| 21/12/2022 00:25 |
יעל |
 | | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/12/2022 | | שעה: | 00:25:45 |
| שלום,
תוך כמה זמן על חברה לזכות את האשראי לאחר שהוחזר מוצר שנקנה מרעסקה מרחוק?
המוצר ( בגד) נאסף עי שליח ב12.12.22
מתי הצפי לקבל החזר כספי?
תודה | |
|
|
|
| 21/12/2022 16:33 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/12/2022 | | שעה: | 16:33:47 |
| אף אחד לא דילג עליך, את בחרת לפתוח שרשור נפרד באותו נושא, וזאת בניגוד לכללי הפורום.
ראי את תשובתנו בשרשור המקורי. נא לא הגיב כאן. | |
|
|
|
| 20/12/2022 19:08 |
גל |
| | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/12/2022 | | שעה: | 19:08:36 |
| בחברת ביטוח בינלאומית בפריסה ארצית דרושים/ות למשרה קלילה - ללא ניסיון, שיחות נכנסות, ממוצע 45 לשעה תנאים מעולים משרת בוקר, אופציה למשרת אם,
התחלה ב/מיידית!! / תיאום ראיון השאירו קורות חיים בכתובת -
workingnowonline12@gmail.com | |
|
|
|
| 21/12/2022 16:00 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 20/12/2022 19:07 |
עבודות |
| | מחבר: | עבודות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/12/2022 | | שעה: | 19:07:05 |
| | למספר סניפים ברחבי הארץ דרושים/ות מזכיר/ה למשרדים, שעות עבודה גמישות, שכר גבוהה + בונוסים, קורות חיים יש להפנות באימייל workingnowonline12@gmail.com | |
|
|
|
| 21/12/2022 16:00 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 20/12/2022 17:19 |
רועי |
| | מחבר: | רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/12/2022 | | שעה: | 17:19:56 |
| מצויין בשקף כוכבית שהמחיר ללא מע"מ.
בקריינות נאמר שהמחיר 99 ש"ח.
האם זה חוקי?
במידה ויש עם זה בעיה, למי ניתן לפנות בנושא?
תודה רבה | |
|
|
|
| 21/12/2022 15:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/12/2022 | | שעה: | 15:59:24 |
| רועי שלום,
יש כאן חשש להטעיה על המחיר המקובל ואי הצגת המחיר הכולל, כמו גם על טיב ומהות השירות שביצעו. בנוסף, יש כאן גם חשש להטעיה בפרסום.
אנא הגש טופס דיווח באתרנו למחלקת בדיקת הטעיות בפרסום. במקביל, הגש גם תלונה רגילה וננסה לסייע. | |
|
|
|
| 20/12/2022 14:00 |
ליזה |
| | מחבר: | ליזה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/12/2022 | | שעה: | 14:00:50 |
| | אני אזרחית ותיקה,רכשתי דירה מקבלן וחברת רב בריח הלקוח של הקבלן התקין לי דלתות פנים בכל הדירה. הלבשות שמסביב למשקוף לא מודבקות היטב ורופפות. הקבלן אומר שזה תקין ולא רוצה לתקן אותם, פניתי לרב בריח והם לא רוצים לתקן אומרים שאני אפנה לקבלן. מצד שני לשכן שלי שקנה דירה מאותו קבלן היתה לו אותה בעיה וסידרו לו את ההלבשות פירקו את כולם והדביקו כמו שצריך. לא מבין למה לי הם לא רוצים לתקן. האם אתם מטפלים במקרה כזה ? | |
|
|
|
| 21/12/2022 15:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/12/2022 | | שעה: | 15:55:04 |
| ליזה שלום,
אנו מטפלים.
האם מדובר בדלתות שהותקנו לפני הכניסה לבית או בדלתות שהתקינו כבר בעת שהתגוררת בביתך ואת זו שהזמנת אותם? | |
|
|
|
| 20/12/2022 13:28 |
שרון |
| | מחבר: | שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/12/2022 | | שעה: | 13:28:05 |
| היי קניתי משקפיי ראייה ברשת מוכרת יש לציין שבמעמד העסקה אמרנו שאנחנו רוצים משקפי קריאה.
לצערי המוכר טעה במרשם ובטעות שם את המרשם לרחוק במקום לקריאה.
המתנו כשעה וחצי בחנות והתשובה הייתה שאנחנו צריכים להוסיף כסף כדי שייצרו לנו את המשקפיים המתאימות…
התקשרנו לשירות לקוחות של החברה יום למחרת. תחילה הנציגה התווכחה איתי שהמשקפיים בסדר במשך כמה דקות עד שהסברתי לה שהמרשם שגוי ואף המוכר הודה בכך לאחר מכן החברה הציעה לי שיכינו משקפיים חדשות עם עובי עדשה עבה יותר ללא עלות או שאוסיף כסף לעדשה המתאימה למספרים שבמרשם לקריאה (המוכר בחנות אמר שלא אפשרי עם העדשה העבה אבל שירות לקוחות אישר) אך עליי לגשת חזרה לסניף כשאמרתי להם שהמרשם במחשב ולמה אני צריך ליסוע 30 דקות לסניף… הם ענו בכך שזאת התשובה וזהו ואז ניתקו את השיחה …. ושלחו לי Ana שבסוף יעשו את זה ללא הגעתי לסניף שלחתי מייל לאחראית שירות לקוחות לפני יומיים ועדיין לא חזרו אליי. יש לי 2 שאלות
1. האם זה בסדר שאני מקבל מוצר שהוא לא כמו שצריך בנסיון לחסוך כסף לאחר שהם ביצעו טעות??
2. כשדיברתי עם שירות לקוחות הם אמרו שמנהל חוזר עד 2 ימי עסקים והוא לא חזר אליי במייל גם האם אני זכאי לפיצוי על ההתנהלות הלקוחה הזו? | |
|
|
|
| 21/12/2022 15:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/12/2022 | | שעה: | 15:52:30 |
| שרון שלום,
מתיאורך עולה חשש להטעיה על טיב ומהות השרות, כמו גם הטעיה על טיב ומהות המוצר בדמות אי ההתאמה שבסוג המשקפיים.
פיצוי בנוגע להתנהלות מסור לבית המשפט ולא למועצה. אתה תצטרך להוכיח את הנזק שנגרם לך.
אם אינך מסתדר עמם, מוטב להגיש תלונה לאתרנו וננסה לעזור, בטרם תפנה לערכאות. | |
|
|
|
| 12/12/2022 14:25 |
אלחנן |
| | מחבר: | אלחנן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2022 | | שעה: | 14:25:55 |
| שלום וברכה!
קודם כל רצינו לומר לכם תודה רבה לכם על כל מה שאתם עושים זה ממש לא מובן מאליו!
ככה, לפני שנה וחצי הלכנו לחברת מטבחים וקיבלנו הצעת מחיר למטבח שיבוצע בעוד שנתיים(מזמן הצעת המחיר), הם ביקשו ממנו לשלם מקדמה בשביל שהמחיר ישמר לנו ושילמנו 3000 ש"ח, לפני חצי שנה התקשר אלינו אדם מהחברה ואמר שבגלל שיש עליה במחירי העץ אם אנחנו רוצים שהמחיר אכן ישמר לנו אנחנו צריכים לשלם חצי מהעסקה,לא התווכחנו ושילמנו עוד 11000 ש"ח, ביקשנו מהם אישור בכתב שהמחיר ישמר לנו והם מתחמקים מכך, ובגלל זה אנחנו רוצים לבטל את העסקה, ראיתי שבחוזה יש סעיף שאומר שבמידה ונבטל את העסקה נשלם לחברה 5000 ש"ח על התוכניות.
רציתי לדעת האם הסעיף הזה בחוזה חוקי ונאלץ לשלם להם את ה5000 ש"ח במידה ונבטל או שהם חייבים להחזיר לנו את כל הכסף
תודה רבה | |
|
|
|
| 14/12/2022 13:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/12/2022 | | שעה: | 13:11:30 |
| אלחנן שלום,
מדוע שהמחיר לא יישמר? יש כאן, על פניו, חשש להטעיה במחיר ועל טיב ומהות השירות.
באשר לסעיף השני שציינת, האם מדובר במטבח סטנדרטי או כזה שבהתאמה אישית לפי מידות ודרישות שהותאמו במיוחד עבורך? בנוסף, האם בוצעו מדידות בביתך? | |
|
|
|
| 15/12/2022 14:21 |
אלחנן |
| | מחבר: | אלחנן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/12/2022 | | שעה: | 14:21:06 |
| מדובר במטבח ע"פ תוכנית אישית ועוד לא בוצעו מדידות בדירה עצמה(הדירה בבניה)
אגב, אשמח לדעת במידה ואני יכול לבטל ללא תשלום על התוכניות האם מותר לי להשתמש עם התוכניות שהם עשו לי בתוספת שינוים שלי כדי לבקש הצעות מחיר מחברות אחרות או שלא ?
תודה רבה! | |
|
|
|
| 19/12/2022 14:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/12/2022 | | שעה: | 14:54:06 |
| אם לא בוצעו מדידות, הרי שלפי עמדת הרשות (שאינה במעד של החוק) אפשר לבטל.
באשר לשאלתך השנייה, יש פה לחשש לעשיית עושר שלא במשפט, ועל כן מומלץ שלא לעשות זאת. | |
|
|
|
| 20/12/2022 13:01 |
אלחנן |
| | מחבר: | אלחנן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/12/2022 | | שעה: | 13:01:57 |
| האם הרשות יכולה לעזור לי במקרה שם לא יסכימו להחזיר לי את הכסף?
תודה רבה! | |
|
|
|
| 21/12/2022 15:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/12/2022 | | שעה: | 15:46:45 |
| הרשות לא מתערבת במקרים פרטיים אלא רוחביים בלבד.
הגש תלונה באתרנו וננסה לסייע.
| |
|
|
|
| 7/12/2022 11:14 |
פטר |
| | מחבר: | פטר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/12/2022 | | שעה: | 11:14:22 |
| רכשתי כרטיס טיסה בכיוון אחד מחו"ל לישראל באתר האינטרנט של חברת Aegean
(חברת תעופה יוונית שמפעילה טיסות לארץ וממנה)
האם עסקה זו כפופה לתנאי הביטול וההחזר של החוק להגנת הצרכן לאזרחים ותיקים? | |
|
|
|
| 12/12/2022 15:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2022 | | שעה: | 15:02:58 |
| פטר שלום,
חוק שירותי תעופה קובע שהחוק חל על טיסה מישראל או טיסה לישראל.
בנוסף, חוק הגנת הצרכן חל על חברות לואו קוסט ללא נציגות בארץ, אז מ"קל וחומר" שהוא יחול על חברות עם נציגות סטייל אאגן.
תיקון מס' 47, שמתייחס לאזרח ותיק, חל בעסקאות אינטרנטיות רק כאשר קיימת מולם תקשורת אלקטרונית כלשהי בטרם עשיית ההזמנה (דוגמת תכתובת וואטסאפ, פקס, צ'ט ועוד). האם זה התקיים בעניינך? | |
|
|
|
| 19/12/2022 14:13 |
פטר |
| | מחבר: | פטר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/12/2022 | | שעה: | 14:13:58 |
| | אין כל תקשורת אלקטרונית בטרם ביצוע ההזמנה | |
|
|
|
| 19/12/2022 16:17 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 20/12/2022 12:34 |
פטר |
| | מחבר: | פטר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/12/2022 | | שעה: | 12:34:19 |
| אני מודה לכם על התגובה המהירה. בכל זאת, אשמח לקבל הבהרה נוספת, כדי לדעת איך להתנהל בעתיד. מה פירוש 'תקשורת בטרם ההזמנה'? אם אני כותב להם מייל ושואל שאלה טריוויאלית כלשהי (למשל בנושא גודל תיק היד שמותר לעלות לטיסה), זה נחשב? או שחשוב גם תוכן ה'תקשורת', כלומר האם זה חייב לכלול דיבור על תנאי ביטול?
כככל, כל הרעיון של הזמנת טיסות באינטרנט היא לחסוך את הצורך בתקשורת, לעשות את ההליך מהיר ושקוף. זה נכון במיוחד לגבי חברות הלואו קוסט שאין להם נציגות בארץ - אם מי תהיה תקשורת במקרה הזה?
אגב, רוב האזרחים הוותיקים (לפחות כל מי שדיברתי איתו) לא מודעים לסייג הזה של תקשורת עם חברת התעופה - כולם חושבים שחוק הגנת הצרכן חל כפי שהוא, רק שיש הארכת מ 14 יום ל 4 חודשים. | |
|
|
|
| 21/12/2022 15:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/12/2022 | | שעה: | 15:45:10 |
| לא חשוב תוכן התקשורת, אלא תקשורת כלשהי.
אנו מסכימים עמך שיש המון בעיות בחוק, והלשון שלה "מעורפלת". | |
|
|
|
| 20/12/2022 11:33 |
חגית |
| | מחבר: | חגית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/12/2022 | | שעה: | 11:33:41 |
| שלום רב, הזמנתי מקסטרו הום באינטרנט וסימנתי לקבל את המוצרים בסניף הקרוב לביתי - קסטרו נשים בקניון.
לאחר שרציתי להחזיר חלק מהמוצרים שהם של קסטרו הום - נאמר לי בסניף שלא ניתן לקבל החזר אלא רק בהחזרה לסניף קסטרו הום ולא סניף שבו קיבלתי החבילה.
מאחר וכך כתוב מראש בתנאי ההחזרה שלהם. האם ניתן לחייב אותם לזכות אותי?
גם כך השארתי החבילה בסניף ללא קבלת זיכוי מאחר ולא רציתי להסחב עם חבילה כבדה לעיר הסמוכה.
מה ניתן לעשות? בשירות לקוחות לא מוכנים לזכות אותי | |
|
|
|
| 21/12/2022 15:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/12/2022 | | שעה: | 15:43:30 |
| חגית שלום,
מהמתואר על ידך, עולה חשש להטעיה על טיב ומהות השירות, כמו גם על תנאי הביטול.
בסעיף 14ה(א)(2) נכתב כך (צירפנו את כל הסעיף. אנא קראי אותו, והתמקדי כאמור בסיפא, בסעיף קטן 2:
14ה. (א) ביטל צרכן חוזה לפי סעיפים 14א(ג), 14ג(ג) או 14ג1(ג) עקב פגם בנכס נושא החוזה או העסקה, עקב אי התאמה בין הנכס או בין השירות, לבין הפרטים שנמסרו לו לפי סעיפים 14א(א) ו-(ב) או 14ג(א) ו-(ב) עקב אי-אספקת הנכס או השירות במועד שנקבע לכך בחוזה או בשל כל הפרה אחרת של החוזה בידי העוסק –
(1) יחזיר העוסק לצרכן בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן דמי ביטול כלשהם;
(2) קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יעמידו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לו הנכס ויודיע על כך לעוסק, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה.
כלומר, עלייך לשים את המוצרים היכן שאספת אותם, וזאת כאשר מדובר בעסקת מכר מרחוק כפי שביצעת במקרה דנן.
במקרה ואינך מסתדרת עמם, אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 20/12/2022 11:31 |
הילה |
| | מחבר: | הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/12/2022 | | שעה: | 11:31:18 |
| שלום. רכשתי מוצר באתר אונליין. לאחר שהוא הגיע אליי הביתה ראיתי שעל מוצר תוית עם מחיר נמוך יותר ממה שנגבה ממני ומוצג באינטרנט. החברה לא הסכימה להחזיר את ההפרש.
האם חוקי? | |
|
|
|
| 21/12/2022 15:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/12/2022 | | שעה: | 15:40:18 |
| הילה שלום,
אין חובה להשוואה בין מחירי האתר לבין מחירי החנות.
אם היו מדובר בקנייה פיזית, הייתה לכך חשיבות.
באפשרותך לבטל את העסקה, כל עוד את בסד הזמנים הנדרש (קחי בחשבון שיש כאן גם דמי ביטול). | |
|
|
|
| 19/12/2022 21:08 |
כהן דוד |
| | מחבר: | כהן דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/12/2022 | | שעה: | 21:08:41 |
| שלום קניתי טלויזה 75 אינצ + משלוח עד הבית
המשלוח הגיע עם הטלויזיה הוציא אותה מהאריזה
בדק אותה וראה שהיא תקינה צילם תמונה והחזיר את הטלויזיה לאריזה שלה , כאשר הוצאנו יום לאחר מכן את הטלויזיה מהאריזה חיברנו אותה לחשמל וראינו שהיא שבורה , שמנו לב שיש פגיע בתוך האריזה של
עצם קשיח שנלחץ בין האריזה לבין הטלויזיה ,המוביל לא מוכן לקחת אחריות על השבר מכיוון שהוא עשה בדיקה לטלויזיה , למרות שהוא זה שהכניס את הטלויזיה לאחר מכן לאריזה וכנראה שלא שם לב שיש בתוך האריזה עצם קשיח | |
|
|
|
| 20/12/2022 11:16 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/12/2022 | | שעה: | 11:16:09 |
| | נראה שתצטרך לתקן על חשבונך ולוודא שימוש בחלקים חדשים (תיקון בתוך 3 ימים), לשמור אצלך את החלק השבור (אתה הבעלים שלו) ואת האריזה, ואז לתבוע בבית המשפט לתביעות קטנות את חברת ההובלה. יש לך כאן חתיכת עבודת הוכחה ברמת צורת הפגיעה, שהמוביל אשם. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 21/12/2022 15:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/12/2022 | | שעה: | 15:39:01 |
| דוד שלום,
לפי דבריך, אנו מניחים שביצעת עסקת מכר מרחוק (דרך הטלפון/אינטרנט).
זכותך לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, ולקבל את כל כספך בחזרה עקב הפגם שתיארת.
קח בחשבון שהמוצר ייבדק, וייתכן והעוסק "יתבע" את ירידת הערך בדמות השבר, וכאן אנו נכנסים למצב של מחלוקת עובדתית ("מילה או מילה": מי גרם לשבר?).
ככל ויטענו שאתה הגורם, יהא עליהם להוכיח זאת. | |
|
|
|
| 27/11/2022 16:22 |
Shira |
| | מחבר: | Shira (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/11/2022 | | שעה: | 16:22:35 |
| שלום רב,
לפני כ-4 שנים קניתי מכשיר ME SOFT (מכשיר הסרת שיער) מרשת קמעונאית גדולה.מכשיר זה הוא רב פעמי ואמור להחזיק מעמד לשנים רבות ולשימוש חוזר.
ב-2018 נעשה ריקול על המכשיר היות ולא עמד בתקנים ומהווה סכנה בשימוש.
מעולם לא קיבלתי התראה מהחברה הקמעונאית על הריקול.
לאחרונה חיפשתי על המכשיר באינטרנט וגיליתי על הריקול והסכנה בשימוש בו.
החברה הקמעונאית מתנערת מאחריות על המוצר ולא מסכימה להחזיר את חלקה בעסקה שמסתכם במאות שקלים. היצרן פשט רגל.
האם יש מה לעשות בנושא? האם תלונה להגנת הצרכן יכולה לעזור?
אודה לעזרתכם
| |
|
|
|
| 30/11/2022 10:56 |
Shira |
| |
|
| 5/12/2022 14:05 |
שירה |
| |
|
| 5/12/2022 14:05 |
שירה |
| |
|
| 12/12/2022 14:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2022 | | שעה: | 14:20:30 |
| שירה שלום,
ראשית אין להקפיץ את השרשור מספר פעמים כפי שעשית כי אנו עונים לפי הסדר והשרשור יידחק לתחתית, וחבל.
שנית, מה רשום בכתב האחריות? מי אחראי על המוצר? מניין לך שהיצרן פשט רגל? באיזו חברה מדובר? | |
|
|
|
| 19/12/2022 13:42 |
שירה |
| | מחבר: | שירה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/12/2022 | | שעה: | 13:42:17 |
| תודה על המענה וסליחה על ההקפצה.
קניתי מסופר פארם. הייצרן אילומינאז' בע"מ.
אני שוחחתי עם שירות הלקוחות של סופר פארם והם הודיעו לי שהייצרן פשט רגל ושלא ניתן להחזיר את המוצר למרות הריקול.
אין בידי תעודת אחריות שכן עברו מספר שנים מאז. כן יש לי את הקבלה המקורית מהסופר פארם. | |
|
|
|
| 19/12/2022 16:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/12/2022 | | שעה: | 16:16:53 |
| | נסי להגיש על תלונה על סופר פארם בצירוף המסמכים שבידך וננסה לבדוק זאת. | |
|
|
|
| 20/12/2022 10:51 |
שירה |
| |
|
| 20/12/2022 10:57 |
שירה |
| | מחבר: | שירה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/12/2022 | | שעה: | 10:57:52 |
| שאלה נוספת, אני רואה התנייה בטיפול בתלונה, שהמועצה לצרכנות תטפל אך ורק בתלונות לאחר שנעשתה פנייה מצד הצרכן בכתב לבית העסק,
האם לשלוח להם מייל או מכתב רשום לפני מילוי התלונה? או ששיחת הטלפון שביצעתי עמם מספיקה? | |
|
|
|
| 21/12/2022 15:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/12/2022 | | שעה: | 15:36:32 |
| | קודם כל תפני בכתב לפני הגשת התלונה. | |
|
|
|
| 20/12/2022 08:19 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/12/2022 | | שעה: | 08:19:06 |
| שלום רב,
יש לי תקלה במכשיר מים של חברה ידועה שנפתחה בתאריך 12.12.22
במשך שבוע שלם נציגי שירות הלקוחות טוענים שיתקשרו אלי כדי לתאם טכנאי וכמובן לא עושים זאת ולאחר השיחה השלישית שלי למוקד השירות תיאמו לי טכנאי לתאריך 28.12 ( 16 ימים לאחר הפניה הראשונה!) מדובר במכשיר שמוציא מים חמים במקום קרים ולטענתם נדרש טכנאי מיוחד. זוהי הפעם השלישית בחודשיים האחרונים שאותה תקלה חוזרת.
רציתי לשאול, האם המועצה לצרכנות יכולה לסייע בעניין?
שיחות מול נציגי שירות שלהם מעלות חרס. | |
|
|
|
| 21/12/2022 15:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/12/2022 | | שעה: | 15:35:04 |
| שלום,
עולה חשש להטעיה על טיב ומהות השירות בכך שלא תיאמו אותך.
חוק הטכנאים לא חל כאן.
חוק הטכנאים יחול רק כאשר הם יאחרו מעל לשעתיים או שלוש מעבר לטווח שנקבע ל-28.12 או שלא יגיעו כלל.
במידה וזה יקרה, אז תגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 19/12/2022 20:39 |
עדי |
| | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/12/2022 | | שעה: | 20:39:13 |
| שלום, הלכתי יחד עם אימי וחמתי לסלון כלות בו היה לחץ משני הצדדים שאסגור באותו סלון 9 חודשים לפני אירוע החתונה.
סגרתי בחוזה, חתמתי על החוזה ושילמתי 1,000 ש״ח מקדמה. (דמי רצינות)
לאחר 4 חודשים קבעתי פגישה ראשונה למדידת שמלות כלה, אחרי שהגעתי ומדדתי התבאסתי לגלות ששום שמלה לא מתאימה לי. שיתפתי את המוכרת והלכתי. (אדגיש שלא לקחו לי מידות, הגעתי רק לבחון מה הסגנון)
למחרת התקשרתי אליה ואמרתי לה שהעסקה שסגרנו. 11,000 ש״ח סה״כ זה סכום גדול מאוד עבורי ל2 שמלות במיוחד שאני לא מוצאת אחת. אז ביקשתי לבטל את העסקה. המוכרת אמרה לי שהיא לא מרגישה טוב ולדבר איתה תחילת שבוע.
דיברתי איתה תחילת שבוע אמרתי לה בטל׳ שאחרי חישובים וחשיבה מעמיקה עם הבן זוג החלטנו שעדיף לבטל את הסלון ומאחר ושנינו. סטודנטים כל שקל חשוב לנו ונבקש חזרה את המקדמה.
אחרי ״שחטפנו״ צרחות וגידופים, היא ניתקה טענה לניצול. אז הגעתי יחד עם בן זוגי וחמי לסלון להראות את הס׳ בחוזה שנכתב בלשון זו... ״כי הובהר לצדדים כי במידה ותבוטל ההזמנה על ידי מכל סיבה שהיא עד 45 ימים לפני האירוע, תפוצה *הסלון בע״מ* בסך עלות המקדמה.״
אך אני ביקשתי לבטל 93 ימים לפני האירוע החתונה....
והיום הסלון מסרב להביא לי ביטול חוזה ולהשיב את המקדמה. האם זה תקין?
ביקשתי לסיים את ההתקשרות בכבוד ההדדי, והסלון אמר שהיא תיתן לי ביטול חוזה אם אני אכתוב לה בהודעה שה1,000 ש״ח שהעברתי לה (לפני 5 חודשים) הם על שמלה שהיא הציעה לי בהשאלה שלא לקחתי אותה ולא היה למידותי בכלל.
האם אוכל להשיב את דמי המקדמה?
| |
|
|
|
| 21/12/2022 15:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/12/2022 | | שעה: | 15:32:34 |
| עדי שלום,
לא מדובר רק בעניין צרכני, כי אם יותר בעניין חוזי. מהמתואר על ידך עולה, לכאורה, שהם הפרה את הסיכום עמך, שכן ביקשת לבטל לפני ה-45 ימים שצוינו בחוזה.
לא רק שלדברייך, היא מתנערת מהסיכום שהושג מולך, אלא היא מבקשת ל"שתול" דבר נוסף בדמות בקשה שתכתבי לה על אשר אירע.
על כן, היא צריכה להשיב לך את המקדמה. שוב, אנו ניזונים מהתיאור שלך ולא יודעים בדיוק מה קרה.
מוטב להגיש תלונה באתרנו (בצירוף מסמכים) וננסה לסייע, בטרם תפני לבית המשפט. | |
|
|
|
| 19/12/2022 19:35 |
מאיר |
| | מחבר: | מאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/12/2022 | | שעה: | 19:35:49 |
| שלום רב,
נרכשה חבילת נופש הכולל מלון וטיסה.
כשבועיים לפני הטיסה הודיעו שמועד טיסה חזרה בוטלה ויש מועד אחר.
האם אני יכול לבטל את כל החבילה ללא דמי ביטול??
תודה
| |
|
|
|
| 21/12/2022 15:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/12/2022 | | שעה: | 15:28:31 |
| מאיר שלום,
לצערנו, אין אפשרות לא לשלם דמי ביטול כלל.
גם אם אתה עומד בקריטריונים, עדיין תחויב בעלות מקסימאלית של 100 ש"ח או חמישה אחוזים מסך העסקה, הנמוך מביניהם. | |
|
|
|
| 19/12/2022 18:43 |
גל |
| | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/12/2022 | | שעה: | 18:43:58 |
| בחברת ביטוח בינלאומית בפריסה ארצית דרושים/ות למשרה קלילה - ללא ניסיון, שיחות נכנסות, ממוצע 45 לשעה תנאים מעולים משרת בוקר, אופציה למשרת אם,
התחלה ב/מיידית!! / תיאום ראיון השאירו קורות חיים בכתובת -
workingnowonline12@gmail.com
| |
|
|
|
| 20/12/2022 13:05 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 18/12/2022 00:01 |
ז׳אנה |
| | מחבר: | ז׳אנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/12/2022 | | שעה: | 00:01:46 |
| שלום.
החלטנו לעזוב גן פרטי.
בחוזה מופיע ש״ 1) מוסכם על הצדדים הודעה של חודש ימים מראש.
2) הורה אשר יחליט להוציא את ילדו מהגן במהלך שנת הלימודים מתחייב לשלם לגן סך קבוע של תשלום חודשי עבור חודש הלימודים אשר יהווה פיצוי מוסכם וסביר בגין הוצאת הילד לפני תום הלימודים.
3) בתקופת ההודעה המוקדמת יבחר ההורה האם הילד ישהה בגן או לא אך מרגע מתן ההודעה תהיה לגן זכות לקבל תשלום חודשי עבור חודש לימודים אחד בגין תקופת ההודעה מראש.״
השאלה היא האם הגן אמור לקבל סכום חודשי 1 או 2? והאם ילד זכאי להיות בגן לפי כמות התשלומים שנדרשים על מנת לעזוב את הגן?
תודה | |
|
|
|
| 19/12/2022 13:08 |
ז׳אנה |
| |
|
| 19/12/2022 16:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/12/2022 | | שעה: | 16:15:39 |
| ז'אנה שלום,
ראשית, כפי שכתבנו כאן לא מעט, אין להקפיץ את השרשור כי זה יידחק לסוף התור וחבל.
לענייננו, יש לבחון את החוזה. נראה כי 1 לא סותר את 2? היכן הבעייתיות כאן? | |
|
|
|
| 19/12/2022 16:44 |
ז׳אנה |
| | מחבר: | ז׳אנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/12/2022 | | שעה: | 16:44:01 |
| תודה, לא ידעתי איך זה עובד כי לשמחתי פונה בפעם הראשונה.
הטענה של בעלת הגן שאני חייבת לה חודש התראה התשלום עם או בלי ילד בגן ועוד חודש בתשלום מלא ללא הגעתו של הילד. בפנייה לעורכי דין קיבלתי תשובה שזה מנוסח באופן רע ולא משתמע מפה חודשיים וזה גם לא סביר לצפות מההורה לשלם חודשיים באמצע השנה ולא חודש התראה. | |
|
|
|
| 20/12/2022 12:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/12/2022 | | שעה: | 12:59:45 |
| | אנו מבינים כי בין אם הילד יגיע/לא- התשלום הוא עבור חודש ימים בלבד. | |
|
|
|
| 19/12/2022 16:04 |
זלי |
| | מחבר: | זלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/12/2022 | | שעה: | 16:04:26 |
| | שלום רב רכשתי מיטת עיסוי מתנה לאחותי שמצאה שאינה מתאימה לצרכיה. בפניה לחברה ששיווקה ורשמה 14ימי ניסיון הם מבקשים שאני יחזיר את המוצר בכוחות עצמי . יש לציין שמוצר הגיע עי שליח והצעתי לשלם עבור משלוח בחזרה. | |
|
|
|
| 19/12/2022 16:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/12/2022 | | שעה: | 16:19:50 |
| זלי שלום,
זה בוטל עקב חרטה של אחותך או עקב אי התאמה/פגם/הטעיה כלשהי? אי התאמה לצרכיה זו חרטה. | |
|
|
|
| 19/12/2022 16:23 |
זלי |
| | מחבר: | זלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/12/2022 | | שעה: | 16:23:26 |
| | מה זה אומר חרטה? לגבי נושא איסוף המוצר ? | |
|
|
|
| 20/12/2022 12:58 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 19/12/2022 16:30 |
dvora |
| | מחבר: | dvora (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/12/2022 | | שעה: | 16:30:03 |
| יש לי אפליקציה של חניה, פתאם גיליתי שאני מחויבת על שרות תזכורות, אמרו לי בחברה שאני אישרתי את השימוש דרך האפליקציה, עכשיו זאת אפליקציה שאני בכלל לא משתמשת בה
האם על החברה להחתים אותי על טופס? איך אני יכולה לדעת שבאמת אישרתי את השימוש באפליקציה? איך הם יכולים להוכיח שזה נעשה בהסכמתי? | |
|
|
|
| 20/12/2022 12:55 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 14/12/2022 13:51 |
שרית |
| | מחבר: | שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/12/2022 | | שעה: | 13:51:51 |
| אני משלמת כל חודש 7 שח על שירות של פנגו שלא בקשנו. אמרו לי שיוציאו את ההקלטה בה בקשתי את השירות.
1. בשירות טוענים שבקשנו את השירות ב-2009 ושהם לא מחוייבים לשמור שום דבר מעל 7 שנים בגלל התיישנות ולכן אין הוכחות. טוענים גם שזה היה מפורט בחשבוניות וכו'.
2. עד לפני שלוש שנים שילמנו להם על עוד שירותים שלא בקשנו שבוטלו (לא במלואם מסתבר) וקבלנו עליהם החזרים חלקיים. עזבנו את זה בזמנו והסתפקנו בזיכוי החלקי.
מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 14/12/2022 16:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/12/2022 | | שעה: | 16:04:02 |
| שרית שלום,
מתיאורך עולה חשש להטעיה על טיב ומהות השירות, כשל תמורה (תשלום על משהו שלא ניתן/לא ביקשת לדברייך והפרת חובות גילוי בעסקה מתמשכת.
אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לסייע.
| |
|
|
|
| 19/12/2022 16:32 |
דבורה |
| |
|
| 19/12/2022 17:21 |
arie |
| | מחבר: | arie (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/12/2022 | | שעה: | 17:21:21 |
| גם לי היה אותו סיפור (חוץ מעניין ה7 שנים)
אני מניח שמדובר בשיטת מצליח של החברה
פונה למועצה בבקשה לפעול באופן רוחבי בנושא | |
|
|
|
|
