| 15/1/2019 18:53 |
משה פלאם |
 | | מחבר: | משה פלאם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/01/2019 | | שעה: | 18:53:28 |
| | יש לי קולט שמש של חברת מגן, באחריות. בכתב האחריות כתוב: אנו מתחייבים... להחליף בו כל חלק הטעון החלפה. לפי המתקין הקולט כולו צריך החלפה, כי הוא נוזל. האם נכון שעל מגן להחליף את הקולט ולהתקין חדש, או שמא המתקין אחראי לעשות זאת? | |
|
|
|
| 16/1/2019 10:04 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/01/2019 | | שעה: | 10:04:17 |
| משה שלום רב,
היה והמוצר מצוי בשנת האחריות הראשונה, תחול האחריות על ההחלפה על נותנת השירות מטעם חברת האחריות, כלומר על חברת מגן.
השאלה היחידה האם המתקין אינו פועל מטעם נותנת האחריות? האם ישנה דרישה בתעודת האחריות להתקנה מטעמם? | |
|
|
|
| 15/1/2019 13:09 |
קיס |
| | מחבר: | קיס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/01/2019 | | שעה: | 13:09:48 |
| פתחתי אצל פרטנר קו ואני יכולה לשלם בהוראת קבע. בפרטנר הפנו אותי על המבצעים שיש אך ורק להוראת קבע כי לא ניתן לרכוש רק מכשיר סלולרי בהוראת קבע (כך נאמר לי) אלא רק בכרטיס אשראי.
לאחר שהשתכנעתי שקיבלתי את העיסקה הטובה ביותר 7,452 ש"ח ל- 36 תשלומים 207 ש"ח כל חודש וקיבלתי סלולרי נוסף (לאחר בדיקה שעולה 500-600 ש"ח) ומצלמה לרכב ובנוסף תשלום חד פעמי על ביטוח לסלולר על סך 100 ש"ח. לאחר בדיקה מול חנויות אחריות הבחנתי שהסלולרי עולה 3500-4000 ש"ח.
רכשתי את הטלפון אתמול בערב והוא נפתח כבר במעמד העיסקה. האם יכולה לבטל את היסקה ולקבל את כספי בחזרה? | |
|
|
|
| 16/1/2019 10:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/01/2019 | | שעה: | 10:02:51 |
| שלום וברכה קיס,
מומלץ לערוך בדיקות והשוואות מחירים לפני שמתקשרים בעסקה, במיוחד שמדובר בעסקה בסכום לא מבוטל. קשה יהיה לעניות דעתנו לדבר על זכות לחרטה ולביטול העסקה משנעשה שימוש במכשיר, שכן התקנות מחריגות באופן מפורש את הזכות לביטול העסקה במקרה של מכשיר חשמלי שחובר לחשמל או שהופעל. בנסיבות המתוארות יש מקום לפנות לבית העסק בטענה שהמכשיר נפתח במעמד הרכישה על ידי בית העסק, מבלי שהובא לידיעתך כי בכך נעלמת לה הזכות לחרטה, וכי לא נעשה בו שום שימוש על ידך, ולבקש לממש את זכותך לביטול העסקה. | |
|
|
|
| 15/1/2019 14:02 |
סמר מנסור |
| | מחבר: | סמר מנסור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/01/2019 | | שעה: | 14:02:13 |
| ב10.12.18 הייתי בסניף IL-MIKIAG במלחה ירושלים התכוונתי לקנות 4 מיקאפים כהטבת יום הולדת נשלחה לי למייל. ואז הוצעה לי חבילה של קונים 4 מקבלים 9, הסכמתי. סכום העסקה היה סביבות 9500 שח , המוכרת חייבה. ולחר החיוב היא מגלה שאין לה במלאי 9 מיקאפים (קיבלתי 8 במקום 9) ביקשתי לבטל את העסקה בגלל שאין מספיק במלאי אך המוכרות אמרו שתוך יומיים אמורים לקבל ורשמה על החשבונית שמגיע לי עוד אחד. לאחר שבוע כמובן שלא חזרו אלי נגשתי לחנות וביקשתי לקבל את המיקאפ אז אמרו שעוד לא קיבלו ושיחזרו אלי כאשר יקבלו תוך שבוע. יום למחרת התקשרתי ועדכנתי שירות לקוחות אז גם שירות לקוחות יצרו קשר עם החנות והודיעו לי שעוד שבוע יקבלו את המוצר ויתקשרו אלי. עבר חודש וחצי מאז ואני רודפת אחרי המוצר שחייבו ולא רכשתי. התקשרתי היום 15.01.19 לשירות לקוחות ומי שענתי לי אומרת שמי שטיפלה בך תחזור אליך להמשך טיפול. האם זה תקין? האם ניתן להגיש ביעה נגד החברה?
אני לקוחה קבועה שלהם שקונה תמיד בסכומים אבל אני מרגישה לא בסדר עם מה שעשו המוכרות בסניף מלחה( הפעם הראשונה שאני רוכשת מסניף זה) שחייבו עוד לפני לבדוק אם יש במלאי, וברגע שרציתי לבטל אז הבטיחו יומיים ועוד שבוע ושיעבור חודש וחצי בלי קבלת המוצר. | |
|
|
|
| 16/1/2019 09:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/01/2019 | | שעה: | 09:55:08 |
| שלום וברכה סמר,
פנייתך מתארת הפרה של ההסכמות בין הצדדים, קרי אי אספקה של מלוא המוצרים בגינם שילמת. אנו מציעים כי תפני בכתב להנהלת בית העסק בתיאור תמציתי של הפרשה ובדרישה לספק את המוצר החסר, וכן לפיצוי בגין נזק סביר שנגרם לך בנסיבות. במידת הצורך תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים. | |
|
|
|
| 14/1/2019 12:45 |
ריהוט שהורכב עקום עם פגמים ושריטות |
| | מחבר: | ריהוט שהורכב עקום עם פגמים ושריטות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2019 | | שעה: | 12:45:58 |
| רכשתי ארון ומיטת נוער בחנות. הרהוט הוזמן מהחברה שמייצרת רהיטים. רכישה נעשתה במזומן ב27.11.18. הובלה הגיע ב20.12.18 .ארון הורכב עקום עם מלא שריטות וגם היה פגם בארגז מצעים במיטה. באותו רגע הודעתי גם לחנות וגם למפעל שהמוצרים פגומים ואני מעוניינת לבטל עיסקה ורוצה לקבל כסף חזרה.
בהתחלה אמרו לי לפנות לשירות לקוחות ולשלוח להם תמונות עם כל הפגמים הקיימים ויטפלו לי בבעיה. שלחתי תמונות במייל ובווצאפ למפעל וגם לווצאפ לחנות, במקביל שלחתי מכתב לחנות שהמוצר פגום ואני רוצה לבטל עיסקה אחרת יפנה לבית המשפט. אבל חזרו אלי למחרת ואמרו שארון הוזמן ב"עיצוב אישי" ואין על זה החזר כספי(אני עדיין לא יודעת האם ארון שלי נקרא "עיצוב אישי" כי סך הכל גודלו סטנדרטי 2.2מטר והיה צבע לבחרה כמו בכל חנויות רהיטים) זה דבר ראשון.דבר שני חזרו אלי באותו יום וקבעו שיגיע איש מקצוע מטעם המפעל לראות את הנזק ב24.12 .אבל ב24.12 התקשרו ואמרו שרוצים להגיע שעתיים לפני הזמן שהיה נקבע וסירבתי הגעתו. לאחר הדברים קבעו מועד אחר ל13.01.19 והגיע בן אדם שבכלל לא היה מעודכן על כל הבעיות שפרטתי במיילים ווצאפים רבים ושוב התקשר למפעיל והודיע להם שבאמת קיימת בעיה. עד עכשיו במשך כ3שבועות אני לא יכול להשתמש בארון שגורם לי נזק נפשי ופיזי. האם עדיין יש אפשרות לתבוע את החנות או חברה שדרכם הוזמן ארון ומיטה? | |
|
|
|
| 15/1/2019 10:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/01/2019 | | שעה: | 10:11:47 |
| שלום וברכה,
מרגע שהורכב הריהוט בבית הצרכן, קשה לדבר על זכות לחרטה ולביטול העסקה מכוח תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), הגם שלפי המתואר בפנייתך אין המדובר בהזמנה מיוחדת אלא במוצר קטלוגי וזכות הביטול קיימת במובן זה. יחד עם זאת, על בית העסק הוכר לתקן תוך זמן סביר כל אי התאמה או פגם במוצר (בין אם מכוח ההסכמות שבין הצדדים ובין אם מכוח חוק המכר). כשלון חוזר ונשנה מצד בית העסק לעשות זאת, קרי להעמיד מוצר תקין כמסוכם, מקימה בידי הצרכן את הזכות לבחור האם ברצונו לקיים את העסקה, למשל על דרך של קבלת מוצר חדש ותקין חלופי, אם לבטלה ולקבל את מלוא התמורה ששולמה על ידו בחזרה (ראו למשל סעיפים 11 ו - 28 לחוק המכר). אנו מציעים כי תפנו בכתב לבית העסק המוכר לאור האמור לעיל בתיאור הפרשה ובצירוף ראיות ככל האפשר, בפירוט הטענות ובדרישה לתקן כל אי ההתאמות לאלתר וללא כל דיחוי נוסף ולפיצוי בגין נזק סביר שנגרם לכם בנסיבות, שאחרת תודיעו על מימוש זכותכם מכוח הדין כאמור לעיל לביטול העסקה ולקבלת מלוא התמורה בחזרה. במידת הצורך תוכלו להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים. | |
|
|
|
| 16/1/2019 07:59 |
ריהוט שהורכב עקום עם פגמים ושריטות |
| | מחבר: | ריהוט שהורכב עקום עם פגמים ושריטות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/01/2019 | | שעה: | 07:59:37 |
| 1.זאת אומרת למרות שעברו 14 יום מיום קבלת המוצר עדיין יש אפשרות לפנות לבית הדין לתביעות קטנות. נכון?
2. מה נקרא "תוך זמן סביר"?דיברתי איתם ואמרו שיבואו ב28 לחודש האם יותר מחודש זה זמן סביר?
3.ומה נקרא "נזק הנגרם"? שעות עבודה שבזבזנו באותם ימים ומה עוד נכלל(האם זה גם מדובר על עוגמת נפש שנגרמה)? | |
|
|
|
| 15/1/2019 21:13 |
יקיר דו |
| | מחבר: | יקיר דו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/01/2019 | | שעה: | 21:13:13 |
| | שלום רבב רכשתי מחברת סלקום מכשיר ב2016 בחודש 3 כתוב לי בדפים שקיבלתי שתשלום אחרון זה ב2019 חודש 3 אך החברה החליטה בלי לעדכן אותי מראש ליפני שדחפו לי לחשבונית עוד מועד חיוב עד חודש 4 פתאום החליטו לשנות למרות ששילמתי והוצאתי את הנשמה עים זה חוקי מה שעשו לי הכול התחיל קודם כול ליפני כחודש וחצי שעשו פריסה של תשלומים על הציוד שרכשתי מהם בלי לעדכן אותי ואמרו שבחודש 12 אני ישלם רק 1298 שקל אך בימקום זה חיוב אותי כפול כ3 אלף שקל אחרי זה שהחזירו את הפריסה כפי שהיה שאלתי זה ישפיע על המועד הסיום עבור כול ציוד קצה זה ישפיע על התשלום הסופי מתי זה היגמר אמרו שלא ואמרו שעל איפון 5 אס אני יסיים בחודש 3 2019 אך בימקום זה דחפו לי עוד מועד תשלום שזה בחודש 4 תשלום סופי פתאום החליטו לשנות פתאום עים הם חיבים לברר מה קרה ולימחוק את החיוב הנוסף שיש ולא לחיוב אותי בחודש 4 בנוסף כי יש לי מסמך של חודש 11 שכתוב לי שנישאר לי עוד 4 חודשים לשלם על המכשיר פתאום שוב אני מקבל שנישאר לי 4 חודשים לשלם ביגלל טעות של החברה עים זה חוקי מה שעשו לי ומה לעשות פניתי לחברה מלא פעמים אין מענה מאף אחד שם רציתי לדעת עים תוכלו לעזור לי בעינין זה | |
|
|
|
| 14/1/2019 19:43 |
אופיר |
| | מחבר: | אופיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2019 | | שעה: | 19:43:10 |
| שלום רב,
ב8.1.19 הזמנתי חופשה בצימר מ17.1.19.עד 19.1.19 בעלות 1800 שח
ולאחר יומיים התקשרתי לבטל את ההזנה עקב בעיות אישיות ב11.1.19.
מנהלת הצימר ביקשה ממני לשלם מחיר מלא ולאחר ויכוח איתה היא הציע לי לשלם
עבור לילה אחד 900 שח.
אשמח לדעת מה החוקים בנושא ואם אני צריך לשלם סכום כזה גבוה למרות שביטלתי יומיים אחרי? | |
|
|
|
| 15/1/2019 12:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/01/2019 | | שעה: | 12:11:16 |
| שלום וברכה אופיר,
חוק הגנת הצרכן מקים זכות לחרטה ולביטול עסקה מכר מרחוק (למשל באינטרנט או בטלפון) לרכישת נופש, בתוך 14 יום ממועד העסקה ובתנאי שנותרו לפחות 7 ימים שאינם ימי עסקים לפני המועד הקבוע לנופש. דמי הביטול הינם 100 ש"ח בגין כל אדם בחדר. אי קיום הוראות החוק על ידי בית העסק מהווה הפרה של הוראות הדין, ועשוי לחייבו בפיצוי ללא הוכחת נזק של עד 10,000 ש"ח מכוח סעיף 31א לחוק. פנו בכתב לבית העסק לאור האמור לעיל. | |
|
|
|
| 15/1/2019 17:33 |
אופיר |
| | מחבר: | אופיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/01/2019 | | שעה: | 17:33:01 |
| שלום רב,
זה נכון גם אם בעלת הצימר שלחה לימ במייל את ההזמנה והיה רשום שדמי ביטול הם עד 14 יום?
היא שלחה לי הזמנה למייל ולא בדיוק קראתי את הכל ושלחתי לה בחזרה מאשר.
האם היא יכולה לקבוע תנאים משלה במידה ואישרתי במייל?
אודה לתשובתכם המהירה
ofirpo@gmail.com | |
|
|
|
| 15/1/2019 12:51 |
שלומית |
| | מחבר: | שלומית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/01/2019 | | שעה: | 12:51:11 |
| רכשתי ב 20/12 סלון בהזמנה אישית
הסלון הגיע בתאריך ב 9/1 עם קרע ושפשוף בבד .
בעל החנות הציע לי להשאיר את הסלון ושהוא ישלח
נציג מטעמו עם חלק תקין להחלפה
הסברתי לו שאת יתרת התשלום אני אשלם רק לאחר שהסלון
יתוקן .
הוא סרב וביקש שאחזיר. את הסלון.
ב 10/1 הגעתי לחנות עמ לבקש לבטל את העסקה
איש מכירות שהיה במקום אמר לי שהוא ידבר עם בעל החנות
ויחזור אלי עם תשובה- איש לא חזר.
אתמול ביקשתי מחבר שגר ליד החנות שיגש אליו ובעל החנות טען שלא ניתן לבטל.
רציתי לדעת האם אני יכול לבטל את העסקה | |
|
|
|
| 15/1/2019 16:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/01/2019 | | שעה: | 16:42:04 |
| שלום רב שלומית,
האם המוצר יוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות?
עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד ש:
1. המוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות.
2. המוצר לא הורכב בבית הצרכן.
3. לא נפגמו ולא נעשה בהם שימוש על ידי הצרכן הרוכש.
היה ומדובר במוצר שיוצר במיוחד על פי מידות או דרישות מיוחדות שלך, הרי שלא קמה לך זכות לבטל את העסקה, מכח תקנות ביטול עסקה, עם זאת, ניתן לפנות אל בית העסק מכח חוק המכר הקובע כי במקרה של פגם במוצר, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה.
לכן, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים.
ואם את נתקלת בבעיה, תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת שניתן יהיה לבדוק. | |
|
|
|
| 15/1/2019 12:58 |
רונית |
| | מחבר: | רונית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/01/2019 | | שעה: | 12:58:11 |
| שלום רב, הייתי הבוקר אצל רופא שיניים לקבל הצעת מחיר לבעיה שיש לי בשינווים הוא עשה לי בדיקה וצילום נתן לי הצעה ואמרתי שאטפל אצלו , הוא סרק לי את השיניים במחשב , שילמתי 4170 ש"ח בכרטיס אשראי ב 7 תשלוים והלכתי, אך משהו לא נראה לי ולאחר שעה התקשרי וביקשתי לבטל את העיסקה ולשם עבור הבדיקה והצילום שנעשה לי היום, הוא טען שסקר לי את השיניים במחשב לצורך הכנת כתרים ושזה עולה כסף כ 500 ש"ח, ניסה כמובן לשכנע אותי כן לעשות את הטיפול אך עמדתי על שלי שאני לא מעוניינת להמשיך ולכן התקשרתי לאחר שעה כדי שיעצרו את החיוב
הוא טען שהוא צריך לבדוק עם הנהלת החשבונות שלו ולכן זה ייקח זמן, דיברתי במקביל עם חברת האשראי שלי ונאמר לי שהחיוב עדיין לא בוצע ולכן הוא צריך להתקשר לחברת הסריקה שלו ולבטל, הרופא דיי מקשה , מהם הזכויות שלי ?והאם זה הגיוני לגבות 500 ש"ח על בדיקה צילום וסריקת שיניים שארכה כ 25 דקות ? | |
|
|
|
| 15/1/2019 16:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/01/2019 | | שעה: | 16:40:53 |
| שלום רב רונית,
האם השירות הינו בהשתתפות קופת חולים? אם כן, יש לעיין בתקנון.
אם לאו, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים, וככל שלא היה הסכם בכתב, יש לבקש לדעת מכח מה הדרישה לתשלום. | |
|
|
|
| 15/1/2019 12:51 |
שלומית |
| | מחבר: | שלומית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/01/2019 | | שעה: | 12:51:09 |
| רכשתי ב 20/12 סלון בהזמנה אישית
הסלון הגיע בתאריך ב 9/1 עם קרע ושפשוף בבד .
בעל החנות הציע לי להשאיר את הסלון ושהוא ישלח
נציג מטעמו עם חלק תקין להחלפה
הסברתי לו שאת יתרת התשלום אני אשלם רק לאחר שהסלון
יתוקן .
הוא סרב וביקש שאחזיר. את הסלון.
ב 10/1 הגעתי לחנות עמ לבקש לבטל את העסקה
איש מכירות שהיה במקום אמר לי שהוא ידבר עם בעל החנות
ויחזור אלי עם תשובה- איש לא חזר.
אתמול ביקשתי מחבר שגר ליד החנות שיגש אליו ובעל החנות טען שלא ניתן לבטל.
רציתי לדעת האם אני יכול לבטל את העסקה | |
|
|
|
| 15/1/2019 16:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/01/2019 | | שעה: | 16:36:02 |
| שלום רב שלומית,
האם המוצר יוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות?
עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד ש:
1. המוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות.
2. המוצר לא הורכב בבית הצרכן.
3. לא נפגמו ולא נעשה בהם שימוש על ידי הצרכן הרוכש.
היה ומדובר במוצר שיוצר במיוחד על פי מידות או דרישות מיוחדות שלך, הרי שלא קמה לך זכות לבטל את העסקה, מכח תקנות ביטול עסקה, עם זאת, ניתן לפנות אל בית העסק מכח חוק המכר הקובע כי במקרה של פגם במוצר, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה.
לכן, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים.
ואם את נתקלת בבעיה, תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת שניתן יהיה לבדוק. | |
|
|
|
| 15/1/2019 12:24 |
דודי |
| | מחבר: | דודי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/01/2019 | | שעה: | 12:24:16 |
| שלום רב
אשמח להתייעץ עם עורך דין לגבי תביעה
הטלפון שלי 0547995223
תודה רבה | |
|
|
|
| 15/1/2019 16:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/01/2019 | | שעה: | 16:21:22 |
| שלום רב דודי,
האם הגשת תביעה?
במידה שהעניין תלוי ועומד בפני בית המשפט, הרי שהמועצה לצרכנות מנועה מלסייע. | |
|
|
|
| 15/1/2019 12:24 |
דודי |
| | מחבר: | דודי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/01/2019 | | שעה: | 12:24:12 |
| שלום רב
אשמח להתייעץ עם עורך דין לגבי תביעה
הטלפון שלי 0547995223
תודה רבה | |
|
|
|
| 15/1/2019 16:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/01/2019 | | שעה: | 16:20:18 |
| שלום רב דודי,
האם הגשת תביעה?
במידה שהעניין תלוי ועומד בפני בית המשפט, הרי שהמועצה לצרכנות מנועה מלסייע. | |
|
|
|
| 15/1/2019 12:22 |
אינה |
| | מחבר: | אינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/01/2019 | | שעה: | 12:22:04 |
| שלום,
יש לאח שלי חשבון אפוטרופוס כי הוא בעל צרכים מיוחדים עם פיגור שכלי.
יש בחשבון הרשאות לחיוב .
השבוע ירד מהחשבון 100 ש"ח ולא היה כיסוי בחשבון.
מה שהבנק עשה הוא החזיר את ההרשאה וגבה מימני 65 ש"ח עמלת החזר הרשאה.
עכשיו החשבון הוא במינוס 65 ש"ח.
1. האם זה הגיוני שיחזירו חיוב ע"ס 100 שח ויגבו 65 שח עמלת החזרה ?
2. זה חשבון אפוטרופוס.
3. הבנק לא עדכן אותי שהם מחזירים את החיוב.
אבקש את עזרתכם.
| |
|
|
|
| 15/1/2019 16:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/01/2019 | | שעה: | 16:15:48 |
| שלום רב אינה,
יש לפנות אל הנהלת הבנק לבירור העניין.
לאחריו, אם את נתקלת בבעיה, תוכלי לפנות אל הרגולטור- בנק ישראל באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.boi.org.il/heb/Pages/HomePage.aspx | |
|
|
|
| 15/1/2019 12:04 |
שירה |
| | מחבר: | שירה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/01/2019 | | שעה: | 12:04:29 |
| היי, יש לי בעיה עם אתר ישראלי שהזמנתי ממנו מוצר שהגיע אחרי חודשיים שהם בפועל אמרו עד 30 יום. כאשר המוצר הגיע הוא לא היה בצבע שהזמנתי אותו. מהרגע שקיבלתי את המוצר ניסיתי ליצור קשר עם האתר ללא הצלחה הם פשוט נעלמו. הטלפון שלהם מגיע לשירות הודעות שאומר שכביכול הם מעבירים את ההודעות אבל אפאחד לא חזר אליי, גם שלחתי מייל ואי אפשר לבטל את העסקה דרך חברת האשראי כי החיוב כבר ירד בגלל שלקח למותר להגיע לודשייים. השאלה שלי אם יש פה עילה להגיש תלונה.
תודה | |
|
|
|
| 15/1/2019 16:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/01/2019 | | שעה: | 16:12:09 |
| שלום רב שירה,
ראשית, יש לברר מול חברת האשראי אם יש פקס או כתובת על מנת לפנות אל החברה.
שנית, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לפיה במוצר לא תואם את אשר הוזמן, יש לפנות אל החברה בכתב ולאחריו, הגשי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק מול בית העסק. | |
|
|
|
| 15/1/2019 11:49 |
michael dimor |
| | מחבר: | michael dimor (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/01/2019 | | שעה: | 11:49:06 |
| האם הזמנת טיול מאורגן בחו"ל דרך האינטרנט נחשבת לעסקת מכר מרחוק וחלה עליה הוראת ביטול עסקה של 4 חודשים מיום ההזמנה?
| |
|
|
|
| 15/1/2019 16:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/01/2019 | | שעה: | 16:04:26 |
| שלום רב מיכל,
החוק מתייחס על עסקה שנעשית טלפונית, בהתאם לקבוע בסעיף 14ג1(ג) בחוק הגנת הצרכן כדלקמן:
"...בעסקת מכר מרחוק שנערכה עם צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת הנכס או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף 14ג(ב), לפי העניין, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית." | |
|
|
|
| 15/1/2019 11:48 |
מירב |
| | מחבר: | מירב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/01/2019 | | שעה: | 11:48:22 |
| בחודש עשיתי מנוי למשפחה בקאנטרי, זוג+4
לא הגענו כלל לקאנטרי חוץ מהבת שלי שהיתה שם 4 פעמים
פניתי אליהם לביטול המנוי ונאמר לי שעליי לשלם 25% ממה שנותר בתשלומים , שזה 900 שח דמי ביטול
האם זה תקין והגיוני? | |
|
|
|
| 15/1/2019 15:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/01/2019 | | שעה: | 15:59:55 |
| שלום רב מירב,
היה ומדובר במנוי למכון כושר, ראי מידע מפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1 | |
|
|
|
| 14/1/2019 10:00 |
ליאור נדיבי |
| | מחבר: | ליאור נדיבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2019 | | שעה: | 10:00:58 |
| שלום רב,
יש לנו שער חניה חשמלי, שהותקן ע"י חברת "סנפיר שערים" שגם נותנת לו שרות.
לאחרונה פניתי אליהם לקבלת שרות והתגובה הראשונית שלהם הייתה:
יחזרו אליך בתוך 7 עד 10 ימי עבודה ואז יקבעו איתך מועד להגעת הטכנאי.
שאלתי היא: האם זה חוקי לתת ללקוח להמתין 7 עד 10 ימי עבודה (זמן ממשי של עד שבועיים!) ורק אז לתת לו מועד להגעת איש שרות?
תודה מראש על תשובתכם | |
|
|
|
| 14/1/2019 13:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2019 | | שעה: | 13:07:06 |
| שלום רב ליאור,
יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם. | |
|
|
|
| 15/1/2019 09:20 |
ליאור |
| | מחבר: | ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/01/2019 | | שעה: | 09:20:31 |
| אין הסכם התקשרות. חל פה החוק הכללי למתן שירותים.
שואל שוב: האם זה חוקי לענות שיווצר קשר תוך 7 עד 10 ימי עסקים ורק אז יקבע מועד לביקור הטכנאי? | |
|
|
|
| 15/1/2019 15:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/01/2019 | | שעה: | 15:41:33 |
| אתה מציין כי :
"...יש לנו שער חניה חשמלי, שהותקן ע"י חברת "סנפיר שערים" שגם נותנת לו שרות. לאחרונה פניתי אליהם לקבלת שרות..." אם אין הסכם מכח מה פנית אליהם?
| |
|
|
|
| 15/1/2019 11:21 |
ניר יעקב שמש |
| | מחבר: | ניר יעקב שמש (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/01/2019 | | שעה: | 11:21:41 |
| אני רוצה להתנתק מחברת מעליות החוזה נחתם לפני 10 שנים הם תוענים שצריך להודיע 3 חודשים ליפני האם זה נכון ל2019 תודה
| |
|
|
|
| 15/1/2019 15:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/01/2019 | | שעה: | 15:34:26 |
| שלום רב ניר,
עקרונית, סעיף 7ב בצו הפיקוח על מצרכים ושירותים (התקנת מעליות ומתן שירות למעליות), תשמ"ד-1984, קובע כי:
"...לא ייכרת חוזה חדש בדבר מתן שירות למעליות, לתקופה העולה על 12 חודשים, אלא אם כן שמורה בו הזכות הבלתי מותנית של נציגות הבית לסיים את החוזה בכל עת, לאחר תום תקופה של 12 חודשים ממועד החתימה על החוזה.
(ב) סיום החוזה ייעשה על ידי מתן הודעה מוקדמת בכתב של שלושה חודשים לפחות, מבלי שלנותן השירות יהיו זכויות כלשהן כלפי נציגות הבית בשל הסיום המוקדם של חוזה השירות כאמור, למעט דמי השירות המגיעים לו בעד תקופת השירות שעד לסיומו המוקדם של חוזה השירות כאמור." | |
|
|
|
| 15/1/2019 11:21 |
ניר יעקב שמש |
| | מחבר: | ניר יעקב שמש (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/01/2019 | | שעה: | 11:21:40 |
| אני רוצה להתנתק מחברת מעליות החוזה נחתם לפני 10 שנים הם תוענים שצריך להודיע 3 חודשים ליפני האם זה נכון ל2019 תודה
| |
|
|
|
| 15/1/2019 15:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/01/2019 | | שעה: | 15:32:47 |
| שלום רב ניר,
עקרונית, סעיף 7ב בצו הפיקוח על מצרכים ושירותים (התקנת מעליות ומתן שירות למעליות), תשמ"ד-1984, קובע כי:
"...לא ייכרת חוזה חדש בדבר מתן שירות למעליות, לתקופה העולה על 12 חודשים, אלא אם כן שמורה בו הזכות הבלתי מותנית של נציגות הבית לסיים את החוזה בכל עת, לאחר תום תקופה של 12 חודשים ממועד החתימה על החוזה.
(ב) סיום החוזה ייעשה על ידי מתן הודעה מוקדמת בכתב של שלושה חודשים לפחות, מבלי שלנותן השירות יהיו זכויות כלשהן כלפי נציגות הבית בשל הסיום המוקדם של חוזה השירות כאמור, למעט דמי השירות המגיעים לו בעד תקופת השירות שעד לסיומו המוקדם של חוזה השירות כאמור."
| |
|
|
|
| 15/1/2019 11:18 |
israel |
| | מחבר: | israel (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/01/2019 | | שעה: | 11:18:50 |
| קניתי מוצר tens מחנות בקניון איילון, לאחר מבט שני בבית המכשיר היה נראה,
זול ולא תואם את המחיר ששילמתי( בדקתי מוצרים דומים באמזון).250% יותר מהממוצע.
חזרתי לאחר יומיים לחנות,המוצר הגיע בשקית בד פתוחה בתוספת של 2 כבלים (כבל טעינה וכבל של המוצא)כך גם הוחזרו.
בעל הדוכן לא היה מוכן להחזיר את כספי בטענה שזה מכשיר רפואי ואסור לו, למרות שהחזרתי את המוצר בדיוק כמו שקניתי וללא שימוש במוצר.
מה ניתן לעשות? מוצר המגיע בתפזורת בשקית(מותג פרטי).
| |
|
|
|
| 15/1/2019 14:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/01/2019 | | שעה: | 14:41:06 |
| שלום רב ישראל,
מה המדיניות של בית העסק?
עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בהתאם לקטגוריות המפורטות בתקנות, בין היתר, מוצר חשמלי, שניתן לבטל בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל.
יחד עם זאת, התקנות מפרטות מקרים בהם אין זכות חרטה, בין היתר, טובין שעל פי דין אין להחזירם.
על כן, אני, מציעה כי תנסה לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים.
היה ואתה נתקל בבעיה, תוכל להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
| |
|
|
|
| 15/1/2019 10:26 |
רותם |
| | מחבר: | רותם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/01/2019 | | שעה: | 10:26:45 |
| שלום
רכשתי ריהוט מפרנקו פרי לפני מספר חודשים.
הריהוט שהגיע לא תאם את הצבע שמופיע בהזמנה, לאחר בירור איתם ביום ההספקה הם התחייבו בטלפון ולאחר מכן גם במייל להזמין את הריהוט בצבע הנכון ולספק אותו בעוד 3 חודשים.
הם ביקשו שאת הריהוט עם הצבע הלא נכון שהגיע אשאיר אצלי בדירה עד שיגיע הריהוט בצבע שהוזמן.
בנתיים החברה נעלמה ולא עונה לטלפונים ואין עם מי לדבר.
אני מעוניין לבטל את יתרת התשלומים אבל חברת האשראי טוענת שבגלל שקיבלתי ריהוט אפילו שהוא לא בצבע הנכון לא ניתן לבטל את יתרת התשלומים.
ריציתי לדעת מה ניתן לעשות במקרה כזה. | |
|
|
|
| 15/1/2019 14:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/01/2019 | | שעה: | 14:30:37 |
| רותם שלום רב,
ניתן לפנות לחברת האשראי ולבחון את האפשרות לביטול התשלומים, אך ככל הנראה חברת האשראי לא תאפשר ביטול במקרה בו התקבל מוצר, גם אם מדובר במוצר שאינו תואם את ההזמנה.
| |
|
|
|
|
