חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
15/1/2019 13:36 מרי אביב קניית תנור בעסקת און ליין ב 23/11 התנור הגיע תקול. הטכנאי שהגיע מטעם החברה הכריז עליו כתקול קניית תנור בעסקת און ליין ב 23/11 התנור הגיע תקול. הטכנאי שהגיע מטעם החברה הכריז עליו כתקול מחבר: מרי אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/01/2019 שעה: 13:36:46 בתאריך ה 23/11 רכשתי בעסקת און ליין מסופר אלקטריק תנור של חברת סאוטר התנור סופק לי לאחר 18 ימי עבודה ולא כפי שנרשם באתר . כשהתנערה הגיע הפעלתי אותו ומיד נשמע רעש חזק יצרתי קשר מייד עם החנות והם הורו לי מייד לכבות ולהזמין טכנאי. הטכנאי שהגיע לאחר זמן רב באמצע יום העבודה נאלצתי לצאת מהעבודה הכריז על המוצר כתקול ולהחזירו לחברה. התקשרתי לחברה ממנה רכשתי את התנור והסברתי שאני מעוניינת לבטל את העסקה היות והמוצר הגיע אלי תקול והיות והיום לאחר חודשיים עד לא מוכנים לאסוף ממני את התנור ולבטל את העסקה אלא רק להביא אלי מוצר חדש. ולאחר הבאת המוצר החדש אל ביתי תאסוף ממני החנות את המוצר החדש ביקשתי והסברתי שוב ההתנהלות מול חברת פלרום נותנת השירות למוצרי סאוטר מחפירה אני לא מעוניינת להפסיד ימי עבודה נוספים וביקשתי שהחנות תאסוף את מוצר ותזכה אותי כפי שקניתי מהם אחראי שירות הלקוחות בחנות. שי. הסביר שאין הוא יכול כי החברה לא מאשרת זאת ולכן אני תקועה עם תנור שהוכרז כחוזר אל החברה. חודשיים לאחר שרכשתי אותו ומעולם לא נעשה בו שימוש ובלי יכולת לקבל כספי חזרה מבלי לאבד ימי עבודה נוספים בליגות שוב למובילים כיצד עלי להתנהל מולם ומה אומר החוק ? תודה מרי אביב
15/1/2019 15:10 מרי אביב     re:קניית תנור בעסקת און ליין ב 23/11 התנור הגיע תקול. הטכנאי שהגיע מטעם החברה הכריז עליו כתקול re:קניית תנור בעסקת און ליין ב 23/11 התנור הגיע תקול. הטכנאי שהגיע מטעם החברה הכריז עליו כתקול מחבר: מרי אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/01/2019 שעה: 15:10:37 האם החוק אומר שלאחר שהמוצר הוכרז כתקול על מנת לבטל את העסקה עלי לקבל תמורת המוצר הלקוח מוצר חדש ואז רק החנות ממנה רכשתי תוכל לבצע מולי את הזיכוי כפי שכרגע הוסבר לי. מנציגי החנות ? או שביטול עסקה כרוך באיסוף המוצר הפגום ממני והחזר כספי מלא. ?
16/1/2019 00:08 מרי אביב     במטול עסקת מכר כיצד פועלים ? במטול עסקת מכר כיצד פועלים ? מחבר: מרי אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/01/2019 שעה: 00:08:06
17/1/2019 10:29 המועצה לצרכנות     re:קניית תנור בעסקת און ליין ב 23/11 התנור הגיע תקול. הטכנאי שהגיע מטעם החברה הכריז עליו כתקול re:קניית תנור בעסקת און ליין ב 23/11 התנור הגיע תקול. הטכנאי שהגיע מטעם החברה הכריז עליו כתקול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/01/2019 שעה: 10:29:15 שלום מרי, חוק הגנת הצרכן מקים זכות לביטול עסקת מכר מרחוק כמתואר בפנייתך בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר. כאשר הביטול כאמור נעשה בשל אי התאמה במוצר אין לחייב את הצרכן בעלות דמי הביטול. בנוסף, תקנות הגנת הצרן (אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על בית העסק נותן השירות לתקן כל פגם או ליקוי במוצר בתוך 3 ימים מקריאה. פנייתך אינה מבוררת דיו באשר למועדים לרבות מועד הודעת הביטול. מכל מקום אנו מציעים כי תפני בכתב לבית העסק לאור האמור לעיל. במידת הצורך תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך ואיה רלוונטיים.
17/1/2019 09:16 בני יעקובסון העלאה חד צדדית של דמיי אחזקה ב 60% ביחידת נופש ליאונרדוקלאב ים המלח העלאה חד צדדית של דמיי אחזקה ב 60% ביחידת נופש ליאונרדוקלאב ים המלח מחבר: בני יעקובסון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/01/2019 שעה: 09:16:50 שלום קיבלתי שובר תשלום לשנת 2019 עם העלאה של 60% בדמיי אחזקה של היחידה על ידיי מלונות פתאל . מי שרוצה לקבל מידע מוזמן לפנות אליי לפלאפון 0584726072 פשוט חוצפה ממדרגה ראשונה אחריי 17 שנה . הצמדה לדולר וגם למדד ולא ידוע איזה מדד . ויש כאלה במסלול שיקלי שאין לי שום קשר איתם .
15/1/2019 19:23 שרית החזר על מוצר פגום החזר על מוצר פגום מחבר: שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/01/2019 שעה: 19:23:56 שלום, לפני חודש קניתי מעיל, במבצע. בשבוע שעבר גיליתי התפוררות של תפרים שלא ניתן לתקנה, במקומות רבים במעיל. בחנות בקשו שאבחר מעיל אחר. לצערי, לא היה מעיל זהה, ואת המעילים האחרים לא רציתי. פניתי לשירות לקוחות והם אישרו לי זיכוי (לאחר שמנהלת החנות סירבה!) עם זאת, לא יביאו מעיל זהה בחנות, ואינני מעוניינת בבגדים אחרים תמורת העלות. האם מגיע לי החזר כספי? סה"כ רציתי לקנות את המעיל המסויים הזה (וגם שילמתי עבור כרטיס חבר לרשת כדי להוזיל עלויות). תודה, שרית.
17/1/2019 09:09 המועצה לצרכנות     re:החזר על מוצר פגום re:החזר על מוצר פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/01/2019 שעה: 09:09:35 שלום וברכה שרית, על פי חוק המכר על בית העסק המוכר לתקן כל אי התאמה במוצר בתותך זמן סביר (ראי סעיף 11 לחוק האמור לעיל). כשלון לעשות זאת מקים בידי הצרכן את הבחירה האם לקיים את העסקה, למשל על דרך של קבלת מוצר חלופי חדש ותקין או זיכוי, או לבטלה ולקבל את מלוא התמורה ששולמה על ידו בחזרה (ראי סעיף 28 לחוק האמור לעיל). אנו מציעים כי תפני, אולי גם בכתב, להנהלת בית העסק לאור האמור לעיל.
15/1/2019 18:58 יואל69 איחור במשלוח איחור במשלוח מחבר: יואל69 (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/01/2019 שעה: 18:58:08 שלום, הזמנתי מאתר "בהצדעה" שידת מגירות. באתר היה כתוב שהמשלוח יגיע תוך 9 עסקים. הזמנתי ב-31.12.2018, כך שגם אם אינני סופר את יום ההזמנה, עדיין חלפו יותר מ-9 ימי עסקים מאז בוצעה העסקה. התקשרתי לאתר "בהצדעה" שם טענו כי העסקה אינה באחריותם מאחר שאינם הספק, אבל כשדיברתי עם הספק "S-FREE" ושם מסננים כל היום ולא קיבלתי תשובה. האם מגיע לי פיצוי? אם כן, באיזה גובה מדובר? כמו כן, אודה אם תוכלו להפנות אותי לחלק בחוק הרלוונטי למקרה - ניסיתי למצוא ולא הצלחתי. תודה, יואל :)
16/1/2019 15:30 המועצה לצרכנות     re:איחור במשלוח re:איחור במשלוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/01/2019 שעה: 15:30:31 שלום רב יואל, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, ובמידה שהוכחה כי ההטעיה הינה מהותית בנסיבות העניין, הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. היה ונגרם לך נזק בשל האיחור ניתן לפנות אל בית העסק תוך פירוט הנזק שנגרם לך בשל האיחור, כאמור.
15/1/2019 18:07 ליטל חוק הטכנאים חוק הטכנאים מחבר: ליטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/01/2019 שעה: 18:07:52 היי, רציתי לדעת כמה זמן הספק צריך לתאם איתי מראש הגעה של שליח/טכנאי? יומיים מראש? יום מראש? האם זה חוקי לתאם דרך אסמס?? תודה מראש!
16/1/2019 14:25 המועצה לצרכנות     re:חוק הטכנאים re:חוק הטכנאים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/01/2019 שעה: 14:25:21 שלום רב ליטל, חסרים פרטים כגון: מה המוצר שנרכש? מתי נרכש המוצר? האם בתעודת האחריות יש התייחסות לעניין ביצוע ההתקנה או הדרכה? בהנחה שמדובר במוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח הרי שסעיף 4 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובע כי: " דרש יצרן כתנאי להפעלת טובין ביצוע התקנה על ידו, תכלול האחריות שנתן לטובין גם אחריות להתקנה ובלבד שההתקנה בוצעה על ידי היצרן או מי מטעמו. (ב) דרש יצרן כתנאי להפעלת טובין מתן הדרכה או ביצוע התקנה, יבצע את ההתקנה או ייתן את ההדרכה בבית הצרכן עד תום שבוע ימים מיום מסירת הטובין לצרכן. (ג) הוסכם בין הצדדים כי הצרכן יודיע ליצרן על המועד לביצוע ההתקנה או מתן ההדרכה, יבצע היצרן את ההתקנה או ייתן את ההדרכה בבית הצרכן עד תום שבעה ימים מיום דרישת הצרכן, ובלבד שהתקופה שחלפה מיום מסירת הטובין לצרכן ועד יום דרישת הצרכן לא תעלה על שנה, זולת אם הוסכם בין הצדדים על תקופה ארוכה יותר." בכל מקרה, אני, מציעה כי תפני אל הנהלת החברה לבירור העניין.
16/1/2019 14:29 משה     re:חוק הטכנאים re:חוק הטכנאים מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/01/2019 שעה: 14:29:17 תיאום עושים בשיחת טלפון בין הצדדים שבה מתאמים זמן מתאים לשני הצדדים. תיאום זה לא קביעת שעה לצד השני ע"י SMS.
14/1/2019 12:43 אריאל ביטול עסקת מטבח ביטול עסקת מטבח מחבר: אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/01/2019 שעה: 12:43:33 שלום רב, לפני כשנה וקצת התחלנו הליך עם חברת מטבחים. ביצענו תכנון ראשוני ותמחור והתחלנו להעביר תשלומים בידיעה שתוכניות המטבח ישתנו באופן משמעותי. (אנו צפויים לקבל את הדירה באפריל השנה) בעודנו מנסים מספר אופציות עם חברת המטבחים הבנו כי איננו רוצים לרכוש מטבח מחברה זו ממש שיקולים . חשוב לציין - המטבח לא נשלח לייצור ולא סופק. כעת בביטול חברת המטבחים רוצה סכום דמיוני ששווה ערך ל 20 אחוז!!! מסך העיסקה. אשמח לעזרתם מה עלי לעשות תודה אריאל
15/1/2019 09:36 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת מטבח re:ביטול עסקת מטבח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/01/2019 שעה: 09:36:43 שלום וברכה אריאל, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מקימות זכות לביטול עסקה לרכישת מטבח שטרם סופק וטרם הוחל בייצורו, וזאת בכפוף לתשלום דמי ביטול בשיעור 5% משווי העסקה או בסך של 100 ש"ח לפי הנמוך. במקרים רבים בתי עסק מעמידים דמי ביטול בגין ביטול עסקה בשיעורים גבוהים יותר מהקבוע בחוק, בין היתר בתואנת שווא כי המדובר בתשלום עבור תכנון ועיצוב וכיוצ"ב. ברם, בתי המשפט אינם רואים זאת בעין יפה, אם להיות עדינים, וכדרך לא חוקית לעקוף את זכות הביטול הקבועה בדין כאמור. אנו מציעים כי תפנה בכתב לבית העסק לאור האמור לעיל בדרישה לכבד את הודעת הביטול שניתנה על ידך ולהשיב את התמורה בהתאם לתקנות. במידת הצורך תוכל להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים.
15/1/2019 15:10 אריאל        re:re:ביטול עסקת מטבח re:re:ביטול עסקת מטבח מחבר: אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/01/2019 שעה: 15:10:00 תודה רבה, שלחתי להם במייל את הודעת הביטול (השתמשתי בתבניית שיש אצלכם באתר) תוך כמה זמן אני צריך להגיש תלונה באם לא אקבל תשובה או לחילופין הם לא יסכימו להחזיר את כספי? רוצה לתת להם זמן התייחסות סביר.
15/1/2019 15:10 אריאל        re:re:ביטול עסקת מטבח re:re:ביטול עסקת מטבח מחבר: אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/01/2019 שעה: 15:10:04 תודה רבה, שלחתי להם במייל את הודעת הביטול (השתמשתי בתבניית שיש אצלכם באתר) תוך כמה זמן אני צריך להגיש תלונה באם לא אקבל תשובה או לחילופין הם לא יסכימו להחזיר את כספי? רוצה לתת להם זמן התייחסות סביר.
15/1/2019 15:10 אריאל        re:re:ביטול עסקת מטבח re:re:ביטול עסקת מטבח מחבר: אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/01/2019 שעה: 15:10:07 תודה רבה, שלחתי להם במייל את הודעת הביטול (השתמשתי בתבניית שיש אצלכם באתר) תוך כמה זמן אני צריך להגיש תלונה באם לא אקבל תשובה או לחילופין הם לא יסכימו להחזיר את כספי? רוצה לתת להם זמן התייחסות סביר.
16/1/2019 11:55 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקת מטבח re:re:ביטול עסקת מטבח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/01/2019 שעה: 11:55:45 אתה מוזמן בהחלט להגיש תלונה במקביל, היה ובית העסק לא יגיב, או שתשובתו לא תשתנה, תוכל המועצה לנסות ולסייע.
16/1/2019 14:04 אריאל              re:re:re:ביטול עסקת מטבח re:re:re:ביטול עסקת מטבח מחבר: אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/01/2019 שעה: 14:04:22 פתחתי תלונה שמספרה - 616371 מה עלי לעשות כעת?
15/1/2019 16:38 אלכסיס גרין חוק קבלת החזר כספי חוק קבלת החזר כספי מחבר: אלכסיס גרין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/01/2019 שעה: 16:38:02 שלום, קניתי מוצר ולאחר כרבע שעה התחרטתי על הקנייה וברצוני להחזיר את המוצר לבית העסק שממנו רכשתי. האם החוק מתחיל ממועד הרכישה וחייבים להחזיר לי את הכסף באותו היום או /שהוא מתחיל מיום למחורת? תודה רבה.
16/1/2019 14:03 המועצה לצרכנות     re:חוק קבלת החזר כספי re:חוק קבלת החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/01/2019 שעה: 14:03:55 שלום רב אלכסיס, מה המוצר שנרכש? עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה)(להלן:"התקנות") מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בהתאם לרשימה המופיעה בתקנות. ובסעיף 4 בתקנות נקבע בין היתר, מועד השבת התמורה ואופן השבתו, כדלקמן: "החזרת התמורה ... תהיה במועד ביטול העסקה, ככל שניתן או במועד הקרוב ביותר לכך ולא יאוחר משבעה ימי עסקים ותיעשה באופן שנעשה בו התשלום: היה התשלום במזומן החזרת התמורה תהיה במזומן או בשיק מזומן..."
15/1/2019 15:20 זהבה חוק הטכנאים חוק הטכנאים מחבר: זהבה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/01/2019 שעה: 15:20:52 חברת סלקום תיאמו איתי טכנאי בין השעות 14:00-16:00. הטכנאי הגיע בשעה 17:09 (יש הקלטה בה הוא מודיע כי הגיע לכניסה). ממתי יש לספור את זמן ההמתנה לטכנאי? האם מהשעה 14:00 או מהשעה 16:00 ? בפועל המתנתי בבית מעל 3 שעות . האם המצב המשפטי משתנה אם הסכמתי לתיאום הנ"ל של השעתיים אבל בקשתי ביוזמתי שהטכנאי יודיע לי חצי שעה מראש זמן הגעה?
16/1/2019 13:55 המועצה לצרכנות     re:חוק הטכנאים re:חוק הטכנאים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/01/2019 שעה: 13:55:50 שלום וברכה זהבה, בנסיבות שמלא מדובר באיחור של למעלה משעתיים לא ניתן לדבר על פיצוי ללא הוכחת נזק מכוח תיקון לחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים". נא ראי להרחבה באתר המועצה בלינק שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/technical_issue
15/1/2019 15:33 ליטל תיאום טכנאי תיאום טכנאי מחבר: ליטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/01/2019 שעה: 15:33:08 היי, רציתי לדעת כמה זמן מראש החברה שהזמנתי ממנה מוצר צריכה לתאם איתי טכנאי, מה ההתראה שהיא צריכה לתת לי? יום? יומיים? האם זה תקין לתאם איתי טכנאי דרך הודעת SMS?
16/1/2019 13:35 המועצה לצרכנות     re:תיאום טכנאי re:תיאום טכנאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/01/2019 שעה: 13:35:37 שלום רב ליטל, מה המוצר שנרכש? בהנחה שמדובר במוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח הרי שסעיף 4 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובע כי: " דרש יצרן כתנאי להפעלת טובין ביצוע התקנה על ידו, תכלול האחריות שנתן לטובין גם אחריות להתקנה ובלבד שההתקנה בוצעה על ידי היצרן או מי מטעמו. (ב) דרש יצרן כתנאי להפעלת טובין מתן הדרכה או ביצוע התקנה, יבצע את ההתקנה או ייתן את ההדרכה בבית הצרכן עד תום שבוע ימים מיום מסירת הטובין לצרכן. (ג) הוסכם בין הצדדים כי הצרכן יודיע ליצרן על המועד לביצוע ההתקנה או מתן ההדרכה, יבצע היצרן את ההתקנה או ייתן את ההדרכה בבית הצרכן עד תום שבעה ימים מיום דרישת הצרכן, ובלבד שהתקופה שחלפה מיום מסירת הטובין לצרכן ועד יום דרישת הצרכן לא תעלה על שנה, זולת אם הוסכם בין הצדדים על תקופה ארוכה יותר."
16/1/2019 13:52 משה     re:תיאום טכנאי re:תיאום טכנאי מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/01/2019 שעה: 13:52:33 תיאום עושים בשיחת טלפון בין הצדדים שבה מתאמים זמן מתאים לשני הצדדים. תיאום זה לא קביעת שעה לצד השני ע"י SMS.
15/1/2019 15:49 .. ביטול עסקה (שירות) ביטול עסקה (שירות) מחבר: .. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/01/2019 שעה: 15:49:34 נרשמתי לקורס לאחר שראיתי פרסומים שלו ברשת החברתית ע"י בעל העסק. שילמתי מקדמה דרך הטלפון ואת שאר הסכום בתשלומים בבית העסק. אציין כי טרם הרישום נמסר לי מידע אודות הקורס, אך הוא אינו כלל פרטים בדבר זכות הביטול. בנוסף היה שינוי קל בשעה עם תחילתו. באמצע הקורס, מתוך אילוץ שלא אפשר לי להמשיך להשתתף בקורס, פניתי לבעל העסק בהודעה על מנת לבטל את השתתפותי (הפניה נעשתה מיד לאחר שהתגלה לי הדבר). קראתי את זכויותיי, אך אשמח לוודא כי אכן הבנתי נכון בטרם אפנה אל בעל העסק בשנית (שתשובתו שונה לחלוטין).
16/1/2019 13:51 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה (שירות) re:ביטול עסקה (שירות) מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/01/2019 שעה: 13:51:32 שלום רב, כיצד העסקה בוצעה האם במכר מרחוק או עסקה רגילה? היה והעסקה נעשתה פרונטלית, הרי שלכאורה לא קמה לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה, היות שהודעת הביטול נעשתה לאחר קבלת השירות ועל כן, יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולפעול בהתאם. אולם, היה ומדובר בעסקת מכר מרחוק, הרי שניתן לפנות אל בית העסק לבירור העניין, לאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
15/1/2019 13:49 טני חנות רהיטים חנות רהיטים מחבר: טני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/01/2019 שעה: 13:49:27 לפני שנה וחצי קנינו בחנות  בסניף בראשון לציון כסאות חדשים , כסא אחד נשבר אך הוחלף מכיוון שהיה באחריות. לפני חודש נשבר כסא נוסף, כבר לא באחריות, ההנהלה מסרבת להחליף ולתקן מכיוון שלא ניתן לתקן ומאשימה אותנו בשימוש לא נכון בכסא, ללא שום בסיס להאשמות אלו. הם מציעים לנו לקנות כסא אחר במקום הכסא השבור, אך האם ניתן להיות בטוחים שהכסא החדש לא יישבר גם הוא? האיכות של הכסאות נמוכה מאד! ממש לא ממליצים לקנות בחנות זאת!
16/1/2019 13:39 המועצה לצרכנות     re:חנות רהיטים ellita living re:חנות רהיטים ellita living מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/01/2019 שעה: 13:39:54 שלום רב טני, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
15/1/2019 15:23 אופיר רישום לצהרון רישום לצהרון מחבר: אופיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/01/2019 שעה: 15:23:41 שלום רב, רציתי לדעת מה גובה דמי הרישום (הנגבים בנפרד ממקדמה) המקסימלי שניתן לגבות במסגרת צהרון לגני ילדים שמתופעל על ידי רשת מתנסים בעיר? בנוסף, מה דמי הביטול המקסימליים המותרים לגבייה בעת ביטול עסקה. תודה רבה
16/1/2019 12:33 המועצה לצרכנות     re:רישום לצהרון re:רישום לצהרון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/01/2019 שעה: 12:33:08 שלום רב אופיר, ראשית, לעניין גובה דמי הרישום יש לעיין בתקנון החברה. עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בחוג או בקורס, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובלבד שהביטול ייעשה 14 ימים שאינם ימי מנוחה לפחות, קודם לקבלת השירות. על כן, היה והודעת הביטול נעשה בחלוף המועד הקבוע בתקנות, הרי שיש לבדוק מה תנאי הביטול הקבועים בתקנון שסוכם בניכם ולפעול בהתאם.
15/1/2019 11:32 חני לוי ביטול חוג קנס + הודעה מוקדמת ביטול חוג קנס + הודעה מוקדמת מחבר: חני לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/01/2019 שעה: 11:32:00 שלום רב, ביתי נמצאת בחוג ריקוד בסטודיו פרטי בפתח תקווה הילדה החליטה לפרוש ונשלחה אתמול הודעה ובוצעה שיחה מול הסטודיו. נאמר לי שעלי לשלם חודש הודעה מראש זאת אומרת שמעבר לתשלום שירד לי החודש ירד לי חודש נוסף. ומעבר לכך אם נרשמתי ברישום מוקדם שלצורך העניין התשלום החודשי הינו 490 שח , מכיוון שהיא פורשת אחוייב ב 530 שח עבור כל חודש שהיא היתה + 15 שח דמי ביטול עמלת אשראי אבקש לדעת האם זה חוקי
15/1/2019 15:36 המועצה לצרכנות     re:ביטול חוג קנס + הודעה מוקדמת re:ביטול חוג קנס + הודעה מוקדמת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/01/2019 שעה: 15:36:08 שלום רב חני, בעניין זה יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם.
16/1/2019 10:57 חני        re:re:ביטול חוג קנס + הודעה מוקדמת re:re:ביטול חוג קנס + הודעה מוקדמת מחבר: חני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/01/2019 שעה: 10:57:07 מסתבר שחתמתי על תנאי ביטול מפלצתיים - האם אני לא יכולה לצאת מזה אם חתמתי?
16/1/2019 12:25 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול חוג קנס + הודעה מוקדמת re:re:ביטול חוג קנס + הודעה מוקדמת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/01/2019 שעה: 12:25:15 ככלל, הסכמים יש לקיים. אולי תנסי לפנות אל החברה לפנים משורת הדין.
15/1/2019 15:20 זהבה חוק הטכנאים חוק הטכנאים מחבר: זהבה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/01/2019 שעה: 15:20:48 חברת סלקום תיאמו איתי טכנאי בין השעות 14:00-16:00. הטכנאי הגיע בשעה 17:09 (יש הקלטה בה הוא מודיע כי הגיע לכניסה). ממתי יש לספור את זמן ההמתנה לטכנאי? האם מהשעה 14:00 או מהשעה 16:00 ? בפועל המתנתי בבית מעל 3 שעות . האם המצב המשפטי משתנה אם הסכמתי לתיאום הנ"ל של השעתיים אבל בקשתי ביוזמתי שהטכנאי יודיע לי חצי שעה מראש זמן הגעה?
16/1/2019 12:14 המועצה לצרכנות     re:חוק הטכנאים re:חוק הטכנאים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/01/2019 שעה: 12:14:21 שלום וברכה זהבה, בנסיבות שמלא מדובר באיחור של למעלה משעתיים לא ניתן לדבר על פיצוי ללא הוכחת נזק מכוח תיקון לחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים". נא ראי להרחבה באתר המועצה בלינק שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/technical_issue
15/1/2019 13:14 יניב תשלום פיצויי עקב חריגה במסירת דירה מקבלן תשלום פיצויי עקב חריגה במסירת דירה מקבלן מחבר: יניב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/01/2019 שעה: 13:14:40 שלום רכשתי דירה מקבלן בחוזה כתוב כי מותר לקבלן לחרוג חודשים מהמסירה ורק עיכוב מהחודש השלישי הוא נותן פיצויי, אבל הוא הכניס בחוזה שלחודשיים הראשונים של העיכוב לא ניתן לקבל שום פיצוי. שזה נוגד לפי חוק מכר. החוק אומר בפרוש שמעבר לחודשיים הקבלן אמור לשלם פיצויי רטרואקטיבית על כל התקופה. האם זה חוקי? האם מותר לו להחתים חוזה שסותר חוק? בנוסף לגביי גובה הפיצויי שבחוזה, אז הקבלן מציין שזה לפי חוק מכר. האם זה לא סתירה? שסכום הפיצויי הוא לפי החוק אבל התקופת הציויי לא?
16/1/2019 10:48 המועצה לצרכנות     re:תשלום פיצויי עקב חריגה במסירת דירה מקבלן re:תשלום פיצויי עקב חריגה במסירת דירה מקבלן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/01/2019 שעה: 10:48:03 שלום וברכה יניב, אין המועצה מטפלת בפניות בענייני הסכמי מכר דירה, משהדבר אינו מצוי בתחומי סמכותה וטיפולה. עליך לפנות לעוה"ד שייצג אותך במסגרת הסכם המכר או לעו"ד אחר בתחום.
16/1/2019 11:50 משה     re:תשלום פיצויי עקב חריגה במסירת דירה מקבלן re:תשלום פיצויי עקב חריגה במסירת דירה מקבלן מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/01/2019 שעה: 11:50:02 "הוראה הנוגעת לפיצוי בחוק המכר דירות, תשל"ג - 1973, הקבועה בסעיף 5א לחוק, הינה הוראה קוגנטית, ולכן אין משמעות להסכמת המשיבים לפיצוי נמוך הנוגדת את הוראת החוק, שכן בחוק נקבע כי אם הפיצוי החוזי יהיה נמוך יותר, יחול זה המוסכם בחוק." 7א. (א) אין להתנות על הוראות חוק זה, אלא לטובת הקונה או קונה המשנה. https://blog.lawguide.co.il/showarticle.asp?a=22987
15/1/2019 14:15 אלכסיי רודוי העלעת מחירים אצל חברת נסיעות ישראלית העלעת מחירים אצל חברת נסיעות ישראלית מחבר: אלכסיי רודוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/01/2019 שעה: 14:15:27 שלום, לפני שבוע ניסינו להזמין כרטיס טיסה מחברת נסיעות ישראלית. לאחר ווידוי כל הפרטים( שעות, זמנים ומחירים) התחלנו בתהליך מילוי הפרטים באתר הנסיעות. בתום מילוי הפרטים הכולל פרטי נוסעים ואמצעי תשלום, המחיר המוצג באתר קפץ ב80 דולר לכרטיס. לאחר התלבטות החלטנו שהמחיר העדכני אינו מתאים והמשכנו את חיפושינו. היום בשעות הצהריים המשכנו בחיפושי הטיסה, ומצאנו את אותה הטיסה, עם אותם פרטים ואותו מחיר כמו בשבוע שעבר. לאחר מילוי פרטים כמו בפעם הקודמת בעת ניסיון אישור ההזמנה, הועלה שוב המחיר ב80 דולר. אני סבור שמדובר בשיטה שמטרתה ללכוד צרכים עם מחירים אטרקטיביים ולהעלותם בעת ביצוע ההזמנה. בנוסף ברשותינו תצלום מסך של כל פרטי הטיסה מתוך אתר חברת הנסיעות. אשמח לקבל חוות דעת משפטית בנושא, כגון דרכי טיפול, דרכי דרישה של המחיר המקורי, או כל אפיק בו ניתן לפעול. תודה מראש, אלכסיי רודוי
16/1/2019 11:12 המועצה לצרכנות     re:העלעת מחירים אצל חברת נסיעות ישראלית re:העלעת מחירים אצל חברת נסיעות ישראלית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/01/2019 שעה: 11:12:28 שלום וברכה אלכסיי, אנו מציעים כי בשלב הראשון תפנה בכתב לבית העסק בתיאור הפרשה ובצירוף ראיות, ובדרישה כי יעמדו בהתחייבויות ובמחיר שהוצג באתר. במידת הצורך תוכל לפנות למועצה לבחינה של הפרשה כמבוקש בפנייתך, על דרך של הגשת תלונה באתר המועצה (לסווגה כ"יעוץ משפטי"), אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים. כמו"כ, ניתן לפנות לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, אשר לה סמכויות עונשיות מנהליות.
15/1/2019 13:42 לירן טעות תמחור טעות תמחור מחבר: לירן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/01/2019 שעה: 13:42:00 היי , רציתי לדעת במידה וניגשתי לחנות בגדים והיה מעיל שעולה 200 בתוך גלגל עם שילו של 99. באיזה מחיר אני אמורה לקבל את המעיל ? ובנוסף האם זה נכון כי טעות תמחור היא מעל 3 םריטים באותו הסטנד רק אז אני יכולה לקבל את הטעות תמחור ?
16/1/2019 11:06 המועצה לצרכנות     re:טעות תמחור re:טעות תמחור מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/01/2019 שעה: 11:06:50 שלום וברכה לירן, סעיף 17 לחוק הגנת הצרכן קובע כי במקרה של פער בין מחירו על המדף, לבין מחירו בקופה, יחייב את בית העסק מחירו שעל גבי המדף, גם אם הוא נמוך יותר ממחירו "האמתי" של המוצר. ברם, הדין נותן גם מקום לשגגות בתום לב, וככלל קשה לדבר על כללי אצבע וכל מקרה יבחן לגופו.
15/1/2019 13:01 איציק מה נסגר עם איקיוטק לפני שנים החזירו תכספים לאנשים בתביעה ייצוגית? מה נסגר עם איקיוטק לפני שנים החזירו תכספים לאנשים בתביעה ייצוגית? מחבר: איציק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/01/2019 שעה: 13:01:25 ואיך מקבלים תכסף חזרה מהם ?
16/1/2019 10:22 המועצה לצרכנות     re:מה נסגר עם איקיוטק לפני שנים החזירו תכספים לאנשים בתביעה ייצוגית? re:מה נסגר עם איקיוטק לפני שנים החזירו תכספים לאנשים בתביעה ייצוגית? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/01/2019 שעה: 10:22:38 שלום רב איציק, לאחר בירור נמסר לי כי הוגשה בקשה לקדם משפט בעניין, לכן, יש לבדוק מדי פעם אם ישנו עדכון בעניין באתר המועצה הישראלית לצרכנות.
15/1/2019 13:10 מתן חדד אי סיפוק מוצרים במועד שהובטח אי סיפוק מוצרים במועד שהובטח מחבר: מתן חדד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/01/2019 שעה: 13:10:34 הזמנתי ממחסני חשמל שואב אבק וסט אביזרים בתאריך 23.11.18 באתר החברה צויין אספקה תוך 14 ימי עסקים לאחר יומיים סופק סט האביזרים ללא שואב האבק, 14 ימי עסקים חלפו ולא סופק שואב האבק. בפנייה לחברה נמסר שאין במלאי בגלל מבצעים שהיו ושמחכים לאספקה מחול. מאז ועד היום לא סופק וכן לא ניתנו תשובות אחרות, היום נמסר מהחברה שמופיע שנמסר והוצאה תעודת משלוח אשמח לייעוץ מה לעשות...
16/1/2019 10:12 המועצה לצרכנות     re:אי סיפוק מוצרים במועד שהובטח re:אי סיפוק מוצרים במועד שהובטח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/01/2019 שעה: 10:12:57 מתן שלום רב, בשלב זה אתה רשאי לבטל את העסקה כולה עקב הפרת ההסכם בכל הנוגע למועד האספקה, וכן היה ואתה יכול להוכיח כי נגרם לכם נזק כלכלי בעקבות האיחור כאמור, אתם רשאים לתבוע את הנזק מבית העסק.
15/1/2019 08:47 ליטל נסימי רכישת מיני בר מים רכישת מיני בר מים מחבר: ליטל נסימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/01/2019 שעה: 08:47:58 ב30.12.18 ביצעתי עסקה טלפונית עם חברת הדס פתרונות סינון בעמ במהלך העסקה נאמר לי שהעסקה הינה 49שח*36חודשים כלומר 1,764שח בלבד וההתקנה והובלה חינם יש לציין שלא הוחתמתי על שום מסמך הכל בע"פ שאלתי לגבי ביטול עסקה מכל סיבה שתהיה והנציג אמר ע"פ חוק 5%או100שח הנמוך מביניהם עד 14ימי עסקים ,לאחר תקלות רבות הן של המכשיר והן של ההתנהלות מול החברה החלטתי לבטל עסקה וכעת הם דורשים 562שח על סנן התקנה ודמי ביטול ,האם הדבר קביל יש באפשרותם לחייב אותי למרות שנאמר בעסקה טלפונית רק 5%???
15/1/2019 14:09 המועצה לצרכנות     re:רכישת מיני בר מים re:רכישת מיני בר מים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/01/2019 שעה: 14:09:17 ליטל שלום רב, על פי הוראות חוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים מיום ההתקשנה ובכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, וכן תוספת של 100 ש"ח בגין דמי התקנה. גביית תשלום בגין הסננים אפשרית, שכן מדובר במוצר מתכלה, אך על בית העסק מוטלת החובה לקבוע את עלות הסנן ולציין את עלותו במקרה של ביטול עסקה בפני הצרכן, בטרם ההתקשרות או בטופס הגילוי.
16/1/2019 10:12 ליטל נסימי        re:re:רכישת מיני בר מים re:re:רכישת מיני בר מים מחבר: ליטל נסימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/01/2019 שעה: 10:12:16 תודה רבה ,אז מה שאני מבינה זה שאני יכולה להגיש תלונה מאחר ואין לי שום חוזה התקשרות . איך אתם יכולים לעזור פה והאם עדיף ללכת לתביעות קטנות?
עמוד 1107 | 1108 | 1109 | 1110   מתוך 1131