| 17/1/2019 08:08 |
טוביה |
 | | מחבר: | טוביה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/01/2019 | | שעה: | 08:08:00 |
| שלום,
קיבלתי הודעות ספאם רבות בסמס, ממספר לא מוכר, לגבי נכיון שיקים. שלחתי סמס חוזר בבקשה להפסיק את משלוח ההודעות, אך זה לא מועיל.
אני מעוניין לגשת לתביעה, אך לא יודע כיצד להתחיל. אין לי פרטים של השולח מלבד מספר טלפון. איך ניתן להתנהל ממצב התחלתי זה?
תודה מראש! | |
|
|
|
| 17/1/2019 09:01 |
סיון |
 | |
|
| 20/1/2019 11:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2019 | | שעה: | 11:25:58 |
| שלום רב,
הדרך היחידה לברר מי עומד מאוחרי ההודעות היא ליצור קשר עם החברה, או לנסות להתעניין בשירותים אותם הם מספקים על מנת לאתר את בית העסק השולח. | |
|
|
|
| 17/1/2019 08:07 |
טוביה |
| | מחבר: | טוביה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/01/2019 | | שעה: | 08:07:55 |
| שלום,
קיבלתי הודעות ספאם רבות בסמס, ממספר לא מוכר, לגבי נכיון שיקים. שלחתי סמס חוזר בבקשה להפסיק את משלוח ההודעות, אך זה לא מועיל.
אני מעוניין לגשת לתביעה, אך לא יודע כיצד להתחיל. אין לי פרטים של השולח מלבד מספר טלפון. איך ניתן להתנהל ממצב התחלתי זה?
תודה מראש! | |
|
|
|
| 20/1/2019 10:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2019 | | שעה: | 10:47:30 |
| שלום וברכה טוביה,
עליך כמובן לברר את זהות הגורם השולח את הודעות הספאם, מספר הטלפון הוא מקום טוב להתחיל בו. תוכל לעין להרחבה באתר המועצה בלינק שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/email-spam-law
| |
|
|
|
| 16/1/2019 19:49 |
גיא |
| | מחבר: | גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/01/2019 | | שעה: | 19:49:23 |
| | מה הסעד שעלי לדרוש במקרה שהזמנתי ריהוט לבית (פינת אוכל שולחן+שישה כיסאות), השולחן סופק אך הכיסאות לא סופקו במשך 85 ימי עסקים נכון להיום (חריגה מעל הסביר של 30 ימי עסקים לאחר כל "ההנחות" לאספקת המוצר בזמן סביר). תקנות הגנת הצרכן לא נותנות תשובה למקרה שלי. האם אני רשאי לבטל עסקה? האם אני זכאי לפיצוי? | |
|
|
|
| 20/1/2019 10:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2019 | | שעה: | 10:38:53 |
| שלום רב גיא,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר היה ויוכח כי ההטעיה היתה מהותית בנסיבות העניין, הרי שהסעד בגינה הינו ביטול העסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
בנוסף, יש לציין כי בעסקה פרונטלית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות,לא הורכב בבית הצרכן ולא נעשה שימוש במוצר.
היה והמוצר המדובר טרם סופק, הרי שלכאורה ניתן לדרוש ביטול עסקה בהתאם לתקנות ביטול עסקה.
לעניין פיצויים- נשאלת השאלה האם בשל ביצוע העסקה מכרת את פינת האוכל +כיסאות? אם כן, תוכל לתבוע את הנזק שנגרם לך בשל זה, לכאורה, מכח פקודת הנזיקין.
| |
|
|
|
| 17/1/2019 16:44 |
yardens |
| | מחבר: | yardens (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/01/2019 | | שעה: | 16:44:09 |
| שלום,
לפני כ-3 חודשים הגשתי דרך האתר בקשת ייעוץ מול אתר בגדים מסוים, זאת לאחר שהם לא זיכו אותי על חבילה שהוחזרה להם. חשוב לציין כי מיד לאחר שאמרתי בשירות לקוחות כי אני פונה למועצה להגנת הצרכן הם זיכו אותי במיידי.
לפני כשבועיים קיבלתי העתק למייל שנשלח לאתר הבגדים עליו התלוננתי. מאז אני עסוקה כיצד לבטל את התלונה שהוגשה באתר.
לא מצאתי דרך ושלחתי מיילים רבים.
אשמח לדעת כיצד ניתן לבטל תלונה שכן אני חוששת ''להסתבך'' עם העסק עליו התלוננתי | |
|
|
|
| 20/1/2019 10:34 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 17/1/2019 16:44 |
yardens |
| | מחבר: | yardens (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/01/2019 | | שעה: | 16:44:04 |
| שלום,
לפני כ-3 חודשים הגשתי דרך האתר בקשת ייעוץ מול אתר בגדים מסוים, זאת לאחר שהם לא זיכו אותי על חבילה שהוחזרה להם. חשוב לציין כי מיד לאחר שאמרתי בשירות לקוחות כי אני פונה למועצה להגנת הצרכן הם זיכו אותי במיידי.
לפני כשבועיים קיבלתי העתק למייל שנשלח לאתר הבגדים עליו התלוננתי. מאז אני עסוקה כיצד לבטל את התלונה שהוגשה באתר.
לא מצאתי דרך ושלחתי מיילים רבים.
אשמח לדעת כיצד ניתן לבטל תלונה שכן אני חוששת ''להסתבך'' עם העסק עליו התלוננתי | |
|
|
|
| 20/1/2019 10:33 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 17/1/2019 16:43 |
yardens |
| | מחבר: | yardens (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/01/2019 | | שעה: | 16:43:59 |
| שלום,
לפני כ-3 חודשים הגשתי דרך האתר בקשת ייעוץ מול אתר בגדים מסוים, זאת לאחר שהם לא זיכו אותי על חבילה שהוחזרה להם. חשוב לציין כי מיד לאחר שאמרתי בשירות לקוחות כי אני פונה למועצה להגנת הצרכן הם זיכו אותי במיידי.
לפני כשבועיים קיבלתי העתק למייל שנשלח לאתר הבגדים עליו התלוננתי. מאז אני עסוקה כיצד לבטל את התלונה שהוגשה באתר.
לא מצאתי דרך ושלחתי מיילים רבים.
אשמח לדעת כיצד ניתן לבטל תלונה שכן אני חוששת ''להסתבך'' עם העסק עליו התלוננתי | |
|
|
|
| 20/1/2019 10:33 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 17/1/2019 16:44 |
yardens |
| | מחבר: | yardens (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/01/2019 | | שעה: | 16:44:09 |
| שלום,
לפני כ-3 חודשים הגשתי דרך האתר בקשת ייעוץ מול אתר בגדים מסוים, זאת לאחר שהם לא זיכו אותי על חבילה שהוחזרה להם. חשוב לציין כי מיד לאחר שאמרתי בשירות לקוחות כי אני פונה למועצה להגנת הצרכן הם זיכו אותי במיידי.
לפני כשבועיים קיבלתי העתק למייל שנשלח לאתר הבגדים עליו התלוננתי. מאז אני עסוקה כיצד לבטל את התלונה שהוגשה באתר.
לא מצאתי דרך ושלחתי מיילים רבים.
אשמח לדעת כיצד ניתן לבטל תלונה שכן אני חוששת ''להסתבך'' עם העסק עליו התלוננתי | |
|
|
|
| 20/1/2019 10:32 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 17/1/2019 08:59 |
ליאור בוארון יצחק |
| | מחבר: | ליאור בוארון יצחק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/01/2019 | | שעה: | 08:59:16 |
| היי,
רכשתי בתאריך 03/01/19, 4 זוגות נעליים בחנות נעלי גזית אאוטלט בנתניה.
בתאריך 16/01/19, לאחר 13 יום חזרתי לחנות לבקש זיכוי.
המוכרת ציינה שאי אפשר לקבל זיכוי בחנות של אאוטלט כי זה מידות בודדות.
אמרה שאני רק יכולה להחליף שוב לעוד שבועיים.
האם אכן אי אפשר להוציא זיכוי בחנות של אאוטלט?
אודה לעזרתכם.
| |
|
|
|
| 20/1/2019 10:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2019 | | שעה: | 10:32:03 |
| ליאור שלום רב,
הוראות הדין אינן עוסקות בזכות לקבלת זיכויים או החלפות אלא עוסקות אך ורק בזכות הצרכן לביטלו עסקה.
ניתן לבטל עסקה בתחום ההנעלה עד יומיים שאינם ימי מנוחה ממועד הרכישה.
לאחר שחלפו היומיים, רשאי כל בית עסק לקבוע תנאים להחלפות וזיכויים על פי שיקול דעתו הבלעדי. | |
|
|
|
| 16/1/2019 19:20 |
ליאל |
| | מחבר: | ליאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/01/2019 | | שעה: | 19:20:14 |
| | היי יש לי עסק של מוצרי קוסמטיקה לקוחה קנתה ממני 4 מוצרים במבצע במקום 1076 שח (כולל מעמ) שילמה 816 שח כולל מע"מ הלקוחה החליטה לבטל את העסקה, והחזירה 3 מהמוצרים והשאירה אחד אצלה. המוצר שנשאר אצלה עולה 150 שח (ללא מבצע) מה גובה ההחזר שאני צריכה לתת לה? אשמח למענה | |
|
|
|
| 20/1/2019 10:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2019 | | שעה: | 10:29:30 |
| ליאל שלום רב,
המועצה אינה מעניקה יעוץ לבתי עסק, אך על פי התקנות יש להשיב לצרכן את הסכום אותו שילם בפועל על המוצרים בניכוי סך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם. | |
|
|
|
| 16/1/2019 16:23 |
אילנה |
| | מחבר: | אילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/01/2019 | | שעה: | 16:23:30 |
| היי,
יש לי 2 שאלות:
חברת פלאפון גבתה ממני המון תשלומים בגין גבייה (80 שח עבור כל איחור), בעקבות איחור בתשלום. מה הסכום שמותר לה לקחת?
ממה שראיתי זה 1% אחד מהעסקה, אך לא הבנתי אם זה חד משמעי ולא הצלחתי למצוא את הסעיף שזה מעוגן בחוק.
בנוסף, האם מותר להם לגבות ממני תשלום על כך ששלימתי בבנק הדואר - עמלת תשלום בסך 17 שח בערך ועמלת שובר בסכום דומה.
האם זה חוקי ותקין או שהם עושים כרצונם?
| |
|
|
|
| 20/1/2019 10:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2019 | | שעה: | 10:28:08 |
| שלום רב אילנה,
במקרה זה יש לעיין ברישיון של החברה באתר משרד התקשורת על מנת לבדוק בעניין. | |
|
|
|
| 16/1/2019 19:19 |
אורנה שרון |
| |
|
| 20/1/2019 10:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2019 | | שעה: | 10:25:01 |
| אורנה שלום רב,
תוכלי לחזור על שאלתך?
עקרונית ביטול עסקה בתחום הקוסמטי ניתנ תלביטול בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה.
אך יש צורך לבחון את אופי העסקה ואת ההסכמות בין הצדדים. | |
|
|
|
| 16/1/2019 14:02 |
חיה |
| | מחבר: | חיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/01/2019 | | שעה: | 14:02:21 |
| רכשתי כוורות מדפים MDF מחנות רהיטים בב''ב, (מידות לפי דגמים בקטלוג, צבע לפי בחירה)
כאשר המתקין מטעם החנות הגיע
לא הסכים להתקין בשום אופן מעל מיטה של ילד.
הוא טוען שזה עשוי להיות לא בטיחותי.
בשעת הרכישה לא נאמר לי כלום
לגבי מגבלה זו.
אגב, הובטח לי בע''פ אספקה 'עד חודש' 'וישתדלו לזרז עוד קודם'
בפועל סופק אחרי חודש וחצי וכבר התקשרתי לומר להם
שאני מעונינת בביטול העסקה עקב האיחור ואז נלחצו וקבעו מיד זמן אספקה.
הם לא עמדו מאחורי המילה שלהם 'עד חודש' וטענו לאחר מעשה שיכולים להיות עיכובים.
תכל'ס
אני חוששת על היתכנות של פגם ביצור
שזה בנוי באופן/עשוי מחומר לא בטיחותי שלכן הוא חושש להתקין...
וכן אם זה לא תלוי במקום שרציתי
אני רוצה להחזיר את זה לחנות ולקבל החזר כספי וזהו.
הכוורות לא הורכבו
והוזמנו מקטלוג דגמים עם בחירת צבעים מתוך קטלוג צבעים.
הבעיה שאחרי כל הסחבת
כעת עברו יותר מ14 יום מאז שסופק המוצר
אבל אני כבר ביקשתי לבטל קודם
רק שהכל היה בע''פ ולא החזרתי לחנות
כמו''כ לטענתי יש כאן הטעיה: מגבלה בשימוש
שלא נאמרה ללקוח בשעת ביצוע העסקה.
מה החוק אומר בענין:
אספקה מאוחרת
מגבלה בשימוש שלא נאמרה
אמירה שאי אפשר להחזיר את המוצר כי נחשב הזמנה מיוחדת. | |
|
|
|
| 16/1/2019 16:50 |
חיה |
| |
|
| 20/1/2019 10:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2019 | | שעה: | 10:24:20 |
| שלום רב חיה,
לא ציינת מתי נרכש? והאם מדובר במוצר יוצר על פי מידות או דרישות מיוחדות בעבורך?
היה ומדובר במוצר שהוזמן מקטלוג שקיים בחברה הרי שלכאורה מדובר במוצר שקמה לצרכן זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן ולא הורכב בבית הצרכן ולא נעשה שימוש במוצר.
יש לציין, כי אם יוכח כי המוצר אינו יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות וכן ימצא כי הצרכן עומד בכל התנאים הקבועים בדין, כמפורט לעיל, הרי שסירוב בית העסק לבטל את העסקה, עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2(ב2)בחוק הגנת הצרכן הקובע כי:
"(ב2) עוסק המודיע, בכל דרך שהיא, שאין לצרכן זכות לבטל עסקה, או לקבל חזרה את כספו, יסייג את הודעתו באופן שיובהר כי האמור בהודעה אינו חל במקרים שנקבעו לפי חוק." | |
|
|
|
| 16/1/2019 16:23 |
אילנה |
| | מחבר: | אילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/01/2019 | | שעה: | 16:23:26 |
| היי,
יש לי 2 שאלות:
חברת פלאפון גבתה ממני המון תשלומים בגין גבייה (80 שח עבור כל איחור), בעקבות איחור בתשלום. מה הסכום שמותר לה לקחת?
ממה שראיתי זה 1% אחד מהעסקה, אך לא הבנתי אם זה חד משמעי ולא הצלחתי למצוא את הסעיף שזה מעוגן בחוק.
בנוסף, האם מותר להם לגבות ממני תשלום על כך ששלימתי בבנק הדואר - עמלת תשלום בסך 17 שח בערך ועמלת שובר בסכום דומה.
האם זה חוקי ותקין או שהם עושים כרצונם?
| |
|
|
|
| 20/1/2019 10:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2019 | | שעה: | 10:10:05 |
| שלום רב אילנה,
במקרה זה יש לעיין ברישיון של החברה באתר משרד התקשורת על מנת לבדוק בעניין. | |
|
|
|
| 16/1/2019 16:07 |
אמיר |
| | מחבר: | אמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/01/2019 | | שעה: | 16:07:39 |
| היי מסרתי את הטלפון שלי לתיקון ב24/12:18 ועד עכשיו לא קבלתי את הטלפון בחזרה.
כול כמה ימים מחייגת אלי בחורה מהחברה ,ומעדכנת שהפניה עדין פתוחה, ושלא יודעים מתי הטלפון יגיע.
אני אציין שלפני ששלחתי את הטלפון, עשו לי ביטוח חובה ל 12 חודשים, על מנת שהתיקון יצא יותר זול
עכשיו נמסר לי שחזרו אליהם מהמעבדה והם יחליפו לטלפון חדש, שגם אותו לא יודעים מתי זה יגיע.
הטלפון הוא חלק בלתי נפרד מהעבודה שלי, וכול המידע שיש בו גרם לי להפסיד כסף .
האם יש משהו שאפשר לעשות בנידון? ועוד אצטרך לשלם להם על השירות לכאורה שקבלתי !!
מה עושים והאם אפשר לעשות משהו בכלל?
תודה
| |
|
|
|
| 20/1/2019 09:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2019 | | שעה: | 09:12:13 |
| שלום רב אמיר,
לא ציינת מתי נרכש המוצר? אולם אם מדובר במוצר שתקופת האחריות הקבועה בדין חלפה (שנת אחריות ראשונה), אני מציעה כי תעיין בהסכם ביטוח המכשיר שביצעת, וזאת בכדי לבדוק מה מכסה הביטוח ותוך כמה זמן יבוצע התיקון וכו'.
| |
|
|
|
| 14/1/2019 14:30 |
iris medyoni |
| | מחבר: | iris medyoni (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2019 | | שעה: | 14:30:33 |
| שלום רב,
אני דיי חסרת אונים. שלחתי אליכם לפורום והגשתי תלונה ב23/12 בדבר זה שהחברה לא מעוניינת להחזיר לי את כספי הקורס למרות שביטלתי אותו 3 ימים אחרי סגירת העסקה.
הגשתי תלונה-ואין לי מושג איפה היא עומדת.
שלחתי לאיהם מכתב והם טוענים שמדובר בטובין שניתן לשכפול והעתקה. ממה שקראתי והתייעצתי אני מבינה שזה לא כך ועליהם להחזיר לי כספי.
זה מה שהם שלחו לי:
המוצר הזה הוא דיגיטלי הניתן לשכפול והעתק אשלח לך את האמור בחוק.
תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010
גבלת זכות הביטול
6. (א) זכות הביטול כאמור בתקנות אלה לא תחול לגבי –
(1) ריהוט שהורכב בבית הצרכן;
(2) טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות;
(3) טובין שעל פי דין אין להחזירם;
(4) מוצרי מזון;
(5) תרופות ותוספי תזונה;
(6) טובין פסידים;
(7) מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ"ה-1995;
(8) טובין הניתנים להחלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית;
(9) הלבשה תחתונה לרבות בגדי ים;
אודה לכם באם תעדכנו אותי מה המהלכים הבאים? איך לנהוג? אני זקוקה לכסף הזה שהם צריכים להחזיר לי.
ואיפה עומדת התלונה שלי.
אני אקבל מכם תשובה?
תודה רבה
איריס
| |
|
|
|
| 15/1/2019 08:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/01/2019 | | שעה: | 08:34:41 |
| איריס שלום רב,
ראשית, חשוב לציין כי ההגבלה על זכות הביטול בתקנות רלוונטית אך ורק למוצרים או לשירותים שנרכשו בבית העסק בצורה פרונטאלית וההגבלות הספציפיות הללו לא יולו על עסקה טלפונתי או אינטרנטית.
מה גם שניתן לטעון כי קורס שכזה הנו עסקה מתמשכת ולא רכישה מידע כהגדרתו בחוק המחשבים.
מה מספר התלונה שלך? | |
|
|
|
| 15/1/2019 08:49 |
iris medyoni |
| | מחבר: | iris medyoni (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/01/2019 | | שעה: | 08:49:40 |
| פנייה 614633
המון תודה לטיפולכם | |
|
|
|
| 15/1/2019 11:40 |
iris medyoni |
| | מחבר: | iris medyoni (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/01/2019 | | שעה: | 11:40:32 |
| על פי תשובתכם. אני מבינה כי עליי לקבל החזר מלא לכספיי. האם פניתם לחברה? מה עשיתם?
הם חזקים בדעתם! שלא להחזיר
המון תודה | |
|
|
|
| 15/1/2019 14:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/01/2019 | | שעה: | 14:40:51 |
| | אין מדובר בהחזר מלא, אלא בהחזר בניכוי דמי ביטול, היה ומדובר בבביטול במסגרת 14 ימים מיום ההתקשרות, או בהחזר בניכוי החלק היחסי בו בוצע שימוש בשירות. | |
|
|
|
| 15/1/2019 19:18 |
iris medyoni |
| | מחבר: | iris medyoni (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/01/2019 | | שעה: | 19:18:08 |
| אוקיי. בדמי ביטול עפ"י החוק. ביטלתי את העסקה 3 ימים לאחר סגירתה.
הם לא מוכנים לזה. מבחינתם אני לא זכאית לכל החזר.
האם פניתם אליהם? | |
|
|
|
| 17/1/2019 17:06 |
iris medyoni |
| | מחבר: | iris medyoni (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/01/2019 | | שעה: | 17:06:40 |
| אודה לכם מאוד באם תענו לי. שאלתי באם פניתם אליהם? אל האקדמייה לאיביי? המרכז למסחר באיביי
והאם הגיבו?
תודה רבה | |
|
|
|
| 16/1/2019 10:07 |
מלי |
| | מחבר: | מלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/01/2019 | | שעה: | 10:07:10 |
| קניתי שולחן פינת אוכל וכסאות בעסקת 1+1
השולחן הגיע והורכב. לצערי השולחן אינו כפי שהוא נראה בתצוגה. בתצוגה השולחנות מופיעים עם 2 הארכות ואני קניתי 4 הארכות. השולחן הגיע כאשר החלק הפנימי של השולחן, הפלטה והברגים, בולט ונראה מתחת לשולחן. בשום מקרה לא נאמר לי בחנות שזו התוצאה של ארבע הארכות. זה מכוער, חובבני ובהחלט לא מה שקניתי. לטענת החנות השולחן תקין והם לא מוכנים לבטל את העיסקה.
האם קיימת להם הזכות לסרב לביטל העיסקה?
השוחן הגיע לפני שישה ימים וכבר באותו יום התקשרתי לחנות כדי שיבואו ויקחו את השולחן.
תודה מראש | |
|
|
|
| 17/1/2019 10:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/01/2019 | | שעה: | 10:46:24 |
| שלום וברכה מלי,
תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מחריגות במפורש את זכות החרטה וביטול העסקה במקרה של עסקה לרכישת ריהוט שהורכב בבית הצרכן. טענתך להפרת ההסכם מצד בית העסק, קרי אספקת מוצר לא כפי שהוזמן ואף פגום, יש בה כדי להקים זכות לביטול עסקה ולכל הפחות חיוב כלפי בית העסק לתיקון כל אי התאמה במוצר בשלב הראשון. ברם טענה זו אין זה מן הנמנע כי תצטרכי להוכיח. נסי לבוא בדברים עם בית העסק אולי גם בכתב לאור האמור לעיל. | |
|
|
|
| 17/1/2019 16:43 |
מלי |
| | מחבר: | מלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/01/2019 | | שעה: | 16:43:16 |
| תודה על התגובה.
דיברתי כבר פעמיים עם בית העסק הטוען בתוקף כי המוצר תקין ובשום אופן לא מאפשר לי לבטל את העסקה. הם מוכנים להחליף בשולחן אחר. האם זה כשלעצמו לא מהווה הוכחה לכך שהמוצר אינו תקין? למה להחליף ולא לבטל? הם לא מאפשרים לי לדבר עם הנהלה אלא רק עם שרות הלקוחות. איך אוכל להתקדם מכאן? | |
|
|
|
| 16/1/2019 16:07 |
אמיר |
| | מחבר: | אמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/01/2019 | | שעה: | 16:07:35 |
| היי מסרתי את הטלפון שלי לתיקון ב24/12:18 ועד עכשיו לא קבלתי את הטלפון בחזרה.
כול כמה ימים מחייגת אלי בחורה מהחברה ,ומעדכנת שהפניה עדין פתוחה, ושלא יודעים מתי הטלפון יגיע.
אני אציין שלפני ששלחתי את הטלפון, עשו לי ביטוח חובה ל 12 חודשים, על מנת שהתיקון יצא יותר זול
עכשיו נמסר לי שחזרו אליהם מהמעבדה והם יחליפו לטלפון חדש, שגם אותו לא יודעים מתי זה יגיע.
הטלפון הוא חלק בלתי נפרד מהעבודה שלי, וכול המידע שיש בו גרם לי להפסיד כסף .
האם יש משהו שאפשר לעשות בנידון? ועוד אצטרך לשלם להם על השירות לכאורה שקבלתי !!
מה עושים והאם אפשר לעשות משהו בכלל?
תודה
| |
|
|
|
| 17/1/2019 13:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/01/2019 | | שעה: | 13:51:26 |
| שלום רב אמיר,
לא ציינת מתי נרכש המוצר? אולם אם מדובר במוצר שתקופת האחריות הקבועה בדין חלפה (שנת אחריות ראשונה), אני מציעה כי תעיין בהסכם ביטוח המכשיר שביצעת, וזאת בכדי לבדוק מה מכסה הביטוח ותוך כמה זמן יבוצע התיקון וכו'.
| |
|
|
|
| 16/1/2019 14:57 |
ניר |
| | מחבר: | ניר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/01/2019 | | שעה: | 14:57:00 |
| | שלום.שמי ניר חשמלאי במקצועי. נחשפתי לאפליקציה בשם start ajob , המספקת שרותי פירסום לבעלי מקצוע.הרעיון שלהם הוא, שנאמר ואדם מחפש בעל מקצוע,אז הוא מפרסם באפליקציה את צרכיו,בעלי המקצוע הרלונטיים מקבלים את הפניה,"הליד"..יוצרים קשר עם הלקוח ומכאן כבר מה שקורה,קורה.בעל המקצוע בעצם קונה כמות של לידים. הצטרפתי,שילמתי כ800 שח על 40 לידים וחיכיתי. חשוב לציין שהובטח לי בשיחה הטלפונית כי אוכל לבטל את העסקה תוך 30 יום. בקיצור, לידים לא הגיעו. התקשרתי לבטל,אמרו שיבחנו את הענין ולא חזרו,התקשרתי עוד פעמיים(עכשיו הקלטתי את השיחות),עכשיו חברת שירות הודעות מקבלת את השיחות.. חשדתי,נסעתי למשרדי החברה ברחובות,החברה סגורה המשרד נטוש. מדבר עם ויזה שיבטלו,לאחר שבועיים שלושה מקבל מהם תשובה שהם לא יכולים לעשות דבר במקרה כזה.. (כמה צפוי..) היד סיכוי לראות את כספי בחזרה? | |
|
|
|
| 17/1/2019 12:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/01/2019 | | שעה: | 12:20:52 |
| שלום וברכה ניר,
אין המועצה מטפלת בפניות של בתי עסק, אלא של צרכנים בלבד, כהגדת מונחים אלה בחוק הגנת הצרכן. ממילא יהיה קשה להחיל את דיני הגנת הצרכן במערכת היחסים בין בית עסק לספק שירותי פרסום, עליך לעיין היטב בהסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק וכיוצ"ב. | |
|
|
|
| 17/1/2019 12:58 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/01/2019 | | שעה: | 12:58:36 |
| | לחברת האשראי יש את הכתובת למשלוח דואר אם תרצה לשלוח הודעה/כתב-תביעה. | |
|
|
|
| 17/1/2019 13:12 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/01/2019 | | שעה: | 13:12:58 |
| העסק נראה בריטי:
https://www.startajob.com/he/
24.1 This Agreement shall in all respects be interpreted and construed with and by the laws of UK.
24.2 Users agree to submit to the exclusive jurisdiction of the courts London, United Kingdom, in relation to proceedings arising out of this agreement. | |
|
|
|
| 17/1/2019 13:42 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/01/2019 | | שעה: | 13:42:28 |
| | כאן: https://play.google.com/store/apps/details?id=startajob.com מופיע כאילו המפתחת היא חברת מקשרון: http://www.mekashron.co.il/contactus | |
|
|
|
| 16/1/2019 15:39 |
עומרי |
| | מחבר: | עומרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/01/2019 | | שעה: | 15:39:04 |
| רכשתי נעל וכעבור מספר חודשים מהרכישה הנעל נפגמה.
פניתי לחנות ושם אישרו לי החלפה בנעל אחרת.
על הפתק שמאשר את ההחלפה לא מצויינת הגבלת זמן להחלפה. כעבור חצי שנה ניגשתי לחנות להחליף את הנעל ולא אישרו לי את ההחלפה. בשיחה עם שירות הלקוחות אישרו לי החלפה ע"ס 199 שח בעוד ששילמתי 315 שח וכך גם רשום בפתקית ההחלפה. מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 17/1/2019 13:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/01/2019 | | שעה: | 13:42:02 |
| שלום רב עומרי,
יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ואם אתה נתקל בבעיה, תוכל להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 16/1/2019 15:00 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/01/2019 | | שעה: | 15:00:14 |
| קיבלתי עכשיו הודעת חיוב על נכס חדש
נכנסתי לנכס ביוני 18
החיוב כולל ריבית מינואר 18!!
יש לציין שפניתי לפני מספר שבועות לעיריה והם אמרו לי שעוד לא יצא כל חיוב
האם עיריה יכולה לדרוש ריבית בכלל? ואם כן האם יתכן שמינואר?
אם לא האם יש לי מה לעשות ? (כי לדבר עם הפקידים זה לא רלוונטי)
| |
|
|
|
| 17/1/2019 12:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/01/2019 | | שעה: | 12:34:42 |
| שלום רב אבי,
יש לפנות אל פניות הציבור בעירייה לבירור העניין לאחריו, אם אתה נתקל בבעיה, תוכל לפנות אל משרד מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור באמצעות הקישור שלהלן:
http://www.mevaker.gov.il/he/Pages/default.aspx
| |
|
|
|
|
