| 20/1/2019 11:15 |
רויטל |
 | | מחבר: | רויטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2019 | | שעה: | 11:15:32 |
| הגשתי תלונה לפני מספר חודשים, התקשרתם אלי להשלמת הוכחות , השלמתי
העברתי הכל גם בפקס (יש לי אישור)
התקשרתם שוב, שלחתם מייל והתכתבנו .
מזה מספר חודשים מנסה לחייג ואין מענה .
איך אוכל לדעת את סטטוס התלונה ?
רויטל
| |
|
|
|
| 21/1/2019 08:48 |
המועצה לצרכנות |
 | |
|
| 20/1/2019 10:46 |
יהודית |
| | מחבר: | יהודית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2019 | | שעה: | 10:46:38 |
| שלום,
נכנסתי לדירה חדשה לפני חמש וחצי שנים.
לאחר תקופה הופיעה רטיבות בדירה, ביקשתי מהקבלן שיבוא לתקן. הקבלן הגיע וצבע את אזור הרטיבות.
כעבור שנה, אחרי הגשמים הרטיבות הופיעה שוב. קראתי לקבלן לתקן את הרטיבות. הפעם הקבלן הגיע וצבע את אזור הרטיבות עם חומר נגד רטיבות (לא תיקן את מקור הרטיבות, רק צבע מבפנים כך שלא תראה רטיבות על הקיר).
בקיץ האחרון עשינו צביעה מחודשת של צבע רגיל, הצבעי קילף את שכבת הצבע המיוחד שהקבלן שם וצבע בצבע רגיל.
עכשיו אחרי הגשמים הרטיבות הופיעה שוב.
הקבלן מסרב לבוא לתקן את הרטיבות בטענה שמעולם לא נרשמה תלונה על רטיבות בדירה ולכן אינו אחראי יותר לרטיבות.
כל התיקונים שהקבלן עשה בדירה נעשו עם תיאום טלפוני בינינו ואין לי תיעוד של הדברים.
מה אני יכולה לעשות? | |
|
|
|
| 21/1/2019 08:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2019 | | שעה: | 08:47:42 |
| יהודית שלום רב,
בניסות אלו, הבעיה אינה משפטית אלא עובדתית.
כמובן שאם מדובר ברטיבות אשר הופיעה כבר בעת התקופה הרא'ונית בדירה והתיקון שבוצע על ידי הקבלן לא פתר את הבעיה, מוטלת עליו אחריות לפתרון.
הבעיתויות נובעת מהעדר תיעוד ואסמכתאות למועד תחילת הבעיה.
בניסות אלו, יש לפנות לבית המשפט לתביעות קטנות ולהצהיר על מכלול הנסיבות העובדתיות על מתנ שבית המשפט יוכל להתרשם ולהכריע על מי מוטלת האחריות, בהעדר ראיות תומכות. | |
|
|
|
| 15/1/2019 13:28 |
דיאנה |
| | מחבר: | דיאנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/01/2019 | | שעה: | 13:28:17 |
| שלום,
רכשתי מזנון ושולחן מחנות המייצרת בארץ.
הרכישה התבצעה ב- 21/12/18 , שילמנו מקדמה , וחתמנו על חוזה בו רשום כי האספקה תהיה עד 21 ימי עסקים .
21 הימים נגמרים ביום ראשון הקרוב ה- 20/1/19.
שוחחתי כעת עם בעל החנות לברר מה הסטטוס ומה הצפי לקבלת הסחורה , נאמר לי כי המועצה לצרכנות מאפשרת לו לספק באיחור של 3 שבועות נוספים אם משהו קרה לסחורה בייצור.
אני , גם במועד הרכישה וגם בשיחה , עדכנתי כי הנושא מאוד דחוף לנו ואבקש לזרז ככל הניתן את האספקה .
האם טענתו של המוכר נכונה ? האם אני צריכה לחכות כעת עוד 3 שבועות מעבר ל21 ימי העסקים שאני המתנתי והוא התחייב אליהם בחוזה בנינו ?
תודה . | |
|
|
|
| 15/1/2019 13:40 |
דיאנה |
| |
|
| 16/1/2019 10:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/01/2019 | | שעה: | 10:18:37 |
| דיאנה שלום רב,
היה ומדובר במוצר שנבחר מתוך קטלוג בית העסק אז את בהחלט רשאית לבטל את העסקה בהתאם לקתנות ביטול עסקה, וכן גם עקב הפרת הסכם האספקה, היה והמוצר לא יסופק במועד.
במקרה שבו מדובר בהזמנה על פי מידות יחודיות ולא בהתאם לדגמים קטלוגיים, אז לא תקום הזכות לביטול, לא במקרה של איחור משמעותי המהווה הפרה יסודית ומהותית של הסכם האספקה. | |
|
|
|
| 16/1/2019 10:53 |
דיאנה |
| | מחבר: | דיאנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/01/2019 | | שעה: | 10:53:06 |
| לא הבנתי.
מדובר ברכישה מחנות אבל הם ייצרו לי במידה שונה ממה שהיה בתצוגה .
הרכישה התבצעה כאמור ב- 21/12 וב- 20/1 עוברים 21 ימי עסקים אליהם הם התחייבו בחוזה .
מכאן עלו לי 2 שאלות:
1. המוכר אמר לי שיש לו עוד 3 שבועות לאספקה שכן המועצה לצרכנות מאפשרת לו לאחר באספקה . האם נכון?
2. האם במידה ולא יספק לי עד יום ראשון ויפר חוזה - האם אני יכולה לבטל את העסקה?
תודה | |
|
|
|
| 17/1/2019 11:33 |
דיאנה |
| | מחבר: | דיאנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/01/2019 | | שעה: | 11:33:30 |
| אני אשמח ואודה אם תענו לי בפורום שכם אני כבר 52 דקות ממתינה למענה מכם בטלפון ....
אני צריכה לדעת אם אנ יכולה לבטל ביום ראשון (שזהו מועד ש21 ימי אספקה עוברים ) את העסקה .
והאם הם אכן זכאים לעוד 3 שבועות !!! בנוסף ל21 ימי עסקים שהתחייבו בהסכם ?
תודה רבה . | |
|
|
|
| 20/1/2019 09:55 |
דיאנה |
| | מחבר: | דיאנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2019 | | שעה: | 09:55:44 |
| אשמח מאוד אם תצרו עמי קשר ואוכל לקבל מכם תשובה .
היום הסתיימו 21 ימי עבודה מאז ההזמנה ואני רוצה לבטל את העסקה הם לא מספקים לי את הרהיטים , הם רוצים למשוך עוד 3 שבועות באספקה (בטענה שאתם מאשרים זאת) ואני לא רוצה עוד את המוצרים שלהם - הם מנתקים לי את השיחות וצועקים עלי למה אני מתקשרת לברר צפי קבלה .
אתם לא עונים בטלפונים (לאחר המתנה של שעות !!) ולא מגיבים פה ולא במיילים.
| |
|
|
|
| 21/1/2019 08:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2019 | | שעה: | 08:45:31 |
| דיאנה שלום רב,
כאשר מדובר בהזמנה על פי מידות מיוחדות ולא בהזמנה על פי הקטלוג, הרי שאיחור מסוים במועד האספקה, לאו דווקא יאפשר את ביטול העסקה כולה, שכן לשם ביטול העסקה יש צורך בהטעיה מהותית ויסודית בתנאי העסקה.
אין הוראת דין ברורה הקובעת כי איחור של למעלה ממניין ימים מסוים תאפשר את הביטול, אך בכל מקרה, היה והאיחור כאמור גורם לך נזק, את רשאית לדרוש פיצוי בגין הנזק שנגרם מבית העסק. | |
|
|
|
| 15/1/2019 17:12 |
אילן |
| | מחבר: | אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/01/2019 | | שעה: | 17:12:40 |
| סמסונג 8 יקר שנרכש בדיוטי פרי - בעת הרכישה לא נמסר לי על אפשרות של הרחבת אחריות.
לאחר מספר חודשים (עדיין בשנת האחריות) המסך הפסיק להגיב.
הופניתי ע"י הדיוטי פרי לחנות תיקונים בקניון איילון.
שם ספקו כפיים ואמרו שחבל שלא הרחבתי אחריות, שאז התיקון היה עולה לי רק כ - 400 ש"ח במקום 1400...
כמו כן, הטלפון הוכנס למעבדה על מסך טאץ' לא מגיב, ובתעודת המסירה נכתבה תקלה אחרת (המכשיר כבה ונדלק).
ולהוסיף חטא על פשע, לאחר 10 ימים של שתיקת הכבשים, התקשרתי אני אליהם לבירור סטטוס התיקון.
שורה תחתונה - האם יש לי אחריות יצרן או שאני צריך לשלם על התיקון, כפי שהתבקשתי.
שנית, מה לגבי האיחור בתיקון.
איך הייתם מציעים לי לפעול? | |
|
|
|
| 16/1/2019 14:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/01/2019 | | שעה: | 14:21:02 |
| שלום רב אילן,
עקרונית, סעיף 2 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובע כי על היצרן/יבואן חלה האחריות לבצע תיקונים בחינם בתקופת שנת האחריות הראשונה.
עם זאת, התקנות לא יחולו במקרה שהנזק נגרם על ידי הצרכן, כפי שמפורט בסעיף 2(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה), כדלקמן:
"... הוכיח היצרן כי מקור הקלקול בנזק מכוון שגרם הצרכן, יהא פטור מחיוביו לפי תקנה זו."
| |
|
|
|
| 16/1/2019 21:30 |
אילן |
| | מחבר: | אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/01/2019 | | שעה: | 21:30:43 |
| הם לא טוענים שאני קילקלתי. רק אומרים שהתיקון יעלה לי כסף כי לא רכשתי אחראיות מורחבת.
מה לגבי האיחור בתיקון - ספרתי 11 ימי עסקים? | |
|
|
|
| 18/1/2019 07:27 |
אילן |
| |
|
| 21/1/2019 08:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2019 | | שעה: | 08:43:39 |
| אילן שלום רב,
בית עסק אינו רשאי לגבות תשלום בגין תיקון מוצר בשנת האחריות הראשונה, ללא קשר להרחבת אחריות כזו או אחרת, אלא אם מדובר בנזק שנגרם על ידי הצרכן, או בנזק מרטיבות או מגורם חיצוני כלשהו, על כן, לא ברורה לי הטענה לגביית תשלום מחד.
לגבי המועדים, אכן על פי התקנות יש לבצע את התיקון בתוך 10 ימים.
ישל העביר לבית העסק פנייה בכתב ולציןי את הוראות תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה לודרוש תיקון המוצאר ללא עלות, או הסבר מפורט לגבי הסיבה לדרישת התשלום, וכן לציין כי אי עמידה במניין הימים הקבועים בדין מזכה את הצרכן בזכות לדרות אספקת מוצר חדש ותקין. | |
|
|
|
| 13/1/2019 09:36 |
אן |
| | מחבר: | אן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2019 | | שעה: | 09:36:43 |
| שלום,
ב4/1 בעלי הלך לחנות שמוכרת שעוני יד 2 וקנה לי שעון רולקס ב7000, באותו יום הוא הביא לי את השעון וראינו שהוא קטן אלי ואין חוליות נוספות , הוא פנה למוכר ישר והובטח לנו למצוא חוליות, מיותר להגיד שזאת הייתה מתנת לידה ורצינו לשים את השעון בברית ולא שמנו , יום שישי הזה הלכנו לחנות עם בקשה להחזיר את השעון עקב אי התאמה והמוכרים התחילו להגיד לנו שלא ניתן להחזיר רק להחליף ואם נרצה הם יכולים לקנות את השעון מאיתנו אבל לא באותו מחיר ושאם הם מבטלים עסקה הם מפסידים 2500₪ וכו... בדקתי באתר שלהם את מדיניות החזרה ואין שום דבר מיוחד לגבי שעוני יד 2 ... אשמח לדעת אם באמת לא ניתן להחזיר לפי החוק או שהם סתם משקרים. תודה | |
|
|
|
| 13/1/2019 12:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2019 | | שעה: | 12:01:32 |
| שלום וברכה אן,
תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מקימות זכות לחרטה ולביטול עסקה לרכישת שעון, וזאת בתוך 14 יום ממועד הרכישה ובתנאי לא נעשה שימוש בשעון, דמי ביטול בסך של עד 100 ש"ח, וליתר הוראות התקנות. התקנות חלות גם עם שעון יד 2 שנרכש בחנות כמתואר בפנייתך, והתנהלות בית העסק כנטען מהווה הטעיה אסורה של הצרכן. אנו מציעים כי תפנו (אולי גם בכתב) לבית העסק בתיאור הפרשה ובדרישה לכבד את הודעת הביטול שניתנה על ידכם ולהשיב את התמורה בהתאם לתקנות כאמור לעיל. במידת הצורך תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים. | |
|
|
|
| 13/1/2019 14:19 |
אן |
| |
|
| 16/1/2019 17:50 |
אן |
| | מחבר: | אן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/01/2019 | | שעה: | 17:50:42 |
| | קיבלנו הודעה שניתן לבטל את העסקה אך האשראי גובהה 500 שח עמלה לכן נצטרך לשלם את הסכום הנ"ל , ראיתי שרשמתם שגובה העמלה לא . צריכה לעלות את 100 שח האם בכל זאצ עסק רשאי לגבות 500 שח עבור עמלת ביטול ? | |
|
|
|
| 17/1/2019 19:54 |
אן |
| | מחבר: | אן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/01/2019 | | שעה: | 19:54:36 |
| | אשמח לתגובה בהקדם האפשרי על מנת לדעת אם להסכים או לא | |
|
|
|
| 21/1/2019 08:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2019 | | שעה: | 08:39:15 |
| אן שלום רב,
דמי הביטול הנם 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, וניתן לגבות דמי סליקה במקרה של תשלום באשראי, אך דמי הסליקה בדרך כלל עומדים על 2%-3% מערך העסקה, ועל בית העסק להציג ראייה לגובה דמי הסליקה. | |
|
|
|
| 18/1/2019 00:18 |
שיר |
| | מחבר: | שיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/01/2019 | | שעה: | 00:18:53 |
| קניתי שמלה ב700 ש"ח- באתי להחזירה כעבור 49 שעות משעת הרכישה- והמוכרת סרבה להחזיר לי את התשלום בתואנה שהחוק מחייב להחזיר רק תוך 48 שעות.
הסברתי שהיה לי קשה להגיע בגלל מזג האויר החריג בירושלים- ולא הסכימה לשמוע.
האם אכן מדובר ב48 שעות מדויקות משעת הרכישה או עד סוף יום העסקים השני?
אם החוק לצידי, מה עליי לעשות?
תודה מראש | |
|
|
|
| 20/1/2019 16:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2019 | | שעה: | 16:40:38 |
| שלום וברכה שיר,
תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מקימות זכות לביטול עסקה לרכישת ביגוד בתוך יומיים ממועד הרכישה (כאשר אין מונים את היום בו נעשה הרכישה). אין המדובר במניין של 48 שעות, אלא בתום "יום העסקים השני" כתיאורך. | |
|
|
|
| 21/1/2019 00:01 |
שיר |
| | מחבר: | שיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2019 | | שעה: | 00:01:02 |
| תודה על תשובתכם המהירה!
מה עלי לעשות כרגע?
המוכרת סרבה לקבל את הבגד חזרה בתואנה שעברו 49 שעות.
איך אוכל לקבל את כספי חזרה?
האם הגשת תלונה למועצה מועילה במקרים אלו?
מה ההליך?
| |
|
|
|
| 21/1/2019 08:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2019 | | שעה: | 08:37:48 |
| יש ראשית להעביר לבית העסק פנייה בכתב עם הוראות הדין, ולציין את תאריך הרכישה ותאריך הביטול, ולשמור עותק מהפנייה, על מתנ לבסס את הטענה.
במקביל, ניתן בהחלט להגיש תלונה למועצה. | |
|
|
|
| 17/1/2019 18:43 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/01/2019 | | שעה: | 18:43:12 |
| שלום
בסופר מאחורי הקו הירוק שהחוק לא מחייב לגבות תשלום עבור שקיות האם הם רשאים בכל אופן לגבות תשלום עבור השקיות?
לטענתם הם נותנים את התשלום לצדקה. אז האם אני יכול לדרוש מהם קבלה לפי סעיף 46 לצורך החזר ובמידה מה ולא נותנים לי מה באפשרותי לעשות?
אשמח לתשובה מה אומר החוק בעניין
תודה רבה | |
|
|
|
| 21/1/2019 08:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2019 | | שעה: | 08:36:27 |
| אבי שלום רב,
הוראות הדין אינן מחייבות את כלל בתי העסק לגבות תשלום, אך כל בית עסק רשאי, על דעת עצמו, וללא קשר להוראות הדין, לגבות תשלום בגין שקיות וזאת מן הסיבה הפשוטה שאין פיקוח רגולטורי האוסק גביית תשלום כאמור.
הוראות החוק יצרו חיוב של ממש על בתי עסק מסוימים לפיהן הם מחויבים לגבות תשלום על שקיות ניילון, אך כאמור, כל בית עסק רשאי לבצע גבייה ואין חוק האוסר זאת.
לגבי קבלה על התשלום לצדקה, יש לפנות לרשות המיסים, אך לכאורה הם אלו אשר רשאים להזדכות על התרומה, ושכן אתה ביצעת רכישה של שקית תמורת הכסף, והם העבירו תרומה. | |
|
|
|
| 17/1/2019 18:24 |
מיקי |
| | מחבר: | מיקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/01/2019 | | שעה: | 18:24:23 |
| | הי ביצעתי קניה בקופה עצמית ברמיצלוי זכרון יעקוב בטעות של תום לב לחצתי על שוטף 30 במקום רגיל ובסניף לא מוכנים לשנות לי את החיוב לרגיל או לבצע ביטול חשבונית או חיוב מחדש | |
|
|
|
| 21/1/2019 08:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2019 | | שעה: | 08:33:17 |
| מיקי שלום רב,
בית העסק אינו מחוייב על פי הוראות הדין לבצע ביטול חשבונית או לבצע את העסקה מחדש בנסיבות בהן החיוב תקין, רק מועד החיוב נעשה באופן שגוי על ידי הצרכן.
כמובן שמן הראוי ללכת לקראת הצרכן במקרה זה, אך אין חובה שכזו בדין. | |
|
|
|
| 20/1/2019 17:10 |
מאיה אטסטפץ |
| | מחבר: | מאיה אטסטפץ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2019 | | שעה: | 17:10:10 |
| ניפגשנו עם עורך דין לגבי עזרה ממנו כדי להגיע להסדר חובות מול הבנקים .פגישת ייעוץ ללא תשלום . בפגישה חתמנו על חוזה .נאמר לנו שברגע שאנו מעבירים את המקדמה הם מתחילים לטפל בתיק. העברנו את הכסף ביום חמישי אחהצ בהעברה בנקאית של 1500 שקלים . כבר למחרת
בבוקר התחרטנו וביקשנו לבטל את העיסקה . הם לא מוכנים להחזיר לנו את המקדמה . יש לציין שהם עדיין לא עשו כלום בתיק שלנו . האם זה חוקי שהם לא מוכנים להחזיר לנו את המקדמה . | |
|
|
|
| 20/1/2019 17:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2019 | | שעה: | 17:12:58 |
| שלום וברכה מאיה,
קשה יהיה לעניות דעתנו להחיל את הוראות דיני הגנת הצרכן באשר לביטול עסקה בנסיבות? עליכם לעיין היטב בהסכם שכר הטרחה. | |
|
|
|
| 20/1/2019 19:31 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2019 | | שעה: | 19:31:44 |
| מאיה, זה מה שצריך להופיע בהסכם. מחוק הגנת הצרכן:
2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה:
(21) תנאי הביטול של עסקה. | |
|
|
|
| 20/1/2019 09:29 |
צביקה |
| | מחבר: | צביקה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2019 | | שעה: | 09:29:21 |
| שבוע שעבר רכשתי ברז מבית עסק בפתח תיקוה נאמר לי שהברז יגיע אלי בדאר שליחים ואכן כך היה
ניגשתי לנקודת האיסוף ושם קיבלתי את המארז של הברז כאשר הוא קרוע ומרופט
עטוף בסרט הדבקה כדי שהקופסה לא תתפרק
המאז מבפנים נראה קרוע וישן
החלקים להרכבת הברז נראו כאילו נפתחו ונסגרו מחדש ועל הברז עצמו היתה מכה קלה
נראה כאילו זה ברז משומש שהוחזר על ידי מישהו אחר
ניגשתי לחנות והם אמרו לי שאני לא זכאי לביטול עיסקה כי המוצר נפתח
אני שואל אם אכן כך הדבר???
תודה | |
|
|
|
| 20/1/2019 17:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2019 | | שעה: | 17:11:54 |
| שלום וברכה צביקה,
כל שהעסקה היתה עסקת מכר מרחוק (באינטרנט או בטלפון למשל) הרי שקמה זכות ביטול בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר, גם אם נפתחה האריזה (ואף במקרה של שימוש). מכל מקום, על בית העסק לספק מוצר תקין והאריזה תקינה. אנו מציעים כי תפנה בכתב לבית העסק לאור האמור לעיל. במידת הצורך תוכל להסתייע המועצה על דרך של הגשת תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים. | |
|
|
|
| 20/1/2019 09:13 |
שיקמה |
| | מחבר: | שיקמה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2019 | | שעה: | 09:13:31 |
| היי,
דואר שליחים קבע איתי טווח של שעות להביא לי חבילה מקונסוליה ארהב (15:00-18:00 ). השליח הגיע לתת לי את החבילה רק בשעה 19:00. האם הנושא הזה שייך לחוק הטכנאים? האם יש פיצוי במקרה של איחור מהטויל שנקבע לי? | |
|
|
|
| 20/1/2019 17:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2019 | | שעה: | 17:08:36 |
| שלום וברכה שקימה,
טרם נכנסה לתוקף הוראת חוק הגנת הצרכן באשר להחלת הסידור להמתנה לטכנאי גם על הובלה של מוצרים לבית הצרכן. הדבר צפוי לקרות בחודש פברואר השנה. | |
|
|
|
| 20/1/2019 09:05 |
גיל לוין |
| | מחבר: | גיל לוין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2019 | | שעה: | 09:05:35 |
| | רכשתי בגדים מאתר אינטרנט ולא קיבלתי אותם גם לאחר 5 שבועות, עכשיו כשאני מנסה להכנס לאתר כתובשהוא לא זמין. הם לא עונים באימייל או בפייסבוק. מה אפשר לעשות? | |
|
|
|
| 20/1/2019 17:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2019 | | שעה: | 17:07:21 |
| שלום וברכה גיל,
ככל שלא נגבו התשלומים (או חלקם) נסה לפנות לחברת האשראי מכוח חוק כרטיסי חיוב, בדרישה לביטול החיובים מחמת העובדה שבית העסק אינו מספק את המוצר וגם לא יספקו לאור מצבו (ככל הניתן בצירוף תימוכין). כמו"כ, נסה לאתר את האישיות המשפטית מאחורי בית העסק (אדם פרטי או חברה) ופנה אליהם ישירות לפי כתובתם הרשמית. | |
|
|
|
| 19/1/2019 21:37 |
דני |
| | מחבר: | דני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2019 | | שעה: | 21:37:13 |
| שלום רב,
רשמנו את ביתנו לחוג פרטי, בספטמבר 2018 , ששילמתי עליו מראש ב- 12 צ'קים דחויים לכל חודש.
לפני תחילת החוג, הוחתמתי על חוזה מחייב שבו נאמר כי אם אפסיק את השתתפות ביתי עד ה- 31.12, בחוג, אקבל את הצ'קים היחסיים חזרה. אבל אם הבקשה לביטול תעשה לאחר ה- 1.1.19 לא ניתן יהיה לקבל את כספי בחזרה כלל. ז"א כלל הצ'קים הדחויים ימשיכו להיפדות מדי חודש.
לצערי ביתי לא הסתגלה לחוג בהיבט מקצועי ואנחנו רוצים לבטל את השתתפותה. אין לי בעיה עם תשלום קנס סביר, אם נדרש.
האם מדובר בחוזה קביל? האם אכן לא ניתן לקבל את כספנו כלל בחזרה?
בברכה,
דני | |
|
|
|
| 20/1/2019 17:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2019 | | שעה: | 17:03:12 |
| שלום וברכה דני,
ניתן לסווג את העסקה כעסקה מתמשכת, אשר ניתן להודיע על ביטולה בכל עת ומרגע כניסת הודעת הביטול לתוקף אין לחייב את הצרכן בגין השירות. ברם, ניתן לחייב את הצרכן בדמי ביטול ככל שאלה מפורשים בהסכמות שבין הצדדים (נראה כי מתקיים במקרה המתואר). מכל מקום על דמי הביטול להיות סבירים ומידתיים. אנו מציעים כי תנסה לבוא בדברים עם בית העסק לאור האמור לעיל לסיום הפרשה לשביעות רצון. | |
|
|
|
| 19/1/2019 19:22 |
Ronen |
| | מחבר: | Ronen (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2019 | | שעה: | 19:22:18 |
| האם יש מקום להגשת תלונה במקרה הבא?
הזמנת אוכל עם שליח לםיה נאמר לנו שיגיע תוך 90 דקות הגיע כעבור שעתיים וחצי.
בשיחות הטלפון עם הזכיין או מנהל הסניף מרחו אותנו בשקרים שהוא יצא ואמור להגיע תוך כמה דקות מה שכמובן לא היה נכון וזאת מספר פעמים.
בשיחה האחרונה מאסנו וביקשנו לבטל את ההזמנה ולקבל פיצוי. נאמר לנו שיפצו אותנו בהזמנה הבאה מה שכמובן לא התאים לנו לאור ההתנהלות הטלפונית מול הסניף.
ןעכשיו מגיע השיא:
כשהגיע השליח למרות הכל ומסר את ההזמנה, לאחר שהתחלנו לאכול, חזר ודרש לאסוף את ההזמנה מתוך הצלחות ולהחזיר את המנות למסעדה בהוראת הזכיין! הוא אסף את האוכל מהצלחות לתוך הקופסאות קרטון ונסע.
שיחת תדהמה שביצענו לסניף לא הניבה כלום חוץ מהתעלמות בוטה. ולאחריה כבר לא נענינו יותר.
הושפלנו, שיקרו לנו, וביזו אותנו בצורה יוצאת דופן.
מדובר על 7 מנות בעלות כוללת של כ350 שח בסהכ...
מעולם לא חווינו חוויה מביכה ומשפילה כל כך מבית עסק.
מה עושים??
בתודה מראש
רונן | |
|
|
|
| 20/1/2019 17:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2019 | | שעה: | 17:00:50 |
| שלום וברכה רונן,
פניית מתארת פרשה כאשר בסופו של יום הושבה לכם התמורה ששולמה במלואה, ועיקר עתירתכם הינה לפיצוי בגין נזק. ברם, אין המועצה מטפלת בפניות שהינן נזיקיות-פיצויית גרידא. תוכל לפנות בכתב להנהלת בית העסק (או הרשת) בתיאור הפרשה ובדרישה לפיצוי סביר בנסיבות. | |
|
|
|
| 19/1/2019 15:52 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2019 | | שעה: | 15:52:46 |
| | קנינו טלויזיה חדשה, לאחר חיבורה לחשמל גילינו שאינה עובדת (מסך שחור). ארבעה ימים לאחר הקניה ביקשנו להחזירה לחנות ולקבל במקומה טלויזיה תקינה. נאמר לנו ע"י מנהל החנות שעלינו להזמין טכנאי הביתה שיבדוק את הטלויזיה ושהם לא יכולים לקבל אותה חזרה ולזכות או להחליפה. האם עלינו כעת להזמין טכנאי, ולהשקיע את זמננו על מנת לקבל אישור של טכנאי שהטלויזיה תקולה רק כדי שנוכל לקבל זיכוי עבורה? האם אין זה באחריות החנות למכור לנו מוצר תקין? אין פגם חיצוני שמרמז חס וחלילה על נזק שעשינו, הטלויזיה פשוט נמכרה לנו פגומה. | |
|
|
|
| 20/1/2019 16:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2019 | | שעה: | 16:58:30 |
| שלום וברכה יעל,
יש רגליים לעמדת בית העסק, חרף הימים המועטים שחלפו, שהרי המוצר הינו באחריות יצרן. יחד עם זאת, בנסיבות מסויימות מקום בו מוצר חדש שנרכש בתמורה משמעותית, ונדרש למעבדה למן היום הראשון, יש מקום לחייב את בית העסק להעמיד מוצר חלופי חדש ותקין. נסי לבוא בדברים עם בית העסק לאור האמור לעיל. | |
|
|
|
| 19/1/2019 14:07 |
רוית נעים |
| | מחבר: | רוית נעים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2019 | | שעה: | 14:07:52 |
| שלום רב,
קניתי מוצר מחנות בגדים (זארה) אך התברר שבעונה זאת של סיילים ניתן להחליף את המוצר ולקבל זיכוי עד 5 ימים כולל יום הקניה? לפי זיכרוני החוק מדבר על 14 יום להחזרת מוצר ומתן זיכוי וכן שיום הקניה לא נספר במנין הימים.
אנא תשובתכם.
תודה רבה.
רוית נעים | |
|
|
|
| 20/1/2019 16:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2019 | | שעה: | 16:56:02 |
| שלום וברכה רוית,
תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מקימות זכות לחרטה ולביטול עסקה בתוך יומיים ממועד העסקה בחנות, בכפוף ליתר הוראות התקנות. ביטול עסקה נעשה כנגד השבת התמורה בניכוי של דמי ביטול של עד 100 שח". מעבר למועד זה, ענייני החלפה/זיכוי וכיוצ"ב נתונים למדיניות בית העסק. | |
|
|
|
| 18/1/2019 18:46 |
לירון |
| | מחבר: | לירון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/01/2019 | | שעה: | 18:46:47 |
| היי
לפני מספר ימים רכשתי קורס שנלמד בו כיצד מוכרים באתרי מסחר, שלושה ימים לאחר מכן ביקשתי לבטל את ההרשה ואת השיעורים שרכשתי (השיעורים הפרטיים עדיין לא בוצעו ואף לא נקבעו) הפעם היחידה שנכנסתי למערכת הלימוד היתה עם נציג בשיחה טלפונית וביקש שאכנס למערכת לבדוק שאכן מתחבר.
כשביקשתי לבטל את העסקה ולקבל את כספי בחזרה ,נאמר לי כי החומר הינו חומר אינטרנטי, הניתן לשכפול והעתקה ולכן לא יוכלו להחזיר לי את הכסף.
לאחר שיחות ארוכות עם מספר של הציגים ומנהלים נאמר לי " אולי נוכל להחזיר לך 35 אחוז" מכלל העסקה.
האם זה חוקי?
| |
|
|
|
| 20/1/2019 16:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2019 | | שעה: | 16:54:12 |
| שלום וברכה לירון,
יש אמת בטענת בית העסק לפיה לא חלה זכות חרטה ולביטול עסקה לרכישת מידע, כמשמעו בדין, בין היתר בשל היכולת לשעתקו. ברם, מפנייתך עולה כי לפחות חלק מן התמורה הועמד בגין השיעורים הפרטיים, אשר טרם הוחל בהם. אנו מציעים כי תקרא היבט את ההסכמות בין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק, בעיקר באשר למהות העסקה ורכיביה, ונסה לבוא בדברים מול בית העסק לשביעות רצון הצדדים. במידת הצורך תוכל להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים. | |
|
|
|
| 18/1/2019 15:22 |
דוד ירדנה |
| | מחבר: | דוד ירדנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/01/2019 | | שעה: | 15:22:09 |
| אני אזרח ותיק כבת 78 וחצי (ילידת 7.9.1940).
אני כותבת בקשתי זו בעזרת מכרה, כיון שאינני מצויה בנבכי האינטרנט.
בתאריך 30.12.18 רכשתי שני שולחנות קטנטנים בסכום של 2,200 ש"ח בחנות רהיטים, "לובלינר" ברחוב הרצל 45 בתל אביב.
בתאריך 15.1.19 הובלו השולחנות לביתי. להפתעתי, הצבע של השולחנות לא תאם את הצבע שראיתי בחנות. סרבתי לקבלם וביקשתי מהמוביל להחזירם. לצערי, המוביל בתאום טלפוני עם החנות סרב לבקשתי, והשאיר השולחנות בביתי.
לא השלמתי עם העניין ופניתי לעזרת מכרה, שסייעה לי להעמיס את השולחנות ולהחזירם לחנות באופן מיידי עוד באותו בוקר.
לצערי, התגובה בחנות הייתה קשה ולא נעימה בשלב ראשון, ובהמשך הלכה עליי אימים תוך איומים כדלקמן: מה פתאום החזרת את השולחנות על דעת עצמך, את לא אמורה לנהוג כך. בדקתי שוב את צבע השולחנות שבתצוגה, והתברר לי שהתאורה בחנות מסלפת את הצבע המקורי, ולא ניתן להבחין בשינוי.
אם הייתי יודעת, שהצבע המקורי שונה מהצבע שרואים, בשום פנים ואופן לא הייתי רוכשת את השולחנות האלה.
לפיכך, ביקשתי לבטל את העיסקה, אולם התגובה בה נתקלתי היתה קשה והתוקפנות הרקיעה שחקים. נאמר לי, שלא ניתן לבטל את העיסקה, החנות איננה מחסן ואני חייבת לקחת משם את השולחנות בחזרה. יתר על כן, איימו להוציא את השולנות לרחוב, ואף הדגימו זאת בפועל. רק לאחר שהמכרה שלי תעדה את השולחנות בתוך החנות, הסכימו לאפשר לי להשאיר את השולחנות בחנות ולשקול להחליף צבע בתוספת של 400 ש"ח למחיר הקניה.
לאחר שהגעתי לביתי, ונרגעתי מעט מסערת הנפש בה הייתי נתונה, שקלתי שוב את ההצעה ואני נאלצת לדחות אותה ולבטל את העיסקה הן משום התוספת במחיר,
והן משום שלא ראיתי בחנות צבע מתאים.
אין לי את הכוחות הנפשיים להתמודד עם החנות לאור החוויות שכבר עברתי, ואני מבקשת את עזרתכם מול החנות לביטול העיסקה.
בתודה ובברכה, ירדנה דוד, ת.ז. 9062027, טל' 0522776447.
| |
|
|
|
| 20/1/2019 16:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2019 | | שעה: | 16:49:33 |
| שלום וברכה ירדנה,
תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מקימות זכות לחרטה לביטול עסקה לרכישת ריהוט וזאת בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר, ובתנאי שאין המדובר בריהוט שהורכב בבית הלקוח או בריהוט לפי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן, להבדיל ממוצר קטלוגי למשל. ככל שזה המקרה, אנו מציעים כי תפנו בכתב לחנות בדרישה לכבד את הודעת הביטול שנתנה על ידך ולהשבת התמורה בניכוי דמי ביטול בהתאם לתקנות. במידת הצורך אנא הגישו תלונה לאתר המועצה. | |
|
|
|
| 17/1/2019 23:30 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/01/2019 | | שעה: | 23:30:25 |
| שלום,
אי החזר כספים במועד הוא עבירה פלילית עפ"י חוק הגנת הצרכן. למי יש לפנות בכדי לממש עניין זה? | |
|
|
|
| 20/1/2019 16:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2019 | | שעה: | 16:39:00 |
| שלום וברכה יוסי,
פנייתך אינה מובררת דיו למתן מענה במסגרת מגבלות הפורום. מכל מקום, אנו מציעים כי תפנה בכתב לבית העסק בתיאור הפרשה ובדרישה להשיב את הכספים המדוברים. במידת הצורך תוכל להסתייע במועצה על דרך של הגשת תלונה באתר המועצה, אליה יש לצרף כלך מסמך רלוונטי. כמו"כ, תוכל להגיש לפנות בתלונה לרשות להגנת הצרכן ולסר הוגן אשר לה סמכויות עונשיות מנהליות. נא ראה בלינק שלהלן:
http://economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/Pages/FilingAComplaint.aspx | |
|
|
|
| 17/1/2019 23:01 |
קתרין |
| | מחבר: | קתרין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/01/2019 | | שעה: | 23:01:40 |
| שלום , רכשתי מזרן וספה ברשת מוכרת בארץ.
תיאמנו מול מנהל הסניף תאריך אספקה ל10.1 יום חמישי.
ביום חמישי אחרי בירורים שלנו מול המנהל והוא עם המפעל מתברר לו שאין בכלל אספקות לאיזור שלנו ביום חמישי אלא רק בראשון או שני.
בראשון מתקשר המוביל 30 דקות לפני שמגיע בלי הודעה מוקדמת לצפי הגעה בוקר/ערב או בכלל משהו.. הוא הגיע השאיר את המזרן ליד הדלת בהודאה שהוא מתחייב אם יגנבו ובנוסף דרש דמי הובלה של 200 שח במקום 150 כפי שסוכם בקנייה ! כמובן שלא שילמנו ובעל החנות שילם כפיצוי על ההתנהלות. ביום שני מגיעים עם הספה . הוזמנה ספה פינתית לפי שרטוט עם שזלונג שמאלי ואנחנו מקבלים ימני . לאחר שיחת טלפון עם מישהו מהמפעלים מובטח בתוך כמה ימים שתגיע ספה חדשה כמובן שאף אחד לא חוזר אלינו לא מתקשר ואנחנו צריכים לרדוף. אותו בחור בשם ק' נקרא לו.. הבטיח שיעזור ושאני אהיה איתו בקשר. היום יום חמישי 17.1 עבר כבר שבוע .. אנחנו ללא ספות , מנהלת שיחה עם ק' שמעלה אותי לועידה עם המוביל איכשהו יוצא מצב שהוא מרים את הקול עליי מדבר לא לעניין הובטח שיגיע המוביל בין השעות 7 ל9 אכן הגיעו. אבל... שוב כמובן טעות איך לא.. ביקשתי כריות בצבע א' קיבלתי בצבע ב' , יש תמונות , יש שיחות מוקלטות , יש קבלות . האם ניתן לפנות לתביעות קטנות עם העובדות האלה/ לעשות משהו אחר כדי לקבח פיצוי .
המון תודה על העזרה אני מאוד מאוכזבת מהשירות וההתנהגות ושאין עם מי לדבר בחברה עצמה אשמח לעזרה! | |
|
|
|
| 20/1/2019 16:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2019 | | שעה: | 16:36:23 |
| שלום וברכה קתרין,
אנו מציעים כי בשלב הראשון תפני בכתב להנהלת בית העסק בתיאור הפרשה, ובדרישה לקיום ההסכמות בין הצדדים קרי לאספקת המוצר כפי שהוזמן, וכן לפיצוי בגין נזק מוכח וסביר בנסיבות העניין. | |
|
|
|
|
