חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
20/1/2019 16:16 שרה חוק הטכנאים חוק הטכנאים מחבר: שרה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/01/2019 שעה: 16:16:25 היי, האם החברה שממנה הזמנתי משלוח כמו למשל בושם, צריכה לתאם איתי הגעה של המשלוח כמה ימים מראש או שהיא יכולה גם לקבוע איתי באותו יום? תודה!
21/1/2019 11:12 המועצה לצרכנות     re:חוק הטכנאים re:חוק הטכנאים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/01/2019 שעה: 11:12:47 שלום וברכה שרה, הדבר נתון להסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק. טרם נכנס לתוקף הוראות חוק הגנת הצרכן להרחבת תחולת ההסדר המוכנה "חוק הטכנאים" גם על הובהל של מוצר שהוזמן. הדבר צפוי בחודש פברואר הקרוב.
21/1/2019 11:49 משה     re:חוק הטכנאים re:חוק הטכנאים מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/01/2019 שעה: 11:49:17 תיאום פירושו קביעת מפגש לפי נוחות שני הצדדים ולא צד אחד.
20/1/2019 11:16 גלית פנייה שנסגרה פנייה שנסגרה מחבר: גלית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/01/2019 שעה: 11:16:05 שלום, הגשתי פנייה כבר לפני כמעט שנה, נעמה, שמטפלת בפנייה לא עונה לשיחות ולא למיילים. כרגע ראיתי שהפנייה נסגרה ואף אחד לא עונה במוקד הטלפוני ואין עם מי לדבר. לא ברור לי למה ומה נקבע בכלל. מגיע לי פיצוי לפי בדיקה של נעמה אז למה סגרו את הפנייה? מס' הפנייה 578689
21/1/2019 08:51 המועצה לצרכנות     re:פנייה שנסגרה re:פנייה שנסגרה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/01/2019 שעה: 08:51:11 גלית שלום רב, בית העסק השיב לפנייתינו והודיע כי למעשה לא תואם טכנאי לתאריך המצוין בפנייתך אלא לתאריך שונה וכי הטכנאי הגיע במועד. מכתב מבית העסק הועבר אליך אך לא נתקבלה תגובתך לטענות. אני אבקש מהאחראית על התחום ילצור עמך קשר טלפוני על מנת לבחון את הנושא בשנית.
21/1/2019 11:21 גלית        re:re:פנייה שנסגרה re:re:פנייה שנסגרה מחבר: גלית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/01/2019 שעה: 11:21:18 זה לא נכון וגם לא קיבלתי שום מידע מכם. ראוי שיצרו קשר איתי לפני שסוגרים את הפנייה שלי. אני ממש מבקשת שמישהו מכם יצור איתי קשר. שלחתי לה את כל ההקלטות והמידע וסגרתם את הפנייה כנראה בשביל לא לטפל ולהמשיך הלאה לבית משפט.
20/1/2019 17:10 מאיה אטסטפץ ביטול עיסקה עם משרד עורכי דין ביטול עיסקה עם משרד עורכי דין מחבר: מאיה אטסטפץ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/01/2019 שעה: 17:10:08 ניפגשנו עם עורך דין לגבי עזרה ממנו כדי להגיע להסדר חובות מול הבנקים .פגישת ייעוץ ללא תשלום . בפגישה חתמנו על חוזה .נאמר לנו שברגע שאנו מעבירים את המקדמה הם מתחילים לטפל בתיק. העברנו את הכסף ביום חמישי אחהצ בהעברה בנקאית של 1500 שקלים . כבר למחרת בבוקר התחרטנו וביקשנו לבטל את העיסקה . הם לא מוכנים להחזיר לנו את המקדמה . יש לציין שהם עדיין לא עשו כלום בתיק שלנו . האם זה חוקי שהם לא מוכנים להחזיר לנו את המקדמה .
21/1/2019 11:20 המועצה לצרכנות     re:ביטול עיסקה עם משרד עורכי דין re:ביטול עיסקה עם משרד עורכי דין מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/01/2019 שעה: 11:20:34 שלום וברכה מאיה, קשה יהיה להקים זכות לביטול העסקה מכוח דיני הגנת הצרכן לעניות דעתנו, ולעליכם לעיין בהסכם שכר הטרחה שבין הצדדים.
20/1/2019 15:41 איילת הגבלת תוקף כרטיסיית כניסות למועדוני כושר הגבלת תוקף כרטיסיית כניסות למועדוני כושר מחבר: איילת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/01/2019 שעה: 15:41:56 שלום, רציתי לברר האם זה חוקי להגביל לשנה תוקף של כרטיסיית כניסות למועדוני כושר שנקנית באופן מקוון (אפליקציית freefit), במידה ולא נוצלה כלל או לא נוצלה במלואה. עברה שנה מאז שביצעתי את הרכישה של הכרטיסייה. כיום, מעוניינים למחוק לי את האפשרות להשתמש בה, וזאת למרות שעשיתי בה שימוש פעם אחת בלבד. הפועל היוצא הוא ששילמתי במיטב כספי עבור סחורה שאיני מקבלת. תודה על תשובתכם.
21/1/2019 11:08 המועצה לצרכנות     re:הגבלת תוקף כרטיסיית כניסות למועדוני כושר re:הגבלת תוקף כרטיסיית כניסות למועדוני כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/01/2019 שעה: 11:08:05 שלום וברכה איילת, עליך לעיין בהסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה, טקסט על גבי הכרטיסיה ו/או תקנון בית העסק וכיוצ"ב.
20/1/2019 15:24 יעל בירור האם ניתן לבטל עסקה ברכישת מזגן נייד בירור האם ניתן לבטל עסקה ברכישת מזגן נייד מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/01/2019 שעה: 15:24:10 שלום, גיסי רכש מזגן נייד במחיר 2000 ש"ח במטרה לחימום דירה, המוכר בחנות טורנדו הבטיח לו שמזגן נייד מחמם בצורה טובה וגם מקרר. לפני 6 ימים טכנאי שהתקין את המזגן מטעם החברה אמר שמזגן נייד מקרר בעיקר ולא מחמם כמעט.אבל לא ניתן לבטל את הרכישה. בשל המידע השגוי הוא פנה לשירות לקוחות וביקש לבטל עסקה, אמרו לו שאי אפשר לבטל עסקה. האם יש אפשרות לבטל עסקה מאחר ולא חלפו 14 יום מקבלת המוצר-מזגן לשלם קנס 100 ש"ח ולקבל החזר? במידה ולא יסכימו, ניתן להגיש תלונה בגין הטעיה של המוכר? תודה
21/1/2019 10:53 המועצה לצרכנות     re:בירור האם ניתן לבטל עסקה ברכישת מזגן נייד re:בירור האם ניתן לבטל עסקה ברכישת מזגן נייד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/01/2019 שעה: 10:53:43 שלום וברכה יעל, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מקימות זכו לחרטה ולביטול עסקה לרכישת מוצא חשמלי כמתואר בפנייתך, בתנאי שלא חובר לחשמל ולא נעשה בו כל שימוש. תוכלו לפנות בכתב להנהלת בית העסק בתיאור הפרשה ובביסוס טענת הטענה, ברם לעניות דעתנו קשה יהיה להוכיח את ההטעיה במקרה של מחלוקת עובדתית בין הצדדים (במאמר מוסגר מפורסמים ברשת נתונים באשר למוצר, בין היתר הספק החימום).
20/1/2019 15:04 סמדר זיכוי על פירות רקובים זיכוי על פירות רקובים מחבר: סמדר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/01/2019 שעה: 15:04:36 אלה עקרונית, לא הזכרת שמות כי הנושא בטיפול עדיין.... רכשתי פומלות ברשת מזון גדולה. הפרי נראה יפה וטרי, ווכשקילפתי 3 מתוך 4 הפירות, הם היו רקובים מבפנים. היות ווהפרי יקר !! עלה לי 60 ₪..... כתבתי להם מייל. החנות בחולון ואני בגבעתיים. לא שמרתי את הפירות הקרובים....רק את החשבונית. לטענתם,ללא "הסחורה" אין זיכוי. על פניו זה הגיוני. אולי יש חריגים. לכן ביקשתי שיעבירו למנהל בכיר. טרם קיבלתי תשובה אולם מבקשת לברר אם יש תקדים לכל. קונה שם 25 שנים.....לא הייתי כותבת סתם כדי לקבל כסף.... תודה.
21/1/2019 10:42 המועצה לצרכנות     re:זיכוי על פירות רקובים re:זיכוי על פירות רקובים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/01/2019 שעה: 10:42:29 שלום וברכה סמדר, הדבר נתון לשיקול דעת בית העסק בנסיבות. ראוי לעניות דעתנו שלאחר תקופה כה ארוכה יביא בית העסק את הפרשה לסיומה לשביעות רצון הצדדים.
20/1/2019 15:13 לילך ממתקים ממתקים מחבר: לילך (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/01/2019 שעה: 15:13:23 שלום רב, רכשתי ממתקים בחנות ממתקים ב300 ש"ח. לאחר יומיים הגעתי לחנות ורציתי להחזיר חלק מהממתקים. ולקבל את כספי חזרה. בחנות ממתקים נאמר כי הם לא חייבים להחליף לי את הממתקים כיוון שאלו מוצרי מזון. ולכן הם נותנים זיכוי בחנות אם מחזירים עד כ14 יום. אני לא מעוניינת לזיכוי בחנות. מה החוק לגבי ממתקים (מוצרי מזון) האם הם חייבים להחזיר את כספי ותוך כמה זמן?
21/1/2019 10:35 המועצה לצרכנות     re:ממתקים re:ממתקים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/01/2019 שעה: 10:35:21 לילך שלום רב, תקנות ביטול עסקה אינן חלות על מוצרי מזון ומוצרים אלו מוחרגים מהן במפורש. על כן רשאי בית העסק להציע זיכוי בלבד או לא לאפשר החלפה או החזרה כלל.
20/1/2019 14:46 יוסי פרגולה שהתפרקה פרגולה שהתפרקה מחבר: יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/01/2019 שעה: 14:46:58 רכשתי פרגולה לפני 10 חודשים מחברת פרגולנד ובסופה שהייתה ביום רביעי שבוע שעבר הפרגולה התפרקה והזיקה לרכב החונה מסמוך. מי צריך לשלם את הנזק של הרכב החונה, בעל הפרגולה או חברת הפרגולות?
21/1/2019 10:14 המועצה לצרכנות     re:פרגולה שהתפרקה re:פרגולה שהתפרקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/01/2019 שעה: 10:14:45 יוסי שלום רב, ראשית חשוב לציין כי מדובר בשאלה הנוגעת לדיני נזיקין ולא לדין הצרכני. אך מבחינת בעל הרכב, עליו לדרוש מבעל הפרגולה פיצוי בגין הנזק, ואילו לבעל הפרגולה יכול שתקום עילה לדרישת החזר בגין הפיצוי ששולם ממתקין הפרגולה, היה והפרגולה הותקנה ברשלנות. אך מומלץ להיוועץ בעו"ד מתחום נזקי הרכוש.
20/1/2019 14:24 סוזי הזמנה שבוצעה הזמנה שבוצעה מחבר: סוזי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/01/2019 שעה: 14:24:44 רכשתי באתר של עזריאלי קום נעליים ולאחר שלא הייתי מרוצה ביקשתי ביטול עיסקה והחזרתי להם את הנעליים לשליח מטעמם. כיום לאחר למעלה מחודש טרם קיבלתי החזר כספי וכל פנייה שלי אליהם נתקלת בתשובות מתחמקות. מה עליי לעשות ??
20/1/2019 14:28 סוזי     re:הזמנה שבוצעה re:הזמנה שבוצעה מחבר: סוזי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/01/2019 שעה: 14:28:09 מהאתר השיבו לי שהפנייה שלי בטיפול הנהלת חשבונות ( עבר כבר יותר מחודש) . האם יש מה לעשות ?
21/1/2019 09:57 המועצה לצרכנות     re:הזמנה שבוצעה re:הזמנה שבוצעה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/01/2019 שעה: 09:57:33 שלום וברכה סוזי, נסי לפנות בכתב להנהלת בית העסק בדרישה לכבד את הודעת הביטול שניתנה על ידך כמובטח ובהתאם להוראות הדין, לאלתר וללא כל דיחוי נוסף.
20/1/2019 11:16 דוד פנייה למשרד ממשלתי פנייה למשרד ממשלתי מחבר: דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/01/2019 שעה: 11:16:18 שלום רב, פניתי למשרד התקשורת לפני למעלה משבוע. לפי התחייבותם, עד 72 שעות יהיה מענה, אך לא היה. האם ניתן לעשות עם זה משהו ?
20/1/2019 14:21 דוד     re:פנייה למשרד ממשלתי re:פנייה למשרד ממשלתי מחבר: דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/01/2019 שעה: 14:21:57 מישהו ?
21/1/2019 09:51 המועצה לצרכנות     re:פנייה למשרד ממשלתי re:פנייה למשרד ממשלתי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/01/2019 שעה: 09:51:45 שלום וברכה דוד, אין המועצה מטפלת בפניות כנגד משרדי ממשלה בנסיבות, אותן יש בחלק מהמקרים להפנות לשר הממונה ו/או למבקר המדינה, ואולי לתזכר בכתב את אנשי המשרד בשלב הראשון. ממילא פנייתך אינו מבוררת דיו למתן מענה.
20/1/2019 14:12 חנה מוצר פגום מוצר פגום מחבר: חנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/01/2019 שעה: 14:12:44 עדיין ממתינה לתשבותכם בעניין מוצר פגום שפורסם ב17 לחודש. אודה על תשובתכם בהקדם.
21/1/2019 09:49 המועצה לצרכנות     re:מוצר פגום re:מוצר פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/01/2019 שעה: 09:49:26 שלום וברכה חנה, אין המועצה מטפלת בפניות של בתי עסק, אלא של צרכנים בלבד, כהגדרת מונחים אלה בחוק הגנת הצרכן, בין היתר בהעדר סמכות בדין. ממילא יהיה קשה להחיל את דיני הגנת הצרכן על רכישה של בית עסק (מספרה) לבין ספק, כנשוא פנייתך.
20/1/2019 13:26 בת אל רכישת ארון בגדים רכישת ארון בגדים מחבר: בת אל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/01/2019 שעה: 13:26:01 רכשנו ארון בגדים, קיבלנו את ארון הבגדים ב2 שלבים בגלל טעות של המתקין (שכח את הדלתות במפעל). יום 1 הגיע המתקין עם הארון ללא הדלתות ובמספר ימים לאחר מכן הגיע עם 2 הדלתות. אציין כי המידה המקורית של הארון היא 1.60 ואנו ביקשנו שהארון יגיע במידה 1.70-הנציגה אישרה ושילמנו תוספת בהתאם (החיוב הוא לפי 1.80) רק ביום התקנת הדלתות שמנו לב כי הדלתות לא זהות ברוחבם - 10 ס"מ - דלת אחת 90 ס"מ והשנייה 80 ס"מ, דבר שמשפיע על עניינים רבים בהתנהלות עם הארון ניסינו לפנות לנציגה אשר הודתה שלא מסרה לנו שלא ניתן לחלק את הדלתות בצורה שווה. אנחנו רוצים לבטל את ההזמנה שכן הארון לא תואם את הדרישות שלנו והוסתר פרט חשוב מאוד. מנהל החברה לא מוכן לבטל וטוען שכבר חתמנו על המסך של קבלת המוצר ועל כן לא יכולות להיות לנו טענות כנגד. אשמח לדעת מה החוק אומר בעניין נשמח מאוד לבטל את העסקה! תודה רבה
21/1/2019 09:17 המועצה לצרכנות     re:רכישת ארון בגדים re:רכישת ארון בגדים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/01/2019 שעה: 09:17:12 בת אל שלום רב, השאלה הנה שאלה עובדתית - האם העובדה שרוחב הדלתות אינו שווה, אכן מחויב המציאות עקב מידות הארון כפי שנדרשו על ידכם, ושנית האם מדובר בפגם או בתכונת מוצר המחייבת גילוי מוקדם או שמא היא אמורה לעלות מעצם העובדה שאלו המידות שנתבקשו על ידכם. כלומר, יש לבחון את מכלול הנסיבות על מתנ לקבוע האם מדובר באי התאמה, או בהטעיה לגבי תכונות המוצר המאפשרת את ביטול העסקה. את מוזמנת להגיש תלונה באצעות אתר המועצה בצירוף המסמכים הרלוונטיים ואנו ננסה לבחון את הנושא.
20/1/2019 12:50 יסמין ביטול עיסקת טובין ביטול עיסקת טובין מחבר: יסמין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/01/2019 שעה: 12:50:03 עזרה דחוף בבקשה🙏🙏 סגרתי עיסקה בטלפון בתאריך 16.1 עם חברת:"רז קל"(תוספי מזון) יום אחרי ביטלתי ,האם יש אפשרות לבטל עיסקה פליזז עזרה🙏🙏
21/1/2019 08:58 המועצה לצרכנות     re:ביטול עיסקת טובין re:ביטול עיסקת טובין מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/01/2019 שעה: 08:58:26 יסמין שלום רב, את רשאית לכאורהל בטל את העסקה בהתאם להוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, המאפשר ביטול עסקה לרכישת נמוצר או שירות במכר מרחוק בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת טופס גילוי נאות לפי המאוחר מביניהם. יש להעביר מיידית פנייה בכתב ולדרוש את הביטול בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מבניהם.
20/1/2019 12:14 רותם מוצר פגום (נעל) מוצר פגום (נעל) מחבר: רותם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/01/2019 שעה: 12:14:38 שלום, רכשתי נעל מחברה מוכרת ועולמית, לאחר שבועיים הסולייה התפרקה. לאחר משא ומתן קיבלתי נעל חדשה (סירבו להחזר כספי). לאחר שבועיים נוספים גם לנעל החדשה התפרק הסוליה. החברה מציעה לתקן אותה ולא מעוניינת להחזר תשלום. האם הדבר תקין על פי החוק? אני מעוניינת בהחזר כספי לאור הפגם החוזר. אודה למענה, רותם
21/1/2019 08:56 המועצה לצרכנות     re:מוצר פגום (נעל) re:מוצר פגום (נעל) מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/01/2019 שעה: 08:56:58 רותם שלום רב, בהתחשב בעובדה כי מדובר בפגם שחוזר על עצמו גם במוצר שהוחלף, ובהנחה ואין מדובר בטענה לנזק חיצוני, על בתי העסק לבצע ביטול עסקה עקב הפרת הסכם ההתקשרות והן בהתאם להוראות חוק המכר. יש להעביר פנייה בכתב ולציין כי הוראות חוק המכר מחייבות את הצרכן לאפשר לעוסק לרפא את הפגם,אך במקרה בופ גם חוזר על עצמו, ישנה הפרה יסודית של הסכם הרכישה המאפשרת את ביטול ההסכם והשבת הכספים.
20/1/2019 12:14 רותם מוצר פגום (נעל) מוצר פגום (נעל) מחבר: רותם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/01/2019 שעה: 12:14:33 שלום, רכשתי נעל מחברה מוכרת ועולמית, לאחר שבועיים הסולייה התפרקה. לאחר משא ומתן קיבלתי נעל חדשה (סירבו להחזר כספי). לאחר שבועיים נוספים גם לנעל החדשה התפרק הסוליה. החברה מציעה לתקן אותה ולא מעוניינת להחזר תשלום. האם הדבר תקין על פי החוק? אני מעוניינת בהחזר כספי לאור הפגם החוזר. אודה למענה, רותם
21/1/2019 08:56 המועצה לצרכנות     re:מוצר פגום (נעל) re:מוצר פגום (נעל) מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/01/2019 שעה: 08:56:06 רותם שלום רב, בהתחשב בעובדה כי מדובר בפגם שחוזר על עצמו גם במוצר שהוחלף, ובהנחה ואין מדובר בטענה לנזק חיצוני, על בתי העסק לבצע ביטול עסקה עקב הפרת הסכם ההתקשרות והן בהתאם להוראות חוק המכר. יש להעביר פנייה בכתב ולציין כי הוראות חוק המכר מחייבות את הצרכן לאפשר לעוסק לרפא את הפגם,אך במקרה בופ גם חוזר על עצמו, ישנה הפרה יסודית של הסכם הרכישה המאפשרת את ביטול ההסכם והשבת הכספים.
17/1/2019 16:43 yardens ביטול תלונה שהוגשה באתר המועצה ביטול תלונה שהוגשה באתר המועצה מחבר: yardens (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/01/2019 שעה: 16:43:53 שלום, לפני כ-3 חודשים הגשתי דרך האתר בקשת ייעוץ מול אתר בגדים מסוים, זאת לאחר שהם לא זיכו אותי על חבילה שהוחזרה להם. חשוב לציין כי מיד לאחר שאמרתי בשירות לקוחות כי אני פונה למועצה להגנת הצרכן הם זיכו אותי במיידי. לפני כשבועיים קיבלתי העתק למייל שנשלח לאתר הבגדים עליו התלוננתי. מאז אני עסוקה כיצד לבטל את התלונה שהוגשה באתר. לא מצאתי דרך ושלחתי מיילים רבים. אשמח לדעת כיצד ניתן לבטל תלונה שכן אני חוששת ''להסתבך'' עם העסק עליו התלוננתי
20/1/2019 15:21 המועצה לצרכנות     re:ביטול תלונה שהוגשה באתר המועצה re:ביטול תלונה שהוגשה באתר המועצה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/01/2019 שעה: 15:21:37 שלום וברכה, אנא צייני כאן בפורום את מספר התלונה שברצונך לסגור (מופיע גם על גבי המייל לבית העסק שמאוזכר בפנייתך), ובקשתך תטופל.
20/1/2019 23:12 yardens        re:re:ביטול תלונה שהוגשה באתר המועצה re:re:ביטול תלונה שהוגשה באתר המועצה מחבר: yardens (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/01/2019 שעה: 23:12:46 שלום, מבקשת לסגור את תלונה 605802. תודה רבה
21/1/2019 08:53 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול תלונה שהוגשה באתר המועצה re:re:ביטול תלונה שהוגשה באתר המועצה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/01/2019 שעה: 08:53:58 התלונה תיסגר, תודה על העדכון.
20/1/2019 11:15 רויטל סטטוס תלונה סטטוס תלונה מחבר: רויטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/01/2019 שעה: 11:15:32 הגשתי תלונה לפני מספר חודשים, התקשרתם אלי להשלמת הוכחות , השלמתי העברתי הכל גם בפקס (יש לי אישור) התקשרתם שוב, שלחתם מייל והתכתבנו . מזה מספר חודשים מנסה לחייג ואין מענה . איך אוכל לדעת את סטטוס התלונה ? רויטל
21/1/2019 08:48 המועצה לצרכנות     re:סטטוס תלונה re:סטטוס תלונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/01/2019 שעה: 08:48:18 מה מספר התלונה?
20/1/2019 10:46 יהודית אחריות קבלן על רטיבות בדירה חדשה אחריות קבלן על רטיבות בדירה חדשה מחבר: יהודית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/01/2019 שעה: 10:46:38 שלום, נכנסתי לדירה חדשה לפני חמש וחצי שנים. לאחר תקופה הופיעה רטיבות בדירה, ביקשתי מהקבלן שיבוא לתקן. הקבלן הגיע וצבע את אזור הרטיבות. כעבור שנה, אחרי הגשמים הרטיבות הופיעה שוב. קראתי לקבלן לתקן את הרטיבות. הפעם הקבלן הגיע וצבע את אזור הרטיבות עם חומר נגד רטיבות (לא תיקן את מקור הרטיבות, רק צבע מבפנים כך שלא תראה רטיבות על הקיר). בקיץ האחרון עשינו צביעה מחודשת של צבע רגיל, הצבעי קילף את שכבת הצבע המיוחד שהקבלן שם וצבע בצבע רגיל. עכשיו אחרי הגשמים הרטיבות הופיעה שוב. הקבלן מסרב לבוא לתקן את הרטיבות בטענה שמעולם לא נרשמה תלונה על רטיבות בדירה ולכן אינו אחראי יותר לרטיבות. כל התיקונים שהקבלן עשה בדירה נעשו עם תיאום טלפוני בינינו ואין לי תיעוד של הדברים. מה אני יכולה לעשות?
21/1/2019 08:47 המועצה לצרכנות     re:אחריות קבלן על רטיבות בדירה חדשה re:אחריות קבלן על רטיבות בדירה חדשה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/01/2019 שעה: 08:47:42 יהודית שלום רב, בניסות אלו, הבעיה אינה משפטית אלא עובדתית. כמובן שאם מדובר ברטיבות אשר הופיעה כבר בעת התקופה הרא'ונית בדירה והתיקון שבוצע על ידי הקבלן לא פתר את הבעיה, מוטלת עליו אחריות לפתרון. הבעיתויות נובעת מהעדר תיעוד ואסמכתאות למועד תחילת הבעיה. בניסות אלו, יש לפנות לבית המשפט לתביעות קטנות ולהצהיר על מכלול הנסיבות העובדתיות על מתנ שבית המשפט יוכל להתרשם ולהכריע על מי מוטלת האחריות, בהעדר ראיות תומכות.
15/1/2019 13:28 דיאנה זמן אספקה רהיטים זמן אספקה רהיטים מחבר: דיאנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/01/2019 שעה: 13:28:17 שלום, רכשתי מזנון ושולחן מחנות המייצרת בארץ. הרכישה התבצעה ב- 21/12/18 , שילמנו מקדמה , וחתמנו על חוזה בו רשום כי האספקה תהיה עד 21 ימי עסקים . 21 הימים נגמרים ביום ראשון הקרוב ה- 20/1/19. שוחחתי כעת עם בעל החנות לברר מה הסטטוס ומה הצפי לקבלת הסחורה , נאמר לי כי המועצה לצרכנות מאפשרת לו לספק באיחור של 3 שבועות נוספים אם משהו קרה לסחורה בייצור. אני , גם במועד הרכישה וגם בשיחה , עדכנתי כי הנושא מאוד דחוף לנו ואבקש לזרז ככל הניתן את האספקה . האם טענתו של המוכר נכונה ? האם אני צריכה לחכות כעת עוד 3 שבועות מעבר ל21 ימי העסקים שאני המתנתי והוא התחייב אליהם בחוזה בנינו ? תודה .
15/1/2019 13:40 דיאנה     re:זמן אספקה רהיטים re:זמן אספקה רהיטים מחבר: דיאנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/01/2019 שעה: 13:40:34 האם מותר לי לבטל את העסקה כעת?
16/1/2019 10:18 המועצה לצרכנות        re:re:זמן אספקה רהיטים re:re:זמן אספקה רהיטים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/01/2019 שעה: 10:18:37 דיאנה שלום רב, היה ומדובר במוצר שנבחר מתוך קטלוג בית העסק אז את בהחלט רשאית לבטל את העסקה בהתאם לקתנות ביטול עסקה, וכן גם עקב הפרת הסכם האספקה, היה והמוצר לא יסופק במועד. במקרה שבו מדובר בהזמנה על פי מידות יחודיות ולא בהתאם לדגמים קטלוגיים, אז לא תקום הזכות לביטול, לא במקרה של איחור משמעותי המהווה הפרה יסודית ומהותית של הסכם האספקה.
16/1/2019 10:53 דיאנה           re:re:זמן אספקה רהיטים re:re:זמן אספקה רהיטים מחבר: דיאנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/01/2019 שעה: 10:53:06 לא הבנתי. מדובר ברכישה מחנות אבל הם ייצרו לי במידה שונה ממה שהיה בתצוגה . הרכישה התבצעה כאמור ב- 21/12 וב- 20/1 עוברים 21 ימי עסקים אליהם הם התחייבו בחוזה . מכאן עלו לי 2 שאלות: 1. המוכר אמר לי שיש לו עוד 3 שבועות לאספקה שכן המועצה לצרכנות מאפשרת לו לאחר באספקה . האם נכון? 2. האם במידה ולא יספק לי עד יום ראשון ויפר חוזה - האם אני יכולה לבטל את העסקה? תודה
17/1/2019 11:33 דיאנה              re:re:re:זמן אספקה רהיטים re:re:re:זמן אספקה רהיטים מחבר: דיאנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/01/2019 שעה: 11:33:30 אני אשמח ואודה אם תענו לי בפורום שכם אני כבר 52 דקות ממתינה למענה מכם בטלפון .... אני צריכה לדעת אם אנ יכולה לבטל ביום ראשון (שזהו מועד ש21 ימי אספקה עוברים ) את העסקה . והאם הם אכן זכאים לעוד 3 שבועות !!! בנוסף ל21 ימי עסקים שהתחייבו בהסכם ? תודה רבה .
20/1/2019 09:55 דיאנה                 re:re:re:מדוע לא עונים לי??!! חייבת תשובה דחופה . re:re:re:מדוע לא עונים לי??!! חייבת תשובה דחופה . מחבר: דיאנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/01/2019 שעה: 09:55:44 אשמח מאוד אם תצרו עמי קשר ואוכל לקבל מכם תשובה . היום הסתיימו 21 ימי עבודה מאז ההזמנה ואני רוצה לבטל את העסקה הם לא מספקים לי את הרהיטים , הם רוצים למשוך עוד 3 שבועות באספקה (בטענה שאתם מאשרים זאת) ואני לא רוצה עוד את המוצרים שלהם - הם מנתקים לי את השיחות וצועקים עלי למה אני מתקשרת לברר צפי קבלה . אתם לא עונים בטלפונים (לאחר המתנה של שעות !!) ולא מגיבים פה ולא במיילים.
21/1/2019 08:45 המועצה לצרכנות                    re:re:re:re:מדוע לא עונים לי??!! חייבת תשובה דחופה . re:re:re:re:מדוע לא עונים לי??!! חייבת תשובה דחופה . מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/01/2019 שעה: 08:45:31 דיאנה שלום רב, כאשר מדובר בהזמנה על פי מידות מיוחדות ולא בהזמנה על פי הקטלוג, הרי שאיחור מסוים במועד האספקה, לאו דווקא יאפשר את ביטול העסקה כולה, שכן לשם ביטול העסקה יש צורך בהטעיה מהותית ויסודית בתנאי העסקה. אין הוראת דין ברורה הקובעת כי איחור של למעלה ממניין ימים מסוים תאפשר את הביטול, אך בכל מקרה, היה והאיחור כאמור גורם לך נזק, את רשאית לדרוש פיצוי בגין הנזק שנגרם מבית העסק.
15/1/2019 17:12 אילן טלפון סלולארי שנרכש בדיוטי פרי טלפון סלולארי שנרכש בדיוטי פרי מחבר: אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/01/2019 שעה: 17:12:40 סמסונג 8 יקר שנרכש בדיוטי פרי - בעת הרכישה לא נמסר לי על אפשרות של הרחבת אחריות. לאחר מספר חודשים (עדיין בשנת האחריות) המסך הפסיק להגיב. הופניתי ע"י הדיוטי פרי לחנות תיקונים בקניון איילון. שם ספקו כפיים ואמרו שחבל שלא הרחבתי אחריות, שאז התיקון היה עולה לי רק כ - 400 ש"ח במקום 1400... כמו כן, הטלפון הוכנס למעבדה על מסך טאץ' לא מגיב, ובתעודת המסירה נכתבה תקלה אחרת (המכשיר כבה ונדלק). ולהוסיף חטא על פשע, לאחר 10 ימים של שתיקת הכבשים, התקשרתי אני אליהם לבירור סטטוס התיקון. שורה תחתונה - האם יש לי אחריות יצרן או שאני צריך לשלם על התיקון, כפי שהתבקשתי. שנית, מה לגבי האיחור בתיקון. איך הייתם מציעים לי לפעול?
16/1/2019 14:21 המועצה לצרכנות     re:טלפון סלולארי שנרכש בדיוטי פרי re:טלפון סלולארי שנרכש בדיוטי פרי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/01/2019 שעה: 14:21:02 שלום רב אילן, עקרונית, סעיף 2 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובע כי על היצרן/יבואן חלה האחריות לבצע תיקונים בחינם בתקופת שנת האחריות הראשונה. עם זאת, התקנות לא יחולו במקרה שהנזק נגרם על ידי הצרכן, כפי שמפורט בסעיף 2(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה), כדלקמן: "... הוכיח היצרן כי מקור הקלקול בנזק מכוון שגרם הצרכן, יהא פטור מחיוביו לפי תקנה זו."
16/1/2019 21:30 אילן        re:re:טלפון סלולארי שנרכש בדיוטי פרי re:re:טלפון סלולארי שנרכש בדיוטי פרי מחבר: אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/01/2019 שעה: 21:30:43 הם לא טוענים שאני קילקלתי. רק אומרים שהתיקון יעלה לי כסף כי לא רכשתי אחראיות מורחבת. מה לגבי האיחור בתיקון - ספרתי 11 ימי עסקים?
18/1/2019 07:27 אילן           re:re:טלפון סלולארי שנרכש בדיוטי פרי re:re:טלפון סלולארי שנרכש בדיוטי פרי מחבר: אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/01/2019 שעה: 07:27:34 ???
21/1/2019 08:43 המועצה לצרכנות              re:re:re:טלפון סלולארי שנרכש בדיוטי פרי re:re:re:טלפון סלולארי שנרכש בדיוטי פרי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/01/2019 שעה: 08:43:39 אילן שלום רב, בית עסק אינו רשאי לגבות תשלום בגין תיקון מוצר בשנת האחריות הראשונה, ללא קשר להרחבת אחריות כזו או אחרת, אלא אם מדובר בנזק שנגרם על ידי הצרכן, או בנזק מרטיבות או מגורם חיצוני כלשהו, על כן, לא ברורה לי הטענה לגביית תשלום מחד. לגבי המועדים, אכן על פי התקנות יש לבצע את התיקון בתוך 10 ימים. ישל העביר לבית העסק פנייה בכתב ולציןי את הוראות תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה לודרוש תיקון המוצאר ללא עלות, או הסבר מפורט לגבי הסיבה לדרישת התשלום, וכן לציין כי אי עמידה במניין הימים הקבועים בדין מזכה את הצרכן בזכות לדרות אספקת מוצר חדש ותקין.
עמוד 1102 | 1103 | 1104 | 1105   מתוך 1131