| 20/1/2019 12:51 |
אילנית |
 | | מחבר: | אילנית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2019 | | שעה: | 12:51:02 |
| הי, רכשתי תכשיט לפני שנה ומאילוצים כאלה ואחרים לא אספתי אותו מהמוכר. שילמתי את כל הסכום, 2,000 ש"ח.
פניתי היום למוכר והוא שאל איפה הייתי כל הזמן הזה ושהוא לא היה חייב לשמור לי על התכשיט כל השנה הזאת והוא מחייב אותי על זה.
מה הדין? | |
|
|
|
| 21/1/2019 09:00 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2019 | | שעה: | 09:00:08 |
| אילנית שלום רב,
היה ואין כל התייחסות בהסכם ביניכם למועד האיסוף ואין התייחסות או פירוט לגבי עלויות שמירה במקרה של השארת המוצר בחנות, הרי שבית העסק אינו יכול לגבות תשלום שכן מדובר בהטעיה.
היה והוא מתעקש על התשלום, הדבר מאפשר לך לדרוש את ביטול העסקה כולה עקב הטעיה במחיר.
| |
|
|
|
| 21/1/2019 09:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2019 | | שעה: | 09:00:13 |
| אילנית שלום רב,
היה ואין כל התייחסות בהסכם ביניכם למועד האיסוף ואין התייחסות או פירוט לגבי עלויות שמירה במקרה של השארת המוצר בחנות, הרי שבית העסק אינו יכול לגבות תשלום שכן מדובר בהטעיה.
היה והוא מתעקש על התשלום, הדבר מאפשר לך לדרוש את ביטול העסקה כולה עקב הטעיה במחיר.
| |
|
|
|
| 21/1/2019 11:25 |
אילנית |
| | מחבר: | אילנית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2019 | | שעה: | 11:25:46 |
| תודה על המענה.
המוכר טוען שסעיף זה מצוין בתקנון של בית העסק. שהוא לא מחויב לשמור על תכשיטים למעלה מ- 30 ימים כי זה עניין של ביטוח ועלויות.
האם עדיין אני יכולה לדרוש ביטול עסקה? | |
|
|
|
| 22/1/2019 09:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2019 | | שעה: | 09:49:50 |
| | השאלה האם הוצג לך התקנון וידעו אותך בעניין המועדים לשמירת התכשיט, וכן האם בתקנון מצוין מה הדין במקרה שחלפו 30 הימים. | |
|
|
|
| 17/1/2019 14:02 |
הדס סקעת |
| | מחבר: | הדס סקעת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/01/2019 | | שעה: | 14:02:16 |
| היי, רכשתי חלוק בחנות "גרביים" , בקשתי להחליף אותו במוצר אחר (גרביונים) המוכרת סרבה להחליף לי בטענה כי חלוק מוחלף בחלוק ( כל מוצר נוח לך באותו מוצר),
האם יש לה אפשרות להגביל את ההחלפה ? | |
|
|
|
| 20/1/2019 13:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2019 | | שעה: | 13:52:40 |
| שלום וברכה הדס,
בחלוף יומיים ממועד הרכישה, במסגרתן קמה לצרכן זכות לביטול העסקה ולקבלת החזר כספי בניכוי דמי ביטול מכוח תקנות ביטול עסקה, ענייני החזרה/החלפה/ביטול נתונים למדיניות בית העסק, אותה עליו להציג באופן ברור ובולט למשל בשלט בחנות או על גבי החשבונית.
| |
|
|
|
| 21/1/2019 11:09 |
הדס |
| | מחבר: | הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2019 | | שעה: | 11:09:49 |
| | אם המוכרת אמרה זאת בע"פ האם זה מחייב או רק אם זה על שלט או החשבונית? | |
|
|
|
| 21/1/2019 11:09 |
הדס |
| | מחבר: | הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2019 | | שעה: | 11:09:53 |
| | אם המוכרת אמרה זאת בע"פ האם זה מחייב או רק אם זה על שלט או החשבונית? | |
|
|
|
| 22/1/2019 09:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2019 | | שעה: | 09:48:38 |
| | מכיון שכאמור, אין זכות בדין לבצע החלפה, אלא המחוקק קבע אך ורק הוראות הנוגעות לביטלו עסקה, רשאי בית העסק שלא לאפשר החלפה או להגביל את הזכות, ואין הוא חייב לציין זאת בחשבונית. | |
|
|
|
| 17/1/2019 09:40 |
חנה |
| | מחבר: | חנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/01/2019 | | שעה: | 09:40:13 |
| קניתי לפני עשרה ימים החלקת קרטין ,ושני וחליקים לשיער מחברה שיווק העסקה בוצעה באשראי בתשלומים . לאחר הגעת המוצרים המחליק לא עבד כמו שצריך מבחינת החום המקסימלי וחומר ההחלקה היה נוזלי מימי ולא סמיך כמו בשאר הפעמים, פנינו למשווק והוא טוען שזה בעיה של היצרן ולכן לא מוכן לסכות אאותנו או לבטל את העסקה ,לאחר שקיבלתי תלונות מלקוחות שעשו אצלי את ההחלקה פניתי לאתר המשווק ובתקנון רשום במפורש שאני זכאית להחזר כתוצאה ממוצר פגום למרות פניות רבות הוא האינו מוכן מלקחת את החומרים והמחליקים.
מה ניתן לעשות בכדי לקבל בחזרה את כספי. | |
|
|
|
| 20/1/2019 10:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2019 | | שעה: | 10:55:48 |
| שלום וברכה חנה,
אין המועצה מטפלת בפניות של בתי עסק, אלא של צרכנים בלבד, כהגדרת מונחים אלה בחוק הגנת הצרכן, בין היתר בהעדר סמכות בדין. ממילא יהיה קשה להחיל את דיני הגנת הצרכן על רכישה של בית עסק (מספרה) לבין ספק, כנשוא פנייתך. | |
|
|
|
| 21/1/2019 11:04 |
חנה |
| | מחבר: | חנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2019 | | שעה: | 11:04:08 |
| | אני לא מספרה אני אדם פרטי שרכשתי החלקה לצורך ביתי וכך גם המחליקים הה הדין? | |
|
|
|
| 21/1/2019 11:04 |
חנה |
| | מחבר: | חנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2019 | | שעה: | 11:04:12 |
| | אני לא מספרה אני אדם פרטי שרכשתי החלקה לצורך ביתי וכך גם המחליקים הה הדין? | |
|
|
|
| 21/1/2019 11:04 |
חנה |
| | מחבר: | חנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2019 | | שעה: | 11:04:22 |
| | אני לא מספרה אני אדם פרטי שרכשתי החלקה לצורך ביתי וכך גם המחליקים הה הדין? | |
|
|
|
| 21/1/2019 11:04 |
חנה |
| | מחבר: | חנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2019 | | שעה: | 11:04:23 |
| | אני לא מספרה אני אדם פרטי שרכשתי החלקה לצורך ביתי וכך גם המחליקים הה הדין? | |
|
|
|
| 21/1/2019 11:04 |
חנה |
| | מחבר: | חנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2019 | | שעה: | 11:04:27 |
| | אני לא מספרה אני אדם פרטי שרכשתי החלקה לצורך ביתי וכך גם המחליקים הה הדין? | |
|
|
|
| 22/1/2019 09:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2019 | | שעה: | 09:47:03 |
| חנה שלום רב,
היה והמוצר נרכש בחנות פרונטאלית, יש לאפשר לבית העסק לבצע תיקון בטרם תקום הזכות לביטול עסקה.
היה והמוצר נרכש באמצעות מכר מרחוק (טלפון או אינטרנט) אז את רשאית לבטל את העסקה עקב אי התאמה או פגם, בהתאם להוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 18/1/2019 14:42 |
מרים |
| | מחבר: | מרים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/01/2019 | | שעה: | 14:42:36 |
| רכשתי סמרטפון באתר. אחרי כמה ימים פניתי לבדוק מה עם הזמנה שלי. אחרי הבדיקה הם הודיעו לי שהדגם אזל ממלאי. ומקשים לאשר ביטול. לא הסכמתי ודרשתי את המוצר.ארי יום הם שלחו לי הודעה כזאת:שלום רב
ראשית כל, תודה שבחרת לרכוש באתרנו
ברצוני לעדכנך כי המוצר שרכשת
סמארטפון Samsung Galaxy A6 SM-A600F 32GB
אזל במלאי ולצערי אאלץ לזכותך בגין הרכישה
חשבונית זיכוי תישלח אלייך למייל עד 48 שעות מרגע אישור ביטול העסקה בהנה"ח של חברתנו
כמו כן, את ההחזר הכספי יהיה ניתן לראות באמצעי התשלום ממנו ביצעת את הרכישה כזיכוי, עד כ-7 ימי עסקים מרגע הביטול.
אשמח לקבל עידכון שקיבלת את המייל .
האים הם נוהגים לפי החוק. אחרי שהם לא עידכנו את המלאי באתר וקבלו תשלום אין להם שום יתחייבות כלפי לקוח? | |
|
|
|
| 20/1/2019 16:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2019 | | שעה: | 16:42:47 |
| שלום וברכה מרים,
אין זה מן הנמנע כי תקנון בית העסק, אשר אושר על ידך במעמד הרכישה מן הסתם, מתייחס לזכות בית העסק לבטל את העסקה מסיבות מסויימות, לרבות העדר במלאי. מכל מקום קשה לחייב אדם למכור מוצר שהוא טוען שאינו מצוי ברשותו. ברי כי על הביטול להיעשות בהשבה מלאה של מלוא התמורה ששולמה. | |
|
|
|
| 22/1/2019 01:30 |
מרים |
| | מחבר: | מרים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2019 | | שעה: | 01:30:45 |
| | שלחתי להם מאיל שאני מאשרת את הביטול ומבקשת החזר תשלום. עבר כבר מעל יממה ואין שום תגובה מהם. | |
|
|
|
| 17/1/2019 18:47 |
רומן |
| | מחבר: | רומן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/01/2019 | | שעה: | 18:47:28 |
| שלום.
לפני חודש עשיתי הזמנה של 5 דלתות מחנות "דלתות היבואן" את 3 דלתות הביעו באיחור של שבועיים דלת אחת באיחור של 3 שבועות ועדיין לא קיבלנו את הדלת ההחרונה.
כל פעם נציג אומר לנו שהדלת יהיה מחר או עוד שבוע וכו'... יש שיחות טלפון מוקלטת. האם מגיע לי פיצוי לפי חוק טכנאי כי כל פעם אני מושבת בבית ואין אפילו שיחה מחנות על זה שטכנאי מאחר | |
|
|
|
| 17/1/2019 18:57 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/01/2019 | | שעה: | 18:57:05 |
| בעיקרון החוק לא חל על הובלות.
במידה וסיכמו איתך על הרכבה אתה בהחלט יכול לדרוש פיצויים | |
|
|
|
| 17/1/2019 20:18 |
רומן |
| | מחבר: | רומן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/01/2019 | | שעה: | 20:18:26 |
| | החשבונית רשום שהרכבת דלתות היתה אמורה להיות ב23 לדצמרל ומעז אני רק שומע שטכנאי יבוא ביום א,ב או ג... | |
|
|
|
| 20/1/2019 16:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2019 | | שעה: | 16:33:21 |
| שלום וברכה רומן,
חוק הטכנאים מדבר על מקרה שבו נקבע מועד לביקור טכנאי לצורך התקנה של הדלת (במקרה של הובלה בלבד הוראות החוק עדיין אינן חלות), אלא שמדבריך עולה כי המדובר באיחור מתמשך באספקה ולא על מועד ספציפי לביקור הטכנאי המתקין שלא כובד על ידי בית העסק. מכל מקום, ככל שישנה הפרה של ההסכמות שבין הצדדים באשר למועד האספקה (יש לבחון היטב את ההסכם/טופס ההזמנה) הרי שאין זה מן הנמנע כי הנך זכאי לפיצוי בגין נזק מוכח וסביר בנסיבות. אנו מציעים כי תפנה בכתב לבית העסק לאור האמור לעיל בתיאור הפרשה ובדרישה לפיצוי כאמור לעיל. | |
|
|
|
| 21/1/2019 20:59 |
רומן |
| | מחבר: | רומן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2019 | | שעה: | 20:59:39 |
| | בהזמנה היה רשום תאריך לביקור טכנאי של דלתות לצורך הרקבה (24 לדצמבר) ומעז כל פעם נקבע לנו תעריך אחר. יש גם שיחות מוקלטות | |
|
|
|
| 21/1/2019 11:48 |
אסתי |
| | מחבר: | אסתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2019 | | שעה: | 11:48:14 |
| שלום רב,
ברצוני לדעת כיצד ניתן להתלונן על חברה אירופאית, שביצעתי איתה עסקה דרך האינטרנט.
ספציפית מדובר בסוכנות הנסיעות edreams בברצלונה, ספרד. רכשתי דרכם כרטיסי טיסה, אך הטיסה בוטלה ללא שאף אחד יידע אותי על כך. edreams מתעלמת מתלונותיי אליהם בעניין.
כיצד כאזרחית ישראלית אני יכולה לממש את זכויותיי כצרכנית במקרה כזה.
אשמח לתשובתכם | |
|
|
|
| 21/1/2019 17:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2019 | | שעה: | 17:41:17 |
| שלום רב אסתי,
עקרונית, היכולת לטפל היא בעיקר בתלונות לגבי חברות בישראל או כאלה שיש להן נציגות רשמית בישראל. קיים קושי לפעול מול חברות חוץ ולאכוף עליהן את הדין.
לכן, אם מדובר בעסקה שבוצעה בישראל, יש לבדוק את חוק שירותי התעופה וכן מומלץ לעיין בתקנון החברה ולאחריו פני אל שירות הלקוחות לבירור העניין.
| |
|
|
|
| 21/1/2019 11:48 |
אסתי |
| | מחבר: | אסתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2019 | | שעה: | 11:48:09 |
| שלום רב,
ברצוני לדעת כיצד ניתן להתלונן על חברה אירופאית, שביצעתי איתה עסקה דרך האינטרנט.
ספציפית מדובר בסוכנות הנסיעות edreams בברצלונה, ספרד. רכשתי דרכם כרטיסי טיסה, אך הטיסה בוטלה ללא שאף אחד יידע אותי על כך. edreams מתעלמת מתלונותיי אליהם בעניין.
כיצד כאזרחית ישראלית אני יכולה לממש את זכויותיי כצרכנית במקרה כזה.
אשמח לתשובתכם | |
|
|
|
| 21/1/2019 17:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2019 | | שעה: | 17:33:49 |
| שלום רב אסתי,
עקרונית, היכולת לטפל היא בעיקר בתלונות לגבי חברות בישראל או כאלה שיש להן נציגות רשמית בישראל. קיים קושי לפעול מול חברות חוץ ולאכוף עליהן את הדין.
לכן, אם מדובר בעסקה שבוצעה בישראל, יש לבדוק את חוק שירותי התעופה וכן מומלץ לעיין בתקנון החברה ולאחריו פני אל שירות הלקוחות לבירור העניין.
| |
|
|
|
| 21/1/2019 09:55 |
דנה |
| | מחבר: | דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2019 | | שעה: | 09:55:19 |
| | שלום, קניתי מדיח כלים. המדיח הגיע אליי עם צינור קרוע, ורק לאחר חודשיים יכולתי לבצע בו שימוש. כשהפעלתי אותו הסתבר שהמדיח לא מייבש את הכלים והם נותרים רטובים. הזמנתי טכנאי, ואמרו לי במקום זה לקנות נוזל להברקת כלים. התעקשתי שיגיע טכנאי כי הבעיה הייתה בגוף החימום. הגיע טכנאי והוא לא עשה כל פעולה שתבדוק את המדיח, רק צעק עליי בביתי שלי לקנות נוזל הברקה. מסתבר כי הוא הכניס אותי ל"רשימה השחורה" וכעת אני יכולה להזמין טכנאי נוסף רק לאחר אישור מנהל. ניסיתי להשיג מנהל במשך שבוע, מגוללת את סיפורי שוב ושוב בפני נציגים משתנים, ולמרות שלפי תקנון החברה עליהם לחזור אליי עד 2 ימי עסקים, עד היום, למעלה משבועיים לאחר השיחה האחרונה, נותרתי ללא מענה- אפילו לא טרחו לחזור אליי- לא נציג ולא מנהל. האם יש לי מה לעשות בנושא? האם ניתן להגיש תלונה לפי חוק המכר שכן קיבלתי מוצר פגום שהחברה לא מוכנה לתקן? תודה | |
|
|
|
| 21/1/2019 17:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2019 | | שעה: | 17:24:29 |
| שלום רב דנה,
לא ציינת מתי נרכש המוצר?
עקרונית, במוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח חל שנת אחריות בחינם בהתאם לתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) ובמקרה של מדיח על היבואן/יצרן לדאוג להשלמת התיקון בתוך 3 ימים ממועד ביצוע הקריאה לתיקון.
על כן, בהנחה שמדובר במוצר שנמצא בתקופת האחריות (שנת אחריות ראשונה) אני, מציעה כי תפני אל היבואן/יצרן בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו, אם את נתקלת בבעיה, תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 17/1/2019 11:46 |
ט.ל |
| | מחבר: | ט.ל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/01/2019 | | שעה: | 11:46:28 |
| שלום,
רכשתי סריג לפני יומיים.
כאשר מדדתי את הסריג בבית גליתי שהמידה אינה מתאימה,
חזרתי לחנות יום למחרת כדי להחליף מידה אך לא הייתה מידה מתאימה ולא מצאתי משהו אחר. ביקשתי לבטל את העסקה כוונה שפריט לא נלבש, עלה 150 ש"ח וחלף רק יום אחד.
המוכר בשום אופן לא היה מוכר להחזיר את כספי וגירש אותי מהחנות.
מה עליי לעשות כדי להשיב את כספי חזרה? | |
|
|
|
| 20/1/2019 12:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2019 | | שעה: | 12:10:56 |
| שלום רב,
יש להעביר לבית העסק פנייה בכתב (אפילו להשאיר שם מכתב ולשמור עותק ממנו).
בפנייה יש לציין את מועד הרכישה ומועד בקשת הביטול, וכן לציין כי תקנות ביטול עסקה מאפשרות ביטול עסקה לרכשית ביגוד בתוך יומיים, שאינם ימי מנוחה ממועד הרכישה, ועל בית העסק מוטלת החובה לבטל את העסקה בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5%, ולהשיב לצרכן את כספו עד 7 ימי עסקים מיום הביטול.
היה ובית העסק לא יעשה כן הוא חושף עצמו לתביעת פיצוי.
במקביל, ניתן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה. | |
|
|
|
| 21/1/2019 14:38 |
ט.ל |
| | מחבר: | ט.ל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2019 | | שעה: | 14:38:41 |
| יש לי הקלטת וידאו בה המוכר מסרב לקבל את הסחורה והחזיר את הכסף ומפנה אותי לבית המשפט.
כמו כן הגשתי תלונה דרך האתר, לא חזרו אליי עד כה. | |
|
|
|
| 21/1/2019 09:14 |
תמי |
| | מחבר: | תמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2019 | | שעה: | 09:14:35 |
| | שלום,רכשנו מחנות רהיטים סלון וכורסא. עברו מעל 3 חודשים וטרם קיבלנו את המוצר. הכורסא לא סופקה כלל ואילו הסלון סופק כמוצר חלופי.(הביאו סלון אחר בנתיים).בפועל אין מענה מבעל החנות. לא בטלפון והחנות בכלל סגורה.(גם הנהלת הקניון אומרת שנעלם). ביטלתי את העסקה בחברת האשראי אך ירדו כבר מחצית מהתשלומים. הם אני יכולה חוקית למכור את הסלון שנתנו לי ולנסות להחזיר את סכום הקנייה? | |
|
|
|
| 21/1/2019 14:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2019 | | שעה: | 14:19:05 |
| לום רב תמי,
במידה שמדובר בחברה שנקלעה לקשיים כלכליים עליך לבדוק אם נפתח כנגדה הליך משפטי, ואם כן, יש לבדוק אם מונה לה מפרק/כונס נכסים, וזאת על מנת שניתן יהיה להגיש תביעת חוב, שמשמעו אם ישאר כסף אולי תזכי לקבלו. בנוסף, היה ולא קיבלת את המוצר, ניתן לפנות אל חברת האשראי לבקש לעצור את התשלומים. | |
|
|
|
| 21/1/2019 09:13 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2019 | | שעה: | 09:13:26 |
| שלום
יש לי ביטוח מבנה לדירה, והתגלתה נזילה בחדר האמבטיה אצל השכן למטה שמקורה מהדירה שלי.
הזמנתי את הביטוח לתקן את התקלה ולא הצליחו.
האם יש חוק בעניין שנסדיר תוך כמה זמן עליהם לתקן את התקלה,והאם הם צריכים להביא מכשיר לאיתור נזילות? תחילת הביטוח הייתה לפני כ5 שנים(הבנתי שהשתנו דברים בזמן האחרון).
תודה | |
|
|
|
| 21/1/2019 14:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2019 | | שעה: | 14:13:42 |
| שלום רב אבי,
במקרה המתואר, יהיה עליך לפנות אל המפקח על הביטוח רשות שוק ההון ביטוח וחיסכון במשרד האוצר בקישור שלהלן:
https://mof.gov.il/hon/Consumer-Information/Pages/Public-Inquiries.aspx | |
|
|
|
| 21/1/2019 09:14 |
תמי |
| | מחבר: | תמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2019 | | שעה: | 09:14:12 |
| | שלום,רכשנו מחנות רהיטים סלון וכורסא. עברו מעל 3 חודשים וטרם קיבלנו את המוצר. הכורסא לא סופקה כלל ואילו הסלון סופק כמוצר חלופי.(הביאו סלון אחר בנתיים).בפועל אין מענה מבעל החנות. לא בטלפון והחנות בכלל סגורה.(גם הנהלת הקניון אומרת שנעלם). ביטלתי את העסקה בחברת האשראי אך ירדו כבר מחצית מהתשלומים. הם אני יכולה חוקית למכור את הסלון שנתנו לי ולנסות להחזיר את סכום הקנייה? | |
|
|
|
| 21/1/2019 14:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2019 | | שעה: | 14:12:41 |
| שלום רב תמי,
במידה שמדובר בחברה שנקלעה לקשיים כלכליים עליך לבדוק אם נפתח כנגדה הליך משפטי, ואם כן, יש לבדוק אם מונה לה מפרק/כונס נכסים, וזאת על מנת שניתן יהיה להגיש תביעת חוב, שמשמעו אם ישאר כסף אולי תזכי לקבלו.
בנוסף, היה ולא קיבלת את המוצר, ניתן לפנות אל חברת האשראי לבקש לעצור את התשלומים.
| |
|
|
|
| 21/1/2019 09:13 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2019 | | שעה: | 09:13:02 |
| שלום
יש לי ביטוח מבנה לדירה, והתגלתה נזילה בחדר האמבטיה אצל השכן למטה שמקורה מהדירה שלי.
הזמנתי את הביטוח לתקן את התקלה ולא הצליחו.
האם יש חוק בעניין שנסדיר תוך כמה זמן עליהם לתקן את התקלה,והאם הם צריכים להביא מכשיר לאיתור נזילות? תחילת הביטוח הייתה לפני כ5 שנים(הבנתי שהשתנו דברים בזמן האחרון).
תודה | |
|
|
|
| 21/1/2019 14:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2019 | | שעה: | 14:01:41 |
| שלום רב אבי,
במקרה המתואר, יהיה עליך לפנות אל המפקח על הביטוח רשות שוק ההון ביטוח וחיסכון במשרד האוצר בקישור שלהלן:
https://mof.gov.il/hon/Consumer-Information/Pages/Public-Inquiries.aspx | |
|
|
|
| 20/1/2019 23:43 |
כהן |
| | מחבר: | כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2019 | | שעה: | 23:43:36 |
| | שלום אני בעל תעודת עיוור ולקויי ראיה רכשתי מדרסים אני ואבא שלי יש לציין שאבי גם נכה בעל תעודת נכה והמדרסים שרכשתי ממש לא טובים בנוסף המחיר שמכר לי אותם עובר כל גבול יקר ביותר שהגעתי אליו אחרי יומיים להחזיר בעל המקום זרק אותי ואת ואבי מהחנות לפי מה שאמרו לי ממשרד הרווחה יש חוק שיווין זכויות לגבי נכים ולפי חוק אני יכול להחזיר כל מוצר עד ארבעה חודשיים רציתי את עצתכם ועזרתכם בנידון תודה רבה | |
|
|
|
| 21/1/2019 13:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2019 | | שעה: | 13:50:24 |
| שלום רב,
ביטול עסקה על ידי בעל תעודת נכה רלוונטי אך ורק לעסקאות טלפוניות ואינו רלוונטי לעסקאות פרונטאליות שהתבצעו בבית העסק וכן לא יחול מקום בו מדובר במוצר בהזמנה מיוחדת.
על מתנ לבטל את העסקה, יש לקבל חוות דעת מאיש מקצוע לגבי תקינות המדרסים, ולהגיש תלונה למועצה בצירוף חוות הדעת שתבס את העובדה כי המדרסים אינם תואמים את הנדרש. | |
|
|
|
| 20/1/2019 22:37 |
פינחס |
| | מחבר: | פינחס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2019 | | שעה: | 22:37:26 |
| שלום רב
אני שלחתי דואר רשום מהיר בתאריך 14/01/2019 והוא הגיע למרכז המסירה רק בתאריך 19/01/2019.
מה הם הזכויות שלי במקרה הנ"ל? | |
|
|
|
| 21/1/2019 13:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2019 | | שעה: | 13:48:24 |
| פינחס שלום רב,
לצרכן תקום הזכות לתבוע פיצויים מדואר ישראל אם יוכח שהייתה התנהלות רשלנית במשלוח הדואר שגרם לנזק מחד, או לחלויפן, ייתכן ובמקרה שלא נגרם נזק תקום הזכות להחזר כספי בגין שירות שלא התבצע בפועל.
ניתן ללמוד על זכויותיך באמצעות הקישור הבא:
https://www.israelpost.co.il/madrich.nsf/defdocs/204?OpenDocument
ואת התלונה יש להעביר לנציב תלונות הציבור בדואר באמצעות הקישור הבא:
http://www.israelpost.co.il/content.nsf/pages/information
| |
|
|
|
| 21/1/2019 11:52 |
שפי |
| | מחבר: | שפי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2019 | | שעה: | 11:52:35 |
| אני מנסה להשיג את עו"ד אמיתי כדר מ-18.12 ללא הצלחה וגם לא מצליחה לדבר עם לנה משירות לקוחות ולא בטלפון שלכם שמעודכן באתר.
אני מבקשת שיצרו איתי קשר לגבי התלונה שהיגשתי.
תודה
שפי
050-4929841 | |
|
|
|
| 21/1/2019 13:43 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 20/1/2019 22:17 |
ארז |
| | מחבר: | ארז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2019 | | שעה: | 22:17:34 |
| שלום,
רשמתי את בני מבעוד מועד לגן פרטי (פעוטון) בסביבות ספטמבר 2017
דמי הרישום עבור שנה הם 1500 שח שנגבו באופן מיידי, בחוזה נכתב וגם נאמר בעפ עי הגננת כי 1000 שח מדמי הרישום הנם עבור חודש אוגוסט,לאחר חודש נבצר מאיתנו לשלוח את הילד לגן ודחינו את העניין עד אשר קיבלנו הודעה מהגננת כי אנחנו צריכים להכניס את הילד לגן או שמקומנו יתפס, שוב הסברתי לגננת כי אין לנו אפשרות, הגננת לא מעוניינת להחזיר אף לא שקל אחדמדמיהרידטם בטענה כי הכסף נגבה והלך לעלויות הכרוכות ברישום,
האם בכל זאת מגיע לנו את התשלום החלקי עבור חודש אוגוסט? | |
|
|
|
| 20/1/2019 22:20 |
ארז |
| | מחבר: | ארז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2019 | | שעה: | 22:20:08 |
| תיקון.
הגננת לא מוכנה להחזיר אף לא שקל אחד מדמי הרישום. | |
|
|
|
| 21/1/2019 13:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2019 | | שעה: | 13:39:47 |
| ארז שלום רב,
תשלום בגין גנים פרטיים הנם עסקה מתמשכת לכאורה, על כן, על בתי העסק לאפשר את ביטול העסקה, ולגבות דמי ביטול בהתאם למצוין בהסכם ההתקשרות.
היה ואין התייחסות בהסכם ההתקשרות לביטול העסקה, הרי שעל בית העסק מוטלת החובה לחייב רק בגין התקטופה בו הייתם רשומים לגן (גם אם נבצר מבנכם להגיע בפועל) ולא מעבר לכך. | |
|
|
|
| 20/1/2019 17:41 |
שי לביא |
| | מחבר: | שי לביא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2019 | | שעה: | 17:41:00 |
| לחברי המועצה רוב שלומות,
לפני תקופה ארוכה ניידתי קו סלולרי מחברת סלולר אחת לשניה, לאחר קבלת שרות מספר שנים נותר חוב קטן בחשבון (70 שקל) שסירבתי לשלמו בגין חילוקי דעות על החברה.
לאחר תקופת מה הסתבר לי שהקו נמכר ללקוח אחר.
פניתי במכתב לשרות הלקוחות של החברה ובו טענתי שלפני ניתוק הקו מרשותי עליהם היה לבצע מספר פעולות שלא בוצעו וזאת ע"פ רישיון התקשורת שניתן להם.
אתמול התקבל מענה ובו טוענת החברה שע"פ הוראות הרגולטור, קרי המדינה, קו מנוייד שלא היה בשימוש שלושה חודשים חוזר באופן אוטומטי לחברת המקור.
האם יש אמת בדבר? האם יש לי סיכוי לקבל את המספר לי בחזרה? המספר הזה היה בשימוש בעת שהיה ברשותי עסק והוא מופיע ע"ג כל כרטיסי הביקור שקיימים היום וחולקו בעבר ובכל העלונים שהופצו. כיום אני חושב לחדש את העסק ומבקש להשמיש את הקו בחזרה. תודה רבה מראש למענה | |
|
|
|
| 21/1/2019 13:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2019 | | שעה: | 13:35:18 |
| שלום רב שי,
ראשית, המועצה לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן, על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק, על כן, במקרה המתואר, היה ומדובר בשירות שנרכש בעבור בית העסק הרי שאנו מנועים מלסייע לך.
שנית, לאור האמור בפנייתך, עליך לעיין ברישיון החברה המופיע באתר משרד התקשורת. | |
|
|
|
| 20/1/2019 19:53 |
עומר |
| | מחבר: | עומר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2019 | | שעה: | 19:53:08 |
| שלום
ביקרתי בסופר פארם וקניתי משחת שינים קולגייט טוטל על המשחה רשום מחיר של 19.90 - 100 מ"ל משחה
בפתק הלבן מתחת שאומר כמה משלמים על 100 מ"ל רשום 15.9
פניתי למנהלת המשמרת בבקשה להחזר הכסף נענתי בשלילה
מה לעשות? | |
|
|
|
| 21/1/2019 11:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2019 | | שעה: | 11:57:06 |
| שלום וברכה עומר,
קשה ליתן מענה לגופו של עניין במגבלות הפורום של המועצה. אנו מציעים כי ככל שיש בידך ראיות להטעיה הנטענת תפנה בכתב להנהלת בית העסק בתיאור הפרשה ובטענה להפרת הוראות סעיף 17 לחוק הגנת הצרכן ובדרישה להחזר בגין היתרה. | |
|
|
|
| 20/1/2019 19:53 |
עומר |
| | מחבר: | עומר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2019 | | שעה: | 19:53:10 |
| שלום
ביקרתי בסופר פארם וקניתי משחת שינים קולגייט טוטל על המשחה רשום מחיר של 19.90 - 100 מ"ל משחה
בפתק הלבן מתחת שאומר כמה משלמים על 100 מ"ל רשום 15.9
פניתי למנהלת המשמרת בבקשה להחזר הכסף נענתי בשלילה
מה לעשות? | |
|
|
|
| 21/1/2019 11:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2019 | | שעה: | 11:56:40 |
| שלום וברכה עומר,
קשה ליתן מענה לגופו של עניין במגבלות הפורום של המועצה. אנו מציעים כי ככל שיש בידך ראיות להטעיה הנטענת תפנה בכתב להנהלת בית העסק בתיאור הפרשה ובטענה להפרת הוראות סעיף 17 לחוק הגנת הצרכן ובדרישה להחזר בגין היתרה. | |
|
|
|
|
