| 22/1/2019 14:44 |
ביני |
 | | מחבר: | ביני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2019 | | שעה: | 14:44:46 |
| שלום רב הייתי לפני חודש בחברת אור משכנתאות בפגישה שמוגדרת כפגישת ייעוץ ראשונה חינם במהלך הפגישה היועץ שלח אלי קובץ ודיפדף לי אותו גם כששאלתי מה כתוב הוא אמר לא זה בסדר זה רק על פרטים בדיעבד מסתבר שהחתים אותנו על סכום של 10 אלף שקל ואם אני מבטל את העסקה זה 3000 שקל זאת ועוד נאמר בפגישה שהתשלום יהיה רק עוד חצי שנה מסתבר שהם כבר גבו אותו ועכשיו אני תקוע וחייב אישור עקרוני בשביל המשכנתא
השאלה אם זה מותר בכלל להחתים על חוזה כזה ואם יש לו תוקף
אשמח לעזרה זה ממש דחוף לי תודה רבה | |
|
|
|
| 27/1/2019 09:58 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2019 | | שעה: | 09:58:36 |
| שלום רב ביני,
בעניין זה יש לפנות אל החברה עמה ביצעת את העסקה במקביל תפנה לבנק על מנת לבדוק אם יוכלו לסייע לך. | |
|
|
|
| 9/1/2019 10:02 |
נועה סיון |
| | מחבר: | נועה סיון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2019 | | שעה: | 10:02:18 |
| שלום,
לפני מספר חודשים פתחתי תלונה (תלונה מספר 596693) על רופא שיניים שלקח תשלום מלא על טיפול יישור שיניים, גרם לנזקים לשיניים ומסרב להשלים את הטיפול.
עברו מספר חודשים מפתיחת התיק, וסטטוס התלונה כבר מספר חודשים תקועה על ״נשלחה תזכורת 1 לבית העסק ממתינים לתגובתו״.
מה ניתן לעשות?
תודה. | |
|
|
|
| 9/1/2019 14:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2019 | | שעה: | 14:02:58 |
| נועה שלום רב,
אבקש מעו"ד המטפלת בתלונה כי תיצור עמך קשר ותשוחח איתך על האפשרויות העומדות בפנייך. | |
|
|
|
| 25/1/2019 11:04 |
נועה |
| | מחבר: | נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2019 | | שעה: | 11:04:00 |
| שלום,
לא חזרו אלי עדין, אשמח שיחזרו אלי, או לפחות ישלחו לי פרטים של איש קשר אליו אני יכולה לפנות.
תודה. | |
|
|
|
| 25/1/2019 11:04 |
נועה |
| | מחבר: | נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2019 | | שעה: | 11:04:04 |
| שלום,
לא חזרו אלי עדין, אשמח שיחזרו אלי, או לפחות ישלחו לי פרטים של איש קשר אליו אני יכולה לפנות.
תודה. | |
|
|
|
| 22/1/2019 11:13 |
גיא |
| | מחבר: | גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2019 | | שעה: | 11:13:51 |
| שלום,
נקבע לי טכנאי אינטרנט(הוט) לשעות 9:00-11:00. בשעה 10:30 התקשרו להגיד לי שהטכנאי מאחר ויגיע ב12.אמרתי להם שמגיע לפי פיצוי של 300 שקלים אם הוא לא מגיע עד 11, ואם הטכנאי יגיע אחרי 12 מגיע לי פיצוי של 600 שקלים. הם טענו שמניין השעתיים הוא מהשעה 11 ולא מהשעה 9. אמרתי להם שמה שהם אומרים לא תואם את לשון החוק.
האם תוכלו להבהיר מה אומר החוק? האם החוק אומר למעשה ש-"השעה שתואמה" היא 9 והגעה של הטכנאי עד 11 אינה מצריכה פיצוי, או שבעצם הטכנאי יכל להגיע עד השעה 13:00 ללא זכאות לפיצוי עבורי?
תודה,
גיא | |
|
|
|
| 22/1/2019 13:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2019 | | שעה: | 13:24:27 |
| גיא שלום רב,
על פי הפרשנות המקובלת הפיצוי יגיע לאחר איחור של למעלה משעתיים מהשעה האחרונה שנקבעה, כך שהחל מהשעה 13:00 יגיע פיצוי של 300 ש"ח והחל מהשעה 14:00 יגיע פיצוי של 600 ש"ח. | |
|
|
|
| 24/1/2019 15:23 |
גיא |
| | מחבר: | גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2019 | | שעה: | 15:23:02 |
| הניסוח של החוק לא ברור בעניין הזה, מכיוון שהוא לא מדבר על "חלון זמנים" אלא על השעה שנקבעה. האם יש משהו בחוק שמדבר על חלון זמנים מקסימלי?
תודה,
גיא | |
|
|
|
| 24/1/2019 15:43 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2019 | | שעה: | 15:43:24 |
| אתה מסתבך. גם החברה וגם המועצה אמרו לך שעל פי החוק מגיע לך פיצוי על פי חוק החל מהשעה 13:00.
זמן ההמתנה: 9-11. שעתיים מעבר לזמן ההמתנה זה החל משעה 13:00.
"תואם מועד לביקור בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) וחלפו שעתיים מעבר לזמן ההמתנה".
אתה עדיין זכאי לדרוש/לתבוע על שעת איחור אם הגיעו בשעה 12 אבל למה שמופיע בחוק אתה לא זכאי כי כאמור, לא עברו שעתיים מעבר לזמן ההמתנה. | |
|
|
|
| 22/1/2019 11:42 |
יאנה |
| | מחבר: | יאנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2019 | | שעה: | 11:42:43 |
| שלום,
אשמח לדעת האם חברה תריסי/חלונות שאמורה לבוא לתקן אצלי נזילה מהחלון שבמסגרת שנת הבדק נכנסת לחוק הטכנאים. הטכנאי נתן לי טווח של 4 שעות מ10 עד 2 ובסוף לא הגיע (לטענתו היה אצלנו ולא פתחנו לו את הדלת).
תודה. | |
|
|
|
| 23/1/2019 12:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/01/2019 | | שעה: | 12:13:33 |
| שלום רב יאנה,
עקרונית, 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן, יתאם נותן השירות את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן; לעניין סעיף קטן זה וסעיפים קטנים (ד) עד (ו), נותן שירות הוא מי שמחויב לתת שירות –
(א) לשם קיום חיובים בתקופת אחריות, לרבות בתקופת אחריות ארוכה יותר מהתקופה שנקבעה לפי סעיף קטן (א);
(ב) בהתאם לחוזה למתן שירות שבו השירות מותנה בתקינות הטובין הנמצאים אצל הצרכן; (ג) לשם התקנה או הסרה של טובין שהעוסק מכר, השכיר או השאיל;..." ועוד.
על כן, בהנחה שיש חוזה בניכם, הרי שלכאורה ניתן לפנות לחברה לבירור העניין בהתאם למפורט בסעיף ב קטן לעיל.
| |
|
|
|
| 24/1/2019 09:35 |
יאנה |
| | מחבר: | יאנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2019 | | שעה: | 09:35:14 |
| | החוזה הינו ביני לבין הקבלן (לכן על פניו מדובר בקבלן משנה של הקבלן שאיתו חתמתי על הרכישה). האם התשובה נשארת זהה? | |
|
|
|
| 6/1/2019 23:01 |
בועז |
| | מחבר: | בועז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/01/2019 | | שעה: | 23:01:13 |
| שלום לכם פניתי אליכם לפני כחודש בנוגע לארונות פגומים של חברת קלוס. עד לרגע זה לא קיבלתי כל התיחסות מכם וחברת קלוס כלל לא מגיבה .
מתי תהיה התייחסות מצידכם ?
תודה | |
|
|
|
| 7/1/2019 10:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2019 | | שעה: | 10:29:54 |
| בועז שלום רב,
העברתי פנייתך לאחראי על התחום והוא יעדכן אותך בכל התפתחות במהלך הימים הקרובים. | |
|
|
|
| 8/1/2019 05:58 |
בועז |
| |
|
| 15/1/2019 20:19 |
בועז |
| |
|
| 16/1/2019 10:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/01/2019 | | שעה: | 10:01:11 |
| | אני מיד מנסה לברר היכן הדברים עומדים ומדוע לא נוצר איתך קשר. | |
|
|
|
| 17/1/2019 17:02 |
בועז |
| |
|
| 21/1/2019 17:04 |
בועז |
| | מחבר: | בועז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2019 | | שעה: | 17:04:09 |
| | שלום. מה יהיה ? אם מטפלים אז שיגידו שמטפלים. אם לא מטפלים אז תגידו שלא מטפלים ונפנה לערוצים אחרים. תשובה כלשהי אפשר לקבל בבקשה ? | |
|
|
|
| 23/1/2019 20:37 |
בועז אברבך |
| |
|
| 16/1/2019 08:31 |
מיכל מימון |
| | מחבר: | מיכל מימון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/01/2019 | | שעה: | 08:31:11 |
| שלום רב,
בסוף אוקטובר 2018 סגרתי עיסקה על רכישת 4 ארונות קיר מחברת "הרדור"- סניף באר שבע.
ביקשו תשלום מקדמה של 20% ע"מ לאשר ולשמור את העיסקה.
שילמתי 1000 ש"ח בישראכרט ואת היתרה שילמתי ופרסתי בצ'קים. לפני המדידה נתבקשתי להגיע ולהשלים את יתרת התשלום כדי שהארונות יירדו לייצור (לטענתם כחודשיים ממועד ההמדידה הארונות מוכנים)
בשבוע שעבר ב-6/1/18 נקבעה לי מדידה ואכן הגיע מודד
אך לצערי הרב, באותו השבוע, ב-11/1/19 ביום חמישי הגעתי לחנות וראיתי שלט "החנות סגורה, עמכם הסליחה".
אציין עי החנות נסגרה במפתיע ופירסומים בפייסבוק ומכתבות בתקשורת מסתבר שהחברה בקשיים כלכליים. אציין כי עדיין לא ניתן צו פירוק או כונס נכסים אלא
החברה החליטה לסגור על דעת עצמה את הסניפים ולא לספק שירות!
בינתיים נגבו ממני רק 8000 ש"ח כי הצלחתי לבטל את הצ'קים העתידיים ואני מעוניינת לקבל את כספי בחזרה.
לטענת הבנק אין מה לעשות עם צ'קים שנגבו כבר.
התקשרתי גם לישראכרט וביקשתי החזר בטענה שלא קיבלתי את המוצר והם הפנו אותי לשירות להגנת הצרכן.
אשמח אם תסייעו לי ותכוונו אותי כיצד אוכל לקבל את כספי בחזרה?? עדיין אין צו פירוק, כונס נכסים או הוכרזה פשיטת רגל.
בברכה
מיכל
| |
|
|
|
| 16/1/2019 13:43 |
מיכל |
| |
|
| 17/1/2019 11:31 |
מיכל |
| |
|
| 17/1/2019 11:31 |
מיכל |
| |
|
| 20/1/2019 12:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2019 | | שעה: | 12:12:38 |
| מיכל שלום ר,ב
כאשר חברה נמצאת בהליכי כינוס נכסים אין אפשרות לקבל את התשלום שהועבר, אלא יש לפנות למשרד עו"ד המנהל את כינוס הנכסים של החברה ולהגיש תביעת חוב.
מעבר להגשת תביעת החוב למשרד עו"ד אין אפשרויות נוספות להיפרע מבית העסק בשלב זה. | |
|
|
|
| 23/1/2019 17:31 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/01/2019 | | שעה: | 17:31:12 |
| פניתי לחברת ישראכרט בדרישה להחזר תשלום לחברת הרדור. לטענתם לא יכולים והפנו אותי למועצה לצרכנות...
מה ניתן לעשות עם תשלום שנגבה מישראכרט?? כיצד ניתן לקבך את הכסף חזרה??
הרי לא קיבלתי את המוצר והחברה בתהליך של כונס נכסים??
אין לישראכרט ביטוח על דברים מעין אלה?? | |
|
|
|
| 21/1/2019 13:40 |
תמי |
| | מחבר: | תמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2019 | | שעה: | 13:40:48 |
| | שלום,רכשנו מחנות רהיטים סלון וכורסא. עברו מעל 3 חודשים וטרם קיבלנו את המוצר. הכורסא לא סופקה כלל ואילו הסלון סופק כמוצר חלופי.(הביאו סלון אחר בנתיים).בפועל אין מענה מבעל החנות. לא בטלפון והחנות בכלל סגורה.(גם הנהלת הקניון אומרת שנעלם). ביטלתי את העסקה בחברת האשראי אך ירדו כבר מחצית מהתשלומים. הם אני יכולה חוקית למכור את הסלון שנתנו לי ולנסות להחזיר את סכום הקנייה? | |
|
|
|
| 21/1/2019 14:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2019 | | שעה: | 14:16:35 |
| שלום רב תמי,
במידה שמדובר בחברה שנקלעה לקשיים כלכליים עליך לבדוק אם נפתח כנגדה הליך משפטי, ואם כן, יש לבדוק אם מונה לה מפרק/כונס נכסים, וזאת על מנת שניתן יהיה להגיש תביעת חוב, שמשמעו אם ישאר כסף אולי תזכי לקבלו. בנוסף, היה ולא קיבלת את המוצר, ניתן לפנות אל חברת האשראי לבקש לעצור את התשלומים. | |
|
|
|
| 22/1/2019 13:46 |
תמי |
| | מחבר: | תמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2019 | | שעה: | 13:46:24 |
| | תודה על המענה.פעולה שאתה מתאר תיקח זמן רב והסיכויים לקבל החזר די קלושים. האם מבחינה חוקית אני יכולה למכור את המוצר החלופי שנתנו לי לפני מספר חודשים ובכך לנסות להחזיר לעצמי חלק מהכסף ששילמתי? | |
|
|
|
| 23/1/2019 14:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/01/2019 | | שעה: | 14:02:02 |
| תנסי לברר את מצב החברה ולאחריו תוכלי לנסות.
| |
|
|
|
| 23/1/2019 17:31 |
תמי |
| |
|
| 22/1/2019 14:28 |
גלי |
| | מחבר: | גלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2019 | | שעה: | 14:28:22 |
| עשיתי הזמנה למלון דרך אשת טורס, ואחרי יום ביטלתי אותה.
באתר החברה רשום שדמי ביטול של 100 שח או 5%,עבור כל אדם.
אולם בחוק הגנת הצרכן רשום דמי ביטול 100 שח או 5%,עבור חדר(לא אדם).
מה תופס ,מה שהם רשמו או מה שכתוב בחור.שכן הם רוצים לגבות מאיתנו 100 שח עבור כל אדם למרות שהזמנו חדר אחד. | |
|
|
|
| 23/1/2019 15:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/01/2019 | | שעה: | 15:23:33 |
| שלום רב גלי,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה רגילה?
מה צוין בהסכם?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, דהיינו, עסקה הנעשית בשיווק מרחוק ללא נוכחות משותפת של הצדדים, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בכתב, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם (פר חדר או תלוי מה צוין בהסכם), ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה, הביטול לא ייעשה 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
| |
|
|
|
| 22/1/2019 14:52 |
לידור |
| | מחבר: | לידור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2019 | | שעה: | 14:52:56 |
| שלום רב,
קניתי אוזניות (הנכנסות לתוך האוזן) בשווי של 650 שקלים מרשת באג, באותו היום פתחתי אותן מהאריזה והשתמשתי בהן. גיליתי לאחר כמה דקות של שימוש, שיש ניתוקים בין הפלאפון לאוזניות וששומעים בהן ממש חלש. אז ישר יום למחרת החזרתי אותן לסניף והם שלחו אותן לתיקון. כעבור שבועיים הם מחזירים לי תשובה שלא מצאו תקלה במכשיר. אז ביקשתי החזר כספי או להחליף את המוצר, אך בסניף סרבו מכיוון שנעשה במכשיר שימוש.
רציתי לשאול האם הם צודקים לפי החוק? | |
|
|
|
| 23/1/2019 14:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/01/2019 | | שעה: | 14:23:24 |
| שלום רב לידור,
עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר הארוז באריזתו המקורית, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא נפתח מאריזתו המקורית.
בנוסף, התקנות מאפשרות זכות חרטה גם במוצר חשמלי, ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר.
מכאן, שלא קמה לך זכות חרטה היות ומדובר במוצר שנעשה בו שימוש.
לכן, יהיה עליך לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם. | |
|
|
|
| 22/1/2019 14:07 |
סיגל כוהן |
| | מחבר: | סיגל כוהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2019 | | שעה: | 14:07:42 |
| | קניתי נעל וכעבור כמה שעות קיבלתי עליה זיכוי. בו רכשתי נעל אחרת. למחרת חזרתי לחנות במסגרת היומיים. הם סירבו להחזיר את הכסף הטענה ששולם בזיכוי | |
|
|
|
| 23/1/2019 14:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/01/2019 | | שעה: | 14:22:22 |
| שלום רב סיגל,
לא ציינת מתי נרכש המוצר? מה עלות המוצר?
עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שעלות המוצר עולה על 50 ש"ח ושהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש.
היה ולא נעשה שימוש במוצר ולא נפגם ושמחירו עולה על 50 ש"ח וכן הודעת הביטול נעשתה בתוך יומיים, לכאורה ניתן להעלות את הדרישה לביטול העסקה. | |
|
|
|
| 22/1/2019 14:07 |
סיגל כוהן |
| | מחבר: | סיגל כוהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2019 | | שעה: | 14:07:39 |
| | קניתי נעל וכעבור כמה שעות קיבלתי עליה זיכוי. בו רכשתי נעל אחרת. למחרת חזרתי לחנות במסגרת היומיים. הם סירבו להחזיר את הכסף הטענה ששולם בזיכוי | |
|
|
|
| 23/1/2019 14:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/01/2019 | | שעה: | 14:20:17 |
| שלום רב סיגל,
לא ציינת מתי נרכש המוצר? מתי ביקשת לבטל? מה עלות המוצר?
עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שעלות המוצר עולה על 50 ש"ח ושהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש.
היה ולא נעשה שימוש במוצר ולא נפגם ושמחירו עולה על 50 ש"ח וכן הודעת הביטול נעשתה בתוך יומיים, לכאורה ניתן להעלות את הדרישה לביטול העסקה. | |
|
|
|
| 22/1/2019 13:50 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2019 | | שעה: | 13:50:44 |
| דירה שנרכשה בשנת 2011 שולם לעורכי הדין שכר טרחה מלא בשיעור 1.5% מערך הדירה . כיום מבקשים לרשום את הבית המשותף ודורשים תשלום נוסף של 5000 ש"ח בתוספת מע"מ .
בהסכם מופיע סעיף שעורכי הדין מתחייבים להעביר את הרישום במנהל בלבד ( זאת אומר לטענתם שכר הטרחה ששולם הזמנו הוא רק בעבור זה)ואילו עבור רשיום הבית המשותף עלינו לשלם היום בנפרד סכום מופרז שכזה(שלא ננקב בשום מקום בהסכם).
ניסינו להדבר עם החברה - ולהסביר שמדובר בגזל ממש וזו חובה שלהם לרשום ואין לנו עניין עם עורכי הדין(שמסרבים בתוקף להתפשר- לא בכדי) ולטענתם לא מעניין אותם מה אומר חוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 23/1/2019 14:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/01/2019 | | שעה: | 14:09:04 |
| שלום רב אבי,
בעניין זה יהיה עליך להתייעץ מול עו"ד המתמחה בנדל"ן. | |
|
|
|
| 20/1/2019 16:26 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2019 | | שעה: | 16:26:37 |
| שלום טסתי לחו"ל וכשהגעתי המזוודה שלי לא הגיעה, ואמרו לי שהיא נשארה בארץ וכשחזרתי קיבלתי את המוודה כשהיא הרוסה ויצאה מכלל שימוש.
רציתי לשאול האם גם בכזה מקרה חלים תקנות אמנת וורשה ואני זכאי ל 17 ... X משקל המזוודה?
והאם אני זכאי לתשלום על המזוודה שנהרסה??
והאם יש עוד משהו שאני זכאי לו?
תודה ויום טוב | |
|
|
|
| 21/1/2019 11:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2019 | | שעה: | 11:17:52 |
| שלום וברכה אבי,
עליך לפנות בתוך 21 יום לחברת התעופה בהתאם להוראות אמנת מונטריאול בדרישה לפיצוי בגין כבודה לנזק כקבוע שם. הפיצוי בהתאם לאמנות הינו אכן קצוב ומוגבל בסכום רף. מומלץ למיטב ידיעתנו לצרף לפניה האמורה לעיל גם תיעוד להוצאות ורכישות בעקבות הנזק לכבודה. | |
|
|
|
| 21/1/2019 13:32 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2019 | | שעה: | 13:32:59 |
| כבר עברו מעל 21 יום האם אבדה תקוותי?
רציתי לציין כי לא נגרם כל נזק לחפצים אלא רק למזוודה
תודה רבה | |
|
|
|
| 23/1/2019 13:50 |
אבי |
| |
|
| 22/1/2019 13:28 |
אודליה |
| | מחבר: | אודליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2019 | | שעה: | 13:28:50 |
| שלום רב ,
בסוף חודש מאי צלצל אליי נציג מחברת קודנט ,
חברה לבניית אתרים .
מאחר ואני עצמאית , ובזמנו היה לי רעיון למיזם חדש , מצאתי לנכון , שאולי באמת רעיון טוב לבנות לי אתר ...
הנציג החביב , הצליח מאוד לשכנע אותי, וטען שיש להם מחיר מבצע לשנה של כ5000₪.
לאחר התנהלות של כמה שיחות , השתכנעתי ונתתי לו פרטי האשראי שלי , והתשלום חולק ל12 תשלומים .
באותו לילה , "ישנתי על זה" , עוד קצת .
הגעתי למסקנה , שעדיין אין לי מספיק חומר לאתר , ושחבל , שאעשה זאת בפזיזות!
בבוקר צלצלתי לנציג . אמרתי לו , שאני מעוניינת לבטל או להקפיא את העסקה . ושבכל מקרה , מבקשת שלא יחייבו האשראי שלי כרגע.
הנציג נסה לשכנע אותי אחרת , עד שהבין שאני נחושה בדעתי .
בקשתי ממנו לפנות להנהלת החשבונות , שיבטלו העסקה.
בינתיים ( תחילת יוני 20018 ...) , קבלתי למייל חשבונית על התשלום .
מייד שלחתי להם מייל חזרה , שבו בקשתי לבטל העסקה .
לא ענו .
יום למחרת , שלחתי מייל נוסף , שבו שאלתי , האם קבלו בקשתי .
לא קבלתי מהם מענה עד היום.
צלצלתי בחזרה לנציג , בקשתי ממנו בכל תוקף , שידבר עם הנהלת החשבונות מיד , ושיבטל העסקה.
בשיחתי האחרונה עימו , אמר שעשה זאת , ושהכל בסדר .
לצערי , כבר שנים , שאני לא בודקת חיוביי בכרטיסי האשראי .
השבוע , חשכו עיניי. אני רואה שהחודש ירד התשלום ה-7 לחברת קודנט.
מייד שלחתי מייל , שבו אני מבקשת לתקן הטעות , ולהחזיר כספי .
הנציג כבר לא עובד שם ...
דברתי עם מנהלת החשבונות שלהם , שבתחילה אמרה : " לא תוכלי לקבל כסף חזרה . את נחשבת לקוחה ..."
כ"כ כעסתי . מייד , שלחתי לה מייל עם כל מה שהיה. ואח"כ גם העברתי לה המייל הנוסף ששלחתי לחברה שלהם יום אחרי שנתתי פרטי האשראי , שבו אני מבקשת לבטל לי העסקה!
היום צלצלתי אליה שוב.
אמרה שהעבירה הלאה , ושתראה אם תקבל תשובה בהמשך היום.
שוב לא קבלתי מייל המתייחס לבקשתי גם הנוכחית.
ממש מתסכל . מצד אחד , מרגישה מטופשת , שסמכתי על ילד , שאמר שסדר העניין , ושלא הדקתי התדפיסים של האשראי.
מצד שני , קרתה הטעות , נשארו עוד 4 תשלומים. ואני בחרדה מה יקרה אם לא יחזרו אלי?
הרי לא קבלתי שום שירות מהם ...
| |
|
|
|
| 23/1/2019 13:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/01/2019 | | שעה: | 13:50:45 |
| שלום רב אודליה,
עקרונית, סעיף 1 בחוק הגנת הצרכן מגדיר מיהו צרכן ומיהו עוסק כדלקמן:
""עוסק" – מי שמוכר נכס או נותן שירות דרך עיסוק, כולל יצרן;"
"צרכן" – מי שקונה נכס או מקבל שירות מעוסק במהלך עיסוקו לשימוש שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי;"
מכאן, שהמועצה לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
היה ובמקרה המתואר, השירות שנרכש היה בעבור בית העסק הרי שאנו מנועים מלסייע לך ויהיה עליך אולי לנסות לברר מול איגוד לשכות המסחר.
| |
|
|
|
| 22/1/2019 10:44 |
יבגני |
| | מחבר: | יבגני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2019 | | שעה: | 10:44:47 |
| שלום,
לפני שלושה חודשים רכשתי מחשב מתקדם מחברת LENOVO.
לאחר 48 יום בעקבות פגם במקלדת המחשב ולאחר מספר בירורים מול נציגי החברה שלחתי את המחשב לתיקון במסגרת האחריות והובטח לי כי תוך 10 ימי עסקים המחשב יצא ממעבדות החברה (הכל מתועד בהקלטות)
לאחר 10 ימי העסקים יצרתי קשר עם החברה ונאמר לי כי הנושא הועבר להנהלת החברה וכי תוך 7 ימים יצרו איתי קשר מההנהלה. לאחר 21 ימים מאז המחשב נכנס למעבדה, במהלכם אני יוצר מספר פעמים קשר עם המוקד כדי לקבל תשובות, לא יצרו איתי קשר מההנהלה ובסוף יום העבודה ה-21 נשלח אלי מייל שההנהלה תיצור איתי קשר בשבוע הבא.
רק ביום ה-23 ובעקבות יצירת קשר שאני יזמתי, קיבלתי הצעה למחשב חלופי אבל בעל מערכת הפעלה ירודה מהמערכת שאני רכשתי (שאר תכונות המחשב זהות, אבל רכשתי בכוונה תחילה מחשב עם מערכת הפעלה משוכללת יותר , PRO לעומת HOME).
ביקשתי מנציג השירות שיעביר כי אני מעוניין שהנהלת החברה תחזור אלי כי הפתרון לא מקובל עלי וכי אני מעוניין אולי לקבל זיכוי על העסקה (רכשתי את הדגם החדיש ביותר בזמנו ומחשב בעל הביצועים הגבוהים ביותר לאותו דגם ומתוך הבנה כי לא ניתן להסתמך על המוצר רציתי להבין האם יוכלו לזכות אותי או להציע משהו נוסף). הובטח לי כנציג ההנהלה יחזור אלי תוך עד 48 שעות, כמובן שזה לא קרה ולאחר שחזר אלי אמר שאין ביכולתו לעזור לי ועלי לשלוח שוב מייל ולהגיד שאני לא מעוניין בהצעה.
כיום אני מחכה מעל חודש לפתרון וכל פעם מקבל מיילים שהנושא בטיפול ויצרו איתי קשר תוך X זמן.
מה אני יכול לעשות במצב כזה?
האם יש חוק שמגן עלי ומגביל את החברה לזמן מסויים בטיפול במקרה שלי ? האם האופציות העומדות לרשותי הן לקבל את ההצעה של המחשב בעל מערכת ההפעלה הירודה יותר או להמתין לתיקון המשחב שלי? כי אלו החלופות היחידות שהחברה מציעה לי.
אני מרגיש שפשוט מושכים את הזמן עד שחלקי החילוף למחשב ששלחתי יגיעו ובינתיים לאף אחד לא אכפת שיש לקוח שנמצא כבר מעל חודש ללא המוצר שרכש (מעל 30% מהזמן מאז שרכשתי את המוצר הוא לא נמצא ברשותי ואני עסוק בהתכתבויות ושיחות חסרות תועלת עם נציגים שלא יכולים לעשות דבר, מדובר במחשב שהחברה מגדירה כפרימיום ועלה לי המון כסף).
כמובן שניסיתי לפנות להנהלת החברה ישירות אבל הם לא עונים.
תודה מראש,
יבגני | |
|
|
|
| 22/1/2019 13:09 |
יבגני |
| |
|
| 23/1/2019 13:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/01/2019 | | שעה: | 13:42:06 |
| שלום רב יבגני,
ראשית, חבל שהקפצת את השאלה כי הפעולה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה.
שנית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובע כי מוצר שנמצא בתקופת שנת האחריות הראשונה, על היבואן/יצרן לתקן את הטעון תיקון ואם התיקון לא צלח, סעיף 6(ג) בתקנות קובע כי:
"...יספק לצרכן טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן..."
על כן, היה והמוצר שמציעים לך אינו מסוג ואיכות דומים ולא שווה ערך למוצר שרכשת, יש לפנות אל היבואן/יצרן בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים הקשורים בעסקה המדוברת. | |
|
|
|
| 22/1/2019 12:49 |
אלינה |
| | מחבר: | אלינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2019 | | שעה: | 12:49:28 |
| שלום
רכשתי מיטה+מזרן+שידות
1. המזרן הגיע מאובק מלוכלך עד כדי כך שאשתי חטפה אלרגיה
2. הוצע לי לקבל זיכוי מהעסקה אבל הם עשרו "תרגיל" והורידו לי במחיר של המזרן מהעסקה הכוללת ולבסוף במקום 5100 ששילמתי הם מציעים 3000 הסיבה?
3. כשביקשתי לבטל את העסקה כולה דרשו 25% קנס?
4. המיטה בגדול 180\200 שקיים במלאי
מה עליי לעשות?
אנא עזרתכם
אלינה | |
|
|
|
| 23/1/2019 13:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/01/2019 | | שעה: | 13:34:04 |
| שלום רב אלינה,
לא ציינת מתי בוצעה העסקה?
כיצד בוצעה העסקה האם במכר מרחוק, דהיינו, עסקה הנעשית בשיווק מרחוק, ללא נוכחות משותפת של הצדדים או שמא מדובר בעסקה פרונטלית?
האם המוצר יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות?
היה ומדובר בעסקה פרונטלית, הרי שתקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד :
1. המוצר לא הורכב בבית הצרכן
2.לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות
3.לא נעשה שימוש במוצר
מכאן, שהיה ומדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות, הרי שלא קמה לצרכן זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה.
יש לציין כי הגם אם היה מדובר בעסקת מכר מרחוק, הרי שלא קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה במקרה של "טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה", כקבוע בסעיף 14ג(ד)(4)בחוק הגנת הצרכן . | |
|
|
|
| 22/1/2019 12:28 |
ניר |
| | מחבר: | ניר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2019 | | שעה: | 12:28:27 |
| היי קניתי מדפסת - מסתבר שאני לא מצליח לחבר לרשת שלי שירות הלקוחות לא עוזר אני לא מרוצה מהאיכות - כעת מעוניין לבטל עסקה אבל ראיתי בפורום שבגלל ששמתי דיו זה שחשוד אבל בלי לשים דיו כיצד אוכל לבדוק את המדפסת והאם היא לשביעות רצוני ?
אני מבולבל מה עלי לעשות כעת ?
מודה מראש על תשובה מהירה( אני מנסה להשיג אתכם בטלפון מעל לשעה - ללא הצלחה בשעות הפעילות 11:15 עד 12:30 )
ניר | |
|
|
|
| 22/1/2019 12:38 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2019 | | שעה: | 12:38:32 |
| | נסה להיעזר גם בפורום טכני ברשת כדי שינסו לעזור לך עם ההתקנה. | |
|
|
|
| 23/1/2019 13:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/01/2019 | | שעה: | 13:25:23 |
| שלום רב ניר,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
עקרונית, היה ומדובר בעסקה פרונטלית, הרי שלא קמה לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה היות שהמוצר חובר לחשמל, עם זאת, ניתן לפנות ליצרן/יבואן בהתאם למפורט בתעודת האחריות.
היה ומדובר במוצר שנרכש במכר מרחוק, הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. | |
|
|
|
| 22/1/2019 12:03 |
יאיר |
| | מחבר: | יאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2019 | | שעה: | 12:03:55 |
| היי.הבת שלי בצהרון של חברת כיוונים. אני משלם 600₪ בחודש. כשהתקשרתי לבטל את הצהרון לחודש פברואר הם דרשו 300₪. וזה נראה לי מוגזם.
האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 23/1/2019 13:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/01/2019 | | שעה: | 13:01:54 |
| שלום רב יאיר,
עליך לעיין בתקנון החברה/הסכם בניכם על מנת לבדוק מה התנאים לביטול העסקה. | |
|
|
|
| 22/1/2019 11:56 |
מרסי |
| | מחבר: | מרסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2019 | | שעה: | 11:56:12 |
| חברת כביש שש מחייבת אותי על תשלום נסיעות שבוצעו לפני 6 שנים
הם שלחו דואר רשום, החשבוניות שולמו בתשלום אחד מרוכז
הם טוענים שלא שילמתי, שהם ניסו ליצור איתי קשר ב 2015 ומאז כלום
הרכב עדיין בבעלותי, נמצא במנוי של המעסיק שלי ונוסע בכביש שש בלי בעיה.
זה הגיוני שעכשיו הם דורשים את התשלום? אני לא שומרת קבלות מלפני 6 שנים מן הסתם. מה אני יכולה לעשות? | |
|
|
|
| 23/1/2019 13:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/01/2019 | | שעה: | 13:00:45 |
| שלום רב מרסי,
עליך להציג ראיה כי בוצע התשלום, אם לא תוכלי להוכיח כי אכן שילמת, הדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית,שבו רק בית המשפט רשאי להכריע.
| |
|
|
|
| 22/1/2019 11:55 |
הראל |
| | מחבר: | הראל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2019 | | שעה: | 11:55:59 |
| שלחתי את המייל הנ"ל נשלח לארקיע וגוליבר
יום חמישי 17 ינואר 2019
מבלי לפגוע בזכויות
הנדון: ביטול טיסה מס' IZ847 של חב' ארקיע מיום 16/12/2018
1. על פי הזמנה מס' 4775318503 מיום 16/12/2018 שאושרה ע"י גוליבר, נקבעה לנו טיסה מס' 847 IZ של חב' ארקיע מנתב"ג לאילת בשעה 19:25 .
2. לאחר שהיינו על המטוס לקראת המראה נאמר לנוסעים ע"י קברניט המטוס כי הטיסה בוטלה וחזרנו לטרמינל 1.
3. המתנו בטרמינל 3 עם תינוקת שלא הרגישה טוב עד השעה 22:20 לקבלת חפצינו, המזוודות ועגלת התינוקת הוחזרו לנו רטובים, נגרמו נזקים לעגלת התינוקת, למזוודות ולתכולתם. הודעה על כך נמסרה לנציגי ארקיע שהיו באותו הזמן בטרמינל 3 וסרבו להזדהות.
4. לאחר המתנה ארוכה של 53 דקות קיבלנו למחרת טיסה חלופית 2821 IZ שהיתה אמורה להיות בשעה 06:20, דבר שהצריך אותנו להשכים קום ולהתארגן להגיע לנתב"ג בזמן וגם טיסה זו התעכבה.
5. עקב ביטול הטיסה הפסדנו את אירוח הלילה בבית המלון בו היינו אמורים לשהות אשר עלותו היא 500 ₪.
6. אנו דורשים לקבל פיצוי בגין הנזקים הישירים שנגרמו לנו (בית מלון, חפצים וכו'), וכן, פיצוי על עוגמת הנפש והפסד הנאה שנמנעה מאיתנו בגין ביטול הטיסה.
קיבלתי מייל מגוליבר שאומר דבר כזה...
אנו מודים לך על פנייתך.
צוות פניות הציבור קיבל את פנייתך והתחיל בטיפולה
זמן הטיפול הממוצע הינו 45 ימי עסקים וכפוף לתגובותיהם של ספקי השירות השונים.
נשתדל להשיב בהקדם
השאלה שלי היא האם 45 יומי עבודה בכפוף לתגובה של ארקיע זה מספיק זמן סביר?
לא נראה לי שבתור צרכן אני צריך לחכות לחודשיים לת/שובה ועוד תלוי במצב ברוח של ארקיע לענות לגוליבר
| |
|
|
|
| 23/1/2019 12:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/01/2019 | | שעה: | 12:32:11 |
| שלום רב הראל,
ראשית, יש לעיין במדיניות של בית העסק.
שנית, במידה שאתה מעוניין שנבדוק את פנייתך, אנא הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
|
