| 27/1/2019 10:01 |
פנינה כהן |
 | | מחבר: | פנינה כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2019 | | שעה: | 10:01:41 |
| האם ניתן להחזיר גור כלבים שקניתי מבית גידול שנחשב עסק לכל דבר ...
שעה אחרי קנייתו פנינו לעסק להחזרתו אך הם מסרבים בתוקף | |
|
|
|
| 27/1/2019 10:13 |
פנינה כהן |
 | | מחבר: | פנינה כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2019 | | שעה: | 10:13:48 |
| מחכה לתשובה בבקשה מאוד חשוב לי לדעת במקרה הזה אם באמת אני רשאית להחזירו ...
דרך אגב התשלום נעשה במזומן | |
|
|
|
| 28/1/2019 12:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2019 | | שעה: | 12:06:08 |
| שלום וברכה פנינה,
לא ידוע לנו על זכות לביטול עסקה לרכישת בעל חיים בדין. הדבר נתון למדיניות בית העסק ולהסכמות שבין הצדדים. | |
|
|
|
| 27/1/2019 17:02 |
עודד |
| | מחבר: | עודד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2019 | | שעה: | 17:02:25 |
| אני בעלים של בית עסק ומשווק סחורה לחנויות. לאחרונה לקוחותיי (חנויות) מבקשים לעבוד בצורה של שרשור אשראי. מהיכרותי עם הנושא אני מבין שמי שייפגע בסופו של דבר הוא הלקוח הסופי שקונה מהחנויות שכן קיים סיכוי גבוה שאני אחייב אותו כחברה על מוצר שלא קנה ממני (על כל המשתמע).
זוהי פרקטיקה מאוד מקובלת אבל גם בעייתית. האם מותר לי לעבוד בצורה כזו על אף היסכון ללקוח הסופי? מה המגבלות? | |
|
|
|
| 28/1/2019 11:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2019 | | שעה: | 11:24:15 |
| עודד שלום רב,
המועצה אינה מיעצת לבתי עסק עקב חשש לניגוד עניינים.
היה ואתה חושש להפרה של הוראות הדין הצרכני ניתן להגיש שאליתה לרשות לסחר הוגן. | |
|
|
|
| 24/1/2019 16:03 |
יסמין |
| | מחבר: | יסמין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2019 | | שעה: | 16:03:33 |
| סגרתי עיסקה טלפונית עם חברת " רז קל" (כדורים לדיאטה) ויום למוחרת ביטלתי
החברה עצמה לא מסכימה בטענה שיצא מהמפעל רציתי לדעת אם החוק לצידם??? | |
|
|
|
| 28/1/2019 11:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2019 | | שעה: | 11:21:12 |
| יסמין שלום רב,
עקרונית הוראות חוק הגנת הצרכן אינן חלות על מוצרים פסידים (מתכלים) אך כל עוד המוצר לא הגיע לצרכן, על פניו, על הפרשנות המקובלת, ניתן לבטל את העסקה שכן, המוצר כל עוד לא הגיע לידי הצרכן נמצא באחריות בלעדית של המוכר. | |
|
|
|
| 24/1/2019 15:25 |
אלכס |
| | מחבר: | אלכס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2019 | | שעה: | 15:25:05 |
| שלום,
רכשתי חבילת נופש בחו"ל מסוכנות נסיעות ונאמר לי שהם צריכים לקבל אישור מהמלון.
לאחר יום התקשרו אליי ואמרו לי שצריך תוספת תשלום, כי המלון העלה את מחיריו.
האם הדבר תקין? | |
|
|
|
| 28/1/2019 11:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2019 | | שעה: | 11:18:48 |
| שלום רב אלכס,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במחיר.
אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק לבירור העניין. | |
|
|
|
| 27/1/2019 15:52 |
חני |
| | מחבר: | חני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2019 | | שעה: | 15:52:39 |
| | היי... אני ועוד זוג חברים הזמנו שוברים לארוחה ואף הזמנו מקומות ,התקשרו באותו היום מהמסעדה לאשר לנו את הזמנת המקומות בתאריך 14.2.19 וכעת התקשרו מהמסעדה להודיע שלא מקבלים שוברים בתאריך ספציפי זה (וולנטיין)רק מזומן ואשראי ...האם זה חוקי למרות שבזמן שאישרו את הזמנה לפני שבועיים לא אמרו שיש הגבלה בתאריך זה? וזה גם לא מופיע בשובר? | |
|
|
|
| 28/1/2019 11:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2019 | | שעה: | 11:17:46 |
| חני שלום רב,
על פניו מדובר בהטעיה בתנאי העסקה ואין אפשרות להציב תנאים אשר לא צוינו בעת רכישת השובר.
הטעיה כאמור מאפשרת לכם את הזכות לבטל את העסקה כולה עקב הפרת ההסכם. | |
|
|
|
| 27/1/2019 15:51 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2019 | | שעה: | 15:51:05 |
| שלום רב!
שילמתי 190 דולר עבור חדר במלון כולל ארוחת בוקר. לאחר שהתברר כי במלון יש נוכחות קבועה של בעלי חיים ביקשתי לבטל את העסקה בגלל בעיה רפואית.
נאלצתי לעזוב את המלון בלי להשתמש בשירות המלון (ארוחת בוקר ולינה). המנהלים סרבו להחזיר כסף גם למחרת היום. לאחר התקשרות למשטרה, הציעו להחזיר כחצי מהסכום ללא פשרה בכתב או בעל פה.
הגשתי תלונה במשטרה.
האם לפי החוק אני זכאי לקבל החזר מלא ו/או פיצויים המנהלת של המלון טוענת שאם קיבלתי מפתחות אינה רשאי לבטל את ההזמנה שבוצעה במקום ולא מראש והתשלום היה במזומן. אנחנו תיירים.
תודה מראש,
אלי | |
|
|
|
| 28/1/2019 11:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2019 | | שעה: | 11:04:12 |
| אלי שלום רב,
על פי הוראות הדין לא ניתן לבטל את העסקה לאחר שלמעשה הוחל במתן השירות.
הטענה הנה להטעיה לגבי אופי השירות ונושא בעלי החיים.
הטעיה כאמור יכולה לזכות את הצרכן בהחזר חלקי אך לאו דווקא בהחזר מלא, שכן לכאורה מדובר בהטעיה לגבי פרט מסבוים אשר איננו שולל את השירות כולו. | |
|
|
|
| 24/1/2019 14:11 |
הילה |
| | מחבר: | הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2019 | | שעה: | 14:11:00 |
| שלום,
נרכש שואב דייסון. לאחר שנפתח נראה שבמקום בו היתה מדבקת ברקוד היא הוסרה. שאלנו את הספק למה זה הוסר. נאמר שזה בכוונה כדי שהלקוח יצור קשר רק עם היבואן.
השואה מפסיק לעבוד אחרי רבע שעה, כאשר בהנחיות רשום שההכרעה מספיקה לשעה. סברה כי המכשיר אינו חדש.
האם הספק רשאי להוריד את המדבקה אם וכאשר המוצר חדש?
אשמח לדעת איך להמשיך את הטיפול בנושא.
תודה | |
|
|
|
| 24/1/2019 15:05 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2019 | | שעה: | 15:05:16 |
| לדעתי, אסור להתעסק עם מדבקות במוצרים חדשים כי התפקיד שלהן להראות ללקוח שהמוצר חדש. קיימת אפשרות שהמכשיר חדש ורק הסוללה הוחלפה במשומשת. לכן רק רבע שעה של עבודה. מכירת מוצרים חדשים כשהמדבקות קרועות הפכה לתופעה נפוצה.
אפשר לדרוש מהיבואן סוללה חדשה עם מדבקה תקינה עקב זמן שימוש קצר ואם זה לא עוזר אז ניתן לתבוע בבית המשפט עלות של סוללה חדשה, הוצאות ועגמת נפש ולהביא וידאו שבו מופיע המספר הסידורי של המכשיר ופרק הזמן שהמכשיר עובד.
המתיני גם לתגובת המועצה. | |
|
|
|
| 28/1/2019 11:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2019 | | שעה: | 11:02:35 |
| הילה שלום רב,
עקרונית על בית העסק להשאיר את המספר הסידורי וזאת בהתאם להוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן.
היה והמוצר נרכש באמצעות האינטרנט ניתן בכל מקרה לבטל את העסקה גם לאחר שימוש בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.
יש להעביר לבית העסק פנייה בכתב ולדרוש את הביטול וכן הסבר על הסרת המדבקה בניגוד להוראות הדין. | |
|
|
|
| 24/1/2019 12:58 |
יוסף אגילבו |
| | מחבר: | יוסף אגילבו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2019 | | שעה: | 12:58:47 |
| שלום
אני ביצעתי עיסקה במטבחי זיו בחודש אוגוסט וכיום אני רוצה לבטל הם מחייבים אותי ב10% לפי החוק של ביטול עיסקה ראיתי שאין דבר כזה זה 5% או 100₪ הזול מבניהם
סה לא מעניין אותם הם טוענים שחתמתי על החוזה ובחוזה רשום 10 % השאלה שלי זה טם אפשר לדרוש את הכסף ששלמתי (3000) מקדמה
תודה | |
|
|
|
| 28/1/2019 11:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2019 | | שעה: | 11:00:42 |
| יוסף שלום רב,
יש הלעביר לבית העסק פנייה בכתב ולציין כי תקנות ביטול עסקה מאפשרות ביטול עסקה בהזמנה מיוחדת כל עוד לא הוחל בייצור, וכי דמי הביטול לא יעלו על 100 ש"ח והעובדה כי טופס ההזמנה קובע דמי ביטול גבוהים מהקבוע בדין מהווה הטעיה צרכנית. | |
|
|
|
| 24/1/2019 11:54 |
שרון |
| | מחבר: | שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2019 | | שעה: | 11:54:50 |
| היי
ברצוני לבטל עסקה של תהליך הרזיה ( שכוללת ליווי בנייד וכושר ) .
תחילת העסקה ב 30.12 .
יודעץ שלא ניתן לבטל לאחר 14 יום .
אך ברצוני לשלם על השירות עד לנק זמן זו ובאופן יחסי .
האם זה מעוגן בחוק ?? או שהעסק יכול לגבות ממני דמי ביטול לא הגיוניים ששוווים יותר מערך העסקה ששולמה ?
| |
|
|
|
| 28/1/2019 10:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2019 | | שעה: | 10:55:23 |
| שרון שלום רב,
כיצד בוצעה העסקה?
טלפונית? בבית העסק?
האם ישנו הסכם התקשרות המפרט את תנאי הביטול?
מה קובע ההסכם? | |
|
|
|
| 24/1/2019 11:53 |
אסנת בנווניסתי |
| | מחבר: | אסנת בנווניסתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2019 | | שעה: | 11:53:03 |
| ביתי פנתה ל"מרכז הישראלי להצלחה באינטרנט" ברחוב בן ציון גליס 18 פ"ת בתאריך 15.1.19
היא רכשה קורס למידת עסקים ב-ebay בסך 4000 שח, קורס הכרוך בשליחת סרטוני הדרכה למייל וגם מדריך למידה אישי-אינטרנטי בכמות של 13 שיעורים.
לציין שאת סרטוני ההדרכה היא קיבלה למייל באותו היום אך לא קבעה שיעורי למידה אישיים.
יומיים לאחר העיסקה היא ביקשה לבטלה אך במרכז מוכנים לזכותה רק בסך של 2000 שח.
האם ניתן לבטל את העיסקה כליל או לקבל זיכוי גבוה יותר מ-2000 שח?
נא ייעוצכם
בברכה אסנת בנווניסתי 054-2110414 | |
|
|
|
| 24/1/2019 11:56 |
osnat.benvenisti@clalit.org.il |
| |
|
| 28/1/2019 10:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2019 | | שעה: | 10:53:16 |
| אסנת שלום רב,
יש להעביר בקשה לביטול העסקה בכתב לבית העסק בהתאם להוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן המאפשר ביטול עסקת מכר מרחוק משך 14 ימים מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת טופס גילוי נאות.
במקביל, אתם מוזמנים להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לסייע. | |
|
|
|
| 24/1/2019 11:53 |
אסנת בנווניסתי |
| | מחבר: | אסנת בנווניסתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2019 | | שעה: | 11:53:03 |
| ביתי פנתה ל"מרכז הישראלי להצלחה באינטרנט" ברחוב בן ציון גליס 18 פ"ת בתאריך 15.1.19
היא רכשה קורס למידת עסקים ב-ebay בסך 4000 שח, קורס הכרוך בשליחת סרטוני הדרכה למייל וגם מדריך למידה אישי-אינטרנטי בכמות של 13 שיעורים.
לציין שאת סרטוני ההדרכה היא קיבלה למייל באותו היום אך לא קבעה שיעורי למידה אישיים.
יומיים לאחר העיסקה היא ביקשה לבטלה אך במרכז מוכנים לזכותה רק בסך של 2000 שח.
האם ניתן לבטל את העיסקה כליל או לקבל זיכוי גבוה יותר מ-2000 שח?
נא ייעוצכם
בברכה אסנת בנווניסתי 054-2110414 | |
|
|
|
| 28/1/2019 10:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2019 | | שעה: | 10:52:46 |
| אסנת שלום רב,
יש להעביר בקשה לביטול העסקה בכתב לבית העסק בהתאם להוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן המאפשר ביטול עסקת מכר מרחוק משך 14 ימים מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת טופס גילוי נאות.
במקביל, אתם מוזמנים להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לסייע. | |
|
|
|
| 24/1/2019 11:53 |
אסנת בנווניסתי |
| | מחבר: | אסנת בנווניסתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2019 | | שעה: | 11:53:01 |
| ביתי פנתה ל"מרכז הישראלי להצלחה באינטרנט" ברחוב בן ציון גליס 18 פ"ת בתאריך 15.1.19
היא רכשה קורס למידת עסקים ב-ebay בסך 4000 שח, קורס הכרוך בשליחת סרטוני הדרכה למייל וגם מדריך למידה אישי-אינטרנטי בכמות של 13 שיעורים.
לציין שאת סרטוני ההדרכה היא קיבלה למייל באותו היום אך לא קבעה שיעורי למידה אישיים.
יומיים לאחר העיסקה היא ביקשה לבטלה אך במרכז מוכנים לזכותה רק בסך של 2000 שח.
האם ניתן לבטל את העיסקה כליל או לקבל זיכוי גבוה יותר מ-2000 שח?
נא ייעוצכם
בברכה אסנת בנווניסתי 054-2110414 | |
|
|
|
| 28/1/2019 10:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2019 | | שעה: | 10:52:14 |
| אסנת שלום רב,
יש להעביר בקשה לביטול העסקה בכתב לבית העסק בהתאם להוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן המאפשר ביטול עסקת מכר מרחוק משך 14 ימים מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת טופס גילוי נאות.
במקביל, אתם מוזמנים להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לסייע. | |
|
|
|
| 24/1/2019 11:46 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2019 | | שעה: | 11:46:08 |
| שלום רב,
לפני כשנתיים קניתי אוהל עליו יש אחריות לכל החיים לריצרצים ולתפרים. אחרי כ3 חודשים שני הדברים הללו עליהם קיימת האחריות נפגמו. הלכתי לחנות עם האוהל ולאחר מספר שיחות ושליחות של האוהל לספקים החנות הודיעה לי שהספק והיצרן לא מוכנים לטפל בבעיה למרות שיש אחריות. בעל החנות אמר לי שהוא יספוג זאת עליו והוא יביא לי מוצר חדש של חברה אחרת באותו השווי.
אני לא מעוניין במוצר החלופי שהוא הביא לי מכיוון שמבחינתי אינו באותה רמת איכות כמו המוצר שאותו אני רכשתי והתקלקל (למרות שהשווי הכספי זהה). השאלה אם יש לי זכות לבקש ממנו חלופה אחרת או פיצוי אחר או שברגע שהוא נתן לי מוצר אחר באותו השווי אז הוא פטור ממימוש האחריות?
תודה מראש | |
|
|
|
| 28/1/2019 10:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2019 | | שעה: | 10:49:48 |
| יוסי שלום רב,
אחריות על אוהלים אינה מוסדרת באמצעות הדין, אלא מדובר למעשה בהסכם שירות בינך לבין העוסק.
יש לעיין בתעודת האחריתו ולבדוק האם מצוין כי במקרה בו לא ניתן לתקן מסיבה כלשהי, ניתן לספק לצרכן מוצר מסוג ואיכות דומה או זהה (כפי שמצוין בתקנות אחריות ושירות) וכן לראות האם ישנם תנאים נוספים אשר הופרו לכאורה על ידי ההעוסק. | |
|
|
|
| 24/1/2019 11:46 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2019 | | שעה: | 11:46:06 |
| שלום רב,
לפני כשנתיים קניתי אוהל עליו יש אחריות לכל החיים לריצרצים ולתפרים. אחרי כ3 חודשים שני הדברים הללו עליהם קיימת האחריות נפגמו. הלכתי לחנות עם האוהל ולאחר מספר שיחות ושליחות של האוהל לספקים החנות הודיעה לי שהספק והיצרן לא מוכנים לטפל בבעיה למרות שיש אחריות. בעל החנות אמר לי שהוא יספוג זאת עליו והוא יביא לי מוצר חדש של חברה אחרת באותו השווי.
אני לא מעוניין במוצר החלופי שהוא הביא לי מכיוון שמבחינתי אינו באותה רמת איכות כמו המוצר שאותו אני רכשתי והתקלקל (למרות שהשווי הכספי זהה). השאלה אם יש לי זכות לבקש ממנו חלופה אחרת או פיצוי אחר או שברגע שהוא נתן לי מוצר אחר באותו השווי אז הוא פטור ממימוש האחריות?
תודה מראש | |
|
|
|
| 28/1/2019 10:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2019 | | שעה: | 10:48:34 |
| יוסי שלום רב,
אחריות על אוהלים אינה מוסדרת באמצעות הדין, אלא מדובר למעשה בהסכם שירות בינך לבין העוסק.
יש לעיין בתעודת האחריתו ולבדוק האם מצוין כי במקרה בו לא ניתן לתקן מסיבה כלשהי, ניתן לספק לצרכן מוצר מסוג ואיכות דומה או זהה (כפי שמצוין בתקנות אחריות ושירות) וכן לראות האם ישנם תנאים נוספים אשר הופרו לכאורה על ידי ההעוסק. | |
|
|
|
| 28/1/2019 09:41 |
Rin |
| | מחבר: | Rin (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2019 | | שעה: | 09:41:13 |
| | רציתי לשאול מה אני עושה במצב בו פניתי כמה פעמים לבית העסק שיבטלו לי עסקה והם הבטיחו שיחזרו אליי בעניין ולא חזרו כבר כמה פעמים | |
|
|
|
| 28/1/2019 10:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2019 | | שעה: | 10:37:21 |
| שלום רב,
יש להעביר לעוסק פנייה בכתב עם תיאור השתלשלות העניינים ועל מנת לאמת את מועד ביטול העסקה.
במקביל, ניתן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה. | |
|
|
|
| 28/1/2019 09:07 |
ספיר |
| | מחבר: | ספיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2019 | | שעה: | 09:07:54 |
| שלום
אם נפגשתי לפני כשבוע עם צלם לאירוע שיתקיים בעוד כעשרה חודשים ומסתבר שהחתים אותי על הזמנה. הוא לא מעוניין לבטל את החוזה ודורש 25 אחוז מסכום של 9000 אלף. הוא לא עונה לטלפונים שלי מספר ימים לאחר שטען שיחזור אלי וננסה להסתדר. מה אוכל לעשות? | |
|
|
|
| 28/1/2019 09:21 |
ספיר |
| |
|
| 28/1/2019 10:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2019 | | שעה: | 10:10:53 |
| ספיר שלום רב,
תקנות ביטול עסקה אינן חלות על ההתקשרות המפורטת מעלה.
על כן, ההוראות הרלוונטיות יהיו ההוראות המצוינות בהסכם ההתקשרות.
היה ומצוינים דמי הביטול בהסכם ההתקשרות אז במקרה כזה יש לממש את ההסכם כאמור, אך היה והנושא לא צוין, בית העסק אינו רשאי לדרוש דמי ביטול. | |
|
|
|
| 28/1/2019 10:36 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2019 | | שעה: | 10:36:48 |
| | נציגת המועצה הזכירה בעבר (והיא יכולה לתקן אותי) ששופט יכול להוריד את סכום הביטול אם הוא מוגזם. אולי כדאי לנסות את זה. | |
|
|
|
| 24/1/2019 11:42 |
לינה קידר |
| | מחבר: | לינה קידר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2019 | | שעה: | 11:42:11 |
| אני בת 75.נרשמתי בטלפון באמצעות חברה ישראלית לשייט שיחול ב-14 למאי.
מסיבה אישית רצינית,אני לא יכולה לצאת לשייט הזה.
האם הזכות לביטול עיסקה תוך 4 חודשים,חלה גם במקרה כזה.
תשובתכם חשובה .אני כמובן מבקשת להימנע מקנס.
תודה מראש
לינה קידר | |
|
|
|
| 28/1/2019 10:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2019 | | שעה: | 10:31:48 |
| לינה שלום רב,
על פי הוראות סעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן,רשאי צרכן שהוא אזרח ותיק לבטל עסקה טלפונית משך ארבעה חודשים מיום שבוצעה, וזאת בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לנוסע. | |
|
|
|
| 24/1/2019 11:41 |
אורנה עמיאל |
| | מחבר: | אורנה עמיאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2019 | | שעה: | 11:41:28 |
| ב13.1.19 רכשתי מכונת כביסה באתר אינטרנט כאשר נאמר לי שהמוצר מתצוגה במצב טוב. אתמול קיבלתי את המכונה עם מוביל ולאחר שבה המתקין ראיתי שכל הלוח של המקשים מתנדנד. ניסתי להפעיל מכונת כביסה והמכונה לא עובדת. קיבלתי מוצר פגום שלא עובד. האם אני יכולה לחהזיר את המוצר ? לבטל את העסקה ?
תודה אורנה | |
|
|
|
| 28/1/2019 10:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2019 | | שעה: | 10:17:34 |
| אורנה שלום רב.
על פי הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן את רשאית לבטל את העסקה גם במקרה בו היא חוברה לחשמל וזאת בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.
יש להעביר לבית העסק את בקשת הביטול.
דמי הביטול יהיו 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם, והיה ומדובר בחרטה, עלות המשלוח חזרה לבית העסק תוטל על הצרכן, אך במקרה של פגם, על בית העסק לשאת בעלויות המשלוח. | |
|
|
|
| 22/1/2019 18:41 |
ספיר |
| | מחבר: | ספיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2019 | | שעה: | 18:41:30 |
| רכשתי נעליים ב7.1.19 ועל הקבלה רשום החלפה עד 14 יום בהצגת חשבונית.
השאלה שלי איך סופרים את הימים? שישי שבת נחשבים ליום או יומיים?
תודה.
| |
|
|
|
| 24/1/2019 11:37 |
ספיר |
| |
|
| 24/1/2019 11:37 |
ספיר |
| |
|
| 28/1/2019 10:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2019 | | שעה: | 10:09:38 |
| ספיר שלום רב,
היה והמצוין על הקבלה רק "14 ימים" הרי שמדובר בימים קאלנדריים, כלומר כולל שישי ושבת.
כך על פי הפרשנות המקובלת.
הנושא אינו מוסדר בדין, אלא נתון לשיקול דעתו של בתי העסק. | |
|
|
|
| 27/1/2019 12:43 |
ה |
| | מחבר: | ה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2019 | | שעה: | 12:43:42 |
| שלום רב,
אי נפטר לפני יותר מחודש. הזמנו מצבה מיוחדת (שראינו בבית העלמין), אצל קבלן מצבות שראה את נתמונות של המצבה המבוקשת, טען שהוא בנה אותה והבטיח שהמצבה תהיה בבית העלמין יומיים לפני ה-30. שילמנו לקבלן 30% מקדמה במזומן. בפועל, העבודה נעשתה ביומיים האחרונים, לא הסתיימה בזמן (הותקנה בסוף היום שקדם ל-30, ללא מרווח "זמן פציעות"), לא נעשתה כפי שביקשנו, הפלטה שבורה (לדבריו: עשו עבודה ידנית כי המכונה היתה מקולקלת), יש מקום לשים נר זיכרון, אבל ללא בסיס וכשמניחים את הנר ב"מקום" הנר צונח לקרקע) ועוד. מציינת שלכל אורך בתקופת "העבודה" על המצבה, ביקרנו כ-5 פעמים אצלו, ראינו שאין התקדמות וכל הזמן שמענו ממנו שיהיה בסדר ושנסמוך עליו ושהכל יהיה מוכן בזמן. היום רמת האמון שלנו בו שואפת לאפס.
לאחר ה-30 הלכנו למשרד הקבלן והתלוננו בפני המזכירה (הוא לא היה במקום) ואמרנו שאנחנו לא משלמים עד שיתוקן וביקשנו שיחזור אלינו בעניין. יומיים אחרי דיברנו איתו טלפונית (אנחנו התקשרנו כי לא שמענו ממנו) והוא ביקש סליחה ואמר שכבר הזמין פלטה חדשה ויתקן הכל. קבענו להפגש בבית העלמין ע"מ להראות לו מה אנחנו רוצים שיהיה ומה לתקן (שלא יהיו אי הבנות).
המפגישה המקורית נדחתה על ידיו ליום שישי בשבוע שעבר. בשישי בבוקר התקשרנו לוודא שהפגישה מתקיימת והוא דרש שנביא עוד 20% מהסכום - אמרנו שאנחנו לא מוכנים.
נפגשנו, עברנו על הבעיות, אמר שיעשה מחדש ויותר טוב וביקש את הכסף. אמרנו לו שלא הבאנו, שהיינו שמחים לתת לו את כל ה-70% ביום ה-30 ושכשהמצבה תהיה מתוקנת עפ"י שביעות רצוננינו - נשלם לו במזומן את ה-70% הנותרים (לא מעוניינים לשים כסף על קרן הצבי).
הוא התפרץ וכעס ותוך כדי עזיבת המקום אמר שאין בעיה, שנבוא ביום ראשון לקחת את ה-30% שכבר שילמנו ושהוא יפרק את המצבה. אמר שאם המצבה נמצאת במקום שלה, אז הוא עמד בהתחייבות שלו.
שאלתי:
1. האם הוא יכול לעשות דבר כזה?
2. האם אפשר לעשות משהו בעניין הזה? עוגמת הנפש שלנו היא מאד גדולה. כולנו שבורים ממותו של אבי, חיפשנו והזמנו ממבה שאהבנו אולם קיבלנו מוצר באיכות שאינה מתקבלת על הדעת. בבוקר יום ה-30 נאלצנו - אנחנו וכל מי שעלה לקבר - החשף למצבה לא ראוייה. עכשיו אנחנו צריכים למצוא קבלן אחר ולהתחיל את הכל מחדש - כשבכל הזמן הזה לא תהיה מצבה לקברו של אבי.
אני חושבת שזה ניצול של אדם בשעת צערו. יודעת שאני לא הראשונה, מצאתי ברשת מישהו נוסף שהתלונן על אותם דברים.
תודה,
הילה.
| |
|
|
|
| 28/1/2019 10:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2019 | | שעה: | 10:07:28 |
| הילה שלום רב,
ראשית הרשי לי להביע תנחומיי ולאחל לכם שלא תדעו עוד צער.
הטענות המועלות כנגד העוסק הן טענות בגין הפרת הסכם.
על פי הוראות הדין, במקרה של הפרה מהותית רשאי הצרכן לבטל את העסקה כולה ולקבל את כספו בחזרה, וכן תקום לו הזכות לתבוע פיצוי בגין כל נזק שנגרם לו עקב ההפרה.
על כן, אתם בהחלט רשאים לדרוש פיצוי מעבר לביטול העסקה, אך היה ובית העסק יסרב, תאלצו לפנות לבית המשפט לתביעות קטנות על מתנ לממש זכויתויכם, ככל שישנן. | |
|
|
|
|
