חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
27/1/2019 13:45 ירון החזרת מוצר החזרת מוצר מחבר: ירון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 13:45:29 האם מדיניות החזרת מוצר צריכה להופיע בשלט בחנות והאם בשלט יש לציין את העובדה שלא ניתן לקבל החזר כספי אחרי 48 שעות? בשלט במחנות הנל לא מופיע 48 שעות בשום מקום ויש הפניה לחוק הגנת הצרכן, האם זה תקין?
27/1/2019 15:00 משה     re:החזרת מוצר re:החזרת מוצר מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 15:00:54 מדיניות צריכה להופיע כולל ציון נושא שני ימי העסקים. ראה עוד כאן: http://www.consumers.org.il/category/gifts_returning במידה ולא תקבל את הכסף בחזרה, תוכל לתבוע עד 10000 ש"ח. אין לי קשר למועצה.
28/1/2019 14:52 המועצה לצרכנות        re:re:החזרת מוצר re:re:החזרת מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2019 שעה: 14:52:14 שלום רב ירון, לא ציינת מה המוצר שנרכש? עקרונית, סעיף 2(ב2) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "עוסק המודיע, בכל דרך שהיא, שאין לצרכן זכות לבטל עסקה, או לקבל חזרה את כספו, יסייג את הודעתו באופן שיובהר כי האמור בהודעה אינו חל במקרים שנקבעו לפי חוק" בנוסף, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה בהתאם לקטגוריות המופיעות בתקנות, ראה מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/deal-annulment-regulations היה והמוצר שנרכש מופיע בתקנות ביטול עסקה, הרי שקמה לך זכות חרטה, היה ומדובר במוצר שאינו נמנה ברשימה, כאמור, הרי שעל בית העסק להציג שילוט מדיניות החזרת טובין, כקבוע בסעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן.
27/1/2019 12:02 עדן שירות לקוי שירות לקוי מחבר: עדן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 12:02:20 שלום רב, אני הגשתי פנייה אליכם כאשר ביצעתי הזמנת רהיטים וכולם הגיעו בחוסר התאמה והיה לי בלאגן שלם, דיברתי עם נציגה שלכם והדבר היחידי שהיא עשתה הוא להעביר ביני ובין המקום שקניתי בו מיילים , לא עזרה בשום דבר , החנות יודעת מה תלונותיי כלפייה ואין צורך להעביר בינינו עוד מיילים , לא יודעת עוד למי לפנות אתם לא עוזרים זה פשוט חוצפה!!
27/1/2019 13:03 משה     re:שירות לקוי re:שירות לקוי מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 13:03:19 בלי מספר פניה אי אפשר להתייחס למה שכתבת.
28/1/2019 14:43 המועצה לצרכנות        re:re:שירות לקוי re:re:שירות לקוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2019 שעה: 14:43:15 שלום רב עדן, ראשית, אשמח אם תצייני את מס' הפניה. שנית, לאחר שהצרכן מגיש תלונה, המועצה לצרכנות פונה אל בית העסק בכתב בצירוף פנייה של הצרכן, על מנת לקבל את תגובת בית העסק, לאחריו, המועצה תשקול את צעדיה בהסכמת הצרכן, היה והמענה של בית העסק אינו מתיישב עם הוראות הדין, הרי שהמועצה לצרכנות תבחן את התיק ואם ימצא מתאים לתביעה, היא תפנה אל הצרכן להציע לו ניסוח כתב תביעה.
27/1/2019 14:55 ויקי ביטול עסקה במועדון כושר ביטול עסקה במועדון כושר מחבר: ויקי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 14:55:32 שלום, ברגע שנרשמתי למועדון כושר לא הוחתמתי על אף מסמך.כמו כן, לא הובהרו לי שום נהלים בעת ההרשמה. כשביקשתי מהנהלה לבטל לי את המנוי, הוסבר לי שיש לתת התראה של שבועיים מראש ושהם יגבי ממני סכום נוסף על התקופה הזו,על אף שאני לא אגיעה לשם יותר.השאלה היא, האם אכן אני צריכה להודיעה מראש,למרות שלא הוחתמתי על הנהלים?
28/1/2019 14:41 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה במועדון כושר re:ביטול עסקה במועדון כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2019 שעה: 14:41:56 ויקי שלום רב, על פי הוראות הדין אכן ישנם דמי ביטול בעת ביטול עסקה עם מכון כושר, ועל פי הוראות הדין ניתן לבטל את העסקה בהתראה של 30 יום מראש. אין חובה להחתים את הצרכן על הסכם, אך יש לתת לו מסמך או לאפשר לו לעיין במסמך בכתב המפרט את מכלול תנאי ההתקשרות ותנאי הביטול.
27/1/2019 13:10 יעל זיכוי בחנות שהחליפה בעלים אך נשארה עם אותו שם ומוצרים זיכוי בחנות שהחליפה בעלים אך נשארה עם אותו שם ומוצרים מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 13:10:47 שלום. לפני כשנה וחצי קניתי בחנות לאבזרי עיצוב. החנות כפתה קניה ב300שח. מאחר ולא קניתי בסכום כזה נשאר לי זיכוי.במהלך הזמן שעבר החנות נשרפה והוקמה מחדש לפני מספר חודשים. כשבאתי להשתמש בזיכוי נאמר לי שהבעלים הוחלפו ורק רכשו את השם והמוניטין. האם הזיכוי שלי הלך לפח?
28/1/2019 14:39 המועצה לצרכנות     re:זיכוי בחנות שהחליפה בעלים אך נשארה עם אותו שם ומוצרים re:זיכוי בחנות שהחליפה בעלים אך נשארה עם אותו שם ומוצרים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2019 שעה: 14:39:06 יעל שלום רב, היה ובית העסק הנו בעל אותו מספר זיהוי 0ח.פ או אוסק מורשה) לכאורה מוטלים עליו כל החיובים של בית העסק הקודם, כולל כיבוד זיכויים. היה ובית העסק משתמש רק בשם המסחרי, אך הקים חברה חדשה עם אישיות משפטית שונה ומספר זיהוי שונה, לא חלה עליו החובה כאמור.
27/1/2019 13:01 ורדית חוק טכנאים חוק טכנאים מחבר: ורדית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 13:01:44 שלום רב, חברת גז מסויימת הבטיחה שתגיע להביא לי בלון גז בין השעות 10 ל 13 . הגז לא הגיע, התקשרתי ואמרו לי שהוא מתעכב יגיע ב 15, חיכיתי אך עדיין לא הגיע, התקשרתי ואמרו לי לחכות עוד שעתיים ולצערי הוא כלל לא הגיע . ביקשתי מהם פיצוי על פי חוק טכנאים 600 ₪ והם סרבו בטענה שהוא לא טכנאי אלא מוביל מטעמם. רציתי לשאול האם עליי לתבוע? אציין כי הגז עלה פחות מ 150 שח. תודה ורדית.
28/1/2019 14:37 המועצה לצרכנות     re:חוק טכנאים re:חוק טכנאים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2019 שעה: 14:37:04 ורדית שלום רב, נכון להיום "חוק הטכנאים" המאפשר קבלת פיצוי ללא הוכחת נזק אינו חל על מובילי בלוני הגז, ועל כן אין זכות לפיצוי ללא הוכחת נזק. אף על פי כן, היה ונגרם לך נזק כלכלי מוכח (לדג' אובדן יום עבודה)ניתן בהחלט לדרוש מבית העסק החזר בגין נזקים כלו, בצירוף אסמכתאות מתאימות.
27/1/2019 12:57 אסף בדיקת בר-קוד על מדף בדיקת בר-קוד על מדף מחבר: אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 12:57:53 שלום, אני כצרכן לקחתי מוצר מסוים מהמדף, לאחר שנכתב שיש לו הנחה משמעותית. הגעתי לקופה ולהפתעתי גיליתי שאין הנחה על אותו מוצר ספציפי, על אף הכתוב בשילוט, וההנחה היא על מוצר כמעט זהה עם בר-קוד שונה. רשת השיווק טוענת שהייתי צריך לבדוק את הבר-קוד הספציפי של המוצר (כתוב באותיות קטנות ממש, בצד, במקום שאינו גילוי מספיק לעין) וזאת למרות שהשילוט תואם באופן מלא למוצר שלקחתי, לרבות: תיאור המוצר; כמות (במ"ל); תמונה הממחישה את המוצר בעצמו; מחיר מקורי זהה. האם באמת הייתי צריך לדאוג לבדוק את הבר-קוד או לחלופין-האם מדובר בהטעיית הצרכנים ונהיגה בחוסר תום לב מצד רשת השיווק. תודה!
28/1/2019 14:35 המועצה לצרכנות     re:בדיקת בר-קוד על מדף re:בדיקת בר-קוד על מדף מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2019 שעה: 14:35:31 אסף שלום רב, על פניו, מדובר בהטעיה, שכן ציון ברקודים אינו מהווה תחילף לציון מדויק שימנע הטעיה צרכנית בנוגע למחירי מבצע. מומלץ להעביר פנייה בעניין הן להנהלת הסניף והן לרשות לסחר הוגן, אשר לה במכויות אכיפה בנושא הצגת מבצעים באופן מטעה כלפי כלל הצרכנים. ניתן לפנות לרשות באמצעות הקישור הבא: http://www.economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/Pages/FilingAComplaint.aspx
22/1/2019 16:02 ניב פרטים תמחיריים על טיול מאורגן פרטים תמחיריים על טיול מאורגן מחבר: ניב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/01/2019 שעה: 16:02:51 שלום, אדם מבוגר שאני עוזר לו רכש לו ולזוגתו חבילת תיור הכוללת שייט מאורגן במזרח הרחוק, עקב נסיבות בריאותיות של זוגתו הם נאלצו לבטל, מאחר ונסיעה מבוטחת כייאות בחברת ביטוח הגשנו תביעה לחברת הביטוח, חברת הביטוח דורשת פירוט למריכיבים של עלות החבילה (טיסה, שייט וכדומה) מאחר ולכל סעיף תקרת כיסוי שונה. חברת הטיולים מסרבת לפרט את הפרטים השונים, לטענתם לא ניתן מאחר והחבילה נמכרת כחבילה כוללת. האם ניתן לדרוש ממנה לפרט את העלות הספציפית של כל אחד מהמרכיבים?
24/1/2019 07:25 ניב     re:פרטים תמחיריים על טיול מאורגן re:פרטים תמחיריים על טיול מאורגן מחבר: ניב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/01/2019 שעה: 07:25:29 מקפיץ..
27/1/2019 12:32 ניב        re:re:פרטים תמחיריים על טיול מאורגן re:re:פרטים תמחיריים על טיול מאורגן מחבר: ניב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 12:32:25 שלום, אשמח מאוד אם תוכלו לענות על שאלתי. חשוב לי לציין שחיפשתי קודם לראות אם יש בפורום מענה לשאלתי ורק לאחר שלא מצאתי כתבתי שאלה.
27/1/2019 12:51 משה           re:re:פרטים תמחיריים על טיול מאורגן re:re:פרטים תמחיריים על טיול מאורגן מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 12:51:33 אתה לא תקדם את הנושא בהקפצות. המתן בסבלנות.
28/1/2019 14:33 המועצה לצרכנות              re:re:re:פרטים תמחיריים על טיול מאורגן re:re:re:פרטים תמחיריים על טיול מאורגן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2019 שעה: 14:33:36 שלום רב ניב, לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק(טלפונית) או עסקה רגילה? מתי בוצעה העסקה? מתי מועד קבלת השירות? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובלבד שבשירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, מועד הודעת הביטול לא יחול בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן; ובמקרה שהעסקה בוצעה טלפונית על ידי אזרחים וותיקים, קמה לאזרח הוותיק לבטל את העסקה, בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. בעניין תגובת חברת הביטוח- רצוי לברר זאת מול המפקח על הביטוח רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, במשרד האוצר, באמצעות הקישור שלהלן: https://mof.gov.il/hon
28/1/2019 13:50 יוחאי סרוב חנות של תיקים לתת החזר כספי סרוב חנות של תיקים לתת החזר כספי מחבר: יוחאי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2019 שעה: 13:50:33 שלום. האם חלה חובה על חנות להחזיר כסף בגין תיקים כאשר הם מוצגים על גבי המדפים ללא אריזה ? האם התשובה תשתנה אם תיק שמבוקש להחזירו נרכש רק יום קודם לכן ? האם אותה חנות שמסרבת להחזיר כסף ובשלט מדיניותה מצויין כי ״ כנגד החזרת המוצר יינתן זיכוי לרכישה בחנות שתוקפו לשלוש שנים ״ , פועלת בעניין זה כחוק?
28/1/2019 14:26 המועצה לצרכנות     re:סרוב חנות של תיקים לתת החזר כספי re:סרוב חנות של תיקים לתת החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2019 שעה: 14:26:00 יוחאי שלום רב, תקנות ביטול עסקה אינן חלות על תיקים, אלא במקרה שמדובר בתיק הארוז באריזה הרמטית יחודית שלא נפתחה. על כן אין חובה לבטל עסקה ולספק החזר כספי בגינם. על כן, היה ובית העסק מוכר תיקים בלבד, אין בשילוט משום הפרה של הוראות הדין.
27/1/2019 11:52 אנדריי הונאה ע"י חברת פרנקו פררי הונאה ע"י חברת פרנקו פררי מחבר: אנדריי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 11:52:14 שלום אני רכשתי ספה מחברת רהיתי פרנו פריי ביריד תערוכה ,בעלים של חברה באופן פתאומי ברח מהארץ וסגר את כל סניפים ,אני שלמי עבור ספה בעצמאות כרטיס אשראי ויזה כאל ב 10 תשלומים מתוכם 6 כבר ירדו. השאלה מה ניתן לעשות בנושא ,החברה פורמלית לא פשטה רגל ולא נמצאת ההליך של פירוק,מדובר במקרה של הונאה האם חברת אשראי לא אמורה להחזיר כסף במקרה כזה בסגרת חוק אשראי אי הספקה של המוצר סעיף 10 ,הרי חברת אשראי מבוטחת במקרים כאלו. תודה מראש, אנדריי
27/1/2019 12:15 משה     re:הונאה ע''י חברת פרנקו פררי re:הונאה ע''י חברת פרנקו פררי מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 12:15:52 תתקשר לחברת האשראי ותבטל חיובים עתידיים. חברת האשראי מחויבת רק לכך. החוק מדבר על הפסקת תשלום ולא על החזרת תשלום. שים לב שלפי אותו סעיף אתה צריך גם לבטל את העסקה. אין לי קשר למועצה.
28/1/2019 14:24 המועצה לצרכנות        re:re:הונאה ע''י חברת פרנקו פררי re:re:הונאה ע''י חברת פרנקו פררי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2019 שעה: 14:24:47 אנדריי שלום רב, אכן, הזכות היא לביטול חיובים עתידיים, שכן היה ובית העסק סגר את סניפיו והבעלים אינו בנמצא, החברה תיכנס להכליך פירוק במוקדם או במאוחר, וניתן להתייחס לעסקה כעסקה ללא תמורה כאשר מתקיים כלשון תמורה מלא. אין מדובר בהונאה על פי חוק כרטיסי חיוב, שכן הונאת אשראי הנה עבירה אחרת.
27/1/2019 11:49 שרה ביטול עיסקה ביטול עיסקה מחבר: שרה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 11:49:27 שלום הזמנו מיטה ומזרון ביום שישי , שלשום , התחרטנו ואנחנו רוצים לבטל. היום יום ראשון בבוקר. שילמנו באשראי. האם בית העסק רשאי לבקש 25 אחוז דמי ביטול עיסקה? מופיע בהזמנה עליה חתמנו בלי לשים לב)
27/1/2019 12:00 משה     re:ביטול עיסקה re:ביטול עיסקה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 12:00:38 הם לא רשאים במידה ומדובר בהזמנה שאינה מיוחדת. דמי הביטול הם 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך. אין לי קשר למועצה.
28/1/2019 14:22 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול עיסקה re:re:ביטול עיסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2019 שעה: 14:22:27 שרה שלום רב, היה והמיטה הוזמנה מתוך היצע קטלוגי של בית העסק ולא מדובר במידות מיוחדות, את רשאית לבטל את העסקה ודמי הביטול לא יעלו על 5% או 100 ש"ח על פי הנמוך מביניהם. ציון דמי ביטול גבוהים בטופס ההזמנה מהווה הטעיה ואינו מחייב את הצרכן. יש להעביר הודעת ביטול בכתב לבית העסק, והיה והוא מסרב, אנא הגישי תלונה באמצעות אתר המועצה.
27/1/2019 11:50 אולגה ביטול עסקה עם מכון קוסמיטלוגי ביטול עסקה עם מכון קוסמיטלוגי מחבר: אולגה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 11:50:08 שלום רב, בסוף חודש דצמבר 2018 נרשמתי לטיפולים קוסמיטולוגים גופניים. לא רפואה, אלא יופי בלבד. 17 טיפולים תמורת 6700 ש"ח. חילקתי לתשלומים - תשלומי קרדיט. בעת עסקה אמרה לי בעלת המקום שאחוז של התשלומים הם 3%. בפועל זה יוצא מעל 10% קרדיט של מתשלום חודשי. לא חתמי עם המכון שום חוזה או/ו הם לא נתנו לי שום חוזה. רק את הפתקית של תשלום באשראי. כעבור חודש ימים, ואחרי 2 טיפולים התחרטתי, התקשרתי למכון וביקשתי להפסיק טיפולים ולתת לי החזר, מבלבד אותם 2 טיפולים. בית העסק עונה שלא יעשו את זה מתוקף של החוק לצרכנות ויכולתי לבטל את העסקה רק עד 14 ימים, לאחר 14 ימים הם לא יכולים לבטל. האם אין שום דרך לבטל את העסקה? האם בן אדם שלא הספיק להבין שהטיפול לא מתאים לו תוך 14 ימים נמצא אאת עצמו חייב לקבל את הטיפולים אפילו בכוח, אפילו אם הוא לא רוצה יותר? או סתם לשלם סכום כל כך גבוהה ולא ללכת לטיפולים, אבל לתת במתנה את הכסף? הרי אותם 2 טיפולים שקיבלתי זה היה בטווח של יותר מ14 ימים... אשמח מאוד לעזרה, כיצד אפשר לבטל את זה. לא באה לי אפילו להגיע למקום הזה - לא נעים לי לראות את האנשים יותר, ולא באה לי לעשות משהו עם הגוף שלי שנגד הרצוני...כמו כן אינני יכולה לבטל סתם על הסכום כל כך גבוהה כמו 6700 ש"ח....
28/1/2019 14:21 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה עם מכון קוסמיטלוגי re:ביטול עסקה עם מכון קוסמיטלוגי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2019 שעה: 14:21:11 שלום רב אולגה, עקרונית, בעסקה מתמשכת, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בכל עת שהצרכן ייחפוץ בכך ועל בית העסק לבטל את העסקה בתוך 3 ימים מקבלת הודעת הביטול, אולם סוכם בהסכם כי ביטול העסקה כרוך בדמי יציאה הרי שיהיה על הצרכן לשלמו. מכאן, שבמקרה המתואר, יש לפנות אל בית העסק היות שאת טוענת כי לא קיבלת חוזה, שכן בעסקה מתמשכת בית העסק מחויב למסור מסמך בכתב, כקבוע בסעיף 13ג(ג) בחוק הגנת הצרכן.
27/1/2019 12:01 לימור ל. קידוד מחירים בקופה רושמת קידוד מחירים בקופה רושמת מחבר: לימור ל. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 12:01:41 האם ישנה חובה לקדד מחיר ושם מוצר בקופה הרושמת, כך שכאשר מתקבלת קבלה יהיה כתוב "קפה הפוך- 10 ש"ח" לדוגמא. אשמח להפנייה בכתובים. תודה רבה
28/1/2019 14:20 המועצה לצרכנות     re:קידוד מחירים בקופה רושמת re:קידוד מחירים בקופה רושמת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2019 שעה: 14:20:38 לימור שלום רב, אין חובה לקודד מחירים בקופה רושמת אך יש לספק לצרכן פירוט המוצרים בחשבונית וזאת בהתאם להוראות כדלקמן: סעיף 47(א) לחוק מס ערך מוסף, תשל"ו-1975 קובע כי עוסק מורשה רשאי להוציא חשבונית מס, וחייב לעשות כן לפי דרישת קונה. בנוסף, הוראות מס הכנסה (ניהול פנקסי חשבונות), תשל"ג-1973 קובעות בסעיף 9 את הפרטים הנדרשים כדי שחשבון מפורט יהיה ל'חשבונית מס'. הפרטים שיש לכלול הם: - שם העוסק ומספרו; - תאריך החשבונית; - שם הלקוח ומענו; - תיאור הטובין/השירות שסופק; - היחידה לפיה נמדד החיוב; - כמות השירות; מחיר יחידת חיוב; - סכום החשבונית.
23/1/2019 13:44 יפה ק. כרטיס הופעה בחו"ל שנרכש במשרד כרטיסים בארץ כרטיס הופעה בחו"ל שנרכש במשרד כרטיסים בארץ מחבר: יפה ק. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/01/2019 שעה: 13:44:35 שלום, רכשתי 2 כרטיסים להופעה בחו"ל (גרמניה) באמצעות משרד "טיקטים" (ישראלי) בעלות של כ-360יורו לכרטיס וסה"כ כ- 720 יורו. הכרטיסים הגיעו מחו"ל ונשלחו אלי. על גבי הכרטיס מצויין מחיר של 117 יורו.., האם מכירת כרטיסים בעלות של פי שלושה ויותר מותרת? האם נכונה טענתם (לאחר שפניתי אליהם בהשתוממות) שבהתחלה המחיר נמוך ועולה עם הזמן? האם זו ספסרות והאם היא מותרת? אודה על תשובתכם. יום טוב
27/1/2019 11:55 יפה ק.     re:כרטיס הופעה בחו''ל שנרכש במשרד כרטיסים בארץ re:כרטיס הופעה בחו''ל שנרכש במשרד כרטיסים בארץ מחבר: יפה ק. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 11:55:44 ממתינה לתגובתכם...אנא התייחסותכם.
28/1/2019 14:14 המועצה לצרכנות        re:re:כרטיס הופעה בחו''ל שנרכש במשרד כרטיסים בארץ re:re:כרטיס הופעה בחו''ל שנרכש במשרד כרטיסים בארץ מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2019 שעה: 14:14:22 יפה שלום רב, מכיון שהכרטיסים נרכשו בהתאם למחיר שנדרש עבורם באתר, ולא בוצעה הטעיה כלשהי לגבי מחירם, הרי שלא מוטלת על העוסק החובה להפחית ממחירם בעקבות ציון המחיר הנקוב לאחר הרכישה. ניתן לדרוש את המחיר הנקוב רק במקרה בו הצרכן נחשף ראשית למחיר הנקוב ורק אז מגלה בקופה כי המחיר גבוה יותר, ואז למעשה מבוצעת הטעיה.
27/1/2019 08:45 רוני אי יכולת לספק חלקי חילוף אחרים לעגלה אי יכולת לספק חלקי חילוף אחרים לעגלה מחבר: רוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 08:45:58 היי, רכשתי עגלה עם אחריות לשנה (החל מאוגוסט 18). הידית של העגלה התקלפה והיבואן מושך אותי במשך 5 חודשים שעתידות להגיע במכולה בקרוב. הבוקר התקשרו להציע לי לרכוש עגלה חלופית כיוון שאין את הדגם שרכשתי במלאי וגם לא עתיד להגיע. אני לא מעוניינת בעגלה החלופית מאחר וגם אם היא חדשנית יותר, היא שוקלת יותר ולכן מבחינתי זו הרעה. מה האופציות שלי?
27/1/2019 09:57 משה     re:אי יכולת לספק חלקי חילוף אחרים לעגלה re:אי יכולת לספק חלקי חילוף אחרים לעגלה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 09:57:53 א. ראי למה היבואן מתחייב בתעודת האחריות. ב. חוק המכר מחייב את היבואן לייבא מוצר איכותי ולכן אולי תוכלי להסתמך על החוק. המתיני לדעת נציגת המועצה בנושא.
28/1/2019 14:11 המועצה לצרכנות        re:re:אי יכולת לספק חלקי חילוף אחרים לעגלה re:re:אי יכולת לספק חלקי חילוף אחרים לעגלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2019 שעה: 14:11:01 שלום רב רוני, ראשית, עליך לעיין בתעודת האחריות שנמסרה לך על מנת לבדוק מה סוכם בניכם. עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה, לכן, ניתן לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואת לציין את דרישתך.
28/1/2019 09:23 איילה re:מערכת שינה re:מערכת שינה מחבר: איילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2019 שעה: 09:23:35 לא השבתם לשאלתי מתאריך 25.01?..
28/1/2019 14:10 המועצה לצרכנות     re:re:מערכת שינה re:re:מערכת שינה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2019 שעה: 14:10:40 ראי תשובתנו מטה
27/1/2019 11:49 שרה ביטול עיסקה ביטול עיסקה מחבר: שרה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 11:49:44 שלום הזמנו מיטה ומזרון ביום שישי , שלשום , התחרטנו ואנחנו רוצים לבטל. היום יום ראשון בבוקר. שילמנו באשראי. האם בית העסק רשאי לבקש 25 אחוז דמי ביטול עיסקה? מופיע בהזמנה עליה חתמנו בלי לשים לב)
28/1/2019 14:10 המועצה לצרכנות     re:ביטול עיסקה re:ביטול עיסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2019 שעה: 14:10:13 שרה שלום רב, היה והמיטה הוזמנה מתוך היצע קטלוגי של בית העסק ולא מדובר במידות מיוחדות, את רשאית לבטל את העסקה ודמי הביטול לא יעלו על 5% או 100 ש"ח על פי הנמוך מביניהם. ציון דמי ביטול גבוהים בטופס ההזמנה מהווה הטעיה ואינו מחייב את הצרכן. יש להעביר הודעת ביטול בכתב לבית העסק, והיה והוא מסרב, אנא הגישי תלונה באמצעות אתר המועצה.
27/1/2019 11:26 מיכאל הובלת מוצר תקול לתיקון במסגרת אחריות הובלת מוצר תקול לתיקון במסגרת אחריות מחבר: מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 11:26:12 שלום רב, רכשתי מכשיר כושר ביתי די גדול, ולאחר זמן קצר אחד מחיבורי הברזל נשבר. פניתי לחנות בבקשה לתיקון במסגרת האחריות, הם הציעו שאקח את המכשיר למסגרייה והם ישלמו עבור התיקון, או לחילופין שאביא את המכשיר אליהם והם ידאגו לתיקון. השאלה שלי היא, האם אני זה שצריך לדאוג להובלת המכשיר (או לקיחתו למסגריה), או שעליהם להגיע אלי ולדאוג לתיקון המכשיר? תודה רבה!
27/1/2019 11:45 משה     re:הובלת מוצר תקול לתיקון במסגרת אחריות re:הובלת מוצר תקול לתיקון במסגרת אחריות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 11:45:23 החובה עליהם. מתקנות הגנת הצרכן: "לא ניתן להוביל באופן סביר את הטובין לתחנות השירות, מפאת גודלם, משקלם או נפחם או מחמת היותם מחוברים דרך קבע, יתקנם היצרן במענו של הצרכן ואם נדרשה מעבדה לשם ביצוע התיקון, יעביר היצרן את הטובין למעבדה ויחזירם למענו של הצרכן, בלא תמורה." החוק מחייב אותם לתקן בתוך 7 ימי עסקים. מעבר לכך אתה יכול לתבוע בסכום שלא יעלה על 10000 ש"ח. אין לי קשר למועצה.
28/1/2019 14:07 המועצה לצרכנות        re:re:הובלת מוצר תקול לתיקון במסגרת אחריות re:re:הובלת מוצר תקול לתיקון במסגרת אחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2019 שעה: 14:07:59 מיכאל שלום רב, בדיוק כפי שענה משה, התקנות מחייבות את העוסק לתקן את המוצר בביתו של הצרכן כאשר מדובר במכשור גדול וכבד שאינו מאפשר ניוד בצורה סבירה ונוחה.
24/1/2019 11:28 מיטל נ ביטול עיסקה משקפי ראייה תוך פחות מ24 שעות ביטול עיסקה משקפי ראייה תוך פחות מ24 שעות מחבר: מיטל נ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/01/2019 שעה: 11:28:39 רכשתי משקפי ראייה מאופטיקנה לא עברו 24 שעות ופניתי לחנות לביטול העיסקה בחנות הפנו אותי לשירות לקוחות ושם טוענים שהחוק על ביטול עסקה למוצר שמידותיו לפי הזמנה לא חל עליהם. וזאת למרות שהעמותה לסחר הוגן הפנתה אותי לסעיף שהתעדכן ב9.2018 בו רשום שניתן חבטל בתוך שלושה ימים מיום המדידה. אבקש לדעת האם הם צודקים או לא ומה עלי לעשות.
27/1/2019 11:19 מיטל נ     re:ביטול עיסקה משקפי ראייה תוך פחות מ24 שעות re:ביטול עיסקה משקפי ראייה תוך פחות מ24 שעות מחבר: מיטל נ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 11:19:17 אבקש לקבל תגובה בטלפון כבר מיום חמישי אחן מענה תודה
28/1/2019 14:05 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול עיסקה משקפי ראייה תוך פחות מ24 שעות re:re:ביטול עיסקה משקפי ראייה תוך פחות מ24 שעות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2019 שעה: 14:05:39 מיטל שלום רב, על פי הנחיות הרשות לסחר הוגן חזקה על עוסק כי לא הוחל בתאריך היצור משך שלושה ימים מיום שהוזמן המוצר בהזמנה מיוחדת. על כן, לכאורה, על בית העסק לבטל את העסקה או להציג ראיות לכך שהוחל בתהליך היצור.
26/1/2019 00:51 נד ייעוץ לגבי אחריות שואב אבק ייעוץ לגבי אחריות שואב אבק מחבר: נד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/01/2019 שעה: 00:51:55 שלום רב, בסוף נובמבר קנינו שואב אבק אלחוטי חדש של שיאומי עם אחריות מהיבואן הרשמי של המוצר. לאחר שהופעל פעמיים בסך הכל המכשיר לעבוד ונשמע כאילו משהו נכנס ורשרש בתוכו. אציין שלא פירקנו אף חלק והשימוש היה בהתאם להוראות. הבאנו את המכשיר לחנות היבואן לתיקון, ואפילו העובדים ואנשי המעבדה התפלאו מהתקלה והכריזו ש"מאד מוזר ודבר כזה לא אמור לקרות". השארנו את המכשיר וכעבור שבועיים התקשרו ואמרו שאין אפשרות לתקן משום שהלך המנוע ושנקבע כי מדובר ב"שימוש בלתי סביר" במכשיר ולכן גם לא יחליפו שום חלק והמכשיר לא תחת האחריות. הטענה הייתה כי השתמשנו בשואב ללא הפילטר אך הדבר איננו נכון. לאחר שיחות נוספות עם החברה וניסיון להבין איך ניתן להתקדם הוצע לנו מכשיר אחר בהנחה. נצמדנו לכללי השימוש ולא הספקנו להשתמש במכשיר כמעט על אף שהוצאנו למעלה מ-1000 ש"ח. אני לא מעוניינת לקנות מכשיר נוסף ולהוציא כסף,רק לקבל את המכשיר כפי שמגיע וכפי שמפורט באחריות בייחוד לאור העובדה שלא חרגנו מכללי השימוש. מה ניתן לעשות במצב כזה?
26/1/2019 12:14 משה     re:ייעוץ לגבי אחריות שואב אבק re:ייעוץ לגבי אחריות שואב אבק מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/01/2019 שעה: 12:14:42 אם הפילטר מלוכלך ואפילו קצת זה אומר שנעשה שימוש בפילטר.
27/1/2019 09:46 נד        re:re:ייעוץ לגבי אחריות שואב אבק re:re:ייעוץ לגבי אחריות שואב אבק מחבר: נד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 09:46:45 כן, הפילטר מלוכלך אבל הם טוענים שמתישהו במהלך השימוש הוצא הפילטר
27/1/2019 10:06 משה           re:re:ייעוץ לגבי אחריות שואב אבק re:re:ייעוץ לגבי אחריות שואב אבק מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 10:06:28 הם יכולים לטעון מה שהם רוצים אבל בבית המשפט הם יצטרכו להוכיח את מה שהם טוענים ולשם נראה הכיוון. המתיני לתשובת המועצה.
28/1/2019 14:03 המועצה לצרכנות              re:re:re:ייעוץ לגבי אחריות שואב אבק re:re:re:ייעוץ לגבי אחריות שואב אבק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2019 שעה: 14:03:12 שלום רב, כאמור בבתשובתי מטה, יש לקבל חוות דעת מעוסק בלתי תלוי על מתנ לבסס את מקור הפגם ולסתור את טענת בית העסק.
27/1/2019 09:44 מאור ספירת ימי החלפה /קבלת זיכוי ספירת ימי החלפה /קבלת זיכוי מחבר: מאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 09:44:31 רכשתי נעליים ביום שני ועל הקבלה רשום החלפה עד 14 יום בהצגת חשבונית. איך סופרים את הימים? שישי שבת נחשבים ליום או יומיים? שרשום 14 יום הכוונה לימי עסקים או מספר ימים בשבוע? תודה.
28/1/2019 13:57 המועצה לצרכנות     re:ספירת ימי החלפה /קבלת זיכוי re:ספירת ימי החלפה /קבלת זיכוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2019 שעה: 13:57:56 מאור שלום רב, היה ומצוין 14 ימים, מדובר בימים קאלנדריים, כלומר, כולל שישי ושבת, על פי הפרשנות המקובלת. בכל מקרה מדובר בכללי מדיניות, שכן תקנות ביטול עסקה מאפשרות ביטול רק בתוך יומיים שאינם ימי מנוחה ממועד הרכישה.
עמוד 1092 | 1093 | 1094 | 1095   מתוך 1131