חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
27/1/2019 02:34 אבי חוק הטכנאים חוק הטכנאים מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 02:34:53 שלום רב במכונת כביסה אשר האחריות היא בשנה הראשונה תוך כמה ימים צריך לתקן את המכונה (המכונה מאוד מרעישה) .ואם קובעים לי שעת ביקור מ10:00 עד 12:00 ממתי זה נחשב איחור? יש אפשרות לדרוש שיקבעו לי שעה מדויקת?
27/1/2019 09:45 משה     re:חוק הטכנאים re:חוק הטכנאים מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 09:45:17 החוק מחייב אותם לתקן בתוך 7 ימי עסקים מיום פתיחת התקלה. נקבעה לך שעה מדויקת שהיא 10 אבל קשה לעמוד בשעה מדויקת ולכן נקבע כחוק חלון של שעתיים כלומר משעה 12 מדובר באיחור. אתה יכול להפסיק לחכות אחרי 12 או לתת להם עוד פרק זמן ולהמשיך לחכות. אין לי קשר למועצה.
27/1/2019 09:49 אבי        re:re:חוק הטכנאים re:re:חוק הטכנאים מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 09:49:23 במכונת כביסה עד כמה שידוע לי הם צריכים תוך 3 ימים. אי אפשר להשתמש במכונה עם הרעש שהיא עושה
27/1/2019 09:49 אבי        re:re:חוק הטכנאים re:re:חוק הטכנאים מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 09:49:27 במכונת כביסה עד כמה שידוע לי הם צריכים תוך 3 ימים. אי אפשר להשתמש במכונה עם הרעש שהיא עושה
27/1/2019 10:01 משה           re:re:חוק הטכנאים re:re:חוק הטכנאים מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 10:01:38 3 ימים אם המכונה לא מכבסת. פה מדובר על רעש. מדובר בפלפול משפטי שעליו מתקוטטים בבית המשפט כל יום אבל לי נראה שמדובר ב-7 ימים.
27/1/2019 10:32 אבי              re:re:re:חוק הטכנאים re:re:re:חוק הטכנאים מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 10:32:47 איך מחשבים את ימי העסקים? אם הזמנתי אותם ביום א בשעה 12:00 יום א גם נחשב יום עסקים?
27/1/2019 10:37 משה                 re:re:re:חוק הטכנאים re:re:re:חוק הטכנאים מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 10:37:44 שבת לא נחשב כיום עסקים. ראשון לא כלול במניין הימים. שישי יום עסקים.
27/1/2019 11:07 אבי                    re:re:re:re:חוק הטכנאים re:re:re:re:חוק הטכנאים מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 11:07:21 לא הבנתי יום ראשון לא נכלל במנין הימים או היום הראשון שבו התקשרתי להזמין טכנאי?
27/1/2019 11:07 אבי                    re:re:re:re:חוק הטכנאים re:re:re:re:חוק הטכנאים מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 11:07:25 לא הבנתי יום ראשון לא נכלל במנין הימים או היום הראשון שבו התקשרתי להזמין טכנאי?
27/1/2019 11:22 משה                       re:re:re:re:חוק הטכנאים re:re:re:re:חוק הטכנאים מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 11:22:45 יום הקריאה לא כלול במניין הימים.
27/1/2019 15:13 אבי                          re:re:re:re:re:חוק הטכנאים re:re:re:re:re:חוק הטכנאים מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 15:13:30 איפה מופיע החוק שיום שישי נחשב יום עסקים?
27/1/2019 15:30 משה                             re:re:re:re:re:חוק הטכנאים re:re:re:re:re:חוק הטכנאים מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 15:30:22 https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/999_591.htm סעיף 10(ד).
27/1/2019 15:55 אבי                                re:re:re:re:re:re:חוק הטכנאים re:re:re:re:re:re:חוק הטכנאים מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 15:55:37 תודה. אתה טוב! אז האם יש לי אפשרות לתבוע את מרכז השירות במידה והם אומרים לי שאם אני מזמין ביום רביעי טכנאי לפני יום שני הם לא יבואו, כי הם עובדים רק בשני ורביעי ולשיטתם יום שישי לא נחשב יום עסקיםצכי הם לא עובדים בו?
27/1/2019 15:55 אבי                                re:re:re:re:re:re:חוק הטכנאים re:re:re:re:re:re:חוק הטכנאים מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 15:55:40 תודה. אתה טוב! אז האם יש לי אפשרות לתבוע את מרכז השירות במידה והם אומרים לי שאם אני מזמין ביום רביעי טכנאי לפני יום שני הם לא יבואו, כי הם עובדים רק בשני ורביעי ולשיטתם יום שישי לא נחשב יום עסקיםצכי הם לא עובדים בו?
27/1/2019 16:07 משה                                   re:re:re:re:re:re:חוק הטכנאים re:re:re:re:re:re:חוק הטכנאים מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 16:07:53 החוק מחייב אותם לתקן בתוך X ימים והם אמורים להכיר את החוק. היה ולא תיקנו בזמן זה מקנה לך את הזכות לתבוע עד 10000 ש"ח אבל לצורך כך אתה צריך לשלוח להם בקשה לתיקון בכתב בפקס/מייל.
28/1/2019 15:11 המועצה לצרכנות     re:חוק הטכנאים re:חוק הטכנאים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2019 שעה: 15:11:13 שלום וברכה אבי, תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי יש לתקן מכונת כביסה בתוך 3 ימים ממועד הקריאה. אשר לחובות החלות על נותן השירות מכוח חוק הגנת הצרכן (סידור המכונה "חוק הטכנאים") נא ראה להרחבה באתר המועצה בלינק שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/technical_issue
27/1/2019 15:43 יעקב בית הארחה בית הארחה מחבר: יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 15:43:18 שלום, הזמנתי 16 חדרי נופש ממרכז מסויים. 14 יום לפני אחרי שהודעתי להם שאצטרך רק 8 הם מבקשים שאשלם קנס על החדרים שלא אזמין. הראו לי שחתמתי על חוזה שכתב על זה....זה אפשרי?
27/1/2019 15:59 משה     re:בית הארחה re:בית הארחה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 15:59:22 נראה חוקי. ראה כאן: http://www.consumers.org.il/category/cancelling-vacation
28/1/2019 15:02 המועצה לצרכנות     re:בית הארחה re:בית הארחה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2019 שעה: 15:02:39 שלום וברכה יעקב, חוק הגנת הצרכן מקים זכות לביטול עסקה כמתואר בפנייתך, וזאת בתוך 14 יום ממועד העסקה ובתנאי שנותרו 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפחות לפני מועד הנופש (כך במקרה של עסקה שנעשתה בטלפון או באינטרנט, במקרה של עסקה פרונטלית הדרישה היא למינימום 14 יום כאמור לעיל). בכל מקרה אחר ענייני ביטול/דמי ביטול וכו' נתונים להסכמות שבין הצדדים.
27/1/2019 15:23 מיכאל באמצע אספקה/הרכבה החברה פשטה רגל באמצע אספקה/הרכבה החברה פשטה רגל מחבר: מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 15:23:42 שלום רב, באמצע תהליך התקנה של ארונות קיר (הרדור), החברה פשטה רגל ואני לא מצליח ליצור איתם קשר. הסטטוס הוא: הארונות הורכבו עם ליקויים רבים, ביקרו אצלנו שוב, ועדיין לא הסתיים. כרגע יש כ- 10 מגירות שאינן תקינות ויש להחליפן (יש לי צילום של הדוח מתקין האחרון), ועוד מס' ליקויים שלא תוקנו, כולל פיצוי על נזק שמהתקינים גרמו לי, ושלא לדבר על אחריות עתידית (שהיא חלק מהמוצר שקניתי). יש לי צ'ק אחרון ל- 1/2/19 שעדיין לא נפדה, האם אני יכול לבטל אותו? מה אני עושה? האם יכולים לתבוע אותי אחר כך? עם מי אני יכול לדבר ? מיכאל
28/1/2019 14:59 המועצה לצרכנות     re:באמצע אספקה/הרכבה החברה פשטה רגל re:באמצע אספקה/הרכבה החברה פשטה רגל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2019 שעה: 14:59:51 שלום וברכה מיכאל, יש לעקוב אחר הפרסומים באשר למצבה של החברה. למיטב ידיעתנו מונה לחברה מפרק זמני וביהמ"ש אישר לאחרונה את מכירתה של החברה או פעילותה לצד שלישי. אין זה מן הנמנע כי נוכח מצבה של החברה ובכפוף לאמור לעיל מוטב "להציל" כספים שנותרו בידי הצרכנים ולו עד להתבהרות התמונה.
27/1/2019 13:45 ירון החזרת מוצר החזרת מוצר מחבר: ירון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 13:45:29 האם מדיניות החזרת מוצר צריכה להופיע בשלט בחנות והאם בשלט יש לציין את העובדה שלא ניתן לקבל החזר כספי אחרי 48 שעות? בשלט במחנות הנל לא מופיע 48 שעות בשום מקום ויש הפניה לחוק הגנת הצרכן, האם זה תקין?
27/1/2019 15:00 משה     re:החזרת מוצר re:החזרת מוצר מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 15:00:54 מדיניות צריכה להופיע כולל ציון נושא שני ימי העסקים. ראה עוד כאן: http://www.consumers.org.il/category/gifts_returning במידה ולא תקבל את הכסף בחזרה, תוכל לתבוע עד 10000 ש"ח. אין לי קשר למועצה.
28/1/2019 14:52 המועצה לצרכנות        re:re:החזרת מוצר re:re:החזרת מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2019 שעה: 14:52:14 שלום רב ירון, לא ציינת מה המוצר שנרכש? עקרונית, סעיף 2(ב2) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "עוסק המודיע, בכל דרך שהיא, שאין לצרכן זכות לבטל עסקה, או לקבל חזרה את כספו, יסייג את הודעתו באופן שיובהר כי האמור בהודעה אינו חל במקרים שנקבעו לפי חוק" בנוסף, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה בהתאם לקטגוריות המופיעות בתקנות, ראה מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/deal-annulment-regulations היה והמוצר שנרכש מופיע בתקנות ביטול עסקה, הרי שקמה לך זכות חרטה, היה ומדובר במוצר שאינו נמנה ברשימה, כאמור, הרי שעל בית העסק להציג שילוט מדיניות החזרת טובין, כקבוע בסעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן.
27/1/2019 12:02 עדן שירות לקוי שירות לקוי מחבר: עדן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 12:02:20 שלום רב, אני הגשתי פנייה אליכם כאשר ביצעתי הזמנת רהיטים וכולם הגיעו בחוסר התאמה והיה לי בלאגן שלם, דיברתי עם נציגה שלכם והדבר היחידי שהיא עשתה הוא להעביר ביני ובין המקום שקניתי בו מיילים , לא עזרה בשום דבר , החנות יודעת מה תלונותיי כלפייה ואין צורך להעביר בינינו עוד מיילים , לא יודעת עוד למי לפנות אתם לא עוזרים זה פשוט חוצפה!!
27/1/2019 13:03 משה     re:שירות לקוי re:שירות לקוי מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 13:03:19 בלי מספר פניה אי אפשר להתייחס למה שכתבת.
28/1/2019 14:43 המועצה לצרכנות        re:re:שירות לקוי re:re:שירות לקוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2019 שעה: 14:43:15 שלום רב עדן, ראשית, אשמח אם תצייני את מס' הפניה. שנית, לאחר שהצרכן מגיש תלונה, המועצה לצרכנות פונה אל בית העסק בכתב בצירוף פנייה של הצרכן, על מנת לקבל את תגובת בית העסק, לאחריו, המועצה תשקול את צעדיה בהסכמת הצרכן, היה והמענה של בית העסק אינו מתיישב עם הוראות הדין, הרי שהמועצה לצרכנות תבחן את התיק ואם ימצא מתאים לתביעה, היא תפנה אל הצרכן להציע לו ניסוח כתב תביעה.
27/1/2019 14:55 ויקי ביטול עסקה במועדון כושר ביטול עסקה במועדון כושר מחבר: ויקי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 14:55:32 שלום, ברגע שנרשמתי למועדון כושר לא הוחתמתי על אף מסמך.כמו כן, לא הובהרו לי שום נהלים בעת ההרשמה. כשביקשתי מהנהלה לבטל לי את המנוי, הוסבר לי שיש לתת התראה של שבועיים מראש ושהם יגבי ממני סכום נוסף על התקופה הזו,על אף שאני לא אגיעה לשם יותר.השאלה היא, האם אכן אני צריכה להודיעה מראש,למרות שלא הוחתמתי על הנהלים?
28/1/2019 14:41 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה במועדון כושר re:ביטול עסקה במועדון כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2019 שעה: 14:41:56 ויקי שלום רב, על פי הוראות הדין אכן ישנם דמי ביטול בעת ביטול עסקה עם מכון כושר, ועל פי הוראות הדין ניתן לבטל את העסקה בהתראה של 30 יום מראש. אין חובה להחתים את הצרכן על הסכם, אך יש לתת לו מסמך או לאפשר לו לעיין במסמך בכתב המפרט את מכלול תנאי ההתקשרות ותנאי הביטול.
27/1/2019 13:10 יעל זיכוי בחנות שהחליפה בעלים אך נשארה עם אותו שם ומוצרים זיכוי בחנות שהחליפה בעלים אך נשארה עם אותו שם ומוצרים מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 13:10:47 שלום. לפני כשנה וחצי קניתי בחנות לאבזרי עיצוב. החנות כפתה קניה ב300שח. מאחר ולא קניתי בסכום כזה נשאר לי זיכוי.במהלך הזמן שעבר החנות נשרפה והוקמה מחדש לפני מספר חודשים. כשבאתי להשתמש בזיכוי נאמר לי שהבעלים הוחלפו ורק רכשו את השם והמוניטין. האם הזיכוי שלי הלך לפח?
28/1/2019 14:39 המועצה לצרכנות     re:זיכוי בחנות שהחליפה בעלים אך נשארה עם אותו שם ומוצרים re:זיכוי בחנות שהחליפה בעלים אך נשארה עם אותו שם ומוצרים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2019 שעה: 14:39:06 יעל שלום רב, היה ובית העסק הנו בעל אותו מספר זיהוי 0ח.פ או אוסק מורשה) לכאורה מוטלים עליו כל החיובים של בית העסק הקודם, כולל כיבוד זיכויים. היה ובית העסק משתמש רק בשם המסחרי, אך הקים חברה חדשה עם אישיות משפטית שונה ומספר זיהוי שונה, לא חלה עליו החובה כאמור.
27/1/2019 13:01 ורדית חוק טכנאים חוק טכנאים מחבר: ורדית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 13:01:44 שלום רב, חברת גז מסויימת הבטיחה שתגיע להביא לי בלון גז בין השעות 10 ל 13 . הגז לא הגיע, התקשרתי ואמרו לי שהוא מתעכב יגיע ב 15, חיכיתי אך עדיין לא הגיע, התקשרתי ואמרו לי לחכות עוד שעתיים ולצערי הוא כלל לא הגיע . ביקשתי מהם פיצוי על פי חוק טכנאים 600 ₪ והם סרבו בטענה שהוא לא טכנאי אלא מוביל מטעמם. רציתי לשאול האם עליי לתבוע? אציין כי הגז עלה פחות מ 150 שח. תודה ורדית.
28/1/2019 14:37 המועצה לצרכנות     re:חוק טכנאים re:חוק טכנאים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2019 שעה: 14:37:04 ורדית שלום רב, נכון להיום "חוק הטכנאים" המאפשר קבלת פיצוי ללא הוכחת נזק אינו חל על מובילי בלוני הגז, ועל כן אין זכות לפיצוי ללא הוכחת נזק. אף על פי כן, היה ונגרם לך נזק כלכלי מוכח (לדג' אובדן יום עבודה)ניתן בהחלט לדרוש מבית העסק החזר בגין נזקים כלו, בצירוף אסמכתאות מתאימות.
27/1/2019 12:57 אסף בדיקת בר-קוד על מדף בדיקת בר-קוד על מדף מחבר: אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 12:57:53 שלום, אני כצרכן לקחתי מוצר מסוים מהמדף, לאחר שנכתב שיש לו הנחה משמעותית. הגעתי לקופה ולהפתעתי גיליתי שאין הנחה על אותו מוצר ספציפי, על אף הכתוב בשילוט, וההנחה היא על מוצר כמעט זהה עם בר-קוד שונה. רשת השיווק טוענת שהייתי צריך לבדוק את הבר-קוד הספציפי של המוצר (כתוב באותיות קטנות ממש, בצד, במקום שאינו גילוי מספיק לעין) וזאת למרות שהשילוט תואם באופן מלא למוצר שלקחתי, לרבות: תיאור המוצר; כמות (במ"ל); תמונה הממחישה את המוצר בעצמו; מחיר מקורי זהה. האם באמת הייתי צריך לדאוג לבדוק את הבר-קוד או לחלופין-האם מדובר בהטעיית הצרכנים ונהיגה בחוסר תום לב מצד רשת השיווק. תודה!
28/1/2019 14:35 המועצה לצרכנות     re:בדיקת בר-קוד על מדף re:בדיקת בר-קוד על מדף מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2019 שעה: 14:35:31 אסף שלום רב, על פניו, מדובר בהטעיה, שכן ציון ברקודים אינו מהווה תחילף לציון מדויק שימנע הטעיה צרכנית בנוגע למחירי מבצע. מומלץ להעביר פנייה בעניין הן להנהלת הסניף והן לרשות לסחר הוגן, אשר לה במכויות אכיפה בנושא הצגת מבצעים באופן מטעה כלפי כלל הצרכנים. ניתן לפנות לרשות באמצעות הקישור הבא: http://www.economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/Pages/FilingAComplaint.aspx
22/1/2019 16:02 ניב פרטים תמחיריים על טיול מאורגן פרטים תמחיריים על טיול מאורגן מחבר: ניב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/01/2019 שעה: 16:02:51 שלום, אדם מבוגר שאני עוזר לו רכש לו ולזוגתו חבילת תיור הכוללת שייט מאורגן במזרח הרחוק, עקב נסיבות בריאותיות של זוגתו הם נאלצו לבטל, מאחר ונסיעה מבוטחת כייאות בחברת ביטוח הגשנו תביעה לחברת הביטוח, חברת הביטוח דורשת פירוט למריכיבים של עלות החבילה (טיסה, שייט וכדומה) מאחר ולכל סעיף תקרת כיסוי שונה. חברת הטיולים מסרבת לפרט את הפרטים השונים, לטענתם לא ניתן מאחר והחבילה נמכרת כחבילה כוללת. האם ניתן לדרוש ממנה לפרט את העלות הספציפית של כל אחד מהמרכיבים?
24/1/2019 07:25 ניב     re:פרטים תמחיריים על טיול מאורגן re:פרטים תמחיריים על טיול מאורגן מחבר: ניב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/01/2019 שעה: 07:25:29 מקפיץ..
27/1/2019 12:32 ניב        re:re:פרטים תמחיריים על טיול מאורגן re:re:פרטים תמחיריים על טיול מאורגן מחבר: ניב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 12:32:25 שלום, אשמח מאוד אם תוכלו לענות על שאלתי. חשוב לי לציין שחיפשתי קודם לראות אם יש בפורום מענה לשאלתי ורק לאחר שלא מצאתי כתבתי שאלה.
27/1/2019 12:51 משה           re:re:פרטים תמחיריים על טיול מאורגן re:re:פרטים תמחיריים על טיול מאורגן מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 12:51:33 אתה לא תקדם את הנושא בהקפצות. המתן בסבלנות.
28/1/2019 14:33 המועצה לצרכנות              re:re:re:פרטים תמחיריים על טיול מאורגן re:re:re:פרטים תמחיריים על טיול מאורגן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2019 שעה: 14:33:36 שלום רב ניב, לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק(טלפונית) או עסקה רגילה? מתי בוצעה העסקה? מתי מועד קבלת השירות? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובלבד שבשירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, מועד הודעת הביטול לא יחול בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן; ובמקרה שהעסקה בוצעה טלפונית על ידי אזרחים וותיקים, קמה לאזרח הוותיק לבטל את העסקה, בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. בעניין תגובת חברת הביטוח- רצוי לברר זאת מול המפקח על הביטוח רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, במשרד האוצר, באמצעות הקישור שלהלן: https://mof.gov.il/hon
28/1/2019 13:50 יוחאי סרוב חנות של תיקים לתת החזר כספי סרוב חנות של תיקים לתת החזר כספי מחבר: יוחאי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2019 שעה: 13:50:33 שלום. האם חלה חובה על חנות להחזיר כסף בגין תיקים כאשר הם מוצגים על גבי המדפים ללא אריזה ? האם התשובה תשתנה אם תיק שמבוקש להחזירו נרכש רק יום קודם לכן ? האם אותה חנות שמסרבת להחזיר כסף ובשלט מדיניותה מצויין כי ״ כנגד החזרת המוצר יינתן זיכוי לרכישה בחנות שתוקפו לשלוש שנים ״ , פועלת בעניין זה כחוק?
28/1/2019 14:26 המועצה לצרכנות     re:סרוב חנות של תיקים לתת החזר כספי re:סרוב חנות של תיקים לתת החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2019 שעה: 14:26:00 יוחאי שלום רב, תקנות ביטול עסקה אינן חלות על תיקים, אלא במקרה שמדובר בתיק הארוז באריזה הרמטית יחודית שלא נפתחה. על כן אין חובה לבטל עסקה ולספק החזר כספי בגינם. על כן, היה ובית העסק מוכר תיקים בלבד, אין בשילוט משום הפרה של הוראות הדין.
27/1/2019 11:52 אנדריי הונאה ע"י חברת פרנקו פררי הונאה ע"י חברת פרנקו פררי מחבר: אנדריי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 11:52:14 שלום אני רכשתי ספה מחברת רהיתי פרנו פריי ביריד תערוכה ,בעלים של חברה באופן פתאומי ברח מהארץ וסגר את כל סניפים ,אני שלמי עבור ספה בעצמאות כרטיס אשראי ויזה כאל ב 10 תשלומים מתוכם 6 כבר ירדו. השאלה מה ניתן לעשות בנושא ,החברה פורמלית לא פשטה רגל ולא נמצאת ההליך של פירוק,מדובר במקרה של הונאה האם חברת אשראי לא אמורה להחזיר כסף במקרה כזה בסגרת חוק אשראי אי הספקה של המוצר סעיף 10 ,הרי חברת אשראי מבוטחת במקרים כאלו. תודה מראש, אנדריי
27/1/2019 12:15 משה     re:הונאה ע''י חברת פרנקו פררי re:הונאה ע''י חברת פרנקו פררי מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 12:15:52 תתקשר לחברת האשראי ותבטל חיובים עתידיים. חברת האשראי מחויבת רק לכך. החוק מדבר על הפסקת תשלום ולא על החזרת תשלום. שים לב שלפי אותו סעיף אתה צריך גם לבטל את העסקה. אין לי קשר למועצה.
28/1/2019 14:24 המועצה לצרכנות        re:re:הונאה ע''י חברת פרנקו פררי re:re:הונאה ע''י חברת פרנקו פררי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2019 שעה: 14:24:47 אנדריי שלום רב, אכן, הזכות היא לביטול חיובים עתידיים, שכן היה ובית העסק סגר את סניפיו והבעלים אינו בנמצא, החברה תיכנס להכליך פירוק במוקדם או במאוחר, וניתן להתייחס לעסקה כעסקה ללא תמורה כאשר מתקיים כלשון תמורה מלא. אין מדובר בהונאה על פי חוק כרטיסי חיוב, שכן הונאת אשראי הנה עבירה אחרת.
27/1/2019 11:49 שרה ביטול עיסקה ביטול עיסקה מחבר: שרה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 11:49:27 שלום הזמנו מיטה ומזרון ביום שישי , שלשום , התחרטנו ואנחנו רוצים לבטל. היום יום ראשון בבוקר. שילמנו באשראי. האם בית העסק רשאי לבקש 25 אחוז דמי ביטול עיסקה? מופיע בהזמנה עליה חתמנו בלי לשים לב)
27/1/2019 12:00 משה     re:ביטול עיסקה re:ביטול עיסקה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 12:00:38 הם לא רשאים במידה ומדובר בהזמנה שאינה מיוחדת. דמי הביטול הם 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך. אין לי קשר למועצה.
28/1/2019 14:22 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול עיסקה re:re:ביטול עיסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2019 שעה: 14:22:27 שרה שלום רב, היה והמיטה הוזמנה מתוך היצע קטלוגי של בית העסק ולא מדובר במידות מיוחדות, את רשאית לבטל את העסקה ודמי הביטול לא יעלו על 5% או 100 ש"ח על פי הנמוך מביניהם. ציון דמי ביטול גבוהים בטופס ההזמנה מהווה הטעיה ואינו מחייב את הצרכן. יש להעביר הודעת ביטול בכתב לבית העסק, והיה והוא מסרב, אנא הגישי תלונה באמצעות אתר המועצה.
27/1/2019 11:50 אולגה ביטול עסקה עם מכון קוסמיטלוגי ביטול עסקה עם מכון קוסמיטלוגי מחבר: אולגה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 11:50:08 שלום רב, בסוף חודש דצמבר 2018 נרשמתי לטיפולים קוסמיטולוגים גופניים. לא רפואה, אלא יופי בלבד. 17 טיפולים תמורת 6700 ש"ח. חילקתי לתשלומים - תשלומי קרדיט. בעת עסקה אמרה לי בעלת המקום שאחוז של התשלומים הם 3%. בפועל זה יוצא מעל 10% קרדיט של מתשלום חודשי. לא חתמי עם המכון שום חוזה או/ו הם לא נתנו לי שום חוזה. רק את הפתקית של תשלום באשראי. כעבור חודש ימים, ואחרי 2 טיפולים התחרטתי, התקשרתי למכון וביקשתי להפסיק טיפולים ולתת לי החזר, מבלבד אותם 2 טיפולים. בית העסק עונה שלא יעשו את זה מתוקף של החוק לצרכנות ויכולתי לבטל את העסקה רק עד 14 ימים, לאחר 14 ימים הם לא יכולים לבטל. האם אין שום דרך לבטל את העסקה? האם בן אדם שלא הספיק להבין שהטיפול לא מתאים לו תוך 14 ימים נמצא אאת עצמו חייב לקבל את הטיפולים אפילו בכוח, אפילו אם הוא לא רוצה יותר? או סתם לשלם סכום כל כך גבוהה ולא ללכת לטיפולים, אבל לתת במתנה את הכסף? הרי אותם 2 טיפולים שקיבלתי זה היה בטווח של יותר מ14 ימים... אשמח מאוד לעזרה, כיצד אפשר לבטל את זה. לא באה לי אפילו להגיע למקום הזה - לא נעים לי לראות את האנשים יותר, ולא באה לי לעשות משהו עם הגוף שלי שנגד הרצוני...כמו כן אינני יכולה לבטל סתם על הסכום כל כך גבוהה כמו 6700 ש"ח....
28/1/2019 14:21 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה עם מכון קוסמיטלוגי re:ביטול עסקה עם מכון קוסמיטלוגי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2019 שעה: 14:21:11 שלום רב אולגה, עקרונית, בעסקה מתמשכת, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בכל עת שהצרכן ייחפוץ בכך ועל בית העסק לבטל את העסקה בתוך 3 ימים מקבלת הודעת הביטול, אולם סוכם בהסכם כי ביטול העסקה כרוך בדמי יציאה הרי שיהיה על הצרכן לשלמו. מכאן, שבמקרה המתואר, יש לפנות אל בית העסק היות שאת טוענת כי לא קיבלת חוזה, שכן בעסקה מתמשכת בית העסק מחויב למסור מסמך בכתב, כקבוע בסעיף 13ג(ג) בחוק הגנת הצרכן.
27/1/2019 12:01 לימור ל. קידוד מחירים בקופה רושמת קידוד מחירים בקופה רושמת מחבר: לימור ל. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 12:01:41 האם ישנה חובה לקדד מחיר ושם מוצר בקופה הרושמת, כך שכאשר מתקבלת קבלה יהיה כתוב "קפה הפוך- 10 ש"ח" לדוגמא. אשמח להפנייה בכתובים. תודה רבה
28/1/2019 14:20 המועצה לצרכנות     re:קידוד מחירים בקופה רושמת re:קידוד מחירים בקופה רושמת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2019 שעה: 14:20:38 לימור שלום רב, אין חובה לקודד מחירים בקופה רושמת אך יש לספק לצרכן פירוט המוצרים בחשבונית וזאת בהתאם להוראות כדלקמן: סעיף 47(א) לחוק מס ערך מוסף, תשל"ו-1975 קובע כי עוסק מורשה רשאי להוציא חשבונית מס, וחייב לעשות כן לפי דרישת קונה. בנוסף, הוראות מס הכנסה (ניהול פנקסי חשבונות), תשל"ג-1973 קובעות בסעיף 9 את הפרטים הנדרשים כדי שחשבון מפורט יהיה ל'חשבונית מס'. הפרטים שיש לכלול הם: - שם העוסק ומספרו; - תאריך החשבונית; - שם הלקוח ומענו; - תיאור הטובין/השירות שסופק; - היחידה לפיה נמדד החיוב; - כמות השירות; מחיר יחידת חיוב; - סכום החשבונית.
23/1/2019 13:44 יפה ק. כרטיס הופעה בחו"ל שנרכש במשרד כרטיסים בארץ כרטיס הופעה בחו"ל שנרכש במשרד כרטיסים בארץ מחבר: יפה ק. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/01/2019 שעה: 13:44:35 שלום, רכשתי 2 כרטיסים להופעה בחו"ל (גרמניה) באמצעות משרד "טיקטים" (ישראלי) בעלות של כ-360יורו לכרטיס וסה"כ כ- 720 יורו. הכרטיסים הגיעו מחו"ל ונשלחו אלי. על גבי הכרטיס מצויין מחיר של 117 יורו.., האם מכירת כרטיסים בעלות של פי שלושה ויותר מותרת? האם נכונה טענתם (לאחר שפניתי אליהם בהשתוממות) שבהתחלה המחיר נמוך ועולה עם הזמן? האם זו ספסרות והאם היא מותרת? אודה על תשובתכם. יום טוב
27/1/2019 11:55 יפה ק.     re:כרטיס הופעה בחו''ל שנרכש במשרד כרטיסים בארץ re:כרטיס הופעה בחו''ל שנרכש במשרד כרטיסים בארץ מחבר: יפה ק. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 11:55:44 ממתינה לתגובתכם...אנא התייחסותכם.
28/1/2019 14:14 המועצה לצרכנות        re:re:כרטיס הופעה בחו''ל שנרכש במשרד כרטיסים בארץ re:re:כרטיס הופעה בחו''ל שנרכש במשרד כרטיסים בארץ מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2019 שעה: 14:14:22 יפה שלום רב, מכיון שהכרטיסים נרכשו בהתאם למחיר שנדרש עבורם באתר, ולא בוצעה הטעיה כלשהי לגבי מחירם, הרי שלא מוטלת על העוסק החובה להפחית ממחירם בעקבות ציון המחיר הנקוב לאחר הרכישה. ניתן לדרוש את המחיר הנקוב רק במקרה בו הצרכן נחשף ראשית למחיר הנקוב ורק אז מגלה בקופה כי המחיר גבוה יותר, ואז למעשה מבוצעת הטעיה.
27/1/2019 08:45 רוני אי יכולת לספק חלקי חילוף אחרים לעגלה אי יכולת לספק חלקי חילוף אחרים לעגלה מחבר: רוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 08:45:58 היי, רכשתי עגלה עם אחריות לשנה (החל מאוגוסט 18). הידית של העגלה התקלפה והיבואן מושך אותי במשך 5 חודשים שעתידות להגיע במכולה בקרוב. הבוקר התקשרו להציע לי לרכוש עגלה חלופית כיוון שאין את הדגם שרכשתי במלאי וגם לא עתיד להגיע. אני לא מעוניינת בעגלה החלופית מאחר וגם אם היא חדשנית יותר, היא שוקלת יותר ולכן מבחינתי זו הרעה. מה האופציות שלי?
27/1/2019 09:57 משה     re:אי יכולת לספק חלקי חילוף אחרים לעגלה re:אי יכולת לספק חלקי חילוף אחרים לעגלה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 09:57:53 א. ראי למה היבואן מתחייב בתעודת האחריות. ב. חוק המכר מחייב את היבואן לייבא מוצר איכותי ולכן אולי תוכלי להסתמך על החוק. המתיני לדעת נציגת המועצה בנושא.
28/1/2019 14:11 המועצה לצרכנות        re:re:אי יכולת לספק חלקי חילוף אחרים לעגלה re:re:אי יכולת לספק חלקי חילוף אחרים לעגלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2019 שעה: 14:11:01 שלום רב רוני, ראשית, עליך לעיין בתעודת האחריות שנמסרה לך על מנת לבדוק מה סוכם בניכם. עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה, לכן, ניתן לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואת לציין את דרישתך.
28/1/2019 09:23 איילה re:מערכת שינה re:מערכת שינה מחבר: איילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2019 שעה: 09:23:35 לא השבתם לשאלתי מתאריך 25.01?..
28/1/2019 14:10 המועצה לצרכנות     re:re:מערכת שינה re:re:מערכת שינה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2019 שעה: 14:10:40 ראי תשובתנו מטה
27/1/2019 11:49 שרה ביטול עיסקה ביטול עיסקה מחבר: שרה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 11:49:44 שלום הזמנו מיטה ומזרון ביום שישי , שלשום , התחרטנו ואנחנו רוצים לבטל. היום יום ראשון בבוקר. שילמנו באשראי. האם בית העסק רשאי לבקש 25 אחוז דמי ביטול עיסקה? מופיע בהזמנה עליה חתמנו בלי לשים לב)
28/1/2019 14:10 המועצה לצרכנות     re:ביטול עיסקה re:ביטול עיסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2019 שעה: 14:10:13 שרה שלום רב, היה והמיטה הוזמנה מתוך היצע קטלוגי של בית העסק ולא מדובר במידות מיוחדות, את רשאית לבטל את העסקה ודמי הביטול לא יעלו על 5% או 100 ש"ח על פי הנמוך מביניהם. ציון דמי ביטול גבוהים בטופס ההזמנה מהווה הטעיה ואינו מחייב את הצרכן. יש להעביר הודעת ביטול בכתב לבית העסק, והיה והוא מסרב, אנא הגישי תלונה באמצעות אתר המועצה.
27/1/2019 11:26 מיכאל הובלת מוצר תקול לתיקון במסגרת אחריות הובלת מוצר תקול לתיקון במסגרת אחריות מחבר: מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 11:26:12 שלום רב, רכשתי מכשיר כושר ביתי די גדול, ולאחר זמן קצר אחד מחיבורי הברזל נשבר. פניתי לחנות בבקשה לתיקון במסגרת האחריות, הם הציעו שאקח את המכשיר למסגרייה והם ישלמו עבור התיקון, או לחילופין שאביא את המכשיר אליהם והם ידאגו לתיקון. השאלה שלי היא, האם אני זה שצריך לדאוג להובלת המכשיר (או לקיחתו למסגריה), או שעליהם להגיע אלי ולדאוג לתיקון המכשיר? תודה רבה!
27/1/2019 11:45 משה     re:הובלת מוצר תקול לתיקון במסגרת אחריות re:הובלת מוצר תקול לתיקון במסגרת אחריות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 11:45:23 החובה עליהם. מתקנות הגנת הצרכן: "לא ניתן להוביל באופן סביר את הטובין לתחנות השירות, מפאת גודלם, משקלם או נפחם או מחמת היותם מחוברים דרך קבע, יתקנם היצרן במענו של הצרכן ואם נדרשה מעבדה לשם ביצוע התיקון, יעביר היצרן את הטובין למעבדה ויחזירם למענו של הצרכן, בלא תמורה." החוק מחייב אותם לתקן בתוך 7 ימי עסקים. מעבר לכך אתה יכול לתבוע בסכום שלא יעלה על 10000 ש"ח. אין לי קשר למועצה.
28/1/2019 14:07 המועצה לצרכנות        re:re:הובלת מוצר תקול לתיקון במסגרת אחריות re:re:הובלת מוצר תקול לתיקון במסגרת אחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2019 שעה: 14:07:59 מיכאל שלום רב, בדיוק כפי שענה משה, התקנות מחייבות את העוסק לתקן את המוצר בביתו של הצרכן כאשר מדובר במכשור גדול וכבד שאינו מאפשר ניוד בצורה סבירה ונוחה.
עמוד 1092 | 1093 | 1094 | 1095   מתוך 1131