| 28/1/2019 11:59 |
יהודית |
 | |
|
| 29/1/2019 08:56 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2019 | | שעה: | 08:56:42 |
| יהודית שלום רב,
על פי תקנות ביטול עסקה, לא ניתן לבטל עסקה למוצר ריהוט שהורכב בבית הצרכן, ועל כן, במקרה של פגם, יש לאפשר לבית העסק לתקן את הפגמים.
אך היה ובית העסק הסכים לבטל את העסקה, ניתן לבקש את כיבוד ההסכמה.
ישל פנות לבית העסק בכתב , לתאר את השתלשלות העניינים ולבקש את ביטלו העסקה בנסיבות שנוצרו, או לחלופין, כי יבצע את התיקונים הדרושים על מתנ שתוכלו להשתמש במיטה. | |
|
|
|
| 28/1/2019 11:20 |
יהודית באואר |
| | מחבר: | יהודית באואר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2019 | | שעה: | 11:20:11 |
| בתאריך 1.119 הוזמנה מיטה זוגית
במחסן מזרונים וספות
רעננה רחוב החרושת 21
שילמנו 2700 שקלים ללא הובלה
לאחר שלושה שבועות קיבלנו
מיטה עם מספר פגמיםן
בתאריך 25.1.19
בעל העסק
עמוס
בא לראות את הפגמים
ביקש את חלקם לתקן בבית שלנו.
ביקשתי החלפת חלקים.
אולם הוא כעס מאוד עליי וצרח
ועזב את הבית בכעס.
שלח לי הודעת לאחר מספר דקות
שהוא מוכן לבטל את העיסקה.
אולם התחרט לאחר שבעלי כעס על
ההתנהלות שלו ואיך שהוא דיבר אליי
כרגע המיטה מפורקת וחזרנו לישון על המיטה הישנה
האם אפשר לבטל את העיסקה.
| |
|
|
|
| 29/1/2019 08:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2019 | | שעה: | 08:56:07 |
| יהודית שלום רב,
על פי תקנות ביטול עסקה, לא ניתן לבטל עסקה למוצר ריהוט שהורכב בבית הצרכן, ועל כן, במקרה של פגם, יש לאפשר לבית העסק לתקן את הפגמים.
אך היה ובית העסק הסכים לבטל את העסקה, ניתן לבקש את כיבוד ההסכמה.
ישל פנות לבית העסק בכתב , לתאר את השתלשלות העניינים ולבקש את ביטלו העסקה בנסיבות שנוצרו, או לחלופין, כי יבצע את התיקונים הדרושים על מתנ שתוכלו להשתמש במיטה. | |
|
|
|
| 28/1/2019 08:37 |
גיא |
| | מחבר: | גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2019 | | שעה: | 08:37:34 |
| אהלן,
הבנתי שיש חוק בישראל שאם אני מבקש כוס מים מהברז חייבים להביא לי אחת, זה נכון? האם זה תקף גם על חברת תעופה זרה שטסה לארץ ולא הסכימו לתת לי מים במטוס (4 שעות טיסה) אלא רק למכור לי בקבוק?
תודה, | |
|
|
|
| 29/1/2019 08:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2019 | | שעה: | 08:53:07 |
| גיא שלום רב,
הנושא של מתקני מים והגשת מים רלוונטי למוסדות ציבור בתוך תחומי מדינת ישראל וכן על חברות ישראליות, אך ככל הנראה לא ניתן לגזור מהחובה הנוגעת למתקני ציבור לגבי חבותם של חברות תעופה זרות. | |
|
|
|
| 28/1/2019 08:26 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2019 | | שעה: | 08:26:13 |
| שלום רב!
שילמתי 190 דולר עבור חדר במלון כולל ארוחת בוקר. לאחר שהתברר כי במלון יש נוכחות קבועה של בעלי חיים ביקשתי לבטל את העסקה בגלל בעיה רפואית.
נאלצתי לעזוב את המלון בלי להשתמש בשירות המלון (ארוחת בוקר ולינה). המנהלים סרבו להחזיר כסף גם למחרת היום. לאחר התקשרות למשטרה, הציעו להחזיר כחצי מהסכום ללא פשרה בכתב או בעל פה.
הגשתי תלונה במשטרה.
האם לפי החוק אני זכאי לקבל החזר מלא ו/או פיצויים המנהלת של המלון טוענת שאם קיבלתי מפתחות אינה רשאי לבטל את ההזמנה שבוצעה במקום ולא מראש והתשלום היה במזומן. אנחנו תיירים.
תודה מראש,
אלי | |
|
|
|
| 29/1/2019 08:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2019 | | שעה: | 08:51:47 |
| אלי שלום רב,
הוראות הדין אינן מאפשרות ביטול עסקה בנסיבות אלו, אך יתכן ותקום הזכות להחזר כלשהו בגין הטעיה בעניין תנאי העסקה היה והנושא לא הובא בפניכם והיה על בית העסק לציין זאת.
אך עצם העובדה כי סיטואציה רפואית מנעה ממך את השהות אינה מהווה עילה להחזר כספי. | |
|
|
|
| 28/1/2019 13:31 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2019 | | שעה: | 13:31:00 |
| | שלום. לפני 22 יום רכשתי ספות מחנות רהיטים ושם אמרו שזמן ההספקה עד חודש אמרתי למוכר שזה מאוחר לי ואני לא מעוניין אז הוא אמר שיעשה מה שאפשר שיגיע מוקדם יותר , היות וכבר שילמתי וויתרתי על הביטול והסכמתי לעסקה, היום בקשתי לברר מתי אקבל את הספות ואמרו שהן עדיין לא בארץ ורק יגיעו בתחילת פבואר לארץ ולא ידוע מתי אקבל אותם . בקשתי לבטל את העסקה ואז אמרו שיבדקו מה אפשר לעשות , לאחר מכן התקשרו ואמרו שאני לא יכול לבטל את העסקה היות ובהסכם כתוב 45 ימי עבודה , (בדקתי את ההסכם ואכן זה מה שכתוב באותיות הקטנות ) אך המוכר בפרוש הבטיח פחות מחודש ורשם בכתב ידו על ההסכם "הכי מהר שאפשר". האם על פי החוק אני יכול לבטל את העסקה ? | |
|
|
|
| 29/1/2019 08:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2019 | | שעה: | 08:48:33 |
| יוסי שלום רב,
היה והספות נבחרו מתוך ההיצע הקטלוגי של בית העסק (בחירת בד מתוך ההיצע ודגם מתוך הקטלוג) הרי שעל פי תקנות ביטול עסקה ניתן לבטל את העסקה בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם.
התקנות מאפשרות ביטול עסקה לרכישת ריהוט בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר ולא מיום ביצוע העסקה. | |
|
|
|
| 27/1/2019 21:43 |
ענת |
| | מחבר: | ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2019 | | שעה: | 21:43:50 |
| | רכשתי מוצרים קוסטיים בסך 2500₪ אבל כשהיא חייבה אותי היא הוסיפה מע״מ.. האם זה חוקי לתמחר לחא מע״מ ורק אחרי ששילמתי ראיתי שהוסיפה + מע״מ.. אשמח לתשובה | |
|
|
|
| 29/1/2019 08:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2019 | | שעה: | 08:48:05 |
| ענת שלום רב,
היה וביצעת את הרכישה לצרכיים אישיים ולא עסקיים, פעולת בית העסק לכאורה, אינה תואמת את הוראות הדין.
סעיף 17ב לחוק הגנת הצרכן מחייב בית עסק להציג לצרכן מחיר כולל, ובו כלל התשלומים מהם לא יכול הצרכן להמנע, ובהם רכיב המע"מ.
על כן, במקרה בו לא הוצג לצרכן רכיב המע"מ, יש להתייחס למחיר שהוצג על ידי המוכר כמחיר הכולל של העסקה. | |
|
|
|
| 27/1/2019 20:27 |
ירון |
| | מחבר: | ירון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2019 | | שעה: | 20:27:49 |
| שלום. תיקנתי תיקון בכלי רכב שלי. בסך 6 אלף שח
אחרי שעתיים החלק נישבר, והמוסך לא לוקח אחריות בטענה שזה נזק משתמש.
שילמתי בכרטיס אשראי, אני מעוניין לבטל את המשך התשלומים.
האם זה נחשב ששילמתי על שירות שלא קיבלתי? | |
|
|
|
| 29/1/2019 08:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2019 | | שעה: | 08:46:18 |
| ירון שלום רב,
חברת האשראי לא תאפשר את הפסקת התשלומים במקרה זה ואין היא מחוייבת לעשות כן.
עליך לקבל חוות דעת מאיש מקצוע אשר יקבע האם התקלה מקורה בתיקון לקוי או בנזק חיצוני וכך להוכיח את אחריותו של המוסך לביצוע התיקון. | |
|
|
|
| 27/1/2019 20:05 |
ישי |
| | מחבר: | ישי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2019 | | שעה: | 20:05:35 |
|
ברצוני לדעת האם ישנה אפשרות לתבוע בגין צינתוקים טלפוניים מקווי תוכן?
בדרך כלל מתחילים ב-079.
האם ישנה אפשרות לדעת מיהו בעל הקו?
האם החוק אוסר צינתוק גם מקו שהוא רק להאזנה ולא שיווקי?
הרווח של דקות ההאזנה יכול להחשב למטרת רווח לבעל הקו?
אשמח באם תיענו לפנייתי. | |
|
|
|
| 29/1/2019 08:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2019 | | שעה: | 08:44:50 |
| ישי שלום רב,
הנושא אותו אתה מעלה קשור יותר לדיני הגנת הפרטיות מאשר לדיני הגנת הצרכן.
מומלץ לפנות לרשות להגנת הפרטיות ולברר עמם מה ניתן לעשות על מנת להמנע מהטרדות אלו.
ניתן לפנות לרשות באמצעות הקישור הבא:
https://www.gov.il/he/Departments/General/public_inquiries_ilita | |
|
|
|
| 27/1/2019 18:28 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2019 | | שעה: | 18:28:09 |
| | שלום. לפני 22 יום רכשתי ספות מחנות רהיטים ושם אמרו שזמן ההספקה עד חודש אמרתי למוכר שזה מאוחר לי ואני לא מעוניין אז הוא אמר שיעשה מה שאפשר שיגיע מוקדם יותר , היות וכבר שילמתי וויתרתי על הביטול והסכמתי לעסקה, היום בקשתי לברר מתי אקבל את הספות ואמרו שהן עדיין לא בארץ ורק יגיעו בתחילת פבואר לארץ ולא ידוע מתי אקבל אותם . בקשתי לבטל את העסקה ואז אמרו שיבדקו מה אפשר לעשות , לאחר מכן התקשרו ואמרו שאני לא יכול לבטל את העסקה היות ובהסכם כתוב 45 ימי עבודה , (בדקתי את ההסכם ואכן זה מה שכתוב באותיות הקטנות ) אך המוכר בפרוש הבטיח פחות מחודש ורשם בכתב ידו על ההסכם "הכי מהר שאפשר". האם על פי החוק אני יכול לבטל את העסקה ? | |
|
|
|
| 29/1/2019 08:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2019 | | שעה: | 08:39:12 |
| יוסי שלום רב,
היה והספות נבחרו מתוך ההיצע הקטלוגי של בית העסק (בחירת בד מתוך ההיצע ודגם מתוך הקטלוג) הרי שעל פי תקנות ביטול עסקה ניתן לבטל את העסקה בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם.
התקנות מאפשרות ביטול עסקה לרכישת ריהוט בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר ולא מיום ביצוע העסקה. | |
|
|
|
| 27/1/2019 18:14 |
עינת |
| | מחבר: | עינת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2019 | | שעה: | 18:14:19 |
| שלום רב ,
בחודש אוגוסט רכשנו מרשת רהיטי הרדור ארונות.לאחר כחודשים נודע לנו שיהיה עיכוב בכניסה לדירה ולכן עיכבנו את ההזמנה. בחודש ינואר נודע לנו מהחדשות שרשת הרדור פשטה רגל. יצרנו קשר באופן מידי עם חברת ויזה כאל בכדי להפסיק את התשלומים העתידיים וכן לבקש החזר על התשלומים שירדו. לצערנו חברת ויזה כאל התנערה מכל אחריות ולא הסכימה להחזיר לנו את התשלומים, אע"פ שהסברנו לה שלא קיבלנו ולא נקבל את הארונות. אנו מבקשים את עזרתכם המשפטית בהחזרת כספנו שלא יוחזר. לצערנו נשארנו ללא יכולת לקנות ארונות חדשים . | |
|
|
|
| 29/1/2019 08:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2019 | | שעה: | 08:37:06 |
| עינת שלום רב,
חברת האשראי מחויבת לעצור את התשלומים העתידיים, אך אינה יכולה להשיב לכם את הכסף שכבר שולם.
כמו כן, גם המועצה לא תוכל לסייע, שכן החברה מצויה בהליכי פשיטת רגל וכינוס נכסים ועניינה נדון בבית המשפט המחוזי.
יש לפנות לכונס הנכסים של החברה ולהגיש תביעות חוב בגין הארונות.
עוד יצוין כי בימים אלו ישנם נסיונות למצוא רוכש ולאפשר לצרכנים לקבל את המוצרים. | |
|
|
|
| 24/1/2019 11:39 |
יניר |
| | מחבר: | יניר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2019 | | שעה: | 11:39:59 |
| שלום,הזמנתי טיסה למזרח ולאחר ההזמנה בחברת גוליבר גיליתי שיעד הטיסה הוא מעל איראן חשוב לציין שזה לא היה רשום בשום מקום בהזמנה.
האם אני יכול לעשות משהו בנידון? | |
|
|
|
| 28/1/2019 10:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2019 | | שעה: | 10:13:10 |
| יניר שלום רב,
היה והטיסה מאושרת על ידי הרשויות הרלוונטיות ויוצאת מישראל, אין באמור משום הטעיה או עילה לביטול העסקה. | |
|
|
|
| 29/1/2019 01:45 |
יניר |
| | מחבר: | יניר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2019 | | שעה: | 01:45:36 |
| שלום,
הטיסה היא טיסת קונקשן לאירופה ומשם למזרח שעוברת מעל מדינות ערב, האם עדיין תקין? | |
|
|
|
| 29/1/2019 08:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2019 | | שעה: | 08:31:41 |
| | עקרונית הנושא נפוץ מאוד, ואין איסור לשיראלים לטוס בחברות הטסות מעל מדינות אויב, אך יתכן ומדובר במידע אשר יש למסור אותו לצרכן בעת הרכישה, היה ולא מדובר בטיסה של חברת תעופה ישראלית. | |
|
|
|
| 28/1/2019 13:06 |
יפית |
| | מחבר: | יפית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2019 | | שעה: | 13:06:37 |
| שלום רב
רכשתי מוצר בשיחה טלפונית לא הוצגה תמונה בטענה כי אין, והובטחה אופציית החזרה.
החזרתיו בדואר ולא היה דורש בטענה מצד המוכר כי המוצר לא קיים בדואר על אף תיעוד מיקומו מאת סניף הדואר.
כאשר המוצר הוחזר פיזית המוכר סירב לקחתיו בטענה כי אינו שייך לו על אף שלא פתח לראות.
מיותר לציין תגובותיו הלא נעימות.
מהו הדין?
בברכה
ליאת | |
|
|
|
| 29/1/2019 08:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2019 | | שעה: | 08:29:09 |
| שלום רב,
על פי הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, רשאי צרכן לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.
יש לשלוח הודעת ביטול לבית העסק, ולשלוח לו חזרה את המוצר.
על בית העסק מוטלת החובה לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום בקשת הביטול, בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך של 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, ללא קשר למועד הגעת המוצר ליעדו וכו'. | |
|
|
|
| 27/1/2019 17:38 |
חן ישראל |
| | מחבר: | חן ישראל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2019 | | שעה: | 17:38:59 |
| | על פי החוק וצו סימון טובין ישנה חובה לסמן על טובין את ארץ הייצור. איזו ארץ צריך לכתוב כאשר המוצר מיוצר בשטחים (יריחו, בית לחם...)? | |
|
|
|
| 29/1/2019 08:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2019 | | שעה: | 08:27:21 |
| חן שלום רב,
מצ"ב קישור להנחיות מכון התקנים לעניין קיצורים לשמות ארצות יצור, ובהם גם תחומי הרשות הפלסטינית:
http://www.sii.org.il/sip_storage/FILES/8/398.pdf
מומלץ לבחון את הנושא מול משרד הבריאות, היה ומדובר במוצרי מזון, או מול מכון התקנים, היה ומדובר במוצרים הכפופים לתקינה ישראלית. | |
|
|
|
| 25/1/2019 00:10 |
איילה |
| | מחבר: | איילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2019 | | שעה: | 00:10:24 |
| בחודש יולי רכשנו עבור אימי מערכת שינה מתכוונת מחברה גדולה וידועה.
המזרן לא ענה לציפיות ולכן ביקשנו באופן לחריג לבטל את העיסקה מספר ימים אחריי..בקשתנו נענתה בכך שהמנכל בחול ולכשיחזור יטופל..בינתיים חלפו שבועות ותשובה חד משמעית להחלפה או החזרת המערכת לא התקבלה.בצעד חריגנלקח המזרן לסניף ממנו נקנה בכעס רב שכן אימי ניצולת שואה גם שולם במזומן סכום לא מבוטל של 12500 א' ש"ח וגם לא יכולנו לשמש המזרן עבורה.
לאור מעשה זה הם טוענים שהמזרן נגנב ולכן לא יכולו לפצות אותה בהחזר או מזרן שווה ערך למזרן שקנינו רק בדרגת קושי חזקה יותר.
מיותר לציין שהלך העניינים לשביעות רצון הלקוח לא בוצעה.נמשך זמן התחלתי שהמנכל בחול..ואין תשובה וכך גם חלף הזמן שיכולנו לבצע החלפת מזרן.הסכום ששולם הינו הון תעופות להורי הקשישים והמענה היחיד שברצונם לתת זה מזרן באיכות נמוכה בהרבה מהנרכש..כמחווה... | |
|
|
|
| 25/1/2019 00:14 |
איילה |
| | מחבר: | איילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2019 | | שעה: | 00:14:49 |
| כל מערכת השינה נקנתה מחברת סויס סיסטם.
הכסף נלקח בתשלום אחד על מנת לקבל הנחה באחוזים בודדים.
נכון להיום אין כסף ואין מזרן. | |
|
|
|
| 25/1/2019 00:14 |
איילה |
| | מחבר: | איילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2019 | | שעה: | 00:14:51 |
| כל מערכת השינה נקנתה מחברת סויס סיסטם.
הכסף נלקח בתשלום אחד על מנת לקבל הנחה באחוזים בודדים.
נכון להיום אין כסף ואין מזרן. | |
|
|
|
| 28/1/2019 10:25 |
איילה |
| |
|
| 28/1/2019 10:25 |
איילה |
| |
|
| 28/1/2019 10:25 |
איילה |
| |
|
| 28/1/2019 10:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2019 | | שעה: | 10:33:18 |
| איילה שלום רב,
היה והמוצר הוחזר מבלי שנעשה בו שימוש, או מבלי שהוסר הכיוסוי, הרי שעל בית העסק לבטל את העסקה בכפוןף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם וטענותיהם לגבי גניבת המזרן אינה מונעת את הביטול כאמור.
אנא הגישי תלונה באמצעות אתר המועצה וננסה לברר את הנושא לעומקו. | |
|
|
|
| 28/1/2019 13:23 |
איילה |
| | מחבר: | איילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2019 | | שעה: | 13:23:51 |
| | הניילון כאמור נפתח...על ידי המובילים בבית...אך לא יכולנו לשמש את המזרן לאמא...מבחינת חוסר התאמה לחלוטין...בפנייה אליהם נמסר שהמנכל בחול ולא ניתן לעשות כלום כרגע...החזרנו המזרן לחנות כשהוא עטוף בניילון המקורי לאחר שהוכנס בחזרה...זמן ההמתנה שחלף כבר לא הותיר לנו ברירה לבצע מאומה..לא להחזיר כי נהנינו בשלילה וגם לא להחליף כי הוחזר המזרן לסניף ללא תיאום לטענתם...וגם נגנב..לטענתם.. | |
|
|
|
| 28/1/2019 13:24 |
איילה |
| | מחבר: | איילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2019 | | שעה: | 13:24:04 |
| | הניילון כאמור נפתח...על ידי המובילים בבית...אך לא יכולנו לשמש את המזרן לאמא...מבחינת חוסר התאמה לחלוטין...בפנייה אליהם נמסר שהמנכל בחול ולא ניתן לעשות כלום כרגע...החזרנו המזרן לחנות כשהוא עטוף בניילון המקורי לאחר שהוכנס בחזרה...זמן ההמתנה שחלף כבר לא הותיר לנו ברירה לבצע מאומה..לא להחזיר כי נהנינו בשלילה וגם לא להחליף כי הוחזר המזרן לסניף ללא תיאום לטענתם...וגם נגנב..לטענתם.. | |
|
|
|
| 28/1/2019 13:24 |
איילה |
| | מחבר: | איילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2019 | | שעה: | 13:24:10 |
| | הניילון כאמור נפתח...על ידי המובילים בבית...אך לא יכולנו לשמש את המזרן לאמא...מבחינת חוסר התאמה לחלוטין...בפנייה אליהם נמסר שהמנכל בחול ולא ניתן לעשות כלום כרגע...החזרנו המזרן לחנות כשהוא עטוף בניילון המקורי לאחר שהוכנס בחזרה...זמן ההמתנה שחלף כבר לא הותיר לנו ברירה לבצע מאומה..לא להחזיר כי נהנינו בשלילה וגם לא להחליף כי הוחזר המזרן לסניף ללא תיאום לטענתם...וגם נגנב..לטענתם.. | |
|
|
|
| 28/1/2019 13:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2019 | | שעה: | 13:39:44 |
| איילה שלום רב,
על פניו, קמה לכם הזכות לביטול העסקה.
לאחר פנייה בכתב לבית העסק ולציון זכותכם מתוקף התקנות וכן ציון העובדה כי לא נעשה שימוש במוצר, אתם מוזמנים להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה. | |
|
|
|
| 28/1/2019 23:17 |
איילה |
| | מחבר: | איילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2019 | | שעה: | 23:17:11 |
| רק רציתי להוסיף כי לא ביקשתי בכתב...היה שיח דברים טלפונית עם המשרד הראשי בחברה...התלוננו...ונאמר לנוטלפונית שהמנכל בחול..גם הגענו לסניף שבו נקנתה המערכת וגם שם ביקשנולבטל וגם שם נאמר לנו להמתין למנכל שנמצא בחול.......
תודה, | |
|
|
|
| 27/1/2019 16:27 |
טוביה |
| | מחבר: | טוביה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2019 | | שעה: | 16:27:07 |
| שלום רב! התקשרתי לסלקום והבטיחו לי מספר טלפון חדש לנייד שבחרתי, כולל חבילה במחיר מסוים שכוללת הרבה דברים לכל קו. השיחה כמובן מוקלטת,היא שמורה אצלי בנייד. אישרתי את ההסכם בטלפון וזאת אחרי שבדקתי אינספור פעמים את פרטי העסקה וחזרתי עליה וכך גם הנציג
שפתחתי את המייל גיליתי עסקה אחרת לגמרי בחוזה שנשלח אליי עם מספר טלפון אחר שלא בחרתי
שהתקשרתי למוקד הודיעו לי שהמחיר החבילה הוא יותר גבוה וכל הדברים שהנציג אמר שאני מקבל בעסקה- עולים תוספות של כסף ושהנציג שדיבר איתי טעה
האם זה הוגן ואפשרי? מזל שבדקתי וזה מאוד הכעיס אותי! | |
|
|
|
| 28/1/2019 18:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2019 | | שעה: | 18:03:27 |
| שלום רב טוביה,
לא ציינת מתי בוצעה העסקה? האם קיבלת טופס גילוי נאות כמתחייב בעסקת מכר מרחוק, בהתאם לסעיף 14ג בחוק הגנת הצרכן?
בכל מקרה, עליך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין, אחרת, הדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית, שבו רק בית המשפט רשאי להכריע. | |
|
|
|
| 27/1/2019 16:20 |
מוטי רזניק |
| | מחבר: | מוטי רזניק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2019 | | שעה: | 16:20:46 |
| עשיתי מנוי של 10 טיפולים לפטרת ציפורנים,
בטיפול הרביעי קבלתי טיפול רשלני כולל פצעים ונאלצתי
לטפל בציפורניים באנטביוטיקה.
שלחתי להם מייל כולל צילום הנזק שהם גרמו לי.
האם לפי זה אני יכול להפסיק את הטיפול ואת שישה התשלומים שאני חייב להם.
| |
|
|
|
| 28/1/2019 16:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2019 | | שעה: | 16:24:54 |
| שלום רב מוטי,
בעניין זה, עליך להתייעץ מול עו"ד המתמחה בדיני נזיקין.
לגבי ביטול העסקה- עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק אם הביטול כרוך בדמי ביטול. | |
|
|
|
| 28/1/2019 09:43 |
ר |
| | מחבר: | ר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2019 | | שעה: | 09:43:42 |
| שלום,
נתקלתי בפרסומת הנ"ל שמקודמת באופן אינטנסיבי באתר WALLA:
https://tld.walla.co.il/item/3211211?lm_supplier=16893&lm_bc=9701
הפרסומת הזאת מהווה הטעיה לכאורה הם מדברים על מצב התקינה במחלקות הפנימיות בבתי החולים ולשון הכותרת שלהם "בלי לישון במסדרון". זהו מצג שווא לכאורה.
אין היום שום ביטוח פרטי של אף חברת ביטוח ישראלית שמאפשר להמיר אשפוז במחלקה פנימית של בית חולים ציבורי לאישפוז בבית חולים פרטי בתנאים טובים יותר או לחלופין אין שום ביטוח פרטי שיגרום לבית החולים הציבורי להתייחס אליך "יפה יותר". הדבר הזה שקול כמו להציג פרסומת למכירת מוצר שבכלל לא קיים במלאי מתוך מטרה שהלקוח יקנה מוצר אחר.
כולנו יודעים כמה אזרחי ישראל אוהבים לבטח את עצמם לדעת, פוטנציאל הנפגעים כאן הוא עצום.
כיוון שאני לא נפגע ישיר מהפרסומת לא הגשתי אליכם תלונה.
עשו עם המידע הזה מה שאתם מוצאים לנכון.
אולי כדאי שאתם תפנו בעצמכם כגוף צרכני לאגף המפקח על הביטוח במשרד האוצר. | |
|
|
|
| 28/1/2019 14:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2019 | | שעה: | 14:21:49 |
| אתה בהחלט מעלה נקודה חשובה ביותר.
במקביל לפנייה אלינו, והעברת המסר הלאה למפקח, מומלץ להעביר פנייה גם לרשות לסחר הוגן, אשר לה סמכויות אכיפה בכל הנוגע לפרסום מטעה. | |
|
|
|
| 28/1/2019 15:46 |
ר |
| | מחבר: | ר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2019 | | שעה: | 15:46:02 |
| אני בטוח שתמצאו את הדרך לרדת לשורש העניין.
לצערי אין לי כל כך זמן לדווח לגופים נוספים ו/או לעקוב אחריהם.
כפי שאמרתי, עשו עם המידע מה שאתם מוצאים לנכון.
אתם הגוף היחיד שדיווחתי לו על זה | |
|
|
|
| 27/1/2019 02:34 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2019 | | שעה: | 02:34:53 |
| שלום רב
במכונת כביסה אשר האחריות היא בשנה הראשונה
תוך כמה ימים צריך לתקן את המכונה (המכונה מאוד מרעישה) .ואם קובעים לי שעת ביקור מ10:00 עד 12:00 ממתי זה נחשב איחור? יש אפשרות לדרוש שיקבעו לי שעה מדויקת? | |
|
|
|
| 27/1/2019 09:45 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2019 | | שעה: | 09:45:17 |
| | החוק מחייב אותם לתקן בתוך 7 ימי עסקים מיום פתיחת התקלה. נקבעה לך שעה מדויקת שהיא 10 אבל קשה לעמוד בשעה מדויקת ולכן נקבע כחוק חלון של שעתיים כלומר משעה 12 מדובר באיחור. אתה יכול להפסיק לחכות אחרי 12 או לתת להם עוד פרק זמן ולהמשיך לחכות. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 27/1/2019 09:49 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2019 | | שעה: | 09:49:23 |
| במכונת כביסה עד כמה שידוע לי הם צריכים תוך 3 ימים.
אי אפשר להשתמש במכונה עם הרעש שהיא עושה | |
|
|
|
| 27/1/2019 09:49 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2019 | | שעה: | 09:49:27 |
| במכונת כביסה עד כמה שידוע לי הם צריכים תוך 3 ימים.
אי אפשר להשתמש במכונה עם הרעש שהיא עושה | |
|
|
|
| 27/1/2019 10:01 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2019 | | שעה: | 10:01:38 |
| | 3 ימים אם המכונה לא מכבסת. פה מדובר על רעש. מדובר בפלפול משפטי שעליו מתקוטטים בבית המשפט כל יום אבל לי נראה שמדובר ב-7 ימים. | |
|
|
|
| 27/1/2019 10:32 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2019 | | שעה: | 10:32:47 |
| איך מחשבים את ימי העסקים?
אם הזמנתי אותם ביום א בשעה 12:00 יום א גם נחשב יום עסקים? | |
|
|
|
| 27/1/2019 10:37 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2019 | | שעה: | 10:37:44 |
| | שבת לא נחשב כיום עסקים. ראשון לא כלול במניין הימים. שישי יום עסקים. | |
|
|
|
| 27/1/2019 11:07 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2019 | | שעה: | 11:07:21 |
| לא הבנתי
יום ראשון לא נכלל במנין הימים או היום הראשון שבו התקשרתי להזמין טכנאי? | |
|
|
|
| 27/1/2019 11:07 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2019 | | שעה: | 11:07:25 |
| לא הבנתי
יום ראשון לא נכלל במנין הימים או היום הראשון שבו התקשרתי להזמין טכנאי? | |
|
|
|
| 27/1/2019 11:22 |
משה |
| |
|
| 27/1/2019 15:13 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2019 | | שעה: | 15:13:30 |
| | איפה מופיע החוק שיום שישי נחשב יום עסקים? | |
|
|
|
| 27/1/2019 15:30 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2019 | | שעה: | 15:30:22 |
| | https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/999_591.htm סעיף 10(ד). | |
|
|
|
| 27/1/2019 15:55 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2019 | | שעה: | 15:55:37 |
| תודה. אתה טוב!
אז האם יש לי אפשרות לתבוע את מרכז השירות במידה והם אומרים לי שאם אני מזמין ביום רביעי טכנאי לפני יום שני הם לא יבואו, כי הם עובדים רק בשני ורביעי ולשיטתם יום שישי לא נחשב יום עסקיםצכי הם לא עובדים בו? | |
|
|
|
| 27/1/2019 15:55 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2019 | | שעה: | 15:55:40 |
| תודה. אתה טוב!
אז האם יש לי אפשרות לתבוע את מרכז השירות במידה והם אומרים לי שאם אני מזמין ביום רביעי טכנאי לפני יום שני הם לא יבואו, כי הם עובדים רק בשני ורביעי ולשיטתם יום שישי לא נחשב יום עסקיםצכי הם לא עובדים בו? | |
|
|
|
| 27/1/2019 16:07 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2019 | | שעה: | 16:07:53 |
| | החוק מחייב אותם לתקן בתוך X ימים והם אמורים להכיר את החוק. היה ולא תיקנו בזמן זה מקנה לך את הזכות לתבוע עד 10000 ש"ח אבל לצורך כך אתה צריך לשלוח להם בקשה לתיקון בכתב בפקס/מייל. | |
|
|
|
| 28/1/2019 15:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2019 | | שעה: | 15:11:13 |
| שלום וברכה אבי,
תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי יש לתקן מכונת כביסה בתוך 3 ימים ממועד הקריאה. אשר לחובות החלות על נותן השירות מכוח חוק הגנת הצרכן (סידור המכונה "חוק הטכנאים") נא ראה להרחבה באתר המועצה בלינק שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/technical_issue
| |
|
|
|
| 27/1/2019 15:43 |
יעקב |
| | מחבר: | יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2019 | | שעה: | 15:43:18 |
| | שלום, הזמנתי 16 חדרי נופש ממרכז מסויים. 14 יום לפני אחרי שהודעתי להם שאצטרך רק 8 הם מבקשים שאשלם קנס על החדרים שלא אזמין. הראו לי שחתמתי על חוזה שכתב על זה....זה אפשרי? | |
|
|
|
| 27/1/2019 15:59 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2019 | | שעה: | 15:59:22 |
| | נראה חוקי. ראה כאן: http://www.consumers.org.il/category/cancelling-vacation | |
|
|
|
| 28/1/2019 15:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2019 | | שעה: | 15:02:39 |
| שלום וברכה יעקב,
חוק הגנת הצרכן מקים זכות לביטול עסקה כמתואר בפנייתך, וזאת בתוך 14 יום ממועד העסקה ובתנאי שנותרו 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפחות לפני מועד הנופש (כך במקרה של עסקה שנעשתה בטלפון או באינטרנט, במקרה של עסקה פרונטלית הדרישה היא למינימום 14 יום כאמור לעיל). בכל מקרה אחר ענייני ביטול/דמי ביטול וכו' נתונים להסכמות שבין הצדדים. | |
|
|
|
| 27/1/2019 15:23 |
מיכאל |
| | מחבר: | מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2019 | | שעה: | 15:23:42 |
| שלום רב,
באמצע תהליך התקנה של ארונות קיר (הרדור), החברה פשטה רגל ואני לא מצליח ליצור איתם קשר.
הסטטוס הוא: הארונות הורכבו עם ליקויים רבים, ביקרו אצלנו שוב, ועדיין לא הסתיים. כרגע יש כ- 10 מגירות שאינן תקינות ויש להחליפן (יש לי צילום של הדוח מתקין האחרון), ועוד מס' ליקויים שלא תוקנו, כולל פיצוי על נזק שמהתקינים גרמו לי, ושלא לדבר על אחריות עתידית (שהיא חלק מהמוצר שקניתי).
יש לי צ'ק אחרון ל- 1/2/19 שעדיין לא נפדה, האם אני יכול לבטל אותו? מה אני עושה? האם יכולים לתבוע אותי אחר כך? עם מי אני יכול לדבר ?
מיכאל
| |
|
|
|
| 28/1/2019 14:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2019 | | שעה: | 14:59:51 |
| שלום וברכה מיכאל,
יש לעקוב אחר הפרסומים באשר למצבה של החברה. למיטב ידיעתנו מונה לחברה מפרק זמני וביהמ"ש אישר לאחרונה את מכירתה של החברה או פעילותה לצד שלישי. אין זה מן הנמנע כי נוכח מצבה של החברה ובכפוף לאמור לעיל מוטב "להציל" כספים שנותרו בידי הצרכנים ולו עד להתבהרות התמונה. | |
|
|
|
|
