| 29/1/2019 15:35 |
אולגה |
 | | מחבר: | אולגה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2019 | | שעה: | 15:35:33 |
| שלום רב,
באפריל החלפתי את שרותי אינטרנט ועברתי מבזק בינלאומי לאינטרנת רימון (ספק +תשתית).בשיחה עם רימון נאמר לי שהם מושכים את התשתית אליהם ועל כך אין צורך להודיע לחברה הקודמת על ניתוק.גם הבנתי שיש חוק שמחייב לנתק אותי מהחברה הקודמת ברגע שחברה חדשה מושכת את הקו.כמובן החזרתי לבזק את הראוטר ומבחינתי הנושא נסגר.להפתעתי בזק בינלאומי המשיך לגבות חיובים.מבדיקה שלי עם בזק בינלאומי הם טוענים שרימון לא הודיעו להם על ניתוק ומבחינתם זה בנדל ואינם יכולים לזכות אותי על החיובים שנעשו.
הבהרה: להבנתי בבנדל של בזק בינלאומי התשתית שייכת לבזק והחיובים נעשים בבזק בינלאומי.כך שכל אחד מגלגל את האחריות על השני.
מי צודק במקרה הזה.כי אם הם לא יכולים לפרק את הבנדל יוצא שיש פה הטעיה של אנשים שהתשתית אמורה לעבור באופן אוטומטי.ויכול להיות שזה מה שקורה אבל בפועל ממשיכם לגבות כסף.
תודה | |
|
|
|
| 30/1/2019 09:55 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 09:55:17 |
| אולגה שלום רב,
הנושא בהחלט מוכר לנו.
יש לבחון האם בעת ההתקשרות הראשונית עם בזק לרכישת הבנדל, מצוין בהסכם כי יש לבצע ניתוק מבזק בינלאומי במקביל לניתוק מבזק.
היה והנושא מוסדר בהסכם, יהיה קשה לדרוש החזר, אך בהעדר ציון הנושא בהסכם או בשיחות עם בזק, יהיה עליהם להשיב את התשלומים. | |
|
|
|
| 29/1/2019 14:26 |
לחיאני עזיזה |
| | מחבר: | לחיאני עזיזה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2019 | | שעה: | 14:26:06 |
| אני לחיאני עזיזה גרה ברח' שטינברג 2/3 באר שבע מבקשת לבטל ביטוח המקרר שנעשה ע"י בעלי שהיה חולה אונקלוגי לצערי נפטר לפני 7 חודשים שחתם על חיוב כרטיס אשראי ביטוח למקרר בהסך הדעת בסך 1800 ש"ח ב24 תשלומים כל תשלום 75 ש"ח. אין באפשרותי להמשיך לשלם מאחר והכנסתי קטנה בחצי.
מיותר לציין שאני מתקשרת למשרד מידי יום ועונה לי המזכירה ולא מוכנה להעביר את הפניה ולתת לי לדבר עם משהו בעל סמכות כדי שיסביר לו שאני לא רוצה את הביטוח של המקרר. מיותר לציין כי אבי נפטר והגביה בכרטיס אשראי עדיין על שמו מין הראוי אני לא רוצה להמשיך את הביטוח ומבקשת לבטל אותו לאלתר.
חשוב לציין כי אני בתה של לחיאני עזיזה ומאחר ואמי אישה מבוגרת אני מטפלת לה בכל התשלומים.
לידעתכם בתאריך 24.12.18 דיברו עם אמי בטלפון והבטיחו לה שיבצעו זיכוי בכרטיס אשראי וזה לא נעשה למרות שביקשתי העתק של ביטול עסקה למי"ל שלי .
דבירתי עם חברת האשראי לאומי קארד והם אמרו שמבחינתם הם לא יכולים לבטל את העסקה בלי האישור מהחברה.
החברה היא one servic טל' החברה 0732370700 מס' הפניה שלנו 18025639
אשמח אם תוכלו לעזור לנו ולייצג אותו בתור המועצה לצרכנות ולעזור לאמי לקבל זיכוי על תשלומי הגביה בכרטיס אשראי ולבטל את חיוב ביטוח המקרר וכמובן לבטל את הביטוח.
אשמח אם תוכלו לעזור לנו שמי חנה עומסי בתה טל' 054-3178892 מיל' hana.omes@sisma.org.il
בתודה מראש
לחאיני עזיזה | |
|
|
|
| 30/1/2019 09:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 09:51:38 |
| עזיזה שלום רב,
אני מאוד אודה לך אם תוכלי להעביר פנייה בעניין למועצה, או באמצעות אתר המועצה (באמצעות לחיצה על "הגשת תלונה") או באמצעות פקס שמספרו 03-6241035.
חשוב במקביל להעביר פנייה לבית העסק בכתב ולציין כי מהתייעצות עם המוצעה הם מחוייבים לבטל את העסקה בתוך שלושה ימי עסקים מיום בקשתכם הראשונית, ולהשיב כל סכום שנגבה ביתר ולא הם חושפים עצמם לתביעת פיצוי ללא הוכחת נזק. | |
|
|
|
| 29/1/2019 14:09 |
סימה שבי |
| | מחבר: | סימה שבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2019 | | שעה: | 14:09:35 |
| | אתמול הייתי בחנות וקניתי בגד שיצא פגום מהחנות על מי מוטלת האחריות כאשר מוצר יוצא פגום מהחנות האם על הלקוח או על החנות? | |
|
|
|
| 30/1/2019 09:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 09:49:25 |
| סימה שלום רב,
כאשר הצרכן קיבל בגד עם פגם האחריות מוטלת כמובן על בית העסק, ועליו להציע תיקון, או לאפשר את ביטול העסקה כולה בנסיבות אלו. | |
|
|
|
| 29/1/2019 15:01 |
שיר |
| | מחבר: | שיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2019 | | שעה: | 15:01:15 |
| היי, יש לי שאלה בנושא החזרת נעליים לחנות.
היה ברשותי זיכוי לחנות ע"ס 300 שקלים בגין נעליים שנשלחו לתיקון ואבדו לחנות.
ביום 20.1.19 רכשתי בחנות נעליים בסכום של 550 ש"ח, 300 שילמתי בזיכוי ועוד 250 ש"ח הוספתי באשראי.
ביום 28.1.19 הופתעתי לגלות שמחיר הנעליים ירד ל 250 ש"ח הגעתי ב 29.1.19 לאותה חנות וביקשתי לקבל זיכוי עבור הנעליים שרכשתי בסכום של 550 ש"ח וקיבלתי תשובה מהחנות שזה סוף עונה ואיני זכאית לקבל זיכוי (לא החזר כספי) . האם אני זכאית לקבל זיכוי לחנות או שלא ? | |
|
|
|
| 30/1/2019 09:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 09:48:27 |
| שיר שלום רב,
אנו עונים בהתאם לסדר השאלות.
על פי הוראות סעיף 14ז לחוק הגנת הצרכן, כאשר בית עסק מנפיק זיכוי, כליול הנפיק זיכוי על מלוא הסכום ששולם על ידי הצרכן ולא על פי המחיר העדכני של המוצר. | |
|
|
|
| 30/1/2019 09:35 |
שיר |
| | מחבר: | שיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 09:35:33 |
| | אם קניתי נעליים בסכום של 550 שקלים ולא עברו 14 ימים, ואני רוצה להחזיר את הנעליים ולקבל זיכוי והמחיר של הנעליים ירד ל250 שקלים. האם אני מקבלת זיכוי על פי מה ששילמתי או על פי המחיר בחנות? | |
|
|
|
| 30/1/2019 09:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 09:48:01 |
| שיר שלום רב,
אנו עונים בהתאם לסדר השאלות.
על פי הוראות סעיף 14ז לחוק הגנת הצרכן, כאשר בית עסק מנפיק זיכוי, כליול הנפיק זיכוי על מלוא הסכום ששולם על ידי הצרכן ולא על פי המחיר העדכני של המוצר. | |
|
|
|
| 29/1/2019 14:09 |
סימה שבי |
| | מחבר: | סימה שבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2019 | | שעה: | 14:09:31 |
| | אתמול הייתי בחנות וקניתי בגד שיצא פגום מהחנות על מי מוטלת האחריות כאשר מוצר יוצא פגום מהחנות האם על הלקוח או על החנות? | |
|
|
|
| 30/1/2019 09:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 09:46:37 |
| סימה שלום רב,
כאשר הצרכן קיבל בגד עם פגם האחריות מוטלת כמובן על בית העסק, ועליו להציע תיקון, או לאפשר את ביטול העסקה כולה בנסיבות אלו. | |
|
|
|
| 28/1/2019 14:42 |
יפית קרן |
| | מחבר: | יפית קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2019 | | שעה: | 14:42:03 |
| שלום,
ביצעתי עסקת תשלומים בחדר כושר.
מאחר ולא הצלחתי להגיע, העברתי את המנוי על שם בעלי.
מאחר וגם הוא לא הצליח להגיע, התקשרנו לבטל את המנוי.
בחדר הכושר אומרים שהתקנון שלהם לא מאפשר ביטול העסקה לאחר שהועבר המנוי למישהו אחר.
הייתי רוצה לדעת האם זה חוקי?
האם לא לכל אחד יש את הזכות לבטל עסקה?
(כמובן שאני מתכוונת לעצירת התשלומים מהיום קדימה או אם אפשר מהפעם האחרונה שבעלי הגיע לחדר הכושר).
אודה להתייחסותכם,
יפית. | |
|
|
|
| 29/1/2019 09:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2019 | | שעה: | 09:16:14 |
| יפית שלום רב,
בית העסק אינו רשאי למנוע את ביטול העסקה כולה בעקבות העברת המנוי, אך חשוב לציין כי ביטול מנוי בחדר כושר כפוף לתשלום דמי ביטול גבוהים (25% מהסכום הכולל של המנוי בעת ביטול במהלך השליש הראשון של המנוי, 20% במהלך השליש השני, ו- 17% במהלך השליש השלישי) וכן הביטול יכנסת לתוקפו בתוך 30 יום. | |
|
|
|
| 29/1/2019 14:06 |
יפית קרן |
| | מחבר: | יפית קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2019 | | שעה: | 14:06:04 |
| היי, תודה רבה על תגובתכם.
אז מה אני יכולה לעשות?
הם לא מוכנים לבטל את העסקה בטענה שזה התקנון שלהם
ואני ממשיכה לשלם.
איך בכל זאת אוכל להפסיק לשלם להם? | |
|
|
|
| 30/1/2019 09:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 09:45:26 |
| יפית שלום רב,
לא ניתן להפסיק את התשלום באופן חד צדדי.
יש להעביר פנייה בכתב לבית העסק ולציין את האמור לעיל, ובמקביל ניתן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה. | |
|
|
|
| 29/1/2019 13:00 |
שיר גואטה |
| | מחבר: | שיר גואטה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2019 | | שעה: | 13:00:23 |
| היי, יש לי שאלה בנושא החזרת נעליים לחנות.
היה ברשותי זיכוי לחנות ע"ס 300 שקלים בגין נעליים שנשלחו לתיקון ואבדו לחנות.
ביום 20.1.19 רכשתי בחנות נעליים בסכום של 550 ש"ח, 300 שילמתי בזיכוי ועוד 250 ש"ח הוספתי באשראי.
ביום 28.1.19 הופתעתי לגלות שמחיר הנעליים ירד ל 250 ש"ח הגעתי ב 29.1.19 לאותה חנות וביקשתי לקבל זיכוי עבור הנעליים שרכשתי בסכום של 550 ש"ח וקיבלתי תשובה מהחנות שזה סוף עונה ואיני זכאית לקבל זיכוי (לא החזר כספי) . האם אני זכאית לקבל זיכוי או שלא ? | |
|
|
|
| 29/1/2019 13:40 |
שיר גואטה |
| |
|
| 30/1/2019 09:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 09:35:27 |
| שלום וברכה שיר,
כאשר התמורה בגין העסקה משולמת כולה או חלקה בזיכוי, אזי הזכות לחרטה ולביטול העסקה (וקבלת התמורה בחזרה) מוחרגת בפירוש בחוק. קרי לא ניתן לדבר על זכות לביטול עסקה. משכך, ענייני ביטול/החזר/זיכוי בנסיבות המתוארת נתונים למדיניות בית העסק, אותה עליו להציג באופן בולט וברור, למשל בשלט בחנות או על גבי החשבונית. | |
|
|
|
| 29/1/2019 11:43 |
פרלה נגר |
| | מחבר: | פרלה נגר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2019 | | שעה: | 11:43:21 |
| נרשמתי לסדנת הרזיה שעלותה 3,000 ש"ח.
העיסקה התבצעה בשיחת טלפון ונאמר לי שדמי הרישום הינם 500 ש"ח ובמקרה שאני מבטלת את השתתפותי בסדנה דמי הרישום לא יוחזרו. מסיבות אישיות נבצר ממני מלהשתתף בסדנה הודעתי לבית העסק 14 יום לפני תחילת
הסדנה והם דורשים ממני את דמי הרישום. האם זה חוקי ??? האם אין הם צריכים לגבות אך ורק 5% משווי העיסקה או גג 100 ש"ח. אודה לתשובתכם. | |
|
|
|
| 30/1/2019 08:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 08:21:45 |
| שלום וברכה פרלה,
איננו רואים פסול בדרישת בית העסק לקיים את ההתחייבות שנטלת על עצמך ואת ההסכמה בין הצדדים בדבר דמי הרישום. | |
|
|
|
| 30/1/2019 08:41 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 08:41:57 |
| עסקה מרחוק עם מילים יפות כמו דמי רישום. מדוע לא 100 ש"ח דמי ביטול? לפני מספר ימים כתבת על "דמי רצינות" בהזמנת כרטיסי טיסה שהם חלק מהתשלום אז דמי רישום הם לא חלק מהתשלום?
http://www.consumers.org.il/forum/show.asp?fid={df15e7bd-b841-48de-b6bd-e3e6a3e8912c}&tid=109214&id=109285 | |
|
|
|
| 30/1/2019 09:00 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 09:00:05 |
| | 36. הוראות חוק זה יחולו על אף כל ויתור או הסכם נוגד. | |
|
|
|
| 30/1/2019 09:34 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 09:34:09 |
| www.economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/Instructions/DocLib/1.pdf
7. תמורה היא כל תשלום שעל הצרכן לשלם לעוסק כולל דמי רישום.
סעיף 14ה(ד) לחוק הגנת הצרכן:
"(ד) בסעיף זה, "דמי ביטול" - לרבות הוצאות או התחייבות בשל משלוח, אריזה או כל הוצאה או התחייבות אחרת, שלטענת העוסק הוצאו על ידו או שהוא התחייב בהן בשל ההתקשרות בעסקה או בחוזה, או בשל ביטולה." | |
|
|
|
| 29/1/2019 14:09 |
סימה שבי |
| | מחבר: | סימה שבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2019 | | שעה: | 14:09:28 |
| | אתמול הייתי בחנות וקניתי בגד שיצא פגום מהחנות על מי מוטלת האחריות כאשר מוצר יוצא פגום מהחנות האם על הלקוח או על החנות? | |
|
|
|
| 30/1/2019 09:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 09:31:52 |
| שלום וברכה סימה,
ברי כי על בית העסק המוכר מוטלת החובה למכור מוצר תקין בהתאם להסכמות. ברם, העובדה שהצרכן יצא מהחנות עם המוצר שרכש יש בה כדי להקים חזרה שהמוצר היה תקין בחנות, ומכל מקום עלולה לייצר קושי ראייתי לכך שהנזק מקורו במוכר ולא בצרכן. | |
|
|
|
| 29/1/2019 14:09 |
סימה שבי |
| | מחבר: | סימה שבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2019 | | שעה: | 14:09:25 |
| | אתמול הייתי בחנות וקניתי בגד שיצא פגום מהחנות על מי מוטלת האחריות כאשר מוצר יוצא פגום מהחנות האם על הלקוח או על החנות? | |
|
|
|
| 30/1/2019 09:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 09:13:39 |
| שלום וברכה סימה,
ברי כי על בית העסק המוכר מוטלת החובה למכור מוצר תקין בהתאם להסכמות. ברם, העובדה שהצרכן יצא מהחנות עם המוצר שרכש יש בה כדי להקים חזרה שהמוצר היה תקין בחנות, ומכל מקום עלולה לייצר קושי ראייתי לכך שהנזק מקורו במוכר ולא בצרכן. | |
|
|
|
| 29/1/2019 13:15 |
אסתר |
| | מחבר: | אסתר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2019 | | שעה: | 13:15:27 |
| רכשתי מחליק לשיער ב350 ש"ח ויום למחרת החזרתי אותו לחנות , שילמתי עליו בכרטיס דיירקט ( הורדה מיידית )
מה הזכויות שלי לגבי ההחזר הכספי ? | |
|
|
|
| 30/1/2019 09:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 09:03:25 |
| אסתר שלום רב,
היה והמכשיר לא חובר לחשמל כלל ולא נעשה בו שימוש כלשהו, את זכאית לביטול עסקה ולחזר כספי, אול כרטיס עצמו, במידת האפשר או לקבלת המחאה לפקודתך, בניכוי סך של 5% מערך העסקה. | |
|
|
|
| 29/1/2019 13:07 |
רבקה |
| | מחבר: | רבקה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2019 | | שעה: | 13:07:40 |
| קניתי לפני שנה מכונת כביסה של חברת AEG. הכביסה לאחר כביסה יוצאת לא נקיה ועם סיבים רבים על הבד. היות ויש לי ביטוח הזמנתי טכנאי מחברת מיני ליין הטכנאי שהגיע אמר שהמכונה תקינה. לאחר כביסה הכביסה שוב עם סיבים רבים. מאז אני מתקשרת לנציגים והם אומרים שיחזרו אליי
ולא חוזרים. מי אחראי למוצר החנות או חברת השירות מיני ליין. אני שלושה חודשים לא משתמשת במכונה ולא יודעת איך לפעול.
תודה מראש לעצתכם. | |
|
|
|
| 30/1/2019 08:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 08:58:38 |
| רבקה שלום רב,
האחריות מוטלת על נותן השירות ולא על החנות.
היה ונותן השירות ממשיך לטעון כי המכונה תקינה, אין מנוס מהזמנת טכנאי בלתי תלוי על מתנ שייתן חוות דעת לגבי תקינות המכונה והסיבה לתקלה וזאת על מתנ לחייב את בית העסק לבצע את התיקונים הנדרשים. | |
|
|
|
| 28/1/2019 20:04 |
נעם |
| | מחבר: | נעם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2019 | | שעה: | 20:04:39 |
| היי,
הזמנתי בדצמבר כרטיס טיסה לאילת לאפריל.
כאשר אני רכשתי את הכרטיס נכתב כי הנחיתה היא בשדה באילת ועכשיו גיליתי בדרך אגב דרך חברה כי הטיסה תנחת ברמון. החברה לא עדכנה ועכשיו אני נדרשת להוצאות נוספות שאני לא מעוניינת בהם. בגלל שרכשתי טיסת LOW COST דמי הביטול הם בשווי הכרטיס ואני אבודה. האם לחברה מותר לשנות את שדה הנחיתה בלי לעדכן ואני עדיין כבולה? | |
|
|
|
| 29/1/2019 12:24 |
נעם |
| | מחבר: | נעם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2019 | | שעה: | 12:24:39 |
| | אשמח ממש לתשובה כדי שאדע מה לעשות מול החברה | |
|
|
|
| 30/1/2019 08:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 08:57:22 |
| נעם שלום רב,
על פניו, מדובר בהפרת הסכם ההתקשרות ובהטעיה לגבי תנאי השירות.
יש לפנות בכתב לבית העסק ולציין כי מכיון שהם אינם יכולים לקיים את העסקה שנכרתה בינכם ולבצע נחיתה באילת כפי שסוכם, הדבר מהווה לכאורה, הפרה מהותית של הסכם ההתקשרות ויכול להותו עילה לביטול העסקה כולה. | |
|
|
|
| 29/1/2019 12:04 |
הילה |
| | מחבר: | הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2019 | | שעה: | 12:04:24 |
| ברשותנו מזגן חדש של תדיראן שהורכב ע"י טכנאי תדיראן עדיין במסגרת האחריות שנה ראשונה.
ניקוז המזגן לא הותקן כנדרש ולכן טפטף על בית השכנים מתחתנו.
הזמנו טכנאי ובמהלך שבוע טכנאי כלל לא הגיע פעמיים לביקור שתואם. בדקנו במענה הממוחשב של תדיראן (אונליין) האם באמת הביקורים מופעים במערכת וניתנה תשובה חיובית.
בנוסף כל ההתנהלות מול תדיראן הייתה מאד לא מקצועית ומבזה ללקוח
כיצד פועלים לקבל פיצוי לחוסר הופעת הטכנאי ובכלל לקבל מענה לטיב השירות המבזה מצידם?
תודה רבה | |
|
|
|
| 30/1/2019 08:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 08:56:01 |
| הילה שלום רב,
טכנאי שלא הגיע לביצוע תיקונים במסגרת תקופת האחריות מזכה את הצרכן בזכות לתבוע פיצוי בסך של 600 ש"ח בהתאם להוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן.
מצ"ב קישור עם הסבר ובתחתיתו אף דג' מכתב פנייה לצורך קבלת הפיצוי:
http://www.consumers.org.il/category/technical_issue | |
|
|
|
| 23/1/2019 15:13 |
אורלי |
| | מחבר: | אורלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/01/2019 | | שעה: | 15:13:16 |
| שלום,
רכשתי מנוי לסטודיו C ל14 חודשים לפי 269 שח לחודש.
לא נאמר לי מחיר לחודש ללא חבילת חודשים גדולה.
ביטלתי את המנוי לאחרונה ובסטודיו C גבו ממני דמי ביטול לפי חשבון עלות של 500 שח לחודש דבר שלא נאמר לי ולא חתמתי על הסכם או משהו כזה.
שהתקשרתי לברר את הדבר הם אמרו לי ששלחו לי סמס עם פרטי המנוי ובו מצויין שעלות חודשית היא 500 שח.
למיטב זכרוני לא קיבלתי כזה סמס וגם אם כן הוא היה רק לאחר התשלום וההצטרפות וגם אם נגיד שהיא היה קודם האם הם צודקים וזה נקרא שהודיעו לי את המחירון לחודש?
האם אין צורך שאאשר את הדבר?
| |
|
|
|
| 27/1/2019 06:54 |
אורלי |
| |
|
| 28/1/2019 14:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2019 | | שעה: | 14:06:48 |
| שלום רב אורלי,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה רגילה?
לא ציינת מתי בוצעה העסקה ומתי ביקשת לבטל את העסקה?
עקרונית, בעסקה רגילה (פרונטלית) הרי שתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במנוי במועדון כושר,בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה, או מיום מסירת חוזה בכתב או מסמך בכתב, כאמור בסעיף 13ג(ג)לחוק הגנת הצרכן, לפי המאוחר, בין אם הוחל בשירות ובים אם לאו.
היה והמועד לביטול העסקה כקבוע בתקנות ביטול עסקה, כאמור חלף, הרי שתיקון 37 בחוק הגנת הצרכן המאפשר לצרכנים לבטל מנוי לתקופה קצובה במכון כושר גם לאחר המועדים המפורטים בחוק ומגביל את דמי הביטול שרשאי מכון הכושר לגבות.
להלן המידע המפורט באתר המועצה לצרכנות :
http://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
| |
|
|
|
| 29/1/2019 11:12 |
אורלי |
| | מחבר: | אורלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2019 | | שעה: | 11:12:31 |
| ביטלתי את המנוי כמעט 3 חודשים לאחר שרכשתי אותו.
רכישה בוצעה בהגעה שלי למקום אך כאמור לא חתמתי על שום מסמך ולא קיבלתי כלום למעט SMS שבו פרטי המנוי, האם זה תקין והאם אני צריכה לשלם דמי ביטול במקרה כזה?
| |
|
|
|
| 30/1/2019 08:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 08:54:17 |
| אורלי שלום רב,
על פי הנחיות הרשות לסחר הוגן יש להעביר לצארכן מסמך בכתב וכן לאפשר לצרכן לרכוש מנוי ללא תקופת התחייבות.
על כן, בהעדר מסמך כלשהו, ייתכן ובהחלט תקום הזכות לביטול העסקה ללא דמי ביטול ותשלום רק בגין התקופה בה השתמשתם במנוי. | |
|
|
|
| 29/1/2019 11:53 |
שיר |
| | מחבר: | שיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2019 | | שעה: | 11:53:07 |
| שלום רב, אני עובדת בחברה ששולחת מוצרי שמן זית וקוסמטיקה לחו"ל.
את המוצרים שלנו אנו שולחים דרך דואר ישראל.
באחד המקרים הייתה תקלה של דואר ישראל והם לא שלחו את המשלוח.
כמו כן , הלקוח ביקש לבטל את העסקה כיוון שלא הגיע בזמן אל היעד .
האם עלינו להשיב ללקוח החזר מלא על העסקה כולל דמי משלוח?
או שאת דמי המשלוח אנו רשאים שלא להשיב מפאת רשלנות של דואר ישראל
אודה לתשובתכם המפורטת
| |
|
|
|
| 30/1/2019 08:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 08:46:36 |
| שלום וברכה שיר,
אין המועצה מטפלת בפניות של בתי העסק אלא של צרכנים בלבד, כהגרת מונחים אלה בחוק הגנת הצרכן. נציין כי איננו רואים מקום לחייב את הצרכן בעלות כלשהי בנסיבות המתוארות. | |
|
|
|
| 29/1/2019 11:51 |
גדי |
| | מחבר: | גדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2019 | | שעה: | 11:51:44 |
| מבנה כרטיס טיסה שנרכש באמצעות סוכנות נסיעות מורכב מ-2 חלקים: מחיר הכרטיס הבסיסי והמיסים שמתווספים עליו. סה"כ הסכום מהווה את התשלום אותו משלם הקונה. כאשר סוכן הנסיעות מזין את הקנס למערכות שלו (המבוססות על חוקי יאטא), הקנס המוזן - נלקח מהמחיר הבסיסי (חוקי מערכת, ככה היא בנויה) ולא מסה"כ הסכום הכולל מיסים (שהם בעצם תוספות המשולמות למדינות אליהן הנוסע טס והן קובעות את מחיר וסוג המס). לדוגמא:
1. מחיר בסיסי של 200$ ומיסים של 400$. סה"כ מחיר לתשלום - 600$.
2. מחיר בסיסי של 26$ ומיסים של 200$. סה"כ מחיר לתשלום - 226$.
כאשר סוכן מבטל במערכות שלו ומזין את 100 ש"ח או 5% - הסכום נגזר מהסכום הבסיסי תמיד, תמיד, תמיד - לפני תוספת המיסים (כי ככה מערכות חברות התעופה עובדות).
האם 5% ממחיר העסקה כדמי ביטול נגזרים מסך כל התשלום או מהמחיר הבסיסי של חברת התעופה לפני המיסים?
אודה על תשובה בנדון
בברכה
גדי לביא
| |
|
|
|
| 30/1/2019 08:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 08:43:10 |
| שלום וברכה גדי,
אין המועצה מטפלת בפניות של בתי עסק אלא של צרכנים בלבד, ונראה כי הנך יותר מצד בתי העסק. נציין רק כי ביהמ"ש העליון ערך דיון מקיף בעניין ביטול עסקה לרכישת כרטיס טיסה ב - דנ"א 5783/14 צמח נ' אל על ואח', ובכלל נראה לעניות דעתנו כי דמי הביטול אמורים להיגזר מעלות העסקה הכוללת. | |
|
|
|
| 29/1/2019 10:26 |
זאב שטינמץ |
| | מחבר: | זאב שטינמץ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2019 | | שעה: | 10:26:25 |
| הודעתי לוואלה טורס על רצוני לבטל טיסה היום בבוקר ,יום ג,29.1.19 בשעה 9.
הטיסה הינה ליום ד 6.2.19 כלומר אני במסגרת 7 הימים:ג,ד,ה,ו,א,ב,ג, כלומר 7 ימים.הם טוענים שיום ההודעה שלי אינו נכלל במספר הימים והם סופרים רק 6 ימים.
לא מצאתי בחוק סימוכין לכך
עם מי הצדק?
תודה
רו"ח שטינמץ 0544-692196
yuvyac@gmail.com | |
|
|
|
| 29/1/2019 11:42 |
מיקי |
| | מחבר: | מיקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2019 | | שעה: | 11:42:03 |
| | 1. אני לא שייך למועצה. 2. יום ההודעה אכן לא נכלל לצורך חישוב 7 הימים. ראה בסעיף 10(א) לחוק הפרשנות. מצד שני, יש לפחות פסק דין אחד שאומר שיום הטיסה עצמה כן נכלל. תביעה קטנה 30974-07-16. | |
|
|
|
| 30/1/2019 08:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 08:17:43 |
| שלום וברכה זאב,
יש רגליים לעמדת בית העסק. חוק הגנת הצרכן קובע כי זכות החרטה וביטול עסקת מכר מרחוק לרכישת כרטיס טיסה לא יחול "אם מועד ביטול העסקה חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן". בנסיבות המתוארות אפוא נוכח מועד הביטול ומועד הטיסה זכות הביטול מוחרגת ע"פ החוק. | |
|
|
|
| 29/1/2019 09:34 |
יובל גריס |
| | מחבר: | יובל גריס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2019 | | שעה: | 09:34:27 |
| לפני שנה וחצי רכשתי מזגן
עם אחריות ל 7 שנים. מס' ימים לאחר ההתקנה שלחתי את שובר האחריות בתגוביינה כפי שרשום לעדות בת. האחריות. היום ברצוני להםעיל את האחריות שירות תדיראן אומרים לי שהם לא קיבלו את הספח של האחריות ולכן אין לי אחריות.
האם לפי החוק מימוש האחריות מותנה בכך שהספח הגיע אליהם ונרשם במערכת ?
בכל מקרה אתמול שלחתי להם במייל צילום של החשבונית ושל תעודת האחריות. | |
|
|
|
| 29/1/2019 14:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2019 | | שעה: | 14:21:01 |
| יובל שלום רב,
האם האחריות לכל התקופה הנה זהה לאחריות בשנת האחריות הראשונה?
כלומר, האם מדובר באחריות מלאה וזהה למשך כל שבע השנים? | |
|
|
|
| 29/1/2019 18:32 |
יובל גריס |
| |
|
|
