| 30/1/2019 12:49 |
bdkkdhdjdj@gmail.com |
 | | מחבר: | bdkkdhdjdj@gmail.com (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 12:49:01 |
| שלום
הזמנתי 2 ארונות דרך האינטרנט
ביום חמישי שעבר יצרו איתי קשר ע"מ לקבוע זמן הספקה
ביקשו להגיע היום יום רביעי אמרתי להם שאני מעדיפה יום אחר אבל הפקידה ממש התעקשה ואמרה לי שיגיעו ב 7 שאני הלקוחה הראשונה אז הסכמתי
היום יום רביעי לא הגיעו (וגם לא הודיעו בטענה שהמשרד מתחיל לעבוד ב9) ורק בשעה שמונה ענו לי בטלפון
חזרו אלי אחרי חצי שעה ונאמר לי שהמוביל לא יגיע כי אישתו ילדה בלילה
ושאני יכולה ללכת לעבודה ויצרו איתי קשר כדי לקבוע מועד אחר
האם אני יכולה לקבל פיצוי על דבר כזה ?
| |
|
|
|
| 30/1/2019 13:04 |
יעל |
 | |
|
| 30/1/2019 13:04 |
יעל |
| |
|
| 30/1/2019 13:04 |
יעל |
| |
|
| 30/1/2019 13:04 |
יעל |
| |
|
| 30/1/2019 13:04 |
יעל |
| |
|
| 30/1/2019 13:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 13:45:07 |
| יעל שלום רב,
היה והמועד שנקבע נקבע גם לצורך התקנה של המוצר, את רשאית לדרוש פיצוי שכן על פי הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן על בית העסק להודיע לצרכן על שינוי בתאריך התיאום עד השעה 20:00 בערב קודם.
אף על פי כן, יכול בית העסק להעלות טענה לכך שמדובר בביטול הגעה עקב אירוע בלתי צפוי או שלא ניתן היה להיערך לגביו בהתאם. | |
|
|
|
| 29/1/2019 23:54 |
אריאל |
| | מחבר: | אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2019 | | שעה: | 23:54:05 |
| שלום רב,
האם יש זמן מסויים שמגביל את בית העסק על החזר כספי כאשר יש ביטול עיסקה?
העברתי הודעה בכתב וקיבלתי מענה , אך טרם הוחזר כספי .
אשמח לדעת כמה זמן עלי לחכות לפי החוק לקבלת ההחזר.
תודה | |
|
|
|
| 30/1/2019 12:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 12:02:37 |
| אריאל שלום רב,
היה ומדובר בעסקת מכר מרחוק (טלפונית או אינטרנטית) על בית העסק להשיב לצרכן את הכספים בתוך 14 ימםי מיום בקשת הביטול.
במקרה של עסקה פרונטאלית, על בית העסק להשיב לצרכן את כספו לא יאוחר משבעה ימי עסקים מיום בקשת הביטול. | |
|
|
|
| 30/1/2019 12:29 |
אריאל |
| | מחבר: | אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 12:29:50 |
| בית העסק קיבל ממני הודעה בכתב ב 13.1
מדובר בעיסקה עם חברת מטבחים במשרדים שלהם.
עד היום לא קיבלתי את הכסף , שלחתי מספר מיילים בנידון, בראשון האחרון הובטח לי שישלחו לי טופס לחתום ועד כה לא התקבל כלום.
מה עלי לעשות? | |
|
|
|
| 30/1/2019 13:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 13:40:49 |
| | יש להעביר לבית העסק פנייה בכתב ולציין כי אי השבת הכספים בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן חושפת אותם לתביעת פיצוי ללא הוכחת נזק בסך של עד 10,000 ש"ח בהתאם להוראות סעיף 31א לחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 30/1/2019 08:30 |
חביב |
| | מחבר: | חביב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 08:30:29 |
| הזמננו מוצר (מטבח חוץ) שבו התחייב בית העסק לספק תוך 60 ימי עבודה (נב אשמח לעת אם יש מחשבון חשראלי לחישוב ימי עבודה מבחינת תאריכים) בכל מקרה המוצר סופק הרבה אחרי בערך 120 ימי עבודה ובדרך היו הרבה תקות ועכובים שחייבור אותנו להפסיד כמה ימי עבודה לאספקת סחורה שבסוםו של דבר לא מומשה כראוי
האם ניתן לתבוא את בית העסק על האיחור ואובדן ימי עבודה ואם כן בכמה? | |
|
|
|
| 30/1/2019 12:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 12:12:32 |
| חביב שלום רב,
אין פיצוי ללא הוכחת נזק במקרה של עיכוב באספקה, אך היה ואתם יכולים לבסס נזק מוכח שנגרם לכם עקב התנהלות בית העסק, העיכוב באספקה, וכן לבסס את הטענהל פיה מדובר ברשלנות, ניתן לתבוע פיצויים באמצעות דיני הנזיקין הכללים. | |
|
|
|
| 30/1/2019 12:16 |
חביב |
| | מחבר: | חביב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 12:16:46 |
| תודה
וזאת למרות שהיתה התחייבות רשומה של בית העסק לספק עד 60 יום?
מה זה אומר "נזק"? איזה סוג של נזק? למוצר או לנו? | |
|
|
|
| 30/1/2019 13:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 13:39:52 |
| הפרת התחייבות למועד אספקה מהווה הפרה של ההסכם.
הפרה כזו יכולה לאפשר את ביטול העסקה בנסיבות מסוימות, וכן פיצוי.
הנזק הוא בגין נזק שנגרם לכם עקב ההתמנה וההתנהלות (אובדן ימי עבודה, ההתנהלות ללא המוצר וכו'). | |
|
|
|
| 30/1/2019 12:09 |
אורן |
| | מחבר: | אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 12:09:36 |
| שלום,
ב 9.12 הזמנתי מחנות מחשב+מסך במבצעי בלאק-פריידי, ועם המסך הייתי אמור לקבל משחק בשווי של כ 250 ש"ח (מבצע גלובלי של היצרן).
לקראת סוף דצמבר החנות הסבירה לי שנגמר להם המלאי של המסכים (להבנתי הייתי היחיד שהם לא סיפקו לו את המסך בזמן), ולכן אני צריך להחליט האם לוותר על ההזמנה או שהם ימצאו לי יבואן חלופי, והם יעשו מאמצים לספק לי את המשחק.
רק ב 16.1 קיבלתי את המסך, ולפני שבוע הם אמרו לי שהם עושים מאמצים מול היצרן לקבל קוד.
משהו בכל ההתנהלות הזו לא מסתדר לי: האם ברגע שמוכרים מוצר הם לא חייבים שיהיה להם מלאי? כמה זמן הייתי אמור לחכות למסך (באתר שלהם ההתחייבות ל 10 ימי עסקים)? האם מותר להם להציע לי לבטל את העסקה כיוון שאין להם מלאי ואין להם איך לספק את ההטבה? האם הם חייבים לקיים את ההתחייבות להטבה? תוך כמה זמן?
תודה רבה על עזרתכם | |
|
|
|
| 30/1/2019 12:12 |
אורן |
| | מחבר: | אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 12:12:49 |
| | מוסיף עוד פרט מידע: באתר החנות הם חזרו למכור את המסך עם אותה הטבה. | |
|
|
|
| 30/1/2019 13:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 13:38:44 |
| אורן שלום רב,
בית עסק רשאי לבטל עסקה עם הצרכן ולמעשה, להפר את הסכם הרכישה עמו.
במקרה של הפרה, עליו להשיב לצרכן את כספו, וכן לפצות אותו בגין כל נזק שנגרם לו עקב הפרת ההסכם.
מכאן שאתה רשאי לכאורה, לדרוש פיצוי בגובה עלות המשחק בגין הפרת העסקה עמך, וכן פיצוי בגין ההמתנה הארוכה. | |
|
|
|
| 30/1/2019 11:41 |
ראפת |
| | מחבר: | ראפת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 11:41:44 |
| אישתי עובדת במועצה המקומית באה בחורה ואמרה לה שהיא יכולה לעשות החזר מס לה .אז אשתי חתמה לה היא בדקה ואמרה מגיע החזר מס אבל התברר שכול ההחזרה נעשה בחשבון שלי במס ההכנסה וחייבו אשתי לשלם להם 700 שקל אני בדקתי במס הכנסה והסתבר לאשתי לא מגיע החזר והכול נעשה החשבונית בלי ידעתי מה אוכל לעשות כדי לעצור הבזיון של החברה זהות ולהחזיר כספי
| |
|
|
|
| 30/1/2019 13:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 13:35:29 |
| ראפת שלום רב,
ראשית, על פניו, היה ואינכם מנהלים תיק משותף במס הכנסה, פעלה החברה לצורך קבלת החזר מס מבלי לקבל את אישורך לכך.
יש לבחון את ההסכם והתנאים המנויים בו, וזאת על מתנ לבחון את תקינות הפעולות.
מומלץ להתייעץ גם אם רואה חשבון הביא בדיני המיסוי על מתנ לבחון האם ישנה הפרה של דמי המיסוי בפעולות בית העסק.
במקביל, אתה מוזמן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה. | |
|
|
|
| 30/1/2019 11:30 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 11:30:40 |
| נכנסתי לחנות והסתכלתי על המוצרים. ראיתי שילוט על פריט מסויים שכתוב בו את המחיר לפני הנחה ועל השלט עם תמונת הפריט אחוזי ההנחה המוצעים עליו, ללא מחיר אחרי ההנחה. כאשר הסתכלתי על המגוון הצבעוני של אותו הפריט לא היה על זה מדבקות או כל ציון על כל שהפריט בהנחה מלבד השילוט של אותו מוצר.
האם החנות חייבת להציג מחירים לפני ואחרי הנחה על כל פריט ופריט או שהם יכולים להרשות לעצמם להסתפק בשילוט אחד עבור אותו הפריט עם אחוז ההנחה בלבד.
אני שואלת מכיוון שהגעתי לקופה עם כמה פריטים והיה לי קשה ולא נוח לנהל מעקב אחרי הפריטים וההנחות להם אני זכאית.
תודה,
מיכל | |
|
|
|
| 30/1/2019 13:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 13:33:19 |
| מיכל שלום רב,
סעיף 15 לחוק הגנת הצרכן קובע כדלקמן:
15. (א) עוסק שהודיע ברבים או במקום העסק על מכירה מיוחדת, יבהיר אילו טובין או שירותים כלולים בה ואילו טובין או שירותים אינם כלולים בה, את מחירם אצלו לפני המכירה ואת שיעור ההנחה או המחיר לאחר ההנחה, וכן תנאי המכירה המיוחדת.
כלומר, מחויב העוסק להציג את המחיר לפני ההנחה, את אחוז ההנחה ואת מחיר המוצר לאחר ההנחה.
חשוב לציין כי האמור לעיל אינו חל על מוצרים שעלותם נמוכה מ 50 ש"ח. | |
|
|
|
| 30/1/2019 11:27 |
ליאורה |
| | מחבר: | ליאורה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 11:27:45 |
| שלום,
קניתי אוזניות בחנות של יבואן.
באתי להחזיר אותן במסגרת 14 הימים שיש להחזיר.
שאלתי היא - האם המוכר יכול לסרב לקבל חזרה אוזניות כשאני מביאה את האריזה המקורית לצידן, בגלל שהכנסתי אותן לאוזניים?
האם להכניס לאוזן נחשב שימוש? או פגם?
הוא טוען שנעשה שימוש / שהן פגומות בגלל השימוש.
תודה,
ליאורה | |
|
|
|
| 30/1/2019 13:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 13:30:49 |
| ליאורה שלום רב,
היה ונעשה שימוש, גם אם מינימאלי באוזניות, תקנות ביטול עסקה לא יחולו שכן נקבע בתקנות במפורש כי לא תנין לבטל עסקה בגין מוצר שנעשה בו שימוש על ידי הצרכן, כך שעל פניו, לא בוצעה הפרה של הוראות הדין מצד בית העסק. | |
|
|
|
| 30/1/2019 11:09 |
דני |
| | מחבר: | דני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 11:09:50 |
| שלום,
רכשתי מקרר מתצוגה בשבוע האחרון, מהרגע שקיבלתי אותו הוא רועש מאוד.
מהם הזכויות שלי ?
מותר לי לבקש את כספי בחזרה ?
תודה.
דני.
| |
|
|
|
| 30/1/2019 13:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 13:12:01 |
| דני שלום רב,
מרגע שהמקרר חובר למעשה אין תחולה לתקנות ביטול עסקה, ויש להפעיל את האחריתו על המוצר לבחון את הפגם ואת האפשרות לתקנו.
תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה מחייבות את העוסק לתקן כל פגם במוצר, והיה והוא אינו מצליח לבצע את התיקון, עליו להחליף את המוצר בחדש ותקין. | |
|
|
|
| 30/1/2019 10:51 |
שלומית לב |
| | מחבר: | שלומית לב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 10:51:48 |
| אני גרה באילת. רציתי להכין בלוק עץ 19x19 עליו תמונות משפחתיות - מה שמאד פופולרי היום.
באייס -מול אילת אצל גימי x (דלפק מכירה)נדרשתי לשלם 169 ש"ח !!
בדקתי ב-wow ושם נדרשתי לשלם 69 ש"ח!!
100 ש"ח רווח נשמע סביר? כמעט 150% רווח.
היות ואילת היום מוצפת תיירים ואורחים מקומיים, חורה לי גזל מסוג זה..
האם ניתן לעשות משהוא? או שהשוק חופשי?
תודה וברכה,
שלומית לב | |
|
|
|
| 30/1/2019 13:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 13:08:38 |
| שלומית שלום רב,
כפי שציינת בעצמך, אכן מדובר במוצר ללא פיקוח רגולטורי וכל עוסק רשאי לגבות כאוות נפשו, ועל הצרכן לבצע השוואת מחירים ולהמנע מרכישה במחיר שנתפס בעיניו כמופרז.
אין בפעולות העוסק משום הפרה של הוראות הדין. | |
|
|
|
| 30/1/2019 10:51 |
שלומית לב |
| | מחבר: | שלומית לב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 10:51:42 |
| אני גרה באילת. רציתי להכין בלוק עץ 19x19 עליו תמונות משפחתיות - מה שמאד פופולרי היום.
באייס -מול אילת אצל גימי x (דלפק מכירה)נדרשתי לשלם 169 ש"ח !!
בדקתי ב-wow ושם נדרשתי לשלם 69 ש"ח!!
100 ש"ח רווח נשמע סביר? כמעט 150% רווח.
היות ואילת היום מוצפת תיירים ואורחים מקומיים, חורה לי גזל מסוג זה..
האם ניתן לעשות משהוא? או שהשוק חופשי?
תודה וברכה,
שלומית לב | |
|
|
|
| 30/1/2019 13:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 13:08:13 |
| שלומית שלום רב,
כפי שציינת בעצמך, אכן מדובר במוצר ללא פיקוח רגולטורי וכל עוסק רשאי לגבות כאוות נפשו, ועל הצרכן לבצע השוואת מחירים ולהמנע מרכישה במחיר שנתפס בעיניו כמופרז.
אין בפעולות העוסק משום הפרה של הוראות הדין. | |
|
|
|
| 30/1/2019 10:33 |
שני |
| | מחבר: | שני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 10:33:58 |
| שלום,
שמי שני פנחס רכשתי מסניף טימברלנד בקניון אבנת בפ"ת, סוודר שעלותו המקורית היא 600 ש"ח. לאחר פעם אחת שהסוודר נלבש כבסתי אותו ביחד עם סוודרים נוספים, ביניהם גם סוודרים של טימברלנד, בכביסה של 30 מעלות והסוודר התכווץ בכשתי מידות.
פניתי לטימברלנד בנושא ונאמר לי על ידי מנהלת שירות הלקוחות שהם בדקו זאת ואין פגם במוצר שלהם והם לא לוקחים אחריות.
מדובר בחברה שמשאירה רק כתובת מייל באתר שלה אין יכולת ליצור קשר עם מענה אנושי, מנהלת השירות שם מאד לא שירותית ונעימה ולא מסבירה פנים
כעת הסוודר אצלם והם לא מוכנים להחליף לי אותו
מה אני יכולה לעשות במצב כזה? | |
|
|
|
| 30/1/2019 12:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 12:23:52 |
| שני שלום רב,
כאשר הצרכן טוען כי מדובר בפגם במוצר, ואילו בית העסק מתכחש לעובדה זו, מדובר למעשה במחלוקת עובדתית.
ישל קבל חוות דעת ממעבדה או מאיש מקצוע בתחום הבדים או הביגוד על מנת שיקבע מה מקור הפגם בביגוד, שכן אין דרך להוכיח כיצד כובס הבגד ואילו פעולות התבצעו. | |
|
|
|
| 30/1/2019 09:50 |
tkgs |
| | מחבר: | tkgs (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 09:50:11 |
| שלום,
ברצוני לדעת מה החוק אומר לגבי אי הגעה של נציג מטעם חברת ריהוט להחליף או לתקן מידות לא נכונות.
החברה טעתה במידות ונציג מטעמה היה צריך לתקן או להחליף מראה.
במקרה אחד אף אחד לא הגיע ולא הודיע,במקרה שני הודיעו על ביטול הגעה כשעה אחרי הזמן ההתחלתי שהיו אמורים להגיע .
| |
|
|
|
| 30/1/2019 12:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 12:20:34 |
| שלום וברכה,
פנייתך אינה מבוררת דיו למתן מענה לגופו של עניין. ברם, אין זה מן הנמנע כי ניתן להחיל את הוראות סעיף 18א'(ג) לחוק הגנת הצרכן (המכונה חוק הטכנאים), שעה שהמדובר בביקור נצי בית העסק "לשם התקנה או הסרה של טובין שהעוסק מכר, השכיר או השאיל". אנו מציעים כי תפנו בכתב לבית העסק בתיאור הפרשה הטענות ובדרישה לפיצוי ללא הוכחת נזק בהתאם להוראות החוק, וכן כמובן לביצוע ההתקנה/התיקון לאלתר וללא כל דיחוי נוסף, ככל שהדבר טרם בוצע. | |
|
|
|
| 29/1/2019 19:00 |
שיר |
| | מחבר: | שיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2019 | | שעה: | 19:00:24 |
| | אם קניתי נעליים בסכום של 550 שקלים ולא עברו 14 ימים, ואני רוצה להחזיר את הנעליים ולקבל זיכוי והמחיר של הנעליים ירד ל250 שקלים. האם אני מקבלת זיכוי על פי מה ששילמתי או על פי המחיר בחנות? | |
|
|
|
| 30/1/2019 12:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 12:10:33 |
| שיר שלום רב,
על פי הוראות סעיף 14ז לחוק הגנת הצרכן, כאשר בית עסק מנפיק זיכוי, עליו הנפיק זיכוי על מלוא הסכום ששולם על ידי הצרכן ולא על פי המחיר העדכני של המוצר.
הוא אינו מחוייב להנפיק זיכוי משחלפו יומיים שאינם ימי מנוחה ממועד הרכישה, אך היה והוא מנפיק את הזיכוי הוא אינו יכול להפחית מהסכום. | |
|
|
|
| 27/1/2019 12:53 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2019 | | שעה: | 12:53:51 |
| הזמנתי באינטרנט מוצר ובעת ההזמנה נאמר שהמשלוח אינו כרוך בתשלום.
לאחר החיוב התקשרו להודיע לי שמשלוחים מעבר לקו הירוק הינם בתוספת תשלום, ושהדבר מצויין גם במדיניות ההובלה באתר האינטרנט.
לאחר בדיקה באתר עולה שקיימת רשימת יישובים, שהיישוב בו אני מתגורר אינו מופיע בה, אולם ישנה הערה שרשימת היישובים מתעדכנת מעת לעת והמשלוח כרוך בתשלום.
למיטב ידיעתי חל איסור על הפלייה על רקע מקום מגורים, האם יש מה לעשות בנושא? | |
|
|
|
| 28/1/2019 10:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2019 | | שעה: | 10:15:39 |
| דניאל שלום רב,
מתיאורך לא עולה אפליה, שכן אין סירוב לספק מוצר או שירות אלא רק גבייה בגין עלויות נוספות (לדג' נסיעה לאילת מתל אביב תהיה יקרה יותר מנסיעה לרמת גן, אך אין בכך משום אפליה).
אף על פי כן, ההטעיה הנה בעלות העסקה, ועל כן יש לציין זאת כבר בעת ביצוע העסקה כי משלוח למקום כלשהו כרוך בתשלום ואין מדובר במשלוח חינם, הדבר יכול להוות הפרה לכאורה של הוראות סעיף 17ב לחוק הגנת הצרכן המחייב את העוסק להציג מחיר כולל של העסקה כולל כל החיובים השונים שהוא אינו יכול להמנע מהם. | |
|
|
|
| 29/1/2019 17:59 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2019 | | שעה: | 17:59:05 |
| תוספת המחיר אינה בשל מרחק גדול יותר, אלא אך ורק לאור העובדה שמדובר ביישוב מעבר לקו הירוק.
ישנם יישובים שהמרחק בינם לבין הסניף רחוק יותר (וממילא עלות הנסיעה תהיה גדולה יותר) ובכל זאת אין תוספת תשלום.
מדובר בקביעה שרירותית שללא הבחנה בדבר עלות המשלוח לספק, יהחה עלי לשלם מחיר נוסף. | |
|
|
|
| 30/1/2019 09:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 09:06:07 |
| כאמור, אפליה במוצרים ושירותים היא אי אספקת השירות עקב מקום מגורים.
הסיבה היא ככל הנראה הוצאות נלוות ואין משמעות לעובדה כי מדובר במרחק כזה או אחר. | |
|
|
|
| 30/1/2019 12:06 |
מיקי |
| | מחבר: | מיקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 12:06:20 |
| | 1. אני לא שייך למועצה. 2. בשנת 2017 תיקנו את חוק הגנת הצרכן - הוסיפו סעיף 2(א)(3א) שאוסר על הטעיה בנוגע למקום הספקת הנכס או השירות, כולל בנוגע להספקה בשטחים. לדעתי, אם לא גילו לך מראש שיש תוספת מחיר בגין הספקה לשטחים, זה בדיוק הטעיה לפי הסעיף הנ"ל. ואם הכריחו אותך לשלם תוספת בגין הספקה לשטחים בלי שגילו את זה מראש, אזי אפשר לתבוע גם פיצויים לדוגמה לפי סעיף 31א(א)(1א). | |
|
|
|
| 29/1/2019 13:06 |
אילן |
| | מחבר: | אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2019 | | שעה: | 13:06:23 |
| שלום
חברת התעופה חייבה בכרטיס התינוק ללונדון, נמל היתרו, התינוק בן שנה וחודשיים במועד הטיסה את:
USD 8.0 AP
USD 58.97 UB
מה הם המיסים הנ"ל? הבנתי שמתחת לגיל 16 באנגליה אין מיסי נמל?
הטיסה מהארץ, הכרטיס נקנה לפני מספר חודשים. | |
|
|
|
| 29/1/2019 20:17 |
אילן |
| |
|
| 30/1/2019 12:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 12:04:58 |
| שלום וברכה אילן,
למיטב ידיעתנו בוטל מס הנמל בגין ילדים באנגליה. אנו מציעים כי בשלב הראשון תפנה בכתב לחברת התעופה, בתיאור הפרשה טענותיך ובדרישה לקבלת זיכוי בגין מס הנמל ככל שנגבו, ולו לקבלת עמדת החברה. במידת הצורך תוכל להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים. | |
|
|
|
| 28/1/2019 16:15 |
גאיה |
| | מחבר: | גאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2019 | | שעה: | 16:15:06 |
| רכשתי מערכת ספות מתצוגה שהייתה במצב תקין וללא שום פגם במעמד הקנייה.כך גם הוצגה לי.
סופקה כמעט ללא אריזה.המוביל הניח את הספות ועזב את המקום מבלי לאפשר לנו לבדוק את המוצר,מבלי להחתים אותנו על קבלתו ועל תקינתו.
מיד עם צאת המוביל שמנו לב יש פגמים במוצר.התקשרנו אליו וביקשנו שיחזור לבדוק.הבטיח שיחזור עוד באותו יום אבל זה לא קרה.
באותו יום ניגשנו לבית העסק וביקשנו ביטול עסקה.סורבנו בטענה שזה נקנה מתצוגה והוצעה לנו מערכת אחרת שהיא לא מתאימה לנו.
רצף של שקרים מצידם.עליי לציין שהוצעו לנו לצבוע כתמים וחורים שקיימים בעור וסירבנו.
המוצר נמצא אצלינו כבר חודשיים בגלל סירובם לביטול.
אנחנו חיים בצפיפות בלתי רגילה והם ממשיכים להתעקש לביטול למרות שפנינו בבקשה זאת ביום ההספקה.תודה על תשובתכם | |
|
|
|
| 29/1/2019 10:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2019 | | שעה: | 10:29:22 |
| גאיה שלום רב,
על פי תקנות ביטול עסקה אתם רשאים לבטל עסקה לרכישת ריהוט בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם.
יש להעביר לבית העסק פנייה בכתב ולתאר את השתלשלות העניינים ואת פנייתכם לביטול, ולציין כי מוטלת עליו החובה לבטל את העסקה ולהשיב את הכספים לא יאוחר משבעה ימי עסקים מיום בקשת הביטול.
במקביל, את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה. | |
|
|
|
| 29/1/2019 15:45 |
גאיה |
| | מחבר: | גאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2019 | | שעה: | 15:45:43 |
| תודה רבה על תגובתכם המהירה.
ביום ההספקה ניגשנו למנהל החנות וביקשנו בעל פה ביטול עסקה מהסיבות הרשומות מעלה.
הוא סירב והפנה אותנו לשרות לקוחות להמשך טיפול.
כך שיצאה שפנייה בכתב לביטול הייתה רק אחרי חודש.
שוב-פנייה לביטול הייתה באותו יום בעל פה.
וכפי שכבר ציינתי המוצר מתצוגה
מודה לכם מראש על ההכוונה והיעוץ.
| |
|
|
|
| 30/1/2019 11:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 11:42:45 |
| יש להעביר פנייה נוספת, ולציין כי התבצעה בקשה לביטול עסקה בעת קבלת המוצרים ועל כן על בית העסק הייתה מוטלת החובה לבטל את הסקה ולא להתמהמה בביטולה.
במקביל, ניתן להגיש תלונה למועצה בעניין. | |
|
|
|
| 29/1/2019 17:42 |
אולגה |
| | מחבר: | אולגה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2019 | | שעה: | 17:42:38 |
| פנינו למרכז בדיקת שמיעה עבור אבי המבוגר במטרה להתאים לו מכשיר שמיעה. אין לו כיסוי מקופת חולים אז כל העסקה של רכישת המכשיר הייתה אמורה להיות מכיסינו.
קלינאי התקשורת במשרדו פתח את המכשיר, קינפג עם התוכנה בשביל הבדיקה של אבא וענד לו לאוזניים. מרגע זה לא הינוו בטוחים האם מותר לנו לא לקנות ולחשוב על זה או שבגלל שהוא פתח אנחנו מחוייבים לרכוש. המוכר לא אמר לנו על התנאים האלה שום דבר (רק מאוחר יותר התברר שרוב האנשים מנסים את המכשירים במשך שבועיים-חודש ורק אח״כ משלמים.)
רכשנו ביום חמישי וביום ראשון בוקר החלטנו שלא מתאים לו, ובאים להחזיר ולבטל את העיסקה. בית העסק אמרו שביטול עסקה במקרה זה הוא 20% אבל הם יעשו לנו טובה ויחייבו אותנו ב10% שזה מהווה 1200 ש״ח.
האם מה שהם עשו זה חוקי, ומה אנחנו יכולים לעשות כדי לקבל בחזרה את כל הסכום או לפחות 95% ממנו?
האנשים שרוכשים דרך הסכם עם קופת חולים, מוגנים בביצוע העיסקה, ואנחנו לא. | |
|
|
|
| 30/1/2019 11:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 11:41:34 |
| אולגה שלום רב,
עקרונית, על פי תקנות ביטול עסקה, כאשר המוצר נפתח על ידי בית העסק, ללא בקשה של הצרכן, ומבלי שביקשו את אישורו, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח.
מומלץ ראשית לפנות לבית העסק בכתב ולציין את האמור לעיל ולבחון אפשרות לביטול העסקה בהתאם לתקנות. | |
|
|
|
| 29/1/2019 14:00 |
מ.ד. |
| | מחבר: | מ.ד. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2019 | | שעה: | 14:00:20 |
| | אנא תנו לי תשובה האם יש לי אפשרות לבטל ולקבל 100% דמי ביטול למקרה שקרה לי: התקשרתי ביום חמישי שעה 18:00 למשרד נסיעות שעובד עם מלון מסויים בארץ. ביקשתי לברר נופש משפחתי בבית מלון שישבת למחרת. הנציגה נתנה לי הצעה. ביקשתי לחזור אליה לאחר התייעצות עם האישה. הנציגה טענה שאם אני לא סוגר עכשיו את העסקה אין מי שיענה לי כי היא סוגרת את המשרד זה סוף יום. החלטתי לסגור כדי לא לפספס כי מדובר גם על יום המחרת. לאחר מכן התקשרתי לאשתי והיא אמרה שהילד עם חום בבית ואי אפשר לנסוע. בשלב זה (שזה עניין של 10 דקות) רציתי לחזור לנציגה וכבר לא ניתן היה. התקשרנו שוב ושוב בדרכים שונות ורק למחרת (שישי) תפסנו אותם ונאמר לנו שאין לנו כאן הגנה על כספנו. מדובר כאן בסכום לא מבוטל של 3000 שח. האם מגיע לנו כאן אפשרות לביטול העסקה? | |
|
|
|
| 29/1/2019 16:56 |
מ.ד. |
| | מחבר: | מ.ד. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2019 | | שעה: | 16:56:17 |
| | מסמך גילוי בכתב קיבלתי רק לאחר ביצוע העסקה | |
|
|
|
| 30/1/2019 11:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 11:40:10 |
| שלום וברכה,
קשה יהיה בנסיבות להקים זכות לחרטה ולביטול עסקה, בין היתר בשל הקרבה בין מועד מתן הודעת הביטול לבין מועד הנופש. לא ברור מפנייתך מתי בדיוק נמסר לך טופס הגילוי, ברם אין זה מן הנמנע כי גם מכאן יהיה קשה להיבנות. בנסיבות המתוארות מחייבות את הצדדים הוראות ההסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק וכיוצ"ב. | |
|
|
|
| 29/1/2019 15:03 |
שמרית |
| | מחבר: | שמרית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2019 | | שעה: | 15:03:08 |
| שלום רב,
קנינו 2 ארונות מרשת גדולה בארץ, ארון אחד היו שריטות קלות וארון שני יש בו פגמים מהותיים כגון דלת לא נכון דלת צד פגומה וגם החלק האחורי של הארון פגום, צילמנו ושלחנו לחברה והם אמרו שאין ארון כזה במלאי ויספקו את החלקים עוד חודש וחצי, אני מעוניינת לדעת מהו זמן סביר לפי חוק הגנת הצרכן? | |
|
|
|
| 30/1/2019 09:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 09:53:32 |
| שמרית שלום רב,
תיקון מוצר שנמסר כשהוא פגום מתבצע בהתאם להוראות חוק המכר.
חוק המכר אינו נוקס במועדים מדוייקים, אלא במושג כללי של "זמן סביר".
על מתנ לבחון האם מדובר בזמן סביר יש לבחון בתוך כמה זמן סופק הארון כולו (לדג' ארון סופק בתוך שבוע מההזמנה, אין זה סביר שתיקונו ייקח חודש וחצי), מה משמעות התיקון והאם הפגם משפיע על היכולת להתשמש בארון וכו'. | |
|
|
|
| 30/1/2019 11:03 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 11:03:42 |
| | לא רואה סיבה לקבל כך מוצרים. אופציה נוספת שאת יכולה לשקול היא לבטל את העסקה ולקבל תמורה מלאה. | |
|
|
|
| 29/1/2019 16:24 |
איתי |
| | מחבר: | איתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2019 | | שעה: | 16:24:37 |
| שלום
הזמנתי כרטיס טיסה דרך האינטרנט של חברת איזי גו
אתמול בשעה 10 בלילה.
מיד אחרי ההזמנה שמתי לב שיש טעות בשם הכרטיס.
התקשרתי לחברה היום ב9:00 בבוקר לשינוי בכרטיס הטיסה . והמצב כעת הוא שהם דורשים 75 דולר על שינוי או שהסכום ביטול יהיה מלא על הכרטיס
בטענה שהטיסה היא פחות מ7 ימים.
אשמח להסבר מה זכותי בעיניים
תודה רבה | |
|
|
|
| 30/1/2019 10:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 10:52:50 |
| שלום וברכה איתי,
משלא קמה זכות לביטול עסקה מכוח חוק הגנת הצרכן (לדבריך הודעת הביטול ניתנה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני הטיסה) אזי ענייני ביטול/שינוי וכיוצ"ב נתונים להסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק וכיוצ"ב. | |
|
|
|
|
