חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
28/1/2019 12:45 שגיא סירוב הקפאת מנוי בח"כ - בעקבות איסור רפואי סירוב הקפאת מנוי בח"כ - בעקבות איסור רפואי מחבר: שגיא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2019 שעה: 12:45:18 אהלן כולם, לפני כחצי שנה שילמתי עבור מנוי לאשתי באחת מרשתות הכושר הגדולות בארץ, עקב עבר רפואי שכלל הפלה והיריון שקט - אשתי נכנסה להיריון נוסף ועם התקדמותו - נאסר עליה לעשות פעילות גופנית כלשהיא. יש לציין, את המנוי לחדר כושר סגרתי בזמנו דרך מכר בבנק הפועלים, והיום אין לי יותר קשר עם המכר, כשבאתי לבקש להקפיא את המנוי - נאמר לי בחדר כושר, שבחוזים כמו זה שעם בנק הפועלים, לא ניתן להקפיא מנוי. ולא עניין אותם בכלל מה הסיבה בגללה אני מחפש להקפיא, האם זה בכלל חוקי לחדר כושר לסרב הקפאת מנוי עקב אישור רפואי? האם הם זכאים להמשיך לקחת את כספי ולזרוק אותי חזרה כל הזמן לבנק הפועלים ולהמשיך לסרב לקבל אישור רפואי? נשמע לי קצת תמוה שעסק מכוני כושר יכול לבטל אישור רפואי ולסרב לי את הקפאת המנוי, האם אני צודק, טועה? תודה מראש!
28/1/2019 13:59 שגיא     re:סירוב הקפאת מנוי בח''כ - בעקבות איסור רפואי re:סירוב הקפאת מנוי בח''כ - בעקבות איסור רפואי מחבר: שגיא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2019 שעה: 13:59:59 יש אפשרות למענה?
29/1/2019 09:04 המועצה לצרכנות        re:re:סירוב הקפאת מנוי בח''כ - בעקבות איסור רפואי re:re:סירוב הקפאת מנוי בח''כ - בעקבות איסור רפואי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/01/2019 שעה: 09:04:19 שגיא שלום רב, על פי חוק הפיקוח על מכוני הכושר, על המכון לדרוש מכל צרכן הצהרת בריאות או אישור רפואי. היה ולאישתך יש אישור רפואי המונע ממנה להתאמן, הרי שעל פי חוק הפיקוח, המכון אינו רשאי לאפשר לה להשתמש בשירות ועליו לבטל את העסקה מטעמים רפואיים. אתה מוזמן להכנס לפסקי הדין המפורסמים באתר שלנו ונוגעים לביטול עסקה במכוני כושר מטעמים רפואיים.
31/1/2019 14:05 שגיא           re:re:סירוב הקפאת מנוי בח''כ - בעקבות איסור רפואי re:re:סירוב הקפאת מנוי בח''כ - בעקבות איסור רפואי מחבר: שגיא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/01/2019 שעה: 14:05:09 תודה רבה! רק הבהרה קטנה, אם בחוזה שלהם, הם ממהרים לרשום: * לא ניתן להקפיא את המנוי מכל סיבה שהיא. האם נקודה כזאת רשאית לתפוס על אישור רפואי? האם בית עסק של כושר, יכול למנוע מלקוח להקפיא מנוי - לא משנה באיזו תוכנית, על אף שהלקוח מחזיק אישור רפואי? תודה!
3/2/2019 12:06 שגיא              re:re:re:סירוב הקפאת מנוי בח''כ - בעקבות איסור רפואי re:re:re:סירוב הקפאת מנוי בח''כ - בעקבות איסור רפואי מחבר: שגיא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 12:06:20 אפשר התייחסות בבקשה לגבי ההודעה הזו? תודה רבה! רק הבהרה קטנה, אם בחוזה שלהם, הם ממהרים לרשום: * לא ניתן להקפיא את המנוי מכל סיבה שהיא. האם נקודה כזאת רשאית לתפוס על אישור רפואי? האם בית עסק של כושר, יכול למנוע מלקוח להקפיא מנוי - לא משנה באיזו תוכנית, על אף שהלקוח מחזיק אישור רפואי? תודה!
3/2/2019 12:06 שגיא              re:re:re:סירוב הקפאת מנוי בח''כ - בעקבות איסור רפואי re:re:re:סירוב הקפאת מנוי בח''כ - בעקבות איסור רפואי מחבר: שגיא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 12:06:24 אפשר התייחסות בבקשה לגבי ההודעה הזו? תודה רבה! רק הבהרה קטנה, אם בחוזה שלהם, הם ממהרים לרשום: * לא ניתן להקפיא את המנוי מכל סיבה שהיא. האם נקודה כזאת רשאית לתפוס על אישור רפואי? האם בית עסק של כושר, יכול למנוע מלקוח להקפיא מנוי - לא משנה באיזו תוכנית, על אף שהלקוח מחזיק אישור רפואי? תודה!
3/2/2019 14:29 המועצה לצרכנות                 re:re:re:סירוב הקפאת מנוי בח''כ - בעקבות איסור רפואי re:re:re:סירוב הקפאת מנוי בח''כ - בעקבות איסור רפואי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 14:29:00 שגיא שלום רב, לא ניתן להתנות על חוק הפיקוח על מכוני כושר באמצעות הסכם עם הצרכן ועל כן, בית העסק אינו רשאי "להכריח" צרכן שאינו אוחז באישור רפואי מתאים לנהמשיך ולשלם על המנוי שעה שמכון הכושר אינו רשאי לאפשר לו להתאמן.
3/2/2019 11:49 יוליה אברבוך בירור המשך הטיפול בירור המשך הטיפול מחבר: יוליה אברבוך (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 11:49:53 שלום רב, לאחר חודש מפנייתי, ניסיתי לברר את סטטוס הבדיקה שלי. נאמר לי שגב' ליאורה מטפלת בבקשה שלי והיא כאילו שלחה לי באימייל את תשובתה. לא קיבלתי שום הודעה ממנה למרות שכתובת האימייל שלי אצלכם הוא אכן נכון. נציג שדיבר איתי ושאל האם אני עדיין מעוניינת בהמשך הטיפול בבקשתי, פנה לגב' ליאורה שתחזור אליי שוב ושום דבר לא קרה. שאלתי: מה תשובתכם בקשר לבקשתי. אני לא יכולה לתפוס אתכם משבוע שעבר. אני מקווה שתטפלו בדחיפות בעניין שלי. תודה מראש, bormarav@gmail.com 0547-973913 מס' פנייה 613201
3/2/2019 14:25 המועצה לצרכנות     re:בירור המשך הטיפול re:בירור המשך הטיפול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 14:25:43 שלום רב יוליה, פנייתך הועברה לאחראית בתחום.
3/2/2019 11:49 יוליה אברבוך בירור המשך הטיפול בירור המשך הטיפול מחבר: יוליה אברבוך (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 11:49:46 שלום רב, לאחר חודש מפנייתי, ניסיתי לברר את סטטוס הבדיקה שלי. נאמר לי שגב' ליאורה מטפלת בבקשה שלי והיא כאילו שלחה לי באימייל את תשובתה. לא קיבלתי שום הודעה ממנה למרות שכתובת האימייל שלי אצלכם הוא אכן נכון. נציג שדיבר איתי ושאל האם אני עדיין מעוניינת בהמשך הטיפול בבקשתי, פנה לגב' ליאורה שתחזור אליי שוב ושום דבר לא קרה. שאלתי: מה תשובתכם בקשר לבקשתי. אני לא יכולה לתפוס אתכם משבוע שעבר. אני מקווה שתטפלו בדחיפות בעניין שלי. תודה מראש, bormarav@gmail.com 0547-973913 מס' פנייה 613201
3/2/2019 14:21 המועצה לצרכנות     re:בירור המשך הטיפול re:בירור המשך הטיפול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 14:21:39 שלום רב יוליה, פנייתך הועברה לאחראית בתחום.
3/2/2019 11:34 דורון בקבוקים פתוחים בקבוקים פתוחים מחבר: דורון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 11:34:48 קנית מספר בקבוקי וויסקי באינטרנט שני בקבוקים היו פתוחים.....מה האפשרויות שעומדות בפניי
3/2/2019 14:15 המועצה לצרכנות     re:בקבוקים פתוחים re:בקבוקים פתוחים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 14:15:48 שלום רב דורון, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, עסקה הנעשית בשיווק מרחוק ללא נוכחות משותפת של הצדדים, לכאורה לא קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה על טובין פסידים. על כן, יש לעיין במדיניות של בית העסק ולאחריו לפנות אל בית העסק לבירור העניין.
3/2/2019 11:21 דינה סקר שביעות רצון סקר שביעות רצון מחבר: דינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 11:21:33 היי, רכשתי מוצר בעסקה טלפונית. בחלוף שבוע שלחו לי הודעת sms הכוללת לינק לצירוף סקר שביעות רצון. בנוסף, הודעה למייל עם סקר שביעות רצון. האם שתי ההודעות הללו מהוות הודעת ספאם?
3/2/2019 14:12 המועצה לצרכנות     re:סקר שביעות רצון re:סקר שביעות רצון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 14:12:03 שלום רב דינה, עקרונית, סעיף 30 א בחוק התקשורת (בזק שידורים) אוסר על פרסומת מסחרית, שמטרתה לעודד רכישת מוצר או שירות או לעודד הוצאה כספים בדרך אחרת. ראי מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות באמצעות הקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/email-spam-law
3/2/2019 10:28 ישראל החלפת יבואן החלפת יבואן מחבר: ישראל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 10:28:03 שלום, יש לי שבר בשלדת עגלה של חברת בייבי גוגר עם תעודת אחריות חתומה ע"י המוכר על שלדת העגלה לכל החיים מהיבואן היי סטנדרט, אשר הפסיק את היבוא. לאחרונה יש יבואן חדש דוורון אשר טוען כי אין לו שום קשר ליבואן הקודם, ומוכן לתקן רק בתשלום. בעל החנות שבו רכשתי טוען כי אני תמימה שאני חושבת שיש כזה דבר אחריות לכל החיים... האם הפסדתי את האחריות בגלל שהיבואן הפסיק את פעילותו? מי אמור לתקן לי את העגלה
3/2/2019 14:08 המועצה לצרכנות     re:החלפת יבואן re:החלפת יבואן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 14:08:56 שלום רב ישראל, עליך לעיין בתעודת האחריות על מנת לבדוק מי החברה המדוברת  ולפנות אליה בהתאם למופיע בתעודת האחריות.
3/2/2019 11:21 דינה סקר שביעות רצון סקר שביעות רצון מחבר: דינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 11:21:06 היי, רכשתי מוצר בעסקה טלפונית. בחלוף שבוע שלחו לי הודעת sms הכוללת לינק לצירוף סקר שביעות רצון. בנוסף, הודעה למייל עם סקר שביעות רצון. האם שתי ההודעות הללו מהוות הודעת ספאם?
3/2/2019 14:00 המועצה לצרכנות     re:סקר שביעות רצון re:סקר שביעות רצון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 14:00:45 שלום רב דינה, עקרונית, סעיף 30 א בחוק התקשורת (בזק שידורים) אוסר על פרסומת מסחרית, שמטרתה לעודד רכישת מוצר או שירות או לעודד הוצאה כספים בדרך אחרת. ראי מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות באמצעות הקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/email-spam-law
3/2/2019 09:41 א.ל הגשת תלונה בנוגע לריהוט הגשת תלונה בנוגע לריהוט מחבר: א.ל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 09:41:11 שלום בתאריך 05/01/2019 רכשתי חבילת ריהוט במסגרת חבילת מתחתנים , הכולל סלון + מזנון ושולחן,כורסא, חדר שינה קומפלט, פינת אוכל עם 4 כיסאות . אמרו לנו שב23/01/2019 יגיעו המוצרים בין 12 ל14:00, בפועל הם הגיעו רק ב7 בערב, אישתי לקחה חופש מהעבודה וגם אני בנוסף לזה המוצרים הגיעו פגומים , כולם ללא יוצא מן הכלל, והסלון הגיע בכלל לא באותו צבע שהזמנו. דיברנו עם בית העסק אמרו לנו אל תדאגו נסדר והכל,ובנתיים כלום, כל פעם אומרים יגיע ביום כזה וכזה וכלום, הקש ששבר את גב הגמל זה שבעל החנות ממנו קנינו הבטיח שהם יגיעו ב31/01/2019 והכל יהיה בסדר, בפועל כלום הם לא מוכנים לבטל עסקה, ולנו אין איפה לישון ולא לשבת , האם יש דרך בכל זאת לבטל עסקה? , אני ואישתי רק התחתנו ואין לנו יכולת לרכוש עוד מוצרים ואנחנו חוששים שנפלנו לעוקץ תודה :)
3/2/2019 09:56 א.ל     re:הגשת תלונה בנוגע לריהוט re:הגשת תלונה בנוגע לריהוט מחבר: א.ל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 09:56:44 אשמח לתגובה
3/2/2019 09:56 א.ל     re:הגשת תלונה בנוגע לריהוט re:הגשת תלונה בנוגע לריהוט מחבר: א.ל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 09:56:58 אשמח לתגובה
3/2/2019 10:12 א.ל     re:הגשת תלונה בנוגע לריהוט re:הגשת תלונה בנוגע לריהוט מחבר: א.ל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 10:12:24 כנראה אין לכם תשובה או הכוונה בשבילי במידה וכן תוכלו ותרצו אני אשמח לעזרה אני אובד עצות ולא יודע מה לעשוות
3/2/2019 13:56 המועצה לצרכנות        re:re:הגשת תלונה בנוגע לריהוט re:re:הגשת תלונה בנוגע לריהוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 13:56:55 שלום רב, ראשית חבל שהקפצת את השאלה, שכן פעולה זו מחזירה את שאלתך לראש התור, דבר המעכב את המענה. שנית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא הורכב בבית הצרכן ולא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן. בנוסף, חוק המכר קובע כי על בית העסק לתקן את הטעון תיקון, היה והתיקון לא צלח יש להחליפו או לבטל את העסקה. על כן, במידה שאת עומדת בתנאים הקבועים בדין כמפורט לעיל, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק לבירור העניין. רצוי כי תעשה את הפניה בכתב על מנת שיהיה לך תיעוד של כל השתלשלות העניינים.
3/2/2019 10:44 תהילה ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: תהילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 10:44:33 שלוב רב, אמא שלי הייתה בחנות איל מקיאג- תכשירי איפור המוכרות הפעילו עליה לחץ רציני וגרמו לה לקנות מוצרים בשווי 3,000₪ !!אמא שלי המבוגרת יצאה מבולבלת ולא הבינה בכלל על מה שילמה. המוצרים באריזתן המקורית ולא נפתחו כלל! על הקבלה רשום שניתן לקבל החזר כספי תוך 2 ימי עסקים ועברו 4. האם הם חייבים להחזיר לה או שלא. אשמח לתגובה בהקדם האפשרי!
3/2/2019 13:53 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 13:53:13 תהילה שלום רב, על מוצרי קוסמטיקה ככלל אין זכות ביטול על פי תקנות ביטול עסקה. אף על פי כן, מוצר הארוז באריזה הרמטית שלא ניתנת לסגירה מחודשת (לדג' מסקרה הארוזה בניילון או כל אריזה שאינה אריזת קרטון פשוטה הניתנת לפתיחת וסגירה חוזרת) ניתנים לביטול בתוך 14 ימים על פי תקנות ביטול עסקה. על כן, יש לבחון אילו מן המוצרים ארוזים באופן הרמטי ולדרוש את ביטול העסקה בגינם.
3/2/2019 09:52 מ.קפלן פנייה 601686 פנייה 601686 מחבר: מ.קפלן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 09:52:02 בוקר טוב, הפנייה שלי היתה מטופלת ע"י חן שיצאה לחופשת לידה. אני מבקשת לדעת מי מחליף אותה. אשמח לתשובתכם המהירה. תודה
3/2/2019 10:14 המועצה לצרכנות     re:פנייה 601686 re:פנייה 601686 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 10:14:52 שלום רב, האם קיבלת את המייל שנשלח אליך בעניין תלונתך ביום 9.1.2019 עם חוות דעת מנהל המדור לאכיפה אזרחית?
3/2/2019 10:23 מ.קפלן        re:re:פנייה 601686 re:re:פנייה 601686 מחבר: מ.קפלן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 10:23:02 כן קיבלתי ושלחתי בתגובה שאלה שאליה לא קיבלתי התייחסות
3/2/2019 10:23 מ.קפלן        re:re:פנייה 601686 re:re:פנייה 601686 מחבר: מ.קפלן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 10:23:06 כן קיבלתי ושלחתי בתגובה שאלה שאליה לא קיבלתי התייחסות
3/2/2019 10:23 מ.קפלן        re:re:פנייה 601686 re:re:פנייה 601686 מחבר: מ.קפלן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 10:23:10 כן קיבלתי ושלחתי בתגובה שאלה שאליה לא קיבלתי התייחסות
3/2/2019 13:51 המועצה לצרכנות           re:re:פנייה 601686 re:re:פנייה 601686 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 13:51:00 העברתי את פנייתך למנהלת המחלקה על מתנ שתבדוק את המייל שהתקבל ותמשיך את הטיפול בעניינך.
3/2/2019 10:20 אנג'לה הטרדה מרעש תרנגולים הטרדה מרעש תרנגולים מחבר: אנג'לה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 10:20:43 שלו רב, אני מתגוררת ברח' מעפילי אגוז ת"א. מול בייתי בחצר הבית חיים להקה של תרנגולים בערך כשישה. זה מהווה מטרד בשעות לא קונוונציונליות. בשעה שלוש לפנות בוקר הם מרעישים וגם במשך היום. פניתי לעירית תל אביב ונמסר לי שזה בקטגוריה של עופות בר טבע והם לא מתערבים. חיי הפכו לגיהנום שאני לא יכולה לישון בלילות ועוד שכנים בבנין גם מתלוננים. אני עובדת עצות לא יודעת למי לפנות ומה לעשות. האם אתם יכולים לעזור לי ?
3/2/2019 13:49 המועצה לצרכנות     re:הטרדה מרעש תרנגולים re:הטרדה מרעש תרנגולים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 13:49:33 אנג'לה שלום רב, לצערי, גם המועצה אינה מהווה את הגוף המתאים במקרה זה, שכן אין מדובר בתלונה צרכנית. ניתן לפנות למלרז - המועצה הציבורית למניעת רעש וזיהום בישראל, אשר יכולה לסייע במקרים אלו. מצ"ב קישור: https://www.malraz.org.il/?CategoryID=162&ArticleID=1823
3/2/2019 08:37 גל ביטול כרטיס טיסה ביטול כרטיס טיסה מחבר: גל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 08:37:36 שלום, קניתי כרטיס טיסה לחודש יולי. הרכישה התבצעה לפני פחות מ-14 יום דרך אתר אינטרנט לא ישראלי, אך חברת התעופה ישראלית (אלעל). רציתי לברר האם החוק שאומר שניתן לבטל את הרכישה תוך 14 יום תקף במקרה כזה, ואם כן איך ניתן להפעילו? כשפניתי לאתר ממנו קניתי את הכרטיס נאמר לי שלא ניתן לקבל פיצוי על הקניה על פי החוקים של חברת התעופה, אולם כאמור חברת התעופה ישראלית. תודה רבה, גל
3/2/2019 13:46 המועצה לצרכנות     re:ביטול כרטיס טיסה re:ביטול כרטיס טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 13:46:46 שלום רב גל, האם לחברה הזרה יש נציגות מוסמכת בישראל? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. על כן, יש לפנות אל שירות הלקוחות של החברה הזרה בציון הוראות הדין בישראל . היה ומדובר בחברה זרה שאין לה נציגות מוסמכת בישראל, הרי שלמועצה לצרכנות יהיה קושי לפעול מול החברה.
3/2/2019 10:06 ספיר החזר כספי החזר כספי מחבר: ספיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 10:06:45 קיבלתי בגד מתנה בסך 85₪, הלכתי לחנות מוכרת להחליפו ורכשתי פריט אחר שבגינו הוספתי 95₪. יום אחרי רציתי להחזיר את הפריט כי היה קטן עלי וביקשתי החזר כספי רק בגין הכסף שהוספתי (95₪) ואת ה85₪ לקבל כזיכוי לרכישה בחנות. המוכרת בחנות וגם בשירות לקוחות טענה כי אי אפשר לקבל החזר כספי כיוון שהחשבונית כוללת החזרת פריט. האם יש להם אפשרות למנוע ממני לקבל החזר כספי בגין ה95₪ ? תודה רבה
3/2/2019 13:46 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי re:החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 13:46:42 ספיר שלום רב, הנושא שהעלית אינו מוסדר באופן מוחלט בדין, אך לעמדת המועצה, כאשר התשלום הנוסף עולה על הסך של 50 ש"ח, והביטול מתבצע במסגרת מניין הימים הקבוע בתקנות, על בית העסק לבצע החזר יחסי בגין הסכום ששולם במזומן, בניכוי דמי ביטול יחסיים. יש להעביר לבית העסק פנייה בעניין בכתב ובמקביל ניתן להגיש תלונה למועצה.
3/2/2019 08:54 צריכה עזרה דחוף פלאפון מטרידים ולא נתנו שום שירות! פלאפון מטרידים ולא נתנו שום שירות! מחבר: צריכה עזרה דחוף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 08:54:22 שלום רב, עשיתי מנוי לנייד בחברת פלאפון אחרי יום וחצי ביטלתי את המנוי כי הייתה בפלאפון תקלה ולא היה אינטרנט .קיבלתי אישור מחברה על ביטול מנוי .אחרי חודש שלחו לי שאני כביכול חייבת להם 45ש"ח בכלל לא הייתי בפלאפון ולא קיבלתי מהם שירות אחרי יום וחצי התנתקתי .מה אני אמורה לעשות שפלאפון יפסיקו להטריד אותי? תודה מראש
3/2/2019 09:45 עדיין צריכה תשובה     re:פלאפון מטרידים ולא נתנו שום שירות! re:פלאפון מטרידים ולא נתנו שום שירות! מחבר: עדיין צריכה תשובה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 09:45:35 למה לא עונים??
3/2/2019 13:45 המועצה לצרכנות        re:re:פלאפון מטרידים ולא נתנו שום שירות! re:re:פלאפון מטרידים ולא נתנו שום שירות! מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 13:45:03 שלום רב, יש לבדוק את הסכם ההתקשרות עם חברת פלאפון והאם ישנו תשלום המתחייב עקב החיבור עצמו או בהתאם לקשירת ההסכם. במקביל, מומלץ להעביר לחברה פנייה בכתב ולציין את השתלשלות העניינים ולציין כי מדובר בכשלון תמורה מלא ועל כן אין מקום לחיוב כשלהו. היה ואינך מקבלת תשובה, ניתן לשלם את התשלום על מתנ לשא יצבור ריבית או חלילה יגיע להליכי גבייה, אך לבצע את התשלום תחת מחאה ובכפוף לפנייה בכתב כאמור, ולהגיש תלונה באמצעות אתר המועצה.
30/1/2019 23:29 גבי יעוץ קניה יעוץ קניה מחבר: גבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2019 שעה: 23:29:17 שלום לפני כחודש קניתי נעליים בחנות בירושלים, קניתי 2 זוגות שקונים זוג אחד ב300 ש"ח מקבלים את השני ב100 ש"ח ואם לא קונים 2 זוגות הזוג השני עולה 200 ש"ח, מה שקרה שכל הסוליה של הנעליים של הזוג השני הכל חתכים גדולים מאוד מצד לצד באופן שהרגל מתרטבת בהליכה פשוטה ברחוב, הלכתי לחנות והוא לא רצה לשמוע אותי בכלל בלי קבלה ושאמרתי לו ששילמתי באשראי והוא יכול לבדוק את זה הוא התנגד, אז הלכתי להוציא תדפיס בנק של חיובים באשראי והבאתי לו את זה שיראה אבל אז הוא מראה לי פתק תלוי ליד הקופה שכתוב שנעליים שקונים במבצע אין אחריות לא החלפה והוא לא חייב לי שום דבר בסופו של דבר הוא אמר תשאיר את זה ואני יעשה לך טובה גדולה ואני אתקן את זה,אני לא הייתי מוכן להשאיר את זה כי זה קרוע הכל חתכים וקניתי נעליים חדשות ולא מתוקנות לכן יצאתי מהחנות,שאלתי האם אני זכאי מבחינה חוקית לקבל זוג חדש והאם למלא טופס אצלכם האם ייצא מזה משהו? תודה רבה
1/2/2019 00:14 גבי     re:יעוץ קניה re:יעוץ קניה מחבר: גבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/02/2019 שעה: 00:14:53 אם אפשר שמומחה יענה לי תודה
2/2/2019 21:51 גבי     מחכה כמה ימים לתשובה תודה מחכה כמה ימים לתשובה תודה מחבר: גבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/02/2019 שעה: 21:51:07 רבה
3/2/2019 13:43 המועצה לצרכנות        re:מחכה כמה ימים לתשובה תודה re:מחכה כמה ימים לתשובה תודה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 13:43:05 גבי שלום רב, על פי הוראות חוק המכר, חלה חובה על העוסק לרפא כל פגם במוצר אשר אינו נובע משימוש בלתי סביר אלא מעיד על פגם במוצר. בית העסק אינו רשאי להתנער מאחריותו בגין פגם כאמור על ידי הצבת שילוט. יש לפעול במקביל: ראשית יש לפנות לבית העסק בכתב ולציין את האמור לעיל לעניין חוק המכר ובמקביל יש להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה.
2/2/2019 18:13 עזרא ביטול עסקה בישראכרט ביטול עסקה בישראכרט מחבר: עזרא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/02/2019 שעה: 18:13:03 שלום, שילמתי על קורס (לא פסיכומטרי) בכרטיס אשראי במספר תשלומים יום למחרת התחרטתי וביטלתי את העסקה נאמר לי שאני יראה את ביטול העסקה תוך 45 ימים (בגלל חברת הסליקה)האם זה נכו? בנוסף ביקשתי מייל/ הודעה בכתב על הביטול ועדיין לא קיבלתי. מה אתם ממליצים לי לעשות? תודה
3/2/2019 13:41 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה בישראכרט re:ביטול עסקה בישראכרט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 13:41:12 עזרא שלום רב, על פי תקנות ביטול עסקה על בית העסק לבטל את העסקה בתוך שבעה ימי עסקים מיום בקשת הצרכן. היהה והעסקה התבצעה באמצעות הטלפון או האינטרנט, על בית העסק לבטלה בתוך 14 ימים לכל היותר מיום בקשת הצרכן. על כן, פעולות בית העסק מהוות לכאורה, הפרה של הוראות הדין. יש להעביר לבית העסק פנייה בכתב ולפרט את האמור לעיל.
2/2/2019 17:10 דוניס ביטול כרטיס רב קו ביטול כרטיס רב קו מחבר: דוניס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/02/2019 שעה: 17:10:43 שלום לכם, בחודש אוקטובר רכשתי כרטיס רב-קו שנתי סטודנט מחברת אגד, וכרגע ברצוני לבטל כי אני לא משתמשת בכרטיס. פניתי לאגד שירות לקוחות והם טענו שזה חוזה ואי אפשר לבטל אותו, הביטול הוא עד 30 יום מרכישת הכרטיס. אני פונה אליכם כדי לקבל עזרה, מה אפשר לעשות? אני אשלם כרגע 900 ש"ח והכרטיס ללא שימוש. בברכה.
3/2/2019 13:40 המועצה לצרכנות     re:ביטול כרטיס רב קו re:ביטול כרטיס רב קו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 13:40:21 שלום רב דוניס, ככלל, הסכמים יש לקיים על כן, אני, מציעה כי תעייני בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק אם קמה לך זכות לבטל.
3/2/2019 10:25 משה ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 10:25:16 שלום רב קניתי מכונת קפה מאחת מהרשתות הגדולות בתאריך 23.1.19 ובתאריך 25.1.19 ביטלתי את העסקה והחזרתי את המוצר לחברה. את העסקה שילמתי בחלק באשראי וחלק בצ'ק בתאריך 27.1.19 ראיתי שהצ'ק נפדה(סך של 840 ש"ח) היום 3.2.19 התקשרתי לחברה והם אמרו לי שעד חודש הם יחזירו את הצ'ק. להבנתי בחוק הם צריכים להחזיר לי תוך 5 ימי עסקים מהרגע שהצ'ק נפדה. מה עושים במידה והם לא עומדים בחוק? תודה רבה
3/2/2019 13:26 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 13:26:16 שלום רב משה, לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה רגילה? עקרונית, במידה שהעסקה בוצעה במכר מרחוק, הרי שסעיף 14ה(ב)(1) בחוק הגנת הצרכן קובע כי על בית העסק להשיב את כספי הצרכן בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. ובהנחה שהעסקה בוצעה בעסקה רגילה (פנים מול פנים) הרי שסעיף 4(א) בתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) קובע כי החזרת התמורה "...תהיה במועד ביטול העסקה, ככל שניתן או במועד הקרוב ביותר לכך ולא מאוחר משבעה ימי עסקה ותיעשה באופן שנעשה בו התשלום..."
30/1/2019 10:50 יוסי.ש חידוש חיוב מנוי לאחר "הקפאה" - ספק אינטרנט ללא ידיעתי ולמשך 4 שנים - הספק מסרב לזכות חידוש חיוב מנוי לאחר "הקפאה" - ספק אינטרנט ללא ידיעתי ולמשך 4 שנים - הספק מסרב לזכות מחבר: יוסי.ש (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2019 שעה: 10:50:26 שלום רב, לפני 4 שנים אני ואימי עברנו מ-012 לHOT לשרות ספק אינטרנט ביתי. בשיחות שימור לקוחות הצליחו לשכנע אותנו כי ניתן להקפיא את המנוי ללא עלות נוספת. עם דגש על ללא עלות. מה שלא הובן לנו מהשיחה זה שהחידוש נעשה אוטומטית ללא בדיקה מולנו, ולאחר שלושה חודשים חודש חיוב בסך כ-40 שח בחודש ומאז נמשך 4 שנים עד החודש.כאשר גילינו כי החיוב נעשה שלא לצורך מייד פנינו לחברת פרטנר שקנתה את 012 לימים. חברת פרטנר האזינה לשיחה עם הנציג ומסרבת לזכות בטוענה שהסכמנו להקפאה. לטענתנו לא ניתנה הסכמה מעולם לחידוש החיוב. באותה עת לא ידענו מה פירוש מושג הקפאה והסכמתנו להקפאה לא הייתה הסכמה לחידוש חיוב ללא ידיעתנו. מה הדין בנושא זה ? האם ניתן לחדש חיוב ללא הסכמה מפורשת ? כיצד ניתן להחזיר את הכספים האבודים. אולי כדי לציין שלא נעשה שום שימוש בשירות עליו כביכול נגבה תשלום מנוי. שכן הינו מחוברים כל העת דרך ספק של הוט מובייל.
30/1/2019 13:06 המועצה לצרכנות     re:חידוש חיוב מנוי לאחר ''הקפאה'' - ספק אינטרנט ללא ידיעתי ולמשך 4 שנים - הספק מסרב לזכות re:חידוש חיוב מנוי לאחר ''הקפאה'' - ספק אינטרנט ללא ידיעתי ולמשך 4 שנים - הספק מסרב לזכות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2019 שעה: 13:06:55 יוסי שלום רב, ראשית מומלץ לברר האם בית העסק שומר הקלטות שיחות ולאיזות קופה, ולנסות לבקש מהם להאזין לשיחה. ראשית יש לבחון מדוע הוצאה הקפאה ולא ביטול עסקה כמתבקש בנסיבות העניין וכן מדוע לא צוינו תנאי ההקפאה. בהעדר הקלטה של השיחה, יש לבון להיכן נשלחו החשבוניות החודשים ומדוע לא הגיעו אליכם על מנת להקטין את הנזק שנגרם עקב החיובים. במקביל, אתה מוזמן להגיש תלונה למועצה וננסה לברר כיצד ניתן לסייע.
3/2/2019 09:13 יוסי.ש        re:re:חידוש חיוב מנוי לאחר ''הקפאה'' - ספק אינטרנט ללא ידיעתי ולמשך 4 שנים - הספק מסרב לזכות re:re:חידוש חיוב מנוי לאחר ''הקפאה'' - ספק אינטרנט ללא ידיעתי ולמשך 4 שנים - הספק מסרב לזכות מחבר: יוסי.ש (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 09:13:32 יש הקלטה של השיחה. ואני גם האזנתי והקלטתי אותה לעצמי. כיצד אוכל להעביר לכם אותה ?
3/2/2019 13:15 המועצה לצרכנות           re:re:חידוש חיוב מנוי לאחר ''הקפאה'' - ספק אינטרנט ללא ידיעתי ולמשך 4 שנים - הספק מסרב לזכות re:re:חידוש חיוב מנוי לאחר ''הקפאה'' - ספק אינטרנט ללא ידיעתי ולמשך 4 שנים - הספק מסרב לזכות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 13:15:31 יוסי שלום רב, לאחר פתיחת הפנייה תוכל להעביר קובץ אודיו למטפל באמצעות המייל.
2/2/2019 17:09 עומר את מי מחייב ההסכם את מי מחייב ההסכם מחבר: עומר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/02/2019 שעה: 17:09:33 האם הסכם שנחתם בין עמותת דיירי הדיור המוגן, המוכרת כארגון צרכנים, לבין ארגון בתי אבות ("אב"א), מחייב דייר פלוני שלא הסמיך את העמותה ולא ביקש אותה לחתום על ההסכם? בברכה, עומר
3/2/2019 12:42 המועצה לצרכנות     re:את מי מחייב ההסכם re:את מי מחייב ההסכם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 12:42:14 עומר שלום רב, על מנת להשיב יש לבחון מהן סמכותיה של עמותת דיירי הדיור המוגן, ומי הם הצרכנים אשר חוסים תחת פעולות העמותה ובאילו תנאים. לא ניתן להשיב על אלה זו מבלי להכנס לעומקם של הדברים. אתה בהחלט מוזמן להגיש תלונה למועצה ונשמח לברר את הנושא.
עמוד 1084 | 1085 | 1086 | 1087   מתוך 1131