חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
3/2/2019 16:40 המחיר המחיר המחיר מחבר: המחיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 16:40:19 שלום  יש בית עסק הודיע בפייסבק על מוצר 34.99 שהגעתי למקום המחיר על המוצר היא 34.90 שלמתי בכרטיס אשראי 35.00 ש'ה  זה חוקי ?  אני יכול לתבוע אותם ?  מה לעשות?
4/2/2019 10:28 המועצה לצרכנות     re:המחיר re:המחיר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2019 שעה: 10:28:43 שלום וברכה, ככלל בעת תשלום במזומן נעשה עיגול של המחיר, כלפי מעלה או מטה, בהתאם למטבעות שיצאו מהמחזור. בעת תשלום באשראי אין לעגל את המחירים. מעבר לכך פנייתך מתארת אי התאמה בין המחיר בפרסום לגבי המחיר על גבי המוצר. ברם, ראוי היה לבוא בדברים עם בית העסק בנדון במעמד הרכישה. תוכל לפנות לבית העסק בכתב בתיאור הפרשה.
3/2/2019 16:39 הילה חוק הטכנאים חוק הטכנאים מחבר: הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 16:39:23 שלום, שבוע שעבר הזמנתי טכנאי של חברת ברימאג להתקנת מדיח כלים חדש, תואם איתי כי הטכנאי יגיע בין השעות 8:30 - 13:00 חלון זמן רחב מאד. בשעה רבע לאחת משפניתי לשירות הלקוחות נאמר לי שיש עיכוב ושיגיע עד השעה 15:00. בסופו של דבר הטכנאי הגיע בשעה 14:00, רציתי לדעת האם זהו מקרה שמזכה בפיצוי? שכן חלון הזמן היה גדול מאד מתכתחילה והנותן השירות לא עמד בו. תודה הילה
4/2/2019 10:24 המועצה לצרכנות     re:חוק הטכנאים re:חוק הטכנאים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2019 שעה: 10:24:46 שלום וברכה הילה, בהתאם לתיקון לחוק הגנת הצרכן, המכונה חוק הטכנאים, איחור של שעתיים ומעלה מהזמן שנקבע מזכה את הצרכן בפיצוי ללא הוכחת נזק בהתאם להוראות החוק. תוכלי לעיין להרחבה באתר המועצה בלינק שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/technical_issue
3/2/2019 16:29 אורית חוק הטכנאים חוק הטכנאים מחבר: אורית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 16:29:57 שלחתי מכתב תביעה לקבלת פיצוי כנגד חברת מיטרני מקלחונים בשל תאום מועד להגעת טכנאי לביצוע תיקון במקלחון. הטכנאי לא הגיע ולא הודיע דבר. לאחר מספר שיחות טלפוניות מול מיטרני, פניתי אליהם בכתב בדרישה לקבלת הפיצוי הקבוע בחוק כפי תיקון 24 לחוק הגנת הצרכן סעיף 18א' (ג). העברתי אליהם את המכתב ב- 15/1/2019 ואיני זוכה לתגובה או תשובה מהם. העברתי גם אליכם העתק מהמכתב. האם תוכלו לסייע?
4/2/2019 09:49 המועצה לצרכנות     re:חוק הטכנאים re:חוק הטכנאים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2019 שעה: 09:49:06 אורית שלום רב, האם התיקון הנו במסגרת אחריות שניתנה למוצר או במסגרת הסכם למתן שירותים? היה והתשובה חיובית - את כמובן זכאית לקבל את הפיצוי הקבוע בהוראות חוק הגנת הצרכן. אך היה והתיקון מתבצע ללא קשר לאחריות או להסכם למתן שירות - לא יחולו הוראות חוק הגנת הצרכן בעניין הפיצוי ללא הוכחת נזק.
3/2/2019 15:32 שלי כרטיס טיסה כרטיס טיסה מחבר: שלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 15:32:58 שלום, בני רכש כרטיס טיסה לליסבון בתאריך 30.1 באמצעות האינטרנט. הוא הקליד בטעות תאריך שגוי (10.2 במקום ה10.3). עד היום, הוא לא קיבל מסמך אישור רכישה במייל והיה בטוח שזה לא נקלט. היום, ה-3.2 יצר קשר עם חברת איסתא, שאמרו שאכן קיבלו את ההזמנה אך עדיין לא הוציאו אישור למייל. לצערם, הוא לא יכול להעביר את הטיסה למועד אחר ודבר זה יהיה כרוך בקנס של 300 יורו (הכרטיס עצמו עלה 800 ש"ח). עוד מסרו לי שהודעת ביטול (אמרתי שאני לא מבטלת רק משנה תאריך שהוזן בטעות), לא נמסרה " בתוך 14 יום" ולכן אנו חייבים בקנס. לי זה לא מסתדר בכלל. מה דעתכם? תודה רבה, שלי
4/2/2019 09:23 המועצה לצרכנות     re:כרטיס טיסה re:כרטיס טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2019 שעה: 09:23:10 שלי שלום רב, על פי הוראות הדין שינוי תאריך בכרטיס טיסה מהווה הלכה למעשה, ביטול עסקה וביצוע עסקה חדשה, אלא אם הוסכם אחרת. לעניין תנאי הביטול - סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן מאפשר ביטול עסקה כאמור, בתוך 14 ימים מיום ביצועה (תנאי שאתם עומדים בו) אך בנוסף נדרש כי הביטול יתבצע כל עוד נותרו שבעה ימים, שאינם ימי מנוחה, לפני מועד הטיסה. בתנאי זה אינכם עומדים, ועל כן עקב הסמכות של הביטול למועד הטיסה, אין זכות ביטול על פי הדין והוא יעשה אך ורק בהתאם למדיניות בית העסק.
4/2/2019 09:41 שלי        re:re:כרטיס טיסה re:re:כרטיס טיסה מחבר: שלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2019 שעה: 09:41:45 תודה רבה!
24/1/2019 11:36 בועז פניה 612077 פניה 612077 מחבר: בועז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/01/2019 שעה: 11:36:26 אני לא מבין למה אני לא מקבל שום התייחסות להודעות בנוגע לפניה ? האם אפשר לקבל איזושהי התייחסות ?
28/1/2019 10:08 המועצה לצרכנות     re:פניה 612077 re:פניה 612077 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2019 שעה: 10:08:20 בועז שלום ר,ב העברתי פנייה נוספת הן לאחראי על התחום והן למנהלת פניות הציבור. אני מקווה כי יצרו עמך קשר במהלך היומיים הקרובים.
28/1/2019 10:39 בועז        re:re:פניה 612077 re:re:פניה 612077 מחבר: בועז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2019 שעה: 10:39:17 תודה. נקווה
28/1/2019 10:39 בועז        re:re:פניה 612077 re:re:פניה 612077 מחבר: בועז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2019 שעה: 10:39:21 תודה. נקווה
28/1/2019 10:49 המועצה לצרכנות           re:re:פניה 612077 re:re:פניה 612077 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2019 שעה: 10:49:03 היה ולא יוצרים איתך קשר עד יום רביעי אנא עדכן אותי.
2/2/2019 19:26 בועז              re:re:re:פניה 612077 re:re:re:פניה 612077 מחבר: בועז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/02/2019 שעה: 19:26:30 היי. אף אחד לא יצר קשר
2/2/2019 19:26 בועז              re:re:re:פניה 612077 re:re:re:פניה 612077 מחבר: בועז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/02/2019 שעה: 19:26:34 היי. אף אחד לא יצר קשר
2/2/2019 19:26 בועז              re:re:re:פניה 612077 re:re:re:פניה 612077 מחבר: בועז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/02/2019 שעה: 19:26:38 היי. אף אחד לא יצר קשר
2/2/2019 19:26 בועז              re:re:re:פניה 612077 re:re:re:פניה 612077 מחבר: בועז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/02/2019 שעה: 19:26:38 היי. אף אחד לא יצר קשר
2/2/2019 19:26 בועז              re:re:re:פניה 612077 re:re:re:פניה 612077 מחבר: בועז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/02/2019 שעה: 19:26:39 היי. אף אחד לא יצר קשר
2/2/2019 19:26 בועז              re:re:re:פניה 612077 re:re:re:פניה 612077 מחבר: בועז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/02/2019 שעה: 19:26:39 היי. אף אחד לא יצר קשר
2/2/2019 19:26 בועז              re:re:re:פניה 612077 re:re:re:פניה 612077 מחבר: בועז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/02/2019 שעה: 19:26:40 היי. אף אחד לא יצר קשר
2/2/2019 19:26 בועז              re:re:re:פניה 612077 re:re:re:פניה 612077 מחבר: בועז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/02/2019 שעה: 19:26:40 היי. אף אחד לא יצר קשר
3/2/2019 09:51 המועצה לצרכנות                 re:re:re:פניה 612077 re:re:re:פניה 612077 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 09:51:02 בועז בוקר טוב, המועצה נכנסה לעיצומים ועל כן גם יצירת הקשר עמך העכבה. אני כולי תקווה כי יצרו עמך קשר במהלך היום.
4/2/2019 09:39 בועז                    re:re:re:re:פניה 612077 re:re:re:re:פניה 612077 מחבר: בועז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2019 שעה: 09:39:50 אני רק מעדכן שאף אחד לא יצר קשר
3/2/2019 10:53 משה עוסק טוען שלא קיבל ביטול עסקה עוסק טוען שלא קיבל ביטול עסקה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 10:53:23 נשלחה הודעת ביטול עסקה במייל/פקס. עוסק טוען שלא קיבל את ההודעה וממשיך לגבות. מה אומרת הפסיקה בנושא בבתי המשפט לתביעות קטנות?
3/2/2019 13:37 המועצה לצרכנות     re:עוסק טוען שלא קיבל ביטול עסקה re:עוסק טוען שלא קיבל ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 13:37:57 שלום רב משה, לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה רגילה? מתי בוצעה העסקה ומתי הודעת על ביטול העסקה? האם יש לך ראיות המעידות על הודעת ביטול? היה ומדובר בשירות או במוצר שמקימה לך זכות חרטה על פי הדין וכן הודעת הביטול נעשתה בהתאם לקבוע בדין ובכתב על מנת להציגה, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
3/2/2019 14:03 משה        re:re:עוסק טוען שלא קיבל ביטול עסקה re:re:עוסק טוען שלא קיבל ביטול עסקה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 14:03:36 פניתי כבר לעסק ויש לי ראיות המעידות על הודעת הביטול. הם טוענים שלא קיבלו את הודעת הביטול.
4/2/2019 08:40 המועצה לצרכנות           re:re:עוסק טוען שלא קיבל ביטול עסקה re:re:עוסק טוען שלא קיבל ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2019 שעה: 08:40:01 בנסיבות אלו אתה מוזמן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לסייע.
4/2/2019 09:29 משה              re:re:re:עוסק טוען שלא קיבל ביטול עסקה re:re:re:עוסק טוען שלא קיבל ביטול עסקה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2019 שעה: 09:29:13 תודה. עד לטיפולכם, אני חוזר לשאלה המקורית שלי, איך מתייחסים בד"כ שופטי בתי המשפט לתביעות קטנות בנושא כזה?
3/2/2019 15:33 מיכל ביטול עסקה רכישת משקפי ראייה ביטול עסקה רכישת משקפי ראייה מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 15:33:27 היי, רכשתי משקפי ראייה ולאחר יומיים התקשרתי לבטל, אולם נאמר לי שהמשקפיים כבר מוכנות כשהתקשרתי (לא ניתן להוכיח שאכן היו מוכנות כי הם לא התקשרו אליי להודיע אלא הודיעו לי שמהשקפיים מוכנות רק כאשר אני התקשרתי אליהם). האם אני יכולה לבטל את העסקה? תודה רבה, מיכל.
4/2/2019 09:24 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה רכישת משקפי ראייה re:ביטול עסקה רכישת משקפי ראייה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2019 שעה: 09:24:17 מיכל שלום רב, עסקה לרכיש תמשקפי ראייה הנה עסקה הדורשת ייצור מיוחד. על כן, לא ניתן לבטלה מרגע שהוחל בייצור. כלומר, גם אם המשקפיים עדיין לא היו מוכנות, אך הוחל בתהליך הייצור שלהם, לא תקום לצרכן זכות ביטול במקרה זה.
3/2/2019 15:37 בנימין בטול עסקה סלקום בטול עסקה סלקום מחבר: בנימין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 15:37:34 ב31.01.2019 עשיתי עיסקה בסלקום בהטענת קרטיס טוקמן שרכשתי מסוכן מכירות. מיד אח"כ רציתי לבטל עיסקה. אך אין שום אפשרות ליצור קשר ישירות עם מחלקת טוקמן, כי בטלפון *778 אפשר להתקשר רק אם משתמשים בטוקמן (וכמובן אז א"א לבטל)כשמתקשרים בטלפון 1800071071, מגיעים לשרות לקוחות רגיל (הכל מכוון למנוע כל אפשרות לביטול עיסקאות) אחרי טירטורים, שיחות עם חברה ושעות בטלפון הגעתי סוף סוף למחלקת טוקמן ודברתי עם סעהאר, שהודיע שאין שום אפשרות לבטל עיסקא עכשו, כי מנהל לא נמצא. בקשתי לירשום כי אני רוצה לבטל עיסקא והשארתי שני ניידים וטלפון בבית, והוא הבטיח שיחזרו אלי ביום א'. כמובן אף אחד לא חזר. ביום א' אחרי אין סוף שיחות עם החברה פעמיים העבירו אותי לטוקמן וכשהגיע תורי השיחה התנתקה. מה עלי לעשות כדי שיבטלו לי את העיסקה?? תודה בנימין.
3/2/2019 22:09 בנימין     re:בטול עסקה סלקום-דחוף לי re:בטול עסקה סלקום-דחוף לי מחבר: בנימין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 22:09:34 מחכה לתשובה מכם על מנת לדעת מה לעשות. תודה בנימין
4/2/2019 08:58 בנימין     re:בטול עסקה סלקום re:בטול עסקה סלקום מחבר: בנימין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2019 שעה: 08:58:13 מדוע לא עונים לי תשובה? אני רואה שהרבה אנשים אחרי זכו למענה. אשמח אם תתיחסו לשאלתי. תודה רבה. בנימין
4/2/2019 09:09 המועצה לצרכנות        re:re:בטול עסקה סלקום re:re:בטול עסקה סלקום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2019 שעה: 09:09:04 בנימין שלום רב, היה והעסקה הנה הטענת הכסף בתוך מכשיר הטוקמן, הרי שעסקה זו אינה ניתנת לביטול על פי הוראות הדין, שכן מדובר למעשה בעסקה שהימימוש שלה מתרחש כבר במועד ההטענה. בכל מקרה, מומלץ לפנות בכתב לבית העסק (דרך האתר) ולתאר את הסיטואציה ולבש את ביטול ההטענה, וכן לבקש כי ישלח אליך הסכם תנאי השירות הנוגע לשימוש בטוקמן על מתנ שתבחן מהם התנאים הקבועים בהסכם לצורך ביטול הטענה כאמור.
24/1/2019 16:22 דניאל ביטול תוכנית מטבח ביטול תוכנית מטבח מחבר: דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/01/2019 שעה: 16:22:30 שלום לכם שמי דניאל הזמנתי מטבח מחברה(24000 אלף) אך לאחר יומיים התחרטתי גם בגלל הלחץ מהקבלן ומהמחיר היקר ורצון לשנות את התוכנית במעט כי זה יקר ( דירת מחיר למשתכן) בכל אופן הודעתי לחברה אך הם טוענים כי על התוכניות אני אצטרך לשלם 20 אחוז למרות שלא צויין דבר בחוזה ובשיחה השאלה האם אני צריך לשלם 5 אחוז מהעסקה או 20 אחוז
28/1/2019 11:27 המועצה לצרכנות     re:ביטול תוכנית מטבח re:ביטול תוכנית מטבח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2019 שעה: 11:27:48 שלום רב דניאל, עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות. על כן, יש לפנות בכתב אל בית העסק לבירור העניין.
28/1/2019 17:31 דניאל        re:re:ביטול תוכנית מטבח re:re:ביטול תוכנית מטבח מחבר: דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2019 שעה: 17:31:01 שלום רב תודה על המענה אך השאלה היא ביטלנו עסקה והיא מאושרת מצד המוכר אך הוא רוצה 20 אחוז על התוכניות בלבד ולא על הזמנת מטבח למרות שעדיין לא בוצעו מדידות כלל הכל על הבסיס תוכנית בלבד האם גם אז זה לפי 5 אחוז או 100 שח שוב לא רשום בחוזה שום דבר בנושא תודה
28/1/2019 17:31 דניאל        re:re:ביטול תוכנית מטבח re:re:ביטול תוכנית מטבח מחבר: דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2019 שעה: 17:31:02 שלום רב תודה על המענה אך השאלה היא ביטלנו עסקה והיא מאושרת מצד המוכר אך הוא רוצה 20 אחוז על התוכניות בלבד ולא על הזמנת מטבח למרות שעדיין לא בוצעו מדידות כלל הכל על הבסיס תוכנית בלבד האם גם אז זה לפי 5 אחוז או 100 שח שוב לא רשום בחוזה שום דבר בנושא תודה
29/1/2019 08:40 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול תוכנית מטבח re:re:ביטול תוכנית מטבח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/01/2019 שעה: 08:40:32 דניאל שלום רב, היה ולא צויין בחוזה כי אתם רוכשים את תכוניות העיצוב בעלות מסוימת, בית העסק לכאורה, אינו רשאי לקבוע דמי ביטול שרירותיים או תשלום בגין תוכניות אלו, אשר לכאורה, ניתנו לכם בחינם כחלק מהשירות. על כן, על פניו, התקנות יחולו ודמי הביטול לא יעלו על 100 ש"ח.
3/2/2019 18:31 דניאל              re:re:re:ביטול תוכנית מטבח re:re:re:ביטול תוכנית מטבח מחבר: דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 18:31:37 שלום רב. הזמנתי מטבח מחברת סקיי לאחר ביטול העסקה (תוך יומיים) אמרו כי אצטרך לשלם על התוכניות ועל הפגישה. לאחר ייעוץ עמכם כי אני לא צריך לשלם 20 אחוז אלה לפי הנמוך מבין השניים (שלחתי הודעה בנושא) לאחר שיצרו עימי קשר מחברת המטבחים הם טוענים שהם באים לקראתי ובמקום 20 אחוז אני אצטרך לשלם 10 אחוז מאחר וקיבלתי את התוכניות המטבח,אינסטלציה וחשמל לידי. כמו כן בפגישה לא הוזכר שום דבר בנושא על התוכניות וגם לא בחוזה (כמו כן תוכניות הדירה הועברו מבעוד מועד על ידי הקבלן לחברת המטבחים).מה עלי לעשות? תודה
3/2/2019 18:31 דניאל              re:re:re:ביטול תוכנית מטבח re:re:re:ביטול תוכנית מטבח מחבר: דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 18:31:41 שלום רב. הזמנתי מטבח מחברת סקיי לאחר ביטול העסקה (תוך יומיים) אמרו כי אצטרך לשלם על התוכניות ועל הפגישה. לאחר ייעוץ עמכם כי אני לא צריך לשלם 20 אחוז אלה לפי הנמוך מבין השניים (שלחתי הודעה בנושא) לאחר שיצרו עימי קשר מחברת המטבחים הם טוענים שהם באים לקראתי ובמקום 20 אחוז אני אצטרך לשלם 10 אחוז מאחר וקיבלתי את התוכניות המטבח,אינסטלציה וחשמל לידי. כמו כן בפגישה לא הוזכר שום דבר בנושא על התוכניות וגם לא בחוזה (כמו כן תוכניות הדירה הועברו מבעוד מועד על ידי הקבלן לחברת המטבחים).מה עלי לעשות? תודה
4/2/2019 08:56 המועצה לצרכנות                 re:re:re:ביטול תוכנית מטבח re:re:re:ביטול תוכנית מטבח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2019 שעה: 08:56:27 אתה מוזמן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה.
3/2/2019 15:15 רבקה ביטול מנוי לחדר כושר ביטול מנוי לחדר כושר מחבר: רבקה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 15:15:44 עשיתי מנוי שנתי לחדר כושר. אחרי חודשיים הרופא נתן לי מכתב שאסור לי לעשות כושר. הקפאתי את המנוי לשנה. אני רוצה לבטל אותו לגמרי ולקבל את הכסף חזרה. שילמתי 200 לחודש כי זה שנתי (סה"כ 2400). לחודש בודד עולה 300. האם אני יכולה לבקש מהם שיחזירו לי את הכסף ששילמתי פחות 600 ש"ח (מנוי מלא לחודשיים)?
4/2/2019 08:43 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי לחדר כושר re:ביטול מנוי לחדר כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2019 שעה: 08:43:18 רבקה שלום רב, לא ניתן לקבל החזר כספי בגין תקופת ההקפאה. היה וגם כעת אינך יכולה להתאמן בעקבות מצב רפואי, על בית העסק לבטל את העסקה בניכוי החודשים בהם היית מנויה לשירות וזאת בהתאם להוראות חוק הפיקוח על מכוני כושר. במקרה בו כרגע הביטול אינו קשור למצב רפואי, דמי הביטול יהיו בהתאם להוראות הדין, ובהתאם לתקופה בה מבוטל המנוי.
3/2/2019 13:28 צחי פירסום מחיר למוצר באינטרנט פירסום מחיר למוצר באינטרנט מחבר: צחי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 13:28:03 קיבלתי מייל עם פירסום מחיר לטיול בחול שהתקשרתי להזמין נאמר שיש טעות בפירסום . רק לאחר 72 שעות שאמרתי להם מה המחיר הם שינו אותוץ האם יש לי אפשרות לקבל את המוצר במחיר שהיה רשום?
4/2/2019 08:38 המועצה לצרכנות     re:פירסום מחיר למוצר באינטרנט re:פירסום מחיר למוצר באינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2019 שעה: 08:38:55 צחי שלום רב, על פי הוראות סעיף 17ב לחוק הגנת הצרכן על בית העסק מוטלת החובה לספק לצרכן את המוצר או השירות במחיר שהוצג, גם אם מחירו בפועל גבוה יותר. אף על פי כן, בתי המשפט מוחנים האם מדובר בטעות בתום לב או בהטעיה מכוונת בטרם יחייבו בית עסק לספק את המוצר. בבחינת הסיטואציה יש להתייחס למחיר שצוין, והאם מדובר במחיר נמוך ממחיר השוק באופן חריג, מחיר אשר צרכן סביר יבין כי אינו מהוה את העלות האמיתית של השירות, כמו כן תיבחן ההתיחסות וההודעה על הטעות וכו'. על כן, בנסיבות אלו קשה להכריע האם קיימת הזכות, אך בהחלט נתין להעביר פנייה בכתב לבית העסק ולציין את הוראות הסעיף כאמור.
22/1/2019 12:38 הדס ביטול לאחר 24 שעות קורס הנהלת חשבונות+חשבי שכר ביטול לאחר 24 שעות קורס הנהלת חשבונות+חשבי שכר מחבר: הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/01/2019 שעה: 12:38:22 שלום רב, בתאריך 31/12 דיברתי עם נציג של מוסד לימודים בנוגע לקורס, רציתי להירשם ולשלם במזומן אבל הוא אמר שחייב לשלם לפחות 500₪ באשראי והסכמתי לזה, למחורת אמרתי לו שלא יחייב אותי כי אני מבררת על זה כי זה לא בדיוק מה שרציתי ואז נשלח אליי מייל מהמוסד עם פרטי הקורס שכביכול נרשמתי אליו, החזרתי מייל לשולח שלא יחייב אותי כרגע כי אני עדיין מבררת ולאחר שעתיים קיבלתי מייל של החיוב. מאז אני מנסה לבטל את החיוב וכל פעם אמרו לי תבררי מה שאת צריכה תמיד אפשר לבטל במידה ולא תירצי, לאחר כשבוע של שיחות איתם יומיומיות התקשר אליי בחור מטעמם ואמר כי לא ניתן לבטל בכלל כי זה דמי רישום. האם זה נכון? יש לציין שבשום שלב לא אמרו לי שזה דמי רישום ושאין לי עם מי לדבר שם, כל פעם אומרים שיחזרו אליי ואף אחד לא חוזר אליי. מה ניתן לעשות?
23/1/2019 13:21 המועצה לצרכנות     re:ביטול לאחר 24 שעות קורס הנהלת חשבונות+חשבי שכר re:ביטול לאחר 24 שעות קורס הנהלת חשבונות+חשבי שכר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/01/2019 שעה: 13:21:28 שלום רב הדס, האם תוכלי לפרט כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה רגילה? האם קיבלת מסמך כלשהו מבית העסק? עקרונית, סעיף 14ג(ג)(2) בחוק הגנת הצרכן קובע כי : "...בשירות – בתוך ארבעה עשר ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף קטן (ב), לפי המאוחר, כמפורט להלן: בעסקה מתמשכת – בין אם הוחל במתן השירות ובין אם לאו, ובעסקה שאינה עסקה מתמשכת – בתנאי שביטול כאמור ייעשה לפחות שני ימים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן..." בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. על כן, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק לבירור העניין, לאחריו, אם את נתקלת בבעיה, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות, בצירוף מסמכים.
24/1/2019 16:41 הדס        re:re:ביטול לאחר 24 שעות קורס הנהלת חשבונות+חשבי שכר re:re:ביטול לאחר 24 שעות קורס הנהלת חשבונות+חשבי שכר מחבר: הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/01/2019 שעה: 16:41:24 היי, תודה על המענה, העסקה בוצעה בטלפון, ביקשתי לשלם הכל במזומן אך הוא אמר כי חייב לשלם סכום מסויים באשראי, בשום שלב בשיחה לא אמרו לי כי מה שאני משלמת באשראי זה דמי רישום, יש לציין כי יום למחרת חייבו אותי למרות שביקשתי לא לחייב ובמהלך שבוע שלם הייתי איתם בשיחות ותמיד אמרו לי שאפשר לבטל ולאחר שבוע טענו שאי אפשר כי זה דמי רישום ואפילו שאמרתי לפני שעברו 24 שעות אי אפשר להחזיר דמי רישום.
28/1/2019 13:19 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול לאחר 24 שעות קורס הנהלת חשבונות+חשבי שכר re:re:ביטול לאחר 24 שעות קורס הנהלת חשבונות+חשבי שכר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2019 שעה: 13:19:39 מכיון שמדובר בעסקת מכר מרחוק, על פניו, בית העסק אינו רשאי לגבות דמי ביטול מעבר לסך של 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם, וזאת בהתאם להוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן. יש להעביר לבית העסק פנייה בעניין ולדרוש את ההחזר בהתאם להוראות הדין.
3/2/2019 21:46 הדס              re:re:re:ביטול לאחר 24 שעות קורס הנהלת חשבונות+חשבי שכר re:re:re:ביטול לאחר 24 שעות קורס הנהלת חשבונות+חשבי שכר מחבר: הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 21:46:14 היי, תודה רבה על המענה, דיברתי עם מוסד הלימודים ואמרתי להם מה שכתבת, הם לא מוכנים להחזיר לי את הכסף, מה ניתן לעשות? האם יש לי לאן לפנות בנושא? אני רוצה לציין שבשום שלב לא אמרו לי כי אני משלמת דמי רישום ושאין החזר עליהם. תודה רבה.
4/2/2019 08:20 המועצה לצרכנות                 re:re:re:ביטול לאחר 24 שעות קורס הנהלת חשבונות+חשבי שכר re:re:re:ביטול לאחר 24 שעות קורס הנהלת חשבונות+חשבי שכר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2019 שעה: 08:20:26 את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה.
31/1/2019 18:16 ישראל תשלום עבור כרטיס סים תשלום עבור כרטיס סים מחבר: ישראל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/01/2019 שעה: 18:16:40 התנתקנו מסלקום. הם דרשו בהודעת טקסט להחזיר את הסימים עד 14 יום למוקד שלהם הייתי שם אתמול 20 יום לאחר הניתוק. הם לא היו מוכנים לקבל את הסימים ואמרו שאחוייב בחשבונית עבור 5 סימים בעלות 59 שח לסים. יש ברשותי את חוזה ההתקשרות (דצמבר 2014) בו לא כתוב שום דבר על החזרת הסימים או חיוב (הם בפועל התחילו עם המניפולציה הזאת רק באמצע 2015).  אתמול שרציתי להחזיר הצגתי את החוזה לנציג אפילו הנציג בסלקום נדהם אך טען שהוא לא יכול לבטל ונסגרה החשבונית ולא נתן כל מענה - גם מנהלת השירות בסניף לא נתנה לי כל מענה.  הם טוענים שעקב זה שהם שלחו הודעה להחזיר תוך 14 יום הם יכולים לחייב.   אציין שאין להם כל עילה לחייב מכורח החוזה.   אני נמצא לפני החיוב באשראי (בחיוב זה גם יחוייב החלק היחסי של המנויים מאחר והניתוק היה באמצע החודש) איך עליי לפעול האם לחסום להם את האפשרות לחיוב באשראי  ישראל 0528389254 atarisrael@gmail.com
3/2/2019 12:28 המועצה לצרכנות     re:תשלום עבור כרטיס סים re:תשלום עבור כרטיס סים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 12:28:15 שלום רב ישראל, לא ציינת מתי בוצעה העסקה? מתי נשלחה הודעת הביטול לחברה? אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב לבירור העניין לאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
4/2/2019 07:14 ישראל        re:re:תשלום עבור כרטיס סים re:re:תשלום עבור כרטיס סים מחבר: ישראל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2019 שעה: 07:14:19 העסקה בוצעה בינואר 2015 והניוד בוצע ב 09.01.19. אני לא מבין איזה משמעות יש כאן ליום העסקה.
3/2/2019 12:35 אירנה חברת תעופה איטלקית חברת תעופה איטלקית מחבר: אירנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 12:35:53 צהריים טובים יצאתי לנופש של כמה ימים באיטליה, ושכחו את המזוודה. לא שלחו אותה במשך כל הנופש, הייתי צריכה לקנות את כל הדברים ותרופות קבועות שדורשות מרשם באיטליה... הרסו את כל הנופש. פתחתי תביעה נגד נתב״ג, וקיבלתי פסק דין שהם לא אחראים על מקרים האלה אלה האיטקים. איך אפשר לתבוע חברה איטלקית שאין להם נציגות בארץ? תודה
3/2/2019 14:35 המועצה לצרכנות     re:חברת תעופה איטלקית re:חברת תעופה איטלקית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 14:35:08 אירנה שלום רב, כל חברת תעופה היוצאת או נכנסת לישראל מחוייבת להחזיק נציגות, גם אם מינימאלית בתוך מדינת ישראל. יש לפנות לרשות שדות התעופה ולנסות לברר האם ישנו משרד עו"ד המהווה נציגות של חברת התעופה, או כל דרך אחרת המאפשרת הגשת כתבי בית דין כנגד החברה. בהעדר נציגות כלשהי, בדרך היחידה היא לקבל מבית המשפט אישור להמצאה מחוץ לתחום מדינת ישראל.
3/2/2019 18:35 אירנה        re:re:חברת תעופה איטלקית re:re:חברת תעופה איטלקית מחבר: אירנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 18:35:46 תודה רבה לכם, בקישור ששלח משה באמת יש מספר טלפון לneos. אדבר איתם מחר. תודה רבה
3/2/2019 14:47 משה     re:חברת תעופה איטלקית re:חברת תעופה איטלקית מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 14:47:24 טיסות סדירות: http://caa.gov.il/index.php?option=com_content&view=article&id=581&Itemid=343&lang=he טיסות שכר: http://caa.gov.il/index.php?option=com_content&view=article&id=582&Itemid=344&lang=he
30/1/2019 16:48 ורד רפאלי פנייה 601546 פנייה 601546 מחבר: ורד רפאלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2019 שעה: 16:48:47 כבר פעם עשירית שאני מאירה בפורום הודעה ואומרים שהדאגו שיחזרו אליי.אין מענה טלפוני אין עם מי חדבר בבקשה המון זמן עבר מה לגביי הפנייה 601546 האם מטופלת משהו זז? בבקשה החזירו לי תשובה.0507495901
3/2/2019 09:57 המועצה לצרכנות     re:פנייה 601546 re:פנייה 601546 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 09:57:36 ורד שלום רב, אני מעבירה את פנייתך לאחראית על התחום.
3/2/2019 18:14 ורד רפאלי        re:re:פנייה 601546 re:re:פנייה 601546 מחבר: ורד רפאלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 18:14:22 גם את זה אמרו לי מאות פעמים שמעבירים לאחראית.איש לא חוזר אליי.מצפה לדבר עם מישהו נקווה שהפעם פנייתך תעבור.תודה רבה בכל זאת
3/2/2019 14:37 אורלי הלמן לפידות-פרסומת עם מסר בלתי הולם הלמן לפידות-פרסומת עם מסר בלתי הולם מחבר: אורלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 14:37:30 שלום, להלן קישור של פרסומת של ילין לפידות. בסרטון נראה שחקן (לכאורה - כחלון) כשהוא מאיים על שני "נחקרים" ובידו כבל חשמלי. בסוף הסרטון הוא מכניס את הכבל לפה ומחשמל עצמו. https://www.youtube.com/watch?v=5ucEw4MTL2w הפרסומת מוקרנת בכל שעות הערב, כולל במהלך חדשות ערב שבת בערוץ 12. על מה בדיוק חשב המפרסם כשהוא מראה בפרסומת "משעשעת" איך מכניסים כבל חשמלי לפה??????????? ואיך בית השקעות מכובד מאשר הקרנת פרסומת כזו? שמישהו יתעורר לפני שהמסר המשעשע יעבור לילדים ולבני נוער!!! אני מזועזעת מרמת הרדידות והאדישות לנזקים הפוטנציאליים! אימא מודאגת 052-5380405
3/2/2019 16:11 המועצה לצרכנות     re:הלמן לפידות-פרסומת עם מסר בלתי הולם re:הלמן לפידות-פרסומת עם מסר בלתי הולם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 16:11:56 שלום רב אורלי, בעניין זה פני אל רשות השניה לטלוויזיה ולרדיו באמצעות הקישור שלהלן: http://www.rashut2.org.il/
3/2/2019 13:27 בת-אל א קורסים במסגרת לימודי תואר שני קורסים במסגרת לימודי תואר שני מחבר: בת-אל א (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 13:27:27 שלום, בשנה שעברה למדתי במסגרת לימודי תואר שני במכללה כלשהי במרכז הארץ. כאשר נרשמתי לשנת הלימודים שוחחתי פנים מול פנים עם מזכירת הדיקאנית ויידעתי אותה כי אני בהריון ועומדת ללדת וחוששת שעקב הלידה יהיה לי קשה לסיים את כל חובותי. תשובתה היתה שאין לי מה לדאוג, יש נוהל ברור בעניין הזה שמאפשר לנשים לאחר לידה להשלים כל קורס אשר ייכשלו בו או לא יעמדו בתנאיו ללא עלות נוספת. מאחר ולא הייתי בטוחה בכך פניתי אל אותה מזכירה 3 פעמים ותשובתה היתה זהה. לאחר הלידה התקשתי לעמוד בעומס כך שלא הצלחתי לסיים את כל המטלות ב2 קורסים. כאשר פניתי למזכירות הסטודנטים על מנת לממש את הזכות שהוצגה בפני בידי מזכירת הדיקאנית (שבסמכותה לטפל בנושאי הריון ולידה) נאמר לי שאין לי זכות כזו מכיוון שלא ביטלתי את הרשמתי ובכך תפסתי כסא בקורס וכעת עליי לשלם על הקורס. לאחר מלחמות רבות אושר לי קורס אחד ללא עלות אבל על הקורס הנוסף דורשים ממני תשלום של כ-25% משכר הלימוד בטענה כי זה מפני שאני נכנסת לשנה שלישית לתואר (במקום שניה). יש לציין שעלות קורס אחד עולה 890 ש"ח וכעת דורשים ממני קרוב ל-4000 שקלים. כאמור הקורס שאושר לי ללא עלות מביא לכך שבכל מקרה אני פותחת את שנת החימודים השלישית כך שאינני מבינה את בסיס הטענה. אין לי כרגע למי לפנות ואני מרגישה שמחזיקים בי כבת ערובה מפני שאני חייבת את הקורס הנוסף בכדי לסיים את לימודי. האם קיים נוהל ברור בעניין זה? מה מגיע לי והאם עצם העובדה שמזכירת הדיקאנית הטעתה אותי 3 פעמים אומרת שעכשיו עליי לשאת בתשלום הכבד של הטעות שלה? אילולא היתה מטעה אותי הייתי מבטלת את הקורסים מראש ובכך מונעת מעצמי עגמת נפש והוצאות כלכליות מיותרות.
3/2/2019 16:07 המועצה לצרכנות     re:קורסים במסגרת לימודי תואר שני re:קורסים במסגרת לימודי תואר שני מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 16:07:32 שלום רב בת-אל, בעניין זה יהיה עליך לברר מול המל"ג .
3/2/2019 13:12 דורון בקבוקים פתוחים בקבוקים פתוחים מחבר: דורון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 13:12:21 קניתי מספר בקבוקי וויסקי, שניים מהם קיבלתי פתוחים......מה האפשרויות שעומדות בפניי.....תודה
3/2/2019 15:46 המועצה לצרכנות     re:בקבוקים פתוחים re:בקבוקים פתוחים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 15:46:45 שלום רב דורון, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, עסקה הנעשית בשיווק מרחוק ללא נוכחות משותפת של הצדדים, לכאורה לא קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה על טובין פסידים. על כן, יש לעיין במדיניות של בית העסק ולאחריו לפנות אל בית העסק לבירור העניין.
3/2/2019 12:36 נינה החזרת מוצר פגום שנקנה תמורת גיפט קארד החזרת מוצר פגום שנקנה תמורת גיפט קארד מחבר: נינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 12:36:17 שלום, ביום שישי האחרון רכשתי משקפי ראייה ברשת אופטיקה בחנות המפעל ושילמתי תמורתן בגיפט קארד. היום, לפני העברת המשקפיים להתקנת עדשות, ראיתי כי יש פגם במסגרת ולא ניתן להשתמש בה. יש לציין כי המסגרת נמכרה כחדשה, לא משומשת ולא פגומה. לא ראיתי שום שילוט בחנות שמיידע כי המוצרים פגומים. אני רוצה לברר האם אני יכולה לדרוש ביטול עסקה והחזר כספי מלא למרות שהעסקה בוצעה באמצעות הגיפט קארד? תודה
3/2/2019 14:37 המועצה לצרכנות     re:החזרת מוצר פגום שנקנה תמורת גיפט קארד re:החזרת מוצר פגום שנקנה תמורת גיפט קארד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 14:37:18 נינה שלום רב, היה המוצר שנרכש פגום, ניתן לדרוש את ביטול העסקה בתמורה לזיכוי לרכישה חוזרת, שכן מדובר למעשה בהפרת הסכם, ועל בית העסק תוטל האחריות להשיב לצרכן את הזכות שנגבתה ממנו. אף על פי כן, חשוב לציין כי במקרה של פגם, ראשית יש לאפשר לבית העסק לרפא את הפגם במוצר או להלחיפו בחדש ותקין בטרם תקום הזכות לביטול העסקה.
3/2/2019 15:04 נינה        re:re:החזרת מוצר פגום שנקנה תמורת גיפט קארד re:re:החזרת מוצר פגום שנקנה תמורת גיפט קארד מחבר: נינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 15:04:30 תודה על תשובתכם המהירה!
3/2/2019 12:36 נינה החזרת מוצר פגום שנקנה תמורת גיפט קארד החזרת מוצר פגום שנקנה תמורת גיפט קארד מחבר: נינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 12:36:14 שלום, ביום שישי האחרון רכשתי משקפי ראייה ברשת אופטיקה בחנות המפעל ושילמתי תמורתן בגיפט קארד. היום, לפני העברת המשקפיים להתקנת עדשות, ראיתי כי יש פגם במסגרת ולא ניתן להשתמש בה. יש לציין כי המסגרת נמכרה כחדשה, לא משומשת ולא פגומה. לא ראיתי שום שילוט בחנות שמיידע כי המוצרים פגומים. אני רוצה לברר האם אני יכולה לדרוש ביטול עסקה והחזר כספי מלא למרות שהעסקה בוצעה באמצעות הגיפט קארד? תודה
3/2/2019 14:36 המועצה לצרכנות     re:החזרת מוצר פגום שנקנה תמורת גיפט קארד re:החזרת מוצר פגום שנקנה תמורת גיפט קארד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 14:36:51 נינה שלום רב, היה המוצר שנרכש פגום, ניתן לדרוש את ביטול העסקה בתמורה לזיכוי לרכישה חוזרת, שכן מדובר למעשה בהפרת הסכם, ועל בית העסק תוטל האחריות להשיב לצרכן את הזכות שנגבתה ממנו. אף על פי כן, חשוב לציין כי במקרה של פגם, ראשית יש לאפשר לבית העסק לרפא את הפגם במוצר או להלחיפו בחדש ותקין בטרם תקום הזכות לביטול העסקה.
עמוד 1083 | 1084 | 1085 | 1086   מתוך 1131