חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
4/2/2019 11:59 משה חוק הספאם חוק הספאם מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2019 שעה: 11:59:39 האם חוק הספאם כולל גם ניזלטור של אתר תוכן שמופעיםבאתר עצמו (ולא בניזלטור)קריאה לתרומה ומכירת מוצרים של המכון
4/2/2019 12:58 המועצה לצרכנות     re:חוק הספאם re:חוק הספאם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2019 שעה: 12:58:17 שלום רב משה, עקרונית, סעיף 30א בחוק תקשורת(בזק ושידורים) אוסר על משלוח פרסומת מסחרית במייל, בפקס, בהודעת SMS או באמצעות מערכת חיוג אוטומטי, ללא אישור של הנמען. מטרת החוק למגר את תופעת ההפצה ההמונית של פרסומות בלתי רצויות המכונה "ספאם" (או "דואר זבל") באמצעות רשת התקשורת. ראה מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/email-spam-law
4/2/2019 11:59 משה חוק הספאם חוק הספאם מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2019 שעה: 11:59:39 האם חוק הספאם כולל גם ניזלטור של אתר תוכן שמופעיםבאתר עצמו (ולא בניזלטור)קריאה לתרומה ומכירת מוצרים של המכון
4/2/2019 12:57 המועצה לצרכנות     re:חוק הספאם re:חוק הספאם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2019 שעה: 12:57:56 שלום רב משה, עקרונית, סעיף 30א בחוק תקשורת(בזק ושידורים) אוסר על משלוח פרסומת מסחרית במייל, בפקס, בהודעת SMS או באמצעות מערכת חיוג אוטומטי, ללא אישור של הנמען. מטרת החוק למגר את תופעת ההפצה ההמונית של פרסומות בלתי רצויות המכונה "ספאם" (או "דואר זבל") באמצעות רשת התקשורת. ראה מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/email-spam-law
4/2/2019 11:37 יוליה ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: יוליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2019 שעה: 11:37:56 בדובר במכשיר קוסמטי שהזמנתי דרך חברה.לאחר שלושה ימי עסקים החלטתי לבטל עסקה ולקבל כספי חזרה.לא זיכו אותי כספי ולא ביטלו עסקה.כמובן מוצר שהזמנתי לא אצלי.מה עליי לעשות?תודה
4/2/2019 12:52 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2019 שעה: 12:52:32 שלום רב יוליה, לא ציינת כיצד ביצעת את העסקה- האם במכר מרחוק, דהיינו, עסקה הנעשית בישווק מרחוק ללא נוכחות משותפת של הצדדים או עסקה רגילה? מתי בוצעה העסקה (תאריך)? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק כקבוע בסעיף 14ג בחוק הגנת הצרכן קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בהתאם לקבוע בסעיף 14ה בחוק הגנת הצרכן. היה ומדובר בעסקה רגילה, ניתן לבדוק בהתאם לקבוע בתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) באמצעות הקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/deal-annulment-regulations
4/2/2019 11:50 נינה חמת גדר - תלונה מס 615553 חמת גדר - תלונה מס 615553 מחבר: נינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2019 שעה: 11:50:39 הדס יעקבסון-ארידור, עו"ד / יועצת משפטית המועצה הישראלית לצרכנות מניחה שאת זוכרת את המקרה... מאז, קיבלנו תשובה גם ממשרד הבריאות שנמצאו ליקויים. בכל אופן, המשכתי בהתכתבות עם הנהלת חמת גדר ופניתי שוב תחילה למצות את הנושא בפשרה ולבסוף למימוש הפיצוי המוסכם לזוג כרטיסי כניסה. גב' תמר מתעלמת ומנתקת טלפונים בשיטתיות והיום בשיחה טלפונית עם חברתי שהיתה עימי בשעתו במקום - הגדילה מזכירת המנכ"ל לעשות – חזרה בה והתכחשה להסכמה להעניק 2 כרטיסי כניסה (במקום פיצוי או החזר כספי שביקשנו) ושוב התנתה ואיימה שרק בכפוף למחיקת כל התלונות ממשרד הבריאות ומהמועצה הישראלית לצרכנות. הם מסרבים לכל מה שהובטח!!! רק כנגד מחיקת התלונות!!! אני פשוט בשוק!!! אסור לתת לאף גוף להתנהל כך!!! וזה עוד לאחר שהביעו חרטה כי המדובר בטעות!!! עוד ציינה כי הביקורת היתה נהדרת (במכתב ממשרד הבריאות צויין שהתגלו ליקויים!). שלחתי אליך מייל במקביל. אודה על התייחסותכם. תודה רבה, נינה
4/2/2019 12:44 המועצה לצרכנות     re:חמת גדר - תלונה מס 615553 re:חמת גדר - תלונה מס 615553 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2019 שעה: 12:44:23 נינה שלום רב, כפי שציינתי בהתכתבויותינו בעבר, מעבר לפנייה שלי לבית העסק וההסבר שלי לעניין התניית הפיצוי בסגירת התלונות, אין באפשרותי לפעול מעבר לכך שכן ממילא הנושא אינו מצוי בתחומי הסמכויות של המועצה. אני בהחלט מבינה את תחושות התסכול, אך כאמור, קצרה ידי מלהושיע בשלב זה.
3/2/2019 12:44 סופי זיכוי על מכשיר טנס זיכוי על מכשיר טנס מחבר: סופי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 12:44:32 שלום, השכרתי מכשיר ״טנס״ בסכום של 400 שקלים.( מכשיר אלקטרוני שמקל על כאבי צירי לידה) ממישהי שהגעתי אליה מפה לאוזן. אני פניתי אליה טלפונית, ההסבר ניתן לי בטלפון והתשלום הועבר לה דרך אפליקציה מיד לאחר השיחה. את המכשיר היה עלי לאסוף מנקודת איסוף שסיכמנו עליה ולהחזיר לאחר הלידה (שלא ידוע מתי תהיה מן הסתם...כלומר בין שבוע ל3 שבועות) כעבור פחות מ48 שעות חזרתי אליה וביקשתי לבטל את העסקה.( המכשיר טרם נאסף על ידי!) התשובה שקיבלתי הייתה שלא בטוח אוכל לקבל את הסכום חזרה מכיון שהייתה לקוחה שביקשה להשכיר את המכשיר וזה היה המכשיר הפנוי האחרון ולכן לא יכלו לספק לה ולכן ״הפסידו לקוחה״. בעלת המוצר ציינה שהיא תבדוק אם הלקוחה השנייה עדיין מעוניינת ותחזור אלי בעניין. כמו כן ציינה שגם אם תזכה אותי זה לא יהיה על כל הסכום. יום לאחר מכן עדכנה אותי שהלקוחה השנייה כבר איננה מעוניינת במכשיר, ולא פירטה מעבר לזה ביקשתי שתעדכן במה תהיה כרורכה מבחינתה ביטול העסקה. נכון להיום טרם קיבלתי ממנה תשובה קונקרטית לגבי האם אוכל לקבל את כספי חזרה או לא רציתי להבין האם חוק הגנת הצרכן חל במקרה הזה ( השכרת ציוד).....האם היא חייבת לזכות אותי? ומה גובה דמי הביטול שמותר לה לגבות ממני? תודה רבה
3/2/2019 15:45 המועצה לצרכנות     re:זיכוי על מכשיר טנס re:זיכוי על מכשיר טנס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 15:45:20 שלום רב סופי, חסרים פרטים כגון: האם יש הסכם בניכם? מתי בוצעה העסקה? לא ציינת האם העסקה בוצעה מול בית העסק או אדם פרטי? היה והעסקה בוצעה מול אדם פרטי הרי שחוק הגנת הצרכן לא יחול.
3/2/2019 17:48 סופי        re:re:זיכוי על מכשיר טנס re:re:זיכוי על מכשיר טנס מחבר: סופי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 17:48:34 היי, תודה על התשובה אין הסכם כתוב בינינו - הכול נעשה בע"פ בטלפון העסקה בוצעה ביום ג' 29.1.19 בשעה 20:11 בערב הודעה על הביטול קיבלו ממני ב31.1.19 בשעה 15.00 העסקה לא בוצעה מול אדם פרטי אלא מעסק ( עוסק מורשה) וקיבלתי חשבונית במייל
4/2/2019 09:46 סופי           re:re:זיכוי על מכשיר טנס- ממתינה לתשובה בבקשה re:re:זיכוי על מכשיר טנס- ממתינה לתשובה בבקשה מחבר: סופי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2019 שעה: 09:46:28 חייבת תשובה בבקשה
4/2/2019 12:43 המועצה לצרכנות              re:re:re:זיכוי על מכשיר טנס- ממתינה לתשובה בבקשה re:re:re:זיכוי על מכשיר טנס- ממתינה לתשובה בבקשה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2019 שעה: 12:43:21 אם כך, יש לפנות אל בית העסק לבירור העניין, שכן אם אין הסכם בניכם, מכח מה תגובת החברה? רצוי לפנות אל החברה בכתב.
4/2/2019 11:35 יוסי פרידמן ביטול רכישת כרטיסים למופע שיתקיים 8/3/19 ביטול רכישת כרטיסים למופע שיתקיים 8/3/19 מחבר: יוסי פרידמן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2019 שעה: 11:35:41 אשתי שהיא אזרח וותיק רכשה זוג כרטיסים לפני כשלושה חודשים טלפונית מסוכנות אייונטים למופע שיתקיים 8/3/19,נעשה ניסיון לבטל רכישה זו מחוסר אפשרות להגיע, נענו בשלילה מוחלטת, מניח שחוק הגנת הצרכן אזרחים וותיקים מתייחס למצב זה ומאפשר ביטול כנדרש,אנא התייחסותכם. תודות מראש
4/2/2019 12:43 המועצה לצרכנות     re:ביטול רכישת כרטיסים למופע שיתקיים 8/3/19 re:ביטול רכישת כרטיסים למופע שיתקיים 8/3/19 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2019 שעה: 12:43:04 יוסי שלום רב, יש לפנות לבית העסק בכתב ולציין כי הוראות סעיף 14ג1 מאפשרות ביטול עסקה טלפונית שביצע אזרח ותיק משך ארבעה חודשים מיום ביצוע העסקה. על כן, את הכרטיס שנרכש עבור האזרח הותיק ניתן בהחלט לבטל, אך לא כרטיסים שנרכשו על ידי מי שאינם אזרחים ותיקים.
4/2/2019 11:35 יוסי פרידמן ביטול רכישת כרטיסים למופע שיתקיים 8/3/19 ביטול רכישת כרטיסים למופע שיתקיים 8/3/19 מחבר: יוסי פרידמן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2019 שעה: 11:35:35 אשתי שהיא אזרח וותיק רכשה זוג כרטיסים לפני כשלושה חודשים טלפונית מסוכנות אייונטים למופע שיתקיים 8/3/19,נעשה ניסיון לבטל רכישה זו מחוסר אפשרות להגיע, נענו בשלילה מוחלטת, מניח שחוק הגנת הצרכן אזרחים וותיקים מתייחס למצב זה ומאפשר ביטול כנדרש,אנא התייחסותכם. תודות מראש
4/2/2019 12:42 המועצה לצרכנות     re:ביטול רכישת כרטיסים למופע שיתקיים 8/3/19 re:ביטול רכישת כרטיסים למופע שיתקיים 8/3/19 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2019 שעה: 12:42:52 יוסי שלום רב, יש לפנות לבית העסק בכתב ולציין כי הוראות סעיף 14ג1 מאפשרות ביטול עסקה טלפונית שביצע אזרח ותיק משך ארבעה חודשים מיום ביצוע העסקה. על כן, את הכרטיס שנרכש עבור האזרח הותיק ניתן בהחלט לבטל, אך לא כרטיסים שנרכשו על ידי מי שאינם אזרחים ותיקים.
4/2/2019 11:35 יוסי פרידמן ביטול רכישת כרטיסים למופע שיתקיים 8/3/19 ביטול רכישת כרטיסים למופע שיתקיים 8/3/19 מחבר: יוסי פרידמן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2019 שעה: 11:35:28 אשתי שהיא אזרח וותיק רכשה זוג כרטיסים לפני כשלושה חודשים טלפונית מסוכנות אייונטים למופע שיתקיים 8/3/19,נעשה ניסיון לבטל רכישה זו מחוסר אפשרות להגיע, נענו בשלילה מוחלטת, מניח שחוק הגנת הצרכן אזרחים וותיקים מתייחס למצב זה ומאפשר ביטול כנדרש,אנא התייחסותכם. תודות מראש
4/2/2019 12:42 המועצה לצרכנות     re:ביטול רכישת כרטיסים למופע שיתקיים 8/3/19 re:ביטול רכישת כרטיסים למופע שיתקיים 8/3/19 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2019 שעה: 12:42:40 יוסי שלום רב, יש לפנות לבית העסק בכתב ולציין כי הוראות סעיף 14ג1 מאפשרות ביטול עסקה טלפונית שביצע אזרח ותיק משך ארבעה חודשים מיום ביצוע העסקה. על כן, את הכרטיס שנרכש עבור האזרח הותיק ניתן בהחלט לבטל, אך לא כרטיסים שנרכשו על ידי מי שאינם אזרחים ותיקים.
4/2/2019 10:29 הגר אספקה שלא הגיעה אספקה שלא הגיעה מחבר: הגר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2019 שעה: 10:29:18 קניתי בתאריך 23/10/18 ספה דרך האתר האינטרנט gatit. לאחר חודש התקשרתי לארגון לגבי הספה ומדוע עדיין לא הגיעה אלי , נאמר לי עד 60 יום . כרגע לפי החישוב שלי עברו 60 ימים ויותר מה לעשות????
4/2/2019 12:41 המועצה לצרכנות     re:אספקה שלא הגיעה re:אספקה שלא הגיעה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2019 שעה: 12:41:15 הגר שלום רב, את רשאית כמובן לבטל את העסקה כולה עקב הפרת הסכם הרכישה בכל הנוגע למועד האספקה, וזאת ללא דמי ביטול. היה ונגרם לך נזק עקב האיחור באספקה, את רשאית לדרוש פיצוי בגינו מבית העסק בכפוף להמצאת אסמכתאות מתאימות.
3/2/2019 21:07 גיא חברון עסקת חבילה באולם אירועים עסקת חבילה באולם אירועים מחבר: גיא חברון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 21:07:14 לקראת אירוע משמח אנו מחפשים אולם אירועים. אולם אטרקטיבי שמצאנו מציע חברת קייטרינג אחת ודי.ג׳יי. אחד איתם הוא עובד ולא מאפשר שימוש בשרותים של קייטרינג או די.ג׳יי. אחרים כשמשכירים את האולם. האם עסקת החבילה הזו חוקית או שיש לנו זכות לשכור את האולם בלבד עם די.ג׳יי. אחר? תודה מראש לעונים/ות ושבוע טוב.
4/2/2019 10:59 המועצה לצרכנות     re:עסקת חבילה באולם אירועים re:עסקת חבילה באולם אירועים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2019 שעה: 10:59:31 שלום וברכה גיא, לא ידוע לנו על הגבלה בדין על התנהלות בית העסק כמתואר בפנייתך.
4/2/2019 11:13 משה     re:עסקת חבילה באולם אירועים re:עסקת חבילה באולם אירועים מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2019 שעה: 11:13:28 לא הייתי עושה עסקים עם מי שמכתיב לי עם אילו נותני שירות להתקשר. יתכן שעמידה איתנה שלכם תשנה את דעתם כשיראו שהם מפסידים את העסקה.
4/2/2019 09:45 מחיר מחיר מחיר מחבר: מחיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2019 שעה: 09:45:39 שלום יש בית עסק הודיע בפייסבק על מוצר 34.99 שהגעתי למקום המחיר על המוצר היא 34.90 שלמתי בכרטיס אשראי 35.00 ש'ה זה חוקי ? אני יכול לתבוע אותם ? מה לעשות?
4/2/2019 11:01 המועצה לצרכנות     re:מחיר re:מחיר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2019 שעה: 11:01:13 שלום וברכה, ככלל בעת תשלום במזומן נעשה עיגול של המחיר, כלפי מעלה או מטה, בהתאם למטבעות שיצאו מהמחזור. בעת תשלום באשראי אין לעגל את המחירים. מעבר לכך פנייתך מתארת אי התאמה בין המחיר בפרסום לגבי המחיר על גבי המוצר. ברם, ראוי היה לבוא בדברים עם בית העסק בנדון במעמד הרכישה. תוכל לפנות לבית העסק בכתב בתיאור הפרשה.
3/2/2019 20:35 יפית אמצעי תשלום חיוב תשלום רק במזומן אמצעי תשלום חיוב תשלום רק במזומן מחבר: יפית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 20:35:29 היי האם מכון כושר פרטי יכול לדרוש תשלום רק במזומן ( לא המחאות ולא כרטיס אשראי ) ? התשלום הוא כל חודש בנפרד וההנחיה יא רק במזומן ( כסף מוחשי) תודה יפית
4/2/2019 10:41 המועצה לצרכנות     re:אמצעי תשלום חיוב תשלום רק במזומן re:אמצעי תשלום חיוב תשלום רק במזומן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2019 שעה: 10:41:59 יפית שלום רב, אין בכך הפרה של הוראות דין כלשהם וכל בית עסק רשאי לקבוע תנאי תשלום המתאימים לו ואין הוא מחוייב לכבד כרטיסי אשראי או המחאות.
3/2/2019 18:54 אוהד ביטוח מוצרי חשמל ביטוח מוצרי חשמל מחבר: אוהד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 18:54:39 עסקת ביטוח טלפונית מול אבי שהוא איש מבוגר. לא נשלחה קבלה ולא חוזה המציין את חובות החברה ואת התקנון. מעבר לכך חלפו שנתיים מאז ביצוע העסקה ובפעם הראשונה שנאלצנו להפעיל ביטוח זה החלה סחבת רצינית ותירוצים שונים מצד החברה המובטחת. הייתי רוצה לדעת כיצד לפעול,לאחר חיפוש קצר באינטרנט נוכחתי לדעת שאבי הוא לא הראשון ובטח ובטח שלא האחרון.
4/2/2019 10:40 המועצה לצרכנות     re:ביטוח מוצרי חשמל re:ביטוח מוצרי חשמל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2019 שעה: 10:40:34 אוהד שלום רב, ניתן לבטל את העסקה כמובן, שכן מדובר בעסקה מתמשכת ואביך זכאי לביטולה בכל עת בהתאם להוראות סעיף 13ג לחוק הגנת הצרכן. לגבי קבלת החזרים, יש להעלות על הכתב הן את בקשת הביטול והן את העובדה שבפועל לא קויימו ההתחיבויות מעבר לכך שהופרה לכאורה חובת הגילוי המתחייבת בעסקאות אלו, ולבקש החזר מסוים בגין התקופה. היה ובית העסק אינו משיב לפניותיכם בכתב, אנא הגש תלונה באמצעות אתר המועצה וננסה לסייע.
3/2/2019 17:27 חיים תקופת האחריות למוצר תקופת האחריות למוצר מחבר: חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 17:27:24 שלום רב, מוצר חשמלי (דוד חשמל וקולט שמש) שנרכש לפני כשנתיים ומיד לאחר שהותקן התברר לאחר בירור מעמיק של החברה כי אינו תקין והוא הוחלף לחדש לאחר תקופת האחריות. האם על ההתקנה החדשה של המוצר החדש מתחילה תקופת האחריות של שנה מרגע ההתקנה או מיום רכישה של המוצר שנרכש למעשה כשנתיים לפני ההתקנה של המוצר החדש.
4/2/2019 10:30 המועצה לצרכנות     re:תקופת האחריות למוצר re:תקופת האחריות למוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2019 שעה: 10:30:57 שלום וברכה חיים, אין בהחלפת מוצר בחדש כדי להאריך את תקופת האחריות מכוח התקנות או כדי לייצר תקופת אחריות חדשה, אלא אם מסוכם אחרת.
3/2/2019 16:40 המחיר המחיר המחיר מחבר: המחיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 16:40:19 שלום  יש בית עסק הודיע בפייסבק על מוצר 34.99 שהגעתי למקום המחיר על המוצר היא 34.90 שלמתי בכרטיס אשראי 35.00 ש'ה  זה חוקי ?  אני יכול לתבוע אותם ?  מה לעשות?
4/2/2019 10:28 המועצה לצרכנות     re:המחיר re:המחיר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2019 שעה: 10:28:43 שלום וברכה, ככלל בעת תשלום במזומן נעשה עיגול של המחיר, כלפי מעלה או מטה, בהתאם למטבעות שיצאו מהמחזור. בעת תשלום באשראי אין לעגל את המחירים. מעבר לכך פנייתך מתארת אי התאמה בין המחיר בפרסום לגבי המחיר על גבי המוצר. ברם, ראוי היה לבוא בדברים עם בית העסק בנדון במעמד הרכישה. תוכל לפנות לבית העסק בכתב בתיאור הפרשה.
3/2/2019 16:39 הילה חוק הטכנאים חוק הטכנאים מחבר: הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 16:39:23 שלום, שבוע שעבר הזמנתי טכנאי של חברת ברימאג להתקנת מדיח כלים חדש, תואם איתי כי הטכנאי יגיע בין השעות 8:30 - 13:00 חלון זמן רחב מאד. בשעה רבע לאחת משפניתי לשירות הלקוחות נאמר לי שיש עיכוב ושיגיע עד השעה 15:00. בסופו של דבר הטכנאי הגיע בשעה 14:00, רציתי לדעת האם זהו מקרה שמזכה בפיצוי? שכן חלון הזמן היה גדול מאד מתכתחילה והנותן השירות לא עמד בו. תודה הילה
4/2/2019 10:24 המועצה לצרכנות     re:חוק הטכנאים re:חוק הטכנאים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2019 שעה: 10:24:46 שלום וברכה הילה, בהתאם לתיקון לחוק הגנת הצרכן, המכונה חוק הטכנאים, איחור של שעתיים ומעלה מהזמן שנקבע מזכה את הצרכן בפיצוי ללא הוכחת נזק בהתאם להוראות החוק. תוכלי לעיין להרחבה באתר המועצה בלינק שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/technical_issue
3/2/2019 16:29 אורית חוק הטכנאים חוק הטכנאים מחבר: אורית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 16:29:57 שלחתי מכתב תביעה לקבלת פיצוי כנגד חברת מיטרני מקלחונים בשל תאום מועד להגעת טכנאי לביצוע תיקון במקלחון. הטכנאי לא הגיע ולא הודיע דבר. לאחר מספר שיחות טלפוניות מול מיטרני, פניתי אליהם בכתב בדרישה לקבלת הפיצוי הקבוע בחוק כפי תיקון 24 לחוק הגנת הצרכן סעיף 18א' (ג). העברתי אליהם את המכתב ב- 15/1/2019 ואיני זוכה לתגובה או תשובה מהם. העברתי גם אליכם העתק מהמכתב. האם תוכלו לסייע?
4/2/2019 09:49 המועצה לצרכנות     re:חוק הטכנאים re:חוק הטכנאים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2019 שעה: 09:49:06 אורית שלום רב, האם התיקון הנו במסגרת אחריות שניתנה למוצר או במסגרת הסכם למתן שירותים? היה והתשובה חיובית - את כמובן זכאית לקבל את הפיצוי הקבוע בהוראות חוק הגנת הצרכן. אך היה והתיקון מתבצע ללא קשר לאחריות או להסכם למתן שירות - לא יחולו הוראות חוק הגנת הצרכן בעניין הפיצוי ללא הוכחת נזק.
3/2/2019 15:32 שלי כרטיס טיסה כרטיס טיסה מחבר: שלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 15:32:58 שלום, בני רכש כרטיס טיסה לליסבון בתאריך 30.1 באמצעות האינטרנט. הוא הקליד בטעות תאריך שגוי (10.2 במקום ה10.3). עד היום, הוא לא קיבל מסמך אישור רכישה במייל והיה בטוח שזה לא נקלט. היום, ה-3.2 יצר קשר עם חברת איסתא, שאמרו שאכן קיבלו את ההזמנה אך עדיין לא הוציאו אישור למייל. לצערם, הוא לא יכול להעביר את הטיסה למועד אחר ודבר זה יהיה כרוך בקנס של 300 יורו (הכרטיס עצמו עלה 800 ש"ח). עוד מסרו לי שהודעת ביטול (אמרתי שאני לא מבטלת רק משנה תאריך שהוזן בטעות), לא נמסרה " בתוך 14 יום" ולכן אנו חייבים בקנס. לי זה לא מסתדר בכלל. מה דעתכם? תודה רבה, שלי
4/2/2019 09:23 המועצה לצרכנות     re:כרטיס טיסה re:כרטיס טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2019 שעה: 09:23:10 שלי שלום רב, על פי הוראות הדין שינוי תאריך בכרטיס טיסה מהווה הלכה למעשה, ביטול עסקה וביצוע עסקה חדשה, אלא אם הוסכם אחרת. לעניין תנאי הביטול - סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן מאפשר ביטול עסקה כאמור, בתוך 14 ימים מיום ביצועה (תנאי שאתם עומדים בו) אך בנוסף נדרש כי הביטול יתבצע כל עוד נותרו שבעה ימים, שאינם ימי מנוחה, לפני מועד הטיסה. בתנאי זה אינכם עומדים, ועל כן עקב הסמכות של הביטול למועד הטיסה, אין זכות ביטול על פי הדין והוא יעשה אך ורק בהתאם למדיניות בית העסק.
4/2/2019 09:41 שלי        re:re:כרטיס טיסה re:re:כרטיס טיסה מחבר: שלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2019 שעה: 09:41:45 תודה רבה!
24/1/2019 11:36 בועז פניה 612077 פניה 612077 מחבר: בועז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/01/2019 שעה: 11:36:26 אני לא מבין למה אני לא מקבל שום התייחסות להודעות בנוגע לפניה ? האם אפשר לקבל איזושהי התייחסות ?
28/1/2019 10:08 המועצה לצרכנות     re:פניה 612077 re:פניה 612077 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2019 שעה: 10:08:20 בועז שלום ר,ב העברתי פנייה נוספת הן לאחראי על התחום והן למנהלת פניות הציבור. אני מקווה כי יצרו עמך קשר במהלך היומיים הקרובים.
28/1/2019 10:39 בועז        re:re:פניה 612077 re:re:פניה 612077 מחבר: בועז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2019 שעה: 10:39:17 תודה. נקווה
28/1/2019 10:39 בועז        re:re:פניה 612077 re:re:פניה 612077 מחבר: בועז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2019 שעה: 10:39:21 תודה. נקווה
28/1/2019 10:49 המועצה לצרכנות           re:re:פניה 612077 re:re:פניה 612077 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2019 שעה: 10:49:03 היה ולא יוצרים איתך קשר עד יום רביעי אנא עדכן אותי.
2/2/2019 19:26 בועז              re:re:re:פניה 612077 re:re:re:פניה 612077 מחבר: בועז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/02/2019 שעה: 19:26:30 היי. אף אחד לא יצר קשר
2/2/2019 19:26 בועז              re:re:re:פניה 612077 re:re:re:פניה 612077 מחבר: בועז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/02/2019 שעה: 19:26:34 היי. אף אחד לא יצר קשר
2/2/2019 19:26 בועז              re:re:re:פניה 612077 re:re:re:פניה 612077 מחבר: בועז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/02/2019 שעה: 19:26:38 היי. אף אחד לא יצר קשר
2/2/2019 19:26 בועז              re:re:re:פניה 612077 re:re:re:פניה 612077 מחבר: בועז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/02/2019 שעה: 19:26:38 היי. אף אחד לא יצר קשר
2/2/2019 19:26 בועז              re:re:re:פניה 612077 re:re:re:פניה 612077 מחבר: בועז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/02/2019 שעה: 19:26:39 היי. אף אחד לא יצר קשר
2/2/2019 19:26 בועז              re:re:re:פניה 612077 re:re:re:פניה 612077 מחבר: בועז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/02/2019 שעה: 19:26:39 היי. אף אחד לא יצר קשר
2/2/2019 19:26 בועז              re:re:re:פניה 612077 re:re:re:פניה 612077 מחבר: בועז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/02/2019 שעה: 19:26:40 היי. אף אחד לא יצר קשר
2/2/2019 19:26 בועז              re:re:re:פניה 612077 re:re:re:פניה 612077 מחבר: בועז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/02/2019 שעה: 19:26:40 היי. אף אחד לא יצר קשר
3/2/2019 09:51 המועצה לצרכנות                 re:re:re:פניה 612077 re:re:re:פניה 612077 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 09:51:02 בועז בוקר טוב, המועצה נכנסה לעיצומים ועל כן גם יצירת הקשר עמך העכבה. אני כולי תקווה כי יצרו עמך קשר במהלך היום.
4/2/2019 09:39 בועז                    re:re:re:re:פניה 612077 re:re:re:re:פניה 612077 מחבר: בועז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2019 שעה: 09:39:50 אני רק מעדכן שאף אחד לא יצר קשר
3/2/2019 10:53 משה עוסק טוען שלא קיבל ביטול עסקה עוסק טוען שלא קיבל ביטול עסקה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 10:53:23 נשלחה הודעת ביטול עסקה במייל/פקס. עוסק טוען שלא קיבל את ההודעה וממשיך לגבות. מה אומרת הפסיקה בנושא בבתי המשפט לתביעות קטנות?
3/2/2019 13:37 המועצה לצרכנות     re:עוסק טוען שלא קיבל ביטול עסקה re:עוסק טוען שלא קיבל ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 13:37:57 שלום רב משה, לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה רגילה? מתי בוצעה העסקה ומתי הודעת על ביטול העסקה? האם יש לך ראיות המעידות על הודעת ביטול? היה ומדובר בשירות או במוצר שמקימה לך זכות חרטה על פי הדין וכן הודעת הביטול נעשתה בהתאם לקבוע בדין ובכתב על מנת להציגה, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
3/2/2019 14:03 משה        re:re:עוסק טוען שלא קיבל ביטול עסקה re:re:עוסק טוען שלא קיבל ביטול עסקה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 14:03:36 פניתי כבר לעסק ויש לי ראיות המעידות על הודעת הביטול. הם טוענים שלא קיבלו את הודעת הביטול.
4/2/2019 08:40 המועצה לצרכנות           re:re:עוסק טוען שלא קיבל ביטול עסקה re:re:עוסק טוען שלא קיבל ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2019 שעה: 08:40:01 בנסיבות אלו אתה מוזמן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לסייע.
4/2/2019 09:29 משה              re:re:re:עוסק טוען שלא קיבל ביטול עסקה re:re:re:עוסק טוען שלא קיבל ביטול עסקה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2019 שעה: 09:29:13 תודה. עד לטיפולכם, אני חוזר לשאלה המקורית שלי, איך מתייחסים בד"כ שופטי בתי המשפט לתביעות קטנות בנושא כזה?
עמוד 1082 | 1083 | 1084 | 1085   מתוך 1131