| 5/2/2019 13:42 |
שרה |
 | | מחבר: | שרה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 13:42:37 |
| שלום רב,
אריחים שרכשתי והותקנו התבלו בזמן קצר מאד, פניתי לחברה והיא שלחה נציג לבדוק, שאף לקח אריח לבדיקת מכון התקנים. לא קיבלתי מענה מהחברה במשך תקופה ארוכה, ומושכים אותי בלך ושוב, גם תוך נסיון הטעיה באישור בדיקת מכון התקנים של אריח אחר . במשך קרוב לשנתיים
האם יש טווח זמן מחייב למתן תשובה משירות לקוחות? ואילו כלים עומדים לרשותי בנושא.
אודה אם תכוונו אותי לחוקים ותקנות רלוונטיים בתחום. | |
|
|
|
| 6/2/2019 11:40 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2019 | | שעה: | 11:40:49 |
| שלום רב שרה,
על מנת לבדוק את פנייתך, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 5/2/2019 13:29 |
דואני |
| | מחבר: | דואני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 13:29:18 |
| | שלום. ברשותי מסמך המציין כי פקיעת האחריות שלי לבר המים היא ב12/2. היום ה5/2 והכנאי מסרב להגיע לתקן את בר המיים כי לטענתו האחריות פגה. מה עושים? | |
|
|
|
| 6/2/2019 11:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2019 | | שעה: | 11:35:09 |
| שלום רב דואני,
בהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לפיה האחריות על המוצר הינו עד 12/2/19 יש לפנות אל בית העסק כמפורט בתעודת האחריות. | |
|
|
|
| 5/2/2019 13:15 |
אתי יוחאי |
| | מחבר: | אתי יוחאי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 13:15:20 |
| | איך אפשר ליצור איתם קשר טלפוני או מייל תודה | |
|
|
|
| 6/2/2019 11:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2019 | | שעה: | 11:31:51 |
| שלום רב אתי,
האם ברצונך להתייעץ, אשמח שתעלה את שאלתך בפורום.
במידה שאתה מעוניין להגיש תלונה תוכל להיכנס ללינק שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/complaint-form | |
|
|
|
| 5/2/2019 11:22 |
שרון |
| | מחבר: | שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 11:22:13 |
| שלום לכם, אני שוכרת משרד במתחם מוכר. משרד לידי החליטו לעשות שיפוצים ביום ראשון לפני שבועיים וחצי. הרעש מפריע לי למהלך העבודה השוטפת (אני מלמדת קורסים) וגם להתנהלות השוטפת (טלפונים פגישות)
מה מותר לי לעשות? איך?
לשלוח מכתב מעו"ד להנהלת המתחם? לקבלן המשפץ? לרפרנט הלוגיסטיקה של המשרד לידי?
אציין שכולם כביכול נחמדים אבל בפועל השיפוץ שאמור היה להיערך בלילה נערך במהלך שעות העבודה שלי ומפריע לי מאוד
אשמח לעזרתכם הדחופה | |
|
|
|
| 5/2/2019 11:37 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 11:37:27 |
| את צריכה להיעזר בסבלנות.
יש שעות בהם מותר לשפץ, ברור שזה לא נוח לשכנים אך שימי את עצמך במקומם... | |
|
|
|
| 5/2/2019 12:06 |
שרון |
| | מחבר: | שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 12:06:13 |
| | תודה משה, אבל אם הייתי שמה עצמי במקומם הייתי בודקת ראשית מה ואיך מותר לי לעשות. אם הייתי במקומם הייתי פונה אליהם לפני תחילת השיפוצים ולא פשוט מפתיע אותם בקידוחים ופטישים ביום בהיר אחד. תודה | |
|
|
|
| 6/2/2019 11:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2019 | | שעה: | 11:24:40 |
| שלום וברכה,
כאמור בתגובתינו הקודמת בנדון אין המועצה מטפלת בפניות של בתי עסק אלא של צרכנים בלבד, ממילא אין מקום להחיל בפרשה את דיני הגנת הצרכן. עלייך לעיין בהסכם השכירות ו/או להתיעץ עם עו"ד בתחום. | |
|
|
|
| 5/2/2019 12:03 |
דורון |
| | מחבר: | דורון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 12:03:46 |
| שלום
חברת HP אמורה לשלוח לי שליח לאיסוף המדפסת. יצרו איתי קשר אתמול ואמרו ששליח יגיע היום בטווח שעות מסוים. הטווח נגמר והשליח לא הגיע. מה הנוהל בעניין שכזה? דאגתי לשנות את יום העבודה ולהיות במשרד במיוחד בזמן הזה ואף אחד לא הגיע ולא יצר קשר | |
|
|
|
| 6/2/2019 11:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2019 | | שעה: | 11:14:24 |
| שלום רב דורון,
האם מדובר במוצר שנרכש לשימושך האישי, ביתי או משפחתי?
או שמא מדובר במוצר שנרכש בעבור בית העסק?
היה ומדובר במוצר שנרכש לשימושך האישי, יש לפנות אל בית העסק מכח סעיף 18א(ג)(1)בחוק הגנת הצרכן, בו נקבע כי:
"(ג) (1) נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן, יתאם נותן השירות את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן..."
היה ובית העסק הפר הוראה זו קמה לצרכן זכות לדרוש פיצויים כאמור בסעיף 18א(ד)(1) כדלקמן:
"...תואם מועד לביקור בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) וחלפו שעתיים מעבר לזמן ההמתנה כאמור בסעיף קטן (ג)(2) – פיצוי בסכום של 300 שקלים חדשים; חלפו שלוש שעות מעבר לזמן ההמתנה האמור – פיצוי בסכום של 600 שקלים חדשים;" | |
|
|
|
| 5/2/2019 11:50 |
איליה |
| | מחבר: | איליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 11:50:55 |
| שלום
היבואן הרשמי לא יצליח לתקן את המוצר, ורוצה להחזיר כסף, אך בתנאי שלא אתבע אותו בבית משפט. אני לא מסכים על גובה פיצוי. אם אני אאסוף את המוצר התקול, האם עדיין אוכל לתבוע את היבואן על הפרת הסכם? תודה | |
|
|
|
| 6/2/2019 11:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2019 | | שעה: | 11:08:28 |
| שלום רב איליה,
עקרונית, במידה שמדובר במוצר חשמלי שנמצא בשנת האחריות הראשונה הקבועה בדין, הרי שסעיף 6 בתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) קובע כי במקרה של פגם במוצר על היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות לתקן את הטעון תיקון ואם התיקון לא צלח, נקבע כי:
"(ג) לא מילא היצרן אחר הוראות תקנות משנה (א) ו-(ב), יספק לצרכן טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן.
| |
|
|
|
| 5/2/2019 11:31 |
אורןו |
| | מחבר: | אורןו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 11:31:00 |
| | שלום. אינני חובב כדורסל ולא מצוי בעולם הליגות והמשחקים אבל דודי הגיע מחול ורצה לקחת את האחיינים למשחק ולכן רכשתי מספר כרטיסים ממנהלת ליגת וינר סל (באמצעות אתר כרטיסים לאן). ביום המשחק התברר לי שהמשחק התקיים יום קודם ולא ביום שהופיע בכרטיסים. בשיחה על לאן כרטיסים הם הטילו את האחריות על מנהלת הליגה וגם אמרו שבכרטיס יש משפט שאומר ״מועד המשחק אינו סופי, נא להתעדכן בפרסומים״ ולכן זו בעייה שלי. לפני שאני פונה למנהלת אני מנסה להבין מבחינה חוקית האם המשפט הזה מסיר אחריות מהמנהלת. כאמור, אינני חובב כדורסל ולכן לא קורא פרסומים או עיתונים ולכן לא יכולתי לדעת שיש שינוי. תודה רבה. | |
|
|
|
| 6/2/2019 11:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2019 | | שעה: | 11:01:39 |
| שלום רב אורן,
האם העסקה בוצעה במכר מרחוק, דהיינו עסקה הנעשית בשיווק מרחוק, ללא נוכחות משותפת של הצדדים? אם כן, האם קיבלת טופס גילוי נאות המפרט את תנאי העסקה?
היה ולא קיבלת שום מסמך, אני, מציעה כי תפנה בכתב אל הנהלת הליגה וכן אל אתר לאן על מנת , לקבל את תגובתם בכתב.
| |
|
|
|
| 6/2/2019 10:49 |
הדס |
| | מחבר: | הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2019 | | שעה: | 10:49:06 |
| שלום,
אני מבקשת לדעת אם חוק הטכנאים חל גם על קבלני בניין ושיפוצים בתקופת שנת הבדק לדירה חדשה. למשל, מתקיני אינטרקום, צבעים, אנשי בדק מטעם הקבלן ושאר מבצעי תיקונים.
תודה רבה. | |
|
|
|
| 4/2/2019 22:02 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2019 | | שעה: | 22:02:57 |
| שלום רב,
אני מתגורר בבניין חדש שבו טרם הופעלה המעלית. המתקין (חברת שינדלר) מתנה את הפעלת המעלית בחתימה על חוזה שירות איתו. לפי החוק הקיים (וטרם כניסת התקנות החדשות להגנת הצרכן בנושא זה) החברה מחוייבת לתת שנת אחריות בחינם (חלפים ותיקונים) וכן חצי שנת שירות בחינם.
כיוון שכך, החברה שלחה לנו חוזה לשנת שירות, כאשר התשלום הוא אמנם עבור חצי השנה השני אך לפי בירור שערכתי המחיר לחודש עבור חצי שנה זו הוא גבוה מאוד (וביחוד לאור העובדה כי במשך זמן זה המעלית באחריות חלפים ותיקונים) וכנראה נועד לפצות על החצי הראשון של השנה ואף על האחריות הניתנת.
החברה מתנה את הפעלת המעלית וקבלת האחריות בכך שנחתום איתה על החוזה. כבילה זו בדיוק נועדו התקנות החדשות לפתור אך משום מה למרות שעברו את כל התהליך הנחוץ הן טרם נכנסו לתוקפן (קישורים בסוף הפוסט)
ברצוני לשאול - לפי החוק והתקנות הקיימים כיום -
1. האם קיימת חובה של חוזה שירות כלשהו למעלית (כגון ביטוח חובה לרכב) בכדי להפעיל את המעלית או שחתימה של בודק מוסמך מספיקה ואפשר לחייב את החברה להפעיל את המעלית?
2. האם (גם לפי "תקנות הגנת הצרכן בעניין אחריות ושירות לאחר מכירה" הקיימות) אני יכול לחייב את החברה לספק את שירות האחריות (חלפים ותיקונים) בחינם גם ללא חתימה על חוזה שירות עימה?
תודה רבה והמשך יום נעים,
דוד
----
סיכום דו"ח RIA (אחריות ושירות לאחר מכירה) מעלית ומעלון:
http://economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/PublicReactions/Pages/RIA6.aspx
התקנות לאחר תגובות הציבור
https://www.nevo.co.il/law_word/Law11/44127.doc | |
|
|
|
| 5/2/2019 09:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 09:07:07 |
| דוד שלום רב,
לגבי שאלתך הראשונה - אכן ישנה חובה לחתימה על חוזה השירות לצורך הפעלת המעלית, ואין להסתפק רק בבדיקה של בודק מוסמך, שכן על הדיירים להתקשר עם נותן שירות למקרה של תקלה בטיחותית במעלית.
לגבי השאלה השניה, ללא חתימה על הסכם השירות על מנת שיכנס לתוקפו, לא ניתן יהיה לחייב את החברה לקחת אחריות על המעלית, והדבר אף עלול לחשוף אתכם להוצאות כבדות במקרה של תקלה, שכן כפי שבמוצרי חשמל , אי עמידה בתנאי האחריות מאפשרת לעוסק לגבתו תשלום בגין חלפים ותיקונים, הרי שגם במקרה זה תהא רשאית החברה לכאורה, לדרוש תשלום.
בכל מקרה, מומלץ להתייעץגם עם פניות הציבור המשרד הכלכלה, המשרד המפקח על המעליות ולבחון האם ההסכם הוצג לכם עומד בתנאי הוראות הדין נכון להיום. | |
|
|
|
| 5/2/2019 16:46 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 16:46:46 |
| היי, תודה רבה על תשובתכם!
1. אשמח אם תוכלו להפנות אותי למקור החובה לחוזה שירות שכזה שאוכל לעיין בנוסח. מה שאני לא מבין זה על מה בדיוק אני משלם דמי שירות אם בכל מקרה את האחריות לתיקונים וחלפים החברה מחוייבת לספק בחינם. מה בדיוק נכלל בחוזה שירות אם כך? אם יש תקלה (בטיחותית או שלא) הרי אני פשוט מזמין את החברה לממש את האחריות על המעלית, בדיוק כמו כל מכשיר אחר.
2. כלומר האחריות אמנם חינם אבל החברה יכולה לומר שתנאי האחריות הם שנשלם להם מליון שקל בשנה על דמי שקר כלשהו או שהאחריות בטלה... והשירות חינם לחצי שנה אבל נשלם פי שניים בחצי השנה השני... וחייב לרכוש את השירות דווקא בחברה הזו... מה המשמעות של אחריות חינם בכלל אז?!
פשוט מתסכל, להיות שבויים בידי החברה וכל תעריף שתחפוץ לגבות מאיתנו! אין דרך לחייב אותם לגבות מחיר הוגן יותר? שלא נועד לפצות את החברה על החצי שנת שירות חינם שהיא מחוייבת לתת? | |
|
|
|
| 5/2/2019 20:04 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 20:04:39 |
| ממש לא מצדיק את התנהלותה של החברה
גם אני לצערי לקוח שלה
אומרים שקשה לעבור לחבורות אחרות כי יש חלפים שיש רק להם......
אבל שירות על המעלית ועד לכסות על מקרה שמישהו ניתקע ולא רק על החלקים | |
|
|
|
| 6/2/2019 10:21 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2019 | | שעה: | 10:21:18 |
| | אם מישהו נתקע אני יכול להזמין מכבי אש, וגם אם שינדלר באים אז שיחייבו על קריאה, כמה כבר עולה ?? בשביל זה אלפי שקלים בשנה | |
|
|
|
| 6/2/2019 09:47 |
מאיה אלבכרי הראל |
| | מחבר: | מאיה אלבכרי הראל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2019 | | שעה: | 09:47:55 |
| | הוזמנו שני כרטיסים דרך סוכנות נסיעות בארץ לטיסה בחברת אייר גרמניה , החברה פשטה רגל ואנו נותרנו ללא כרטיסי טיסה. כאשר פנינו לחברה , לא הוסכם לבטל את העיסקה משום שעברו יותר מ14 יום . פנינו גם לחברת האשראי וגם שם לא ניתן לבטל את העיסקה. מתי ניתן לעשות על מנת לקבל את כספנו בחזרה | |
|
|
|
| 5/2/2019 11:19 |
לירז |
| | מחבר: | לירז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 11:19:19 |
| שלום,
אבקש לדעת מה מעודכן אצלכם במצב התלונה שלי.
עורכת הדין בשארי קיבלה את כל המסמכים הנדרשים, האם התלונה הועברה למחלקה המשפטית?
בברכה,
לירז | |
|
|
|
| 5/2/2019 12:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 12:42:33 |
| שלום וברכה לירז,
פנייתך מועברת לגורם במועצה המטפל בתלונתך, והיא תעמוד עמך בקשר בהקדם האפשרי. | |
|
|
|
| 6/2/2019 00:36 |
לירז |
| | מחבר: | לירז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2019 | | שעה: | 00:36:35 |
| פניותיכם עוברות פעם אחר פעם במשך 5 חודשים כבר אך אף אחד מטעמכם לא יוצר שום קשר והתלונה לא מתקדמת.
לא הבנתי איזה שרות בדיוק אתם נותנים לצרכן שגם ככה נדפק מספקים כאלו ואחרים?
| |
|
|
|
| 5/2/2019 11:22 |
שרון |
| | מחבר: | שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 11:22:16 |
| שלום לכם, אני שוכרת משרד במתחם מוכר. משרד לידי החליטו לעשות שיפוצים ביום ראשון לפני שבועיים וחצי. הרעש מפריע לי למהלך העבודה השוטפת (אני מלמדת קורסים) וגם להתנהלות השוטפת (טלפונים פגישות)
מה מותר לי לעשות? איך?
לשלוח מכתב מעו"ד להנהלת המתחם? לקבלן המשפץ? לרפרנט הלוגיסטיקה של המשרד לידי?
אציין שכולם כביכול נחמדים אבל בפועל השיפוץ שאמור היה להיערך בלילה נערך במהלך שעות העבודה שלי ומפריע לי מאוד
אשמח לעזרתכם הדחופה | |
|
|
|
| 5/2/2019 13:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 13:09:26 |
| שלום וברכה שרון,
אין המועצה מטפלת בפניות של בתי עסק אלא של צרכנים בלבד כהגדת מונחים אלה בחוק הגנת הצרכן. ממילא אין לעניות דעתנו מקום להחיל את דיני הגנת הצרכן על הפרשה, ועליך ולעיין בהסכם השכירות ואולי אף לשכור את שירותיו עו"ד בתחום. | |
|
|
|
| 4/2/2019 21:32 |
מירב |
| | מחבר: | מירב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2019 | | שעה: | 21:32:18 |
| | רכשתי קורס אינטרנטי בתנאים של חודש ראשון בעלות של שקל להתנסות (מבצע). ומתן אפשרות לביטול במהלך החודש הראשון ללא עלות נוספת. בתום החודש ישנה התחייבות של תשלום חודשי ל 12 חודשים ללא אפשרות לביטול (המשך הקורס). לא קיבלתי הודעה לפני סיום החודש וגם בפועל לא לקחתי חלק בהתנסות בחודש הראשון. הודעתי במייל על בקשה לביטול התחייבותי לקורס חצי או יום וחצי לאחר סיום החודש הראשון. האם אני מחויבת לשלם את מלא החודשים הקרובים? | |
|
|
|
| 5/2/2019 10:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 10:07:37 |
| שלום רב מירב,
עקרונית, בעסקה קצובה מתמשכת, על בית העסק לבצע הודעה מוקדמת ב"תקופת ההודעה" (כלומר התקופה החלה בין שישים הימים שלפני מועד סיום העסקה או ההתחייבות, לבין שלושים הימים שלפני אותו מועד), בנוסף, בית העסק מחויב להודיע לצרכן גם בדרכים הבאות:
1. בחוזה אם קיים חוזה בכתב, או במסמך
2. בכל חשבונית, או קבלה או הודעת תשלום
3. במסרון למספר הטלפון הנייד שמסר הצרכן לעוסק ככל שמסר.
בנוסף, סעיף 13א(ג)(1) בחוק הגנת הצרכן קובע כי :
"...(ג) (1) לתנאי בחוזה הקובע כי ההתקשרות בין הצדדים תימשך לאחר מועד סיום העסקה או ההתחייבות, לא יהיה תוקף, ויראו כאילו נקבע בחוזה שהוא בטל באותו מועד;..."
בנוסף, היה ובית העסק הציע בתקופת ההודעה כאמור לעיל על חידוש אוטומטי הרי שהדבר יהיה בהסכמת הצרכן, כקבוע בסעיף 13א(ג)(2) בחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 5/2/2019 10:46 |
מירב |
| | מחבר: | מירב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 10:46:13 |
| תודה על התשובה. אשמח להבהרה. למעשה מדובר על עסקה מתמשכת שהחלה בחודש ניסיון ולאחריה התחייבות להמשך תשלומים חודשיים האפשרות היחידה לביטול הינה לפני תום החודש הראשון בלבד. האם במקרה כזה אין אפשרות לביטול עסקה לאחר תום החודש?
| |
|
|
|
| 5/2/2019 10:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 10:50:08 |
| | עקרונית, בעסקה מתמשכת קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בכל עת שתרצי בכך, ועל בית העסק לבטל את העסקה בתוך 3 ימים מקבלת ההודעה. | |
|
|
|
| 5/2/2019 11:00 |
מירב |
| | מחבר: | מירב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 11:00:21 |
| שאלה אחרונה, האם קורס אינטרנטי נחשב לעסקה מתמשכת? הוא קורס לשנה
| |
|
|
|
| 5/2/2019 11:07 |
מירב |
| | מחבר: | מירב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 11:07:35 |
| | שאלה אחרונה. האם קורס אינטרנטי שמוגדר לשנה נחשב לעסקה מתמשכת? | |
|
|
|
| 5/2/2019 12:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 12:34:09 |
| מירב שלום רב,
הגדרת עסקה מתמשכת אינה מוחלטת ותלויה במגון רחב של פרמטרים.
על מנת לבחון האתמת ההגדרה יש לבחון את אופי הקורס, הבמנה שלו, ודרכי הביצוע. | |
|
|
|
| 5/2/2019 11:07 |
שושי |
| | מחבר: | שושי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 11:07:30 |
| שלום רב,
הפנייה מופנית לליאת או למישהו אחר שיכול לתת לי מענה.
יותר משבועיים אני מנסה להשיג אתכם בקשר לבירור המשך טיפול בתלונה שלי, אין מענה בטלפון ובמיילים.
אבקש התייחסותכם וחזרה אליי בהקדם.
פניה מספר 601692
תודה מראש | |
|
|
|
| 5/2/2019 12:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 12:32:37 |
| שושי שלום רב,
העברתי פניתיך לאחראית על התחום. | |
|
|
|
| 5/2/2019 10:31 |
מתי אליאס |
| | מחבר: | מתי אליאס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 10:31:38 |
| שלום רב , למרות שתואם עם חברת תמי 4 על הגעת שליח ביום ה 31/1 לאסוף את המסננים בין השעות 1600 ל 2000 לא הגיע השליח ואיש לא התקשר להודיע על כך. המתנו 4 שעות לשב .
האם אנו זכאים לפיצוי ? | |
|
|
|
| 5/2/2019 12:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 12:28:10 |
| מתי שלום רב,
התיקון לסעיף 18א לחוק הגנת הצרכן ("חוק הטכנאים") כך שההוראות יחולו גם על שליחים, נכנסו לתוקפם רק ביום 1.2.2019, על כן, בתאריך בו התבצעה השליחות עדיין לא נכנס לתוקף הסעיף הרלוונטי ולכן לא תקום הזכות לפיצוי ללא הוכחת נזק.
היה ונגרמו לכם נזקים מוכחים עקב ההמתנה אתה רשאי לדרוש פיצוי בהתאם לדיני הנזיקין הכללים. | |
|
|
|
| 5/2/2019 10:09 |
אלכס |
| | מחבר: | אלכס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 10:09:52 |
| בוקר טוב,
אני מכין מהבית מאפים, קינוחים וכו' עבור מתנות ואירועים.
כשמישהו מזמין אירוע לעוד שבועיים/חודש עד מתי הוא יכול לבטל את העסקה, האם יש דמי ביטול וכמה? לפעמים אני מתחיל להכין שבוע לפני ולפעמים יומיים לפני, תלוי באופי ההזמנה.
אודה מראש על תשובתם!
| |
|
|
|
| 5/2/2019 12:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 12:25:32 |
| אלכס שלום רב,
לצערי, המועצה מנועה מלייעץ לבתי עסק, שכן הדבר עלול ליצור ניגוד עניינים.
היה וההזמנות מתבצעות טלפונית, הסעיף הרלוונטי עבורך בדין הוא סעיף 14ג וסעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן.
רצוי לעיין בהם.
מצ"ב קישור להוראות החוק כולו:
https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/089_001.htm | |
|
|
|
| 5/2/2019 10:04 |
דניאלה |
| | מחבר: | דניאלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 10:04:03 |
| שלום רב
קניתי כיריים. יש להזמין התקנה והטלפנית ביקשה לוודא שהמידות מתאימות כדי שלא אחויב בתשלום עבור שני ביקורי טכנאי. חזרתי לחנות, מדדנו בחנות, מדדנו בבית והכל נראה תקין.
הטכנאי של חברת הכיריים הגיע להתקנה.
1. עם פתיחת הכיריים התברר שיש בהם פגם - פינה שבורה.
2. לטענתו הכיריים לא מתאימים לפתח השיש.(למרות שכאמור מדדנו). טוען שיש הפרש של מילימטרים.
3. הוא מציע כיריים אחרים בעלות של 200% יותר מהכיריים הנוכחיים שלדבריו יתאימו לפתח בשיש.
4. מציע שהחברה תחליף את הכיריים הפגומות עם המלצה מצדו לקנות את היקרים יותר.
5. גובה תשלום של 150 ש"ח על הביקור.
6. נשארנו עם כיריים פגומים לא מותקנים, אולי לא מתאימים לפתח, ופחות 150 ש"ח והבטחה שהכיריים יוחלפו לאותו דגם שלדבריו לא מתאים אלא אם כן נחליף ליקרים.
האם יש דרך לבטל את העיסקה ולקבל החזר על עלות הכיריים ועלות הביקור?
אם כן - כיצד לעשות זאת.
תודה | |
|
|
|
| 5/2/2019 12:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 12:01:42 |
| דניאלה שלום רב,
על פי הוראות הדין את רשאית לבטל את העסקה כל עוד לא הותקנו הכיריים בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם.
ביטול ללא עלות עלול להיות מאתגר בנסיבות אלו שכן הפגם אינו מהווה פגם מהותי, ובמקרה של מוצר פגום, על בית העסק לרפא את הפגם, או לספק מוצר זהה חדש ותקין בטרם תקום הזכות לביטול העסקה.
לגבי ההטעיה - יהיה קשה לטעון להטעיה במידת הכיריים, שכן, לכאורה בוצעו מדידות על ידך, והמוצר סופק תוך הסתמכות על המידות שנמסרו. | |
|
|
|
| 30/1/2019 20:32 |
שרה פורת |
| | מחבר: | שרה פורת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 20:32:03 |
| האם זכות הקונה בסופרמרקט לקבל קבלה מודפסת מהקופאית?
קנינו בסופר מרקט מגה בעיר בכ"ס סניף יעקב כהן ןהקופאית אמרה שאין יותר קבלות מודפסות אלא רק בשליחה לפלא פון. לא עזר לנו דרישתנו והמנהלת והקופאית אמרו שהם עברו לקבלות דיגיטליות בשליחה לפלא פון וביקשו את מספר הטלפון. האם זו דרך מתוחכמת לקבל טלפון לשליחת הודעות ופרסומת? ובנוסף אין אפשרות לבדוק במקום את החיובים ולבדוק באם המחירים נכונים בחשבון.
האם זה חוקי לא לתת קבלה מודפסת?!
תודה על תשובתכם | |
|
|
|
| 3/2/2019 10:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2019 | | שעה: | 10:54:46 |
| שלום וברכה שרה,
לא ידוע לנו על חובה ליתן חשבונית מודפסת, ברם התנהלות בית העסק כמתואר בפנייתך מאוד תמוהה. אנו מציעים כי תגישי תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים והנושא יבדק על ידנו לעומקו. | |
|
|
|
| 5/2/2019 11:05 |
שרה פורת |
| | מחבר: | שרה פורת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 11:05:49 |
| תודה על תשובתכם, לצערי אין לי מסמכים מכיוון שלא נתנו קבלה מודפסת אפשר רק לבדוק שקניתי ביום 27.1.19 על סך 108 ש"ח ועוד מספר אגורות. . שלחתי בפקס תלונה בטופס אליכם.
בברכה, שרה | |
|
|
|
| 5/2/2019 09:42 |
אינס |
| | מחבר: | אינס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 09:42:32 |
| | קניתי סלון משו רת הזורע והוא הגיע עם רגליים בצבעים שונים השתיים עם רגליים כהים ובשלוש עם בהיר בנוסף כל התפר בצדדים שזה מעיין חבל הכל עקום והם מושכים אותי כבר 3 שבועות שבועות שייתנו לי תשובה אני כבר ממש בוכה מהם מה אפשר לעשות ? | |
|
|
|
| 5/2/2019 09:53 |
Mmoti55@walla |
| |
|
| 5/2/2019 10:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 10:50:27 |
| אינס שלום רב,
ראשית, יש להעביר לבית העסק פנייה בכתב.
בפנייתך יש לציין הן את הפגמים, והן את השתלשלות העניינים, כולל הפניות לצורך תיקון הליקויים.
בהמשך יש לציין כי הוראות חוק המכר מחייבות את העוסק לבצע תיקון לכל פגם שהתגלה במוצר בתוך זמן סביר, והיה ולא יעשה כן, תקום לצרכן הזכות לביטול העסקה.
במקביל לפנייה בכתב לבית העסק, את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה. | |
|
|
|
| 5/2/2019 09:28 |
אשר רוני |
| | מחבר: | אשר רוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 09:28:51 |
| רכשתי כרטיס טיסה ומלון מסוכנות מונה טורס נודע לי היום שחב התעופה פשטה רגל האם סוכנות הנסיעות אמורה לדאוג לטיסה חלופית אם לא מה עליי לעשות האם אני אמור לקבל כסף חזרה אגב הטיסה ביום שני שבוע הבא
תודה | |
|
|
|
| 5/2/2019 10:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 10:39:36 |
| שלום רב אשר,
חסרים פרטים כגון: האם התשלום בוצע באמצעות כרטיס אשראי? אם כן, האם התשלום כולו שולם כבר? אם לאו, ניתן לפנות אל חברת האשראי בטענה לכשל תמורה ולדרוש עצירת התשלומים.
בנוסף, יש לעיין בהסכם ההתקשרות מול החברה עמה בוצעה העסקה (סוכנות הנסיעות) ולברר מולה בעניין. | |
|
|
|
|
