| 27/12/2022 15:19 |
צביקה |
 | | מחבר: | צביקה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/12/2022 | | שעה: | 15:19:25 |
| | האם תקין למכור מוצר מיובא בארץ ללא הוראות שימוש בעיברית ( מצורפות הוראות באנגלית ) | |
|
|
|
| 29/12/2022 16:58 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/12/2022 | | שעה: | 16:58:50 |
| צביקה שלום,
זה לא תקין.
מתוך צו הגנת הצרכן (סימון טובין):
(ו) בלי לגרוע מהאמור בסעיפים קטנים (א) עד (ה), על טובין מיובאים עם הוראות שימוש או אזהרה בלועזית יופיע גם תרגום מלא ומדויק בעברית של הוראות השימוש או האזהרה; גודל האותיות בעברית לא יקטן מגודל האותיות הלועזיות ויהיה מובלט באותו אופן. | |
|
|
|
| 27/12/2022 14:41 |
נועה |
| | מחבר: | נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/12/2022 | | שעה: | 14:41:55 |
| ביקרתי בחנות של רשת כלי מטבח ומוצר אחד היה בשלושה מחירים שונים- 90,120,140. בחלק הודבקו מחירים מתוקנים על ה-90 ובחלק היו מדבקות שונות. בקופה, המוכרת סירבה לתת לי לרכוש את המחיר הנמוך וטענה שמדובר בטעות נקודתית ולכן היא לא מחוייבת לפי חוק הגנת הצרכן.
אחרי וויכוחים איתה והתעקשות מצידה, אמרה שהיא יכולה להוריד את המחיר אבל לא לספק לי את ההנחה הקיימת (70%), כך שאשלם מחיר מלא.
לא רכשתי את המוצר בפועל, האם יש לי מה לעשות? איזה הוכחות עלי להראות במקרים כאלה? מספיק לצלם את המוצרים?
האם למרות שלא רכשתי ביכולתי לפנות לחברה לפני תביעה לפיצויים לדוגגמא?
יש לכם פורמט קיים של מכתב פניה לחברה במקרים דומים? פורמט תביעה בנושא?
תודה רבה על הסיוע | |
|
|
|
| 29/12/2022 16:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/12/2022 | | שעה: | 16:56:56 |
| נועה שלום,
מתיאורך עולה חשש להטעיה על המחיר הכולל, כמו גם על טיב ומהות השירות.
אנא פני לרגולטור, הרשות להגנת הצרכן, שמטפל במקרים הנ"ל.
https://forms.gov.il/globaldata/getsequence/getHtmlForm.aspx?formtype=Pniot@Cpfta.gov.il
אנו מטפלים אך ורק בעסקאות שנעשו. | |
|
|
|
| 27/12/2022 13:08 |
קוקו |
| | מחבר: | קוקו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/12/2022 | | שעה: | 13:08:49 |
| שלום,
כידוע, צרכן זכאי לבטל עסקת מכר כאשר הוא מחזיר את המוצר באריזתו המקורית, גם אם היא נפתחה אך המוצר לא שומש.
שאלה:
האם החזרת המוצר עם אריזה פגומה/קרועה מעבר להיותה פתוחה עדיין מחייבת בביטול העסקה?
משמע, לא ניתן לארוז מחדש את המוצר לכפי שהיה במקור | |
|
|
|
| 27/12/2022 13:20 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/12/2022 | | שעה: | 13:20:35 |
| מחוק הגנת הצרכן:
" (ג) אין בהוראות סעיפים קטנים (א) ו-(ב) כדי לגרוע מזכותו של עוסק לתבוע את נזקיו, בשל כך שערך הנכס פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו".
אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 27/12/2022 14:06 |
קוקו |
| | מחבר: | קוקו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/12/2022 | | שעה: | 14:06:58 |
| זה לא עונה על השאלה
אני שואל שאלה פשוטה, רוצה תשובה פשוטה מבלי הצורך לנסות ולפרש את החוק.
האם עסק חייב לבצע ביטול עסקה עבור מוצר שהאריזה שלו נקרעה על ידי הלקוח ולא ניתן לארוז את המוצר כפי שהיה בעבר? | |
|
|
|
| 29/12/2022 16:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/12/2022 | | שעה: | 16:54:28 |
| קוק שלום,
כיצד העסקה בוצעה? האם באופן פרונטלי או במכר מרחוק (טלפון/אינטרנט). בנוסף, מה בדיוק קנית? נשמח שתרחיב קצת יותר על מנת שנוכל לייעץ. | |
|
|
|
| 27/12/2022 08:01 |
ישראל |
| | מחבר: | ישראל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/12/2022 | | שעה: | 08:01:28 |
| הייתה מכת ברק ששרפה לי את הראוטר והמדפסת.
האם חברת החשמל אחראית לפצות אותי? | |
|
|
|
| 27/12/2022 13:44 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/12/2022 | | שעה: | 13:44:01 |
| | חברת חשמל לא מפצה על כל סוג של פגיעה. כנס לאתר שלהם וראה באילו מקרים הם מפצים. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 29/12/2022 16:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/12/2022 | | שעה: | 16:53:09 |
| ישראל שלום,
משה צודק בדבריו. אנא בדוק זאת באתר של חברת החשמל. | |
|
|
|
| 14/12/2022 14:28 |
שחר |
| | מחבר: | שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/12/2022 | | שעה: | 14:28:09 |
| שלום, ביצעו אישור איסוף חבילה מהבית מטעם חברת שליחויות גדולה לו הייתי צריך להעביר את החבילה.
האיסוף נקבע ליוןם חמישי בין השעות 9:00 - 12:00
אך אף שליח לא הגיע ולא קיבלתי עדכון
ניסיתי לתפוס אותם בטלפון בוואמפ ללא הצלחה.
תחילת שבוע דיברתי עם הנציגה והיא אמרה ש"השליח לא הבין את הכתובת" למרות שבאיסוף לאחר מכן הכתובת היתה אותה הכתובת. בכל מקרה לא עידכנו אותי לגבי זה ולא קיבלתי עדכון שהוא לא הגיע והמתנתי בבית ללא הועיל.
האם חוק הטכנאים תקף כאן? דרישה לפיצוי כספי ע"ס 600 שח?
תודה רבה | |
|
|
|
| 14/12/2022 15:29 |
שחר |
| | מחבר: | שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/12/2022 | | שעה: | 15:29:30 |
| עדכון: הנציגה טוענת שהם לא קשורים לחוק הטכנאים.
אני אומר שהמתנתי בבית בשעות שנקבעו והייתי חייב להמצא בבית והשליח לא הגיע ולא קיבלתי עדכון - לא הלכתי לעבודה בגלל זה. | |
|
|
|
| 14/12/2022 16:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/12/2022 | | שעה: | 16:15:00 |
| שחר שלום,
יש כאן בעייתיות.
חוק הטכנאים חל על רשימה סגורה, שכוללת בין היתר:
- התקנה או פירוק ציוד.
- הובלה של מוצרים לבית הצרכן.
- תיקון של מכשיר אך במסגרת של חוזה מתמשך בין בית העסק לצרכן.
כאן מדובר על איסוף חבילה מהבית שלך, נכון? | |
|
|
|
| 14/12/2022 17:20 |
שחר |
| | מחבר: | שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/12/2022 | | שעה: | 17:20:21 |
| נכון, איסוף של חבילה מהבית שלי.
מהצד שלהם הם קבעו שעות הגעה אך לא עידכנו שלא מגיעים והמתנתי בבית לשווא.
מה ניתן לעשות? זה ממש לא בסדר והפסדתי בגלל היום הזה.
| |
|
|
|
| 19/12/2022 14:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/12/2022 | | שעה: | 14:39:27 |
| | שאלה נוספת: האם במקביל לאיסוף סופק לך גם מוצר חלופי? הוסר ציוד כלשהו? בוצעה התקנה? שאו שמא מדובר באיסוף בלבד? | |
|
|
|
| 20/12/2022 12:24 |
שחר |
| | מחבר: | שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/12/2022 | | שעה: | 12:24:35 |
| | שלום, לא. מדובר אך ורק באיסוף חבילה. השליח צריך שאיהיה בבית לטובת בדיקת הקופסא ואסיפתה לצורך משלוח. | |
|
|
|
| 20/12/2022 12:34 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/12/2022 | | שעה: | 12:34:56 |
| חוק הטכנאים לא תקף, אבל אתה זכאי לשכר עבודך שאותו תצטרך להראות להם.
"השליח לא הבין את הכתובת" לא רלוונטי. שיסמסו כתובות ואז השליח שלהם אולי יבין. | |
|
|
|
| 21/12/2022 11:44 |
שחר |
| | מחבר: | שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/12/2022 | | שעה: | 11:44:07 |
| תודה משה.
מה זה אומר "זכאי" לשכר? אני צריך לשלוח תלוש משכורת? בכתב דרישה? איך בעצם מתנהל התהליך מולם? | |
|
|
|
| 21/12/2022 12:00 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/12/2022 | | שעה: | 12:00:56 |
| | שכר שעה שלך הוא נגיד 50 ש"ח והפסדת 3 שעות? אתה זכאי ל-150 ש"ח. שלח להם מייל ללא תלוש, וראה מהי תגובתם. שוב, "לא הבין את הכתובת" היא לא תשובה רצינית, אפשר להתקשר אליך. אם ירצו לראות תלוש משכורת, הם זכאים לראות. תשלח תוך הסתרת פרטים לא נחוצים. לא ירצו לתת לך? תוכל לתבוע בבית המשפט לתביעות קטנות עם הוכחות. תמתין גם לתשובת המועצה. | |
|
|
|
| 21/12/2022 16:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/12/2022 | | שעה: | 16:43:56 |
| | משה צודק בדבריו, ורשם את מה שאמרנו לך. | |
|
|
|
| 22/12/2022 01:04 |
שחר |
| |
|
| 27/12/2022 04:02 |
עמית |
| | מחבר: | עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/12/2022 | | שעה: | 04:02:01 |
| משה,
ומה קורה למי שמשתכר שכר גלובלי?
עדיין אותו אדם יכול לתרגם את השכר לכמה שווה שעת עבודה שלו.
עדיין הוא נאלץ לבטל את זמנו בהמתנה לשליח.
אולי נדרש להשלים שעות עבודה בזמן אחר שהיה לו פחות נוח?
אולי נמנע להתנייד כדי לקיים את ענייניו וסידורים שרצה לעשות בזמן שבו נאלץ להמתין לשליח?
| |
|
|
|
| 27/12/2022 13:12 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/12/2022 | | שעה: | 13:12:36 |
| | אתה צריך לעשות את החישובים. בסוף החברה/שופט יחליטו את מה שיחליטו. | |
|
|
|
| 29/12/2022 16:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/12/2022 | | שעה: | 16:52:04 |
| | משה צודק. עליך לעשות חישוב ולכמת את הנזק שנגרם לך (באם נגרם, רצוי בטבלת אקסל). | |
|
|
|
| 27/12/2022 12:24 |
נטלי |
| | מחבר: | נטלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/12/2022 | | שעה: | 12:24:32 |
| | רושים דרושות לעבודה מהבית בקלדנות, כתיבה, הזנת תוכן, הזנת נתונים, תמלול, ותרגום, לפרטים נא לפנות בוואטספ למספר 050-2322173 | |
|
|
|
| 29/12/2022 16:49 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 27/12/2022 10:14 |
דור |
| | מחבר: | דור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/12/2022 | | שעה: | 10:14:02 |
| | ביטלתי ספה שהזמנתי כבר 3 שבועות אני לא מקבל זיכוי לאשראי פניתי אליהם והם אמרו לי שיש תקלה ואקבל את הזיכוי בהקדם האם זה בניגוד לחוק? | |
|
|
|
| 29/12/2022 16:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/12/2022 | | שעה: | 16:49:36 |
| דור שלום,
זה בניגוד לחוק. מרגע הודעת הביטול, אתה אמור לקבל את כספך עד שבעה ימים (עסקה פרונטלית) או עד 14 ימים (בעסקת מכר מרחוק).
אם עוד לא החזירו לך, אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 27/12/2022 09:04 |
בן |
| | מחבר: | בן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/12/2022 | | שעה: | 09:04:46 |
| שלום רב,
רכשתי נעליים מאתר קניות ישראלי גדול . הובטח 5 ימי עסקים שהנעליים יגיעו אך בנתיים עברו 21 ימים. האם יש פיצוי בחוק?
בנתיים העסק לא ממש נותן תשובות אלא הפתרון שלו הוא לבטל את העסקה.
אודה לתשובות
תודה
בן | |
|
|
|
| 29/12/2022 16:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/12/2022 | | שעה: | 16:45:24 |
| בן שלום,
מתיאורך עולה חשש להטעיה על מועד אספקת המוצר, כמו גם על טיב ומהות השירות.
בנוסף, יש כאן חשש לכשל מורה בדמות אי אספקת המוצר.
הפתרון הוא אכן ביטול עסקה, תוך השבת מלוא כספך ללא דמי ביטול או כל עלות נלוות.
אין כאן פיצוי, לצערנו, ללא הוכחת נזק, בדומה לחוק הטכנאים.
אם נגרם לך נזק, עליך להוכיח זאת בפני בית המשפט. | |
|
|
|
| 27/12/2022 08:29 |
עמית כהן |
| | מחבר: | עמית כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/12/2022 | | שעה: | 08:29:22 |
| עבודה מהבית , הזנה, הקלדה והעתקה, ללא דרישת ניסיון.
לפרטים נוספים היכנסו
https://www.hotjob.co.il/
| |
|
|
|
| 29/12/2022 16:43 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 27/12/2022 08:29 |
אייל כהן |
| | מחבר: | אייל כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/12/2022 | | שעה: | 08:29:03 |
| עבודה מהבית , הזנה, הקלדה והעתקה, ללא דרישת ניסיון.
לפרטים נוספים היכנסו
https://www.hotjob.co.il/
| |
|
|
|
| 29/12/2022 16:42 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 27/12/2022 03:53 |
בוריס |
| | מחבר: | בוריס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/12/2022 | | שעה: | 03:53:36 |
| בתאריך 15.11.2022 ביצעתי הזמנה מסניף ראשון לציון, פלתין 3, של 2 דלתות עם פסים ושילמתי עח ההזמנה במלואה, כולל משלוח והתקנה בסך 800 ש"ח ושילמתי על פסים ניקל במיוחד בנפרד עוד 300 ש"ח, סה"כ שילמתי לכם 4600 ש"ח.
בתאריך 14.12.2022 הביאו לי את ההזמנה, אבל זה לא היה מה שהזמנתי...
1. יש פסים רק בצד אחד למרות שהזמנתי עם פסים משני הצדדים.
2. רוחב הדלתות הקודמות היה 75 ס"מ ואילו הדלתות שהבאתם רוחבם 68 ס"מ. בלי אזהרה מוקדמת על כך.
3. בנוסף להכל יש שריטות על הדלת.
כשהתקשרתי לחנות הם אמרו שאם אני רוצה פסים משני הצדדים אני צריך לשלם עוד 600 ש"ח.
לכן סירבתי להתקנת הדלתות.
לאחר מו"מ נוסף, החברה הסכימה להתקין פסים בשני צדי הדלת, אך דורשת ממני לשלם עוד 500 ש"ח עבור התקנת הדלתות.
החברה לא רוצה לבטל את ההזמנה.
נשארתי בלי דלתות ובלי כסף...
האם יש לי זכות לבטל הזמנה? | |
|
|
|
| 29/12/2022 16:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/12/2022 | | שעה: | 16:42:20 |
| בוריס שלום,
מתיאורך עולה חשש להטעיה על טיב ומהות השירות, טיב המוצר, כמו גם הטעיה על המחיר (אי הצגת מחיר כולל). אינך אמור להוסיף כל תשלום, על פניו, ממה שתיארת.
במידה והם לא מספקים את מה שביקשת, אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 25/12/2022 03:50 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/12/2022 | | שעה: | 03:50:08 |
| בעניין פיצויים לדוגמא כפי שרשומים בסעיף 31א בחוק הגנת הצרכן
https://www.nevo.co.il/law_html/law00/70305.htm
על פי סעיף 31א(ב)
לא תוגש נגד עוסק תביעה לפיצויים לדוגמה לפי סעיף קטן (א), אלא לאחר שהצרכן שלח או מסר בקשה לפי אותו סעיף קטן, בכתב, לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית;...
ברור שמכתב שכזה יכול לשמש מנוף להפעלת לחץ על בית העסק כדי שישקול את צעדיו ויבחר להתנהל על פי החוק, אך ישנם מקרים בהם העוסק כבר עבר על החוק בצורה שמזכה פיצוי לדוגמא,
הפגיעה שנגרמה לצרכן עקב העיכוב של העוסק בטיפול בצרכן או סירובו לטפל בצרכן על פי הגדרות החוק כבר נגרמה,
ובמקרים מסויימים כתיבת מכתב כאמור כבר לא תגרום להקלה בנזק שנגרם לצרכן, וכבר לא תוכל לגרום לעוסק לתקן את הפגיעה בצרכן. במקרים אלו כבר מאוחר מידי לתקן את הפגיעה.
במצב זה מגיע פיצוי לדוגמא על פי חוק אך לא ברור מה על הצרכן לרשום במכתבו לעוסק מעבר לציון העובדה שהעוסק לא עמד בהוראות החוק.
למשל במקרה שבו שהצרכן הרגיש שהעוסק מזלזל בו או לא נותן לו שירות טוב מספיק, אך הצרכן לא הבין בעת המתאימה שהעוסק ממש עובר על החוק בכך שהוא מתעכב מעבר למותר על פי חוק, ולא הבין את זכויותיו, כולל הזכות להגשת תביעה לקבלת פיצוי לדוגמא.
על כן הצרכן לא שלח את המכתב לעוסק בזמן שעדיין היה ניתן לתקן את הפגיעה ולסיים טיפול בזמן שיהיה בהתאם לחוק.
הצרכן מעוניין לפנות אל העוסק לאחר שהפגיעה נגרמו לו, לאחר שהבין את זכויותיו, בעת שהזמן לתיקון העוולה כבר עבר בטרם הגשת התביעה לפיצוי לדוגמא, וכתיבת כתיבת המכתב תהיה על מנת לעמוד בדרישת החוק לפנות לעוסק בטרם בגשת התביעה לקבלת פיצוי לדוגמא. | |
|
|
|
| 25/12/2022 03:50 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/12/2022 | | שעה: | 03:50:39 |
| ניקח לדוגמא מקרה של אי תיקון מוצר במסגרת האחריות תוך פרק הזמן הנדרש על פי החוק (סעיף מועדים לביצוע התיקונים 10. (א) בתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), תשס"ו-2006 (https://www.nevo.co.il/law_html/law00/74025.htm),
או במקרה של אי השבת כספים שמחוייבים בחוק תוך פרק זמן מוגדר וברור, כדוגמת סעיף 13ד1 בחוק הגנת הצרכן.
השאלות הן:
מה על הצרכן לרשום במכתב שכזה, כפעולה מקדימה לגשת תביעה לפיצוי לדוגמא על מנת שיעמוד בהנחיות החוק,
מתוך הבנה שהזמן לקיום חובת העוסק כבר הסתיים, הבנה שעומדת לצרכן הזכות לתבוע פיצוי לדוגמא, והבנה שהצרכן כבר נפגע מאי קבלת הדברים שמגיעים לו בזמן המוגדר בחוק?
הרי שאיום בהגשת תביעה לקבלת פיצוי לדוגמא כבר לא תשנה את המצב בו העוסק כבר פגע בצרכן.
מה בדיוק אמור להיות תוכן המכתב?
האם הצרכן אמור רק לציין שנעשתה עבירה על החוק על ידי בית העסק אל מול הצרכן ולציין מה היא העבירה (למשל "לא תיקנת לי תוך 10 ימים כנדרש בחוק הגנת הצרכן", "לא החזרת לי כספים כאלו ואחרים תוך XX ימים כנדרש בחוק הגנת הצרכן", וכד')?
האם הצרכן צריך לציין על איזה חוק בדיוק הוא מתכוון שנעשתה העבירה, ועל איזה סעיפים בחוק בדיוק הוא מתכוון?
האם נדרש שהצרכן יציין במכתבו שהוא מתכוון לתבוע פיצוי לדוגמא? | |
|
|
|
| 26/12/2022 14:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2022 | | שעה: | 14:24:57 |
| שלום,
יש לקרוא את הסעיף בפשטות.
עליך לפנות תחילה לבית העסק בדרישה לפיצוי.
במידה ותיענה בסירוב מצדם, באפשרותך לשקול אפשרת להגשת תביעה, וזאת במידה ואתה עומד כמובן בקריטריונים של הסעיף. | |
|
|
|
| 27/12/2022 03:51 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/12/2022 | | שעה: | 03:51:17 |
| בנוסח החוק כתוב שלא ניתן להגיש תביעה לפיצוי לדוגמא, "אלא לאחר שהצרכן שלח או מסר בקשה לפי אותו סעיף קטן".
אני מתכוון לרשום מכתב פשוט ככל שניתן לפי המלצתכם, אך מנסה להבין מהם האלמנטים שנדרשים להיות רשומים במכתב שכזה.
1. למה הכוונה לפי אותו סעיף קטן?
2. האם עלי לפרט מהי העבירה שנעשתה כלפי?
3. האם עלי לציין את שם החוק? האם מספר הסעיף הספציפי בחוק? ציטוט שלו?
4. האם אני מחוייב לרשום שמעוניין בפיצוי לדוגמא עקב הזכות שקמה לצרכן מבתנהלות העסק?
5. מה בדיוק אמור להיות רשום במכתב שכזה?
6. תוכלו לרשום ניסוח כללי לדוגמא, למשל למקרה של אי ביצוע תיקון באחריות תוך פרק הזמן שמחוייב על פי חוק? | |
|
|
|
| 29/12/2022 16:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/12/2022 | | שעה: | 16:40:14 |
| 1. לפי ס"ק א: (א) נקשרה עסקה בין עוסק לצרכן והעוסק הפר, בקשר לאותה עסקה, הוראה מההוראות המפורטות להלן, רשאי בית המשפט לפסוק, בשל אותה הפרה, פיצויים שאינם תלויים בנזק (בסעיף זה – פיצויים לדוגמה), בסכום שלא יעלה על 10,000 שקלים חדשים:
2. לא מחויב ולא רשום שתפרט. לא מדוברה בעבירה (גוון פלילי) אלא בהפרה צרכנית. יחד עם זאת, מוטב שתרשום בכמה מילים מה בדיוק התרחש.
3. אתה לא מחויב. יחד עם זאת, עדיף לציין זאת.
4. כפי שנאמר בסעיף 3.
5. נוסח כללי שבו אתה מתאר את אשר אירע לך, ולאחר מכן אתה מבקש דרישה לפיצוי לפי הרשום בס"ק (א), תוך התמקדות בסעיף הספציפי שאתה עומד בו.
לדוגמא, נניח ואתה עומד בקריטריונים של 31א(א)(5): (5) ביקש צרכן מעוסק כי יחויב במחיר שהוצג על הטובין, לפי סעיף 17ב(ד), אף אם מחירם בקופה גבוה יותר – והעוסק לא פעל בהתאם לכך;
כלומר, קנית חמאה שלא בפיקוח שהוצג עליה מחיר איקס, ובפועל, כאשר הגעת לקופה, המחיר היה וואי - גבוה יותר. יש כאן, על פניו הפרה, שעומדת בגדרי מנגנון הפיצוי ללא הוכחת נזק.
עליך לכתוב כמה שורות, ובסוף את הדרישה לפיצוי. אין לנו נוסח מוגדר לשיחת מכתב, ואנחנו גם לא כותבים שום נוסחים לפי דרישה פרטנית. זה עונה גם על סעיף 6 לתגובתך.
יחד עם זאת, ולפנים משורת הדין, להלן נוסח מוצע (לאחר שאתה רושם להם במס' שורות את אשר אירע, כאמור):
"כמוכן, אציין כי במידה ולא תפעלו ל_____, תוך___ ימים מקבלת הודעת____, אפעל למיצוי זכויותיי ובכלל זה, הזכות לפיצוי ללא הוכחת נזק עד לסך של 10,000 ₪ כאמור בסעיף 31א(א)(5) לחוק הגנת הצרכן".
בהצלחה.
| |
|
|
|
| 26/12/2022 20:52 |
עדי |
| | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2022 | | שעה: | 20:52:46 |
| שלום,
אני רכשתי דגים של תנובה ולאחר מכן התפרסם כי יש ריקול על המוצר. יצרתי קשר עם החברה והם הסכימו לפצות אותי רק בקבלת שובר מוצרים שהם יבחרו מבין חברות הבת שלהם (יכלתי לבחור בין אוליביה, מאמא עוף או מעדנות), לא הסכימו החזר כספי ולא קבלת שובר לאותו המוצר - האם זה תקין? | |
|
|
|
| 29/12/2022 16:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/12/2022 | | שעה: | 16:12:13 |
| עדי שלום,
הפיצוי נקבע ע"י החברה, אין כאן משהו לא חוקי, על פניו. | |
|
|
|
| 26/12/2022 20:48 |
חני |
| | מחבר: | חני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2022 | | שעה: | 20:48:28 |
| שלום וברכה,
ביום שלישי האחרון ה- 20 לחודש צפיתי בשיחה בזום, שבתום השיחה המנחה דברה על חבילת ליווי שבין היתר הכילה קורס מרכזי וקורס תקשור וקטעי וידיאו באתר של המנחה. הבעתי נכונות לרכוש חבילה זו, ונתתי מקדמה בסך 300 ₪ מסכום של 3,600 ₪.
ביום רביעי שילמתי את היתרה בסך 3300 ₪, כשהמנחה מזהירה אותי שבמקרה שאני מבטלת דמי הביטול יהיו 180ש"ח.
ביום חמישי המנחה שלחה לי שם משתמש וסיסמא, לאתר שלה אבל מכיוון שלא הספקתי להיכנס לאתר לא השתמשתי בשם משתמש ובסיסמא שהמנחה שלחה לי.
ביום ראשון זה כתבתי למנחה שברצוני לבטל את הקורס, המנחה השיבה שבמסמך ששלחה לי לחתום עליו חתמתי שאני יודעת שאין החזר כספי. למרות שבמסמך שבקשה ממני לחתום עליו לא קיים סעיף כזה. (המסמך שניתן לי לחתום עליו נשלח לי באימייל וחזרתי וקראתי בו ולא מצאתי סעיף כזה).
והוסיפה: כשאתר הקורס נפתח עבורך - הרי שמבחינה חוקית קיבלת את המוצר, ולכן אין החזרים לאחר שהגיע אליך. למרות שהיא פתחה רק את ההרצאות המוקלטות שזהו חלק קטן מכל חבילת הליווי, וכאמור לא נכנסתי לאתר.
לאחר שאמרתי לה שאשקול את צעדיי הבאים היא אמרה שגם היא תשקול את צעדיה ותבדוק אם נכנסתי לאתר. וכתבה לי שבדקה ומצאה שלא נכנסתי לאתר.
המנחה שהיא בעלת העסק רוצה להחזיר את ה-3,300 ₪ באשראי. ועל המקדמה של 300 ₪ היא רוצה להחזיר מתוכם 120 ₪ בהעברה בנקאית.
השאלה שלי: האם בעלת העסק יש לה לפי החוק אפשרות לגבות ממני דמי ביטול בסך של 180 ₪, בתנאים אלו?
בתודה על העזרה המקצועית.
| |
|
|
|
| 29/12/2022 16:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/12/2022 | | שעה: | 16:11:18 |
| חני שלום,
ראשית, אנו שמחים על כך שהיא רוצה להחזיר לך את הסכום הארי של הקורס.
יש לה אפשרות לקחת דמי ביטול של 100 ש"ח או חמישה אחוזים מסך העסקה, הנמוך מביניהם.
עדיף לקחת את הכסף ראשית ולאחר מכן, לבקש ממנה את הסכום הנותר (קרי 80 ש"ח). | |
|
|
|
| 26/12/2022 19:19 |
אמא של |
| | מחבר: | אמא של (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2022 | | שעה: | 19:19:01 |
| | הי, הבן שלי רצה לקנות שלגון קראנצ פיסטוק. בעל הפיצוציה אמר לו שרק אם יקנה ב 50 שקל בחנות,לא משנה מה, אז יוכל לקנות את השלגון. שלגונים אחרים מוכר ללא תנאי. זה חוקי?!? | |
|
|
|
| 29/12/2022 16:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/12/2022 | | שעה: | 16:02:11 |
| שלום,
מדוע התנו את הרכישה? האם זה רשום כחלק ממדיניות של החנות? האם מדובר במוצר שהוא במחיר מבצע? | |
|
|
|
| 26/12/2022 17:39 |
גל |
| | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2022 | | שעה: | 17:39:49 |
| בחברת ביטוח בינלאומית בפריסה ארצית דרושים/ות למשרה קלילה - ללא ניסיון, שיחות נכנסות, ממוצע 45 לשעה תנאים מעולים משרת בוקר, אופציה למשרת אם,
התחלה ב/מיידית!! / תיאום ראיון השאירו קורות חיים בכתובת -
workingnowonline12@gmail.com | |
|
|
|
| 29/12/2022 15:58 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 26/12/2022 16:55 |
כתריאל |
| | מחבר: | כתריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2022 | | שעה: | 16:55:49 |
| צהריים טובים שמי כתריאל, ורכשתי מבית עסק דרך שירות המכירות נטלפוני מקרר וכיריים-תנור. אני מנסה ליצור קשר עם שירות הלקוחות של החברה ממנה רכשתי את המקרר והכריים-תנור לביצוע החזרה ולהחלפה משום שהמקרר שהגיע שנשלח אליי פגום. (עם שבר בבסיס המקרר ונראה שלא עובד בצורה תקינה, מקפיא את הכל מהר ומפשיר לגמרי את מה שבתוכו בפתאומיות והורס את האוכל)
בנוסף לכך הכיריים-תנור שלפי מה שהיה רשום באתר שלהם לא צויין שמדובר בכיריים שהם לגמרי חשמליים אלא תנור חשמלי ושמצריך חיבור חשמלי מיוחד שאני לא יכול לבצע בדירה שאני שוכר. יצרתי קשר עם שירות הלקוחות וכל פעם נאמר לי שהפנייה שלי בטיפול ושאני אמור לקבל תשובה עד 7 ימים. עבור כבר 42 ימים ובגלל שאני סטודנט והעומס אני ולא מסוגל לפנות אליהם כל פעם כדי לבדוק מה קורה עם הפנייה שלי. בכל התקופה הזאת אני חיי על לחמים טוסטים בלי אפשרות לבשל. ניסיתי לדבר איתם שוב ושוב ועם נציגים שונים בצאט ובטלפון, דברתי עם מנהלת השירות שאמרה לי שהיא תטפל במקרה הזה ותדאג שיסופקו לי המוצרים החדשים שאני ביקשתי. ויצרו איתי קשר שוב משירות המכירות לבחירת המוצרים החדשים שרציתי שוב ולאחר מכן לא חזור אלי יותר. שלחתי להם פנייה בכל דרך אפשרית במייל, צאט וטלפון.
אשמח לעזרה בנושא לא מסוגל להמשיך עם זה, האם לפנות לעורך דין במקרה שכזה?
או שפתיחת פנייה אצלכם זה מספיק? | |
|
|
|
| 29/12/2022 15:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/12/2022 | | שעה: | 15:58:33 |
| כתריאל שלום,
שוחחנו עמך טלפונית והמלצנו על דרכי פעולה. | |
|
|
|
| 25/12/2022 11:14 |
יוגב |
| | מחבר: | יוגב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/12/2022 | | שעה: | 11:14:27 |
| | ביצעתי החזרי מס בחברה דרך האנטרנט חתמתי על חוזה שלא בדיוק הבנתי בן עוד מלא מסמכים שביקשו שהעביר ולאחר מעשה התברר לי שהם לוקחים עמלה גבוה מאוד וגם שהכסף בהחזרי מס הוא גם שלי וגם של אישתי מה 'לא הוסבר לי פניתי למי שאחרית על הנושא בחברה והיא דיברה בצורה מזלזלת אמרה שיכולתי לשאול לפני שחתמתי כרגע אני נמצא במצב לא נעים שאני חתום על חוזה שכותב בו שיתעצתי עם אישתי לפני שחתמתי מה גם שבפיסבוק הם מאוד מתחמכים מנושא התשלום השאלה מה עושים מכאן | |
|
|
|
| 26/12/2022 14:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2022 | | שעה: | 14:38:42 |
| יוגב שלום,
אם לא הבנת, מדוע חתמת?
מסרו לך חוזה והחלטת לחתום, על אף כל מה שציינת.
נשאלת השאלה: האם בוצעה הטעיה, לשיטתך, כלפיך? כי מהכתוב מעלה זה לא ברור כלל. | |
|
|
|
| 26/12/2022 16:46 |
יוגב |
| | מחבר: | יוגב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2022 | | שעה: | 16:46:11 |
| | החוזה נשלך בין הרבה מסמכים ואם הדבר היה מציון בשילה הטלפונית או בפרסום בפיסבוק לא ההיתי חותם בנוסף על כך אני לא רואה חשבון ולא יודע שהכספים של מס הכנסה הם כספים משתפים והם על עבודה של שני בני הזוג השאלה האם יש מה לעשות כי גם בפייס הם מאוד מנסים לסתיר את העמלה | |
|
|
|
| 29/12/2022 15:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/12/2022 | | שעה: | 15:57:55 |
| | נחזור שוב: אם החוזה נשלח, היכן ההטעיה? האם מסרו לך דבר כלשהו בשיחה הטלפונית שגרם להטעיה, לכאורה? | |
|
|
|
| 26/12/2022 15:30 |
אורלי |
| | מחבר: | אורלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2022 | | שעה: | 15:30:51 |
| רציתי לקנות עוגת הבית בשורה על המדף היה מוצג מחיר ״עוגיות שוקלד ציפס״
בפועל באותה שורה על המדף היה עוגת הבית שוקולד ציפס .. על העוגה עצמה אין מחיר.
שהגעתי לקופה זה עלה 16 שקלים במקום 12 ..
ושצילמתי להראות מה כתוב על המדף אמרו לי שכתוב עוגיות וכאן זה עוגה.. האם אני טועה או הם? | |
|
|
|
| 26/12/2022 16:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2022 | | שעה: | 16:18:50 |
| אורלי שלום,
עולה חשש להטעיה בדבר אי הצגת המחיר.
מבלי להתייחס לשאלה האם מדובר בעוגה או עוגיה, על כל פריט אמור להופיע המחיר. | |
|
|
|
| 26/12/2022 13:24 |
גלעד קורן |
| | מחבר: | גלעד קורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2022 | | שעה: | 13:24:32 |
| שלום
רכשתי קולט אדים חדש (רוחב 90 סמ) כולל הובלה. מהיבואן. כשבקשתי שהמוביל יקח את הקולט הישן (90 סמ גם כן) נאמר לי שהפינוי רלוונטי רק לכלי מטבח לבנים. בשהתעקשתי נאמר לי שזה מה שהמוביל קבע. העבירו אלי את פרטי המוביל ואמרו שעלי להתנהל מול המוביל ישירות.
1. האם מחויבים לפנות המכשיר הנ"ל?
2. אם כן - מי אחראי? המוכר או המוביל? על מי להתלונן?
תודה
| |
|
|
|
| 26/12/2022 15:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2022 | | שעה: | 15:18:23 |
| גלעד שלום,
אין התייחסות ספציפית לכלי מטבח לבנים. יש כאן חשש להטעיה על טיב ומהות השירות, כמו גם על הוראות סעיף 30 לחוק טיפול סביבתי בציוד חשמלי ואלקטרוני.
על פניו, הם מחויבים לפנות את המכשיר.
יש להגיש תלונה על המוביל במחלקת פניות הציבור של המשרד להגנת הסביבה:
https://www.gov.il/he/Departments/guides/moep_public_inquiries | |
|
|
|
|
