| 5/2/2019 19:28 |
אייל |
 | | מחבר: | אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 19:28:58 |
| | רכשתי מוצרי תאורה לבית לפני למעלה משנה ושילמתי בגינם אך נבצר ממני לקבלם מכיוון שהבית לא היה מוכן, ביקשתי מחברה ממנה נרכשו המוצרים לאחסן אותם עבורי, היום גיליתי כי קיימים בשוק מוצרים מתקדמים יותר, האם אני יכול לבטל את העסקה ולקבל את כספי? | |
|
|
|
| 7/2/2019 10:07 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2019 | | שעה: | 10:07:11 |
| אייל שלום רב
על פי תקנות ביטול עסקה ניתן לבטל עסקה לרכישת מוצרים כל עוד לא סופקו, ובתנאי שמדובר במוצר קטלוגי שלא יוצר עבור הצרכן.
בהתחשב בזמן שחלף ובעובדה כי הפניית בקשה לבית העסק כי יאחסן את המוצרים עבורך, מומלץ לבחון האם ישנה התייחסות לעלויות אחסון במקרה של ביטול עסקה. | |
|
|
|
| 5/2/2019 19:28 |
אייל |
| | מחבר: | אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 19:28:55 |
| | רכשתי מוצרי תאורה לבית לפני למעלה משנה ושילמתי בגינם אך נבצר ממני לקבלם מכיוון שהבית לא היה מוכן, ביקשתי מחברה ממנה נרכשו המוצרים לאחסן אותם עבורי, היום גיליתי כי קיימים בשוק מוצרים מתקדמים יותר, האם אני יכול לבטל את העסקה ולקבל את כספי? | |
|
|
|
| 7/2/2019 10:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2019 | | שעה: | 10:06:33 |
| אייל שלום ר,ב
על פי תקנות ביטול עסקה ניתן לבטל עסקהל רכיש תמוצרים כל עוד לא סופקו, ובתנאי שמדובר במוצר קטלוגי שלא יוצר עבור הצרכן.
בהתחשב בזמן שחלף ובעובדה כי הפניית בקשה לבית העסק כי יאחסן את המוצרים עבורך, מומלץ לבחון האם ישנה התייחסות לעלויות אחסון במקרה של ביטול עסקה. | |
|
|
|
| 5/2/2019 18:20 |
יונתן מרכוס |
| | מחבר: | יונתן מרכוס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 18:20:46 |
| הזמנו לפני שבועיים שולחן מטבח מפורמיקה בחנות רהיטים.
השולחן הגיע לביתנו אתמול, ונציג החנות הרכיב אותו. כשעתיים לאחר מכן, שמנו לב לשריטה בשולחן. פנינו היום לחנות על מנת לבטל את העסקה. החנות הסכימה לבטל את העסקה ולקחת את השולחן. השארנו את חשבונית הרכישה המקורית בחנות, ולאחר 3 שעות הגיע נציג ולקח את השולחן.
מאחר ולא נשאר בידנו לא את השולחן ולא את החשבונית, במידה והחנות לא מבצעת את ביטול העסקה אצל חברת כרטיסי האשראי, האם מותר לנו לבטל את העסקה בעצמנו, מול חב' האשראי? | |
|
|
|
| 7/2/2019 09:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2019 | | שעה: | 09:30:27 |
| יונתן שלום רב,
ככל הנראה יהיה קושי לדרוש את הביטול עצמאית מחברת האשראי.
אך מומלץ בשלב זה להעביר לבית העסק פנייה בכתב (מייל, או מסרון יכול בהחלט להספיק) ולציין את מועד הרכישה, מועד האספקה, מועד הביטול והמועד בו נאזסף השולחן מביתכם וכן העובדה כי הוסכם על ביטול עסקה.
הדבר יסייע במקרה בו בית העסק יתכחש למקרה. | |
|
|
|
| 5/2/2019 18:20 |
יונתן מרכוס |
| | מחבר: | יונתן מרכוס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 18:20:38 |
| הזמנו לפני שבועיים שולחן מטבח מפורמיקה בחנות רהיטים.
השולחן הגיע לביתנו אתמול, ונציג החנות הרכיב אותו. כשעתיים לאחר מכן, שמנו לב לשריטה בשולחן. פנינו היום לחנות על מנת לבטל את העסקה. החנות הסכימה לבטל את העסקה ולקחת את השולחן. השארנו את חשבונית הרכישה המקורית בחנות, ולאחר 3 שעות הגיע נציג ולקח את השולחן.
מאחר ולא נשאר בידנו לא את השולחן ולא את החשבונית, במידה והחנות לא מבצעת את ביטול העסקה אצל חברת כרטיסי האשראי, האם מותר לנו לבטל את העסקה בעצמנו, מול חב' האשראי? | |
|
|
|
| 7/2/2019 09:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2019 | | שעה: | 09:29:12 |
| יונתן שלום רב,
ככל הנראה יהיה קושי לדרוש את הביטול עצמאית מחברת האשראי.
אך מומלץ בשלב זה להעביר לבית העסק פנייה בכתב (מייל, או מסרון יכול בהחלט להספיק) ולציין את מועד הרכישה, מועד האספקה, מועד הביטול והמועד בו נאזסף השולחן מביתכם וכן העובדה כי הוסכם על ביטול עסקה.
הדבר יסייע במקרה בו בית העסק יתכחש למקרה. | |
|
|
|
| 5/2/2019 13:04 |
לירז |
| | מחבר: | לירז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 13:04:07 |
| | באתר של צומת ספרים פורסם מבצע של 2 משחקים ב- 50 ש"ח. עברתי על האתר זמן לא מבוטל, עשיתי רשימה ובעודי מזינה את המשחקים ורואה שכל משחק מחוייב ב- 25 ש"ח, אני באה לשלם ורואה פתאום שהמחירים השתנו. יצרתי קשר עם צומת ספרים וטענו שמדובר בבאג באתר. כלומר אין מבצע כזה. יש לי צילום מסך המאשר את קיומי של פרסום המבצע. האם אין מדובר בהטעיית לקוחות? האם יש מה לעשות עם זה? תודה | |
|
|
|
| 5/2/2019 17:09 |
אלכס |
| | מחבר: | אלכס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 17:09:30 |
| | הם צריכים לספק לך את הספרים במחיר שהוצג באתר | |
|
|
|
| 7/2/2019 09:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2019 | | שעה: | 09:27:26 |
| לירז שלום רב,
על פניו, על בתי העסק לעמוד מאחורי הפרסום, גם אם מדובר בשגיאה.
אף על פי כן, על מנת לבחון את זכותו של הצרכן יש לברר האם הטעות נעשתה בתום לב, האם היא תוקנה במהירות, וכן האם מדובר בהצגת מחיר או מבצע, אשר צרכן סביר יבין כי אין מדובר במחיר "אמיתי" (לדג' מקרר שנמכר בשקל אחד עקב טעות דפוס).
היה והתמחור היה סביר, בסך הכול, על בית העסק לכאורה, מוטלת החובה לספק לצרכן את המוצר במחיר שהוצג לו בהתאם להוראות סעיף 17ב לחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 5/2/2019 13:43 |
שירוש |
| | מחבר: | שירוש (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 13:43:06 |
| היום בבוקר חברת התעופה הודיעה על פשיטת הרגל .
מי אמור לשאת בהוצאות אנחנו הלקוחות או חברת התיירות אשר מספקת את הכרטיסים??
יתכן והפסדנו את כספינו?? | |
|
|
|
| 5/2/2019 14:40 |
קרן |
| |
|
| 5/2/2019 14:59 |
Alp |
| | מחבר: | Alp (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 14:59:35 |
| | גם אני רוצה להבין איפה אנחנו נמצאים ומה לעשות עכשיו? | |
|
|
|
| 5/2/2019 16:33 |
צחי |
| |
|
| 5/2/2019 17:08 |
אלכס |
| | מחבר: | אלכס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 17:08:22 |
| הלך הכסף
אלא אם כן גרמניה תתערב ותציל את החברה כמו שאיטליה בזמנו הצילה את אל-איטליה | |
|
|
|
| 7/2/2019 09:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2019 | | שעה: | 09:23:44 |
| שלום לכולם,
במקרה בו מלוא התשלום הועבר לחברת התעופה - לא ניתן יהיה לקבל החזרים.
במקרה בו התשלום שולם בתשלומים בכרטיס אשראי - יש לפנות מיידית לחברת האשראי ולעצור תשלומםי עתידיים. | |
|
|
|
| 5/2/2019 16:10 |
יצחק |
| | מחבר: | יצחק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 16:10:50 |
|
בעקבות פשיטת הרגל של חברת התעופה גרמניה, מה מצבו של מזמין טיסה במשרד נסיעות עם חברת התעופה הזו, לאחר פשיטת הרגל.
משרד הנסיעות דורש ממני תשלום מלא עבור כרטיס טיסה למרות שאני לא יכול לממש אותו.
יוצא שאני נושא בהוצאה כפולה כי עלי לנסוע לגרמניה עם חברת תעופה אחרת
מה מעמדי המשפטי?
האם אני חייב לשלם למשרד הנסיעות?
| |
|
|
|
| 5/2/2019 16:32 |
צחי |
| | מחבר: | צחי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 16:32:01 |
| אני יודע שהם מעבירים לחברת התעופה כסף ב 18 לחודש .
לא נראה לי שאתה צריך לשלם אבל לא בטוח .
אני בבעייה יותר גדולה כי קניתי ישירות מהם .
ולא יודע מה עם הכסף
| |
|
|
|
| 5/2/2019 17:06 |
אלכס |
| |
|
| 7/2/2019 09:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2019 | | שעה: | 09:22:32 |
| שלום רב,
אין להעביר כספים לחברת התעופה או עבור טיסות אשר לא יתקבל שירות בגינן, שכן לא ניתן כאמור יהיה לקבל את השירות וכן לא ינתן החזר מהחברה עצמה.
| |
|
|
|
| 5/2/2019 16:45 |
צחי |
| | מחבר: | צחי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 16:45:01 |
| שלום,
האם וכיצד באפשרותי לאסור דיוור/הנחה של עיתון מודפס מסוים בתיבת הדואר הפרטית שלי ללא הסכמתי?
למי עלי לפנות - האם למערכת העיתון, או למחלקת ההפצה שלהם, או לחברת ההפצה? ומה בדיוק צריך לכתוב שם?
(אם זה רלוונטי - מדובר בבניין מגורים בו תיבת הדואר הפרטית הינה חלק ממתקן שלם של תיבות דואר של כל הבניין)
תודה.
| |
|
|
|
| 7/2/2019 09:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2019 | | שעה: | 09:20:59 |
| צחי שלום רב,
כל עוד בעיתון ישנן כתבות או מדובר על עיתון אשר מנפיקה הרשות המקומית, לא יחול על הפצתו הוראות "חוק הספאם" שכן הן יחולו רק על פניית עוסק שיווקית לצרכן. | |
|
|
|
| 7/2/2019 09:08 |
ניר |
| | מחבר: | ניר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2019 | | שעה: | 09:08:57 |
| שלום,
ב-28 בינואר רכשתי כרטיס בחברת גרמניה אירליינס לברלין לתאריך ה-19 בפברואר. את הכרטיס רכשתי באתר החברה. החברה מאז פשטה את הרגל. פניתי לחברת האשראי שלי במטרה לפתוח הליך של כשל תמורה, ואני תוהה האם:
1. אני זכאי להחזר מלא מחב' האשראי בגין חוק הגנת הצרכן (כיוון שאני במסגרת של 14 יום מיום העסקה).
2. אם החיוב שלי טרם ירד מהחשבון, האם זה מגביר את הסיכויים שלי לקבל את הכסף בחזרה?
תודה רבה,
ניר | |
|
|
|
| 7/2/2019 09:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2019 | | שעה: | 09:19:42 |
| ניר שלום רב,
היה והחיוב טרם בוצע או בוצע רק בחלקו, יש לפנות מיידית בכתב לחברת האשראי, דרך האתר ולמלא טופס לביטול העסקה עקב פשיטת רגל של העוסק, ולמנוע הורדת החיוב.
לגבי כל סכום שנגבה מכרטיס האשראי, למעשה לא נתין יהיה להשיבו בשלב זה. | |
|
|
|
| 5/2/2019 16:30 |
ענבל |
| | מחבר: | ענבל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 16:30:55 |
| שלום
ברצוני לברר, ביצעתי עסקה באוקטובר 2018 לטיסה שיוצאת במרץ 2019 חברת התעופה (גרמניה איירליינס) פשטה רגל. התשלום באשראי כבר ירד, בפועל שילמתי על עסקה שלא קיבלתי. חב׳ האשראי הפנתה אותי אליכם.
שילמתי ישירות לחברת התעופה ולא לסוכן נסיעות
אודה לכם מאוד באם תוכלו לעזור לי
ענבל מור | |
|
|
|
| 7/2/2019 09:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2019 | | שעה: | 09:18:27 |
| ענבל שלום רב,
לצערינו לא ניתן יהיה לקבל החזר על הכספים שכן כאמור, החברה נמצאת בהליכי פשיטת רגל ולמעשה אינה יכול למלא אחר התחייבויתויה.
מכיון שפשיטת הרגל לא מתרחשת בתוך תחומי מדינת ישראל, ישנו קושי להגיש תביעות חוב כנגד בית העסק.
על כן, לצערי, לא ניתן לסייע במקרה זה. | |
|
|
|
| 5/2/2019 10:24 |
דניאלה |
| | מחבר: | דניאלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 10:24:45 |
| שלום רב
קניתי כיריים. יש להזמין התקנה והטלפנית ביקשה לוודא שהמידות מתאימות כדי שלא אחויב בתשלום עבור שני ביקורי טכנאי. חזרתי לחנות, מדדנו בחנות, מדדנו בבית והכל נראה תקין.
הטכנאי של חברת הכיריים הגיע להתקנה.
1. עם פתיחת הכיריים התברר שיש בהם פגם - פינה שבורה.
2. לטענתו הכיריים לא מתאימים לפתח השיש.(למרות שכאמור מדדנו). טוען שיש הפרש של מילימטרים.
3. הוא מציע כיריים אחרים בעלות של 200% יותר מהכיריים הנוכחיים שלדבריו יתאימו לפתח בשיש.
4. מציע שהחברה תחליף את הכיריים הפגומות עם המלצה מצדו לקנות את היקרים יותר.
5. גובה תשלום של 150 ש"ח על הביקור.
6. נשארנו עם כיריים פגומים לא מותקנים, אולי לא מתאימים לפתח, ופחות 150 ש"ח והבטחה שהכיריים יוחלפו לאותו דגם שלדבריו לא מתאים אלא אם כן נחליף ליקרים.
האם יש דרך לבטל את העיסקה ולקבל החזר על עלות הכיריים ועלות הביקור?
אם כן - כיצד לעשות זאת.
תודה | |
|
|
|
| 5/2/2019 12:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 12:02:19 |
| דניאלה שלום רב,
על פי הוראות הדין את רשאית לבטל את העסקה כל עוד לא הותקנו הכיריים בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם.
ביטול ללא עלות עלול להיות מאתגר בנסיבות אלו שכן הפגם אינו מהווה פגם מהותי, ובמקרה של מוצר פגום, על בית העסק לרפא את הפגם, או לספק מוצר זהה חדש ותקין בטרם תקום הזכות לביטול העסקה.
לגבי ההטעיה - יהיה קשה לטעון להטעיה במידת הכיריים, שכן, לכאורה בוצעו מדידות על ידך, והמוצר סופק תוך הסתמכות על המידות שנמסרו. | |
|
|
|
| 5/2/2019 12:51 |
דניאלה |
| | מחבר: | דניאלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 12:51:40 |
| תודה על התשובה.
לגבי המידות - אכן הן בוצעו במדויק לפי הנחיותיהם והכל מתאים.
הטכנאי טוען עכשיו שהוא לא יצליח להתקין.
אין לי דרך לדעת אם הוא צודק.
לתחושתי יש כאן ניסיון לגרום לי לרכוש מוצר חלופי יקר בהרבה.
לגבי ביטול העיסקה - האם יש זמן מוגבל שבמסגרתו אני יכולה לבצע את הביטול?
| |
|
|
|
| 5/2/2019 12:52 |
דניאלה |
| | מחבר: | דניאלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 12:52:17 |
| תודה על התשובה.
לגבי המידות - אכן הן בוצעו במדויק לפי הנחיותיהם והכל מתאים.
הטכנאי טוען עכשיו שהוא לא יצליח להתקין.
אין לי דרך לדעת אם הוא צודק.
לתחושתי יש כאן ניסיון לגרום לי לרכוש מוצר חלופי יקר בהרבה.
לגבי ביטול העיסקה - האם יש זמן מוגבל שבמסגרתו אני יכולה לבצע את הביטול?
| |
|
|
|
| 5/2/2019 12:52 |
דניאלה |
| | מחבר: | דניאלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 12:52:17 |
| תודה על התשובה.
לגבי המידות - אכן הן בוצעו במדויק לפי הנחיותיהם והכל מתאים.
הטכנאי טוען עכשיו שהוא לא יצליח להתקין.
אין לי דרך לדעת אם הוא צודק.
לתחושתי יש כאן ניסיון לגרום לי לרכוש מוצר חלופי יקר בהרבה.
לגבי ביטול העיסקה - האם יש זמן מוגבל שבמסגרתו אני יכולה לבצע את הביטול?
| |
|
|
|
| 7/2/2019 09:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2019 | | שעה: | 09:15:05 |
| היה ואת מעוניינת לבחון האם מדובר בהטעיה חלילה של הטכנאי, ניתן להזמין טכנאי בלתי תלוי על מתנ שיחווה דעתו על המוצר והתאמתו.
היה והוא יטען כי ניתן לבצע הרכבה ללא בעיה, ניתן יהיה לדרוש מבית העסק פיצוי בגין עלות הטכנאי וכן בגין כל נזק שנגרם לכם עקב ההטעיה, לכאורה.
מועד הביטול הנו בתוך 14 ימםי מיום קבלת המוצר, וכל עוד לא העשה בו שימוש.
ברגע שמופנית פנייה בכתב לבית העסק בדרישה לביטלו העסקה, מניין הימים נעצר. | |
|
|
|
| 4/2/2019 12:51 |
אופיר |
| | מחבר: | אופיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2019 | | שעה: | 12:51:53 |
| שלום רב
באמצע חודש דצמבר עשיתי מנוי לחדר כושר. עקב בעיה רפואית שהתגלתה לאחרונה אני לא יכול להתאמן ולכן החלטתי לבטל את המנוי לאחר שביקשתי להקפיאו ונאמר לי שלא ניתן ובנוסף אישור רפואי מרופא משפחה על הבעיה הרפואית שלי לא תופס ע"פ טענת חדר הכושר.
היום הגשתי מכתב במייל על רצוני לבטל את המנוי.
אבקש לדעת מה ההחזר המגיע לי על פי חוק?
תחילת מנוי 11.12.2018
בקשת ביטול 4.2.2019
סכום העסקה 2644 שח | |
|
|
|
| 5/2/2019 08:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 08:50:08 |
| אופיר שלום רב,
היה והאישור מרופא המשפחה אינו מהווה סתירת הצהרת הבריאות אשר מסרת בעת ההתקשרות, וביטול העסקה מהווה חרטה, דמי הביטול יהיו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ויעמדו על סך של 25% מהעלות השנתית הכוללת.
כלומר, סך של 661 ש"ח. | |
|
|
|
| 5/2/2019 12:01 |
אופיר2 |
| | מחבר: | אופיר2 (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 12:01:08 |
| אציין שבעת רכישת המנוי הכל היה תקין והתאמנתי מס פעמים, לפני כחודש נתפס לי הגב בצורה חמורה הייתי עם זריקות וכרגע אני עובר טיפולים ואסור לי להתאמן על פי רופא המשפחה. האם זה לא עילה לביטול המנוי?
דבר נוסף עיינתי באינטרנט על חוק חדר כושר ורשום שם 25% מהתמורה או 25% מהסכום שנשאר הנמוך מביניהם. | |
|
|
|
| 5/2/2019 12:06 |
אופיר |
| | מחבר: | אופיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 12:06:29 |
| בשליש הראשון של התקופה הקצובה - 25% מהתמורה או הסכום שהיה על הצרכן לשלם עד לתום התקופה, הנמוך מביניהם.
ככה הסעיף מופיע באינטרנט | |
|
|
|
| 5/2/2019 12:01 |
אופיר2 |
| | מחבר: | אופיר2 (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 12:01:24 |
| אציין שבעת רכישת המנוי הכל היה תקין והתאמנתי מס פעמים, לפני כחודש נתפס לי הגב בצורה חמורה הייתי עם זריקות וכרגע אני עובר טיפולים ואסור לי להתאמן על פי רופא המשפחה. האם זה לא עילה לביטול המנוי?
דבר נוסף עיינתי באינטרנט על חוק חדר כושר ורשום שם 25% מהתמורה או 25% מהסכום שנשאר הנמוך מביניהם. | |
|
|
|
| 5/2/2019 12:01 |
אופיר |
| | מחבר: | אופיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 12:01:40 |
| אציין שבעת רכישת המנוי הכל היה תקין והתאמנתי מס פעמים, לפני כחודש נתפס לי הגב בצורה חמורה הייתי עם זריקות וכרגע אני עובר טיפולים ואסור לי להתאמן על פי רופא המשפחה. האם זה לא עילה לביטול המנוי?
דבר נוסף עיינתי באינטרנט על חוק חדר כושר ורשום שם 25% מהתמורה או 25% מהסכום שנשאר הנמוך מביניהם. | |
|
|
|
| 5/2/2019 12:01 |
אופיר |
| | מחבר: | אופיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 12:01:57 |
| אציין שבעת רכישת המנוי הכל היה תקין והתאמנתי מס פעמים, לפני כחודש נתפס לי הגב בצורה חמורה הייתי עם זריקות וכרגע אני עובר טיפולים ואסור לי להתאמן על פי רופא המשפחה. האם זה לא עילה לביטול המנוי?
דבר נוסף עיינתי באינטרנט על חוק חדר כושר ורשום שם 25% מהתמורה או 25% מהסכום שנשאר הנמוך מביניהם. | |
|
|
|
| 7/2/2019 09:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2019 | | שעה: | 09:08:58 |
| אופיר שלום רב,
לעניין ביטול עקב מצב רפואי - הדבר בהחלט יכול לשמש עילה לביטול ללא דמי ביטול, אם כי מדובר במצב זמני, וישנן פסיקות לכאן ולכאן.
לגבי דמי הביטול, על פי הוראות הדין היה וישנו מחיר בגין התקשרות במסלול חודשי ללא תקופ תהתחייבות, ניתן לשלם את ההפרש בין שני המסלולים כפול מספר החודשים בהם היה המנוי בשימוש, או 25% מהעלות של מלוא המנוי, או במקרה בו הסכום לתשלום עד סיום המנוי נמוך משני אלו, אז את הסכום לתשלום עד הסיום.
כלומר, יש שלוש אופציות ותיבחר הנמוכה מביניהן. | |
|
|
|
| 4/2/2019 22:42 |
ורד |
| |
|
| 5/2/2019 10:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 10:08:58 |
| שלום וברכה ורד,
החל מיום 1.2.19 חל התיקון לחוק הגנת הצרכן, המכונה "חוק הטכנאים", גם על הובלה של מוצר שנרכש מבית העסק לביתו של הצרכן. | |
|
|
|
| 5/2/2019 10:45 |
ורד |
| | מחבר: | ורד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 10:45:13 |
| תודה על התגובה המהירה. במקרה שלי רכשתי מוצרים מאייהרב בחו"ל והמשלוח באמצעות DHL מתואם דרך אייהרב ואני משלמת לאייהרב עבור המשלוח.
DHL בארץ אמורה לפצות אותי או אייהרב בחו"ל? DHL טוענת שאייהרב בעלי המשלוח והם אמורים לשלם פיצוי. לטעמי זה לא הגיוני כי השתלום עבור המשלוח הוא שלי והמשלוח מתואם מולי. | |
|
|
|
| 7/2/2019 09:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2019 | | שעה: | 09:04:43 |
| ורד שלום רב,
כאשר בית העסק הנו בית עסק זר, אין תחולה להוראות סעיף 18א לחוק, והוא לא יחול על חברות השליוח, אלא אך ורק על משלוח מוצרים בתוך מדינת ישראל מטעם בתי עסק ישראלים. | |
|
|
|
| 28/1/2019 16:51 |
ענבל |
| | מחבר: | ענבל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2019 | | שעה: | 16:51:21 |
| שלום רב,
ב- 14.9.18 נרשמתי לקורס במכון דויטשר שבתל-אביב, נתתי את פרטי כרטיס האשראי ופרסתי את התשלומים ל-12 חודשים. הקורס עמד להתחיל בשבוע השלישי של ספטמבר.
ביטלתי את השתתפותי ב 6.9.18 וביקשתי ממנהלת המרכז להסדיר את עניין התשלום, כלומר לעצור את התשלומים מאחר וביטלתי את השתתפותי. היא ידעה שביטלתי את השתתפותי וכוונתו הייתה לקבל את הכסף חזרה.
במשך 3 חודשים ניסיתי ליצור איתה קשר כדי להסדיר את עניין התשלום, אך לא הצלחנו לתפוס אחת את השניה. בדצמבר, לאחר 3 שירדו 3 תשלומים הצלחנו לדבר בטלפון. ביקשתי החזר והיא הציעה להמיר את הכסף לקורס אחר, או טיפולים. רק כאשר סירבתי להצעה היא אמרה (לאחר 3 חודשים של "חתול ועכבר") שאין החזרים כספיים, רק בתוך שבועיים מיום התשלום.
נדהמת מההודעה המפתיעה שהגיעה באיחור של 3 חודשים, דרשתי להחזר כספי מלא. היא הבטיחה לחזור אלי בטלפון, אבל מאז לא שמעתי ממנה.
התקשרתי למרכז 3 פעמים והשארתי הודעה בשירות הודעות שלהם, אך אף אחד לא חזר אלי. בנתיים ממשיכים לרדת החיובים.
אני מבינה שפעלתי מתוך בורות, כי לא ידעתי שברוב המקומות יש חלון זמן של שבועיים לביטול עיסקה. אבל (!!!) זה לא נאמר לי בשום דרך- לא באותיות הקטנות שבקבלה, לא ע"י מי שלקח את פרטי הכרטיס שלי ולא ע"י מנהלת המרכז איתה הייתי בקשר בוואטסאפ 4 חודשים ושידעה שאני מחכה להחזר כספי.
אני חשה נבגדת ומרומה.
מה דעתכם על זה?
אשמח לדעה מקצועית שתקבע אם מגיע לי החזר כלשהו ואיך להתנהל מולם.
תודה! | |
|
|
|
| 28/1/2019 22:56 |
הודיה |
| | מחבר: | הודיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2019 | | שעה: | 22:56:50 |
| | היי ענבל תוכלי ליצור איתי קשר? זה לא חדשלגבי דויטשר... | |
|
|
|
| 29/1/2019 13:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2019 | | שעה: | 13:47:14 |
| ענבל שלום רב,
על מנת לבחון את זכויותך במקרה זה יש חשיבות לאופי ביצוע העסקה.
האם העסקה התבצעה טלפונית או בבית העסק עצמו?
| |
|
|
|
| 30/1/2019 11:23 |
ענבל |
| |
|
| 30/1/2019 11:23 |
ענבל |
| |
|
| 30/1/2019 11:23 |
ענבל |
| |
|
| 30/1/2019 11:23 |
ענבל |
| |
|
| 30/1/2019 11:23 |
ענבל |
| |
|
| 30/1/2019 11:26 |
ענבל |
| |
|
| 30/1/2019 13:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 13:29:38 |
| ענבל שלום רב,
על פי הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן ניתן לבטל עסקה טלפונית בתוך 14 ימים מיום שבוצעה או מיום קבלת טופס גילוי נאות המכיל את כל פרטי העסקה והן את תנאי הביטול, לפי המאוחר מביניהם.
היה ולא התקבל טופס גילוי נאות, קמה לך הזכות לבטל את העסקה בכפוף לתשלום דמי ביטול בךס שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם. | |
|
|
|
| 6/2/2019 19:04 |
הודיה |
| |
|
| 4/2/2019 23:08 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2019 | | שעה: | 23:08:27 |
| | במשך שנתיים חברת פרטנר חייבה אותי עבור שרותי ספק תוכן , לא קיבלתי חשבונות והיה ניתוק שהם טוענים שלא בוצע כהלכה האם יש עילה לתביעה .? במידה והם מוכיחים שלא היתה גלישה בזמן הנתון | |
|
|
|
| 5/2/2019 10:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 10:15:25 |
| שלום רב קרן,
האם שלחת הודעת ביטול ולא ביטלו את העסקה? האם יש ברשותך ראיה לכך?
עקרונית, בעסקה מתמשכת, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בכל עת ועל בית העסק לבטל את העסקה בתוך 3 ימים מקבלת הודעת הביטול, סירוב לבטל את העסקה על אף שליחת הודעת ביטול מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא ובית המשפט רשאי לפסוק פיצויים עד 10000 ש"ח.
לעניין הטענה להיעדר שליחת חשבונות- אני, מציעה כי תעייני בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק באלו דרכים בחרת שישלחו לך את החשבונות (אולי במייל?) | |
|
|
|
| 5/2/2019 21:18 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 21:18:28 |
| | האם אני יכולה לתבוע את החברה על כך ששילמתי להם סתאם למרות שלא היה גלישה אינטרנטית , וגבו ממני שנתיים כאשר אני מחוברת לחברהת ספק אחרת . האמת יש לי טופס של ביטול התקשרות אבל הם טוענים שזה נראה כמו דף רגיל וכנראה הוא מזויף . כל השנתיים הם לא שלחו לי חשבונות במייל . ובכלל לא לדואר , כנראה יש להם כתובת שגויה ורק לאחרונה ראיתי שיש חיובים באשראי . | |
|
|
|
| 5/2/2019 21:18 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 21:18:32 |
| | האם אני יכולה לתבוע את החברה על כך ששילמתי להם סתאם למרות שלא היה גלישה אינטרנטית , וגבו ממני שנתיים כאשר אני מחוברת לחברהת ספק אחרת . האמת יש לי טופס של ביטול התקשרות אבל הם טוענים שזה נראה כמו דף רגיל וכנראה הוא מזויף . כל השנתיים הם לא שלחו לי חשבונות במייל . ובכלל לא לדואר , כנראה יש להם כתובת שגויה ורק לאחרונה ראיתי שיש חיובים באשראי . | |
|
|
|
| 6/2/2019 12:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2019 | | שעה: | 12:44:28 |
| | בהנחה שיש ברשותך הודעת ביטול שנשלחה לחברה ובכל זאת, העסקה לא בוטלה, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 5/2/2019 16:12 |
אילנה |
| | מחבר: | אילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 16:12:54 |
| | קניתי שעון זהב בכמעט 5000 שח. ומסרתי אותו להקטנה של הרצועה בחנות שממנה קניתי. השעון חזר כשהרצועה (צמיד מזהב 14k) מעוכה משני צידי הסוגר באופן ממש לא מקצועי. סירבתי לקבל את השעון חזרה. האם אני זכאית לביטול העסקה ? מה הזכויות שלי בנושא? | |
|
|
|
| 6/2/2019 12:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2019 | | שעה: | 12:13:06 |
| שלום רב אילנה,
תקנות ביטול עסקה לא חלות על המקרה המתואר, עם זאת, אני, מציעה כי תעייני במדיניות של בית העסק אולי היא מטיבה.
בנוסף, במקרה של פגם במוצר (שניתן יהיה להוכיח את המצב לפני ואחרי התיקון) ניתן לפנות אל בית העסק מכח חוק המכר הקובע בדרישה לתיקון המוצר ואם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה. | |
|
|
|
| 5/2/2019 15:12 |
זואי |
| | מחבר: | זואי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 15:12:00 |
| | האם יש חוק שמחייב לזכות לקוח בהפרש מחיר שירד תוך פרק זמן החזרת המוצר? | |
|
|
|
| 6/2/2019 11:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2019 | | שעה: | 11:55:41 |
| שלום רב זואי,
חסרים פרטים כגון:
מה המוצר שנרכש? מתי בוטלה העסקה?
מה המדיניות של בית העסק? | |
|
|
|
| 5/2/2019 14:44 |
חופית |
| | מחבר: | חופית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 14:44:00 |
| שלום רב, אודה לעזרתכם.
בעקבות שיפוץ, הוחלפו דלתות הפנים בביתנו, עלות כל העסקה 8,400 ש''ח, שולמה מקדמה של 3,900 ש''ח.
בעת ההזמנה ביקשנו בפירוש (עשרות פעמים!!!) שלא יהיה צוהר-אור בדלתות שירותים ומקלחת (מדובר על חור בדלת שמותקנת בו חלונית ע''מ לראות אם יש אור בחדר הנ''ל - דבר שפוגם באסתטיקה של הדלת, ונתון לבחירת הלקוח).
קיבלנו פירוט של ההזמנה, בו מופיע מספר הדלתות, הדגם, הצבע, הידית ומעצורים לדלתות - אין שום אזכור לצוהר אור!
לאחר ההתקנה גילינו כי התקינו צוהר אור בשתי דלתות, אך הבעלים מסרב להחליף את הדלתות הנ''ל, מאיים וצועק, וכלל לא ניתן לדבר איתו בהיגיון.
איני מסכימה לשלם או לקבל את הדלתות הנ''ל.
מה ניתן לעשות?
תודה | |
|
|
|
| 6/2/2019 11:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2019 | | שעה: | 11:52:03 |
| שלום רב חופית,
יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בצירוף מסמכים לבירור העניין.
היה ואת נתקלת בבעיה, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 5/2/2019 14:13 |
עומרי |
| | מחבר: | עומרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 14:13:32 |
| שלום רב,
היום יצרו איתי קשר מספקית האינטרנט שלי כדי לחדש את חבילת המנוי שלי.
הייתי מופתע כיוון שהחבילה שלי מסתיימת רק בחודש מאי.
הנציג הציע לי חבילה יקרה יותר משמעותית ממה שאני משלם היום, בטענה שהמחיר קבוע ואינו משתנה אחרי שנה וכך אני לא אשכח להתקשר לחברה לפני תום ההטבה.
כמובן שעל פי תקנות של משרד התקשורת, כל חברה מחויבת להודיע ללקוח במכתב או הודעת SMS (בנפרד מהחשבונית) זמן מסוים לפני סיום תקופת ההטבה, כך שאין מצב שהלקוח ישכח להתקשר לחברה.
אשמח לדעת האם מדובר בניסיון שיווקי שיש בו משום הטעייה על ידי החברה. | |
|
|
|
| 6/2/2019 11:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2019 | | שעה: | 11:48:58 |
| שלום רב עומרי,
אכן, בעסקה קצובה מתמשכת על בית העסק לבצע הודעה מוקדמת ב"תקופת ההודעה" (כלומר התקופה החלה בין שישים הימים שלפני מועד סיום העסקה או ההתחייבות, לבין שלושים הימים שלפני אותו מועד), בנוסף, בית העסק מחויב להודיע לצרכן גם בדרכים הבאות:
1. בחוזה אם קיים חוזה בכתב, או במסמך
2. בכל חשבונית, או קבלה או הודעת תשלום
3. במסרון למספר הטלפון הנייד שמסר הצרכן לעוסק ככל שמסר.
| |
|
|
|
| 5/2/2019 11:45 |
טליה |
| | מחבר: | טליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 11:45:57 |
| שלום,
הגשתי פנייה מס 617818 , בית העסק לא מגיב לפנייה פתחתי אצלכם פנייה. אני מעוניינת לפנות לבית משפט לתביעות קטנות, האם להמתין שתפנו לבית העסק ? ואז להגיש תביעה?
אשמח להדרכתכם | |
|
|
|
| 5/2/2019 13:26 |
טליה |
| |
|
| 6/2/2019 11:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2019 | | שעה: | 11:42:17 |
| שלום וברכה טליה,
ע"פ מערכת המועצה פנייתך הוגשה ביום 29.1.19 ונמצאת כעת בשלבי קליטה ומיון. נוכח ריבוי פניות למועצה יש להתאזר במעט אורך רוח. מכל מקום פנייתך לפורום מועברת למטפלת המיועדת לטיפול בתלונתך אשר תעמוד עמך בקשר בהקדם האפשרי. | |
|
|
|
|
