חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
6/2/2019 11:24 אורי חבילה אבדה בדואר חבילה אבדה בדואר מחבר: אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/02/2019 שעה: 11:24:04 הזמנתי באינטרנט אוזניות במחיר 113 ש״ח. בחרתי משלוח רגיל (לא רשום) כי הרשום עלה 20 שקלים נוספים. החבילה אבדה בדואר ובעל החנות טוען שזו בעיה שלי כי בחרתי משלוח רגיל ללא מעקב ואחריות. האם זו אחריות בעל העסק? במידה והוא לא מוכן לשלוח מוצר חליפי או לבטל את העסקה כיצד יש לפעול? תודה.
7/2/2019 11:40 המועצה לצרכנות     re:חבילה אבדה בדואר re:חבילה אבדה בדואר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 11:40:58 שלום רב אורי, על פי חוק הדואר התשמ"ו-1986, על השולח לפנות אל דואר ישראל לבירור בדבר החבילה ששלח ורשאי הוא לתבוע בגין האבדה, לכן יהיה עליך לפנות אל השולח על מנת שיברר מול הדואר מה עלה בגורל המשלוח. בנוסף, בכל הנוגע לאובדן חבילות, יש לפנות לנציב התלונות של דואר ישראל, ניתן לפנות לדואר באמצעות הקישור הבא: http://www.israelpost.co.il/content.nsf/pages/information?OpenDocument
7/2/2019 11:58 משה        re:re:חבילה אבדה בדואר re:re:חבילה אבדה בדואר מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 11:58:44 "בעל החנות טוען שזו בעיה שלי כי בחרתי משלוח רגיל ללא מעקב ואחריות". הוא טועה והאחריות שהמשלוח יגיע היא גם עליו. לדעתי, לא תקבל מהדואר החזר מלא ויש לך פתרון יותר טוב שהוא לבטל את העסקה. מחוק הגנת הצרכן: "ה. (א) ביטל צרכן חוזה לפי סעיפים 14א(ג), 14ג(ג) או 14ג1(ג)...עקב אי-אספקת הנכס... (תיקון מס' 26) תש"ע-2010 (1) יחזיר העוסק לצרכן בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן דמי ביטול כלשהם;"
7/2/2019 12:07 אורי           re:re:חבילה אבדה בדואר re:re:חבילה אבדה בדואר מחבר: אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 12:07:35 תודה על התשובות.
6/2/2019 12:56 טל סוכנות נסיעות ופשיטת רגל של חברת גרמניה סוכנות נסיעות ופשיטת רגל של חברת גרמניה מחבר: טל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/02/2019 שעה: 12:56:23 אשתי הזמינה דיל עם חברה הכולל טיסה+מלון+העברות לשבוע הבא 14.2,אתמול הודיעה חברת התעופה אייר גרמניה על פשיטת רגל. התשלום על העסקה עוד לא ירד מחשבוננו אבל חברת האשרי טוענת שהיא לא יכולה לעצור את התשלום למרות שמדובר בכשל מכר ודאי. סוכנות הנסיעות טוענת שהעבירה את הכסף לחברת התעופה(אני מסופק אם זה נכון)וטוענת שגם את שאר השירותים של המלון וההעברות לא ניתן לבטל כי הם נקנו כעסקה אחת(לא הגיוני לחלוטין). כיצד אנו אמורים לנהוג?
7/2/2019 12:01 המועצה לצרכנות     re:סוכנות נסיעות ופשיטת רגל של חברת גרמניה re:סוכנות נסיעות ופשיטת רגל של חברת גרמניה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 12:01:03 שלום רב טל, יש לעיין בהסכם ההתקשרות מול סוכנות הנסיעות ולאחריו, פנה אל החברה לבירור העניין. היה ואתה נתקל בבעיה, אנא הגישו תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
6/2/2019 11:50 ליליה גמבורג חברת תעופה הודיעה על פשיטת רגל וחברת התיירות לא מוכנה להחזיר כסף חברת תעופה הודיעה על פשיטת רגל וחברת התיירות לא מוכנה להחזיר כסף מחבר: ליליה גמבורג (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/02/2019 שעה: 11:50:36 שלום הזמנתי טיסה לגרמיה באמצעות אתר www.gotogate.co.il פניתי אליהם לקבל החזר כספי והם טועמים שזה לא בשליטתם ואינם יכולים להחזיר את הכסף, להלן ההודעה שקיבלתי, אין דרך ליצור איתם קשר טלפוני לא עונים, מה עושים? תודה 0548885592 Hi Lilya According to information from Germania, at the moment reimbursement is not possible. Rebooking to other airlines is not permitted. Please keep yourself updated on Germania airlines website. As a travel agency, we act strictly as an intermediary and are not responsible nor liable for the present situation. Sometimes private insurances cover cases like this and we recommend you to contact your insurance company as soon as possible. We hope you find a good alternative for your trip. Read
7/2/2019 11:57 המועצה לצרכנות     re:חברת תעופה הודיעה על פשיטת רגל וחברת התיירות לא מוכנה להחזיר כסף re:חברת תעופה הודיעה על פשיטת רגל וחברת התיירות לא מוכנה להחזיר כסף מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 11:57:21 שלום רב ליליה, עקרונית, היכולת לטפל היא בעיקר בתלונות לגבי חברות בישראל או כאלה שיש להן נציגות רשמית בישראל. מכאן, שאם מדובר בחברה זרה שאין לה נציגות מוסמכת בישראל, קיים קושי לפעול מולה.
6/2/2019 11:47 שומרון דחוףף!!! פשיטת רגל אל חברת גרמניה איירלינס סגירה מול סוכן של מונה טורס דחוףף!!! פשיטת רגל אל חברת גרמניה איירלינס סגירה מול סוכן של מונה טורס מחבר: שומרון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/02/2019 שעה: 11:47:35 רציתי לדעת בבקשה מה עתיד כספנו סגרנו 7 חברים כרטיסי טיסה עם גרמניה איירלינס וכל הכרטיסים שולמו בכרטיס אשראי 1 בתשלום 1 ככה שהעברה כבר בוצעה ב 10.01.19 וירד כל הסכום למעלה מ 8000 שקלים שוחחנו הבוקר עם חברת מונה טורס כי סגרנו דרך סוכן ושם נאמר לנו שכרגע אין החזר כספי רציתי לדעת מה עתיד כספנו ומהם הזכויות שלנו בתור צרכנים מול סוכן נסיעות בחברת מונה טורס שמנפנפים אותנו ככה ונותנים לנו תשובות לקוניות תודה !!
7/2/2019 11:44 המועצה לצרכנות     re:דחוףף!!! פשיטת רגל אל חברת גרמניה איירלינס סגירה מול סוכן של מונה טורס re:דחוףף!!! פשיטת רגל אל חברת גרמניה איירלינס סגירה מול סוכן של מונה טורס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 11:44:37 שלום רב שומרון, ראשית, יש לעיין בהסכם ההתקשרות מול סוכנות הנסיעות. שנית,אני, מציעה כי תפנה אל סוכנות הנסיעות שעמה ביצעת את העסקה בכתב, לאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
6/2/2019 11:47 שומרון דחוףף!!! פשיטת רגל אל חברת גרמניה איירלינס סגירה מול סוכן של מונה טורס דחוףף!!! פשיטת רגל אל חברת גרמניה איירלינס סגירה מול סוכן של מונה טורס מחבר: שומרון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/02/2019 שעה: 11:47:20 רציתי לדעת בבקשה מה עתיד כספנו סגרנו 7 חברים כרטיסי טיסה עם גרמניה איירלינס וכל הכרטיסים שולמו בכרטיס אשראי 1 בתשלום 1 ככה שהעברה כבר בוצעה ב 10.01.19 וירד כל הסכום למעלה מ 8000 שקלים שוחחנו הבוקר עם חברת מונה טורס כי סגרנו דרך סוכן ושם נאמר לנו שכרגע אין החזר כספי רציתי לדעת מה עתיד כספנו ומהם הזכויות שלנו בתור צרכנים מול סוכן נסיעות בחברת מונה טורס שמנפנפים אותנו ככה ונותנים לנו תשובות לקוניות תודה !!
7/2/2019 11:43 המועצה לצרכנות     re:דחוףף!!! פשיטת רגל אל חברת גרמניה איירלינס סגירה מול סוכן של מונה טורס re:דחוףף!!! פשיטת רגל אל חברת גרמניה איירלינס סגירה מול סוכן של מונה טורס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 11:43:35 שלום רב שומרון, ראשית, יש לעיין בהסכם ההתקשרות מול סוכנות הנסיעות. שנית,אני, מציעה כי תפנה אל סוכנות הנסיעות שעמה ביצעת את העסקה בכתב, לאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
6/2/2019 11:20 מורן הזמנת כרטיסי טיסה דרך סוכנות לחברת גרמניה איירליין שקרסה הזמנת כרטיסי טיסה דרך סוכנות לחברת גרמניה איירליין שקרסה מחבר: מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/02/2019 שעה: 11:20:33 שלום, רכשתי כרטיסי טיסה לברלין דרך חברת איסתא לטיסת צרטר דרך חברת גרמניה איירליין שהודיעה על פשיטת רגל אתמול. רכשתי את הכרטיסים ב26.1 והטיסה הייתה אמורה להיות ביום שישי הקרוב. איסתא כרגע לא נותנת פתרון או תחליף כלשהו לטיסה שבוטלה. שאלתי- מה החוק אומר לגבי החזר/זיכוי/ מציאת פתרון
7/2/2019 11:31 המועצה לצרכנות     re:הזמנת כרטיסי טיסה דרך סוכנות לחברת גרמניה איירליין שקרסה re:הזמנת כרטיסי טיסה דרך סוכנות לחברת גרמניה איירליין שקרסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 11:31:30 שלום רב מורן, אני, מציעה כי תפני אל סוכנות הנסיעות שעמה ביצעת את העסקה בכתב, לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
5/2/2019 19:30 מירב האם אני חתומה על עסקה קצובה מתמשכת ? האם אני חתומה על עסקה קצובה מתמשכת ? מחבר: מירב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/02/2019 שעה: 19:30:06 שלום רב, אתמול עניתם לי על מספר שאלות בנוגע לרכישת קורס אינטרנטי - תודה רבה. אבקש את עזרתכם להבין האם העסקה עליה אני חתומה היא בהגדרתה עסקה קצובה מתמשכת או אחרת. על פי ההסכם שעליו חתמתי רכשתי קורס אינטרנטי הפועל ברשת וכולל שיעורים באינטרנט ותמיכה דרך פייסבוק ושיעורי וובינר (און ליין לשאלות). התנאים לעסקה - חודש ראשון בעלות של שקל אחד - במהלך החודש ניתן לבטל את הקורס ללא עלות, ולאחריו באופן אוטומטי אם אין ביטול יש תשלום קבוע ל 12 חודשים, ללא אפשרות ביטול לאחר מיכן. האם העסקה בהגדרתה היא עסקה קצובה ומתמשכת ? או עסקה אחרת ? אודה לתשובתכם
6/2/2019 11:04 מירב     re:האם אני חתומה על עסקה קצובה מתמשכת ? re:האם אני חתומה על עסקה קצובה מתמשכת ? מחבר: מירב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/02/2019 שעה: 11:04:02 שלום אשמח לתשובתכם.
7/2/2019 11:28 המועצה לצרכנות        re:re:האם אני חתומה על עסקה קצובה מתמשכת ? re:re:האם אני חתומה על עסקה קצובה מתמשכת ? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 11:28:52 שלום רב מירב, היות שאין הכרעה חד משמעית אם העסקה המדוברת אשר בוצעה במכר מרחוק הינה עסקה מתמשכת או לאו, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות על מנת לבדוק את פנייתך.
6/2/2019 10:33 טליה מקרר של וסטלין חדש ! מקרר של וסטלין חדש ! מחבר: טליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/02/2019 שעה: 10:33:22 קיבלתי מקרר וסטליין חדש ביום ראשון לפני שבוע וחצי מאותו היום הוא מצפצף לי מידי פעם התלוננתי ושלחו לי טכנאי שלא הגיע בזמן ואז שוב קבעו לי שבוע אח"כ כשהגיע טכנאי החברה טען שהכל בסדר ואין בעיה הזמנתי טכנאי מטעמי הוא אמר בוודאי שיש תקלה ואף דיבר עם מנהלת שירות הלקוחות שלהם והיא ממשיכה לטעון שהכל תקין והיא לא מקבלת מקרר תקין האם אני יכולה להחזיר את המקרר ותוך כמה ימים נהגיע ב 27.1
7/2/2019 11:16 המועצה לצרכנות     re:מקרר של וסטלין חדש ! re:מקרר של וסטלין חדש ! מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 11:16:25 טליה שלום רב, האם יש לך תיעוד לגבי חוות הדעת של הטכנאי שפסק כי מדובר בתקלה? היה ואין תיעוד כאמור, יש להזמין איש מקצוע בלתי תלוי, על מתנ שיחווה דעתו על מצבו של המקרר והסיבה לתקלה (מבלי לבצע תיקון כלשהו, שיפגום באחריות) ולהעביר את חוות דעתו לבית העסק תוך דרישה לבחלפת המוצר בחדש ותקין, שכן על פי תקנות אחריות ושירות מוטלת חובה לתקן כל פגם במוצר בתוך מניין ימים קבוע.
6/2/2019 09:35 אלינור חברת אייר גרמניה פשטה את הרגל וסוכנת הנסיעות לא מסכימה להחזיר הכסף חברת אייר גרמניה פשטה את הרגל וסוכנת הנסיעות לא מסכימה להחזיר הכסף מחבר: אלינור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/02/2019 שעה: 09:35:47 אנחנו הזמנו שירותי תיירות (2 כרטיסי טיסה) מסוכנות הנסיעות בחברת אייר גרמניה. אתמול נודע שאייר גרמניה פשטה את הרגל, וסוכנת הנסיעות טוענת שאני צריכה לקבל מהם את עלות הכרטיסים. אולם אני עשיתי עסקה מול סוכנות הנסיעות. כיצד עליי לנהוג כעת ומה עליי לעשות על מנת לקבל את כספי בחזרה?
7/2/2019 11:14 המועצה לצרכנות     re:חברת אייר גרמניה פשטה את הרגל וסוכנת הנסיעות לא מסכימה להחזיר הכסף re:חברת אייר גרמניה פשטה את הרגל וסוכנת הנסיעות לא מסכימה להחזיר הכסף מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 11:14:50 שלום רב אלינור, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק עמו בצעת את העסקה בכתב, לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
5/2/2019 11:14 מרינה סמוחה ביטול עסקה רכב משומש ביטול עסקה רכב משומש מחבר: מרינה סמוחה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/02/2019 שעה: 11:14:05 רכשתי עבור בתי הנכה רכב משומש מחברת סחר במכוניות משומשות. בתאריך 21/1 הרכב נבדק במוסך מטעמי ונמצאו מספר נורות דולקות המעידות על תקלות. סוכן המכירות הסביר שזוהי תקלה פשוטה ואני התבקשתי לשלם כ 11000 ש"ח עבור מקדמה והעברת בעלות והתניתי את קניית הרכב בתיקון התקלות (בקבלה שקיבלתי מצוין "נורות התקלה ABS,EPS יתוקנו"). ביום ה' בתאריך 24/1 צלצלו אלי ואמרו שהרכב תוקן ושאגיע לשלם את שארית הסכום (עוד כ 51000 ש"ח) ואקבל את הרכב. הגעתי ושילמתי את מלוא הסכום וכשהנעתי את הרכב הסתבר שהוא לא תוקן ושהנורות עדיין דולקות (כך למעשה הם לא עמדו בהתחייבותם). תוך כדי שחיכיתי במקום הם החליפו מצבר וכשהנעתי הסתבר שזה לא עזר. ואז הם החליפו עוד פעם מצבר ובדרכי הביתה כעבור מספר דקות נסיעה הנורות חזרו לדלוק. ביום א' 27/1 החזרתי את הרכב לסוכנות כדי שיתקנו את התקלות. ב 29/1 הודיעו לי שהרכב מוכן אך כשהגעתי והנעתי הסתבר שוב שהנורות עדיין דולקות והרכב נשאר במקום וחזרתי בלעדיו. ב 31/1 נאמר לי שהרכב מוכן ומחכה בסניף וכשהגעתי הסתבר בכלל שזוהי טעות ושהרכב עדיין במוסך ובפעם האינסוף שוב טרטרו אותי לחינם. כרגע הרכב עדיין נמצא אצלם וכאמור גם הכסף. כבר לפני 8 ימים סבלנותי פקעה וביקשתי לבטל את העסקה אך הם סרבו. כעת, לאחר המון פניות שלי אליהם ואיומים בתביעה הם מוכנים לבטל את העסקה אך לקנוס אותי ב3000 ש"ח. שאלתי היא מאחר ומדובר בהטעיית הצרכן (שהרי הם לא עמדו בתנאי שהצבתי לתיקון הנורות טרם קבלת התשלום המלא), האם אני זכאית לביטול עסקה ללא תשלום קנס (למרות שכבר בוצעה העברת בעלות)?
5/2/2019 12:04 מרינה סמוחה     re:ביטול עסקה רכב משומש re:ביטול עסקה רכב משומש מחבר: מרינה סמוחה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/02/2019 שעה: 12:04:55 כמו כן הבנתי שקיים "טופס גילוי נאות" וראוי לציין שלא קיבלתי טופס כזה מהמגרש.
6/2/2019 05:59 מרינה סמוחה        re:re:ביטול עסקה רכב משומש re:re:ביטול עסקה רכב משומש מחבר: מרינה סמוחה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/02/2019 שעה: 05:59:37 אשמח לקבל תשובתכם
7/2/2019 10:56 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקה רכב משומש re:re:ביטול עסקה רכב משומש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 10:56:19 שלום רב מרינה, לא קמה לך זכות חרטה מכח תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) שכן המקרה אינו עומד בדרישות המקנות זכות חרטה. יחד עם זאת, ראי מידע מפורט בעניין חוק מכירת רכב משומש (זכאות למידע וגילוי נאות , ) תשס -ח" 2008 בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/used-vehicle-guide
7/2/2019 11:12 משה     re:ביטול עסקה רכב משומש re:ביטול עסקה רכב משומש מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 11:12:33 נראה לי שהדרך הטובה ביותר היא לבטל את העסקה ואם הם לא מוכנים לוותר על דמי הביטול, לשלם אותם ואז לתבוע את הסכום בבית המשפט לתביעות קטנות כולל עגמת נפש שלך ושל הבת. פעם הבאה בודקים את מה שקונים לפני התשלום ולא ממהרים לשלם מקדמה גבוהה של 11000 ש"ח.
6/2/2019 10:27 אלעד ביטול חד צדדי של עסקה מתמשכת ביטול חד צדדי של עסקה מתמשכת מחבר: אלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/02/2019 שעה: 10:27:25 שלום רב, אשמח לתשובה עקרונית בנושא זה: רכשתי מנוי שנתי לחדר כושר. הרכישה בוצעה כעסקת תשלומים בפריסה ל-14 תשלומים בבית העסק. במעמד הרכישה הוסבר לי כי יש לי ״נקודות יציאה״ לאחר 3 ו-6 חודשים. יצוין כי הדבר נאמר בע״פ ולא ניתן לי כל חוזה או הסכם במעמד הרכישה. כעת, לאחר 3 חודשים ברצוני לממש את זכותי לבטל אך בית העסק מתחמק מפניותיי. האם מצב זה מצדיק ביטול חד-צדדי של עסקת האשראי, והאם הדבר כלל אפשרי? כלומר האם חברת האשראי תעמוד לצדי בעניין, או האם צריך קודם למצות צעדים נוספים? יצוין כי שלחתי לבית העסק מכתב רשום עם בקשתי לבטל את המנוי. תודה מראש.
7/2/2019 11:04 המועצה לצרכנות     re:ביטול חד צדדי של עסקה מתמשכת re:ביטול חד צדדי של עסקה מתמשכת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 11:04:33 אלעד שלום רב, לא ניתן יהיה לבטל את העסקה באופן חד צדדי, ולמיטב ידיעתנו חברת האשראי לא תאפשר את הפסקת התשלומים. מומלץ לדאוג לתיעוד במקרה זה. כלומר, יש להעביר לבית העסק פנייה בכתב ולציין את תנאי ההתקשרות וכן את מועד הודעת הביטול. היה ובית העסק ממשיך בחיובים אנא הגש תלונה באמצעות אתר המועצה.
5/2/2019 09:42 אהרן לפידות ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: אהרן לפידות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/02/2019 שעה: 09:42:53 רכשתי מצלמת וויפי לצורך צילום מסמכים מרוחק בזמן אמת. (הייתי זקוק לזה לקבלת הנחיות תוך כדי פגישה מאד קריטית) לא הצלחתי לחבר את המצלמה לוויפי ע"פ ההוראות של המוכר בשיחות עם נציגי התמיכה של המוכר נמסר לי מידע שגוי ביחס לתפעול המצלמה ומשכך לא יכולתי להשתמש במצלמה בפגישה כעת משעברה הפגישה אין לי שום צורך במצלמה ואני מעוניין להחזירה האם מותר לי לתבוע החזרה
5/2/2019 10:48 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/02/2019 שעה: 10:48:37 שלום רב אהרון, לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק, דהיינו, עסקה הנעשית בשיווק מרחוק ללא נוכחות משותפת של הצדדים או עסקה רגילה? עקרונית, היה ומדובר בעסקה רגילה פרונטלית, הרי שלא קמה לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה היות ונעשה שימוש במוצר, על כן, במקרה זה, יהיה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות ולפעול בהתאם. היה ומדובר בעסקת מכר מרחוק, הרי שלכאורה קמה לך זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
5/2/2019 15:08 אהרן לפידות        re:re:ביטול עסקה re:re:ביטול עסקה מחבר: אהרן לפידות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/02/2019 שעה: 15:08:47 כלומר להטעיה של הנציג שירות אין רלוונטיות ביחס לביטל העסקה ?
5/2/2019 15:17 משה           re:re:ביטול עסקה re:re:ביטול עסקה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/02/2019 שעה: 15:17:47 אתה יכול להוכיח הטעיה?
5/2/2019 15:22 אהרן לפידות              re:re:re:ביטול עסקה re:re:re:ביטול עסקה מחבר: אהרן לפידות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/02/2019 שעה: 15:22:25 משה תודה לא ראיתי את תגובתך יש לי הקלטה שלדעתי מוכיחה בודאות
5/2/2019 15:21 אהרן לפידות           re:re:ביטול עסקה re:re:ביטול עסקה מחבר: אהרן לפידות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/02/2019 שעה: 15:21:02 אני רוצה להיות בטוח שהובנתי נכון הסיבה שבגללה לא יכולתי להשתמש במצלמה היא מידע שגוי שקיבלתי מהמוכר ביחס לאפשרויות התפעול של המצלמה כלומר המוכר טען שבצורה שבה אני מבקש להפעיל את המצלמה אין אפשרות לתפעל אותה (כעת בעל העסק טוען שכן אפשר ושהמידע שקיבלתי היה שגוי)
5/2/2019 15:23 אהרן לפידות              re:re:re:ביטול עסקה re:re:re:ביטול עסקה מחבר: אהרן לפידות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/02/2019 שעה: 15:23:13 אני לא חושב שמדובר בהטעיה מכוונת חלילה אלא בטעות של המוכר
5/2/2019 15:38 משה                 re:re:re:ביטול עסקה re:re:re:ביטול עסקה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/02/2019 שעה: 15:38:20 יבוא המוכר ויטען שהיית צריך לרכוש את המוצר מספיק זמן לפני הפגישה כדי ללמוד איך לתפעל אותה.
5/2/2019 15:44 אהרן לפידות                    re:re:re:re:ביטול עסקה re:re:re:re:ביטול עסקה מחבר: אהרן לפידות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/02/2019 שעה: 15:44:40 העניין הוא שלא ניסיתי לתפעל בגלל שהמוכר אמר לי שמה שאני מנסה לא אפשרי רק כאשר באתי להחזיר את המצלמה פתאום התברר שיש נציג טכני נוסף שיודע לתפעל את המצלמה והוא ידע שכן אפשר לעשות את מה שביקשתי כשביקשתי את התמיכה מהנציג בטלפון הוא ידע לומר שאין לו איך לעזור לי ולא הציע עזרה של נציג אחר אם היו אומרים לי שיש עוד מה לנסות הייתי מנסה וסביר להניח שגם מצליח אני התיאשתי ופניתי לפתרונות אחרים רק בגלל שהמוכר טען שאין אפשרות לבצע את מה שאני מבקש (הכל מוקלט)
5/2/2019 15:59 משה                       re:re:re:re:ביטול עסקה re:re:re:re:ביטול עסקה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/02/2019 שעה: 15:59:25 אם המוכר אמר שמה שאתה מנסה לא אפשרי, מדוע רכשת את המוצר? מצטער על כל השאלות אבל יכול להיות שתשאל אותן ע"י המוכר/שופט.
5/2/2019 16:05 אהרן לפידות                          re:re:re:re:re:ביטול עסקה re:re:re:re:re:ביטול עסקה מחבר: אהרן לפידות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/02/2019 שעה: 16:05:00 הוא אמר את זה בטלפון כשניסיתי לתפעל תפעולי נסיון כדי לתרגל שימוש כשהייתי במקום לא דיברנו במפורש על החלק שבו נתקלתי בקושי אבל זה היה ברור שזאת המטרה שלשמה אני מעוניין במוצר
5/2/2019 16:26 משה                             re:re:re:re:re:ביטול עסקה re:re:re:re:re:ביטול עסקה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/02/2019 שעה: 16:26:05 קשה לי להבין את המקרה. המתן גם לתשובת המועצה. אולי קטע זה מחוק הגנת הצרכן תואם למקרה: ביטול עסקה (תיקון מס' 1) תשמ"ח-1988 (תיקון מס' 26) תש"ע-2010 32. (א) נעשתה עסקה והוברר כי נעשה לגביה מעשה או מחדל שיש בו משום הטעיה או ניצול מצוקה כאמור בסעיפים 2 ו-3, והם מהותיים בנסיבות הענין, ובהטעיה - אף אם לא העוסק היה המטעה, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך זמן סביר מהמועד שבו נודע לו על ההטעיה או מהמועד שבו נודע לו שפסק ניצול המצוקה, לפי העניין. (תיקון מס' 26) תש"ע-2010 (ב) בוטלה עסקה כאמור בסעיף קטן (א), ישיב העוסק לצרכן, בתוך שבעה ימים מיום שקיבל הודעה על הביטול, את התמורה ששילם הצרכן בעד העסקה, באותו אופן שבו שילם הצרכן, ואם היתה העסקה עסקה למכירת נכס – ישיב הצרכן לעוסק את הנכס נושא העסקה, בהעמדתו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לצרכן;
5/2/2019 17:04 אהרן לפידות                                re:re:re:re:re:re:ביטול עסקה re:re:re:re:re:re:ביטול עסקה מחבר: אהרן לפידות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/02/2019 שעה: 17:04:39 ראשית כל תודה על העזרה וההכונה אני חושב שנעשתה כאן הטעיה אם כי שלא במתכוון אלא שההטעיה לא נעשתה בזמן הרכשיה אלא בזמן התמיכה כלומר רכשתי מוצר בידיעה שבמידה ואצטרך תמיכה אקבל אותה מהנציג שממנו רכשתי את המוצר ובפועל קיבלתי ממנו מידע שגוי שמנע ממני את השימוש במצלמה בזמן שלשמו רכשתי את המוצר. יתכן שהמוצר תקין ומתאים לשימוש שלשמו רכשתי את המוצר אלא שבגלל המידע השגוי נמנעה ממני היכולת להשתמש במוצר בזמן שבו הייתי צריך אותו.
6/2/2019 10:15 אהרן לפידות                                   re:re:re:re:re:re:ביטול עסקה re:re:re:re:re:re:ביטול עסקה מחבר: אהרן לפידות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/02/2019 שעה: 10:15:50 אני שמח לבשר כי המוכר נענה לבקשתי והסכים לביטול העסקה בכפוף להוצאות שלו +5% מקובל עלי לגמרי ואני שמח שהעניין נפתר תודה לכולם על העזרה
7/2/2019 11:00 המועצה לצרכנות                                      re:re:re:re:re:re:re:ביטול עסקה re:re:re:re:re:re:re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 11:00:14 משמח מאוד לשמוע!
6/2/2019 08:06 גלינה הזמנת רהיטים מחנות שנסגרה הזמנת רהיטים מחנות שנסגרה מחבר: גלינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/02/2019 שעה: 08:06:09 שלום רב בסוף אוקטובר ביצענו הזמנת רהיטים מחנות גדולה, תשלום באשראי, ב-10 תשלומים. זמן הספקה לפי הזמנה - 90 עד 120 יום. אתמול התחלנו לברר את מועד ההספקה, אך כל מספרי טלפון של החברה שניסינו מנותקים. מחיפוש בעמוד פייסבוק של החברה ראינו שבתחילת ינואר החברה נסגרה ולא פעילה. האם יש דרך לבטל את העסקה בחברת האשראי ולקבל החזר על תשלומים שנפרעו עד הים? תודה
7/2/2019 10:59 המועצה לצרכנות     re:הזמנת רהיטים מחנות שנסגרה re:הזמנת רהיטים מחנות שנסגרה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 10:59:52 שלום רב גלינה, עקרונית, במקרה בו חברה נקלעה לקשיים כלכליים, יש לברר אם נפתח כנגדה הליך והאם מונה לה מפרק/כונס נכסים. לעניין פניה לחברת האשראי- בהנחה שהתשלומים ממשיכים לרדת מכרטיס אשראי, ניתן לפנות אל חברת האשראי בבקשה לעצור את המשך התשלומים בשל כשל תמורה מלא.
6/2/2019 07:59 קיריל טיפול בפנייה 608072 טיפול בפנייה 608072 מחבר: קיריל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/02/2019 שעה: 07:59:26 שלום, לצערי שום דבר לא קרה מאז שנשלחה עלידיכם הודעה שנייה לחנות לפני כחודש. הם אפילו לא תורחים להתקשר אליי. מבקש סיוע בנושא קיריל
7/2/2019 10:57 המועצה לצרכנות     re:טיפול בפנייה 608072 re:טיפול בפנייה 608072 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 10:57:18 קיריל שלום רב, העברתי פנייתך לאחראית על התחום וביקשתי כי יצרו עמך קשר בהקדם.
6/2/2019 07:59 קיריל טיפול בפנייה 608072 טיפול בפנייה 608072 מחבר: קיריל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/02/2019 שעה: 07:59:20 שלום, לצערי שום דבר לא קרה מאז שנשלחה עלידיכם הודעה שנייה לחנות לפני כחודש. הם אפילו לא תורחים להתקשר אליי. מבקש סיוע בנושא קיריל
7/2/2019 10:55 המועצה לצרכנות     re:טיפול בפנייה 608072 re:טיפול בפנייה 608072 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 10:55:50 קיריל שלום רב, העברתי פנייתך לאחראית על התחום וביקשתי כי יצרו עמך קשר בהקדם.
6/2/2019 07:18 ספי ביטול טיסה שהוזמנה ביטול טיסה שהוזמנה מחבר: ספי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/02/2019 שעה: 07:18:39 בוקר טוב, אשמח לעצתכם למקרה הנ"ל. הזמנתי דרך פורטל טיסות ידוע טיסה הלוך ושוב לפסח - הוזמן לפני כחודש . הטיסה היוצאת מת"א היא עם אלעל והטיסה החוזרת לת"א היא טיסה ישירה עם חברה ארופאית. כעת קיבלנו הודעה שהחברה הארופאית ביטלה את הטיסה. כיוון שהלטרנטיבות לטיסה אחרת שהוצעו לא התאימו ביקשתי לבטל את העסקה כולה. נאמר לי שאני יכולה לקבל החזר רק על המקטע טיסה של הטיסה שבוטלה. האם אני זכאית להחזר מלא לכל ארבעת הכרטיסים שוהוזמנו - הלוך וחזור? תודה מראש
7/2/2019 10:53 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה שהוזמנה re:ביטול טיסה שהוזמנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 10:53:31 ספי שלום רב, היה והעסקה הייתה עסקת חבילה הכוללת את כל הטיסות יחד כמקשה אחת, והאלטרנטיבות מהוות שינוי מהותי בתנאי העסקה, לכאורה ייתכן ותקום הזכות לביטול העסקה כולה עקב שינוי בתנאיה מול בית העסק ממנו בוצעה הרכישה. אך היה ומדובר באלטרנטיבות אשר אינן מהוות שינוי מהותי בעסקה, לא תקום הזכות לביטול, אך יהיה ניתן לדרוש פיצוי בגין הנזק שנגרם עקב השינוי.
5/2/2019 15:45 דורון שליח למדפסת שליח למדפסת מחבר: דורון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/02/2019 שעה: 15:45:51 שלום, חברת HP היתה אמורה לשלוח לי שליח לאיסוף המדפסת. הוא לא הגיע בטווח 3 השעות שהם קבעו לי ואחרי שעה ורבע הוא ניסה להשיג אותי כשכבר לא הייתי במקום. סימסתי לו חזרה שרק בעוד שעה אגיע והוא לא ענה המדפסת לא נאספה ומהשליח אין מענה האם זה תקין? חוקי? האם מגיע לי פיצוי? מה אני אמורה לעשות?
6/2/2019 12:01 המועצה לצרכנות     re:שליח למדפסת re:שליח למדפסת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/02/2019 שעה: 12:01:22 שלום רב דורון, האם מדובר במוצר שנרכש לשימושך האישי, ביתי או משפחתי? או שמא מדובר במוצר שנרכש בעבור בית העסק? היה ומדובר במוצר שנרכש לשימושך האישי, יש לפנות אל בית העסק מכח סעיף 18א(ג)(1)בחוק הגנת הצרכן, בו נקבע כי: "...נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן, יתאם נותן השירות את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן..." היה ובית העסק הפר הוראה זו קמה לצרכן זכות לדרוש פיצויים כאמור בסעיף 18א(ד)(1) כדלקמן: "...תואם מועד לביקור בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) וחלפו שעתיים מעבר לזמן ההמתנה כאמור בסעיף קטן (ג)(2) – פיצוי בסכום של 300 שקלים חדשים; חלפו שלוש שעות מעבר לזמן ההמתנה האמור – פיצוי בסכום של 600 שקלים חדשים;"
6/2/2019 14:23 דורון        re:re:שליח למדפסת re:re:שליח למדפסת מחבר: דורון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/02/2019 שעה: 14:23:18 המחשב הוא לשימוש אישי. איך עליי לבקש את הפיצוי המגיע לי? עם מסמך מסודר? יש טופס? פשוט לבקש מהם? ודבר נוסף שציינתם ולא ברור לי, אם בית עסק רוכש מוצר חוק הצרכנים לא חל עליו? אשמח לתשובת המשך. תודה
7/2/2019 10:42 המועצה לצרכנות           re:re:שליח למדפסת re:re:שליח למדפסת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 10:42:14 במידה שהעסקה בוצעה בעבור בית העסק הרי שחוק הגנת הצרכן לא יחול בעסקה המדוברת. בהנחה שמוצר נרכש לשימושך האישי, פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בציון הוראות הדין, כמפורט מטה.
28/1/2019 17:30 גרי תיקון תחת אחריות - כמה זמן להמתין תיקון תחת אחריות - כמה זמן להמתין מחבר: גרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2019 שעה: 17:30:11 מזה 8 שבועות אני בקשר עם חברת שירות הנותנת שירות למדיח כלים, כדי לתקן את המוצר תחת אחריות. מאז הגיע טכנאי שניסה לתקן, אך ללא הצלחה. בינתיים חלפו 10 ימים נוספים והחברה שלחה מוביל לאסוף את המוצר ולתקנו במעבדה שלהם. לוחות הזמנים כבר חרגו מכל סטנדרט אפשרי בחוק הגנת הצרכן. כמה זמן עוד לחכות? מה האפשרויות העומדות בפני בשלב זה?
29/1/2019 13:22 המועצה לצרכנות     re:תיקון תחת אחריות - כמה זמן להמתין re:תיקון תחת אחריות - כמה זמן להמתין מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/01/2019 שעה: 13:22:39 שלום רב גרי, בהנחה שמדובר במוצר שנמצא בשנת האחריות הראשונה, הרי שעל פי תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) על היבואן/יצרן לתקן את המוצר בתוך 3 ימים מביצוע הקריאה. בנוסף, סעיף 31א(א)(8) בחוק הגנת הצרכן קובע כי במקרה של אי תיקון המוצר בהתאם לקבוע בסעיף 18א בחוק הגנת הצרכן הרי שהצרכן רשאי לתבוע פיצויים לדוגמא ובית המשפט רשאי להכריע עד 10000 ש"ח. לכן, אני, מציעה כי תפנה אל היבואן/יצרן בהתאם למופיע בתעודת האחריות תוך פירוט השתלשלות העניינים בציון הוראות הדין.
6/2/2019 00:30 גרי     re:תיקון תחת אחריות - כמה זמן להמתין re:תיקון תחת אחריות - כמה זמן להמתין מחבר: גרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/02/2019 שעה: 00:30:02 נכון לרגע זה, המדיח "עדיין בתיקון". וזאת חדשיים לאחר שפניתי לחברת השירות לבקשת תיקון. זאת כאשר החוק מחייב תיקון תוך 3 ימים. האם בשלב זה אני רשאי לדרוש מהספק החזרת מלא מחיר העסקה כדי שאוכל לרכוש מדיח חדש? כפי שצויין, המדיח אינו ברשותי כעת.
7/2/2019 10:10 המועצה לצרכנות        re:re:תיקון תחת אחריות - כמה זמן להמתין re:re:תיקון תחת אחריות - כמה זמן להמתין מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 10:10:25 גרי שלום רב, אתם בהחלט רשאים לדרוש את החלפת המדיח במדיח חדש ותקין, בהתאם לתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה.
5/2/2019 18:54 מאיר גרוס איך מחשבים 7 ימי עבודה לענין ביטול כרטיס טיסה איך מחשבים 7 ימי עבודה לענין ביטול כרטיס טיסה מחבר: מאיר גרוס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/02/2019 שעה: 18:54:46 ע"פ חוק הגנת הצרכן אפשר לבטל כרטיס עד 14 יום מעת הרכישה אם זה לא תוך 7 ימי עבודה מעת הטיסה. השאלה הוא, איך מחשבים 7 ימים אלו, האם יום הביטול הוא בכלל ה7 ימים או לא. למשל אם הנסיעה ביום שלישי בשבוע, האם אפשר לבטל הכרטיס ביום שני לפני זה או לא? מכחה לתשובה תודה רבה
7/2/2019 10:07 המועצה לצרכנות     re:איך מחשבים 7 ימי עבודה לענין ביטול כרטיס טיסה re:איך מחשבים 7 ימי עבודה לענין ביטול כרטיס טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 10:07:56 שלום רב מאיר, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, בשירותי נופש, נסיעה חופשה יש החרגה שהביטול לא ייעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, לכן נשאלת השאלה-כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה רגילה? מתי בוצעה העסקה? מתי מועד קבלת השירות?
4/2/2019 13:00 EYAL אזרחים ותיקים - ביטול נסיעה אזרחים ותיקים - ביטול נסיעה מחבר: EYAL (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2019 שעה: 13:00:57 שלום רב, הוריי נרשמו לנסיעה גדולה מאוד לאוסטרליה בטיול מאורגן בקרוז. לצערי, עקב בעיה רפואית, הם ביטלו את הנסיעה 8 ימים לפני מועד הנסיעה. הם אזרחים ותיקים, אבי נכה צה"ל בנוסף להיותו אזרח ותיק. העסקה נעשתה פנים אל פנים ולפי החוזה שחתמו עליו לא מגיע להם כסף בחזרה. אשמח לקבלת מידע בנושא והאם מגיע להם הכסף חזרה. תודה רבה אייל
4/2/2019 14:53 EYAL     re:אזרחים ותיקים - ביטול נסיעה re:אזרחים ותיקים - ביטול נסיעה מחבר: EYAL (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2019 שעה: 14:53:37 אשמח לתגובה בבקשה, תודה
5/2/2019 08:53 המועצה לצרכנות        re:re:אזרחים ותיקים - ביטול נסיעה re:re:אזרחים ותיקים - ביטול נסיעה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/02/2019 שעה: 08:53:46 אייל שלום רב, לצערי, הוראות סעיף 14ג1 המאפשר ביטול עסקה משך ארבעה חודשים לאזרחים ותיקים, אינו חל על התקשרויות שהתבצעו באופן פרונטאלי, ועל כן זכות הביטול תהיה רק בהתאם להסכמות עם בית העסק.
5/2/2019 11:00 EYAL           re:re:אזרחים ותיקים - ביטול נסיעה re:re:אזרחים ותיקים - ביטול נסיעה מחבר: EYAL (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/02/2019 שעה: 11:00:04 תודה רבה על התגובה . לאחר בירור נוסף, הם נפגשו עם החברה, אבל החתימה עצמה הם קיבלו את החוזה במייל והחזירו סרוק חתום במייל חזרה. מה הזכויות שלנו במקרה כזה? תודה רבה
5/2/2019 11:00 EYAL           re:re:אזרחים ותיקים - ביטול נסיעה re:re:אזרחים ותיקים - ביטול נסיעה מחבר: EYAL (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/02/2019 שעה: 11:00:08 תודה רבה על התגובה . לאחר בירור נוסף, הם נפגשו עם החברה, אבל החתימה עצמה הם קיבלו את החוזה במייל והחזירו סרוק חתום במייל חזרה. מה הזכויות שלנו במקרה כזה? תודה רבה
5/2/2019 12:31 המועצה לצרכנות              re:re:re:אזרחים ותיקים - ביטול נסיעה re:re:re:אזרחים ותיקים - ביטול נסיעה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/02/2019 שעה: 12:31:17 אייל שלום רב, כאמור, ההוראות הרלוונטיות חלות רק על התקשרות טלפונית, ועל התקשרות אשר בוצעה באמצעות מכר מרחוק, ללא נוכחות משותפת של הצדדים. על כן, הוראות הדין אינן מאפשרות ביטול בשלב זה.
5/2/2019 13:16 משה                 re:re:re:אזרחים ותיקים - ביטול נסיעה re:re:re:אזרחים ותיקים - ביטול נסיעה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/02/2019 שעה: 13:16:27 למה לא? "(2) שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, אם מועד ביטול העסקה חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן;". לא צריך לבחון את הנושא יותר לעומק?
7/2/2019 09:17 המועצה לצרכנות                    re:re:re:re:אזרחים ותיקים - ביטול נסיעה re:re:re:re:אזרחים ותיקים - ביטול נסיעה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 09:17:01 סעיף 14ג1 : "..בעסקת מכר מרחוק שנערכה עם צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה... ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית." מטרת הסעיף הייתה למנוע את שיחות השיווק מחברות הטלמרקטינג ולכן ישנה התייחסות מפורשת ואבחנה בין סוגי עסקאות לצורך הסעיף
7/2/2019 09:42 משה                       re:re:re:re:אזרחים ותיקים - ביטול נסיעה re:re:re:re:אזרחים ותיקים - ביטול נסיעה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 09:42:16 שנינו מסתכלים על העסקה מכיוון אחר. את מסתכלת עליה מכיוון האזרח הוותיק. אני מסתכל עליה מכיוון כל אזרח שזכותו לבטל לפחות 7 ימים קודם למתן השירות. העסקה בוטלה 8 ימים לפני מתן השירות ולכן אולי בכל זאת ניתן לקבל החזר.
7/2/2019 10:07 המועצה לצרכנות                          re:re:re:re:re:אזרחים ותיקים - ביטול נסיעה re:re:re:re:re:אזרחים ותיקים - ביטול נסיעה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 10:07:48 התנאים הם תנאים מצטברים ולא תנאים חלופיים, יש לבטל את העסקה רק במקרה בו מתקיימים שני התנאים גם יחד.
עמוד 1078 | 1079 | 1080 | 1081   מתוך 1131