חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
5/2/2019 21:44 קובי חוק 3 דקות במוקד מענה טלפוני של חברת ביטוח חוק 3 דקות במוקד מענה טלפוני של חברת ביטוח מחבר: קובי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/02/2019 שעה: 21:44:57 האם כשמתקשרים לחברת ביטוח במוקד הטלפוני יש גם את החוק שהם צריכים לענות תוך 3 דקות או לחלופין לתת אפשרות להשאיר פרטי התקשרות לשיחה חוזרת תוך 2 דקות?
7/2/2019 00:39 קובי     re:חוק 3 דקות במוקד מענה טלפוני של חברת ביטוח re:חוק 3 דקות במוקד מענה טלפוני של חברת ביטוח מחבר: קובי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 00:39:09 יש למישהו פה מידע בנושא?
7/2/2019 17:42 המועצה לצרכנות        re:re:חוק 3 דקות במוקד מענה טלפוני של חברת ביטוח re:re:חוק 3 דקות במוקד מענה טלפוני של חברת ביטוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 17:42:35 שלום רב קובי, החוק לא חל על חברת הביטוח, ראה מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/3_min_law
7/2/2019 08:27 נטלי צ'רניקוב ביטול ריהוט ביטול ריהוט מחבר: נטלי צ'רניקוב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 08:27:02 שלום , אשמח לדעת אילו זכויות עומדות בפניי רכשתי ספה לפני כחודש -שילמתי תשלום מלא ונאמר לי במעמד את עלות ההובלה וייתכן שאצטרך מנוף ,אישרתי את הכל . לאחר תיאום מולי בשעות המוביל-קבלן העובד עם החברה שממנה הזמנתי,מתברר מהמוביל שלא ניתן להוביל אלי את הספה בגלל שאין גישה וגם לא ניתן לפרק אותה. החברה לא נותנת לי פתרונות ובמילים אחרות טוענת שזו בעיה שלי אכן הזמנתי מידה 3 מ' אבל לאחר בירור גם מידת סטנדרט לא היתה עוברת כך שהבעיה לא המידה. האם אני יכולה לבקש ביטול עסקה באופן מלא? מה עומד בפניי מבחינת אפשרויות-לא ניתן לפרק את הספה לטענת החברה שהכינה אותה.
7/2/2019 09:43 נטלי צ'רניקוב     re:ביטול ריהוט re:ביטול ריהוט מחבר: נטלי צ'רניקוב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 09:43:34 שלום , אשמח לדעת אילו זכויות עומדות בפניי רכשתי ספה לפני כחודש -שילמתי תשלום מלא ונאמר לי במעמד את עלות ההובלה וייתכן שאצטרך מנוף ,אישרתי את הכל . לאחר תיאום מולי בשעות המוביל-קבלן העובד עם החברה שממנה הזמנתי,מתברר מהמוביל שלא ניתן להוביל אלי את הספה בגלל שאין גישה וגם לא ניתן לפרק אותה. החברה לא נותנת לי פתרונות ובמילים אחרות טוענת שזו בעיה שלי אכן הזמנתי מידה 3 מ' אבל לאחר בירור גם מידת סטנדרט לא היתה עוברת כך שהבעיה לא המידה. האם אני יכולה לבקש ביטול עסקה באופן מלא? מה עומד בפניי מבחינת אפשרויות-לא ניתן לפרק את הספה לטענת החברה שהכינה אותה.
7/2/2019 17:18 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול ריהוט re:re:ביטול ריהוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 17:18:30 שלום רב נטלי, כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה רגילה? מה המדיניות של בית העסק? עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט תוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא הורכב בבית הצרכן ולא נעשה בו שימוש ולא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות מיוחדות או דרישות מיוחדות. היה ומדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות, הרי שלא קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה ויש לבדוק את מדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם למדיניות.
16/1/2019 09:52 .. ביטול עסקת קורס ביטול עסקת קורס מחבר: .. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/01/2019 שעה: 09:52:38 נרשמתי לקורס לאחר שראיתי פרסומים שלו ברשת החברתית ע"י בעל העסק. שילמתי מקדמה דרך הטלפון ואת שאר הסכום בתשלומים בבית העסק.  אציין כי טרם הרישום נמסר לי מידע אודות הקורס, אך הוא אינו כלל פרטים בדבר זכות הביטול. בנוסף היה שינוי קל בשעה עם תחילתו.  באמצע הקורס, מתוך אילוץ שלא אפשר לי להמשיך להשתתף בקורס, פניתי לבעל העסק בהודעה על מנת לבטל את השתתפותי (הפניה נעשתה מיד לאחר שהתגלה לי הדבר).  קראתי את זכויותיי, אך אשמח לוודא כי אכן הבנתי נכון בטרם אפנה אל בעל העסק בשנית (שתשובתו שונה לחלוטין).
16/1/2019 14:05 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת קורס re:ביטול עסקת קורס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/01/2019 שעה: 14:05:03 שלום רב, כיצד העסקה בוצעה האם במכר מרחוק או עסקה רגילה? היה והעסקה נעשתה פרונטלית, הרי שלכאורה לא קמה לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה, היות שהודעת הביטול נעשתה לאחר קבלת השירות ועל כן, יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולפעול בהתאם. אולם, היה ומדובר בעסקת מכר מרחוק, הרי שניתן לפנות אל בית העסק לבירור העניין, לאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
17/1/2019 16:04 ..        re:re:ביטול עסקת קורס re:re:ביטול עסקת קורס מחבר: .. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/01/2019 שעה: 16:04:43 כמו שציינתי, כלל הפרטים אודות הקורס נמסרו בהתכתבות דרך הרשת החברתית והרישום נעשה ע"י תשלום מקדמה דרך הטלפון. אין הסכם התקשרות ולא צוינו בפניי פרטים אודות זכות הביטול.
21/1/2019 18:37 ..           re:re:ביטול עסקת קורס re:re:ביטול עסקת קורס מחבר: .. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/01/2019 שעה: 18:37:52 ערב טוב, מה ניתן לעשות במקרה זה ? שוב, לא קיים הסכם התקשרות והרישום נעשה בעצם עם תשלום המקדמה (מרחוק). לא זהו הרגע הקובע לביצוע העסקה ? הרי ללא המקדמה לא ניתן היה להרשם - משמע לא היתה עסקה.
5/2/2019 20:03 ..           re:re:ביטול עסקת קורס re:re:ביטול עסקת קורס מחבר: .. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/02/2019 שעה: 20:03:51 מדוע אין מענה ? אודה להתייחסותכם הדחופה! תודה מראש.
6/2/2019 13:21 המועצה לצרכנות              re:re:re:ביטול עסקת קורס re:re:re:ביטול עסקת קורס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/02/2019 שעה: 13:21:43 שלום רב, ראשית, חבל שאתה מקפיץ את השאלה, שכן פעולה זו מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה שאלתך. שנית, בפנייתך מטה את מציינת כי: "...שילמתי מקדמה דרך הטלפון ואת שאר הסכום בתשלומים בבית העסק..." על פניו, נראה כי העסקה אינה עונה לכדי עסקת מכר מרחוק, כמפורט בסעיף 14ג(ו) בחוק הגנת הצרכן: "..."עסקת מכר מרחוק" – התקשרות בעסקה של מכר נכס או של מתן שירות, כאשר ההתקשרות נעשית בעקבות שיווק מרחוק, ללא נוכחות משותפת של הצדדים לעסקה; "שיווק מרחוק" – פניה של עוסק לצרכן באמצעות דואר, טלפון, רדיו, טלויזיה, תקשורת אלקטרונית מכל סוג שהוא, פקסימיליה, פרסום קטלוגים או מודעות, או באמצעי כיוצא באלה, במטרה להתקשר בעסקה שלא בנוכחות משותפת של הצדדים, אלא באחד האמצעים האמורים." על כן, בעסקה פרונטלית (פנים מול פנים), לא קמה לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה, היות שהודעת הביטול נעשתה לאחר קבלת השירות, מכאן, שאני מציעה לך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים, לאחריו, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
7/2/2019 01:45 ..                 re:re:re:ביטול עסקת קורס re:re:re:ביטול עסקת קורס מחבר: .. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 01:45:21 ההתקשרות אכן נעשתה בעקבות שיווק מרחוק (פרסום הקורס בפייסבוק והתכתבות על הפרטים). תשלום המקדמה (שמעיד בעצם על העסקה) נעשה באמצעות הנייד. אם כך, לא הבנתי מדוע הדבר לא עונה על הגדרת עסקת מכר מרחוק ?
7/2/2019 17:03 המועצה לצרכנות                    re:re:re:re:ביטול עסקת קורס re:re:re:re:ביטול עסקת קורס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 17:03:49 כפי שציינת העסקה לא בוצעה במכר מרחוק היות שאתה מציין כי העסקה הושלמה בבית העסק, כדלקמן: "...שילמתי מקדמה דרך הטלפון ואת שאר הסכום בתשלומים בבית העסק..."
7/2/2019 09:29 סימה ישראל ביטול מנוי בסטודיו סי ביטול מנוי בסטודיו סי מחבר: סימה ישראל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 09:29:27 ב 29.11.18 עשיתי מנוי טלפוני ל 15 חודשים ב 229 שח לחודש ב 29.1.19 ביקשתי לבטל מאחר ואני לא מצליחה להגיע אני אם יחידנית שעובדת ב 3 משרות והשעות לא קבועות.הם מבקשים ממני לשלם סהכ על 3 חודשים (חודש הודעה מראש)1526 ₪ זאת אומרת מעל 500 שח לחודש אני לא חתומה על שום דבר היא אומרת שבעיסקה טלפונית אין חובת חתימה האם זה נכון?והאם זה חוקי לגבות סכום כל כך גבוה לחודש?
7/2/2019 16:34 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי בסטודיו סי re:ביטול מנוי בסטודיו סי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 16:34:49 שלום רב סימה, ראי מידע מפורט בעניין תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן באמצעות הקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1 לאחריו, יש לפנות אל החברה לבירור העניין.
7/2/2019 00:25 נעה ביטול עסקה - התקנת חימום תת רצפתי ביטול עסקה - התקנת חימום תת רצפתי מחבר: נעה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 00:25:49 שלום רב, אנו יצרנו קשר עם חברה לחימום תת רצפתי, בררנו איתם האם הם עובדים עם הקבלן, שאצלו אנו בונים את הדירה, והם חזרו ואמרו שכן. מספר שעות מועט, לאחר שחתמנו על התרשימים שהם הכינו לפריסת צינורות החימום, אמר לנו הקבלן שהוא לא עובד איתם, ואין אפשרות לבצע את ההתקנה. פנינו באופן מיידי לחברה לבטל את העסקה, והם דורשים מאיתנו 800 ש"ח דמי ביטול. האם אנו מחוייבים לשלם להם?
7/2/2019 16:32 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה - התקנת חימום תת רצפתי re:ביטול עסקה - התקנת חימום תת רצפתי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 16:32:09 שלום רב נעה, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה,על כן, יש לברר מול החברה בעניין. במידה שאין ברשותך ראיה התומכת בטענתך הדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית שרק בית המשפט רשאי להכריע.
5/2/2019 11:32 אורןו כרטיסים למשחק כדורסל שתאריכו השתנה כרטיסים למשחק כדורסל שתאריכו השתנה מחבר: אורןו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/02/2019 שעה: 11:32:09 שלום. אינני חובב כדורסל ולא מצוי בעולם הליגות והמשחקים אבל דודי הגיע מחול ורצה לקחת את האחיינים למשחק ולכן רכשתי מספר כרטיסים ממנהלת ליגת וינר סל (באמצעות אתר כרטיסים לאן). ביום המשחק התברר לי שהמשחק התקיים יום קודם ולא ביום שהופיע בכרטיסים. בשיחה על לאן כרטיסים הם הטילו את האחריות על מנהלת הליגה וגם אמרו שבכרטיס יש משפט שאומר ״מועד המשחק אינו סופי, נא להתעדכן בפרסומים״ ולכן זו בעייה שלי. לפני שאני פונה למנהלת אני מנסה להבין מבחינה חוקית האם המשפט הזה מסיר אחריות מהמנהלת. כאמור, אינני חובב כדורסל ולכן לא קורא פרסומים או עיתונים ולכן לא יכולתי לדעת שיש שינוי. תודה רבה.
6/2/2019 11:02 המועצה לצרכנות     re:כרטיסים למשחק כדורסל שתאריכו השתנה re:כרטיסים למשחק כדורסל שתאריכו השתנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/02/2019 שעה: 11:02:09 שלום רב אורן, האם העסקה בוצעה במכר מרחוק, דהיינו עסקה הנעשית בשיווק מרחוק, ללא נוכחות משותפת של הצדדים? אם כן, האם קיבלת טופס גילוי נאות המפרט את תנאי העסקה? היה ולא קיבלת שום מסמך, אני, מציעה כי תפנה בכתב אל הנהלת הליגה וכן אל אתר לאן על מנת , לקבל את תגובתם בכתב.
7/2/2019 16:30 המועצה לצרכנות        re:re:כרטיסים למשחק כדורסל שתאריכו השתנה re:re:כרטיסים למשחק כדורסל שתאריכו השתנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 16:30:15 שלום אורן, בנוסף לתשובה שקיבלת מהעו"ד אצלנו, אשמח אם תוכל ליצור עימי קשר בקשר לפנייתך rakefet@consumers.org.il בברכה, רקפת - דוברת המועצה לצרכנות
6/2/2019 20:36 צחי חוק הטכנאים חוק הטכנאים מחבר: צחי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/02/2019 שעה: 20:36:38 היי, קניתי כיריים חשמליות והזמנתי טכנאי של החברה על מנת שיתקין לי אותם. קבעו איתי ליום למחרת בין השעות 14:00 עד 17:00 בשעה 16:10 התקשר הטכנאי ואמר שהוא יתעכב ויגיע בסביבות השעה 17:00 ומעלה בשעה 17:58 התקשר ואמר שיגיע עוד חצי שעה לבסוף התקשר בשעה 20:15 ואמר שהוא עכשיו מתחת לבית מדובר באיחור של 3 שעות האם אני זכאי לפיצוי למרות שעידכן שמאחר ( לא השאיר לי ברירה ולהישאר בלי אוכל.)
7/2/2019 15:47 המועצה לצרכנות     re:חוק הטכנאים re:חוק הטכנאים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 15:47:28 שלום רב צחי, עקרונית, סעיף 18א(ד)(1) בחוק הגנת הצרכן קובע כי זמן המתנה למעלה משעתיים מהשעה שנקבעה מקימה לצרכן פיצוי כדלקמן: "... וחלפו שעתיים מעבר לזמן ההמתנה כאמור בסעיף קטן (ג)(2) – פיצוי בסכום של 300 שקלים חדשים; חלפו שלוש שעות מעבר לזמן ההמתנה האמור – פיצוי בסכום של 600 שקלים חדשים;"
6/2/2019 18:50 יוסי Freefit לוקחים עודפי כסף לאחר שנה ללא שימוש - חוקי? Freefit לוקחים עודפי כסף לאחר שנה ללא שימוש - חוקי? מחבר: יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/02/2019 שעה: 18:50:31 שלום, היה לי יתרת כסף בכרטיס נטען של חברת freefit, חברה אשר נותנת שירותים בתחום הכושר הגופני. לאחר שנה ללא שימוש, היתרה נמחקה. למרות פניותיי אליהם הם מסרבים להחזיר את היתרה, ואומרים שאני צריך להטעין שוב. האם זה חוקי? האם זה דומה לתווי קניה שחייבים לתת 5 שנים לשימוש?
7/2/2019 15:19 המועצה לצרכנות     re:Freefit לוקחים עודפי כסף לאחר שנה ללא שימוש - חוקי? re:Freefit לוקחים עודפי כסף לאחר שנה ללא שימוש - חוקי? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 15:19:38 שלום רב יוסי, אני, מציעה שתעיין בהסכם ההתקשרות/תקנון החברה ולאחריו פנה אל בית העסק.
7/2/2019 15:43 משה     re:Freefit לוקחים עודפי כסף לאחר שנה ללא שימוש - חוקי? re:Freefit לוקחים עודפי כסף לאחר שנה ללא שימוש - חוקי? מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 15:43:56 אופן יישום ההסכם כלפי מנויי פרי-פיט 10. חבר פרי-פיט יוכל לעשות שימוש בכרטיס תקף מייד במועד בו יקבל את הכרטיס לידיו. תוקף כרטיס פרי-פיט הינו למשך 12 חודשים ממועד הוצאתו https://freefit.co.il/Pages/Policy/
6/2/2019 16:24 רויטל מערכת סולארית מערכת סולארית מחבר: רויטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/02/2019 שעה: 16:24:09 שלום, מדובר בדירה חדשה מקבלן. המערכת הסולארית בבניין לא תקינה. על פי חוק המכר האחריות היא 3 שנים. החברה שסיפקה את המערכת הסולארית טוענת שמדובר בתקלה שיש עליה אחריות של שנה בלבד. בכתב האחריות שקיבלנו מצוין שתקלה התרמוסטט הדיפרנציאלי האחריות היא שנה. האם הם יכולים להגביל אחריות לפחות משלוש שנים? אציין שמההתחלה היו בעיות עם המערכת והתנערות של הספק מלטפל בבעיות. מדובר בבניין שלם שסובל.
7/2/2019 13:21 המועצה לצרכנות     re:מערכת סולארית re:מערכת סולארית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 13:21:53 רויטל שלום רב, מבלי להתייחס למערכת הספציפית, על פי תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה מוטלת חובה על עוסק לספק אחריות למוצר חשמלי או אלקטרוני, כמו גם למנגונינים מכנים למשך שנה אחת בלבד. רשאי עוסק להרחיב את האחריות בתנאים מסוימים, אך לא מוטלת עליו החובה לספק אחריות מעבר לשנה הראשונה.
7/2/2019 13:32 משה        re:re:מערכת סולארית re:re:מערכת סולארית מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 13:32:02 "אציין שמההתחלה היו בעיות עם המערכת והתנערות של הספק מלטפל בבעיות". נראה שבשנה הראשונה הם לא טרחו לתקן את התקלה ולכן נשאלת השאלה אם הם יכולים להתנער כעת מהתיקון.
7/2/2019 13:47 משה           re:re:מערכת סולארית re:re:מערכת סולארית מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 13:47:41 גם חוק המכר (דירות) מדבר על תקופות אחרות.
6/2/2019 16:48 מ נעלים נעלים מחבר: מ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/02/2019 שעה: 16:48:15 הזמנתי מחנות נעל שלמתי 270 שח והמוכר אמר לי במידה לא יתאים לך הנעל קבלי את כספך חזרה אחרי שלושה ימים הגעתי מדדתי את הנעל והיא לא מתאימה לי עכשיו הוא לא רוצה להחזיר את כספי חזרה...
6/2/2019 16:51 מ     :נעלים :נעלים מחבר: מ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/02/2019 שעה: 16:51:42 הנעלים נשארו כמובן בחנות
7/2/2019 13:28 המועצה לצרכנות        re::נעלים re::נעלים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 13:28:07 שלום רב, עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר, לא נפגם על ידי הצרכן. היה והודעת הביטול נעשתה בחלוף המועד שנקבע בדין, הרי שלא קמה לך זכות לבטל את העסקה, ויהיה עליך לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק. לעניין הטענה שבית העסק הבטיח אם המוצר לא יתאים תוכל לבטל את העסקה- במקרה זה, היה ויש ברשותך ראיה התומכת בטענתך , אזי' ניתן יהיה לפנות אליו בכתב, אם אין ברשותך כל ראיה התומכת בטענתך, הרי שהדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית, שתתברר מול בית המשפט.
6/2/2019 13:51 מרב המשך חיוב כרטיס אשראי שבוטל בעקבות הונאה המשך חיוב כרטיס אשראי שבוטל בעקבות הונאה מחבר: מרב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/02/2019 שעה: 13:51:42 שלום, באוגוסט האחרון יצרה איתי חברת האשראי קשר לגבי כמה עסקאות חשודות שנעשו עם כרטיס האשראי שלי. העסקאות אכן לא נעשו על ידי והכרטיס בוטל והעסקאות החשודות לא חויבו ובוטלו. החודש גיליתי כי נעשתה רכישה שלא על ידי באותו כרטיס אשראי שבוטל וחולקה לתשלומים. הדבר דווח מיד לחברת האשראי, העסקה בוטלה והכסף שנגבה בחודשים שעברו הוחזר. השאלה שלי היא האם מגיעים לי פיצויים על עוגמת נפש בעבור 6 החודשים האחרונים בהם נגבה הכסף כאשר אני זו שדיווחה על הרכישה ההונאתית למרות שחברת האשראי היא זו שיצרה איתי קשר באוגוסט וזיהתה עסקאות חשודות - האם יש נוהל של חברות האשראי מה יש לשאול את הלקוח (למשל, מעבר על כל העסקאות שנעשו) או שהאחריות היא עליי בלבד? תודה מראש, מרב
7/2/2019 13:04 המועצה לצרכנות     re:המשך חיוב כרטיס אשראי שבוטל בעקבות הונאה re:המשך חיוב כרטיס אשראי שבוטל בעקבות הונאה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 13:04:51 שלום רב מרב, עקרונית, חוק כרטיסי חיוב, התשמ"ו-1986 מסדיר  את הנושא שבין הצרכן  וחברות האשראי , על כן, אני, מציעה כי תעייני בו. לאחריו, תוכלי לשקול פניה הן אל חברת האשראי והן אל הרגולטור- בנק ישראל.
7/2/2019 13:25 משה     re:המשך חיוב כרטיס אשראי שבוטל בעקבות הונאה re:המשך חיוב כרטיס אשראי שבוטל בעקבות הונאה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 13:25:15 לא בדקת את חשבון האשראי שלך במשך 6 חודשים ואת רוצה פיצוי על כך? קיבלת את כספך בחזרה וליותר מכך את לא זכאית.
6/2/2019 14:20 מירב עסקה קצובה ומתמשכת עסקה קצובה ומתמשכת מחבר: מירב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/02/2019 שעה: 14:20:22 האם אפשר לקבל את הקריטריונים או התנאים להגדרה של עסקה קצובה ומתמשכת. תודה רבה
7/2/2019 13:18 המועצה לצרכנות     re:עסקה קצובה ומתמשכת re:עסקה קצובה ומתמשכת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 13:18:15 שלום רב מירב, עקרונית, סעיף 13ג(א) בחוק הגנת הצרכן מגדיר מהי "עסקה מתמשכת" הכוללת בתוכה גם עסקה קצובה כדלקמן: "עסקה מתמשכת" – עסקה לרכישה של טובין או שירותים באופן מתמשך, לרבות כל שינוי בעסקה או תוספת לה שאינם מהווים עסקה חדשה, והכל בין אם העסקה היא עסקה לתקופה קצובה ובין אם היא לתקופה בלתי קצובה, ולמעט עסקה להספקת גז בין צרכן גז לספק גז;
6/2/2019 15:49 ויולטה סופר השלמת שיעור בסדנא בת מספר מפגשים חודשיים השלמת שיעור בסדנא בת מספר מפגשים חודשיים מחבר: ויולטה סופר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/02/2019 שעה: 15:49:37 אשמח לדעת מה אומר החוק לגבי חובת/אי חובת העוסק לאפשר השלמה של שיעור בסדנא, עקב אי אפשרות להגיע באחד המועדים. משך הסדנא כולה 4 חודשים. במידה ואין ברצונו/יכולתו של העוסק להציע שיעור חלופי שווה ערך בזמן סביר, מה אומר החוק לגבי זה?
7/2/2019 13:17 המועצה לצרכנות     re:השלמת שיעור בסדנא בת מספר מפגשים חודשיים re:השלמת שיעור בסדנא בת מספר מפגשים חודשיים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 13:17:53 ויולטה שלום רב, הנושא אינו מוסדר בחקיקה שכן מדובר בסיטואציה ספציפית ביותר. המחויבויות יבוצעו בהתאם להסכמות בין העוסק לצרכן ובהתאם להסכם השירות שנכרת ביניהם.
6/2/2019 15:46 גלעד תמי 4 תמי 4 מחבר: גלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/02/2019 שעה: 15:46:00 הנני לקוח עסקי של תמי 4 וברצוני לקבל מהם חשבונית כתובה בדואר רגיל כמו שהייתי מקבל בעבר(על מנת שאעביר לרואה חשבון כל חודש) ולא במייל!!! האם הם מחוייבים על פי חוק לענות לדרישתי לחשבונית כתובה בדואר רגיל?
7/2/2019 13:15 המועצה לצרכנות     re:תמי 4 re:תמי 4 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 13:15:59 גלעד שלום רב, מכיון שמדובר בהתקשרות עסקית, אין תחולה להוראות חוק הגנת הצרכן. אך גם במקרה של התקשרות צרכנית, אין חובה לספק לצרכן חשבונית פיזית, אלא במקרה בו לא ניתן לספק לו חשבונית בדרך אחרת.
7/2/2019 11:39 מיטל חוק הטכנאים= חוק השליחויות חוק הטכנאים= חוק השליחויות מחבר: מיטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 11:39:00 שלום לכם. אם קבעו לי שליח שיגיע לקחת מאצלי מוצר לבדיקת מעבדה והשליח לא הגיע בטווח שלוש השעות שקבעו לי אלא הגיע ב4 במקום בין 9 ל12 האם מגיע לי פיצוי? מה עליי לעשות? האם יש טופס למלא או שאני פשוט אומרת להם שמגיע לי X ש"ח פיצוי?
7/2/2019 13:14 המועצה לצרכנות     re:חוק הטכנאים= חוק השליחויות re:חוק הטכנאים= חוק השליחויות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 13:14:00 מיטל שלום רב, על פי הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן והתיקון להוראותיו, יחול הסעיף גם על איסוף ומסירת מוצרים לצורך תיקון במהלך האחריות או במהלך הסכם שירות. על כן, תקום לצרכן הזכות לקבלת פיצוי ללא הוכחת נזק בסך של 600 ש"ח, בכפוף להוראות הסעיף. יש להעביר לבית העסק פנייה בכתב ולציין את האמור לעיל.
6/2/2019 14:18 מיטל חוק הטכנאים= חוק השליחויות? חוק הטכנאים= חוק השליחויות? מחבר: מיטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/02/2019 שעה: 14:18:46 אם קבעו לי שליח שיגיע לקחת מאצלי מוצר לבדיקת מעבדה והשליח לא הגיע בטווח שלוש השעות שקבעו לי אלא הגיע ב4 במקום בין 9 ל12 האם מגיע לי פיצוי? מה עליי לעשות?
7/2/2019 13:13 המועצה לצרכנות     re:חוק הטכנאים= חוק השליחויות? re:חוק הטכנאים= חוק השליחויות? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 13:13:46 מיטל שלום רב, על פי הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן והתיקון להוראותיו, יחול הסעיף גם על איסוף ומסירת מוצרים לצורך תיקון במהלך האחריות או במהלך הסכם שירות. על כן, תקום לצרכן הזכות לקבלת פיצוי ללא הוכחת נזק בסך של 600 ש"ח, בכפוף להוראות הסעיף. יש להעביר לבית העסק פנייה בכתב ולציין את האמור לעיל.
6/2/2019 12:13 שירה ביטול עסקה שאלה ביטול עסקה שאלה מחבר: שירה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/02/2019 שעה: 12:13:39 לפני מס חודשים רציתי לקנות צמיד ושילמתי חלק מהסכום על חשבון ואחרי כמה חודשים ביקשתי לבטל את העסקה ולקבל את הכסף ששולם ומאז המוכר מסנן ומתחמק מה עליי לעשות במקרה כזה?תודה
6/2/2019 14:13 שירה     re:ביטול עסקה שאלה אודה למענה. re:ביטול עסקה שאלה אודה למענה. מחבר: שירה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/02/2019 שעה: 14:13:18
7/2/2019 12:23 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול עסקה שאלה אודה למענה. re:re:ביטול עסקה שאלה אודה למענה. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 12:23:51 שלום רב שירה, האם המוצר יוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות? מה עלות המוצר? עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, תכשיט, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם,ובלבד שהמחיר ששולם בעדו אינו עולה על 3000 ש"ח וכן לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן.
6/2/2019 11:24 אורי חבילה אבדה בדואר חבילה אבדה בדואר מחבר: אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/02/2019 שעה: 11:24:04 הזמנתי באינטרנט אוזניות במחיר 113 ש״ח. בחרתי משלוח רגיל (לא רשום) כי הרשום עלה 20 שקלים נוספים. החבילה אבדה בדואר ובעל החנות טוען שזו בעיה שלי כי בחרתי משלוח רגיל ללא מעקב ואחריות. האם זו אחריות בעל העסק? במידה והוא לא מוכן לשלוח מוצר חליפי או לבטל את העסקה כיצד יש לפעול? תודה.
7/2/2019 11:40 המועצה לצרכנות     re:חבילה אבדה בדואר re:חבילה אבדה בדואר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 11:40:58 שלום רב אורי, על פי חוק הדואר התשמ"ו-1986, על השולח לפנות אל דואר ישראל לבירור בדבר החבילה ששלח ורשאי הוא לתבוע בגין האבדה, לכן יהיה עליך לפנות אל השולח על מנת שיברר מול הדואר מה עלה בגורל המשלוח. בנוסף, בכל הנוגע לאובדן חבילות, יש לפנות לנציב התלונות של דואר ישראל, ניתן לפנות לדואר באמצעות הקישור הבא: http://www.israelpost.co.il/content.nsf/pages/information?OpenDocument
7/2/2019 11:58 משה        re:re:חבילה אבדה בדואר re:re:חבילה אבדה בדואר מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 11:58:44 "בעל החנות טוען שזו בעיה שלי כי בחרתי משלוח רגיל ללא מעקב ואחריות". הוא טועה והאחריות שהמשלוח יגיע היא גם עליו. לדעתי, לא תקבל מהדואר החזר מלא ויש לך פתרון יותר טוב שהוא לבטל את העסקה. מחוק הגנת הצרכן: "ה. (א) ביטל צרכן חוזה לפי סעיפים 14א(ג), 14ג(ג) או 14ג1(ג)...עקב אי-אספקת הנכס... (תיקון מס' 26) תש"ע-2010 (1) יחזיר העוסק לצרכן בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן דמי ביטול כלשהם;"
7/2/2019 12:07 אורי           re:re:חבילה אבדה בדואר re:re:חבילה אבדה בדואר מחבר: אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 12:07:35 תודה על התשובות.
6/2/2019 12:56 טל סוכנות נסיעות ופשיטת רגל של חברת גרמניה סוכנות נסיעות ופשיטת רגל של חברת גרמניה מחבר: טל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/02/2019 שעה: 12:56:23 אשתי הזמינה דיל עם חברה הכולל טיסה+מלון+העברות לשבוע הבא 14.2,אתמול הודיעה חברת התעופה אייר גרמניה על פשיטת רגל. התשלום על העסקה עוד לא ירד מחשבוננו אבל חברת האשרי טוענת שהיא לא יכולה לעצור את התשלום למרות שמדובר בכשל מכר ודאי. סוכנות הנסיעות טוענת שהעבירה את הכסף לחברת התעופה(אני מסופק אם זה נכון)וטוענת שגם את שאר השירותים של המלון וההעברות לא ניתן לבטל כי הם נקנו כעסקה אחת(לא הגיוני לחלוטין). כיצד אנו אמורים לנהוג?
7/2/2019 12:01 המועצה לצרכנות     re:סוכנות נסיעות ופשיטת רגל של חברת גרמניה re:סוכנות נסיעות ופשיטת רגל של חברת גרמניה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 12:01:03 שלום רב טל, יש לעיין בהסכם ההתקשרות מול סוכנות הנסיעות ולאחריו, פנה אל החברה לבירור העניין. היה ואתה נתקל בבעיה, אנא הגישו תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
6/2/2019 11:50 ליליה גמבורג חברת תעופה הודיעה על פשיטת רגל וחברת התיירות לא מוכנה להחזיר כסף חברת תעופה הודיעה על פשיטת רגל וחברת התיירות לא מוכנה להחזיר כסף מחבר: ליליה גמבורג (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/02/2019 שעה: 11:50:36 שלום הזמנתי טיסה לגרמיה באמצעות אתר www.gotogate.co.il פניתי אליהם לקבל החזר כספי והם טועמים שזה לא בשליטתם ואינם יכולים להחזיר את הכסף, להלן ההודעה שקיבלתי, אין דרך ליצור איתם קשר טלפוני לא עונים, מה עושים? תודה 0548885592 Hi Lilya According to information from Germania, at the moment reimbursement is not possible. Rebooking to other airlines is not permitted. Please keep yourself updated on Germania airlines website. As a travel agency, we act strictly as an intermediary and are not responsible nor liable for the present situation. Sometimes private insurances cover cases like this and we recommend you to contact your insurance company as soon as possible. We hope you find a good alternative for your trip. Read
7/2/2019 11:57 המועצה לצרכנות     re:חברת תעופה הודיעה על פשיטת רגל וחברת התיירות לא מוכנה להחזיר כסף re:חברת תעופה הודיעה על פשיטת רגל וחברת התיירות לא מוכנה להחזיר כסף מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 11:57:21 שלום רב ליליה, עקרונית, היכולת לטפל היא בעיקר בתלונות לגבי חברות בישראל או כאלה שיש להן נציגות רשמית בישראל. מכאן, שאם מדובר בחברה זרה שאין לה נציגות מוסמכת בישראל, קיים קושי לפעול מולה.
עמוד 1077 | 1078 | 1079 | 1080   מתוך 1131