חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
7/2/2019 18:54 שיראל החזרת נעל בתוך 14 יום החזרת נעל בתוך 14 יום מחבר: שיראל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 18:54:53 הזמנתי דרך עמוד באינסגרם נעל שהיא שונה לגמרי ממה שרציתי שפניתי אליהם בבקשה להחזיר את המוצר הם טענו שכל עוד הוא לא פגום המדיוניות שלהם היא לא להחזיר מוצרים (רק אחכ שמתי לב לשורה קטנה שהופיעה באחד ה"סטורים" שלהם האם זה תקין?? האם חברה יכולה לקבוע שהיא לא מבצעת החזרת מוצר ?
10/2/2019 09:48 המועצה לצרכנות     re:החזרת נעל בתוך 14 יום re:החזרת נעל בתוך 14 יום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 09:48:34 שיראל שלום רב, התשובה שלילית. על פי הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, על בית העסק לבטל עסקה שהתבצעה במכר מרחוק (אינטרנט או טלפון) בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר. במקרה של חרטה, רשאי העוסק לגבות דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם, ועל הצרכן תוטל החובה להשיב לעוסק את המוצר על חשבונו.
7/2/2019 18:54 שיראל החזרת נעל בתוך 14 יום החזרת נעל בתוך 14 יום מחבר: שיראל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 18:54:50 הזמנתי דרך עמוד באינסגרם נעל שהיא שונה לגמרי ממה שרציתי שפניתי אליהם בבקשה להחזיר את המוצר הם טענו שכל עוד הוא לא פגום המדיוניות שלהם היא לא להחזיר מוצרים (רק אחכ שמתי לב לשורה קטנה שהופיעה באחד ה"סטורים" שלהם האם זה תקין?? האם חברה יכולה לקבוע שהיא לא מבצעת החזרת מוצר ?
10/2/2019 09:48 המועצה לצרכנות     re:החזרת נעל בתוך 14 יום re:החזרת נעל בתוך 14 יום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 09:48:15 שיראל שלום רב, התשובה שלילית. על פי הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, על בית העסק לבטל עסקה שהתבצעה במכר מרחוק (אינטרנט או טלפון) בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר. במקרה של חרטה, רשאי העוסק לגבות דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם, ועל הצרכן תוטל החובה להשיב לעוסק את המוצר על חשבונו.
7/2/2019 18:21 אריה חבילת שירותים כפויה חבילת שירותים כפויה מחבר: אריה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 18:21:16 האם מותר לבזק בינלאומי להתנות הצטרפות לשירות טלפון על גבי אינטרנט בחיבור לאינטרנט באמצעות בזק בינלאומי בלבד?
10/2/2019 09:46 המועצה לצרכנות     re:חבילת שירותים כפויה re:חבילת שירותים כפויה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 09:46:42 אריה שלום רב, ככל שהשירות דורש חיבור אינטרנטי, רשאית החברה לדרוש כי ההתחברות התעשה דרכה. אין היא רשאית להתנות שימוש בטלפון קווי, לדג' בחיבור אינטרנט, אך הדרישה הפורטת בפנייתך סבירה וסטנדרטית.
5/2/2019 12:42 דיאנה חדר שינה- ריהוט לקוי ופגום חדר שינה- ריהוט לקוי ופגום מחבר: דיאנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/02/2019 שעה: 12:42:09 שלום רב נחתם הסכם לאספקת חדר שינה מול חברה מסוימת האם ניתן לתבוע גם את הנגרייה הפרטית (היצרן) שביצע את הייצור של החדר הפגום? והאם עלי לצרף לתביעה חוות דעת מהנדס על הליקויים?
6/2/2019 11:28 המועצה לצרכנות     re:חדר שינה- ריהוט לקוי ופגום re:חדר שינה- ריהוט לקוי ופגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/02/2019 שעה: 11:28:15 שלום וברכה דיאנה, קשה ליתן מענה לגופו של עניין במסגרת מגבלות הפורום. עליך לעיין בהסכמות שבין הצדדים, בעיקר בזהות הצדדים נשוא העסקה. לפי הנטען בפנייתך באשר לכריתת ההסכם מול החברה ולא מול הנגריה, יש לחייב את בית העסק האמור בקיום התחייבויותיו מכוח ההסכם והדין, לרבות חוק המכר. אין זה מן הנמנע כי תדרש לחוות דעת מומחה להוכחת טענות שבמומחיות לשאלתך.
7/2/2019 16:37 דיאנה        re:re:חדר שינה- ריהוט לקוי ופגום re:re:חדר שינה- ריהוט לקוי ופגום מחבר: דיאנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 16:37:03 בתודה על התשובה אבל בדקתי ההתקשרות הייתה בסה"כ הצעת מחיר ולא הסכם מפורט כלשהו בעל החנות עירב את מנהל המפעל/נגרייה שייצר את הריהוט והגיע לבית לראות את נליקויים אולי בכ"ז יש איזה חוק שמאפשר לתבוע גם את היצרן של הריהוט?
10/2/2019 09:44 המועצה לצרכנות           re:re:חדר שינה- ריהוט לקוי ופגום re:re:חדר שינה- ריהוט לקוי ופגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 09:44:45 מכיון שבינך לבין יצרן הריהוט, לכאורה, לא התקיימו יחסים כלשהם, עילת התביעה, היה וקיימת, מתקיימת רק כלפי בית העסק שביצע את המכירה, והוא מצידו יכול ,בנסיבות רלוונטיות ומתאימות, לתבוע את בעל הנגריה.
7/2/2019 14:53 יבגני ארץ יצור ארץ יצור מחבר: יבגני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 14:53:21 שלום יש לי שאלה. רכשתי מוצר של אחד המותגים. לאחר שהבחנתי שהוא לא איכותי התחלתי לחפש איזו ארץ מייצרת את המוצר. על המוצר יש נתון עבור משווק ועבור יבואן, על ארץ ייצור אין שום מידע. השאלה האם חייב שיהיה מידע על ארץ ייצור על המוצר? תודה רבה
10/2/2019 09:38 המועצה לצרכנות     re:ארץ יצור re:ארץ יצור מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 09:38:41 יבגני שלום רב, מצ"ב קישור לצו סימון טובין הכולל בתוכו את החובות המוטלות על העוסקים בכל הנוגע לסימון המוצרים. יש לבדוק האם המוצר אותו רכשת מצוי בצו ומה החובות הרלוונטיות לעניין ארץ יצור: http://www.consumers.org.il/?catid=%7B931597AA-72F5-4D22-8437-21EC6D49D607%7D&itemid=%7BD7A59093-6D08-4FC0-A938-0D0D51EC2C6F%7D
7/2/2019 14:34 רון ביטול עסקה הזמנת קייטרינג ביטול עסקה הזמנת קייטרינג מחבר: רון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 14:34:01 ביקשתי לבטל הזמנה מקייטרינג שהזמנתי לפני שבועיים וחצי לחודש מרץ ולקבל את כספי המקדמה בחזרה בעל העסק טוען שה10 אחוז מקדמה נועד לזאת זאת שישריינו תאריכים ושהוא לא לקח הזמנות בגלל האיגוע שלי ומסרב להחזיר לי את כספי חוקי או לא? יש משהו לעשות עם זה?
10/2/2019 09:36 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה הזמנת קייטרינג re:ביטול עסקה הזמנת קייטרינג מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 09:36:45 רון שלום רב, כיצד בוצעה העסקה? האם באופן פרונטאלי או טלפונית? האם קיבלת הסכם התקשרות ובו צוינו תנאי העסקה?
7/2/2019 13:51 אביטל אריזה גדולה, תכולה קטנה מאוד אריזה גדולה, תכולה קטנה מאוד מחבר: אביטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 13:51:59 זה קרה לי ברשת "Be" ניו פארם לשעבר במחלקת ויטמינים ותוספי מזון. 100 טבליות B12 ב-65ש"ח בקופ"ח כללית לעומת 30 טבליות ב-48ש"ח ב-Be באותו גודל אריזה ובפער של פי 2.5 במחיר לרעת בי .זוהי שיטת "מצליח" שאכן הצליחה להטעות אותי. לטובת הצרכנים אנא בדקו והפיצו ברשתות החברתיות. (אין לי חשבונות בהן).
10/2/2019 09:35 המועצה לצרכנות     re:אריזה גדולה, תכולה קטנה מאוד re:אריזה גדולה, תכולה קטנה מאוד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 09:35:59 אביטל שלום רב, היה ומדובר בהטעיה בגודל האריזה, יש להפנות את תשומת לב הרשות לסחר הוגן לעניין על מנת שתבחן את הנושא. יש להעביר פנייה בצירוף צילום האריזות לרשות באמצעות הקישור הבא: http://www.economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/Pages/FilingAComplaint.aspx
7/2/2019 14:06 דפנה תיקון אופניים תיקון אופניים מחבר: דפנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 14:06:27 שלום רב ביולי השנה רכשתי אופני הרים לבני. מאז הרכישה האופניים תוקנו מספר פעמים ללא עלות. אתמול העברתי את האופניים לתיקון נוסף ונאמר לי לבוא לאסוף אותם בעוד יום. היום המוכר התקשר ואמר שהאופנים תוקנו ועליי לשלם סכום של 95 שקלים. סירבתי לשלם היות ולא נאמר לי מראש שהתיקון בעלות והנחתי שכפי שבפעמים הקודמות לא חייבו אותי גם הפעם התיקון יהיה ללא עלות משום שהוא במסגרת האחריות. המוכר סירב לשחרר את האופניים ללא תשלום והציע להחזיר את המצב לקדמותו. יש לציין כי החנות רחוקה ממקום מגוריי והגעתי לתיקון שם משום שידעתי שהתיקון ללא עלות האם למוכר יש זכות לחייב אותי בתשלום אם לא נאמר לי שהתיקון בתשלום?
10/2/2019 09:32 המועצה לצרכנות     re:תיקון אופניים re:תיקון אופניים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 09:32:36 דפנה שלום רב, מבחינת הוראות הדין, על בית העסק ליידע את הצרכן על עלות התיקון בטרם יבוצע ולהמנע מהטעיה, במעשה או במחדל, בכל הנוגע לעלות השירות. במקרה של הטעיה, על בית העסק מוטלת החובה לבטל את העסקה כולה (כלומר, להשיב את המצב לקדמותמו ולהמנע מחיוב) וכן תקום לצרכן הזכות לדרוש פיצוי בגין ההטעיה והפרת ההסכם, ובתנאי שיוכל להוכיח את גובה הנזק שנגרם לו. יש לפנות בכתב לבית העסק ולציין את האמור לעיל ולדרוש פיצוי. היה ובית העסק יסרב, הדרך היחידה לממש זכותיך היא באמצעות פנייה לבית המשפט לתביעות קטנות.
7/2/2019 14:05 ריבר רישום מחיר רישום מחיר מחבר: ריבר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 14:05:38 אם נתונה סלסלה עם המוני מחקים ועל הסלסלה כתוב 2:30, אני מניח שכל פרחט מהסלסלה יעלה 2:30, אבל אם בתוך הסלסלה יש חבילה גדולה של הרבה פריטים מאותו הסוג, ארוזה בנילון ועלייה מדבקה עם הכיתוב 2:30,הרי שהם מחויבים למכור לי את החבילה הגדולה ב2:30,הלא כן?
10/2/2019 09:29 המועצה לצרכנות     re:רישום מחיר re:רישום מחיר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 09:29:08 שלום רב, אין הוראת חוק פרטנית הנוגעת לסיטואציה, אלא יש להתייחס לנסיבות כל מקרה. היה ואותה אריזה גדולה הנה אריזה קמעונאית במהותה שעדיין לא נפתחה, ולא מדובר במארז שנמכר דרך קבע לצרכן, אז יהיה קשה לטעון כי כל האריזה כולה תשווק בעלות מוצר בודד, על אף הסימון, לכאורה. אך היה ומדובר במארז שמשווק לצרכנים ומצוין עליו תמחור שגוי, על בית העסק לכבד את התמחור.
7/2/2019 13:01 מיה פרסום מוצרים שלא במלאי פרסום מוצרים שלא במלאי מחבר: מיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 13:01:01 רציתי לברר האם חוקי לשדר (לאתרת משרד הכלכלה) מוצרים עם מחירים מוזלים, והמוצרים לא נמצאים במלאי??? אני עוקב הרבה זמן על רשת מסוימת שמפרסמת מוצרים והמוצרים האלה למעלה משבעה ימים לא במלאי, והרשת ממשיכה לדווח עליהם
10/2/2019 08:57 המועצה לצרכנות     re:פרסום מוצרים שלא במלאי re:פרסום מוצרים שלא במלאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 08:57:16 מיה שלום רב, על פניו, מדובר בהטעיה בפרסום. במקרים אלו מומלץ לדווח על הנושא לרשות לסחר הוגן על מתנ שתתן דעתה לפרסמים אלו. ניתן לפנות לרשות באמצעות הקישור הבא: http://www.economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/Pages/FilingAComplaint.aspx
7/2/2019 11:50 שואל תלונה בקשר למוצר שלא ניתנה בעבורו קבלה תלונה בקשר למוצר שלא ניתנה בעבורו קבלה מחבר: שואל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 11:50:49 שלום רב, ברצוני להגיש תביעה הנוגעת לאי תיקון מוצר והפרת הסכם בעל פה בקשר למוצר שהותקן בביתי ע"י אדם שהינו עוסק. בעת הרכישה לא קיבלתי קבלה. מבחינת הוכחות - יש ברשותי הקלטות ודרכים להוכיח את קיום החוזה ועילת התביעה, אבל איני יודע האם עליי לכלול את העובדה שלא קיבלתי קבלה בעבור המוצר ושירות ההתקנה. האם הדבר מעמיד אותי בסיכון? תודה
10/2/2019 08:54 המועצה לצרכנות     re:תלונה בקשר למוצר שלא ניתנה בעבורו קבלה re:תלונה בקשר למוצר שלא ניתנה בעבורו קבלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 08:54:34 שלום רב, העובדה כי בית העסק לא ספיק לך קבלה אינה מעמידה אותך בסיכון, בכפוף לכך שאתה יכול להוכיח את ההתקשרות ביניכם.
7/2/2019 11:48 אורי מזרון של אירופלקס מזרון של אירופלקס מחבר: אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 11:48:09 שלום רכשנו מזרן של אירופלקס (10 שנים אחריות) אחרי כחצי שנה שהמזרון אצלנו החלו להופיע שקעים במזרון מה שגרם לכאבי גב וכמעט בלתי אפשרי לישון על המזרן, יצרתי קשר עם החברה לגבי העניין, הודיעו לי שיאספו את המזרן יבדקו ויתקנו, אספו את המזרן רק לאחר שבועיים בהבטחה שתוך יומיים יחזירו את המזרן, יצרו איתי קשר רק לאחר שבוע בטענה שהמזרן תוקן והוחלף לחדש, יום למחרת המזרן הגיע ללא שום תיקון ושום שינוי המזרון, הוא נשאר בדיוק כפי שהיה ועם אולם סימנים של המזרן שהיה אצלי! יצרתי קשר שוב עם מחלקת השירות כשכל נציג אומר לי שיחזור אליי מנהל וזה כמובן לא קרה, רק לאחר השיחה האחרונה שאיימתי שאתבע אותם אז חזר אליי נציג המכירות מהסניף שבו רכשתי את המזרון, אמר לי שהוא מתנצל ושהוא יבדוק את הכל ויעדכן אותי, ביקשתי את כספי בחזרה ושיקחו את המזרון לאחר השקר שלהם על "תיקון" המזרון איני מעוניין יותר להיות לקוח שלהם. היום חזר אליי הנציג בטענה שאין שום אפשרות להחזיר לי את כספי אבל הם מוכנים לפצות אותי בלתת לי הנחה לתוספת למזרן חדש ויותר יקר. אני עדיין מעוניין בכספי בחזרה. מה אפשר לעשות בנידון?
10/2/2019 08:52 המועצה לצרכנות     re:מזרון של אירופלקס re:מזרון של אירופלקס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 08:52:56 אורי שלום רב, על פי הוראות חוק המכר, וכן ככל הנראה, בהתאם לתעודת האחריות, על בית העסק לרפא כל פגם במוצר בתוך המועדים הקבועים בתעודה, או בתוך זמן סביר. משבית העסק הפר את האמור בתעודה, או לחלופין בוצעה הטעיה בתנאי העסקה, על בתי העסק לבטל את העסקה במקרה בו מדובר בפגם מהותי. יש להעביר פנייה בכבת לבית העסק תוך ציון השתלשלות העניינים ובמקביל ניתן להגיש תלונה למועצה.
7/2/2019 09:51 לימור חיוב שימוש בטלפון נייד כדי להיכנס לחשבון בנק חיוב שימוש בטלפון נייד כדי להיכנס לחשבון בנק מחבר: לימור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 09:51:12 שלום לכם, עד עכשיו, כדי להיכנס לחשבונות הבנק השתמשתי במיניקי - איזה סידור של בנק הפועלים. מעכשיו הם מחייבים אותי להשתמש בנייד כדי לקבל קוד כניסה. אין לי נייד ואני לא מעוניינת להשתמש במכשיר כזה. יש עוד כל מני מקומות שמחייבים שימוש בנייד ולא נותנים פתרון למי שאין לו נייד. יש רק דרך אחת לעשות דברים וזהו? לא אמורה להיות לפחות עוד דרך אחת? ומה עם מי שלא רוצה ולא מעוניין לממן מכשיר כזה רק כדי להיכנס לחשבון בנק שלו? מישהו יכול בבקשה להאיר את עיניי בעניין? בתודה מראש,
7/2/2019 10:46 משה     re:חיוב שימוש בטלפון נייד כדי להיכנס לחשבון בנק re:חיוב שימוש בטלפון נייד כדי להיכנס לחשבון בנק מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 10:46:03 אני מתחבר לחשבון (פרטי) רק עם שם משתמש וססמה דרך המחשב וללא מיניקי/נייד. לדעתי צריך פשוט להודיע לבנק שלא מעוניינים בשירות ולחפש אותו בבנק אחר. אולי איבוד שלך בתור לקוחה שלהם יגרום להם לוותר.
10/2/2019 08:46 המועצה לצרכנות        re:re:חיוב שימוש בטלפון נייד כדי להיכנס לחשבון בנק re:re:חיוב שימוש בטלפון נייד כדי להיכנס לחשבון בנק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 08:46:37 לימור שלום רב, אכן, יש לפנות ישירות לסניף ולבדוק את דרכי ההתקשרות האלטרנטיביות במקרה בו הצרכן אינו מחזיק בטלפון נייד. אין הוראת דין ספציפית, למיטב ידיעתי, אך במקרה שאת מעוניינת לדעת האם ישנן הנחיות פרטניות לבנקים, ניתן לפנות לפניות הציבור בבנק ישראל על מנת שיכוונו אותך להוראה שכזו.
9/2/2019 22:45 אביתר חברת טיסה- פשיטת רגל חברת טיסה- פשיטת רגל מחבר: אביתר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/02/2019 שעה: 22:45:02 שלום רב, רכשנו 4 כרטיסי טיסה לגרמניה בתאריך 16.1.19 דרך סוכן נסיעות בארץ ומועד הטיסה באפריל . שבוע שעבר התבשרנו שחברת הטיסה פשטה את הרגל ( אייר גרמניה ). סכום הכסף טרם ירד מכרטיס האשראי- אמור היה לרדת שבוע הבא ובשיחה עם חברת האשראי הם עצרו את החיוב ( קרוב ל 10 אלף שח) בטענת כשל עסקה עד לבירור מול בית העסק זאת לאחר שהסברנו מה קרה. הסוכן מסרב להחזיר את הכסף בטענה (לדעתנו שיקרית ) שהכסף כבר עבר לחברת הטיסה וזו לא אשמתו שחברת הטיסה פשטה רגל ולא נטוס בפועל .יש לציין שבתחילה הסוכן טען שהכסף לא עבר ונקבל את כולו ולאחר שגילה שעצרנו את התשלום מול חברת האשראי ככשל עסקה - הוא התעצבן וטען שחצי מהסכום כן עבר.....( 2 השיחות מוקלטות) האם מה שעשינו חוקי ?האם הוא יכול לתבוע אותי למרות שבפועל לא אטוס ? אשמח לשמוע את דעתכם המיקצועית . תודה מראש אביתר
10/2/2019 08:42 המועצה לצרכנות     re:חברת טיסה- פשיטת רגל re:חברת טיסה- פשיטת רגל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 08:42:12 אביתר שלום רב, ראשית יש לפנות לחברת האשראי ולנסות לעצור את התשלומים העתידיים עקב כשלון תמורה וכן בעקבות ההודעה על פשיטת הרגל של חברת התעופה. רויטל שלום רב, מומלץ לפנות שנית לסוכנות הנסיעות שבאמצעותה בצעתם את העסקה ולדרוש טיסה חלופית, או השבת התמורה. יש לציין כי שחברת התעופה "גרמניה איירליינס" רשומה ביאט"א (ארגון התעופה העולמי) שבו קיים מנגנון להגנה על סוכני הנסיעות, ובמקרים של קריסה ניתן יהיה להקפיא את העברת הכספים לחברת התעופה ולהשיב את הכסף לסוכני הנסיעות. על כן, טענת בית העסק לפיה לא יוכלו להשיב את הכספים הנה בעייתית, הן מבחינת הדין הצרכני והן בהתאם לדיני החוזים.
30/1/2019 16:53 ליאור זכאות להחזר כספי בעבור טיול שבוטל זכאות להחזר כספי בעבור טיול שבוטל מחבר: ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2019 שעה: 16:53:11 שלום מבקשת לדעת האם זכאית להחזר כספי טיול לחו״ל שביטלתי בעקבות מחלת אימי הטיול התקיים ב-13-3-18 ביטלתי השתתפותי ב-4-3-18 אציין כי הנני אזרח ותיק מעל גיל 65 מדובר בסכום של 10400₪ מודה מראש לתשובתכם
3/2/2019 10:06 המועצה לצרכנות     re:זכאות להחזר כספי בעבור טיול שבוטל re:זכאות להחזר כספי בעבור טיול שבוטל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 10:06:52 ליאור שלום רב, ראשית כיצד בוצעה העסקה? סעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן קובע כי הזכות לביטלו עסקהל אזרח ותיק משך 4 חודשים מיום הביצוע תץחול רק על עסקה שבוצעה טלפונית ולא על רכישה באמצעות האינטרנט. האם העסקה נרכשה בטלפון? כמו כן מתי בוצעה העסקה?
5/2/2019 19:50 ליאור        re:re:זכאות להחזר כספי בעבור טיול שבוטל re:re:זכאות להחזר כספי בעבור טיול שבוטל מחבר: ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/02/2019 שעה: 19:50:32 העיסקה נערכה במשרד מוסד הנותן שרותי פנאי ותירות לאזרחים ותיקים בתחילת פברואר או סוף ינואר 2018 שם חתמתי גם על טופס הרשמה לטיול משרד זה לקח את שרותיה של חברת טיולים לבצע את הטיול הטיול יצא לדרך ב-13-3-18 העיסקה לא היתה טלפונית ולא באינטרנט תודה מראש לתשובתך ליאור
6/2/2019 13:10 המועצה לצרכנות           re:re:זכאות להחזר כספי בעבור טיול שבוטל re:re:זכאות להחזר כספי בעבור טיול שבוטל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/02/2019 שעה: 13:10:18 שלום רב ליאור, עקרונית, בעסקה פרונטלית (פנים מול פנים), קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שבשירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, ביטול העסקה ייעשה בתוך 14 ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן. במקרה המתואר, לא קמה לך זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה, כמפורט לעיל, שכן, הודעת הביטול נעשתה ביום 4.3.18 ומועד השירות היה אמור להיות ביום 13.3.18 , מכאן, שלא מתקיים התנאי לפיו הודעת הביטול ייעשה 14 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
7/2/2019 00:57 ליאור              re:re:re:זכאות להחזר כספי בעבור טיול שבוטל re:re:re:זכאות להחזר כספי בעבור טיול שבוטל מחבר: ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 00:57:10 האם תשובתך זו נכונה לגבי אזרח ותיק?!
10/2/2019 08:38 המועצה לצרכנות                 re:re:re:זכאות להחזר כספי בעבור טיול שבוטל re:re:re:זכאות להחזר כספי בעבור טיול שבוטל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 08:38:51 אכן, התשובה נשארת זהה גם ככל שמדובר באזרח ותיק, שכן התנאים המקלים על אזרחים ותיקים רלוונטים רק במקרה של עסקה טלפונית ואינם חלים על עסקאות פרונטליות או על עסקאות אינטרנטיות.
7/2/2019 08:37 שמרית לסרי סוכן נסיעות נתן מחיר חבילה שגוי סוכן נסיעות נתן מחיר חבילה שגוי מחבר: שמרית לסרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 08:37:06 היי, קבלתי הצעת מחיר טלפונית על ידי נציג של החברה לחבילת נופש משפחתית לחו"ל (השיחה מוקלטת), לאחר בערך כשעתיים חזר אלי הנציג ושאל מה תשובתי לגבי הצעת המחיר לחופשה ואמרתי שאני מוכנה להצעה, ותחלנו את ההזמנה כולל שמות בדרכונים הזמנת חדרים טיסות וזה כבר נישלח אלי במייל וכאשר הגיע לביצוע תשלום הנציג אמר שעשה טעות וזה לא המחיר לחבילה למרות ששאלתי שלוש פעמים לפני הסגירה שזה המחיר. האם אני זכאית לקבל את החבילה במחיר שנאמר לי למרות שהוא עדיין לא חייב אותי בכרטיס אשראי?
7/2/2019 17:08 המועצה לצרכנות     re:סוכן נסיעות נתן מחיר חבילה שגוי re:סוכן נסיעות נתן מחיר חבילה שגוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 17:08:03 שלום רב שמרית, עקרונית, על בית עסק חל איסור להטעות צרכנים בכל הנוגע למחיר, אך לעיתים, באם הטעות נעשתה בתום לב וללא כוונה להטעות, דרישה לקבלת מוצר בסכום שהוא נמוך משמעותית מערכו ולעיתים אף מעלותו לבית העסק, אינה הוגנת ויכולה להיחשב אף כעשיית עושר שלא במשפט. על כן, יש לבחון את סבירות המחיר, את תקופת הפרסום (כמה זמן עד שהפרסום הוסר) ונסיבות נוספות שיכולות להעיד האם הטעות נעשתה בתום לב, או בכוונה להטעות צרכנים. במידה שאת מעוניינת לאכוף את החוזה, דהיינו שההסכם יקויים , יהיה עליך לשקול תביעה לאכיפת חוזה בבית המשפט (לא בתביעות קטנות) ובית המשפט יידרש להכריע בעניין.
8/2/2019 08:50 שמרית לסרי        re:re:סוכן נסיעות נתן מחיר חבילה שגוי re:re:סוכן נסיעות נתן מחיר חבילה שגוי מחבר: שמרית לסרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/02/2019 שעה: 08:50:24 לא הבנתי, ניתנה לי הצעת מחיר טלפונית דרך סוכן זה לא פורסם באתר, וכאשר רציתי לבצע את הסגירה לטיול התחלנו את התהליך לסגירת העיסקה וכבר הגחץיע אלי במייל את הזמנת החדרים טיסות וכ'ו ואז הגיע שלב התשלום לחבילה והנציג אמר שכניראה עשה טעות והוא מתנצל וזה לא מחיר החבילה. מה אני אמורה לעשות במצב זה?
7/2/2019 08:20 דנה אתר אינטרנט שלא החזיר את כספי אתר אינטרנט שלא החזיר את כספי מחבר: דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 08:20:02 שלום רב, רכשתי מספר בגדים באמצעות אתר אינטרנט. לאחר שראיתי שלא קיבלתי את ההזמנה פניתי שוב ושוב לשרות לקוחות ובכל פעם נעניתי שכספי יוחזר אך עליי להמתין 25 יום עמ שאראה את ההחזר באשראי. כך משכו אותי במשך חצי שנה וכעת נאמר לי שמכיוון שחלפה חצי שנה הם לא יכולים לבצע זיכוי אשראי אלא רק לתת לי קופון לרכישה באתר. חשוב לציין שהאתר הוא בחול. האם ניתן לתבוע ולקבל החזר כספי?
7/2/2019 16:54 המועצה לצרכנות     re:אתר אינטרנט שלא החזיר את כספי re:אתר אינטרנט שלא החזיר את כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 16:54:48 שלום רב דנה, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, ובמידה שהוכחה שההטעיה הינה מהותית בנסיבות הענין, הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. בנוסף, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם והיה והביטול נעשה עקב הטעיה, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה ללא תשלום דמי ביטול כאמור, כמופיע בסעיף14ה(א) בחוק הגנת הצרכן. יצוין,  כי המועצה לצרכנות מטפלת בתלונות לגבי חברות בישראל או כאלה שיש להן נציגות רשמית בישראל ובמידה שמדובר בחברה זרה שאין לה נציגות מוסמכת בישראל, קיים קושי לפעול מולם ולאכוף עליהן את הדין. מכאן, שאני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים וכן את הדין בישראל כמפורט לעיל.
7/2/2019 19:49 משה     re:אתר אינטרנט שלא החזיר את כספי re:אתר אינטרנט שלא החזיר את כספי מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 19:49:38 https://www.leumi-card.co.il/he-il/Service/Pages/KeshelTmura.aspx
5/2/2019 21:44 קובי חוק 3 דקות במוקד מענה טלפוני של חברת ביטוח חוק 3 דקות במוקד מענה טלפוני של חברת ביטוח מחבר: קובי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/02/2019 שעה: 21:44:57 האם כשמתקשרים לחברת ביטוח במוקד הטלפוני יש גם את החוק שהם צריכים לענות תוך 3 דקות או לחלופין לתת אפשרות להשאיר פרטי התקשרות לשיחה חוזרת תוך 2 דקות?
7/2/2019 00:39 קובי     re:חוק 3 דקות במוקד מענה טלפוני של חברת ביטוח re:חוק 3 דקות במוקד מענה טלפוני של חברת ביטוח מחבר: קובי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 00:39:09 יש למישהו פה מידע בנושא?
7/2/2019 17:42 המועצה לצרכנות        re:re:חוק 3 דקות במוקד מענה טלפוני של חברת ביטוח re:re:חוק 3 דקות במוקד מענה טלפוני של חברת ביטוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 17:42:35 שלום רב קובי, החוק לא חל על חברת הביטוח, ראה מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/3_min_law
7/2/2019 08:27 נטלי צ'רניקוב ביטול ריהוט ביטול ריהוט מחבר: נטלי צ'רניקוב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 08:27:02 שלום , אשמח לדעת אילו זכויות עומדות בפניי רכשתי ספה לפני כחודש -שילמתי תשלום מלא ונאמר לי במעמד את עלות ההובלה וייתכן שאצטרך מנוף ,אישרתי את הכל . לאחר תיאום מולי בשעות המוביל-קבלן העובד עם החברה שממנה הזמנתי,מתברר מהמוביל שלא ניתן להוביל אלי את הספה בגלל שאין גישה וגם לא ניתן לפרק אותה. החברה לא נותנת לי פתרונות ובמילים אחרות טוענת שזו בעיה שלי אכן הזמנתי מידה 3 מ' אבל לאחר בירור גם מידת סטנדרט לא היתה עוברת כך שהבעיה לא המידה. האם אני יכולה לבקש ביטול עסקה באופן מלא? מה עומד בפניי מבחינת אפשרויות-לא ניתן לפרק את הספה לטענת החברה שהכינה אותה.
7/2/2019 09:43 נטלי צ'רניקוב     re:ביטול ריהוט re:ביטול ריהוט מחבר: נטלי צ'רניקוב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 09:43:34 שלום , אשמח לדעת אילו זכויות עומדות בפניי רכשתי ספה לפני כחודש -שילמתי תשלום מלא ונאמר לי במעמד את עלות ההובלה וייתכן שאצטרך מנוף ,אישרתי את הכל . לאחר תיאום מולי בשעות המוביל-קבלן העובד עם החברה שממנה הזמנתי,מתברר מהמוביל שלא ניתן להוביל אלי את הספה בגלל שאין גישה וגם לא ניתן לפרק אותה. החברה לא נותנת לי פתרונות ובמילים אחרות טוענת שזו בעיה שלי אכן הזמנתי מידה 3 מ' אבל לאחר בירור גם מידת סטנדרט לא היתה עוברת כך שהבעיה לא המידה. האם אני יכולה לבקש ביטול עסקה באופן מלא? מה עומד בפניי מבחינת אפשרויות-לא ניתן לפרק את הספה לטענת החברה שהכינה אותה.
7/2/2019 17:18 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול ריהוט re:re:ביטול ריהוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 17:18:30 שלום רב נטלי, כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה רגילה? מה המדיניות של בית העסק? עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט תוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא הורכב בבית הצרכן ולא נעשה בו שימוש ולא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות מיוחדות או דרישות מיוחדות. היה ומדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות, הרי שלא קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה ויש לבדוק את מדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם למדיניות.
16/1/2019 09:52 .. ביטול עסקת קורס ביטול עסקת קורס מחבר: .. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/01/2019 שעה: 09:52:38 נרשמתי לקורס לאחר שראיתי פרסומים שלו ברשת החברתית ע"י בעל העסק. שילמתי מקדמה דרך הטלפון ואת שאר הסכום בתשלומים בבית העסק.  אציין כי טרם הרישום נמסר לי מידע אודות הקורס, אך הוא אינו כלל פרטים בדבר זכות הביטול. בנוסף היה שינוי קל בשעה עם תחילתו.  באמצע הקורס, מתוך אילוץ שלא אפשר לי להמשיך להשתתף בקורס, פניתי לבעל העסק בהודעה על מנת לבטל את השתתפותי (הפניה נעשתה מיד לאחר שהתגלה לי הדבר).  קראתי את זכויותיי, אך אשמח לוודא כי אכן הבנתי נכון בטרם אפנה אל בעל העסק בשנית (שתשובתו שונה לחלוטין).
16/1/2019 14:05 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת קורס re:ביטול עסקת קורס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/01/2019 שעה: 14:05:03 שלום רב, כיצד העסקה בוצעה האם במכר מרחוק או עסקה רגילה? היה והעסקה נעשתה פרונטלית, הרי שלכאורה לא קמה לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה, היות שהודעת הביטול נעשתה לאחר קבלת השירות ועל כן, יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולפעול בהתאם. אולם, היה ומדובר בעסקת מכר מרחוק, הרי שניתן לפנות אל בית העסק לבירור העניין, לאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
17/1/2019 16:04 ..        re:re:ביטול עסקת קורס re:re:ביטול עסקת קורס מחבר: .. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/01/2019 שעה: 16:04:43 כמו שציינתי, כלל הפרטים אודות הקורס נמסרו בהתכתבות דרך הרשת החברתית והרישום נעשה ע"י תשלום מקדמה דרך הטלפון. אין הסכם התקשרות ולא צוינו בפניי פרטים אודות זכות הביטול.
21/1/2019 18:37 ..           re:re:ביטול עסקת קורס re:re:ביטול עסקת קורס מחבר: .. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/01/2019 שעה: 18:37:52 ערב טוב, מה ניתן לעשות במקרה זה ? שוב, לא קיים הסכם התקשרות והרישום נעשה בעצם עם תשלום המקדמה (מרחוק). לא זהו הרגע הקובע לביצוע העסקה ? הרי ללא המקדמה לא ניתן היה להרשם - משמע לא היתה עסקה.
5/2/2019 20:03 ..           re:re:ביטול עסקת קורס re:re:ביטול עסקת קורס מחבר: .. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/02/2019 שעה: 20:03:51 מדוע אין מענה ? אודה להתייחסותכם הדחופה! תודה מראש.
6/2/2019 13:21 המועצה לצרכנות              re:re:re:ביטול עסקת קורס re:re:re:ביטול עסקת קורס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/02/2019 שעה: 13:21:43 שלום רב, ראשית, חבל שאתה מקפיץ את השאלה, שכן פעולה זו מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה שאלתך. שנית, בפנייתך מטה את מציינת כי: "...שילמתי מקדמה דרך הטלפון ואת שאר הסכום בתשלומים בבית העסק..." על פניו, נראה כי העסקה אינה עונה לכדי עסקת מכר מרחוק, כמפורט בסעיף 14ג(ו) בחוק הגנת הצרכן: "..."עסקת מכר מרחוק" – התקשרות בעסקה של מכר נכס או של מתן שירות, כאשר ההתקשרות נעשית בעקבות שיווק מרחוק, ללא נוכחות משותפת של הצדדים לעסקה; "שיווק מרחוק" – פניה של עוסק לצרכן באמצעות דואר, טלפון, רדיו, טלויזיה, תקשורת אלקטרונית מכל סוג שהוא, פקסימיליה, פרסום קטלוגים או מודעות, או באמצעי כיוצא באלה, במטרה להתקשר בעסקה שלא בנוכחות משותפת של הצדדים, אלא באחד האמצעים האמורים." על כן, בעסקה פרונטלית (פנים מול פנים), לא קמה לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה, היות שהודעת הביטול נעשתה לאחר קבלת השירות, מכאן, שאני מציעה לך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים, לאחריו, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
7/2/2019 01:45 ..                 re:re:re:ביטול עסקת קורס re:re:re:ביטול עסקת קורס מחבר: .. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 01:45:21 ההתקשרות אכן נעשתה בעקבות שיווק מרחוק (פרסום הקורס בפייסבוק והתכתבות על הפרטים). תשלום המקדמה (שמעיד בעצם על העסקה) נעשה באמצעות הנייד. אם כך, לא הבנתי מדוע הדבר לא עונה על הגדרת עסקת מכר מרחוק ?
7/2/2019 17:03 המועצה לצרכנות                    re:re:re:re:ביטול עסקת קורס re:re:re:re:ביטול עסקת קורס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 17:03:49 כפי שציינת העסקה לא בוצעה במכר מרחוק היות שאתה מציין כי העסקה הושלמה בבית העסק, כדלקמן: "...שילמתי מקדמה דרך הטלפון ואת שאר הסכום בתשלומים בבית העסק..."
עמוד 1076 | 1077 | 1078 | 1079   מתוך 1131