| 7/2/2019 20:56 |
אור |
 | | מחבר: | אור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2019 | | שעה: | 20:56:15 |
| אהלן , רציתי לשאול אם לפי חוק הטכנאים מגיע לי פצוי בגין אי הגעת שליח .
אסביר את המקרה , עברתי לפרטנר ותואם לי שליח של הסים ל27.01.19 , באותו יום התקשר אליי השליח ואמר לי שהוא כמה דק אצלי שאני יהיה מוכן ליציאה כי אין מקום לחנות , מפה לשם הוא פשוט לא הגיע ולא קיבלתי שום טלפון על זה או תיאום מחדש במשך יומיים רדפתי אחריהם עד שהלכתי לקחת ידני בעצמי את הסים . יש לציין שהיו אמורים לישלח שתיי סימים לשני יעדים שונים וסים 1 הגיע ליעד.
אשמח לתגובה בעניין :) | |
|
|
|
| 10/2/2019 09:55 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2019 | | שעה: | 09:55:40 |
| אור שלום רב,
תחולת סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן ("חוק הטכנאים") על שליחים החלה רק ביום 1.2.2019.
על כן, לכאורה, בהתחשב במועד שנקבע, לא יחולו הוראות הסעיף וניתן יהיה לבתוע פיצוי רק באמצעות דיני הנזיקין הכללים ובכפוף להצגת ראיות לכל נזק כלכלי ממשי שנגרם עקב אי ההגעה. | |
|
|
|
| 7/2/2019 20:11 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2019 | | שעה: | 20:11:06 |
| קניתי שיש למטבח מחברה מסויימת וחברה קבלנית באה להתקין את השיש ואני לא הייתי בבית,
שהם סיימו לעבוד הם חיכו לי חצי שעה ברחוב סמוך ולא ראיתי את ״העבודה״ שלהם, שילמתי להם ב3שייקים על העבודה כמחצית מהסום הכולל, למחרת ראיתי את השיש והיה חסר שם סף אחורי שמוצמד לקיר והוא הופיע בהזמנה, ובנוסף החור של הכיריים קטן מידיי, יצרתי קשר עם הסוכן ומאז עברו שבועיים ואני בלי גז ואני שומע מהחברה סיפורים שאני צודק אבל הם עדיין לא מתקינים לי ואני בגלל זה לא נכנס לבית החדש? מה עושים? | |
|
|
|
| 10/2/2019 09:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2019 | | שעה: | 09:51:51 |
| אבי שלום רב,
יש להעביר לבית העסק פנייה בכתב ולתאר את השתלשלות העניינים וכן לציין כי הפגמים ואי סיום ההתקנה מונע ממך את הכניסה לביתך החדש.
יש לציין במכתב כי מתוקף הסכם ההתקשרות עליהם לבצע את כל הפעולות הדרישות ולסיים את ההתקנה, והעיכובים הללו גורמים לך לנזקים כספיים.
היה והשיש לא יותקן ולא יבוצעו ההתאמות בהקדם, הדבר עלול לחשוף את בית העסק לתביעת פיצוי בגין כל נזק שנגרם לך בעקבות העיכוב. | |
|
|
|
| 10/2/2019 09:15 |
אדוה |
| | מחבר: | אדוה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2019 | | שעה: | 09:15:44 |
| שלום,
רכשתי כרטיסי טיסה עם חברת גרמניה באוקטובר. כל התשלומים חייבו כבר. כשדיברתי עם סוכנות הנסיעות איסתא שדרכה רכשתי את הכרטיסים היא אמרה שאין לה מה לעשות משום מהכסף הועבר כבר לחברת התעופה. מה עלי לעשות? תודה רבה | |
|
|
|
| 10/2/2019 09:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2019 | | שעה: | 09:30:14 |
| אדוה שלום רב,
עליך לפנות שנית לסוכנות הנסיעות שבאמצעותה בצעת את העסקה ולדרוש טיסה חלופית, או השבת התמורה. חשוב לדעת שחברת התעופה "גרמניה איירליינס" רשומה ביאט"א (ארגון התעופה העולמי) שבו קיים מנגנון להגנה על סוכני הנסיעות, ובמקרים של קריסה ניתן יהיה להקפיא את העברת הכספים לחברת התעופה ולהשיב את הכסף לסוכני הנסיעות.
על כן, טענת בית העסק לפיה לא יוכלו להשיב את הכספים הנה בעייתית, הן מבחינת הדין הצרכני והן בהתאם לדיני החוזים. | |
|
|
|
| 10/2/2019 09:42 |
אדוה |
| | מחבר: | אדוה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2019 | | שעה: | 09:42:40 |
| | תודה רבה על תשובתך המהירה. אבל הם טוענים שהכסף כבר הועבר לחברת התעופה. אכן התשלומים הסתיימו לפני חודשיים. רכשתי את הכרטיסים בספטמבר. במקרה הזה אין מה להקפיא את העברת הכספים לחברת התעופה. משום שהכסף כבר הועבר אליהם. במקרה כזה עדיין חברת הנסיעות אחראית למצוא לי טיסה חלופית או החזר כספי? תודה רבה | |
|
|
|
| 10/2/2019 09:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2019 | | שעה: | 09:49:25 |
| | בהחלט ניתן לדרוש מחברת הנסיעות כי תדאג לטיסה חלופית וזאת בהתאם להסכם ההתקשרות עמם. | |
|
|
|
| 7/2/2019 18:54 |
שיראל |
| | מחבר: | שיראל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2019 | | שעה: | 18:54:53 |
| הזמנתי דרך עמוד באינסגרם נעל שהיא שונה לגמרי ממה שרציתי
שפניתי אליהם בבקשה להחזיר את המוצר הם טענו שכל עוד הוא לא פגום המדיוניות שלהם היא לא להחזיר מוצרים (רק אחכ שמתי לב לשורה קטנה שהופיעה באחד ה"סטורים" שלהם
האם זה תקין?? האם חברה יכולה לקבוע שהיא לא מבצעת החזרת מוצר ? | |
|
|
|
| 10/2/2019 09:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2019 | | שעה: | 09:48:34 |
| שיראל שלום רב,
התשובה שלילית.
על פי הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, על בית העסק לבטל עסקה שהתבצעה במכר מרחוק (אינטרנט או טלפון) בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.
במקרה של חרטה, רשאי העוסק לגבות דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם, ועל הצרכן תוטל החובה להשיב לעוסק את המוצר על חשבונו. | |
|
|
|
| 7/2/2019 18:54 |
שיראל |
| | מחבר: | שיראל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2019 | | שעה: | 18:54:50 |
| הזמנתי דרך עמוד באינסגרם נעל שהיא שונה לגמרי ממה שרציתי
שפניתי אליהם בבקשה להחזיר את המוצר הם טענו שכל עוד הוא לא פגום המדיוניות שלהם היא לא להחזיר מוצרים (רק אחכ שמתי לב לשורה קטנה שהופיעה באחד ה"סטורים" שלהם
האם זה תקין?? האם חברה יכולה לקבוע שהיא לא מבצעת החזרת מוצר ? | |
|
|
|
| 10/2/2019 09:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2019 | | שעה: | 09:48:15 |
| שיראל שלום רב,
התשובה שלילית.
על פי הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, על בית העסק לבטל עסקה שהתבצעה במכר מרחוק (אינטרנט או טלפון) בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.
במקרה של חרטה, רשאי העוסק לגבות דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם, ועל הצרכן תוטל החובה להשיב לעוסק את המוצר על חשבונו. | |
|
|
|
| 7/2/2019 18:21 |
אריה |
| | מחבר: | אריה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2019 | | שעה: | 18:21:16 |
| | האם מותר לבזק בינלאומי להתנות הצטרפות לשירות טלפון על גבי אינטרנט בחיבור לאינטרנט באמצעות בזק בינלאומי בלבד? | |
|
|
|
| 10/2/2019 09:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2019 | | שעה: | 09:46:42 |
| אריה שלום רב,
ככל שהשירות דורש חיבור אינטרנטי, רשאית החברה לדרוש כי ההתחברות התעשה דרכה.
אין היא רשאית להתנות שימוש בטלפון קווי, לדג' בחיבור אינטרנט, אך הדרישה הפורטת בפנייתך סבירה וסטנדרטית. | |
|
|
|
| 5/2/2019 12:42 |
דיאנה |
| | מחבר: | דיאנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 12:42:09 |
| שלום רב
נחתם הסכם לאספקת חדר שינה מול חברה מסוימת
האם ניתן לתבוע גם את הנגרייה הפרטית (היצרן) שביצע את הייצור של החדר הפגום?
והאם עלי לצרף לתביעה חוות דעת מהנדס על הליקויים? | |
|
|
|
| 6/2/2019 11:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2019 | | שעה: | 11:28:15 |
| שלום וברכה דיאנה,
קשה ליתן מענה לגופו של עניין במסגרת מגבלות הפורום. עליך לעיין בהסכמות שבין הצדדים, בעיקר בזהות הצדדים נשוא העסקה. לפי הנטען בפנייתך באשר לכריתת ההסכם מול החברה ולא מול הנגריה, יש לחייב את בית העסק האמור בקיום התחייבויותיו מכוח ההסכם והדין, לרבות חוק המכר. אין זה מן הנמנע כי תדרש לחוות דעת מומחה להוכחת טענות שבמומחיות לשאלתך. | |
|
|
|
| 7/2/2019 16:37 |
דיאנה |
| | מחבר: | דיאנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2019 | | שעה: | 16:37:03 |
| בתודה על התשובה
אבל בדקתי ההתקשרות הייתה בסה"כ הצעת מחיר ולא הסכם מפורט כלשהו
בעל החנות עירב את מנהל המפעל/נגרייה שייצר את הריהוט והגיע לבית לראות את נליקויים
אולי בכ"ז יש איזה חוק שמאפשר לתבוע גם את היצרן של הריהוט? | |
|
|
|
| 10/2/2019 09:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2019 | | שעה: | 09:44:45 |
| | מכיון שבינך לבין יצרן הריהוט, לכאורה, לא התקיימו יחסים כלשהם, עילת התביעה, היה וקיימת, מתקיימת רק כלפי בית העסק שביצע את המכירה, והוא מצידו יכול ,בנסיבות רלוונטיות ומתאימות, לתבוע את בעל הנגריה. | |
|
|
|
| 7/2/2019 14:53 |
יבגני |
| | מחבר: | יבגני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2019 | | שעה: | 14:53:21 |
| שלום
יש לי שאלה. רכשתי מוצר של אחד המותגים. לאחר שהבחנתי שהוא לא איכותי התחלתי לחפש איזו ארץ מייצרת את המוצר. על המוצר יש נתון עבור משווק ועבור יבואן, על ארץ ייצור אין שום מידע. השאלה האם חייב שיהיה מידע על ארץ ייצור על המוצר? תודה רבה | |
|
|
|
| 10/2/2019 09:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2019 | | שעה: | 09:38:41 |
| יבגני שלום רב,
מצ"ב קישור לצו סימון טובין הכולל בתוכו את החובות המוטלות על העוסקים בכל הנוגע לסימון המוצרים.
יש לבדוק האם המוצר אותו רכשת מצוי בצו ומה החובות הרלוונטיות לעניין ארץ יצור:
http://www.consumers.org.il/?catid=%7B931597AA-72F5-4D22-8437-21EC6D49D607%7D&itemid=%7BD7A59093-6D08-4FC0-A938-0D0D51EC2C6F%7D | |
|
|
|
| 7/2/2019 14:34 |
רון |
| | מחבר: | רון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2019 | | שעה: | 14:34:01 |
| ביקשתי לבטל הזמנה מקייטרינג שהזמנתי לפני שבועיים וחצי לחודש מרץ ולקבל את כספי המקדמה בחזרה
בעל העסק טוען שה10 אחוז מקדמה נועד לזאת זאת שישריינו תאריכים ושהוא לא לקח הזמנות בגלל האיגוע שלי ומסרב להחזיר לי את כספי
חוקי או לא? יש משהו לעשות עם זה?
| |
|
|
|
| 10/2/2019 09:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2019 | | שעה: | 09:36:45 |
| רון שלום רב,
כיצד בוצעה העסקה?
האם באופן פרונטאלי או טלפונית?
האם קיבלת הסכם התקשרות ובו צוינו תנאי העסקה?
| |
|
|
|
| 7/2/2019 13:51 |
אביטל |
| | מחבר: | אביטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2019 | | שעה: | 13:51:59 |
| זה קרה לי ברשת "Be" ניו פארם לשעבר במחלקת ויטמינים ותוספי מזון.
100 טבליות B12 ב-65ש"ח בקופ"ח כללית לעומת 30 טבליות ב-48ש"ח ב-Be באותו גודל אריזה ובפער של פי 2.5 במחיר לרעת בי .זוהי שיטת "מצליח" שאכן הצליחה להטעות אותי.
לטובת הצרכנים אנא בדקו והפיצו ברשתות החברתיות.
(אין לי חשבונות בהן). | |
|
|
|
| 10/2/2019 09:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2019 | | שעה: | 09:35:59 |
| אביטל שלום רב,
היה ומדובר בהטעיה בגודל האריזה, יש להפנות את תשומת לב הרשות לסחר הוגן לעניין על מנת שתבחן את הנושא.
יש להעביר פנייה בצירוף צילום האריזות לרשות באמצעות הקישור הבא:
http://www.economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/Pages/FilingAComplaint.aspx | |
|
|
|
| 7/2/2019 14:06 |
דפנה |
| | מחבר: | דפנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2019 | | שעה: | 14:06:27 |
| שלום רב
ביולי השנה רכשתי אופני הרים לבני.
מאז הרכישה האופניים תוקנו מספר פעמים ללא עלות.
אתמול העברתי את האופניים לתיקון נוסף ונאמר לי לבוא לאסוף אותם בעוד יום.
היום המוכר התקשר ואמר שהאופנים תוקנו ועליי לשלם סכום של 95 שקלים.
סירבתי לשלם היות ולא נאמר לי מראש שהתיקון בעלות והנחתי שכפי שבפעמים הקודמות לא חייבו אותי גם הפעם התיקון יהיה ללא עלות משום שהוא במסגרת האחריות.
המוכר סירב לשחרר את האופניים ללא תשלום והציע להחזיר את המצב לקדמותו.
יש לציין כי החנות רחוקה ממקום מגוריי והגעתי לתיקון שם משום שידעתי שהתיקון ללא עלות
האם למוכר יש זכות לחייב אותי בתשלום אם לא נאמר לי שהתיקון בתשלום? | |
|
|
|
| 10/2/2019 09:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2019 | | שעה: | 09:32:36 |
| דפנה שלום רב,
מבחינת הוראות הדין, על בית העסק ליידע את הצרכן על עלות התיקון בטרם יבוצע ולהמנע מהטעיה, במעשה או במחדל, בכל הנוגע לעלות השירות.
במקרה של הטעיה, על בית העסק מוטלת החובה לבטל את העסקה כולה (כלומר, להשיב את המצב לקדמותמו ולהמנע מחיוב) וכן תקום לצרכן הזכות לדרוש פיצוי בגין ההטעיה והפרת ההסכם, ובתנאי שיוכל להוכיח את גובה הנזק שנגרם לו.
יש לפנות בכתב לבית העסק ולציין את האמור לעיל ולדרוש פיצוי.
היה ובית העסק יסרב, הדרך היחידה לממש זכותיך היא באמצעות פנייה לבית המשפט לתביעות קטנות. | |
|
|
|
| 7/2/2019 14:05 |
ריבר |
| | מחבר: | ריבר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2019 | | שעה: | 14:05:38 |
| | אם נתונה סלסלה עם המוני מחקים ועל הסלסלה כתוב 2:30, אני מניח שכל פרחט מהסלסלה יעלה 2:30, אבל אם בתוך הסלסלה יש חבילה גדולה של הרבה פריטים מאותו הסוג, ארוזה בנילון ועלייה מדבקה עם הכיתוב 2:30,הרי שהם מחויבים למכור לי את החבילה הגדולה ב2:30,הלא כן? | |
|
|
|
| 10/2/2019 09:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2019 | | שעה: | 09:29:08 |
| שלום רב,
אין הוראת חוק פרטנית הנוגעת לסיטואציה, אלא יש להתייחס לנסיבות כל מקרה.
היה ואותה אריזה גדולה הנה אריזה קמעונאית במהותה שעדיין לא נפתחה, ולא מדובר במארז שנמכר דרך קבע לצרכן, אז יהיה קשה לטעון כי כל האריזה כולה תשווק בעלות מוצר בודד, על אף הסימון, לכאורה.
אך היה ומדובר במארז שמשווק לצרכנים ומצוין עליו תמחור שגוי, על בית העסק לכבד את התמחור. | |
|
|
|
| 7/2/2019 13:01 |
מיה |
| | מחבר: | מיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2019 | | שעה: | 13:01:01 |
| רציתי לברר האם חוקי לשדר (לאתרת משרד הכלכלה) מוצרים עם מחירים מוזלים, והמוצרים לא נמצאים במלאי???
אני עוקב הרבה זמן על רשת מסוימת שמפרסמת מוצרים והמוצרים האלה למעלה משבעה ימים לא במלאי, והרשת ממשיכה לדווח עליהם | |
|
|
|
| 10/2/2019 08:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2019 | | שעה: | 08:57:16 |
| מיה שלום רב,
על פניו, מדובר בהטעיה בפרסום.
במקרים אלו מומלץ לדווח על הנושא לרשות לסחר הוגן על מתנ שתתן דעתה לפרסמים אלו.
ניתן לפנות לרשות באמצעות הקישור הבא:
http://www.economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/Pages/FilingAComplaint.aspx | |
|
|
|
| 7/2/2019 11:50 |
שואל |
| | מחבר: | שואל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2019 | | שעה: | 11:50:49 |
| שלום רב,
ברצוני להגיש תביעה הנוגעת לאי תיקון מוצר והפרת הסכם בעל פה בקשר למוצר שהותקן בביתי ע"י אדם שהינו עוסק.
בעת הרכישה לא קיבלתי קבלה.
מבחינת הוכחות - יש ברשותי הקלטות ודרכים להוכיח את קיום החוזה ועילת התביעה, אבל איני יודע האם עליי לכלול את העובדה שלא קיבלתי קבלה בעבור המוצר ושירות ההתקנה. האם הדבר מעמיד אותי בסיכון?
תודה | |
|
|
|
| 10/2/2019 08:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2019 | | שעה: | 08:54:34 |
| שלום רב,
העובדה כי בית העסק לא ספיק לך קבלה אינה מעמידה אותך בסיכון, בכפוף לכך שאתה יכול להוכיח את ההתקשרות ביניכם. | |
|
|
|
| 7/2/2019 11:48 |
אורי |
| | מחבר: | אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2019 | | שעה: | 11:48:09 |
| שלום
רכשנו מזרן של אירופלקס (10 שנים אחריות) אחרי כחצי שנה שהמזרון אצלנו החלו להופיע שקעים במזרון מה שגרם לכאבי גב וכמעט בלתי אפשרי לישון על המזרן, יצרתי קשר עם החברה לגבי העניין, הודיעו לי שיאספו את המזרן יבדקו ויתקנו, אספו את המזרן רק לאחר שבועיים בהבטחה שתוך יומיים יחזירו את המזרן, יצרו איתי קשר רק לאחר שבוע בטענה שהמזרן תוקן והוחלף לחדש, יום למחרת המזרן הגיע ללא שום תיקון ושום שינוי המזרון, הוא נשאר בדיוק כפי שהיה ועם אולם סימנים של המזרן שהיה אצלי!
יצרתי קשר שוב עם מחלקת השירות כשכל נציג אומר לי שיחזור אליי מנהל וזה כמובן לא קרה, רק לאחר השיחה האחרונה שאיימתי שאתבע אותם אז חזר אליי נציג המכירות מהסניף שבו רכשתי את המזרון, אמר לי שהוא מתנצל ושהוא יבדוק את הכל ויעדכן אותי, ביקשתי את כספי בחזרה ושיקחו את המזרון לאחר השקר שלהם על "תיקון" המזרון איני מעוניין יותר להיות לקוח שלהם. היום חזר אליי הנציג בטענה שאין שום אפשרות להחזיר לי את כספי אבל הם מוכנים לפצות אותי בלתת לי הנחה לתוספת למזרן חדש ויותר יקר.
אני עדיין מעוניין בכספי בחזרה. מה אפשר לעשות בנידון? | |
|
|
|
| 10/2/2019 08:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2019 | | שעה: | 08:52:56 |
| אורי שלום רב,
על פי הוראות חוק המכר, וכן ככל הנראה, בהתאם לתעודת האחריות, על בית העסק לרפא כל פגם במוצר בתוך המועדים הקבועים בתעודה, או בתוך זמן סביר.
משבית העסק הפר את האמור בתעודה, או לחלופין בוצעה הטעיה בתנאי העסקה, על בתי העסק לבטל את העסקה במקרה בו מדובר בפגם מהותי.
יש להעביר פנייה בכבת לבית העסק תוך ציון השתלשלות העניינים ובמקביל ניתן להגיש תלונה למועצה.
| |
|
|
|
| 7/2/2019 09:51 |
לימור |
| | מחבר: | לימור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2019 | | שעה: | 09:51:12 |
| שלום לכם,
עד עכשיו, כדי להיכנס לחשבונות הבנק השתמשתי במיניקי - איזה סידור של בנק הפועלים. מעכשיו הם מחייבים אותי להשתמש בנייד כדי לקבל קוד כניסה. אין לי נייד ואני לא מעוניינת להשתמש במכשיר כזה. יש עוד כל מני מקומות שמחייבים שימוש בנייד ולא נותנים פתרון למי שאין לו נייד. יש רק דרך אחת לעשות דברים וזהו? לא אמורה להיות לפחות עוד דרך אחת? ומה עם מי שלא רוצה ולא מעוניין לממן מכשיר כזה רק כדי להיכנס לחשבון בנק שלו? מישהו יכול בבקשה להאיר את עיניי בעניין?
בתודה מראש, | |
|
|
|
| 7/2/2019 10:46 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2019 | | שעה: | 10:46:03 |
| | אני מתחבר לחשבון (פרטי) רק עם שם משתמש וססמה דרך המחשב וללא מיניקי/נייד. לדעתי צריך פשוט להודיע לבנק שלא מעוניינים בשירות ולחפש אותו בבנק אחר. אולי איבוד שלך בתור לקוחה שלהם יגרום להם לוותר. | |
|
|
|
| 10/2/2019 08:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2019 | | שעה: | 08:46:37 |
| לימור שלום רב,
אכן, יש לפנות ישירות לסניף ולבדוק את דרכי ההתקשרות האלטרנטיביות במקרה בו הצרכן אינו מחזיק בטלפון נייד.
אין הוראת דין ספציפית, למיטב ידיעתי, אך במקרה שאת מעוניינת לדעת האם ישנן הנחיות פרטניות לבנקים, ניתן לפנות לפניות הציבור בבנק ישראל על מנת שיכוונו אותך להוראה שכזו. | |
|
|
|
| 9/2/2019 22:45 |
אביתר |
| | מחבר: | אביתר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2019 | | שעה: | 22:45:02 |
| שלום רב,
רכשנו 4 כרטיסי טיסה לגרמניה בתאריך 16.1.19 דרך סוכן נסיעות בארץ ומועד הטיסה באפריל .
שבוע שעבר התבשרנו שחברת הטיסה פשטה את הרגל ( אייר גרמניה ).
סכום הכסף טרם ירד מכרטיס האשראי- אמור היה לרדת שבוע הבא ובשיחה עם חברת האשראי הם עצרו את החיוב ( קרוב ל 10 אלף שח) בטענת כשל עסקה עד לבירור מול בית העסק זאת לאחר שהסברנו מה קרה.
הסוכן מסרב להחזיר את הכסף בטענה (לדעתנו שיקרית ) שהכסף כבר עבר לחברת הטיסה וזו לא אשמתו שחברת הטיסה פשטה רגל ולא נטוס בפועל .יש לציין שבתחילה הסוכן טען שהכסף לא עבר ונקבל את כולו ולאחר שגילה שעצרנו את התשלום מול חברת האשראי ככשל עסקה - הוא התעצבן וטען שחצי מהסכום כן עבר.....( 2 השיחות מוקלטות)
האם מה שעשינו חוקי ?האם הוא יכול לתבוע אותי למרות שבפועל לא אטוס ?
אשמח לשמוע את דעתכם המיקצועית .
תודה מראש
אביתר | |
|
|
|
| 10/2/2019 08:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2019 | | שעה: | 08:42:12 |
| אביתר שלום רב,
ראשית יש לפנות לחברת האשראי ולנסות לעצור את התשלומים העתידיים עקב כשלון תמורה וכן בעקבות ההודעה על פשיטת הרגל של חברת התעופה.
רויטל שלום רב,
מומלץ לפנות שנית לסוכנות הנסיעות שבאמצעותה בצעתם את העסקה ולדרוש טיסה חלופית, או השבת התמורה.
יש לציין כי שחברת התעופה "גרמניה איירליינס" רשומה ביאט"א (ארגון התעופה העולמי) שבו קיים מנגנון להגנה על סוכני הנסיעות, ובמקרים של קריסה ניתן יהיה להקפיא את העברת הכספים לחברת התעופה ולהשיב את הכסף לסוכני הנסיעות.
על כן, טענת בית העסק לפיה לא יוכלו להשיב את הכספים הנה בעייתית, הן מבחינת הדין הצרכני והן בהתאם לדיני החוזים. | |
|
|
|
| 30/1/2019 16:53 |
ליאור |
| | מחבר: | ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2019 | | שעה: | 16:53:11 |
| שלום
מבקשת לדעת האם זכאית להחזר כספי טיול לחו״ל שביטלתי בעקבות מחלת אימי
הטיול התקיים ב-13-3-18
ביטלתי השתתפותי ב-4-3-18
אציין כי הנני אזרח ותיק מעל גיל 65
מדובר בסכום של 10400₪
מודה מראש לתשובתכם | |
|
|
|
| 3/2/2019 10:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2019 | | שעה: | 10:06:52 |
| ליאור שלום רב,
ראשית כיצד בוצעה העסקה?
סעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן קובע כי הזכות לביטלו עסקהל אזרח ותיק משך 4 חודשים מיום הביצוע תץחול רק על עסקה שבוצעה טלפונית ולא על רכישה באמצעות האינטרנט.
האם העסקה נרכשה בטלפון?
כמו כן מתי בוצעה העסקה? | |
|
|
|
| 5/2/2019 19:50 |
ליאור |
| | מחבר: | ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2019 | | שעה: | 19:50:32 |
| העיסקה נערכה במשרד מוסד הנותן שרותי פנאי ותירות לאזרחים ותיקים בתחילת פברואר או סוף ינואר 2018 שם חתמתי גם על טופס הרשמה לטיול
משרד זה לקח את שרותיה של חברת טיולים לבצע את הטיול
הטיול יצא לדרך ב-13-3-18
העיסקה לא היתה טלפונית ולא באינטרנט
תודה מראש לתשובתך
ליאור | |
|
|
|
| 6/2/2019 13:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2019 | | שעה: | 13:10:18 |
| שלום רב ליאור,
עקרונית, בעסקה פרונטלית (פנים מול פנים), קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שבשירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, ביטול העסקה ייעשה בתוך 14 ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן.
במקרה המתואר, לא קמה לך זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה, כמפורט לעיל, שכן, הודעת הביטול נעשתה ביום 4.3.18 ומועד השירות היה אמור להיות ביום 13.3.18 , מכאן, שלא מתקיים התנאי לפיו הודעת הביטול ייעשה 14 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות. | |
|
|
|
| 7/2/2019 00:57 |
ליאור |
| |
|
| 10/2/2019 08:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2019 | | שעה: | 08:38:51 |
| | אכן, התשובה נשארת זהה גם ככל שמדובר באזרח ותיק, שכן התנאים המקלים על אזרחים ותיקים רלוונטים רק במקרה של עסקה טלפונית ואינם חלים על עסקאות פרונטליות או על עסקאות אינטרנטיות. | |
|
|
|
| 7/2/2019 08:37 |
שמרית לסרי |
| | מחבר: | שמרית לסרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2019 | | שעה: | 08:37:06 |
| | היי, קבלתי הצעת מחיר טלפונית על ידי נציג של החברה לחבילת נופש משפחתית לחו"ל (השיחה מוקלטת), לאחר בערך כשעתיים חזר אלי הנציג ושאל מה תשובתי לגבי הצעת המחיר לחופשה ואמרתי שאני מוכנה להצעה, ותחלנו את ההזמנה כולל שמות בדרכונים הזמנת חדרים טיסות וזה כבר נישלח אלי במייל וכאשר הגיע לביצוע תשלום הנציג אמר שעשה טעות וזה לא המחיר לחבילה למרות ששאלתי שלוש פעמים לפני הסגירה שזה המחיר. האם אני זכאית לקבל את החבילה במחיר שנאמר לי למרות שהוא עדיין לא חייב אותי בכרטיס אשראי? | |
|
|
|
| 7/2/2019 17:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2019 | | שעה: | 17:08:03 |
| שלום רב שמרית,
עקרונית, על בית עסק חל איסור להטעות צרכנים בכל הנוגע למחיר, אך לעיתים, באם הטעות נעשתה בתום לב וללא כוונה להטעות, דרישה לקבלת מוצר בסכום שהוא נמוך משמעותית מערכו ולעיתים אף מעלותו לבית העסק, אינה הוגנת ויכולה להיחשב אף כעשיית עושר שלא במשפט.
על כן, יש לבחון את סבירות המחיר, את תקופת הפרסום (כמה זמן עד שהפרסום הוסר) ונסיבות נוספות שיכולות להעיד האם הטעות נעשתה בתום לב, או בכוונה להטעות צרכנים.
במידה שאת מעוניינת לאכוף את החוזה, דהיינו שההסכם יקויים , יהיה עליך לשקול תביעה לאכיפת חוזה בבית המשפט (לא בתביעות קטנות) ובית המשפט יידרש להכריע בעניין. | |
|
|
|
| 8/2/2019 08:50 |
שמרית לסרי |
| | מחבר: | שמרית לסרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/02/2019 | | שעה: | 08:50:24 |
| | לא הבנתי, ניתנה לי הצעת מחיר טלפונית דרך סוכן זה לא פורסם באתר, וכאשר רציתי לבצע את הסגירה לטיול התחלנו את התהליך לסגירת העיסקה וכבר הגחץיע אלי במייל את הזמנת החדרים טיסות וכ'ו ואז הגיע שלב התשלום לחבילה והנציג אמר שכניראה עשה טעות והוא מתנצל וזה לא מחיר החבילה. מה אני אמורה לעשות במצב זה? | |
|
|
|
| 7/2/2019 08:20 |
דנה |
| | מחבר: | דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2019 | | שעה: | 08:20:02 |
| שלום רב,
רכשתי מספר בגדים באמצעות אתר אינטרנט. לאחר שראיתי שלא קיבלתי את ההזמנה פניתי שוב ושוב לשרות לקוחות ובכל פעם נעניתי שכספי יוחזר אך עליי להמתין 25 יום עמ שאראה את ההחזר באשראי. כך משכו אותי במשך חצי שנה וכעת נאמר לי שמכיוון שחלפה חצי שנה הם לא יכולים לבצע זיכוי אשראי אלא רק לתת לי קופון לרכישה באתר. חשוב לציין שהאתר הוא בחול. האם ניתן לתבוע ולקבל החזר כספי?
| |
|
|
|
| 7/2/2019 16:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2019 | | שעה: | 16:54:48 |
| שלום רב דנה,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, ובמידה שהוכחה שההטעיה הינה מהותית בנסיבות הענין, הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
בנוסף, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם והיה והביטול נעשה עקב הטעיה, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה ללא תשלום דמי ביטול כאמור, כמופיע בסעיף14ה(א) בחוק הגנת הצרכן.
יצוין, כי המועצה לצרכנות מטפלת בתלונות לגבי חברות בישראל או כאלה שיש להן נציגות רשמית בישראל ובמידה שמדובר בחברה זרה שאין לה נציגות מוסמכת בישראל, קיים קושי לפעול מולם ולאכוף עליהן את הדין.
מכאן, שאני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים וכן את הדין בישראל כמפורט לעיל.
| |
|
|
|
| 7/2/2019 19:49 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2019 | | שעה: | 19:49:38 |
| | https://www.leumi-card.co.il/he-il/Service/Pages/KeshelTmura.aspx | |
|
|
|
|
