חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
6/2/2019 12:30 טליה מקרר חדש לא עובד- דחוףףף מקרר חדש לא עובד- דחוףףף מחבר: טליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/02/2019 שעה: 12:30:35 קניתי מקרר חדש ציפצף מהיום הראשון פיניתי מיד והתלוננתי שלחו טכנאי שטען שהכל בסדר הגיע ולא שמע את הציפצופים . כי הם לסרוגין. שלחתי להם ווידאו שישמעו .. משום מה הם לא שומעים כלום הזמנתי טכנאי מטעמי.וכמובן שהוא שמע דיבר עם מנהל. שירות לקוחות הסביר לה את הבעיה והיא ענתה לו שהיא לא סומכת עליו הציעו לשלוח לי עוד טכנאי. הסכמתי רק אם יגיע היום כי הציפצוף מטריד את מנוחתי ושנתי . המקרר נרכש 27.1 מה הזכויות. שלי ... האם אני יכולה לומר להם להביא מקרר חדש או שאני יכולה להחזיר להם עם הובלה את המקרר . כמה ימי עסקים יש לי להחזיר כי הם ממש מושכים אותי
6/2/2019 12:42 טליה     re:מקרר חדש לא עובד- דחוףףף re:מקרר חדש לא עובד- דחוףףף מחבר: טליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/02/2019 שעה: 12:42:09 נרכש ב27.1 טכנאי מטעם החברה נתן אחריות עם תאריך רכישה 4.2 הם ביקשו שיגיע עוד טכנאי ואולי ישמע את התקלה ... כשפניתי ביום הראשון והתרעתי על התקלה טענו שזה רק כיוונונים ושהבעיה תיפטר ברגע שיגיע הטכנאי ב 30.1 היה להגיע בין 15-17 התקשר ב 17 שהוא בסביבה ועוד מעט יוכל להגיע לא יכולתי לקבל אותו ואז דחו אותי בעוד שבוע אחרי שבוע כשהגיע. המקרר היה שקט .. אז לא היה לו מה לשמוע...היום ביקשו שאקבל עוד טכנאי . שלא עונה ולא מתאם איתי שעה
6/2/2019 12:42 טליה     re:מקרר חדש לא עובד- דחוףףף re:מקרר חדש לא עובד- דחוףףף מחבר: טליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/02/2019 שעה: 12:42:12 נרכש ב27.1 טכנאי מטעם החברה נתן אחריות עם תאריך רכישה 4.2 הם ביקשו שיגיע עוד טכנאי ואולי ישמע את התקלה ... כשפניתי ביום הראשון והתרעתי על התקלה טענו שזה רק כיוונונים ושהבעיה תיפטר ברגע שיגיע הטכנאי ב 30.1 היה להגיע בין 15-17 התקשר ב 17 שהוא בסביבה ועוד מעט יוכל להגיע לא יכולתי לקבל אותו ואז דחו אותי בעוד שבוע אחרי שבוע כשהגיע. המקרר היה שקט .. אז לא היה לו מה לשמוע...היום ביקשו שאקבל עוד טכנאי . שלא עונה ולא מתאם איתי שעה
7/2/2019 11:44 המועצה לצרכנות        re:re:מקרר חדש לא עובד- דחוףףף re:re:מקרר חדש לא עובד- דחוףףף מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 11:44:34 טליה שלום רב, האם יש לך תיעוד לגבי חוות הדעת של הטכנאי שפסק כי מדובר בתקלה? היה ואין תיעוד כאמור, יש להזמין איש מקצוע בלתי תלוי, על מתנ שיחווה דעתו על מצבו של המקרר והסיבה לתקלה (מבלי לבצע תיקון כלשהו, שיפגום באחריות) ולהעביר את חוות דעתו לבית העסק תוך דרישה לבחלפת המוצר בחדש ותקין, שכן על פי תקנות אחריות ושירות מוטלת חובה לתקן כל פגם במוצר בתוך מניין ימים קבוע.
8/2/2019 10:46 טליה           re:re:מקרר חדש לא עובד- דחוףףף re:re:מקרר חדש לא עובד- דחוףףף מחבר: טליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/02/2019 שעה: 10:46:10 כן יש לי תיעוד שיחה מוקלטת,. הוא דיבר באותו הזמן עם מנהלת בשירות לקוחות שאמרה אני מצטערת אני לא סומכת על הידע שלך
8/2/2019 09:25 משה     re:מקרר חדש לא עובד- דחוףףף re:מקרר חדש לא עובד- דחוףףף מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/02/2019 שעה: 09:25:27 מקפיץ
10/2/2019 10:07 המועצה לצרכנות        re:re:מקרר חדש לא עובד- דחוףףף re:re:מקרר חדש לא עובד- דחוףףף מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 10:07:32 השיחה כאמור, אמורה להספיק. אנא הגישי תלונה באמצעות אתר המועצה.
8/2/2019 09:27 ארז פיצויים לדוגמה מבנק פיצויים לדוגמה מבנק מחבר: ארז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/02/2019 שעה: 09:27:29 שלום, בנק אוצר החייל החל לגבות ממני 22.29 שקל בחודש על החזקת כרטיס אשראי. הבנק לא שלח שום התראה על כך שהוא יתחיל לגבות עמלה זו. פניתי לבנק 3 פעמים בכתב ולא קיבלתי מענה. האם אני זכאי לפיצויים לדוגמה, ואם כן, מה עלי לעשות כדי לקבל פיצויים אלו? תודה רבה
10/2/2019 10:06 המועצה לצרכנות     re:פיצויים לדוגמה מבנק re:פיצויים לדוגמה מבנק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 10:06:48 ארז שלום רב הוראות חוק הגנת הצרכן, ככלל, אינן חלות על בנקים, שכן מערכת הבנקאות כפופה להוראות שונות ופרטניות ומפוקחת על ידי מנגנון הפיקוח על הבנקים. על מתנ לבחון את התנהלות הבנק במקרה שלך והתאמתו להנחיות הפיקוח, יש לפנות למפקח על הבנקים באמצעות הקישור הבא: http://www.boi.org.il/he/ConsumerInformation/PublicEnquiries/Pages/Default.aspx
7/2/2019 21:15 ליה מקרר חדש לא עובד- דחוף בבקשה מקרר חדש לא עובד- דחוף בבקשה מחבר: ליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 21:15:42 27,1קניתי מקרר חדש משמיע צפצופים לא תקינים מהיום הראשון. פניתי למוכר ולשירות לקוחות - שלחו טכנאי שלא הגיע בזמן וקבעו לי שוב פגישה איתו שבוע אחרי .4.2 הגיע פתח את המקרר לא שמע את הציפצוף החליט שהכל בסדר נתן תעודת אחריות והלך . הבאתי טכנאי מטעמי הטכנאי שמע את הבעיה . קבע שיש בעיה . ושצריך לפתור אותה . נתתי לטכנאי לדבר עם מנהלת בשירות לקוחות שאמרה לו " מה זו לא יכולה להיות בעיה של גז או רעשים של מקרר" הוא אמר לא ואז היא הוסיפה ואמרה מצטערת אתה לא עובד איתי אני לא יכולה לקבל את דעתך השיחה מוקלטת העברתי אותה לכל הנוגעים בדבר .. למוכר .. אליה חזרה .. ואז החליטו לשלוח לי עוד טכנאי שהגיע ב 7.2 שהוא גם לא שמע דבר כי באמת לא היה את הציפצוף המטריד . היום הלכתי אליהם פיזית אחרי דין ודברים הם הציעו לתת לי חדש בתנאי שאני אחתום שאין לי תלונות על החדש סרבתי טענתי שאנני יכולה לדעת אם המקרר תקין או לא לפני שהגיע אלי הביתה .אני צריכה שתהיה אחריות מאחר וזה מקרר חדש ואם יהיה פגם אוכל להחזיר אותו הוספתי ואמרתי שאני פשוט רוצה לישון בלי שהמקרר יעיר אותי מהשינה . אני עצמאית ועובדת מהבית ו הציפצופים ממש מטרידים אותי ביקשתי ביטול עסקה הגשתי דף נייר ועליו דרשתי לבטל את העסקה. הם לא מוכנים !
7/2/2019 21:22 טליה     re:מקרר חדש לא עובד- דחוף בבקשה re:מקרר חדש לא עובד- דחוף בבקשה מחבר: טליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 21:22:26 חשוב לציין ששלחתי להם מספר הקלטות עם צפצופים גם באמצע הלילה . כל הטכנאים חוץ מטכנאי החברה שומעים רק הם לא ! הציעו לי שאשלם 500 שקל פלוס הובלה על חשבוני הסברתי להם שאין סיבה שאשלם 750-800 שקל על מקרר תקול מיומו הראשון . ושהייתי סופר סבלנית אבל הגיעו מים עד נפש . ביום א מסתיימים 14 יום אני אפתח את ההודעות שלכם על הבוקר וממש אשמח לקבל תשובה
10/2/2019 10:02 המועצה לצרכנות        re:re:מקרר חדש לא עובד- דחוף בבקשה re:re:מקרר חדש לא עובד- דחוף בבקשה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 10:02:50 שלום רב, ראשית, חשוב לציין כי כאשר מוצר חשמלי חובר לחשמל, אין זכות לביטלו העסקה, וההוראות הרלוונטיות הן תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה. משיש מחלוקת לגבי עצם הפגם, יש לציג חוות דעת מאיש מקצוע בלתית לוי על מתנ שיחווה דעתו לגבי הפגם. בית העסק רשאי להציע החלפת המוצר בחדש ותקין, כך על פי התקנות, ובכל מקרה, עליו לספק אחריות על פי דין למוצר שיסופק. אשר על כן, אנו סבורים כי ראוי לקבל הצעת בית העסק להחלפת המוצר, שכן גם במקרה של תקלה במוצר החדש, עדיין יחולו הוראות הדין המחייבות את העוסק לספק מוצר תקין, להמנע מהטעיה לגבי איכות ותקינות המוצר, וכו'.
7/2/2019 20:56 אור אי הגעת שליח לאחר תיאום אי הגעת שליח לאחר תיאום מחבר: אור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 20:56:15 אהלן , רציתי לשאול אם לפי חוק הטכנאים מגיע לי פצוי בגין אי הגעת שליח . אסביר את המקרה , עברתי לפרטנר ותואם לי שליח של הסים ל27.01.19 , באותו יום התקשר אליי השליח ואמר לי שהוא כמה דק אצלי שאני יהיה מוכן ליציאה כי אין מקום לחנות , מפה לשם הוא פשוט לא הגיע ולא קיבלתי שום טלפון על זה או תיאום מחדש במשך יומיים רדפתי אחריהם עד שהלכתי לקחת ידני בעצמי את הסים . יש לציין שהיו אמורים לישלח שתיי סימים לשני יעדים שונים וסים 1 הגיע ליעד. אשמח לתגובה בעניין :)
10/2/2019 09:55 המועצה לצרכנות     re:אי הגעת שליח לאחר תיאום re:אי הגעת שליח לאחר תיאום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 09:55:40 אור שלום רב, תחולת סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן ("חוק הטכנאים") על שליחים החלה רק ביום 1.2.2019. על כן, לכאורה, בהתחשב במועד שנקבע, לא יחולו הוראות הסעיף וניתן יהיה לבתוע פיצוי רק באמצעות דיני הנזיקין הכללים ובכפוף להצגת ראיות לכל נזק כלכלי ממשי שנגרם עקב אי ההגעה.
7/2/2019 20:11 אבי שיש למטבח שיש למטבח מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 20:11:06 קניתי שיש למטבח מחברה מסויימת וחברה קבלנית באה להתקין את השיש ואני לא הייתי בבית, שהם סיימו לעבוד הם חיכו לי חצי שעה ברחוב סמוך ולא ראיתי את ״העבודה״ שלהם, שילמתי להם ב3שייקים על העבודה כמחצית מהסום הכולל, למחרת ראיתי את השיש והיה חסר שם סף אחורי שמוצמד לקיר והוא הופיע בהזמנה, ובנוסף החור של הכיריים קטן מידיי, יצרתי קשר עם הסוכן ומאז עברו שבועיים ואני בלי גז ואני שומע מהחברה סיפורים שאני צודק אבל הם עדיין לא מתקינים לי ואני בגלל זה לא נכנס לבית החדש? מה עושים?
10/2/2019 09:51 המועצה לצרכנות     re:שיש למטבח re:שיש למטבח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 09:51:51 אבי שלום רב, יש להעביר לבית העסק פנייה בכתב ולתאר את השתלשלות העניינים וכן לציין כי הפגמים ואי סיום ההתקנה מונע ממך את הכניסה לביתך החדש. יש לציין במכתב כי מתוקף הסכם ההתקשרות עליהם לבצע את כל הפעולות הדרישות ולסיים את ההתקנה, והעיכובים הללו גורמים לך לנזקים כספיים. היה והשיש לא יותקן ולא יבוצעו ההתאמות בהקדם, הדבר עלול לחשוף את בית העסק לתביעת פיצוי בגין כל נזק שנגרם לך בעקבות העיכוב.
10/2/2019 09:15 אדוה פשיטת רגל של חברת התעופה פשיטת רגל של חברת התעופה מחבר: אדוה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 09:15:44 שלום, רכשתי כרטיסי טיסה עם חברת גרמניה באוקטובר. כל התשלומים חייבו כבר. כשדיברתי עם סוכנות הנסיעות איסתא שדרכה רכשתי את הכרטיסים היא אמרה שאין לה מה לעשות משום מהכסף הועבר כבר לחברת התעופה. מה עלי לעשות? תודה רבה
10/2/2019 09:30 המועצה לצרכנות     re:פשיטת רגל של חברת התעופה re:פשיטת רגל של חברת התעופה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 09:30:14 אדוה שלום רב, עליך לפנות שנית לסוכנות הנסיעות שבאמצעותה בצעת את העסקה ולדרוש טיסה חלופית, או השבת התמורה. חשוב לדעת שחברת התעופה "גרמניה איירליינס" רשומה ביאט"א (ארגון התעופה העולמי) שבו קיים מנגנון להגנה על סוכני הנסיעות, ובמקרים של קריסה ניתן יהיה להקפיא את העברת הכספים לחברת התעופה ולהשיב את הכסף לסוכני הנסיעות. על כן, טענת בית העסק לפיה לא יוכלו להשיב את הכספים הנה בעייתית, הן מבחינת הדין הצרכני והן בהתאם לדיני החוזים.
10/2/2019 09:42 אדוה        re:re:פשיטת רגל של חברת התעופה re:re:פשיטת רגל של חברת התעופה מחבר: אדוה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 09:42:40 תודה רבה על תשובתך המהירה. אבל הם טוענים שהכסף כבר הועבר לחברת התעופה. אכן התשלומים הסתיימו לפני חודשיים. רכשתי את הכרטיסים בספטמבר. במקרה הזה אין מה להקפיא את העברת הכספים לחברת התעופה. משום שהכסף כבר הועבר אליהם. במקרה כזה עדיין חברת הנסיעות אחראית למצוא לי טיסה חלופית או החזר כספי? תודה רבה
10/2/2019 09:49 המועצה לצרכנות           re:re:פשיטת רגל של חברת התעופה re:re:פשיטת רגל של חברת התעופה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 09:49:25 בהחלט ניתן לדרוש מחברת הנסיעות כי תדאג לטיסה חלופית וזאת בהתאם להסכם ההתקשרות עמם.
7/2/2019 18:54 שיראל החזרת נעל בתוך 14 יום החזרת נעל בתוך 14 יום מחבר: שיראל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 18:54:53 הזמנתי דרך עמוד באינסגרם נעל שהיא שונה לגמרי ממה שרציתי שפניתי אליהם בבקשה להחזיר את המוצר הם טענו שכל עוד הוא לא פגום המדיוניות שלהם היא לא להחזיר מוצרים (רק אחכ שמתי לב לשורה קטנה שהופיעה באחד ה"סטורים" שלהם האם זה תקין?? האם חברה יכולה לקבוע שהיא לא מבצעת החזרת מוצר ?
10/2/2019 09:48 המועצה לצרכנות     re:החזרת נעל בתוך 14 יום re:החזרת נעל בתוך 14 יום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 09:48:34 שיראל שלום רב, התשובה שלילית. על פי הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, על בית העסק לבטל עסקה שהתבצעה במכר מרחוק (אינטרנט או טלפון) בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר. במקרה של חרטה, רשאי העוסק לגבות דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם, ועל הצרכן תוטל החובה להשיב לעוסק את המוצר על חשבונו.
7/2/2019 18:54 שיראל החזרת נעל בתוך 14 יום החזרת נעל בתוך 14 יום מחבר: שיראל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 18:54:50 הזמנתי דרך עמוד באינסגרם נעל שהיא שונה לגמרי ממה שרציתי שפניתי אליהם בבקשה להחזיר את המוצר הם טענו שכל עוד הוא לא פגום המדיוניות שלהם היא לא להחזיר מוצרים (רק אחכ שמתי לב לשורה קטנה שהופיעה באחד ה"סטורים" שלהם האם זה תקין?? האם חברה יכולה לקבוע שהיא לא מבצעת החזרת מוצר ?
10/2/2019 09:48 המועצה לצרכנות     re:החזרת נעל בתוך 14 יום re:החזרת נעל בתוך 14 יום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 09:48:15 שיראל שלום רב, התשובה שלילית. על פי הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, על בית העסק לבטל עסקה שהתבצעה במכר מרחוק (אינטרנט או טלפון) בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר. במקרה של חרטה, רשאי העוסק לגבות דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם, ועל הצרכן תוטל החובה להשיב לעוסק את המוצר על חשבונו.
7/2/2019 18:21 אריה חבילת שירותים כפויה חבילת שירותים כפויה מחבר: אריה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 18:21:16 האם מותר לבזק בינלאומי להתנות הצטרפות לשירות טלפון על גבי אינטרנט בחיבור לאינטרנט באמצעות בזק בינלאומי בלבד?
10/2/2019 09:46 המועצה לצרכנות     re:חבילת שירותים כפויה re:חבילת שירותים כפויה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 09:46:42 אריה שלום רב, ככל שהשירות דורש חיבור אינטרנטי, רשאית החברה לדרוש כי ההתחברות התעשה דרכה. אין היא רשאית להתנות שימוש בטלפון קווי, לדג' בחיבור אינטרנט, אך הדרישה הפורטת בפנייתך סבירה וסטנדרטית.
5/2/2019 12:42 דיאנה חדר שינה- ריהוט לקוי ופגום חדר שינה- ריהוט לקוי ופגום מחבר: דיאנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/02/2019 שעה: 12:42:09 שלום רב נחתם הסכם לאספקת חדר שינה מול חברה מסוימת האם ניתן לתבוע גם את הנגרייה הפרטית (היצרן) שביצע את הייצור של החדר הפגום? והאם עלי לצרף לתביעה חוות דעת מהנדס על הליקויים?
6/2/2019 11:28 המועצה לצרכנות     re:חדר שינה- ריהוט לקוי ופגום re:חדר שינה- ריהוט לקוי ופגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/02/2019 שעה: 11:28:15 שלום וברכה דיאנה, קשה ליתן מענה לגופו של עניין במסגרת מגבלות הפורום. עליך לעיין בהסכמות שבין הצדדים, בעיקר בזהות הצדדים נשוא העסקה. לפי הנטען בפנייתך באשר לכריתת ההסכם מול החברה ולא מול הנגריה, יש לחייב את בית העסק האמור בקיום התחייבויותיו מכוח ההסכם והדין, לרבות חוק המכר. אין זה מן הנמנע כי תדרש לחוות דעת מומחה להוכחת טענות שבמומחיות לשאלתך.
7/2/2019 16:37 דיאנה        re:re:חדר שינה- ריהוט לקוי ופגום re:re:חדר שינה- ריהוט לקוי ופגום מחבר: דיאנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 16:37:03 בתודה על התשובה אבל בדקתי ההתקשרות הייתה בסה"כ הצעת מחיר ולא הסכם מפורט כלשהו בעל החנות עירב את מנהל המפעל/נגרייה שייצר את הריהוט והגיע לבית לראות את נליקויים אולי בכ"ז יש איזה חוק שמאפשר לתבוע גם את היצרן של הריהוט?
10/2/2019 09:44 המועצה לצרכנות           re:re:חדר שינה- ריהוט לקוי ופגום re:re:חדר שינה- ריהוט לקוי ופגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 09:44:45 מכיון שבינך לבין יצרן הריהוט, לכאורה, לא התקיימו יחסים כלשהם, עילת התביעה, היה וקיימת, מתקיימת רק כלפי בית העסק שביצע את המכירה, והוא מצידו יכול ,בנסיבות רלוונטיות ומתאימות, לתבוע את בעל הנגריה.
7/2/2019 14:53 יבגני ארץ יצור ארץ יצור מחבר: יבגני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 14:53:21 שלום יש לי שאלה. רכשתי מוצר של אחד המותגים. לאחר שהבחנתי שהוא לא איכותי התחלתי לחפש איזו ארץ מייצרת את המוצר. על המוצר יש נתון עבור משווק ועבור יבואן, על ארץ ייצור אין שום מידע. השאלה האם חייב שיהיה מידע על ארץ ייצור על המוצר? תודה רבה
10/2/2019 09:38 המועצה לצרכנות     re:ארץ יצור re:ארץ יצור מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 09:38:41 יבגני שלום רב, מצ"ב קישור לצו סימון טובין הכולל בתוכו את החובות המוטלות על העוסקים בכל הנוגע לסימון המוצרים. יש לבדוק האם המוצר אותו רכשת מצוי בצו ומה החובות הרלוונטיות לעניין ארץ יצור: http://www.consumers.org.il/?catid=%7B931597AA-72F5-4D22-8437-21EC6D49D607%7D&itemid=%7BD7A59093-6D08-4FC0-A938-0D0D51EC2C6F%7D
7/2/2019 14:34 רון ביטול עסקה הזמנת קייטרינג ביטול עסקה הזמנת קייטרינג מחבר: רון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 14:34:01 ביקשתי לבטל הזמנה מקייטרינג שהזמנתי לפני שבועיים וחצי לחודש מרץ ולקבל את כספי המקדמה בחזרה בעל העסק טוען שה10 אחוז מקדמה נועד לזאת זאת שישריינו תאריכים ושהוא לא לקח הזמנות בגלל האיגוע שלי ומסרב להחזיר לי את כספי חוקי או לא? יש משהו לעשות עם זה?
10/2/2019 09:36 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה הזמנת קייטרינג re:ביטול עסקה הזמנת קייטרינג מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 09:36:45 רון שלום רב, כיצד בוצעה העסקה? האם באופן פרונטאלי או טלפונית? האם קיבלת הסכם התקשרות ובו צוינו תנאי העסקה?
7/2/2019 13:51 אביטל אריזה גדולה, תכולה קטנה מאוד אריזה גדולה, תכולה קטנה מאוד מחבר: אביטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 13:51:59 זה קרה לי ברשת "Be" ניו פארם לשעבר במחלקת ויטמינים ותוספי מזון. 100 טבליות B12 ב-65ש"ח בקופ"ח כללית לעומת 30 טבליות ב-48ש"ח ב-Be באותו גודל אריזה ובפער של פי 2.5 במחיר לרעת בי .זוהי שיטת "מצליח" שאכן הצליחה להטעות אותי. לטובת הצרכנים אנא בדקו והפיצו ברשתות החברתיות. (אין לי חשבונות בהן).
10/2/2019 09:35 המועצה לצרכנות     re:אריזה גדולה, תכולה קטנה מאוד re:אריזה גדולה, תכולה קטנה מאוד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 09:35:59 אביטל שלום רב, היה ומדובר בהטעיה בגודל האריזה, יש להפנות את תשומת לב הרשות לסחר הוגן לעניין על מנת שתבחן את הנושא. יש להעביר פנייה בצירוף צילום האריזות לרשות באמצעות הקישור הבא: http://www.economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/Pages/FilingAComplaint.aspx
7/2/2019 14:06 דפנה תיקון אופניים תיקון אופניים מחבר: דפנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 14:06:27 שלום רב ביולי השנה רכשתי אופני הרים לבני. מאז הרכישה האופניים תוקנו מספר פעמים ללא עלות. אתמול העברתי את האופניים לתיקון נוסף ונאמר לי לבוא לאסוף אותם בעוד יום. היום המוכר התקשר ואמר שהאופנים תוקנו ועליי לשלם סכום של 95 שקלים. סירבתי לשלם היות ולא נאמר לי מראש שהתיקון בעלות והנחתי שכפי שבפעמים הקודמות לא חייבו אותי גם הפעם התיקון יהיה ללא עלות משום שהוא במסגרת האחריות. המוכר סירב לשחרר את האופניים ללא תשלום והציע להחזיר את המצב לקדמותו. יש לציין כי החנות רחוקה ממקום מגוריי והגעתי לתיקון שם משום שידעתי שהתיקון ללא עלות האם למוכר יש זכות לחייב אותי בתשלום אם לא נאמר לי שהתיקון בתשלום?
10/2/2019 09:32 המועצה לצרכנות     re:תיקון אופניים re:תיקון אופניים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 09:32:36 דפנה שלום רב, מבחינת הוראות הדין, על בית העסק ליידע את הצרכן על עלות התיקון בטרם יבוצע ולהמנע מהטעיה, במעשה או במחדל, בכל הנוגע לעלות השירות. במקרה של הטעיה, על בית העסק מוטלת החובה לבטל את העסקה כולה (כלומר, להשיב את המצב לקדמותמו ולהמנע מחיוב) וכן תקום לצרכן הזכות לדרוש פיצוי בגין ההטעיה והפרת ההסכם, ובתנאי שיוכל להוכיח את גובה הנזק שנגרם לו. יש לפנות בכתב לבית העסק ולציין את האמור לעיל ולדרוש פיצוי. היה ובית העסק יסרב, הדרך היחידה לממש זכותיך היא באמצעות פנייה לבית המשפט לתביעות קטנות.
7/2/2019 14:05 ריבר רישום מחיר רישום מחיר מחבר: ריבר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 14:05:38 אם נתונה סלסלה עם המוני מחקים ועל הסלסלה כתוב 2:30, אני מניח שכל פרחט מהסלסלה יעלה 2:30, אבל אם בתוך הסלסלה יש חבילה גדולה של הרבה פריטים מאותו הסוג, ארוזה בנילון ועלייה מדבקה עם הכיתוב 2:30,הרי שהם מחויבים למכור לי את החבילה הגדולה ב2:30,הלא כן?
10/2/2019 09:29 המועצה לצרכנות     re:רישום מחיר re:רישום מחיר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 09:29:08 שלום רב, אין הוראת חוק פרטנית הנוגעת לסיטואציה, אלא יש להתייחס לנסיבות כל מקרה. היה ואותה אריזה גדולה הנה אריזה קמעונאית במהותה שעדיין לא נפתחה, ולא מדובר במארז שנמכר דרך קבע לצרכן, אז יהיה קשה לטעון כי כל האריזה כולה תשווק בעלות מוצר בודד, על אף הסימון, לכאורה. אך היה ומדובר במארז שמשווק לצרכנים ומצוין עליו תמחור שגוי, על בית העסק לכבד את התמחור.
7/2/2019 13:01 מיה פרסום מוצרים שלא במלאי פרסום מוצרים שלא במלאי מחבר: מיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 13:01:01 רציתי לברר האם חוקי לשדר (לאתרת משרד הכלכלה) מוצרים עם מחירים מוזלים, והמוצרים לא נמצאים במלאי??? אני עוקב הרבה זמן על רשת מסוימת שמפרסמת מוצרים והמוצרים האלה למעלה משבעה ימים לא במלאי, והרשת ממשיכה לדווח עליהם
10/2/2019 08:57 המועצה לצרכנות     re:פרסום מוצרים שלא במלאי re:פרסום מוצרים שלא במלאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 08:57:16 מיה שלום רב, על פניו, מדובר בהטעיה בפרסום. במקרים אלו מומלץ לדווח על הנושא לרשות לסחר הוגן על מתנ שתתן דעתה לפרסמים אלו. ניתן לפנות לרשות באמצעות הקישור הבא: http://www.economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/Pages/FilingAComplaint.aspx
7/2/2019 11:50 שואל תלונה בקשר למוצר שלא ניתנה בעבורו קבלה תלונה בקשר למוצר שלא ניתנה בעבורו קבלה מחבר: שואל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 11:50:49 שלום רב, ברצוני להגיש תביעה הנוגעת לאי תיקון מוצר והפרת הסכם בעל פה בקשר למוצר שהותקן בביתי ע"י אדם שהינו עוסק. בעת הרכישה לא קיבלתי קבלה. מבחינת הוכחות - יש ברשותי הקלטות ודרכים להוכיח את קיום החוזה ועילת התביעה, אבל איני יודע האם עליי לכלול את העובדה שלא קיבלתי קבלה בעבור המוצר ושירות ההתקנה. האם הדבר מעמיד אותי בסיכון? תודה
10/2/2019 08:54 המועצה לצרכנות     re:תלונה בקשר למוצר שלא ניתנה בעבורו קבלה re:תלונה בקשר למוצר שלא ניתנה בעבורו קבלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 08:54:34 שלום רב, העובדה כי בית העסק לא ספיק לך קבלה אינה מעמידה אותך בסיכון, בכפוף לכך שאתה יכול להוכיח את ההתקשרות ביניכם.
7/2/2019 11:48 אורי מזרון של אירופלקס מזרון של אירופלקס מחבר: אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 11:48:09 שלום רכשנו מזרן של אירופלקס (10 שנים אחריות) אחרי כחצי שנה שהמזרון אצלנו החלו להופיע שקעים במזרון מה שגרם לכאבי גב וכמעט בלתי אפשרי לישון על המזרן, יצרתי קשר עם החברה לגבי העניין, הודיעו לי שיאספו את המזרן יבדקו ויתקנו, אספו את המזרן רק לאחר שבועיים בהבטחה שתוך יומיים יחזירו את המזרן, יצרו איתי קשר רק לאחר שבוע בטענה שהמזרן תוקן והוחלף לחדש, יום למחרת המזרן הגיע ללא שום תיקון ושום שינוי המזרון, הוא נשאר בדיוק כפי שהיה ועם אולם סימנים של המזרן שהיה אצלי! יצרתי קשר שוב עם מחלקת השירות כשכל נציג אומר לי שיחזור אליי מנהל וזה כמובן לא קרה, רק לאחר השיחה האחרונה שאיימתי שאתבע אותם אז חזר אליי נציג המכירות מהסניף שבו רכשתי את המזרון, אמר לי שהוא מתנצל ושהוא יבדוק את הכל ויעדכן אותי, ביקשתי את כספי בחזרה ושיקחו את המזרון לאחר השקר שלהם על "תיקון" המזרון איני מעוניין יותר להיות לקוח שלהם. היום חזר אליי הנציג בטענה שאין שום אפשרות להחזיר לי את כספי אבל הם מוכנים לפצות אותי בלתת לי הנחה לתוספת למזרן חדש ויותר יקר. אני עדיין מעוניין בכספי בחזרה. מה אפשר לעשות בנידון?
10/2/2019 08:52 המועצה לצרכנות     re:מזרון של אירופלקס re:מזרון של אירופלקס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 08:52:56 אורי שלום רב, על פי הוראות חוק המכר, וכן ככל הנראה, בהתאם לתעודת האחריות, על בית העסק לרפא כל פגם במוצר בתוך המועדים הקבועים בתעודה, או בתוך זמן סביר. משבית העסק הפר את האמור בתעודה, או לחלופין בוצעה הטעיה בתנאי העסקה, על בתי העסק לבטל את העסקה במקרה בו מדובר בפגם מהותי. יש להעביר פנייה בכבת לבית העסק תוך ציון השתלשלות העניינים ובמקביל ניתן להגיש תלונה למועצה.
7/2/2019 09:51 לימור חיוב שימוש בטלפון נייד כדי להיכנס לחשבון בנק חיוב שימוש בטלפון נייד כדי להיכנס לחשבון בנק מחבר: לימור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 09:51:12 שלום לכם, עד עכשיו, כדי להיכנס לחשבונות הבנק השתמשתי במיניקי - איזה סידור של בנק הפועלים. מעכשיו הם מחייבים אותי להשתמש בנייד כדי לקבל קוד כניסה. אין לי נייד ואני לא מעוניינת להשתמש במכשיר כזה. יש עוד כל מני מקומות שמחייבים שימוש בנייד ולא נותנים פתרון למי שאין לו נייד. יש רק דרך אחת לעשות דברים וזהו? לא אמורה להיות לפחות עוד דרך אחת? ומה עם מי שלא רוצה ולא מעוניין לממן מכשיר כזה רק כדי להיכנס לחשבון בנק שלו? מישהו יכול בבקשה להאיר את עיניי בעניין? בתודה מראש,
7/2/2019 10:46 משה     re:חיוב שימוש בטלפון נייד כדי להיכנס לחשבון בנק re:חיוב שימוש בטלפון נייד כדי להיכנס לחשבון בנק מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 10:46:03 אני מתחבר לחשבון (פרטי) רק עם שם משתמש וססמה דרך המחשב וללא מיניקי/נייד. לדעתי צריך פשוט להודיע לבנק שלא מעוניינים בשירות ולחפש אותו בבנק אחר. אולי איבוד שלך בתור לקוחה שלהם יגרום להם לוותר.
10/2/2019 08:46 המועצה לצרכנות        re:re:חיוב שימוש בטלפון נייד כדי להיכנס לחשבון בנק re:re:חיוב שימוש בטלפון נייד כדי להיכנס לחשבון בנק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 08:46:37 לימור שלום רב, אכן, יש לפנות ישירות לסניף ולבדוק את דרכי ההתקשרות האלטרנטיביות במקרה בו הצרכן אינו מחזיק בטלפון נייד. אין הוראת דין ספציפית, למיטב ידיעתי, אך במקרה שאת מעוניינת לדעת האם ישנן הנחיות פרטניות לבנקים, ניתן לפנות לפניות הציבור בבנק ישראל על מנת שיכוונו אותך להוראה שכזו.
9/2/2019 22:45 אביתר חברת טיסה- פשיטת רגל חברת טיסה- פשיטת רגל מחבר: אביתר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/02/2019 שעה: 22:45:02 שלום רב, רכשנו 4 כרטיסי טיסה לגרמניה בתאריך 16.1.19 דרך סוכן נסיעות בארץ ומועד הטיסה באפריל . שבוע שעבר התבשרנו שחברת הטיסה פשטה את הרגל ( אייר גרמניה ). סכום הכסף טרם ירד מכרטיס האשראי- אמור היה לרדת שבוע הבא ובשיחה עם חברת האשראי הם עצרו את החיוב ( קרוב ל 10 אלף שח) בטענת כשל עסקה עד לבירור מול בית העסק זאת לאחר שהסברנו מה קרה. הסוכן מסרב להחזיר את הכסף בטענה (לדעתנו שיקרית ) שהכסף כבר עבר לחברת הטיסה וזו לא אשמתו שחברת הטיסה פשטה רגל ולא נטוס בפועל .יש לציין שבתחילה הסוכן טען שהכסף לא עבר ונקבל את כולו ולאחר שגילה שעצרנו את התשלום מול חברת האשראי ככשל עסקה - הוא התעצבן וטען שחצי מהסכום כן עבר.....( 2 השיחות מוקלטות) האם מה שעשינו חוקי ?האם הוא יכול לתבוע אותי למרות שבפועל לא אטוס ? אשמח לשמוע את דעתכם המיקצועית . תודה מראש אביתר
10/2/2019 08:42 המועצה לצרכנות     re:חברת טיסה- פשיטת רגל re:חברת טיסה- פשיטת רגל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 08:42:12 אביתר שלום רב, ראשית יש לפנות לחברת האשראי ולנסות לעצור את התשלומים העתידיים עקב כשלון תמורה וכן בעקבות ההודעה על פשיטת הרגל של חברת התעופה. רויטל שלום רב, מומלץ לפנות שנית לסוכנות הנסיעות שבאמצעותה בצעתם את העסקה ולדרוש טיסה חלופית, או השבת התמורה. יש לציין כי שחברת התעופה "גרמניה איירליינס" רשומה ביאט"א (ארגון התעופה העולמי) שבו קיים מנגנון להגנה על סוכני הנסיעות, ובמקרים של קריסה ניתן יהיה להקפיא את העברת הכספים לחברת התעופה ולהשיב את הכסף לסוכני הנסיעות. על כן, טענת בית העסק לפיה לא יוכלו להשיב את הכספים הנה בעייתית, הן מבחינת הדין הצרכני והן בהתאם לדיני החוזים.
עמוד 1076 | 1077 | 1078 | 1079   מתוך 1131