חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
6/2/2019 12:46 לקוחה החזר כספי החזר כספי מחבר: לקוחה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/02/2019 שעה: 12:46:00 קניתי 2 פרטי לבוש שכל אחד עלה 100 שח ב 04.02- במזומן היום ב 06.02 בבוקר ניגשתי להחזיר את הבגדים (חדשים כמו שקניתי עם טיקט) אולם בחנות אמרו שהיה שלט (שלא ראיתי ) שרשום בו שאין החזר או החלפה על פרטים שבמבצע ו"עשו לי טובה" שנתנו לי זיכוי למרות שביקשתי החזר כספי. האם הם מחויבים לפי חוק להחזיר לי את הכסף (בניכוי אם יש עמלה של 5%) ואם כן איך עלי עכשיו לפעול? תודה!
6/2/2019 13:20 משה     re:החזר כספי re:החזר כספי מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/02/2019 שעה: 13:20:28 הם מחויבים לבטל את העסקה בניכוי 5%. אני הייתי כותב קודם את השם המלא שלי בפורום מכיוון שיש כאן תיעוד של יום ושעת הפניה אם תזדקקי לו. המתיני לתשובת המועצה.
7/2/2019 12:13 המועצה לצרכנות        re:re:החזר כספי re:re:החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 12:13:07 שלום רב, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה,בין היתר, בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שתווית המחיר אם ישנה לא הוסרה ולא נעשה שימוש במוצר. בנוסף, סעיף 2(ב2)בחוק הגנת הצרכן קובע כי : "...עוסק המודיע, בכל דרך שהיא, שאין לצרכן זכות לבטל עסקה, או לקבל חזרה את כספו, יסייג את הודעתו באופן שיובהר כי האמור בהודעה אינו חל במקרים שנקבעו לפי חוק." מכאן, שתגובת בית העסק, במקרה המתואר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2(ב2)בחוק הגנת הצרכן, כאמור. לכן, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
10/2/2019 11:48 לקוחה           re:re:החזר כספי re:re:החזר כספי מחבר: לקוחה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 11:48:22 תוכלו בבקשה להסביר את החלק התחתון? אם הוא מראה לי שהיה שלט ולא שמתי לב אליו שלא ניתן לקבל החזר על פרטים שבמבצע האם אני יכולה לקבל בכל זאת את כספי חזרה?
10/2/2019 11:53 המועצה לצרכנות              re:re:re:החזר כספי re:re:re:החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 11:53:48 כן בהחלט. הצבת שילוט הסותר את הוראות הדין מהווה הטעיה אסורה.
10/2/2019 15:12 לקוחה                 re:re:re:החזר כספי re:re:re:החזר כספי מחבר: לקוחה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 15:12:32 תודה זא שהם מחויבים להחזיר לי כסף? למרות השלט
11/2/2019 08:42 המועצה לצרכנות                    re:re:re:re:החזר כספי re:re:re:re:החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2019 שעה: 08:42:04 נכון. הצבת שילוט מטעה אינה פוטרת את בית העסק והוא עדיין מחוייב לבצע השבה כספית בהתאם לתקנות ביטול עסקה.
8/2/2019 11:27 רונן ביטול מקדמה על רכישת רכב יד שניה מחברת טרייד ביטול מקדמה על רכישת רכב יד שניה מחברת טרייד מחבר: רונן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/02/2019 שעה: 11:27:16 שלום, אני ניגשתי לסוכנות רכב על מנת לרכוש רכב יד שניה. בחרתי רכב שפורסם באתר יד2, וכשהגעתי למגרש של הסוכנות הוצגו לי נתוניו. על מנת לראות את הרכב , להתרשם ממנו וכן לבדוק אותו במכון בדיקה חיצוני נדרשתי לשלם מקדמה של 1000ש"ח. לקחתי את הרכב לבדיקה במכון חיצוני. תוצאות הבדיקה הראו שיש הרבה תקלות ברכב - כשהנתונים שהוצגו לי הראו שהרכב נקי וללא תקלות לחלוטין. חזרתי עם תוצאות בדיקת מכון הבדיקה ובסוכנות אמרו שיטפלו ויתקנו את כל התקלות. לאחר 5 ימים הרכב היה מוכן והוצגו לי נתונים שהכל תוקן. חזרתי עם הרכב שוב לבדיקה חוזרת ומיד כשהתחילה הבדיקה עצרו ואמרו והראו לי שהתקלה המרכזית שנמצאה ברכב - נקישות בהגה - לא תוקנה. חזרתי לסוכנות ועדיין לא ביקשתי לבטל את העסקה אלא ביקשתי תיקון. בסוכנות הבטיחו לתקן את התקלה. לאחר שלושה ימים חזרו אלי ואמרו שאין תקלה לפי המוסך שהם עובדים איתו ושמכון הבדיקה החיצוני לא מבין ולא מספיק מקצועי. אני כמובן לא יכול לקבל טענה שכזו - כי מדובר במכון בדיקה מאושר ע"י המדינה ובלתי תלוי -ואני בטח לא יכול להסתמך על חוות דעת של גורם תלוי הקשור לחברה המוכרת שיש לו כנראה אינטרסים בנוגע לעלויות תיקון התקלה. ביקשתי לרדת מהעסקה כיוון שאינני מתכוון לרכוש רכב עם תקלה שבמכון הבדיקה ציינו שהיא אקוטית ומחייבת תיקון. ביקשתי את המקדמה חזרה כיוון שאני הראתי רצינות לאורך כל הדרך של התהליך והוצאתי בעצמי לא מעט כסף על התהליך - עליות בדיקה וכן זמן רב על חשבון העבודה שלי בעת הבדיקות הן של הרכב שבו התענייני והן על בדיקת הרכב שלי - שאותה אני התבקשתי לבצע בעצמי. הסוכנות אינה מוכנה להחזיר את המקדמה. האם חברת האשראי מחויבת להחזיר לי את כספיי המקדמה בגין כשל בתמורה כתוצאה מכך שהוצגו לי נתונים שונים ממה שנמצא בפועל ושברכב יש תקלה שעליה הצביע מכון בדיקה חיצוני בלתי תלוי מורשה משרד הרישוי?
10/2/2019 13:35 רונן     re:ביטול מקדמה על רכישת רכב יד שניה מחברת טרייד re:ביטול מקדמה על רכישת רכב יד שניה מחברת טרייד מחבר: רונן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 13:35:27 אשמח לקבל תגובה בנושא, כיוון שחברת האשראי מתנערת מחובת ההחזר בגין כשל בתמורה שלא שולמה כל התמורה אלא רק חלק ממנה - 1000ש"ח. או לחילופין לא נאמר מתי בדיוק תסופק מלוא התמורה - כלומר יכול להיות שאפשר שיספקו לי את התמורה גם אחרי חצי שנה. אבל העניין פשוט: יש פה הטעיה של המוכר - חברת רכב - את הרוכש. נתונים שהוצגו על הנייר אינם תואמים את המציאות. בנוסף גם הובטח לתקן ובסוף לא תיקנו כי לדעתם אין צורך בתיקון.
10/2/2019 14:03 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול מקדמה על רכישת רכב יד שניה מחברת טרייד re:re:ביטול מקדמה על רכישת רכב יד שניה מחברת טרייד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 14:03:11 רונן שלום רב, חברת האשראי אינה מחוייבת לבטל את העסקה בנסיבות אלו, שכן אלו אינן הנסיבות המנויות בהוראות חוק כרטיסי חיוב. מדובר, הלכה למעשה בחשש להטעיה בנוגע לאיכות המוצר הנרכש מצד בית העסק. על כן, על פי הוראות סעיף 2 לחוק הגנת הצרכן, משבוצעה הטעיה ,במעשה או במחדל לגכבי איכות המוצר או טיבו, רשאי הצרכן לבטל את העסקה. יש להעביר לבית העסק פנייה בכתב עם פירוט השתלשלות העניינים וכן לציין כי תשלום מקדמה לפני ביצוע בדיקת קנייה, מהווה למעשה חוזה על תנאי, התלוי בתוצאות הבדיקה. על אף האמור לעיל, חשוב לעיין בהתסכם ההתקשרות ולראות האם ישנה התייחסות חוזית למצב האמור.
10/2/2019 14:16 רונן           re:re:ביטול מקדמה על רכישת רכב יד שניה מחברת טרייד re:re:ביטול מקדמה על רכישת רכב יד שניה מחברת טרייד מחבר: רונן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 14:16:07 תודה על התשובה ועל העצה.
11/2/2019 08:41 המועצה לצרכנות              re:re:re:ביטול מקדמה על רכישת רכב יד שניה מחברת טרייד re:re:re:ביטול מקדמה על רכישת רכב יד שניה מחברת טרייד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2019 שעה: 08:41:25 בשמחה
10/2/2019 14:59 נתנאל מקרר מקרר מחבר: נתנאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 14:59:46 קניתי מקרר מחנות ולאחר כחודש משהגיע לביתי אני מגלה סדק בתא העליון-המקפיא לאורך כל העומק מה שמגלה על פגם במוצר (בחודש הראשון אני ואשתי לא היינו כמעט בבית ולא שהה מישהו בבית) פניתי לחנות ואמרו שהיות ועברו שבועיים זה לא בעיה שלהם אז פניתי לאח"מ ליבואן והוא אומר שהאחריות לא תקפה לגבי זה כי האחריות לא כוללת שברים וסדקים והעולה מדבריו שאנחנו עשינו את זה ואין זה נכון כלל כי ודאי שהאחריות כוללת את זה (כך עולה מתעודת האחריות) ועשינו שימוש סביר לגמרי במקרר . הוא (היבואן) טוען שיכול לשלוח טכנאי שישים חומר בתוך תא המקפיא שיראה כאילו זה אטום. אבל כאמור אני טוען שזה מגלה על פגם במקרר ורוצה בהחלפתו. אשמח לעזרה.תודה.
11/2/2019 08:41 המועצה לצרכנות     re:מקרר re:מקרר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2019 שעה: 08:41:08 נתנאל שלום רב, הסיטואציה שאתה מתאר מורכבת מבחינה עובדתית. על פי הוראות הדין כמובן שמוטלת חובה על העוסק לתקן את הפגם במוצר בהתאם לתעודת האחריות (ולאו דווקא להחליפו), אך רק במקרה בו הסדר לא נגרם על ידכם. מכיון שהטענה לפגם הועלתה רק לאחר חודש, ובית העסק טוען כי מדובר בסדר שנגרם על ידכם, יש קושי להתמודד עם הטענה העובדתית ללא חוות דעת של מומחה חיצוני. היה ואתה סבור כי הסדר מצביע על פגם מהותי יותר, יש לקבל חוות דעת מאיש מקצוע בלתית לוי על מתנ שיאבחן את הפגם ואת נסיבותיו, ויוכל בכך להוכיח כי לא מדובר בנזק שנגרם על ידכם אלא בפגם במוצר. ללא חוות דעת מומחה, יהיה קושי להתמודד עם טענות בית העסק.
10/2/2019 14:52 יפעת קריסת חברת תעופה - גרמנייה קריסת חברת תעופה - גרמנייה מחבר: יפעת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 14:52:48 שלום רב רכשתי בחודש אוקטובר 2 כרטיסי טיסה הלוך ושוב לברלין.חברת התעופה אייר גרמנייה הודיעה על פשיטת רגל וביטול כל הטיסות. הכרטיסים נרכשו מחברת סמארטאייר. מי אחראי להחזר כספי ?
11/2/2019 08:38 המועצה לצרכנות     re:קריסת חברת תעופה - גרמנייה re:קריסת חברת תעופה - גרמנייה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2019 שעה: 08:38:07 יפעת שלום רב, היה והחברה ממנה הוזמנו הכרטיסים אינה חברה ישראלית, יש לפנות אליה ולבחון האם תוכל לספק כרטיס חלופי או להשיב את כספך. היה והחברה תסרב, ומדובר בחברה זרה, כאמור, יהיה קשה לתבוע את הכספים. כמו כן, במקרה שהעסקה בוצעה בתשלומים - ישל פנות לחברת האשראי ולנסות לעצור את התשלומים העתידיים.
10/2/2019 14:45 יעקב ביטול כרטיסי טיסה ביטול כרטיסי טיסה מחבר: יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 14:45:48 ביטול כרטיסי טיסה קודם שעבר 14 יום מההזמנה
11/2/2019 08:36 המועצה לצרכנות     re:ביטול כרטיסי טיסה re:ביטול כרטיסי טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2019 שעה: 08:36:30 יעקב שלום רב, על פי הוראות הדין ניתן לבטל כרטיס טיסה שהוזמן באמצעות מכר מרחוק, בכפוף לשני תנאים מצטברים: שהביטול יעשה בתוך 14 ימים ממועד ההזמנה, ובתנאי שנותרו שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, לפני מועד האיסה. היה ושני התנאים מתקיימים, דמי הביטול יהיו 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם עבור כל נוסע.
10/2/2019 14:41 קרן שעון שעון מחבר: קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 14:41:16 שלום רכשתי שעון דרך אתר אינטרנט השעון מוצג באתר כעמיד למים עד 30 מטר לאחר כמה ימים בעת שטיפת ידיים התמלא מים התבקשתי לשלוח את השעון לתיקון .האם אני זכאית לשעון חדש?
11/2/2019 08:35 המועצה לצרכנות     re:שעון re:שעון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2019 שעה: 08:35:08 קרן שלום רב, היה והתקלה התרחשה במסגרת 14 הימים מיום קבלת המוצר, מומלץ לפנות לבית העסק בכתב ולציןי כי מדובר בפגם במוצר, ועל כן על פי הוראות סעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן, קמה לך הזכות לבטל את העסקה כולה ללא דמי ביטול עקב הפגם, או לחלויפן, את מוכנה להסתפק במוצר חלופי. היה ומדובר בתקלה שהתרחשה בשלב מאוחר יותר, יש לאפשר לבית העסק לנסות ולתקן את הפגם ורק במקרה בו הפגם יחזור על עצמו, אז תקום הזכות לקבלת מוצר חדש.
10/2/2019 14:02 דנה ביטול עסקת הזמנת ארונות בהתאמה אישית ביטול עסקת הזמנת ארונות בהתאמה אישית מחבר: דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 14:02:13 האם ניתן לבטל עסקה של ארונות הזזה לאחר כחודשיים מיום ההזמנה. ולאחר ששולמו מס' תשלומים. וטרם בוצעו מדידות כלשהן.
10/2/2019 14:13 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת הזמנת ארונות בהתאמה אישית re:ביטול עסקת הזמנת ארונות בהתאמה אישית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 14:13:37 דנה שלום רב, היה ולא בוצעו מדידות ובשל כך, ממילא לא הוחל בייצור הארונות, את רשאית לבטל את העסקה על פי תקנות ביטול עסקה, וזאת בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם.
7/2/2019 10:02 רויטל ביטול טיסה עקב סגירת חברת התעופה ביטול טיסה עקב סגירת חברת התעופה מחבר: רויטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 10:02:30 שלום, הזמנו מחברת באליגם חבילת נופש הכוללת מלון + טיסות לזוג. הטיסה צריכה להיות בשבוע הבא חברת התעופה הודיעה לני יומיים שהיא מבטלת את כל הטיסות. כעת חברת באליגם לא מעוניינת להחזיר לנו את הכסף בגין הטיסה שבוטלה ולא מציעה לנו טיסה חלופית. מה החוק אומר במקרה כמו זה? האם אנו זכאים להחזר כספי? איך אנו יכולים לדעת שבאמת הכסף שלנו הועבר לחברת התעופה הזרה ולא נמצא עדיין בידיים ישראליות? אודה לתשובתכם בנושא.
10/2/2019 08:40 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה עקב סגירת חברת התעופה re:ביטול טיסה עקב סגירת חברת התעופה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 08:40:46 רויטל שלום רב, עליכם לפנות בהקדם לסוכנות הנסיעות שבאמצעותה בצעתם את העסקה ולדרוש טיסה חלופית, או השבת התמורה. חשוב לדעת שחברת התעופה "גרמניה איירליינס" רשומה ביאט"א (ארגון התעופה העולמי) שבו קיים מנגנון להגנה על סוכני הנסיעות, ובמקרים של קריסה ניתן יהיה להקפיא את העברת הכספים לחברת התעופה ולהשיב את הכסף לסוכני הנסיעות. על כן, טענת בית העסק לפיה לא יוכלו להשיב את הכספים הנה בעייתית, הן מבחינת הדין הצרכני והן בהתאם לדיני החוזים.
10/2/2019 10:23 רויטל        re:re:ביטול טיסה עקב סגירת חברת התעופה re:re:ביטול טיסה עקב סגירת חברת התעופה מחבר: רויטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 10:23:33 2 החברות המעורבות (החברה שמכרה את הכרטיסים והחברה שדרכה נקנו הכרטיסים) מתנערות ולא מוכנות להחזיר את הכסף וגם לא מציעות טיסה חלופית. זורקים אותנו מאחד לשני ולא מוכנים להציג אסמכתא להעברת הכספים. האם יש פה עילה לתביעה? האם המועצה הישראלית לצרכנות יכולה לסייע במקרה זה או להגיש תביעה בבית דין לתביעות קטנות?
10/2/2019 10:52 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול טיסה עקב סגירת חברת התעופה re:re:ביטול טיסה עקב סגירת חברת התעופה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 10:52:00 רויטל שלום רב, את בהחלט מוזמנת להגיש תלונה וננסה לסייע. אך חשוב לציין כי המועצה מצויה תחת עומס גדול מאוד של תלונות ועל כן זמן הטיפול ארוך ביותר, ובמקרה זה יתכן וכדאי לפנות ישירות לבית המשפט לתביעות קטנות.
10/2/2019 11:07 נתי              re:re:re:ביטול טיסה עקב סגירת חברת התעופה re:re:re:ביטול טיסה עקב סגירת חברת התעופה מחבר: נתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 11:07:51 היי רויטל , אני גם באותה סירה גם אני רכשתי דרך בא לי גם חבילת נופש לגרמניה דרך חברת בסט טורס, אשמח אם נוכל לשוחח בפרטי אולי גם לפעול יחד באמצעות עורך דין nati.aviv85@gmail.com
10/2/2019 12:17 רויטל              re:re:re:ביטול טיסה עקב סגירת חברת התעופה re:re:re:ביטול טיסה עקב סגירת חברת התעופה מחבר: רויטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 12:17:11 הגשתי תלונה כבר בשבוע שעבר. אבל מהתכתבות אתכם נראה שאין בידכם לסייע לי. ייקח כמה זמן שייקח העיקר שיעשה צדק. יש מי מטעמכם שיוכל ליצור איתי קשר בנושא? האם באמת במקרה שכזה המועצה יכולה לסייע להשבת הכספים? תודה מראש
10/2/2019 13:58 המועצה לצרכנות                 re:re:re:ביטול טיסה עקב סגירת חברת התעופה re:re:re:ביטול טיסה עקב סגירת חברת התעופה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 13:58:50 המועצה יכולה לפנות לבית העסק ולנסות להבהיר את מחויבויתיו. הדבר בהחלט לוקח זמן, ואין למועצה סמכויות אכיפה אשר מחייבות את העוסקל הענות לפניותינו. בהתחשב בכל האמור לעיל, ניתן להמתין לתוצאות הטיפול, או לפנות עצמאית לבית המשפט לתביעות קטנות.
10/2/2019 14:08 רויטל                    re:re:re:re:ביטול טיסה עקב סגירת חברת התעופה re:re:re:re:ביטול טיסה עקב סגירת חברת התעופה מחבר: רויטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 14:08:12 אם כך אמתין לטיפולכם מס' פנייה 618476 תודה מראש
10/2/2019 13:45 יואל א ביטול עסקה ליסינג תפעולי פרטי לתווך קצר (רכב יד שניה) ביטול עסקה ליסינג תפעולי פרטי לתווך קצר (רכב יד שניה) מחבר: יואל א (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 13:45:44 שלום, אני רוצה להתיעץ לגבי מקרה מסויים. שבוע שעבר חתמתי הסכם ליסינג תפעולי פרטי לתווך קצר (רכב יד שניה), רק ביום רביעי סיימתי להעביר את כל הפרטים הנדרשים ממני ונאמר לי שייקח עד 20 ימי עסקים עד שאקבל את הרכב (כי צריכים להכין אותו). ביום חמישי פניתי לסוכן שעשיתי איתו את העסקה ואמרתי לו שאני רוצה לבטל את העסקה. האם הם צריכים לבטל את העסקה או שהם יכולים להגיד לי שכבר חתמתי ואני לא יכול לבטל? הסוכן אומר לי שכרגע הוא בודק לי את האפשרות לבטל את העסקה אבל זה בעייתי כי כבר התחילו להכין את האוטו.
10/2/2019 14:05 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה ליסינג תפעולי פרטי לתווך קצר (רכב יד שניה) re:ביטול עסקה ליסינג תפעולי פרטי לתווך קצר (רכב יד שניה) מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 14:05:15 יואל שלום רב, תקנות ביטול עסקה אינן חלות על רכישת רכבי יד שנייה ועל עסקאות ליסינג תפעולי. על כן, תנאי הביטול יהיו בהתאם להסכם ההתקשרות עליו אתה חתום.
10/2/2019 13:29 אילנית ביטול רכישה ביטול רכישה מחבר: אילנית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 13:29:07 רכשתי פיגמה בחנות במודיעין וביקשתי לבטל עיסקה באותו יום בסניף קניון הזהב בראשל"צ ושם טענו כי אין אפשרות להחזיר כסף כי מדובר בחנות שהיא זכיין.
10/2/2019 13:57 המועצה לצרכנות     re:ביטול רכישה re:ביטול רכישה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 13:57:18 אילנית שלום רב, היה ועלות המוצר גבוה מ 50 ש"ח, על בית העסק לבטל את העסקה בהתאם לתקנות ביטול עסקה, ובכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם (ובתנאי שהמוצר נרכש באמצעות אשראי, מזומן, או המחאה). יש לפנות בכתב לבית העסק ולציין את הוראות הדין וכן למציין כי העובדה שמדובר בזכיין אינה פוטרת אותו מהוראות הדין ועליו לבצע את הביטול ולהשיב את הכספים לא יאוחר משבעה ימי עסקים מיום בקשת הצרכן.
10/2/2019 12:53 שרה ביטול עסקת טלפון נייד ביטול עסקת טלפון נייד מחבר: שרה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 12:53:52 רכשתי טלפון נייד מחברת שיומי מאחד בתי העסק הקטנים בחדרה ומצאתי את עצמי תוך פחות משבוע עם מכשיר שאנני מרוצה ממנו עם הרבה תקלות . הבעיות צצו כל פעם בזמן אחר וכשבאתי לחנות המכשיר עבד רגיל . אמרתי להם שאני לא מרוצה מהמכשיר ואנני רוצה בו . אני רוצה להחזיר אותו ולקחת במקומו מכשיר אחר יותר טוב. אמרו לי השתמשת בו לא ניתן להחזיר. איך יכולתי לדעת שיש בעיות בטלפון הנייד מבלי להשתמש בו כמה ימים? שאלה האם ניתן בכל זאת לחייב אותם לקבל ממני את המכשיר ולהחליף למכשיר אחר כמובן בתוספת תשלום בהתאם?
10/2/2019 13:07 משה     re:ביטול עסקת טלפון נייד re:ביטול עסקת טלפון נייד מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 13:07:36 הם מחויבים כרגע לתקן את התקלה. תצלם את הבעיה עם מכשיר אחר או תקליט שיחות אם יש בעיות שמע ותראה להם את ההקלטות בחנות.
10/2/2019 13:55 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול עסקת טלפון נייד re:re:ביטול עסקת טלפון נייד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 13:55:28 שרה שלום רב, לאחר שמוצר חשמלי או אלקטרוני נפתח ונעשה בו שימוש, למעשה לא יחולו תקנות ביטול עסקה, ועל כן לא נתין לבטל את העסקה בשלב זה. יש לתעד את התקלה ועל בית העסק מוטלת האחריות לתקן את המוצר בתוך מניין הימים הקבוע בדין. היה ובית העסק לא יצליח לתקן את המוצר, או שיתגלו תקלות נוספות, עליו לספק מוצר חדש ותקין.
10/2/2019 12:34 יצחק ג מערכת איתור רכב מערכת איתור רכב מחבר: יצחק ג (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 12:34:05 היי יש לי מערכת איתור רכב מבית פוינטר שנרכשה עם קניית הרכב מהחברה משנת 2015 שיש לי אחריות שלש שנים לאחר תום האחריות יש לי בעייה בקודן של הרכב ובחברה נאמר לי שאין להם את החלקים. שהמערכת בת 3 1/2 שנים החברה הציעה לי להחליף את כל המערכת ב800₪ שהקודם העלות שלו היא להערכתי 150₪ מה אני אמור לעשות תודה
10/2/2019 13:37 המועצה לצרכנות     re:מערכת איתור רכב re:מערכת איתור רכב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 13:37:59 יצחק שלום רב, היה והמערכת כאמור אינה מצויה תחת אחריות יצרן, לא מוטלת חובה בלשב זה לספק חלפים, שכן על פי תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, על בית העסק לספק חלפים במסגרת האחריות בלבד ולא מעבר לכך, (למעט רשימת המוצרים המנויים בתוספת לתקנות).
10/2/2019 13:54 משה     re:מערכת איתור רכב re:מערכת איתור רכב מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 13:54:34 קשה לי לראות מערכת איתור שעלותה רק 150 ש"ח אלא יותר מכך. תקנות הגנת הרכן קובעות כך: "בלי לגרוע מן האמור בתקנת משנה (א), יצרן של טובין אשר מחירם במועד הרכישה עולה על 300 שקלים חדשים יספק, על פי דרישת הצרכן שרכשם, חלקי חילוף לשם תיקון הטובין עד תום שנה לאחר תום תקופת האחריות שנקבעה לטובין". אבל החברה יכולה להתחכם ולדרוש מחיר מגוחך לחלק. אופציה נוספת יכולה להיות פניה לטכנאי אלקטרוניקה (טלוויזיות) באיזורך שינסה לתקן את התקלה.
10/2/2019 12:56 אורנ סיום חוזה של שכירת ציוד סיום חוזה של שכירת ציוד מחבר: אורנ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 12:56:25 חתמתי על חוזה לשכירת מכונת צילום, תוקף ההסכם הינו ל-5 שנים עם שתי נקודות יציאה: 1) בחודש ה-36 בו אחויב ב60% מסך התשלומים שנותרו לי, 2) בחודש ה-48 בו אחויב ב50% מסך התשלומים שנותרו. בחודש ה-27 לחוזה ביקשתי לסיים את חוזה השכירות ולהחזיר את המכונה למשכיר, אך נאמר לי שבשלב זה עליי לשלם את יתרת החודשים שנותרו לסיום חוזה שכירת מכונת הצילום (33 חודשים). אשמח לברר האם זה חוקי שהמשכיר מבקש שאשלם את יתרת החודשים שנותרו אף על פי שמדובר בשכירות בלבד ועם תום השימוש המכונה חוזרת למשכיר.
10/2/2019 13:42 המועצה לצרכנות     re:סיום חוזה של שכירת ציוד re:סיום חוזה של שכירת ציוד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 13:42:50 אורן שלום רב, היה ומדובר בהתקשרות לצרכים עסקיים, לא יחולו הוראות חוק הגנת הצרכן, ותנאי הביטול יהיו בהתאם להסכמות בינך לבין בית העסק.
10/2/2019 12:41 יוני ביטול עסקה בערוץ הקניות ביטול עסקה בערוץ הקניות מחבר: יוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 12:41:34 שלום, רכשתי מוצר דרך ערוץ הקניות בטלוויזיה ואני מעוניין לבטל את העסקה. נאמר לי על ידם שלא ניתן לאסוף ממני את המוצר ושאצטרך להחזיר אותו באופן עצמאי למחסני הספק. האם זה חוקי? האם הם לא מחויבים לאסוף ממני את המוצר?
10/2/2019 13:42 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה בערוץ הקניות re:ביטול עסקה בערוץ הקניות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 13:42:06 יוני שלום רב, היה ומדובר בחרטה, הוראות הדין מאפשרות את הביטול אך מוטלת החובה על הצרכן להשיב לעוסק את המוצר באופן עצמאי. במקרה בו מדובר בביטול עקב פגם, הוראות הדין מחייבות את העוסקל בצע איסוף של המוצר מהמקום בו נמסר לצרכן.
10/2/2019 12:13 מיקי מה אמר החוק בנוגע לביטול חלק מעסקה אחרי הרבה זמן? מה אמר החוק בנוגע לביטול חלק מעסקה אחרי הרבה זמן? מחבר: מיקי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 12:13:24 שלום רב, יש לי שאלה: התחייבתי בחוזה לספק מוצר + שרות עד מועד מסויים. בינתיים נוצר פלונטר בגלל הלקוחה (לא העבירה חומרים בזמן), הסכמתי להאריך את זמן ההגשה בעוד כחודש וחצי. עד כה בוצע רק חלק מהעסקה וייתכן והלקוחה תרצה לבטל את החלק שנותר. שאלתי היא האם, על פי חוק, אני אמורה להחזיר לה את כספה (פעלתי לפי ההסכם בינינו פלוס פלוס - ואין לה בעיה עם טיב המוצר או השרות עד כה)? רוב תודות, מיקי
10/2/2019 12:29 משה     re:מה אמר החוק בנוגע לביטול חלק מעסקה אחרי הרבה זמן? re:מה אמר החוק בנוגע לביטול חלק מעסקה אחרי הרבה זמן? מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 12:29:36 המועצה לא רשאית לעזור לך על פי חוק ולא נראה שתעזור לך. לא רואה סיבה לביטול חלקי של העסקה, במיוחד אם מתן השירות כבר התחיל, בגלל כשל של הלקוחה: "בינתיים נוצר פלונטר בגלל הלקוחה (לא העבירה חומרים בזמן)". אין לי קשר למועצה.
10/2/2019 13:36 המועצה לצרכנות        re:re:מה אמר החוק בנוגע לביטול חלק מעסקה אחרי הרבה זמן? re:re:מה אמר החוק בנוגע לביטול חלק מעסקה אחרי הרבה זמן? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 13:36:14 מיקי שלום רב, כאמור מעלה, המועצה אינה יכולה לסייע לבעלי עסקים, שכן הדבר מעלה חשש לניגוד עניינים.
10/2/2019 12:17 נועה מוצר שלא סופק והמוכר לא עונה מוצר שלא סופק והמוכר לא עונה מחבר: נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 12:17:35 לפני כמעט חודש הזמנתי מוצר מחו״ל באינטרנט (בשווי 50 דולר), היו אמורים לשלוח אחרי יומיים הודעה שהמוצר נשלח, אך לא קיבלתי הודעה וכאשר ניסיתי מספר פעמים ליצור קשר עם האתר אין מענה. יש איזשהו פיתרון או שהלך הכסף?
10/2/2019 13:33 המועצה לצרכנות     re:מוצר שלא סופק והמוכר לא עונה re:מוצר שלא סופק והמוכר לא עונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 13:33:22 נועה שלום רב, יש לפנות לחברת האשראי ולנסות לבטל את החיוב עקב כשלון תמורה מלא. מומלץ לבצע זאת דרך האתר ולא טלפונית.
10/2/2019 10:44 raz תביעה קטנה על רכישת אופנים יד שניה תביעה קטנה על רכישת אופנים יד שניה מחבר: raz (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 10:44:52 נא לציין מה תפקיד המגיב , תודה תבעתי מישהו בתביעות קטנות על שרכשתי ממנו אופנים יד שניה תקולות לחלוטין תוך שהוא הונה אותי והבטיח לי שהם יהיו טובות , כמובן שחזרתי אליו אחרי יום והוא ״ ניסה ״ לתקן וכו אבל הבעיות שם הם כה רבות שדרשתי את כספי חזרה והוא לא הסכים ותבעתי אותו על סכום 1600 ש״ח , היה דיון והוא לא הגיע והרשמת חייבה אותו בסכום התביעה , הוא עירער ומבקש דיון נוסף , כרגע זה בשלב שכל אחד צריך להגיב על תגובתו של השני ולאחר מכן תתקבל החלטה , בעוד אני ממתין לתגובתו הוא הגיע מתחת לבית שלי המתין שם ועקב אחרי שאני נוסע עם האופנים והוא עושה וידיאו איך שאני נוסע ואמר אני רואה שאתה נהנה מהאופנים ... אני למיטב זכרוני שתקתי כי הוא הפתיע אותי והייתי בהלם , אולי אמרתי ממש לא אבל לא מעבר , אציין שגם בדיון אמרתי וזה גם מופיע בפרוטוקול שהייתי נוסע עם האופנים רק אם הייתי מוכרח באופן חובה תוך סכנת חיים , הנסיעה אינה מאשרת כי האופנים תקינות , וגם כאן נסעתי לכמה דקות כי הייתי מוכרח , וטענתי בפני בית המשפט כי אם אדרש אביא חוו״ד חיצונית שהאופניים לא תקינות ומסכנות חיים , השאלה שלי 1) איך להתייחס לוידאו שהוא עשה והאם זה יעמוד לזכותו , 2) האם אפשר לתבוע אותו על חדירה לפרטיות ? או שיבוש הליכי משפט ? 3 ) ציינתי בתגובתי שנאלצתי להוציא כסף על תחבורה ציבורית בגלל תקילות האופנים האם אפשר לתבוע אותו בהוצאות נוספות ?
10/2/2019 11:26 המועצה לצרכנות     re:תביעה קטנה על רכישת אופנים יד שניה re:תביעה קטנה על רכישת אופנים יד שניה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 11:26:44 רז שלום רב, היה והמוצר נרכש מאדם פרטי, אין תחולה לחוק הגנת הצרכן, וממילא מדובר בנושא בו המועצה אינה מוסמכת לייעץ כמו כן, הפורום אינו המקום המתאים להתדיינות בכל הנוגע להתנהלות אל מול ראיות אשר הוצגו בבית המשפט והמועצה לא תוכל לסייע בעניין.
10/2/2019 11:40 raz        re:re:תביעה קטנה על רכישת אופנים יד שניה re:re:תביעה קטנה על רכישת אופנים יד שניה מחבר: raz (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 11:40:40 תודה
10/2/2019 11:35 משה     re:תביעה קטנה על רכישת אופנים יד שניה re:תביעה קטנה על רכישת אופנים יד שניה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 11:35:00 אין לי קשר למועצה. 1. מותר לנתבע להביא הוכחות בצורת וידאו וזה יכול לעמוד לזכותו. 2. זה לא נראה כמו פגיעה בפרטיות או שיבוש הליכי משפט. 3. אם היה דיון, היית צריך להביא אליו קבלות. 4. לא ברורה מהות השאלות אם כבר היה דיון ואתה מחכה לפסק-דין.
10/2/2019 11:45 raz        re:re:תביעה קטנה על רכישת אופנים יד שניה re:re:תביעה קטנה על רכישת אופנים יד שניה מחבר: raz (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 11:45:26 תודה על תשובתך , הבאתי קבלות בדיון , ניתן פס"ד אבל בהעדר הנתבע , הוא הגיש ערעור , והרשמת בוחנת את הדברים ואת התגובות , תוך כדי הוא עשה וידיאו , השאלה האם זה יכול להפוך את הקערה ? והאם מומלץ לי להמתין או להסביר את עניין הודיאו עוד טרם שהוצג
10/2/2019 12:00 משה           re:re:תביעה קטנה על רכישת אופנים יד שניה re:re:תביעה קטנה על רכישת אופנים יד שניה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 12:00:25 וידאו הוא הוכחה די חזקה ולדעתי, מצבך לא הכי טוב כרגע. אתה תצטרך להסביר בדיון (לא רואה צורך להסביר כרגע) את טענתך כפי שהסברת כאן ותשתדל להביא כמה שיותר מסמכים שמוכיחים את טענתך.
10/2/2019 12:22 raz              re:re:re:תביעה קטנה על רכישת אופנים יד שניה re:re:re:תביעה קטנה על רכישת אופנים יד שניה מחבר: raz (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 12:22:23 ממש תודה רבה משה , אתה עו"ד ? תבורך מפי עליון
10/2/2019 12:22 raz              re:re:re:תביעה קטנה על רכישת אופנים יד שניה re:re:re:תביעה קטנה על רכישת אופנים יד שניה מחבר: raz (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 12:22:25 ממש תודה רבה משה , אתה עו"ד ? תבורך מפי עליון
10/2/2019 12:35 משה                 re:re:re:תביעה קטנה על רכישת אופנים יד שניה re:re:re:תביעה קטנה על רכישת אופנים יד שניה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 12:35:40 לא עו"ד. אבל מדובר בתביעה קטנה שבד"כ עו"ד לא מעורבים בה ואין תמיד צורך בהם. לא משהו מסובך מדי.
10/2/2019 09:25 טל קולקר ביטול עסקת תיירות ביטול עסקת תיירות מחבר: טל קולקר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 09:25:59 הי, אשמח לדעת על פי מה סופרים 14 יום בביטול עסקת מכר מרחוק בתחום תיירות מול סוכנות ישראלית. אנחנו הודענו על הביטול בדיוק ביום ה 14 (כולל ספירה של ימי מנוחה) אך לטענתם מבחינת השעות, עברנו את שעת ההזמנה בשעתיים. האם אכן גם השעות נספרות או שיום נחשב ליום עד סופו? תודה!
10/2/2019 10:40 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת תיירות re:ביטול עסקת תיירות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 10:40:06 טל שלום רב, אין התייחסות למספר שעות אלא לימים בלבד. ועל כן, היה והביטול התבצע במסגרת 14 הימים, על בית העסק לבצע את הביטול.
10/2/2019 12:17 טל קולקר        re:re:ביטול עסקת תיירות re:re:ביטול עסקת תיירות מחבר: טל קולקר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 12:17:30 תודה רבה
6/2/2019 14:17 זאיקה אינסה קניית מיטה עם מזרן וגילוי מאוחר של הפגם(פנייה חוזרת מס' 615305) קניית מיטה עם מזרן וגילוי מאוחר של הפגם(פנייה חוזרת מס' 615305) מחבר: זאיקה אינסה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/02/2019 שעה: 14:17:34 שלום רב. פניתי בתחילת 01.2019 פנייתי היא 615305. לא מצליחה ליצור קשר טלפונית. עדיין לא קיבלתי התייחסות שלכם ולא יודעת מה לעשות. מבקשת בכל לשון של בקשה ליצור איתי קשר טל 0506214816
7/2/2019 13:11 המועצה לצרכנות     re:קניית מיטה עם מזרן וגילוי מאוחר של הפגם(פנייה חוזרת מס' 615305) re:קניית מיטה עם מזרן וגילוי מאוחר של הפגם(פנייה חוזרת מס' 615305) מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 13:11:52 שלום רב, ביום 17.1 נשלח אילך מייל עם בקשה לפרטים נוספים, ואני מניחה כי קיבלת את המייל והשבת. היה והתשובה שלילית, אנא עדכני אותי ואבקש כי ישלח אילך מייל נוסף. עקב תקלה במערכת הטלפוניה יש קושי ליצור קשר טלפוני, על כן, אבקש כי יצרו עמך קשר ברגע שתתוקן התקלה.
7/2/2019 15:21 אינסה זאיקה        re:re:קניית מיטה עם מזרן וגילוי מאוחר של הפגם(פנייה חוזרת מס' 615305) re:re:קניית מיטה עם מזרן וגילוי מאוחר של הפגם(פנייה חוזרת מס' 615305) מחבר: אינסה זאיקה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 15:21:22 שלום רב. לצערי לא קיבלתי בקשה להשלמת פרטים. מייל שלי t3zaika@gmail.com מבקשת שוב לשלוח עלי הנחיות מה לצרף......
10/2/2019 09:42 המועצה לצרכנות           re:re:קניית מיטה עם מזרן וגילוי מאוחר של הפגם(פנייה חוזרת מס' 615305) re:re:קניית מיטה עם מזרן וגילוי מאוחר של הפגם(פנייה חוזרת מס' 615305) מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 09:42:15 מעיון בתלונה אני רואה כי צורפו המסמכים והתבצעה פנייה לבית העסק היום.
10/2/2019 12:13 זאיקה אינסה              re:re:re:קניית מיטה עם מזרן וגילוי מאוחר של הפגם(פנייה חוזרת מס' 615305) re:re:re:קניית מיטה עם מזרן וגילוי מאוחר של הפגם(פנייה חוזרת מס' 615305) מחבר: זאיקה אינסה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 12:13:28 שלום רב. דיברתי עם נציג של שירות לקוחות של נייט סליף... סיכמנו שהם ישתדלו לבדוק נושאה של בוחנות וגלגלים במיטה. אבל מה לעשות עם ראש מיטה שהיא בגודל 164 במקום 140??
10/2/2019 09:52 זאיקה אינסה        re:re:קניית מיטה עם מזרן וגילוי מאוחר של הפגם(פנייה חוזרת מס' 615305) re:re:קניית מיטה עם מזרן וגילוי מאוחר של הפגם(פנייה חוזרת מס' 615305) מחבר: זאיקה אינסה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 09:52:55 שוב שלום רב. בתשובה רשמתם שנשלח אלי מייל ב17.01.2019 אני בדקתי בקפדנות כל המיילים שלי מ 17.1.2019 אין לי מייל ממועצה לצרכנות. מבקשת מאוד מאוד לעזור לי עם הפנייה שלי.
10/2/2019 09:59 המועצה לצרכנות           re:re:קניית מיטה עם מזרן וגילוי מאוחר של הפגם(פנייה חוזרת מס' 615305) re:re:קניית מיטה עם מזרן וגילוי מאוחר של הפגם(פנייה חוזרת מס' 615305) מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 09:59:38 מבדיקה כאמור, אנו רואים כי השבת וציינת כי את מצרפת פרטים נוספים. כתובת המייל שלך מעודכנת וכאמור, נשלחה פנייה לבית העסק.
10/2/2019 11:47 דניאל מימוש זיכוי לא ע"י הרוכש הראשוני מימוש זיכוי לא ע"י הרוכש הראשוני מחבר: דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 11:47:34 שלום למועצה, לפני זמן מה סבתא של בעלי קנתה לי מתנה בחנות תכשיטים שאיננה חלק מרשת. בזמנו בחנות לא הסכימו לתת החזר כספי מכיוון שלטענתם רק לסבתא יש זכות לקבל החזר ואני יכולה לקבל רק זיכוי או החלפה במקום. בחרתי לקחת זיכוי. היום כשביקשתי לברר על כמה הזיכוי עומד (לא מצויין בפתק) במטרה לממשו, הם טוענים כי רק הרוכשת המקורית (הסבתא) יכולה להשתמש בזיכוי, הם לא מוכנים להגיד מה שוויו וכמובן לא לממש לי אותו. האם הדבר חוקי? איך ניתן להשתמש בזיכוי בלי נוכחותה של סבתא?
10/2/2019 11:56 המועצה לצרכנות     re:מימוש זיכוי לא ע''י הרוכש הראשוני re:מימוש זיכוי לא ע''י הרוכש הראשוני מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 11:56:22 דניאל שלום רב, על פניו, בית העסק מצפר את הוראות הדין בעניין. סעיף 14ז לחוק הגנת הצרכן קובע כדלקמן: "14ז. (א) ביטל צרכן הסכם לרכישת טובין או שירותים ולא היה זכאי להחזר כספי לפי הוראות כל דין, והעוסק נתן לו שובר זיכוי בשל הביטול (בסעיף זה – שובר זיכוי), יחולו הוראות אלה:.... .... .... ... (5) לא יהיה תוקף לתנאי המגביל את האפשרות לממש את שובר הזיכוי, לרבות לעניין מימושו במכירה מיוחדת; השר, באישור ועדת הכלכלה של הכנסת, רשאי לקבוע סייגים להוראה זו. כלומר, מרגע שהזיכוי ניתן לך, לא רשאי העוסק להגביל את תוקפו או להתנות את מימושו בכל מקרה.
עמוד 1074 | 1075 | 1076 | 1077   מתוך 1131