חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
12/2/2019 15:33 אלי חברה בע"מ כצרכן חברה בע"מ כצרכן מחבר: אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2019 שעה: 15:33:11 שלום, האם חברה בע"מ שרכשה רהיט נחשבת כצרכן לצורך ביטול הקניה וקבלת התמורה לפי חוק הגנת הצרכן והתקנות? תודה אלי
13/2/2019 08:40 המועצה לצרכנות     re:חברה בע''מ כצרכן re:חברה בע''מ כצרכן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 08:40:27 אלי שלום רב, התשובה שלילית. הגדרת צרכן לצורך חוק הגנת הצרכן והתקנות הנובעות ממנו דורשת כי ההתקשרות תהיה בין אדם פרטי לבית עסק, וכן כי השימוש במוצר יהיה לצרכים אישיים ומשפחתיים. כאשר מדובר בהתקשרות בין שני עוסקים, ההוראות הרלוונטיות הנן הוראות חוק החוזים.
12/2/2019 15:28 נטלי סופר הזמנת מלון וביטולו הזמנת מלון וביטולו מחבר: נטלי סופר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2019 שעה: 15:28:11 שלום.אני מיום שישי ה-8.2 בחרדות מפני שהזמנתי מלון בפראג בחודש מאי דרך אתר טרוולאור לחמישה לילות במיקום מרכזי בפראג אבל המלון נמצא ליד שתי בתי בושת לאחר שהזמנו רק בדקנו בגוגל מאפ ולצערנו גילינו את זה ואני בחרדות כבר מיום שישי וסוכן מאוד נחמד עזר לי בשישי להזמין כדי שיקבל בונוס ולכן המשרדים היו סגורים אז אמר שיפנה יום ראשון למשרד הוזמן ב8.2 המשרד נפתח. ב10.2 הסברתי למנהלת ההזמנות שאני בחרדות שולא ידענו שזה באזור כזה ושרוצים לבטל אמרה שאין אפשרות של דמי ביטול ולא ניתן לבטל ואני לא רוצה לנסוע למקום ששאפחד בו לא רוצים שנשלם דמי ביטול חלקיי אנא עזרתכם הדחופהה 🙏🙏🙏וגם אגב לא צויין שזה באזור של בתי בושת אחרת לא הייתי מזמינה..
13/2/2019 08:39 המועצה לצרכנות     re:הזמנת מלון וביטולו re:הזמנת מלון וביטולו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 08:39:16 נטלי שלום רב, למתי הוזמן המלון? חשוב לציין כי על אף תחושותייך הקשות, אין בכך עילה לביטול העסקה ועל כן יש לבחון האם קיימת לך הזכות לביטול העסקה על פי הוראות חוק הגנת הצרכן. היה ונותרו שבעה ימים שאינם ימי מנוחה טרם מתן השירות, אז בהחלט ניתן לבטל את העסקה או שלנותה בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מהם.
12/2/2019 15:28 נטלי סופר הזמנת מלון וביטולו הזמנת מלון וביטולו מחבר: נטלי סופר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2019 שעה: 15:28:10 שלום.אני מיום שישי ה-8.2 בחרדות מפני שהזמנתי מלון בפראג בחודש מאי דרך אתר טרוולאור לחמישה לילות במיקום מרכזי בפראג אבל המלון נמצא ליד שתי בתי בושת לאחר שהזמנו רק בדקנו בגוגל מאפ ולצערנו גילינו את זה ואני בחרדות כבר מיום שישי וסוכן מאוד נחמד עזר לי בשישי להזמין כדי שיקבל בונוס ולכן המשרדים היו סגורים אז אמר שיפנה יום ראשון למשרד הוזמן ב8.2 המשרד נפתח. ב10.2 הסברתי למנהלת ההזמנות שאני בחרדות שולא ידענו שזה באזור כזה ושרוצים לבטל אמרה שאין אפשרות של דמי ביטול ולא ניתן לבטל ואני לא רוצה לנסוע למקום ששאפחד בו לא רוצים שנשלם דמי ביטול חלקיי אנא עזרתכם הדחופהה 🙏🙏🙏וגם אגב לא צויין שזה באזור של בתי בושת אחרת לא הייתי מזמינה..
13/2/2019 08:39 המועצה לצרכנות     re:הזמנת מלון וביטולו re:הזמנת מלון וביטולו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 08:39:03 נטלי שלום רב, למתי הוזמן המלון? חשוב לציין כי על אף תחושותייך הקשות, אין בכך עילה לביטול העסקה ועל כן יש לבחון האם קיימת לך הזכות לביטול העסקה על פי הוראות חוק הגנת הצרכן. היה ונותרו שבעה ימים שאינם ימי מנוחה טרם מתן השירות, אז בהחלט ניתן לבטל את העסקה או שלנותה בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מהם.
12/2/2019 15:28 נטלי סופר הזמנת מלון וביטולו הזמנת מלון וביטולו מחבר: נטלי סופר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2019 שעה: 15:28:04 שלום.אני מיום שישי ה-8.2 בחרדות מפני שהזמנתי מלון בפראג בחודש מאי דרך אתר טרוולאור לחמישה לילות במיקום מרכזי בפראג אבל המלון נמצא ליד שתי בתי בושת לאחר שהזמנו רק בדקנו בגוגל מאפ ולצערנו גילינו את זה ואני בחרדות כבר מיום שישי וסוכן מאוד נחמד עזר לי בשישי להזמין כדי שיקבל בונוס ולכן המשרדים היו סגורים אז אמר שיפנה יום ראשון למשרד הוזמן ב8.2 המשרד נפתח. ב10.2 הסברתי למנהלת ההזמנות שאני בחרדות שולא ידענו שזה באזור כזה ושרוצים לבטל אמרה שאין אפשרות של דמי ביטול ולא ניתן לבטל ואני לא רוצה לנסוע למקום ששאפחד בו לא רוצים שנשלם דמי ביטול חלקיי אנא עזרתכם הדחופהה 🙏🙏🙏וגם אגב לא צויין שזה באזור של בתי בושת אחרת לא הייתי מזמינה..
13/2/2019 08:38 המועצה לצרכנות     re:הזמנת מלון וביטולו re:הזמנת מלון וביטולו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 08:38:50 נטלי שלום רב, למתי הוזמן המלון? חשוב לציין כי על אף תחושותייך הקשות, אין בכך עילה לביטול העסקה ועל כן יש לבחון האם קיימת לך הזכות לביטול העסקה על פי הוראות חוק הגנת הצרכן. היה ונותרו שבעה ימים שאינם ימי מנוחה טרם מתן השירות, אז בהחלט ניתן לבטל את העסקה או שלנותה בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מהם.
10/2/2019 14:30 אלה התיעצות בנושא ארון הזזה התיעצות בנושא ארון הזזה מחבר: אלה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 14:30:58 שלום רב. לפני שנה וקצת הזמנתי שלושה ארונות בחברת ״אומנות נעץ״ במועד ההספקה אחד הארונות שהורכב לא היה ארון בצבעים שהזמנו. כאשר פניתי לחברה , בעל החברה נפנף אותי בטענה חוזרת ונשנת , ״תתמודדי״. בעיקרון תכננתי להגיש תביעה נגדו . שילמתי על ארון של שלוש דלתות 5000 ש״ח. לצערי הרב כיוון שהייתי מאד עסוקה בהמון דברים שאין זה המקום לפרט ,לא מצאתי זמן לטפל בהגשת התביעה. נכון להיום לא רק שהארון הוא לא בצבע שהזמנו הוא גם מתפרק . הדלתות הקדמיות יוצאות מהמסילות והמגירות נופלות . מצאתי חוזה רכישה ובו כתוב כי האחריות על מוצר היא שנה מיום ההזמנה . יש לציין שזה בפני עצמו מקומם כי ההספקה הייתה כמעט שלושה חודשים אחרי ההזמנה. השאלה שלי היא מה ניתן לעשות ובאילו דרכים ניתן לטפל במצב. זה ממש לא הגיוני שארון בן שנה וחודשיים מתפרק לחלקים. בתודה מראש אלה
11/2/2019 08:33 המועצה לצרכנות     re:התיעצות בנושא ארון הזזה re:התיעצות בנושא ארון הזזה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2019 שעה: 08:33:10 אלה שלום רב, יש ראשית להעלות את השתלשלות העניינים על הכתב. לציין את העובדה שסופק ארון שאינו תואם להזמנה, וכי נעשה ניסיון לפנות לבית העסק כבר בעת האספקה, אך לא נתקבלה ממנו תשובה עניינית. בנוסף, לפרט את מכלול הפגמים שהתגלו משך הזמן ולדרוש מבית העסק כי הארון יוחלף בארון בצבע המתאים וכי הפגמים יתוקנו. לאחר פנייה בכתב, את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה ואנו ננסה לסייע.
13/2/2019 00:33 אלה        re:re:התיעצות בנושא ארון הזזה re:re:התיעצות בנושא ארון הזזה מחבר: אלה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 00:33:44 המון תודה
12/2/2019 12:35 שלמה האם רדיאטור חימום חשמלי נחשב מכשיר קטן אוו גדול ? האם רדיאטור חימום חשמלי נחשב מכשיר קטן אוו גדול ? מחבר: שלמה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2019 שעה: 12:35:54 אזרח רוכש רדיאטור חשמלי 14 צלעות . התקלקל הרדיאטור בזמן האחריות . מכשיר קטן כגון טוסטר לוקחים לנקודת שירות מכשיר גדול כגון תנור אפיה מגיע טכנאי הביתה. מה קורה עם רדיאטור ?
12/2/2019 14:41 המועצה לצרכנות     re:האם רדיאטור חימום חשמלי נחשב מכשיר קטן אוו גדול ? re:האם רדיאטור חימום חשמלי נחשב מכשיר קטן אוו גדול ? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2019 שעה: 14:41:01 שלמה שלום רב, על פי תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) מצוין כי תנור הסקה דירתי יתוקן במענו של הצרכן. על כן, בהחלט ניתןל התייחס רדיאטור גדול כתנור הסקה לחימום דירתי ולפיכך לבקש כי התיקון יבוצע בבית הצרכן.
12/2/2019 15:47 משה        re:re:האם רדיאטור חימום חשמלי נחשב מכשיר קטן אוו גדול ? re:re:האם רדיאטור חימום חשמלי נחשב מכשיר קטן אוו גדול ? מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2019 שעה: 15:47:36 תנור הסקה דירתי הפועל בדלק נוזלי או בגפ"מ יתוקן בבית הצרכן. "(ב) טובין שאינם מפורטים בתוספת השניה יובאו לתחנות השירות, לשם תיקונם; לא ניתן להוביל באופן סביר את הטובין לתחנות השירות, מפאת גודלם, משקלם או נפחם או מחמת היותם מחוברים דרך קבע, יתקנם היצרן במענו של הצרכן ואם נדרשה מעבדה לשם ביצוע התיקון, יעביר היצרן את הטובין למעבדה ויחזירם למענו של הצרכן, בלא תמורה."
12/2/2019 13:36 אורלי זיכוי כספי על מוצר שחזר מתיקון כמה פעמים במצב גרוע זיכוי כספי על מוצר שחזר מתיקון כמה פעמים במצב גרוע מחבר: אורלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2019 שעה: 13:36:21 שלום אשמח לקבל מענה מקצועי שידע מה לעשות ? כשבני נולד רכשתי שעון בשווי כ 2300 שח ברשת רויאלטי שעון שהנעדתי אותו כתכשיט בלבד לאירועים משפחתיים , האחריות על השען תמה לאחר שנה (נירכש ב 2017 ) לא ממזמן מסרתי אותו להחלפת סוללה ( סירבתי לעשות החלפה כי במקום פרטי הציעו מחיר יותר זול ) כשהגעתי לקחת את השעון ראיתי על הצג של הזכוכית סריטה ממש בולטת שכנראה נוצרה בחברה עצה , לא הסכמתי לקבל את המוצר כי הוא היה כמו חדש ולא היו סריטות על השעון , לאחר מכן שוב שלחו לתיקון חזרו אליי עם הצעה שיחילפו לי את הזכוכית והסולחה בסהכ כ 160 שח ללא ברירה הסכמתי , בפעם השלישית השעון חזר עם מים בפנים כל הצג של השעון נהרס , המוכרת שראתה זאות שלחה את זה לתיקון ללא ידעתי שוב על מנת שיסדרו את זה ולבסוף נימסר לה כי ככה אני מסרתי את השעון ואין מה לעשות מדליפת מים ! אחזור ואומר שוב השעון היה כמו חדש היה צורך רק בהחלפת סוללה , המוצר לא חזר בשלמותו וכבר חודשיים + בתיקון , משירות לקוחות נימסר כי אני והמוכרת "לא שמנו" לב וכי מסרתי מלחתכילה שעון עם פגם !?! ושאין להם מה לעשות בנידון , גם הרסו את השעון וגם לא מוכנים לזכות בשווי השעון :( מה עליי לעשות וכיצד לנהוג ? זה ממש מאכזב שככה מתייחסים בזלזול , ולא לוקחים אחריות על הטעות שלהם שניגררה ...
12/2/2019 15:18 המועצה לצרכנות     re:זיכוי כספי על מוצר שחזר מתיקון כמה פעמים במצב גרוע re:זיכוי כספי על מוצר שחזר מתיקון כמה פעמים במצב גרוע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2019 שעה: 15:18:29 שלום רב אורלי, מאחר וכל צד טוען אחרת, הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית בו רק בית המשפט רשאי להכריע בעניין.
11/2/2019 20:13 אסתר עובד סירוב לביטול עסקה מתמשכת סירוב לביטול עסקה מתמשכת מחבר: אסתר עובד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2019 שעה: 20:13:34 היי! לפני כמעט שנה סגרתי עיסקה לקורס אינטרנטי של המרכז הישראלי להצלחה באינטרנט. הובטח לי שאם מכל סיבה שהיא אני לא רואה רווחים מהקורס תוך חצי שנה, מחזירים לי את הסכום במלואו. אחרי חצי שנה פניתי אליהם וטענו שיש שיחה מוקלטת שאומרים לי שמחזירים לי רק כ12 אחוז אך לא מוכנים לשלוח לי את השיחה. גם את ה12 אחוז האלו לא החזירו לי בסופו של דבר, חא עונים לי לטלפונים, וכל פעם מחדש מנתקים קווים ומחליפים מספרים. מדובר על סכום של כ6000 שח. שלחתי פניה לפני כחודש ועדיין לא ענו לי אז אני מנסה בפורום:-) תודה!
12/2/2019 10:26 המועצה לצרכנות     re:סירוב לביטול עסקה מתמשכת re:סירוב לביטול עסקה מתמשכת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2019 שעה: 10:26:24 שלום רב אסתר, על מנת שאוכל לבדוק את פנייתך, אנא צייני את מס' התלונה?
12/2/2019 14:50 אסתר עובד        re:re:סירוב לביטול עסקה מתמשכת re:re:סירוב לביטול עסקה מתמשכת מחבר: אסתר עובד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2019 שעה: 14:50:16 614404 תודה לך!
12/2/2019 14:50 אסתר עובד        re:re:סירוב לביטול עסקה מתמשכת re:re:סירוב לביטול עסקה מתמשכת מחבר: אסתר עובד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2019 שעה: 14:50:23 614404 תודה לך!
12/2/2019 15:05 המועצה לצרכנות           re:re:סירוב לביטול עסקה מתמשכת re:re:סירוב לביטול עסקה מתמשכת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2019 שעה: 15:05:31 פנייתך הועברה לאחראי בתחום.
12/2/2019 13:30 דנה שליחות שלא התקבלה שליחות שלא התקבלה מחבר: דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2019 שעה: 13:30:46 שלום, תיאמתי שליחות של טלפון סלולרי חדש למקום העבודה שלי, תואמה לי שליחות בין 9-12, השליח לא הגיע. האם מגיע לי פיצוי של 600 ש"ח בעקבות החוק שעודכן ב1/2 גם עבור שליחויות? תודה רבה
12/2/2019 14:45 המועצה לצרכנות     re:שליחות שלא התקבלה re:שליחות שלא התקבלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2019 שעה: 14:45:22 דנה שלום רב, התשובה שלילית שכן השליחות תואמה למקום עבודתך. הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן נוגעות רק להמתנה שלצרכן בביתו (תוך אובדן שעות עבודה9 ולא להמתנה במקום העבודה. על כן, אין זכות לפיצוי במקרה זה.
12/2/2019 13:26 אפרת תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) מחבר: אפרת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2019 שעה: 13:26:06 החוק מגדיר "טובין" כמוצרי חשמל. האם גופי תאורה נכללים בהגדרת מוצרי חשמל על מנת שניתן יהיה להחיל עליהם חוק זה?
12/2/2019 14:44 המועצה לצרכנות     re:תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) re:תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2019 שעה: 14:44:21 אפרת שלום רב, על פי ההגדרה הקבוע בדין: "טובין" – מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים, לרבות מנגנונים מכניים וחשמליים ברהיטים, ובלבד שמחיר הטובין לצרכן גבוה מ-150 שקלים חדשים;" מכאן שגם גוף תאורה המתחבר לחשמל ממילא בעל מנגנון חשמלי, יהיה כפוף לתקנות ובתנאי שעלותו גבוה מ150 ש"ח.
12/2/2019 13:16 דינה חברת התעופה אליטליה חברת התעופה אליטליה מחבר: דינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2019 שעה: 13:16:35 יותר משלוש שנים אני בהתכתבויות עם החברה עקב כבודה המצאתי להם כל הניירת שדרו מאתנו מאשרים קבלת החומרים אבל ככה זה נגמר למרות שאני ממשכיה לשלוח להם ולתזכר אותם איך אני מסיימת את הפרשה ומקבלת מחברת אליטליה את הפיצוי שמגיע לנו תודה דינה
12/2/2019 14:42 המועצה לצרכנות     re:חברת התעופה אליטליה re:חברת התעופה אליטליה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2019 שעה: 14:42:00 דינה שלום רב, את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה וננסה לסייע בפתרון הבעיה.
12/2/2019 12:21 יוסי חיוב על המכשיר שלא נקנה חיוב על המכשיר שלא נקנה מחבר: יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2019 שעה: 12:21:12 התעניינתי בפרמטרים של מכשיר מסוים לצורך קניה לעסק.כחלק מהבירור של יכולת כלכלית לקנות את המכשיר נאמר לי לשלוח טפסים למימון ישיר להערכת גודל ההלוואה.בטפסים ציינו שמעוניינים במכשיר הנ"ל.אושר חצי מסכום הנדרש.המשווקת הביאה לנו את המכשיר בטענה שנוסעת לחול לשבועיים, שנעבוד עוד לפני שנגייס חצי סכום הנותר.מבירור שערכנו היה חסר למכשיר אישורים בסיסיים לעבודה בארץ,בפרט שחיפשנו מהשהו עם אישור משרד הבריאות ולא היה לזה אפילו מכון התקנם הישראלי. לא נגענו בו. ביקשנו עוד לפני חיוב של מימון ישיר ,בטווח פחות משבוע,לבטל עסקה במייל,לקחת לנו את המכשיר,אין תגובה.ביקשנו במימון ישיר לא לחייב,הם טוענים שחוייבנו על שרות ולא על הקניה,למרות שלא קיבלנו שום שרות ולא ביקשנו שרות בטפסים שהגשנו להם.מה לעשות כדי לעצור חיוב ולהחזיר מכשיר?האם יש דרך להחזיר אותו לגוף שלישי,לצלם חלקים ושתקח אותו משם? יש לי דף חתום בידי המשווקת עם התאריך שאם בתום חודש אנו רוצים להחזיר מכשיר היא לא מחייבת אותנו אפילו שקל. זה עוזר? תודה
12/2/2019 14:39 המועצה לצרכנות     re:חיוב על המכשיר שלא נקנה re:חיוב על המכשיר שלא נקנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2019 שעה: 14:39:09 יוסי שלום רב, הנושא שהעלית בפנייתך אינו מצוי בתחום המומחיות של המועצה שכן אין תחולה של הוראות חוק הגנת הצרכן על רכישה שבוצעה לצרכים עסקיים. על כן, יש לבחון את הסכם ההתקשרות ולפעול בהתאם להסכם.
12/2/2019 11:52 יסמין החזר כספי - קורס לימודי החזר כספי - קורס לימודי מחבר: יסמין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2019 שעה: 11:52:04 היי, לאחר המתנה מס' מייאשת לייעוץ טלפוני (שעתיים, מפתיחת המענה) אני נאלצת לבקש ייעוץ פה. בנובמבר 2016 נרשמתי לוול סטריט, בית הספר לאנגלית. לא הגעתי לאף שיעור ובמשך כל הזמן הזה, דיברתי עם מס' מנהלים שהבטיחו לחזור אליי, לבדוק ולעזור. הסתבר לי בכל פעם שהמנהלים שדיברו איתי כבר עזבו והתחלפו בכל שבועיים ואני נותרתי ללא מענה כלל. וול סטריט בחוזה, בניגוד לחוק הביטולים, כתבו כי לא ניתן לבטל את העסקה. חשוב לי לציין, שלא הגעתי לאף שיעור!! התשלומים המשיכו לרדת (מעל 6000 ש"ח), שלחתי מכתב לפני תביעה, ביקשתי והתחננתי לשוחח עם תלונות הציבור, אך אף אחד לא חזר ועזר. לפי הבנתי, הם הפנו אותי למשרד עורכי דין שהגישו בקשה לתביעה ייצוגית נגדם. בינתיים, אני צריכה להמתין לתביעה שלא ידוע מה יהיה איתה, אף אחד לא מספק מידע ותשובות. האם יש עילה לתביעה אישית? לא מעוניינת לקבל מעבר למה ששילמתי.
12/2/2019 13:53 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי - קורס לימודי re:החזר כספי - קורס לימודי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2019 שעה: 13:53:59 יסמין שלום רב, על פי הוראות הדין, ניתן לבטל עסקה לרכיש תקורס (באמצעות רכישה פרונטאלית במשרדי החברה) בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה, ובתנאי שנותרו 14 ימים לפני פתיחת הקורס. היה וההסכם מציין במפורש כי לא ניתן בכל מקרה לבטל את העסקה, ולא מהטעמים המנויים מעלה, הדבר מעלה חשש של ממש להטעיה צרכנית. על כן, את מוזמנת לפעול באחת משתי דרכים: להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה ואנו ננסה לסייע, או לחלופין, להגיש תביעה עצמאית לבית המשפט לתביעות קטנות, תוך הדגשת העובדה שמשך כל התקופה הארוכה מאז הרישום נעשו ניסונות בלתי פוסקים לבטל את העסקה ולקבל את ההחזר.
12/2/2019 14:29 יסמין        re:re:החזר כספי - קורס לימודי re:re:החזר כספי - קורס לימודי מחבר: יסמין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2019 שעה: 14:29:27 לפי הבנתי, רק כאשר הגישו את התביעה בחודש פברואר 2018, החליטו כן לאשר לתלמידים לבטל את החוזה. עד אז, כל מי שרצה לבטל לא יכל בלי קשר לזמן תחילת הקורס. הם כתבו בחוזה שלא ניתן כלל לבטל את העסקה איתם.
12/2/2019 11:59 משה טיפול שיניים טיפול שיניים מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2019 שעה: 11:59:59 לפני שבועיים עברתי עקירה בשן. ובעקירה הרופא פגע לי בשן ליד בצורה שעכשיו מצרחכה ממני טיפול שורש שלא הייתי זקוק לו. מה אני עושה? ואם צריך לתבוע אותו .אני תובע אותו. או את המרפאה .כי הרופא הזה עזב את המרפאה לפני שבוע
12/2/2019 14:01 המועצה לצרכנות     re:טיפול שיניים re:טיפול שיניים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2019 שעה: 14:01:00 משה שלום רב, פנייתך נוגעת לדיני נזיקין ולא לדיני הגנת הצרכן. יש להתייעץ עם עו"ד מתחום נזקי הגוף.
12/2/2019 11:42 ziv5180@gmail.com הוט טלווזיה בכבלים הוט טלווזיה בכבלים מחבר: ziv5180@gmail.com (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2019 שעה: 11:42:01 לאחר שבועיים אבי המבוגר לא רצה את הוט החליט שהוא רוצה יס. נכנסתי לאתר נתק וניתקתי אותו משם ולתדהמתי הסתבר שהוא לא נותק. לאחר דין ודברים עם אחראי בהוט הוא שלח לי הודעה שיהיה ניתוק. כיום לאחר חודש הוברר לי שעדיין אין ניתוק עדיין לוקחים כסף מאיש מבוגר וכעד הם טוענים שהיה שיחה ואמרו להם לא לנתק. ממש ממש מוזר. ביקשתי שימציאו לי את השיחה המוקלטת הזו. וחוץ מזה אני לא מבינה אתר נתק לא מנתק אוטומטית. לא כתוב שאסור להם לדבר עם הלקוח. אנא התייעצות מה עושים
12/2/2019 14:00 המועצה לצרכנות     re:הוט טלווזיה בכבלים re:הוט טלווזיה בכבלים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2019 שעה: 14:00:21 שלום רב, יש להעביר לחברה פנייה בכתב. לפנייה יש לצרף את הודעת הניתוק של חברת "נתק" ולציין כי על פי הוראות סעיף 13ג לחוק הגנת הצרכן, על בית העסק מוטלת החובה לנתק את הצרכן מהשירות ולהפסיק את החיובים בתוך שלושה ימי עסקים. היה והחברה טוענת כי התבצעה שיחה (אשר אינה זכורה לצרכן) עליה להמציא העתק או לאפשר שמיעת ההקלטה, וזאת בהתאם להנחיות הרשות להגנת הפרטיות. לסיכום יש לציין בפניהם כי גבייה ביתר לאחר ניתוק משירות חושפת אותם לתביעת פיצוי לדג' בסך של עד 10,000 ש"ח על פי הוראות סעיף 31א לחוק הגנת הצרכן.
12/2/2019 11:37 דני אשור גביית שירות במסעדות גביית שירות במסעדות מחבר: דני אשור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2019 שעה: 11:37:01 במידה ועסק מזון. לא גובה טיפים ובחשבון מצויין שאין צורך להשאיר טיף. האם מותר לגבות שירות
12/2/2019 13:58 המועצה לצרכנות     re:גביית שירות במסעדות re:גביית שירות במסעדות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2019 שעה: 13:58:10 דני שלום רב, על פי הוראות סעיף 17ב לחוק הגנת הצרכן, על עוסק חלה החובה להציג לצרכן את המחיר הכולל של המוצר או השירות. כלומר, יש לציין בפני הצרכן בטרם ההזננה כי השירות כרוך בתשלום, וכן מה שיעור התשלום. ההבדל בין "דמי שירות" לבין טיפ, הוא שהטיפ הוא וולונטארי, והצרכן יכול לבחור שלא להשאיר טיפ, בעוד כאן מדובר בחלק ממחיר העסקה ועל העוסק לציין זאת במפורש בתפריט או בהצגת המחיר הכולל של העסקה בטרם הרכישה.
12/2/2019 07:26 אלי החזר כספי לשעון החזר כספי לשעון מחבר: אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2019 שעה: 07:26:55 אשתי רכשה לי במתנה שעון בסכום של 400 שקלים.כשבאתי להחזיר את השעון(לא ניפתח ויש את הקבלה) טוען בעל החנות בתוקף שזכותי לקבל את כספי רק לאחר יומיים,ולאחר מכן רק זיכוי לחנות. האם הוא צודק?אבקש לכתוב בצורה ברורה ומפורשת כמה ימים לאחר הקניה זכותי לקבל את כספי חזרה. (הוא טוען שביטול עסקה הכוונה לקבלת זיכוי)
12/2/2019 10:32 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי לשעון re:החזר כספי לשעון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2019 שעה: 10:32:01 שלום רב אלי, לא ציינת מתי נרכש המוצר? מתי ביקשת לבטל את העסקה? עקרונית, תקנות הגנת הצרכן מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, שעונים, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם וכן צוין שפתיחת האריזה כשלעצמה לא תחשב שימוש או פגימה במוצר , אלא אם יוכח אחרת. על כן, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק לבירור העניין.
12/2/2019 11:28 אלי        re:re:החזר כספי לשעון re:re:החזר כספי לשעון מחבר: אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2019 שעה: 11:28:30 המוצר נקנה לפני פחות מחודש .הגעתי לחנות 12 יום לאחר הקניה.
12/2/2019 11:30 אלי        סליחה.שוב אבקש לכתוב בצורה ברורה-שההחזר הוא כספי סליחה.שוב אבקש לכתוב בצורה ברורה-שההחזר הוא כספי מחבר: אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2019 שעה: 11:30:25 ולא זיכוי!(זה הויכוח שלי עם בעל החנות.הוא טוען שהחזר כספי רק לאחר שני ימי עסקים,ולאחר מכן רק החזר זיכוי)
12/2/2019 13:53 המועצה לצרכנות           סליחה.שוב אבקש לכתוב בצורה ברורה-שההחזר הוא כספי סליחה.שוב אבקש לכתוב בצורה ברורה-שההחזר הוא כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2019 שעה: 13:53:16 אם כך, אנא הצג בפניו את הוראות סעיף 2(1) בתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה), כמפורט לעיל בו צוין כי המוצר המופיע בתוספת במס' 23 (שעונים) ניתן לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה בניכוי דמי הביטול כמפורט מטה, ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר ולא נפגמו על ידי הצרכן. אם נעשה שימוש במוצר או המוצר נפגם על ידך, יהיה עליך לפעול בהתאם לקבוע במדיניות של בית העסק.
12/2/2019 10:59 אביבית טלויזיה שהתקלקלה טלויזיה שהתקלקלה מחבר: אביבית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2019 שעה: 10:59:27 שלום רב, הטלויזיה שלי התקלקלה וקיים לי ביטוח. מהאחריות אמרו שלא ניתן לתקן את הטלויזיה , ובמקומה הם נותנים לי טלויזיה ישנה מאותו שנת יצור (2014) עם דגם מתקדם יותר ואותו אינץ (55) האם זה בסדר? מה הם חייבים על פי חוק אם הם לא יכולים לתקן לי את הטלויזיה? הם אומרים שתקופת האחריות ממשיכה עד התקופה המקורית שהייתה של הטלויזיה הקודמת. אודה לתושבתכם
12/2/2019 11:40 משה     re:טלויזיה שהתקלקלה re:טלויזיה שהתקלקלה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2019 שעה: 11:40:12 בנוסף לפן המשפטי שעליו תכתוב נציגת המועצה, אתה אמור לקבל מוצר עם פרמטרים באיכות לפחות כמו שלך. תברר מה הדגם שמציעים, לדוגמה: סוני SD454F, תחקור פרמטרים שלו שכל יצרן מפרסם כמו: סוג מסך, ניגודיות, חכמה או שלא ועוד ותשווה לשלך. גודל מסך הוא לא הפרמטר היחיד של טלוויזיה.
12/2/2019 13:50 המועצה לצרכנות        re:re:טלויזיה שהתקלקלה re:re:טלויזיה שהתקלקלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2019 שעה: 13:50:44 אביבית שלום רב, על פי הוראות הדין ישנה חובה להעניק אחריות ולטלויזיה רק במהלך שנה אחת מיום הקנייה. לאחר מכן, למעשה מדובר בהסכם שירות בינך לבין בית העסק. יש לבדוק את הסכם השירות ומה הובטח במסגרת ההסכם לעניין תיקון או החלפה של המוצר במקרה של תקלה שאינה ניתנת לתיקון.
12/2/2019 11:21 DVD החזר מיסים שנגבו ביתר לבני נוער שטסו מלונדון החזר מיסים שנגבו ביתר לבני נוער שטסו מלונדון מחבר: DVD (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2019 שעה: 11:21:37 למועצה, שלום. לפי פרסום שלכם בני נוער עד גיל 16 שטסו מלונדון החל ממרץ 2016 יתכן שנגבו מהם מסי נמל שלא לצורך. אני טסתי באלעל מהית'רו עם 2 נכדי (בני 15 ו 13) ביוני 2018. הטיסה, כאמור, עם אלעל, אבל הכרטיסים נרכשו דרך סוכן אינטרנטי (Gotogate.co.il). השאלה: למי להעביר את הטופס הדורש החזרי מסי נמל, לאלעל או לחברה האינטרנטית?
12/2/2019 13:49 המועצה לצרכנות     re:החזר מיסים שנגבו ביתר לבני נוער שטסו מלונדון re:החזר מיסים שנגבו ביתר לבני נוער שטסו מלונדון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2019 שעה: 13:49:40 שלום רב, היה וחויבת בגין מסי נמל יש לבדוק מי ביצע את החיוב בפועל ולהעביר את הפנייה לגוף המחייב. היה והחיוב בוצע על ידי אל על הרי שאתם ממילא מנויים בתוך קבוצת הלקוחות אשר בגינם הוגשה התובענה הייצוגית. מכיון שטיסתכם בוצעה על ידי חברת אל על, יש עקרונית להעביר את הדירישה הפרטנית אליה. מצ"ב קישור עם הסבר וכן דוגמא למכתב מתאים: http://www.consumers.org.il/item/news_280119
12/2/2019 11:05 אייל חברת תעופה גרמניה איירליינס חברת תעופה גרמניה איירליינס מחבר: אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2019 שעה: 11:05:28 קניתי כרטיסים בסוף חודש דצמבר 2018 לחודש אוגוסט השנה, כידוע החברה לפני כשבועיים הודיע על פדיטת רגל. אני קניתי את הכרטיסים דרך סוכנות נסיעות בשני תשלומים,הסוכנות הודיעה לי שאין החזר כספי וגם לא כרטיסים חלופיים, כלומר קניית כרטיסים חדשים, את התשלום השני עבור העסקה הצלחתי לעצור, האם הדבר חוקי? בנוסף אני רוצה גם לקבל את מלוא הסכום, האם החוק מאפשר לי זאת?
12/2/2019 13:42 המועצה לצרכנות     re:חברת תעופה גרמניה איירליינס re:חברת תעופה גרמניה איירליינס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2019 שעה: 13:42:23 אייל שלום רב, היה והרכישה התבצעה דרך חברת נסיעות ישראלית עליך לפנות בשנית לסוכנות הנסיעות שבאמצעותה בצעתה את העסקה ולדרוש טיסה חלופית, או השבת התמורה. חשוב לדעת שחברת התעופה "גרמניה איירליינס" רשומה ביאט"א (ארגון התעופה העולמי) שבו קיים מנגנון להגנה על סוכני הנסיעות, ובמקרים של קריסה ניתן יהיה להקפיא את העברת הכספים לחברת התעופה ולהשיב את הכסף לסוכני הנסיעות. כמו כן, היה והסוכנות טוענת כי הועברו הכספים לחברת התעופה, יש לבקש מהסוכנות אסמכתא לכך. בנוסף,היה ויש לך ביטוח נסיעות - פנה לחברת הביטוח ובדוק האם הפוליסה שלך מכסה מקרה של קריסת חברת התעופה.
עמוד 1071 | 1072 | 1073 | 1074   מתוך 1131