חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
13/2/2019 12:00 סיוון שברתי שן - לפנות לעסק או לעו"ד שברתי שן - לפנות לעסק או לעו"ד מחבר: סיוון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 12:00:47 היי, אני רוצה לתבוע עסק על מוצר שאכלתי ושברתי את השן בגלל גוף זר. האם אני מחוייבת לפנות לבית העסק לבקש פיצוי או שאני יכולה לדלג על השלב הזה ולפנות ישר לעו"ד שיתבע פיצויים?
13/2/2019 13:55 המועצה לצרכנות     re:שברתי שן - לפנות לעסק או לעו''ד re:שברתי שן - לפנות לעסק או לעו''ד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 13:55:03 סיון שלום רב, מומלץ להעביר פנייה ראשונית לבית העסק ולפרט את הנזקים שנגרמו ואת עלותם בטרם הגשת תביעה. אך מומלץ לפנות לעו"ד על מנת שינחה אותך לגבי גובה הנזקים ודרך החישוב שלהם.
13/2/2019 11:47 נוגה סירוב להחזר כספי עבור בגד בסוף עונה סירוב להחזר כספי עבור בגד בסוף עונה מחבר: נוגה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 11:47:21 שלום, איך אני מתמודדת עם מוכרת שלא מוכנה לתת החזר כספי תוך 48 שעות בטענה שזה פריט של סוף עונה? גם זיכוי לא מסכימים..רק להחליף בפריט אחר. טענה שגם כשהזמינו משטרה זה לא עזר..
13/2/2019 13:53 המועצה לצרכנות     re:סירוב להחזר כספי עבור בגד בסוף עונה re:סירוב להחזר כספי עבור בגד בסוף עונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 13:53:10 נוגה שלום רב, על פי תקנות ביטול עסקה מוטלת חובה לבטל עסקה לרכישת ביגוד בתוך יומיים שאינם ימי מנוחה ממועד הרכישה, וזאת בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. בית עסק אינו רשאי להפר את הוראות הדין אשר חלות גם על מכירות סוף עונה או על כך מכירה מיוחדת אחרת. יש להעביר פנייה בכתב לבית העסק לושמור עותק מהפנייה וניתן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה.
13/2/2019 10:55 אופיר ביטול מנוי חדר כושר ביטול מנוי חדר כושר מחבר: אופיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 10:55:07 שלום רב עשיתי מנוי בחודש דצמבר 18 לשנה על סך 2644 שח. והגשתי בקשה לביטול לפני שבועיים כלומר פחות מחודשיים שימוש. החוק אומר 25 אחוז מהתמורה בשליש הראשון. מה הכוונה לתמורה? כלומר הזמן שהיתי מנוי? בוא נגיד שהיתי מנוי חודשיים אז בנוסף ל440 שח על חודשיים אחויב בעוד 110 שח כלומר סהכ 550 שח?
13/2/2019 13:52 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי חדר כושר re:ביטול מנוי חדר כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 13:52:27 שלום רב אופיר, בעניין זה ראה מידע מפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
7/2/2019 14:01 אילת שביתה בתחבורה הציבורית שביתה בתחבורה הציבורית מחבר: אילת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 14:01:47 שלום, רציתי לברר, הייתה אצלנו שביתה של התחבורה הציבורית בעקבות אלימות נוסעים נגד נהגים. בלית ברירה לקחתי מונית ושילמתי עבורה 180₪. פניתי לחברה לבקשת החזר כספי והם כתבו לי שהם לא לוקחים אחריות על השביתה ומבלי להודות בטענה כלשהי הם מפצים אותי ב150₪ לפנים משורת הדין (מילים של החברה!). שאלתי היא האם ע״פ חוק החברה אכן צריכה להחזיר לי את הוצאות המונית? תודה רבה ושבת שלום.
7/2/2019 15:12 משה     re:שביתה בתחבורה הציבורית re:שביתה בתחבורה הציבורית מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 15:12:23 צריך לבחון כל מקרה. שביתה פתאומית כנראה שמזכה. https://www.ynet.co.il/articles/0,7340,L-4518764,00.html
10/2/2019 09:39 המועצה לצרכנות        re:re:שביתה בתחבורה הציבורית re:re:שביתה בתחבורה הציבורית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 09:39:43 אילת שלום רב, אכן יש לבצע הבחנה בין שביתה מוגנת, אשר אינה מזכה בפיצוי, לבין שביתה פתאומית אשר תהווה עילה מזכה לפיצוי.
13/2/2019 10:59 אילת           re:re:שביתה בתחבורה הציבורית re:re:שביתה בתחבורה הציבורית מחבר: אילת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 10:59:14 קראתי את המאמר אבל עדיין לא הצלחתי להבין איפה אני נמצאת שם.... הנהגים הפסיקו את השירות במפתיע בלי להודיע מראש, כך שלא הייתה לי שהות להתכונן או לדאוג לרכב ולכן נאלצתי לקחת מונית. החברה טוענת שכיוון שהייתה אלימות נגד נהגים, זאת זכותם החוקית לשבות. יש מצב שזאת באמת זכותם, אך אני נפגעתי מהשביתה! אותי זה לא באמת מעניין מדוע הייתה שביתה, כי כשיש אלימות אז מזמינים משטרה, ולא שמעתי שמישהו הזמין משטרה בכל פעם שהייתה אלימות.
13/2/2019 10:59 אילת           re:re:שביתה בתחבורה הציבורית re:re:שביתה בתחבורה הציבורית מחבר: אילת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 10:59:21 קראתי את המאמר אבל עדיין לא הצלחתי להבין איפה אני נמצאת שם.... הנהגים הפסיקו את השירות במפתיע בלי להודיע מראש, כך שלא הייתה לי שהות להתכונן או לדאוג לרכב ולכן נאלצתי לקחת מונית. החברה טוענת שכיוון שהייתה אלימות נגד נהגים, זאת זכותם החוקית לשבות. יש מצב שזאת באמת זכותם, אך אני נפגעתי מהשביתה! אותי זה לא באמת מעניין מדוע הייתה שביתה, כי כשיש אלימות אז מזמינים משטרה, ולא שמעתי שמישהו הזמין משטרה בכל פעם שהייתה אלימות.
13/2/2019 11:14 משה              re:re:re:שביתה בתחבורה הציבורית re:re:re:שביתה בתחבורה הציבורית מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 11:14:19 אבל קיבלת פיצוי. נראה ששילמת בערך את מחיר הנסיעה באוטובוס (30 ש"ח). מה עוד את רוצה?
13/2/2019 13:51 המועצה לצרכנות                 re:re:re:שביתה בתחבורה הציבורית re:re:re:שביתה בתחבורה הציבורית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 13:51:41 גם במקרה בו מדובר בשביתה בלתי מוגנת אשר מזכה בפיצוי הפיצוי הנו בגין הנזק שנגרם, כלומר תקום לך הזכות לדרוש מבית העסק את 30 השקלים הנותרים. היה והם יסרבו, הדרך היחידה היא להגיש תביעה, אך בהתחשב בסכום, הגשת תביעה במקרה זה אינה כדאית כלכלית.
13/2/2019 10:33 ניקי ביטול עסקה מצד סוכנות תיירות עקב מחיר שגוי ביטול עסקה מצד סוכנות תיירות עקב מחיר שגוי מחבר: ניקי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 10:33:24 אשמח לדעת מה עושים ומה החוק אומר. הזמנתי הבוקר חבילה לחו"ל במחיר 140 דולר לאדם. דרך אתר השוואת מחירים טרווליסט. כמובן נמסר לי שהעסקה מחכה לאישור מהסוכן. התקשרו מנסוכנות וביטלו העסקה מכיוון שהספק טעה במחיר. לא בגלל שאין מקום במלון או בטיסה. מה עושים? תודה
13/2/2019 13:26 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה מצד סוכנות תיירות עקב מחיר שגוי re:ביטול עסקה מצד סוכנות תיירות עקב מחיר שגוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 13:26:54 ניקי שלום רב, האם מדובר בחברה ישראלית? היה והתשובה חיובית, יש להעביר לבית העסק פנייה בכתב ולבקש כי יכבדו את המחיר המוצג וזאת בהתאם להוראות סעיף 17ב לחוק הגנת הצרכן הקובע כי על עוסק לספק את המוצר במחיר שהוצג לצרכן, גם אם מחירו בפועל גבוה יותר. במקרה של חברה זרה, יהיה קשה יותר לדרוש ממנה להכפיף עצמה להוראות הדין הישראלי.
13/2/2019 09:58 מיכאל לרנר הספקת בלוני גז הספקת בלוני גז מחבר: מיכאל לרנר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 09:58:26 האם זה נכון שהספקת של המוצר נקבע על ידי הספק למשך כל היום מ8 בבוקר עד 16 אחרי צהריים ?
13/2/2019 13:25 המועצה לצרכנות     re:הספקת בלוני גז re:הספקת בלוני גז מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 13:25:18 מיכאל שלום רב, עקרונית, אספקת בלוני גז אינה כפופה להוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן, שכן בכל הנוגע לחברות הגז, ההתייחסות בסעיף נוגעת לבדיקות בטיחות בלבד. בדרך כלל בעת אספקה, אין צורך בהמתנה של הצרכן בביתו לבלונים, אך במקרה של המתנה ניתן בהחלט לבקש כי יגבילו במעט את טווח השעות.
13/2/2019 10:33 ניקי ביטול עסקה מצד סוכנות תיירות עקב מחיר שגוי ביטול עסקה מצד סוכנות תיירות עקב מחיר שגוי מחבר: ניקי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 10:33:31 אשמח לדעת מה עושים ומה החוק אומר. הזמנתי הבוקר חבילה לחו"ל במחיר 140 דולר לאדם. דרך אתר השוואת מחירים טרווליסט. כמובן נמסר לי שהעסקה מחכה לאישור מהסוכן. התקשרו מנסוכנות וביטלו העסקה מכיוון שהספק טעה במחיר. לא בגלל שאין מקום במלון או בטיסה. מה עושים? תודה
13/2/2019 13:14 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה מצד סוכנות תיירות עקב מחיר שגוי re:ביטול עסקה מצד סוכנות תיירות עקב מחיר שגוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 13:14:02 שלום וברכה ניקי, גם אם ניתן אולי לגזור חיוב כלפי בית עסק למכור מוצר במחיר שפורסם על ידו, אף במקום מחירו האמתי גבוה יותר, וזאת מכוח הוראות סעיף 17 לחוק הגנת הצרכן או מכח דיני החוזים, הרי שיש להניח כי זכותה של החברה לבטל את העסקה מעוגנת בהסכמות שבין הצדדים, לרבות התקנון, וככלל הדין נותן מקום לשגיאות בתום לב וקשה לחייב למכור מוצר אשר הוא טוען לגביו שאינו מצוי ברשותו.
13/2/2019 10:30 ירין לחכות על הקו לחכות על הקו מחבר: ירין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 10:30:45 כמה זמן יכולים להשאיר אותי על הקו לחכות למענה של חברת אשראי לגבי שיחה עם נציג ?
13/2/2019 11:41 המועצה לצרכנות     re:לחכות על הקו re:לחכות על הקו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 11:41:01 שלום רב ירין, בעניין זה יהיה עליך לפנות אל הנהלת חברת האשראי לבירור העניין. היה ואתה לא מקבל מענה, פנה אל הרגולטור- בנק ישראל.
13/2/2019 10:17 זאב ק. אחריות על טרקטורון כיסוח אחריות על טרקטורון כיסוח מחבר: זאב ק. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 10:17:37 שלום רב, אני בעל עסק לגינון, בבעלותי טרקטורון כיסוח שנקנה לפני פחות משנה. הטרקטורון התקלקל לפני כ3 שבועות והמנוע הפסיק לעבוד. והיבואן שמכר לנו את הטרקטורון אמר שלא טיפלנו כראוי במנוע (לא החלפנו פילטר אוויר כל 50 שעות) ועקב כך המנוע נגמר. אנחנו מבחינתנו אמרנו שטיפלנו בטרקטורון אצל אחד מהמוסכים שעובדים איתם ואנחנו נתנו לו לטפל בטרקטורון וכן ניקינו את הפילטר בעצמנו בכל פעם שהתלכלך. מעבר לכך היבואן לא סיפק לנו חוברת הוראות בעברית לגבי אחזקת הכלי. אחרי שבועיים מאז הקלקול היבואן טען שהזמין בשבילנו מנוע חדש וביקש מהחברה היצרנית שיתנו לנו אותו חינם וזה בעצם תלוי בהם.. בינתיים הוא התקין לנו בטרקטורון מנוע ישן שבקושי עובד עד שיגיע המנוע החדש. מה אומר החוק לגבי אחריות היבואן במקרה זה? האם הוא לא אמור היה להביא לנו חוברת הדרכה בעברית? וכמו כן האם הוא לא מחויב להחזיק מנוע במלאי? יש לציין שבינתיים הפסדנו כסף עקב כיסוחים שלא יכולנו לבצע. כמו-כן ביצענו נסיעות רבות לצורך הבדיקות והרכבת המנוע הישן שהרכיב לנו.. יש לציין כי מדובר בטרקטורון שעולה קרוב ל30000 ש"ח תודה מראש, זאב
13/2/2019 11:15 המועצה לצרכנות     re:אחריות על טרקטורון כיסוח re:אחריות על טרקטורון כיסוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 11:15:02 שלום וברכה זאב, אין המועצה מטפלת בפניות של בתי העסק אלא של צרכנים בלבד, כהגדת מונחים אלה בחוק הגנת הצרכן. ממילא יהיה קשה לדבר על תחולה של דיני הגנת הצרכן בנסיבות הפרשה, מכל שכן שעה שהנך מעלה טענות לפיצוי בגין נזקים ולהפרה של ההסכמות מצד בית העסק. נראה שמוטב כי תתייעץ עם עו"ד בתחום (חוזי או נזיקי).
13/2/2019 09:25 תודה מראש מה החוק אומר על הוראת קבע בבנק? מה החוק אומר על הוראת קבע בבנק? מחבר: תודה מראש (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 09:25:57 שלום רב, עשיתי מנוי בחברת תקשורת הייתי מנויה פחות מ 3ימים התשלום היה אמור להיות דרך הוראת קבע בבנק .ברגע שביטלתי את המנוי כי הייתה תקלה בחברה ביטלתי גם הוראת קבע . בחברת תקשורת שלחו לי תשלום שכולל גם תשלום על הוראת קבע האם זה חוקי שחברה דורשת ממני בנוסף לתשלום גם תשלום על הוראת קבע? ותשלום על קנס של ביטול הוראת קבע חד צדדית? מה החוק אומר לגבי הוראת קבע בבנק? האם זה חוקי בכלל שחברות דורשות תשלום על הוראת קבע בבנק?
13/2/2019 10:35 המועצה לצרכנות     re:מה החוק אומר על הוראת קבע בבנק? re:מה החוק אומר על הוראת קבע בבנק? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 10:35:30 שלום וברכה, הפניה אינה מבוררת דיו למתן מענה לגופו של עניין במגבלות הפורום. נציין כי ככל שמדובר בגבייה הקשורה לעמלה בגין ביטול הוראות הקבע או אי כיבודה וכיוצ"ב, הרי שאין זה מן הנמנע כי זכותה של החברה לגבות סכומים אלה מעוגנת בהסכמות שבין הצדדים. כמו"כ, לא ידוע לנו על הוראות חיקוק השוללת את זכותו של בית העסק להגביל את אמצעי התשלום בגין העסקה.
13/2/2019 10:48 משה     re:מה החוק אומר על הוראת קבע בבנק? re:מה החוק אומר על הוראת קבע בבנק? מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 10:48:28 נסה גם לראות מה משרד התקשורת אומר ע"י פניה אליהם דרך האתר.
13/2/2019 09:50 יוסף פיצוי כספי ממלון באילת פיצוי כספי ממלון באילת מחבר: יוסף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 09:50:16 שלום רב, אשמח לקבל הנחיות כיצד עלי לפעול בדרישה לפיצוי כספי בגין תאונה בתוך חדר שירותים במלון באילת. תודה רבה
13/2/2019 10:34 המועצה לצרכנות     re:פיצוי כספי ממלון באילת re:פיצוי כספי ממלון באילת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 10:34:24 שלום וברכה יוסף, יש להניח כי פנייתך נוגעת לפיצוי בגין נזקי גוף ו/או נזקים ממוניים אחרים, ברם תחום זה אינו מתחומי סמכותה וטיפולה של המועצה. מוטב כי תתייעץ עם עו"ד בתחום.
13/2/2019 09:25 תודה מראש מה החוק אומר על הוראת קבע בבנק? מה החוק אומר על הוראת קבע בבנק? מחבר: תודה מראש (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 09:25:54 שלום רב, עשיתי מנוי בחברת תקשורת הייתי מנויה פחות מ 3ימים התשלום היה אמור להיות דרך הוראת קבע בבנק .ברגע שביטלתי את המנוי כי הייתה תקלה בחברה ביטלתי גם הוראת קבע . בחברת תקשורת שלחו לי תשלום שכולל גם תשלום על הוראת קבע האם זה חוקי שחברה דורשת ממני בנוסף לתשלום גם תשלום על הוראת קבע? ותשלום על קנס של ביטול הוראת קבע חד צדדית? מה החוק אומר לגבי הוראת קבע בבנק? האם זה חוקי בכלל שחברות דורשות תשלום על הוראת קבע בבנק?
13/2/2019 10:28 המועצה לצרכנות     re:מה החוק אומר על הוראת קבע בבנק? re:מה החוק אומר על הוראת קבע בבנק? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 10:28:51 שלום וברכה, הפניה אינה מבוררת דיו למתן מענה לגופו של עניין במגבלות הפורום. נציין כי ככל שמדובר בגבייה הקשורה לעמלה בגין ביטול הוראות הקבע או אי כיבודה וכיוצ"ב, הרי שאין זה מן הנמנע כי זכותה של החברה לגבות סכומים אלה מעוגנת בהסכמות שבין הצדדים. כמו"כ, לא ידוע לנו על הוראות חיקוק השוללת את זכותו של בית העסק להגביל את אמצעי התשלום בגין העסקה.
13/2/2019 01:55 גורס סירוב לבטל עיסקה סירוב לבטל עיסקה מחבר: גורס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 01:55:43 שלום, אני רכשתי מעמד לייבוש כלים מחנות לגעת באוכל וחזרתי אחרי 4 ימים להחזיר את המוצר(סגור באריזתו)והם סירבו להחזיר לי את הכסף בטענה שכתוב ליד הקופות עד 48 שעות ונתנו לי זיכוי ועכשיו למרות שעברו להם כבר כמה שבועות ואני תקועה עם הזיכוי שמתי לב שבעצם הם היו חייבים לכבד את ה 14 ימים אך לא עשו זאת האם אוכל כרגע לפנות אליהם ולדרוש את הזיכוי אולי ?
13/2/2019 09:13 המועצה לצרכנות     re:סירוב לבטל עיסקה re:סירוב לבטל עיסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 09:13:33 שלום רב, בהחלט יש לפנות אליהם בכתב ולציין כי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מאפשרות ביטול עסקה לרכישת מוצר לבית בתוך 14 ימים, ובכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם. והכל בתנאי שעלות המוצר גבוה מ 50 ש"ח. יש לציין כי הזיכוי הנופק עקב הטעיה והם מתבקשים לפעול בהתאם להוראות הדין.
13/2/2019 01:11 קלוד חיובים מפלאפון חיובים מפלאפון מחבר: קלוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 01:11:47 שלום יש לי הרבה מנויים בפלאפון ומשום מה של אחד מהם מההתחלה,למרות שביקשתי לקבל למייל הם שלחו את החשבוניות שלו לכתובת לא נכונה וכל החשבוניות חזרו אליהם והם מודים בזה וכל יתר הקווים שלי החשבוניות מגיעות למייל אז אותו קו עשה בכמה חודשים שיחות וידאו רגילות ואני לא שמתי לב מאחר שאין לי חשבוניות וסך הכל זה 1500 ומשהו שקל שהם לא מוכנים בשום פנים ואופן לזכות אותי אלא רק בסכום מאוד מזלזל של 30 שקל וזה גם רק בגלל שאני לקוח "טוב" שלהם. השאלה שלי בבקשה מה עושים ?
13/2/2019 08:56 המועצה לצרכנות     re:חיובים מפלאפון re:חיובים מפלאפון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 08:56:23 קלוד שלום רב, אי קבלת חשבונית לכתובת המתאימה אינה מהווה עילה לקבלת זיכוי בגין שירותים שסופקו. היה ונעשה שימוש במנויים אלו, והחיובים הנם בגין שירותים שניתנו על ידי חברת פלאפון, אין עילה לדרישת החזר.
12/2/2019 23:31 ליה מקרר לא עובד מקרר לא עובד מחבר: ליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2019 שעה: 23:31:07 כתבתי שקניתי מקרר שמהיום הראשון ציפצף פניתי לחברה שלחו טכנאי שלא שמע ( הרעש לסירוגין) אני הבאתי טכנאי ששמע וציין שיש תקלה הטכנאי שלי דיבר עם מנהל. שירות שסירבה להאמין לו שלחו שוב טכנאי שלא שמע ( כי לא היה את הרעש ) הלכתי פיזית לחברה ודרשתי שיקחו את המקרר אמרתי שאני לא מעוניינת במקרר ושיבואו לקחת הציעו מקרר חדש בתנאי שאחתום מראש שאין לי תלונות - סירבתי ביקשתי את כספי בחזרה הם סירבו אמרתי שאני חוששת ששוב תהיה תקלה ואולי יש להם בעיה עם הדגם . הציעו שאשלם 500 שקל פלוס הובלה 200 אמרתי שאין סיבה שאשלם על מקרר תקול. מאחר והם יודעים שאני מעוניינת לקנות מקרר LG הם אמרו שאברר מחיר כי הם מעוניינים שאשלם 500+200.אמרצי שאין לי תקציב שאני מבקשת את הכסף ושיתנו לי לקנות מקרר כרצוני עם הנחה טובה שאני יכולה לקבל במקום אחר. בקיצור הם מחזיקים את הכסף שלי א להם ומסרבים לשחרר .. . רק אם אקנה מקרר דרכם בעלות גבוהה יותר ממה שאני יכולה להשיג. הפרש של 600 שקל שאני מפסידה אם אקנה אצלהם ... האם זה חוקי בהרחבה. . הם אמרו ... אולי תמצאי מקרר זול יותר ואז כן תוכלי לשלם לנו ... .. הלכתי למוכר שנותן שירות טוב .. כי כבר חשבתי שיחזירו לי את הכסף ואחרי כל ההתנהלות הזו אני מעדיפה לשלם קצת יותר ובלבד שאם יש בעיה הוא נותן לי מקרר חדש .. המחיר שלו היה 5500 ... חשבתי לעצמי ששווה פניתי אליהם.. . הנה מצאתי מישהו אמין שאני יכולה לישון בשקט אם יש תקלה ..... החזירו לי את הכסף אני מעדיפה שלא יהיה לי קשר אתכם .. הם ענו .. תשלמי לנו 500 ועוד הובלה של המקרר אלייך פלוס הובלה של המקרר הקול אלינו סה"כ 900 אם כספי יהיה אצלי אני יכולה לקבל את המקרר ב5300 אם לא פחות... מה עושים ??
13/2/2019 08:53 המועצה לצרכנות     re:מקרר לא עובד re:מקרר לא עובד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 08:53:53 ליה שלום רב, בעבר פנית בשאלה זו והשבנו כי במקרה של מחלוקת לגבי התקלה, יש לקבל חוות דעת מומחה ולדרוש החלפת המקרר בחדש ותקין. לגבי עלות ההחזרים שמציע בית העסק - מכיון שלא מדובר בביטול עסקה בהתאם לתקנות (שכן נעשה שימוש במוצר ) בית העסק יכול לדרוש דמי ביטול שונים לצורך ביטול העסקה, שכן מחויבויתיו על פי הדין הנן לרפא את התקלה או להחליף את המקרר בחדש ותקין. היה ואת מעוניינת בסיוע יותר מפורט, אנא הגישי תלונה באמצעות אתר המועצה.
12/2/2019 21:50 עודד פולק מיזרון לא נוח מיזרון לא נוח מחבר: עודד פולק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2019 שעה: 21:50:29 שלום מה אומר החוק לגבי החזרת מיזרון לא נוח / לא מתאים. רכשנו מזרן חדש ישנים עליו כבר שבוע סיוט. האם אפשר להחזיר לחנות ובקש החזר מלא ?
13/2/2019 08:50 המועצה לצרכנות     re:מיזרון לא נוח re:מיזרון לא נוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 08:50:22 עודד שלום רב, על פי התקנות ניתן לבטל עסקה לרכישת מזרון רק במקרה בו לא נעשה בו שימוש. היה ודאגתם כי המזרון ישאר עטוף בעת הניסיונות הראשונים לישון עליו, ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח. אך היה והמזרון הוצא מאריזתו ושומש, לא ניתן לבטל את העסקה, אלא במקרה בו מדובר בפגם במוצר, ואז יש לתת אפשרות לבית העסק לרפא את הפגם במוצר או להחליפו בחדש ותקין.
12/2/2019 18:09 אלי הגשת תביעה דרך האתר הגשת תביעה דרך האתר מחבר: אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2019 שעה: 18:09:47 בעל בעסק שקניתי ממנו את השעון טוען בתוקף שרק יומיים אני יכול לקבל החזר כספי,ןלאחר מכן רק זיכוי,מה שכמובן מנוגד לחוק לגעתי(האריזה לא ניפתחה ולא כלום) כמה שניסתי זמן רב(!!) להסביר לו הייתי פעמיים בחנות,האדם מתעקש. שאלתי,האם דרך האתר אני יכול לתבוע ממנו גם פיצוי ועוגמת נפש או רק את מחיר השעון.
13/2/2019 08:48 המועצה לצרכנות     re:הגשת תביעה דרך האתר re:הגשת תביעה דרך האתר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 08:48:35 אלי שלום רב, דרך אתר המועצה ניתן להגישת תלונות הנוגעות לזכויותך הצרכניות. כלומר, אנו ננסה לסייע בביטול העסקה. היה ואתה מעוניין לתבוע פיצויים נזיקיים בגין הנזק שנגרםלך, פתוחה בפנייך הדרך לבית המשפט לתביעות קטנות, שכן המועצה אינה עוסקת בעילות נזיקיות ואינה מנהלת מו"מ עם בתי עסק בעילות אלו.
12/2/2019 17:57 גל ל המדרשה לאופנה אודה לתשובתכם מס פניה 615802 המדרשה לאופנה אודה לתשובתכם מס פניה 615802 מחבר: גל ל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2019 שעה: 17:57:04 היי תודה רבה על תשובתך תראי, בגלל שהרבה מוסדות מנסים שהתלמידים ילמדו אצלהם ולא אצל מוסדות אחרים הם אמרו לי את השקר הזה בשביל שאני כן אלמד אצלהם ולא במקום אחר. הובטח לי תעודה ממשרד התמת וגם בשיחה מוקלטת! אני כן אדרוש את ההחזר הכספי המלא כי החלטתי ללמוד אצלהם רק בגלל התעודה וזו האמת אשמח שיצרו איתי קשר טלפונית 0556662983 בנוסף,בתקופה החורף המורה סיימה את השיעורים 40 דק 30 דק לפני הזמן וואף אחת לא העירה להנהלה על כך התלמידות רק התלוננו בינהם. אני הלכתי לאחראית וסיפרתי לה ואמרתי לה שלא תאמר את שמי כי שלא יגרום למורה להתנהג אלי אחרת בשיעור הבא שהגעתי אחת התלמידות ניגשה אל המורה ואמרה לה בקול "יש לי סידורים אני יכולה לצאת מוקדם? והמורה ענתה לה בחיוב כן את יכולה לצאת אבל גל נשארת עד 20:30 כל הכיתה היתה בהלם וכולם ידעו במה מדובר!! המורה הלבינה את פניי ברבים! ולכן אני אדרוש את כל ההחזר הכספי נפגעתי קשות ולא הגעתי 4 שיעורים לאחר מכן ההנהלה התקשרו לשאול למה אני לא מגיע והם הזמינו אותי לבית הספר הם הציעו לי שיעורים בחינם ולא הסכמתי היתי נורא מובכת שלכל הכיתה לא אכפת ורק אני זאת שהערתי על זה ו אני לא יודעת איך להגיש תביעות לא מבינה בדברים האלה אני שילמתי מהפיקדון את כל הכסף שהיה לי ועוד הוספתי! אין לי עזרה מאף אחד אשמח לתשובתכם בנושא. .
13/2/2019 08:47 המועצה לצרכנות     re:המדרשה לאופנה אודה לתשובתכם מס פניה 615802 re:המדרשה לאופנה אודה לתשובתכם מס פניה 615802 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 08:47:02 גל שלום רב, תלונתך הועברה לאחראית על התחום, ואנו ננסה לסייע בבקשת החזר. אך כאמור, היה ולא נצליח להגיע לפתרון עם בית העסק, את תאלצי להגיש תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות. בכל מקרה, מומלץ להמתין לתוצאות הטיפול.
5/2/2019 19:31 רחל ביטול כרטיסי טיסה ביטול כרטיסי טיסה מחבר: רחל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/02/2019 שעה: 19:31:51 ערב טוב, רכשנו כרטיסי טיסה בסוכנות נסיעות אתמול, הטיסה בסוף אוגוסט. היום לאחר כ-30 שעות ביקשנו לבטל אותם. הסוכנת טענה שהכרטיסים לא ניתנים לביטול, מחיר הביטול הוא מחיר הכרטיס. האם יש דבר כזה? תודה, רחל
7/2/2019 10:39 המועצה לצרכנות     re:ביטול כרטיסי טיסה re:ביטול כרטיסי טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 10:39:42 שלום רב רחל, מתיאור בפנייתך, העסקה בוצעה ביום 4.2.19 ומועד קבלת השירות באוגוסט, מכאן שעקרונית, על פי עסקת מכר מרחוק, דהיינו עסקה הנעשית בשיווק מרחוק ללא נוכחות משותפת של הצדדים או עסקה רגילה קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. על כן, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים.
8/2/2019 12:04 רחל        re:re:ביטול כרטיסי טיסה re:re:ביטול כרטיסי טיסה מחבר: רחל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/02/2019 שעה: 12:04:05 האם 100 שקלים לכרטיס או לכל העסקה? האם העסק רשאי לבקש דמי טיפול לביטול העסקה, ואם כן אז כמה? תודה
10/2/2019 08:44 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול כרטיסי טיסה re:re:ביטול כרטיסי טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 08:44:03 דמי הביטול המירביים הנם 5% או 100 ש"ח עבור כל כרטיס בנפרד. זהו הסכום היחיד אותו ניתן לגבות.
12/2/2019 17:35 רחל              re:re:re:ביטול כרטיסי טיסה re:re:re:ביטול כרטיסי טיסה מחבר: רחל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2019 שעה: 17:35:50 איך אנחנו אמורים לקבל החזר ? התשלום בוצע בכרטיס אשראי בחמישה תשלומים, התשלום הראשון כבר מופיע בפרוט העסקאות בחשבון. הסוכנת הודיעה ביום חמישי שעבר שהביטול בטיפול אבל בינתיים נסעה לחו״ל. תוך כמה זמן אנחנו צריכים לקבל החזר תשלומים והודעת ביטול כרטיסים, עם תשלום דמי הביטול לפי החוק, כמובן. תודה
13/2/2019 08:44 המועצה לצרכנות                 re:re:re:ביטול כרטיסי טיסה re:re:re:ביטול כרטיסי טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 08:44:54 החזרת התשלומםי צרכיכה להתבצע בתוך לא יאוחר מ 14 ימים מיום בקשת הביטול. היה והתמורה חולקה לתשלומים, על בית העסק להפסיק את החיובים העתידיים, בניכוי דמי הביטול.
12/2/2019 11:21 אסף ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2019 שעה: 11:21:36 שלום! במסגרת חתימה על עסקה של התקנת חימום תת-רצפתי, חתמתי על חוזה. התברר כי בין השאר חתמתי על קנס באחוזים מסויימים במקרה של ביטול העסקה. התקשרתי כשלוש שעות לאחר החתימה והודעתי שאני מבקש לבטל את ההסכם באופן מיידי. הם טוענים שעליי לשלם קנס של 500 ש"ח ושהם הולכים לקראתי בעניין זה כי לפי החתימה על סעיף ביטול החוזה עליי לשלם הרבה יותר. האם הצדק איתם? האם ברגע שביטלתי עסקה תוך זמן קצר כל-כך אז העסקה מבוטלת לחלוטין וגם סעיף הקנס (שחתמתי עליו) בטל לחלוטין? אציין כי לאור העובדה שבית העסק כן עשה מאמצים וכו'- אני הצעתי לשלם להם 300 ש"ח כפיצוי (סכום הרבה יותר גבוהה מסך ההוצאות של העובד שנסע וטרח והגיע לביתי מרחק קצר). עם זאת, אני מתעקש שסכום של 500 ש"ח הינו מופרך ומוגזם. מי צודק: האם עליי לשלם 500 ש"ח כדרישת מנהל בית העסק או שהצדק איתי ואני לא מחוייב לשלם (בכלל או סכום קטן יותר)? האם העובדה שחתמתי על קנס במקרה של ביטול אמורה לחייב אותי בקנס במצב שכזה? תודה רבה מראש!
12/2/2019 13:48 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2019 שעה: 13:48:15 שלום רב אסף, אתה מציין כי: "...אציין כי לאור העובדה שבית העסק כן עשה מאמצים וכו'..." אלו מאמצים בית העסק עשה? עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בהתאם לרשימה המופיעה בתקנות, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
12/2/2019 17:28 אסף     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2019 שעה: 17:28:05 למרות שחתמנו על תשלום קנס במקרה של ביטול עסקה?
13/2/2019 08:43 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול עסקה re:re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 08:43:44 החתימה לכשעצמה אינה משנה את הוראות הדין וחל איסור לגבות דמי ביטול גבוהים מהקבוע בדין. אף על פי כן, יש לבחון האם יש התייחסות בהסכם לשירותים נלווים הניתנים לצרכן טרם ביצוע ההתקנה ואשר בגינם לא ניתן לקבל החזר כספי.
עמוד 1070 | 1071 | 1072 | 1073   מתוך 1131