חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
13/2/2019 14:52 ברוך חיוב (מעל דמי השתתפות עצמית) בעת החזרת רכב שכור חיוב (מעל דמי השתתפות עצמית) בעת החזרת רכב שכור מחבר: ברוך (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 14:52:33 שלום רב שכרתי רכב במשך כשנה וחצי על בסיס חודשי. דמי השתתפות מקסימליים הינם 2500 ש"ח. להפתעתי חוייבתי (ללא אישורי) בכרטיס אשראי 3500 ש"ח + מע מ היות ויש 2 פגיעות ברכב (אחת מקדימה במכסה מנוע)ואחת מאחורה בצד (פגוש אחורי). חברת ההשכרה טוענת כי היות ומדובר בנזקים במקומות שונים הם מתייחסים לזה כאל 2 אירועי תאונה נפרדים ולכן החיוב מעבר להשתתפות. האם יש מה לעשות במקרה כזה ?
14/2/2019 08:53 המועצה לצרכנות     re:חיוב (מעל דמי השתתפות עצמית) בעת החזרת רכב שכור re:חיוב (מעל דמי השתתפות עצמית) בעת החזרת רכב שכור מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/02/2019 שעה: 08:53:53 שלום וברכבה ברוך, באמת קשה לקבל תשלום דמי השתתפות עצמית בכפל בגין רכב אחד ויחיד. ברם, עליך לעיין ראשית היטב בהסכמות שבין הצדדים, לרבות החוזה ו/או תקנון בית העסק, ולפנות בכתב לבית העסק לאור האמור לעיל.
13/2/2019 02:47 דני אי עמידה בלוח זמנים אי עמידה בלוח זמנים מחבר: דני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 02:47:24 שלום רב, אני הזמנתי חיפוי עץ לקיר מחברת עץ ועצה עבור חדר בביתי שמושכר כמו בבתי מלון לאורחים. ודרשתי ווידאתי מהמתקין שחייבים לסיים את זה ביום שהוא מגיע להתקין כי אם לא שיגיע ביום אחר ובהתכתבות בווטסאפ הוא אמר שלא צריכה להיות בעיה וביום שהוא הגיע למעשה הוא ידע כבר שאין לו את כל החומר ולא אמר לי את זה (יותר מאוחר הוא הודה בזה)ורק בסוף הוא אמר אופ יש טעות חסר פה חומר. ואז בכלל הוא ניסה להגיד שחלקים מסוימים בקיר זה בתוספת תשלום למרות שבלקיחת המידות אצלי הוא הבטיח שיהיה מספיק מהעודפים של העץ וכמה שהעצתי בו שכן יביא רזרבות של עצים הוא אמר שאין צורך. בכל מקרה אני תקוע כרגע אם קיר לא גמור שזה מכוער ככה לפני אורחים שמתארחים אצלי וזה עוד היה לקראת סוף ינואר ואז הוא הבטיח לי שממש בתחילת פברואר העצים יגיעו מה שלא קרה וגם ממש לא קורה כרגע. וכמובן עם מתקין שעומד לדרוש ממני עוד כסף כ1000 שקל ואחרכך הוא אמר נעשה לך ב600 שקל. אני בהתחלה שילמתי רק 800 שקלים מקדמה מתוך 6000 וזה גם לאחר שאני הייתי בחנות אצלהם ורציתי לשלם אז את המקדמה והוא אמר לי "מה אתה רוצה להיפטר מהכסף שלך כלכך מהר" ואז למרות שהמוכר בחנות אמר לי 6000 שקל המתקין שהיה אצלי בבית אמר מה פתאום זה 7000 כי זה לא כולל מעמ אבל בסוף הוא הסכים לעשות ב6000 ( אגב מה החוק אומר,אם לא אמרו פלוס מעמ אז זה נחשב כולל מעמ?) בקיצור כל העסק פה מריח מרמאות שהם פחדו שאני לא יסגור את העיסקה איתם במידה והייתי יודע שאין מספיק עצים כי המתקין הוא זה שהיה אצלי בבית והוא זה שכמובן לקח את המידות והסברתי לו את חשיבות העניין שזה חדר שאני משכיר לאנשים ואז או שמתחילים ומסיימים בצורה אסתטית או שלא מתחילים בכלל אם יודעים כמובן שלא ניתן לסיים. דחוף לי בבקשה מאוד לדעת מה האופציות שעומדות לפניי. המון המון תודה לכם וכמובן ויום טוב !!
13/2/2019 10:13 המועצה לצרכנות     re:אי עמידה בלוח זמנים re:אי עמידה בלוח זמנים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 10:13:14 שלום רב דני, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק. במקרה המתואר, היה והעסקה בוצעה לצרכים עסקיים, הרי שאנו מנועים מלסייע לך.
13/2/2019 12:50 דני        re:re:אי עמידה בלוח זמנים re:re:אי עמידה בלוח זמנים מחבר: דני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 12:50:35 אוקיי , אני מבין שלא הבהרתי את עצמי. רשמתי כמו בבתי מלון אבל אני בשום פנים ואופן לא עסק וכלל וכלל לא רשום כאחד ההשכרה מתבצעת בסופי שבוע כמו שמשכירים דירה רגילה וברוב הזמן אני גר בחדר הזה והכל באופן פרטי מאחר גם שאני גר בדירה ואין דירה נוספת והסכום הוא זעום !! אז אין לי צורך גם תשלום מיסים.
14/2/2019 08:51 המועצה לצרכנות           re:re:אי עמידה בלוח זמנים re:re:אי עמידה בלוח זמנים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/02/2019 שעה: 08:51:18 דני שלום רב, היה ונתייחס לנושא כעסקה צרכנית פרטית, הרי שלכאורה מדובר בהטעיה, הפרת הסכם וכן עבירה לכאורה על הוראות סעיף 17ב לחוק הגנת הצרכן. על פי הוראות הסעיף, על בית עסק מוטלת החובה להציג לצרכן את המחיר הכולל של השירות או המוצר, והיה ולא עשה כן, יוטל על הצרכן לשלם רק את המחיר שהוצג לו. בנוסף העיכובים והשינויים מהווים לכאורה, הפרת הסכם. על מתנ למצות את זכויותיך, יש לבדוק האם ישנן קראיות בכתב, הן לעניין הצעת המחיר, והן לעניין המעדים לביצוע וסיום השירות. היהה ויש בידך מסמכים או תיעוד כאמור, יש להעביר לבית העסק פנייה בכתב, לפרט את מכלול השתלשלות העניינים, ולציין כי היה ויגרמו לך נזקים בעקבות ההתנהלות, הרי שבית העסק חושף עצמו לתביעה בגין נזקים אלו.
13/2/2019 12:06 תמר ביטול עיסקת מכר מרחוק ביטול עיסקת מכר מרחוק מחבר: תמר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 12:06:24 שלום רב! לפני כשבוע רכשתי באינטרנט נעליים דרך רשת מסוימת. בהגיעי לחנות (שבוע מיום ביצוע העיסקה האינטרנטית) כדי לאסוף את הנעליים, הן התבררו כקטנות למידתי, ועל כן ביקשתי מהמוכרת לבטל את העיסקה תמורת זיכוי כספי. (רציתי תמורת הנעל לרכוש נעל אחרת שהיתה בחנות ועלתה משמעותית פחות. לא הייתי מעונינת בזיכוי על ההפרש, אלא בביטול עיסקת האינטרנט עם החזר כספי ורכישה מחדש בחנות). המוכרות סירבו לכך וטענו שהן יכולות לתת לי זיכוי כספי בלבד. כשהראתי להן את לשון החוק באתר "כל זכות" הן טענו שהן מבינות, אך מעבר לחוק יש "נוהל מקומי" בחנות שמחייב אותן לקבל אישור על ביטולי עיסקאות, ומכיון שמשרדי ההנהלה סגורים, אינן יכולות לבטל את העיסקה והזמינו אותי לגשת במיוחד ביום אחר "בזמן שמשרדי ההנהלה פתוחים". מכיון שזה המקרה השלישי שאני נתקלת בו, וקצה נפשי, אני מעוניינת לגשת לבית המשפט במסגרת תביעות קטנות. באתרכם מצוין שהיה עלי להגיש מכתב בקשה לעסק לביטול עיסקה. האם העובדה שניגשתי לחנות כדי לאסוף את המוצר והודעתי בו במקום שאני מעונינת לבטל העיסקה היא עילה מספקת לתביעה, שכן בית העסק היה מחויב לבטלה במקום? רוב תודות
13/2/2019 13:57 המועצה לצרכנות     re:ביטול עיסקת מכר מרחוק re:ביטול עיסקת מכר מרחוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 13:57:06 תמר שלום רב, מומלץ בטרם הגשת תביעה ,להעביר פנייה מסודרת לבית העסק ולתאר את השתלשלות העניינים ואת ההפרה לכאורה של הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, לעניין ביטול עסקת מכר מרחוק, וכן את העובדה כי אין מדובר בהפרה חד פעמית. אי פנייה לבית העסק עצמו, יכולה לפגוע בזיכוי לתבוע פיצוי לדג' שכן יש לאפשר לעוסק את הזכות לתקן את ההפרה לאחר פנייה מסודרת ומפורטת בכתב.
13/2/2019 14:34 תמר        re:re:ביטול עיסקת מכר מרחוק re:re:ביטול עיסקת מכר מרחוק מחבר: תמר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 14:34:59 תודה על התגובה המהירה. יש לציין כי מדובר בעסקים שונים (ולא אותו אחד). שאלתי היא בדבר פיצוי על הזמן והוצאות הנסיעה שלי: אני יכולה לפנות בכתב לבית העסק (כפי שעשיתי דרככם בעבר לבית עסק אחר וסביר להניח שיבטלו את העיסקה), אולם האם באפשרותי לדרוש מבית העסק שישלחו שליח אלי הביתה למשל? אני מרגישה שכאזרחית לא פעם אני נאלצת לבזבז משאבים בניסיון לבטל עיסקה כחוק. האם העסק מחויב על פי חוק בביטול עיסקה מיידית בעת הצגת הבקשה לביטול בחנות עצמ, או שבאפשרותו לטרטר אותי עד לבדיקת "ההנהלה" בענייו? תודה שוב
13/2/2019 14:35 תמר        re:re:ביטול עיסקת מכר מרחוק re:re:ביטול עיסקת מכר מרחוק מחבר: תמר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 14:35:02 תודה על התגובה המהירה. יש לציין כי מדובר בעסקים שונים (ולא אותו אחד). שאלתי היא בדבר פיצוי על הזמן והוצאות הנסיעה שלי: אני יכולה לפנות בכתב לבית העסק (כפי שעשיתי דרככם בעבר לבית עסק אחר וסביר להניח שיבטלו את העיסקה), אולם האם באפשרותי לדרוש מבית העסק שישלחו שליח אלי הביתה למשל? אני מרגישה שכאזרחית לא פעם אני נאלצת לבזבז משאבים בניסיון לבטל עיסקה כחוק. האם העסק מחויב על פי חוק בביטול עיסקה מיידית בעת הצגת הבקשה לביטול בחנות עצמ, או שבאפשרותו לטרטר אותי עד לבדיקת "ההנהלה" בענייו? תודה שוב
14/2/2019 08:48 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עיסקת מכר מרחוק re:re:ביטול עיסקת מכר מרחוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/02/2019 שעה: 08:48:10 על פי הוראות הדין, כאשר מדובר בפגם במוצר - על בית העסק מוטלת החובה לבצע איסוף מהמקום בו נמסר המוצר לצרכן (היה והרכישה התבצעה במשלוח לביתו של הצרכן, המוצר יאסף מבית הצרכן). במקרה של חרטה או אי התאמת מידה, ללא טענה לפגם או הטעיה מצד בית העסק, האחריות להשבת המוצר מוטלת על הצרכן על פי הוראות הדין. לעניין פיצוי בגין בזבוז זמן ונסיעות - על מתנ לגבש את הזכות לפיצוי שכזה, יש צורך להוכיח כי הנזק נגרם עקב התנהלות רשלנית של בית העסק, והפרה של הוראות דין כלשהן.
13/2/2019 12:29 maria החלפת פריט ללא טיקט החלפת פריט ללא טיקט מחבר: maria (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 12:29:39 שלום, לפני כיומיים רכשתי מכנס . הגעתי הביתה, הורדתי את הטיקס , לבשתי את המכנס וגיליתי שהוא ממש מגרד. כאשר באתי לחנות להחליף את הפריט , נאמר לי ע"י המוכרת שאיננה יכולה להחליף לי המכנס כיון שאין עליו טיקט . האם יש מה לעשות במצב כזה? או שאבוד לי ?
13/2/2019 13:59 המועצה לצרכנות     re:החלפת פריט ללא טיקט re:החלפת פריט ללא טיקט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 13:59:21 מריה שלום רב, על פי התקנות צוין במפורש כדלמן: "(2) לרכישת טובין או סוגי טובין כאמור בפרט 7 לתוספת – מיום הרכישה ועד תום שני ימים שלאחריו שאינם ימי מנוחה ובלבד שתווית המחיר על הטובין, אם ישנה, לא הוסרה;" על כן, לכאורה, מרגע שהוסרה התווית אין זכות ביטול על פי הוראות הדין.
13/2/2019 14:20 maria        re:re:החלפת פריט ללא טיקט re:re:החלפת פריט ללא טיקט מחבר: maria (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 14:20:12 לא מעוניינת בהחזר כספי, אלא בהחלפה בלבד. האם יש חוק אחר לגבי החלפה?
14/2/2019 08:45 המועצה לצרכנות           re:re:החלפת פריט ללא טיקט re:re:החלפת פריט ללא טיקט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/02/2019 שעה: 08:45:00 מריה שלום רב, אין התייחסות בדין לנושא החלפות וזיכויים, ועל כן, משאין זכות לקבלת החזר כספי, רשאי כל עוסק לפעול בהתאם לשיקול דעתו בעניין החלפות וזיכויים.
13/2/2019 15:35 חגית ביטול עסקת חופש בארץ ביטול עסקת חופש בארץ מחבר: חגית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 15:35:06 שילמתי מקדמה עבור השכרת יחידת נופש בצפון הארץ ל-15 נפשות בחודש ספטמבר 2019 ובאישור ההזמנה רשום כי בגין ביטול לאחר אישור ההזמנה (!!!) ייגבה סך של 15% מסך ההזמנה. האם זה חוקי? האם ביטול מיד לאחר אישור ההזמנה מאפשר גביית 15%? האם חתימתי על טופס אישור ההזמנה שבו רשום האמור לעיל כמוהו כהסכמתי לגביית 15% גם אם תאמרו שאין זה חוקי?
13/2/2019 15:42 חגית     re:ביטול עסקת חופש בארץ re:ביטול עסקת חופש בארץ מחבר: חגית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 15:42:43 העסקה בוצעה דרך הטלפון כיוון שאני מתגוררת בתל אביב ויחידת הנופש נמצאת בישוב כליל. שילמתי היום את המקדמה ואנו עתידים להכנס ליחידה ב-13.9.2019, כלומר עוד כ-7 חודשים מהיום. מהו התאריך המאוחר ביותר בו אני יכולה לבטל את ההזמנה (היה ואצטרך לבטל) ללא עלות או בעלות של 5% או 100 ש"ח לכל היותר?
14/2/2019 08:37 חגית        re:re:ביטול עסקת חופש בארץ re:re:ביטול עסקת חופש בארץ מחבר: חגית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/02/2019 שעה: 08:37:54 מדוע לא קיבלתי מענה?
14/2/2019 08:43 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקת חופש בארץ re:re:ביטול עסקת חופש בארץ מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/02/2019 שעה: 08:43:36 חגית שלום, ראי מענה מטה. עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובלבד בשירותי הארחה, נסיעה נופש או בילוי הביטול לא ייעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות. על כן, היה והודעת הביטול נעשתה במסגרת 14 ימים כאמור לעיל, הרי שהביטול ייעשה בניכוי דמי הביטול- 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
13/2/2019 14:47 קלוד פנייה מספר 619042 פנייה מספר 619042 מחבר: קלוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 14:47:00 שלום רב,מאחר והבנתי שניתן לתבוע כ600 ש"ח עבור המקרה שלי אבקש לשנות את הסכום מ 470 ל600 ש"ח בבקשה
14/2/2019 08:27 המועצה לצרכנות     re:פנייה מספר 619042 re:פנייה מספר 619042 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/02/2019 שעה: 08:27:21 שלום וברכה קלוד, פנייתך הנ"ל לפורום מועברת לגורם המועצה המטפל בתלונתך.
13/2/2019 12:44 יורם עובדיה רכישת מזגן מחברת שרות הוגן חיפה רכישת מזגן מחברת שרות הוגן חיפה מחבר: יורם עובדיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 12:44:33 שלום אני בצעתי רכישה של מזנן באתר של חברת שרות הוגן מזגנים במחיר כפי שמופיע אצלם באתר 7350 ש"ח בתאריך 31.1.18. בעת ביצוע ההזמנה הכנסתי את פרטי כרטיס האשראי ובצעתי הזמנה , וקיבלתי אישור למייל על מספר הזמנה ושהזמנה הושלמה. היום התקשרתי לחברה לאחר כשבועיים וביקשתי לבררה מה קורה עם ההזמנה והספקה של המזגן, בחור מהחבר טען בפני שיש טעות באתר והמחיר הוא לא 7350 אלה יותר גבוהה ושהם לא יכולים לספק לי את המזגן במחיר הזה, יש לציין את העובדה שמחיר המזגן אצלם באתר המכירה מופיע במחיר שהזמנתי 7350 ש"ח והם לא משנים אותו, הם דורשים ממני עוד להוסיף כסף עבור המזגן. שאלתי היא האם הם מחויבים לספק לי את המזגן במחיר שבצעתי את הזמנת רכישה דרך האתר וזאת לאחר שהם שלחו אלי אישור שהזמנה הושלמה? יש לציין שבדקתי בכרטיס אשראי שלי והם עדיין לא ביצעו חיוב כספי. אודה לכם על תשובתכם בנושא וגם מה עלי לעשות במקרה זה.
13/2/2019 14:27 יורם     re:רכישת מזגן מחברת שרות הוגן חיפה re:רכישת מזגן מחברת שרות הוגן חיפה מחבר: יורם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 14:27:31 אפשר לקבל יעוץ?
14/2/2019 08:21 המועצה לצרכנות     re:רכישת מזגן מחברת שרות הוגן חיפה re:רכישת מזגן מחברת שרות הוגן חיפה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/02/2019 שעה: 08:21:02 שלום וברכה יורם, בעקרון יש לקיים התחייבויות ולעמוד מאחורי פרסומים באתר וכו'. יחד עם זאת, קשה לחייב אדם למכור מוצר שהוא טוען לגביו שאינו ברשותו, והדין נותן מקום לשגגות בתום לב. קשה ליתן מענה לשאלתך במסגרת מגבלות הפורום, יש לבחון את מכלול הנסיבות. נציין כי העובדה שבית העסק לא טרח לחזור עליך להודיע על ביטול העסקה בשל השגגה, אלא הדבר נעשה ביוזמתך, וכן העובדה כי מחיר המוצר ממשיך להתפרסם באתר החברה, עשויים לעבוד לטובתך. אנו מציעים כי תבוא בדברים עם בית העסק (אולי גם בכתב) לאור האמור לעיל.
13/2/2019 14:08 רויטל שבר בכיור של ארון אמבט שבר בכיור של ארון אמבט מחבר: רויטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 14:08:42 שלום רב רכשתי ארון אמבט 150 מטר בעל משטח חרסינה עם כיור אינטגרלי. ההתקנה נעשתה ע"י מתקין של החברה. לא קיבלתי תעודת אחריות ולא צויינה אחריות בחשבונית התשלום. גם באתר האינטרנט לא מצויין כי אין אחריות. לאחר כשבועיים בלבד נסדק המשטח לכל רוחבו ונשבר וזאת לאחר שנשענו עליו!!הנציגים האשימו אותי שמשהו נפל על הארון-מה שלא קרה, טענו שאין אחריות לסדק והנציגה אף הוסיפה כי לא אמורים להשען על המשטח. מן הסתם על במשטח זה משתמשים לשם צחצוח שיניים, רחצת ידיים וכו' בוגרים וילדים והתשדבה שלה לא הגיונית. א. לא ציינו כי אין אחריות, ב. לדעתי אמורה להיות אחריות כלשהי לסדק עקב שימוש סביר. ההתנהלות לא תקינה, ישנו זלזול גדול בלקוח. אני חושבת שלא יתכן שלא תהיה כל אחריות תחת שימוש סביר.
14/2/2019 08:15 המועצה לצרכנות     re:שבר בכיור של ארון אמבט re:שבר בכיור של ארון אמבט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/02/2019 שעה: 08:15:28 שלום וברכה רויטל, אין חובה בדין ליתן אחריות בגין המוצר נשוא פנייתך. יחד עם זאת על המוכר למכור מוצר תקין וטוב, בין אם מכוח חוק המכר או דיני החוזים. אין זה מן הנמנע כי מקורו של הסדק המתואר בפנייתך הינו בפגם בייצור, ברם יש להוכיח טענה שכזו, שעה שמנגד טוען בית העסק לדברייך כי מקור הסדק הינו במכה חיצונית.
13/2/2019 11:38 מחשב אחריות למחשב נייד אחריות למחשב נייד מחבר: מחשב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 11:38:35 שלום רב. רכשנו מחשב חדש ב 26/6/18 של חברת ASUS - פנינו לחברה בשל רעשים והתרוקנות הסוללה במחשב ב 22/1/19 - נלקח ב 23/1/19 והוחזר רק ביום 10/2/19 - לטענתם בעל פה הוחלפה סוללה ולוח אם של המחשב. לאחר שחזר היתה בעיה עם מערכת ההפעלה - פנינו שוב לחברה ונאלצנו להתקין בעצמנו מחדש. לאחר יום המחשב לא נדלק יותר - הם המבקשים שנחזיר את המחשב לתיקון ומציינים כי יכול לקחת שוב 14 יום. האם מדובר בהתנהלות תקינה ?
13/2/2019 13:13 משה     re:אחריות למחשב נייד re:אחריות למחשב נייד מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 13:13:20 מתקנות הגנת הצרכן: "10. (א) יצרן ימלא את חובתו לתקן טובין על פי תקנות אלה לא יאוחר מתום שבוע ימים מהיום שבו נקרא לעשות כן או מתום עשרה ימים מהיום שבו נמסרו הטובין לתחנת השירות, לפי הענין; נמסרו הטובין לנקודת המכירה בהתאם כאמור בתקנה 9(ב), ימלא היצרן את חובתו לתקן את הטובין לא יאוחר מתום שבועיים מהיום שבו נמסרו הטובין." ימי שבת לא נחשבים.
14/2/2019 07:52 המועצה לצרכנות     re:אחריות למחשב נייד re:אחריות למחשב נייד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/02/2019 שעה: 07:52:55 שלום וברכה, אכן תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות את לוחות הזמנים לתיקון מכשיר חשמלי באחריות יצרן. כמו"כ, קובעות התקנות כי במידה ולא עומד בית העסק בחובות מכוח התקנות לתיקון המכשיר, עליו לספק מכשיר חדש או להשיב את התמורה ששולמה לפי בחירת היצרן. בנוסף, על בית העסק המבצע תיקון ליתן לצרכן דוח מפורט אודות התיקון שנעשה.
13/2/2019 13:01 דנה הטעיה ע"י אמירה הטעיה ע"י אמירה מחבר: דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 13:01:34 בעקבות פרסום של מסעדה למסיבת פורים. יצרתי עמם קשר ולאחר בירור מחירי כרטיסים מול נציגת שירות והתכתבות מולה מס ימים, היאשלחה לי לינק לרכישת כרטיסים שלטענתה מקנים כניסה כולל אוכל ושתיה. לאחר שרכשתי את הכרטיסים היא יצרה עימי קשר והסבירה שהיא טעתה ושהמחיר של הכרטיסים הוא כפול במחיר עבור אוכל ושתיה. חשוב לציין כי באתר של רכישת הכרטיסים אין פירוט של הכרטיסים ומה הם בדיוק הם מקנים. אשמח לדעת אם הם רשאים להתנהל בצורה הזאת? ואם הם מחויבים לאפשר לי לקבל את ההטיסים כפי שהובטח לי. תודה
14/2/2019 07:44 המועצה לצרכנות     re:הטעיה ע''י אמירה re:הטעיה ע''י אמירה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/02/2019 שעה: 07:44:31 שלום וברכה דנה, התחייבויות יש לקיים, גם כאלה שניתנים בע"פ. ויש אפוא לעמוד על כך שבית העסק יעמוד מאחורי התחייבויותיו באשר למחיר הכרטיס. ברם, הדין נותן מקום לשגגות בתום לב. נסי לבוא בדברים עם בית העסק לאור האמור לעיל.
13/2/2019 12:40 חגית ביטול עסקת חופש בארץ ביטול עסקת חופש בארץ מחבר: חגית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 12:40:18 שלום רב, שילמתי מקדמה עבור השכרת יחידת נופש בצפון הארץ וקיבלתי טופס הזמנה עליו רשום "ביטול לאחר אישור ההזמנה יחוייב ב-15% מעלות ההזמנה". 1) האם חוקי? האם אין פרק זמן שבמהלכו באפשרותי על פי חוק לבטל את ההזמנה ללא עלות? 2) היה ואני חותמת על אישור ההזמנה עם הטקסט דלעיל ותשובתכם היא שהנאמר אינו חוקי - האם בשל חתימתי רשאים בכל זאת בעלי היחידה לגבות ממני בכל זמן שהוא 15% על ביטול?
13/2/2019 13:31 חגית     re:ביטול עסקת חופש בארץ re:ביטול עסקת חופש בארץ מחבר: חגית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 13:31:50 ברצוני להוסיף שהשכרת יחידת הנופש מיועדת לחודש ספטמבר השנה.
13/2/2019 13:31 חגית     re:ביטול עסקת חופש בארץ re:ביטול עסקת חופש בארץ מחבר: חגית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 13:31:53 ברצוני להוסיף שהשכרת יחידת הנופש מיועדת לחודש ספטמבר השנה.
13/2/2019 15:29 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול עסקת חופש בארץ re:re:ביטול עסקת חופש בארץ מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 15:29:30 שלום רב חגית, לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק, דהיינו, עסקה הנעשית בשיווק מרחוק ללא נוכחות משותפת של הצדדים או עסקה רגילה? מתי בוצעה הודעת הביטול? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובלבד בשירותי הארחה, נסיעה נופש או בילוי הביטול לא ייעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות. על כן, היה והודעת הביטול נעשתה במסגרת 14 ימים כאמור לעיל, הרי שהביטול ייעשה בניכוי דמי הביטול- 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
13/2/2019 12:36 kobi ביטול עסקת מכר עקב הטעיית לקוח ביטול עסקת מכר עקב הטעיית לקוח מחבר: kobi (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 12:36:02 שלום. אחי רכש מכשיר סלולרי מחנות טלפונים ופתח אותו שם ולטענתו לא שם לב לשבר קטן שהיה בצד המסך בנוסף כשהפעיל אותו בבית ראה שישנם אפליקציות מותקנות על המכשיר שלא אמורות להגיע כשהטלפון חדש. אנו חושדים שהמכשיר לא חדש אלא נפתח ע"י בעל החנות לפני שמכר לנו או גרוע מכך מכשיר משומש שהוחזר ע"י רוכש אחר מסיבה כלשהי.(אולי השבר במסך) במקביל אני ממתין לתשובה מחברת סמסונג היצרנית של המכשיר שבודקים לי מתי המכשיר הופעל לראשונה . במידה ויתגלה שהמכשיר הופעל לפני שאנו רכשנו אנו רוצים לבטל את העסקה מכיוון שהמוכר הטעה את אחי ומכר לו מוצר משומש . האם אני יכול לעשות דבר כזה ? למרות שהמכשיר שבור בפינה של המסך. ? המוכר טוען שזה לא היה כך כשאחי לקח את המכשיר.
13/2/2019 14:06 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת מכר עקב הטעיית לקוח re:ביטול עסקת מכר עקב הטעיית לקוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 14:06:28 קובי שלום רב, היה ותהיה בידכם הוכחה לכך שהמכשיר שנמכר לכם אינו חדש, הרי שמדובר בהטעיה מהותית בעסקה וזאת בניגוד להוראות סעיף 2 לחוק הגנת הצרכן האוסר הטעיה במעשה או במחדל. הטעיה שכזו מקימה לצרכן את הזכות לביטול העסקה כולה ללא דמי ביטול. היה ובית העסק יסרב, אתה מוזמן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לסייע.
13/2/2019 12:24 אלינה החזרת/החלפת מיטה אחרי קבלה והרכבה החזרת/החלפת מיטה אחרי קבלה והרכבה מחבר: אלינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 12:24:15 שלום, הזמנו מזרן ומיטה בחנות. לאחר שקיבלנו את המיטה הבחנו שהיא לא מותאמת לגובה ומשקל של המזרן. ברור שזאת טעות של החנות. מה הזכויות שלי? האם ניתן להחזיר/להחליף את המיטה? החנות פנתה לחברה שייצרה את המיטה, המעצבת אמורה לחזור אלי תוך 14 יום. האם במידה ולא יהיה פתרון למעצבת, לא אוכל להחזיר או להחליף את המיטה בגלל שייגמר זמן המאפשר זאת?תודה רבה
13/2/2019 13:58 המועצה לצרכנות     re:החזרת/החלפת מיטה אחרי קבלה והרכבה re:החזרת/החלפת מיטה אחרי קבלה והרכבה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 13:58:44 שלום רב אלינה, עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה. במקרה המתואר, היה ויש ברשותך ראיה המעידה על אי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל, הרי שיש לפנות אל בית העסק בצירוף הראיה, כאמור. היה ואת נתקלת בבעיה, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
13/2/2019 11:54 עדי החזרת מוצרי מזון לבע"ח - חוק הגנת הצרכן החזרת מוצרי מזון לבע"ח - חוק הגנת הצרכן מחבר: עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 11:54:28 אהלן, ברצוני לדעת איך עובד החוק להגנת הצרכן עם החזרת מוצרי מזון לבעלי חיים. ידוע לי שאין אפשרות להחזיר מזון במידה ופתחתי את שק המזון.. האם זה נכון? האם איני זכאי להחזר במידה ולא מצאתי את המוצר מתאים לצרכי? תודה רבה מראש, עדי.
13/2/2019 13:56 המועצה לצרכנות     re:החזרת מוצרי מזון לבע''ח - חוק הגנת הצרכן re:החזרת מוצרי מזון לבע''ח - חוק הגנת הצרכן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 13:56:19 שלום רב עדי, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה בהתאם לרשימה המופיעה בתקנות. יחד עם זאת, בתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה), מופיעה רשימה בהם אין זכות חרטה, בין היתר, מוצרי מזון. על כן, במקרה המתואר, אני, מציעה כי תעייני במדיניות של בית העסק.
13/2/2019 12:00 סיוון שברתי שן - לפנות לעסק או לעו"ד שברתי שן - לפנות לעסק או לעו"ד מחבר: סיוון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 12:00:47 היי, אני רוצה לתבוע עסק על מוצר שאכלתי ושברתי את השן בגלל גוף זר. האם אני מחוייבת לפנות לבית העסק לבקש פיצוי או שאני יכולה לדלג על השלב הזה ולפנות ישר לעו"ד שיתבע פיצויים?
13/2/2019 13:55 המועצה לצרכנות     re:שברתי שן - לפנות לעסק או לעו''ד re:שברתי שן - לפנות לעסק או לעו''ד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 13:55:03 סיון שלום רב, מומלץ להעביר פנייה ראשונית לבית העסק ולפרט את הנזקים שנגרמו ואת עלותם בטרם הגשת תביעה. אך מומלץ לפנות לעו"ד על מנת שינחה אותך לגבי גובה הנזקים ודרך החישוב שלהם.
13/2/2019 11:47 נוגה סירוב להחזר כספי עבור בגד בסוף עונה סירוב להחזר כספי עבור בגד בסוף עונה מחבר: נוגה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 11:47:21 שלום, איך אני מתמודדת עם מוכרת שלא מוכנה לתת החזר כספי תוך 48 שעות בטענה שזה פריט של סוף עונה? גם זיכוי לא מסכימים..רק להחליף בפריט אחר. טענה שגם כשהזמינו משטרה זה לא עזר..
13/2/2019 13:53 המועצה לצרכנות     re:סירוב להחזר כספי עבור בגד בסוף עונה re:סירוב להחזר כספי עבור בגד בסוף עונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 13:53:10 נוגה שלום רב, על פי תקנות ביטול עסקה מוטלת חובה לבטל עסקה לרכישת ביגוד בתוך יומיים שאינם ימי מנוחה ממועד הרכישה, וזאת בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. בית עסק אינו רשאי להפר את הוראות הדין אשר חלות גם על מכירות סוף עונה או על כך מכירה מיוחדת אחרת. יש להעביר פנייה בכתב לבית העסק לושמור עותק מהפנייה וניתן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה.
13/2/2019 10:55 אופיר ביטול מנוי חדר כושר ביטול מנוי חדר כושר מחבר: אופיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 10:55:07 שלום רב עשיתי מנוי בחודש דצמבר 18 לשנה על סך 2644 שח. והגשתי בקשה לביטול לפני שבועיים כלומר פחות מחודשיים שימוש. החוק אומר 25 אחוז מהתמורה בשליש הראשון. מה הכוונה לתמורה? כלומר הזמן שהיתי מנוי? בוא נגיד שהיתי מנוי חודשיים אז בנוסף ל440 שח על חודשיים אחויב בעוד 110 שח כלומר סהכ 550 שח?
13/2/2019 13:52 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי חדר כושר re:ביטול מנוי חדר כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 13:52:27 שלום רב אופיר, בעניין זה ראה מידע מפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
7/2/2019 14:01 אילת שביתה בתחבורה הציבורית שביתה בתחבורה הציבורית מחבר: אילת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 14:01:47 שלום, רציתי לברר, הייתה אצלנו שביתה של התחבורה הציבורית בעקבות אלימות נוסעים נגד נהגים. בלית ברירה לקחתי מונית ושילמתי עבורה 180₪. פניתי לחברה לבקשת החזר כספי והם כתבו לי שהם לא לוקחים אחריות על השביתה ומבלי להודות בטענה כלשהי הם מפצים אותי ב150₪ לפנים משורת הדין (מילים של החברה!). שאלתי היא האם ע״פ חוק החברה אכן צריכה להחזיר לי את הוצאות המונית? תודה רבה ושבת שלום.
7/2/2019 15:12 משה     re:שביתה בתחבורה הציבורית re:שביתה בתחבורה הציבורית מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 15:12:23 צריך לבחון כל מקרה. שביתה פתאומית כנראה שמזכה. https://www.ynet.co.il/articles/0,7340,L-4518764,00.html
10/2/2019 09:39 המועצה לצרכנות        re:re:שביתה בתחבורה הציבורית re:re:שביתה בתחבורה הציבורית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 09:39:43 אילת שלום רב, אכן יש לבצע הבחנה בין שביתה מוגנת, אשר אינה מזכה בפיצוי, לבין שביתה פתאומית אשר תהווה עילה מזכה לפיצוי.
13/2/2019 10:59 אילת           re:re:שביתה בתחבורה הציבורית re:re:שביתה בתחבורה הציבורית מחבר: אילת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 10:59:14 קראתי את המאמר אבל עדיין לא הצלחתי להבין איפה אני נמצאת שם.... הנהגים הפסיקו את השירות במפתיע בלי להודיע מראש, כך שלא הייתה לי שהות להתכונן או לדאוג לרכב ולכן נאלצתי לקחת מונית. החברה טוענת שכיוון שהייתה אלימות נגד נהגים, זאת זכותם החוקית לשבות. יש מצב שזאת באמת זכותם, אך אני נפגעתי מהשביתה! אותי זה לא באמת מעניין מדוע הייתה שביתה, כי כשיש אלימות אז מזמינים משטרה, ולא שמעתי שמישהו הזמין משטרה בכל פעם שהייתה אלימות.
13/2/2019 10:59 אילת           re:re:שביתה בתחבורה הציבורית re:re:שביתה בתחבורה הציבורית מחבר: אילת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 10:59:21 קראתי את המאמר אבל עדיין לא הצלחתי להבין איפה אני נמצאת שם.... הנהגים הפסיקו את השירות במפתיע בלי להודיע מראש, כך שלא הייתה לי שהות להתכונן או לדאוג לרכב ולכן נאלצתי לקחת מונית. החברה טוענת שכיוון שהייתה אלימות נגד נהגים, זאת זכותם החוקית לשבות. יש מצב שזאת באמת זכותם, אך אני נפגעתי מהשביתה! אותי זה לא באמת מעניין מדוע הייתה שביתה, כי כשיש אלימות אז מזמינים משטרה, ולא שמעתי שמישהו הזמין משטרה בכל פעם שהייתה אלימות.
13/2/2019 11:14 משה              re:re:re:שביתה בתחבורה הציבורית re:re:re:שביתה בתחבורה הציבורית מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 11:14:19 אבל קיבלת פיצוי. נראה ששילמת בערך את מחיר הנסיעה באוטובוס (30 ש"ח). מה עוד את רוצה?
13/2/2019 13:51 המועצה לצרכנות                 re:re:re:שביתה בתחבורה הציבורית re:re:re:שביתה בתחבורה הציבורית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 13:51:41 גם במקרה בו מדובר בשביתה בלתי מוגנת אשר מזכה בפיצוי הפיצוי הנו בגין הנזק שנגרם, כלומר תקום לך הזכות לדרוש מבית העסק את 30 השקלים הנותרים. היה והם יסרבו, הדרך היחידה היא להגיש תביעה, אך בהתחשב בסכום, הגשת תביעה במקרה זה אינה כדאית כלכלית.
13/2/2019 10:33 ניקי ביטול עסקה מצד סוכנות תיירות עקב מחיר שגוי ביטול עסקה מצד סוכנות תיירות עקב מחיר שגוי מחבר: ניקי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 10:33:24 אשמח לדעת מה עושים ומה החוק אומר. הזמנתי הבוקר חבילה לחו"ל במחיר 140 דולר לאדם. דרך אתר השוואת מחירים טרווליסט. כמובן נמסר לי שהעסקה מחכה לאישור מהסוכן. התקשרו מנסוכנות וביטלו העסקה מכיוון שהספק טעה במחיר. לא בגלל שאין מקום במלון או בטיסה. מה עושים? תודה
13/2/2019 13:26 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה מצד סוכנות תיירות עקב מחיר שגוי re:ביטול עסקה מצד סוכנות תיירות עקב מחיר שגוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 13:26:54 ניקי שלום רב, האם מדובר בחברה ישראלית? היה והתשובה חיובית, יש להעביר לבית העסק פנייה בכתב ולבקש כי יכבדו את המחיר המוצג וזאת בהתאם להוראות סעיף 17ב לחוק הגנת הצרכן הקובע כי על עוסק לספק את המוצר במחיר שהוצג לצרכן, גם אם מחירו בפועל גבוה יותר. במקרה של חברה זרה, יהיה קשה יותר לדרוש ממנה להכפיף עצמה להוראות הדין הישראלי.
13/2/2019 09:58 מיכאל לרנר הספקת בלוני גז הספקת בלוני גז מחבר: מיכאל לרנר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 09:58:26 האם זה נכון שהספקת של המוצר נקבע על ידי הספק למשך כל היום מ8 בבוקר עד 16 אחרי צהריים ?
13/2/2019 13:25 המועצה לצרכנות     re:הספקת בלוני גז re:הספקת בלוני גז מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 13:25:18 מיכאל שלום רב, עקרונית, אספקת בלוני גז אינה כפופה להוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן, שכן בכל הנוגע לחברות הגז, ההתייחסות בסעיף נוגעת לבדיקות בטיחות בלבד. בדרך כלל בעת אספקה, אין צורך בהמתנה של הצרכן בביתו לבלונים, אך במקרה של המתנה ניתן בהחלט לבקש כי יגבילו במעט את טווח השעות.
עמוד 1069 | 1070 | 1071 | 1072   מתוך 1131