| 20/2/2019 23:05 |
רונן |
 | | מחבר: | רונן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/02/2019 | | שעה: | 23:05:33 |
| העסקה כבר שולמה לפני חודש המוצר היה פגום נלקח לתיקון עלי ידי עובד החברה וטרם חזר למרות הבטחות חוזרת שאוטוטו מחר הוא מגיע
חברת האשראי טוענת שאסור לה לבטל גם אם מדובר בנוכל ! מה עושים ??? לתבוע אותו ? | |
|
|
|
| 24/2/2019 09:13 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2019 | | שעה: | 09:13:56 |
| רונן שלום רב,
אכן בנסיבות המתוארות אין אפשרות לבצע ביטול חד צדדי.
ראשית, יש להעביר לבית העסק מכתב מסודר עם תיאור השתלשלות העניינים, ודרישה לקבלת מוצר תקין, וכן לציין כי מדובר בהפרה של הסכם הרכישה ביניכם.
במקביל, אתה מוזמן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה וננסה לסייע. | |
|
|
|
| 20/2/2019 22:16 |
חמי קטרי |
| | מחבר: | חמי קטרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/02/2019 | | שעה: | 22:16:07 |
| היום21/2/19 בשעה1300 בטלפון 033721190 אשתי דיברה עם משהו שמיציג חברה שאמורה לנקות ספות בקו היה אדם שאמר את המחיר ש"ח350 וקבעו למחרת בשעה 12:00-13:00 וקבעו שידברו למחרת ואוליי יקדימו ועוד נאמר בשיחה שהם לא מקבלים מזומן רק צ'קים או כרטיס אשריי.
כשאישתי סיפרה לי על זה ב19:00 בערב היה לי הרגשה לא טובה מאנשים אלה והחלטנו שעדיף לבטל את העיסקה.
בשעה 19:30 התקשרנו לבטל את ניקויי הספה לא הייתה תשובה בשעה19:35 חזרו אילנו ולא היינו זמינים ב19:49 התקשרנו שוב לא ענו וב 20:31 חזרו אילנו הודענו על רצון לבטל עסקה מסיבות אישיות אני הייתי בקו האדם טען שאין אפשרות לבטל את היסקה זה דופק לו את הסידור עבודה למחר ויש דמי ביטול בס"ך 150ש"ח ואמר שהוא ציין את זה בשיחה מול אישתי.
דבר זה לא נאמר לאישתי בזמן ביצוע ההזמנה לדבריה. נתתי לו לדבר איתה הוא הרים תקול על אישתי אמר שהיא חוצפנית איחל לה ערב רע ואמר שהוא מעביר את זה לעו"ד.
האם זה נכון? האם יכולים לחייב אותנו לשלם דמיי ביטול למרות שלא נאמר?
אשמח לתשובה חמי | |
|
|
|
| 24/2/2019 09:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2019 | | שעה: | 09:12:37 |
| חמי שלום רב,
על פניו, יש משהו בטענת בית העסק.
על פי הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה שהתבצעה טלפונית, לרכישת שירות חד פעמי, ובתנאי שהביטול יעשה יומיים, שאינם ימי מנוחה, לפני מועד מתן השירות.
כך שכבר בעת ביצוע העסקה לא הייתה אפשרות לבצע ביטול עקב סמיכות מתן השירות. | |
|
|
|
| 20/2/2019 21:08 |
ד |
| | מחבר: | ד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/02/2019 | | שעה: | 21:08:07 |
| שלום רב,
רכשנו מספר פריטים בחנות קרמיקה (לשיפוץ דירה). כפי שהסביר לנו הקבלן וגם בחנויות שונות - ההזמנה מסופקת בשלבים: ראשית האביזרים הנדרשים לבניה בקירות ומתחת לריצוף, אח"כ הקרמיקה לריצוף וקירות ובשלב האחרון הכלים הסניטרים.
אחרי שלאורך כל הדרך קבלנו מה שלא הזמנו, לא קבלנו מה שכן הזמנו, הגיע באיחור, גרמו לנו נזקים כספיים וכו' החלטנו לבטל את הכלים הסניטרים (שכמובן עדיין לא סופקו).
בחנות הסכימו להחזיר לכרטיס האשראי כשהיינו אצלם אבל בפועל לא בצעו החזר ולאחר ששלחנו מייל ופקס אף הודיעו שאין סיכוי שיחזירו כסף.
האם זכותנו לבטל את חלק מההזמנה הזו ולקבל החזר עבור אותם פריטים למרות שעבר חודש וחצי מאז ביצענו את ההזמנה? האם יש לנו עילה לתביעה? (לא בטוח שהקבלן והעובדים יסכימו להעיד אבל יש קטעי התכתבויות בווטצאפ ותמונות מתוארכות).
תודה מראש על תשובתכם. | |
|
|
|
| 24/2/2019 09:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2019 | | שעה: | 09:09:12 |
| שלום רב,
על פי תקנות ביטול עסקה אתם רשאים לבטל עסקה בגין כל מוצר, אשר נבחר מתוך קטלוג בית העסק ולא סופק לכם לעדיין.
מניין הימים לביטול עסקה מתחיל להמנות מרגע אספקת המוצרים ולא מרגע ההזמנה, כך שככל שלא סופקו המוצרים המתאימים עדיין קמה זכות הביטול.
לגבי עילת תביעה - היה ואתם יכולים להוכיח כי נגרמו לכם נזקים כלכלים ונזקים אלו מקום ברשלנות של בית העסק, פתוחה בפנייכם האפשרות להגיש תביעה בגין נזקים אלו. | |
|
|
|
| 20/2/2019 21:08 |
ד |
| | מחבר: | ד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/02/2019 | | שעה: | 21:08:03 |
| שלום רב,
רכשנו מספר פריטים בחנות קרמיקה (לשיפוץ דירה). כפי שהסביר לנו הקבלן וגם בחנויות שונות - ההזמנה מסופקת בשלבים: ראשית האביזרים הנדרשים לבניה בקירות ומתחת לריצוף, אח"כ הקרמיקה לריצוף וקירות ובשלב האחרון הכלים הסניטרים.
אחרי שלאורך כל הדרך קבלנו מה שלא הזמנו, לא קבלנו מה שכן הזמנו, הגיע באיחור, גרמו לנו נזקים כספיים וכו' החלטנו לבטל את הכלים הסניטרים (שכמובן עדיין לא סופקו).
בחנות הסכימו להחזיר לכרטיס האשראי כשהיינו אצלם אבל בפועל לא בצעו החזר ולאחר ששלחנו מייל ופקס אף הודיעו שאין סיכוי שיחזירו כסף.
האם זכותנו לבטל את חלק מההזמנה הזו ולקבל החזר עבור אותם פריטים למרות שעבר חודש וחצי מאז ביצענו את ההזמנה? האם יש לנו עילה לתביעה? (לא בטוח שהקבלן והעובדים יסכימו להעיד אבל יש קטעי התכתבויות בווטצאפ ותמונות מתוארכות).
תודה מראש על תשובתכם. | |
|
|
|
| 24/2/2019 09:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2019 | | שעה: | 09:08:47 |
| שלום רב,
על פי תקנות ביטול עסקה אתם רשאים לבטל עסקה בגין כל מוצר, אשר נבחר מתוך קטלוג בית העסק ולא סופק לכם לעדיין.
מניין הימים לביטול עסקה מתחיל להמנות מרגע אספקת המוצרים ולא מרגע ההזמנה, כך שככל שלא סופקו המוצרים המתאימים עדיין קמה זכות הביטול.
לגבי עילת תביעה - היה ואתם יכולים להוכיח כי נגרמו לכם נזקים כלכלים ונזקים אלו מקום ברשלנות של בית העסק, פתוחה בפנייכם האפשרות להגיש תביעה בגין נזקים אלו. | |
|
|
|
| 20/2/2019 20:53 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/02/2019 | | שעה: | 20:53:57 |
| שלום רב,
במסגרת הבלגן ששורר בשוק הסלולר הכשר אני מתעד להגיש תביעה קטנה נגד חברת פלאפון ומשרד התקשורת.
יש אפילו כתבה בנושא:
https://www.telecomnews.co.il/%D7%9E%D7%99-%D7%A0%D7%9E%D7%A6%D7%90-%D7%9E%D7%A2%D7%9C-%D7%A9%D7%A8-%D7%94%D7%AA%D7%A7%D7%A9%D7%95%D7%A8%D7%AA-%D7%95%D7%A2%D7%93%D7%AA-%D7%94%D7%A8%D7%91%D7%A0%D7%99%D7%9D-%D7%9C%D7%A2%D7%A0%D7%99%D7%99%D7%A0%D7%99-%D7%AA%D7%A7%D7%A9%D7%95%D7%A8%D7%AA.html
במסגרת תביעה קטנה אשמח לקבל חוות דעתכם על השאלות הבאות:
1)האם אפשר לתבוע את משרד התקשורת לצד חברת פלאפון מפני שהוא מתעלם לכאורה מהפרת תנאי הרישיון שלה?
2）האם צריך לתמלל שיחות מוקלטות לצורך הצגתן כראיה ואם כן האם צריך גוף מוסמך או שכל אדם פרטי אחר יכול לעשות כן?
אם אפשר לעיין בכתבה המובאת ולחוות את דעתכם על סיכויי הצלחתה בתביעה קטנה או ייצוגית זה יהיה נהדר.
בכבוד רב,
שי
| |
|
|
|
| 24/2/2019 09:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2019 | | שעה: | 09:06:39 |
| שי שלום רב,
לצערי, הפורום אינה הפלטפורמה המתאימה וממילא המועצה אינה מעניקה יעוץ משפטי פרטני לאזרח אשר מגיש תובענה עצמאית.
| |
|
|
|
| 20/2/2019 20:35 |
אולג |
| | מחבר: | אולג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/02/2019 | | שעה: | 20:35:08 |
| היי, תנור חשמלי שעלותו כ 3,000 ש"ח שסופק ב 08/02/2019 התחיל להקפיץ חשמל בבית. ב 18/02/19 נפתחה קריאה אצל הספק שירותי תיקונים. הטכנאי אומר שיש קצר פנימי בתוך גוף חימום של המכשיר.
מה הזכויות שלי במקרה זה? האם יש מקום לדבר על החלפת מוצר? | |
|
|
|
| 24/2/2019 09:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2019 | | שעה: | 09:05:30 |
| אולג שלום רב,
בשלב ראשון יש לאפשר לבית העסק לתקן את התקלה.
היה ולאחר התיקון מתגלה פגם נוסף או שליקוי חוזר על עצמו, אז תקום הזכות לדרוש כי התנור יוחלף בחדש ותקין. | |
|
|
|
| 21/2/2019 10:34 |
מאיה |
| | מחבר: | מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/02/2019 | | שעה: | 10:34:29 |
| שלום,
רציתי לדעת.
במידה ונרכש מוצר שמוזמן מסניף אחר של החברה, והמוצר אינו הגיע לידי הלקוח.
האם יש לחברה זכות לגבות 5% מסך הרכישה לביטול העסקה- זאת לאחר שהמוצר אינו הגיע ללקוח??
אשמח לקבל קישור לחוק הקשור להנ"ל | |
|
|
|
| 24/2/2019 09:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2019 | | שעה: | 09:04:22 |
| מאיה שלום רב,
כל ביטול עסקה, גם אם מדובר בביטול טרם אספקה, מחויב בדמי ביטול בהתאם לתקנות ביטול עסקה בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם.
ההוראה נובעת מסעיף (5) לתוספת לתקנות העוסקת במוצר שהזמין הצרכן וטרם סופק לו.
מצ"ב קישור לתקנות:
http://www.consumers.org.il/files/files/takanot/takanut-bitul-hadash.pdf | |
|
|
|
| 20/2/2019 19:14 |
גלעד כהן |
| | מחבר: | גלעד כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/02/2019 | | שעה: | 19:14:15 |
| | עשיתי מנוי בכביש 6 צפון ונתתי להם מייל וכנראה רשמו את זה בטעות אחרת,התקשרתי אליהם וענו לי שרות הודעת ואמרו לי שיחזרו אלי בתוך עשרה ימי עסקים האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 24/2/2019 09:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2019 | | שעה: | 09:02:32 |
| גלעד שלום רב,
אין בכך הפרה של הוראות דין כשלהן, שכן אין הוראה המחייבת את העוסק לחזור לצרכן בעניין עדכון פרטים בתוך מניין ימים מסוים. | |
|
|
|
| 17/2/2019 18:23 |
גלעד |
| | מחבר: | גלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2019 | | שעה: | 18:23:09 |
| הזמנו ארון באינטרנט המצריך איסוף עצמי. באמצע הרכבת הארון גיליתי שהדלתות שקיבלנו לא תואמות לארון ואי אפשר להכיבן. פניתי לחברה בטלפון ובמייל מספר פעמים ואחרי שבועים של המתנה קיבלתי תשובה שאני צריך לבוא שוב לחנות עם הדלתות כדי שהם יוכלו לראות שהדלתות אכן פגומות וכדי שיוכלו להחליפן. האם זה הגיוני שאני צריך ליסוע לחנות שוב בגלל טעות של החברה? האם יש דרך לדרוש שהם ישלחו אלינו את הדלתות הנכונות?
כמו כן, שאלתי אותם מה הדרך לבטל את העסקה וענו לי שאצטרך להחזיר את הארון לחנות בעצמי כדי לבטל את העסקה ולקבל את הכסף חזרה. האמנם?
| |
|
|
|
| 19/2/2019 10:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/02/2019 | | שעה: | 10:58:56 |
| שלום וברכה גלעד,
בהתאם לחוק המכר על בית העסק המוכר לתקן כל אי התאמה שמתגלית במוצר בתוך פרק זמן סביר, וברי כי הדבר צריך להיעשות ללא כל עלות מצדו של הצרכן. בנוסף, חוק הגנת הצרכן מקים זכות לביטול עסקת מכר מרחוק, כאשר במקרה של ביטול מחמת אי התאמה מהותית, כמתואר בפנייתך, אין לחייב את הצרכן בדמי ביטול ולא בשום עלות אחרת (לרבות הובלה) - נא עיין בסעיף 14ה' לחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 20/2/2019 19:10 |
גלעד |
| | מחבר: | גלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/02/2019 | | שעה: | 19:10:15 |
| תודה רבה על המענה:) האם אין הבדל בין מקרה בו היה איסוף עצמי לבין משלוח?
| |
|
|
|
| 24/2/2019 09:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2019 | | שעה: | 09:01:26 |
| | אין הבדל ובתנאי שהעסקה בוצעה במכר מרחוק, כלומר התשלום בוצע ללא הוכחות משותפת של הצדדים. | |
|
|
|
| 20/2/2019 17:44 |
אודליה סימני |
| | מחבר: | אודליה סימני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/02/2019 | | שעה: | 17:44:39 |
| שלום!
רציתי לברר האם ברשת מזון שיש לה סניפים ברחבי הארץ וכל הסניפים שייכים לרשת ולא זכיינות, האם מותר להם לעשות הבדלים במבצעים בין הסניפים?
ואם הסניפים בזכיינות מה הדין?
תודה רבה אודליה סימני
0544404023
odelyasim123@gmail.com | |
|
|
|
| 24/2/2019 09:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2019 | | שעה: | 09:00:45 |
| אודליה שלום רב,
התשובה חיובית.
כל רשת רשאית לשנות את המבצעים והמחירים בהתאם לסניפים השונים ולמיקומם, שכן העלויות תפעול של הסניפים משתנות ממקום למקום (גובה השכירות, ארנונה וכו') ועל כן, גם התמחור משתנה ואין בכך הפרה של הוראות הדין. | |
|
|
|
| 3/2/2019 14:22 |
תומר |
| | מחבר: | תומר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2019 | | שעה: | 14:22:48 |
| בתאריך 9.11.2017 רכשתי מחברת קרסו טרייד אין בבאר שבע רכב יד שנייה מליסינג מסוג רנו קליאו 1200 טורבו.
.
במסגרת הרכישה קיבלתי כתב אחריות ל-24 חודשים הכוללת אחריות לרכיבי הרכב השונים – מנוע, תיבת הילוכים, מערכת הגה וכו'
השבוע, ב 24.1.2019 הוכנס הרכב למוסך עמיגל באר שבע עקב פליטת עשן והתברר, כי מגדש הטורבו כשל ויש להחליפו בעלות של כ 10,000 ₪.
כאן מתעוררת הבעייה.
חברת קרסו מתכחשת לאחריותה על כשל בטורבו, תוך הסתמכות על הפרוט של רכיבי המנוע, המופיעים בכתב האחריות, שם לא מצויין במפורש רכיב זה.
כתב האחריות הוא חוזה אחיד, וברגע שלקוח נורמלי רואה את ציון האחריות למנוע, בדרך כלל לא יבדוק מהם רכיבי המנוע המבוטחים, במיוחד שמגדש הטורבו הוא חלק אינטגרלי מהמנוע.
בשלב זה הודעתי לחברת קרסו ולמוסך, כי אני רואה בהם את האחראים לתיקון, ואינני מתכוון להשתתף כספית בתיקון הנזק.
נא עזרתכם בפתרון הבעייה שלי .
| |
|
|
|
| 3/2/2019 14:40 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2019 | | שעה: | 14:40:37 |
| | לדעתי, מגדש טורבו הוא לא חלק מהמנוע. יכול להיות שמי שטיפל ברכב התרשל בטיפול וכתוצאה מכך כשל המגדש. לשם כך צריך לבדוק מה הסיבה לכשל. אתה יכול להתייעץ בנושא הטכני/משפטי גם ב- carsforum.co.il | |
|
|
|
| 3/2/2019 15:11 |
תומר |
| | מחבר: | תומר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2019 | | שעה: | 15:11:19 |
| רכשתי מהם רכב עם מנוע טורבו
כתב האחריות שלהם גנרי ולא מבדיל בין מנוע טורבו למנוע אחר... | |
|
|
|
| 4/2/2019 09:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2019 | | שעה: | 09:06:39 |
| תומר שלום רב,
על מנת שנוכל לבחון את הנושא לעומקו, אתה מוזמן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה.
במקביל, מומלץ לפנות גם למשרד התחבורה אשר הנו הגוף המפקח על תעודות האחריות אותן מנפיקים יבואני הרכב בהתאם להוראות הדין. | |
|
|
|
| 4/2/2019 11:22 |
תומר |
| | מחבר: | תומר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2019 | | שעה: | 11:22:23 |
| תודה על התגובה
1. פתחתי במקביל תלונה באתר
2. משרד התחבורה לא הצליחו לעזור לי בנושא
3. התיעצתי טלפונית עם שמאי רכב ויבואני חלקי חילוף, לטענתם הטורבו מגיע כחלק בלתי נפרד מהמנוע לדגם הרכב שלי | |
|
|
|
| 10/2/2019 10:14 |
תומר |
| | מחבר: | תומר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2019 | | שעה: | 10:14:42 |
| | הרכב תקוע במוסך המורשה של קרסו ללא טיפול,עקב חוסר מענה מתאים והתיחסות מצד שירות הלקוחות.האם ניתן לקחת אותו למוסך אחר (לא מטעם קרסו) ולבקש החזר כספי על התיקון? | |
|
|
|
| 10/2/2019 10:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2019 | | שעה: | 10:48:08 |
| תומר שלום רב,
אני מתקשה לייעץ לך לגבי החלפת המוסך או תיקון תמורת תשלום מתוך הבטחה להשבת הכספים, שכן, כאמור, על מתנ לבחון את זכותך על פי דין יש צורך בבירור מעמיק יותר. | |
|
|
|
| 19/2/2019 11:40 |
תומר |
| | מחבר: | תומר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/02/2019 | | שעה: | 11:40:50 |
| לא מצליח לדבר שם עם אף אחד
בנתיים המוסך מאיים עליי בעלות אחסנה של הרכב אצלו
מספר הפניה שלי אצלכם 618023
תודה מראש | |
|
|
|
| 20/2/2019 16:51 |
תומר |
| | מחבר: | תומר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/02/2019 | | שעה: | 16:51:25 |
| האם ניתן לבטל עיסקה על רכב שנרכש מחברת ליסינג לפני כשנה וחצי?
במעמד הקניה נאמר לי שהרכב הוא מליסינג ,נהג יחיד.
יש לי הוכחה שהרכב היה גם בהשכרה ,בשלב כלשהו.
תודה לעונים | |
|
|
|
| 24/2/2019 08:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2019 | | שעה: | 08:59:32 |
| על מנת שתקום הזכות לביטול עסקה יש צורך בהוכחה להפרת הסכם הרכישה או להטעיה, וכן להוכחה כי מדובר בהטעיה מהותית היורדת לשורש העסקה ואשר לולא ההטעיה לא הייתה מתהבצעת העסקה.
על כן, על מתנ להוכיח טענה שכזו, בדרך כלל יש צורך בפנייה לערכאות משפטיות. | |
|
|
|
| 20/2/2019 15:44 |
יצחק |
| | מחבר: | יצחק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/02/2019 | | שעה: | 15:44:22 |
| שלום רב קניתי מכשיר של חברת אפיקים , מכשיר נועם 1.
יש טעם לוואי נוראי במים, מאז ועד היום היו אצלי 3 טכנאים שפירקו לי את המוצר והוציאו כל מיני דברים בטענה שיש חלקים שהרכיב היצרן שהם נותנים טעם לוואי, בפעם השלישית הוא החליף מכשיר ושוב הסיפור חוזר על עצמו- יש טעם לוואי נורא במים.
יש לציין שריקנתי מספר של דליים (ע"פ ההנחייה הטכנאי הורה לי 4 כוסות).
יש לציין שבאותה עיסקה הוצעו לי סננים נלוים למכשיר שמחוברים למכשירץ
מה הדרך לביטול עסקה ע"פ החוק ללא ויתורים כספיים מצידי? ואם אין מה עליי לעשות? | |
|
|
|
| 24/2/2019 08:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2019 | | שעה: | 08:55:55 |
| יצחק שלום רב,
ניתן לבטל את העסקה בהתאם להסכם שנחתם עם בית העסק, ובכפוף לתשלום בגין הסננים שנרכשו ונעשה בהם שימוש.
היה ובית העסק מסרב לבטל את העסקה או שההסכם אינו מאפשר ביטול עסקה, יש לדרוש את ביטולה עקב הפרת הסכם הרכישה ובעקבות פגמים חוזרים ונשנים במוצר.
יש להעביר לבית העסק פנייה בכתב ולפרט את מכלול התקלות ולדרוש את ביטול העסקה.
היה ובית העסק מסרב, אתה מוזמן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה. | |
|
|
|
| 20/2/2019 15:39 |
יצחק |
| | מחבר: | יצחק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/02/2019 | | שעה: | 15:39:45 |
| שלום רב קניתי מכשיר של חברת אפיקים , מכשיר נועם 1.
יש טעם לוואי נוראי במים, מאז ועד היום היו אצלי 3 טכנאים, בפעם השלישית הוא החליף מכישר ושוב הסיפור חוזר על עצמו- יש טעם לוואי נורא במים.
יש לציין שריקנתי מספר של דליים (ע"פ ההנחייה הטכנאי הורה לי 4 כוסות).
מה הדרך לביטול עסקה. | |
|
|
|
| 24/2/2019 08:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2019 | | שעה: | 08:55:10 |
| יצחק שלום רב,
ניתן לבטל את העסקה בהתאם להסכם שנחתם עם בית העסק, ובכפוף לתשלום בגין הסננים שנרכשו ונעשה בהם שימוש.
היה ובית העסק מסרב לבטל את העסקה או שההסכם אינו מאפשר ביטול עסקה, יש לדרוש את ביטולה עקב הפרת הסכם הרכישה ובעקבות פגמים חוזרים ונשנים במוצר.
יש להעביר לבית העסק פנייה בכתב ולפרט את מכלול התקלות ולדרוש את ביטול העסקה.
היה ובית העסק מסרב, אתה מוזמן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה. | |
|
|
|
| 20/2/2019 16:12 |
יהושע י. |
| | מחבר: | יהושע י. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/02/2019 | | שעה: | 16:12:29 |
| היינו מחוץ לבית שלושה ימים כשחזרנו בערב גילינו שניתקו את אספקת הגז.
בשיחה טלפונית אמר הטכנאי כי הוא ניתק היות ולא יצרנו קשר כדי לתאם מועד לבדיקה בטיחותית של מערכת הגז.
הוא תלה מודעה בלובי הבניין יומיים לפני כן(יום ראשון) כשלא היינו בבית חזרנו ביום שלישי בערב לא היה גז.
לפני כחודשיים הוא תלה מודעה דומה עם תאריך לכל דירה וחיכינו לו שלוש שעות. משלא הופיע התקשרתי והוא אמר יש עומס יהיה מועד אחר ותקבלו הודעה.
מה שקרה בפועל רשום לעיל.
לדעתי התנהגות זו יש בה כוחניות וניצול השליטה שלו על המערכת שלנו.
לפני הניתוק היה עליו להתקשר או להשאיר הודעה בתיבת הדואר ולחכות זמן סביר.
הוא טוען שהדברים נעשים מטעמי בטיחות לפי נהלים של מנהל הגז. | |
|
|
|
| 24/2/2019 08:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2019 | | שעה: | 08:54:37 |
| יהושוע שלום רב,
אתה מתאר בהחלט חוויה מתסכלת, אך החברה פועלת בהתאם להוראות הדין.
כאשר נתלתה מודעה בבניין, והגיע טכנאי לביצוע בדיקה תקופתית והצרכן לא היה בביתו, על חברת הגז מוטלת החובה לנתק את זרם הגז מטעמי בטיחות ובהתאם להוראות משרד האנרגיה. | |
|
|
|
| 20/2/2019 15:12 |
אירן |
| | מחבר: | אירן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/02/2019 | | שעה: | 15:12:24 |
| היי,
במקומון הופיעה מודעה על דירה שקבלן משווק, במחיר מסויים.
שפניתי אליו טוען שהחליט לעלות את המחיר ממה שרשום במודעה.
האם מותר לו לעשות זאת? | |
|
|
|
| 24/2/2019 08:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2019 | | שעה: | 08:53:05 |
| אירן שלום רב,
על פניו, מדובר בהטעיה, ישל פנות לרשות לסחר הוגן על מנת שתבחן את הפרסום ואת הזכויות והחובות של הקבלן במקרה זה, שכן מדובר במכר מקרקעין ועל כן יש לבחון את הנושא בקפידה.
ניתן לפנות לרשות באמצעות הקישור הבא:
http://economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/Pages/FilingAComplaint.aspx | |
|
|
|
| 19/2/2019 11:52 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/02/2019 | | שעה: | 11:52:02 |
| שלום רב,
לפי כחודשיים מסרתי טלפון סלולרי לתיקון, בחנות בה רכשתי את הטלפון. התיקון נכלל במסגרת האחריות אותה רכשתי בעת רכישת הטלפון. הטלפון נשלח למעבדה איתה עובדת החנות. הייתי בקשר עם המעבדה מספר פעמים ולצערי עד היום טרם קיבלתי את הטלפון בחזרה. צפוייה לקבל אותו בימים הקרובים. לעת עתה יש ברשותי טלפון חלופי (מעפן) שקיבלתי מהחנות.
מספר הבהרות ושאלות:
1. על פי החוזה הם מחוייבים לתקן את הטלפון כעבור 21 ימי עבודה. בפועל עברו כבר כ-40 ימי עבודה. מה הזכויות שלי כלקוח במקרה כזה? האם אני זכאית לפיצוי כולשהו עקב העיכוב הכל כך גדול? האם אתם ממליצים לתבוע את בית העסק ואם כן, על פי נסיונכם, מה המדיניות בבתי המשפט לגבי מקרים שכאלו.
2. התקלה היתה כנראה בלוח האם והם לא הצליחו לפתור אותה ואני כנראה צפוייה לקבל טלפון חדש. באופן מפתיע הם לא ביקשו שאגש לחנות לקבל טלפון חדש אלא המעבדה צריכה לשלוח טלפון. העניין מריח לי קצת מסריח. איך באפשרותי לודא שאני מקבלת טלפון חדש ולא טלפון מחודש?
3. לאור הטיפול הכל כך רשלני בתיקון הטלפון למעשה לא הייתי מעוניינת להיות לקוחה של החנות יותר. אך ברגע שאקבל מהם טלפון חדש, עם אחריות שארכוש יש לשער, אני במידה מסויימת שבויה שוב בידיהם. האם אני זכאית לקבל את הכסף של רכישת הטלפון בחזרה (הטלפון נרכש באפריל 2018) זאת על מנת לא לקיים על קשר עם החנות/רשת ונשירות המחפיר שהיא מעניקה ללקוחותיה.
4. מנהל המעבדה התקשר לפני כשבוע וציין שהטלפון יגיע אלי בקרוב. (עד היום ד"א הוא לא הגיע). בהנחה שאני מעוניינת להגיש תביעה, האם זה משנה אם אגיש את התביעה לפני שלקחתי את הטלפון החדש או לאחר מכן.
אודה לכם על ייעוץ, מה מומלץ לעשות במקרה כזה.
אשמח להבהיר דברים בטלפון, במידת הצורך.
(כל ניסיונותי להשיג עו"ד בקו השרותשלכם עלו בתוהו)
תודה רבה
מיכל | |
|
|
|
| 20/2/2019 14:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/02/2019 | | שעה: | 14:01:44 |
| שלום רב מיכל,
מתי נרכש המוצר?
עקרונית, על פי תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) מוצר פגום אשר נמצא בתקופת האחריות- שנת אחריות ראשונה, יתוקן לא יאוחר משבועיים ממועד מסירתו.
על כן, אני, מציעה כי תפני בכתב אל היבואן/יצרן בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 20/2/2019 14:57 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/02/2019 | | שעה: | 14:57:28 |
| תודה על התשובה.
המוצר נקנה באפריל 2018.
על כן, אני, מציעה כי תפני בכתב אל היבואן/יצרן בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
תפני בכתב אל היבואן/יצרן - מה את חושבת שעלי לכתוב בפנייתי אליהם? לספר על המקרה ולהתלונן? האם זה במקביל להגשת תלונה באמצעותכם?
תודה
מיכל | |
|
|
|
| 24/2/2019 08:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2019 | | שעה: | 08:51:28 |
| | במכתב יש לפרט את השתלשלות העניינים וכן, יש לעשות זאת במקביל להגשת תלונה במועצה. | |
|
|
|
| 20/2/2019 14:53 |
יצחק |
| | מחבר: | יצחק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/02/2019 | | שעה: | 14:53:20 |
| שלום רב קניתי מכשיר של חברת אפיקים , מכשיר נועם 1.
יש טעם לוואי נוראי במים, מאז ועד היום היו אצלי 3 טכנאים, בפעם השלישית הוא החליף מכישר ושוב הסיפור חוזר על עצמו- יש טעם לוואי נורא במים.
יש לציין שריקנתי מספר של דליים (ע"פ ההנחייה הטכנאי הורה לי 4 כוסות).
מה הדרך לביטול עסקה. | |
|
|
|
| 24/2/2019 08:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2019 | | שעה: | 08:50:35 |
| יצחק שלום רב,
ניתן לבטל את העסקה בהתאם להסכם שנחתם עם בית העסק, ובכפוף לתשלום בגין הסננים שנרכשו ונעשה בהם שימוש.
היה ובית העסק מסרב לבטל את העסקה או שההסכם אינו מאפשר ביטול עסקה, יש לדרוש את ביטולה עקב הפרת הסכם הרכישה ובעקבות פגמים חוזרים ונשנים במוצר.
יש להעביר לבית העסק פנייה בכתב ולפרט את מכלול התקלות ולדרוש את ביטול העסקה.
היה ובית העסק מסרב, אתה מוזמן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה. | |
|
|
|
| 20/2/2019 14:14 |
אלפרד |
| | מחבר: | אלפרד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/02/2019 | | שעה: | 14:14:58 |
| שלום רב
בחיפוש אחרי רכב הגעתי לחברת ליסינג.
בקשתי לחפש רכב משפחתי עם נתונים מתאימים לי.
הסוכן של החברה הציג לי רכב שלא נמצא בסניף.
הנתונים היו מתאימים לחיפוש שלי.
הסוכן אמר שעוד היום יוכל לקבל את הרכב בסניף.
לצורך ההזמנה לסניף ביקשת מקדמה של 1000 שח.
שאלתי אם לא ירצה את הרכב מה יהיה עם הכסף,הסוכן אמר שאין מה לדאוג.
הרכב התקבל,בבדיקה חיצונית מצאתי הרבה נזקי צבע,בקיצור רכב לא שמור.
השאלה האם אני זכאי לקבל את כסף חזרה או להמשיך עם חברת ליסינג עד שימצא רכב מתאים.
תודה
אלפרד באביץ
| |
|
|
|
| 24/2/2019 08:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2019 | | שעה: | 08:48:29 |
| אלפרד שלום רב,
תקנות ביטול עסקה אינן חלות על רכישת רכבי ליסינג, על כן, נושא השבת המקדמה תלוי בהסכם שנכרת עם בית העסק.
היה ונחתם הסכם התקשרות ראשוני המציין את המקדמה ואת התנאים להחזר שלה, על בית העסק מוטלת החובה לפעול בהתאם להסכם, אך בהעדר הסכם, לכאורה, על בית העסק להשיב את המקדמה בניכוי הצואות כאלו ואחרות שנגרמו לו. | |
|
|
|
| 20/2/2019 13:51 |
אורנה |
| | מחבר: | אורנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/02/2019 | | שעה: | 13:51:12 |
| קניתי 2 שוברים להצגה ב10.1.19 מאתר גרופון,לא יכלנו ללכת.
בשובר היה רשום שאפשר לממש עד 22.2.19 עם רשימה של תאריכים מקומות ושעה.
אחרי 3 שבועות צלצתי לשירות שאנו רוצים ללכת למחרת, הבחורה טענה שהשובר לא ניתן למימוש הוא היה ל10.1.19 אמרתי לה שזו הטעיה ובשביל מה הם מציינים את הרשימה.
אחרי חודש נשלח לי מייל שלא ממשתי את השוברים ושאוכל לממש עד 22.2.19, צלצתי אליהם ואמרו לי שזו טעות מצידם,המייל נשלח בטעות והם מתנצלים.
אוכל לשלוח את השוברים אם תרצו.
תודה. | |
|
|
|
| 24/2/2019 08:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2019 | | שעה: | 08:46:45 |
| אורנה שלום רב,
אכן על פניו, בית העסק ביצע הטעיה ולא איפשר לך להשתמש בשירות כפי שהוצג על השובר, לכאורה.
בנסיבות אלו, ייתכן ותקום הזכות לביטול עסקה וקבלת החזר.
אנא הגישי תלונה באמצעות אתר המועצה וננסה לסייע. | |
|
|
|
| 12/2/2019 14:48 |
אילנה |
| | מחבר: | אילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2019 | | שעה: | 14:48:22 |
| שלום,
לפני כחצי שנה רכשנו בחנות רהיטים ספה, מזרן מרופד לספסל ובד ריפוד תואם שנוכל לרפד בעצמנו כסאות קיימים בבית.
הספה סופקה בזמן. את המזרן נאלצנו אחרי כחודשיים לנסוע בעצמנו לחנות לאסוף, ושם גילינו שחסר את בד הריפוד.
מאז טרם קיבלנו את הבד. התקשרתי לחנות ודיברתי עם בעל החנות, שאיתו ביצענו את ההזמנה, והוא טוען שחסר אצל הספק. לאחר כחודש נוסף שלחתי הודעה לברר מה קורה עם הבד, התשובה- אין את הבד אצל הספק. לפני שבוע שלחתי שוב הודעה ולא קיבלתי תשובה, למרות שרואים שהיא נקראה.
שיחות הטלפון שלי עם החנות ובעל החנות מוקלטות אצלי בנייד. הודעות הווטסאפ גם קיימות בנייד.
סיימנו לשלם עבור המוצרים. בחשבונית לא רשום עלות כל פריט בנפרד, אלא רק סכום סופי.
האם יש מה לעשות בעניין?
(אחרי חיפוש קצר בגוגל, גיליתי שיש תלונות רבות על החנות, לעומת עמוד הפייסבוק שלהם שם יש רק שבחים.)
תודה רבה! | |
|
|
|
| 12/2/2019 15:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2019 | | שעה: | 15:28:05 |
| שלום רב אילנה,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, ובמידה שההטעיה הינה מהותית בנסיבות העניין, הרי שהדבר מקים לצרכן זכות לבטל את העסקה.
בנוסף,ניתן לדרוש פיצוי בגין הנזק שנגרם עקב האיחור, ככל שנגרם נזק.
על כן, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ובמידה שאת נתקלת בבעיה, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 13/2/2019 09:19 |
אילנה |
| | מחבר: | אילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/02/2019 | | שעה: | 09:19:00 |
| תודה על המענה.
פניתי אל בית העסק בווטסאפ, האם זה נחשב לפנייה בכתב?
כתבתי לבעל העסק (שמולו גם התבצעה העסקה) שאנחנו זקוקים כבר לבד שטרם סופק ושדחינו את זה ככל הניתן (חצי שנה). הוא לא הגיב לי. אחרי כמה ימים שלחתי לו שוב הודעה שאני ממתינה לתשובה, ושוב לא קיבלתי תגובה. אחרי כמה ימים עוד הודעה ושוב ללא תגובה. אני רואה שהוא קיבל וקרא את ההודעות. האם זה מספיק כדי לפתוח בתהליך מולו דרככם?
תודה | |
|
|
|
| 13/2/2019 10:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/02/2019 | | שעה: | 10:16:16 |
| | ניתן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 24/2/2019 07:35 |
מתעניין בנושא |
| | מחבר: | מתעניין בנושא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2019 | | שעה: | 07:35:41 |
| מצאתי את החוק הרלוונטי:
פרק ב' סעיף 2 א' בחוק הגנת הצרכן
לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה –העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה:
(1) הטיב, המהות, הכמות והסוג של נכס או שירות;
(2) המידה, המשקל, הצורה והמרכיבים של נכס;
(3) מועד ההספקה או מועד מתן השירות;
וכד....
האם יש שיניים לחוק הזה?
האם ניתן לקבל פיצוי, או הוא משמש רק לצורך מתן קנסות מטעם המועצה | |
|
|
|
| 24/2/2019 07:51 |
אלכס |
| | מחבר: | אלכס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2019 | | שעה: | 07:51:27 |
| הזמנתי סלון + כורסא, בהזמנה רשום:
"מועד האספקה משוער 90 ימי עבודה",וגם "במוצרי יבוא ייתכנו עיכובים שלא בשליטת החנות",חישבתי 90 ימי עבודה בישראל ויוצא שאת הסלון הם מעוניינים לספק בעיכוב של 22 ימים ואת הכורסא אולי יספקו בעיכוב של 60 יום או יותר, אני מעונין לקבל את המוזמן. האם יש מקום לדרוש פיצוי עבור האיחורים? האם המשפט "עיכובים שלא בשליטת החנות" או"משוער" משחררים את אחריות החנות לזמן אספקה בלתי מוגבל? | |
|
|
|
|
