| 25/12/2022 11:58 |
מיקי |
 | | מחבר: | מיקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/12/2022 | | שעה: | 11:58:12 |
| שלום רב,
בעבר הייתי בעלת עסק והייתי מחוברת לשירות של בזק עסקים.
כבר לפני כעשור אני לא בעלת עסק, התנתקתי מהשירות שלהם והודעתי כי אינני בעלת עסק יותר.
מאז, מתקשרים אליי שוב ושוב מבזק עסקים, כשאני עונה שואלים אם אני בעלת העסק בכדי לנסות לצרף אותי שוב לשירותיהם.
בכל פעם אני חוזרת ואומרת שאין לי עסק ומבקשת כי יסירו אותי מרשימת הלקוחות הפוטנציאליים. בכל פעם נאמר לי שאין בעיה ומורידים אותי.
בשלב מסויים כבר חסמתי את מספר הטלפון ממנו הם מתקשרים, אז עכשיו הם מתקשרים ממספר אחר!
איך אפשר להיפטר מהמטרד הזה?
האם זה חוקי בכלל להמשיך להתקשר אליי לאחר שדרשתי להפסיק? | |
|
|
|
| 26/12/2022 14:40 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2022 | | שעה: | 14:40:50 |
| מיקי שלום,
אנא פני לרגולטור, משרד התקשורת, בכתובת המייל pnyot@moc.gov.il, והגישי שם תלונה כנגד החברה. | |
|
|
|
| 26/12/2022 22:40 |
מיקי |
| |
|
| 27/12/2022 02:19 |
עמית |
| | מחבר: | עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/12/2022 | | שעה: | 02:19:53 |
| האם יש דרך לפעול כנגד גופים נוספים שמטרידים בהצעות שיווקיות למרות שהם התבקשו למחוק את הפרטים שלי ולהפסיק להתקשר?
האם זה לא נופל בהגדרות החוק כ"השפעה בלתי הוגנת"? מה הזכויות שמגיעות לצרכן במקרה שכזה?
השאלה נשאלת בצורה רחבה, כדי להבין איך ניתן להתמודד עם מגוון גדול של גופים מעבר לבזק בלבד.
יש גם סוכנויות ביטוח, חברות שמעוניינות לבצע לנו צקאפ פיננסי או סדר בביטוחי הבריאות או אחרים, חברות שמנסות להחזיר אותי להיות לקוח שלהן, או חברות שבכלל אני לא מכיר שטוענים שיש לה את המספר שלי ממאגר "144" (טענה שקרית בד"כ), חברות תקשורת אחרות, חברות שמשווקות הגרלות פייס ועוד שפשוט מתעלמות מבקשתינו להפסיק להטריד אותנו בצהעות שיווקיות כאלו ואחרות. לפעמים החברות טוענות שאם ברצוני להפסיק להיות מוטרד אז עלי למחוק את עצמי ממאגר 144 כדי להפסיק לקבל הצעות שיווקיות... לפעמים לא מוכנים להסיר ולפעמים מבטיחים להסיר אך לא עושות זאת וממשיכות להטריד
דרך אגב, מאגר "אל תתקשר אלי" אמור להקל על המצב בקרוב, אך שוב מדובר בעוולות שגורמים לצרכנים והשאלה היא מה הצרכנים יכולים לעשות כדי להשיג פיצוי על הטרדה וההתעלמות מבקשתם ואיזה זכויות לתבוע פיצויים החוק מקנה להם. | |
|
|
|
| 29/12/2022 16:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/12/2022 | | שעה: | 16:18:55 |
| עמית שלום,
דרך הפעולה היא בפנייה לרגולטור שמתעסק בנושא, הרשות להגנת הצרכן. הרשות היא זו שמפעילה את מאגר "אל תתקשר אליי" ותיתן לך הסבר בנושא: https://www.gov.il/he/service/do-not-call-me
זה לא נופל, לצערנו, בהגדרת הסעיף שקשור להשפעה בלתי הוגנת. סעיף 3(7) לחוק קובע כך: (7) איים או נקט אמצעי הפחדה כלשהו כלפי צרכן או כלפי בני משפחתו;
היכן האיום או ההפחדה? יש כאן הטרדה.
אנו לא מקלים ראש כלל במה שאתה עובר. יש לפנות בנושא גם למשרד התקשורת ואף למשטרה, במידה וזה גובל באיום או הפחדה. | |
|
|
|
| 1/1/2023 01:19 |
עמית |
| | מחבר: | עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2023 | | שעה: | 01:19:30 |
| לא טענתי לאיומים או להפחדות, אלא לפניות חוזרות ונשנות לצרכן מעוסק, על מנת לקשור אותו לביצע עסקה למרות שהצרכן הביע את רצונו שהעוסק יחדש מכך.
ראו את חוק הגנת הצרכן - https://www.nevo.co.il/law_html/law00/70305.htm, סעיף
איסור הפעלת השפעה בלתי הוגנת
3.(ב)(4):
...(ב) בלי לגרוע מכלליות האמור בסעיף קטן (א), יראו עוסק שביצע מעשה מן המעשים המפורטים להלן, כמי שהפעיל השפעה בלתי הוגנת:
...(4) ביצע פניות חוזרות ונשנות לצרכן או לבני משפחתו כדי לקשור עסקה, אף שהביעו, במפורש או במשתמע, את רצונם כי יחדל מכך;
אם אני צודק אז הרי שמדובר בעבירה של השפעה בלתי הוגנת, ואם כך העוסק נחשף לעיצום כספי משמועתי, מאסר שנה או קנס פי שבעה מן הקנס כאמור בסעיף 61(א)(2) לחוק העונשין, התשל"ז-1977 (בחוק זה – חוק העונשין).
מה הפיצוי שמגיע לצרכן במקרה של השפעה בלתי הוגנת? | |
|
|
|
| 2/1/2023 11:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2023 | | שעה: | 11:09:46 |
| אנא קרא את הרישא של הסעיף:
"לא יעשה עוסק, במעשה או במחדל (בסעיף זה – מעשה), בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת, דבר העלול לפגוע ביכולתו של צרכן לקבל החלטה אם להתקשר בעסקה עמו, באופן שיש בו שלילה של חופש ההתקשרות של הצרכן או פגיעה מהותית בחופש ההתקשרות שלו (להלן – הפעלת השפעה בלתי הוגנת)."
האם שללו או פגעו מהותית בחופש ההתקשרות שלך? נדמה כי הסעיף שמור כי למקרים קיצוניים יותר.
נראה כי כוונת המחוקק היא לעסקאות ספציפיות. לדוגמא: בעל עסק מתקשר ללא הרף ומנדנד בצורה קיצונית על השלמת הליך הרשמתך.
יחד עם זאת, משפטים זה לא מתמטיקה. גם אם את טוענת לשיטתך שהצדק עמך, והסעיף שציינת נכלל בגדרי המקרה שלך, הרי שהעיצום שנקבע (אם יפתחו בכלל בהליך הפרה, ולשם כך, את צריכה לפנות לרשות להגנת הצרכן, שימצא את המקרה שלך מוצדק) והפיצוי שייגזר - הולך ישירות לאוצר המדינה.
מבחינה פרטית, את יכולה לפנות לבית המשפט לתביעות קטנות ולנסות להוכיח את הנזק שנגרם לך. | |
|
|
|
| 31/12/2022 22:45 |
גל |
| | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/12/2022 | | שעה: | 22:45:50 |
| בחברת ביטוח בינלאומית בפריסה ארצית דרושים/ות למשרה קלילה - ללא ניסיון, שיחות נכנסות, ממוצע 45 לשעה תנאים מעולים משרת בוקר, אופציה למשרת אם,
התחלה ב/מיידית!! / תיאום ראיון השאירו קורות חיים בכתובת -
workingnowonline12@gmail.com | |
|
|
|
| 2/1/2023 11:03 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 31/12/2022 16:41 |
marah |
| | מחבר: | marah (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/12/2022 | | שעה: | 16:41:59 |
| | למספר סניפים ברחבי הארץ דרושים/ות מזכיר/ה למשרדים, שעות עבודה גמישות, שכר גבוהה + בונוסים, קורות חיים יש להפנות באימייל workingnowonline12@gmail.com | |
|
|
|
| 2/1/2023 11:03 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 30/12/2022 15:06 |
גל |
| | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2022 | | שעה: | 15:06:27 |
| בחברת ביטוח בינלאומית בפריסה ארצית דרושים/ות למשרה קלילה - ללא ניסיון, שיחות נכנסות, ממוצע 45 לשעה תנאים מעולים משרת בוקר, אופציה למשרת אם,
התחלה ב/מיידית!! / תיאום ראיון השאירו קורות חיים בכתובת -
workingnowonline12@gmail.com | |
|
|
|
| 2/1/2023 11:02 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 28/12/2022 17:25 |
נדב |
| | מחבר: | נדב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/12/2022 | | שעה: | 17:25:41 |
| שלום,
רכשתי מסך מחשב מחברה ידועה דרך אחת מהרשתות
האחריות ניתנת על ידי היבואן (כאמור, פירמה ידועה)
היבואן מחזיק מעבדה בפתח תקווה
אני גר בתל אביב
לפי סעיף 9א של התקנות - האם הם חייבים להחזיק תחנת שירות אחת בתל אביב, או שבגלל שהם לא יצרנים אלא יבואנים (מהיצרן) הם לא צריכים להחזיק אחת כזו ומספיק שהם יחזיקו מעבדה בפתח תקווה...?
בגלל שאני גר בתל אביב, המרחק למעבדה בפתח תקווה הוא כ9 קילומטר אז סעיף 9ב לא רלוונטי.
אשמח להבהרה.
המוצר גדול, ועדין (מסך מחשב) ומבחינה זו להיגרר איתו באוטובוסים זו לא פונקציה הגיונית בין תל אביב לפתח תקווה.
בתודה מראש,
חובה לקיים תחנות שירות
9. (א) יצרן חייב לקיים תחנת שירות אחת לפחות בכל אחת מן הערים: ירושלים, תל-אביב-יפו, חיפה ובאר שבע, או בסביבתן הקרובה; חיוב כאמור לא יחול על עוסק שמכר טובין לצרכן ואינו יצרן. | |
|
|
|
| 29/12/2022 17:54 |
נדב |
| |
|
| 29/12/2022 17:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/12/2022 | | שעה: | 17:54:49 |
| נדב שלום,
שים לב לסעיף 18:
אחריות של יבואן
18. "בטובין מיובאים יראו את מי שייבא אותם כיצרן לענין תקנות אלה". | |
|
|
|
| 29/12/2022 17:57 |
נדב |
| | מחבר: | נדב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/12/2022 | | שעה: | 17:57:20 |
| א - תודה רבה רבה, לא שמתי לב לסעיף 18 וחיפשתי משהו כזה
ב - שאלת המשך, כתוב שם בסעיף 9א "או בסביבתו הקרובה"
הם יכולים לטעון שפתח תקווה (נניח ה10 קילומטר מרחק) זה הסביבה הקרובה של תל אביב?
או שאני יכול להתעקש שזה כבר מוגזם?
מתנצל שוב על הדקויות
אבל קניתי את זה מחנות ליד הבית
וזה קצת מחרפן שאני אצטרך להיטלטל באוטובוסים עם מסך מחשב גדול ביד :(
ואני רוצה לוודא שאני לא אומר להם שטויות | |
|
|
|
| 30/12/2022 10:55 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2022 | | שעה: | 10:55:13 |
| החוק די נגדך. לא מדובר בטלוויזיה שאז התיקון יכול להיעשות בבית, או במרחק של יותר מ-15 ק"מ מביתך. סעיף שיכול להיות לטובתך אומר כך:
"לא ניתן להוביל באופן סביר את הטובין לתחנות השירות, מפאת גודלם, משקלם או נפחם או מחמת היותם מחוברים דרך קבע, יתקנם היצרן במענו של הצרכן ואם נדרשה מעבדה לשם ביצוע התיקון, יעביר היצרן את הטובין למעבדה ויחזירם למענו של הצרכן, בלא תמורה".
אתה יכול לציין זאת ליבואן ולנסות להילחם בנושא. לא ישכנע, אתה יכול להוביל את הסך לנקודת השירות ולתבוע בהמשך בבית המשפט לתביעות קטנות על הוצאות ועגמת נפש, ולקוות ששופט, שייקח כנראה במחשבון את הנתונים שבחוק, גילך ועוד, ישתכנע. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 2/1/2023 10:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2023 | | שעה: | 10:56:24 |
| | הם יכולים לטעון שפתח תקווה זו סביבה קרובה לת"א, כפי שרשום בסעיף 9א | |
|
|
|
| 29/12/2022 14:32 |
דסי |
| | מחבר: | דסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/12/2022 | | שעה: | 14:32:32 |
| שלום,
ביצעתי עסקה טלפונית לרכישת בר מים של חברת "אפיקים" בה הובטח לי מכשיר בר מים כולל תוספות סננים לחצי שנה ואחריות לשנה, תמורת תשלום חודשי בסך של 67.5 ש"ח לתקופה של 36 חודשים, ובנוסף בעת תקלה לאחר שנת האחריות אוכל להוסיף ביטוח כולל סננים בסך 60 ש"ח .
אחרי שהטכנאי התקין את המכשיר הוא הציע התקנת מערכת סינון ואחריות למכשיר תמורת תוספת של 72.5 ש"ח לתקופה של 36 חודשים.
הטכנאי הבהיר שאופיו של המכשיר נדרש סינון מוגבר המונע חדירת אבנית וכו'. אחרת הוא יתקלקל, לכן הסכמתי להתקנת מערכת סינון לאחר שהבטיח לי שאוכל לבטל אם ארצה אבל אם אני לא מתקינה עכשיו לא אוכל אח"כ רק בשעת ההתקנה (למרות שאמרתי לו שאני לא מרוכזת במה שאומר כי הייתי עם תינוק בוכה על הידיים)
מה שקיבלתי במחיר של יותר מפי 2 ממה שסוכם בתחילה הוא תוספת של שנתיים אחריות (השנה הראשונה ממילא מגיעה לי) ומערכת סינון ולא קיבלתי את הסנן שהייתי אמורה לקבל
לסיכום: בעת המכירה הנציגה לא אמרה שהמכשיר דורש סנן אחר, אם הייתי יודעת שכדי שהמכשיר יפעל במיטבו עלות המוצר לחודש הוא 140 שקלים לא הייתי ניגשת לעיסקה. הדבר גרם לעוגמת נפש גדולה,
לא השתמשתי במכשיר כלל אבל הותקן, העיסקה בוצעה בתאריך 27.12.22 ההתקנה בתאריך 28.12.22 שלחת מייל ביטול עיסקה לחברה בתאריך 29.12.22
האם אוכל לבטל את העיסקה למרות שהותקן המכשיר ומערכת הסינון, מבלי שיגבו ממני קנסות כלשהם כגון דמי ביטול, התקנה, קדיחה בארון , הובלה שרות וכדו'?
| |
|
|
|
| 29/12/2022 18:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/12/2022 | | שעה: | 18:33:34 |
| דסי שלום,
מתיאורך עולה חשש להטעיה על טיב ומהות בדמות חוסר גילוי נאות של פרטים מהותיים.
כמו כן, מדובר בעסקה מתמשכת שדינה ביטול (על ידך) בכל עת. החוזה אמור להסתיים תוך שלושה ימי עסקים ולא אמורים לחייב אותך יותר.
כמו כן, לאור ההטעיות שצוינו (לכאורה), לא אמורים לגבות ממך דמי ביטול ו/או כל עלויות נלוות (למעט עלות הוצאות התקנה בסכום שלא יעלה על 100 ש"ח).
אם זה לא יסתדר, אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 29/12/2022 22:48 |
דסי |
| | מחבר: | דסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/12/2022 | | שעה: | 22:48:00 |
| האם אני צריכה לשלם 100 ש"ח על ההתקנה , למרות שהסביר לי על הסננים רק אחרי ההתקנה?
אם הייתי יודעת שהסנן הרגיל לא טוב למכשיר זה לא הייתי בכלל נותנת לו להתקין את המכשיר
וכן העיסקה בוצעה ב 36 תשלומים זה נקרא חוזה מתמשך ? (בחוזה כתוב ביטול עד 14 יום) | |
|
|
|
| 2/1/2023 10:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2023 | | שעה: | 10:53:03 |
| כן, עלייך לשלם את עלות ההתקנה כפי שציינו.
משך התשלומים לא מעיד על אופי העסקה, אלא סוג העסקה. כאן מדובר בעסקה מתמשכת.
| |
|
|
|
| 29/12/2022 19:14 |
גל |
| | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/12/2022 | | שעה: | 19:14:21 |
| בחברת ביטוח בינלאומית בפריסה ארצית דרושים/ות למשרה קלילה - ללא ניסיון, שיחות נכנסות, ממוצע 45 לשעה תנאים מעולים משרת בוקר, אופציה למשרת אם,
התחלה ב/מיידית!! / תיאום ראיון השאירו קורות חיים בכתובת -
workingnowonline12@gmail.com
| |
|
|
|
| 2/1/2023 10:47 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 1/1/2023 11:46 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2023 | | שעה: | 11:46:46 |
| שלום,
רכשתי מפסק לדוד חשמל עם שעון לכיוון.
הזמנתי חשמלאי להתקנה ולאחר ההתקנה התברר כי המוצר לא תקין.
החברה מוכנה לאפשר החלפה למוצר. אך לא להחזר התשלום על החשמלאי.
מה הדין לגביי התשלום לחשמלאי ?
תודה | |
|
|
|
| 1/1/2023 12:38 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2023 | | שעה: | 12:38:21 |
| | הדבר היחיד שעולה לי לראש זה לבקש מהיבואן את העלות או לתבוע אותו בבית המשפט לתביעות קטנות בשל רשלנות היצרן בבדיקת המוצר במפעל לפני השילוח שלו, ורשלנות היבואן בבחירת יצרן זה, ולקוות ששופט יסכים איתך. היבואן יכול לטעון ש-100% תקין לא קיים. עד כמה שזכור לי, באתרי אינטרנט מופיע בהסכם משהו כמו "החברה לא אחראית לנזקים עקיפים". אני לא בטוח שזה יתפוס תמיד. אין לי קשר למועצה | |
|
|
|
| 2/1/2023 10:18 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2023 | | שעה: | 10:18:48 |
| היי
תודה משה.
משהו מהמועצה יודע לתת תשובה לנושא ?
תודה | |
|
|
|
| 2/1/2023 09:49 |
איתן |
| | מחבר: | איתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2023 | | שעה: | 09:49:05 |
| שלום.
אתר דרים טיים מסיים את פעילותו ב-25/1/2023.
האתר הינו אתר של חברת ויזל (פוקס, מנגו, אמריקן איגל וכו').
תוקף השוברים שקיבלתי הוא עד שנת 2024. האם אני זכאי להמרה.החזר של הסכום בבקשה? תודה רבה. | |
|
|
|
| 2/1/2023 09:46 |
גבי |
| | מחבר: | גבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2023 | | שעה: | 09:46:29 |
| שלום,
רכשתי כסא וקיבלתי אותו פגום. מאחר ואין בידם כסא זהה, החנות הציעה לי זיכוי. אך, הם כבר שינו את מחירי הכסאות.
האם יש לי זכות לקבל זיכוי כספי וחא קופון על הפגם? ועד איזה אחוז מהעלות הפיצוי?
הם מסרבים לכך...
תודהם
| |
|
|
|
| 27/12/2022 09:06 |
אירית |
| | מחבר: | אירית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/12/2022 | | שעה: | 09:06:32 |
| שלום לכם,
הזמנו מטבח בחודש יוני, בחודש אוקטובר התקינו את המטבח ומאז ההתקנה לא מסתיימת. הקשר מולם נעשה רק בוואטסאפים והם לא תמיד עונים. יש לציין שכל הכסף שולם על המטבח אך עדיין חסרות חזיתות. הסחבת ממושכת. גם אתמול הגיע טכנאי לא בשעות שנקבעו וגם החזיתות לא בצבע שהוזמן.לא עורכים בקרת איכות למוצר וגם מזלזלים בלקוח מבחינת מתן שרות והגעה. מדובר בעוגמת נפש. חצי שנה מאז שהזמנו את המטבח ועדיין ההתקנה לא הושלמה. האם תוכלו לסייע לי מולם. איני יודעת מה לעשות | |
|
|
|
| 29/12/2022 16:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/12/2022 | | שעה: | 16:47:55 |
| אירית שלום,
מתיאורך עולה חשש להטעיה על טיב ומהות השירות, כמו גם על טיב ומהות המוצר.
יש כאן גם כשל תמורה חלקי בדמות אי השלמת המטבח.
אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לסייע.
עוגמת נפש איננה מסורה למועצה, כי אם לבית המשפט. ראשית, כאמור, יש להגיש תלונה.
| |
|
|
|
| 2/1/2023 09:38 |
אירית |
| | מחבר: | אירית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2023 | | שעה: | 09:38:45 |
| | אתמול הם הגיעו להתקין את החזיתות למרות שהצבע לא תואם. 'נשברנו' מהשירות הלקוי והסכמנו לקבל את החזתיתות כדי לסיים את הנושא מולם. עדיין אוכל להעזר בכם ולתבוע אותם על השירות הלקוי שקיבלנו מהם? יש טעם להעביר לכם מסמכים? | |
|
|
|
| 1/1/2023 09:14 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2023 | | שעה: | 09:14:18 |
| הי,
אני אישה נכה הנושאת בתעודת נכה.
רכשתי ריהוט למרפסת באינטרנט עם משלוח עד הבית. כשהגיע הריהוט לא הייתי מרוצה מצבע הריפוד. פניתי לשירות הלקוחות וביקשתי להחזיר את הריהוט אך נענתי שהחזרות יכולות להתבצע רק דרך הסניפים.
הגעה לסניף הקרוב ביותר היא כארבעים דקות נסיעה ברכב (שאין לי) ודורשת כמובן סחיבה והעמסה לרכב (אין לי רכב ואין לי יכולת לסחוב ולהעמיס בשל המגבלה הרפואית שלי)
האם דרישת החנות חוקית? מותר לדרוש שביטול עסקה אינטרנטית תתבצע רק בחנות פיזית? | |
|
|
|
| 1/1/2023 12:55 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2023 | | שעה: | 12:55:05 |
| לעסק אסור להטעות אותך, ויכול להיות שהטעו אותך בתמונת המוצר, או שלא ציינו זאת בהסכם באתר. אם זה המקרה, מומלץ לשמור העתק של התמונה באתר או העתק של ההסכם, ואז האיסוף צריך להיות מביתך.
אם לא נעשתה הטעיה, האחריות להחזרה היא עליך עם כל הצער בדבר, ואני לא רואה מדוע שליח/מוביל לא יעשה זאת. אולי שכן יהיה מוכן לעשות זאת בתשלום. להבא כדאי אולי לבקש תמונות לפני הרכישה. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 1/1/2023 13:05 |
משה |
| |
|
| 2/1/2023 07:57 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2023 | | שעה: | 07:57:32 |
| אין לי בעיה לשלם על משלוח חזרה. העניין הוא שהם לא מוכנים לקבל זאת במשלוח. הם דורשים שאגיע פיזית לחנות עם הריהוט, מה שממש לא ריאלי
אף שירות משלוחים לא יעשה שליחות ואז יעמוד בתור בחנות וימלא מסמכים ויתן את פרטי האשראי לזיכוי ויריב איתם וכו'.... זה משהו שאני צריכה לעשות מן הסתם, מה שלא ככ ריאלי.
ולגבי שכנים - אולי אתה זכית השכנים שמוכנים להתגייס ולעזור. אני פחות. | |
|
|
|
| 29/12/2022 14:24 |
לירון גורי |
| | מחבר: | לירון גורי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/12/2022 | | שעה: | 14:24:17 |
| ביצעתי הזמנה של מזרן לספסל חלון מ"וואשיוושי" במדיות מיוחדות. המזרן שסופק לא היה במידות הנל.
הוזמן 194*38*10
הגיע: 190*40*10
וגם זה לאחר חודש וחצי.
בעל העסק לא מוכן לבצע החזרה כספי ומציע לספק מזרן חדש במידות הרצויות, אבל בהמתנה של חודש נוסף. אני לא מעונין ורוצה את כספי חזרה. מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 29/12/2022 18:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/12/2022 | | שעה: | 18:29:45 |
| לירון שלום,
מתיאורך עולה חשש להטעיה על סוג המוצר (אי התאמה), טיב ומהות השירות, כמו גם מועד אספקת המוצר.
ביכולתך לדרוש מהם ביטול עסקה עקב ההטעיות המהותיות שאוזכרו מעלה.
במידה וזה לא יסתדר, אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 29/12/2022 14:11 |
איתן |
| | מחבר: | איתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/12/2022 | | שעה: | 14:11:28 |
| אני לא מצליח באתר לדעת סטטוס תלונה מאחר וסיסמה שהכנסתי לא מתאימה
שלחתי כמה מיילים לשרות ולא חוזרים אליי
בטלפון אני לא מצליח לתפוס אתכם, 1700-72-52-52 לא זמין
איך מבררים סטטוס תלונה?
| |
|
|
|
| 29/12/2022 18:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/12/2022 | | שעה: | 18:25:40 |
| איתן שלום,
אנו מתנצלים על כך. מהו מס' התלונה? | |
|
|
|
| 29/12/2022 11:41 |
עדן |
| | מחבר: | עדן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/12/2022 | | שעה: | 11:41:35 |
| שלום,
אני בעלת עסק בתחום ביגוד. נרכשה ממני חולצה דרך אתר האינטרנט. הלקוחה התחרטה ורוצה להחזיר את החולצה. האם עליי לזכות את הלקוחה על סך מחיר החולצה בלבד, או בנוסף על דמי המשלוח שהלקוחה שילמה בעת הזמנת המוצר אליה?
לשם ההבהרה, נניח והחולצה עלתה 100 ש"ח, ודמי המשלוח הם 30 ש"ח. הלקוחה התחרטה ורוצה להחזיר את החולצה. האם עליי לזכות אותה ב 100 ש"ח או ב 130 ש"ח?
תודה | |
|
|
|
| 29/12/2022 13:41 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/12/2022 | | שעה: | 13:41:30 |
| | המועצה לא מסייעת לעסקים, ואין לי קשר אליהם. דמי הביטול הם 5% על 130 ש"ח שהיא שילמה כלומר 6.5 ש"ח. עליך לזכות אותה ב-123.5 ש"ח. את צריכה לתמחר את כלל המוצרים כך שלא תפסידי מביטולי עסקאות כפי שקרה במקרה הזה. | |
|
|
|
| 29/12/2022 18:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/12/2022 | | שעה: | 18:25:05 |
| עדן שלום,
כפי שמשה רשם, איננו מייעצים לבעלי עסקים. ביכולתך להתייעץ עם שי"ל (שירות ייעוץ לאזרח) באזור שבו נמצא בית העסק שלך. | |
|
|
|
| 29/12/2022 12:37 |
עמית כהן |
| | מחבר: | עמית כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/12/2022 | | שעה: | 12:37:06 |
|
עובדה מהבית, הקלדה והזנת נתונים ללא דרישת ניסיון
לפרטים נוספים
https://www.hotjob.co.il/
| |
|
|
|
| 29/12/2022 18:23 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 29/12/2022 12:36 |
אייל כהן |
| | מחבר: | אייל כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/12/2022 | | שעה: | 12:36:42 |
|
עובדה מהבית, הקלדה והזנת נתונים ללא דרישת ניסיון
לפרטים נוספים
https://www.hotjob.co.il/
| |
|
|
|
| 29/12/2022 18:22 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 29/12/2022 11:18 |
צפורה |
| | מחבר: | צפורה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/12/2022 | | שעה: | 11:18:59 |
| בתחילת נובמבר סגרתי עסקה לטיפולי הזרקת קצף ב- 2 הרגליים עקב דליות.
נאמר לי על ידי המרפאה כי אוכל לתבוע החזר מהביטוח הרפואי שלי.
לאחר טיפול הגשתי מסמכים לביטוח ונעניתי כי מדובר בטיפול מחליף ניתוח וכי הפוליסה כוללת רק ניתוחים ולא תחליפי ניתוח.
לפני התחלת הטיפול הצוות שכה השתוקק ש"אגהץ" את כרטיס האשראי לא הביא לתשומת ליבי נקודה זו.
עלות הטיפולים הינם כ- 12000 ש"ח וכמות הטיפולים הינה 6-10 .שולם באשראי ב- 12 תשלומים ועד היום חוייבו 2 תשלומים.
ברצוני לבטל את העיסקה הן עקב העלות הכספית הגבוהה (כאמור הוצג בפני שאוכל לקבל החזר מהביטוח) וכן עקב אי שביעות רצון מהטיפול והיחס.
מה זכויותי בנושא? האם המרפאה חייבת לכבד את רצוני לביטול הטיפולים ולהחזיר לי חלק יחסי מהתשלומים/התחייבויותי)? | |
|
|
|
| 29/12/2022 18:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/12/2022 | | שעה: | 18:22:30 |
| צפורה שלום,
באשר לפוליסה, את חתמת עליה ואת צריכה לראות מה רשום שם.
אם הוצג בפנייך מצג שווא, לטענתך, אז יש כאן חשש להפרה מצדם. יש לך הוכחה בכתובים? או שזה נאמר בע"פ?
ביטול עסקה נעשה בהתאם לסד הזמנים הקבוע בתקנות הגנת הצרכן ו/או בחוק הגנת הצרכן, הכל תלוי בהתאם לסוג העסקה (פרונטלית או במכר מרחוק).
אם חרגת מסד הזמנים, הרי שצריך לבדוק מה רשום בתנאי החוזה באשר לסוגיית הביטול. | |
|
|
|
| 29/12/2022 10:43 |
נטשה |
| | מחבר: | נטשה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/12/2022 | | שעה: | 10:43:02 |
| היי, אשמח להכוונה אם יש פה מקום לדרישה לפיצוי על פי חוק הטכנאים או פיצוי אחר.
בתאריך 18/12 הותקנו לנו קולטים חדשים ודוד שמש חדש על ידי מתקין פרטי מטעם חברת דוודים מוכרת. יום לאחר ההתקנה, לאחר שעלינו לבדוק את העבודה שבוצעה- התגלה כי הדוד הגיע שרוט והקולטים דולפים. ההתקנה בוצעה ביום ראשון וקבענו כי המתקין יגיע ביום שישי בבוקר על מנת לבדוק את הדליפה. הוא לא הגיע בשעה שנקבעה, דחה לשעה מאוחרת יותר וגם אז לא הגיע ולא ענה לטלפונים- כך במשך כל סוף השבוע.
לכשהשגנו אותו לבסוף ביום ראשון, אמר כי יגיע מתישהו בהמשך השבוע לבדוק את הדליפה.גם אז הוא הגיע באיחור ואכן אישש כי הקולטים כנראה אינם תקינים ואמר כי ייצרו איתנו קשר מהחברה עצמה על מנת לתאם התקנה.
מאז עברו מספר ימים ואף אחד לא יצר איתנו קשר.
האם יש מקום לדרישת פיצוי על האיחורים? או שבגלל שהוא מתקין פרטי החוק לא חל עליו?
תודה!
| |
|
|
|
| 29/12/2022 18:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/12/2022 | | שעה: | 18:16:00 |
| נטשה שלום,
חוק הטכנאים אינו חל בכל מקרה, ישנה רשימה סגורה.
הוא חל, בין היתר, בהתקנה.
כאן את מציינת שהתקנה לא לוותה באיחור מצדם.
את כותבת כי היה איחור מצדם בתיקון.
במקרה של תיקון, החוק יחול במקרה הבא בלבד:
"תיקון של מכשירים שסופקו במסגרת חוזה למתן שירותים מתמשכים – החוק חל על חוזה למתן שירות שבו השירות מותנה בתקינות המוצר והציוד הנמצאים אצל הצרכן. לדוגמא – ממיר של חברת כבלים, או לוויין, לחצני מצוקה, בלוני גז וכו'."
כאן לא מדובר בשירות מתמשך.
מקרה נוסף בו החוק חל:
"ביקור טכנאי בבית הצרכן בתקופת האחריות בשנה הראשונה של מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים, מנגנונים מכניים וחשמליים ברהיטים שמחירם גבוה מ–150 ₪."
האם ישנה אחריות והאם מדובר במוצר חשמלי? | |
|
|
|
| 29/12/2022 10:33 |
עדי |
| | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/12/2022 | | שעה: | 10:33:49 |
| שלום,
אני רכשתי דגים (תנובה) ולאחר מכן התפרסם שיש ריקול על המוצר. יצרתי קשר עם החברה והם הסכימו לפצות אותי רק בקבלת שובר מוצרים שהם יבחרו מבין חברות הבת שלהם (יכלתי לבחור בין אוליביה, מאמא עוף או מעדנות), לא הסכימו החזר כספי ולא קבלת שובר לאותו המוצר - האם זה תקין?
אשמח מאוד לתשובה. | |
|
|
|
| 29/12/2022 18:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/12/2022 | | שעה: | 18:07:00 |
| ראי תשובתנו בשרשור נפרד.
מדוע פתחת שרשור נוסף? זה נוגד את כללי הפורום.
לא להגיב כאן. | |
|
|
|
|
