חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
24/2/2019 09:29 אלי אי מימוש זיכוי אי מימוש זיכוי מחבר: אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2019 שעה: 09:29:08 שלום. רכשתי מוצר בחנות מסויימת החזרתי את המוצר וקיבלתי תמורתו שובר זיכוי (נייר). לאחר כשנתיים וחצי באתי לממש קנייה ולשלם עם אותו שובר זיכוי והחנות סירבה לקבל את הזיכוי או לחדש את תוקפו. האם זה אומר ש"הלך" הכסף שלי?
24/2/2019 13:58 המועצה לצרכנות     re:אי מימוש זיכוי re:אי מימוש זיכוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2019 שעה: 13:58:04 שלום רב אלי, האם צוין על גבי השובר תוקף? עקרונית, סעיף 14ז(א)(3) בחוק הגנת הצרכן קובע כי תוקפו של שובר זיכוי יהיה לפחות שנתיים מיום מסירתו. על כן, אין בהתנהלות בית העסק משום הפרה על החוק, לכאורה.
24/2/2019 16:03 אלי        re:re:אי מימוש זיכוי re:re:אי מימוש זיכוי מחבר: אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2019 שעה: 16:03:29 אכן כתוב כי תוקף שובר הזיכוי הינו ל24 חודשים אך לא היה באפשרותי לממש אותו כי הסניפים שהיו קרובים לביתי נסגרו ע"י החברה ולא התאפשר לי לנסוע במיוחד לסניף אחר שלהם על מנת לממשו. אין איזושהי דרך לממש את השובר/ להאריך את תוקפו? הרי החברה זכתה גם לכספי וגם למוצרים...למה בכלל שאני מחזירה פריט אני לא מזדכה בכסף מזומן אלא בשובר זיכוי עם הגבלה?
24/2/2019 09:54 תמר ביטול עסקה ללא מענה ביטול עסקה ללא מענה מחבר: תמר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2019 שעה: 09:54:55 שלום רב, ב 19.12.18 רכשתי ארבעה כרטיסי טיסה בסך של כ 24,000 ש"ח דרך סוכנות נסיעות מסודרת בארץ, עם סוכן שאני עובדת אתו מספר שנים. שלמתי בהעברה לחשבון סוכנות הנסיעות. ב 26.12.18 הודעתי טלפונית לסוכן על ביטול וכן במייל בעברית ובאנגלית. הכסף לא הוחזר לי עדיין ובשלב שהסוכן עדיין ענה לי, הוא אמר שהם מחכים לתשובת חברת התעופה מחו"ל. ב 10.2.19 שלחתי לסוכנות הנסיעות "בקשה לביטול עסקה והחזר כספי" על פי תקנות הגנת הצרכן, שלא זכתה למענה או החזרת הכסף. אבקש לדעת מה אוכל לעשות כעת. תודה רבה
24/2/2019 14:20 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה ללא מענה re:ביטול עסקה ללא מענה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2019 שעה: 14:20:25 שלום רב תמר, לא ציינת כיצד ביצעת את העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? מתי היה אמור להיות מועד קבלת השירות? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם פר כרטיס, ובלבד שבשירותי הארחה, נסיעה, חופש ובילוי, הביטול לא ייעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
24/2/2019 15:49 תמר        re:re:ביטול עסקה ללא מענה re:re:ביטול עסקה ללא מענה מחבר: תמר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2019 שעה: 15:49:00 תודה על המענה העסקה נעשתה בטלפון. התשלום בהעברה לחשבון סוכנות הנסיעות. הכרטיסים שהוזמנו בדצמבר 2018 נועדו לחודש אפריל 2019. על פניו נראה שסוכנות הנסיעות לא עומדת בדרישות החוק ולא מחזירה את הכסף. מה לעשות?
21/2/2019 13:38 שי ייעוץ משפטי נקודתי-איזה סעיף בחוק או בתקנות התקשורת מסדיר את הסלולר הכשר? ייעוץ משפטי נקודתי-איזה סעיף בחוק או בתקנות התקשורת מסדיר את הסלולר הכשר? מחבר: שי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2019 שעה: 13:38:07 ביני לבין חברת פלאפון ישנה מחלוקות האם מותר לפלאפון חסימת הפנית שיחות לנייח באופן גורף עקב הגבלות של "ועדת הרבנים לענייני תקשורת"（עפ"ל）. יצויין אגב שמשרד התקשורת מצהיר שאינו מתערב בנושא ולא נימק מכח איזה מסמך. לסיכום:לטענת פלאפון ומשרד התקשורת הדבר חוקי אולם מסרבים להציג את המסמכים הרלוונטים אשר מכשירים חוקית את סמכות וועד הרבנים. כצו כן למרות חיפושי באתר משרד התקשורת לא מצאתי איזכור בנושא. האם לעורכי הדין של המועצה יש חומר משפטי בנושא שיוכל להאיר את עיני? בתודה, שי
21/2/2019 14:55 משה     re:ייעוץ משפטי נקודתי-איזה סעיף בחוק או בתקנות התקשורת מסדיר את הסלולר הכשר? re:ייעוץ משפטי נקודתי-איזה סעיף בחוק או בתקנות התקשורת מסדיר את הסלולר הכשר? מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2019 שעה: 14:55:39 ועידת הרבנים לביצור חומת הדת: 1599-550-330.
21/2/2019 15:00 שי        re:re:ייעוץ משפטי נקודתי-איזה סעיף בחוק או בתקנות התקשורת מסדיר את הסלולר הכשר? re:re:ייעוץ משפטי נקודתי-איזה סעיף בחוק או בתקנות התקשורת מסדיר את הסלולר הכשר? מחבר: שי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2019 שעה: 15:00:56 למשה, תודה,אבל אני מחפש את התקנות אשר מסמיכות את וועד הרבנים להפוך לרגולטור הבלעדי דה פקטו של הקומה הכשרה. או לחילופין אני מחפש את התקנות שמסדירות את הסלולר הכשר. ללא תקנות אלו לא ברור איך הוקמה הקומה הכשרה.
21/2/2019 15:14 משה           re:re:ייעוץ משפטי נקודתי-איזה סעיף בחוק או בתקנות התקשורת מסדיר את הסלולר הכשר? re:re:ייעוץ משפטי נקודתי-איזה סעיף בחוק או בתקנות התקשורת מסדיר את הסלולר הכשר? מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2019 שעה: 15:14:05 לא כל דבר חייב להיות משפטי. כאן מדובר על הסכמה בין החברות לוועד הרבנים למכירת שירות כשר. מחפש את ה"תקנות"? פנה לוועדה בטלפון שמסרתי לך? לא מתאים לך השירות הכשר? אל תתחבר אליו.
21/2/2019 15:18 משה              re:re:re:ייעוץ משפטי נקודתי-איזה סעיף בחוק או בתקנות התקשורת מסדיר את הסלולר הכשר? re:re:re:ייעוץ משפטי נקודתי-איזה סעיף בחוק או בתקנות התקשורת מסדיר את הסלולר הכשר? מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2019 שעה: 15:18:27 אפשרות נוספת שיש לך היא לבדוק עם אנשים אחרים אם השירות קיים אצל חברות אחרות ואם כן, תעבור לשם.
23/2/2019 20:37 שי                 re:re:re:ייעוץ משפטי נקודתי-איזה סעיף בחוק או בתקנות התקשורת מסדיר את הסלולר הכשר? re:re:re:ייעוץ משפטי נקודתי-איזה סעיף בחוק או בתקנות התקשורת מסדיר את הסלולר הכשר? מחבר: שי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2019 שעה: 20:37:30 תגובתך לא רלוונטיות בעליל. בחירת חברת סלולר נובעת משלל שיקולים בינהם איכות קליטה ושרות ומחיר. לא ייתכן שהצרכן הכשר יופלה לרעה באמתלת כשרות מזויפת ואף גורם ממשלתי לא יפקח עליה.
24/2/2019 13:58 המועצה לצרכנות                    re:re:re:re:ייעוץ משפטי נקודתי-איזה סעיף בחוק או בתקנות התקשורת מסדיר את הסלולר הכשר? re:re:re:re:ייעוץ משפטי נקודתי-איזה סעיף בחוק או בתקנות התקשורת מסדיר את הסלולר הכשר? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2019 שעה: 13:58:04 שי שלום רב, החברי ועדת הרבנים לענייני תקשורת הנה גוף עצמאי ולא ממשלתי המונה את החברים כדלקמן: הרב צבי פרידמן, הרב ישראל פישביין, הרב ברוך שרגא, הרב יוסף בנימין וואזנר והרב עמרם אופמן. הרבנים ההלו פנו לחברות הסלולר על מנת שיציעו פיקוח על מכשירים לציבור החרדי. החברות נענו לבקשתם ומאז הועדה היא המכריעה בעניין הטלפונים הכשרים לחברה חרדית. אין ולא יהיה פיקוח של המדינה בעניין, והנושא מתנהל לחלוטין בתוך החברות אל מול הועדה. כל צרכן רשאי לבחור במכשירים המפוקחים או במכשירים בלתי מפוקחים, לבחירתו.
24/2/2019 15:43 משה                    re:re:re:re:ייעוץ משפטי נקודתי-איזה סעיף בחוק או בתקנות התקשורת מסדיר את הסלולר הכשר? re:re:re:re:ייעוץ משפטי נקודתי-איזה סעיף בחוק או בתקנות התקשורת מסדיר את הסלולר הכשר? מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2019 שעה: 15:43:43 והשירות שעליו אתה כותב ושאותו כן מציעות חברות אחרות לא מתאים לך. חשבתי שהחרדים יודעים להחרים חברות שלא מתאימות להם. למה שלא תחרים? יש לך משהו בעד חברות שלא נותנות לך את מה שאתה זקוק לו? באמת שההתנהלות שלך לא ברורה. נראה שהם פשוט לא מתאימים לדרישותיך.
24/2/2019 10:12 Yasmine- j ביטול עסקה לאחר חתימה על תקנון ביטול עסקה לאחר חתימה על תקנון מחבר: Yasmine- j (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2019 שעה: 10:12:52 שלום רב, הגשתי פנייה לפני כחודש אך טרם חזרתם אליי בתשובה וכשאני מנסה להתקשר לשירות הלקוחות אני ממתינה זמן אב ללא מענה! אנא חיזרו אליי בהקדם האפשרי , זה נורא דחוף מס פנייה 618422
24/2/2019 14:38 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה לאחר חתימה על תקנון re:ביטול עסקה לאחר חתימה על תקנון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2019 שעה: 14:38:11 שלום רב יסמין, ביום 6.2.19 בוצעה הגשת התלונה באתר המועצה לצרכנות. עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, דהיינו, עסקה הנעשית בשיווק מרחוק, ללא נוכחות משותפת של הצדדים, על בית העסק למסור טופס גילוי נאות בו יפורטו כל פרטי העסקה, בין היתר, תנאי ביטול העסקה, בנוסף, החוק מסדיר את זכות הצרכן לבטל את העסקה במכר מרחוק ועושה הבחנה בין עסקה מתמשכת לבין עסקה שאינה מתמשכת, כדלקמן: "...בשירות – בתוך ארבעה עשר ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף קטן (ב), לפי המאוחר, כמפורט להלן: בעסקה מתמשכת – בין אם הוחל במתן השירות ובין אם לאו, ובעסקה שאינה עסקה מתמשכת – בתנאי שביטול כאמור ייעשה לפחות שני ימים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן..." על כן, בהנחה שאת מעוניינת שנבדוק את פנייתך מול בית העסק, אנא התאזרי בסבלנות.
23/2/2019 21:13 אילנית זיכוי זיכוי מחבר: אילנית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2019 שעה: 21:13:24 יש לי זיכויי בשווי 200 שחצבערך מברכל פתח תקוה שניסגר. פניתי לברכל ברשת אחרת והם טוענים שהם לא מקבלים את הזיכויים. מה עושים ?
24/2/2019 13:54 המועצה לצרכנות     re:זיכוי re:זיכוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2019 שעה: 13:54:38 שלום רב אילנית, היה והחברה שקיבלת ממנה זיכוי נקלעה לקשיים כלכליים ובית המשפט מינה מפרק/כונס נכסים, יש לברר את העניין על מנת שתוכלי להגיש תביעת חוב, שמשמעו שאם יישאר כסף אולי תוכלי לקבלו. ייתכן, כי החברה אליה פנית הינה חברה זכיינית כלומר, בעל זכות שימוש בשם העוסק המקיים מערכת עסקית חשבונאית נפרדת מהעוסק, כקבוע בסעיף 1 בחוק הגנת הצרכן.
21/2/2019 16:44 ניב הגשת תלונה על מוצר פגום בחוץ לארץ הגשת תלונה על מוצר פגום בחוץ לארץ מחבר: ניב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2019 שעה: 16:44:13 מישהו יודע איך מגישים תלונה על טיפול בהחזרת מוצר פגום בחוץ לארץ? האם יש ארגונים המקבילים ללמועצה האזרחית לצרכנות בחו״ל שאפשר להיעזר בהם?
24/2/2019 13:26 המועצה לצרכנות     re:הגשת תלונה על מוצר פגום בחוץ לארץ re:הגשת תלונה על מוצר פגום בחוץ לארץ מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2019 שעה: 13:26:20 שלום רב ניב, האם קראת את התקנון של החברה שעמה ביצעת את העסקה? האם פנית אל פניות הציבור של החברה?
24/2/2019 13:54 משה     re:הגשת תלונה על מוצר פגום בחוץ לארץ re:הגשת תלונה על מוצר פגום בחוץ לארץ מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2019 שעה: 13:54:31 אם הרכישה בוצעה דרך ארגון מסודר כמו איביי או אמזון, פנה לשירות הלקוחות שלהם כדי שיתערבו.
23/2/2019 13:37 דניאל תביעה תביעה מחבר: דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2019 שעה: 13:37:36 שלום, פניתי אליכם כאן בפורום, והצעתם לי להגיש תלונה דרככם. אם העסק מחזיר את הכסף, באיזה אופן זה נעשה? דרככם או ישירות אלי-ללקוח?
24/2/2019 13:48 המועצה לצרכנות     re:תביעה re:תביעה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2019 שעה: 13:48:12 שלום רב דניאל, לא ציינת כיצד בוצעה העסקה? האם קמה לך זכות לבטל את העסקה? עקרונית, אם העסקה בוצעה בעסקה פרונטלית לדוגמא ולצרכן קמה לו זכות לבטל את העסקה מכח תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה), הרי שהכסף יוחזר לצרכן באופן בו הצרכן שילם עבור המוצר/שירות. בכל מקרה, יש לבחון כל מקרה לגופו.
23/2/2019 00:08 שלומי תיקון התקנה לקויה של מרקיזה-האם נכלל בחוק הטכנאים? תיקון התקנה לקויה של מרקיזה-האם נכלל בחוק הטכנאים? מחבר: שלומי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2019 שעה: 00:08:30 שלום רב אנחנו גרים בשכירות ובעל הדירה שלנו הזמין התקנה של מרקיזה (סככה) למרפסת דרך חברת מעיין דרום י.ד. בע"מ. ההתקנה נעשתה ב-27.11.18 אך כבר למחרת נתקלנו במספר בעיות כגון בורג שנפל, אי השארת פתח למנורה וכניסת מי גשם למרפסת. פנינו לחברה בבקשה לתקן את הליקויים ואכן נשלח אלינו נציג של החברה שתיקן את הבורג אבל לגבי שאר התקלות אמר שאין באפשרותו לתקן ושיישלח צוות אחר. לאחר פניות רבות מצידנו שלא נענו, הצליח בעל הדירה שלנו (ששילם על ההתקנה) לתאם תיקון ל-20.02.19 בין השעות 12:30-14:30. משבושש המתקין להגיע, פנינו לחברה והנציגה הטלפונית טענה שיש עיכוב של שעה והמתקין יגיע עד 15:30. כשגם זה לא קרה, התקשרנו שוב ב-16:30 והנציגה טענה שהוא יגיע תוך 20 דקות, אך לבסוף לא הגיע אלינו אף אחד... השאלות: 1. האם יש עילה לפיצוי בגין חוק הטכנאים? 2. האם הפיצוי מגיע לבעל הדירה ששילם על ההתקנה או לדייר שהוא בעצם זה שממתין בדירה? תודה שלומי
24/2/2019 13:40 המועצה לצרכנות     re:תיקון התקנה לקויה של מרקיזה-האם נכלל בחוק הטכנאים? re:תיקון התקנה לקויה של מרקיזה-האם נכלל בחוק הטכנאים? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2019 שעה: 13:40:22 שלומי שלום רב, היה ומדובר בתיקון במסגרת אחריות שניתנה למוצר, או במסגרת הסכם שירות תיקונים שיש לבעל הדירה עם בית העסק, הרי שעל פי הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן אתם זכאים לפיצוי בגין אי הגעת הטכנאי. לגבי זהות מקבל הפיצוי - הסיטואציה מעט סבוכה, על פי הוראות הדין נקבע כי הצרכן הוא מי שהזמין את הטכנאי. היה וההזמנה והתיאום בוצעו על ידי בעל הדירה, הזכות לקבלת הפיצוי תהא שלו. במקרה בו התיאום וההזמנה בוצעה על ידכם, אתם תהיו זכאים לקבלת הפיצוי.
22/2/2019 09:58 אור החלפת מוצר אלקטרוני שנרכש כמתנה החלפת מוצר אלקטרוני שנרכש כמתנה מחבר: אור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/02/2019 שעה: 09:58:10 שלום, אני קיבלתי בתור מתנה אוזניות אלחוטיות, יחד עם פתק החלפה מהרשת שבה הם נקנו. ניגשתי לסניף בטווח הזמן של 14 ימי עסקים כדי להחליף את המוצר כיוון שלא התאים לי. אריזת האוזניות נפתחה אך לא השתמשתי בהן כלל מהרגע שראיתי שהן לא מתאימות עבורי. אני יודע היטב כי בחוק רשום שפתיחת האריזה של מוצרים אלקטרוניים אינה נחשבת פגימה במוצר, אלא אם בעל העסק מוכיח אחרת (המוצר לא חובר לחשמל). במקום העסק מסרבים לתת לי להחליף את המוצר או לבצע ביטול עסקה מהטענה כי האריזה נפתחה. על גבי פתק ההחלפה החברה רושמת כך: "לקוח רשאי לבטל עסקה בתנאי שהמוצר יוחזר באריזתו המקורית ומבלי שנפתח תוך 14 יום בהתאם למדיניות החברה והחוק להגנת הצרכן ויישא בעלויות הביטול". המשפט הנ"ל סותר את החוק, והחברה מתעקשת לא לתת לי להחליף את המוצר למוצר אחר בשווי זהה או יקר יותר. מה אני יכול לעשות במצב כזה? אודה לתשובתכם.
24/2/2019 13:37 המועצה לצרכנות     re:החלפת מוצר אלקטרוני שנרכש כמתנה re:החלפת מוצר אלקטרוני שנרכש כמתנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2019 שעה: 13:37:25 אור שלום רב, היה ומדובר באזניות קשת - אכן על בית העסק לקבל את המוצר ולבצע החלפה או ביטול עסקה בהתאם לתקנות (כך על פי פסיקות שונות שניתנו בעניין) אך היה ומדובר באוזניות כפתור או כל אזנייה הנכנסת אוזן, הרי שמדובר במוצר היגייני ועל כן, במקרה של פתיחת האריזה לא תתאפשר החלפה או ביטול עסקה.
21/2/2019 09:34 בנימין קנית כיסא מנהלים קנית כיסא מנהלים מחבר: בנימין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2019 שעה: 09:34:01 קניתי כיסא משרדי ביקשתי הובלה והרכבה אבל קניתי דרך האינטרנט עיסקה טלפונית אחר כך ביקשתי לבטל כי הכיסא לא מתאים לי החברה אמרה שאני לא יכול לבטל כי ביקשתי הרכבה ואי אפשר להחזיר או לבטל מוצר שהורכב זה נכון?
22/2/2019 08:54 בנימין     re:קנית כיסא מנהלים re:קנית כיסא מנהלים מחבר: בנימין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/02/2019 שעה: 08:54:31 יש תשובה?
24/2/2019 13:36 המועצה לצרכנות        re:re:קנית כיסא מנהלים re:re:קנית כיסא מנהלים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2019 שעה: 13:36:07 שלום רב בנימין, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן. היה והביטול נעשה בשל אי התאמה, בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול. על כן, במקרה המתואר, היה והמוצר לא יוצר במיוחד בעבורך, הרי שלכאורה קמה לך זכות לבטל את העסקה. לכן יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו, אם תתקל בבעיה תוכל להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
22/2/2019 09:32 יקיר הטעיה בעינין של ההנחות ומתנה של אביזרים הטעיה בעינין של ההנחות ומתנה של אביזרים מחבר: יקיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/02/2019 שעה: 09:32:04 אני ביצעתי הרמשה מוקדמת בסלקום לרכישה של הגלקסי 10 בעמוד של הרשמה לא רשום תניאים לקבלת המתנה ולא כלום רשום רק אלף הלקוחות הרישוניים ניגשתי למרכז השירות כדי לברר על העינין זה אמרו לי אתה הקונה ה6 אתה תקבל את הערכה של אביזרים במתנה ואין קשר איך אתה משלם עבור המכשיר אין קשר כלל ואני משלם דרך כרטיס אשראי גם אני שואל עים מותבר לחברה לשקר בעינין זה ועים היא מחויבת לעמוד במילה שלה או שמותר לה לשקר השמח לקבל מענה בעינין זה תודה מראש
24/2/2019 13:35 המועצה לצרכנות     re:הטעיה בעינין של ההנחות ומתנה של אביזרים re:הטעיה בעינין של ההנחות ומתנה של אביזרים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2019 שעה: 13:35:33 יקיר שלום רב, היה ובפרסומים צוין כי אתה זכאי לקבל מארז אביזרים במתנה ובית העסק כרגע אינו מאפשר את הקבלה של המארז, מדובר, לכאורה בהטעיה. אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה בצירוף פרסום המעיד על המבצע ועל ההטבה וכן כל ראיה שתסייע לבסס טענתך לפיה אתה אחד מהצרכנים הזכאים להנות ממהטבה כאמור.
22/2/2019 07:19 אורנה נעל פגומה נעל פגומה מחבר: אורנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/02/2019 שעה: 07:19:12 קניתי נעל בסטיב מאדן. כשנעלתי אותה משהו שם שבלט היה מושך לי את החוט בגרביים וקורע אותן.( נעל פגומה) לאחר פניות רבות הסכימו להחילף לי אותה. אבל לא היה במידה שלי ולא מצאתי נעל אחרת שמתאימה לי. הם סרבו להביא לי פתק החלפה,וכמובן לא החזר כספי. מה עושים? האם החוק אומר שאני זכאית להחזר כספי?
24/2/2019 13:33 המועצה לצרכנות     re:נעל פגומה re:נעל פגומה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2019 שעה: 13:33:25 אורנה שלום רב, על פי הוראות חוק המכר, כאשר נמכר לצרכן מוצר פגום, מוטלת חובה על בית העסק לתקן את הפגם במוצר. היה ובית העסק אינו יכול או אינו מעוניין לתקן את הפגם, עליו לספק מוצר חדש זהה ותקין. היה ואינו יכול לספק מוצר כזה עילו לבטל את העסקה כולה ולהשיב לך את כספך. יש לפנות לעוסק בכתב ולציין את האמור לעיל. במקביל, את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה.
21/2/2019 19:43 חנה ביטול עסקה כי לא ספקו את הסחורה ביטול עסקה כי לא ספקו את הסחורה מחבר: חנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2019 שעה: 19:43:41 הזמנתי נעלים בחנות Grass בקניון במעלה אדומים ב-21/1/19. הובטח מההזמנה תגיע עד ה-4/2/19. לא הגיעה. בדקתי שוב ב-12/2 ועוד לא הגיעה. יצאתי לשבוע לחו"ל ובדקתי שוב ב-21/2. שלחו דגם אחר ולא מה שהזמנתי. החנות לא מסכימה לבטל את העסק ונותנת רק זיכוי בטענה שאין לבטל עסקה לאחר 48 שעות. אבל זאת לא אני שיבולת. הם לא מסוגלים לספק את הסחורה שהבטיחו. האם לפי החוק אוכל לדרוש החזרת כסף או אני חייבת להסכים לזיכוי? תודה
24/2/2019 13:31 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה כי לא ספקו את הסחורה re:ביטול עסקה כי לא ספקו את הסחורה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2019 שעה: 13:31:22 חנה שלום רב, מכיון שבית העסק הפר את הסכם הרכישה ולא סיפק את המוצר במועדים שסוכמו, עליו לבטל את העסקה כולה שכן מדובר בהפרה יסודית של הסכם הרכישה. יש לפנות אליהם בכתב ולדרוש את הביטול כאמור לעיל. היה והם עומדים בסירובם, את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה.
21/2/2019 19:32 יעקב הונאה של חברות השכרה בחו"ל הונאה של חברות השכרה בחו"ל מחבר: יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2019 שעה: 19:32:48 שלום רב רציתי לברר, דוד שלי שכר רכב עם מספר האשראי שלי בחו"ל, והם בקשו לעשות ביטול השתתפות עצמית, ובעל העסק אמר שאי אפשר, ( יש עדות לכך) ובכל אופן לקחו את הרכב, והחזירו אותו והכל היה בסדר, הוא לא אמר כלום, ולאחר כמה ימים הוא שלח אימייל בו הוא מפרט את כל הנזקים שכביכול נעשה, בו בזמן שיש כמה עדים, שיודעים שלא היה כלום, ומייד לאחר יום הוא גבה סכום אסטרונומי, של כמעט 8000 שקל, ללא שום הצדקה, ופנינו לחברת האשראי, וחברת האשראי, שלחה מכתב לבית העסק, בו היא מבקשת לדעת על מה גבו את הסכום הזה, ולמעשה עברו למעלה מארבעים יום, והוא לא הגיב, ויצרתי קשר עם חברת האשראי, והם טוענים שאפר לערער משפטית, אבל יכול להיות שבית העסק יתבע אותי ואת דוד שלי, השאלה שלי היא, מהי חובת חברת האשראי כלפיי, שנית מה אני אמור לעשות בכזה מצב. בתודה מראש
24/2/2019 13:29 המועצה לצרכנות     re:הונאה של חברות השכרה בחו''ל re:הונאה של חברות השכרה בחו''ל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2019 שעה: 13:29:51 יעקב שלום רב, במקרה בו חברת האשראי מסכימה לבטל את התשלומים (הדבר נתון לשיקול דעתה שכן אין מדובר באחת מהעילות המנויות בחוק כרטיסי חיוב) אתה בהחלט חשוף לתביעה מצד העוסק שניסה לבצע את הגבייה. על כן, ההחלטה בעניין, במידה כמובן שחברת האשראי מוכנה לערער, לעכב או לבטל את התשלום, נתונה לשיקול דעתך.
20/2/2019 13:50 גיל טולדנו ביטול טיסה והחזר כספי ביטול טיסה והחזר כספי מחבר: גיל טולדנו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/02/2019 שעה: 13:50:25 שלום רב, רכשתי חבילת נופש דרך חברת נסיעות בארץ. שעתיים לפני ההמראה לתל אביב מברלין הודיעו לנו שהטיסה בוטלה ושהחברה פשטה רגל. בעקבות כך היינו צריכים לשלם על עוד לילה במלון, מוניות, וטיסה חזור חדשה. כעת חברת הנסיעות אומרת שרק במידה וחברת הטיסה תהיה מוכנה להחזיר לנן את הכסף רק אז נקבל פיצוי במידה וחברת הטיסה לא תתן את הכסף חזרה אז לא נקבל. אני רציתי לדעת אם חברת הנסיעות שסגרנו איתם את הדיל בארץ מחוייבת להחזיר לנו את הכסף עבור היום הנוסף והטיסות שנשארנו בעקבות ביטול הטיסה. תודה והמשך יום נעים.
21/2/2019 18:32 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה והחזר כספי re:ביטול טיסה והחזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2019 שעה: 18:32:22 שלום רב גיל, אני מציעה כי תפנה אל חברת הנסיעות בכתב, לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
21/2/2019 18:55 גיל        re:re:ביטול טיסה והחזר כספי re:re:ביטול טיסה והחזר כספי מחבר: גיל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2019 שעה: 18:55:47 היי, לכתוב להם מכתב ומה לציין בו? לספר להם על המקרה? הם אומרים לחכות לגרמניה איירליינס. יש ביסוס בכלל לדבר שהם אומרים? מותר להם? בכל מקרה אכתוב תלונה למועצה לצרכן. תודה.
24/2/2019 13:28 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול טיסה והחזר כספי re:re:ביטול טיסה והחזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2019 שעה: 13:28:16 פנה אל החברה שעמה ביצעת את העסקה תוך פירוט השתלשלות העניינים וכן את דרישתך, לאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
21/2/2019 17:03 בלה החזרת מכשיר פלאפון שנקנה פחות מ 24 שעות החזרת מכשיר פלאפון שנקנה פחות מ 24 שעות מחבר: בלה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2019 שעה: 17:03:37 האם יש אפשרות להחזיר מוצר פלאפון שנקנה ואני לא מרוצה ממנו. קניה פחות מ 24 שעות
24/2/2019 13:25 המועצה לצרכנות     re:החזרת מכשיר פלאפון שנקנה פחות מ 24 שעות re:החזרת מכשיר פלאפון שנקנה פחות מ 24 שעות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2019 שעה: 13:25:19 בלה שלום רב, על פי תקנות ביטול עסקה לא ניתן לבטל עסקה לרכישת מוצר חשמלי או אלקטרוני מרגע שהמוצר נפתח ונעשה בו שימוש על ידי הצרכן. על כן, בנסיבות אלו אין זכות ביטול, אלא בהסכמת בית העסק ובהתאם למדיניותו.
21/2/2019 16:17 טל ביטול מנוי למרכז ספורט עקב בעיה רפואית ביטול מנוי למרכז ספורט עקב בעיה רפואית מחבר: טל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2019 שעה: 16:17:53 לפי החוק הדבר מצריך אישור רפואי. הבעיה היא שכדי להמציא אישור רפואי יש צורך בסדרת בדיקות שבמקרה שלי לקחה מס' חודשים. מרכז הספורט אמנם מאפשר את הקפאת המנוי אבל רק עם אישור רפואי... כך שהלכה למעשה, אלא אם כן מדובר בבעיה שניתן לברר אותה מידית, אין אפשרות לבטל את המנוי מסיבות רפואיות. יש פתרון למצב כזה?
24/2/2019 13:16 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי למרכז ספורט עקב בעיה רפואית re:ביטול מנוי למרכז ספורט עקב בעיה רפואית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2019 שעה: 13:16:54 שלום רב טל, עקרונית, חוק מכוני כושר (רישוי ופיקוח), תשנ"ד-1994, אוסר על רישום מתעמלים במכון כושר לתקופה ממושכת ללא קבלת אישור רפואי על מצבם הרפואי התקין. ובמידה שאתה מעוניין לבטל את המנוי בשל בעיה רפואית, יהיה עליך להמציא ראיה המעידה על כך.
21/2/2019 15:27 סיוון אלמליח דין על השכרת שמלה דין על השכרת שמלה מחבר: סיוון אלמליח (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2019 שעה: 15:27:10 סגרתי השכרת שמלה אצל מעצב שמלות ערב בעיצוב אישי (דוגמא קיימת מבד אחר לפי מידותיי) , במעמד הסגירה חתמתי על חוזה שבו היה הסעיף הבא "ידוע לי כי במידה ואבטל את ההזמנה המקדמה לא תוחזר". בנוסף חברתי סגרה על השכרה שמלה מוכנה. לאחר יומיים (בטווח ה48 שעות) התקשרתי בכדי לבטל . המעצב לא מוכן להחזיר לי את ה30 אחוז בטענה שזה היה עתיד להיות בעיצוב אישי. לא זכור לי שהוא לקח מידות שלי. האם זה נכון שעל השכרת שמלה אין חוק ברור אלא מה שחתמתי עליו? האם מגיע לי את הכסף בחזרה.
24/2/2019 13:08 המועצה לצרכנות     re:דין על השכרת שמלה re:דין על השכרת שמלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2019 שעה: 13:08:46 סיון שלום רב, מכיון שתקנות ביטול עסקה אינן חלות על השכרה של מוצרים אלא על רכישה בלבד, הרי שכאמור, אין חובה לבטל את העסקה ותנאי הביטול יהיו כמפורט בהסכם ההתקשרות.
21/2/2019 14:53 עדי עליית מחירי הטבק לגלגול עליית מחירי הטבק לגלגול מחבר: עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2019 שעה: 14:53:13 ‏שלום, אתמול לאחר שפורסם כי מחירי הטבק יעלו היום ביצעתי הזמנה באתר smoker רק בכדי לגלות שהיום שלחו לי מייל ואמרו שבגלל עליית המחירים ההזמנה לא תקפה ולכן היא לא מאושרת למרות שבוצעה טרם נכנס בחוק לתוקף ואם הייתי יוצאת מהבית לקיוסק הייתי משלמת מחיר רגיל, ביצעתי את התשלום במעמד הרכישה וקיבלתי אישור על כך. מה החוק אומר על הנושא האם אני יכולה להגיש עליהם תלונה?
21/2/2019 15:13 רון     re:עליית מחירי הטבק לגלגול re:עליית מחירי הטבק לגלגול מחבר: רון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2019 שעה: 15:13:01 מצטרף לאותה השאלה מול אותו העסק.
24/2/2019 13:06 המועצה לצרכנות        re:re:עליית מחירי הטבק לגלגול re:re:עליית מחירי הטבק לגלגול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2019 שעה: 13:06:10 שלום רב, היה והמוצר לא התקבל עדיין, ניתן לכאורה לבטל את העסקה בהתאם להוראות סעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן הנוגעות לביטול עסקת מכר מרחוק. וזאת ללא קשר לנושא עלות המוצר.
21/2/2019 14:56 עדיאל חברת ארונות הרדור חברת ארונות הרדור מחבר: עדיאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2019 שעה: 14:56:03 שלום. הזמנתי ארון בחברת הרדור ונדרשתי לשלם 30% מפרעה ב- 6 תשלומים. רשמתי להם 6 שקים למוטב בלבד שהשיק האחרון זמן הפרעון היה 01.02.2019 אספקת הארון היתה מיועדת לחודש יוני 2019. טרם בוצעו מדידות כלשהם. החברה סגרה/פשטה את הרגל ואין עם מי לדבר.וכל החנויות סגורות.פניתי לבנק וביקשתי לבטל את השיק האחרון. בימים אלו קיבלתי מכתב מעורך דין של בנק הפועלים שאומר שהחברה מישכנה את השיק שלי ותמורת זה הבנק נתן אשראי לחברה. הוא דורש ממני לשלם את עלות השיק בתוספת 350 ש"ח קנס על דמי טיפול. מה עלי לעשות?
24/2/2019 13:04 המועצה לצרכנות     re:חברת ארונות הרדור re:חברת ארונות הרדור מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2019 שעה: 13:04:13 שלום וברכה עדיאל, קשה ליתן מענה לגופו של עניין במגבלות הפורום, וממילא תחום דיני השטרות אינו מתחומי מומחיותה וסמכותה של המועצה. יש לעניות דעתנו לבחון האם הבנק הינו אוחז כשורה של הצק נשוא פנייתך. מוטב כי תפנה לעו"ד המתמחה בתחום.
עמוד 1059 | 1060 | 1061 | 1062   מתוך 1131