חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
25/2/2019 10:11 א.ש. פנייה פנייה מחבר: א.ש. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2019 שעה: 10:11:11 שלום. בקשה לבטל פנייה מספר 619861. הנושא טופל, נכון לעכשיו.
25/2/2019 14:04 המועצה לצרכנות     re:פנייה re:פנייה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2019 שעה: 14:04:37 תודה רבה על העדכון, התלונה תסגר.
25/2/2019 10:11 א.ש. פנייה פנייה מחבר: א.ש. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2019 שעה: 10:11:06 שלום. בקשה לבטל פנייה מספר 619861. הנושא טופל, נכון לעכשיו.
25/2/2019 14:03 המועצה לצרכנות     re:פנייה re:פנייה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2019 שעה: 14:03:35 תודה על העדכון
25/2/2019 09:42 הגנת הצרכן הגנת הצרכן-טעות נציג הגנת הצרכן-טעות נציג מחבר: הגנת הצרכן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2019 שעה: 09:42:11 שלום,אני רשומה בחברת אימוני כושר כ3 שנים ,וכל חודש החל מאוגוסט 16 אני משלמת באופן קבוע 450 שח. אני רגילה שהסכום יורד כל חודש ואינני בודקת את ההורדות . בחודש פברואר,14.2.19 התקשרתי לחברה על מנת להפסיק את המנוי,אמרו לי שיחזרו אליי . כאשר חזרו אליי נאמר לי שלא שילמתי מספטמבר 2018 ושכי זו אחריות שלי!! שאלתי למה אחריות שלי איך הגיוני שלא שילמתי שכל פרטי האשראי אצלהם? הנציגה אמרה שמתי שחידשו לי את המנוי באוגוסט 18, במקום לשים את תחילת התשלום בספטמבר 18 הנציגה שחייבה אותי עשתה תחילת תשלום בספטמבר 19 ולכן לא ירד לי תשלומים 6 חודשים. באוצו רגע הבנתי שאני צריכה להקליט את השיחות ואכן כולן מוקלטות. ניסיתי להגיע למשא ומתן עם החברה ,שיפחיתו לי במחיר (2700 שקל!!!) ושקשה לי לשלם את הסכום הזה. הנציגה אמרה שאין בעיה ,שלא אשלם על פברואר ואשלם 2250 שח. שיחה לאחר מכן, הנציגה התקשרה ואמרה שהיא לא התכוונה למה שאמרה , ושאני צריכה לשלם 2700 שח (למיטב ידיעתי ברגע שנציג אומר סכום מסויים לכך עליי להתייחס וזוהי טעות שלו) אמרתי לנציגה כי זה לא בסדר ושהיא אמרה לי 2250 אך להגנתה אמרה שהיא טעתה וזה 2700. השאלה שלי אם אני יכולה לדרוש סכום פחות מ2700 ,מאחר ונוצרה כאן טעות אחר טעות? גם שהנציגה הראשונה לא חייבה לי את האשראי ,וגם שאמרו לי סכום מסויים ואז שינו לי אותו. אשמח לתשובה ,תודה
25/2/2019 14:00 המועצה לצרכנות     re:הגנת הצרכן-טעות נציג re:הגנת הצרכן-טעות נציג מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2019 שעה: 14:00:31 שלום רב, מבחינת זכות בית העסק לקבל תשלום בגין השירות שניתן לך ואשר עקב טעות לא נגבה בגינו תשלום - בית העסק רשאי לקבל תשלום והטעות אינה מקנה לצרכן את הזכות להנות מהשירות ללא תשלום. אף על פי כן, על בית העסק לאפשר לך לשלם את הסכום באותו האופן בו היית משלמת לולא הטעות, כלומר בתשלומים חודשיים ללא הצמדה וריבית.
25/2/2019 09:04 ורד רכישת מיטה רכישת מיטה מחבר: ורד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2019 שעה: 09:04:33 רכשנו מיטה בחרנו צבע ריפוד ומידות סטנדרטיות ע"פ הקטלוג. כאשר מוביל ומרכיב המיטה הגיע אלינו התברר שהמיטה לא עוברת את הכניסה לחדר. החזרנו את המיטה לבית העסק. כל הכסף שולם מראש. האם ע"פ חוק אנו זכאים להחזר?
25/2/2019 13:56 המועצה לצרכנות     re:רכישת מיטה re:רכישת מיטה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2019 שעה: 13:56:06 ורד שלום רב, היה והמיטה עדיין לא הורכבה את רשאית לבטל עסקה בתנאי שכאמור, המיטה, הצבעים והריפוד נבחרו מתוך קטלוג בית העסק וזאת בכפוף לתשלום בסך של 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם. היה וההובלה בוצעה על ידי מוביל פרטי ושולמה בנפרד, לא ניתן יהיה לקבל החזר בגין ההובלה.
25/2/2019 01:01 בנציון התנתקות מחברת בזק התנתקות מחברת בזק מחבר: בנציון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2019 שעה: 01:01:35 שלום וברכה אני המיידית לפני שלוש שבועות מחברת בזק ועד היום הייתי משלם 10 שקל שכירות על הנתב וכעת שהתנתקו מהם רציתי להחזיר את הנתב והובסה לגמור את הסיפור אך לתדהמתי אני רואה שכבר חייבו על הנתב כאילו ביקשתי לרכוש אותו שאלתי האם יש מה לעשות והאם אני יכול להחזיר את הנתב ולבקש כסף בחזרה על נתב שלא ביקשתי לקנות בכלל תודה
25/2/2019 13:53 המועצה לצרכנות     re:התנתקות מחברת בזק re:התנתקות מחברת בזק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2019 שעה: 13:53:54 בנציון שלום רב, ישל פנות מיידית בכתב לחברת בזק ולציין כי אתה מעוניין להחזיר את הנתב וכי הם אינם רשאים לגבות תשלום בגינו. יש לציין בפניהם כי הניתוק התבצע לא מזמן ועל כן יש לאפשר לך להשיב להם את הנתב בטרם יבוצע החיוב כאמור.
24/2/2019 23:05 שלומית הובלה לישוב הובלה לישוב מחבר: שלומית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2019 שעה: 23:05:10 שלום, רציתי לרכוש ארון דרך אתר של חברה מסויימת, ורק בשלב התשלום הסופי, כשאני מזינה את שם הישוב שלי (יישוב בתחומי יו"ש) מופיע משפט שאין אספקה לאזור זה וניתן לאסוף עצמאית (ואז אין הרכבה ואין אחריות.). זה לא מופיע בשום מקום אחר באתר. (ולפני שנתיים אף קניתי מהם ריהוט וכן היתה הובלה לישוב שלי.) יש לציין שהם כן מובילים לחלק מיישובי יו"ש (המפעל עצמו ביו"ש,קרוב מאוד לישוב שלי. ). האם זה חוקי? הם חייבים לספק את הארון, יש עילה לתביעה?
25/2/2019 13:49 המועצה לצרכנות     re:הובלה לישוב re:הובלה לישוב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2019 שעה: 13:49:53 שלומית שלום רב, עקרונית, היה ובית העסק כן מאפשר הובלה לחלק מישובי יו"ש, אז לא ניתן להעלות טענה לאפליה עקב מקום מגורים. בהעדר טענה לאפליה מטעמים פסולים, רשאי כל עוסק לאפשר משלוח והרכבה לאזורים לבחירתו (לדג' ישנם בתי עסק רבים אשר שולחים מוצרים רק באזור המרכז ואינם מגיעים לדרום הרחוק או לצפון) וזאת מתוך חישובי עלות תועלת, או תחשיבים שונים. אשר על כן, על פניו, נראה כי בית העסק רשאי לקבוע אזורי חלוקה או להחריג אזורים מסוימים על פי שיקול דעתו.
25/2/2019 03:55 RAZ TAMARI הטעיית מחיר הטעיית מחיר מחבר: RAZ TAMARI (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2019 שעה: 03:55:40 שלום, בתאריך ה19.2.19 פניתי לחנות על מנת לרכוש מוצר, נאמר לי כי המוצר עולה 4000 ש"ח והייתי מעוניין לרכוש בהעברה בנקאית, יום לאחר מכן, כשרציתי לבצע את ההעברה - המוכר אמר כי המחיר גבוה יותר
25/2/2019 13:47 המועצה לצרכנות     re:הטעיית מחיר re:הטעיית מחיר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2019 שעה: 13:47:52 שלום רב רז, ככלל, בית עסק רשאי לקבוע את המחיר לפני שיקול דעתו ועל הצרכן קמה הזכות לבחור אם לבצע את העסקה או לאו. במקרה המתואר, היה והמוצר לא נרכש באותו יום ולא היה הסכם כלשהו המחייב מי מהצדדים, על פניו, אין התנהלות המנוגדת לדין.
25/2/2019 11:06 מורן חוסר מענה טלפוני חוסר מענה טלפוני מחבר: מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2019 שעה: 11:06:58 שלום רב, אני מנסה לשלוח את התייחסותי לתלונה 616379 באמצעות פקס שנשלח אתמול. אך אינני יכול לקבל מענה אם הפקס הגיע לידיכם. אשמח להתייחסותכם בהקדם. Startapphadera@gmail.com בכבוד רב.
25/2/2019 13:47 המועצה לצרכנות     re:חוסר מענה טלפוני re:חוסר מענה טלפוני מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2019 שעה: 13:47:10 מורן שלום רב, הפקס התקבל והועברה פנייה לבית העסק בעניינך.
24/2/2019 22:19 סרגיי תקפות אחריות היבואן תקפות אחריות היבואן מחבר: סרגיי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2019 שעה: 22:19:00 סיפור הוא קצת מורכב: בקיץ האחרון, רכשתי מכונת תספורת מדגם פנסוניק 1611. המכונה הומלצה מאוד וגם ברשת דיברו טובות על המכונה. כמו כן עלות המכשיר ירד מהאלפים לכמה מאות. מצאתי ספק בתל אביב שמכר ב450 ש"ח ויחד עם מכשיר זה, נרכש ספריי הגנה ללהבים של המכונה. שולם במזומן, התקבלה חשבונית.. הכל טוב! חצי שנה מאוחר יותר, השתמשתי בערך כ- 5 פעמים במכונה (אפילו כאשר הגעתי לחנות לבדיקה, טכנאי התפלא על זה שהמכונה שמורה חיצונית ונראית כאילו ולא השתמשו בה), יחד עם זאת המכונה הפסיקה להיטען ולעבוד. לקחתי לחנות ושם נמצא כי המכונה מלאה בקורוזיה. מסתבר כי עצם העובדה כי מכונת תספורת (מקצועית), עמדה בתוך ארונית במקלחת, הדבר הגרם להתמלאות קורוזיה בתוך המכונה ועל כן זו שבקה חיים. כמו כן הטכנאי ציין כי גם הסוללות נזלו כי ככל הנראה משום שהשימוש בה היה מועט. הוסבר לי היטב כי אחראיות איננה תקפה על קורוזיה, וגם כאשר התעקשתי לקבל פרטי קשר של היבואן, הוסבר לי גם שם, שגם אם המכשיר בתקופת האחראיות (שנה ראשונה לרכישה), הנושא של קורוזיה כלל אינו מכוסה באחראיות זו. מה שכן הוצא לי שיוחלף לי החלק הפנימי בעלות של 300 ש"ח (אגב אותו המכשיר היום ברשת נמצא בעלות של 350 ש"ח בלבד), כך שלשלם כסף שוב, נראה לי כמו גניבה! הייתכן שמכשיר כמו מכונת תספורת לא יאוחסן בארונית במקלחת ואם זו התמלאה קורוזיה, היבואן אינו לוקחת אחראיות על סוג תקלה כזה? בברכה
25/2/2019 13:42 המועצה לצרכנות     re:תקפות אחריות היבואן re:תקפות אחריות היבואן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2019 שעה: 13:42:40 סרגיי שלום רב, ראשית יש לבחון האם בהוראות השימוש למכונה מצויינת הגבלה כלשהי על אחסון המכונה במקום רווי לחות. בנוסף, יש לנסות ולקבל חוות דעת מאיש מקצוע בלתי תלוי לגבי התקלה המהותית כל כך במוצר, שאמור, על פניו, להיות עמיד לרמה מסוימת של לחות או מגע עם נוזלים. היה ותהיה בידך חוות דעת, ובנסוף אין כל הגבלות בשימוש במוצר בנוגע ללחות, אז בהחלט ניתן לטעון כי המוצר היה פגום או שבוצעה הטעיה בנוגע לטיבו ולדרוש החלפה או ביטול עסקה.
23/2/2019 16:04 שירין מסך מרצד ושבר במסך מחשב מסך מרצד ושבר במסך מחשב מחבר: שירין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2019 שעה: 16:04:17 שלום רב, רכשתי בקיץ שעבר מחשב נייד מסוג לנובו.היה לי אחריות לשנתיים והרחבתי ל3 שנים. בחודש הראשון היה לי תקלה של ריצוד במסך המחשב, לקחו למעבדה והחליפו לי דיסק. לאחר כמה חודשים בודדים היה לי ריצוד במסך המחשב פעם נוספת שנאלצתי לשים אותו במעבדה. הם טיפלו לי בתקלה והחליפו לי מסך (זה קרה בערך בינואר פברואר 2018). זה קרה לי גם עכשיו, בינואר 2019. כיוון שאני סטודנטית לא התפניתי לטפל בזה קודם ורק לאחר תקופת המבחנים. לצערי, במשך תקופת המבחנים- נסדק לי המסך בצד שמאל למטה. שבר שהוא לא מפריע לי כלל ולא מסתיר לי את המסך. לאחר תקופת המבחנים יצרתי קשר בנוגע לריצוד. לאחר מאמצים לטפל בתקלת הריצוד מרחוק ללא הצלחה נלקח המחשב למעבדה ונאמר לי כי לא ניתן לטפל בתקלת הריצוד בשל הסדק במסך. כיוון שהתקלה הזאת חוזרת ונשנית אני חושבת שזה לא צודק שבסוף אני צריכה להחליף מסך מחשב על חשבוני. מה גם שבעבר הוחלף לי המסך והתקלה חזרה. אשמח לשמוע את דעתכם בנושא, תודה.
24/2/2019 13:44 המועצה לצרכנות     re:מסך מרצד ושבר במסך מחשב re:מסך מרצד ושבר במסך מחשב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2019 שעה: 13:44:54 שירין שלום רב, על מנת לבסס את טענתך כי התקלה מקורה בחזרה של תקלה קודמת ואין קשר בינה לבין השבר במסך, יש צורך בקבלת חוות דעת מאיש מקצוע בלתי תלוי. יש לפנות לבית עסק העוסק בנושא ולבקש חוות דעתו בהתחשב במכלול הנסיבות, וזאת על מנת שיהיה ביסוס לטענה להעדר קשר סיבתי בין התקלות.
24/2/2019 21:43 שירין        re:re:מסך מרצד ושבר במסך מחשב re:re:מסך מרצד ושבר במסך מחשב מחבר: שירין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2019 שעה: 21:43:25 שלום, כרגע המחשב אצלם במעבדה. אתם ממליצים לקחת את המחשב ולבדוק אצל איש מקצוע אובייקטיבי? תודה רבה, שירין
25/2/2019 13:40 המועצה לצרכנות           re:re:מסך מרצד ושבר במסך מחשב re:re:מסך מרצד ושבר במסך מחשב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2019 שעה: 13:40:07 ניתן לבקש מהם כי לא יבצעו תיקון בתשלום בטרם תוכלי לקבל חוות דעת. אך היה והם עדיין בוחנים את הנושא, יש להעביר אליהם בפנייה בכתב ולציין כי את מבקשת כי התיקון יתבצע במסגרת האחריות והיה ובית העסק החליט כי התיקון אינו כלול באחריות את מבקשת כי ימנעו מביצוע פעולות בתשלום וישיבו את המוצר על מתנ שתוכלי לקבל חוות דעת בעניינו.
21/2/2019 15:08 simona_c@walla.co.il החזר כספי החזר כספי מחבר: simona_c@walla.co.il (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2019 שעה: 15:08:29 שלום.שמי סימונה מזרחי.אני פונה עליכם בנושא של החזר כספי.עשיתי קניה בעפולה בחנות שנקראת אופנת מירי עפולה.מס טל 046402835 ליפני יומים ב19.02. סכום הקניה 400שח אשראי העסקה הייתה טל.אני גרה 60קם מעפולה.ביקשתי ממנה שתשמור לי את ההזמנה עד שאגיעה לקחת.היום 21.02 אחרי 48 שעות ביקשתי ממנה החזר כספי לאשראי.היא מסרבת בתוקפת והפסיקה לענות אפילו.דורשת ממני להשתמש בזיכוי לחנוץלא מעוניינת להגיע לשם ולקנות משהו אחר.רוצה שה400שח יחזרו אליי.שוב לא קיבלתי כלום.פשוט לא מעוניינת לקבל מה שהזמנתי אחרי 48שעות.האם אפשר בבקשה לקבל עזרה.אני מודה לכם מאוד מאוד מס נייד 0505454186
24/2/2019 12:20 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי re:החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2019 שעה: 12:20:11 סימונה שלום רב, יש להעביר לבעלת העסק פנייה בכתב ולציין כי תקנות ביטול עסקה מחייבות אותה לבצע השבת כספים בניכוי 5% מערך העסקה, בעת ביטול של עסקה לרכישת ביגוד בתוך יומיים מהרכישה. אי השבת הכספים מהווה עבירה על החוק וחושפת אותה לתביעת פיצוי. במקביל לפנייתך בכתב אליה, אנא הגישי תלונה באמצעות אתר המועצה וננסה לסייע.
25/2/2019 11:26 simona_c@walla.co.il        re:re:החזר כספי re:re:החזר כספי מחבר: simona_c@walla.co.il (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2019 שעה: 11:26:38 אני מודה לכם מאוד.היא טוענת שעברו יומיים אבל בשעות עברו 50 שעות לא 48.מגיע לי עדיין הכזר כספי פחות 5% מהערך העיסקה?תודה רבה רבה
25/2/2019 11:27 simona_c@walla.co.il           re:re:החזר כספי re:re:החזר כספי מחבר: simona_c@walla.co.il (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2019 שעה: 11:27:36 החזר.סליחה
25/2/2019 13:38 המועצה לצרכנות              re:re:re:החזר כספי re:re:re:החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2019 שעה: 13:38:20 על פי תקנות ביטול עסקה הנוסח הוא "יומיים שאינם ימי מנוחה" כלומר, אין התייחסות למניין שעות, ועל כן, היה והביטול התבצע בתוך יומיים קמה חובה לבטל את העסקה.
24/2/2019 21:34 שושי ביטול עסקת צילום אירוע ביטול עסקת צילום אירוע מחבר: שושי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2019 שעה: 21:34:57 אתמול הגעתי לבית עסק והזמנתי שירות צילום אירוע שיתקיים בעוד יותר משלשה חודשים, שלמתי באשראי מקדמה בסך 1000 ש"ח כדי לתפוס את התאריך. תוך פחות מ24 שעות הודעתי שאני רוצה לחזור בי מהעסקה, ובית העסק מסרב להחזיר את המקדמה. האם ניתן לחייב אותם להחזיר את הכסף ששולם?
25/2/2019 13:37 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת צילום אירוע re:ביטול עסקת צילום אירוע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2019 שעה: 13:37:30 בנסיבות של עסקה פרונטאלית, אין זכות לביטול עסקה בהתאם להוראות הדין. אף על פי כן, על בית העסק מוטלת החובה להציג לצרכן מידע לגבי אפשרויות הביטול או תנאי הביטול של העסקה כאמור. היה ולא הוצגו כל מסמכים או תנאים הנוגעים לביטול, לא רשאי העוסק לגבות דמי ביטול שרירותיים. במקרה בו יש התייחסות בהסכם הרכישה לעניין ביטול העסקה, יש לפעול בהתאם להסכם.
24/2/2019 14:12 שושי ביטול עסקת צילום אירוע ביטול עסקת צילום אירוע מחבר: שושי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2019 שעה: 14:12:10 הזמנתי שירות צילום אירוע שיתקיים בעוד יותר משלשה חודשים, בית העסק גבה באשראי מקדמה בסך 1000 ש"ח כדי לתפוס את התאריך. תוך פחות מ24 שעות הודעתי שאני רוצה לחזור בי מהעסקה, ובית העסק מסרב להחזיר את המקדמה. האם ניתן לחייב אותם להחזיר את המקדמה.
25/2/2019 08:59 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת צילום אירוע re:ביטול עסקת צילום אירוע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2019 שעה: 08:59:37 שושי שלום רב, כיצד ביצעת את העסקה? האם טלפונית או בפגישה בבית העסק?
25/2/2019 09:19 שושי        re:re:ביטול עסקת צילום אירוע re:re:ביטול עסקת צילום אירוע מחבר: שושי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2019 שעה: 09:19:47 העיסקה בוצעה בהצגת כרטיס אשראי בבית העסק, מאחר שלא הסכימו לדבר בטלפון.
25/2/2019 13:37 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקת צילום אירוע re:re:ביטול עסקת צילום אירוע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2019 שעה: 13:37:11 בנסיבות של עסקה פרונטאלית, אין זכות לביטול עסקה בהתאם להוראות הדין. אף על פי כן, על בית העסק מוטלת החובה להציג לצרכן מידע לגבי אפשרויות הביטול או תנאי הביטול של העסקה כאמור. היה ולא הוצגו כל מסמכים או תנאים הנוגעים לביטול, לא רשאי העוסק לגבות דמי ביטול שרירותיים. במקרה בו יש התייחסות בהסכם הרכישה לעניין ביטול העסקה, יש לפעול בהתאם להסכם.
24/2/2019 19:26 הדס ביטול מנוי לחדר כושר ביטול מנוי לחדר כושר מחבר: הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2019 שעה: 19:26:48 אני מעוניינת לבטל מנוי לחדר כושר שעשיתי אותו במאי שנה שעברה (2018) אבל כיום אני פשוט לא מספיקה להגיע אליו לאימונים. אני מעוניינת לבטל את המנוי אבל מחדר הכושר אומרים לי שאני צריכה לשלם 17% עמלת ביטול שזה בעצם 400 שקלים (כפול ממה שאני משלמת מדי חודש - 198 שקלים) - האם זה חוקי?
25/2/2019 12:31 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי לחדר כושר re:ביטול מנוי לחדר כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2019 שעה: 12:31:44 שלום וברכה הדס, עניין ביטול עסקת מנוי לחדר כושר מוסדר בחוק הגנת הצרכן, לרבות מועד כניסה לתוקף של הודעת הביטול, דמי הביטול המאקסימאליים שניתן לגבות וכו'. נא ראי להרחבה באתר המועצה בלינק שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
24/2/2019 19:30 אור ביטול טיסה ביטול טיסה מחבר: אור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2019 שעה: 19:30:33 שלום, הזמנתי טיסה מאל על דרך KIWI. עוד לא עברו 14 יום מהזמנת הטיסה - האם אני יכול לבטל את הכרטיס? תודה.
25/2/2019 12:30 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה re:ביטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2019 שעה: 12:30:48 שלום וברכה אור, חוק הגנת הצרכן מקים זכות לביטול עסקת מכר מרחוק (בטלפון או האינטרנט למשל) לרכישת כרטיס טיסה בתוך 14 יום ממועד ביצוע העסקה, ובתנאי שנותרו לפחות 7 ימים שאינם ימי מנוחה בין מועד מתן הודעת הביטול לבין מועד הטיסה. ביטול העסקה יעשה בכפוף לתשלום דמי ביטול של 100 ש"ח בגין כל כרטיס. לעמדת המועצה דיני הגנת הצרכן חלים גם חברה זרה (ככל שכך המצב במקרה נשוא פנייתך), ועמדה זו משתקפת בפסיקת בתי המשפט בארץ המרחיבים את המגמה להחיל את הדין הישראלי על חברות זרות המציעות את מרכולתן לציבור הישראלי.
24/2/2019 19:26 הדס ביטול מנוי לחדר כושר ביטול מנוי לחדר כושר מחבר: הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2019 שעה: 19:26:44 אני מעוניינת לבטל מנוי לחדר כושר שעשיתי אותו במאי שנה שעברה (2018) אבל כיום אני פשוט לא מספיקה להגיע אליו לאימונים. אני מעוניינת לבטל את המנוי אבל מחדר הכושר אומרים לי שאני צריכה לשלם 17% עמלת ביטול שזה בעצם 400 שקלים (כפול ממה שאני משלמת מדי חודש - 198 שקלים) - האם זה חוקי?
25/2/2019 12:20 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי לחדר כושר re:ביטול מנוי לחדר כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2019 שעה: 12:20:20 שלום וברכה הדס, עניין ביטול עסקת מנוי לחדר כושר מוסדר בחוק הגנת הצרכן, לרבות מועד כניסה לתוקף של הודעת הביטול, דמי הביטול המאקסימאליים שניתן לגבות וכו'. נא ראי להרחבה באתר המועצה בלינק שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
24/2/2019 18:45 גל שינוי תמחיר מזוודה בטיסה לחו"ל שינוי תמחיר מזוודה בטיסה לחו"ל מחבר: גל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2019 שעה: 18:45:20 שלום, שמי גל, שילמתי עבור שני כרטיסי טיסה הלוך-חזור ולאחר התשלום התברר לי שהכרטיסים אינם כוללים את התוספת מזוודה של 23 ק"ג. ביררתי בעזרת נציג שירות במייל מהי התוספת במחיר למזוודה, הנציג שלח במייל שהתוספת היא 75$ לנוסע, שילמתי את החשבון וניתנה לי חשבונית. לאחר כשעה נשלח אליי מייל שנעשתה טעות במחיר שהנציג שלח ושהמחיר הוא לכיוון אחד, משמע הסכום כפול מהמחיר אשר שילמתי עליו. הסברתי לנותן השירות שזאת טעות שלו וכבר שילמתי את התשלום ובנוסף נשלחה הצהרה המאשרת את התשלום על הסכום הנדרש. אשמח תשובה
25/2/2019 12:15 המועצה לצרכנות     re:שינוי תמחיר מזוודה בטיסה לחו''ל re:שינוי תמחיר מזוודה בטיסה לחו''ל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2019 שעה: 12:15:27 שלום וברכה גל, קשה מטבע הדברים ליתן מענה לגופו של עניין במגבלות פורום המועצה. יש לבחון היטב את מערכת ההסכמות הכתובה שבין הצדדים, לרבות ובעיקר תכתובות המיילים המאוזכרים בפנייתך, החשבונית וכל מסמך רלוונטי אחר, על מנת לעמוד על מהות העסקה, והאם ישנה אינדיקציה או תימוכין לטענתך באשר למצג שהוצג בפניך ע"י הנציג. מכל מקום אין זה מן הנמנע כי יהיה קשה לחייב את בית העסק ליתן לך שירות במחצית מחירו "האמתי", בעיקר במקום בו ניתן "לרפא" את ההטעיה הנטענת על דרך של מתן זכות לביטול העסקה וקבלת מלוא התמורה בחזרה.
24/2/2019 18:44 אמנון חוק טיבי "פיצוי בגין שינוי מועד טיסה" חוק טיבי "פיצוי בגין שינוי מועד טיסה" מחבר: אמנון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2019 שעה: 18:44:36 שלום רב. רכשתי 4 כרטיסי טיסה ישירה למיאמי הלוך ושוב. בחברת "אל על" לעוד כ 9 חודשים,רכשתי בהתאם ללוח הטיסות שופיע באתר .טיסה בחצות 00:55 ונחיתה במיאמי ב7:45 בבוקר. בחרתי באל על בגלל השעות המצויינות מבחינתי נתן לנו יום מלא במיאמי.לפיכך רכשנו את הכרטיסים וסידרנו את התוכנית לטיול למיאמי. שבועים לאחר שרכשנו ושילמנו על הכרטיסים שנשלחו אלי למייל . קיבלתי הודעה מאל על .על שינוי בשעת הטיסה בכ 9 שעות הטיסה למיאמי יוצאת ב10 בבוקר ונוחתים במיאמי ב16:45 כך שלמעשה הפסדנו יום במיאמי ודחייה של 9 שעות בהגעה . האם על פי חוק טיבי שינוי במועד הטיסה אני יכול לתבוע את אל על ??? אודה לתשובתכם .
25/2/2019 12:04 המועצה לצרכנות     re:חוק טיבי ''פיצוי בגין שינוי מועד טיסה'' re:חוק טיבי ''פיצוי בגין שינוי מועד טיסה'' מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2019 שעה: 12:04:41 שלום וברכה אמנון, ע"פ חוק שירותי תעופה(פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה) המאוזכר בפנייתך, לאור מועד הטיסה המיועד ביחס למועד מתן ההודעה בדבר ביטול הטיסה, הנכם זכאים לקבלת התמורה ששולמה בחזרה או לקבלת כרטיס חלופי, לבחירתכם. ברם אינכם זכאים לפיצוי הכספי לפי התוספת לחוק האמור לעיל. תוכלו לקרוא להרחבה באתר המועצה בלינק שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/aviation-law-general
24/2/2019 18:40 יואב ספאם ממקור חסוי ספאם ממקור חסוי מחבר: יואב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2019 שעה: 18:40:49 שלום רב, קיבלתי סמס פרסומי ממקור חסוי - במקום השולח מופיע רק שם, ולא מספר. בתוכן ההודעה מופיע שם המפרסם, אך לא ניתן להשיב להודעה כדי לדרוש הפסקת דיוור. האם יש עילה במקרה כזה לפנות למפרסם באמצעים אחרים ולדרוש פיצוי בגין משלוח ספאם? רוב תודות
25/2/2019 10:08 המועצה לצרכנות     re:ספאם ממקור חסוי re:ספאם ממקור חסוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2019 שעה: 10:08:07 שלום וברכה יואב, יש בהחלט מקום לפנות לבית העסק ולדרוש את הפסקת משלוח הפרסומים לכל הפחות. תוכל להמשיך ולעיין להרחבה באתר המועצה בלינק שלהלן, ולפעול בהתאם: http://www.consumers.org.il/category/email-spam-law
24/2/2019 16:52 יעקב תלונה על סופר פארם תלונה על סופר פארם מחבר: יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2019 שעה: 16:52:04 שלום לפני כשבוע הגשתי תלונה על סופר פארם עם הקלטת שיחה ותצלום של המדף רציתי לדעת א)תוך כמה זמן יש תשובה ב) רציתי לדעת האם רק קונסים אותם או גם מגישים תביעה לזכות אותי עד 10k כפי שרשום בחוק ללא הוכחת נזק?
25/2/2019 10:02 המועצה לצרכנות     re:תלונה על סופר פארם re:תלונה על סופר פארם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2019 שעה: 10:02:52 שלום וברכה יעקב, להבדיל מהרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, אין בידי המועצה סמכויות עונשיות ומנהליות. תלונתך תטופל כדבעי ובמידת הצורך תישקל העברת התלונה למחלקת אכיפה אזרחית במועצה לצורך הגשת תביעה קטנה.
עמוד 1057 | 1058 | 1059 | 1060   מתוך 1131