חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
27/2/2019 12:31 אדם לאומי קארד ביטול שירות לאומי קארד ביטול שירות מחבר: אדם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 12:31:57 שלום רב, הזמנתי טיסות מאתר בחו"ל והתברר לי כי החברה שהזמנתי ממנה לא עמדה בתנאי החוזה וסיפקה לי טיסה בלי מזוודות. החברה מודה שיש טעות ושהמחיר ששילמתי כולל מזוודות אך מתנגדת לתקן את האבל. פניתי לחברת האשראי עימה ביצעתי את הרכישה ודרשתי בביטול לא מרצון אלא על הונאה. הגשתי לחברת האשראי את כל ההוכחות שקיבלתי שירות שונה משהזמנתי, ולא רק זאת, לא אוכל להשתמש באותה הטיסה ללא המזוודות. רציתי לדעת האם במקרה הזה חברת האשראי מחוייבת להשיב את הכספים במלואם של אותה החברה שהונתה אותי. תודה רבה
27/2/2019 13:34 המועצה לצרכנות     re:לאומי קארד ביטול שירות re:לאומי קארד ביטול שירות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 13:34:50 שלום רב, חברת האשראי אינה מחוייבת לבטל את החיוב כולו בנסיבות העניין, שכן החברה תוכל לבטל חיוב באופן חד צדדי כאשר מתקיים כשלון תמורה מלא, כלומר כאשר לא ניתן שירות כלשהו עבור התשלום.
27/2/2019 14:18 אדם        re:re:לאומי קארד ביטול שירות re:re:לאומי קארד ביטול שירות מחבר: אדם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 14:18:52 גם אם לא אוכל להשתמש כלל בשירות מהסיבה שלא אעלה לטיסה ואשאיר מאחור המזוודות?
27/2/2019 12:49 דניאל ביטול עסקה מתמשכת במכון קוסמטי לטיפול בפטריות ביטול עסקה מתמשכת במכון קוסמטי לטיפול בפטריות מחבר: דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 12:49:37 שלום קרוב משפחתי ביצע עסקה לטיפול בפטרת ברגל של 10 טיפולים ושילם מראש. בטיפול הרביעי המטפלת פצעה אותו עד דמם והוא ביקש לבטל את התשלומים העתידיים ולהפסיק את הטיפול. הוא מבקש להפסיק את התשלומים העתידיים באשראי.נשארו עוד 5 טיפולים. האם יכול לדרוש ביטול התשלומים באשראי מבית העסק? תודה רבה
27/2/2019 14:04 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה מתמשכת במכון קוסמטי לטיפול בפטריות re:ביטול עסקה מתמשכת במכון קוסמטי לטיפול בפטריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 14:04:31 דניאל שלום רב, על פי תקנות ביטול עסקה לא ניתן לבטל את העסקה עקב חרטה בשלב זה. אף על פי כן, ראשית מומלץ לבדוק את הסכם ההתקשרות והאם ישנה התייחסות לביטול העסקה במהלך הטיפולים, או לחלופין, לקבל חוות דעת מאיש מקצוע, או רופא עור לגבי הפציעה שנגרמה לו והאם היא מעידה על בעיותיות בצורת הטיפול. היה ותהיה בידיו חוות דעת מומחה לפיה הטיפול הנו רשלני או בלתי מתאים, אז תקום הזכות לביטול העסקה עקב הפרת ההסכם או הטעיה.
27/2/2019 13:23 מלכה ברור על אחריות מנוע למכשיר ריצה ברור על אחריות מנוע למכשיר ריצה מחבר: מלכה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 13:23:27 לפני כשנתיים קניתי מכשיר ריצה , וקיבלתי טופס אחריות ורשום שם שיש 3 שנים אחריות על המנוע, המכשיר הפסיק פתאום לעבוד, פניתי אל הספק ואמר שהכרטיס של המכשיר כנראה הלך, וסוכם שנזמין אצלו כרטיס חדש , אך כשפנינו אליו לשאול מה נעשה כשהכרטיס החדש יגיע ונחליף ונגלה שהמכשיר לא עובד, כלומר שהבעיה אינה בכרטיס הוא ענה שכנראה הבעיה במנוע. אז אמרנו לו אם כך אז יש לנו אחריות כי עדיין לא עברו 3 שנים אז הוא ענה לנו : מה פתאום, אם הכרטיס שנשרף הוא זה שגרם לתקלה במנוע אז אין אחריות, האחריות תקפה רק אם המנוע הלך מעצמו. וברצוננו לשאול האם אכן הספק צודק ? בתעודת אחריות אין שום אזכור על הסיבה לתקלה במנוע יש לציין שהשתמשנו במכשיר ע"פ ההוראות נשמח לקבל תשובה בהקדם תודה רבה
27/2/2019 13:44 המועצה לצרכנות     re:ברור על אחריות מנוע למכשיר ריצה re:ברור על אחריות מנוע למכשיר ריצה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 13:44:22 מלכה שלום רב, על פניו, טענות בית העסק אינן נשמעות סבירות, שכן היה ויש אחריות למנוע, אז האחריות תכלול את כל התקלות במנוע למעט תקלות מזק חיצוני, או רטיבות וכו'. אף על פי כן, מומלץ לעיין בתעודת האחריות עמצמה ולבחון האם ישנן החרגות פרטניות הנוגעות לתקופה שמתחילה לאחר תום השנה הראשונה.
27/2/2019 14:03 משה     re:ברור על אחריות מנוע למכשיר ריצה re:ברור על אחריות מנוע למכשיר ריצה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 14:03:22 אם המכשיר עובד לאחר החלפת הכרטיס אתם צריכים לשלם. אם המכשיר לא עובד לאחר החלפת הכרטיס, צריך להחזיר את הכרטיס שלכם למקומו כי נראה שהוא לא הגורם לבעיה, להחזיר ליבואן את הכרטיס החדש ולהחליף מנוע. עובד? אתם לא משלמים כי המנוע התקלקל. פשוט מאוד. הסבירות גבוהה לכרטיס שהתקלקל כי יש שם חלקים יותר "עדינים".
27/2/2019 12:42 אנא-אל אי הגעת טכנאי במועד שתואם אי הגעת טכנאי במועד שתואם מחבר: אנא-אל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 12:42:44 שלום, התחברתי לשירותי טלוזיה ב10/2, באותה שילה נאמר לי שיתואם בזק ל28/2 ולאחר מכן החברה תגיע ב3/3 להתקנה ראשונית. בזק התקשרו להקדים את המועד, בהמשך לכך התקשרתי לחברה לבדוק אפשרות להקדים את הגעתם מה3/3. התברר לי שהם תיאמו את הגעתם ל5/3, ללא ידיעתי או הודעה אלי באיזשהי צורה. מאחר ואני לא יכולה בתאריך שהם קבעו בינם ובין עצמם והמועד שלאחר מכן הוא רק ה12/3 (יותר מחודש מרגע הצטרפותי לחברה, ללא שירותי טלויזיה בפועל..) לאחר שיח עם מנהל נקבע טכנאי ל27/2. אני בביתי ממתינה לטכנאי, ומאחר ולא מגיע מתקשרת לברר מה איתו. נאמר לי שמעולם לא תואם טכנאי ל27/2. למרות שהמענה הקולי בעת ההמתנה לנציג מודיע שמתואם לי טכנאי למועד זה (גם אחרי שדיברתי עם מנהל שטוען שאין תיעוד, המענה הקולי ממשיך להקרין את המועד ....) שורה תחתונה נשארתי בבית לשוא. האם יש עילה לפיצוי? ואם כן באיזה סכום? ומה הוא ההליך? תודה מראש,אנא-אל
27/2/2019 12:47 אנא-אל     re:אי הגעת טכנאי במועד שתואם re:אי הגעת טכנאי במועד שתואם מחבר: אנא-אל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 12:47:44 אגב, יש לי הקלטה של המענה הקולי שאומר שמתואם טכנאי ל27/2.
27/2/2019 12:47 אנא-אל     re:אי הגעת טכנאי במועד שתואם re:אי הגעת טכנאי במועד שתואם מחבר: אנא-אל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 12:47:45 אגב, יש לי הקלטה של המענה הקולי שאומר שמתואם טכנאי ל27/2.
27/2/2019 12:47 אנא-אל     re:אי הגעת טכנאי במועד שתואם re:אי הגעת טכנאי במועד שתואם מחבר: אנא-אל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 12:47:56 אגב, יש לי הקלטה של המענה הקולי שאומר שמתואם טכנאי ל27/2.
27/2/2019 13:52 המועצה לצרכנות        re:re:אי הגעת טכנאי במועד שתואם re:re:אי הגעת טכנאי במועד שתואם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 13:52:56 אנא-אל שלום רב, אכן, מתיאורך עולה כי את זכאית לפיצוי בהתאם להוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן. יש להעביר פנייה בכתב לבית העסק ולציין כי תואם עמך טכנאי לתאריך הנ"ל, הטכנאי לא הגיע, יש בידך ראיות לתיאום האמור, ועל כן, הם מחוייבים לפצות אותך בסך של 600 ש"ח בגין אי הגעת הטכנאי. היה ובית העסק יסרב לפיצוי, את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה.
27/2/2019 12:38 שרון 28 ביטול עסקה פלאפון ביטול עסקה פלאפון מחבר: שרון 28 (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 12:38:47 אם רכשתי מכשיר פל במחיר מעל 1300 שקלים שאינו תקין והחזרתי לחנות ושוב גם במכשיר החדש הנוסף היה תקלה ניגשתי לאחר יומיים שלושה שכל זה במשך 8 ימים רציתי החזר כספי ששילמתי דרך כרטיס האשראי הם טענו שמפני שניפתחה האריזה והוכנס סים לפל אז אין אפשרות להחזר כספי רק זיכוי אמרתי להם שאני יודעת שלפי החוק כן מגיע לי החזר כספי ואני לא אשמה שאחרי שזה ניפתח והוכנס סים אני מגלה ששוב המכשיר לא תקין בקיצור איכשהו הצליח לסבן אותי שלא מגיע לי החזר כספי רק זיכוי ובנוסף לקח לי 10%דמי ביטול שזה 100 שקלים שאני עצמי קראתי בתקנון של החוק שבכלל אם מביאים ללקוח זיכוי ולא החזר כספי אז לא מחייבים אותו דמי ביטול ....עכשיו לשאלה נוספת רשום בחוק סעיף אחד לפני אחרון שכן צריך להחזיר את כספי למרות שניפתחה האריזה ולמרות כל דבר כלשהו ובגגלל ששילמתי לי בכרטיס אשראי אני צריכה לשלם עוד 2.5% בנוסף ל10% בזמן הרכישה...בזמן הרכישה זה אומר במשך ה14 שניתן להחזיר או באותו יום?
27/2/2019 13:47 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה פלאפון re:ביטול עסקה פלאפון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 13:47:05 שרון שלום רב, חשוב לציין כי תקנות ביטול עסקה המאפשרות קבלת החזר כספי אינן חלות כאשר מדובר במוצר שהופעל ונעשה בו שימוש, גם אם מינימאלי, וגם במקרה בו המוצר פגום. במקרה של מוצר פגום, חלות הוראות תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, המחייבות את בית העסק לתקן את הפגם או לספק מוצר חדש ותקין. היה ובית העסק בכל זאת הסכים לבטל את העסקה ולהנפיק זיכוי, על הזיכוי להיות על מלוא סכום הרכישה, ללא גביית דמי ביטול כלשהם וזאת בהתאם להוראות סעיף 14ז לחוק הגנת הצרכן. את בהחלט יכולה לדרוש את תיקון הזיכוי וקבלתו על הסכום המלא של העסקה. במקביל, את מוזמתנ להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה על מנת שנוכל לסייע.
26/2/2019 10:23 דבורה תיקון מכונת כביסה באחריות תיקון מכונת כביסה באחריות מחבר: דבורה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/02/2019 שעה: 10:23:19 הגיע טכנאי לתקן את המכונה התקולה בתוך זמן האחריות קבע שהנזק נעשה שלא בעקבות שימוש לא תקין ולכן יש להחליף את החלק ללק עלות ובמסגרת האחריות הגיע מראש עם חלק שאינו תואם לדגם המכונה ניסה את מזלו לאחר מכן טען שהחלק אינו מתאים וכי לחברה אין חלקי חילוף למכונה זו (החברה ייבאה את המכונה אך לא ייבאה במקביל חלקי חילוף וזאת למרות שהיא נותנת אחריות לחלקי המכונה השונים)ושהם צריכים להזמין וזה יקח זמן עברו כבר שבועיים ואף אחש לא פנה אלינו מה אני יכולה לעשות
26/2/2019 13:19 המועצה לצרכנות     re:תיקון מכונת כביסה באחריות re:תיקון מכונת כביסה באחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/02/2019 שעה: 13:19:25 דבורה שלום רב, האם המכונה מצויה במדרת שנת האחריות הראשונה על פי דין, או במסגרת הסכם שירות ואחריות מורחבת?
26/2/2019 14:41 דבורה        re:re:תיקון מכונת כביסה באחריות re:re:תיקון מכונת כביסה באחריות מחבר: דבורה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/02/2019 שעה: 14:41:31 במסגרת שנת האאחריות הראשונה כשדיברנו איתם הם טענו שהזמינו את החלק ויקח בין שבוע לשבועיים היום הטכנאי מטעמם טוען שהוא ניגש פיזית לחפש חלק חלופי .
27/2/2019 08:50 המועצה לצרכנות           re:re:תיקון מכונת כביסה באחריות re:re:תיקון מכונת כביסה באחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 08:50:45 מכיון שמדובר בשנת האחריות הראשונה, הרי שעל פי תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, על בית העסק לבצע את התיקון בתוך שלושה ימים. על כן, היה ובית העסק לא ביצע את התיקון במסגרת מניין הימים, ולא ניתן להשתמש במכונה בזמן הזה, עליו לספק מוצר חדש ותקין.
27/2/2019 12:37 דבורה עמרן              re:re:re:תיקון מכונת כביסה באחריות re:re:re:תיקון מכונת כביסה באחריות מחבר: דבורה עמרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 12:37:20 מה לעשות במידה והם לא מוכנים לספק מכונה חדשה ?להגיש תלונה?
27/2/2019 13:35 המועצה לצרכנות                 re:re:re:תיקון מכונת כביסה באחריות re:re:re:תיקון מכונת כביסה באחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 13:35:31 יש להעביר אליהם פנייה בכתב ולציין את האמור לעיל ובמקביל להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה.
26/2/2019 11:44 קובי פניה בנוגע לפיצוי פניה בנוגע לפיצוי מחבר: קובי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/02/2019 שעה: 11:44:54 שלום, בהמשך לתלונה שפתחתי אצלכם קיבלתי הצעה לפיצוי מטעם החברה שלדעתי לא הולמת למצב ולמה שעברתי איתם. לאחר קבלת ההצעה נשלח מטעמכם סקר שביעות רצון מההצעה. בסקר סימנתי שאיני מרוצה וצויין שיחזרו אליי בנוגע לתלונה. למעלה מחודש עבר וכשאני מתקשר לטלפון אין מענה (למעלה מ-4 ניסיונות) אודה לעזרתכם.
26/2/2019 13:28 המועצה לצרכנות     re:פניה בנוגע לפיצוי re:פניה בנוגע לפיצוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/02/2019 שעה: 13:28:44 שלום רב קובי, אנא ציין את מס' התלונה על מנת לבדוק את פנייתך.
27/2/2019 12:24 קובי        re:re:פניה בנוגע לפיצוי re:re:פניה בנוגע לפיצוי מחבר: קובי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 12:24:40 מספר פניה: 613088 תודה
27/2/2019 13:17 המועצה לצרכנות           re:re:פניה בנוגע לפיצוי re:re:פניה בנוגע לפיצוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 13:17:51 קובי שלום רב, אבקש מהאחראית שתיצור עמך קשר. בנוסף, חשוב לי לציין כי המועצה אינה עוסקת בטיפול בפיצויים נזיקיים, אלא רק בפיצויים הנובעים ישירות בהוראות חוק הגנת הצרכן. היה והוצע פיצוי בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ודרישתך נוגעת לנזקים ולעוגמת נפש, המועצה לא תוכל להמשיך ולנהל מו"מ עם בית העסק על מתנ להגדיל את הפיצוי כאמור.
27/2/2019 12:07 oksana בירור סטטוס של מס' פניה 613157 בירור סטטוס של מס' פניה 613157 מחבר: oksana (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 12:07:08 שלום , האם ניתן לדעת מה הסטטוס של מס' פניה 613157? תודה מראש
27/2/2019 13:14 המועצה לצרכנות     re:בירור סטטוס של מס' פניה 613157 re:בירור סטטוס של מס' פניה 613157 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 13:14:52 אוקסנה שלום רב, תלונתך הועברה לאחראי תעל התחום והיא נמצאת בבירור מול מספר גורמים על מתנ לבחון מי מהם האחראי במקרה שהעליתם. העברתי פנייה לאחראי וביקשתי כי יצור עמך קשר במהלך הימים הקרובים.
27/2/2019 11:09 גלית ק. מתקן ספורט המיועד לילדים שקרס בעקבות שימוש מתקן ספורט המיועד לילדים שקרס בעקבות שימוש מחבר: גלית ק. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 11:09:48 שלום, רכשנו מתקן ספורט ביתי להתקנה עצמית ושימוש של ילדים. המתקן קרס ועל הראש של הילד נפל חלק מתכתי גדול על הראש. הפגיעה הייתה לא נוראית ובסוף נשארה רק צלקת - אך ברור שהמתקן מאוד מסוכן פניתי אליכם, ואתם הסברתם שיש פה עניין עובדתי - שיהיה לי קשה להוכיח שהמתקן הותקן בצורה נכונה. 1. המתקן מיועד להתקנה עצמית ולא מסובך בכלל. 2. מצאנו חלק פלסטיק שבור (שבגללו כנראה המתקן קרס) 3. אין למוצרים תו תקן ישראלי הגשתי תביעה קטנה בנושא ובית העסק חזר אלי בבהלה והציע לי 1000 שח רק שאעזוב אותו בשקט. אבל אם אקח את הכסף אני חוששת שהם לא יבדקו את הסיבה לנפילת המתקן וילד אחר אלול להפגע. כעת יש לי מספר שאלות: * האם הם חייבים תו תקן? הם מייבאים את המוצר מחול, בעל העסק הוא בעל החברה בחול שמייצר את המוצר והמציא אותו. * האם כדאי לי לקחת את הכסך ולרדת מהנושא? או שכדאי ללכת לבית משפט בו יש סיכוי ש"יכריחו" אותו לבדוק את הנושא לעומק תודה רבה מראש (דואגת)
27/2/2019 13:12 המועצה לצרכנות     re:מתקן ספורט המיועד לילדים שקרס בעקבות שימוש re:מתקן ספורט המיועד לילדים שקרס בעקבות שימוש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 13:12:15 גלית שלום רב, ראשית אני מברכת על כך שאת ממשיכה בבירור לגבי תקינות המוצר. ניתן לפנות לאתר מכון התקנים על מנת לבחון האם ישנו תקן ישראלי למוצר, למכון ניתן לפנות באמצעות הקישור הבא: http://www.sii.org.il/52-he/SII.aspx בנוסף מומלץ לפנות לפנות למשרד הכלכלה מחלקת אכיפה במסחר משקולות ומידות מחלקת פיקוח על צעצועים מסוכנים. ניתן לפנות אליהם באמצעות הקישור הבא: https://www.gov.il/he/departments/topics/hazardous_toys_supervision אני מאחלת לכם הצלחה ובריאות.
27/2/2019 11:09 גלית ק. מתקן ספורט המיועד לילדים שקרס בעקבות שימוש מתקן ספורט המיועד לילדים שקרס בעקבות שימוש מחבר: גלית ק. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 11:09:43 שלום, רכשנו מתקן ספורט ביתי להתקנה עצמית ושימוש של ילדים. המתקן קרס ועל הראש של הילד נפל חלק מתכתי גדול על הראש. הפגיעה הייתה לא נוראית ובסוף נשארה רק צלקת - אך ברור שהמתקן מאוד מסוכן פניתי אליכם, ואתם הסברתם שיש פה עניין עובדתי - שיהיה לי קשה להוכיח שהמתקן הותקן בצורה נכונה. 1. המתקן מיועד להתקנה עצמית ולא מסובך בכלל. 2. מצאנו חלק פלסטיק שבור (שבגללו כנראה המתקן קרס) 3. אין למוצרים תו תקן ישראלי הגשתי תביעה קטנה בנושא ובית העסק חזר אלי בבהלה והציע לי 1000 שח רק שאעזוב אותו בשקט. אבל אם אקח את הכסף אני חוששת שהם לא יבדקו את הסיבה לנפילת המתקן וילד אחר אלול להפגע. כעת יש לי מספר שאלות: * האם הם חייבים תו תקן? הם מייבאים את המוצר מחול, בעל העסק הוא בעל החברה בחול שמייצר את המוצר והמציא אותו. * האם כדאי לי לקחת את הכסך ולרדת מהנושא? או שכדאי ללכת לבית משפט בו יש סיכוי ש"יכריחו" אותו לבדוק את הנושא לעומק תודה רבה מראש (דואגת)
27/2/2019 13:11 המועצה לצרכנות     re:מתקן ספורט המיועד לילדים שקרס בעקבות שימוש re:מתקן ספורט המיועד לילדים שקרס בעקבות שימוש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 13:11:43 גלית שלום רב, ראשית אני מברכת על כך שאת ממשיכה בבירור לגבי תקינות המוצר. ניתן לפנות לאתר מכון התקנים על מנת לבחון האם ישנו תקן ישראלי למוצר, למכון ניתן לפנות באמצעות הקישור הבא: http://www.sii.org.il/52-he/SII.aspx בנוסף מומלץ לפנות לפנות למשרד הכלכלה מחלקת אכיפה במסחר משקולות ומידות מחלקת פיקוח על צעצועים מסוכנים. ניתן לפנות אליהם באמצעות הקישור הבא: https://www.gov.il/he/departments/topics/hazardous_toys_supervision אני מאחלת לכם הצלחה ובריאות.
27/2/2019 10:39 ayala מבצע? מבצע? מחבר: ayala (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 10:39:49 שלום רב, האם מחיר מופחת ליחידה בקניית שני מוצרים נחשב בהכרח כמבצע ומוגבל בזמן? למשל - האם ניתן למכור יחידת שוקולד בשלושה שקלים או שתי יחדות בחמישה שקלים - מבלי לכנות זאת מבצע, לתקופה העולה על 35 ימים? תודה
27/2/2019 13:05 המועצה לצרכנות     re:מבצע? re:מבצע? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 13:05:42 איילה שלום רב, ההגדרה של מכירה מיוחדת הנה כדלקמן: "מכירה מיוחדת -" מכירת סוף עונה, מכירת חיסול מלא או חלקי, מכירה לרגל אירוע כלשהו, מכירה שבה מוצעת לצרכן הטבה נוסף על הטובין או על השירותים שבעבורם שילם, או כל מכירה אחרת שבה מוצעים הטובין או השירותים של העסק, כולם או חלקם, במחירים מוזלים לתקופה מסוימת, שלא בדרך מתן הנחה לצרכן פלוני . כלומר גם הנחה על כמות תהווה מכירה מיוחדת ועל כן בחלוף 35 ימים לכאורה, לא מדובר על מחיר "מבצע".
26/2/2019 13:00 אבי ביטול עיסקה של מוצר שלא סופק ביטול עיסקה של מוצר שלא סופק מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/02/2019 שעה: 13:00:04 שלום רב, במהלך חודש נובמבר 2018 רכשנו עגלת תינוק בשווי 2,320 ש"ח מאחת הרשתות לשיווק מוצרי תינוקות. המוצר נרכש במסגרת מבצע Black Friday של הרשת (מחירו המקורי של המוצר היה 2,950 ש"ח). לבקשתנו וכמקובל במוצרים מהסוג הנ"ל, הסכימה החנות לא לספק לנו את המוצר במועד הרכישה, אלא לקראת חודש מרץ (מועד הלידה המשוער). בימים אלה, לכשקיבלנו במתנה מוצר דומה, חשבנו לבטל את העיסקה המקורית (שכמובן שולמה במלואה מראש) מכיוון שאין לנו עוד צורך במוצר שהוזמן, אך שמנו לב שבאישור ההזמנה, הוקלד בשורת הפריט הטקסט "לא ניתן לביטול". שאלתי היא האם חלה על המוכר החובה לאפשר לנו לבטל את ההזמנה כל עוד המוצר לא סופק (בהסכמתו כמובן) על אף הזמן שעבר ועל אף שהמוצר נקנה בזמנו במסגרת מבצע (ומכאן הרשו לעצמם להוסיף את עניין ה - "לא ניתן לביטול") או שמא בהחתחשב בתנאים, אין אנו זכאים לאפשרות לבטל את העיסקה. תודה מראש על עזרתכם, אבי.
27/2/2019 08:44 המועצה לצרכנות     re:ביטול עיסקה של מוצר שלא סופק re:ביטול עיסקה של מוצר שלא סופק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 08:44:20 אבי שלום רב, על פי הוראות הדין, ניתן לבטל עסקה בגין מוצר שלא סופק, וזאת בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם.
27/2/2019 09:16 אבי        re:re:ביטול עיסקה של מוצר שלא סופק re:re:ביטול עיסקה של מוצר שלא סופק מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 09:16:07 היי. תודה רבה על תשובתכם! אבקש להבהיר את שתי הנקודות הבאות: 1. האם לעובדה שצויין במפורש באופן ידני על ידי המוכר שההזמנה איננה ניתנת לביטול אין השפעה על החוק והוא עדיין מחוייב לאפשר ביטול עיסקה כל עוד המוצר לא סופק? 2. האם לעובדה שהמוצר בדיגמו הנוכחי כבר לא מוצע יותר למכירה ע"י המוכר עשויה להיות השפעה לגבי יכולת דרישתנו לבטל את העיסקה? שוב תודה מראש, אבי.
27/2/2019 11:21 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עיסקה של מוצר שלא סופק re:re:ביטול עיסקה של מוצר שלא סופק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 11:21:39 אבי שלום רב, העוסק אינו רשאי לקבוע תנאים הסותרים את הוראות הדין, ועל כן העובדה כי צוין על טופס ההזמנה כי אינה ניתנת לביטול אינה מונעת מכם את הביטול. גם העובדה שבית העסק אינו מוכר את הדגם, אינה מונעת את הביטול, שכן הזכות אינה מותנה במלאי ובדגמים המוצעים על ידי בית העסק.
27/2/2019 10:15 הילה תמחור מוצרים תמחור מוצרים מחבר: הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 10:15:45 רכשתי מוצר מחנות במרכז הארץ דרך האתר שלהם. המוצא תומחר ב 69 ש"ח ליחידה. כשהמוצר הגיע היה עליו תו מחיר של 59 ש"ח. כשפניתי לבעלת החנות טענה שמותר להם לתמחר באינטרנט במחיר גבוה יותר מהמחיר בחנות כדי לצמצם את עלויות המשלוח, למרות שגבו ממני גם 20 ש"ח משלוח.
27/2/2019 11:20 המועצה לצרכנות     re:תמחור מוצרים re:תמחור מוצרים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 11:20:10 הילה שלום רב, בהמשך לשיחתנו הטלפונית, אין בפעולות העוסק משום הפרה של הדין, שכן לא בוצעה הטעיה, כמו במקרה של הצגת מחיר שגוי וחיוב ביתר. על כן, רשאי העוסק לבצע תמחור שונה בין האתר לחנות הפיזית.
27/2/2019 10:15 הילה תמחור מוצרים תמחור מוצרים מחבר: הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 10:15:42 רכשתי מוצר מחנות במרכז הארץ דרך האתר שלהם. המוצא תומחר ב 69 ש"ח ליחידה. כשהמוצר הגיע היה עליו תו מחיר של 59 ש"ח. כשפניתי לבעלת החנות טענה שמותר להם לתמחר באינטרנט במחיר גבוה יותר מהמחיר בחנות כדי לצמצם את עלויות המשלוח, למרות שגבו ממני גם 20 ש"ח משלוח.
27/2/2019 11:19 המועצה לצרכנות     re:תמחור מוצרים re:תמחור מוצרים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 11:19:59 הילה שלום רב, בהמשך לשיחתנו הטלפונית, אין בפעולות העוסק משום הפרה של הדין, שכן לא בוצעה הטעיה, כמו במקרה של הצגת מחיר שגוי וחיוב ביתר. על כן, רשאי העוסק לבצע תמחור שונה בין האתר לחנות הפיזית.
27/2/2019 09:35 ליאן נעלי עקב שנשברו נעלי עקב שנשברו מחבר: ליאן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 09:35:08 לאחר קניית נעלי עקב ננעלו בפעם הראשונה והעקב נשבר בשני הנעליים. ביקשתי מהחנות החזר כספי או נעליים חדשות אך הם מוכנים לתקן בלבד. האם מגיע לי החזר? הנעליים אומנם ננעלו אבל נשברו בפעם הראשונה ואינני מעוניינת בתיקון של משהו באיכות כה ירודה
27/2/2019 11:19 המועצה לצרכנות     re:נעלי עקב שנשברו re:נעלי עקב שנשברו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 11:19:04 ליאן שלום רב, במקרה שהעלית אין פגם בפעולות בית העסק. ההוראות הרלוונטיות למקרה הנן הוראות חוק המכר. חוק המכר קובע כי במקרה בו מתגלה פגם במוצר בתוך זמן קצר מהרכישה, מחויב העוסק לרפא את הפגם ולתקנו בתוך זמן סביר. היה ולא ניתן לתקן את הפגם, או שהפגם חוזר על עצמו, אז תקום לצרכן הזכות לקבלת מוצר חדש ותקין או לביטול העסקה כולה.
26/2/2019 20:06 נורית גיטקר מאיזה גיל ילד נחשב לצרכן מאיזה גיל ילד נחשב לצרכן מחבר: נורית גיטקר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/02/2019 שעה: 20:06:04 היון הגעתי לסופר פארם על מנת לקנות מספר מוצרים חלק מהמוצרים ביקשתי לקנות בקופון. הגעתי עם אחיינית שלי (בת שש) . מדיניות הסופר פארם היא שמוכרים קופון אחד ללקוח . הגעתי עם 2 קופונים וביקשתי קופון אחד עבורי וקופון נוסף עבור אחיינית שלי, אך לטענת הקופאית ילדה בת שש לא נחשבת כלקוחה. לילדה יש רצונות משלה וכשהיא ביקשה לקנות קינדר בואנו היא כן נחשבה ללקוחה אולם כשביקשה לקנות מוצר דרך הקופון היא לא נחשבת ללקוחה . לכן אשמח לדעת מאיזה גיל נחשבת ילדה ללקוחה
27/2/2019 10:08 המועצה לצרכנות     re:מאיזה גיל ילד נחשב לצרכן re:מאיזה גיל ילד נחשב לצרכן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 10:08:15 נורית שלום רב, יש ממש בטענות בית העסק, שכן ההגדרה של צרכן הנה בהתאם לחוק הכשרות המשפטית והאפוטרופסות. מכיון שבסיטואציה בו ילדה בת שש הייתה מבצעת לדג', רכישה בכרטיס אשראי , רכישה זו דינה להתבטל (בתנאים מסוימים) וזאת על פי הוראות חוק הכשרות המשפטית והאפוטורפוסות. על כן, מכיון שמדובר בקטין, שלא ניתן לטעות ולחשוש כי מדובר בבגיר, הרי שרשאי העוסק לקבוע כי לא מדובר ב"צרכן" אוטונומי.
26/2/2019 18:41 מיטל ביטול רכישה באינטרנט. ביטול רכישה באינטרנט. מחבר: מיטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/02/2019 שעה: 18:41:31 היי. רכשתי מאתר כלשהו סכו"ם. לפי האתר המוצר אמור להגיע אחרי 24 שעות לסניף דואר. עברו 48 שעות וטרם הגיע אליי, פניתי למוכר לשאול מה מסםר המשלוח כדי שאוכל לבצע מעקב ושאלתי אם אני אמורה לקבל אישור שהמוצר הגיע לדואר אבל המוכר מתעלם מהשאלות.. האם אני זכאית לבטל עסקה? אם כן, איך? דרך חברת האשראי?
27/2/2019 10:04 המועצה לצרכנות     re:ביטול רכישה באינטרנט. re:ביטול רכישה באינטרנט. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 10:04:32 מיטל שלום רב, ניתן לבטל עסקה לרכישת מוצר במכר מרחוק (אינטרנט או טלפון) בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, ובוודאי שניתן לבטלה כל עוד המוצר לא הגיע. יש להעביר לבית העסק פנייה בכתב ולדרוש את ביטול העסקה בהתאם להוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן. על בית העסק לבטל את העסקה בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם.
26/2/2019 18:41 מיטל ביטול רכישה באינטרנט. ביטול רכישה באינטרנט. מחבר: מיטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/02/2019 שעה: 18:41:28 היי. רכשתי מאתר כלשהו סכו"ם. לפי האתר המוצר אמור להגיע אחרי 24 שעות לסניף דואר. עברו 48 שעות וטרם הגיע אליי, פניתי למוכר לשאול מה מסםר המשלוח כדי שאוכל לבצע מעקב ושאלתי אם אני אמורה לקבל אישור שהמוצר הגיע לדואר אבל המוכר מתעלם מהשאלות.. האם אני זכאית לבטל עסקה? אם כן, איך? דרך חברת האשראי?
27/2/2019 10:04 המועצה לצרכנות     re:ביטול רכישה באינטרנט. re:ביטול רכישה באינטרנט. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 10:04:13 מיטל שלום רב, ניתן לבטל עסקה לרכישת מוצר במכר מרחוק (אינטרנט או טלפון) בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, ובוודאי שניתן לבטלה כל עוד המוצר לא הגיע. יש להעביר לבית העסק פנייה בכתב ולדרוש את ביטול העסקה בהתאם להוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן. על בית העסק לבטל את העסקה בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם.
26/2/2019 18:18 ספיר ביטול עסקה- טיפולים קוסמטיים ביטול עסקה- טיפולים קוסמטיים מחבר: ספיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/02/2019 שעה: 18:18:45 שלום רב, אחי חתם היום 26.2.19 (יום שלישי)על עסקה לטיפולים קוסמטיים- השתלת שיער. כמו כן, קבע טיפול ראשוני שבוע הבא ביום שלישי, זאת אומרת אחרי 7 ימים מיום חתימת ההסכם. בהסכם רשום כי ביטול עד 14 ימים לפני הטיפול- הלקוח יחוייב ב- 20% דמי טיפול. היום, ביום חתימת החוזה התקשרתי לבטל את החוזה ואת הטיפול ואפילו שלחתי מייל. האם יחייבו אותי על 20% דמי ביטול למרות שביקשתי לבטל הסכם ביום חתימת ההסכם?
27/2/2019 10:02 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה- טיפולים קוסמטיים re:ביטול עסקה- טיפולים קוסמטיים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 10:02:38 ספיר שלום רב, ההסכם אינו תואם את הוראות הדין, לכאורה. יש להעביר לבית העסק פנייה בכתב ולציין כי תקנות ביטול עסקה מאפשרות ביטול עסקהל רכישת טיפולים אסתטיים וקוסמטיים בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה, וזאת בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. ההסכם עליו מחתים העוסק אינו תואם את הוראות הדין ומהווה הטעיה לכאורה. לאחר פנייה לבכתב לעוסק, אנא הגישו תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לסייע.
26/2/2019 17:31 יוסי קינן הסכם נסיעה לחול לאזרח ותיק הסכם נסיעה לחול לאזרח ותיק מחבר: יוסי קינן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/02/2019 שעה: 17:31:10 שלום רב, פניתי למחלקת פניות הציבור במועצה לצרכנות והופניתי אליכם. הבעיה - כיוון שאני, אזרח ותיק, חותם על עסקה עם הספק ולצורך העניין טיול בחו"ל, הספק מציין תשלומים במקרה של ביטול. התשלומים שהספק מציין קובעים סכומים שונים בהתאם למועד ביטול העסקה. לפיכך התשלומים הנדרשים על ידי הספק נוגדים את סעיף 14ג1. לכאורה – כיון שחתמתי על העסקה לא אוכל לדרוש מהספק לעמוד בהגדרת סעיף 14ג1. האם אין מקום לחייב את הספק לציין את עובדת קיום הסעיף בהסכם עם הלקוח (אזרח ותיק או אדם מוגבל) כך שלא יידרש לדמי ביטול ? בברכה,\יוסי קינן
27/2/2019 10:00 המועצה לצרכנות     re:הסכם נסיעה לחול לאזרח ותיק re:הסכם נסיעה לחול לאזרח ותיק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 10:00:56 יוסי שלום רב, הוראות חוק הגנת הצרכן הנן הוראות מחייבות ולא ניתן להתנות עליהן באמצעות הסכם. כך שעצם חתימה על הסכם שסותר את הוראות הדין אינו שולל את זכותך על פיו. אף על פי כן, חשוב לציין כי סעיף 14ג1 יחול רק במקרה בו צרכן, שהוא אזרח ותיק, ביצע עסקה טלפונית לרכישת מוצר או שירות, וההוראות לא יחולו במקרה של עסקה אינטרנטית או עסקה שהתבצעה באופן פרונטאלי.
עמוד 1054 | 1055 | 1056 | 1057   מתוך 1131