חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
28/2/2019 10:33 משה ביטול מינוי מתחדש לאתר אינטרנט ביטול מינוי מתחדש לאתר אינטרנט מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/02/2019 שעה: 10:33:35 שלום וברכה הקמתי אתר אינטרנט דרך אתר שנותן פלטפורמות לבניית אתרים. שילמתי סכום של כ 850 ש"ח עבור שנת שימוש. לא ידעתי ולא שמתי לב שלאחר שנה המנוי יחודש בצורה אוטומטית. היום קיבלתי הודעה על חיוב של סכום שנתי נוסף. מסתבר שחידשו לי את המנוי לעוד שנה. פניתי לשירות הלקוחות (שעובד רק בצ'אט) ואמרתי שלא ידעתי שזה מתחדש, ושהיום הם חידשו לי את זה, ואינני מעוניין בחידוש. הם עונים לי בהודעות קצרות ויבשות, שאין אצלהם ביטולים, והם לא יזכו אותי במענה לטענתי שלא ידעתי שזה מתחדש, הם שולחים לי לינק למסמך הארוך של תנאי השימוש באתר שם כתוב איפשהו שהשירות מתחדש. חשוב לציין שהחברה אינה ישראלית, אך האתר שלהם בעברית והחיוב נעשה בכרטיס ישראלי ובשקלים. האם יש לי מה לעשות בעניין זה?
28/2/2019 13:48 המועצה לצרכנות     re:ביטול מינוי מתחדש לאתר אינטרנט re:ביטול מינוי מתחדש לאתר אינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/02/2019 שעה: 13:48:37 שלום רב משה, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן, על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק. במקרה המתואר, פנייתך נעשית בעבור בית העסק, לכן אנו מנועים מלסייע לך. תנסה לפנות אולי אל איגוד לשכות המסחר.
27/2/2019 05:23 קרן ביטול קניית תחפושת ביטול קניית תחפושת מחבר: קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 05:23:37 הי ברצוני לבטל עסקה ולהחזיר תחפושת שקניתי פרונטלית. היו שלטים שאומרים שאין החזרת תחפושות.האם אני יכולה לבטל את העסקה מתוקף החוק?
28/2/2019 12:12 המועצה לצרכנות     re:ביטול קניית תחפושת re:ביטול קניית תחפושת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/02/2019 שעה: 12:12:56 שלום רב קרן, ראי מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/purim_issue
26/2/2019 23:43 דני כיריים כיריים מחבר: דני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/02/2019 שעה: 23:43:58 הזכוכית בכיריים אינדוקציה שרכשתי לפני 3 שנים, נסדקה. למרות שהכיריים עדין עובדים, אני חושש שהמשך הפעלתם תגרור תקלות בעתיד שכן נוזלים יכולים להיכנס למנגנון הכיריים. תוך כמה זמן צריך היבואן / תחנת השירות לתקן את הכיריים?
28/2/2019 12:02 המועצה לצרכנות     re:כיריים re:כיריים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/02/2019 שעה: 12:02:49 שלום רב דני, היות שמדובר במוצר שתקופת האחריות (שנה אחת ) הקבועה בדין חלפה, יש לבדוק את תעודת האחריות שניתנה לכם, לאחריו, פנה אל החברה לבירור העניין.
26/2/2019 21:40 ויקטוריה אחראיות על שעון רולקס אחראיות על שעון רולקס מחבר: ויקטוריה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/02/2019 שעה: 21:40:50 שלום, רולקס שלי בן שנה וחצי, שנקנה בחנות רולקס בתל אביב. אחראיות על שעון 5 שנים. אתמול שעון נפל מהיד, כי צמיד התפרק (בורג נפל) זכוכית נשברה. היום בשרות לקוחות אמרו לי שאין אחראיות על הזכוכיות ואני צריכה לשלם עבור תיקון. שעון לא קיבל מכה וחוליות לא הוחלפו. שעון נפגע עקב בעיה בצמיד. מה אפשר לעשות במקרה זה?
28/2/2019 11:15 המועצה לצרכנות     re:אחראיות על שעון רולקס re:אחראיות על שעון רולקס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/02/2019 שעה: 11:15:06 שלום רב ויקטוריה, ראשית, יש לעיין בתעודת האחריות, לאחריו, פני אל בית העסק בכתב לבירור העניין. ואם תתקלי בבעיה, תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
28/2/2019 09:08 אריה. ק. ביטול נסיעה לחו"ל ע"י אזרח ותיק ביטול נסיעה לחו"ל ע"י אזרח ותיק מחבר: אריה. ק. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/02/2019 שעה: 09:08:41 נודע לי מאי אלה אנשים שהיה תיקון בחוק הצרכנות או בתקנות על פיו נתנת אפשרות לאזרח ותיק לבטל נסיעה לחו"ל, אפילו בלא סיבה, עד 7 ימים לפני הנסיעה. האם יש אמת בכך? אם אכן, אבקש להפנותני לתיקון בחוק.
28/2/2019 10:13 המועצה לצרכנות     re:ביטול נסיעה לחו''ל ע''י אזרח ותיק re:ביטול נסיעה לחו''ל ע''י אזרח ותיק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/02/2019 שעה: 10:13:48 אריה שלום רב, האמור אינו מדויק. התיקון לחוק הגנת הצרכן מצוי בסעיף 14ג1 לחוק. התיקון מאפשר לצרכן שהוא אזרח ותיק או בעל תעודת עולה או בעל תעודת נכה לבטל עסקה טלפונית בלבד, בתוך 4 חודשים מיום שבוצעה, או מיום קבלת טופס גילוי נאות. בכל הנוגע לטיסה, הסעיף יחול במקרה בו הטיסה הוזמנה טלפונית, ואז ניתן יהיה לבטל את כרטיס הטיסה של האזרח הותיק בתוך 4 חודשים מיום ההזמנה, ובתנאי שנותרו שבעה ימים, שאינם ימי מנוחה, לפני מועד הטיסה בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך של 5% או 100 ש"ח. מצ"ב קישור להוראות חוק הגנת הצרכן, הסעיף הרלוונטי הנו כאמור, 14ג1: https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/089_001.htm
28/2/2019 09:08 אריה. ק. ביטול נסיעה לחו"ל ע"י אזרח ותיק ביטול נסיעה לחו"ל ע"י אזרח ותיק מחבר: אריה. ק. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/02/2019 שעה: 09:08:37 נודע לי מאי אלה אנשים שהיה תיקון בחוק הצרכנות או בתקנות על פיו נתנת אפשרות לאזרח ותיק לבטל נסיעה לחו"ל, אפילו בלא סיבה, עד 7 ימים לפני הנסיעה. האם יש אמת בכך? אם אכן, אבקש להפנותני לתיקון בחוק.
28/2/2019 10:13 המועצה לצרכנות     re:ביטול נסיעה לחו''ל ע''י אזרח ותיק re:ביטול נסיעה לחו''ל ע''י אזרח ותיק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/02/2019 שעה: 10:13:13 אריה שלום רב, האמור אינו מדויק. התיקון לחוק הגנת הצרכן מצוי בסעיף 14ג1 לחוק. התיקון מאפשר לצרכן שהוא אזרח ותיק או בעל תעודת עולה או בעל תעודת נכה לבטל עסקה טלפונית בלבד, בתוך 4 חודשים מיום שבוצעה, או מיום קבלת טופס גילוי נאות. בכל הנוגע לטיסה, הסעיף יחול במקרה בו הטיסה הוזמנה טלפונית, ואז ניתן יהיה לבטל את כרטיס הטיסה של האזרח הותיק בתוך 4 חודשים מיום ההזמנה, ובתנאי שנותרו שבעה ימים, שאינם ימי מנוחה, לפני מועד הטיסה. מצ"ב קישור להוראות חוק הגנת הצרכן, הסעיף הרלוונטי הנו כאמור, 14ג1: https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/089_001.htm
27/2/2019 13:17 גרינוולד פנינה ביטול מנוי תאטרוו ביטול מנוי תאטרוו מחבר: גרינוולד פנינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 13:17:45 שלום רב. אנחנו מנויים בתאטרון הצפון. בתאריך 11.2.19 חדשנו את המנוי לשנת 2019-2020 בשיחה טלפונית עם זוג נוסף. למחרת התחרטנו וצלצלנו שאנחנו מבקשים לבטל. אחרי מספר שיחות טלפוניות התבקשנו לשלוח את ביטול המנוי בפקס ואמנם עשינו כך ב 19.2.19. לתומינו חשבנו כי הביטול ייכנס מיד לתוקף אך משכו אותנו עד עכשיו ללא תשובה סופית בתירוצים שונים: ההנהלה לא בדקה,הפקידה חולה ומן הסתם גם התשלום הראשון יירד במרץ. גם בחברת האשראי לא יכלו לעזור. האם תוכלו לרשום לנו מה החוק לגבי זמן החזרת תשובה או ביטול המנוי. תודה על תשובתכם.
27/2/2019 14:15 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי תאטרוו re:ביטול מנוי תאטרוו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 14:15:21 פנינה שלום רב, התנהלות בית העסק על פניו, מעלה חשש לכאורה להפרה של הוראות חוק הגנת הצרכן. על פי הוראות 13ג לחוק, על בית העסק מוטלת החובה לבטל את העסקה בתוך לא יאוחר משלושה ימי עסקים מיום קבלת בקשת הצרכן, ולהפסיק מיידית את החיובים העתידיים. כמו כן מוטלת חובה על העוסק להשיב לצרכן כל סכום שנגבה, בניכוי דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח, על פי הנמוך מביניהם, בתוך לא יאוחר מ 14 ימים מיום הודעת הביטול. אשר על כן, מומלץ להעלות את השתלשלות העניינים על הכתב ולציין את האמור לעיל, ולציין כי היה ובית העסק לא יבצע את הביטול, הוא חושף עצמו לתביעת פיצוי ללא הוכחת נזק בסך של עד 10,000 ש"ח.
27/2/2019 18:17 פנינה גרינוולד        re:re:ביטול מנוי תאטרוו re:re:ביטול מנוי תאטרוו מחבר: פנינה גרינוולד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 18:17:08 תודה על התגובה המהירה
28/2/2019 10:10 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול מנוי תאטרוו re:re:ביטול מנוי תאטרוו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/02/2019 שעה: 10:10:55 בשמחה :)
28/2/2019 07:02 אפרת35 פורים פורים מחבר: אפרת35 (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/02/2019 שעה: 07:02:12 שלום! אני בעלת חנות לאביזרי פורים (לא תחפושות מלאות) מעוניינת בבקשה לדעת מה הנוהל לגבי החזר כספי/החלפת אביזרי פורים. בהנחה כי הצבתי בבית העסק, בסמיכות לקופה ובאופן בולט שלט של מדיניות החזרת המוצרים, על פיו לא ניתן לקבל החזר כספי בגין מוצרי פורים, האם אני פועלת כדין? האם יש לתת החזר כספי מעל סכום כלשהו או לגבי מוצר כלשהו? חשוב לציין, חלק מהמוצרים מגיעים ארוזים וחלקם לא (לדוגמא: כובעים) אך כל המוצרים שנמכרים בבית העסק שלי שייכים ללא יוצא מהכלל לפורים ועל כן לא ניתן למכור אותם במועד אחר אשמח לתשובתכם. תודה:)
28/2/2019 10:10 המועצה לצרכנות     re:פורים re:פורים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/02/2019 שעה: 10:10:37 אפרת שלום רב, לצערי, המועצה מנועה מלייעץ לבתי עסק ,שכן הדבר יוצר ניגוד עניינים. אף על פי כן, אני מציעה כי תעייני בקשיור הבא המפרט את הנחיות הרשות לסחר הוגן לעניין ביטולי עסקאות בתחפושות ואביזרי פורים. הרשות מהווה את הרגולטור בתחום הגנת הצרכן ועל כן הנחיותיה מחייבות את כלל העוסקים: http://www.economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/Instructions/DocLib/costumes-refunds-jan-2019.pdf
27/2/2019 18:40 אורן הטעיית צרכנים במחסני חשמל הטעיית צרכנים במחסני חשמל מחבר: אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 18:40:52 שלום רב. ביקשתי לקנות מיקסר ידני באתר של רשת "מחסני חשמל". הייתה אפשרות לשלם על משלוח אבל בחרתי באפשרות איסוף עצמי כי הייתי צריך אותו דחוף.שילמתי דרך האתר ובחרתי באיסוף מהסניף הכי קרוב שהיה אפשר - סניף חיפה תל-חנן. באתר כתוב "קיים במלאי" ו "ניתן לאיסוף בסניף". הגעתי לחנות מנהריה 40 דקות נסיעה לכיוון , וקיבלתי תשובה שאין מוצר זה וגם לא היה אף פעם. זה היה ביום שישי. ביום ראשון קיבלתי הודעה שהמוצר הגיע לסניף תל-חנן ואפשר לאסוף אותו. נסעתי שוב ואספתי את המיקסר. כאשר הגעתי הביתה התברר שהמפרט הטכני שהיה רשום לא תואם את מה שכתוב על הקופסא. באתר של מחסני חשמל רשום שעוצמת המיקסר 450W אבל בפועל 300W בלבד. כתוב גם שיש קערה בנפח 2.5ליטר ,בפועל אין כלום. פניתי לשרות לקוחות ,הם רשמו את הפניה והבטיחו לחזור. עברו 3 ימים - אין קול ואין עונה. מה לעשות ??
28/2/2019 10:03 המועצה לצרכנות     re:הטעיית צרכנים במחסני חשמל re:הטעיית צרכנים במחסני חשמל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/02/2019 שעה: 10:03:08 אורן שלום רב, מבחינת הוראות הדין מדובר כמובן בהטעיה בעסקת מכר מרחוק. על פי הוראות הדין אתה רשאי להחזיר את המוצר ולקבל את מלוא כספך בחזרה. לעניין ההוצאות שנגרמו לך עקב ההטעיה - הפיצוי בגין הוצאות אלו אינו מוסדר בחוק הגנת הצרכן, אלא מוסדר באמצעות דיני הנזיקין הכללים. יש להעביר פנייה לבית העסק בכתב, לציין את השתלשלות העניים ולציין כי מדובר ברכישה שבוצעה במכר מרחוק, רק האיסוף התבצע בחנות עצמה, ועל כן, על פי הוראות סעיף 14ה לחוק, עליהם לבטל את העסקה ולהשיב לך את כספך. כמו כן, יש לפרט את ההוצאות שנגרמו לך עקב ההטעיה, ולספק אסמכתאות ולדרוש פיצוי בהתאם.
27/2/2019 17:51 טלויזיה טל' חלופית טל' חלופית מחבר: טלויזיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 17:51:36 שלום לקחו את הטלוויזיה לשי לתיקון האם החוק מחייב מתן טלויזיה חלופית?
28/2/2019 09:41 המועצה לצרכנות     re:טל' חלופית re:טל' חלופית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/02/2019 שעה: 09:41:10 שלום רב, האם מדובר בתקלה במסגרת שנת האחריות הראשונה?
24/2/2019 21:06 אורנה שמיר אי ציות לחוק החזר כספי רשת סטימצקי אי ציות לחוק החזר כספי רשת סטימצקי מחבר: אורנה שמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2019 שעה: 21:06:19 שלום, רשת סטימצקי אינה פועלת על פי חוק ההחזר כספי ללקוח. מה ניתן לעשות?
25/2/2019 13:32 המועצה לצרכנות     re:אי ציות לחוק החזר כספי רשת סטימצקי re:אי ציות לחוק החזר כספי רשת סטימצקי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2019 שעה: 13:32:06 אורנה שלום רב, היה ומדובר ברכישת ספר חשוב לציין כי ספרים אינם כלולים בתקנות ביטול עסקה ואין חובה לבטל עסקה בגינם שכן הם מוחרגים מהוראות הדין מכיון שמדובר במוצר הניתן לשכפול ושיעתוק.
27/2/2019 16:22 אורנה שמיר        re:re:אי ציות לחוק החזר כספי רשת סטימצקי re:re:אי ציות לחוק החזר כספי רשת סטימצקי מחבר: אורנה שמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 16:22:50 שלום לכם, תודה על תשובתכם, מדובר על קוביה הנוגרית ולא על ספר, את המוצר הזה הם לא הסכימו לקבל בחזרה ולהחזיר כסף בגינה. נכון שסכום הקנייה היה מתחת ל 50 ש"ח אבל הם דיברו על הנושא באופן עקרוני אני מבינה אם כך, שספרים לא כלולים תחת חוק זה. אבל מוצרים שאינם ספר או משחקים כן? בברכה אורנה שמיר
28/2/2019 08:58 המועצה לצרכנות           re:re:אי ציות לחוק החזר כספי רשת סטימצקי re:re:אי ציות לחוק החזר כספי רשת סטימצקי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/02/2019 שעה: 08:58:09 למיטב ידיעתנו הרשת בהחלט עומדת בתנאי החוק. כפי שציינת, מוצר שעלותו נמוכה מ 50 ש"ח אינו כלול בתקנות ביטול עסקה, וכך גם ספרים. על כן, על פניו, אין עדות להפרה שיטתית או הפרה כלשהי מצד בית העסק.
27/2/2019 15:25 רחלי ביטול עסקה פרונטלית של קרמיקה ביטול עסקה פרונטלית של קרמיקה מחבר: רחלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 15:25:00 בצעתי עסקה פרונטלית ב17.02 והזמנתי קרמיקה ואמרתי להם שאני יעדכן אותם מתי לספק וכבר שלמתי מראש בשיק מזומן. לאחר שבוע בטעות רצו לספק את ההזמנה ויש לי הוכחה בווצהאפ שאני לא אישרתי את האספקה . ב 24.02 עדכנו אותם שאנחנו רוצים לבטל את העסקה כי מצאנו את כל המוצרים בהרבה יותר זול . הם לא מעונינים לבטל לנו. במידה ויסכימו לבטל מה עלות הביטול איך זה עובד? מה אני עושה ? מדובר בפער של 5,000₪
27/2/2019 15:33 רחלי     re:ביטול עסקה פרונטלית של קרמיקה re:ביטול עסקה פרונטלית של קרמיקה מחבר: רחלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 15:33:29 שכחתי לציין שבפועל לא סופקה הסחורה זה עדיין במחסנים שלהם.
27/2/2019 15:33 רחלי     re:ביטול עסקה פרונטלית של קרמיקה re:ביטול עסקה פרונטלית של קרמיקה מחבר: רחלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 15:33:41 שכחתי לציין שבפועל לא סופקה הסחורה זה עדיין במחסנים שלהם.
27/2/2019 15:33 רחלי     re:ביטול עסקה פרונטלית של קרמיקה re:ביטול עסקה פרונטלית של קרמיקה מחבר: רחלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 15:33:48 שכחתי לציין שבפועל לא סופקה הסחורה זה עדיין במחסנים שלהם.
27/2/2019 15:33 רחלי     re:ביטול עסקה פרונטלית של קרמיקה re:ביטול עסקה פרונטלית של קרמיקה מחבר: רחלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 15:33:57 שכחתי לציין שבפועל לא סופקה הסחורה זה עדיין במחסנים שלהם.
27/2/2019 15:34 רחלי     re:ביטול עסקה פרונטלית של קרמיקה re:ביטול עסקה פרונטלית של קרמיקה מחבר: רחלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 15:34:01 שכחתי לציין שבפועל לא סופקה הסחורה זה עדיין במחסנים שלהם.
28/2/2019 08:56 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול עסקה פרונטלית של קרמיקה re:re:ביטול עסקה פרונטלית של קרמיקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/02/2019 שעה: 08:56:19 רחלי שלום רב, היה והקרמיקה הוזמנה מתוך קטלוג והיצע של בית העסק, ולא נדרש ייצור מיוחד או חיתוך על פי מידות ספציפיות, את רשאית בכל מקרה לבטל את העסקה בהתאם לתקנות ביטול עסקה, וזאת בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך של 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. יש להעביר לבית העסק פנייה בכתב ולציין את האמור לעיל, וכן לציין כי מוטלת עליו החובה לבטל את התשלום ולהשיב את הכספים, לא יאוחר משבעה ימי עסקים מיום בקשת הביטול, ולא הוא חושף עצמו לתביעת פיצויים.
27/2/2019 10:15 שרי גיפט קארד גיפט קארד מחבר: שרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 10:15:04 שלום, קיבלתי לפני כחודש כרטיס גיפט קארד של רשת עמנואל, אני לא קונה בחנויות שלהם ולא הסגנון שלי. האם יש אפשרות לזכות את הקונה בכסף? האם זה לא דומה להחזרת מוצר ? הם טוענים שהם לא מזכים ולא מחזירים את הכסף. תודה שרי
27/2/2019 12:58 המועצה לצרכנות     re:גיפט קארד re:גיפט קארד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 12:58:54 שרי שלום רב, עקרונית, ניתן לבטל עסקה לרכישת גיפט קארד, וההתייחסות לכרטיס הנו כמוצר המצוי באריזתו המקורית. ניתן לבטל את העסקה אך ורק 14 ימים מיום ביצוע הרכישה, כך שבשלב זה הזכות אינה קיימת עוד.
28/2/2019 08:38 שרי        re:re:גיפט קארד re:re:גיפט קארד מחבר: שרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/02/2019 שעה: 08:38:42 תודה רבה על התשובה!
27/2/2019 13:27 גל לאוטן דחיית חופשה באילת בשל מזג אויר סוער דחיית חופשה באילת בשל מזג אויר סוער מחבר: גל לאוטן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 13:27:42 שלום לכם, מחר אני אמורה ליסוע לאילת ברכב עם ילדים קטנים. לפי תחזית מזג אויר צפוי להיות סוער, רחות חזקות וצפי לשטפונות. שוחחתי עם נציגת כל הקודם של ישרוטל לפני מספר ימים וביקשץי לדחות את הנסיעה למועד אחר וקיבלתי סירוב. לדבריה מגיעים הרבה והשטפונות הם בנחלים. אם יהיה שיהוי יעדכנו באותו יום. אציין כי התקשרתי מספר פעמים וביקשתי לדחות וכן בכדי לשוחח איתה נאלצתי לפנות רק דרך המייל עד שחזרה אלי. היום פניתי שוב דרך המייל וטרם נעניתי. אין עם מי לדבר. לדברי המשטרה יש חשש לשטפונות והצפות אך אינם יודעים עד שמתקבל דיווח שעליהם לסגור כבישים. אני נוסעת עם ילדים קטנים וכולי פחד וחשש מלסכן אותם בנסיעה זו. האם ניתן לדרוש את דחיית החופשה או להזדכות עליה עי המלון? תודה על תשובתכם.
27/2/2019 14:34 המועצה לצרכנות     re:דחיית חופשה באילת בשל מזג אויר סוער re:דחיית חופשה באילת בשל מזג אויר סוער מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 14:34:44 גל שלום רב, לצערי, חוק הגנת הצרכן אינו מתייחס לסיטואציה הספציפית ועל כן יש לבחון את הנושא מבחינה חוזית. היה ואכן כבישים יחסמו מחר לשעות ארוכות ולא ניתן יהיה להגיע לעיר, גם לו רציתם בכך, הרי שניתן יהיה להעלות טענה לסיכול חוזה ולקבל החזר. אך היה ומבחינה טכנית, ניתן יהיה להגיע לעיר, למרות תנאי מזג האוויר, או בעיכוב מסוים, הרי שבמקרה כזה בית העסק אינו מחוייב לבטל את העסקה והדבר נתון לשיקול דעתו.
27/2/2019 15:47 משה     re:דחיית חופשה באילת בשל מזג אויר סוער re:דחיית חופשה באילת בשל מזג אויר סוער מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 15:47:02 המשטרה לא תיתן לך לסכן את הילדים ותחסום כבישים. תחשבי חיובי.
27/2/2019 14:28 לילך קפה קפה מחבר: לילך (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 14:28:56 האם במכירת קפה או ברד ממכונה צריך לציין כמה מ"ל משקה יש בכל כוס? והאם יש חובה לציין מחיר ל-100 מ"ל משקה?
27/2/2019 14:51 המועצה לצרכנות     re:קפה re:קפה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 14:51:47 לילך שלום ר,ב לעניין סימון ליחידת מידה, ההוראות לא יחולו על : (14) טובין שמשקלם 100 גרם או פחות וכן טובין שנפחם 100 מיליליטר או פחות ובלבד שאינם מיוצרים במשקלים או בנפחים שונים. כך שייתכן והחוק אינו חל על מוצרים אלו. לעניןי הכמות, על פניו יש צורך לציין את הכמות בכל כוס על פי צו סימון טובין. על מתנ לקבל הבהרות מדויקות ומחייבות מומלץ לפנות בשאילתה לרשות לסחר הוגן.
27/2/2019 10:35 ayala סימון מחירים על גבי המוצר סימון מחירים על גבי המוצר מחבר: ayala (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 10:35:27 שלום רב, האם יש חובה להציג מדבקת מחיר על גבי המוצר גם בהתייחס למוצרי חלב ולגלידות? ראיתי שיש פטור רק בהתייחס לשקיות חלב ושוקו, אבל פעמים רבות מדבקת המחיר נופלת ממוצר חלב בקירור. האם ניתן להסתפק במחיר ברור ליד מוצר החלב או במחירון ברור בסמוך למקרר הגלידות? תודה
27/2/2019 13:01 המועצה לצרכנות     re:סימון מחירים על גבי המוצר re:סימון מחירים על גבי המוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 13:01:44 איילה שלום רב, הנושא מוסדר באמצעות תקנות הגנת הצרכן (כללים שונים לפרסום מחירי נכסים ושירותים), תשנ"א-1991. על פי התקנות ישנה החרגה כדלקמן: "(7) חלב או שוקו, מפוסטר, טרי או עמיד הצמדת תוית למדף שמתחת למצרך אליו מתייחס המחיר; לגבי תוצרת חלב ניגרת המונחת בתוך מקרר ואין אפשרות להציג את המחיר על המדף עצמו, ניתן להציגו על שלט אשר ייתלה או יוצג בסמוך למקרר;" ניתן לעיין בחריגים נוספים בתקנות עצמן, להלן קישור: https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/500_153.htm
27/2/2019 14:07 ayala        re:re:סימון מחירים על גבי המוצר re:re:סימון מחירים על גבי המוצר מחבר: ayala (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 14:07:22 תודה אבל לא עניתם לי על השאלה - האם ניתן לפרסם מחירון לצרכן ליד מקרר הגלידות במקום על גבי השלגונים?
27/2/2019 14:24 המועצה לצרכנות           re:re:סימון מחירים על גבי המוצר re:re:סימון מחירים על גבי המוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 14:24:15 איילה, היה ואת מעוניינת לקבל הנחייה מדויקת מעבר להוראות הדין המפורטות, מומלץ להגיש שאילתא בעניין לרשות לסחר הוגן.
25/2/2019 09:22 יבגני פשיטת רגל של החנות פשיטת רגל של החנות מחבר: יבגני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2019 שעה: 09:22:41 שלום, לפני חצי שנה רכשנו מספר פרטי ריהוט מחנות רהיטים מסוימת. ההזמנה סופקה באיחור של כמעט חודש ורק אחרי מכתב התראה. ריהוט שקיבלנו היה שונה ממה שהוזמן ועם פגמים מהותיים. כמו כן, חלק מהפריטים לא סופקו כלל. בנתיים, שילמנו לחנות את מלוא הסכום (חלק במזומן וחלק בכרטיס אשראי. התשלומים עדיין ממשיכים לרדת). לאחר מספר חודשים בהם החנות "מרחה" אותנו בהבטחות ולאחר מכתב התראה נוסף, הבנו שאין לנו עם מי לדבר ופנינו לבית משפט לתביעות קטנות. השימוע אמור להיות בעוד מספר שבועות, אבל לפני מספר ימים נודע לנו שבעל החנות טוען שפשט רגל (החנות רשומה כחברה בע"מ). כיצד להתנהל בסיטואציה שכזו? האם עדיין ניתן לקבל משהו מהחנות (או באופן אישי מבעל החנות) למרות ההכרזה על פשיטת רגל? תודה
25/2/2019 13:57 המועצה לצרכנות     re:פשיטת רגל של החנות re:פשיטת רגל של החנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2019 שעה: 13:57:45 יבגני שלום רב, לצערי, התשובה שלילית. היה ובית העסק הכריז כבר על פשיטת רגל לא ניתן יהיה לקבל ממנו פיצוי, תיקון או החזר, שכן למעשה האישיות המשפטית שביצעהה את המכירה של המוצר כבר אינה קיימת ולא ניתן לפנות לבעלים באופן פרטי.
25/2/2019 14:07 משה        re:re:פשיטת רגל של החנות re:re:פשיטת רגל של החנות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2019 שעה: 14:07:14 מה בנוגע להפסקת תשלומים באשראי בשל אי-הספקה/חדלות פירעון על פי חוק כרטיסי חיוב? נראה לי אפשרי והייתי מנסה בחברת האשראי.
25/2/2019 14:17 יבגני        re:re:פשיטת רגל של החנות re:re:פשיטת רגל של החנות מחבר: יבגני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2019 שעה: 14:17:09 מה בדבר "הרמת מסך"? האם זה משהו שניתן לבקש במהלך הדיון? מה התנאים להרמת המסך?
26/2/2019 08:29 המועצה לצרכנות           re:re:פשיטת רגל של החנות re:re:פשיטת רגל של החנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/02/2019 שעה: 08:29:29 לעניין הפסקת תשלומי אשראי - לא ניתן לדרוש זאת כאשר המוצר סופק ומדובר באי התאמה. "הרמת מסך" הנה הליך מורכב ויש להוכיח כי את התנאים המנויים בחוק החברות (שימוש באישיות המשפטית של החברה כדי להונות או לקפח נושים, הפרה של חיקוק ספציפי וכו'). יש להתייעץ עם עו"ד מתחום דיני החברות בעניין.
26/2/2019 09:57 משה              re:re:re:פשיטת רגל של החנות re:re:re:פשיטת רגל של החנות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/02/2019 שעה: 09:57:24 "לעניין הפסקת תשלומי אשראי - לא ניתן לדרוש זאת כאשר המוצר סופק ומדובר באי התאמה". בטוחה? מחוק כרטיסי חיוב: "(1) הנכס שנרכש בעסקה לא סופק". הלקוח מדווח שהנכס שנרכש בעסקה לא סופק.
27/2/2019 14:19 משה              re:re:re:פשיטת רגל של החנות re:re:re:פשיטת רגל של החנות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 14:19:43 למה שחברת האשראי לא תפסיק את התשלומים כש"הנכס שנרכש בעסקה לא סופק" כפי שאומר החוק וכפי שנראה מהמקרה? מה מונע זאת ממנה? החוק נראה ברור מאוד.
27/2/2019 12:31 אדם לאומי קארד ביטול שירות לאומי קארד ביטול שירות מחבר: אדם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 12:31:57 שלום רב, הזמנתי טיסות מאתר בחו"ל והתברר לי כי החברה שהזמנתי ממנה לא עמדה בתנאי החוזה וסיפקה לי טיסה בלי מזוודות. החברה מודה שיש טעות ושהמחיר ששילמתי כולל מזוודות אך מתנגדת לתקן את האבל. פניתי לחברת האשראי עימה ביצעתי את הרכישה ודרשתי בביטול לא מרצון אלא על הונאה. הגשתי לחברת האשראי את כל ההוכחות שקיבלתי שירות שונה משהזמנתי, ולא רק זאת, לא אוכל להשתמש באותה הטיסה ללא המזוודות. רציתי לדעת האם במקרה הזה חברת האשראי מחוייבת להשיב את הכספים במלואם של אותה החברה שהונתה אותי. תודה רבה
27/2/2019 13:34 המועצה לצרכנות     re:לאומי קארד ביטול שירות re:לאומי קארד ביטול שירות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 13:34:50 שלום רב, חברת האשראי אינה מחוייבת לבטל את החיוב כולו בנסיבות העניין, שכן החברה תוכל לבטל חיוב באופן חד צדדי כאשר מתקיים כשלון תמורה מלא, כלומר כאשר לא ניתן שירות כלשהו עבור התשלום.
27/2/2019 14:18 אדם        re:re:לאומי קארד ביטול שירות re:re:לאומי קארד ביטול שירות מחבר: אדם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 14:18:52 גם אם לא אוכל להשתמש כלל בשירות מהסיבה שלא אעלה לטיסה ואשאיר מאחור המזוודות?
27/2/2019 12:49 דניאל ביטול עסקה מתמשכת במכון קוסמטי לטיפול בפטריות ביטול עסקה מתמשכת במכון קוסמטי לטיפול בפטריות מחבר: דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 12:49:37 שלום קרוב משפחתי ביצע עסקה לטיפול בפטרת ברגל של 10 טיפולים ושילם מראש. בטיפול הרביעי המטפלת פצעה אותו עד דמם והוא ביקש לבטל את התשלומים העתידיים ולהפסיק את הטיפול. הוא מבקש להפסיק את התשלומים העתידיים באשראי.נשארו עוד 5 טיפולים. האם יכול לדרוש ביטול התשלומים באשראי מבית העסק? תודה רבה
27/2/2019 14:04 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה מתמשכת במכון קוסמטי לטיפול בפטריות re:ביטול עסקה מתמשכת במכון קוסמטי לטיפול בפטריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 14:04:31 דניאל שלום רב, על פי תקנות ביטול עסקה לא ניתן לבטל את העסקה עקב חרטה בשלב זה. אף על פי כן, ראשית מומלץ לבדוק את הסכם ההתקשרות והאם ישנה התייחסות לביטול העסקה במהלך הטיפולים, או לחלופין, לקבל חוות דעת מאיש מקצוע, או רופא עור לגבי הפציעה שנגרמה לו והאם היא מעידה על בעיותיות בצורת הטיפול. היה ותהיה בידיו חוות דעת מומחה לפיה הטיפול הנו רשלני או בלתי מתאים, אז תקום הזכות לביטול העסקה עקב הפרת ההסכם או הטעיה.
27/2/2019 13:23 מלכה ברור על אחריות מנוע למכשיר ריצה ברור על אחריות מנוע למכשיר ריצה מחבר: מלכה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 13:23:27 לפני כשנתיים קניתי מכשיר ריצה , וקיבלתי טופס אחריות ורשום שם שיש 3 שנים אחריות על המנוע, המכשיר הפסיק פתאום לעבוד, פניתי אל הספק ואמר שהכרטיס של המכשיר כנראה הלך, וסוכם שנזמין אצלו כרטיס חדש , אך כשפנינו אליו לשאול מה נעשה כשהכרטיס החדש יגיע ונחליף ונגלה שהמכשיר לא עובד, כלומר שהבעיה אינה בכרטיס הוא ענה שכנראה הבעיה במנוע. אז אמרנו לו אם כך אז יש לנו אחריות כי עדיין לא עברו 3 שנים אז הוא ענה לנו : מה פתאום, אם הכרטיס שנשרף הוא זה שגרם לתקלה במנוע אז אין אחריות, האחריות תקפה רק אם המנוע הלך מעצמו. וברצוננו לשאול האם אכן הספק צודק ? בתעודת אחריות אין שום אזכור על הסיבה לתקלה במנוע יש לציין שהשתמשנו במכשיר ע"פ ההוראות נשמח לקבל תשובה בהקדם תודה רבה
27/2/2019 13:44 המועצה לצרכנות     re:ברור על אחריות מנוע למכשיר ריצה re:ברור על אחריות מנוע למכשיר ריצה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 13:44:22 מלכה שלום רב, על פניו, טענות בית העסק אינן נשמעות סבירות, שכן היה ויש אחריות למנוע, אז האחריות תכלול את כל התקלות במנוע למעט תקלות מזק חיצוני, או רטיבות וכו'. אף על פי כן, מומלץ לעיין בתעודת האחריות עמצמה ולבחון האם ישנן החרגות פרטניות הנוגעות לתקופה שמתחילה לאחר תום השנה הראשונה.
27/2/2019 14:03 משה     re:ברור על אחריות מנוע למכשיר ריצה re:ברור על אחריות מנוע למכשיר ריצה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 14:03:22 אם המכשיר עובד לאחר החלפת הכרטיס אתם צריכים לשלם. אם המכשיר לא עובד לאחר החלפת הכרטיס, צריך להחזיר את הכרטיס שלכם למקומו כי נראה שהוא לא הגורם לבעיה, להחזיר ליבואן את הכרטיס החדש ולהחליף מנוע. עובד? אתם לא משלמים כי המנוע התקלקל. פשוט מאוד. הסבירות גבוהה לכרטיס שהתקלקל כי יש שם חלקים יותר "עדינים".
עמוד 1053 | 1054 | 1055 | 1056   מתוך 1131