| 3/3/2019 17:04 |
גל ל |
 | | מחבר: | גל ל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2019 | | שעה: | 17:04:10 |
| אודה לתשובתכם מה קורה עם התלונה
ואשמח שמישהו יתקשר אלי
ggalevy212@gmail.co | |
|
|
|
| 4/3/2019 10:03 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2019 | | שעה: | 10:03:10 |
| שלום רב גל,
אני אעביר את פנייתך למטפל בתחום. | |
|
|
|
| 3/3/2019 14:30 |
לוסי |
| | מחבר: | לוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2019 | | שעה: | 14:30:08 |
| היי,
ביצעתי רכישה לפני לידה בשווי 700 שח ושילמתי על החשבון 150 שח לפני כחודש.
כנהוג לפני לידה נשמר עבורי קרטון עם המוצרים בחנות עצמה עד לאחר הלידה.
אחותי עשתה לי הפתעה וביצעה רכישה של רוב הפריטים שנרכשו.
רציתי לדעת האם ניתן לבטל את העסקה ללא תשלום /קנס.
היות והדברים נשארו חנות ולא שומשו, עדיין לא ילדתי.
במידה וזכאים לקחת דמי ביטול אשמח לדעת על סכום של כמה.
בתודה מראש ,
לוסי | |
|
|
|
| 4/3/2019 09:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2019 | | שעה: | 09:35:36 |
| שלום רב לוסי,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בהתאם לרשימה הקיימת בתקנות.
על כן, יש לבדוק מה המוצר שנרכש? מה עלותו ? והאם הוא נכנס לקטגוריה המופיעה בתקנות?
היה והמוצרים אינם נכנסים לקטגוריות המופיעות בתקנות, יש לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם. | |
|
|
|
| 3/3/2019 16:52 |
. |
| | מחבר: | . (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2019 | | שעה: | 16:52:57 |
| | קניתי מכונת כביסה כולל הובלה וטכנאי.טכנאי הגיע והתקין את המכונה כשהלך הפעלנו את המכונה ובאמצע עבודה היו רעשים חזקים והמכונה היסתובבה 180 מעלות עיינתי בחוברת הפעלה וראיתי שהטכנאי לא הוציא את הברגים שמיצבים את המכונה ובזאת ניגרם נזק רציני כמו שכתוב בחוברת מי נושא באחריות והאם אני יכול לידרוש מכונה חדשה תודה מראש ירון | |
|
|
|
| 4/3/2019 09:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2019 | | שעה: | 09:14:11 |
| שלום רב חי,
היות שאתה מציין בפנייתך כי :
"... והמכונה בעבודה הרעישה מאוד..." נשאלת השאלה- האם המוצר נרכש בעבור בית העסק או לשימושך האישי, ביתי או משפחתי?
היה והמוצר נרכש בעבור בית העסק, הרי שהמועצה לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק, ובמקרה המתואר, היה ואכן מדובר במוצר שנרכש לשימוש בית העסק הרי שאנו מנועים מלסייע לך.
במידה שמדובר במוצר שנרכש בעבור הצרכן לשימושו האישי, ביתי או משפחתי, אני, מציעה כי תפנה אל היבואן/יצרן, כמפורט בתעודת האחריות ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות, על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 3/3/2019 14:13 |
חי |
| | מחבר: | חי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2019 | | שעה: | 14:13:10 |
| | רכשתי מכונת כביסה כולל הובלה וטכנאי .הטכנאי היתקין לי את המכונה ולאחר שהטכנאי הלך הפעלתי את המכונה והמכונה בעבודה הרעישה מאוד והיסתובבה 180 מעלות היתברר לי אחר כך מחוברת הפעלה שהטכנאי לא הוריד את ברגי יצוב התוף בעת הובלה וזה גורם נזק רציני למכונה מי נושא בתוצאות והאם אני יכול לידרוש מכונה חדשה תודה מראש | |
|
|
|
| 4/3/2019 09:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2019 | | שעה: | 09:13:39 |
| שלום רב חי,
היות שאתה מציין בפנייתך כי :
"... והמכונה בעבודה הרעישה מאוד..." נשאלת השאלה- האם המוצר נרכש בעבור בית העסק או לשימושך האישי, ביתי או משפחתי?
היה והמוצר נרכש בעבור בית העסק, הרי שהמועצה לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק, ובמקרה המתואר, היה ואכן מדובר במוצר שנרכש לשימוש בית העסק הרי שאנו מנועים מלסייע לך.
במידה שמדובר במוצר שנרכש בעבור הצרכן לשימושו האישי, ביתי או משפחתי, אני, מציעה כי תפנה אל היבואן/יצרן, כמפורט בתעודת האחריות ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות, על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 3/3/2019 14:13 |
חי |
| | מחבר: | חי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2019 | | שעה: | 14:13:10 |
| | רכשתי מכונת כביסה כולל הובלה וטכנאי .הטכנאי היתקין לי את המכונה ולאחר שהטכנאי הלך הפעלתי את המכונה והמכונה בעבודה הרעישה מאוד והיסתובבה 180 מעלות היתברר לי אחר כך מחוברת הפעלה שהטכנאי לא הוריד את ברגי יצוב התוף בעת הובלה וזה גורם נזק רציני למכונה מי נושא בתוצאות והאם אני יכול לידרוש מכונה חדשה תודה מראש | |
|
|
|
| 4/3/2019 09:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2019 | | שעה: | 09:05:32 |
| שלום רב חי,
היות שאתה מציין בפנייתך כי :
"... והמכונה בעבודה הרעישה מאוד..." נשאלת השאלה- האם המוצר נרכש בעבור בית העסק או לשימושך האישי, ביתי או משפחתי?
היה והמוצר נרכש בעבור בית העסק, הרי שהמועצה לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק, ובמקרה המתואר, היה ואכן מדובר במוצר שנרכש לשימוש בית העסק הרי שאנו מנועים מלסייע לך.
במידה שמדובר במוצר שנרכש בעבור הצרכן לשימושו האישי, ביתי או משפחתי, אני, מציעה כי תפנה אל היבואן/יצרן, כמפורט בתעודת האחריות ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות, על מנת לבדוק את פנייתך.
| |
|
|
|
| 3/3/2019 13:42 |
מאי |
| | מחבר: | מאי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2019 | | שעה: | 13:42:38 |
| לפני 3 וחצי שנים רכשתי אחריות למכשיר סלולרי מחברת פרטנר, בחוזה שנחתם מולם נאמר שהחוזה הוא לשנתיים, נאמר מחיר לשנה ראשונה ומחיר שונה לשנה שניה כמקובל.
כיום (בדיעבד אולי קצת מאוחר) אני רואה שאני עדיין מחוייבת בכל חודש בחודשו, לאחר שיחה עם פרטנר נאמר שבחוזה קיים סעיף האומר שבשביל לבטל אצטרך ליצור קשר עם פרטנר משמע החוזה הוא לא לשנתיים אלא רק המחיר והבעיה היא שלי שלא ביטלתי לאחר שנתיים.
למיטב הבנתי קיים חוק האומר שהחברה מחויבת להודיע על סיום השנתיים ולהשאיר בידיי את הבחירה האם להמשיך איתם את החוזה, אשמח אם תאששו או תבטלו את דבריי.
במידה ולא קיים חוק כזה, קיימת דרך אחרת לקבל החזר כספי על שנה וחצי אבודות?
תודה מראש. | |
|
|
|
| 4/3/2019 09:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2019 | | שעה: | 09:01:15 |
| שלום רב מאי,
עקרונית, בעסקה קצובה מתמשכת, על בית העסק לבצע הודעה מוקדמת ב"תקופת ההודעה" (כלומר התקופה החלה בין שישים הימים שלפני מועד סיום העסקה או ההתחייבות, לבין שלושים הימים שלפני אותו מועד), בנוסף, בית העסק מחויב להודיע לצרכן גם בדרכים הבאות:
1. בחוזה אם קיים חוזה בכתב, או במסמך
2. בכל חשבונית, או קבלה או הודעת תשלום
3. במסרון למספר הטלפון הנייד שמסר הצרכן לעוסק ככל שמסר.
בנוסף, סעיף 13א(ג)(1) בחוק הגנת הצרכן קובע כי :
"...(ג) (1) לתנאי בחוזה הקובע כי ההתקשרות בין הצדדים תימשך לאחר מועד סיום העסקה או ההתחייבות, לא יהיה תוקף, ויראו כאילו נקבע בחוזה שהוא בטל באותו מועד;..."
על כן, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 27/2/2019 08:13 |
רמי |
| | מחבר: | רמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2019 | | שעה: | 08:13:16 |
| אם החברה מחייבת את הלקוח לשלם לה כסף על הזמנת טכנאי והיא אומרת ללקוח שהוא לא היה בבית באותו הזמן שהיה טכנאי, ושהמקרה הזה רשום בחברה, אז האם אתם יכולים לעזור ללקוח שזה מפריע לו שמאשימים אותו? כדי שמה שהוא לא חייב לשלם שהוא לא ישלם?
בתודה מראש. | |
|
|
|
| 27/2/2019 08:43 |
רמי |
| | מחבר: | רמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2019 | | שעה: | 08:43:46 |
| תיקון שאלה.
אם החברה מחייבת את הלקוח לשלם לה כסף על הזמנת טכנאי והיא אומרת ללקוח שהוא לא היה בבית באותו הזמן שהיה טכנאי, ושהמקרה הזה רשום בחברה, אז אם הלקוח רוצה להוכיח שבאותו הזמן הוא לא ביקש שיבוא הטכנאי, אז אתם יכולים לעזור לו בנושא הזה?
בתודה מראש. | |
|
|
|
| 27/2/2019 09:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2019 | | שעה: | 09:59:14 |
| רמי שלום רב,
כאשר בית עסק מעוניין לחייב צרכן בגין ביקור טכנאי, וטוען כי הצרכן לא היה בביתו, על בית העסק להציג הוכחות לטענה זו.
בדרך כלל ההוכחה מתבצעה באמצעות הדבקת הודעה על דלת ביתו של הצרכן, או הצגת פירוט שיחות שהתבצעו למספר הטלפון של הצרכן על מתנ להשיג אותו.
נטל ההוכחה הנו כאמור, על בית העסק, היה והם אינם מציגים ראיות לעניין, הם אינם רשאים לבצע חיוב. | |
|
|
|
| 27/2/2019 19:42 |
רמי |
| | מחבר: | רמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2019 | | שעה: | 19:42:14 |
| איך הלקוח יכול להוכיח מקרה שבו החברה הזמינה לזמן מסויים את הטכנאי,מתי שהלקוח לא ביקש שבזמן הזה שיבוא הטכנאי?
ושהחברה אומרת ללקוח שבחברה רשום שבזמן המסויים הלקוח ביקש שיבוא הטכנאי, כאשר הלקוח יודע שאומרים לו דבר שהוא לא אמת?
| |
|
|
|
| 28/2/2019 10:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2019 | | שעה: | 10:04:24 |
| רמי שלום רב,
נטל ההוכחה הוא על בית העסק, ועליו להוכיח כי הגיע טכנאי במועד שנקבע, או שלא נקבע טכנאי למועד זה.
הצרכן אינו צריך להוכיח כלום, הנטל הוא כאמור על בית העסק. | |
|
|
|
| 4/3/2019 03:20 |
רמי |
| | מחבר: | רמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2019 | | שעה: | 03:20:43 |
| ומה עושים אם הלקוח מבקש הוכחה מהחברה על שהטכנאי בא בזמן מסויים, והחברה אומרת לו שכתוב בחברה שהטכנאי בא אל בית הלקוח,והלקוח יודע שהחברה משקרת אותו ושהיא כתבה עליו מידע לא נכון, ושהחברה אומרת ללקוח שאם הוא לא משלם את הכסף על הזמנת טכנאי, שהחברה תתבע את הלקוח בבית משפט, על שהוא לא שילם את הכסף שהחברה טוענת שהוא צריך לשלם, ותראה לשופט שהחברה כתבה עליו משהו לא נכון?
להוכיח את מה שלא היה, זה לא דבר קל, איך במצב כזה אתם יכולים לעזור ללקוח? | |
|
|
|
| 4/3/2019 03:30 |
רמי |
| | מחבר: | רמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2019 | | שעה: | 03:30:54 |
| תיקון הודעה.
ומה עושים אם הלקוח מבקש הוכחה מהחברה על שהטכנאי בא בזמן מסויים, והחברה אומרת לו שכתוב בחברה שהטכנאי בא אל בית הלקוח,והלקוח יודע שהחברה משקרת אותו ושהיא כתבה עליו מידע לא נכון, ושהחברה אומרת ללקוח, שאם הוא לא משלם את הכסף על הזמנת טכנאי, אז שהחברה תתבע את הלקוח בבית משפט, על שהוא לא שילם את הכסף שהחברה טוענת שהוא צריך לשלם לה כסף, ושהחברה תראה לשופט, שהחברה כתבה עליו משהו לא נכון, כלומר שיש מצב שבמקרה כזה, שהחברה תשקר לשופט שמה שכתוב בדף של החברה שזה אמת.
להוכיח את מה שלא היה, זה לא דבר קל, אז איך במצב כזה אתם יכולים לעזור ללקוח?
בתודה מראש. | |
|
|
|
| 2/3/2019 22:34 |
רויטל |
| | מחבר: | רויטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/03/2019 | | שעה: | 22:34:59 |
| שלום רב,
הזמנו מחנות כוננית כולל התקנה והרכבה המצוינים על גבי ההזמנה (לטענת החנות הכוננית מיוצרת בסין).
המתקינים שבאו להתקינה עשו עבודה מאוד לא מקצועית, במועד ההתקנה ציינתי שאינה יציבה ויש בה מכות.
המתקין מרח דבק עם צבע לבן על המרווחים וציין שכך אמורים להתקין.
אחרי שעזב גיליתי שהזכוכיות בצדדים, בין העמודים, אינן יציבות ומתנדנדות.
פניתי לחנות ובדקתי את הכוננית בתצוגה שבה הכל היה יציב וללא מכות וחיבורים בדבק/צבע, עדכנתי את המוכרת ואת מנהל החנות ואף שלחתי תמונות וסרטון.
קיבלתי מענה מהחנות שהחברה עצמה שמספקת את הכוננית נותנת שרות תוך 14 יום מיום הפנייה והם יתאמו איתי שיגיע נציג לבדיקה ולהחליט אם להחליפה או להתקין מחדש ולהחליף חלקים פגומים.
האם אני אמורה להמתין בנוסף לשבוע האספקה גם שבועיים להגעת נציג חברה לבדיקת הכוננית?
אודה לתשובתכם בהקדם.
שבוע טוב | |
|
|
|
| 3/3/2019 09:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2019 | | שעה: | 09:45:39 |
| שלום וברכה רויטל,
עליך לעיין בהוראות האחריות שניתנה לך ככל שניתנה. יחד עם זאת, ככל שההתקנה נעשתה על ידי נציג של החנות, על פניו הרי שעל החנות לשאת באחריות להתקנת הכוננית. | |
|
|
|
| 3/3/2019 16:04 |
רויטל |
| | מחבר: | רויטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2019 | | שעה: | 16:04:27 |
| תודה רבה על המענה.
האם אני אומנם אמורה להמתין עוד שבועיים שיבוא נציג החברה רק לבדיקה? | |
|
|
|
| 28/2/2019 12:54 |
ליאת |
| | מחבר: | ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2019 | | שעה: | 12:54:12 |
| ביטלתי עסקה כדין במסגרת רכישת סנן ונורה לבר מים (שלא הגיעו בזמן שהתחייבו בפני). נאמר לי שביטול עסקה לוקח 21 ימי עסקים.
בינתיים ירדו כבר 3 תשלומים על העסקה והיא לא בוטלה בתום 21 ימי העסקים.
בהנחה שביטול העסקה תאושר לבסוף מתישהו, האם על פי חוק החברה, שלא עמדה בהתחייבות של זמן ביטול העסקה, אמורה לפצות אותי על האיחור? | |
|
|
|
| 28/2/2019 14:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2019 | | שעה: | 14:20:14 |
| ליאת שלום רב,
היה והמוצרים נרכשו באמצעות הטלפון או האינטרנט, על בית העסק להשיב את הכספים בתוך לא יאוחר מ 14 ימים מיום דרישת הצרכן.
העובדה כי הזיכוי התאחר, יכולה לזכות את הצרכן בזכות לפיצוי בגין כל נזק מוכח, היה ונגרם לו נזק כזה.
בניגוד לאיחור טכנאי, אין פיצוי ללא הוכחת נזק במקרה זה, אך היה ובית העסק לא ישיב את הכספים כלל, או יתעכב בצורה מהותית יותר, יש לפנות אליו בכתב, לציין את הוראות הדין ולציין כי ניתן יהיה להגיש תביעה לפיצוי לדג' בסך של עד 10,000 ש"ח על הפרת הוראות החוק. | |
|
|
|
| 3/3/2019 10:46 |
ליאת |
| | מחבר: | ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2019 | | שעה: | 10:46:30 |
| אכן מדובר בעסקה טלפונית.
הבקשה לביטול עסקה ניתנה ב30.1.
עד היום, 3.3 לא בוצע ביטול העסקה. האם זה נחשב איחור מהותי? האם עצם זה שהחברה מגדירה 21 ימי עסקים כזמן לביטול עסקה אינה נחשבת בעייתית (כי כתבתם שצריכים לבל תוך 14 יום)? | |
|
|
|
| 3/3/2019 13:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2019 | | שעה: | 13:51:01 |
| היה והביטול עדיין לא התבצע בהחלט מדובר באיחור ניכר.
על מנת לתקום הזכות לדרישת פיצוי לדג' יש להעביר כאמור, דרישה בכתב לבית העסק ולציין את ההפרה של הוראות הדין.
היה ועל אף הפניות לא יושבו הכספים, יש להגיש מיידית תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות ולציין כי מדובר בהפרה המזכה בזכות לקביעת פיצוי לדג', על פי שיקול דעת בית המשפט. | |
|
|
|
| 3/3/2019 13:22 |
אביבית דמול |
| | מחבר: | אביבית דמול (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2019 | | שעה: | 13:22:27 |
| שלום רב,
היום ביקרתי בזארה ודרשתי ביטול עיסקה, החזר כספי מלא לאחר שקניתי במוצ״ש באחד הסניפים שלהם
כשהגעתי הקופאי דאג למסור לי שינכו לי מהסכום 5 אחוז למרות שלא עברו 24 שעות
וזה לא משנה שזה נקנה במוצש וטיילו הייתי קונה בשישי אז היום מחזירים לי את הסכום במלואו
אמרתי להם שאין הבדל בין שישי לשבת והם טענו שכן
התקשרתי למוקד שלהם ולהפתעתי קיבלתי תשובה הרבה יותר גרועה
שוחחתי עם אור. השירות לקוחות שלהם היא טוענת שמרגע שעזבתי את החנות זארה רשאית לנקות לי 5 אחוז מהסכום וגם שזה לא משנה להם אם עברו 24 שעות הם מנקים 5 אחוז
האם זה בסדר? כי לפי מה שהיא אומרת היא עובדת לפי חוק הגנת הצרכן
ואומרת שאני היא זו שלא יודעת את החוק
אושה לתשובתכם תודה | |
|
|
|
| 3/3/2019 13:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2019 | | שעה: | 13:29:54 |
| אביבית שלום רב,
אין פגם בפעולות בית העסק שכן כל ביטול עסקה, גם בסמוך לביצועה מחוייב בדי ביטלו בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
אין בדין זכות לביטול עסקה עקב חרטה ללא דמי ביטול כלל. | |
|
|
|
| 3/3/2019 12:40 |
חני |
| | מחבר: | חני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2019 | | שעה: | 12:40:32 |
| שלום רב,
קניתי שמלה שהיה במבצע לאחר יום כשרציתי להחזיר את השמלה נאמר לי שאי אפשר היות וקניתי במבצע למרות שהוא עלה יותר מ50 שקל. האם זה נכון? ואם לא מה אני יכול לעשות?
(בחנות יש שלט שאי אפשר להחזיר מוצר שנמכר במבצע) | |
|
|
|
| 3/3/2019 13:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2019 | | שעה: | 13:04:12 |
| שלום וברכה חני,
תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מקימות זכות לחרטה ולביטול עסקה לרכישת ביגוד וזאת בתוך יומיים ממועד העסקה ובתנאי שלא נעשה שימוש במוצר, ותווית שעל גבי הבגד ככל שהיתה לא ובכפוף ליתר הוראות התקנות. אין שום משמעות לקיומו של מבצע כזה או אחר, ואדרבה השלט המתואר בחנות מהווה הטעיה אסורה על כל המשתמע מכך. | |
|
|
|
| 3/3/2019 13:07 |
חני |
| | מחבר: | חני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2019 | | שעה: | 13:07:01 |
| | איך אני יכולה לחייב אותם להחזיר לי את הכסף? | |
|
|
|
| 3/3/2019 11:54 |
שמעון דוד |
| | מחבר: | שמעון דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2019 | | שעה: | 11:54:25 |
| בס"ד
שלום רב,
כאמור שמי שמעון ויש לי משכנתא בבנק הפועלים.
אני מנסה ליצור קשר עם המוקד הטלפוני של פועלים משכנתה על מנת להזמין שטרי משכנתה לצורך רישום הדירה בטאבו ומתברר שרק לבעלי קוד סודי ניתן ליצור קשר,
גם כשמדובר בפניה לקבלת מידע כללי וכן גם דרך רשת האינטרנט לא ניתן להשיג מידע איך להזמין שטר משכנתה.
למעשה בנק הפועלים מדיר אותנו מהמענה הטלפוני.
איך אתם יכולים לעזור בכך שהמענה הטלפוני בבנקים יהיה גם ללא צורך בהזדהות באמצעות קוד כאשר מדובר במידע כללי או שאלה כללית לגבי ביצוע הליך מסויים.
לא מדובר בביצוע פעולות של העברות כספים אלא בבקשה לקבלת הנחיות כלליות לביצוע פעולה.
זוהי התעמרות של הבנק בלקוחותיו ומיותר לציין שאי מתן מענה גורם לנו יותר לטרחה מיותרת.
טלפון שלי 0549393431 מייל שלי shimondavid22@gmail.com | |
|
|
|
| 3/3/2019 12:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2019 | | שעה: | 12:43:23 |
| שלום וברכה שמעון,
אין המועצה מטפלת בפניות בנשוא בנקים, אותן יש להפנות למפקחת על הבנקים במשרד האוצר. נא ראה בלינק שלהלן:
https://www.boi.org.il/he/ConsumerInformation/PublicEnquiries/Pages/Default.aspx
| |
|
|
|
| 3/3/2019 11:44 |
מור |
| | מחבר: | מור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2019 | | שעה: | 11:44:22 |
| | עשיתי עסקה טלפונית לטיפולי הסרת שיער. שילמתי בשיחת הטלפון מקדמה על סך 900 שח לפני כשבוע. כשהגעתי חתמתי על טפסים ונכנסתי לניסיון - ללא עלות. לאחר הניסיון הבנתי שאני מעוניינת לבטל את העסקה. אמרו לי לבטל טלפונית, ושאקבל החזר מלא. הפקידה בטלפון טוענת שיורידו לי 100 שח ודמי סליקה והכסף יועבר תוך חודש וחצי . האם זה נכון על פי החוק? | |
|
|
|
| 3/3/2019 12:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2019 | | שעה: | 12:03:30 |
| שלום וברכה מור,
חוק הגנת הצרכן מקים זכות לחרטה ולביטול עסקת מכר מרחוק כמתואר בפנייתך, בנסיבות המפורטות בחוק, ובכפוף לתשלום דמי ביטול בשיעור 5% משווי העסקה או בסך של 100 ש"ח לפי הנמוך. כמו"כ, ניתן לגבות מהצרכן דמי סליקה מקום בו נגבו מבית העסק בפועל. | |
|
|
|
| 1/3/2019 22:06 |
ליאור |
| | מחבר: | ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2019 | | שעה: | 22:06:14 |
| שלום,לפני שנה היה בעיה בצינור שמתחבר לבניין שלנו והעירייה תיקנה וחייבה כל דייר בסכום של 700 שקלים .
שילמנו את זה כמובן. ועכשיו העירייה שלחה חיוב נוסף לכל דייר ,הטענה שלהם היא שהם שלחו פעם שעברה אנשים שלא תיקנו כמו שצריך ולכן הם רוצים לתקן שוב ואנחנו צריכים לשלם את זה .
זאת לא אמורה להיות אחריות העירייה לסדר את הטעות הזאת על חשבונם ? | |
|
|
|
| 3/3/2019 10:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2019 | | שעה: | 10:50:15 |
| שלום וברכה ליאור,
קשה ליתן מענה לגופו של עניין במסגרת מגבלות הפורום בהעדר פרטים מלאים על מכלול הנסיבות, וממילא אין תחום פנייתך מתחומי סמכותה וטיפולה של המועצה. פניות כנגד רשויות מקומיות יש להפנות לפניות הציבור בעירייה ו/או במבקר המדינה. | |
|
|
|
| 2/3/2019 23:20 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/03/2019 | | שעה: | 23:20:57 |
| נסעתי עם הרכב ולפתע נתקעתי בבור, הגלגל יצא מהמקום (תיקון בשווי של 1,500 ש"ח) והרכב נסדק וערכו ירד
את מי אני צריך לתבוע??
ומה החוק קובע במקרה זה?? | |
|
|
|
| 3/3/2019 10:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2019 | | שעה: | 10:08:19 |
| שלום וברכה אבי,
עליך להתייעץ בנושא עם עו"ד מתחום הנזיקין. אין הדבר בתחום סמכותה ופעילותה של המועצה. | |
|
|
|
| 1/3/2019 00:56 |
עובד ליד |
| | מחבר: | עובד ליד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2019 | | שעה: | 00:56:05 |
| שלום,
חניתי חצי יום בחניון מגדל אמות אטריום ברמת גן, ונדרשתי לתשלום של יותר מ-200 שקלים. האם קיימת הגבלה בחוק על תשלום חניה יומית? | |
|
|
|
| 3/3/2019 09:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2019 | | שעה: | 09:36:09 |
| שלום וברכה,
פקודת התעבורה קובעת כי דמי השימוש בחניון יגבו לפי יחידות זמן של 15 דקות החל מהשעה השניה, וזאת מבלי לגרוע מהיכולת לגבות סכום גלובאלי בגין חניה יומית/שבועית וכו'. לא ידוע על הגבלה כנשאל בפנייתך. יחד עם זאת, על החניון לפרט באופן בולט וברור את עלות החניה. | |
|
|
|
| 28/2/2019 20:24 |
מיתר |
| | מחבר: | מיתר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2019 | | שעה: | 20:24:54 |
| קניתי רכב, לא עשיתי בדיקה (די מרחו אותי, אמרו לי להגיע ושאספיק למכון בדיקה ופתאום כשהגעתי אמרו שהרכב בתיקון של ״מחשב כריות אויר״ ויסיים מחר, מציינת שבאתי מרחק שעה וחי נסיעה, להוטה על הרכב מאוד).... נאמר לי שהמחירון הינו 75 , קניתי את הרכב ב63 , נתתי רכב שמחירו שווה במחירון 40,(קיבלתי עליו 22,500) והוספתי 41 במזומן!
הביאו לי את הרכב יום לאחר מכן עד לעבודה!! שעה אחרי שהלך הנהג הרכב התחיל לעשות בעיות קשות של הנעה...נסעתי איתו הביתה והבטיחו לי במוסך (עובדת במוסך) שמחר יטפלו בהכל.יום לאחר מכן, יצאתי מהבית שלי עם הרכב ומישהי שלא נתנה זכות קדימה נכנסה בי. שברה לי פנס טמבון וכנף, מדובר ברכב במוו, הגיע שמאי, אמר לי ואי הרכב עבר תאונה כאן קשה מלפנייך גם. אמרתי לו מה פתאום? ושהתחייבו לי במגרש שלא עבר תאונות (יש לי אותם מוקלטים
בדקתי את הכל, חייגתי לביטוח ושם נאמר לי שהרכב אובדן להלכה... קראתי הכל וראיתי שהלקוח שהיה לפניי זוכה על סך 80 אלף שקלים לפני שנה.
אני קניתי את הרכב ב8 אלף מעל המחירון... כאשר הגיע שמאי גיליתי שהמחירון 56 ולא 75 כפי שנאמר לי,(יש לי הכל בהודעות!!) העלנו בדיקת מחשב לגבי התקלות של הרכב ויצא חיישן חמצן ומשאבת דלק שאינם תקינים(תיקון מאוד יקר שיכול להגיע ל-10 אלף שקלים), בעל המגרש טען שיעזור לי לתקן ב-6 אלף הכל בתנאי שאחתום לו על חוזנ שלא אבקש כלופ יותר. הוא שלח חוזה לא מציאותי ורשם שם שאני כרגע יודעת שהרכב אובדן להלכה ושהשתתפו איתי בתיקוניפ ואני לא אבקש כלום יותר. כמובן שלא חתמתי על זה. כי אני יודעת מה הפיצויים שמגיעים לי על כך שלא נאמר לי שהרכב היה אוסדן להלכה!!! יש כרגע המון תקלות ברכב, אני כבר שבוע ויום מהקנייה ביקשתי גמה פעמים החזר כספי ונאמר לי שיזכו אותי רק אם אשלם פיצוי!!(על מה?!?) שיקרו לי ורימו אותי. אני מדברת עם עורך דין אך רציתי לשמוע עוד דעות קצת לפני שאלך לבית משפט. יש לציין שבתאונה אני ניזוקתי מצד ג׳ ואין לי אפילו אחוז אחד שבאשמתי! יצאתי נקייה והרכב תוקן ויש דוח שמאי שמציין שברכב לא קרתה שום תקלת מכונאות! הסוחר כרגע מפיל עליי את העניין של התקלות ברכב כי ״עשיתי תאונה״.... מציינת שוב שמה שניזוק זה פנס, טמבון, וכנף. שום חלק במכונאות לא נפגע ואפילו המכסה מנוע לא נשרט!!! יש לי אישור מהמוסך המתקן, ומהשמאי! יודעת שצריכה לתבוע, השאלה על סך כמה? אני מרגישה מאוד מרומה, ובעיקר בכך שהסוחר חזר על עצמו מספר פעמים(יש לי הקלטות), שהרכב לא עבר תאונה אולי רק מכות פח!!! ולא חשב לרגע להודות בכך שהרכב אובדן הלכה... כואב לי מאוד זה רהב שעבדתי בשבילו המון זמן, לקחתי הלוואה מהבנק ונשארתי במינוס, נורא קשה לי לעמוד בהוצאות של התיקונים כרגע כי קניתי אותו בלחץ כלכלי די גבוה.. וזה מאוד מבאס אני תקועה בלי קכב גם. משלמתגרר ומששלמת מוניות. | |
|
|
|
| 3/3/2019 08:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2019 | | שעה: | 08:59:08 |
| מיתר שלום רב,
הסיטואציה אותה את מתארת אינה נוגעת במישרין לדיני הגנת הצרכן, ונוגעת יותר לדיני הנזיקין, נזקי הרכוש, וכן גם להוראות הנוגעות לביטוח.
על כן, המועצה לא תוכל לסייע או לייעץ בנושא שאינו מצוי בתחום מומחיותה. | |
|
|
|
| 27/2/2019 17:51 |
טלויזיה |
| | מחבר: | טלויזיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2019 | | שעה: | 17:51:32 |
| שלום
לקחו את הטלוויזיה לשי לתיקון האם החוק מחייב מתן טלויזיה חלופית? | |
|
|
|
| 28/2/2019 09:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2019 | | שעה: | 09:40:43 |
| שלום רב,
האם מדובר בתקלה במסגרת שנת האחריות הראשונה?
| |
|
|
|
| 28/2/2019 19:12 |
אלעד |
| |
|
| 28/2/2019 19:12 |
אלעד |
| |
|
| 28/2/2019 19:12 |
אלעד |
| |
|
| 28/2/2019 19:12 |
אלעד |
| |
|
| 1/3/2019 11:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2019 | | שעה: | 11:03:12 |
| שלום רב,
במקרה זה, לא ברור מדוע התיקון לא בוצע בביתך, כמתחייב מהוראות הדין.
בכל מקרה, אין חובה לאספקת מוצר חלופי במסגרת תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, אך בית העסק מחוייב להשלים את התיקון בתוך שלושה ימים.
היה והוא אינו יכול לבצע את התיקון במסגרת המועדים הקבועים בדין, עליו לספק לצרכן מוצר חדש ותקין | |
|
|
|
| 28/2/2019 14:38 |
יעקב |
| | מחבר: | יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2019 | | שעה: | 14:38:33 |
| שלום,
רציתי לשאול - האם ישנה הגבלת זמן לביטול עיסקה, במידה והמוצר עדיין לא סופק?
הזמנתי מקרר לפני קרוב לשנה לדירה חדשה, אבל הקבלן התעכב והדירה נמסרה רק לאחרונה. כעת כבר אין לי צורך במקרר שהוזמן, בשל רכישת מקרר זמני מוצלח שהפך לקבוע. כעת חברת מוצרי החשמל מסרבת לבטל את העיסקה בטענה שעברו 14 יום, אע"פ שהמוצר לא סופק.
אודה לתשובה | |
|
|
|
| 28/2/2019 18:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2019 | | שעה: | 18:01:55 |
| שלום רב יעקב,
האם סוכם על מועד אספקת המוצר?
עקרונית, בהנחה שהעסקה בוצעה בעסקה פרונטלית, הרי שסעיף 6 (ב) בתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) קובע כי:
"ביקש הצרכן כי טובין שהזמין יסופקו לו במועד מאוחר משישה חודשים ממועד העסקה, לא תחול זכות הביטול אם ביקש הצרכן לבטל את העסקה לאחר מועד ההספקה."
| |
|
|
|
| 28/2/2019 18:15 |
יעקב |
| | מחבר: | יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2019 | | שעה: | 18:15:26 |
| | ההזמנה הייתה טלפונית ולא סוכם על מועד אספקה מדוייק. אז במצב כזה וכשהמוצר עדיין לא סופק, ניתן לבטל עסקה? | |
|
|
|
| 1/3/2019 10:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2019 | | שעה: | 10:54:45 |
| יעקב שלום רב,
במקרה כזה ניתן לבטל את העסקה בהתאם להוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, לפיו בעסקת מכר מרחוק, כל עוד לא סופק המוצר, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח, על פי הנמוך מביניהם, ובלבד שלא מדובר בהזמנה מיוחדת לפי מידות יחודיות, אלא הזמנה מתוך קטלוג בית העסק. | |
|
|
|
| 28/2/2019 17:56 |
פרח |
| | מחבר: | פרח (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2019 | | שעה: | 17:56:20 |
| שלום,
אתמול נכנסתי לרשת בגדים שמוכרים שם גם נעליים.הרמתי זוג נעליים(מידה 40) וראיתי שהמחיר 199₪ לקחתי את המידה שלי(מידה 37) והבאתי לשלם בקופה אמרו לי 249 אמרתי שיש להם טעות והנעל 199.הם הראו לי שעל התווית של הנעל עם המידה שלקחתי (37)רשום 249 ואם אני רוצה שאני ייקח את הנעל(מידה 40)ששם בטעות יש מחיר 199,ושהם מחויבים לתת לי רק את הנעל שראיתי במחיר הזה(כלומר מידה 40).יש לציין שזו אותה נעל בדיוק!
האם הם מחייבים לתת לי באותו מחיר שראיתי כי זה אותה נעל בדיוק וזו טעות שלהם או שהם מחויבים לתת לי רק את הנעל הספציפית ההיא?
תודה | |
|
|
|
| 1/3/2019 10:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2019 | | שעה: | 10:48:19 |
| פרח שלום רב,
התשובה שלילית.
כאשר ישנה הצגת מחיר היא רלוונטית רק עבור המוצר עליו היא מוצגת ולא ניתן להחיל אותה על כלל המוצרים בקטגוריה, בייחוד כאשר מדובר בטעות בתמחור.
על כן, הזכות לרכישה במחיר הנמוך רלוונטית רק עבור זוג הנעליים עליו מוצג המחיר הנמוך ולא על כל זוגות הנעליים מאותו הסוג.
ההוראה מנויה בסעיף 17ב לחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
|
