| 4/3/2019 13:24 |
שעיה |
 | | מחבר: | שעיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2019 | | שעה: | 13:24:35 |
| רכשתי נעליים באתר "shoes online"
ב30.01.19 בסך 329 שקל
תאריך ההספקה נקבע ל17.02.19
ב17.02.19 נדחה מועד ההספקה 25.02.19
אחר כן שוב נדחה זמן ההספקה ל3.03.19
עד היום 04.02.19 לא קיבלתי את המוצר הנרכש.
אין כל מענה מהאתר ואין דרך להשיגם בטלפון.
מה עושים? | |
|
|
|
| 5/3/2019 08:54 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/03/2019 | | שעה: | 08:54:14 |
| שעיה שלום רב,
יש לפעול במקביל:
להעביר פנייה בכתב לאתר ולדרוש את ביטול העסקה עקב העדר אספקה.
במקביל, לפנות לחברת האשראי, ודרוש ביטול עסקה עקב כשלון תמורה מלא, ולציין כי מועד האספקה הראשוני חלף. | |
|
|
|
| 17/2/2019 12:28 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2019 | | שעה: | 12:28:56 |
| מוצר חשמלי שנקנה בחנות, ונמסר לחנות לצורך תיקון בתוך תקופת האחריות, וכבר עבר יותר מחודש והמוצר לא חזר. נגד מי התלונה, החנות או היבואן/יצרן?
תודה | |
|
|
|
| 18/2/2019 13:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/02/2019 | | שעה: | 13:16:31 |
| שלום רב יוסי,
לא ציינת מה המוצר שנרכש? ומה עלותו? מדוע פנית אל החנות ולא אל היבואן/יצרן?
עקרונית, במוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח יש שנת אחריות שבמסגרתה עליך לפנות אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות, כמפורט בתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה).
| |
|
|
|
| 20/2/2019 12:33 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/02/2019 | | שעה: | 12:33:33 |
| המוצר הינו mp3 שעלותו מעל 150 ש"ח, ופניתי לחנות בגלל שהוא התקלקל (לא נדלק). שאלתי היא מה זכויותיי ומה אני חכול לעשות ומול מי, החנות או היבואן/יצרן.
תודה גדולה מראש | |
|
|
|
| 4/3/2019 11:33 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2019 | | שעה: | 11:33:00 |
| המוצר הינו mp3 שעלותו מעל 150 ש"ח, ופניתי לחנות בגלל שהוא התקלקל (לא נדלק). שאלתי היא מה זכויותיי ומה אני יכול לעשות ומול מי, החנות או היבואן/יצרן.
כמו כן לא קיבלתי תעודת אחריות ונאמר לי שהקבלה היא תעודת האחריות. וכמו כן בינתיים בעל החנות נתן לי נגן חילופי. האם עדיין יש לי זכויות כלשהן לתבוע על עיכוב של חמישה שבועות במקום 14 יום כנדרש בחוק. ומול מי התביעה? חנות או יבואן/יצרן
תודה גדולה מראש
| |
|
|
|
| 5/3/2019 08:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/03/2019 | | שעה: | 08:52:59 |
| יוסי שלום רב,
מתן מוצר חלופי אינו מהווה חלופה לעמידה בהוראות הדין.
על כן, בהחלט ניתן לפנות לנותן השירות מטעם תעודת האחריות, ולדרוש מוצר חדש ותקין, בעקבות העיכוב הרב בתיקון המוצר. | |
|
|
|
| 4/3/2019 14:07 |
JaneEdilt |
| |
|
| 4/3/2019 12:59 |
שואל |
| | מחבר: | שואל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2019 | | שעה: | 12:59:39 |
| שלום,
ראיתי שלאחרונה הרחיבו את חוק הטכנאים,
האם בההובלה והתקנת ארונות שאיחרו מעל שעתיים חלים על החוק , כמו כן כמה זמן הם יכולים לדרוש להישאר עד להובלה (שעתיים או ארבע) | |
|
|
|
| 4/3/2019 14:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2019 | | שעה: | 14:06:46 |
| שלום רב,
ראה מידע מפורט בעניין חוק הטכנאים, כמפורט באתר המועצה לצרכנות, בקישור שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/technical_issue | |
|
|
|
| 4/3/2019 10:39 |
זהבית כהן |
| | מחבר: | זהבית כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2019 | | שעה: | 10:39:00 |
| קניתי מקרר חדש ואז פניתי לבית עסק אחרי רבע שעה על מנת לבטל את העסקה, מה המדיניות בקשר לזה? הם אמורים לגבות ממני דמי ביטול בסך 100ש"ח
גם אם זה היה סמוך לקנייה?
תודה מראש | |
|
|
|
| 4/3/2019 12:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2019 | | שעה: | 12:41:33 |
| שלום רב זהבית,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה רגילה?
אם מדובר בעסקה פרונטלית- האם המוצר חובר לחשמל או לאו?
עקרונית, הן בעסקה פרונטלית והן בעסקת מכר מרחוק (בהתאם לסייגים הקיימים בדין), קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. | |
|
|
|
| 4/3/2019 12:56 |
זהבית כהן |
| | מחבר: | זהבית כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2019 | | שעה: | 12:56:44 |
| היי,
העסקה בוצעה בכרטיס אשראי
לאחר רבע שעה נגשתי לבית העסק לבטל את העסקה
חויבתי בביטול עסקה 100 ש"ח וסליקה לא גבו ממני
השאלה הייתי אמורה לשלם 100 ש"ח ?
תודה מראש | |
|
|
|
| 4/3/2019 14:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2019 | | שעה: | 14:00:25 |
| התשובה חיובית.
כל ביטול עסקה, גם אם בסמוך לביצועה מחויב בדמי ביטול. | |
|
|
|
| 4/3/2019 12:57 |
רמי |
| | מחבר: | רמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2019 | | שעה: | 12:57:04 |
| התקשרנו עם חשד לדליפת גז ביום שישי על הבוקר, נאמר שיגיע טכנאי עד 12, ב-10 התקשרתי ואמרו שהוא בדרך לא הגיע! ב 14 התקשרתי שוב ואמרתי שזה מסוכן רק אז הגיע כונן שרק סגר את הגז מבחוץ ללא בדיקה בבית.
ככה נשארנו עד יום שני, ללא גז.
ביום שני בבוקר, התקשר טכנאי ואמר שהו 5 דקות מהבית כששאלתי איפה הוא, הוא התרגז ענה בחוצפה והתחיל לריב איתי.
כשהוא הגיע לבית הסברתי שרק רציתי להבין כמה זמן יקח לו ושוב הוא התעצבן ודיבר מאד לא יפה.
התנהלות מאד בעייתית לחברה שעוסקת במשהו מסכן כמו גז. לא ממולץ בכלל!!! | |
|
|
|
| 4/3/2019 13:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2019 | | שעה: | 13:59:54 |
| שלום רב רמי,
יש לפנות אל הנהל החברה לעניין איחור טכנאי, ראה מידע בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/technical_issue תוך פירוט השתלשלות העניינים לגבי איכות השירות.
| |
|
|
|
| 4/3/2019 12:53 |
אסיא |
| | מחבר: | אסיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2019 | | שעה: | 12:53:30 |
| היי,
ביקשתי לבטל מנוי בחדר כושר "לזוז" ב1.3.19 ,
בחדר כושר נאמר לי שהוא יתבטל בסוף חודש אפריל ,
הם מבטלים עפ"י חודש קלנדרי. מה שאומר שמיום בקשת ביטול יעברו 60 יום. זה נראה לא חוקי .
אני חייבת לציין שאין לי שום התחייבות כלפי המועדון .
אודה לייעוץ . | |
|
|
|
| 4/3/2019 13:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2019 | | שעה: | 13:58:12 |
| שלום רב אסיא,
ראה מידע מפורט בעניין תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן באתר המועצה לצרכנות, בקישור שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1 | |
|
|
|
| 4/3/2019 13:52 |
EvaEdilt |
| |
|
| 4/3/2019 12:52 |
רחל שרון |
| | מחבר: | רחל שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2019 | | שעה: | 12:52:56 |
| אני רוצה לדבר על תקלה חוזרת שנמצאת בעופניים
| |
|
|
|
| 4/3/2019 13:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2019 | | שעה: | 13:32:52 |
| שלום רב רחל,
לא ציינת אם מדובר במוצר חשמלי או לאו? ואם מדובר במוצר חשמלי, מתי נרכש המוצר?
עקרונית, במקרה של תקלה במוצר (לא חשמלי)יש לפנות אל בית העסק לבירור העניין.
היה ומדובר במוצר חשמלי, שנמצא בתקופת האחריות- שנת אחריות ראשונה, הרי שעל היבואן/יצרן לתקן את הטעון תיקון ואם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה, הכל לפי בחירת היבואן/יצרן. | |
|
|
|
| 28/2/2019 16:34 |
בן |
| | מחבר: | בן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2019 | | שעה: | 16:34:06 |
| היי,
אתמול אני ו8 ישראלים נוספים (לא בין כולם יש קשר) היינו אמורים לעלות לטיסת לואו קוסט מאמסטרדם לישראל.
לטיסה של חברת Easy jet היו 2 זמנים הנקובים בהזמנה, זמני שערים וזמני טיסה.
זמני השערים, כך התברר, היו זמני סגירת שערים ולא פתיחתם ולכן "איחרנו" לטיסה ונמנענו מלעלות עליה.
מעבר לחוסר הוודאות, הצ'קאין לטיסה התחיל פחות משעתיים לפני "סגירת השערים" המדוברת וגרר לחץ בקבלה, דבר שהשפיע על תהליכי העליה למטוס.
אציין גם כי בטיסה המדוברת היו אמורים להיום 170 נוסעים, כלומר, מדובר בקבוצה של יותר מ5% מכלל הנוסעים הפוטנציאלים של אותה טיסה. | |
|
|
|
| 1/3/2019 10:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2019 | | שעה: | 10:27:42 |
| בן שלום רב,
יש לפנות בכתב לחברת התעופה ולציין את השתלשלות העניינים וכן לציין כי מדובר באי הבנה ואי בהירות מצד החברה, ולראייה- הדבר גרם לכך שאחוז נכבד מהנוסעים לא הגיע במועד.
במקביל לתיאור העובדות יש לדרוש פיצוי בהתאם להוראות הדין הישראלי.
לאחר הפנייה כאמור, אתה בהחלט מוזמן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה וננסה לבחון את הנושא. | |
|
|
|
| 4/3/2019 12:48 |
בן |
| | מחבר: | בן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2019 | | שעה: | 12:48:05 |
| | פניתי לחברת התעופה במטרה למצוא אנושיות ומענה, הבטיחו שיחזרו אליי לאחר 48 שעות עם מנהל (לאחר שעברתי מנהל עם סמכויות של שרוך) אבל ככה או ככה, לטענתם, תשובת איזיג'ט למקרה היא שלא ניתן לקבל כל פיצוי או החזר שהוא כלל ולא ניתן להתחשב בגורמים שהסברתי, כלל לא הבנה ולו הכי קטנה שיש. | |
|
|
|
| 4/3/2019 13:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2019 | | שעה: | 13:31:29 |
| בנסיבות אלו, אתה מוזמן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה וננסה לסייע.
אציין כי אין כאן הפרהשל הוראות הדין מצד בית העסק, אך בכל זאת בהחלט ננסה להעביר פנייה בעניין. | |
|
|
|
| 4/3/2019 13:22 |
JackEdilt |
| |
|
| 3/3/2019 18:21 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2019 | | שעה: | 18:21:07 |
| | הזמנתי מרשת גדולה 5 יחידות רמקולים למחשב, יש לי הקלטת שיחה שבה נאמר לי שיש במלאי 5 יחידות, לכן הזמנתי ושילמתי באותה שיחה, אחרי כמה ימים אני מתקשר לשאול מה קורה? הם אומרים לי שאין במלאי, מה אני עושה? יש לציין שזה דפק לי תוכניות. | |
|
|
|
| 4/3/2019 10:45 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2019 | | שעה: | 10:45:22 |
| אשמח לתשובה. הנושא חשוב לי מאוד.
בתודה מראש | |
|
|
|
| 4/3/2019 13:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2019 | | שעה: | 13:19:57 |
| שלום רב משה,
מה בית העסק מציע לך?
מה אתה דורש- ביטול עסקה או קיום ההסכם?
בהנחה שאתה דורש ביטול עסקה, על פניו, קמה לך הזכות מכח סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן האוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, ושההטעיה מהותית בנסיבות העניין, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
היה ואתה דורש אכיפת החוזה, דהיינו, קיום ההסכם, הרי שבמקרה זה, יש להתייעץ עם עו"ד על מנת לשקול הגשת תביעה לאכיפת החוזה (לא בבית המשפט לתביעות קטנות) . | |
|
|
|
| 4/3/2019 12:41 |
סמי |
| | מחבר: | סמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2019 | | שעה: | 12:41:57 |
| שלום רב!
בהמשך לשיחה טלפונית עם עו"ד מטעמכם – גב' הדס מתאריך 4.3.2019 – ועל מנת לפנות בכתב באופן מסודר לבעל העסק אבקש לציין את הוראות הדין במקרה שלהלן:
בתאריך 18.2.2019 רכשתי בחנות בגדים מעיל בערך 100 ₪. בחרתי את המעיל בשל צבעו הבהיר שמצא חן בעיני.
לאחר שימוש אחד בלבד נשברה ידית הרוכסן של הכיס הפנימי (עשויה ממתכת דקיקה ובלתי איכותית בעליל – המעיל מתוצרת סין).
ניגשתי לבעל העסק ואמר שייתן את המעיל לתופרת לתיקון הרוכסן (קרי: החלפתו של הרוכסן), והמעיל יהיה מוכן בערך לקראת אמצע השבוע הבא. המעיל לא היה מוכן כפי שנמסר לי.
לאחר שיחה עם בעל העסק אמר שהמעיל המתוקן יגיע לקראת תחילת השבוע שלאחריו.
בתחילת השבוע התקשר המוכר ואמר שלא ניתן לתקן את הרוכסן, ואם ארצה אוכל לקחת מעיל תקין בצבע אחר.
הגעתי לחנות וראיתי את המעיל האחר בצבע כהה שאינו מתאים לי ואינו מוצא חן בעיני. אמר שאין לו מעיל בצבע בהיר כפי שרכשתי בתחילה.
ביקשתי החזר כספי והמוכר סירב לכך.
הציע סחורה אחרת (כגון: מכנס), בתוספת תשלום.
מאחר ולא רציתי לקחת פריט בתוספת תשלום וגם לא נמצא בעסק פריט שמתאים לי – המוכר אפשר לי זיכוי בערך הקניה בסך 100 ₪ ותוקף זיכוי לשלושה חודשים בלבד.
בהתאם להצעת עו"ד גב' הדס בכוונתי לפנות בכתב למוכר ולדרוש החזר כספי בעבור הקניה.
אודה אם תוכלו לפרט את הוראות הדין העומדות לזכותי בהתאם לחוק ובהתאם למקרה הנ"ל על מנת שאוכל לפרטן במכתבי אל בעל החנות.
| |
|
|
|
| 4/3/2019 13:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2019 | | שעה: | 13:19:35 |
| סמי שלום רב,
כאמור בשיחתנו, על פי הוראות חוק המכר, מוטלת חובה על העוסק לתקן כל פגם או ליקוי במוצר.
משבית העסק אינו יכול או אינו מעוניין לתקן את הליקוי כאמור, עליו לספק לצרכן מוצר חדש ותקין.
היה ובית העסק אינו יכול לספק לצרכן מוצר חדש ותקין, מכיון שאינו מצוי במלאי או מכל סיבה אחרת, עליו לבטל את העסקה כולה עקב הפרת ההסכם ולהשיב לצרכן את כספו.
במאמר מוסגר יש להוסיף, כי עוסק אשר מנפיק זיכוי לצרכן, מחויב לעמוד בהוראות סעיף 14ז לחוק הגנת הצרכן, לפיו כל הגבלה על הזיכוי אינה תקפה ועל הזיכוי להיות בתוקפו לכל הפחות שנתיים מיום הנפקתו. | |
|
|
|
| 4/3/2019 10:43 |
צרכן |
| | מחבר: | צרכן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2019 | | שעה: | 10:43:22 |
| שלום רב
קניתי מוצר בבית עסק, הועבר האשראי שלי והתבצע חיוב אך מדברי הקופאי יש בעיה באשראי ולכן העביר אותו בשנית. שוב התבצע חיוב ושוב לדברי הפקיד יש בעיה באשראי. לאחר וויכוח ובקשה שיזכה אותי בסכום, לא הסכים לזכות אותי ויצאתי מהחנות בלי שום מוצר ועם שני חיובים על האשראי. התקשרתי לחברת אשראי להתלונן על מרמה אבל הם טוענים שאין באפשרותם מה לעשות. בבית העסק לא מדפיסים קבלות כי המכונה לא עובדת אז כמובן שאין לי קבלה ולא חתמתי על שום דבר. פונה לפה בשאלה איך אני מקבלת את כספי חזרה.
תודה! | |
|
|
|
| 4/3/2019 13:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2019 | | שעה: | 13:12:27 |
| שלום רב,
לא הבנתי, מדוע בית העסק מסרב להשיב את כספך בגין החיוב הנוסף?
האם פנית אל בית העסק בכתב לבירור העניין? אם לאו, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק לבירור העניין.
יש לציין כי במקרה בו כל צד טוען אחרת, הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית שתתברר רק בבית המשפט. | |
|
|
|
| 4/3/2019 12:15 |
עדי |
| | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2019 | | שעה: | 12:15:34 |
| | שלום , הזמנתי תחפושת לבני באתר אינטרנט של חברה גדולה שעובדת עם ספקים ..התחפושת נשלחה אלי מהספק פגומה ובמידה לא שהזמנתי ..ולכל לא רלוונטית עבורי .. האם ניתן לבטל עסקה ? האם הספק יכול לחייב אותי במשלוח במידה כאשר בעסקה הוא היה חינם ? איך אני יכולה להחזיר מוצר לבית העסק שהוא נקנה ברשת ? | |
|
|
|
| 4/3/2019 13:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2019 | | שעה: | 13:09:31 |
| שלום רב עדי,
עקרונית, בעסקה מכר מרחוק, דהיינו, עסקה הנעשית בשיווק מרחוק ללא נוכחות משותפת בין הצדדים, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד.
ראי מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בעניין תחפושות, בקישור שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/purim_issue | |
|
|
|
| 4/3/2019 09:59 |
דליה |
| | מחבר: | דליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2019 | | שעה: | 09:59:55 |
| | שלום רב, רכשתי אמבטיה לתינוק וביקשתי להחזיר אותה לאחר יום ולקבל החזר כספי. נאמר לי כי כיון שמדובר במוצר מפלסטיק אינני יכולה לקבל החזר כספי אלא רק זיכוי. האם זה נכון? | |
|
|
|
| 4/3/2019 12:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2019 | | שעה: | 12:27:31 |
| דליה שלום רב,
היה ועלות המוצר גבוה מ 50 ש"ח, את רשאית לבטל את העסקה על פי התקנות שכן ניתן להתייחס למוצר כמוצר לבית, הניתן לביטול בתוך 14 ימים ובתנאי שלא נעשה במוצר שימוש.
הביטול יהיה בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך של 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. | |
|
|
|
| 4/3/2019 12:41 |
דליה |
| |
|
| 4/3/2019 09:12 |
לשר פרץ |
| | מחבר: | לשר פרץ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2019 | | שעה: | 09:12:07 |
| | מבקש לקבל עדכון לגבי סטטוס הטיפול בתלונה | |
|
|
|
| 4/3/2019 12:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2019 | | שעה: | 12:23:48 |
| שלום רב,
מדובר בתלונה שהוגשה לגוף אחר או במספר שגוי, שכן המספר אינו תואם את המספרים הסודוריים של תלונות המועצה.
| |
|
|
|
| 4/3/2019 07:27 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2019 | | שעה: | 07:27:47 |
| קניתי במחסני חשמל 5 מוצרים חשמליים, שילמתי על העיסקה ומכיוון שלה היה בסניף אמרו שיעשו הזמנה ותוך 3 ימים זה יגיע לסניף, אחרי שלא ההתקשרו אלי, אני התקשרתי ואמרו לי שלא קיים להם בכלל במלאי ושאני מוזמן לבטל את העיסקה,
א' הם לא הודיעו לי ואני יושב ומחכה,
ב' האם אני זכאי לפיצוי כל שהוא?
בתודה מראש | |
|
|
|
| 4/3/2019 12:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2019 | | שעה: | 12:22:53 |
| משה שלום רב,
מדובר בהפרת הסכם הרכישה.
אתה כמובגן זכאי לקבלת החזר כספי מלא.
לגבי פיצוי - הפיצוי הנו בגין נזק שנגרם לך.
היה ואתה יכול להוכיח כי נגרם לך נזק עקב הפרת ההסכם, אז בהחלט ניתן לדרוש כי בתי העסק יפצה אותך בגין נזקים אלו, אך בהעדר נזק יהיה קשה לדרוש פיצוי. | |
|
|
|
| 3/3/2019 10:51 |
הדר |
| | מחבר: | הדר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2019 | | שעה: | 10:51:47 |
| היי ,
על-פי הסכם ההתקשרות של YES עם מנויי החברה מצוין כי החברה תשלח טכנאי למנוי במקרה של תקלה בה "לא רואים כלום" תוך 12 שעות עבודה.
החברה לא עמדה בכך ואף ציינה כי זה לא נכון, על אף שזה כתוב בבירור בהסכם שלהם. האם ניתן לעשות משהו לגבי כך שהחברה הפרה את ההסכם ? כי החברה עצמה דוחה כל טענה כזו.
| |
|
|
|
| 3/3/2019 11:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2019 | | שעה: | 11:02:33 |
| שלום וברכה הדר,
אנו מציעים כי בשלב הראשון תפני בכתב להנהלת בית העסק בתיאור הפרשה הטענות ובדרישה לשליחת טכנאי לאלתר וללא כל דיחוי נוסף וכן לפיצוי סביר בנסיבות העניין בשל הפרת ההסכם הנטענת, ובצירוף ראיות לטענה ולהסכמות. | |
|
|
|
| 3/3/2019 23:21 |
הדר |
| | מחבר: | הדר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2019 | | שעה: | 23:21:57 |
| כששלחתי מייל יחד עם ההסכם שלהם הם הגיבו את מה שאמרו לי טלפונית עוד בטרם טענתי בפניהם את עניין הפרת ההסכם. הפיצוי שהם נתנו לי הוא זיכוי על אותם הימים בהם לא יכלתי לצפות בטלויזיה בגלל תקלה ובגלל שהטכנאי שהגיע לא הצליח לפתור אותה והעניין נמשך כ5 ימים עד שהצילחו לפתור אותו.
כשפניתי שוב במייל בטענה כי הפרו את ההסכם הם טענו כי הם דוחים טענה זו מכל וכל.
השאלה שלי אם היא לגבי הפרת ההסכם.. האם יש מקום לדרוש מהם פיצוי נפרד על כך? | |
|
|
|
| 4/3/2019 12:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2019 | | שעה: | 12:14:37 |
| הדר שלום רב,
פיצוי מעבר לקבלת החזר בגין שירותים שלא סופקו, הנו פיצוי בגין נזקים שנגרמו עקב הפרת החוזה.
היה וניתן להוכיח כי נגרמו נזקים, אזי ניתן יהיהל תבוע פיצוי בגינם, אך בהעדר נזק, יהיה קשה לדרוש פיצוי מעבר להשבה. | |
|
|
|
| 3/3/2019 20:47 |
ארי זיפר |
| | מחבר: | ארי זיפר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2019 | | שעה: | 20:47:15 |
| שלחתי למעבדה מסוימת את הפלאפון שלי לתיקון ב4 לדצמבר 2018. היה צריך לתקן חיבור usb וגבעו 280 שח ממני. לאחר שבוע וחצי אני התקשרתי לברר מה עם הטלאפון ואמרו לי שגם הלוח אם לא תקינה והם צריכים להחליף אותו אבל זה באחריות והם מתקנים את זה. מאז התחילה המרדף.אין ספור פאמים אני מתקשר ומקבל אותו תשובה שזה עדיין לא מוכן ולהתקשר בעוד שבוע.
אחרי חודשיים (תחילת פבואר)שזה כבר הרבה זמן מעל המותר בחוק ואחרי הרבה שיחות וצעקות הם שלחו לי פאלפון שבכלל לא שלי! הפאלפון גם מלא תמונות של מישהו ואיפלו יש תלוש משכורת של בעל הפאלפון!אני מייד התקשרתי וכשהם היבינו את הטעות הוא אמר לי בבקשה תימחוק את המידה ושהוא מזמין לי מכשיר חדש לחלותין. המשכתי לחוק ושוב כלום עד שהבטיח שהמכשיר החדש יהיה דגם מעל שלי. זה היה תחילת פבואר ואני עדיין מחכה. יש לי את הפאלפון שהוא שלא שלי יושב כאן ואני לא נוגע בא. אני עכשוי בלי פאלפון 3 חודשים ולא יודע מה אלי לעשות. האם אתם יכולים לעזור?
תודה רבה
ארי זיפר
| |
|
|
|
| 4/3/2019 12:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2019 | | שעה: | 12:00:59 |
| שלום וברכה ארי,
אנו מציעים כי תעיין בהסכם השירות (האחריות המאוזכרת בפנייתך, ככל שאין המדובר באחריות יצרן בשנה הראשונה), ותפנה בכתב לבית העסק בדרישה לתקן את המכשיר והשיבו לאלתר וללא כל דיחוי נוסף, וכן לפיצוי סביר בנסיבות העניין. במידת הצורך תוכל להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים. | |
|
|
|
|
