| 5/3/2019 11:38 |
נטע |
 | | מחבר: | נטע (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/03/2019 | | שעה: | 11:38:33 |
| האם זה חוקי שחברה נותנת טווח של 4 שעות להובלה והרכבת רהיטים רק בין השעות 10-14 או בין 11-15 בימים א-ה בלבד?
| |
|
|
|
| 5/3/2019 11:52 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/03/2019 | | שעה: | 11:52:34 |
| לא חוקי ואת לא חייבת לחכות 4 שעות. את יכולה לחכות אם רצונך בכך. ביום שישי הם לא חייבים לתת לך את השירות. מחוק הגנת הצרכן:
זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה, ואולם נותן השירות רשאי להציע לצרכן להמתין לקריאה טלפונית כתחליף לתיאום האמור, ובלבד שזמן ההמתנה של הצרכן במענו לא יעלה על שעתיים והובהר לצרכן שהוא רשאי לסרב להצעה כאמור אם אין בה כדי להקל עליו;
אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 5/3/2019 11:58 |
נטע |
| | מחבר: | נטע (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/03/2019 | | שעה: | 11:58:45 |
| היי משה תודה.
השאלה היא יותר אם זה חוקי להציע רק את השעות האלו בלי שום גמישות או אפשרות אחרת.
| |
|
|
|
| 5/3/2019 12:22 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/03/2019 | | שעה: | 12:22:06 |
| | מילת המפתח כאן היא "תיאום" כלומר לפי הנוחות של שני הצדדים ולא צד אחד. לא מתאים לך? את יכולה לבטל את העסקה ולשם דמי ביטול של עד 100 ש"ח או לסרב לשלם אותם ולטעון שהטעו אותך בכך שלא הודיעו לך בזמן הרכישה על נושא ההספקה. | |
|
|
|
| 6/3/2019 09:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/03/2019 | | שעה: | 09:25:13 |
| נטע שלום רב,
משה מדייק בתשובתו.
אומנם אין חובה על בית עסק להציע שעות הובלה מגוונות, ובהצעה עצמה, אין לכאורה, משום הפרה של הדין, אך על פי הוראות הדין, יש לתאם עם הצרכן את הגעת המוביל, ועל כן, משלא ניתן לתאם עקב התנהלות מסוימת של בית העסק, הדבר יכול להוות הטעיה ולאפשר את ביטול העסקה. | |
|
|
|
| 4/3/2019 22:38 |
מאיר ג |
| | מחבר: | מאיר ג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2019 | | שעה: | 22:38:09 |
| | מכונת כביסה שנרכשה חדשה מהחנות ונפתחה בביתי על ידי נציג של החברה נמצא מקולקלת החברה מיני ליין שמספקת את מכונת הכביסה שלחה טכנאי שבדק ולבסוף אמר שצריך להחליף חלק קטן על מנת לתקן את המכונה. אני לא הסכמתי מכיוון שקניתי מכונה חדשה ואני חושב שמגיע לי לקבל מכונה חדשה ולא מכונה שעברה תיקון. נכון לעכשיו הם מבטיחים שיחזרו אליי כבר שבוע שלם כל פעם שאני מתקשר אומרים שיחזרו אבל לא חוזרים. האם אני חייב להסכים לתיקון או שזכותי לקבל מכונה חדשה? | |
|
|
|
| 5/3/2019 12:03 |
מאיר |
| |
|
| 6/3/2019 09:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/03/2019 | | שעה: | 09:23:13 |
| מאיר שלום רב,
כאשר מוצר חובר ונפתח ונמצא בו פגם, יש לאפשר לבית העסק לרפא את הפגם.
היה וחלילה, יתגלו בפגמים נופסים, או שהתקלה תחזור על עצמה, אז ניתן יהיה לדרושד מהעוסק כי המוצר יוחלף בחדש, אך בשלב זה, יש לאפשר לעוסק לבצע את התיקון. | |
|
|
|
| 5/3/2019 12:01 |
אורטל |
| | מחבר: | אורטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/03/2019 | | שעה: | 12:01:56 |
| | ברצוני לדעת האם במקרר המכיל כמות גדולה של גלידות קטנות יש להדביק על כל גלידה מדבקת מחיר או שמספיק לכתוב על גבי המקרר? | |
|
|
|
| 6/3/2019 09:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/03/2019 | | שעה: | 09:22:00 |
| אורטל שלום רב,
אין הנחייה הנוגעת לגלידות , אך מתוך היקש לעניין מוצרי חלב המוציים בקירור, ניתן לסמן את המקרר ואין צורך לסמן על המוצר שכן יהיה קושי לשמור על הצגת המחיר, עקב הרטיבות.
הדבר רלוונטי גם למוצרים קפואים אחרים. | |
|
|
|
| 4/3/2019 13:41 |
שעיה |
| | מחבר: | שעיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2019 | | שעה: | 13:41:01 |
| רכשתי נעליים באתר "shoesonline"
ב30.01.19
תאריך ההספקה נקבע ע"י החברה ל17.02.19
ב17.02.19 החברה שלחה לי אי מייל על דחיית מועד ההספקה ל 25.02.19
אחר כן שוב החברה דחתה את זמן ההספקה ל3.03.19
עד היום 04.02.19 לא קיבלתי את המוצר הנרכש.
אין כל מענה מהאתר ואין דרך להשיגם בטלפון.
מה עושים? | |
|
|
|
| 5/3/2019 08:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/03/2019 | | שעה: | 08:55:00 |
| שעיה שלום רב,
יש לפעול במקביל:
להעביר פנייה בכתב לאתר ולדרוש את ביטול העסקה עקב העדר אספקה.
במקביל, לפנות לחברת האשראי, ודרוש ביטול עסקה עקב כשלון תמורה מלא, ולציין כי מועד האספקה הראשוני חלף. | |
|
|
|
| 5/3/2019 11:33 |
שעיה |
| | מחבר: | שעיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/03/2019 | | שעה: | 11:33:36 |
| תודה רבה!
האתר השיב שהמשלוח יגיע בימים הקרובים
הבוקר אכן הגיע שליח עם המוצר הנרכש.
| |
|
|
|
| 6/3/2019 09:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/03/2019 | | שעה: | 09:20:36 |
| כמה נחמד לשמוע שדברים מסתדרים לפעמים.
תודה על העדכון! | |
|
|
|
| 3/3/2019 17:04 |
שלי |
| | מחבר: | שלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2019 | | שעה: | 17:04:41 |
| שלום :)
רכשתי ספה שעלותה 14,000 ש״ח (לא כולל הובלה ומנוף), הספה התקבלה פגומה, בשיחות עם שירות הלקוחות הוסבר לי כי הספה שלי התקבלה ללקוחה אחרת.
התייעצתי עמכם פה והבנתי כי עליי לאפשר לבית העסק לתקן את הליקויים מאחר והספה יוצרה עבורי בגודל מסויים. וכך עשיתי, המתנתי 35 ימי עסקים מבלי שבעלי החברה משיבים לי להודעות/ משיבים ומתחמקים.
לאחר המתנה של יותר מחודש שלחתי מכתב עם בקשה לביטול עסקה, רק אז יצרו עימי קשר מהחברה וביקשו שאגיע למשרדים על מנת ל״סדר את העיניינים״, השיחה היתה מאוד אלימה מילולית והוטחו בפניי האשמות וסילופי עובדות.
כעת יצרה עימי קשר עו״ד מטעם החברה ומבקשת לאפשר לי לקבל ספה אחרת לגמרי מהחנות. הסברתי שאני לא מעוניינת בשום קשר איתם ושאני מעוניינת בביטול עסקה.
הם מסרבים.
האם יש לי עילה לתביעה שכן יש כאן בעצם הפרה חוזרת ונישנית של החוזה? | |
|
|
|
| 4/3/2019 10:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2019 | | שעה: | 10:52:39 |
| שלי שלום רב,
על פניו, מתיאורך עולה הפרה של הסכם הרכישה, כאשר ניתנו הזדמנויות חוזרות ונשנו לבית העסק לצורך תיקון ההפרה, אך זו לא תוקנה.
על כן, לכאורה, בהחלט ניתן להעלות טענה להפרה מהותית המקימה זכות לביטול ההסכם כולו.
את בהחלט מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה על מנת שנוכל לבחון את הנושא לעומקו ולהציע סיוע בעניין. | |
|
|
|
| 5/3/2019 11:20 |
שלי |
| | מחבר: | שלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/03/2019 | | שעה: | 11:20:08 |
| תודה רבה על התייחסותכם המהירה.
פתחתי פניה באתר לפני כחודש- ממתינה שיצרו עימי קשר. תודה רבה :) | |
|
|
|
| 6/3/2019 09:19 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 5/3/2019 10:24 |
סיון |
| | מחבר: | סיון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/03/2019 | | שעה: | 10:24:32 |
| | שלום שמי סיון,רכשתי בתאריך 3.3.19,אוברול מחנות תחפושות,שפתחתי את המוצר ראיתי באופן גלוי לעין פגם,בחלק מהבד אין צבע. חזרתי יום למחורת 4.3.19 עם המוצר הפגום לחנות באריזתו המקורית,עם הקבלה והראיתי לבעלת החנות (כפי שאמרה ששאלתי מיהם הבעלים),ביקשתי החזר כספי,אך נעניתי בסירוב, והיא הסבירה זאת בכך שאין החזרות על תחפושות פורים.ואמרה שיכולה רק לתת לי זיכוי שאשתמש בו לאחר מכן. יש לציין שאני לא מוצאת כלום בחנות.ואין לי מה לקנות שם. | |
|
|
|
| 6/3/2019 09:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/03/2019 | | שעה: | 09:19:15 |
| סיון שלום רב,
על פי הוראות חוק המכר, על בית העסק לתקן את הפגם במוצר, או לספק מוצר חדש ותקין.
היה ואינך מעוניינת במוצר חלופי, או בתיקון הפגם, רשאי העוסק להציע זיכוי לרכישה חוזרת. | |
|
|
|
| 5/3/2019 09:21 |
שרון |
| | מחבר: | שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/03/2019 | | שעה: | 09:21:38 |
| רכשתי אפל וי וי יד שניה שעדיין יש עליו אחריות. המכשיר התקלקל. התקשרתי לאפל ונאמר לי כי אני לגשת לחנות והם צריכים לתת שירות כי הוא עדיין באחריות.
בסלקום לא מוכנים לתת שירות לטענתם מכיוון שניקנה יד שניה אין להם שם ולמי לקשר אותו ולכן לא מוכנים לתת שירות.
מה עלי לעשות? האם באמת הם יכולים לא לתת שירות?
תודה רבה
| |
|
|
|
| 6/3/2019 09:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/03/2019 | | שעה: | 09:18:12 |
| שרון שלום רב,
היה ולמכשיר יש תעודת אחריות והיא בתוקפה, על בתי העסק לספק אחריות למוצר.
היה והאחריות מותנית בקבלת שירותים שוטפים מחברת הסלולר, אז יש לבחון מהם הנתאים לקבלת שירות על פי התעודה.
בכדי שנוכל לברר את הנושא, אודה לך אם תגישי תלונה באמצעות אתר המועצה. | |
|
|
|
| 28/2/2019 19:29 |
גל |
| | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2019 | | שעה: | 19:29:35 |
| היי,
לפני מספר ימים קניתי ארבעה פרטי לבוש, וקיבלתי קבלה.
יום לאחר הרכישה, רציתי לבטל את הרכישה של אחד מהפריטים. לצערי לא שמרתי את הקבלה. כשהגעתי לסניף הצגתי למוכר את העיסקה שביצעתי בכרטיס האשראי באמצעות אפליקציה (האפליקציה הציגה את מחיר העיסקה הכוללת ולא היה בה פירוט של הפריטים שנרכשו והמחיר של כל אחד מהם). המוכר אמר לי שכדי לבצע ביטול רכישה של הפריט הוא חייב חשבונית ושהוא לא יכול להסתפק באפליקציה שלי (הוא גם אמר לי שאין לו דרך לדעת אם הפריט הזה נרכש באותה עיסקה או בעיסקה אחרת והוא גם לא יודע כמה עלה הפריט הספציפי הזה מתוך העסקה כולה, כדי לבצע את הביטול של אותו פריט שביקשתי לבטל).
האם המוכר היה חייב לקבל את האפליקציה במקום החשבונית, ואיך אני צריכה להוכיח לו שקניתי את אותו פריט באותה עיסקה וכמה שילמתי על הפריט שאותו ביקשתי לבטל?
תודה רבה | |
|
|
|
| 1/3/2019 11:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2019 | | שעה: | 11:09:31 |
| גל שלום רב,
על פי תקנות ביטול עסקה מחויב העוסק להסתפק ב"הוכחת רכישה", ולאו דווקא בחשבונית.
אך במקרה בו אכן לא ניתן לדעת מה עלות הפריט מתוך סך הקנייה, ומדובר ברכישה מרובת פריטים כאשר הביטול מתבצע רק על חלקם, למעשה לא התמלא תנאי הוכחת הרכישה ועל כן בית העסק לא יהיה מחוייב בביטול העסקה בנסיבות אלו. | |
|
|
|
| 4/3/2019 18:20 |
גל |
| | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2019 | | שעה: | 18:20:23 |
| במידה ואיבדתי את החשבונית ואין בידי פתק החלפה, איזו הוכחת רכישה אני יכולה להציג?
שוב תודה | |
|
|
|
| 6/3/2019 09:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/03/2019 | | שעה: | 09:16:47 |
| | פירוט אשראי הדרך כלל יכול להוות הוכחת רכישה, אך רק במקרה בו מדובר ברכישת פריט בודד, או בביטול העסקה כולה במקרה של רכישת מספר פריטים. | |
|
|
|
| 3/3/2019 18:21 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2019 | | שעה: | 18:21:05 |
| | הזמנתי מרשת גדולה 5 יחידות רמקולים למחשב, יש לי הקלטת שיחה שבה נאמר לי שיש במלאי 5 יחידות, לכן הזמנתי ושילמתי באותה שיחה, אחרי כמה ימים אני מתקשר לשאול מה קורה? הם אומרים לי שאין במלאי, מה אני עושה? יש לציין שזה דפק לי תוכניות. | |
|
|
|
| 4/3/2019 11:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2019 | | שעה: | 11:25:26 |
| שלום וברכה משה,
מטבע הדברים קשה לחייב אדם למכור מוצר אשר הוא טוען לגביו כי אינו מצוי ברשותו. הדין נותן מקום לשגגות בתום לב. ככל שניתן להוכיח עוולה מצד בית העסק או הטעיה מכוונת אשר מחמתה נגרמו לך נזקים יש מקום לדרוש פיצוי סביר בנסיבות. | |
|
|
|
| 4/3/2019 13:47 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2019 | | שעה: | 13:47:57 |
| | זה לא שהם טעו. בשיחה הראשונה הם חזרו והדגישו שיש להם במלאי. שילמתי להם. וגם ראיתי שחויבתי באשראי. ולפתע אחרי כמה ימים אומרים לי שאין במלאי | |
|
|
|
| 6/3/2019 09:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/03/2019 | | שעה: | 09:12:58 |
| | היה וניתן להוכיח כי נגרמו לך נזקים בעקבות ההטעיה, אזי ניתן לדרוש אותם מבית העסק, אך בהעדר הוכחה לנזק, אין זכות לפיצוי בהתאם להוראות הדין. | |
|
|
|
| 5/3/2019 11:09 |
מעיין |
| | מחבר: | מעיין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/03/2019 | | שעה: | 11:09:36 |
| שלום אני לקוחה של חברת פרטנר. לפני כחודש הופסקו בהפתעה האינטרנט והחיבור לטלויזיה.
כשפנינו לפרטנר לאחר זמן המתנה רבה בו הם בדקו מה הבעיה הם טענו שהתקלה שייכת לבזק שהם הפילו את התשתית וצריך להגיע טכנאי בזק כדי לחבר תשתית חדשה.
לאחר שבועיים של המתנה בלי אינטרנט וטלויזיה בבית הגיע לביתנו טכנאי של פרטנר (לא בזק) שכמובן לא תיקן כלום כי התקלה לא שייכת אליו.
לאחר שיחה כעוסה שלחו לנו בפעם השנייה טכנאי של בזק שתיקן את התקלה.
לאחר שקראתי את חוק פיצוי טכנאים פניתי לפרטנר בשביל לקבל את הפיצוי אשר מגיע לי לפי חוק, תשובתם הייתה ״אבל את ביקשת טכנאי פרטנר בגלל זה שלחנו לך טכנאי פרטנר״ אני משלמת לפרטנר, אין לי שום קשר עם בזק, אין לי מושג איזו תקלה משתייכת לאיזה טכנאי לטענתי אני לא אמורה בכלל להגיד לנציגה איזה מבין הטכנאים אני מעוניינת שיגיע והם אלו שצריכים להבחין במיוחד לאור העובדה שמופיע להם במערכת משיחות קודמות שבוצעו מי הטכנאי שצריך להגיע.
האם יש לי זכות לבקש את פיצוי לפי חוק הטכנאים או לא? | |
|
|
|
| 6/3/2019 09:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/03/2019 | | שעה: | 09:11:42 |
| מעיין שלום רב,
פיצוי על פי סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן ("חוק הטכנאים") רלוונטי רק כאשר מתואם לצרכן טכנאי, והטכנאי לא מגיע או מגיע באיחור.
כאשר הטכנאי אינו מתקן את התקלה אין זכות לפיצוי על פי הוראות הסעיף.
על כן, בניסבות אלו אתם כמובן זכאים להחזר כספי בגין כל התקופה בה לא הייתם מחוברים לשירותים של החברה, ובנוסף, הנכם רשאים לדרוש פיצוי בגין כל נזק שנגרם לכם עקב הניתוק מהשירותים, אך כאמור, אין זכות לפיצוי ללא הוכחת נזק בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 5/3/2019 11:09 |
מעיין |
| | מחבר: | מעיין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/03/2019 | | שעה: | 11:09:32 |
| שלום אני לקוחה של חברת פרטנר. לפני כחודש הופסקו בהפתעה האינטרנט והחיבור לטלויזיה.
כשפנינו לפרטנר לאחר זמן המתנה רבה בו הם בדקו מה הבעיה הם טענו שהתקלה שייכת לבזק שהם הפילו את התשתית וצריך להגיע טכנאי בזק כדי לחבר תשתית חדשה.
לאחר שבועיים של המתנה בלי אינטרנט וטלויזיה בבית הגיע לביתנו טכנאי של פרטנר (לא בזק) שכמובן לא תיקן כלום כי התקלה לא שייכת אליו.
לאחר שיחה כעוסה שלחו לנו בפעם השנייה טכנאי של בזק שתיקן את התקלה.
לאחר שקראתי את חוק פיצוי טכנאים פניתי לפרטנר בשביל לקבל את הפיצוי אשר מגיע לי לפי חוק, תשובתם הייתה ״אבל את ביקשת טכנאי פרטנר בגלל זה שלחנו לך טכנאי פרטנר״ אני משלמת לפרטנר, אין לי שום קשר עם בזק, אין לי מושג איזו תקלה משתייכת לאיזה טכנאי לטענתי אני לא אמורה בכלל להגיד לנציגה איזה מבין הטכנאים אני מעוניינת שיגיע והם אלו שצריכים להבחין במיוחד לאור העובדה שמופיע להם במערכת משיחות קודמות שבוצעו מי הטכנאי שצריך להגיע.
האם יש לי זכות לבקש את פיצוי לפי חוק הטכנאים או לא? | |
|
|
|
| 6/3/2019 09:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/03/2019 | | שעה: | 09:11:22 |
| מעיין שלום רב,
פיצוי על פי סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן ("חוק הטכנאים") רלוונטי רק כאשר מתואם לצרכן טכנאי, והטכנאי לא מגיע או מגיע באיחור.
כאשר הטכנאי אינו מתקן את התקלה אין זכות לפיצוי על פי הוראות הסעיף.
על כן, בניסבות אלו אתם כמובן זכאים להחזר כספי בגין כל התקופה בה לא הייתם מחוברים לשירותים של החברה, ובנוסף, הנכם רשאים לדרוש פיצוי בגין כל נזק שנגרם לכם עקב הניתוק מהשירותים, אך כאמור, אין זכות לפיצוי ללא הוכחת נזק בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 5/3/2019 10:58 |
שירן |
| | מחבר: | שירן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/03/2019 | | שעה: | 10:58:41 |
| שלום לכם,
לפני מספר חודשים הזמנתי פינת אוכל בעיצוב אישי. בתחילת ינואר סיפקו לי את הסחורה שהייתה פגומה (כיסא שבור, שולחן לא נסגר ורעוע) וריפוד שלא הזמנתי. כבר שראיתי את הסחורה סירבתי לקבלה, אך השליחים סירבו לקחת אותה בחזרה למרות שאמרתי שזה לא הצבע שהזמנתי. מיד התקשרתי לחנות והלכתי אליהם והם אמרו שפותחים קריאה ויטפלו בעניין בהקדם. מאז התקשרתי כמה וכמה פעמים והם לא נותנים לי מענה.באחת הפעמים אמרו שיש להם 21 ימים לחזור אליי וכמובן שהם לא.
האם יש להם לפי החוק זמן מוגדר לתת לי מענה? האם זה בכלל חוקי ההתנהלות מולם.
חשוב לציין, שלאחר המקרה בדקתי עם לקוחות נוספים שראשו אצלם וישנם כמות גדולה של לקוחות שנתנו להם מענה לאחר תקופה לא הגיונית. | |
|
|
|
| 6/3/2019 09:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/03/2019 | | שעה: | 09:08:45 |
| שירן שלום רב,
על פי הוראות הדין לא נקבע מועד מדויק לטיפול בפגם או באי התאמה.
הוראות חוק המכר המחייבות עוסק לתקן כל פגם במוצר מציינות כי עליו לעשות זאת בתוך "זמן סביר".
על כן, ישל התייחס למועד התיקון בהתאם לנסיבות הכלליות ובין השאר למועדים לצורך אספקת המוצר הראשונתי.
לדג', היה ומרגע הזמנת המוצר נדרש לבית העסק 3 חודשים כדי לספק אותו (מכיון שהיצור מתבצע בחו"ל או דורש חומרים מיוחדים וכו') אזי גם המועדים לתיקון יהיו ארוכים יותר. | |
|
|
|
| 5/3/2019 10:58 |
שירן |
| | מחבר: | שירן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/03/2019 | | שעה: | 10:58:38 |
| שלום לכם,
לפני מספר חודשים הזמנתי פינת אוכל בעיצוב אישי. בתחילת ינואר סיפקו לי את הסחורה שהייתה פגומה (כיסא שבור, שולחן לא נסגר ורעוע) וריפוד שלא הזמנתי. כבר שראיתי את הסחורה סירבתי לקבלה, אך השליחים סירבו לקחת אותה בחזרה למרות שאמרתי שזה לא הצבע שהזמנתי. מיד התקשרתי לחנות והלכתי אליהם והם אמרו שפותחים קריאה ויטפלו בעניין בהקדם. מאז התקשרתי כמה וכמה פעמים והם לא נותנים לי מענה.באחת הפעמים אמרו שיש להם 21 ימים לחזור אליי וכמובן שהם לא.
האם יש להם לפי החוק זמן מוגדר לתת לי מענה? האם זה בכלל חוקי ההתנהלות מולם.
חשוב לציין, שלאחר המקרה בדקתי עם לקוחות נוספים שראשו אצלם וישנם כמות גדולה של לקוחות שנתנו להם מענה לאחר תקופה לא הגיונית. | |
|
|
|
| 6/3/2019 09:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/03/2019 | | שעה: | 09:08:23 |
| שירן שלום רב,
על פי הוראות הדין לא נקבע מועד מדויק לטיפול בפגם או באי התאמה.
הוראות חוק המכר המחייבות עוסק לתקן כל פגם במוצר מציינות כי עליו לעשות זאת בתוך "זמן סביר".
על כן, ישל התייחס למועד התיקון בהתאם לנסיבות הכלליות ובין השאר למועדים לצורך אספקת המוצר הראשונתי.
לדג', היה ומרגע הזמנת המוצר נדרש לבית העסק 3 חודשים כדי לספק אותו (מכיון שהיצור מתבצע בחו"ל או דורש חומרים מיוחדים וכו') אזי גם המועדים לתיקון יהיו ארוכים יותר. | |
|
|
|
| 4/3/2019 09:38 |
בני |
| | מחבר: | בני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2019 | | שעה: | 09:38:13 |
| שלום
פורסם באינטרנט iphone xs במחיר 416 במקום 4500, רכשתי באתר עם תשלום בכרטיס אשראי וקיבלתי אישור הזמנה במייל.
האם החברה רשאית לבטל את העסקה בהודעה חד צדדית ?
במידה ולא מה הכלים שניתן להשתמש בהם ? | |
|
|
|
| 4/3/2019 12:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2019 | | שעה: | 12:25:27 |
| בני שלום רב,
היה ומדובר בטעות סופר, שתורנה בתוך זמן קצר והתמחור הנו תמחור הפסדי, בית העסק אינו מחוייב לספק לצרכן את המוצר במחיר שהוצג בטעות ובתום לב, ובתנאי שכאאמור, מדובר בטעות שתוקנה, וכי הצרכן הסביר יכול היה להבין כי מדובר בטעות. | |
|
|
|
| 4/3/2019 12:53 |
קותי |
| | מחבר: | קותי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2019 | | שעה: | 12:53:01 |
| מצטרף לשאלה
הזמנתי לפני יומיים סאבוואפרים לרכב וכתוב על זה 0 שקלים
ושלחו לי קבלה באינטרנט
ועדיין לא שינו את המחיר באתר
זה אומר שהם יצטרכו להביא לי? | |
|
|
|
| 4/3/2019 13:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2019 | | שעה: | 13:32:42 |
| שלום רב,
היה ומדובר בטעות סופר, שתוקנה בתוך זמן קצר והתמחור הנו תמחור הפסדי, בית העסק אינו מחוייב לספק לצרכן את המוצר במחיר שהוצג בטעות ובתום לב, ובתנאי שכאמור, מדובר בטעות שתוקנה, וכי הצרכן הסביר יכול היה להבין כי מדובר בטעות.
במקרה בו צוין 0 ש"ח, הרי שאין מדובר ב"מחיר" אלא במוצר שלא צוין מחירו, שכן ההגדרה של "מחיר" הנה ערך חיובי עבור מוצר. | |
|
|
|
| 4/3/2019 14:24 |
קותי |
| | מחבר: | קותי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2019 | | שעה: | 14:24:50 |
| אבל עשיתי למוצר הזה משלוח שהמשלוח עולה 40 שקל
אז הם פשוט לא ישלחו את המוצר? | |
|
|
|
| 4/3/2019 17:27 |
קותי |
| |
|
| 4/3/2019 17:28 |
קותי |
| |
|
| 5/3/2019 08:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/03/2019 | | שעה: | 08:58:04 |
| הדבר נתון לשיקול דעתם.
הם רשאים ליצור עמך קשר ולהודיע לך על הטעות ולבאטל את העסקה.
במסגרת ביטול שכזה, עליהם לדאוג להשבת דמי המשלוח ששולמו על ידך. | |
|
|
|
| 5/3/2019 21:57 |
קותי |
| |
|
| 5/3/2019 21:57 |
קותי |
| |
|
| 5/3/2019 08:45 |
גיא |
| | מחבר: | גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/03/2019 | | שעה: | 08:45:43 |
| שלום רב,
קניתי תנור לפני חודש באינטרנט, והיה כתוב שם שהוא יגיע תוך 7 ימי עסקים. אחרי 8 ימי עסקים שהם לא התקשרו לתאם כלום, אני התקשרתי אליהם והם אמרו לי שחברת השליחויות שלהם לא תיאמה איתם כלום, והם יטפלו בזה. הם התקשרו אלי באותו היום ותיאמו שיגיע רק אחרי 13 ימי עסקים.
הציעו לי 50 שקל פיצוי. לא הסכמתי.
האם חוק הטכנאים חל פה? הבנתי שלפי התיקון החדש גם הובלה נחשב.
האם אני מקבל 600 שקל על כל יום איחור?
תודה,
גיא | |
|
|
|
| 5/3/2019 17:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/03/2019 | | שעה: | 17:39:30 |
| שלום רב גיא,
בעניין סעיף 18א בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" ראה מידע מפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/technical_issue
לכן, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק לעניין המועד בו המוצר לא הגיע במועד שקבעו. בנוסף, היה ונגרם לך נזק בשל העיכוב במסירת המוצר, תוכל לפנות אל החברה בעניין. &nbs | |
|
|
|
| 5/3/2019 04:36 |
נתנאל |
| | מחבר: | נתנאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/03/2019 | | שעה: | 04:36:51 |
| שלום.
רכשתי מחשב נייד חדש. מייד עם הפעלתו התגלתה תקלה שמונעת חיבור לרשת. הגעתי שוב לחנות והראיתי זאת. הם ניסו לסדר זאת במקום, אך כששבתי הביתה עם המחשב הוא הראה את אותה תקלה בדיוק.
כעת הם מציעים לי מחשב חלופי זהה, אך איני מעוניין בדגם זה יותר. הייתה לי תקלה זהה בדיוק בסוג דגם זה
שרכשתי בעבר.
האם אני רשאי לקבל זיכוי על המחשב התקול במקום מחשב חלופי שאיני מעוניין בו? | |
|
|
|
| 5/3/2019 17:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/03/2019 | | שעה: | 17:35:42 |
| שלום רב נתנאל,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי במקרה של פגם במוצר על היבואן/יצרן לתקן את הטעון תיקון, ורק אם התיקון לא צלח הרי שיהיה עליו לספק טובין חדשים או "... זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן."
על כן, עליך לבדוק אם המוצר החלופי זהה למוצר שרכשת. | |
|
|
|
| 5/3/2019 17:31 |
PaulEdilt |
| |
|
| 4/3/2019 23:23 |
דן |
| | מחבר: | דן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2019 | | שעה: | 23:23:54 |
| שלום רב ,
קוראים לי דן ואני חייל בן 20 . חג הפורים הולך ומתקרב ורציתי לחפש באינטרנט מסיבה ללכת אליה .
נתקלתי באתר המארגן מסיבה לבני גילי ומוכר את הכרטיסים באינטרנט . אבל ככל שקרב זמן המסיבה בפורים כך המחיר של הכרטיס עולה ויכול לעלות גם במאות אחוזים! . כך שככל שקנית כרטיס למסיבה יותר מוקדם כך שילמת פחות על כרטיס. יכול להיות שאדם ישלם פי שתיים ופי שלוש לעומת אדם אחר על אותו כרטיס בדיוק.
בנוסף , אין אפשרות לרכוש כרטיסים במקום.
רציתי לשאול האם הדבר חוקי ומותר לעסק להעלות מחירים לפי זמן קבוע באופן שיטתי בהבדלי מחירים משמעותיים? | |
|
|
|
| 5/3/2019 17:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/03/2019 | | שעה: | 17:25:02 |
| שלום רב דן,
ככלל, בית עסק רשאי לקבוע את המחירים לפי שיקול דעתו (מלבד המוצרים שיש עליהם פיקוח מחירים בהתאם לדין) ולצרכן קמה הזכות לשקול את כדאיות העסקה. | |
|
|
|
| 4/3/2019 20:23 |
אביב |
| | מחבר: | אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2019 | | שעה: | 20:23:31 |
|
שלום, הייתי שמח לדעת מה החוק אומר לגבי פירוט הבד ממנו מורכבת החולצה , הכוונה לפירוט שמופיע על התווית. קניתי חולצת טי שירט שכתוב עליה 100 אחוז כותנה. מבדיקה שעשיתי החולצה אכן 100 אחוז כותנה אך החלק של הצווארון הוא מלייקרה. רציתי לדעת האם ציון התווית על 100 אחוז כותנה מבחינת בית העסק זה תקין ועומד בדרישות החוק.
האם העסק מחויב לציין שהחלק של הצווארון הוא מלייקרה ? | |
|
|
|
| 5/3/2019 16:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/03/2019 | | שעה: | 16:11:29 |
| שלום רב אביב,
עקרונית, בסעיף 10(ד) בתוספת השניה בצו הגנת הצרכן (סימון טובין), תשמ"ג-1983 נקבע כי:
"...שם הסיב שממנו עשוי מוצר ההלבשה כגון, כותנה, פוליאסטר, ויסקוזה, משי, צמר, אקרילן, אנגורה, פשתן, ובלבד שלא יצוין מוצר ההלבשה כעשוי מאחד הסיבים האמורים בלבד, אם משקל הסיב באחוזים קטן מ-85%, ואם הוא עשוי מתערובת של סיבים שונים, יצוינו שמות הסיבים ומשקלם באחוזים, לפי סדר יורד; | |
|
|
|
| 5/3/2019 17:23 |
אביב |
| | מחבר: | אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/03/2019 | | שעה: | 17:23:17 |
| | כלומר, בגלל שמדובר רק בצווארון לא ניתן לתבןע את המוכר אף על פי שלפי הכתוב רשום שצריך לציין את מרכיבי הבד? | |
|
|
|
| 4/3/2019 20:32 |
אביה |
| | מחבר: | אביה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2019 | | שעה: | 20:32:07 |
| שלום
קניתי כורסה ב 1100 שקלים . הגעתי הביתה בערב ורק למחרת שמתי לב שלכורסה יש כתם גדול. התקשרתי לחנות שלא האמין שזה יצא ככה מהחנות אך למזלי צילמתי את הכורסה כשהייתה בחנות ורואים בצילום את הכתם. הוא אמר שהוא מנסה לחפש לי מהספק כורסה זהה ואם לא ימצא, נמצא פתרון. הוא הציע שאנסה לנקות את הכתם אך לא הסכמתי. השאלה שלי - כאשר אחזיר את הכורסה או אחליף אותה בכורסה אחרת - האם אני צריכה להגיע שוב לחנות, מרחק 40 דקות נסיעה לכל כיוון או האם בעל החנות צריך לדאוג לקחת את הכורסה ממני ולזכות אותי או להביא לי חדשה במקומה? כלומר - מי אמור לעשות את הנסיעה הזאת? דרך אגב, הודעתי לו ביום חמישי על הכתם ועדיין לא נתן לי תשובה אם יש לו כורסה חלופית או לא..טוען שעדיין לא קיבל תשובה מהספק. | |
|
|
|
| 5/3/2019 17:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/03/2019 | | שעה: | 17:14:12 |
| שלום רב אביה,
עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא הורכב בבית הצרכן ולא נעשה שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן.
היה ומוצר לא הורכב בביתך ולא נעשה שימוש ולא נפגם על ידך, על פניו, קמה לך זכות לבטל את העסקה.
היה ולא קמה לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה, הרי שיש לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם.
בנוסף, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ואם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה, ועל בית העסק לשאת בהוצאות ההובלה. | |
|
|
|
|
