חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
6/3/2019 07:28 ערן החזר כספי על תוספות למשחקי מחשב. החזר כספי על תוספות למשחקי מחשב. מחבר: ערן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/03/2019 שעה: 07:28:32 רכשתי משחק מחשב במיקרוסופט. מידי כמה זמן מופיעות לי עיסקאות שלכאורה ביצעתי, כביכול תוספות למשחק המקורי. אבל ועל לא עשיתי את העסקאות האלה. מיקרוסופט מסרבת להחזיר לי כסף בטענה שאין החזר על משחקי מחשב. האם זה אומר שמעכשיו אני כבול בידיים של מיקרוסופט ובכל פעם יחייבו אותי בחיובים שלא עשיתי?
6/3/2019 13:39 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי על תוספות למשחקי מחשב. re:החזר כספי על תוספות למשחקי מחשב. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/03/2019 שעה: 13:39:22 ערן שלום רב, היה וא6תה מחוייב בגין עסקאות שלא נתקבלה תמורה בגינם, יש לפנות לחברת האשראי ולדווח על כך ולבצע הכחשת עסקה. במקביל, יש לבקש מבית העסק כי ישלח אסמכתאות לביצוע עסקאות אלו, עקב חשש לשימוש לרעה בכרטיס חיוב.
4/3/2019 14:55 ארתור דמי הרשמה דמי הרשמה מחבר: ארתור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/03/2019 שעה: 14:55:18 אתמול בתאריך 03.03.19 חברה שלי שילמה 300 ש"ח למכללה דמי הרשמה .לציין כי לא חתמה על שום טופס ויש קבלה, היום לאחר שהגיע לבטל משום שקיבלה הצעה יותר טובה אמרו לה שאין אפשרות להחזיר את הכסף (הקורס עדיין לא התחיל ועדיין לא עברו 24 שעות מהתשלום) השאלה שלי היא האם יש משו לעשות בנידון ? תודה רבה על העזרה
5/3/2019 10:26 המועצה לצרכנות     re:דמי הרשמה re:דמי הרשמה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/03/2019 שעה: 10:26:49 ארתור שלום רב, האם מדובר במכללה המפוקחת על ידי המועצה להשכלה גבוה? היה והתשובה שלילית, כמה זמן נותר עד למועד פתיחת הקורס? האם התקבל מסמך כלשהו?
5/3/2019 18:27 ארתור        re:re:דמי הרשמה re:re:דמי הרשמה מחבר: ארתור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/03/2019 שעה: 18:27:31 עד כמה שידוע לי שזו מכללה פרטית ואין מועד התחלת הקורס ,(סיעת שיניים).אמרו למה שהיא יכולה להתחיל מתי שתרצה
5/3/2019 18:29 ארתור           re:re:דמי הרשמה re:re:דמי הרשמה מחבר: ארתור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/03/2019 שעה: 18:29:54 וכן אתמול שלחו בפקס שאין החזרה על דמי הרשמה , האם יש עדיין מה לעשות בנידון ,תודה מראש
6/3/2019 13:28 המועצה לצרכנות              re:re:re:דמי הרשמה re:re:re:דמי הרשמה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/03/2019 שעה: 13:28:40 ארתור שלום רב, על פניו, הם אינם רשאים לגבות מעבר לדמי הביטול הקבועים בדין, והעובדה כי ציינו זאת בהסכם אינה גוברת על הוראות הדין. יש לפנות אליהם בכתב ולציין כי על פי תקנות ביטול עסקה, ניתן לבטל עסקה לרכישת קורס בתנאי שהביטול נעשה בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה, ובלבד שנותרו 14 ימים טרם פתיחת הקורס. על כן, היה ואתם עומדים בהוראות הדין, דמי הביטול המירביים יהיו 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
6/3/2019 02:14 בל אי הגעת מוביל (ריהיטים) אי הגעת מוביל (ריהיטים) מחבר: בל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/03/2019 שעה: 02:14:20 היי, ביצעתי הזמנה של מיטה+מיזרן ברשת אולימפיה-שילמתי 3040₪ במזומן תיאמו אתי שהמוביל יגיע יום אחרי, טירטרו אותי בלי סוף,קבעו איתי בין השעות 13:00-16:00 המוביל לא הגיע שוחחתי עם הנציגה של אולימפיה ונתנה לי את הנייד של המוביל, המוביל אמר שהוא יאחר ויגיע בין 17:30-18:00(זה גם לא קרה) חייגתי בשעה 18:30,אמר שמתעקב ויגיע לקראת 19:10(גם לא קרה!) כל הזמן הזה אני רדפתי אחהם בטלפונים אפילו לא טרחו ןעדכן, אמר לי שכנראה יגיע ב22:00אבל הוא מבטיח האם יש עילה לתביעה?
6/3/2019 12:28 המועצה לצרכנות     re:אי הגעת מוביל (ריהיטים) re:אי הגעת מוביל (ריהיטים) מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/03/2019 שעה: 12:28:46 שלום וברכה בל, תיקון עדכני לחוק הגנת הצרכן החיל את הוראות הסעיפים המכונים "חוק הטכנאים", הקובע הסדר באשר להמתנה לביקור נציג מטעם בית העסק בבית הצרכן וכן פיצוי ללא הוכחת נזק במקרה של הפרת ההסדר ע"י בית העסק, גם על הובלה של מוצרים שנרכשו מבית העסק. אנא עייני להרחבה באתר המועצה בלינק שלהלן ופעלי בהתאם: http://www.consumers.org.il/category/technical_issue
5/3/2019 22:38 ימית כהן החזר כספי החזר כספי מחבר: ימית כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/03/2019 שעה: 22:38:12 היי הבת שלי הזמינה מאפרת לכבוד פורים, כעבור 24 שעות התחרטה והמאפרת לא מעוניינת לזכות את הילדה אפילו לא בשקל, שוחחנו עם המאפרת ואין התחשבות אשמח אם תחזרו אלי
6/3/2019 12:18 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי re:החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/03/2019 שעה: 12:18:30 שלום וברכה ימית, ככל שהעסקה הינה עסקת מכר מרחוק (קרי עסקה שלא נתקשרה פרונטלית אלא בטלפון או באינטרנט למשל), הרי שחוק הגנת הצרכן מקים זכות לחרטה ולביטול העסקה בתוך 14 יום ממועד עשייתה בכפוף לתשלום דמי ביטול בשיעור 5% משווי העסקה או בסך 100 ש"ח לפי הנמוך.
5/3/2019 19:51 כוכי ב קניתי שמלות לילדות קניתי שמלות לילדות מחבר: כוכי ב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/03/2019 שעה: 19:51:13 שלום קניתי שמלות לילדות והמוצר היה פגום . הרוכסן היה שבור וראינו זאת רק לאחר שהגענו לבית, באתי לחנות כעבור 10 ימים והוא התנגד בכל תוקף להחליף לי את המוצר במוצר תואם וטעים עלי שיזמין לי משטרה וכוו בצעקות וכולה רוכסן. ..מה החוק ??
6/3/2019 12:15 המועצה לצרכנות     re:קניתי שמלות לילדות re:קניתי שמלות לילדות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/03/2019 שעה: 12:15:09 שלום וברכה כוכי, ברי כי על בית העסק המוכר לספק מוצר תקין, וכן לתקן כל אי התאמה שמתגלית במוצר לאחר שניתנה לו הודעה על כך (או להחליף את המוצר בתקין). ברם, בנסיבות המתוארות נוכח השיהוי מצדכם בפניה לבית העסק באשר לתקלה ברוכסן, אכיפת זכותכם עלולה להיות לא קלה, שעה שניתן יהיה לטעון כי מקור התקלה הינו בצרכן אשר בחזקתו שהה המוצר פרק זמן רב יחסית.
5/3/2019 18:46 תימור אי קיום הבטחה טלפונית לגמר עבודה במתפרה אי קיום הבטחה טלפונית לגמר עבודה במתפרה מחבר: תימור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/03/2019 שעה: 18:46:07 היי, לפני בשבועיים וחצי השארתי במתפרה שני מכנסיים מחויטים להצרה שלאחר וידוא טלפוני קודם ווידוא נוסף במקום, נאמר שזה יהיה מוכן תוך לא יותר מיומיים, כאשר מדיניות העסק היא תשלום מראש במזומן, ואכן שילמתי. לאחר יומיים התקשרתי לוודא כי המכנסיים מוכנים ובעלת העסק אמרה שענתה אמרה שזה ייקח יותר זמן ממה שנאמר, אחרי שאמרתי כי אני צריך את אחד מהם לאירוע והוא נעשה במקום תחת לחץ. שלשום (לאחר שבועיים) התקשרתי לוודא כי המכנסיים מוכנים, נאמר לי שמחר (למעשה אתמול) בערב זה יהיה מוכן תוך הבטחת הדבר. היום הגעתי לאסוף את המכנסיים, בעלת העסק לא הייתה, ובמקום היה עובד שלה שטען בפניי שהוא לא יכול לעזור לי עד שהיא תגיע בעוד כרבע שעה, לאחר חצי שעה של עצבים ביקשתי שיתקשר אליה וישאל אותה על זה, והיא אמרה כי היא "צריכה לעשות פינישים" והיא כרגע נמצאת בסוכנות רכב ולא יכולה לעזור לי כרגע. בסופו של דבר, הולך לאירוע בלי המכנסיים המחויטים ששמתי אצל התופרת לפני כשבועיים וחצי. האם יש דרך לפעול מול העסק?
6/3/2019 12:11 המועצה לצרכנות     re:אי קיום הבטחה טלפונית לגמר עבודה במתפרה re:אי קיום הבטחה טלפונית לגמר עבודה במתפרה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/03/2019 שעה: 12:11:52 שלום וברכה תימור, פנייתך מתארת הפרה של ההסכמות שבין הצדדים מצד בית העסק, בעיקר באשר למועד אספקת המוצר מתוקן (ההבטחה הטלפונית המאוזכרת בפנייתך). דין הוא לעניות דעתנו כי בית העסק יפצה אותך בגין כך, פיצוי סביר בנסיבות. נסה לבוא בדברים עם בית העסק. ברם נוכח מכלול הנסיבות, לרבות גובה התמורה ששולמה, העובדה שמדובר בהתחייבות בע"פ שלא יהיה קל להוכיח וכיוצ"ב, מוטב בעתיד להימנע מתשלום מראש.
6/3/2019 10:47 אבישי ספקים מקבילים אלכוהול ספקים מקבילים אלכוהול מחבר: אבישי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/03/2019 שעה: 10:47:04 שלום, מהי המדיניות בנוגע לספקים מקבילים, לעומת ספקים מורשים ובלעדיים? האם יש חשש שספקים מקבילים מייבאים/ מייצרים מוצר מזוייף? מה נדרש על פי חוק או מצופה מקמעונאי שרוכש מותגי אלכוהול לוודא בנוגע לספק מקביל כדי להימנע מזיופים? האם יש להסתפק ברישום היצרן על התווית?
6/3/2019 12:08 המועצה לצרכנות     re:ספקים מקבילים אלכוהול re:ספקים מקבילים אלכוהול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/03/2019 שעה: 12:08:18 אבישי שלום רב, בהמשך לשיחתנו ישנה רשימה של יבואניים מורשים באתר משרד הבריאות.
6/3/2019 10:47 אבישי ספקים מקבילים אלכוהול ספקים מקבילים אלכוהול מחבר: אבישי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/03/2019 שעה: 10:47:00 שלום, מהי המדיניות בנוגע לספקים מקבילים, לעומת ספקים מורשים ובלעדיים? האם יש חשש שספקים מקבילים מייבאים/ מייצרים מוצר מזוייף? מה נדרש על פי חוק או מצופה מקמעונאי שרוכש מותגי אלכוהול לוודא בנוגע לספק מקביל כדי להימנע מזיופים? האם יש להסתפק ברישום היצרן על התווית?
6/3/2019 12:08 המועצה לצרכנות     re:ספקים מקבילים אלכוהול re:ספקים מקבילים אלכוהול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/03/2019 שעה: 12:08:02 אבישי שלום רב, בהמשך לשיחתנו ישנה רשימה של יבואניים מורשים באתר משרד הבריאות.
6/3/2019 10:46 אבישי ספקים מקבילים אלכוהול ספקים מקבילים אלכוהול מחבר: אבישי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/03/2019 שעה: 10:46:57 שלום, מהי המדיניות בנוגע לספקים מקבילים, לעומת ספקים מורשים ובלעדיים? האם יש חשש שספקים מקבילים מייבאים/ מייצרים מוצר מזוייף? מה נדרש על פי חוק או מצופה מקמעונאי שרוכש מותגי אלכוהול לוודא בנוגע לספק מקביל כדי להימנע מזיופים? האם יש להסתפק ברישום היצרן על התווית?
6/3/2019 12:07 המועצה לצרכנות     re:ספקים מקבילים אלכוהול re:ספקים מקבילים אלכוהול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/03/2019 שעה: 12:07:49 אבישי שלום רב, בהמשך לשיחתנו ישנה רשימה של יבואניים מורשים באתר משרד הבריאות.
6/3/2019 10:46 אבישי ספקים מקבילים אלכוהול ספקים מקבילים אלכוהול מחבר: אבישי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/03/2019 שעה: 10:46:53 שלום, מהי המדיניות בנוגע לספקים מקבילים, לעומת ספקים מורשים ובלעדיים? האם יש חשש שספקים מקבילים מייבאים/ מייצרים מוצר מזוייף? מה נדרש על פי חוק או מצופה מקמעונאי שרוכש מותגי אלכוהול לוודא בנוגע לספק מקביל כדי להימנע מזיופים? האם יש להסתפק ברישום היצרן על התווית?
6/3/2019 12:07 המועצה לצרכנות     re:ספקים מקבילים אלכוהול re:ספקים מקבילים אלכוהול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/03/2019 שעה: 12:07:32 אבישי שלום רב, בהמשך לשיחתנו ישנה רשימה של יבואניים מורשים באתר משרד הבריאות.
5/3/2019 12:49 אביה ביטול עסקה בסכום של 50 ש"ח ביטול עסקה בסכום של 50 ש"ח מחבר: אביה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/03/2019 שעה: 12:49:15 בוקר טוב ותודה על האתר הנהדר רציתי לשאול, רכשתי חולצה בסכום של 50 שח ושאלתי את המוכרת אם ניתן יהיה להחזיר ולקבל החזר כספי, היא אמרה שכן, בניכוי 5% או 7%. למחרת ביקשתי להחזיר את החולצה ולקבל החזר כספי, בעל החנות התייחס לא יפה וסרב להחזיר את הכסף למרות דבריה של העובדת שלו בטענה שהחוק מחייב רק מעל 50 שח. 1. מה הדין לגבי מוצר בעלות של 50 ש"ח. 2. עסק אינו חייב אבל רשאי לתת החזר כספי גם מתחת ל 50 ש"ח.האם אני צודקת? אשמח לתשובה מהירה מכיון שהיום יחלפו שני ימים מיום הרכישה... תודה רבה
5/3/2019 13:06 משה     re:ביטול עסקה בסכום של 50 ש''ח re:ביטול עסקה בסכום של 50 ש''ח מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/03/2019 שעה: 13:06:41 לא ניתן לבטל עסקה על פי החוק למוצר בעלות של 50 ש"ח אבל החוק מחייב לפרסם את הנושא על שלט ובאופן ברור בעסק. לא הציגו שלט כזה? החוק מחייב אותם לקבל בחזרה את החולצה ולהחזיר לך 50 ש"ח. אין לי קשר למועצה.
5/3/2019 13:19 אביה        המועצה לצרכנות, אשמח לחוו"ד כי אני רוצה לחזור לחנות לפני שיעברו 2 ימי עסקים המועצה לצרכנות, אשמח לחוו"ד כי אני רוצה לחזור לחנות לפני שיעברו 2 ימי עסקים מחבר: אביה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/03/2019 שעה: 13:19:04
5/3/2019 13:43 אביה        re:re:ביטול עסקה בסכום של 50 ש''ח re:re:ביטול עסקה בסכום של 50 ש''ח מחבר: אביה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/03/2019 שעה: 13:43:06 ראשית תודה על תגובתך, יכול להיות שהעסק אינו חייב אבל רשאי, קרה לי שעסק נתן החזר כספי גם על 30 ש"ח. האם העובדה שאין אזכור בחשבונית על התנאים להחזר כספי (בחשבונית כתוב רק "החזר כספי ינתן עד 48 שעות מיום הקניה בניכוי 5-7 אחוז וינתן בסניף בו בוצעה העסקה"), מספיקים בשביל לחייב את העסק לתת החזר כספי?
5/3/2019 14:20 משה           re:re:ביטול עסקה בסכום של 50 ש''ח re:re:ביטול עסקה בסכום של 50 ש''ח מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/03/2019 שעה: 14:20:00 החשבונית לא רלוונטית כאן. גשי לחנות וחפשי שלט ברור. מחוק הגנת הצרכן: "עוסק המציע, המציג, או המוכר טובין לצרכן, יציג במקום עסקו, במקום הנראה לעין ובאותיות ברורות וקריאות, מודעה המפרטת את מדיניותו לגבי החזרת טובין שלא עקב פגם; במודעה יצוין אם ניתן להחזיר טובין כאמור, לרבות הגבלות להחזרת הטובין, תנאי ההחזרה, אופן וסוג ההחזר שיקבל הצרכן".
5/3/2019 14:21 אביה              תודה רבה תודה רבה מחבר: אביה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/03/2019 שעה: 14:21:05
5/3/2019 14:24 משה              re:re:re:ביטול עסקה בסכום של 50 ש''ח re:re:re:ביטול עסקה בסכום של 50 ש''ח מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/03/2019 שעה: 14:24:54 "לא הציג עוסק מודעה כאמור בסעיף קטן (א), חזקה כי מדיניותו לגבי החזרת טובין שלא עקב פגם היא מתן אפשרות לצרכן להחזיר לו את הטובין"
5/3/2019 17:03 אביה                 re:re:re:ביטול עסקה בסכום של 50 ש''ח re:re:re:ביטול עסקה בסכום של 50 ש''ח מחבר: אביה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/03/2019 שעה: 17:03:19 אז הלכתי לבית העסק, וספגתי צעקות, קללות ויחס משפיל... בתקנון התלוי על הקיר כתוב כך: "החזרה ניתן להחזיר בגד עד 48 שעות לאחר ביצוע העסקה ובניכוי 7% עמלה ששולם בכרטיס אשראי ובמזומן 5% עמלה לא ניתן להחזיר פריט שעולה פחות מ 50 ש"ח" והמוכרת אמרה לי בפרוש שאוכל לקבל החזר כספי בניכוי עמלה של 5 או 7 אחוז. מה דעתכם? בהסתמך על החוק, התקנון התלוי בחנות והצהרתה של העובדת בזמן הרכישה (שעל סמך זה קניתי כי ידעתי שי אופציה להחזר כספי), האם העסק חייב לתת החזר כספי או לא? תודה :-)
6/3/2019 11:20 המועצה לצרכנות                    re:re:re:re:ביטול עסקה בסכום של 50 ש''ח re:re:re:re:ביטול עסקה בסכום של 50 ש''ח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/03/2019 שעה: 11:20:41 שלום וברכה אביה, קשה יהיה לעניות דעתנו להקים זכות לביטול העסקה ולקבלת החזר כספי מקום בו הזכות לא קיימת בתקנות ביטול עסקה, הדבר מפורש לדברייך בשלט בחנות, רק על יסוד טענתך להבטחה שניתנה בע"פ.
6/3/2019 11:30 אביה                       תיקון תיקון מחבר: אביה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/03/2019 שעה: 11:30:24 בתקנון כתוב שלא ניתן להחזיר מוצר שעלותו פחות מ-50 שח, והמוצר עלה 50 ש"ח. בתקנון גם כתוב שלא ניתן לשלם באשראי פחות מ- 50 ש"ח ואני ששילמתי באשראי. אז אם 50 ש"ח מספיק מבחינת העסק בשביל תשלום באשראי, צריך גם להספיק בשביל לתת החזר כספי. בנוסף החוק, שהוא מעל התקנון קובע שעל מוצר שעלותו 50 ש"ח ניתן לקבל החזר כספי.
5/3/2019 17:14 יוסף ביטול עיסקה ביטול עיסקה מחבר: יוסף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/03/2019 שעה: 17:14:34 שלום הזמנתי בנגריה לוחות עץ לפי מידה. הלוחות הגיעו במידה שגויה והחזרתי אותם. בפעם השנייה הגיעו עם פגמים בעץ ובצבע. סירבתי שוב לקבל את המשלוח. כל התהליך מלווה בשכנועים ומשיכת זמן. אני רוצה לבטל הכל ולקבל את הכסף חזרה. האם אפשרי? תודה
6/3/2019 11:23 המועצה לצרכנות     re:ביטול עיסקה re:ביטול עיסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/03/2019 שעה: 11:23:32 שלום וברכה יוסף, במקרים מסויימים כשלון חזור ונשנה של בית העסק לספק את המוצר שהוזמן, או לצקן אי התאמה שנתגלתה במוצר בתוך פרק זמן סביר ו/או הפרה מהותית אחרת של ההסכמות שבין הצדדים מצד בית העסק, יש בה כדי להקים זכות לביטול העסקה, ולכל הפחות לפיצוי בגין נזק סביר שנגרם לצרכן כתוצאה מאלה. בוא בדברים עם בית העסק.
5/3/2019 16:13 ll_coool_j חיובי אשראי מתמשכים ללא תמורה ואישור חיובי אשראי מתמשכים ללא תמורה ואישור מחבר: ll_coool_j (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/03/2019 שעה: 16:13:04 היי! קניתי בזמנו (לפני יותר מ-3 שנים ) איזשהו מוצר מחברה מסויימת.לאחר מכן,החל מיולי 16 ועד היום הם גובים ממני 47 שקלים כל חודש באשראי ללא שום סיבה ,אישור או תמורה.מהם הצעדים שהייתם ממליצים לנקוט (לפי הסדר)? תודה.
6/3/2019 11:10 המועצה לצרכנות     re:חיובי אשראי מתמשכים ללא תמורה ואישור re:חיובי אשראי מתמשכים ללא תמורה ואישור מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/03/2019 שעה: 11:10:56 שלום וברכה, עליך לברר תחילה את פשר החיובים, בגין מה נגבים, כיצד נגבים במשך תקופה כה ארוכה ללא הבחנה וכו'. ככל שיתברר כי המדובר בחיובים שנגבו ללא תמורה ללא שום סיבה אישור או תמורה כנטען, פנה בכתב לבית העסק וכן לחברת האשראי בדרישה לחדול לאלתר מגביית הסכומים וכן להשבה את מלוא הסכומים שנגבו. במידת הצורך ולאחר מיצוי ההידברות עם בית העסק כאמור לעיל, תוכל להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים.
5/3/2019 14:52 יוסי אי קבלת החזר כספי עבור ביטול ביטוח מקרר עקב החלפת מקרר אי קבלת החזר כספי עבור ביטול ביטוח מקרר עקב החלפת מקרר מחבר: יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/03/2019 שעה: 14:52:16 שלום למועצה לצרכנות במשך השנים עשיתי ביטוח למקרר עד לפני כ-4 חודשים. החלטנו להחליף מקרר,לאחר קבלת המקרר החדש.פניתי לחברה שעשיתי את הביטוח של המקרר הישן. הביטוח של המקרר הישן בוצע בינואר 2016 לחמש שנים. לאחר החלפת המקרר נאמר לי שחברה לא מבטחת את הדגם זה של המקרר החדש. פניתי שוב לחברה שביטחה את המקרר הישן בבקשה להחזר כספי עבור השנים שנשארו, נאמר לי ע"י נציגי החברה שזה עבר לטיפול. לאחר חודש וחצי חזר אליי נציג לאחר שהתקשרתי יום יום מה קורא עם החזר כספי ונאמר לי שמגיע לי 600 ש"ח עפ"י חישוב שלי מגיע 650 ש"ח אבל אמרתי שהיה 600 ש"ח העיקר שהראה את הזיכוי. הובטח לי שאת הזיכוי אקבל בתחילת החודש ועד היום עברו כ- 3 חודשים עדיין לא קיבלתי את הזיכוי. בחודש האחרון ביקשתי לדבר עם אחד המנהלים שאחראים לזיכוי כדי לדעת מה קורא עם הזיכוי פניתי יום יום נאמר לי שזה בטיפול ואף אחד לא חוזר אליי. האם ניתן לעשות משהוא בנידון? נראה לי שהם לא מעוננים לתת החזר. האם כדאי לי להמתין עדיין, הוא להגיש תלונה?
6/3/2019 10:08 המועצה לצרכנות     re:אי קבלת החזר כספי עבור ביטול ביטוח מקרר עקב החלפת מקרר re:אי קבלת החזר כספי עבור ביטול ביטוח מקרר עקב החלפת מקרר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/03/2019 שעה: 10:08:40 יוסי שלום רב, אתה בהחלט מוזמן להגיש תלונה. במקביל להגשת התלונה, מומלץ לפנות בכתב לבית העסק ולציין כי אי השבת הכספים מהווה לכאורה, הפרה של הוראות סעיף 13ג לחוק הגנת הצרכן, העוסק בעסקה מתמשכת, ויכול לחשוף את העוסק לתביעת פיצוי ללא הוכחת נזק בסך של עד 10,000 ש"ח בהתאם להוראות סעיף 31א לחוק. בתקווה כי פנייה שכזו תעודד את העוסק לזרז את הטיפול בבקשתך.
6/3/2019 11:08 יוסי        re:re:אי קבלת החזר כספי עבור ביטול ביטוח מקרר עקב החלפת מקרר re:re:אי קבלת החזר כספי עבור ביטול ביטוח מקרר עקב החלפת מקרר מחבר: יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/03/2019 שעה: 11:08:50 תודה רבה אם הם לא התיחסו למכתב שאשלח להם אגיש אצלכם תלונה.
5/3/2019 14:57 נאדיה מדיניות החזר מוצר (חצאית) מדיניות החזר מוצר (חצאית) מחבר: נאדיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/03/2019 שעה: 14:57:08 באתי להחזיר חצאית ב H&M G כפר סבא כרבע שעה אחרי הקנייה. האם זה חוקי לגבות ממני 5% עמלה על כך?
5/3/2019 15:06 משה     re:מדיניות החזר מוצר (חצאית) re:מדיניות החזר מוצר (חצאית) מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/03/2019 שעה: 15:06:00 גם רבע דקה חוקית.
6/3/2019 10:14 המועצה לצרכנות        re:re:מדיניות החזר מוצר (חצאית) re:re:מדיניות החזר מוצר (חצאית) מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/03/2019 שעה: 10:14:44 שלום וברכה נאדיה, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) המקימות זכות לחרטה ולביטול עסקה לרכישת ביגוד, וזאת בתוך יומיים ממועד הרכישה, קובעות כי ניתן לגבות מהצרכן דמי ביטול בשיעור 5% משווי העסקה (ועד 100 ש"ח לכל היותר), וכן דמי סליקת כרטיס האשראי ככל שיראה כי סכום שכזה נגבה הימנו בגין העסקה (בד"כ סביב ה - 2-3%)
5/3/2019 14:57 נאדיה מדיניות החזר מוצר (חצאית) מדיניות החזר מוצר (חצאית) מחבר: נאדיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/03/2019 שעה: 14:57:03 באתי להחזיר חצאית ב H&M G כפר סבא כרבע שעה אחרי הקנייה. האם זה חוקי לגבות ממני 5% עמלה על כך?
6/3/2019 10:12 המועצה לצרכנות     re:מדיניות החזר מוצר (חצאית) re:מדיניות החזר מוצר (חצאית) מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/03/2019 שעה: 10:12:32 נאדיה שלום רב, אין הפרה של הדין בפעולות בית העסק, שכן, כל ביטול עסקה, גם אם בסמוך לרכישה, מחויב בדמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מבניהם.
5/3/2019 14:15 פליקס מימוש הטבה של אדם אחר. מימוש הטבה של אדם אחר. מחבר: פליקס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/03/2019 שעה: 14:15:32 האם ישנה חובה לאדם להיות נוכח בחנות בכדי לקבל הטבה שרשומה על שמו ות.ז. שלו? מדבר על מקרה של יילו שנותנים במבצע מוצרים בשקל בכל יום שלישי. הגעתי לתחנה וביקשתי לקבל את המוצר כפי שמפורסם.חברת המועדון היא אשתי ובגלל שאינה הייתה פיזית בחנות נענתי בשלילה לקבלת המוצר במחיר ההנחה. האם זה חוקי??
5/3/2019 14:33 משה     re:מימוש הטבה של אדם אחר. re:מימוש הטבה של אדם אחר. מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/03/2019 שעה: 14:33:05 למה לא? ההטבה ניתנת לאדם ששמו X ומספר ת.ז. שלו הוא Y. לא לך.
6/3/2019 10:07 המועצה לצרכנות        re:re:מימוש הטבה של אדם אחר. re:re:מימוש הטבה של אדם אחר. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/03/2019 שעה: 10:07:02 פליקס שלום רב, מתן הטבות נתון לשיקול דעת בית העסק ולתנאי מדיניותו, ועל כן, רשאי העוסק לקבוע כי הטבות מסוימות ינתנו רק לבעל הזכות ואין הוא רשאי להעביר את זכותו לאחר. אין בכך משום הפרה של הוראות דין כלשהן.
5/3/2019 13:58 אביב מה אומר החוק ! לא קיבלתי תגובה!! מה אומר החוק ! לא קיבלתי תגובה!! מחבר: אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/03/2019 שעה: 13:58:26 שלום הייתי שמח לדעת מה החוק אומר לגבי פירוט הבד על גבי תווית החולצה. קמיתי טי שירט שכתןב עליה 100 אחוז כותנה מבירור שעשיתי אכן החולצה היא 100 אחוז כותנה אף החלק הקטן של הצווארון הוא מלייקרה. האם בעל העסק היה מחויב לציין זאת או במקרה כזה ציון על התווית 100 כולנה עומד במסגרת החוק ?
6/3/2019 10:05 המועצה לצרכנות     re:מה אומר החוק ! לא קיבלתי תגובה!! re:מה אומר החוק ! לא קיבלתי תגובה!! מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/03/2019 שעה: 10:05:34 שלום רב, על פי הוראות הדין נקבע כי במקרה של מוצרי הלבשה - יש לציין את שם הסיב ממנו עשוי מוצר ההלבשה. ככל שהמוצר עשוי מתערבות של סיבים שונים, יצוינו שמות הסיבים ושמם באחוזים, לפי סדר יורד. כך גם לעניין המוצרים העשויים מעור. היה ואתה מעוניין בהמידע נוסף או פרטני, ניתן להגיש שאילתה לרשות לסחר הוגן.
4/3/2019 17:26 יקיר חיוב על מישלח למרות שהובטח לי שלא יחיבו כלל חיוב על מישלח למרות שהובטח לי שלא יחיבו כלל מחבר: יקיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/03/2019 שעה: 17:26:34 אז ככה הזמנתי דרך סלקום מכשיר סלולרי גלקסי 10 אמרתי לנציגה שאני מעונין לקחת את המכשיר ממרכז השירות כי עד הבית זה עולה כסף אך הבטיחה לי שלר יעלה כלל כסף והיא גם רושמת את זה שאלתי אותה אולי איזה 5 פעמים אמרה חינם חינם חינם וכתוב באתר כול עוד אני קונה משהו מעל 99 זה חינם מגיע לי שליחות ללא העלות חיוב אותי כפול גם על השליחול למרות שרק פעם אחד הזמנתי ובהזמנה 1 הזמנתי 2 דברים כול דבר שהזמנתי זה מעל 99 כך שזה אמור להיות ללא עלות כלל אחרי זה פניתי עליהם למוקד המכירות כדי שהימחקו את החיוב אמרתי להם המוקד הרגיל אמר רק עים הזמנה שהזמין הלקוח או הצרכן הזמין לקחת במרכזי השירות רק אז זה חינם כי מלא פעמעם עשיתי הזמנה ואף פעם לא דחפו לי חיוב כלל החברה סלקום עוברת על החוק או שזה תקין שששיקרו לי לגבי החינם ללא עלות במוקדי הפלאפון של החברה נימסר לי שעים הייתי מבקש לקחת את המכשיר במרכז השירות רק אז זה חינם כך אמרו לי השמח לדעת עים זה קשור עליכם עינין זל מה שאני אומר או שזה קשור לארגון אחר
5/3/2019 13:08 המועצה לצרכנות     re:חיוב על מישלח למרות שהובטח לי שלא יחיבו כלל re:חיוב על מישלח למרות שהובטח לי שלא יחיבו כלל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/03/2019 שעה: 13:08:37 שלום רב יקיר, פנה אל החברה בכתב לבירור העניין. היה ואין לך ראיה המעידה את טענתך, הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית, שבו רק בית המשפט רשאי להכריע בעניין.
5/3/2019 13:51 יקיר        re:re:חיוב על מישלח למרות שהובטח לי שלא יחיבו כלל re:re:חיוב על מישלח למרות שהובטח לי שלא יחיבו כלל מחבר: יקיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/03/2019 שעה: 13:51:48 גם באתר של החברה רשום מוצר מעל 99 הישלח בחינם ב ומוקד הפלאפוני אמרו לי רק עים אני עושה הזמנה ואני מבקש לאסוף את הזמנה במרכז השירות זה חינם מצאו את התעוד השיחה הובטח לי שהימחקו את החוב ועים לא יצליחו אז יזכו אותי על החיוב החברה סתם מפרסמת שחינם מעל 99 דיוחתי והגשתי תלונה אצלם ולא עונים לי אמרו שבודקים את זה אצלם ועובר למנהל בכיר להמשך בדיקה אני שואל זה חוקי מה שעוש למרות שרשום באתר שהשליחות היא חינם מעל 99 שקל
6/3/2019 10:03 המועצה לצרכנות           re:re:חיוב על מישלח למרות שהובטח לי שלא יחיבו כלל re:re:חיוב על מישלח למרות שהובטח לי שלא יחיבו כלל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/03/2019 שעה: 10:03:13 על פניו, מתיאורך בהחלט עולה חחש להטעיה צרכנית. היה והפרסומים המטעים, לכאורה, ממשיכםי, ניתן לפנות לרשות לסחר הוגן על מנת לדוו על כך.
5/3/2019 13:12 יובל הובלה והרכבת רהיטים הובלה והרכבת רהיטים מחבר: יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/03/2019 שעה: 13:12:03 האם זה חוקי שחברה נותנת שתי אפשרויות של טווחים להגעת הובלה והרכבה של ריהוט? מציעים אחת משתי האפשרויות או בין השעות 10-14 או בין 11-15 בימים ראשון עד חמישי בלבד?
5/3/2019 13:17 משה     re:הובלה והרכבת רהיטים re:הובלה והרכבת רהיטים מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/03/2019 שעה: 13:17:45 אם היו להם עוד אפשרויות פנויות, הם היו נותנים לכם, אבל כנראה שזה מה שנשאר.
5/3/2019 13:21 יובל        re:re:הובלה והרכבת רהיטים re:re:הובלה והרכבת רהיטים מחבר: יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/03/2019 שעה: 13:21:28 האמת שאמרו לנו שזה לא מה שנשאר אלה פשוט השעות שהם מציעים כדי שהמובילים לא יהיו עייפים.
6/3/2019 10:01 המועצה לצרכנות           re:re:הובלה והרכבת רהיטים re:re:הובלה והרכבת רהיטים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/03/2019 שעה: 10:01:11 שלום רב, אומנם אין חובה על בית עסק להציע שעות הובלה מגוונות, ובהצעה עצמה, אין לכאורה, משום הפרה של הדין, אך על פי הוראות הדין, יש לתאם עם הצרכן את הגעת המוביל, ועל כן, משלא ניתן לתאם עקב התנהלות מסוימת של בית העסק, הדבר יכול להוות הטעיה ולאפשר את ביטול העסקה.
עמוד 1047 | 1048 | 1049 | 1050   מתוך 1131