חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
10/3/2019 14:19 צריכה עזרה דחוף חברת פלאפון , איך להתנהל מולם? חברת פלאפון , איך להתנהל מולם? מחבר: צריכה עזרה דחוף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2019 שעה: 14:19:38 שלום רב חברת פלאפון גבתה ממני תשלום שלא כדין. הנציגה של חברת פלאפון אמרה שאקבל זיכוי בבנק בדקתי ולא החזירו לי את הכסף שגבו לא כחוק . מה לעשות?
11/3/2019 07:22 המועצה לצרכנות     re:חברת פלאפון , איך להתנהל מולם? re:חברת פלאפון , איך להתנהל מולם? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/03/2019 שעה: 07:22:18 שלום וברכה, פני בכתב להנהלת בית העסק בתיאור הפרשה, לרבות התחיבות נציגת החברה למתן ההחזר, ובדרישה לקבלת ההחזר לאלתר וללא כל דיחוי נוסף. במידת הצורך תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים.
10/3/2019 08:53 יעל חברת תעופה וכבודה חברת תעופה וכבודה מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2019 שעה: 08:53:38 שלום, חזרתי לפני כשבועיים מאמסטרדם. המזוודה שלי לא חזרה איתי... אלא הגיעה במפתיע ביום שבת כעבור כמה 5 ימים. המזוודה הגיעה מרוסקת והיו חסרים בה דברים. שירות הלקוחות של החברה הישראלית בה טסתי מקבל פניות רק במייל. שלחתי 3 מיילים. אף אחד לא קיבל התייחסות. מה ניתן לעשות?
10/3/2019 13:51 המועצה לצרכנות     re:חברת תעופה וכבודה re:חברת תעופה וכבודה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2019 שעה: 13:51:01 שלום רב יעל, במידה שלא קיבלת מענה לפנייתך, אני, מציעה כי תגישי אלינו תלונה באמצעות אתר המועצה לצרכנות, בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/complaint-form
9/3/2019 21:18 גילה מידת כורסה מידת כורסה מחבר: גילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/03/2019 שעה: 21:18:17 ב 30.10.18 רכשתי כורסה בלגעת בעץ באי. די. דיזיין סנטר. הכורסה עלתה 12,000 ש"ח. בעת הרכישה המוכר המליץ לי על מידה S. כורסה במידה זו לא היתה בחנות, כך שלא יכולתי להתרשם האם מידה זו מתאימה לי. המוכר אמר לי מספר פעמים שעל אחריותו זו המידה שאני צריכה. הכורסה סופקה לי ב 6.2.19, ומיד כשהתיישבתי על הכורסה הבחנתי שאינה מתאימה למידותי (היא קצרה מידי וצפופה). התקשרתי מיד למוכר, אך הוא סירב להזמין לי כורסה אחרת. במהלך החודש ניהלנו שיחות רבות בניסיון להגיע לפשרה. הסכמתי להוסיף סכום כסף לא מבוטל (1500 ש"ח), אך עדיין המוכר לא התרצה. ברצוני לשאול מה עלי לעשות? האם תסכימו לפנות בשמי למוכר? האם תסכימו לנסח עבורי כתב תביעה לבית משפט לתביעות קטנות? אשמח לקבל עצה מכם כיצד עלי לנהוג בהמשך התנהלותי עם המוכר. תודה
10/3/2019 13:41 המועצה לצרכנות     re:מידת כורסה re:מידת כורסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2019 שעה: 13:41:15 שלום רב גילה, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, במקרה בו ההטעיה הינה מהותית בנסיבות העניין, הרי שניתן לדרוש ביטול העסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן בנוסף, יש לציין כי חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה. מכאן, שאני מציעה כי תפני אל בית העסק, תוך פירוט השתלשלות העניינים ובצירוף מסמכים. לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
8/3/2019 11:24 שלמה קבלת שליטה במערכת האינטרקום בבניין קבלת שליטה במערכת האינטרקום בבניין מחבר: שלמה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/03/2019 שעה: 11:24:54 לאחרונה עברנו דירה לבניין חדש מקבלן. כאשר שאלנו את הקבלן כיצד ביכולתנו לנהל את הגישה לאינטרקום (שינוי קוד הוספת משתמשים וכו) הוא הפנה אותנו לחברה שממנה רכש את האינטרקום. פנינו לטכנאי של הקברה וביקשנו לקבל גישה (קוד טכנאי) למערכת האינטרקום על מנת שנוכל לנהל אותה. הטכנאי השיב כי אין דבר כזה וכי במידה וברצוננו לבצע שינויים במערכת זה חייב להתבצע דרכו כמובו בתשלום. האם מצב זה תקין? האם הוא אינו חייב למסור לנו את המערכת עם כלל אפשרויות הניהול?
10/3/2019 13:17 המועצה לצרכנות     re:קבלת שליטה במערכת האינטרקום בבניין re:קבלת שליטה במערכת האינטרקום בבניין מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2019 שעה: 13:17:44 שלום רב שלמה, בעניין זה, יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם.
10/3/2019 13:39 משה     re:קבלת שליטה במערכת האינטרקום בבניין re:קבלת שליטה במערכת האינטרקום בבניין מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2019 שעה: 13:39:39 מחוק המכר (דירות): "המוכר יצרף לחוזה המכר, בעת חתימתו, את המפרט וכן את הוראות התחזוקה והשימוש חתומות בידיו; לא היו בידי המוכר בעת חתימת החוזה כל הפרטים הדרושים לקביעת הוראות התחזוקה והשימוש, ימסור את ההוראות האמורות לקונה כשהן חתומות בידיו בעת העמדת הדירה לרשותו. "הוראות תחזוקה ושימוש" – הוראות תחזוקה ושימוש, ככל הנדרש, לעניין הדירה או כל דבר שבה, הרכוש המשותף כמשמעותו בחוק המקרקעין ומיתקניו, וכן בדבר תכונות מיוחדות של הדירה או כל דבר שבה;". נראה שהנושא צריך לעבור פרשנות של שופט.
8/3/2019 14:33 רויטל אי הספקת רהיט אי הספקת רהיט מחבר: רויטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/03/2019 שעה: 14:33:40 שלום, הזמנו פינת אוכל. התקשרו ביום רביעי לעדכן שיגיעו מחר (חמישי) בין השעות 11-13 לא הגיעו. לא הודיעו. התקשרנו לברר ב13.20 אמרו שיבררו ועד כה אין שוב תשובה. ניסינו להתקשר שוב לספק ואין מענה. לא עבדתי ביום זה. מה עליי לעשות?
10/3/2019 13:26 המועצה לצרכנות     re:אי הספקת רהיט re:אי הספקת רהיט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2019 שעה: 13:26:25 שלום רב רויטל, בעניין זה, ראי מידע מפורט בעניין סעיף 18א בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/technical_issue לאחריו, פני אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
8/3/2019 12:45 אבי שאלה שאלה מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/03/2019 שעה: 12:45:40 שלום רב, אתם יכולים לעזור מול מול עו"ד שהטעה/הוליך שולל? שילמתי על חלק מהשירות לאחר שסגרנו את הפרטים ואחוזים ממה שיתקבל ולאחר מכן העו"ד "נזכרה" לבקש תוספת עבור השירות, כשאמרתי לה שאם הייתי יודע מלכתחילה שאצטרך לשלם עוד אז לא הייתי לוקח את שירותיה! אל תפנו אותי ללשכת עורכי הדין, ידוע שהם לא מטפלים בכלום. בכבוד רב,
10/3/2019 13:23 המועצה לצרכנות     re:שאלה re:שאלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2019 שעה: 13:23:51 שלום רב אבי, ראשית ועל אף הסתייגותך, אני מציעה לך לפנות ללשכת עו"ד על מנת לברר בעניין, שכן הנושא בתחום הסמכות שלה. שנית, אני מציעה כי תפנה לעו"ד להתייעצות .
8/3/2019 11:24 שלמה קבלת שליטה במערכת האינטרקום בבניין קבלת שליטה במערכת האינטרקום בבניין מחבר: שלמה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/03/2019 שעה: 11:24:52 לאחרונה עברנו דירה לבניין חדש מקבלן. כאשר שאלנו את הקבלן כיצד ביכולתנו לנהל את הגישה לאינטרקום (שינוי קוד הוספת משתמשים וכו) הוא הפנה אותנו לחברה שממנה רכש את האינטרקום. פנינו לטכנאי של הקברה וביקשנו לקבל גישה (קוד טכנאי) למערכת האינטרקום על מנת שנוכל לנהל אותה. הטכנאי השיב כי אין דבר כזה וכי במידה וברצוננו לבצע שינויים במערכת זה חייב להתבצע דרכו כמובו בתשלום. האם מצב זה תקין? האם הוא אינו חייב למסור לנו את המערכת עם כלל אפשרויות הניהול?
10/3/2019 13:17 המועצה לצרכנות     re:קבלת שליטה במערכת האינטרקום בבניין re:קבלת שליטה במערכת האינטרקום בבניין מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2019 שעה: 13:17:06 שלום רב שלמה, בעניין זה, יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם.
25/2/2019 13:45 boris d מבקש עזרה... לא קיבלנו סיכום בקשה החזרת כסף אחרי ביטול קניה מכשירי שמיעה אצל חברה מיניפון. מבקש עזרה... לא קיבלנו סיכום בקשה החזרת כסף אחרי ביטול קניה מכשירי שמיעה אצל חברה מיניפון. מחבר: boris d (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2019 שעה: 13:45:08 מס' תלונה: 613079 חברים יקרים.. קיבלנו הבהרה שנושא הנ"ל בטיפול של מועצה... אף שעו"ד מועצה פנה לחברה מיניפון... אלא עדיין, בעבר חודשיים לא קיבלנו תוצאה של טיפול... בבקשה יעזרו לנו לקבל תשובה.. ומה מצב של תלונה.. גב' אירית רוזנברג קשישה בת 93, שאינה יכולה לטפל... לא קיבלתי תשובה לאימייל שלי. בתודה בוריס דוברובנסקי.. גם אני קשיש..
26/2/2019 11:07 המועצה לצרכנות     re:מבקש עזרה... לא קיבלנו סיכום בקשה החזרת כסף אחרי ביטול קניה מכשירי שמיעה אצל חברה מיניפון. re:מבקש עזרה... לא קיבלנו סיכום בקשה החזרת כסף אחרי ביטול קניה מכשירי שמיעה אצל חברה מיניפון. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/02/2019 שעה: 11:07:02 שלום וברכה, פנייתך לפורום מועברת לעו"ד מיטל בשארי אשר טיפלה בתלונה נשוא הפנייה, ותעמוד עמכם בקשר בהקדם האפשרי.
5/3/2019 22:30 boris d     חוזר לבקשה.. מס' תלונה: 613079 לא קיבלנו סיכום בקשה החזרת כסף אחרי ביטול קניה מכשירי שמיעה אצל חברה מיניפון. חוזר לבקשה.. מס' תלונה: 613079 לא קיבלנו סיכום בקשה החזרת כסף אחרי ביטול קניה מכשירי שמיעה אצל חברה מיניפון. מחבר: boris d (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/03/2019 שעה: 22:30:29 מס' תלונה: 613079 אני בן 89, עם קשיים.. עוזר לקשישה גב אירית רוזנברג לקבל חזרה כסף שנלקחו בניגוד לחוק.. דואר שלי שציינתיבקבוצה בואלה לא עובד. נתקה.. פעם אחרונה עניתם לי להתקשר עם עורכת-דין שטיפלה בתלונה.. ניסיתי להתקשר באינטרנת והיא לא הגיבה לי.. טלפון של עו"ד המטפלת בתלונה שלנו לא קיבלתי.. עזרו לי בבקשה להתקשר.. אפשר לשלוח תשובה בדואר מקביל שלי.. borisdo@yahoo.com תודה לעזרתכם...
10/3/2019 12:34 boris d        re:חוזר לבקשה.. מס' תלונה: 613079 לא קיבלנו סיכום בקשה החזרת כסף אחרי ביטול קניה מכשירי שמיעה אצל חברה מיניפון. re:חוזר לבקשה.. מס' תלונה: 613079 לא קיבלנו סיכום בקשה החזרת כסף אחרי ביטול קניה מכשירי שמיעה אצל חברה מיניפון. מחבר: boris d (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2019 שעה: 12:34:06 שלום חברים מס' תלונה: 613079 .. הגשתי בקשת עזרה 5-03-2019. תלונה בטיפול נדמה לי חודשיים.. - עניתם לי שאם לא אקבל קשר עד יום ראשון להזכיר.. - זה יום ראשון.. 10 למרץ.. - עדיין לא קיבלתי הודעה כל שהי... - לא באימייל ולא בטלפון... אימייל: borisdob@walla.co.il טל: 0526720069 תודה על עזרה בוריס דוברובנסקי
7/3/2019 14:19 ריו רכישת כרטיס טיסה מרחוק דרך סוכנות רכישת כרטיס טיסה מרחוק דרך סוכנות מחבר: ריו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/03/2019 שעה: 14:19:25 שלום, אתמול בערב שוחחתי עם סוכנת נסיעות במטרה לרכוש כרטיס טיסה. היא רשמה את פרטיי וציינה שהיא שולחת לי את פרטי הטיסה. כך נעשה. התשלום טרם נעשה. לא נאמר לי שלא ניתן לבטל לאחר "שמירת הכרטיסים". היום, מצאתי כרטיס טיסה שזול ב-200 דולר מהכרטיס שהוצע לי. האם עליי לשלם 100 ש"ח על הביטול, לכל כרטיס, גם אם לא נאמר לי במפורש נושא התשלום הנ"ל לביטול?
7/3/2019 16:37 ריו     re:רכישת כרטיס טיסה מרחוק דרך סוכנות re:רכישת כרטיס טיסה מרחוק דרך סוכנות מחבר: ריו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/03/2019 שעה: 16:37:57 היי אשמח לתגובה
7/3/2019 16:38 ריו     re:רכישת כרטיס טיסה מרחוק דרך סוכנות re:רכישת כרטיס טיסה מרחוק דרך סוכנות מחבר: ריו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/03/2019 שעה: 16:38:00 היי אשמח לתגובה
7/3/2019 16:38 ריו     re:רכישת כרטיס טיסה מרחוק דרך סוכנות re:רכישת כרטיס טיסה מרחוק דרך סוכנות מחבר: ריו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/03/2019 שעה: 16:38:04 היי אשמח לתגובה
10/3/2019 09:03 המועצה לצרכנות        re:re:רכישת כרטיס טיסה מרחוק דרך סוכנות re:re:רכישת כרטיס טיסה מרחוק דרך סוכנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2019 שעה: 09:03:53 שלום רב, האם ניתנו פרטי כרטיס אשראי? היה ולצורך קבלת מלוא הפרטים ניתן כרטיס אשראי על מתנ לשריין עבורך את הכרטיס, אכן תקום הזכות לגבות דמי ביטול, אך היה ולא סוכמו פרטי העסקה ומחירה ולא ניתן אמצעי תשלום, הרי שעדיין לא נקשרה עסקה.
10/3/2019 09:32 ריו           re:re:רכישת כרטיס טיסה מרחוק דרך סוכנות re:re:רכישת כרטיס טיסה מרחוק דרך סוכנות מחבר: ריו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2019 שעה: 09:32:20 שלום, הכריחו אותי ממש לשלם את סכום הביטול וכעת ציינתם שלא היה עליי לשלם. מה אני יכולה לעשות במצב זה?
10/3/2019 09:36 ריו           re:re:רכישת כרטיס טיסה מרחוק דרך סוכנות re:re:רכישת כרטיס טיסה מרחוק דרך סוכנות מחבר: ריו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2019 שעה: 09:36:37 לשאלתכם, לא ניתנו אמצעי תשלום במעמד "העסקה" שלכאורה נעשתה לטענתם.
10/3/2019 12:32 המועצה לצרכנות              re:re:re:רכישת כרטיס טיסה מרחוק דרך סוכנות re:re:re:רכישת כרטיס טיסה מרחוק דרך סוכנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2019 שעה: 12:32:19 מומלץ להעביר להם פנייה בכתב, לציין כי במעמד ה"עסקה" לא ניתנו פרטי התקשרות או פרטי אשראי, ולא שוריין עבורך מקום בטיסה הרלוונטית אלא מדובר בהצעה מצד בית העסק שלא התקבלה. על כן, משלא בוצע הצעה וקיבול לא נקשרה עסקה ועל כן עליהם להשיב את מלוא הסכום שנגבה.
8/3/2019 11:20 רקפת מדיניות החזר כספי של מדרסים של new feet מדיניות החזר כספי של מדרסים של new feet מחבר: רקפת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/03/2019 שעה: 11:20:33 דיברתי עם מי שעשה לי מדרסים לגבי מדיניות החזר כספי. אמר שצריכה להיות עילה וצריכה לחזור אליו לעשות תיקונים במדרס, שאי אפשר סתם ככה לקבל החזר כי המוצר בהתאמה אישית.. לא מבינה במדרסים והוא היה איש מכירות ואני לא סומכת על החברה הזאת גם לפני שראיתי את הכתבה שלכם. מבחינת החוק, אין אפשרות פשוט לקבל החזר כספי כלשהו ללא משא ומתן??
10/3/2019 11:26 המועצה לצרכנות     re:מדיניות החזר כספי של מדרסים של new feet re:מדיניות החזר כספי של מדרסים של new feet מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2019 שעה: 11:26:07 שלום וברכה רקפת, דיני הגנת הצרכן מגבילים את משך הזמן בו עומדת זכות החרטה והביטול לרשות הצרכן, וכן את עצם קיומה של הזכות מקום בו הוחל בייצורו של מוצר אשר הוזמן לפי דרישות ו/או מידות מיוחדות מצרכן. בהעדר זכות בדין לביטול העסקה, ענייני ביטול/החזר/דמי ביטול וכו' נתונים למדיניות בית העסק אותה עליו להציג באופן בולט וברור ו/או להסכמות שבין הצדדים.
8/3/2019 10:28 Rr2000 פגם במוצר שנקנה פגם במוצר שנקנה מחבר: Rr2000 (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/03/2019 שעה: 10:28:06 בס"ד היי קניתי שני זוגות נעליים מחוץ לעיר לאחר שהמוכר אמר לי שהם מעור ושווק אותם היטב ,לאחר שימוש של חצי יום הבחנתי בשפשוף/קרע בניל שלמיטב ידעתי חא אמור לקרות לנעל עוד ולא לשום נעל חדשה . מה הנוהל מה הזכות שלי, המוכרנאמר שיש איריות לשנה אך לא נתן לי שום אסמכתא לזה כדיברתי איתו בטלפון היה כעוס ובקושי הראה נכונות מבחינתי אני רוצה להחזיר את הנעל הבעיה שאני גרה רחוק ולא אצליח להגיע במיידי מה אני עושה ?! תודה
10/3/2019 10:35 המועצה לצרכנות     re:פגם במוצר שנקנה re:פגם במוצר שנקנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2019 שעה: 10:35:34 שלום רב, עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה. לכן, אם יש ברשותך ראיות התומכות בטענתך,אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
10/3/2019 10:32 AnnaEdilt hvzikexc hvzikexc מחבר: AnnaEdilt (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2019 שעה: 10:32:49 buy tadalafil without prescription viagra without prescription prednisolone 20 mg propecia phenergan ventolin metformin lisinopril cialis canada tetracycline
7/3/2019 21:12 מורן עמלת סליקת אשראי בהחזרת מוצר שהתגלה כמשומש עמלת סליקת אשראי בהחזרת מוצר שהתגלה כמשומש מחבר: מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/03/2019 שעה: 21:12:02 שלום, היום קנינו מכשיר אלפון נייד מחנות ושילמנו עליו בכרטיס מסיג דיירקט ביציאה מהחנות גילינו כי המכשיר היה משומש. נכנסנו לחנות ודרשנו להחזיר את המוצר ולקבל את כספנו בחזרה המוכר טען כי כבר סגר את הקופה ואין לו יכולת לזכות את הכרטיס ולא היה מוכן להחזיר את הסכום במזומן. המוכר ביקש כי נגיע ביום ראשון על מנת לזכות את הכרטיס או שנתקשר כדי שיזכה.(בפועל הוא ביצע את סגירת הקופה תוך כדי הניסיון הראשון שלו להחזיר כסף כדי להימנע מהחזר, לצערנו אין לנו דרך להוכיח זאת) האם הוא זכאי להחזיר את הסכום ללא עמלת הסליקה? האם בכלל ניתן לקבל החזר במזומן במקום זיכוי כרטיס דיירקט? האירוע מתועד על ידי שוטרים שהגיעו למקום ומוקלטf האם תוכלו להפנות אם לסעיף ספציפי בחוק?
10/3/2019 10:21 המועצה לצרכנות     re:עמלת סליקת אשראי בהחזרת מוצר שהתגלה כמשומש re:עמלת סליקת אשראי בהחזרת מוצר שהתגלה כמשומש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2019 שעה: 10:21:16 שלום רב מורן, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל. בנוסף, בית עסק רשאי לגבות עמלת סליקה כרטיס אשראי, וזאת בתנאי שבית העסק יוכיח לצרכן כי אכן נגבה ממנו עמלת סליקה, כקבוע בסעיף 5(ב) בתקנות ביטול עסקה. יחד עם זאת, יש לציין כי סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי, ובמקרה שההטעיה הינה מהותית בנסיבות העניין, הרי שניתן לבטל את העסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן, לכן, יהיה עליך להמציא ראיה התומכת בטענתך, לפיה מדובר במוצר משומש, ולאחריו, לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים.
7/3/2019 17:20 אילה אס. אמ. אס אס. אמ. אס מחבר: אילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/03/2019 שעה: 17:20:06 אני מקבלת המון מסרונים ביום מחברות שמלוות כספים, מפלגות וכו'. אין אפשרות כמו בעבר לשלוח מסרון חוזר. האפשרות הזו חסומה. מה עושים? + יש מקרים שכן אפשר אך צריך להכנס לקישור אינטרנטי. מה עושים אם אין אינטרנט בנייד? למה אי אפשר כמו בעבר לשלוח הודעה חוזרת עם המילה 'הסר'.
10/3/2019 09:36 המועצה לצרכנות     re:אס. אמ. אס re:אס. אמ. אס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2019 שעה: 09:36:38 שלום רב אילה, ראי מידע מפורט בעניין "חוק הספאם" בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/email-spam-law בנוסף, ניתן לפנות אל חברת סוללר שאצלה יש לך מנוי על מנת לברר בעניין (אולי ניתן לחסום שיחות).
7/3/2019 16:21 מ.ש רכישת רולטור(הליכון ) לאימי בת 88 רכישת רולטור(הליכון ) לאימי בת 88 מחבר: מ.ש (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/03/2019 שעה: 16:21:01 רכשתי לאימי בשבוע שעבר רולטור בסך 585 שח ..אימי התחרטה וביקשה להחזיר המוצר בעל החנות אמר שלא יכול להחזיר כי הזמין במיוחד (ביום שקניתי לא היה במלאי הגיע לאחר יומיים ) אציין שמדובר בהליכון סטנדרטי ..מידות רגילות ומדובר בחנות שמוכרת ציוד רפואי ושיקומי ... האם מותר לבעל החנות לסרב לביטול העסקה ?
10/3/2019 09:02 המועצה לצרכנות     re:רכישת רולטור(הליכון ) לאימי בת 88 re:רכישת רולטור(הליכון ) לאימי בת 88 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2019 שעה: 09:02:25 שלום רב, תקנות ביטול עסקה מאפשרות ביטול רכישה של מוצר בתנאי שהמוצר עצמו שייך לקבוצות המוצרים המנויים בתקנות. במקרה שהעלית, ציוד רפואי אינו מצוי בתקנות כלל, ועל כן, אין זכות בדין לשרוש ביטול עסקה בגינו. אף על פי כן, יש לבדוק האם בבית העסק ישנו שילוט המפרט את מדיניות החזרת הטובין.
7/3/2019 11:33 נתי פיצוי בגין אי מסירת טופס גילוי נאות פיצוי בגין אי מסירת טופס גילוי נאות מחבר: נתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/03/2019 שעה: 11:33:21 היי, רכשתי כרטיס טיסה בלבד אצל סוכן נסיעות דרך הטלפון, לטיסה שיצאה באותו היום. הסוכן לא מסר לי פרטים אודות חוקי שינוי תאריך של הטיסה ולא לגבי ביטול. טסתי את טיסת ההלוך, ולאחר כמה ימים ששהיתי בחו"ל, רציתי לשנות את התאריך של טיסת החזור, פניתי לסוכן והוא אמר לי כי איני יכול לשנות את התאריך חזרה בכרטיס שרכשתי, מאחר וחוקי החברה בכרטיס שרכשתי אינם מאפשרים לבצע שינוי תאריך. בלית ברירה קניתי כרטיס חדש. רציתי לדעת האם הסוכן היה חייב למסור לי מידע זה טרם הרכישה ואף למסור לי טופס גילוי נאות? ואם כן, האם מגיע לי מהסוכן פיצוי הקבוע בחוק הגנת הצרכן, על זה שלא מסר לי מידע זה? והאם אני יכול לדרוש ממנו החזר על הכרטיס טיסה החדש שרכשתי בלית ברירה?
7/3/2019 15:05 המועצה לצרכנות     re:פיצוי בגין אי מסירת טופס גילוי נאות re:פיצוי בגין אי מסירת טופס גילוי נאות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/03/2019 שעה: 15:05:05 שלום רב נתי, לכאורה, אם רק מדובר בשינוי שם ולא בביטול העסקה כולה, עליך לעיין במדיניות בית העסק ולפעול בהתאם.
7/3/2019 15:29 נתי        re:re:פיצוי בגין אי מסירת טופס גילוי נאות re:re:פיצוי בגין אי מסירת טופס גילוי נאות מחבר: נתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/03/2019 שעה: 15:29:49 לא מדובר בשינוי שם אלא בשינוי תאריך. מה הכוונה לעיין במדיניות של בית העסק? כל עסק והמדיניות שלו, איפה אמור להיות כתוב המדיניות של העסק? השאלה האם ע"פ החוק מותר לסוכן לא לעדכן אותי מראש על נתונים מהותיים כגון אם הכרטיס שרכשתי ניתן לשינוי או לא? או שאין חובה כזו עליו?
10/3/2019 09:00 המועצה לצרכנות           re:re:פיצוי בגין אי מסירת טופס גילוי נאות re:re:פיצוי בגין אי מסירת טופס גילוי נאות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2019 שעה: 09:00:43 הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן קובעים רשימה של פרטים אשר בית העסק חייב לספק לצרכן בעת ביצוע עסקת מכר מרחוק, בין השאר, מחויב העוסק לציין בפני הצרכן את תנאי הביטול של העסקה. לעניןי שינוי תאריך או שם, אין חובה יחודית בדין לציין זאת (אף על פי שבהחלט ראוי לעשות כן) ולכן יהיה קושי לגבש טענה להטעיה בכל הנוגע למדיניות שאינה נובעת מהוראות הדין, אלא מקורה במדיניות עצמאית של בית העסק.
8/3/2019 10:23 אלכס איחור באספקת פינת אוכל איחור באספקת פינת אוכל מחבר: אלכס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/03/2019 שעה: 10:23:51 שלום רב, רכשתי באחת החברות הגדולות פינת אוכל כולל 6 כסאות, ע"פ הזמנת העבודה רשום כי המוצר יסופק תוך 30 ימי עבודה ויש שם סעיפים על איחור באספקה ועל זה שאיחור בפרק זמן סביר לא ייחשב כהפרת חוזה(לא מוגדר כמה ימים זה איחור סביר) נכון להיום עבר 30 ימי עבודה וטרם סופק המוצר, בית העסק כאשר פנינו אליו לא יודע להגיד חד משמעי מתי יסופק. בנוסף, פנו אלינו כדי לתאם מועד אספקת הכסאות (כלומר להפתעתנו פיצלו את הרכישה שלנו ל-2 אספקות לטענת בית העסק כי מיוצר ב-2 מפעלים שונים ולא ידעו אותנו מראש כי נצטרך לחכות עבור 2 משלוחים) יש לציין כי המוביל לא הגיע במועד הראשון בטענה שנתקע לו האוטו ולא הודיע מראש ולא במהלך היום (זמן המתנה היה מ13:00 עד 18:00) הוא קבע איתנו לאחר שלל תירוצים ליום למחרת אולם שוב לא הגיע ולטענתו היה שלא קבע איתנו ושנדבר עם בית העסק כי הכסאות נמצאים בחנות- כלומר טען שהמצאנו אנחנו שיש הובלה. האם אני יכול לתבוע על 2 ימים ע"פ חוק הטכנאים החדש? מהו פרק זמן סביר כאשר אין הגדרה בחוזה והאם ניתן לדרוש פיצוי או לבטל עסקה?
10/3/2019 08:56 המועצה לצרכנות     re:איחור באספקת פינת אוכל re:איחור באספקת פינת אוכל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2019 שעה: 08:56:26 אלכס שלום רב, לעניןי ביטול עסקה - היה ולא מדובר בייצור מיוחד, אלא בהזמנה מתוך קטלוג בית העסק, אתה רשאי לבטל את העסקה, הן בהתאם לתקנות ביטול עסקה, בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 100 ש"ח, או עקב דרישת ביטול הנובעת מהפרת הסכם האספקה (על אף שלדברייך אין מדובר בהפרה בשלב זה). לעניין פיצוי בהתאם לסעיף 18א לחוק הגנת הצרכן - אתה בהחלט זכאי לפיצוי בגין אי הגעת המוביל. היה ונקבעו שני מועדים ושעות להגעה, והמוביל לא הגיע בשני המועדים ההלו, תקום הזכות פיצוי ללא הוכחת נזק בסך של 600 בגין כל אחד מהמועדים.
7/3/2019 16:20 פזית חיוב מחברת הוט חיוב מחברת הוט מחבר: פזית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/03/2019 שעה: 16:20:56 שלום, בחודש אוקטובר 2018 הגשתי בקשת להתנתק משירותי הוט דרך אתר נתק, קיבלתי אישור במייל מנתק על כך שהבקשה הגיעה לספק, דהיינו חברת הוט. לאחר חודשיים הותעתי לגלות שאני עדיין מחוייבת. פניתי לחברה מספר פעמים כדי לקבל החזר אך נעניתי כי בקשת נתק לניתוק והם אינם יכולים לזכות אותי.... האם אכן בקשת ניתוק דרך אתר נתק ואישור על כך שהבקשה הגיעה לידם אינה מספיקה? תודה
10/3/2019 08:38 המועצה לצרכנות     re:חיוב מחברת הוט re:חיוב מחברת הוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2019 שעה: 08:38:38 שלום וברכה פזית, יש רגליים לעמדת בית העסק. יש להניח כי ע"פ הסכם התקשרות מול הוט חלה על הצרכן עצמו החובה ליתן הודעת ניתוק/ביטול ההסכם. הדברים למיטב ידיעתנו משתקפים גם בתקנון "נתק" המהווה את הסכמות שבין הצדדים. בכלל, הדעת נותנת כי צרכן יעשה כדי לוודא קבלת הודעת ביטול הסכם שנשלחה על ידו, ואף יוודא כי הצד השני פועל בהתאם להודעת הביטול.
6/3/2019 21:27 נעם ביטול רכישה תוך זמן קצר ממועד הרכישה ביטול רכישה תוך זמן קצר ממועד הרכישה מחבר: נעם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/03/2019 שעה: 21:27:37 לאחרונה קניתי חבילת חופש לשבוע הקרוב דרך החברה גרופון. לאחר שקניתי את העסקה נודע לי שהעסקה אזלה. יצרתי קשר מיידי עם חברת גרופון על מנת שישיבו לי את הכסף אך הם ענו לי שזה יקח שלושה ימים להחזיר את כספי. רציתי לקנות עסקה מחברה אחרת, אך בגלל שגרופון כבר חייבו אותי ולא הסכימו לבטל את החיוב, מסגרת האשראי שלי לא איפשרה לי לרכוש עוד עסקה. חשוב לציין שביקשתי מגרופון לבטל את העסקה תוך פחות משעה אחרי שביצעתי את הרכישה.רציתי לדעת האם יש לי זכות לתבוע אותם.
7/3/2019 13:53 המועצה לצרכנות     re:ביטול רכישה תוך זמן קצר ממועד הרכישה re:ביטול רכישה תוך זמן קצר ממועד הרכישה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/03/2019 שעה: 13:53:12 נעם שלום רב, על פניו, שיווק עסקה אשר אינה מצויה במלאי על ידי בית העסק, מהווה הטעיה. היה וניתן להוכיח כי בית העסק ביצע את החיוב וזאת על אף שידע כי לא יתאפשר לו לספק את השירות, הרי שהדבר בהחלט חושף אותו לתביעת פיצוי בגין הנזקים שנגרמו לך. לגבי השבת הכספים - בעת ביטול עסקת מכר מרחוק מצד הצרכן, מחוייב העוסק לבצע את ההחזר והביטול בתוך 14 ימים מיום בקשת הצרכן, אך בנסיבות בהן העוסק הוא המבטל, עליו לעשות זאת בסמוך ככל שניתן לביצוע העסקה.
8/3/2019 17:00 נעם        re:re:ביטול רכישה תוך זמן קצר ממועד הרכישה re:re:ביטול רכישה תוך זמן קצר ממועד הרכישה מחבר: נעם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/03/2019 שעה: 17:00:47 במידה והם לא יודעים שהמוצר לא קיים? כלומר הם מוכרים את השירות דרך גוף שלישי, ורק כאשר יצרתי קשר עם הגוף השלישי נודע לי שהעסקה אזלה
8/3/2019 17:00 נעם        re:re:ביטול רכישה תוך זמן קצר ממועד הרכישה re:re:ביטול רכישה תוך זמן קצר ממועד הרכישה מחבר: נעם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/03/2019 שעה: 17:00:50 במידה והם לא יודעים שהמוצר לא קיים? כלומר הם מוכרים את השירות דרך גוף שלישי, ורק כאשר יצרתי קשר עם הגוף השלישי נודע לי שהעסקה אזלה
7/3/2019 15:30 גלעד שאלה בנוגע לשרות במעבדת תיקונים שאלה בנוגע לשרות במעבדת תיקונים מחבר: גלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/03/2019 שעה: 15:30:01 תוכן הפניה מסרתי מכשיר מקולקל למעבדת תיקונים , לפני שמסרתי אמרתי מה התקלה , נאמר לי שאין בעייה אפשר לתקן , נאמר לי עניין של שבוע שבועיים , לא מצליחים לתקן , האם אני נדרש לשלם משהו ? בעל המעבדה טוען שהוא עבד שעות על התקלה לא נאמר לי בהתחלה משהו לגבי עלות בדיקה מה גם שנאמרה בפירוש מה התקלה וזה לא שהמעבדה טוענת שהתקלה היא משהו אחר . רוצה לדעת מה הזכויות שלי לפני שאני מגיע למעבדה לדרוש את המוצר חזרה . תודה
8/3/2019 11:50 המועצה לצרכנות     re:שאלה בנוגע לשרות במעבדת תיקונים re:שאלה בנוגע לשרות במעבדת תיקונים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/03/2019 שעה: 11:50:31 גלעד שלום רב, עקרונית על בית העסק להציג מחירון שירותים ולציין מה עלות בדיקה ואבחון. העובדה כי תמחור כאמור לא הוצג, אינו שולל בהכרח את זכותו לקבל תשלום בגין הבדיקה כאמור, גם כאשר לא בוצע תיקון, אך הדבר בהחלט מהווה הטעיה.
עמוד 1044 | 1045 | 1046 | 1047   מתוך 1131