חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
11/3/2019 09:21 אריאל השארת פרטי אשראי אצל ספק השארת פרטי אשראי אצל ספק מחבר: אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/03/2019 שעה: 09:21:55 האם ספק מסוים יכול להשאיר במחלקת הנהלת חשבונות שלו את פרטי האשראי של לקוח מסוים לצורך חיובו באופן שוטף כחלק ממערכת עסקית תקנית של ספק לקוח. ו אם כן - האם נדרש להחתים את הלקוח על טופס מסוים? האם ישנה הגבלה על סכום החיוב? תודה רבה. אריאל
11/3/2019 09:25 המועצה לצרכנות     re:השארת פרטי אשראי אצל ספק re:השארת פרטי אשראי אצל ספק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/03/2019 שעה: 09:25:50 אריאל שלום רב, ספק רשאי להשאיר פרטי אשראי, אך בידה והוא מבצע שימרה של הפרטים כאמור, עליו למלא אחר הכללים הנוגעים לשמירה על מאגר מידע, בהתאם להנחיות הרשות להגנת הפרטיות. על בית העסק להחתים את הצרכן על הסכם לפיו הצרכן יחויב בסכום מסוים (קבוע או משתנה בהתאם להסכמות בין הצדדים) וכן עליו כמובן לקבל הסכמת הצרכן להסדר.
10/3/2019 09:41 אריאל השארת פרטי אשראי אצל ספק השארת פרטי אשראי אצל ספק מחבר: אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2019 שעה: 09:41:05 שבוע טוב. האם ספק מסוים יכול להשאיר במחלקת הנהלת חשבונות שלו את פרטי האשראי של לקוח מסוים לצורך חיובו באופן שוטף כחלק ממערכת עסקית תקנית של ספק לקוח. ו אם כן - האם נדרש להחתים את הלקוח על טופס מסוים? האם ישנה הגבלה על סכום החיוב? תודה רבה. אריאל
11/3/2019 09:25 המועצה לצרכנות     re:השארת פרטי אשראי אצל ספק re:השארת פרטי אשראי אצל ספק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/03/2019 שעה: 09:25:34 אריאל שלום רב, ספק רשאי להשאיר פרטי אשראי, אך בידה והוא מבצע שימרה של הפרטים כאמור, עליו למלא אחר הכללים הנוגעים לשמירה על מאגר מידע, בהתאם להנחיות הרשות להגנת הפרטיות. על בית העסק להחתים את הצרכן על הסכם לפיו הצרכן יחויב בסכום מסוים (קבוע או משתנה בהתאם להסכמות בין הצדדים) וכן עליו כמובן לקבל הסכמת הצרכן להסדר.
10/3/2019 09:37 דולב אמתי חיוב לא מוכר בכרטיס האשראי - שמתי לב אחרי 120 יום חיוב לא מוכר בכרטיס האשראי - שמתי לב אחרי 120 יום מחבר: דולב אמתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2019 שעה: 09:37:52 יש לי חשבון בנק משני בו אני משתמש רק כאשר אני מעביר אליו כסף (הוא כרטיס בינלאומי והשתמשתי בו בעת הטיול שלי בארה"ב.לכן איני בדקתי אותו כל חודש, ולאחר שלושה חודשים נכנסתי וגיליתי שביצעו חיוב לא מוכר בכרטיס שלי. חברת האשראי טוענת שאין לה אין לעזור אחרי 120 יום שעברו מאז הביצוע, לאן אוכל לפנות עכשיו?
11/3/2019 09:23 המועצה לצרכנות     re:חיוב לא מוכר בכרטיס האשראי - שמתי לב אחרי 120 יום re:חיוב לא מוכר בכרטיס האשראי - שמתי לב אחרי 120 יום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/03/2019 שעה: 09:23:25 דולב שלום רב, יש לבקש מחברת האשראי את פרטי בית העסק ולפנות אליו תוך דרישה להסבר בגין החיוב כאמור או אסמכתא הנוגעת לעצם ביצוע החיוב.
10/3/2019 09:10 רמי מחוח שקניתי מחוח שקניתי מחבר: רמי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2019 שעה: 09:10:42 עברתי ניתוח והביאו לי לבית חולים מחנות אורטופדיה מחוח לרגל עבר 10 ימים והמחוח מתחיל להתרחב אני יכול להחליף אותו
11/3/2019 09:21 המועצה לצרכנות     re:מחוח שקניתי re:מחוח שקניתי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/03/2019 שעה: 09:21:27 רמי שלום רב, היה והמוצר רכשת פגום - על בית העסק לרפא את הפגם ולספק לך מוצר חדש ותקין. היה ואין מדובר בפגם, הרי שבנסיבות אלו, אין מקום לדרישת ההחלפה.
10/3/2019 09:10 רומי הפסקת לימודים הפסקת לימודים מחבר: רומי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2019 שעה: 09:10:48 שלום רב, נרשמתי לקורס שאורכו שנה ושמונה חודשים העולה 30,000 ש"ח, כשהתחלתי את הקורס גיליתי שיש קורס קצר שלא הוצג בפני- חוסר גילנו נאות , טרם תחילת הלימודים שלמעשה הוא הסמסטר א' של הקורס המלא ויש תלמידות שלומדות יחד איתי שמסיימות בסוף הסמסטר את לימודיהן כלומר הקורס הקצר הוא חופף סימסטר א' של הקורס המלא ועלותו כ11,000 ש"ח. כך שההפרש בין הקורס המלא לקורס הקצר עומד על 19,000 ש"ח. מאחר ואיני מרוצה מהלימודים וכן לא הוצגה בפני האופציה למסלול הקצר, פניתי אל מנהלת המוסד בבקשה לעבור למסלול המקוצר ולסיים את לימודיי בסיום הסמסטר ולהתקזז על ההפרש, נעניתי בתשובה שלילית מצידה כי אין החזר כספי בשום מצב שאלתי אותה" האם 19 אף השקלים ששילמתי הולכים לפח אם כך?" תשובתה "כן, מבחינתי הם לא הולכים לפח כי את יכולה להמשיך ללמוד אבל החלטה שלך" מה ניתן לעשות במצב שאיני מעוניינת להמשיך את הלימודים ומסרבים לתת לי החזר כספי?
11/3/2019 09:20 המועצה לצרכנות     re:הפסקת לימודים re:הפסקת לימודים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/03/2019 שעה: 09:20:12 רומי שלום רב, ראשית חשוב להבין האם הרישום לקורס התבצע באופן פרונטאלי או באמצעות מכר מרחוק? האם קיבלת הסכם התקשרות המפרט את תנאי העסקה ותנאי הביטול? חשוב לציין כי במקרה של עסקה פרונטאלית, לא ניתן לבטלה לאחר פתיחת הקורס, והעובדה כי מתקיים קורס קצר יותר בעלות נמוכה יותר, אינה מהווה בהכרח הטעיה מהותית בעניין העסקה, המאפשרת את ביטולה ללא דמי ביטול.
10/3/2019 09:10 רומי הפסקת לימודים הפסקת לימודים מחבר: רומי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2019 שעה: 09:10:45 שלום רב, נרשמתי לקורס שאורכו שנה ושמונה חודשים העולה 30,000 ש"ח, כשהתחלתי את הקורס גיליתי שיש קורס קצר שלא הוצג בפני- חוסר גילנו נאות , טרם תחילת הלימודים שלמעשה הוא הסמסטר א' של הקורס המלא ויש תלמידות שלומדות יחד איתי שמסיימות בסוף הסמסטר את לימודיהן כלומר הקורס הקצר הוא חופף סימסטר א' של הקורס המלא ועלותו כ11,000 ש"ח. כך שההפרש בין הקורס המלא לקורס הקצר עומד על 19,000 ש"ח. מאחר ואיני מרוצה מהלימודים וכן לא הוצגה בפני האופציה למסלול הקצר, פניתי אל מנהלת המוסד בבקשה לעבור למסלול המקוצר ולסיים את לימודיי בסיום הסמסטר ולהתקזז על ההפרש, נעניתי בתשובה שלילית מצידה כי אין החזר כספי בשום מצב שאלתי אותה" האם 19 אף השקלים ששילמתי הולכים לפח אם כך?" תשובתה "כן, מבחינתי הם לא הולכים לפח כי את יכולה להמשיך ללמוד אבל החלטה שלך" מה ניתן לעשות במצב שאיני מעוניינת להמשיך את הלימודים ומסרבים לתת לי החזר כספי?
11/3/2019 09:18 המועצה לצרכנות     re:הפסקת לימודים re:הפסקת לימודים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/03/2019 שעה: 09:18:49 רומי שלום רב, ראשית חשוב להבין האם הרישום לקורס התבצע באופן פרונטאלי או באמצעות מכר מרחוק? האם קיבלת הסכם התקשרות המפרט את תנאי העסקה ותנאי הביטול? חשוב לציין כי במקרה של עסקה פרונטאלית, לא ניתן לבטלה לאחר פתיחת הקורס, והעובדה כי מתקיים קורס קצר יותר בעלות נמוכה יותר, אינה מהווה בהכרח הטעיה מהותית בעניין העסקה, המאפשרת את ביטולה ללא דמי ביטול.
10/3/2019 09:10 רומי הפסקת לימודים הפסקת לימודים מחבר: רומי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2019 שעה: 09:10:40 שלום רב, נרשמתי לקורס שאורכו שנה ושמונה חודשים העולה 30,000 ש"ח, כשהתחלתי את הקורס גיליתי שיש קורס קצר שלא הוצג בפני- חוסר גילנו נאות , טרם תחילת הלימודים שלמעשה הוא הסמסטר א' של הקורס המלא ויש תלמידות שלומדות יחד איתי שמסיימות בסוף הסמסטר את לימודיהן כלומר הקורס הקצר הוא חופף סימסטר א' של הקורס המלא ועלותו כ11,000 ש"ח. כך שההפרש בין הקורס המלא לקורס הקצר עומד על 19,000 ש"ח. מאחר ואיני מרוצה מהלימודים וכן לא הוצגה בפני האופציה למסלול הקצר, פניתי אל מנהלת המוסד בבקשה לעבור למסלול המקוצר ולסיים את לימודיי בסיום הסמסטר ולהתקזז על ההפרש, נעניתי בתשובה שלילית מצידה כי אין החזר כספי בשום מצב שאלתי אותה" האם 19 אף השקלים ששילמתי הולכים לפח אם כך?" תשובתה "כן, מבחינתי הם לא הולכים לפח כי את יכולה להמשיך ללמוד אבל החלטה שלך" מה ניתן לעשות במצב שאיני מעוניינת להמשיך את הלימודים ומסרבים לתת לי החזר כספי?
11/3/2019 09:17 המועצה לצרכנות     re:הפסקת לימודים re:הפסקת לימודים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/03/2019 שעה: 09:17:42 רומי שלום רב, ראשית חשוב להבין האם הרישום לקורס התבצע באופן פרונטאלי או באמצעות מכר מרחוק? האם קיבלת הסכם התקשרות המפרט את תנאי העסקה ותנאי הביטול? חשוב לציין כי במקרה של עסקה פרונטאלית, לא ניתן לבטלה לאחר פתיחת הקורס, והעובדה כי מתקיים קורס קצר יותר בעלות נמוכה יותר, אינה מהווה בהכרח הטעיה מהותית בעניין העסקה, המאפשרת את ביטולה ללא דמי ביטול.
10/3/2019 22:02 טל שינוי מחזיקים במים שינוי מחזיקים במים מחבר: טל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2019 שעה: 22:02:52 ביום שעברנו דירה קראנו את מונה המים ובעל הנכס מילא את כל הפרטים באתר כולל הצהרה שעזבנו את הנכס בסוף החודש. לאחר מספר ימים שכבר יצאנו מהדירה ובררתי אם הם שינו את המחזיקים, חברת הגיחון טענה שחסר אישור של בעל הנכס על עזיבה לפני תום חוזה וביקשה אישור. בנתיים עד שנשלח האישור הם חייבו אותנו בתור המחזיקים בנכס ואפילו כשנשלחו המסמכים הם טענו שהם לא יכולים לשנות את המחזיקים רטרואקטיבית ולכן הוסיפו לנו עוד ימים מראש בתור מחזיקים בנכס וחוייבנו בעמלת מינימום. האם זה חוקי לא לשנות את המחזיקים בנכס ולחייב על הימים שלא גרנו בדירה תשלום על צריכת מינימום למרות שבעל הנכס אישר באתר שלהם שעזבנו ושהוא קיבל את המפתחות???? האם יתכן שלמרות שושלחנו מסמכים שאנחנו כבר לא בדירה יחייבו אותנו על ימים שלא גרנו בה כי השינוי נעשה רק כמה ימים אחרי שכל המסמכים הושלמו?? אמנם לא מדובר בסכום משמעותי אבל כרגע אנחנו שוכרים דירה וחוששים ששוב נצטרך לעבור תהליך שדורש מאיתנו לוודא שמי שנכנס לדירה מביא את כל המסמכים באותו יום ושלא חסרים לו מסמכים...
11/3/2019 08:00 המועצה לצרכנות     re:שינוי מחזיקים במים re:שינוי מחזיקים במים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/03/2019 שעה: 08:00:01 שלום וברכה טל, קשה ליתן מענה לגופו של עניין במגבלות הפורום, ומכל מקום אין המועצה מטפלת בפניות הנוגעות לתאגידי המים אותן יש להפנות לרשות המים. נציין כי איננו רואים סיבה מדוע לא ישיב לכם בעל הדירה את תשלום המים בגין ימים אשר גם לדידו לא החזקתם בנכס ע"פ ההסכם.
10/3/2019 18:27 קרן החלפת שעון החלפת שעון מחבר: קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2019 שעה: 18:27:02 קבלתי שעון מתנה, הגעתי ביום שבת 9.3.2019 לחנות (georgeklein) שנקנתה המתנה ממנה ובקשתי להחליף לדגם אחר אז התברר לי שהשעון נקנה ב 17.2.2019 ואי אפשר להחליף כי עבר 14 יום להחלפה. השאלה היא אם סופרים ימי ההחלפה כולל שישי שבת או לא? (פותחים החנות שישי בבוקר ושבת בערב) והאם היה מגיע לי להחליף?
11/3/2019 07:55 המועצה לצרכנות     re:החלפת שעון re:החלפת שעון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/03/2019 שעה: 07:55:52 שלום וברכה קרן, על פניו הדבר נתון למדיניות בית העסק, אשר היתה אמורה להיות מצויינת על גבי פתק ההחלפה. אי מסירת מידע שכזה יש בה כדי לעלות כדי הטעיה של הצרכן ועשויה להקים אף זכות לביטול העסקה במקרים מסויימים. נסי לבוא בדברים עם בית העסק לאור האמור לעיל.
10/3/2019 17:39 דור אדינייב עבדו על סבא שלי בחברת פרטנר ומכרו לו מכשירי סלולר וכאשר טעם במקום לתקן לו את המסך עבדו על סבא שלי בחברת פרטנר ומכרו לו מכשירי סלולר וכאשר טעם במקום לתקן לו את המסך מחבר: דור אדינייב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2019 שעה: 17:39:22 סבא שלי בן 64 קנה לפני מספר חודשים זוג מכשירי סלולר ושעון חכם מחברת פרטנר לפני חודש בערך נשבר לו מסך של אחד הפלאפונים והוא בן אדם שלא כל כך מבין בזה אז הוא הלך וביקש להחליף מסך הנציג בעמדת השירות אמר לו לא להחליף הוט לא יודע אם זה אפשרי להחליף מסך או שזה יקח זמן ולחץ עליו לקנות מכשיר חדש ועוד הוסיף לו בנוסף למכשיר עוד מכשיר סלולר עוד שעון חכם ועוד אוזניות .. .מה אפשר לעשות ?
11/3/2019 07:52 המועצה לצרכנות     re:עבדו על סבא שלי בחברת פרטנר ומכרו לו מכשירי סלולר וכאשר טעם במקום לתקן לו את המסך re:עבדו על סבא שלי בחברת פרטנר ומכרו לו מכשירי סלולר וכאשר טעם במקום לתקן לו את המסך מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/03/2019 שעה: 07:52:17 שלום וברכה דור, נסה בשלב הראשון לבוא בדברים עם בית העסק, גם בכתב, בתיאור הפרשה וטענה להטעיה או להשפעה לא הוגנת על סבך. במידת הצורך תוכל להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים.
10/3/2019 17:02 דלית החזר כספי החזר כספי מחבר: דלית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2019 שעה: 17:02:59 שלום רכשתי חולצה במעל 100 שח בכרטיס אשראי וכעבור יומיים החלטתי להחזירה. ביקשתי זיכוי כספי בכרטיס והמוכרת צינה שיזכו אותי אבל ינקו מהסכום 5 אחוז ממחיר העסקה? האם זה חוקי ?
11/3/2019 07:50 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי re:החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/03/2019 שעה: 07:50:17 שלום וברכה דלית, גבית דמי ביטול בשיעור של 5% משווי העסקה (ולא יותר מסך של 100 ש"ח) תואמת את הוראות תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), שקובעות כי בנוסף ניתן לגבות מהצרכן את דמי סליקת כרטיס האשראי (בד"כ כ - 2-3%).
10/3/2019 17:02 דלית החזר כספי החזר כספי מחבר: דלית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2019 שעה: 17:02:59 שלום רכשתי חולצה במעל 100 שח בכרטיס אשראי וכעבור יומיים החלטתי להחזירה. ביקשתי זיכוי כספי בכרטיס והמוכרת צינה שיזכו אותי אבל ינקו מהסכום 5 אחוז ממחיר העסקה? האם זה חוקי ?
11/3/2019 07:49 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי re:החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/03/2019 שעה: 07:49:57 שלום וברכה דלית, גבית דמי ביטול בשיעור של 5% משווי העסקה (ולא יותר מסך של 100 ש"ח) תואמת את הוראות תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), שקובעות כי בנוסף ניתן לגבות מהצרכן את דמי סליקת כרטיס האשראי (בד"כ כ - 2-3%).
10/3/2019 17:02 דלית החזר כספי החזר כספי מחבר: דלית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2019 שעה: 17:02:52 שלום רכשתי חולצה במעל 100 שח בכרטיס אשראי וכעבור יומיים החלטתי להחזירה. ביקשתי זיכוי כספי בכרטיס והמוכרת צינה שיזכו אותי אבל ינקו מהסכום 5 אחוז ממחיר העסקה? האם זה חוקי ?
11/3/2019 07:49 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי re:החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/03/2019 שעה: 07:49:36 שלום וברכה דלית, גבית דמי ביטול בשיעור של 5% משווי העסקה (ולא יותר מסך של 100 ש"ח) תואמת את הוראות תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), שקובעות כי בנוסף ניתן לגבות מהצרכן את דמי סליקת כרטיס האשראי (בד"כ כ - 2-3%).
10/3/2019 16:44 שלומי ביטול מוצר שנקנה ופורק מתצוגה ביטול מוצר שנקנה ופורק מתצוגה מחבר: שלומי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2019 שעה: 16:44:56 רכשתי יחידת כיור מתצוגה,באותו היום המוצר פורק וסופק לי.רציתי להחזירו ונאמר לי שלא ניתן כי זה מוצר מתצוגה. מה החוק לגבי מוצר מתצוגה?
11/3/2019 07:48 המועצה לצרכנות     re:ביטול מוצר שנקנה ופורק מתצוגה re:ביטול מוצר שנקנה ופורק מתצוגה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/03/2019 שעה: 07:48:39 שלום וברכה שלומי, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) המקימות זכות לחרטה ולביטול עסקה גם לסוג המוצר נשוא פנייתך (ציוד לבית ולגן) אינן עושות כל הבחנה בין מוצר מתצוגה לבין מוצר אחר. הזכות עומדת לצרכן כל עוד לא נעשה שימוש במוצר והוא לא נפגם. אנו מציעים כי תפנה (רצוי גם בכתב) להנהלת בית העסק בדרישה לכבד את הודעת הביטול שלך בהתאם לתקנות האמורות לעיל. במידת הצורך תוכל להגיש תלונה באתר המועצה.
10/3/2019 12:34 שירה החזר מקדמה החזר מקדמה מחבר: שירה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2019 שעה: 12:34:30 שלמתי מקדמה וחץמתי על חוזה ויום לאחר מכן בקשתי לבטל ולקבל את המקדמה אבל אמרו לי שאין אפשרות כי כבר חתמתי על חוזה רציתי לדעת אם זה באמת כך??
10/3/2019 12:59 משה     re:החזר מקדמה re:החזר מקדמה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2019 שעה: 12:59:44 חוזה לרכישת בית מלון? תני פרטים כי אי אפשר להבין על מה מדובר.
10/3/2019 13:31 שירה        re:re:החזר מקדמה re:re:החזר מקדמה מחבר: שירה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2019 שעה: 13:31:52 סגרתי חוזה לשמלת כלה ושלמתי מקדמה 500 שח ויום אחר כבר עדכנתי אותה שאני רוצה לבטל ולקבל את המקדמה בחזרה והיא אמרה שאין אפשרות לקבל את הכסף של המקדמה
11/3/2019 07:45 המועצה לצרכנות           re:re:החזר מקדמה re:re:החזר מקדמה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/03/2019 שעה: 07:45:12 שלום וברכה, פנייתך עדיין אינה מבוררת דיו, כך לא ברור עדיין האם מדובר בהסכם לרכישת שמלה או להשכרתה. במרבית המקרים בתחום שאלתך יחייבו את הצדדים הוראות ההסכם ביניהם.
10/3/2019 17:02 דלית החזר כספי החזר כספי מחבר: דלית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2019 שעה: 17:02:57 שלום רכשתי חולצה במעל 100 שח בכרטיס אשראי וכעבור יומיים החלטתי להחזירה. ביקשתי זיכוי כספי בכרטיס והמוכרת צינה שיזכו אותי אבל ינקו מהסכום 5 אחוז ממחיר העסקה? האם זה חוקי ?
11/3/2019 07:43 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי re:החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/03/2019 שעה: 07:43:46 שלום וברכה דלית, גבית דמי ביטול בשיעור של 5% משווי העסקה (ולא יותר מסך של 100 ש"ח) תואמת את הוראות תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), שקובעות כי בנוסף ניתן לגבות מהצרכן את דמי סליקת כרטיס האשראי (בד"כ כ - 2-3%).
10/3/2019 17:02 דלית החזר כספי החזר כספי מחבר: דלית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2019 שעה: 17:02:54 שלום רכשתי חולצה במעל 100 שח בכרטיס אשראי וכעבור יומיים החלטתי להחזירה. ביקשתי זיכוי כספי בכרטיס והמוכרת צינה שיזכו אותי אבל ינקו מהסכום 5 אחוז ממחיר העסקה? האם זה חוקי ?
11/3/2019 07:42 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי re:החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/03/2019 שעה: 07:42:48 שלום וברכה דלית, גבית דמי ביטול בשיעור של 5% משווי העסקה (ולא יותר מסך של 100 ש"ח) תואמת את הוראות תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), שקובעות כי בנוסף ניתן לגבות מהצרכן את דמי סליקת כרטיס האשראי (בד"כ כ - 2-3%).
10/3/2019 15:46 שירן הפטר ביטול עיסקה ביטול עיסקה מחבר: שירן הפטר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2019 שעה: 15:46:19 שלום , יום שני סגרתי עיסקה במכון קוסמטיקה של טיפולי פנים ולייזר קיבלתי טיפול 1 לפנים ובאותו ערב התחילו לי אלרגיה יום חמישי התקשרתי לבטל את העסקה , ונאמר לי שאני חתומה על דמי ביטול של 25% מהעסקה . בזמן העסקה לא נאמר לי על דמי ביטול . היועצת שעשתה לי את העסקה , נתנה לי לקחת הלוואה מבנק ירושלים וכל הכסף כבר עובר אליהם באותו הרגע . האם יש אפשרות לבטל ללא דמי ביטול ? שוחחתי עם בנק ירושלים ומהם נאמר שבית העסק צריך לבטל .
11/3/2019 07:40 המועצה לצרכנות     re:ביטול עיסקה re:ביטול עיסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/03/2019 שעה: 07:40:13 שלום וברכה שירן, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מקימות זכות לחרטה ולביטול עסקה לרכישת שירותים קוסמטיים וזאת בתוך 14 יום ממועד העסקה, בין אם הוחל במתן השירות ובין אם לאו. במקרה כזה יחוייב הצרכן בעלות היחסית של השירות (לפי מספר הטיפולים שניתנו בפועל) ובדמי ביטול בשיעור 5% משווי העסקה, או בסך של 100 ש"ח, לפי הנמוך. אנו מציעים כי תפני לבית העסק (גם בכתב) לאור האמור לעיל בדרישה לכבד את הודעת הביטול שלך בהתאם להוראות הדין. במאמר מוסגר כמובן שאין משמעות מחייבת להסכם הנוגד זכויות צרכניות הקבועות בדיני הגנת הצרכן, ואדרבה הדבר מהווה הטעיה אסורה על כל המשתמע מכך. במידת הצורך ולאחר מיצוי ההידברות עם בית העסק כאמור לעיל, תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים.
10/3/2019 13:31 מאיר טרטור עקב מוצר לא תקין טרטור עקב מוצר לא תקין מחבר: מאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2019 שעה: 13:31:42 שלום רב, לאחרונה הזמנתי מדיח חדש, הייתי צריך לתאם הובלה ולאחר מכן התקנה. לאחר שהמתקין הלך נוכחתי לדעת שהמוצר לא תקין ואז הייתי צריך לתאם טכנאי. הטכנאי אמר שצריך לתאם מחדש הובלה והתקנה. על כל תיאום כזה אני מחמיץ שעות עבודה שכן עלי לחכות בבית בטווח של כשעתיים מה גם שהם אף פעם לא מגיעים בזמן כך שזה יוצא יותר. מה הזכויות שלי? אני מחמיץ המון עבודה בכלל התיאומים האלה והם לא מוכנים להבטיח סנכון עבור הגורמים כלומר אני צריך להשתדל לסנכרן כמיטב יכולתי שכן מדובר ב2 גורמים שונים שאף אחד לא לוקח אחריות.
10/3/2019 15:02 מאיר     re:טרטור עקב מוצר לא תקין re:טרטור עקב מוצר לא תקין מחבר: מאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2019 שעה: 15:02:21 היי אשמח לתגובה - האם זה חוקי שבשל תקלות החברה המספקת את השירות להתנות את המתנתי לכלכך הרבה גורמי שירות עבור מוצר אחד?
11/3/2019 07:31 המועצה לצרכנות     re:טרטור עקב מוצר לא תקין re:טרטור עקב מוצר לא תקין מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/03/2019 שעה: 07:31:22 שלום וברכה מאיר, המוצר הינו באחריות יצרן במהלך השנה הראשונה, וכל תיקון חיב להיעשות ללא עלות בכפוף לאמור בתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה). כמו"כ, "חוק הטכנאים" קובע פיצוי ללא הוכחת נזק במקרה של איחור טכנאי בניגוד להסדר להמתנה לטכנאי הקבוע בחוק. מעבר לכל האמור החוק נותן כמובן מקום לשגגות בתום לב. כמו"כ, אין זה מן הנמנע כי בית העסק חב בפיצוי נזקים סבירים שנגרמו לך כתוצאה מעוולות שעוול בך ככל שהיו כאלה. אנו מציעים כי תבוא בדברים עם בית העסק הרלוונטי לאור האמור לעיל, רצוי בכתב.
10/3/2019 14:26 מורן אי הצגת מחירון אי הצגת מחירון מחבר: מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2019 שעה: 14:26:43 שלום, בשבוע שעבר הלכתי לחנות אופטיקה שבה לא מוצג מחירון. נכנסתי לבדיקת ראייה מבלי שצוין שזה כרוך בתשלום, בצאתי מהבדיקה נאמר לי שעלות הבדיקה תקוזז מעלות המשקפיים אם ארכוש אך לא צוין המחיר, רק בקופה נאמר לי שעליי לשלם סכום של 300 ש"ח. את התמורה לא קיבלתי - תוצאות הבדיקה, וביקשתי את כספי בחזרה מכיוון שזו הטעייה. בעל העסק לא מוכן להחזיר לי את כספי כי לטענתו אני הייתי צריכה לשאול מה העלות. האם הדבר תקין?
11/3/2019 07:25 המועצה לצרכנות     re:אי הצגת מחירון re:אי הצגת מחירון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/03/2019 שעה: 07:25:19 שלום וברכה מורן, החובה להציג את מחירו של השירות הינה על בית העסק, וזאת טרם התקשרות הצדדים בעסקה. הימנעות מלעשות כן עולה כדי הטעיה אסורה של הצרכן אשר מקימה בין היתר זכות לביטול העסקה. בנוסף, אין אנו רואים מקום לשאת בתשלום הבדיקה שעה שתוצאותיה אינן נמסרות לך. נסי לפנות לבית העסק לאור האמור לעיל. במידת הצורך תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים.
עמוד 1043 | 1044 | 1045 | 1046   מתוך 1131