| 11/3/2019 13:19 |
איילה כהן |
 | | מחבר: | איילה כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2019 | | שעה: | 13:19:53 |
| שלום רב,
במרץ 2017 רכשתי תחפושת לפורים בעלות של 129 שח התחפושת הגיע פגומה ולא יכולתי לקבל חדשה עקב קוצר זמן לחג ועל כן קיבלתי בחודש מאי 2017 זיכוי כעת שברצוני להשתמש בו בעל העזק גרין טויס צעצועים מסרב לתת לי לבצע בו שימוש בטענה שהזיכוי תקף רק לשנה הסתכלתי באתר וראיתי שהחוק מחייב לכבד זיכוי לפחות שנתיים אשמח לייעוץ | |
|
|
|
| 11/3/2019 14:16 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2019 | | שעה: | 14:16:57 |
| איילה שלום רב,
את בהחלט צודקת.
ישל פנות לבית העסק בכתב ולציין כי הוראות סעיף 14ז לחוק הגנת הצרכן מחייבות להנפיק זיכוי לתקופה של שנתיים לפחות וכי כל תנאי המגביל את השימוש בזיכוי, בטל מעיקרו.
במקביל לפנייה לעוסק, ניתן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לסייע. | |
|
|
|
| 11/3/2019 12:48 |
שחף ויצמן |
| | מחבר: | שחף ויצמן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2019 | | שעה: | 12:48:57 |
| שלום,
רכשתי פריט טקסטיל באינטרנט.
על הפריט היתה מדבקה שצויין עליה שלא ניתן להחזיר את הפריט לאחר הורדת מדבקה זו מפריט הטקסטיל.
הכנסתי את הפריט לכביסה (תחת הנחיות החברה) עוד לפני שהשתמדתי בו, הפריט נהרס מהכביסה ולא ניתן ללבושו עוד.
מדובר בפריט שנפגם לאחר כביסה אחת, מה שלא אמור לקרות.
החברה טוענת שלא ניתן לקבל את אותו הפריט ואף לקבל זיכוי מאחר והורדתי את המדבקה.
הסברתי להם שאם כך ההתניה שלהם אז לא ניתן להחזיר מוצרים שנפגמים גם בגבול הזמן הקרוב לאחר כביסה אחת או שימוש אחד ומדובר בפגיעה בצרכן.
אשמח לעזרתכם בנושא.
תודה. | |
|
|
|
| 11/3/2019 14:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2019 | | שעה: | 14:16:46 |
| שלום רב שחף,
לא ציינת מתי בוצעה העסקה? ומתי התגלה הפגם?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות או מביצוע העסקה, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, אולם, במקרה של ביטול העסקה עקב פגם או אי התאמה, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה,ללא דמי ביטול העסקה, כאמור.
היה ובמקרה המתואר, הודעת הביטול נעשתה בחלוף המועד הקבוע בדין, הרי שניתן לפנות אל בית העסק מכח חוק המכר הקובע כי במקרה של פגם במוצר, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה.
| |
|
|
|
| 7/3/2019 21:45 |
עדי כלפה |
| | מחבר: | עדי כלפה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/03/2019 | | שעה: | 21:45:22 |
| | היי הזמנתי נעליים מאתר שנקרא shoes.il לאחר תשלום ואחרי שחיכיתי מעל חודשיים ביקשתי לבטל את ההזמנה שלי ולקבל את ההחזר הכספי אין עם מי ליצור קשר טלפוני יש רק וואצפ ואינסטגרם והם לא עונים ולא מגיבים בשום פלטפורמה מה עושים איך מקבלי את הכסף שלי בחזרה | |
|
|
|
| 8/3/2019 12:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/03/2019 | | שעה: | 12:29:54 |
| עדי שלום רב,
מומלץ לפנות לחברת האשראי ולדווח על כשלון תמורה מלא.
בניסות של העדר תמורה, חברת האשראי יכולה לסייע בביטול העסקה באופן חד צדדי. | |
|
|
|
| 11/3/2019 12:32 |
עדי כלפה |
| | מחבר: | עדי כלפה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2019 | | שעה: | 12:32:47 |
| | היי הביצוע חוייב כבר והם לא עונים בשום מקום ושום צורה מסננים אין כתובת אין שום דבר אני מתקשר אליכם אתם לא עונים גם בין 10:30/12:30 מה אפשר לעשות לפנות למשטרה? מה עשים?!?! | |
|
|
|
| 11/3/2019 14:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2019 | | שעה: | 14:15:38 |
| הה והחיוב בוצע לאחרונה עדיין ניתן לפנות לחברת האשראי ולדווח על כשלון תמורה כאמור.
במקביל, את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה. | |
|
|
|
| 11/3/2019 13:04 |
מסארווה איאד |
| | מחבר: | מסארווה איאד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2019 | | שעה: | 13:04:32 |
| שלום רב
בתאריך 31/12/2018 הזמנתי כרטיסי טיסה מחברת קשרי תעופה ל 5 נוסעים ( משפחה ) לתאריך 27/03/2019 עד 2/4/2019 לאסטנבול , והיום גיליתי שיש לשלוש הבנות שלי רשימת מבחנים בתאריך הנסיעה . פניתי לחברה ומסרו שאני מחויב לשלם את מלא הסכום .... למרות שנשארו כ 16 ימים לטיסה והסכום 3950 ש"ח .
אודה על התייחסותכם | |
|
|
|
| 11/3/2019 14:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2019 | | שעה: | 14:14:13 |
| איאד שלום רב,
היה והעסקה התבצעה באמצעות מכר מרחוק (טלפון או אינטרנט) ניתן לבטלה בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה, או מיום קבלת טופס גילוי נאות, ובתנאי שנותרו שבעה ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד הטיסה.
אומנם נותר זמן מספיק עד למועד הטיסה, אך חלפו למעלה מ 14 ימים ממועד ביצוע העסקה.
האם קיבלת טופס גילוי נאות מבית העסק המפרט את מכלול תנאי העסקה ותנאי הביטול? | |
|
|
|
| 10/3/2019 11:53 |
עידן |
| | מחבר: | עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2019 | | שעה: | 11:53:39 |
| שלום רב,
לפני כשנה וחצי סגרתי עסקה של 11,000 ש"ח לרכש והתקנה של מערכת שאיבת אבק מרכזית בבית פרטי שאני בונה. שילמתי על העסקה ב18 תשלומים באשראי וסיימתי לשלם ממש לאחרונה.
כעת, שאני בשלבים ראשונים של הבניה פניתי אל החברה לטובת תיאום התחלת עבודות וגיליתי ש"אין עם מי לדבר" ולאחר מספר בירורים הבנתי שזה המצב עבור כל הלקוחות. אבקש להדגיש שלמרות שסיימתי לשלם טרם קיבלתי שרות כלשהו מטעם החברה.
במעמד החתימה על ההסכם הוסיף נציג החברה הערה על גבי ההסכם שזכותי לבטל את העסקה ללא דמי ביטול ועם החזר מלא גם חודש לאחר ההתקנה.
אני מנסה לפנות אל החברה בכל האמצעים שברשותי כדי לבטל את העסקה אך ללא הצלחה - מה ניתן לעשות? אני חושש כי החברה החלה בתהליכי פירוק והכסף "יילך". | |
|
|
|
| 11/3/2019 09:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2019 | | שעה: | 09:37:57 |
| עידן שלום רב,
היה ויש חשש ממשי כי החברה עומדת לסגור את שעריה, מומלץ לפנות מיידית לבית המשפט לתביעות קטנות ולתבוע את ההחזר הכספי. | |
|
|
|
| 11/3/2019 12:57 |
עידן |
| | מחבר: | עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2019 | | שעה: | 12:57:58 |
| ראשית, תודה על המענה המהיר.
האם ישנה דרך להקדים את הדיון במקרה שכזה? או לחבור לתביעה של מישהו אחר נגד החברה? | |
|
|
|
| 11/3/2019 14:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2019 | | שעה: | 14:12:25 |
| אין דרך אמיתית להקדים דיון בבית משפט.
אך מומלץ לברר האם החברה החלה בהליכי כינוס נכסים (באמצעות פנייה לכונס הנכסים הרשמי) והיה והיא נמצאת בכינוס, יש להגיש תביעת חוב במסגרת הליכים אלו. | |
|
|
|
| 11/3/2019 12:38 |
רות |
| | מחבר: | רות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2019 | | שעה: | 12:38:19 |
| הי,
נרשמתי 19.12.18 לספורטן בחיפה, שלחתי מייל ביטול ב 4.3.19. המנוי עלה 2,400 ש"ח (200 ש"ח לחודש).
על פי חישוב אתר המועצה עלי לשלם על השימוש (חודשיים וחצי = 500 ש"ח) + 30 יום התראה מראש (200 ש"ח) = 700 ש"ח.
על פי הספורטן עלי לשלם 800 ש"ח.
האם אני טועה?
תודה | |
|
|
|
| 11/3/2019 13:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2019 | | שעה: | 13:54:28 |
| שלום רב רות,
ראי מידע מפורט בעניין בקישור שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
לאחריו, פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים וכן את אופן החישוב שנעשה בהתאם להוראות הדין. במידה שאת נתקלת בבעיה, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 11/3/2019 12:16 |
ניב |
| | מחבר: | ניב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2019 | | שעה: | 12:16:59 |
| שלום רב,
לפני כ3-4 חודשים הזמנתי שני כרטיסי טיסה דרך אתר חברת התעופה גרמניה איירליינס.
לפני לבערך חודש הודיעה החברה על פשיטת רגל ועל כך שלא יהיה פיצוי/החזר כספי לרוכשי הטיסות.
מעצה של חבר התקשרתי לחברת האשראי שהחזירה לי את הכסף,
ואני הזמנתי כרטיסי טיסה אחרים מחברה אחרת במקום שמיותר לציין שהיו יקרים בהרבה מפאת קירבת הזמן למועד הטיסה..
לאחר מכן קיבלתי מחברת האשראי המודיע על כך שההחזר הכספי מחברת האשראי הוא זמני ומותנה באישור חברת התעופה משהו בסגנון הזה...
האם במידה וחברת התעופה לא תאשר יגבה ממני הכסף בשנית?
מה ניתן לעשות? מה הזכויות שמגיעות לי? | |
|
|
|
| 11/3/2019 13:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2019 | | שעה: | 13:48:15 |
| שלום רב ניב,
עליך להמתין לתגובת חברת האשראי.
| |
|
|
|
| 11/3/2019 11:22 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2019 | | שעה: | 11:22:49 |
| שלום קניתי 2 מקררים תעשייתים
קיבלתי מקררים מחודשים ולא חדשים כפי שסוכם
המקררים הגיעו בלי קרטונים, עם מכות במקרר שריטות וסליקון בתוך המקרר ובכמה מקומות מבחוץ אין תעודת אחראיות מחברה
החנות שקניתי ממנה אינה רוצה לעשות לי ביטול עסקה
רציתי לדעת מה עושים במצב כזה
תודה | |
|
|
|
| 11/3/2019 13:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2019 | | שעה: | 13:34:56 |
| שי שלום רב,
האם המקררים נרכשו לצורך עסק שבבעלותך?
היה והתשובה חיובית, חוק הגנת הצרכן ותקנות ביטול עסקה אינן חלות על העסקה, ועל כן, תנאי הביטול יהיו בהתאם למוסכם בינך לבית הית העסק שביצע את המכירה ובהתאם לחוק החוזים. | |
|
|
|
| 11/3/2019 11:32 |
יוגב מדמון |
| | מחבר: | יוגב מדמון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2019 | | שעה: | 11:32:56 |
| שלום,
לגבי תלונה שמספרה 617795.
שלחתם אליי את תגובת בית העסק בתאריך 28/02/2019 ובאותו היום החזרתי את התגובה שלי בנושא.
מאז, אין מענה באימייל ואי אפשר לתפוס אותכם בטלפון.
אני מנסה לחייג אליכם וממתין יותר מ-35 דקות על הקו והשיחה מתנתקת מהצד שלכם.
עם מי אפשר לדבר בכדי לדעת מה קורה עם התלונה שלי?
האם התגובה שלי התקבלה אצלכם?
האם העברתם לבעל העסק?
האם מתקדמים מפה לתחום המשפטי?
אשמח לקבל מענה,
יוגב מדמון. | |
|
|
|
| 11/3/2019 13:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2019 | | שעה: | 13:33:43 |
| יוגב שלום רב,
העברתי פנייתך לאחראית על הטיפול בתלונתך וביקשתי כי תיצור עמך קשר טלפוני. | |
|
|
|
| 3/3/2019 14:24 |
נתנאל |
| | מחבר: | נתנאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2019 | | שעה: | 14:24:08 |
| שלום,
קנינו מקרר לפני כמה חודשים ולאחר כחודש וחצי התגלה סדק לאורך כל רוחב המקפיא היבואן טוען שאין זה באחריות כי אין אחריות על שברים וסדקים וגם שאנחנו עשינו את זה.
אנחנו טוענים שזה מגלה בהכרח על מקרר פגום בעצמותו והרי גם עשינו שימוש סביר לחלוטין במקרר ולא יתכן שאנחנו גרמנו לכך.
אנחנו לא יודעים מתי הסדק נעשה בכל אופן בערך אחרי כמה ימים מהקניה לא היינו כחודש בבית.
מה הם הזכויות שלנו בעניין? מה עלינו לעשות כדי לממש אותן?
ואיך אפשר לתבוע אותם אם צריך?
תודה. | |
|
|
|
| 4/3/2019 09:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2019 | | שעה: | 09:13:01 |
| שלום רב נתנאל,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על מוצר חשמלי, יש למסור תעודת אחריות, שבמסגרתו, ניתנת שנת אחריות שלמה, שבתקופה זו על היבואן/יצרן להעניק שירות בחינם.
היה ומדובר במוצר שנפגם, הרי שיש לפנות אל היבואן/יצרן בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים תוך פירוט דרישתך, היה והיבואן/יצרן לא הצליח לתקן את הטעון תיקון, הרי שעל פי סעיף 6(ג) בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה
"...יספק לצרכן טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן."
אולם, סעיף 2(ג) בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה מסייג את שנת האחריות וקובע כי:"...הוכיח היצרן כי מקור הקלקול בנזק מכוון שגרם הצרכן, יהא פטור מחיוביו לפי תקנה זו..." | |
|
|
|
| 4/3/2019 14:33 |
נתנאל |
| | מחבר: | נתנאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2019 | | שעה: | 14:33:04 |
| הוא טוען שיכול לשלוח טכנאי שיאטום את הסדק.
אבל אנחנו טוענים שאין זה מספיק היות והסדק מגלה על פגם בייצור וחוץ מזה מדוע שאסתפק באיטום שירד לאחר זמן מה.
הוא(היבואן) לא מוכן בשום אופן להחליף את המקרר.
תודה רבה. | |
|
|
|
| 5/3/2019 11:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/03/2019 | | שעה: | 11:56:01 |
| | אם כך, יש לפנות אל היבואן/יצרן בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 5/3/2019 15:32 |
נתנאל |
| | מחבר: | נתנאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/03/2019 | | שעה: | 15:32:08 |
| עד כה דיברתי עם החנות והיבואן
עם היצרן לא דיברתי
היצרן מחו"ל והוא לא היבואן הרשמי במקרה הזה האם לנסות בכל זאת לפנות גם אלין ?
תודה. | |
|
|
|
| 11/3/2019 10:34 |
נתנאל |
| | מחבר: | נתנאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2019 | | שעה: | 10:34:51 |
| אשמח לתשובה על השאלה האחרונה.
תודה רבה. | |
|
|
|
| 11/3/2019 10:34 |
נתנאל |
| | מחבר: | נתנאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2019 | | שעה: | 10:34:55 |
| אשמח לתשובה על השאלה האחרונה.
תודה רבה. | |
|
|
|
| 11/3/2019 13:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2019 | | שעה: | 13:27:16 |
| | אין צורך לפנות ליצרן בחו"ל. נציגו הוא היבואן בארץ. על כן יש לפנות לבית העסק שביצע את המכירה, וליבואן. | |
|
|
|
| 11/3/2019 10:15 |
אורלי |
| | מחבר: | אורלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2019 | | שעה: | 10:15:20 |
| | שלמתי מראש על 10 טיפולים. בפועל בצעתי חצי מהטיפולים ולא מרוצה לא עומדים בהבטחות הן בזמן הטיפול והן בתוצאות כמו כן מבירורים נודע לי ששלמתי הרבה יותר מהמקובל. האם יכולה לבטל את יתר התשלומים ששולמו בויזה? האם חוקי? בעלת העסק לא מעוניינת לבטל ולהחזיר | |
|
|
|
| 11/3/2019 13:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2019 | | שעה: | 13:26:18 |
| אורלי שלום רב,
על פי תקנות ביטול עסקה לא ניתן לבטל את העסקה בלשב זה, ומשחלפו למעלה מ 14 ימים מיום ביצועה.
במקרה זה, יש לעיין בהסכם ההתקשרות ולבחון האם ישנה התייחסות לתנאי ביטול במהלך סדרת הטיפולים ולפעול בהתאם להסכם.
במקרה ואין הסכם או שההסכם אינו מטפל בנושא, יש לבסס את הטענה להפרת הסכם על ידי קבלת חוות דעת חיצונית בנוגע לאיכות הטיפול ולאפקטיביות שלו על מנת שיתאפשר לדרוש את ביטול העסקה.
בכל מקרה, אין אפשרות לדרוש מחברת האשראי הפסקת התשלומים בנסיבות אלו. | |
|
|
|
| 11/3/2019 11:18 |
סהר |
| | מחבר: | סהר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2019 | | שעה: | 11:18:53 |
| | פשוט בושה וחרפה. שלחתי תלונה מסודרת ביולי 2018. מאז כל נסיון לבר סטטוס לא צלח. אין מענה בטלפון או במיילים. | |
|
|
|
| 11/3/2019 12:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2019 | | שעה: | 12:38:53 |
| שלום וברכה סהר,
מבדיקה במערכת המועצה עולה כי אמנם התקבלה במשרדי המועצה עמדת בית העסק לתלונתך. לאור פנייתך לפורום, מנהלת תחום במועצה תעמוד עמך בקשר טלפוני בנדון בהקדם האפשרי. | |
|
|
|
| 11/3/2019 11:18 |
מרים |
| | מחבר: | מרים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2019 | | שעה: | 11:18:09 |
| | רציתי לדעת מה הנוהל במקרה שבחנות בגדים יש חולצות על מתלה שכתוב בו 4 ב50 ואחרי שבחרתי והגעתי לקופה המוכרת אמרה שלא כל החולצות שלקחתי משם במבצע וחלקן יותר יקרות...וזה כנראה בטעות נמצא שם | |
|
|
|
| 11/3/2019 12:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2019 | | שעה: | 12:05:54 |
| שלום וברכה מרים,
קשה לקבוע מסמרות בעניין נשוא פנייתך. ככלל סעיף 17 לחוק הגנת הצרכן אמנם קובע כי מקום בו יש פער בין מחיר המוצר במדף לבין מחירו בקופה, יחייב את בית העסק מחירו במדף גם מקום בו מדובר במחיר נמוך ממחירו "האמתי". ברם, הדין גם נותן מקום לשגגות בתום לב, ויש לבחון כל מקרה לגופו. | |
|
|
|
| 11/3/2019 10:50 |
אירינה |
| | מחבר: | אירינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2019 | | שעה: | 10:50:03 |
| שלום, אשמח לדעת איפה עומדת התלונה שלי.
תודה רבה | |
|
|
|
| 11/3/2019 11:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2019 | | שעה: | 11:49:24 |
| שלום וברכה אירינה,
מבדיקה במערכת הממוחשבת של המועצה עולה כי פנייתך הוגשה על ידך לפני כשבוע ימים, אשר במהלכם הספיקונו לקבל ממך ראיות נוספות לטענותיך. מטבע הדברים אנו לומדים את החומר, ולאור ריבוי פניות למועצה יש להתאזר בעוד מעט אורך רוח ומוטב להיעזר במערכת הממוחשבת באתר המועצה לעדכון. מכל מקום, פנייתך זו לפורום מועברת לגורם במועצה האמון על הטיפול בתלונתך, לעדכון. | |
|
|
|
| 11/3/2019 10:29 |
אודי |
| | מחבר: | אודי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2019 | | שעה: | 10:29:54 |
| שלום לכם.
האם חברת כספיט יכולה לדרוש לאחר תשלום של 100 ש"ח לאיסוף הקופה שלה, לא לקזז לי את החודש שאינני משתמש בקופה שלהם?
ולגבות תשלום מלא על חודש שאני לא משתמש בשירותים שלהם? | |
|
|
|
| 11/3/2019 11:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2019 | | שעה: | 11:31:51 |
| שלום וברכה אודי,
ככלל עליך לעיין בהסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק וכיוצ"ב. גם אם ניתן להגדיר את העסקה כעסקה מתמשכת, כהגדרת מונח זה בחוק, אשר על פי חוק הגנת הצרכן אין לחייב בגין השירות מרגע כניסת הודעת הביטול עסקה מתמשכת לתוקף, הסכומים המתוארים בפנייתך בהחלט יכולים לעלות בקנה אחד עם החוק, לרבות כדמי ביטול ועלויות איסוף/התקנה וכו', מקום בו הם פורטו במופרש במסגרת ההסכמות שבין הצדדים. | |
|
|
|
| 6/3/2019 23:16 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/03/2019 | | שעה: | 23:16:17 |
| שלום, סופק לי חדר שינה באיכות ירודה עם פגמים רבים והרכבה מזעזעת עם פגיעה בריצפת הדירה. גם לאחר שנקבע לי איש שירות מטעם הספק שלהם הוא לא הופיע בטווח שעות שנקבע על ידם.
שאלתי, האם אני זכאי לקבל החזר כספי כולל פיצוי על נזקים ברצפה ואי הגעת איש שירות שלהם בזמן שנקבע?
תודה רבה מראש. | |
|
|
|
| 7/3/2019 13:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/03/2019 | | שעה: | 13:57:55 |
| דניאל שלום רב,
לעניןי הפגמים - על פי הוראות חוק המכר, על בית העסק לתקן ולרפא כל פגם במוצר וזאת בתוך זמן סביר.
לעניין הנזק שנגרם לך בעקבות ההרכבה - מדובר בפיצוי באמצעות דיני הנזיקין הכללים, כלומר, יש להוכיח מהו עלות תיקון הנזק שהשבת המצב למצב טרם קרות הנזק, וכן להוכיח כי הנזק נגרם עקב רשלנות של נציג העוסק.
יש להעביר פנייה בכתב ולדרוש את הפיצוי, היה ובית העסק יסרב, ניתן לפנות לבית המשפט לתביעות קטנות.
לגבי אי הגעת המתקין - על פי הוראות סעיף 18א זכאי צרכן לפיצוי ללא הוכחת נזק ותבנאי שהנציג איחור בלמעלה משעתיים מטווח השעות שנקבע.
היה והמתקין איחר בלמעלה משעתיים מהשעה האחרונה שנקבעה להגעתו, אתה זכאי לפיצוי בסך של 300 ש"ח, במקרה של איחור של למעלה משלוש שעות, תקום הזכות לפיצוי בסך של 600 ש"ח. | |
|
|
|
| 7/3/2019 23:08 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/03/2019 | | שעה: | 23:08:08 |
| תודה.
מהו זמן הסביר?
הזמנתי החדר שינה בלי לראותו בתצוגה אלא רק על תמונת קטלוג,
אם הוא באיכות ירודה חוץ מהפגמים שציינתי, האם אני יכול לדרוש השבת כספי חזרה? | |
|
|
|
| 10/3/2019 19:38 |
דניאל |
| |
|
| 11/3/2019 09:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2019 | | שעה: | 09:47:28 |
| דניאל שלום רב,
אין מניין ימים המהווה "זמן סביר" וזה נתון לפרשנות בהתאם לנסיבות.
לגבי זכות ביטול - היה ובוצעה הרכבה של המוצרים, הרי שעל פי תקנות ביטול עסקה לא תקום הזכות לביטול העסקה לאחר ההרכבה. | |
|
|
|
| 6/3/2019 10:59 |
אורי |
| | מחבר: | אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/03/2019 | | שעה: | 10:59:12 |
| אהלן מועצה יקרה,
הצטרפתי לפני שנה לאינטרנט המהיר של אנלימיטד. במייל עם פרטי העסקה היה כתוב שהמחיר הוא 99 לשנה ולאחר מכן 109.
בחשבונית האחרונה, ראיתי שהמחיר אכן עלה ל-109, אבל לא קיבלתי על כך שום תזכורת, הודעה, אזכור בחשבונית הקודמת או סמס.
האם המצב תקין?
האם בכל מקרה עסקים חייבים לפי חוק לשלוח הודעה כתובה **וגם** בסמס על שינוי תעריף, אפילו אם השינוי הזה הוסכם מראש (במייל לפני שנה)?
או שאם התנאים היו ברורים מראש (לפני שנה), אין להם חובה לעדכן או להזכיר לי שהמבצע הגיע לסיומו וכעת התעריף עומד להשתנות?
תודה רבה!
אורי
| |
|
|
|
| 6/3/2019 11:25 |
אורי |
| | מחבר: | אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/03/2019 | | שעה: | 11:25:40 |
| רק חידוד נוסף:
זה לא שהמחיר עלה, אלא שהמבצע הסתיים. במקור מחיר החבילה הרגיל הוא 109, אבל בתקופת המבצע המחיר היה 99. לאחר שנה המבצע נגמר והמחיר הרגיל חזר.
השאלה כאמור - היא האם הייתי אמור לקבל תזכורת על כך.
אם כן, ולא קיבלתי תזכורת - האם אני יכול לתבוע בלי הוכחת נזק?
(המטרה היא לא לתבוע אלא להחזיר את מחיר המבצע לקדמותו)
תודה רבה! | |
|
|
|
| 6/3/2019 13:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/03/2019 | | שעה: | 13:58:14 |
| אורי שלום רב,
על פניו, גם במצב בו העסקה ברורה ונמסר מלוא המידע, מוטלת חובה על בית העסק לשלוח הודעה על תום המבצע לצרכן, במהלך תקופת ההודעה על פי חוק הגנת הצרכן.
כלומר, היה עליהם לשלוח הודעה נפרדת בתוך 60-30 יום לפני תום המבצע. | |
|
|
|
| 10/3/2019 16:56 |
אורי |
| | מחבר: | אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2019 | | שעה: | 16:56:49 |
| תודה רבה!
איפה זה כתוב מפורשות?
בשיחה איתם הם טענו שבגלל שהמחיר לא באמת עלה (ה-109 היה סכום התשלום החודשי, אלא שהם "סיבסדו" לי 10 שח הנחה בכל חודש) ולכן הם לא היו חייבים להודיע.
אגב, האם אתם או גורם אחר בממשלה יכול להוציא איזשהו חוזר או פרסום לכל החברות במשק שמזכיר להם את החובה שלהם לעדכן או להזכיר לצרכן שהמחיר עומד להשתנות?
כל חברה אומרת שזה לא חובה ולא הכרח ונותנת תירוצים שונים ולכן זה חייב להיפסק. אם הצרכן ידע מה הזכויות שלו בנושא, החברות האלה לא יוכלו להשתמש בתירוצים הללו יותר...
תודה! | |
|
|
|
| 11/3/2019 09:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2019 | | שעה: | 09:45:35 |
| אורי שלום רב,
ההוראה מנויה בסעיף 13 לחוק הגנת הצרכן העוסק בעסקה לתקופה קצובה.
מומלץ לדווח על ההפרה לכאורה, לרשות לסחר הוגן, אשר מהווה את הרגולטור הרלוונטי הנוגע לאכיפת הדין הצרכני.
לרשות ניתן לפנות באמצעות הקישור הבא:
http://www.economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/Pages/FilingAComplaint.aspx
| |
|
|
|
| 10/3/2019 10:25 |
שלמה לייבוביץ |
| | מחבר: | שלמה לייבוביץ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2019 | | שעה: | 10:25:10 |
| שלום רב
אשתי התחילה בטיםולי תא לחץ מדובר ב 30 טיפולים והתשלום בוצע מראש באמצעות שיקים
אשתי עשתה כמה טיפולים אבל לא רואה שום תוצאוץת ולא מעוניינת להמשיך
בוצעו 4 טיפולים מתוך ה 30.
האם ניתן בנקודה זו לבטל את העיסקה ואת התשלום עבור הטיפולים הנוספים?
תודה
שלמה לייבוביץ | |
|
|
|
| 10/3/2019 11:48 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2019 | | שעה: | 11:48:39 |
| אני לא יודע אם זו האפשרות היחידה ניתנה לכם אבל אם כך קרה, העסק עובר אולי (וצריך לבחון זאת) על חוק הגנת הצרכן שאוסר השפעה בלתי הוגנת וקובע כך:
3. (א) לא יעשה עוסק, במעשה או במחדל (בסעיף זה – מעשה), בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת, דבר העלול לפגוע ביכולתו של צרכן לקבל החלטה אם להתקשר בעסקה עמו, באופן שיש בו שלילה של חופש ההתקשרות של הצרכן או פגיעה מהותית בחופש ההתקשרות שלו (להלן – הפעלת השפעה בלתי הוגנת).
(5) ניצל מוגבלות נפשית, שכלית או גופנית של צרכן, כשהוא יודע או היה עליו לדעת על קיומה של מוגבלות כאמור;
כלומר, צריך, לדעתי, לבחון אילו אפשרויות ניתנו לאשתך לפני כריתת החוזה (אפשרות רק ל-30 טיפולים נראית לי לא הוגנת), אם בכלל, ואם הפעילו עליה השפעה לא הוגנת. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 11/3/2019 09:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2019 | | שעה: | 09:36:48 |
| שלמה שלום רב,
על מתנ לבחון את זכות הביטול יש לבחון ראשית את הסכם ההתקשרות שלכם עם בית העסק ואת התנאים המנויים בו.
כמו כן, יש לבחון האם ההסכם מבטיח תוצאה כזו או אחרת, ואז ניתן אולי לבטל את העסקה עקב הפרת הסכם. | |
|
|
|
| 10/3/2019 11:46 |
שלומי |
| | מחבר: | שלומי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2019 | | שעה: | 11:46:38 |
| | שלום רב רציתי לדעת האים מוצר שרכשתי מתצוגה ניתן להחזרה והוא כלול בחוק להחזרת מוצרים?? | |
|
|
|
| 11/3/2019 09:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2019 | | שעה: | 09:35:26 |
| שלומי שלום רב,
אין מניעה להחזיר מוצר מתצוגה, היה ומדובר באחד המוצרים המנויים בתקנות ביטול עסקה. והיה ואתה עומד במכלול התנאים הקבועים בתקנות. | |
|
|
|
| 10/3/2019 11:30 |
לייבו ליאור |
| | מחבר: | לייבו ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2019 | | שעה: | 11:30:06 |
| | שלום הזמנתי שולחן בהזמנה אישית. בחנות התחייבו לספק עד 21 ימי עבודה וזה כתוב בחוזה. עברו 22 ימי עבודה. האם אני יכול לבטל? האם אני זכאי לפיצוי? | |
|
|
|
| 11/3/2019 09:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2019 | | שעה: | 09:34:09 |
| ליאור שלום רב,
לא ניתן לבטל את העסקה שכן מדובר במוצר שיוצר במיוחד עבור הצרכן בהתאם למידות מיוחדות ולא מדובר במוצר קטלוגי.
העיכוב באספקה בהחלט מהווה הפרה של ההסכם, אך כל עוד מדובר בעיכוב של ימים ספורים אין מדובר בהפרה מהותית המאפשרת את ביטול העסקה כולה.
לגבי פיצוי, ניתן לדרוש פיצוי בהתאם לדיני הנזיקין הכללים, היה ונגרם נזק כלכלי מוכח בעקבות ההתנהלות של העוסק, והיה והעיכוב באספקה נובע מהתנהלות רשלנית של בית העסק.
| |
|
|
|
|
