חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
12/3/2019 10:36 אילת השחר הטעיה בסלקום הטעיה בסלקום מחבר: אילת השחר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2019 שעה: 10:36:19 ב 09.06.2018. רכשתי את טריפל סלקום בסניף רבה נאמר לי שהעיסקה כוללת מקרן קול מצלמה גו פרו וטאבלט כול זה מתנות ולמעשה רק מחייבים אותי על טלוויזיה Lg 55 סמארט לא קבלתי Lg אבל לא 55 ועל המתנות בפועל מחייבים אותי על כול המתנות מלבד המסך את החוזה לא ראיתי מעולם כשהיגעתי לבית הופתעתי לגלות שהמקרן עובד למרות שתכנאי מוסמך הרכיב אותו לטלוויזיה ניסיתי במשך חודשים לקבל שירות מניואפן ומסלקום להחליף את המערכת אך לשב אתמול ה11.03.2019. היגעתי לסניף רבה שוב והצגתי את הבעיות שלי במקום לעזור הם אמרו לי שנותנים לי מקרן קול בחינם ולהפתעתי גיליתי שמחייבים אותי בתשלום אני אני לא רוצה ולא צריכה מקרן נוסף הם הטעו אותי ואמרו לי שזו מתנה בחינם אך כמו כול המתנות של סלקום בחינם גם על זו גובים תשלום הרבה מעל המחיר מקרן כזה עולה 1200 שקל ופחות טאבלט כזה עולה בסביבות ה200 שקל גו פרו6 עולה 500 שקל וטלוויזיה כרגע מחייבים את החשבון שלי בכמעט 700 שקל על מתנות שנאמר לי שנתנו בחינם הם טוענים כי נאמר לי שזו לא מתנה אבל זה שקר נאמר שזה בחינם מספר פעמים כמו כן הנציגה לקחה ממני את הטלפון וחיתתה בו בזמן שדברתי עם נציג אחר ולהפתעתי גליתי שחתמה על חוזה בשמי כשפרצה לי להודעות פרטיות גיליתי את זה כשהיגעתי לבית ועמוד החוזה היה ריק משמע שמישהו חתם בשמי ללא אישור ווגם צילמו אותי ללא הסכמתי להגרלה כביכול בעודי שם הגיעו עוד מספר אנשים שגם קיבלו מתנות והופתעו לגלות שמחייבים אותם על זה כול זמן השיחה הנציגים צחקו בינהם ועשו פרצופים וסימנים אחד לשנייה גם עירבו נציג שלישי אבקש תגובה מהירה זיוף חתימה זו עבירה על החוק הטעייה וניצול זו גם עבירה על חוג הצרכנות ואני לא היחידה במשך כול הזמן הזה ניסיתי לדבר עם מנהלים שביטלו אותי תוך שהם אומרים שהנציגים אמרו שהסבירו לי שזו רכישה ולא מתנה מה שלא נכון אני מבינה עברית מצויין ויודעת הייטב מה ההבדל בין מתנה לקנייה אבקש את היתייחסותכם במהירות תודה ויום טוב
12/3/2019 13:33 המועצה לצרכנות     re:הטעיה בסלקום re:הטעיה בסלקום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2019 שעה: 13:33:34 שלום רב אילת השחר, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, ובמקרה בו הוכחה כי ההטעיה הינה מהותית בנסיבות העניין, הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. עם זאת, במקרה בו ישנה מחלוקת עובדתית (כל צד טוען אחרת) הרי שבמקרה זה רק בית המשפט רשאי להכריע בעניין. בכל מקרה,אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בצירוף מסמכים, לאחריו, תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות. בנוסף, תוכלי לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין הטענה להטעיה, לכאורה, להלן הקישור לאתר הרשות: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
12/3/2019 11:19 אנטולי קניית ארון באינטרנט בחברת elite-desingns קניית ארון באינטרנט בחברת elite-desingns מחבר: אנטולי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2019 שעה: 11:19:09 שלום קניתי שני ארונות במחיר 3,480 באינטרנט יש לי קבלה ניכנסתי לאתר https://elite-desingns.co.il רכשתי שתיי ארונות האשראי לא עבר לי באתר אחרי כמה שעות היתקשר אליי בעל האתר ואמר שהויזה לא עברה שאל אם אני רוצה לשלם מזומן אמרתי בסדר הוא ניפגש איתי בקניון ומסרתי לו תמזומן והוא הביא לי קבלות ואמר לי לחכות שבועיים לאספקת הארונות חכיתי שבועיים ושלושה ימים הבנאדם לא עונה לי ברח לי עם הכסף עכשיו מה אני עושה הלאה יש לי תפרטים של החנות ופרטים של הבנק שלו אבל אין לי את הת.ז שלו איך אני יכול לתבוע אותו או לאתר את הפרטים שלו
12/3/2019 11:22 אנטולי     re:קניית ארון באינטרנט בחברת elite-desingns re:קניית ארון באינטרנט בחברת elite-desingns מחבר: אנטולי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2019 שעה: 11:22:16 זה הדואר אלקטרוני שלי anatoli408@gmail.com
12/3/2019 13:31 המועצה לצרכנות        re:re:קניית ארון באינטרנט בחברת elite-desingns re:re:קניית ארון באינטרנט בחברת elite-desingns מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2019 שעה: 13:31:26 אנטולי שלום רב, היה ובקבלה מצויינים פרטי הזיהוי של בית העסק, הרי שניתן לתבוע את החברה שפרטי הזיהוי שלה הופיעו בקבלה הראשונית. עילת התביעה היא כנגד בית העסק ולא כנגד האדם עצמו.
12/3/2019 11:19 אנטולי קניית ארון באינטרנט בחברת elite-desingns קניית ארון באינטרנט בחברת elite-desingns מחבר: אנטולי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2019 שעה: 11:19:04 שלום קניתי שני ארונות במחיר 3,480 באינטרנט יש לי קבלה ניכנסתי לאתר https://elite-desingns.co.il רכשתי שתיי ארונות האשראי לא עבר לי באתר אחרי כמה שעות היתקשר אליי בעל האתר ואמר שהויזה לא עברה שאל אם אני רוצה לשלם מזומן אמרתי בסדר הוא ניפגש איתי בקניון ומסרתי לו תמזומן והוא הביא לי קבלות ואמר לי לחכות שבועיים לאספקת הארונות חכיתי שבועיים ושלושה ימים הבנאדם לא עונה לי ברח לי עם הכסף עכשיו מה אני עושה הלאה יש לי תפרטים של החנות ופרטים של הבנק שלו אבל אין לי את הת.ז שלו איך אני יכול לתבוע אותו או לאתר את הפרטים שלו
12/3/2019 13:30 המועצה לצרכנות     re:קניית ארון באינטרנט בחברת elite-desingns re:קניית ארון באינטרנט בחברת elite-desingns מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2019 שעה: 13:30:59 אנטולי שלום רב, היה ובקבלה מצויינים פרטי הזיהוי של בית העסק, הרי שניתן לתבוע את החברה שפרטי הזיהוי שלה הופיעו בקבלה הראשונית. עילת התביעה היא כנגד בית העסק ולא כנגד האדם עצמו.
12/3/2019 10:32 מאיה ביטוח לאומי חוב הפרש רווחים ביטוח לאומי חוב הפרש רווחים מחבר: מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2019 שעה: 10:32:28 שלום לפני שנה הייתי עצמאית קיבלתי כרגע הודעה מביטוח לאומי על חוב של 2100 על הפרש רווחים. הרואה חשבון שלי לא אמר לי דבר על כך , ופתאום אחרי שנה וחצי זה החוב. מה עליי לעשות בנידון? של מי ההתנהלות השגויה? אשמח לעזרה
12/3/2019 13:22 המועצה לצרכנות     re:ביטוח לאומי חוב הפרש רווחים re:ביטוח לאומי חוב הפרש רווחים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2019 שעה: 13:22:49 מאיה שלום רב, מדובר בנושא שאין לו נגיעה לתחום חוקי הגנת הצרכן, ועל כן, יש להיוועץ בעו"ד אשר עוסק בתביעות נזיקיות או פועל מול המוסד לביטוח לאומי.
16/1/2019 15:27 לב החזרת מוצר אחר 3 ימים החזרת מוצר אחר 3 ימים מחבר: לב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/01/2019 שעה: 15:27:58 שלום ב30.01.2018 רכשתי מצבר חדש באוטו דיפו, כיוון שבאותם ימים סבלתי ממצבר חלש שמתרוקן מהר, הוצע לי מטען חיצוני למצבר של הרכב. קיבלתי מוצר פתוח וללא הוראות הפעלה וחסר גם חלק. נאמר לי שניתן להוריד הוראות הפעלה באינטרנט ללא שום בעיה. אך משום שלא מצאתי, החלטתי להחזיר את המוצר. אבל בחנות סירבו להחזיר לי את הכסף בנימוק שהמוצר היה כבר מורכב ברכב. לא נאמר לי בשום שלב שאם המוצר מורכב לא ניתן להחזיר אותו. המוצר הורכב ברכב בסדנה של החנות, מיד לאחר הרכישה. המוצר לא היה בשימוש. המוצר הוחזר לחנות לאחר 3 ימים אך עדין לא קיבלתי החזר תשלום. המוצר שולם בכרטיס אשראי. איך הייתם מציעים לפועל? אשמח אם תפנו אותי לאיש מקצוע במידת האפשר. תודה!
17/1/2019 12:58 המועצה לצרכנות     re:החזרת מוצר אחר 3 ימים re:החזרת מוצר אחר 3 ימים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/01/2019 שעה: 12:58:03 שלום רב לב, יש לפנות אל החברה לבירור העניין ורצוי שהפניה תעשה בכתב. יצוין כי במקרה של מחלוקת עובדתית (כל צד טוען אחרת) רק בית המשפט רשאי להכריע בעניין.
12/3/2019 09:24 לב        re:re:החזרת מוצר אחר 3 ימים re:re:החזרת מוצר אחר 3 ימים מחבר: לב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2019 שעה: 09:24:59 שלום עו"ד עם איזו התמחות אלי לשכור? תודה.
12/3/2019 13:21 המועצה לצרכנות           re:re:החזרת מוצר אחר 3 ימים re:re:החזרת מוצר אחר 3 ימים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2019 שעה: 13:21:36 במקרה הנדון, ומשמדובר במחלוקת עובדתית פתוחה בפנייך הדרך לפנות לבית המשפט לתביעות קטנות ולהגיש באופן עצמאי את התביעה ללא הסתייעות בעו"ד.
11/3/2019 17:35 מיכל סירוב לביטול עסקה - תחפושת סירוב לביטול עסקה - תחפושת מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/03/2019 שעה: 17:35:40 אתמול נכנסתי לאחת מחנויות הצעצועים, ע"מ לרכוש תחפושות לילדיי בני ה-8. כיוון שלא מצאתי את התחפושת המדוייקת שביתי ביקשה, רכשתי תחפושת אחרת של אותה הדמות (נועה קירל), במחיר של 200 ש"ח! כשהגעתי הביתה עם התחפושת, ביתי דחתה אותה, כיוון שלא היתה זו שרצתה. לא הסכימה אפילו למדוד. מייד למחרת (היום), חזרתי לחנות וביקשתי להחזיר את התחפושת (חדשה לגמרי! אפילו לא נמדדה) ולקבל את כספי בחזרה. בעל החנות דחה את בקשתי בזלזול והראה לי שלט שתלה בחנות ועליו כתוב שאין החלפות והחזרות של אביזרי פורים ותחפושות. האם זה חוקי? האם כל מוכר יכול לכתוב על דף ובכך לעקוף את החוק בארץ???
12/3/2019 08:41 המועצה לצרכנות     re:סירוב לביטול עסקה - תחפושת re:סירוב לביטול עסקה - תחפושת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2019 שעה: 08:41:06 מיכל שלום רב על פי הנחיות הרשות לסחר הוגן אין זכות ביטול בכל הנוגע לתחפושות פורים ובתנאי שהעוסק הציב שילוט בעניין. מצ"ב הנחיית הרשות המדוייקת: http://economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/Instructions/DocLib/costumes-refunds-jan-2019.pdf
12/3/2019 09:12 מיכל        re:re:סירוב לביטול עסקה - תחפושת re:re:סירוב לביטול עסקה - תחפושת מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2019 שעה: 09:12:49 תודה על התשובה לא הבנתי את עניין השילוט... עפ"י הסעיף השלישי במסמך הנ"ל, ניתן להחזיר מוצר באריזתו המקורית (במקרה שלנו, באריזה ועם התווית) האם שילוט בנושא מדיניות של בעל העסק, יכול לעקוף את החוק?
12/3/2019 13:18 המועצה לצרכנות           re:re:סירוב לביטול עסקה - תחפושת re:re:סירוב לביטול עסקה - תחפושת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2019 שעה: 13:18:49 המשמעות של "אריזה מקורית" הנה אריזה הרמטית אשר אינה ניתנת לפתיחה ולסגירה חוזרת. היה והתחפושת ארוזה באריזה הרמטית שכזו, שלא נפתחה אז בהחלט ניתן לדרוש החזר כספים על אף השילוט. אך במקרה שמדובר במוצר ארוז אשר ניתן לפתיחה ולסגירה מחדש, לא תקום זכות הביטול.
11/3/2019 15:35 לי ביטול רישום גן ביטול רישום גן מחבר: לי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/03/2019 שעה: 15:35:29 שלום רב, מה ההתייחסות בחוק לרישום לגן? אם הביטול נעשה תוך מספר ימים. השאלה מתייחסת לתשלום המקדמה.
11/3/2019 16:36 המועצה לצרכנות     re:ביטול רישום גן re:ביטול רישום גן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/03/2019 שעה: 16:36:36 שלום רב לי, בעניין זה, יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק מה תנאי הביטול.
11/3/2019 17:08 לי        re:re:ביטול רישום גן re:re:ביטול רישום גן מחבר: לי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/03/2019 שעה: 17:08:54 הסכם ההתקשרות מציין כי תשולם מקדמה ולא תוחזר. בפטעל בוטל תוך מסםר ימים מההתקשרות. האם לאור זאת אין הצדקה חוקית לקבלת החזר?
12/3/2019 13:16 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול רישום גן re:re:ביטול רישום גן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2019 שעה: 13:16:37 מכיון שתקנות ביטול עסקה אינן חלות על ההתקשרות, תנאי הביטול יהיו כמפורט בהסכם ההתקשרות. היה ומדובר בסכום בלתי סביר, המונע הלכה למעשה את ביטול העסקה, אז ניתן להעלות טענה זו בפני בית העסק, אך במקרה בו ומדובר בתשלום קנס אשר אינו מונע את ביטול העסקה כולה, אין בכך משום הפרה של הוראות הדין.
12/3/2019 08:17 דפנה החזרת חולצה פגומה החזרת חולצה פגומה מחבר: דפנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2019 שעה: 08:17:00 שלום רב, קניתי חולצה ביום חמישי האחרון בערב והחזרתי אתמול יום שני את החולצה וקיבלתי זיכוי. האם אני זכאית לזיכוי בכרטיס אשראי אם אני רוצה?
12/3/2019 12:54 המועצה לצרכנות     re:החזרת חולצה פגומה re:החזרת חולצה פגומה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2019 שעה: 12:54:12 שלום וברכה דפנה, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מקימות זכול לחרטה ולביטול עסקה, ולקבלת התמורה ששולמה בחזרה כמובן, בתוך יומיים מועד הרכישה. כך שככל שיום שישי או מוצ"ש הינו יום עסקים בבית העסק לא ניתן לדבר על זכות ביטול מכוח התקנות בנסיבות המתוארות. וענייני ביטול/החזר וכו' נתונים למדיניות בית העסק, אותה עליו להציג באופן בולט וברור, למשל בשלט בחנות או על גבי החשבונית. ע"פ חוק המכר ככל שמתגלה אי התאמה במוצר (הפגם הנטען בפנייתך) על בית העסק המוכר לתקן את אי ההתאמה ולהעמיד מוצר תקין תחתיו.
11/3/2019 20:58 לקוח מימוש הטבה שוות כסף מימוש הטבה שוות כסף מחבר: לקוח (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/03/2019 שעה: 20:58:02 שלום רב, צברתי נקודות בכרטיס אשראי, נקודות אלה המרתי להטבה שוות ערך כסף לקנייה ברשת גדולה, הגעתי במיוחד לסניף של הרשת בכדי לממש את ההטבה, מכיוון והייתה קופאית חדשה ולחץ בקופה התבקשתי ללכת, התעקשתי לקבל שירות, הקופאית הזעיקה קופאיות אחרות ואת מנהלת הסניף, קופאית נוספת ניסתה להרחיק אותי בטענה שההטבה לא מספיק ברורה והיא רוצה במקום תמונה ליראות את ההטבה באפליקציה, כך שאלך לי והיא תוכל להתפנות ללקוחות אחרים, סירבתי ובעודי מסרב נכנסתי לאפליקציה והצגתי שנית את ההטבה, בשלב זה המנהלת התערבה ואמרה ללקוחות לעקוף אותי ולקופאיות להתעלם ממני. כל הלקוחות היו עדים וחשו מבוכה כמוני, כל אחד ניסתה לתת את דעתו חלק בעד חלק נגד וכו', גורשתי בבושת פנים בפומבי ולא יכולתי לממש את ההטבה שוות הכסף שרכשתי. ביקשתי מהמנהלת להזדהות בשם ותפקיד, היא סירבה ואמרה לי ללכת. ראוי לציין שהנני בחור נעים הליכות וגם במקרה שמרתי על איפוק ומתינות, אך אינני מוכן לספוג התנהלות כזו מבזה בפומבי. מה אוכל לעשות ? ברצוני לתבוע אותם על היחס המשפיל וכמו כן על כך שאין באפשרותי בהטבה שוות הכסף שרכשתי. בברכה, הלקוח
12/3/2019 11:47 המועצה לצרכנות     re:מימוש הטבה שוות כסף re:מימוש הטבה שוות כסף מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2019 שעה: 11:47:09 שלום וברכה, אנו מציעים כי בשלב הראשון תפנה בכתב להנהלת בית העסק בתיאור הפרשה, טענותיך להפרת תנאי ההטבה וההסכמות שבין הצדדים (לאחר שתעיינ/י בכך שנית) ולשירות והתנהלות שזכית לה כמתואר בפנייתך, ובפירוט דרישותיך, לרבות למימוש לאלתר של ההטבה וכן לפיצוי סביר בנסיבות העניין.
11/3/2019 17:48 שי חובה לספק העתק חשבונית חובה לספק העתק חשבונית מחבר: שי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/03/2019 שעה: 17:48:58 האם יש חובה חוקית לספק העתק חשבונית בגין עסקה שבוצעה ללקוח, לאחר שזו סופקה בעת ביצוע העסקה ואבדה ללקוח. ככל שקיימת חובה כזו, האם היא מוגבלת לזמן (ממועד ביצוע העסקה)? והאם יש התייחסות נפרדת לעסקאות שבוצעו באשראי אל מול עסקאות שבוצעו במזומן?
12/3/2019 11:17 המועצה לצרכנות     re:חובה לספק העתק חשבונית re:חובה לספק העתק חשבונית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2019 שעה: 11:17:33 שלום וברכה שי, אין זה מן הנמנע כי תקום חובה הסכמית או בדין לספק העתק חשבונית, במרוצת התקופה בה מחוייב בית העסק להחזיק ברשותו העתקם. בנוסף, יש להניח כי הפקת העתק שכזה ומסירתו ללקוח עשויה להיות כרוכה בהוצאות.
12/3/2019 11:45 משה     re:חובה לספק העתק חשבונית re:חובה לספק העתק חשבונית מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2019 שעה: 11:45:48 למה אתה צריך העתק חשבונית? לצורך ביטול העסקה? אם זה כך, אתה לא חייב להראות העתק חשבונית. גם תדפיס מחברת האשראי מספיק.
11/3/2019 20:42 חוי פפריקה פפריקה מחבר: חוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/03/2019 שעה: 20:42:48 שלום, רציתי לשאול מה הדין בנושא. רכשתי קופסת פפריקה בחנות תבלינים. בישלתי כמות גדולה של עופות ורק לאחר הבישול הבנתי שהחנות טעתה וארזה פפריקה חריפה כפפריקה רגילה. התבשיל יצא לא אכיל. עוגמת הנפש על הזמן והאנרגיה שהשקעתי בבישול והאוכל היקר שנזרק. לטענת המוכר זה קורה והוא מוכן לתת לי קופסת פפריקה. האם מגיע לי יותר מכך מהחנות? היה לי נזק משמעותי ביותר ועוגמת נפש רבה. אודה לתשובתכם
12/3/2019 11:22 המועצה לצרכנות     re:פפריקה re:פפריקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2019 שעה: 11:22:21 שלום וברכה וחי, הצעת בית העסק להעמדת מוצר חלופי תחת זה שסופק בשוגג הינה סבירה לעניות דעתנו. הגם שיש מקום לקבל פיצוי סביר כלשהו מבית העסק נוכח השגגה, הרי שיש להביא בחשבון את "האשם התורם" של הידיים המבשלות ואת ריחוק הנזק, לעניות דעתנו.
11/3/2019 17:09 גרבר ביטול עסקה - רכישת קורס ביטול עסקה - רכישת קורס מחבר: גרבר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/03/2019 שעה: 17:09:32 שלום רכשתי קורס ב 26.2 ומיד ביטלתי אותו כאשר התברר לי שאין אין את הזמן וכסף כדי להשיך... מהספק נמסר לי שהם צריכים 14 יום כדי לטפל בביטול. בקושי עונים לפניות במייל או בטלפון. נאמר לי שהסמנכ"ל יחזור אלי תוך יום... זה היה לפני 10 ימים! שאלותי: תוך כמה זמן מקסימום יכול הספק לטפל בביטול? מה ניתן לעשות אם הספק למחזיר את הכסף (שלום בכרטיס אשראי) בזמו סביר? תוגה מראש
12/3/2019 08:38 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה - רכישת קורס re:ביטול עסקה - רכישת קורס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2019 שעה: 08:38:42 שלום רב, היה וההתקשרות שהתבצעה טלפונית או באמצעות הרינטרנט, על פי הוראות חוק הגנת הצרכן, על בית העסק להשיב את הכספים, לא יאוחר מ 14 ימים מיום הביטול, בניכוי 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם. היה ולא יעשו כן, הם חושפים עצמם לתביעת פיצוי ללא הוכחת נזק.
12/3/2019 10:03 גרבר        re:re:ביטול עסקה - רכישת קורס re:re:ביטול עסקה - רכישת קורס מחבר: גרבר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2019 שעה: 10:03:59 תודה רבה!
11/3/2019 16:30 ורד משלוח מהסופר שהגיע באיחור של 8 שעות משלוח מהסופר שהגיע באיחור של 8 שעות מחבר: ורד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/03/2019 שעה: 16:30:11 שלום, הזמנתי משלוח מהסופר באון ליין לשעה 10 בבוקר. בשעה 10 טענו שהיה אחור בליקוט. בשעה 13 אמרו שביטלתי את המשלוח (יש לי הוכחות שההזמנה לא בוטלה) והמשלוח הגיע בסופו של דבר בשעה 20 בערב. האם מגיע לי פיצוי של 600 שקל ללא הוכחת נזק? תודה
12/3/2019 08:33 המועצה לצרכנות     re:משלוח מהסופר שהגיע באיחור של 8 שעות re:משלוח מהסופר שהגיע באיחור של 8 שעות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2019 שעה: 08:33:25 ורד שלום רב, התשובה חיובית. ישל פנות לבית העסק ולציין כי הוראות סעיף 18א קובעות כי במקרה של אי הגעת השליח או נציג העוסק בשעה שנקבעה, וככל שהאיחור עלה על 3 שעות קמה הזכות לפיצוי בסך של 600 ש"ח.
11/3/2019 11:51 מיכל פדידה ביטול עסקת תיירות -החזר ביטול עסקת תיירות -החזר מחבר: מיכל פדידה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/03/2019 שעה: 11:51:22 בוקר טוב, לפני ארבע שבועות בערך רכשתי עסקת תיירות בחברת נסיעות בארץ, שילמתי בהעברה בנקאית 3400 ש"ח ואת היתרה באשראי בתשלומים, לאחר יומיים החלטתי שאני מעוניינת לבטל את העסקה. יצרתי קשר בכתב ובטלפון עם סוכנת הנסיעות והודעתי לה על הביטול, את ביטול עסקת האשראי קיבלתי די מהר, את ההחזר בגין ההעברה הבנקאית עדיין לא קיבלתי. נאמר לי שירד לי 500 ש"ח (5 נפשות) בגין החוק להגנת הצרכן. מאז עברו 3 שבועות ועדיין לא הוחזר הכסף, בבירור מול הסוכנת מוסרת כל הזמן שזה בטיפול. תוך כמה זמן הם חייבים להחזיר לי את הכסף?
11/3/2019 13:42 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת תיירות -החזר re:ביטול עסקת תיירות -החזר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/03/2019 שעה: 13:42:25 שלום רב מיכל, לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה רגילה? עקרונית, היה ומדובר בעסקה פרונטלית, הרי שתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) קובעות כי השבת הכספים (בניכוי דמי הביטול) יהיה במועד ביטול העסקה, ככל שניתן או במועד הקרוב ביותר לכך ולא יאוחר משבעה ימי עסקים ותעשה באופן שנעשה בו התשלום, כקבוע בסעיף 4(א) בתקנות ביטול עסקה, כאמור. היה ומדובר בעסקת מכר מרחוק, הרי שסעיף 14ה(ב)(1) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:"יחזיר העוסק לצרכן, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול..."
11/3/2019 14:23 מיכל פדידה        re:re:ביטול עסקת תיירות -החזר re:re:ביטול עסקת תיירות -החזר מחבר: מיכל פדידה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/03/2019 שעה: 14:23:49 העסקה היתה עסקה טלפונית בתאריך 26.2 קיבלתי מייל מחברת הנסיעות למסור להם את פרטי החשבון להחזר אך בפועל לא קרה כלום
11/3/2019 14:21 מיכל פדידה     re:ביטול עסקת תיירות -החזר re:ביטול עסקת תיירות -החזר מחבר: מיכל פדידה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/03/2019 שעה: 14:21:38 ?
12/3/2019 08:29 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול עסקת תיירות -החזר re:re:ביטול עסקת תיירות -החזר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2019 שעה: 08:29:45 מיכל שלום רב, ישל פנות לבית העסק ולציין כי הוראות סעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן מחייבות ביטול העסקה והשבת התמורה לא יאוחר מ 14 ימים מיום ביטול העסקה. ועל כן, האיחור בהשבת הכספים חושף אותם לתביעת פיצוי ללא הוכחת נזק.
11/3/2019 13:25 תמי ביטול מנוי חדר כושר עם אישור רפואי ביטול מנוי חדר כושר עם אישור רפואי מחבר: תמי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/03/2019 שעה: 13:25:19 שלום, עשינו מנוי לחדר כושר ב 30/1/19, ביקשו למלא הצהרת בריאות עם כל בעיות רפואיות לאחר חודש וחצי הרופא לא ממליצה להמשיך ללכת לחדר כושר שלחתי אישור למכון חזרו אלי ורוצים שאשלם חודש הודעה מוקדמת + דמי ביטול מלאים. אם אישור רפואי עם המלצה לא מבטל דרישת תשלום הודעה מוקדמת + דמי ביטול?
11/3/2019 16:19 תמי     re:ביטול מנוי חדר כושר עם אישור רפואי re:ביטול מנוי חדר כושר עם אישור רפואי מחבר: תמי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/03/2019 שעה: 16:19:53 מישהו יכול לענות?
11/3/2019 16:45 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול מנוי חדר כושר עם אישור רפואי re:re:ביטול מנוי חדר כושר עם אישור רפואי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/03/2019 שעה: 16:45:48 שלום רב תמי, עקרונית, סעיף 4(א)(1) בחוק מכוני כושר (רישוי ופיקוח), תשנ"ד-1994 קובע כי: " מכון כושר יקבל מתאמן קבוע רק לאחר שהמציא לו תעודה רפואית המאשרת את כשירותו מבחינה רפואית להתאמן במכון כושר ואשר ניתנה במהלך 90 הימים שקדמו למועד בקשתו של המתאמן להתקבל כמתאמן קבוע במכון הכושר; " על כן, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים תוך ציון הסעיף בחוק, כאמור לעיל. היה ואת נתקלת בבעיה אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
11/3/2019 14:18 אלעד פנגו פנגו מחבר: אלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/03/2019 שעה: 14:18:46 בעקבות התחקיר שפורסם על כל שחברת פנגו גובה מהמשתמשים תשלום חודשי בגין שירות "פנגו סימפל" שלו לא הסכימו מעולם- האם צרכן שחויב בכל חודש בגין שירות זה זכאי להחזיר מלא על כל החודשים שחויב?
11/3/2019 16:32 המועצה לצרכנות     re:פנגו re:פנגו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/03/2019 שעה: 16:32:47 שלום רב אלעד, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב לבירור העניין ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. בנוסף, תוכל לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשיה על מנת שתיתן את דעתה בעניין.
7/3/2019 16:35 Hof מוצרים פגומים - זמן סביר להחלפת המוצר מוצרים פגומים - זמן סביר להחלפת המוצר מחבר: Hof (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/03/2019 שעה: 16:35:23 שלום, רציתי לשאול מה נחשב ״זמן סביר״ להחלפת מוצר שהתקבל ואינו תואם למה שסוכם עם בית העסק. זאת בהתאם למידע הנמצא בעמוד המידע http://www.consumers.org.il/category/defective-product. באופן ספציפי, עברו 15 יום מאז קבלת ההזמנה באמצעות שליח לביתי, ו-14 יום מאז שפניתי בטלפון ובמייל אל בית העסק על מנת להודיע על הטעות בהזמנה וכן צורפו תמונות המוכיחות את הנושא. בית העסק התחייב שיחליף את המוצר - שליח יגיע לקחת את ההזמנה הישנה וימסור חדשה. אך אני תוהה מה נחשב זמן סביר להמתנה, משום שכרגע נמנעת ממני האפשרות להשתמש במוצר שהגיע בטעות אך הוא חיוני לשם התנהלות יומיומית (סירי בישול). תודה רבה.
10/3/2019 08:59 המועצה לצרכנות     re:מוצרים פגומים - זמן סביר להחלפת המוצר re:מוצרים פגומים - זמן סביר להחלפת המוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2019 שעה: 08:59:40 שלום וברכה, מטבע הדברים סבירות פרק הזמן נשוא שאלתך נתונה למספר משתנים ונסיבות, כגון ההסכמות שבין הצדדים לרבות התקנון, התנהלות הצדדים, אופי המוצר וכיוצ"ב. קשה לקבוע מסמרות.
11/3/2019 16:11 Hof        re:re:מוצרים פגומים - זמן סביר להחלפת המוצר re:re:מוצרים פגומים - זמן סביר להחלפת המוצר מחבר: Hof (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/03/2019 שעה: 16:11:57 אוקיי תודה... פשוט לא מופיע לגבי כך בתקנון הרכישה.
11/3/2019 14:18 אלעד פנגו פנגו מחבר: אלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/03/2019 שעה: 14:18:41 בעקבות התחקיר שפורסם על כל שחברת פנגו גובה מהמשתמשים תשלום חודשי בגין שירות "פנגו סימפל" שלו לא הסכימו מעולם- האם צרכן שחויב בכל חודש בגין שירות זה זכאי להחזיר מלא על כל החודשים שחויב?
11/3/2019 16:04 המועצה לצרכנות     re:פנגו re:פנגו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/03/2019 שעה: 16:04:53 שלום רב אלעד, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב לבירור העניין ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. בנוסף, תוכל לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשיה על מנת שתיתן את דעתה בעניין.
11/3/2019 14:03 יהודית כורסת טלויזיה כורסת טלויזיה מחבר: יהודית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/03/2019 שעה: 14:03:26 רכשתי כורסת טלויזיה והיא הגיע עם קרעים ביקשתי לבטל את העסקה נעניתי בחיוב אך מבקשים לחייב אותי בעלות הובלת המוצר פעמיים... פעם אחת כשהיא ופעם שניה בגין האיסוף מביתי... ובנוסף בעוד 5 אחוז מסכום העיסקה האם הנ"ל חוקי? אודה לתשובתכם.
11/3/2019 15:51 המועצה לצרכנות     re:כורסת טלויזיה re:כורסת טלויזיה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/03/2019 שעה: 15:51:35 שלום רב יהודית, לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה רגילה? עקרונית, בהנחה שהעסקה בוצעה באופן פרונטלי, הרי שתקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא הורכב בבית הצרכן ולא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן. היה והעסקה בוצעה במכר מרחוק, הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים בניכוי דמי הביטול- 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ויהיה עליו לשאת בהוצאות הכרוכות בהשבת המוצר לבית העסק. אולם, במקרה שהודעת הביטול נעשה עקב פגם במוצר, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול והצרכן צריך להעמיד את המוצר במקום שנמסר לו. יש לציין כי סעיף 14ה(ד) בחוק הגנת הצרכן מגדיר מהו "דמי ביטול", כדלקמן: "(ד) בסעיף זה, "דמי ביטול" - לרבות הוצאות או התחייבות בשל משלוח, אריזה או כל הוצאה או התחייבות אחרת, שלטענת העוסק הוצאו על ידו או שהוא התחייב בהן בשל ההתקשרות בעסקה או בחוזה, או בשל ביטולה"
10/3/2019 11:13 מוחמד ביטול כרטיסי טיסה ביטול כרטיסי טיסה מחבר: מוחמד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2019 שעה: 11:13:40 שלום רכשתי כרטיסים לפני הטיסה ב ששה ימי עסקים ובטלתי לפני הטיסה בחמש ימי עסקים. חייבו אותי בביטול עסקה כ 130 $ לכרטיס..האם זה חוקי?? אשמח למענה יעיל.. תודה מראש 0528545714
10/3/2019 14:52 מוחמד     re:ביטול כרטיסי טיסה re:ביטול כרטיסי טיסה מחבר: מוחמד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2019 שעה: 14:52:58 אגב..הביטול נעשה תוך 24שעות מיום ההזמנה!! אשמח למענה
10/3/2019 14:53 מוחמד     re:ביטול כרטיסי טיסה re:ביטול כרטיסי טיסה מחבר: מוחמד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2019 שעה: 14:53:01 אגב..הביטול נעשה תוך 24שעות מיום ההזמנה!! אשמח למענה
11/3/2019 07:27 המועצה לצרכנות     re:ביטול כרטיסי טיסה re:ביטול כרטיסי טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/03/2019 שעה: 07:27:39 שלום וברכה מוחמד, חוק הגנת הצרכן מקים זכות לחרטה ולביטול עסקה לרכישת כרטיס טיסה בתוך 14 יום ממועד העסקה ובתנאי שנותרו לפחות 7 ימים שאינם ימי מנוחה טרם מועד הטיסה. דבר שאינו מתקיים במקרה שלך. משכך, ענייני ביטול/השבה/דמי ביטול נתונים הסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק.
11/3/2019 14:43 מוחמד        re:re:ביטול כרטיסי טיסה re:re:ביטול כרטיסי טיסה מחבר: מוחמד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/03/2019 שעה: 14:43:48 תודה על המענה המהיר והאהוב.. אז אין לי מה לעשות??
עמוד 1041 | 1042 | 1043 | 1044   מתוך 1131