| 12/3/2019 10:32 |
מאיה |
 | | מחבר: | מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/03/2019 | | שעה: | 10:32:28 |
| | שלום לפני שנה הייתי עצמאית קיבלתי כרגע הודעה מביטוח לאומי על חוב של 2100 על הפרש רווחים. הרואה חשבון שלי לא אמר לי דבר על כך , ופתאום אחרי שנה וחצי זה החוב. מה עליי לעשות בנידון? של מי ההתנהלות השגויה? אשמח לעזרה | |
|
|
|
| 12/3/2019 13:22 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/03/2019 | | שעה: | 13:22:49 |
| מאיה שלום רב,
מדובר בנושא שאין לו נגיעה לתחום חוקי הגנת הצרכן, ועל כן, יש להיוועץ בעו"ד אשר עוסק בתביעות נזיקיות או פועל מול המוסד לביטוח לאומי. | |
|
|
|
| 16/1/2019 15:27 |
לב |
| | מחבר: | לב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/01/2019 | | שעה: | 15:27:58 |
| שלום
ב30.01.2018 רכשתי מצבר חדש באוטו דיפו, כיוון שבאותם ימים סבלתי ממצבר חלש שמתרוקן מהר, הוצע לי מטען חיצוני למצבר של הרכב.
קיבלתי מוצר פתוח וללא הוראות הפעלה וחסר גם חלק. נאמר לי שניתן להוריד הוראות הפעלה באינטרנט ללא שום בעיה. אך משום שלא מצאתי, החלטתי להחזיר את המוצר.
אבל בחנות סירבו להחזיר לי את הכסף בנימוק שהמוצר היה כבר מורכב ברכב.
לא נאמר לי בשום שלב שאם המוצר מורכב לא ניתן להחזיר אותו.
המוצר הורכב ברכב בסדנה של החנות, מיד לאחר הרכישה.
המוצר לא היה בשימוש.
המוצר הוחזר לחנות לאחר 3 ימים אך עדין לא קיבלתי החזר תשלום.
המוצר שולם בכרטיס אשראי.
איך הייתם מציעים לפועל?
אשמח אם תפנו אותי לאיש מקצוע במידת האפשר.
תודה! | |
|
|
|
| 17/1/2019 12:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/01/2019 | | שעה: | 12:58:03 |
| שלום רב לב,
יש לפנות אל החברה לבירור העניין ורצוי שהפניה תעשה בכתב.
יצוין כי במקרה של מחלוקת עובדתית (כל צד טוען אחרת) רק בית המשפט רשאי להכריע בעניין. | |
|
|
|
| 12/3/2019 09:24 |
לב |
| | מחבר: | לב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/03/2019 | | שעה: | 09:24:59 |
| שלום
עו"ד עם איזו התמחות אלי לשכור?
תודה. | |
|
|
|
| 12/3/2019 13:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/03/2019 | | שעה: | 13:21:36 |
| במקרה הנדון, ומשמדובר במחלוקת עובדתית פתוחה בפנייך הדרך לפנות לבית המשפט לתביעות קטנות ולהגיש באופן עצמאי את התביעה ללא הסתייעות בעו"ד.
| |
|
|
|
| 11/3/2019 17:35 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2019 | | שעה: | 17:35:40 |
| אתמול נכנסתי לאחת מחנויות הצעצועים, ע"מ לרכוש תחפושות לילדיי בני ה-8.
כיוון שלא מצאתי את התחפושת המדוייקת שביתי ביקשה, רכשתי תחפושת אחרת של אותה הדמות (נועה קירל), במחיר של 200 ש"ח!
כשהגעתי הביתה עם התחפושת, ביתי דחתה אותה, כיוון שלא היתה זו שרצתה. לא הסכימה אפילו למדוד. מייד למחרת (היום), חזרתי לחנות וביקשתי להחזיר את התחפושת (חדשה לגמרי! אפילו לא נמדדה) ולקבל את כספי בחזרה.
בעל החנות דחה את בקשתי בזלזול והראה לי שלט שתלה בחנות ועליו כתוב שאין החלפות והחזרות של אביזרי פורים ותחפושות.
האם זה חוקי?
האם כל מוכר יכול לכתוב על דף ובכך לעקוף את החוק בארץ??? | |
|
|
|
| 12/3/2019 08:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/03/2019 | | שעה: | 08:41:06 |
| מיכל שלום רב
על פי הנחיות הרשות לסחר הוגן אין זכות ביטול בכל הנוגע לתחפושות פורים ובתנאי שהעוסק הציב שילוט בעניין.
מצ"ב הנחיית הרשות המדוייקת:
http://economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/Instructions/DocLib/costumes-refunds-jan-2019.pdf | |
|
|
|
| 12/3/2019 09:12 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/03/2019 | | שעה: | 09:12:49 |
| תודה על התשובה
לא הבנתי את עניין השילוט...
עפ"י הסעיף השלישי במסמך הנ"ל, ניתן להחזיר מוצר באריזתו המקורית
(במקרה שלנו, באריזה ועם התווית)
האם שילוט בנושא מדיניות של בעל העסק, יכול לעקוף את החוק? | |
|
|
|
| 12/3/2019 13:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/03/2019 | | שעה: | 13:18:49 |
| המשמעות של "אריזה מקורית" הנה אריזה הרמטית אשר אינה ניתנת לפתיחה ולסגירה חוזרת. היה והתחפושת ארוזה באריזה הרמטית שכזו, שלא נפתחה אז בהחלט ניתן לדרוש החזר כספים על אף השילוט.
אך במקרה שמדובר במוצר ארוז אשר ניתן לפתיחה ולסגירה מחדש, לא תקום זכות הביטול. | |
|
|
|
| 11/3/2019 15:35 |
לי |
| | מחבר: | לי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2019 | | שעה: | 15:35:29 |
| | שלום רב, מה ההתייחסות בחוק לרישום לגן? אם הביטול נעשה תוך מספר ימים. השאלה מתייחסת לתשלום המקדמה. | |
|
|
|
| 11/3/2019 16:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2019 | | שעה: | 16:36:36 |
| שלום רב לי,
בעניין זה, יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק מה תנאי הביטול. | |
|
|
|
| 11/3/2019 17:08 |
לי |
| | מחבר: | לי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2019 | | שעה: | 17:08:54 |
| | הסכם ההתקשרות מציין כי תשולם מקדמה ולא תוחזר. בפטעל בוטל תוך מסםר ימים מההתקשרות. האם לאור זאת אין הצדקה חוקית לקבלת החזר? | |
|
|
|
| 12/3/2019 13:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/03/2019 | | שעה: | 13:16:37 |
| מכיון שתקנות ביטול עסקה אינן חלות על ההתקשרות, תנאי הביטול יהיו כמפורט בהסכם ההתקשרות.
היה ומדובר בסכום בלתי סביר, המונע הלכה למעשה את ביטול העסקה, אז ניתן להעלות טענה זו בפני בית העסק, אך במקרה בו ומדובר בתשלום קנס אשר אינו מונע את ביטול העסקה כולה, אין בכך משום הפרה של הוראות הדין. | |
|
|
|
| 12/3/2019 08:17 |
דפנה |
| | מחבר: | דפנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/03/2019 | | שעה: | 08:17:00 |
| שלום רב,
קניתי חולצה ביום חמישי האחרון בערב והחזרתי אתמול יום שני את החולצה וקיבלתי זיכוי. האם אני זכאית לזיכוי בכרטיס אשראי אם אני רוצה? | |
|
|
|
| 12/3/2019 12:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/03/2019 | | שעה: | 12:54:12 |
| שלום וברכה דפנה,
תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מקימות זכול לחרטה ולביטול עסקה, ולקבלת התמורה ששולמה בחזרה כמובן, בתוך יומיים מועד הרכישה. כך שככל שיום שישי או מוצ"ש הינו יום עסקים בבית העסק לא ניתן לדבר על זכות ביטול מכוח התקנות בנסיבות המתוארות. וענייני ביטול/החזר וכו' נתונים למדיניות בית העסק, אותה עליו להציג באופן בולט וברור, למשל בשלט בחנות או על גבי החשבונית.
ע"פ חוק המכר ככל שמתגלה אי התאמה במוצר (הפגם הנטען בפנייתך) על בית העסק המוכר לתקן את אי ההתאמה ולהעמיד מוצר תקין תחתיו. | |
|
|
|
| 11/3/2019 20:58 |
לקוח |
| | מחבר: | לקוח (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2019 | | שעה: | 20:58:02 |
| שלום רב,
צברתי נקודות בכרטיס אשראי, נקודות אלה המרתי להטבה שוות ערך כסף לקנייה ברשת גדולה, הגעתי במיוחד לסניף של הרשת בכדי לממש את ההטבה, מכיוון והייתה קופאית חדשה ולחץ בקופה התבקשתי ללכת, התעקשתי לקבל שירות, הקופאית הזעיקה קופאיות אחרות ואת מנהלת הסניף, קופאית נוספת ניסתה להרחיק אותי בטענה שההטבה לא מספיק ברורה והיא רוצה במקום תמונה ליראות את ההטבה באפליקציה, כך שאלך לי והיא תוכל להתפנות ללקוחות אחרים, סירבתי ובעודי מסרב נכנסתי לאפליקציה והצגתי שנית את ההטבה, בשלב זה המנהלת התערבה ואמרה ללקוחות לעקוף אותי ולקופאיות להתעלם ממני. כל הלקוחות היו עדים וחשו מבוכה כמוני, כל אחד ניסתה לתת את דעתו חלק בעד חלק נגד וכו', גורשתי בבושת פנים בפומבי ולא יכולתי לממש את ההטבה שוות הכסף שרכשתי.
ביקשתי מהמנהלת להזדהות בשם ותפקיד, היא סירבה ואמרה לי ללכת.
ראוי לציין שהנני בחור נעים הליכות וגם במקרה שמרתי על איפוק ומתינות, אך אינני מוכן לספוג התנהלות כזו מבזה בפומבי.
מה אוכל לעשות ? ברצוני לתבוע אותם על היחס המשפיל וכמו כן על כך שאין באפשרותי בהטבה שוות הכסף שרכשתי.
בברכה,
הלקוח | |
|
|
|
| 12/3/2019 11:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/03/2019 | | שעה: | 11:47:09 |
| שלום וברכה,
אנו מציעים כי בשלב הראשון תפנה בכתב להנהלת בית העסק בתיאור הפרשה, טענותיך להפרת תנאי ההטבה וההסכמות שבין הצדדים (לאחר שתעיינ/י בכך שנית) ולשירות והתנהלות שזכית לה כמתואר בפנייתך, ובפירוט דרישותיך, לרבות למימוש לאלתר של ההטבה וכן לפיצוי סביר בנסיבות העניין. | |
|
|
|
| 11/3/2019 17:48 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2019 | | שעה: | 17:48:58 |
| | האם יש חובה חוקית לספק העתק חשבונית בגין עסקה שבוצעה ללקוח, לאחר שזו סופקה בעת ביצוע העסקה ואבדה ללקוח. ככל שקיימת חובה כזו, האם היא מוגבלת לזמן (ממועד ביצוע העסקה)? והאם יש התייחסות נפרדת לעסקאות שבוצעו באשראי אל מול עסקאות שבוצעו במזומן? | |
|
|
|
| 12/3/2019 11:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/03/2019 | | שעה: | 11:17:33 |
| שלום וברכה שי,
אין זה מן הנמנע כי תקום חובה הסכמית או בדין לספק העתק חשבונית, במרוצת התקופה בה מחוייב בית העסק להחזיק ברשותו העתקם. בנוסף, יש להניח כי הפקת העתק שכזה ומסירתו ללקוח עשויה להיות כרוכה בהוצאות. | |
|
|
|
| 12/3/2019 11:45 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/03/2019 | | שעה: | 11:45:48 |
| | למה אתה צריך העתק חשבונית? לצורך ביטול העסקה? אם זה כך, אתה לא חייב להראות העתק חשבונית. גם תדפיס מחברת האשראי מספיק. | |
|
|
|
| 11/3/2019 20:42 |
חוי |
| | מחבר: | חוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2019 | | שעה: | 20:42:48 |
| שלום,
רציתי לשאול מה הדין בנושא.
רכשתי קופסת פפריקה בחנות תבלינים.
בישלתי כמות גדולה של עופות ורק לאחר הבישול הבנתי שהחנות טעתה וארזה פפריקה חריפה כפפריקה רגילה.
התבשיל יצא לא אכיל.
עוגמת הנפש על הזמן והאנרגיה שהשקעתי בבישול והאוכל היקר שנזרק.
לטענת המוכר זה קורה והוא מוכן לתת לי קופסת פפריקה.
האם מגיע לי יותר מכך מהחנות? היה לי נזק משמעותי ביותר ועוגמת נפש רבה.
אודה לתשובתכם | |
|
|
|
| 12/3/2019 11:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/03/2019 | | שעה: | 11:22:21 |
| שלום וברכה וחי,
הצעת בית העסק להעמדת מוצר חלופי תחת זה שסופק בשוגג הינה סבירה לעניות דעתנו. הגם שיש מקום לקבל פיצוי סביר כלשהו מבית העסק נוכח השגגה, הרי שיש להביא בחשבון את "האשם התורם" של הידיים המבשלות ואת ריחוק הנזק, לעניות דעתנו. | |
|
|
|
| 11/3/2019 17:09 |
גרבר |
| | מחבר: | גרבר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2019 | | שעה: | 17:09:32 |
| שלום
רכשתי קורס ב 26.2 ומיד ביטלתי אותו כאשר התברר לי שאין אין את הזמן וכסף כדי להשיך...
מהספק נמסר לי שהם צריכים 14 יום כדי לטפל בביטול. בקושי עונים לפניות במייל או בטלפון. נאמר לי שהסמנכ"ל יחזור אלי תוך יום... זה היה לפני 10 ימים!
שאלותי:
תוך כמה זמן מקסימום יכול הספק לטפל בביטול?
מה ניתן לעשות אם הספק למחזיר את הכסף (שלום בכרטיס אשראי) בזמו סביר?
תוגה מראש
| |
|
|
|
| 12/3/2019 08:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/03/2019 | | שעה: | 08:38:42 |
| שלום רב,
היה וההתקשרות שהתבצעה טלפונית או באמצעות הרינטרנט, על פי הוראות חוק הגנת הצרכן, על בית העסק להשיב את הכספים, לא יאוחר מ 14 ימים מיום הביטול, בניכוי 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם.
היה ולא יעשו כן, הם חושפים עצמם לתביעת פיצוי ללא הוכחת נזק. | |
|
|
|
| 12/3/2019 10:03 |
גרבר |
| |
|
| 11/3/2019 16:30 |
ורד |
| | מחבר: | ורד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2019 | | שעה: | 16:30:11 |
| שלום, הזמנתי משלוח מהסופר באון ליין לשעה 10 בבוקר. בשעה 10 טענו שהיה אחור בליקוט. בשעה 13 אמרו שביטלתי את המשלוח (יש לי הוכחות שההזמנה לא בוטלה) והמשלוח הגיע בסופו של דבר בשעה 20 בערב.
האם מגיע לי פיצוי של 600 שקל ללא הוכחת נזק?
תודה | |
|
|
|
| 12/3/2019 08:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/03/2019 | | שעה: | 08:33:25 |
| ורד שלום רב,
התשובה חיובית.
ישל פנות לבית העסק ולציין כי הוראות סעיף 18א קובעות כי במקרה של אי הגעת השליח או נציג העוסק בשעה שנקבעה, וככל שהאיחור עלה על 3 שעות קמה הזכות לפיצוי בסך של 600 ש"ח. | |
|
|
|
| 11/3/2019 11:51 |
מיכל פדידה |
| | מחבר: | מיכל פדידה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2019 | | שעה: | 11:51:22 |
| בוקר טוב,
לפני ארבע שבועות בערך רכשתי עסקת תיירות בחברת נסיעות בארץ, שילמתי בהעברה בנקאית 3400 ש"ח ואת היתרה באשראי בתשלומים, לאחר יומיים החלטתי שאני מעוניינת לבטל את העסקה. יצרתי קשר בכתב ובטלפון עם סוכנת הנסיעות והודעתי לה על הביטול, את ביטול עסקת האשראי קיבלתי די מהר, את ההחזר בגין ההעברה הבנקאית עדיין לא קיבלתי. נאמר לי שירד לי 500 ש"ח (5 נפשות) בגין החוק להגנת הצרכן. מאז עברו 3 שבועות ועדיין לא הוחזר הכסף, בבירור מול הסוכנת מוסרת כל הזמן שזה בטיפול. תוך כמה זמן הם חייבים להחזיר לי את הכסף? | |
|
|
|
| 11/3/2019 13:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2019 | | שעה: | 13:42:25 |
| שלום רב מיכל,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה רגילה?
עקרונית, היה ומדובר בעסקה פרונטלית, הרי שתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) קובעות כי השבת הכספים (בניכוי דמי הביטול) יהיה במועד ביטול העסקה, ככל שניתן או במועד הקרוב ביותר לכך ולא יאוחר משבעה ימי עסקים ותעשה באופן שנעשה בו התשלום, כקבוע בסעיף 4(א) בתקנות ביטול עסקה, כאמור.
היה ומדובר בעסקת מכר מרחוק, הרי שסעיף 14ה(ב)(1) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:"יחזיר העוסק לצרכן, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול..."
| |
|
|
|
| 11/3/2019 14:23 |
מיכל פדידה |
| | מחבר: | מיכל פדידה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2019 | | שעה: | 14:23:49 |
| העסקה היתה עסקה טלפונית
בתאריך 26.2 קיבלתי מייל מחברת הנסיעות למסור להם את פרטי החשבון להחזר אך בפועל לא קרה כלום
| |
|
|
|
| 11/3/2019 14:21 |
מיכל פדידה |
| |
|
| 12/3/2019 08:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/03/2019 | | שעה: | 08:29:45 |
| מיכל שלום רב,
ישל פנות לבית העסק ולציין כי הוראות סעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן מחייבות ביטול העסקה והשבת התמורה לא יאוחר מ 14 ימים מיום ביטול העסקה.
ועל כן, האיחור בהשבת הכספים חושף אותם לתביעת פיצוי ללא הוכחת נזק. | |
|
|
|
| 11/3/2019 13:25 |
תמי |
| | מחבר: | תמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2019 | | שעה: | 13:25:19 |
| שלום,
עשינו מנוי לחדר כושר ב 30/1/19, ביקשו למלא הצהרת בריאות עם כל בעיות רפואיות
לאחר חודש וחצי הרופא לא ממליצה להמשיך ללכת לחדר כושר
שלחתי אישור למכון
חזרו אלי ורוצים שאשלם חודש הודעה מוקדמת + דמי ביטול מלאים.
אם אישור רפואי עם המלצה לא מבטל דרישת תשלום הודעה מוקדמת + דמי ביטול? | |
|
|
|
| 11/3/2019 16:19 |
תמי |
| |
|
| 11/3/2019 16:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2019 | | שעה: | 16:45:48 |
| שלום רב תמי,
עקרונית, סעיף 4(א)(1) בחוק מכוני כושר (רישוי ופיקוח), תשנ"ד-1994 קובע כי:
" מכון כושר יקבל מתאמן קבוע רק לאחר שהמציא לו תעודה רפואית המאשרת את כשירותו מבחינה רפואית להתאמן במכון כושר ואשר ניתנה במהלך 90 הימים שקדמו למועד בקשתו של המתאמן להתקבל כמתאמן קבוע במכון הכושר; "
על כן, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים תוך ציון הסעיף בחוק, כאמור לעיל.
היה ואת נתקלת בבעיה אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 11/3/2019 14:18 |
אלעד |
| | מחבר: | אלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2019 | | שעה: | 14:18:46 |
| | בעקבות התחקיר שפורסם על כל שחברת פנגו גובה מהמשתמשים תשלום חודשי בגין שירות "פנגו סימפל" שלו לא הסכימו מעולם- האם צרכן שחויב בכל חודש בגין שירות זה זכאי להחזיר מלא על כל החודשים שחויב? | |
|
|
|
| 11/3/2019 16:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2019 | | שעה: | 16:32:47 |
| שלום רב אלעד,
אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב לבירור העניין ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
בנוסף, תוכל לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשיה על מנת שתיתן את דעתה בעניין. | |
|
|
|
| 7/3/2019 16:35 |
Hof |
| | מחבר: | Hof (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/03/2019 | | שעה: | 16:35:23 |
| שלום, רציתי לשאול מה נחשב ״זמן סביר״ להחלפת מוצר שהתקבל ואינו תואם למה שסוכם עם בית העסק. זאת בהתאם למידע הנמצא בעמוד המידע http://www.consumers.org.il/category/defective-product.
באופן ספציפי, עברו 15 יום מאז קבלת ההזמנה באמצעות שליח לביתי, ו-14 יום מאז שפניתי בטלפון ובמייל אל בית העסק על מנת להודיע על הטעות בהזמנה וכן צורפו תמונות המוכיחות את הנושא. בית העסק התחייב שיחליף את המוצר - שליח יגיע לקחת את ההזמנה הישנה וימסור חדשה.
אך אני תוהה מה נחשב זמן סביר להמתנה, משום שכרגע נמנעת ממני האפשרות להשתמש במוצר שהגיע בטעות אך הוא חיוני לשם התנהלות יומיומית (סירי בישול).
תודה רבה. | |
|
|
|
| 10/3/2019 08:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2019 | | שעה: | 08:59:40 |
| שלום וברכה,
מטבע הדברים סבירות פרק הזמן נשוא שאלתך נתונה למספר משתנים ונסיבות, כגון ההסכמות שבין הצדדים לרבות התקנון, התנהלות הצדדים, אופי המוצר וכיוצ"ב. קשה לקבוע מסמרות. | |
|
|
|
| 11/3/2019 16:11 |
Hof |
| | מחבר: | Hof (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2019 | | שעה: | 16:11:57 |
| | אוקיי תודה... פשוט לא מופיע לגבי כך בתקנון הרכישה. | |
|
|
|
| 11/3/2019 14:18 |
אלעד |
| | מחבר: | אלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2019 | | שעה: | 14:18:41 |
| | בעקבות התחקיר שפורסם על כל שחברת פנגו גובה מהמשתמשים תשלום חודשי בגין שירות "פנגו סימפל" שלו לא הסכימו מעולם- האם צרכן שחויב בכל חודש בגין שירות זה זכאי להחזיר מלא על כל החודשים שחויב? | |
|
|
|
| 11/3/2019 16:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2019 | | שעה: | 16:04:53 |
| שלום רב אלעד,
אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב לבירור העניין ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
בנוסף, תוכל לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשיה על מנת שתיתן את דעתה בעניין. | |
|
|
|
| 11/3/2019 14:03 |
יהודית |
| | מחבר: | יהודית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2019 | | שעה: | 14:03:26 |
| רכשתי כורסת טלויזיה והיא הגיע עם קרעים
ביקשתי לבטל את העסקה נעניתי בחיוב אך מבקשים לחייב אותי בעלות הובלת המוצר פעמיים... פעם אחת כשהיא ופעם שניה בגין האיסוף מביתי... ובנוסף בעוד 5 אחוז מסכום העיסקה האם הנ"ל חוקי? אודה לתשובתכם. | |
|
|
|
| 11/3/2019 15:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2019 | | שעה: | 15:51:35 |
| שלום רב יהודית,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה רגילה?
עקרונית, בהנחה שהעסקה בוצעה באופן פרונטלי, הרי שתקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא הורכב בבית הצרכן ולא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן.
היה והעסקה בוצעה במכר מרחוק, הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים בניכוי דמי הביטול- 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ויהיה עליו לשאת בהוצאות הכרוכות בהשבת המוצר לבית העסק. אולם, במקרה שהודעת הביטול נעשה עקב פגם במוצר, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול והצרכן צריך להעמיד את המוצר במקום שנמסר לו.
יש לציין כי סעיף 14ה(ד) בחוק הגנת הצרכן מגדיר מהו "דמי ביטול", כדלקמן:
"(ד) בסעיף זה, "דמי ביטול" - לרבות הוצאות או התחייבות בשל משלוח, אריזה או כל הוצאה או התחייבות אחרת, שלטענת העוסק הוצאו על ידו או שהוא התחייב בהן בשל ההתקשרות בעסקה או בחוזה, או בשל ביטולה"
| |
|
|
|
| 10/3/2019 11:13 |
מוחמד |
| | מחבר: | מוחמד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2019 | | שעה: | 11:13:40 |
| שלום
רכשתי כרטיסים לפני הטיסה ב ששה ימי עסקים ובטלתי לפני הטיסה בחמש ימי עסקים. חייבו אותי בביטול עסקה כ 130 $ לכרטיס..האם זה חוקי??
אשמח למענה יעיל..
תודה מראש 0528545714 | |
|
|
|
| 10/3/2019 14:52 |
מוחמד |
| | מחבר: | מוחמד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2019 | | שעה: | 14:52:58 |
| | אגב..הביטול נעשה תוך 24שעות מיום ההזמנה!! אשמח למענה | |
|
|
|
| 10/3/2019 14:53 |
מוחמד |
| | מחבר: | מוחמד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2019 | | שעה: | 14:53:01 |
| | אגב..הביטול נעשה תוך 24שעות מיום ההזמנה!! אשמח למענה | |
|
|
|
| 11/3/2019 07:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2019 | | שעה: | 07:27:39 |
| שלום וברכה מוחמד,
חוק הגנת הצרכן מקים זכות לחרטה ולביטול עסקה לרכישת כרטיס טיסה בתוך 14 יום ממועד העסקה ובתנאי שנותרו לפחות 7 ימים שאינם ימי מנוחה טרם מועד הטיסה. דבר שאינו מתקיים במקרה שלך. משכך, ענייני ביטול/השבה/דמי ביטול נתונים הסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק. | |
|
|
|
| 11/3/2019 14:43 |
מוחמד |
| | מחבר: | מוחמד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2019 | | שעה: | 14:43:48 |
| תודה על המענה המהיר והאהוב..
אז אין לי מה לעשות?? | |
|
|
|
| 11/3/2019 13:19 |
איילה כהן |
| | מחבר: | איילה כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2019 | | שעה: | 13:19:53 |
| שלום רב,
במרץ 2017 רכשתי תחפושת לפורים בעלות של 129 שח התחפושת הגיע פגומה ולא יכולתי לקבל חדשה עקב קוצר זמן לחג ועל כן קיבלתי בחודש מאי 2017 זיכוי כעת שברצוני להשתמש בו בעל העזק גרין טויס צעצועים מסרב לתת לי לבצע בו שימוש בטענה שהזיכוי תקף רק לשנה הסתכלתי באתר וראיתי שהחוק מחייב לכבד זיכוי לפחות שנתיים אשמח לייעוץ | |
|
|
|
| 11/3/2019 14:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2019 | | שעה: | 14:16:57 |
| איילה שלום רב,
את בהחלט צודקת.
ישל פנות לבית העסק בכתב ולציין כי הוראות סעיף 14ז לחוק הגנת הצרכן מחייבות להנפיק זיכוי לתקופה של שנתיים לפחות וכי כל תנאי המגביל את השימוש בזיכוי, בטל מעיקרו.
במקביל לפנייה לעוסק, ניתן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לסייע. | |
|
|
|
| 11/3/2019 12:48 |
שחף ויצמן |
| | מחבר: | שחף ויצמן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2019 | | שעה: | 12:48:57 |
| שלום,
רכשתי פריט טקסטיל באינטרנט.
על הפריט היתה מדבקה שצויין עליה שלא ניתן להחזיר את הפריט לאחר הורדת מדבקה זו מפריט הטקסטיל.
הכנסתי את הפריט לכביסה (תחת הנחיות החברה) עוד לפני שהשתמדתי בו, הפריט נהרס מהכביסה ולא ניתן ללבושו עוד.
מדובר בפריט שנפגם לאחר כביסה אחת, מה שלא אמור לקרות.
החברה טוענת שלא ניתן לקבל את אותו הפריט ואף לקבל זיכוי מאחר והורדתי את המדבקה.
הסברתי להם שאם כך ההתניה שלהם אז לא ניתן להחזיר מוצרים שנפגמים גם בגבול הזמן הקרוב לאחר כביסה אחת או שימוש אחד ומדובר בפגיעה בצרכן.
אשמח לעזרתכם בנושא.
תודה. | |
|
|
|
| 11/3/2019 14:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2019 | | שעה: | 14:16:46 |
| שלום רב שחף,
לא ציינת מתי בוצעה העסקה? ומתי התגלה הפגם?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות או מביצוע העסקה, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, אולם, במקרה של ביטול העסקה עקב פגם או אי התאמה, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה,ללא דמי ביטול העסקה, כאמור.
היה ובמקרה המתואר, הודעת הביטול נעשתה בחלוף המועד הקבוע בדין, הרי שניתן לפנות אל בית העסק מכח חוק המכר הקובע כי במקרה של פגם במוצר, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה.
| |
|
|
|
| 7/3/2019 21:45 |
עדי כלפה |
| | מחבר: | עדי כלפה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/03/2019 | | שעה: | 21:45:22 |
| | היי הזמנתי נעליים מאתר שנקרא shoes.il לאחר תשלום ואחרי שחיכיתי מעל חודשיים ביקשתי לבטל את ההזמנה שלי ולקבל את ההחזר הכספי אין עם מי ליצור קשר טלפוני יש רק וואצפ ואינסטגרם והם לא עונים ולא מגיבים בשום פלטפורמה מה עושים איך מקבלי את הכסף שלי בחזרה | |
|
|
|
| 8/3/2019 12:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/03/2019 | | שעה: | 12:29:54 |
| עדי שלום רב,
מומלץ לפנות לחברת האשראי ולדווח על כשלון תמורה מלא.
בניסות של העדר תמורה, חברת האשראי יכולה לסייע בביטול העסקה באופן חד צדדי. | |
|
|
|
| 11/3/2019 12:32 |
עדי כלפה |
| | מחבר: | עדי כלפה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2019 | | שעה: | 12:32:47 |
| | היי הביצוע חוייב כבר והם לא עונים בשום מקום ושום צורה מסננים אין כתובת אין שום דבר אני מתקשר אליכם אתם לא עונים גם בין 10:30/12:30 מה אפשר לעשות לפנות למשטרה? מה עשים?!?! | |
|
|
|
| 11/3/2019 14:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2019 | | שעה: | 14:15:38 |
| הה והחיוב בוצע לאחרונה עדיין ניתן לפנות לחברת האשראי ולדווח על כשלון תמורה כאמור.
במקביל, את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה. | |
|
|
|
|
