| 12/3/2019 15:53 |
עדי |
 | | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/03/2019 | | שעה: | 15:53:37 |
| | הי אני ביקשתי לבטל מנוי לחד"כ כשהיתי שם סה"כ חודש , רציתי לדעת איך זה עובד מבחינת ההחזר | |
|
|
|
| 13/3/2019 13:09 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2019 | | שעה: | 13:09:41 |
| שלום רב עדי,
בעניין זה ראי מידע מפורט באתר המועצה לצרכנות, בקישור שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
| |
|
|
|
| 12/3/2019 15:36 |
רותם |
| | מחבר: | רותם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/03/2019 | | שעה: | 15:36:09 |
| היי, רכשתי מוצר חשמל והתבקשתי לשלם עבור אספקה 300 ש"ח. הסכמתי לתשלום והזמנתי את המוצר (מדובר במקרר).
מס' ימים לאחר העסקה התקשרה אלי נציגה מחברת ההובלות בטענה שהסכום ששילמתי עבור הובלה צריך להתייקר כיוון שאני גרה בשטחים. אני ל-א גרה בשטחים, וגם לא קרוב.
אחרי שהסברתי לה שאני לא גרה בשטחים והמלצתי לה לפתוח מפה היא הסכימה כי ההובלה תישאר 300 ש"ח, שגם זה סכום גבוה יחסית אך הוא נובע מהסיבה שאני מתוגררת בישוב מרוחק.
כעבור שעתיים התקשרה אלי המנהלת של אותה הנציגה, בכדי להודיע לי שהנציגה טעתה ואם ברצוני לקפל את האספקה של המקרר שהזמנתי עלי לשלם להם 150 ש"ח יותר, ואם במקרה המקרר לא יעבור בדלת הם ידרשו ממני תוספת של עוד 160 ש"ח.
זה הגיוני שחברת המשלוחים יכולה לעשות מה שבא לה באופן כ"כ בוטה ומקומם!? אני רכשתי חבילה שלמה של מוצרי חשמל, ועלי לשלם הובלה על כל מוצר ובשום מוצר אחר לא נאלצתי להתמודד עם דבר כזה - יותר מזה, ההובלה של יתר המוצרים הייתה זולה ב- 50%. | |
|
|
|
| 13/3/2019 10:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2019 | | שעה: | 10:29:28 |
| שלום רב רותם,
האם העסקה שבוצעה כללה את ההובלה או שמא עבור ההובלה נעשית על ידי חברה אחרת ?
האם יש ברשותך העתק מחשבונית?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במחיר.
על כן, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 12/3/2019 15:20 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/03/2019 | | שעה: | 15:20:19 |
| האם הפרת חוק זה נחשבת מעשה פלילי? כי לגבי סמכות מקומית אני רואה שיש התייחסות לחוק זה בחוק סדר דין פלילי האם זה מעיד שאכן זה חוק פלילי?
| |
|
|
|
| 13/3/2019 10:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2019 | | שעה: | 10:06:33 |
| שלום רב אלי,
אנא פרט את פנייתך.
עקרונית, סעיף 22ג בחוק הגנת הצרכן בפרק ה'1: מתייחס למקרים בהם יש אכיפה מינהלית, על ידי הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשיה. | |
|
|
|
| 12/3/2019 15:20 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/03/2019 | | שעה: | 15:20:15 |
| האם הפרת חוק זה נחשבת מעשה פלילי? כי לגבי סמכות מקומית אני רואה שיש התייחסות לחוק זה בחוק סדר דין פלילי האם זה מעיד שאכן זה חוק פלילי?
| |
|
|
|
| 13/3/2019 10:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2019 | | שעה: | 10:05:51 |
| שלום רב אלי,
אנא פרט את פנייתך.
עקרונית, סעיף 22ג בחוק הגנת הצרכן בפרק ה'1: מתייחס למקרים בהם יש אכיפה מינהלית, על ידי הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשיה. | |
|
|
|
| 13/3/2019 09:47 |
IvyEdilt |
| |
|
| 12/3/2019 15:07 |
אפרת |
| | מחבר: | אפרת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/03/2019 | | שעה: | 15:07:36 |
| שלום,
בתאריך ה- 24.1.19 שלחתי חבילה בעזרת דואר ישראל לארצות הברית. עלות המשלוח היתה כ- 180 ש"ח. החבילה הגיעה ליעדה לאחר כשבוע אך מאחר ולא היה איש בבית הושארה הודעה. הנמען פנה לדואר בארצות הברית על מנת לקבל את החבילה אך נמסר שניתן יהיה להעביר את החבילה לידיו רק לאחר שיערך ניסיון המסירה השני לאחר כחודש. כעבור חודש הנמען פנה שוב לדואר אך נמסר לו שהחבילה הועברה לסניף אחר ושעליו להמשיך להמתין. בתאריך ה- 3.3.19 קיבלתי הודעה שהחבילה חזרה לארץ ובמידה ואני מעוניינת לשחררה מהמכס עלי לשלם 35 ש"ח נוספים.
ניסיתי לדבר עם מספר גורמים בדואר על אופן ההתנהלות המוזר אך כולם טענו שאינם קשורים לנושא והפנו אותו לשרות לקוחות של הדואר. השארתי שתי הודעות בבקשה שיחזרו אלי אך עבר מעל לשבוע וטרם חזרו. הגשתי תלונה דרך אתר דואר ישראל לפני שלושה ימים אך טרם חזרו אלי.
אשמח אם תוכלו להמליץ לי מה עלי לעשות עתה.
תודה רבה
אפרת | |
|
|
|
| 13/3/2019 09:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2019 | | שעה: | 09:44:34 |
| אפרת שלום רב,
את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה ואנו ננסה לסייע. | |
|
|
|
| 12/3/2019 11:23 |
ינאי |
| | מחבר: | ינאי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/03/2019 | | שעה: | 11:23:19 |
| שלום,
בתאריך 9.3.19 הזמנתי 4 כרטיסי טיסה דרך אתר חברת התעופה Yanair לתאריך 28.7.19 בכיוון אחד.
למחרת בדקתי שוב את פרטי הטיסה ושמתי לב שבטעות הזנתי את היעד קייב במקום אודסה - הטעות נבעה מכך שיש לחברה 2 טיסות באותו היום וסמוכות בשעה וכנראה שזה בלבל אותי. (טיסה לאודסה ב-9:50 ולקייב ב-10:30).
שלחתי לחברה מייל שבו רשמתי שטעיתי וברצוני לשנות את הכרטיסים לאודסה.
ב-11.3.19 קיבלתי תשובה מהחברה ואני נדרש לשלם 493 דולר עבור השינוי.
400 דולר קנס ו-93 דולר מכיוון שלאודסה זה יותר יקר.
עלות הכרטיסים המקורית הייתה 469 אירו, 400 דולר קנס זה כמעט עלות כוללת של הכרטיסים המקוריים.
מכיוון שיש עוד 4 חודשים לטיסה חשבתי שהם יועילו בטובם לבטל את הקנס, אך הם לא מוכנים.
על הכרטיס היה רשום non-refundable at any time.
מה אוכל לעשות?
אשמח לסיוע.
תודה | |
|
|
|
| 12/3/2019 13:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/03/2019 | | שעה: | 13:34:09 |
| ינאי שלום רב,
בהמשך לשיחתנו הטלפונית, הוראות חוק הגנת הצרכן חלות גם על עסקה זו, שכן מדובר בטיסה היוצאת ממדינת ישראל ועל כן בית העסק מחוייב לאפשר ביטול בנמסגרת התנאים הקבועים בסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, ובכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם. | |
|
|
|
| 12/3/2019 13:56 |
ינאי |
| | מחבר: | ינאי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/03/2019 | | שעה: | 13:56:15 |
| היי,
תודה רבה על הסיוע, שלחתי להם מייל בו הסברתי להם הכל, כמובן שהם הגיבו בכך שזה לא חל עליהם ושאם אני רוצה לבטל את העסקה אז הם יחזירו לי את המס שזה 94 אירו מתוך 469 אירו.
מתסכל שהטיסה בעוד ארבעה חודשים והם מתעקשים, מה גם שאני רוצה להזמין כרטיסים אחרים באותה חברה.
איך עלי להתנהל עכשיו? האם עלי לפנות לעורך דין?
אשמח לתשובה.
שוב תודה,
ינאי
| |
|
|
|
| 12/3/2019 14:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/03/2019 | | שעה: | 14:03:40 |
| מכיון שדמי הביטול על פי הדין הישראלי עומדים על 400 ש"ח (כלומר, 100 ש"ח לנוסע) האם בית העסק מוכן לבטל את העסקה תמורת 69 אירו לכלל הכרטיסים?
היה והתשובה חיובית, ההפרש כבר אינו גדול.
בכל מקרה, היה ומדובר בסכום גבוה יותר, יש להגיש תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות ולבקש מבית העסק את הכתובת שלו בארץ לצורך מסירת כתבי בית דין. | |
|
|
|
| 12/3/2019 14:23 |
ינאי |
| | מחבר: | ינאי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/03/2019 | | שעה: | 14:23:29 |
| הם לא מוכנים. על פיהם יש לי שתי אפשרויות:
1. לשלם 380 אירו תמורת ביטול הטיסה.
2. לשלם 400 דולר תמורת שינוי יעד הטיסה.
אגש איתם לבית משפט לתביעות קטנות.
אבל בינתיים, מה עלי לעשות עם הכרטיסים? לשלם את הקנס ולקוות שבית המשפט יגרום להם לזכות אותי?
תודה
| |
|
|
|
| 12/3/2019 14:41 |
ינאי |
| | מחבר: | ינאי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/03/2019 | | שעה: | 14:41:46 |
| היי,
בנוסף להודעה הקודמת שלי שלה אני זקוק לתשובה, יש לי עוד שאלה:
ביקשתי מהם את הכתובת הישראלית לקבלת דואר, ענו לי שהם יושבים באוקראינה ושפרטים על החברה אפשר למצוא באתר שלהם. מה עושים במקרה שאין להם כתובת ישראלית?
| |
|
|
|
| 13/3/2019 09:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2019 | | שעה: | 09:36:03 |
| לעניין רכישת הכרטיסים החדשים - קשה לי לייעץ לך שכן מדובר בחלטה מאוד סובייקטיבית.
היה ואין לחברה משרדים בתוך מדינת ישראל וגם לא משרד עו"ד לצורך קבלת כתבי בית דין, יהיה צורך לקבל מבית המשפט אישור המצאה מחוץ לתחום על מנת לתבוע את העוסק. | |
|
|
|
| 12/3/2019 14:11 |
שירי |
| | מחבר: | שירי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/03/2019 | | שעה: | 14:11:31 |
| | קניתי משקפים והם היו פגומים אני רוצה לקבל את כספי בחזרה והמוכר רוצה להחליף לי עדשות מי צודק? | |
|
|
|
| 13/3/2019 08:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2019 | | שעה: | 08:21:33 |
| שלום וברכה שירי,
על פניו, כשאין עילה לביטול העסקה מכוח החוק או תקנות ביטול עסקה, הרי שיש ליתן למוכר הזדמנות לתקן את הפגם במוצר. רק במקרה של כשלון חוזר ונשנה לתקן את אי ההתאמה מקים חוק המכר את הבחירה בידי הצרכן האם לבטל את העסקה ולקבל את כספו בחזרה. | |
|
|
|
| 12/3/2019 13:45 |
אפרת |
| | מחבר: | אפרת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/03/2019 | | שעה: | 13:45:03 |
| שלום רב,
קניתי רהיטים מתצוגה ביום שישי האחרון והמוכר לא מעוניין לבטל לי את העסקה למרות שלא עבר 14 יום בנוסף אחרי שאמרתי שאני רוצה לבטל הוא אמר לי שיש עלות של 24% מהעסקה לביטול משהו שהוא לא אמר לי בזמן הרכישה והוא בעצמו חתום על הקבלה הזאת אין שמה שום חתימה שלי ואני כבר יומים בריבים איתי בטלפון וגם בהגעה למקום לא קיבלתי מענה
תודה רבה
אפרת | |
|
|
|
| 12/3/2019 13:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/03/2019 | | שעה: | 13:49:30 |
| אפרת שלום רב,
יש להעביר לבית העסק פנייה בכתב ולציין כי תקנות ביטול עסקה מחייבות את העוסק לבטל עסקה לרכיש ריהוט שלא יוצר בהזמנה מיוחדת עבור הצרכן (בתנאי שהריהוט לא הורכב בביתך)וזאת בתוך תקופה של 14 ימםי מיום הרכישה, בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
היה ובית העסק לא יאפשר את הביטול ולא ישיב את הכספים בתוך לא יאוחר משבעה ימי עסקים מיום בקשת הצרכן, הוא חושף עצמו לתביעת פיצוי עקב הפרה של הוראות הדין. | |
|
|
|
| 12/3/2019 12:53 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/03/2019 | | שעה: | 12:53:51 |
| | האם ניתן לבטל עסקה בהתאם לתקנות גם אם המוכר תלה שלט ברור המורה על כך שהוא לא יחזיר מוצר שיצא מחנותו | |
|
|
|
| 12/3/2019 13:37 |
אלי |
| |
|
| 12/3/2019 13:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/03/2019 | | שעה: | 13:46:05 |
| אלי שלום רב,
תקנות ביטול עסקה קובעות הוראות מחייבות בנוגע לביטול עסקה צרכנית, כאשר צרכן מבקש לבטל עסקה בהתאם לקבוע בדין, על בית העסקל אפשר את ביטולה.
הצבת שילוט לפיו לא ניתן לבטל עסקה, בניגוד לאמור בתקנות ביטול עסקה, מהווה הטעיה ,והפרה הן של סעיף 4ג לחוק הגנת הצרכן, והן של הוראות סעיף 2 לחוק הגנת הצרכן, האוסרות הטעיה של צרכן בנוגע לזכות הביטול לה הוא זכאי על פי דין. | |
|
|
|
| 12/3/2019 13:05 |
אנה |
| | מחבר: | אנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/03/2019 | | שעה: | 13:05:26 |
| רכשתי טבעות נישואין ברשת תכשיטים ידוע. לא עשיתי הזמנה מיוחדת. לקחתי מהמלאי בחנות.
עקב ביטול חתונה (עוד לא עברו 14 יום ממועד הקניה),רוצה להחזיר אותם.
בתעודת רכישה כתוב שניתן לקבל רק זיכוי.
מה לגבי החזר כספי? | |
|
|
|
| 12/3/2019 13:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/03/2019 | | שעה: | 13:44:37 |
| אנה שלום רב,
כאשר צרכן מזמין מוצר בהזמנה מיוחדת על פי מידה ספציפית, לא ניתן לבטל עסקה בגינו, ותנאי הביטול יהיו אך ורק בהתאם למדיניות בית העסק. | |
|
|
|
| 11/3/2019 13:04 |
מסארווה איאד |
| | מחבר: | מסארווה איאד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2019 | | שעה: | 13:04:33 |
| שלום רב
בתאריך 31/12/2018 הזמנתי כרטיסי טיסה מחברת קשרי תעופה ל 5 נוסעים ( משפחה ) לתאריך 27/03/2019 עד 2/4/2019 לאסטנבול , והיום גיליתי שיש לשלוש הבנות שלי רשימת מבחנים בתאריך הנסיעה . פניתי לחברה ומסרו שאני מחויב לשלם את מלא הסכום .... למרות שנשארו כ 16 ימים לטיסה והסכום 3950 ש"ח .
אודה על התייחסותכם | |
|
|
|
| 11/3/2019 13:07 |
מסארווה איאד |
| | מחבר: | מסארווה איאד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2019 | | שעה: | 13:07:18 |
| טל : 0506617239
מייל : masarwae@gmail.com | |
|
|
|
| 11/3/2019 14:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2019 | | שעה: | 14:14:46 |
| איאד שלום רב,
היה והעסקה התבצעה באמצעות מכר מרחוק (טלפון או אינטרנט) ניתן לבטלה בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה, או מיום קבלת טופס גילוי נאות, ובתנאי שנותרו שבעה ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד הטיסה.
אומנם נותר זמן מספיק עד למועד הטיסה, אך חלפו למעלה מ 14 ימים ממועד ביצוע העסקה.
האם קיבלת טופס גילוי נאות מבית העסק המפרט את מכלול תנאי העסקה ותנאי הביטול? | |
|
|
|
| 11/3/2019 15:03 |
מסארווה איאד |
| | מחבר: | מסארווה איאד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2019 | | שעה: | 15:03:57 |
| שלום רב ותודה על ההתייחסות
קיבלתי טופס מועד הטיסה ובנוסף טופס אחריות ותנאי התקשרות ומצויין שם כמה סעיפים שלא הצלחתי להבין כמו : מרגע ביצוע ההזמנה עד 30ימי עבודה לפני היציאה 100$ דמי ביטול לנוסע . מ 30 עד 14 ימי עבודה לפני היציאה 50 % מערך ההזמנה . לכן פניתי להתייעץ איתכם הנסיעה שלי בתאריך 27/3/2019 כלומר בעוד 16 יום ..... אז למה אני צריך לשלם תשלום מלא ולא חצי ?? ובמיוחד שאני מבטל מסיבות מאוד מוצדקות . אין לי מניעה שחברת התעופה תשאיר את הכסף איצלה לטיסה הבאה
אנא עזרתכם מדובר על 4000 ש"ח | |
|
|
|
| 12/3/2019 08:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/03/2019 | | שעה: | 08:32:06 |
| ראשית, היה ועל פי מדיניות בית העסק מצוין כי בשלב הביטול ישולמו רק 50% מערך העסקה - אז עליהם כמובן לכבד את התנאי המדיניות שפורסמו על ידם.
יתרה מכך, האם מצוין בטופס האמור כי במקרה של ביטול במסגרת 14 ימים מיום ההזמנה ישולמו דמי ביטול בסך של 5% או 100 ש"ח עבור כל נוסע (בהתאם לקבוע בחוק הגנת הצרכן)? | |
|
|
|
| 12/3/2019 11:46 |
מסארווה איאד |
| |
|
| 12/3/2019 13:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/03/2019 | | שעה: | 13:43:49 |
| | אם כך, בנסיבות אלו, לצערי, אין זכות ביטול על פי הוראות הדין, אלא בהתאם למדיניות בית העסק. | |
|
|
|
| 12/3/2019 11:43 |
ליליאל |
| | מחבר: | ליליאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/03/2019 | | שעה: | 11:43:26 |
| שלום רב,
רשמנו ילד לגן פרטי ומסרנו המחאה בחודש מאי. בחודש יוני התקשרנו לבטל את השתתפותו של הילד בגן ( לאור פרטים מדאיגים ששמנו לב אליהם רק אחרי רישום הילד ). חתמנו על הסכם ובו נאמר שכל צד יכול לבטל בהתראה של 30 יום ובמקרה של עזיבת הילד הקנס הוא 3000 ש"ח. יש להדגיש שהילד לעולם לא הגיע לפעילות של הגן ולא היה נוכח אף לא יום אחד.
הגן דורש פיצוי בסך עלות הקנס שזה 3000 ש"ח.
האם חוקי והגיוני?
תודה | |
|
|
|
| 12/3/2019 13:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/03/2019 | | שעה: | 13:38:28 |
| לילאל שלום ר,ב
תקנות ביטול עסקה אינן חלות על רישום לגנים פרטיים ועל כן התנאים המנויים בהסכם הם אלו שיחולו על העסקה.
אף על פי כן, יש לבחון האם בית העסק מאפשר מדרג ביטול, כלומר, היה וניתן לבטל תקופה מסוימת בעבור קנס מופחת או שמא, כל ביטול מרגע ביצוע העסקה מחוייב בסכום שצויין לעיל.
היה ולא נתין לבטל את העסקה, אלא בכפוף לסכום שצויין לעיל, ייתכן והתנאי הנו תנאי בלתי סביר וניתן יהיה להעלות טענה זו כנגד העוסק. | |
|
|
|
| 12/3/2019 11:28 |
לירון |
| | מחבר: | לירון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/03/2019 | | שעה: | 11:28:12 |
| שלום רב,
לפני קצת פחות משנה רכשתי שולחן סלון בסך 350 ש"ח. לפני כשבוע אחת הרגליים אשר מחוברת בדבק לפלטת השולחן התנתקה. ניסינו להדביק אך כעת רגל נוספת התנתקה וכל פעם מתפרקת מחדש.
האם יש אחריות על השולחן כך שבעל החנות מחוייב לתקן לנו את השולחן? | |
|
|
|
| 12/3/2019 11:30 |
לירון |
| | מחבר: | לירון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/03/2019 | | שעה: | 11:30:09 |
| | ראוי לציין כי השולחן סטנדרטי ואינו בהזמנה אישית. | |
|
|
|
| 12/3/2019 13:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/03/2019 | | שעה: | 13:36:21 |
| לירון שלום רב,
בהמשך לשיחתנו הטלפונית, יש לפנות לעוסק לוציין כי בהתאם להוראות חוק המכר, חלה עליו חובה לתקן כל פגם במוצר אשר מעיד על פגם בייצור וזאת לאל עלות מצדך. | |
|
|
|
| 12/3/2019 10:36 |
אילת השחר |
| | מחבר: | אילת השחר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/03/2019 | | שעה: | 10:36:19 |
| | ב 09.06.2018. רכשתי את טריפל סלקום בסניף רבה נאמר לי שהעיסקה כוללת מקרן קול מצלמה גו פרו וטאבלט כול זה מתנות ולמעשה רק מחייבים אותי על טלוויזיה Lg 55 סמארט לא קבלתי Lg אבל לא 55 ועל המתנות בפועל מחייבים אותי על כול המתנות מלבד המסך את החוזה לא ראיתי מעולם כשהיגעתי לבית הופתעתי לגלות שהמקרן עובד למרות שתכנאי מוסמך הרכיב אותו לטלוויזיה ניסיתי במשך חודשים לקבל שירות מניואפן ומסלקום להחליף את המערכת אך לשב אתמול ה11.03.2019. היגעתי לסניף רבה שוב והצגתי את הבעיות שלי במקום לעזור הם אמרו לי שנותנים לי מקרן קול בחינם ולהפתעתי גיליתי שמחייבים אותי בתשלום אני אני לא רוצה ולא צריכה מקרן נוסף הם הטעו אותי ואמרו לי שזו מתנה בחינם אך כמו כול המתנות של סלקום בחינם גם על זו גובים תשלום הרבה מעל המחיר מקרן כזה עולה 1200 שקל ופחות טאבלט כזה עולה בסביבות ה200 שקל גו פרו6 עולה 500 שקל וטלוויזיה כרגע מחייבים את החשבון שלי בכמעט 700 שקל על מתנות שנאמר לי שנתנו בחינם הם טוענים כי נאמר לי שזו לא מתנה אבל זה שקר נאמר שזה בחינם מספר פעמים כמו כן הנציגה לקחה ממני את הטלפון וחיתתה בו בזמן שדברתי עם נציג אחר ולהפתעתי גליתי שחתמה על חוזה בשמי כשפרצה לי להודעות פרטיות גיליתי את זה כשהיגעתי לבית ועמוד החוזה היה ריק משמע שמישהו חתם בשמי ללא אישור ווגם צילמו אותי ללא הסכמתי להגרלה כביכול בעודי שם הגיעו עוד מספר אנשים שגם קיבלו מתנות והופתעו לגלות שמחייבים אותם על זה כול זמן השיחה הנציגים צחקו בינהם ועשו פרצופים וסימנים אחד לשנייה גם עירבו נציג שלישי אבקש תגובה מהירה זיוף חתימה זו עבירה על החוק הטעייה וניצול זו גם עבירה על חוג הצרכנות ואני לא היחידה במשך כול הזמן הזה ניסיתי לדבר עם מנהלים שביטלו אותי תוך שהם אומרים שהנציגים אמרו שהסבירו לי שזו רכישה ולא מתנה מה שלא נכון אני מבינה עברית מצויין ויודעת הייטב מה ההבדל בין מתנה לקנייה אבקש את היתייחסותכם במהירות תודה ויום טוב | |
|
|
|
| 12/3/2019 13:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/03/2019 | | שעה: | 13:33:34 |
| שלום רב אילת השחר,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, ובמקרה בו הוכחה כי ההטעיה הינה מהותית בנסיבות העניין, הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
עם זאת, במקרה בו ישנה מחלוקת עובדתית (כל צד טוען אחרת) הרי שבמקרה זה רק בית המשפט רשאי להכריע בעניין.
בכל מקרה,אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בצירוף מסמכים, לאחריו, תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות.
בנוסף, תוכלי לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין הטענה להטעיה, לכאורה, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 12/3/2019 11:19 |
אנטולי |
| | מחבר: | אנטולי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/03/2019 | | שעה: | 11:19:09 |
| | שלום קניתי שני ארונות במחיר 3,480 באינטרנט יש לי קבלה ניכנסתי לאתר https://elite-desingns.co.il רכשתי שתיי ארונות האשראי לא עבר לי באתר אחרי כמה שעות היתקשר אליי בעל האתר ואמר שהויזה לא עברה שאל אם אני רוצה לשלם מזומן אמרתי בסדר הוא ניפגש איתי בקניון ומסרתי לו תמזומן והוא הביא לי קבלות ואמר לי לחכות שבועיים לאספקת הארונות חכיתי שבועיים ושלושה ימים הבנאדם לא עונה לי ברח לי עם הכסף עכשיו מה אני עושה הלאה יש לי תפרטים של החנות ופרטים של הבנק שלו אבל אין לי את הת.ז שלו איך אני יכול לתבוע אותו או לאתר את הפרטים שלו | |
|
|
|
| 12/3/2019 11:22 |
אנטולי |
| | מחבר: | אנטולי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/03/2019 | | שעה: | 11:22:16 |
| | זה הדואר אלקטרוני שלי anatoli408@gmail.com | |
|
|
|
| 12/3/2019 13:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/03/2019 | | שעה: | 13:31:26 |
| אנטולי שלום רב,
היה ובקבלה מצויינים פרטי הזיהוי של בית העסק, הרי שניתן לתבוע את החברה שפרטי הזיהוי שלה הופיעו בקבלה הראשונית.
עילת התביעה היא כנגד בית העסק ולא כנגד האדם עצמו. | |
|
|
|
| 12/3/2019 11:19 |
אנטולי |
| | מחבר: | אנטולי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/03/2019 | | שעה: | 11:19:04 |
| | שלום קניתי שני ארונות במחיר 3,480 באינטרנט יש לי קבלה ניכנסתי לאתר https://elite-desingns.co.il רכשתי שתיי ארונות האשראי לא עבר לי באתר אחרי כמה שעות היתקשר אליי בעל האתר ואמר שהויזה לא עברה שאל אם אני רוצה לשלם מזומן אמרתי בסדר הוא ניפגש איתי בקניון ומסרתי לו תמזומן והוא הביא לי קבלות ואמר לי לחכות שבועיים לאספקת הארונות חכיתי שבועיים ושלושה ימים הבנאדם לא עונה לי ברח לי עם הכסף עכשיו מה אני עושה הלאה יש לי תפרטים של החנות ופרטים של הבנק שלו אבל אין לי את הת.ז שלו איך אני יכול לתבוע אותו או לאתר את הפרטים שלו | |
|
|
|
| 12/3/2019 13:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/03/2019 | | שעה: | 13:30:59 |
| אנטולי שלום רב,
היה ובקבלה מצויינים פרטי הזיהוי של בית העסק, הרי שניתן לתבוע את החברה שפרטי הזיהוי שלה הופיעו בקבלה הראשונית.
עילת התביעה היא כנגד בית העסק ולא כנגד האדם עצמו. | |
|
|
|
| 12/3/2019 10:32 |
מאיה |
| | מחבר: | מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/03/2019 | | שעה: | 10:32:28 |
| | שלום לפני שנה הייתי עצמאית קיבלתי כרגע הודעה מביטוח לאומי על חוב של 2100 על הפרש רווחים. הרואה חשבון שלי לא אמר לי דבר על כך , ופתאום אחרי שנה וחצי זה החוב. מה עליי לעשות בנידון? של מי ההתנהלות השגויה? אשמח לעזרה | |
|
|
|
| 12/3/2019 13:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/03/2019 | | שעה: | 13:22:49 |
| מאיה שלום רב,
מדובר בנושא שאין לו נגיעה לתחום חוקי הגנת הצרכן, ועל כן, יש להיוועץ בעו"ד אשר עוסק בתביעות נזיקיות או פועל מול המוסד לביטוח לאומי. | |
|
|
|
| 16/1/2019 15:27 |
לב |
| | מחבר: | לב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/01/2019 | | שעה: | 15:27:58 |
| שלום
ב30.01.2018 רכשתי מצבר חדש באוטו דיפו, כיוון שבאותם ימים סבלתי ממצבר חלש שמתרוקן מהר, הוצע לי מטען חיצוני למצבר של הרכב.
קיבלתי מוצר פתוח וללא הוראות הפעלה וחסר גם חלק. נאמר לי שניתן להוריד הוראות הפעלה באינטרנט ללא שום בעיה. אך משום שלא מצאתי, החלטתי להחזיר את המוצר.
אבל בחנות סירבו להחזיר לי את הכסף בנימוק שהמוצר היה כבר מורכב ברכב.
לא נאמר לי בשום שלב שאם המוצר מורכב לא ניתן להחזיר אותו.
המוצר הורכב ברכב בסדנה של החנות, מיד לאחר הרכישה.
המוצר לא היה בשימוש.
המוצר הוחזר לחנות לאחר 3 ימים אך עדין לא קיבלתי החזר תשלום.
המוצר שולם בכרטיס אשראי.
איך הייתם מציעים לפועל?
אשמח אם תפנו אותי לאיש מקצוע במידת האפשר.
תודה! | |
|
|
|
| 17/1/2019 12:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/01/2019 | | שעה: | 12:58:03 |
| שלום רב לב,
יש לפנות אל החברה לבירור העניין ורצוי שהפניה תעשה בכתב.
יצוין כי במקרה של מחלוקת עובדתית (כל צד טוען אחרת) רק בית המשפט רשאי להכריע בעניין. | |
|
|
|
| 12/3/2019 09:24 |
לב |
| | מחבר: | לב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/03/2019 | | שעה: | 09:24:59 |
| שלום
עו"ד עם איזו התמחות אלי לשכור?
תודה. | |
|
|
|
| 12/3/2019 13:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/03/2019 | | שעה: | 13:21:36 |
| במקרה הנדון, ומשמדובר במחלוקת עובדתית פתוחה בפנייך הדרך לפנות לבית המשפט לתביעות קטנות ולהגיש באופן עצמאי את התביעה ללא הסתייעות בעו"ד.
| |
|
|
|
| 11/3/2019 17:35 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2019 | | שעה: | 17:35:40 |
| אתמול נכנסתי לאחת מחנויות הצעצועים, ע"מ לרכוש תחפושות לילדיי בני ה-8.
כיוון שלא מצאתי את התחפושת המדוייקת שביתי ביקשה, רכשתי תחפושת אחרת של אותה הדמות (נועה קירל), במחיר של 200 ש"ח!
כשהגעתי הביתה עם התחפושת, ביתי דחתה אותה, כיוון שלא היתה זו שרצתה. לא הסכימה אפילו למדוד. מייד למחרת (היום), חזרתי לחנות וביקשתי להחזיר את התחפושת (חדשה לגמרי! אפילו לא נמדדה) ולקבל את כספי בחזרה.
בעל החנות דחה את בקשתי בזלזול והראה לי שלט שתלה בחנות ועליו כתוב שאין החלפות והחזרות של אביזרי פורים ותחפושות.
האם זה חוקי?
האם כל מוכר יכול לכתוב על דף ובכך לעקוף את החוק בארץ??? | |
|
|
|
| 12/3/2019 08:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/03/2019 | | שעה: | 08:41:06 |
| מיכל שלום רב
על פי הנחיות הרשות לסחר הוגן אין זכות ביטול בכל הנוגע לתחפושות פורים ובתנאי שהעוסק הציב שילוט בעניין.
מצ"ב הנחיית הרשות המדוייקת:
http://economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/Instructions/DocLib/costumes-refunds-jan-2019.pdf | |
|
|
|
| 12/3/2019 09:12 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/03/2019 | | שעה: | 09:12:49 |
| תודה על התשובה
לא הבנתי את עניין השילוט...
עפ"י הסעיף השלישי במסמך הנ"ל, ניתן להחזיר מוצר באריזתו המקורית
(במקרה שלנו, באריזה ועם התווית)
האם שילוט בנושא מדיניות של בעל העסק, יכול לעקוף את החוק? | |
|
|
|
| 12/3/2019 13:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/03/2019 | | שעה: | 13:18:49 |
| המשמעות של "אריזה מקורית" הנה אריזה הרמטית אשר אינה ניתנת לפתיחה ולסגירה חוזרת. היה והתחפושת ארוזה באריזה הרמטית שכזו, שלא נפתחה אז בהחלט ניתן לדרוש החזר כספים על אף השילוט.
אך במקרה שמדובר במוצר ארוז אשר ניתן לפתיחה ולסגירה מחדש, לא תקום זכות הביטול. | |
|
|
|
|
