חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
13/3/2019 14:16 דניאל קבלת שירות שונה משסוכם עליו קבלת שירות שונה משסוכם עליו מחבר: דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/03/2019 שעה: 14:16:31 שלום, רכשתי שובר של חברת קריוקי דרך מועדון צרכנות בהצדעה. פרטי השובר כפי שהם מופיעים באתר בהצדעה כוללים תנאים מסויימים המפורטים בקישור http://dts.co.il/HtmlView/18032018-6 לאחר מימוש השוברים וביצוע ההזמנה, נשלח לי למייל קבלה ובה מפורט דיל שונה לחלוטין. החברה טוענת שכתוב בתקנון שהיא רשאית לשנות את תנאי המבצע. יש כזה דבר? הם יכולים להעניק שירות במסגרת החוק בשונה ממה שפורסם? תודה
13/3/2019 14:36 המועצה לצרכנות     re:קבלת שירות שונה משסוכם עליו re:קבלת שירות שונה משסוכם עליו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/03/2019 שעה: 14:36:38 דניאל שלום רב, פנייתך אינה מפורטת מספיק על מנת שנוכל לתת לך תשובה חד משמעית, אך לכאורה, הטעיה בנוגע לפרטי העסקה ולתנאיה מהווה הפרה של הוראות חוק הגנת הצרכן. החוק אוסר הטעיה של צרכן בכל נושא מהותי לעסקה, ולא ניתן לשנות את התנאים לאחר ביצוע הרכישה, שכן הדבר יכול להוות הפרת הסכם.
13/3/2019 12:37 אילן מוצר אחר שסופק מוצר אחר שסופק מחבר: אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/03/2019 שעה: 12:37:06 רכשתי גריל גז מדגם מסויים אך בפועל סופק לי גריל גז זהה אך ממותג אחר, כשפניתי לחברה לאחר שהורכב בביתי (שלמתי בנפרד על ההרכבה) נאמר לי שאכן סופק לי מותג אחר אך מאחר וכבר הורכב ואין ברשותי את האריזה אז לא מחליפים לי את המוצר וזו בעיה שלי שלא הייתי ערני מספיק לראות לפני ההרכבה שזה לא המוצר שהזמנתי (עליי לציין שפניתי מיד לאחר גילוי הטעות לחברה והמוצר לא היה בשימוש).
13/3/2019 14:32 המועצה לצרכנות     re:מוצר אחר שסופק re:מוצר אחר שסופק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/03/2019 שעה: 14:32:14 אילן שלום רב, תגובת בית העסק אינה מתיישבת עם הוראות הדין. יש לפנות אילהם בכתב ולציין כי בהתחשב בכך שבוצעה הטעיה והפרה של הסכם הרכישה על ידם, הם מחוייבים לתקן את ההפרה ולספק את המוצר שנרכש, או לחלופין, לבטל את העסקה. אין מדובר בביטול עסקה או החלפה עקב חרטה, ועל כן נושא ההרכבה אינו רלוונטי במקרה זה.
13/3/2019 12:20 פאול הטייה צרכנית הטייה צרכנית מחבר: פאול (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/03/2019 שעה: 12:20:22 ערכתי קניות ביינות ביטן, ניגשתי למעדניה וקניתי איקרה במשקל. על המדבקה היה חיוב של 32 ש"ח קילו אך בקופה חייבו אותי ב 35 ש"ח לקילו. זו לא הפעם הראשונה, רק הפעם יש לי את הקבלה. שאלתי היא אם יש לי עילה לתביעה ולפיצוי, מה סכום הפיצוי ואם תוכלו לעזור לי בנושא ?
13/3/2019 14:30 המועצה לצרכנות     re:הטייה צרכנית re:הטייה צרכנית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/03/2019 שעה: 14:30:36 פאול שלום רב, היה ואתה יכול להציג ראיה לכך שמשקל בעוסק הראה משקל נמוך יותר אך חוייבת על פי המשקל הגבוה, אתה רשאי בהחלט לקבל החזר בגין החיוב העודף. לעניין פיצוי - היה ותפנה לבית העסק ותציג את הראיות כאמור, ובית העסק יסרב להשיב לך את הסכום שנגבה ביתר לכאורה, אתה רשאיל פנות לבית המשפט לתביעות קטנות ולדרוש פיצוי בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן. אתה בהחלט מוזמן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה, אך המועצה תדרוש את ההחזר בגין החיוב ביתר, שכן אנו איננו עוסקים בדרישות פיצוי, אלא במימוש הזכות הצרכנית. בנוסף, פתוחה בפנייך האפשרות לדווח על הפרות חוזרות ונשנות של עוסק, לרשות לסחר הוגן האמונה על הפיקוח על בתי העסק.
13/3/2019 11:47 מיכאל פרטי קשר באתר נותן שירות וחידוש מנוי אוטומטי פרטי קשר באתר נותן שירות וחידוש מנוי אוטומטי מחבר: מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/03/2019 שעה: 11:47:57 אני רשום בתשלום כחבר באתר היכרויות. נוצרה בעיה מסויימת והיה קושי לקבל עזרה, כי רק אי-מייל ליצירת קשר. האם בעלי האתר מחוייב לציין באתר גם מספר טלפון לתמיכה וכתובת ממשית? שאלה נוספת בנוגע לאתר ההיכרויות: האתר מפעיל חידוש אוטומטי של מנוי חודשי כבחירת מחדל. הפסקת המנויי מתאפשרת רק עי' שליחת אי מייל, מתוכנת אימיילים חיצונית לאתר. דרך האתר עצמו זה כלל לא אפשרי. האם החידוש האוטומטי כבחירת מחדל הוא חוקי? האם אי מתן אפשרות להפסקת המנוי דרך האתר עצמו היא חוקית? תודה
13/3/2019 14:22 המועצה לצרכנות     re:פרטי קשר באתר נותן שירות וחידוש מנוי אוטומטי re:פרטי קשר באתר נותן שירות וחידוש מנוי אוטומטי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/03/2019 שעה: 14:22:49 שלום רב מיכאל, ראשית, יש לפנות אל בית העסק לבירור בנושא בחינת אפשרויות נוספות ליצירת קשר. שנית, לעניין חידוש אוטומטי- עקרונית, סעיף 13א(ג)(1) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "לתנאי בחוזה הקובע כי ההתקשרות בין הצדדים תימשך לאחר מועד סיום העסקה או ההתחייבות, לא יהיה תוקף, ויראו כאילו נקבע בחוזה שהוא בטל באותו מועד;" על כן, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק לבירור בעניין.
12/3/2019 17:15 מיכל פדידה ביטול עסקת מכר מרחוק -חופשה ביטול עסקת מכר מרחוק -חופשה מחבר: מיכל פדידה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2019 שעה: 17:15:13 אחר צהריים טובים,ביטלתי עסקת מכר מרחוק (חופשה) בתאריך 24.2.19, העסקה בוצעה חלקה בתשלום בכרטיס אשראי (בתשלומים וחלק בהעברה בנקאית) את ביטול העסקה באשראי קיבלתי תוך יומיים, את ההחזר בגין העברה הבנקאית קיבלתי רק היום אחרי שנאלצתי לרוץ אחרי בית העסק. בית העסק גבה ממני 500 ש"ח עקב החוק להגנת הצרכן עליהם הודיעה לי הסוכנת מראש ואישרתי לה במייל, עכשיו מתברר לי שגבו ממני עוד 50 ש"ח מבלי ליידע אותי -בבירור עמלת סליקה, האם מותר להם?
13/3/2019 10:24 מיכל פדידה     re:ביטול עסקת מכר מרחוק -חופשה re:ביטול עסקת מכר מרחוק -חופשה מחבר: מיכל פדידה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/03/2019 שעה: 10:24:17 אשמח לתשובה ועזרה בנושא
13/3/2019 13:37 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק -חופשה re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק -חופשה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/03/2019 שעה: 13:37:53 שלום רב מיכל, עקרונית, בעסקה פרונטלית תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מאפשר לבית העסק לגבות גם עמלת סליקה בתנאי שהוא יציג לצרכן את ההוכחה לכך. אולם, במקרה המתואר, לכאורה מדובר בעסקת מכר מרחוק, על כן, אין דרישה בדין לגבות בנוסף לדמי הביטול הקבועים בדין גם בגין עמלת סליקה. לכן, יש לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
13/3/2019 14:15 מיכל פדידה           re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק -חופשה re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק -חופשה מחבר: מיכל פדידה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/03/2019 שעה: 14:15:59 תודה רבה על התשובה! אני אפנה לבית העסק.
13/3/2019 14:14 מיכל פדידה        re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק -חופשה re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק -חופשה מחבר: מיכל פדידה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/03/2019 שעה: 14:14:45 ?
13/3/2019 11:42 ברק אי תיקון ליקויים על ידי קבלן אי תיקון ליקויים על ידי קבלן מחבר: ברק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/03/2019 שעה: 11:42:17 שלום, קבלן בניה מתכחש בעקביות לדוח מהנדס המצביע על ליקוי חמור בדירה. רציתי לשאול לאיזה גוף אני יכול לפנות פרט להגשת תביעה משפטית שמשמעותה זמן יקר והרבה כסף. פניתי לרשם הקבלנים ואמרו שאינם מטפלים משום שהיזם (על אף שגדול ומוכר בארץ) אינו קבלן הביצוע. האם המועצה לצרכנות היא כתובת עבורי גם בנושא חוק המכר? האם ייתכן שלאזרח התמים אין שום כתובת או גוף מפקח מול קבלנים עבריינים וכוחניים שמנסים להתישו, ברכישה הגדולה ביותר בחייו? אודה על כל סיוע בעניין
13/3/2019 14:15 המועצה לצרכנות     re:אי תיקון ליקויים על ידי קבלן re:אי תיקון ליקויים על ידי קבלן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/03/2019 שעה: 14:15:04 שלום רב ברק, אני, מציעה כי תתייעץ עם עו"ד המתמחה בדיני מקרקעין.
6/3/2019 23:09 עמיאל קבלת זיכוי על ריצוף ששולם קבלת זיכוי על ריצוף ששולם מחבר: עמיאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/03/2019 שעה: 23:09:18 שלום, הזמנתי ושילמתי לחנות על ריצוף לבית מחנות קרמיקה באשדוד. המוכר בחנות אמר לי שהריצוף עדיין לא הגיע לארץ. ביקשתי לבטל את העיסקה אולם המוכר אמר שהוא כבר חתם על ההזמנה מול הספק בחו"ל ואי אפשר לבטל את העסקה. האם אפשרי לבטל את העסקה?
7/3/2019 13:54 המועצה לצרכנות     re:קבלת זיכוי על ריצוף ששולם re:קבלת זיכוי על ריצוף ששולם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/03/2019 שעה: 13:54:50 עמיאל שלום רב, היה והריצוף הוזמן מתוך קטלוג בית העסק, אתה רשאית לבטל את העסקה בהתאם לתקנות ביטול עסקה. התקנות מאפשרות את הביטול כל עוד לא סופק המוצר, וזאת בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם. העובדה כי המוצר הוזמן מחו"ל אינה מונעת את ביטול העסקה. יש לפנות לעוסק בכתב ולציין את האמור לעיל, ובמקביל, ניתן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה.
11/3/2019 10:17 עמיאל        re:re:קבלת זיכוי על ריצוף ששולם re:re:קבלת זיכוי על ריצוף ששולם מחבר: עמיאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/03/2019 שעה: 10:17:52 אני רוצה לחדד את העובדות, הריצוף הוזמן מתוך דוגמאות שמוצגות על הקירות בחנות. בחשבונית שקיבלתי נרשמו ההערות הבאות (אני רושם רק מה שרלוונטי לביטול העסקה, אני מבין שההוראות הן גנריות לכל חשבונית): *אריחי הקרמיקה שרכשתם הינם בהזמנה מיוחדת. לא ניתן לבטל או להחזיר. *שימו לב: אריחי הקרמיקה הינם בהזמנה מיוחדת מספקים בארץ ובחו"ל וכרוך בהובלות מיוחדות. במקרה של ביטול עסקה,כאשר ניתן להחזיר את הסחורה באופן חריג, מלבד 15% דמי טיפול, יגבה תשלום עבור הוצאות החזרת הסחורה לספקים בארץ ו/או בחול. שימו לב: אין אפשרות לביטול אריחי קרמיקה או החזרה חלקית של עודפים. *הריני מאשר שהטובין על פי הזמנתי. שמיוצרים/מיובאים במיוחד עבורי על פי דרישות או מידות או צבעים מיחדים ולכן לא תחול על הזמנתי זו זכות הביטול שנקבעה בתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) התשע"א 2010. לאחר מספר ימים שרציתי לבטל את העסקה, המוכר אמר לי שהסחורה עדיין נמצאת בחו"ל ועדיין לא נשלחה, אולם הוא לא יכול לבטל את העסקה משום שהוא כבר חתם על ההזמנה מול הספק בחו"ל, ולכן הוא מסרב לבטל לי את העסקה. האם אני יכול לבטל את העסקה או לא? אם אכן מותר לי לפי החוק לבטל את העסקה, מה גובה דמי הביטול שאני צריך לשלם?
11/3/2019 10:41 עמיאל           re:re:קבלת זיכוי על ריצוף ששולם re:re:קבלת זיכוי על ריצוף ששולם מחבר: עמיאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/03/2019 שעה: 10:41:24 אני מוסיף כי המוכר טוען שזו הזמנה מיוחדת ולכן הוא לא מוכן לבטל את העסקה.
11/3/2019 13:30 המועצה לצרכנות              re:re:re:קבלת זיכוי על ריצוף ששולם re:re:re:קבלת זיכוי על ריצוף ששולם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/03/2019 שעה: 13:30:52 עמיאל שלום רב, על פי תקנות ביטול עסקה נקבע כי יש צורך בייצור מיוחד על מנת למנוע מצרכן את ביטול העסקה. ככל שמדובר במוצר קטלוגי המוצג בבית העסק, וניתן להזמינו, אין מדובר ביצור מיוחד, והזמנתו מחו"ל אינה מונעת את ביטול העסקה. על פניו, הנוסח המופיע על טופס ההזמנה עלול להעלות חשש לכאורה, להטעיה צרכנית בנוגע לזכות הביטול ולהוות הפרה של הוראות חוק הגנת הצרכן.
13/3/2019 14:11 רקפת        re:re:קבלת זיכוי על ריצוף ששולם re:re:קבלת זיכוי על ריצוף ששולם מחבר: רקפת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/03/2019 שעה: 14:11:54 שלום עמיאל, בנוסף לתשובה שקיבלת אשמח אם תיצור עימי קשר בנוגע לשאלתך  rakefet@consumers.org.il תודה רקפת וינטרוב - דוברת המועצה לצרכנות אנא צור איתנו קשר טלפוני
13/3/2019 11:13 שי תביעה נגד חברת פרטנר תביעה נגד חברת פרטנר מחבר: שי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/03/2019 שעה: 11:13:28 היי לפני שבוע וחצי הי אמור להגיע וטכנאי לא הגיע פעמים קיבלנו פיצוי אך שכן הגיע טכנאי היה שתי דקות לא הסתכל אמר לא עושה את זה והלך הפיל את זה על חברת הוט שהם אמורים לעשות אלא שחברת הוט הייתה אצלנו לפני יומים ועשתה את העבודה שלה לאחר מכן קיבלנו טופס באינטרנט על הביקור של הטכנאי שכתב שאין נקודה פועלת בבית אלא שיש וגם אןתו. טכנאי של פרטנר חתם בשמי על הטופס של ביצוע העבודה שפנינו לשירות לקוחות אחרי שעה של שיחה עם נציגה שאמרה שהיא בןדקת היא פשוט שמה את השיחה על השתק ולאחר 20 דקות ניתקה כל זה במהלך יום עבודה שלנו והבעיה עדיין לא נפתרה מה אפשר לעשות ?
13/3/2019 14:01 המועצה לצרכנות     re:תביעה נגד חברת פרטנר re:תביעה נגד חברת פרטנר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/03/2019 שעה: 14:01:22 שלום רב שי, יש לפנות לשתי החברות בכתב, תוך פירוט השתלשלות העניינים, ולאחריו, אם תתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
13/3/2019 10:44 טל חברת אמבולנט הדורשת תשלום על שירוץ ומכשיר שמזמן ניתקנו חברת אמבולנט הדורשת תשלום על שירוץ ומכשיר שמזמן ניתקנו מחבר: טל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/03/2019 שעה: 10:44:41 שלום, במרץ 2015 הסתיים חוזה בין אימי לבין חברת אמבולנט, חוזה שלא חודש מעולם, להיפך, סיימתי את ההתקשרות עם חברת אמבולנט מכיוון שהחלפתי אותה בחברת שירות אחרת עבור אימי ז"ל כי הם לא עמדו במחויבויות שלהם. אציין כי אין ברשותי מסמך שמאשר התנתקות מכיוון שעשיתי זאת טלפונית ואף ביטלתי את כרטיס האשראי. לא גרתי עם אימי לכן אין לי שום אינדיקציה לדעת אם חברת אמבולנט אספה את הדברים ממנה כמו שהתחייבה או לא. אימי נפטרה כשנה וחצי לאחר מכן ומספר חודשים לאחר פטירתה, נזכרו מחברת אמבולנט ש"יש אצלינו ציוד" וזאת מאחר שפתאום שמו לב שבמשך התקופה הזו בעצם לא חוייבנו באשראי כי ביטלתי את ההוראה. פעם בשנה הם נזכרים בנו ומתקשרים לדרוש תשלום. כל פעם מחדש אני מסבירה כי דירתה של אימי ז"ל פונתה מזמן ולא היה בה ציוד של אמבולנט. היום קיבלתי פנייה במייל עם דרישה לתשלום של 3,600 ש"ח ואיום (לא ראשון אגב) בתביעה. אבקש לדעת מה זכויותי בנושא. כמו כן אשמח לדעת אם זה נחשב הטרדה, איום וסחיטה, מכיוון שלא פעם הוסבר להם העניין וכל פעם הסכום גדל וציוד חדש מומצא. אימי ז"ל לא השתמשה בשירות שלהם ממרץ 2015 , אני מניחה שאת זה אפשר להוכיח על ידי חברת נטלי שסיפקה לנו שירות בתקופה שבין מרץ 2015 ועד פטירתה של אימי באוגוסט 2016. תודה מראש על ההתייחסות.
13/3/2019 13:52 המועצה לצרכנות     re:חברת אמבולנט הדורשת תשלום על שירוץ ומכשיר שמזמן ניתקנו re:חברת אמבולנט הדורשת תשלום על שירוץ ומכשיר שמזמן ניתקנו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/03/2019 שעה: 13:52:48 שלום רב טל, עקרונית, סעיף 13ה(ה) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "בעסקה מתמשכת בעניין שירותי רפואה שהיא עסקה לתקופה קצובה, לא יתקשר עוסק עם צרכן, לתקופה העולה על שנה" בנוסף,בסעיף 13ה(ז) נקבע כי: "לא יהיה תוקף לתנאי החוזה לעסקה מתמשכת בעניין שירותי רפואה, הקובע, במפורש או במשתמע, כי לאחר העתקת מקום מגוריו של הצרכן למעון, אשפוזו לתקופה ממושכת במוסד רפואי או פטירתו,ימשיכו החיובים המוטלים על הצרכן לפי החוזה לחול עליו, או יחולו על אדם אחר, ויראו כאילו נקבע בחוזה שתנאי כאמור בטל באותו מועד" על כן, יש לפנות אל החברה בעניין תוך הצגת הראיה לפיה במרץ 2015 אמך ז"ל היתה מנויה בחברה אחרת וכן את הוראות הדין כמפורט לעיל. לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך. תוכלי לקבל מידע מפורט בעניין שירותי רפואה דחופה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/guide-to-emergency-health-care
13/3/2019 10:30 צ.פ. ביטול רכישת פאה ביטול רכישת פאה מחבר: צ.פ. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/03/2019 שעה: 10:30:46 שלום, רכשתי פאה בהזמנה אישית. קיבלתי אותה לא מושלמת והחזרתי לתיקונים וסיום עבודה (חבשתי אותה כשבוע, בעצתה של היצרנית שאראה איך היא ואתרגל ואראה מה צריך לתקן- כמקובל). התיקונים לקחו זמן רב מההסביר, ולבסוף הגעתי למדידה כאשר הפאה שוב אינה מושלמת וחסר בה צבע בהיר כפי שביקשתי מראש והיה בפאה קליפס שבור. כדי להשלים את הפאה ביקשתי שיוסיפו הרבה גוונים (כאשר כוונתי לגוונים אותם סיכמנו בהזמנת הפאה ונכתב על ידי היצרנית בטופס ההזמנה) ושיתקנו את הקליפס השבור. לאחר מספר ימים הגעתי לקחת את הפאה ואכן הוסיפו המון גוונים. היצרנית שמה לי את הפאה על הראש וכך הלכתי הביתה. כאשר הגעתי הביתה ראיתי בתאורה טובה יותר שהגוונים צהובים לחלוטין ואינם כפי שביקשתי בהזמנה, כמו כן הקליפס היה שבור עוד יותר וגרם לנזק לפאה. חזרתי אליה לאחר יומים (היה שבת באמצע) וביקשתי שתתקן ותסיים את מה שצריך, והחלה לכעוס עלי. ביקתי לבטל את העיסקה והיא הסכימה בהחזר של 25% (לטענתה כך כתוב בטופס ההזמנה- שאינו חתוום לא על ידה ולא על ידי) לאחר דין ודברים הסכימה לרדת ל 16% עבר מאז ההחלטה שכך נתקדם כשבועיים וטרם קיבלתי את הכסף בחזרה (הפאה אצלה) כרגע לטענתה רו"ח שלה אמר שצריכה לשלם ב4 תשלומים והיא מוכנה לבוא לקראתי ולשלם ב2 תשלומים. יש לציין שעד היום לא קיבלתי חשבונית לא על המקדמה ולא על התשלום הסופי. אשמח לדעת האם מותר לה עפ"י החוק לקחת 16% והםא נכון הדבר בענין התשלומים? (אני ראיתי שיש לבחזיר את הכסף המזומן או צ'יק תוך 7 ימים) תודה רבה.
13/3/2019 13:41 המועצה לצרכנות     re:ביטול רכישת פאה re:ביטול רכישת פאה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/03/2019 שעה: 13:41:55 שלום רב, כפי שניתן לך יעוץ במענה הטלפוני, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק להסדיר את העניין. לשאלתך- היות שבמקרה המתואר, אין לצרכן זכות חרטה מכח תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה), במוצר המדובר, הרי שיש לפעול בהתאם להסכם בניכם.
13/3/2019 10:15 נוי ביטול טיסה מטעם סוכנות הנסיעות "איסתא" ביטול טיסה מטעם סוכנות הנסיעות "איסתא" מחבר: נוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/03/2019 שעה: 10:15:33 שלום, ברצוני לבדוק מה קורה בסיטואציה בה סגרתי עם חברת איסתא טיסות לארהב, מציינת שעל כל הטיסות שילמתי כמחיר טיסה סדירה ללא שינוי, חברת התעופה ביטלה את אחת הטיסות ואיסתא טוענים שהם אינם סופגים זאת, נותנים לי טיסה למחרת בבוקר שהיא לא אקטואלית עבורי כי אני ובעלי דתיים וטיסה זו עלולה לגרום לנו לחלל שבת, שום שינוי לא הגיע מצידנו, האם בסיטואציה כזו ניתן לתבוע את החברה?
13/3/2019 13:26 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה מטעם סוכנות הנסיעות ''איסתא'' re:ביטול טיסה מטעם סוכנות הנסיעות ''איסתא'' מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/03/2019 שעה: 13:26:46 נוי שלום רב, על מתנ לבחון את הנושא יש לעיין בהסכם בינך לבין בית העסק, אך לכאורה, מוטלת חובה על חברת הנסיעות לעמוד בהתחיבויותיה על פי ההסכם המקורי, ושינוי התנאים, היה ומדובר בשינוי מהותי, יכול לאפשר לכם את ביטול העסקה כולה.
13/3/2019 10:08 מיכל תקנות המעליות תקנות המעליות מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/03/2019 שעה: 10:08:33 שלום רב, האם תקנות המעליות נחתמו, עברו ובתוקף? האם זה אומר שאני יכולה להתקשר עם כל חברה לצורך מתן שירות ואחזקה למעלית והחברה המתקינה חייבת לספק לה חלקי חילוף וגישה לטכנולוגיה?
13/3/2019 13:25 המועצה לצרכנות     re:תקנות המעליות re:תקנות המעליות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/03/2019 שעה: 13:25:04 מיכל שלום רב, התקנות הנוגעות למעליות לא נחתמו ועל כן לא נכנסו לתוקפן. כל נושא השירות והתיקון יעשה בהתאם להסכמות עם בית העסק ובהתאם להסכם השירות.
13/3/2019 10:41 תהילה ביטול עסקה טלפונית ביטול עסקה טלפונית מחבר: תהילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/03/2019 שעה: 10:41:45 רכשתי מיטה טלפונית שלא סופקה בזמן עברתי מול החברה טלטלות רבות וביקשתי לבטל מוצר האם אני חייבת לרשום הודעת וואטסאפ או פקס על מנת לבטל למרות שהביטול מתבצע בגלל בעיה שלהם?
13/3/2019 13:23 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה טלפונית re:ביטול עסקה טלפונית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/03/2019 שעה: 13:23:36 תהילה שלום רב, על פי הוראות הדין, על הצרכן לבטל את העסקה באופן בו התבצעה. כלומר, היה והעסקה בוצעה דרך פנייה באמצעות אתר האינטרנט, יש לבטלה באותו האופן. מומלץ בכל מקרה להעביר פנייה בכתב לצורך ביטול העסקה על מתנ שיהיה בידך תיעוד לעניין. על מנת שהעסקה תבוטל יש צורך בשיתוף פעולה של בית העסק ולא ניתן לעשות זאת עצמאית.
13/3/2019 10:02 תהילה ביטול עסקה טלפונית ביטול עסקה טלפונית מחבר: תהילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/03/2019 שעה: 10:02:58 רכשתי מיטה טלפונית שלא סופקה בזמן עברתי מול החברה טלטלות רבות וביקשתי לבטל מוצר האם אני חייבת לרשום הודעת וואטסאפ או פקס על מנת לבטל למרות שהביטול מתבצע בגלל בעיה שלהם?
13/3/2019 13:23 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה טלפונית re:ביטול עסקה טלפונית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/03/2019 שעה: 13:23:15 תהילה שלום רב, על פי הוראות הדין, על הצרכן לבטל את העסקה באופן בו התבצעה. כלומר, היה והעסקה בוצעה דרך פנייה באמצעות אתר האינטרנט, יש לבטלה באותו האופן. מומלץ בכל מקרה להעביר פנייה בכתב לצורך ביטול העסקה על מתנ שיהיה בידך תיעוד לעניין. על מנת שהעסקה תבוטל יש צורך בשיתוף פעולה של בית העסק ולא ניתן לעשות זאת עצמאית.
13/3/2019 09:20 מיה המבצע עומד להסתיים העסק חייב לשלוח מסרון המבצע עומד להסתיים העסק חייב לשלוח מסרון מחבר: מיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/03/2019 שעה: 09:20:33 עשיתי כרטיס אשראי והחתימו אותי ששנה חינם אין לי דמי כרטיס ואחרי שנה מתחיל גביית דמי כרטיס. לאחר שנה התחילו לגבות דמי כרטיס, ולא קיבלתי על כך שום הודעה לפני.(לא בחשבונית ולא במסרון) התקשרתי לשרות לקוחות ושם אמרו שהם לא מכירים כזה חוק, הם אמרו לי קיבלת הטבה לשנה וחתמת על כך, אנחנו לא צריכים לעדכן אותך שנגמר לך ההטבה. רציתי לשאול האם באמת זה נכון?
13/3/2019 13:21 המועצה לצרכנות     re:המבצע עומד להסתיים העסק חייב לשלוח מסרון re:המבצע עומד להסתיים העסק חייב לשלוח מסרון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/03/2019 שעה: 13:21:14 מיה שלום רב, חברות האשראי אינן כפופות לחוק הגנת הצרכן, ועל כן הסעיף הרלוונטי הנוגע לעסקה לתקופה קצובה אינו חל עליהם.
12/3/2019 09:13 אריאלה אברהמי תשלום נופש תשלום נופש מחבר: אריאלה אברהמי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2019 שעה: 09:13:48 חמותי סגרה נופש עם חברה מסויימת שהיא רגילה לסגור איתם. והם נתנו לה מחיר ולקחו פרטי אשראי. לאחר 3 ימים התקשרתי מהטלפון של חמותי גם כן לסגור חבילה והם נתנו לי גם מחיר ואמרתי שאעשה העברה בנקאית. לאחר 5 דקות הנציגה חזרה לאותו מספר ודיברה עם חמותי ואמרה לה שהיא עשתה טעות בחישוב ועכשיו היא צריכה להוסיף עוד 350 שקל ואם היא לא תוסיף אז יבטלו לה את הנופש, ללא שום התנצלות על הטעות שלה. שכן בטופס הרישום כתוב שילד משלם 799 ש"ח ולחמותי היא גבתה בטעות 450 ש"ח כמו שנאמר לה בשיחה. ורק אחרי שהיא סגרה איתי והבינה את הטעות שלה היא התקשרה להודיע את זה לחמותי. רציתי לשאול האם זה חוקי לעשות דבר כזה?
12/3/2019 13:20 המועצה לצרכנות     re:תשלום נופש re:תשלום נופש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2019 שעה: 13:20:18 אריאלה שלום רב, מדובר למעשה בהטעיה בנוגע לתנאי העסקה. הטעיה כאמור מזכה את הצרכן בזכות לביטול העסקה ללא דמי ביטול, ותביעת פיצוי בגין כל נזק כלכלי שנגרם לו בעקבות ההטעיה. על כן, אתם רשאים לשקול האם הנכם מעוניינים להתקשר בעסקה בתנאים החדשים, או לבטלה.
12/3/2019 18:58 אריאלה        re:re:תשלום נופש re:re:תשלום נופש מחבר: אריאלה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2019 שעה: 18:58:00 שלום ותודה על המענה המהיר! אין לנו כל כוונה לבטל את העסקה, כי אנחנו כן מעוניינים בחופשה. השאלה האם לשלם את ה350 הנוספים או שניתן להגיש על זה תביעה ואסור להם לגבות את הסכום על פי חוק?
13/3/2019 13:20 המועצה לצרכנות           re:re:תשלום נופש re:re:תשלום נופש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/03/2019 שעה: 13:20:24 על פניו, אכן, מדובר בהטעיה, אך היה וההטעיה בוצעה בתום לב, ולא מתוך כוונה להונות ובית העסק ניסה לתקן את הטעות בתוך זמן סביר, ייתכן ולא תקום הזכות לקבלת השירות במחיר הראשוני, על כן, אין תשובה חד משמעית הנוגעת לזכותכם במקרה הנ"ל ועל בית המשפט תוטל האחריות לבחון את נסיבות המקרה.
13/3/2019 09:12 מיטל כהן החלפת מוצר שנקנה באילת החלפת מוצר שנקנה באילת מחבר: מיטל כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/03/2019 שעה: 09:12:34 שלום רב, רכשתי 2 זוגות של משקפי שמש באילת במבצע של השני ב 50% וכמובן ללא מע"מ , ניגשתי לחנות בנתניה על מנת להחליף את אחד הזוגות ונאמר לי כי עלי לשלם את המ"עמ של בעבור כל העסקה ולא רק של הזוג המוחלף (בטענה שהם צריכים לבצע ביטול עסקה מלא ועלי לבצע עסקה חדשה)ועל אף שהזוג השני בשימוש ואין לא שום צורך או רצוןלהחליפו. האם זה נכון? אשמח לתשובתכם בהקדם
13/3/2019 13:17 המועצה לצרכנות     re:החלפת מוצר שנקנה באילת re:החלפת מוצר שנקנה באילת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/03/2019 שעה: 13:17:59 מיטל שלום רב, אין פגם בפעולות בית העסק, שכן גם על פי הנחיות הרשות לסחר הוגן, משמבוצע שינוי בעסקה שהתבצעה במכירה כמותית מיוחדת (1 פלוס 1 או "השני ב 50%") לא ניתן "לפרק" את העסקה ולבצע שינויים בחלקה. מכיון שרכישה באילת מתבצעת על ידי זכיין בעל מערכת חשבונאית נפרדת, רשאי העוסק מחוץ לאילת לדרוש תשלום בגין המע"מ.
12/3/2019 21:02 הילית קוגמן גרימת נזק במכבסה גרימת נזק במכבסה מחבר: הילית קוגמן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2019 שעה: 21:02:35 שלום רב, רציתי לבדוק מה ניתן לעשות במקרה שבו שלחתי וילונות לניקיון במכבסה המתמחה בנושא ובעל המכבסה הודיע לי היום כי אחד הוילונות נקרע במהלך התהליך. בעל המכבסה טוען שאין לו ביטוח לשלם לי עבור וילון חדש. זאת ועוד לא קיבלתי מבעל המכבסה כל מסמך אשר מצהיר כי ייתכן והדבר עלול לקרות במהלך תהליך הכביסה. אודה על המידע בנושא תודה רבה
13/3/2019 13:16 המועצה לצרכנות     re:גרימת נזק במכבסה re:גרימת נזק במכבסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/03/2019 שעה: 13:16:57 שלום רב הילית, עקרונית, במקרה בו נגרם נזק מוכח, ניתן לדרוש פיצוי בשל הנזק שנגרם מכח פקודת הנזק.
13/3/2019 01:53 אסתי תביעה בגין עוגמת נפש תביעה בגין עוגמת נפש מחבר: אסתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/03/2019 שעה: 01:53:03 שלום לכולם, אשמח להתייעץ באם ניתן לתבוע בגין עוגמת נפש או הטעיה בעקבות המקרה הבא: חוויה מעט לא נעימה שחוויתי בימי אלו, אודות ל"זר 4 יו". ביום האישה שחל לאחרונה ב8/3/19 הזמנתי משלוח פרחים מכובד בתוספת שוקולד בעלות של כ296 ש"ח. את ההזמנה ביצעתי בלילה שבין חמישי לשישי בשעה 1:30 בלילה ע"מ שהמשלוח יסופק בזמן וכמו כן ע"מ שיישארו מוצרים במלאי. בעת ביצוע ההזמנה סימנתי שהנני מעוניינת בקבלת סמס לאחר מתן המשלוח עפ"י בקשת האתר וכן צויינו מס' הטל' של המזמין (שלי) ושל מקבלת המשלוח (אמי). הודעת סמס לא נשלחה אליי, וכן לא בוצע נסיון טלפוני אליי או אל אמי. בנוסף לכך, לא הושאר פתק על הדלת שהמשלוח אצל השכן כפי שכתוב באתר החברה. ניסיתי ליצור קשר טלפוני בעצמי אך לצערי ללא מענה מאחר וזה היה לאחר שעות הפעילות. ע"כ הושארה פנייה באתר החברה. ביום א' 10/3 יצרו עמי קשר משירות הלקוחות, נאמר לי שהמשלוח כן התקבל בשעה 16:00 אך מאחר ולא היה אף אחד בבית המשלוח נמסר לשכנה בבניין והושאר פתק על הדלת+נשלח סמס למזמין עפ"י נוהל - המשכתי להלין על כך ונציגת השירות מסרה לי מנגד כי תבצע בדיקה אל מול השליח והסניף הרלוונטי בנהריה. מנהלת סניף נהריה חזרה אליי, וציינה בתקיפות שהמשלוח נמסר לשכנה. לאחר ששאלתי מדוע לא קיבלתי שיחת טלפון ו/או סמס נענתי כי מסומן שאכן קיבלתי את ההודעה. לאחר בדיקה שוב ושוב - לא התקבלה הודעת סמס מעולם או שיחת טלפון. אחרי וויכוחים רבים מסרה לי המנהלת שיישלח זר חדש היום בשעה 17:00. מסרתי שאבדוק את הדברים ולאחר מכן נחליט כיצד ניתן להתקדם מאחר והמשלוח יועד ליום האישה וכעת אינו רלוונטי. לאחר מס' שיחות נוספות מול שירות הלקוחות וסניף נהריה בהן לא לקחו ברצינות יותר מדי את תלונתי ביקשתי ליצור קשר עם פניות הציבור. לאחר כמס' דק' חזרה אליי 'מנהלת' מהשירות ושוב התחלתי לספר את המקרה כאשר אני על סף בכי מרוב תסכול ייאוש. במקום להציע פיצוי הולם או פיתרון ראוי לבעיה - זכיתי לציניות והתנשאות מצד המנהלת ומשפטים כמו "אף אחד לא הבטיח לך שנתקשר" או "יש לנו 8000 הזמנות אנחנו ממש לא הולכים להתקשר אלייך", "השליח לא מתקשר ומחכה עד שיוליה (אמא שלי) תהיה בבית".. "אנחנו מדברים פה על משלוח פרחים. בואי בואי ניכנס קצת לפרופורציות"... כמובן שהיא המשיכה להתווכח ולהתנגח בי, לסתור את דבריי ולדבר בציניות (כאילו שלא מספיק מה שקרה עד כה). על פיצוי כאמור לא היה מה לדבר ולאחר שהשיחה התלהטה המנהלת החליטה לנתק את השיחה. מאותו רגע, הנחתי לנושא מאחר והתעייפתי ממסע ההתשה וכל עוגמת הנפש שנגרמה עד כה. ואם עד עכשיו זה לא הספיק, באותו הערב בשעה 19:00 (באיחור של שעתיים, אבל למה ציפיתי?) שליח החברה יצר קשר עם אמי - השליח הסביר כי ב8/3 מסר את המשלוח לשכנה אך לאחר מכן שינה את גרסתו וטען שהתבלבל בבניין ומסר את המשלוח לבניין שליד. לאחר מס' דק' נוספות ציין שאף ניסה לטלפן לאמי אך לא היה מענה (מעניין שאם לא היה מענה אז הוא החליט על דעת עצמו למסור את המשלוח לאדם אחר). כאשר סיים את הסבריו מסר לה שכעת הוא ממתין מחוץ לדלת מזה חצי שעה בכתובת השגויה אך מאחר ואין אף אחד בבית (שוב) ציין בפניה כי עליה לטפל בנושא בעצמה ולבקש את המשלוח בחזרה (כאמור, הובטח משלוח חדש לגמרי לאור המקרה ולא את אותו זר שעומד יומיים אצל נמען מוטעה בעקבות בלבול השליח). אמי ניסתה שוב ושוב להסביר הן לשליח והן למנהלת הסניף כי הובטח זר חדש ושאינה מתכוונת לגשת לאנשים זרים ולבקש מהם משלוח שהגיע אליהם בטעות, מה גם שמתוקף תפקידו של השליח עליו לבצע שליחות עד הבית. אמא שלי אישה רגישה מאוד, ולאחר שנאלצה להתמודד עם השליח כ20 דק' לאחר, אינה הצליחה להמשיך את השיחה מרוב דמעות. את המשך הוויכוח מול השליח המשיך בעלה. השליח הלך,ללא מסירת זר חדש כפי שהובטח (כמובן שהתשלום כבר נגבה יומיים קודם, אבל מזה משנה לזר פור יו?) במקום לרגש את אמי ביום כה מיוחד, ומלבד עוגמת הנפש הרבה ,הבושה והעוול שנעשו לה זה נגמר בדמעות מיותרות של אמי בעקבות התנהלות לקויה של החברה והשליחים שלה. מיותר לציין שעד עכשיו (12/3) לא התקבל משלוח הולם כפי שהוזמן, לא פיצוי כספי או כל דבר דומה. אפילו לא בשביל מעט לשפר את ההרגשה לאחר כל זה. אז תודה רבה לכם 'זר פור יו' על 4 ימים (בנתיים) שגרמתם לי ולמשפחתי תסכול רב, בושה, עוגמת נפש, עוול ודמעות מיותרות. ההתנהלות שלכם ובעיקר של שירות הלקוחות פשוט מבזה, מתנשאת, צינית ולא יעילה. פשוט גועל נפש, בושה וחרפה.
13/3/2019 13:15 המועצה לצרכנות     re:תביעה בגין עוגמת נפש re:תביעה בגין עוגמת נפש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/03/2019 שעה: 13:15:57 אסתי שלום רב, אכן ההתנהלות המתוארת בפנייתך בהחלט אינה נעימה, לגבי זכויותיך הצרכניות: היה ולבסוף לא התקבל הזר המוזמן - את זכאית לקבלת החזר כספי בגין הזר כאמור, לעניין עוגמת הנפש ובזבוז הזמן - מדובר בפיצוי הנובע מדיני הנזיקין הכללים ועל כן, יש לנסות וכמת את הנזק באופן כלכלי, תוך תחשיב הזמן שהושקע בפניות הרבות לחבר על חשבון שעות עבודה וכו', ולדרוש פיצוי בהתאם לנזק כאמור. היה ובית העסק לא ייעתר לבקשת הפיצוי, פתוחה בפנייך האפשרות לפנות לבית המשפט לתביעות קטנות בעניין.
12/3/2019 18:53 ברייה נג׳מה ביטול עסקת רכב במימון ביטול עסקת רכב במימון מחבר: ברייה נג׳מה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2019 שעה: 18:53:46 לפני 10ימים הבן שלי קנה רכב דרך מימון ישיר ...האם ניתן לבטל את העסקה ומה הם דמי ביטול עסקה ... חברת מימון ישיר לא הודיעו לי על הסכום הנגבה ...והרכב על חשבוני ..הבן שלי היה אמור לקנות רכב בסכום מסוים הסכמתי ..אך השניה במגרש שכנעו אותו לקנות אחר בסכום קפול ... הסכום הוא 56000
13/3/2019 13:11 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת רכב במימון re:ביטול עסקת רכב במימון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/03/2019 שעה: 13:11:21 ברייה שלום רב, תקנות ביטול עסקה אינן חלות על רכישת רכב יד שנייה, אלא חלות רק על רכב חדש מהיבואן, כאשר עדיין לא בוצעה העברת בעלות. היה ומדובר ברכב חדש ולא בוצעה העברת בעלות, ניתן לבטל את העסקה בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך של 100 ש"ח, אך במקרה ומדובר ברכב יד שנייה, תנאי הביטול יהיו אך ורק בהתאם למפורט בהסכם הרכישה.
עמוד 1039 | 1040 | 1041 | 1042   מתוך 1131