| 14/3/2019 11:58 |
נתנאל נתנאל |
 | | מחבר: | נתנאל נתנאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2019 | | שעה: | 11:58:33 |
| שלום וברכה
קניתי נעל אטומה למים עם אחריות לשנה במהלך טיול שבוצע לאחר פחות מחצי שנה נכסו מים לנעל, מסרתי את הנעל לתיקון.
כמו כן ייבשתי את הנעל לפני שמסרתי אותה לתיקון אך באמת נשארה קצת רטובה , ציינתי את זה בפני המוכרת.
החנות שמרה את הנעל קרוב לחודש בתוך שקית דבר שגרם לנעל לעלות עובש ובשל כך קיבלתי קיבלת תתשובה מהאחריות כי הנעל מעלה עובש ובשל כך אין אפשרות לבדוק אותה ולממש את האחריות.
לצערי לא רק שמסרתי את הנעל לתיקון במיסגרת האחריות והיא לא תוקנה, היא גם תחזור אליי במצב גרוע יותר.
האן ההאם אני זכאי לפיצוי מכך ? באחריות מי הדבר?
תודה | |
|
|
|
| 14/3/2019 13:48 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2019 | | שעה: | 13:48:41 |
| נתנאל שלום רב,
יש לבחון את תעודת האחריות ולבחון האם התקלה לפיה, הנעל חדירה למים מהווה פגם המצוי באחריות העוסק.
היה ואכן נושא החדירות למים מצוי בתעודת האחריות, ואחסון הנעל הרטובה בשקית יצר את העבש, מוטלת חובה על בית העסק לרפא את הפדם הכלול בתעודת האחריות וכן הפגם אשר נגרם עקב פעולה רשלנית לכאורה. | |
|
|
|
| 14/3/2019 14:16 |
נתנאל נתנאל |
 | | מחבר: | נתנאל נתנאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2019 | | שעה: | 14:16:02 |
| תודה על התגובה.
האם האחריות מוטלת על החנות שבה הנעל נקנתה
או האם האחריות היא על החברה שמספקת את האחריות? | |
|
|
|
| 14/3/2019 14:23 |
נתנאל נתנאל |
 | | מחבר: | נתנאל נתנאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2019 | | שעה: | 14:23:51 |
| בנוסף החברה שצריכה לספק את האחריות טוענת כי החברה יכולה לטפל רק בנזקים כמו חדירת מים איך בגלל שנוצר בלאי בשל שמירה לקויה של החנות על הנעל אין באפשרותם לתת אחריות על הנזק בגלל שהם לדעתם אינם יכולים לבדוק באמת את הפגם
אך הם כן הצעיו לי לקנות נעל כזו בחצי מחיר
האם זה חוקי?
שוב תודה | |
|
|
|
| 14/3/2019 14:11 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2019 | | שעה: | 14:11:24 |
| | לדעתי, הנעל בכלל לא הייתה צריכה להעלות עובש. מה גם שהחנות הייתה צריכה לתת לך משהו כמו "פתק הפקדה" שאומר באיזה מצב הגיעו הנעליים. לא לעשות כך זו, לדעתי, רשלנות. זה נראה מקרה לבית משפט. | |
|
|
|
| 14/3/2019 14:20 |
נתנאל נתנאל |
 | | מחבר: | נתנאל נתנאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2019 | | שעה: | 14:20:30 |
| תודה על התגובה משה.
כן קיבלתי פתק הפקדה.
העניין הוא שהאחריות היא עי חברה אחרת
שמתנערת מתיקון או זיכוי מלא
אך היא כן הציע לי נעל כזו בכמעט בחצי מיחר | |
|
|
|
| 14/3/2019 14:28 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2019 | | שעה: | 14:28:33 |
| קבלת הפתק היא לא העניין אלא מה כתוב בו. אתה טוען שמצב הנעל התדרדר ותיאור מצב הנעל בפתק מוכיח את טענתך לנזק מוגבר אצלם.
אין סיבה לשלם חצי מחיר על נעל אם אתה זכאי לה בחינם מכיוון שלכאורה הטעו אותך בנוגע לעמידות הנעל למים.
האחריות היא של היבואן ולא של החנות. | |
|
|
|
| 14/3/2019 15:01 |
נתנאל נתנאל |
 | |
|
| 14/3/2019 12:27 |
לב לוין |
 | | מחבר: | לב לוין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2019 | | שעה: | 12:27:57 |
| 1. האם החוק קובע כמה זמן לאחר מסירת מעחית לדיירים יש שירות ללא תשלום עבור המעליות?
2. האם ניתן לבצע שירות מעליות בחרה שונה מזו שהתקינה את המעלית והאם החברה המקורית מחוייבת לתת חלפים לחברה שנותנת שירות? | |
|
|
|
| 14/3/2019 14:02 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2019 | | שעה: | 14:02:02 |
| לב שלום רב,
במהלך השנה הראשונה מחויב מתרין המעלית לתת שירות עבור המעלית.
הוא רשאי לגבות תשלום עבור שירות זה.
ההסכם יהיה לתקופה של שנה אחת, אך יש להודיע על ביטולו שלושה חודשים לפני ביטולו בפועל.
התקנות החדשות אשר אמורות להסדיר את מתן השירות למעליות ללא תשלום, לא נכנסו לתוקפן, ועל כן חל עדיין צו הפיקוח למוצרים ושירותים משנת 1984, מצב קישור לצו החל:
https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/500_154.htm | |
|
|
|
| 14/3/2019 14:37 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2019 | | שעה: | 14:37:06 |
| למה רשאי לגבות תשלום?
7. (א) מתקין מעליות בבית מגורים ישא באחריות לפעולתה התקינה של המעלית למשך שנה; האחריות תכסה תיקונים וחלפים ותינתן ללא תשלום מאת דיירי הבית.
נראה זהה לתקנות הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 14/3/2019 14:49 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2019 | | שעה: | 14:49:38 |
| | (ג) מתקין מעלית בבית מגורים יתן שירותי תחזוקה שוטפים במחצית הראשונה של שנת האחריות האמורה ללא תשלום מאת דיירי הבית. | |
|
|
|
| 10/3/2019 13:04 |
תעלול |
 | | מחבר: | תעלול (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2019 | | שעה: | 13:04:41 |
| שלום רב!
רציתי לברר כמה שאלות בעניין ביטול עיסקא:
א. במקרה שהצרכן ביקש לבטל את העיסקא (בתוך טווח 14 ימים מעשיית ההסכם) ואף נענה לבסוף ע"י החברה, אך החברה ממשיכה לחייב ומתמהמהת מלבצע את הזיכוי. כמה זמן נחשב איחור סביר לביצוע הזיכוי עבור הלקוח?
ב. לקוח שלא קיבל את ההסכם מיד בעל העסק במעמד עשיית ההסכם, האם יכול לבטל את העיסקא בכל זמן, כל עוד שלא קיבל את ההסכם עם החברה.
ג. האם יש ערך/תוקף משפטי להסכמת בעל העסק לביטול העיסקא.
ד. חוזה שמתנה נגד האמור בחוק הגנת הצרכן האם החוזה כולו מתבטל מפני שאינו כחוק או שמתבטל הסעיף המנוגד לחוק לבדו?
תודה רבה לכל העוזרים
| |
|
|
|
| 11/3/2019 09:42 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2019 | | שעה: | 09:42:07 |
| שלום רב,
היה ומדובר בביטול עסקה פרוטאלית - על בית העסק חלה חובה להשיב לצרכן את כספו בסמוך למועד הביטול ולא יאוחר משבעה ימי עסקים מיום שבוטלה העסקה.
במקרה של עסקת מכר מרחוק - על העוסק להשיב את הכספים לא יאוחר מ 14 ימים מיום הביטול.
אי השבת הכספים במועדים הללו, על אף דרישות חוזרות ונשנות מצד הצרכן חושפת את העוסק לתביעת פיצוי ללא הוכחת נזק בסך של עד 10,000 ש"ח בהתאם לסעיף 31א לחוק.
לעניןי קבלת סכם - היה ומדובר בעסקת מכר מרחוק, הביטלו יתבצע בתוך מניין הימים הקבוע בדין מיום היצוע העסקה או מום קבלת טופס גילוי נאות, לפי המאוחר, כך שלכאורה, ניתן יהיה לבטל את העסקה כל עוד לא התקבל טופס גליוי (למעט במקרים בהם ישנו תנאי נוסף כגון, במקרה של טיסה, נופש או שירות חד פעמי וכיו"ב).
חוזה הכולל תנאי שאינו תואם את חוק הגנת הצרכן התנאי עצמו יבוטל, לא החוזה כולו. | |
|
|
|
| 11/3/2019 10:39 |
תעלול |
 | |
|
| 14/3/2019 10:04 |
תעלול |
 | | מחבר: | תעלול (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2019 | | שעה: | 10:04:31 |
| שלום וברכה, ותודה על העזרה.
בהמשך לשאלה לעיל, בעל העסק טוען שברגע שעשינו את העיסקא, הוא שילם עלי כסף לחברה שמנפיקה את הקורסים לצורך הלימוד שלי בקורס, האם העובדא הזו משנה את אפשרותי לדרוש ביטול עיסקא? הרי לכאורה כמו שיש באפשרותי לבטל עיסקא יש גם באפשרותו לדרוש את כספו בחזרה, או להעביר את הקורס על שם תלמיד אחר?
שאלה נוספת: אם מסיבה כלשהי בעל העסק גבה סכום הנמוך מהסכום שדרש, ולאחר זמן ביצע חיוב נוסף על סמך פרטי הכרטיס השמורים אצלו, ללא הסכמה כלשהי מצד הצרכן, לא מראש, ולא בזמן ביצוע החיוב. הדבר תקין? איך חברת האשראי צריכה להתייחס לחיוב כזה?
תודה רבה לכל העוזרים
| |
|
|
|
| 14/3/2019 13:42 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2019 | | שעה: | 13:42:59 |
| שלום רב,
טענת בית העסק לפיו הביטול לא מתאפשר עקב התחיבויות שלו כלפי עוסק אחר, אינן רלוונטיות ואינן שוללות את זכותו של צרכן לביטול עסקה בהתאם לדין.
לעניןי החיוב - היה והחיוב הנוסף נערך בניגוד להסכמים בין הצדדים, אזי מדובר בשימוש לרעה בכרטיס חיוב ויש לעדכן את חברת האשראי בעניין.
היה ובטעות, על אף שסוכם על סכום מסוים, גבה בטעות העוסק פחות מהסכום עליו סוכם, והשלים את הגביה לאחר מכן - אין בכך הפרה של הוראות הדין, ובלבד שהגביה התבצעה באותם תנאים עליהם סוכם. | |
|
|
|
| 14/3/2019 14:15 |
תעלול |
 | | מחבר: | תעלול (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2019 | | שעה: | 14:15:50 |
| הבנתי, תודה רבה.
כאן העניין מורכב כי בעת ביצוע העיסקא סכום העיסקא היה גבוה ממה שנגבה בפועל.
לא סוכם באותו מעמד מה יהיה עם שאר הסכום.
לאחר בקשת ביטול העיסקא ע"י הצרכן בעל העסק ביצע חיוב נוסף על סמך פרטי האשראי המצויים אצלו, והתעלם מביטול העיסקא.
בכך שבוטלה העיסקא (שאפשרית כידוע באופן חד צדדי מצד הלקוח) הגבייה החדשה אינה שייכת לעיסקא..
איך אמורה חברת האשראי להתייחס למקרה כזה?
תודה רבה על העזרה. | |
|
|
|
| 14/3/2019 12:49 |
דני |
 | | מחבר: | דני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2019 | | שעה: | 12:49:28 |
| האם החזרה של תחפושת לאחר יום מהקניה . כלולה בחוק ביטול עיסקה ? האם החוק גובר על מדיניות החנות שאין החלפות לתחפושות ?
תודה ! | |
|
|
|
| 14/3/2019 13:57 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2019 | | שעה: | 13:57:32 |
| דני שלום רב,
הרשות לסחר הוגן פרסמה הנחיות הנוגעות לביטולי עסקאות עבור מוצרי פורים.
על פי הנחיות הרשות אין חובה לבצע ביטול עסקה בגין תחפושות ומוצרי פורים ובתנאי שבית העסק יציג שילוט המפרט כאמור.
מצ"ב קישור להנחיית הרשות:
http://economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/Instructions/DocLib/costumes-refunds-jan-2019.pdf | |
|
|
|
| 14/3/2019 12:22 |
אליהו |
 | | מחבר: | אליהו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2019 | | שעה: | 12:22:37 |
| השעון עלה 900 ש"ח,שילמתי בכרטיס אשראי.
כשברצוני להחזיר את השעון עקב חרטה, בית העסק טוען שאי אפשר כי הורדו חוליות להתאמה להיקף יד.
מי צודק? | |
|
|
|
| 14/3/2019 13:54 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2019 | | שעה: | 13:54:05 |
| אליהו שלום רב,
הורדת חוליות מהשעות או הוספתן מהווה לכאורה, התאמה למידות מיוחדות, ומונעת את ביטול העסקה במקרה זה. | |
|
|
|
| 14/3/2019 11:26 |
עדיאל |
 | | מחבר: | עדיאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2019 | | שעה: | 11:26:13 |
| אני אדם שמקבל קנאביס באישור והלכתי לחנות כל שהיא במטרה לקנות וופורייזר שזה מכשיר חשמלי לאיוד הקנאביס הסברתי למוכר כמה וכמה פעמים איך אני משתמש ושהשימוש הוא מאסיבי אני מעשן כל היום וכנראה שהוא רצה למכור לי את המכשיר כמעט היקר ביותר שנמצא אצלו ואמר לי שהוא מתאים לשימוש הזה ושהצכשיר הוא מצויין והוא בנוי לזה
קניתי את המכשיר אך כשהגעתי הביתה גיליתי שצריך אחרי 2 שימושים בערך שצריך להטעין אותו ושאני משתמש בו ברמה מאסיבית המכשיר פשוט מתחמם ואי אפשר לקחת שאכטה זה מגיע ל220תמעלות ולשים את זה על השפתיים זה פשוט נורא
אני רוצה להחזיר את המכשיר אף על פי שפתחתי אותו כי מכל מקום היתה פה הטעיה לגבי מה שאני רציתי לקנות ומה שהוא מכר לי
האם אפשר לעשות משהו בנידון
בתודה מראש | |
|
|
|
| 14/3/2019 13:46 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2019 | | שעה: | 13:46:41 |
| | בהמשך לפנייתך הטלפונית, שאלתך נענתה. | |
|
|
|
| 14/3/2019 11:07 |
יפית |
 | | מחבר: | יפית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2019 | | שעה: | 11:07:58 |
| שלום רב,
הובא לידיעתי צילום של פרסומת על שילוט רחוב, שפוגענית מאוד כלפי מגזר מסויים.
מה ניתן לעשות לגבי זה? למי אני אמורה לפנות על מנת שיורידו את השילוט או שיכנסו את המפרסם? | |
|
|
|
| 14/3/2019 13:45 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2019 | | שעה: | 13:45:45 |
| יפית שלום רב,
יש לפנות לרשות לסחר הוגן ולדווח על הפרסום כאמור, על מנת שיבחנו אותו ויורו על הסרתו ו/או על סנקציות כפי המפרסם, היה ואכן יש בפרסום משום הפרה של הוראות הדין.
ניתן לפנות לרשות באמצעות הקישור הבא:
http://www.economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/Pages/FilingAComplaint.aspx | |
|
|
|
| 14/3/2019 11:00 |
מיכל |
 | | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2019 | | שעה: | 11:00:53 |
| רכשתי מכונת כביסה באינטרנט. התקשרו אלי מחברת המשלוחים וביקשו כי אאשר להם להביא את מכונת הכביסה באחד הימים בין בשעות שמונה בבוקר לשלוש בצהריים. כשביקשתי שיתנו לי טווח קצר יותר להגעה אמרו לי כי רק לאחר שאאשר כי יום מסוים נוח לי הם יישלחו לי הודעה בערב לפני בטווח של שעתיים להגעה. אך בשלב זה כבר לא אוכל לשנות את מועד ההגעה ואהיה חייבת לקבל את המכונה בטווח השעות שירשמו לי.
האם זה חוקי? לפי החוק חייבים לתאם איתי טווח של שעתיים לזמן הגעה או שמספיק רק הודעה על טווח שכזה? | |
|
|
|
| 14/3/2019 13:44 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2019 | | שעה: | 13:44:15 |
| מיכל שלום רב,
על פי הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן, על בית העסק לקבוע מועד להגעת הנציג מטעמו בטווח שלא יעלה על שעתיים.
הוא רשאי להציע טווח רחב יותר, תוך המתנה להתראה טלפונית, אך ורק בהסכמת הצרכן. | |
|
|
|
| 13/3/2019 18:42 |
טטיאנה |
 | | מחבר: | טטיאנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2019 | | שעה: | 18:42:32 |
| | מכשיר חדש היי ארבע פעמים בתיקון תוך 3.5 חודשים | |
|
|
|
| 14/3/2019 13:40 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2019 | | שעה: | 13:40:23 |
| טטאינה שלום רב,
באיזה מכשיר מדובר?
היה ומדובר במכשיר חשמלי, שחלות עליו תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, על בית העסק להפסיק את התיקונים ולהחליף במוצר חדש ותקין. | |
|
|
|
| 14/3/2019 13:37 |
NickEdilt |
 | |
|
| 13/3/2019 11:48 |
מיכאל |
 | | מחבר: | מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2019 | | שעה: | 11:48:17 |
| אני רשום בתשלום כחבר באתר היכרויות. נוצרה בעיה מסויימת והיה קושי לקבל עזרה, כי רק אי-מייל ליצירת קשר. האם בעלי האתר מחוייב לציין באתר גם מספר טלפון לתמיכה וכתובת ממשית?
שאלה נוספת בנוגע לאתר ההיכרויות: האתר מפעיל חידוש אוטומטי של מנוי חודשי כבחירת מחדל. הפסקת המנויי מתאפשרת רק עי' שליחת אי מייל, מתוכנת אימיילים חיצונית לאתר. דרך האתר עצמו זה כלל לא אפשרי.
האם החידוש האוטומטי כבחירת מחדל הוא חוקי?
האם אי מתן אפשרות להפסקת המנוי דרך האתר עצמו היא חוקית?
תודה | |
|
|
|
| 13/3/2019 14:25 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2019 | | שעה: | 14:25:50 |
| שלום רב מיכאל,
ראשית, יש לפנות אל בית העסק לבירור בנושא בחינת אפשרויות נוספות ליצירת קשר.
שנית, לעניין חידוש אוטומטי- עקרונית, סעיף 13א(ג)(1) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"לתנאי בחוזה הקובע כי ההתקשרות בין הצדדים תימשך לאחר מועד סיום העסקה או ההתחייבות, לא יהיה תוקף, ויראו כאילו נקבע בחוזה שהוא בטל באותו מועד;"
על כן, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק לבירור בעניין. | |
|
|
|
| 13/3/2019 14:36 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2019 | | שעה: | 14:36:35 |
| | הסעיף נוגע לעסקה קצובה. במקרה הזה נראה לי שהעסקה מתמשכת ולכן החידוש חוקי. לא כך? | |
|
|
|
| 14/3/2019 08:32 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2019 | | שעה: | 08:32:16 |
| ההבדל בין עסקה קצובה לעסקה מתמשכת הוא השינוי בתעריף. כאשר יש שינוי בתעריף כליפ מעלה, יחולו כל הוראות סעיף 13. | |
|
|
|
| 14/3/2019 10:46 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2019 | | שעה: | 10:46:49 |
| | שימי לב שאין כאן שינוי של התעריף כלפי מעלה. | |
|
|
|
| 14/3/2019 09:56 |
אלי |
 | | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2019 | | שעה: | 09:56:54 |
| שלום
עשיתי ביטוח צד ג וחובה לרכב ב 26.2.2019 ב 2800 קיבלתי אתמול 13.3.2019 הצעה טובה יותר וביקשתי לבטל הסוכן ביקש ממני לשלם קנס של 10 אחוז על כל חודש פלוס 10 אחוז נוספים כלומר 30 אחוז ..840 שקלים האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 14/3/2019 10:32 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2019 | | שעה: | 10:32:18 |
| שלום וברכה אלי,
אין המועצה מטפלת בתלונות בתחום הביטוח, אותן יש להפנות למפקח על הביטוח במשרד האוצר. | |
|
|
|
| 14/3/2019 10:29 |
IvyEdilt |
 | |
|
| 14/3/2019 09:17 |
אלי |
 | | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2019 | | שעה: | 09:17:35 |
| | שלום עשיתי ביטוח חובה וצד ג לרכב ב 2800 שקלים ב 26.2.2019 קיבלתי הצעה טובה יותר משמעןתית וביקשתי לבטל את העסקה (13.3) סוגן הביטוח אמר לי שאני צריך לשלם קנס של 10 אחוז על כל חודש גם חלקי ועוד 10 אחוז נוספים סך הכל 30 אחוז שהם 840 שקלים .זה חוקי? | |
|
|
|
| 14/3/2019 10:26 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2019 | | שעה: | 10:26:32 |
| שלום וברכה אלי,
אין המועצה מטפלת בתלונות בתחום הביטוח, אותן יש להפנות למפקח על הביטוח במשרד האוצר. | |
|
|
|
| 13/3/2019 18:14 |
הודיה |
 | | מחבר: | הודיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2019 | | שעה: | 18:14:35 |
| על פי מדיניות החנות, החזרת מוצרים תמורת החזר כספי מותרת תוך יום ותמורת זיכוי תוך יומיים ואז הזיכוי הוא למוצרי פורים בלבד. האם האמור חוקי?
| |
|
|
|
| 14/3/2019 10:12 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2019 | | שעה: | 10:12:47 |
| הודיה שלום רב,
הרשות לסחר הוגן פרסמה הנחיות הנוגעות לביטולי עסקאות עבור מוצרי פורים.
על פי הנחיות הרשות אין חובה לבצע ביטול עסקה בגין תחפושות ומוצרי פורים ובתנאי שבית העסק יציג שילוט המפרט כאמור.
היה ומדובר במוצר הארוז באריזה מקורית הרמטית שאינה ניתנת לסגירה חוזרת ושלא נפתחה, אז יחולו תקנות ביטול עסקה בתנאים הקבועים בהן.
מצ"ב קישור להנחיית הרשות:
http://economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/Instructions/DocLib/costumes-refunds-jan-2019.pdf | |
|
|
|
| 13/3/2019 16:07 |
אנדי |
 | | מחבר: | אנדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2019 | | שעה: | 16:07:25 |
| אם פנו אליי החזרי מס, ושכנעו אותי שמגיע לי החזר, (למרות שעשיתי כמה שנים לפני ויצא שלא מגיע לי), שכנעו אותי בכך שאמרו לי שמגיע לי על בטוח, ושב-2010 הגיע לי ולמה לא לקחתי? ממש במילים האלה, למרות שהיססתי בסוף השתכנעתי ושילמתי על ״פתיחת תיק״ כביכול 999 ש״ח בשני תשלומים.
ואחרי שלושה חודשים מודיעים לי שלא מגיע לי החזר... האם אפשר לעשות משהו לגבי דבר כזה?
כי אני בהתחלה לא רציתי, הם שכנעו בכך שאמרו לי שמגיע לי על בטוח אחרת לא היו מתקשרים אליי, ושגם שהגיע לי ב-2010 ״הגיע לך אז למה לא לקחת?״ ממש במילים האלה, וגם כשאמרתי שעשיתי לפני כמה שנים בדיקה להחזרי מס ענו לי ״לא זה מס שולי זה משהו אחר״ ממש במילים האלה.
אני רוצה לציין שאני בכלל לא פניתי אליהם הם התקשרו אליי. | |
|
|
|
| 14/3/2019 10:09 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2019 | | שעה: | 10:09:21 |
| שלום רב אנדי,
האם תוכל לפרט מתי פנו אליך?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, מכאן, שהיה ואין ברשותך ראיות התומכות בטענתך, הרי שהדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית, שרק בית המשפט רשאי להכריע.
אולם, במידה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, אני, מציעה כי תפנה בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, בנוסף, תוכל להגיש פניה אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשיה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן.
| |
|
|
|
| 13/3/2019 16:05 |
אריאלה |
 | | מחבר: | אריאלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2019 | | שעה: | 16:05:08 |
| | לפני כשבועיים התחילה בתי טיפול להסרת שיער בלייזר. לאחר הטיפול הראשון וכבר במהלכו קבלה כוויות באיזור בו הוסרו השיערות וכתמים על העור בו לא היו כוויות. כבר למחרת פנתה אלים בבקשה לבטל את העסקה. מאז היא מטורטרת מאחד לשני ולא מקבלת תשובה מסודרת. עכשיו כשסוף סוף חזרו אליה הם מבקשים שתחתום על טופס ויתור על כל תביעה או דרישה מהם לגבי השלכות הטיפול בעתיד. ורק אז הם יבטלו את העיסקה. או שתשלם 1500 שח על הטיפול כשבר נעשה ואז יבטלו את העיסקה. גם ככה שמענו מרבים שחיכו למרות הכל לכסף ורדפו אחריו במשך חודשים. מה לעשות? האם בגלל מטפלת לא מיומת על בתי לסבול? קודם כל אי מבקשת את הזיכוי על כל העיסקה שגם ככה פגעה בה ולא הועילה לה בדבר. שלא נדבר על פיצוי ועוגמת נפש בשבועיים האחרונים שבהם התקשרה והועברה מאחד לשני בלי שאף אחד יקח אחריות. מחכה לתשובה מהירה כי אנחנו כבר על גבול הזמן. תודה | |
|
|
|
| 14/3/2019 09:58 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2019 | | שעה: | 09:58:33 |
| שלום רב אריאלה,
עקרונית, בעסקה מתמשכת, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בכל עת שהצרכן ייחפוץ בכך, ועל בית העסק לבטל את העסקה בתוך 3 ימים מקבלת הודעת הביטול, אולם, אם סוכם כי הביטול כרוך בדמי ביטול, על הצרכן לשלמו.על כן, אני, מציעה כי תעיינו בהסכם ההתקשרות על מנת לבדוק מה התנאים לביטול העסקה, לאחריו, פני אל החברה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ובמידה שתתקלי בבעיה, תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות, בצירוף מסמכים.
לעניין הטענה לנזקים שנגרמו לבתך עקב הטיפול- אני, מציעה כי תתייעצי בעניין מול עו"ד המתמחה בדיני נזיקין. | |
|
|
|
| 13/3/2019 15:26 |
יקיר |
 | | מחבר: | יקיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2019 | | שעה: | 15:26:35 |
| | שלום רבב לאחר ששיקרו לי לגבי המחיר של עיסקה שביצעתי ולאחר שפניתי לחברה מספר פעמיים אז פתאום אני מקבל חשבונית זיכוי שבה רשום תיקון חשבונית קודמת ניראה שכול הסכום על כול עיסקה זה מראה לי מינוס לא פלוס מינוס שאלתי את החברה מה זה החשבונית הזו ששלחו לי ושרשום שיש תיקון על חשבונית קודמת של עיסקה אך מכישים את הכול אין לי מושג בדברים אלה שמה שקשור לחשבוניות מה זה ביכלל חשבונית מס זיכוי ומה זה אומר תיקון חשבונית קודמת השמח לדעת עים תוכלו לעזור לי להבין יותר טוב כי בחיים לא קיבלתי חשבוניות של זיכוי ותיקון חשבונית קודמת בדקתי באינטרנט וזה מראה לי שויתרו לי על מה שאני חיוב להם נתתי לחברה הסבר לגבי זה ששיקרו לי לגבי עיסקה שביצעתי בחודש 2 2019 ואמרתי להם שלא קיבלתי מיכתב של עיסקה שבוצע אני חיוב לדעת מה זה בדיוק מה שקיבלתי | |
|
|
|
| 14/3/2019 09:23 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2019 | | שעה: | 09:23:24 |
| שלום וברכה יקיר,
קשה מטבע הדברים ליתן מענה לגופו של עניין במגבלות הפורום. למיטב ידיעתנו בתי עסק יכולים להנפיק חשבונית זיכוי. מכל מקום, ככל שלא תקבל מענה מבית העסק כנדרש, תוכל להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים. | |
|
|
|
| 14/3/2019 09:42 |
יקיר |
 | |
|
| 13/3/2019 15:34 |
שמואל דוד |
 | | מחבר: | שמואל דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2019 | | שעה: | 15:34:51 |
| | קיבלתי זיכוי מצרכנייה עבור החזרת מוצר ולאחר חודשיים אמרו לי שפג התוקף של הזיכוי, אח"כ ראיתי שאכן כתוב על הזיכוי שפג התוקף אך לא אמרו לי בעת קבלת הזיכוי שיש לזה תוקף, האם מותר לצרכנייה לתת זיכוי עם תוקף? | |
|
|
|
| 14/3/2019 09:24 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2019 | | שעה: | 09:24:08 |
| שלום רב שמואל,
עקרונית, סעיף 14ז בחוק הגנת הצרכן קובע כי בית עסק שבוחר למסור לצרכן זיכוי, יהיה תקף לשנתיים לפחות מיום מסירתו.
על כן, עליך לבדוק מה תוקף הזיכוי שנמסר לך.
היה ותוקפו פחות משנתיים, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק. | |
|
|
|
| 13/3/2019 14:49 |
ניר |
 | | מחבר: | ניר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2019 | | שעה: | 14:49:10 |
| באתר נכתב כי ישנה חובה להצגת תעריפי חנייה בחניונים מכוח תקנות הגנת הצרכן (הצגת מחירי שירותים). עניינתי בתקנות אלו ולא מצאתי בהם אזכור לחניון.
מכוח איזו הוראת דין מחוייב חניון להציג את תעריפי החנייה?
תודה,
ניר. | |
|
|
|
| 14/3/2019 09:07 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2019 | | שעה: | 09:07:05 |
| שלום רב ניר,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי. מכאן, שאי הצגת מחיר עלולה להוות לכאורה, הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן. הנושא מוסדר גם בתיקון 89 לפקודת התעבורה הקובע הצגת מחיר לפי יחידת מידת זמן והצגתו. | |
|
|
|
|