| 17/3/2019 10:17 |
דימה |
 | | מחבר: | דימה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/03/2019 | | שעה: | 10:17:18 |
| | שלום רב.רכשתי שתי מנורות פלורסנט אך הסתבר שישנה תקלה אחרת ואין צורך במנורות חדשות.ניסיתי להחזירן אך בעל החנות מסרב לקבלן חזרה כי לטענתו אין אחריות עליהן מהרגע שקניתי אותן. יש לי קבלה,הן באריזה מקורית ולא חלפו 14 יום מיום רכישתן. האם בעל החנות צודק? | |
|
|
|
| 17/3/2019 10:47 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/03/2019 | | שעה: | 10:47:55 |
| שלום וברכה דימה,
ככל שלא נעשה שימוש במנורות, ולו הקצר ביותר, הרי שתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מקימות זכות לחרטה ולביטול עסקה לרכישת מנורה (מכשיר חשמלי) בתוך 14 יום ממועד הרכישה בכפוף לדמי ביטול בשיעור של 5% משווי העסקה או בסך של 100 ש"ח, לפי הנמוך, ובכפוף ליתר הוראות התקנות. בין היתר קובעות התקנות כי סכום העסקה צריך להיות מעל לסך של 50 ש"ח. | |
|
|
|
| 15/3/2019 10:06 |
שלמה |
| | מחבר: | שלמה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/03/2019 | | שעה: | 10:06:48 |
| רציתי לשאול כמה שאלות בחוק
1. הזמנתי אוכל כשר ולא קיבלתי האם מגיעים לי פיצויים?
2. היה לי טיסה עם עצירה ולא הספקתי את הטיסה השניה העקב עיכוב הטיסה הראשונה, כמה זמן הפרש בין ההמראה לנחיתה נחשב שלא הספקתי?? (אם הייתי רץ יכול להיות שהייתי מספיק) והאם בכזה מקרה גם עיכוב של פחות מ8 שעות נחשב לעיכוב (בגלל שהפסדתי את הטיסה)
3. הורידו אותי ממחלקת ראשונה למחלקה + וסבלתי אח"כ עקב בעיות גופניות שהיו לי האם אפשר לתבוע משהו יותר מ60% מהכרטיס???
תודה רבה ושבת שלום | |
|
|
|
| 17/3/2019 10:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/03/2019 | | שעה: | 10:40:30 |
| שלום וברכה שלמה,
אין זה מן הנמנע כי תוכל לדרוש פיצוי בגין אי קבלת מנה כשרה כפי שהוזמן על ידך. עליך לעיין בהסכמות שבין הצדדים לצורך לפני פניה בכתב לחברת התעופה. החוק נשוא פנייתך מדבר על שורה של הטבות ופיצוי במקרה של איחור בטיסה או שינוי בתנאי הטיסה לפי פרמטרים שונים. תוכל לקרוא להרחבה בנושא באתר המועצה בלינק שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/aviation-law-general
| |
|
|
|
| 17/3/2019 10:17 |
דימה |
| | מחבר: | דימה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/03/2019 | | שעה: | 10:17:11 |
| | שלום רב.רכשתי שתי מנורות פלורסנט אך הסתבר שישנה תקלה אחרת ואין צורך במנורות חדשות.ניסיתי להחזירן אך בעל החנות מסרב לקבלן חזרה כי לטענתו אין אחריות עליהן מהרגע שקניתי אותן. יש לי קבלה,הן באריזה מקורית ולא חלפו 14 יום מיום רכישתן. האם בעל החנות צודק? | |
|
|
|
| 17/3/2019 10:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/03/2019 | | שעה: | 10:34:14 |
| שלום וברכה דימה,
ככל שלא נעשה שימוש במנורות, ולו הקצר ביותר, הרי שתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מקימות זכות לחרטה ולביטול עסקה לרכישת מנורה (מכשיר חשמלי) בתוך 14 יום ממועד הרכישה בכפוף לדמי ביטול בשיעור של 5% משווי העסקה או בסך של 100 ש"ח, לפי הנמוך, ובכפוף ליתר הוראות התקנות. בין היתר קובעות התקנות כי סכום העסקה צריך להיות מעל לסך של 50 ש"ח.
| |
|
|
|
| 14/3/2019 20:30 |
אורה ל |
| | מחבר: | אורה ל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2019 | | שעה: | 20:30:20 |
| שלום רב,
קנינו נעלי הליכה ולאחר כחודשיים-שלושה, הבטנה הפנימית באיזור הקרסוליים נקרעה.
שאלותיי הן:
1. כמה זמן יש אחריות להחלפת הנעליים במקרה כזה?
2. מנהל החנות מסכים לבצע החלפה של הזוג הקרוע בחדש (אותו דגם של הנעליים), ורוצה לכתוב על החשבונית שלא תתאפשר החלפה נוספת. האם זה מקובל לציין על החשבונית שאין החלפה נוספת?
3. אנחנו רוצים זיכוי במקום החלפה אך מנהל מסרב לתת. מה הנוהל במקרה כזה?
4. במידה ומנהל החנות לא מותיר לנו ברירה ואנו נאלצים לקחת את אותם הנעליים, מה קורה במקרה שהנעליים יקרעו שוב באותו המקום?
תודה מראש. | |
|
|
|
| 17/3/2019 10:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/03/2019 | | שעה: | 10:30:41 |
| אורה שלום רב,
על פי הוראות חוק המכר על בית עסק לרפא ולתקן כל פגם במוצר אשר נוצר סמוך לרכישה.
(במקרה הנדון משמדובר בנעלי הליכה, פגם בבטנה בתוך חודשים ספורים יכול בהחלט להוות פגם במוצר).
טוב עשה העוסק שהסכים להחלפת המוצר בחדש ותקין.
היה וחלילה יתגלה פגם גם במוצר החדש, בכל מקרה תקום הזכות לביטול העסקה כולה, עקב הטעיה באיכות המוצר והפרת הסכם הרכישה לכאורה, כך שציון כל תנאי בחשבונית אינו גובר על הוראות הדין. | |
|
|
|
| 17/3/2019 10:28 |
aarp car insurance |
| |
|
| 14/3/2019 19:12 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2019 | | שעה: | 19:12:39 |
| שלום רב,
במידה וביצעתי הזמנה מרשת שיווק כלשהי, באתר הציעו טווח שעות של משלוח, אבל בפועל הגיעו בחצי שעה איחור. מה טעם הטווח ?
כמו גם, בהזמנה, יש אופציה של החלפה ללא תשאול, או יצירת קשר והצעת מוצרים חלופיים בשינוי מחיר כמובן.
בחרנו באופציה של יצירת קשר, משלא הצליחו להשיג מענה טלפוני (ניסיון יחיד) החליפו מוצרים בעלות שונה מהסכום המקורי ללא אישורי.
נוסף על כך, לא הגיעו כלל המוצרים שחוייבנו עליהם.
בשירות הלקוחות מבחינתם הציעו לזכות את כרטיס האשראי, אך טענתי כי אני לא מעוניין ללכת לקנות פיזית את המוצרים, שכן ביצעתי את המשלוח מפאת חוסר זמן.
האם ניתן להגיש תלונה על בית העסק ? האם יש התחייבות לזמן הגעה של משלוח ? (שכן טווח שעות כבר ניתן מראש)
האם ניתן לכפות על בית העסק לשלוח את המוצרים החסרים ללא עלות נוספת מצד הלקוח ? | |
|
|
|
| 17/3/2019 10:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/03/2019 | | שעה: | 10:21:40 |
| דוד שלום רב,
לעניין טווח השעות - על פי הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן, צרכן יזכה לפצוי כאשר בית העסק מאחר בלמעלה משעתיים מהשעה האחרונה שנקבעה.
אז תקום הזכות לפיצוי ללא הוכחת נזק.
לעניין המוצרים החסרים - מדובר למעשה בהפרת הסכם, כאשר בית העסק הפר את ההסכם, ניתן לבטל את העסקה בגין מוצרים אלו, ולדרוש פיצוי בגין כל נזק כלכלי שנגרם לכם, היה ומדובר ברשלנות של בית העסק.
בהתחשב בכך שכן נעשה ניסיון ליצור קשר טלפוני, גם אם מדובר בניסיון בודד, יש קושי לטעון לרשלנות במקרה זה, אך ניתן לדרוש את ביטול העסקה, כאמור. | |
|
|
|
| 14/3/2019 12:54 |
צחית |
| | מחבר: | צחית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2019 | | שעה: | 12:54:21 |
| | רכשתי ב4.3.19 חגורת גב ממכון אורטופדי החגורה נקנתה כמוצר מדף ולא בהזמנה אישית. לאחר 10 ימים החלטתי להחזיר את המוצר ובחנות נאמר לי שדין אביזר אורטופדי הוא כדין הלבשה תחתונה שאי אפשר לקבל חזרה. מה הדין? | |
|
|
|
| 14/3/2019 14:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2019 | | שעה: | 14:17:12 |
| צחית שלום רב,
בפסק דין של בית המשפט המחוזי בעניין לא נקבעה קביעה חד משמעית, אך הוחלט לאפשר ביטול עסקה בעת רכישה של חגורה אוטופדית, ותך הסתמכות בין השאר על התנהלות הצדדים והעובדה כי מדובר במוצר שיש למדוד ולהתאים אותו.
על כן, על פניו, היה ולא נעשה שימוש או פתיחה של האריזה, ייתכן ותקום הזכות לביטול עסקה בהתאם לתקנות. | |
|
|
|
| 14/3/2019 18:44 |
צחית |
| | מחבר: | צחית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2019 | | שעה: | 18:44:42 |
| פניתי עם הדברים לחנות ונאמר לי שם שהם אינם מחוייבים לקבל את החגורה כיון שאת החגורה שקניתי מהם אני לובש ומה שאני רוצה להחזיר קניתי במקום אחר בגלל שמצאתי את אותו מוצר במחיר זול יותר.
אם הדברים אכן נכונים מה הדין? | |
|
|
|
| 17/3/2019 10:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/03/2019 | | שעה: | 10:19:08 |
| במקרה זה כמובן שאין זכות ביטול.
זכות ביטול קיימת רק במקרה שמדובר במוצר שלא נעשה בו שימוש והביטול יחול רק אאל מול בית העסק שממנו נרכש המוצר.
העובדה כי יש מקום אשר מכר את המוצר במחיר זול יותר אינו מהווה עילה לביטול עסקה ,שכן אין פיקוח רגולטורי על מוצר זה וכל עוסק רשאי למכור את המוצר במחיר שנקבע על ידו, ועל הצרכן לבצע את ההשואה טרם הרכישה. | |
|
|
|
| 14/3/2019 14:55 |
ARIE LEV |
| | מחבר: | ARIE LEV (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2019 | | שעה: | 14:55:43 |
| תאמו לי טכנאי מהוט בין 11:00 ל 13:00, והטכנאי הגיע ב13:40.
לפי החוק יש טווח של שעתיים המתנה, אבל הוט נותנים טווח של שלוש שעות מה זה אומר?
ואיך מחושב האיחור של הטכנאי? משעה 11:00 או משעה 13:00? | |
|
|
|
| 14/3/2019 18:04 |
ARIE LEV |
| |
|
| 17/3/2019 10:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/03/2019 | | שעה: | 10:15:32 |
| אריה שלום רב,
על פי הוראות הדין על בית העסק לקבוע טווח של שעתיים, אך הם רשאים לקבוע טווח ארוך יותר עם התראה טלפונית.
במקרה בו הטכנאי מגיע ארבעים דקות לאחר השעה האחרונה שנקבעה, אןי זכות לפיצוי, שכן הזכות תקום רק במקרה בו האיחור הנו בן למעלה משעתיים מהשעה האחרונה שנקבעה. | |
|
|
|
| 14/3/2019 15:08 |
אביבית |
| | מחבר: | אביבית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2019 | | שעה: | 15:08:02 |
| שלום למטפל הפנייה,
2 בנותיי רשומות לחוג מחול. אנו עושים רילוקיישן באפריל ולכן הודעתי למפעילת החוג בבקשה לקבל זיכוי בעבור החודשים שהבנות לא תהינה.
תשובת מנהלת החשבונות מטעמה ציינה כי מיכוון שחתמתי ברישום על חוזה שמדיניות ביטול היא עד דצמבר 2018, אינני יכולה לקבל זיכוי.
מצער לשמוע תשובה זו כי אני בעצם אמורה לשלם עד יולי בעוד שבאפריל כבר לא נהיה בארץ.
אגב החיוב נעשה בכרטיס אשראי.
אשמח לדעת אם קיים חוק להגנתי במקרה כזה
תודה | |
|
|
|
| 17/3/2019 09:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/03/2019 | | שעה: | 09:25:39 |
| שלום וברכה אביבית,
ניתן לסווג את העסקה כעסקה מתמשכת, כהגדרת מונח זה בחוק הגנת הצרכן. החוק האמור קובע אמנם כי ניתן להודיע על ביטול עסקה מתמשכת וכי מרגע כניסת הודעת הביטול לתוקף (בד"כ שלושה ימים) אין לחייב מהצרכן בגין השירות (חוג המחול במקרה המתואר). ברם, החוק מאפשר גבייה של דמי ביטול מקום בו הדבר מופיע במפורש בהסכמות שבין הצדדים. יש לזכור שיש רגליים לעמדת בית העסק באשר למדיניות הביטול כמתואר בפנייתך, הוכח הקושי באיוש של החוג עמוק כל כך בתוך שנת הלימודים וכיוצ"ב. עליך אפוא לשוב ולעיין בהסכם לאור האמור לעיל, ולבוא בדברים עם בית העסק לסיום הפרשה בפרשה ולו מלפנים משורת הדין. | |
|
|
|
| 14/3/2019 10:46 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2019 | | שעה: | 10:46:31 |
| שלום רב,
מבקשת לדעת מה הדין והזכויות... סליחה על האורך- חשוב לי להסביר.
ב13.2 ביצעתי עסקה אינטרנטית דרך מועדון כלשהו, הוזמנו "אופני כושר" שבסכום של 397 ש"ח שהתבררו כלא שווים אפילו את ה100 ש"ח... אציין כי הכרטיס איתו בוצעה ההזמנה אבד ובוטל ע"י חברת האשראי ומיד סיפקה חדש.
קיבלתי אותם ב17.2 וכבר ב20.2 נשלחו חזרה אל הספק ונאמר כי יבוצע החזר (+תשלום 55 ש"ח על השליח שהביא את המוצר)
עד היום 14.03 לא קיבלתי החזר כספי. נוצר קשר עם החברה שממנה בוצעה ההזמנה והם מתעקשים בקבלת מספר של כרטיס האשראי שבוטל (על אף שבעיקרון יש להם את הפרטים מביצוע ההזמנה...) כי אם לא- לא יבוצע החזר. נורא קטנוניים ומסרבים בתוקף לקבל את פרטי כרטיס האשראי החדש(הרי הם יכולים גם לבדוק עם חברת האשראי לא? אותם בעלי כרטיס).
בחברת אשראי לאחר ייעוץ ואישור מלמעלה סיפקו לי מספר אשראי אך אין אישור להעברת פרטי תוקף ו3 ספרות מאחורה ואף ציינו לי שבשום פנים ואופן לא למסור פרטי אשראי מלאים למקומות מתועדים. חזרתי למועדון ופתאום לא מספיק המספר (לשם וידוי כרטיס האשראי) אלא צריכים את כללללל הפרטים.
בקיצור מרגיש שהם מנסים להרוויח עליי לא מעט כסף. מסרבים להחזיר את הכסף מסרבים לקבל פרטי אשראי חדשים מאותה חברת אשראי של אותם בעלי כרטיס, מתעקשים על שטויות... מה נסגר?
מה קורה כאן? מה יש לי לעשות עם העניין? זה כמעט 400 שקל וזה לא בא ברגל..(ומבחינתי גם בושה שהם מציגים מוצר כזה באתר שלהם בלי קשר) | |
|
|
|
| 14/3/2019 12:00 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2019 | | שעה: | 12:00:24 |
| ראיתי באתר כל זכות:
"עסקה לרכישת מוצר או שירות חד פעמי
החזרת התמורה תתבצע במעמד ביטול העסקה, ככל הניתן, או במועד הקרוב לכך, ולא לאחר יותר מ-7 ימי עסקים.
התמורה תוחזר בהתאם לאופן התשלום:
*תשלום במזומן יוחזר במזומן או בצ'ק מזומן.
*תשלום בצ'ק שנפרע יוחזר במזומן או בצ'ק מזומן בתוך 5 ימי עסקים מהמועד שנפרע הצ'ק.
*בתשלום בכרטיס אשראי, העוסק יבטל את החיוב אצל חברת האשראי.
*בתשלום בכרטיס אשראי כאשר חשבון העוסק כבר זוכה, יושב הסכום במזומן או בצ'ק מזומן, או שהעוסק יודיע לחברת האשראי על ביטול העסקה וזו תזכה את כרטיס האשראי של הצרכן באופן מיידי בסכום החיוב. אם החברה אינה יכולה לזכות את הצרכן מפני שאינה יכולה להיפרע מהעוסק, חובתו של העוסק להשיב את התמורה לצרכן במזומן או בצ'ק מזומן.
האם הסעיף האחרון פעיל עליי? עזרה... איך אני מקבלת את הכסף שלי בחזרה... | |
|
|
|
| 14/3/2019 13:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2019 | | שעה: | 13:52:33 |
| טל שלום רב,
ההוראות שפירטת רלוונטיות לעסקה פרונטאלית ולא לעסקת מכר מרחוק, אך דרישת בית העסק אינה סבירה ואינה תואמת את הוראות הדין.
היה ולא ניתן לספק להם את פרטי כרטיס האשראי שבאמצעותו בוצעה העסקה, עליהם להשיב את הכסף.
הוראות הסעיף הרלוונטי קובעות כך:
"
(1) יחזיר העוסק לצרכן, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן סכום כלשהו, זולת דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר הנכס נושא החוזה או העסקה, או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם;"
כלומר, הוא אינו רשאי להתנות את הביטול בתנאים כלשהם, ועליו לבצע השבה בתוך 14 ימים ולא הם חושפים עצמם לתביעת פיצוי ללא הוכחת נזק. | |
|
|
|
| 14/3/2019 15:23 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2019 | | שעה: | 15:23:00 |
| כלומר, לא מחייב שהם *חייבים* את פרטי האשראי המבוטל המלאים שאיתו בוצעה ההזמנה? בכל מקרה הם מחוייבים להחזיר לי את הכסף?
בדקתי עכשיו בטלפון בשיחות ישנות ופניתי עליהם כבר בבוקר ה18.2 בקשר לעניין ושאני מחזירה את המוצר למטרת החזר כספי וכו' וכו'. אך כששוחחתי היום עם נציגה טלפונית שם התברר לי שבכלל לא נפתחה פנייה שם בעניין... | |
|
|
|
| 17/3/2019 08:59 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/03/2019 | | שעה: | 08:59:26 |
| ברגע שציינתי להם "לפי החוק" "לפי המועצה לצרכנות" וכו'.
ממש שיטת מצליח שם... | |
|
|
|
| 17/3/2019 08:59 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/03/2019 | | שעה: | 08:59:26 |
| ברגע שציינתי להם "לפי החוק" "לפי המועצה לצרכנות" וכו'.
ממש שיטת מצליח שם... | |
|
|
|
| 17/3/2019 08:59 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/03/2019 | | שעה: | 08:59:26 |
| ברגע שציינתי להם "לפי החוק" "לפי המועצה לצרכנות" וכו'.
ממש שיטת מצליח שם... | |
|
|
|
| 17/3/2019 08:59 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/03/2019 | | שעה: | 08:59:31 |
| ברגע שציינתי להם "לפי החוק" "לפי המועצה לצרכנות" וכו'.
ממש שיטת מצליח שם... | |
|
|
|
| 17/3/2019 09:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/03/2019 | | שעה: | 09:01:48 |
| טל שלום רב,
תודה רבה על העדכון!.
נחמד שהצלחנו לסייע, לפחות במקרה הפרטני. | |
|
|
|
| 14/3/2019 12:24 |
מ.י |
| | מחבר: | מ.י (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2019 | | שעה: | 12:24:04 |
| שלום,
לפני חודשיים רכשנו דלת פנים אחת מבעל העסק, שילמנו עבור הדלת והעסק אמר כי יש לשלם 350 ש"ח למתקין ישירות בנוסף לעלות. לפי מה שכתוב בקבלה מהעסק מדידה תבוצע תוך 21 ימי עסקים ואספקה והתקנה של הדלת תוך 21 ימי עסקים נוספים. עברו כבר 44 ימי עסקים ובעל העסק לא מוצא מתקין שיבוא להתקנה של הדלת, הוא טוען כי לא ניתן לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי מאחר והדלת אצלנו בבית (המתקין הביאה את הדלת עם משקוף לא תקין, אז השאיר אותה וטען שיבוא תוך כמה ימים, מאז עברו שבועיים).
בעל העסק טוען שהעסקה בינינו היא רק לאספקה של המוצר ולא עבור ההתקנה ולכן אין לנו על מה להתלונן, טען כי אם נשלם 1000 ש"ח במקום 350 ש"ח, הוא ידאג להתקנה כבר מחר.
האם זה חוקי?? האם באמת אין לי כל דרך לבטל את העסקה לאור העובדה שההתקנה מתארכת מעל מה שנקבע?
תודה! | |
|
|
|
| 14/3/2019 13:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2019 | | שעה: | 13:56:20 |
| שלום רב,
האם בהסכם שנכרת עם בית העסק ישנה התייחסות להתקנה ומצוין מחיר ההתקנה?
היה ואין התחיבות שכזו, האם אתם רשאים להביא מתרין מטעמכם?
מה המשמעות של הבאת מתקין שכזה לעניןי האחריות על הדלת? | |
|
|
|
| 14/3/2019 14:41 |
מ.י |
| | מחבר: | מ.י (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2019 | | שעה: | 14:41:17 |
| בקבלה לא כתוב מחיר של ההתקנה. רק כתוב "המחיר לא כולל הובלה והתקנה". מסתבר שהם רק אמרו את עניין ההתקנה בעל-פה ועכשיו לא מוכנים להתחייב מתי יגיעו להתקין כי זה לא כתוב בהסכם...
יש מה לעשות בנושא? | |
|
|
|
| 14/3/2019 14:44 |
מ.י |
| | מחבר: | מ.י (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2019 | | שעה: | 14:44:58 |
| | להביא מתקין מעצמנו יעלה יותר ממה שהתחייב בעל העסק. וגם חסר לנו משקוף שמתאים לדלת, כך שאנחנו לא יכולים להתקין ללא בית העסק... | |
|
|
|
| 17/3/2019 09:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/03/2019 | | שעה: | 09:00:45 |
| בהתחשב בכך שלא צוין מחיר ההתקנה ,אלא מדובר בשיחות שנוהלו בעל פה, ואין אפשרות אמיתית לביצוע התקנה עצמאית, יש צורך לבסס את הטענה לתמחור ההתקנה.
יש להעביר לבית העסק פנייה בכבת המתארת את השתלשלשתו העניינים ובקשה לקביעת מועד להתקנה בעלות שסוכמה.
בתקווה כי לאחר הפנייה העוסק ישיב ויהיה ביסוס לטענותיך. | |
|
|
|
| 14/3/2019 12:49 |
סוזי ויצמן |
| | מחבר: | סוזי ויצמן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2019 | | שעה: | 12:49:41 |
| אני נרשמתי אתמול ללימודים דרך חברת יעדים והיום אני רציתי לבטל ואמרו לי שזה בלתי אפשרי מפני
שהחומר הוא אינטרנטי ומפני שחתמתי להם על מסמך שאומר שאין לבטלו.
ומה שאני רוצה לדעת אם אני כן יכולה לבטל.. ואם כן אחרי כמה ימי עסקים?
אשמח אם תחזרו אליי בהקדם האפשרי, תודה סוזי!! | |
|
|
|
| 14/3/2019 14:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2019 | | שעה: | 14:08:05 |
| סוזי שלום רב,
האם נשלח אליך טופס גליו נאות בטרם ביצוע העסקה?
האם בטופס מצוינים תנאי הביטול?
היה ולא נשלח טופס כאמור, או שתנאי הביטול לא הובהרו, על פניו, הטענה כי לא ניתן לבטל את העסקה יום לאחר הכניסה לאתר אינה תואמת את הוראות הדין.
יש ראשית לפנות אל בית העסק בכבת ולציין כי הוראות סעיף 13ג לחוק הגנת הצרכן מאפשרות ניתוק מעסקה מתמשכת בכל עת.
וכי את דורשת את ביטול העסק.ה
במקביל, אנא הגישי תלונה באמצעות אתר המועצה. | |
|
|
|
| 14/3/2019 14:33 |
סוזי ויצמן |
| | מחבר: | סוזי ויצמן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2019 | | שעה: | 14:33:38 |
| | ואם לא קיבלתי טופס גילוי נאות מה אני אמורה לעשות?! | |
|
|
|
| 14/3/2019 14:35 |
סוזי ויצמן |
| | מחבר: | סוזי ויצמן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2019 | | שעה: | 14:35:56 |
| אפילו לא התחלתי ללמוד.. הם שלחו לי סרטונים במייל ולא הבנתי אותם בכלל!!
| |
|
|
|
| 14/3/2019 14:39 |
סוזי ויצמן |
| | מחבר: | סוזי ויצמן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2019 | | שעה: | 14:39:44 |
| | נזכרתי כן הם שלחו לי את הגילוי נאות זה הטופס שחתמתי עליו | |
|
|
|
| 17/3/2019 08:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/03/2019 | | שעה: | 08:58:41 |
| במקרה בו נשלח טופס יש לעיין בו ולבחון האם תנאי הביטול תואמים את האמורבדין.
אנא הגישי תלונה באמצעות האתר, וצרפי כל מסמך רלוונטי וננסה לסייע. | |
|
|
|
| 14/3/2019 13:32 |
ליאל |
| | מחבר: | ליאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2019 | | שעה: | 13:32:47 |
| שלום רב,
הזמנתי ארון משמורת הזורע דרך גרופון, כאשר שם מתחייבים לספק את המוצר תוך 45 ימי עסקים
הם לא סיפקו את המוצר לאחר 45 ימי עסקים
וכאשר פניתי אליהם לקבלת מענה ניסו להתחמק וכמובן להסביר שלא עברו 45 ימי עסקים .
הוצע לי פיצוי והסברתי שאני לא מעונינת בפיצוי אלא בארון!
בנוסף באותה שיחה שהתקשרתי לברר מה קורה עם הארון הוא אמר לי מחר יגיע טכנאי בין השעה 9:00 לשעה 13:00, חשוב לציין שזה נעשה בשיחה בו אני התקשרתי לברר פרטים (זאת אמרת שאף אחד לא התקשר לתאם לגבי מועד התקנה) השבתי באותה שיחה שאני לא יכולה אני עובדת וזה בהתראה כלכך קצרה, תשובת הייתה זה מה יש
לאחר מכן קיבלת שיחה מגרופון שהפצירו בי לא לעשות בעיות וסגרנו יחד שמועד הגעת המתקין תהיה ב15:00
כמובן שלמחרת קיבלתי שיחה בשעה 10:00 בבוקר שהמתקין יגיע בשעה הקרובה.
התקשרתי לגרופון ולשמורת הזורע וכשאני דורשת לדבר עם מנהל אני נעינת בשלילה
זה על קצה המזלג, מעבר לשיח עצמו מצד הנותני שירות שמכיל ניתוקים בפנים ואף איומים שאני יחיוב כפול אם לא אקבל את המתקין בשעה שהוא מגיע
יש לי שיחות מוקלטות
אשמח לעזרה
תודה מראש ליאל בן צבי
| |
|
|
|
| 17/3/2019 08:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/03/2019 | | שעה: | 08:56:33 |
| ליאל שלום רב,
לעניין האיחור באספקה מעבר ל 45 הימים שנקבעו - הדבר מהווה לכאורה, הפרה של הסכם הרכישה, ובנסיבות מסוימות יכול להביא לביטול העסקה כולה ללא דמי ביטול.
כמו כן, ניתן לתבוע פיצוי בגין כל נזק כלכלי שנגרם לך בעקבות האיחור באספקה.
לעניין אי הגעת המוביל או המתקין - היה וסוכם על מועד מסוים, ובסופו של יום המוביל לא הגיע כלל - ניתן לדרוש פיצוי בסך של 600 ש"ח בהתאם להוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן.
הדבר רלוונטי גם כאשר המוביל הקדים, ואז הודיע כי לא יוכל להגיע בשעה שנקבעה, שכן על פי הוראות הסעיף, כל שינוי במועד יעשה עד השעה 20:00 בערב שלפני.
על כן, יש לפנות לבית העסק בכתב ולבקש את הפיצוי הקבוע בדין. | |
|
|
|
| 14/3/2019 13:35 |
עינת |
| | מחבר: | עינת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2019 | | שעה: | 13:35:24 |
| | באתר התזמורת הסמפונית ראשון לציון מצויין מחיר 169 שח לקונצרט מסויים במיקום מסויים. מכיוון שאין ברשותי כרטיס אשראי לא הזמנתי דרך המחשב וניגשתי לקופת התזמורת לקנות במזומן. שם דרשו ממני לקונצרט הזה לאותו מיקום 200 שח והסבירו שזה המחיר שמופיע להם במחשב והם לא יכולים למכור במחיר שרשום באינטרנט (להזמנה בכרטיס אשראי). מה החוק אומר בנידון ? תודה. | |
|
|
|
| 17/3/2019 08:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/03/2019 | | שעה: | 08:53:52 |
| עינת שלום רב,
עוסק רשאי לתמחר באופן שונה כאשר הרכישה מתבצעת באתר או בקופות בית העסק.
הדבר נפוץ מאוד ואין בו משום הפרה של הוראות הדין. | |
|
|
|
| 14/3/2019 12:59 |
רותם |
| | מחבר: | רותם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2019 | | שעה: | 12:59:44 |
| נקנה מכשיר סלולרי נפתח מהאריזה כולל המטען והם לא נותנים לי להחליף אותו למרות שלא נעשה בו שימוש רק נפתח מהאריזה
אשמח לדעת מה באמת אומר החוק? כי למיטב הבנתי כל מוצר חשמלי שנפתח מאריזתו חובת העסק להחליפו | |
|
|
|
| 17/3/2019 08:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/03/2019 | | שעה: | 08:53:11 |
| שלום וברכה רותם,
ככל שהמוצר נרכש פרונטלית במנות הרי שתקנות ביטול עסקה קובעות כי זכות החרטה וביטול העסקה תעמוד בתנאי שלא נעשה שימוש במוצר, פתיחת האריזה כשלעצמה אינה מהווה ראיה על שימוש. ברם, חיבורו של מכשיר חשמלי לחשמל כמו גם שימוש בו ולו לשניה מהווה שימוש אשר מחריג את זכות הביטול האמורה לעיל. במקרה של רכישה במסגרת עסקת מכר מרחוק (באינטרנט או בטלפון למשל) אין משמעות לשימוש בהקשר של זכות הביטול. | |
|
|
|
| 14/3/2019 13:13 |
אריה |
| | מחבר: | אריה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2019 | | שעה: | 13:13:49 |
| תאמו לי טכנאי מהוט בין 11:00 ל 13:00, והטכנאי הגיע ב13:40.
לפי החוק יש טווח של שעתיים המתנה, אבל הוט נותנים טווח של שלוש שעות מה זה אומר?
ואיך מחושב האיחור של הטכנאי? משעה 11:00 או משעה 13:00? | |
|
|
|
| 17/3/2019 08:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/03/2019 | | שעה: | 08:52:22 |
| אריה שלום רב,
על פי הוראות הדין על בית העסק לקבוע טווח של שעתיים, אך הם רשאים לקבוע טווח ארוך יותר עם התראה טלפונית.
במקרה בו הטכנאי מגיע ארבעים דקות לאחר השעה האחרונה שנקבעה, אןי זכות לפיצוי, שכן הזכות תקום רק במקרה בו האיחור הנו בן למעלה משעתיים מהשעה האחרונה שנקבעה. | |
|
|
|
| 14/3/2019 12:43 |
גל ל |
| | מחבר: | גל ל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2019 | | שעה: | 12:43:48 |
| אני מבקשת שיצרו איתי קשר בדחיפות!!!!!
לאחר הפנייה שלי אלייך המדרשה לאופנה תובעים אותי
בבקשה תתקשרו אליייי!!!
0556662983 | |
|
|
|
| 17/3/2019 08:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/03/2019 | | שעה: | 08:51:05 |
| גל שלום רב,
העברתי את פניתיך לאחראית על התחום והיא תיצור עמך קשר בהקדם. | |
|
|
|
| 14/3/2019 13:13 |
אריה |
| | מחבר: | אריה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2019 | | שעה: | 13:13:28 |
| תאמו לי טכנאי מהוט בין 11:00 ל 13:00, והטכנאי הגיע ב13:40.
לפי החוק יש טווח של שעתיים המתנה, אבל הוט נותנים טווח של שלוש שעות מה זה אומר?
ואיך מחושב האיחור של הטכנאי? משעה 11:00 או משעה 13:00? | |
|
|
|
| 14/3/2019 14:32 |
אריה |
| |
|
| 17/3/2019 08:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/03/2019 | | שעה: | 08:46:02 |
| אריה שלום רב,
על פי הוראות הדין על בית העסק לקבוע טווח של שעתיים, אך הם רשאים לקבוע טווח ארוך יותר עם התראה טלפונית.
במקרה בו הטכנאי מגיע ארבעים דקות לאחר השעה האחרונה שנקבעה, אןי זכות לפיצוי, שכן הזכות תקום רק במקרה בו האיחור הנו בן למעלה משעתיים מהשעה האחרונה שנקבעה. | |
|
|
|
| 16/3/2019 03:54 |
MiaEdilt |
| |
|
| 15/3/2019 01:48 |
aig auto insurance |
| |
|
|
