חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
17/3/2019 14:30 ליבנת לוי ביטול עסקה -קניית ארון ביטול עסקה -קניית ארון מחבר: ליבנת לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2019 שעה: 14:30:59 האם ניתן לבטל עסקה שלא עבר מיום ביצוע ההזמנה 14 יום ושלא התחילו בייצורה אבל נטען כי הזמינו את חומרי הגלם בגינה?
18/3/2019 08:36 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה -קניית ארון re:ביטול עסקה -קניית ארון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/03/2019 שעה: 08:36:31 ליבנת שלום רב, התשובה חיובית. היה ובית העסק לא החל בייצור (בהנחה ומדובר בארון שהוזמן על פי מידות ודרישות מיוחדות ולא מתוך קטלוג בית העסק), הרי שהזמנת החומרים אינה מהווה "התחלת ייצור" אלא אם מדובר בחיתוך על פי מידות וכו'. על כן, בנסיבות אלו, כל עוד לא הוחל בייצור ניתן לבטל את העסקה על פי תקנות ביטול עסקה, בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
17/3/2019 14:30 ליבנת לוי ביטול עסקה -קניית ארון ביטול עסקה -קניית ארון מחבר: ליבנת לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2019 שעה: 14:30:51 האם ניתן לבטל עסקה שלא עבר מיום ביצוע ההזמנה 14 יום ושלא התחילו בייצורה אבל נטען כי הזמינו את חומרי הגלם בגינה?
18/3/2019 08:36 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה -קניית ארון re:ביטול עסקה -קניית ארון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/03/2019 שעה: 08:36:19 ליבנת שלום רב, התשובה חיובית. היה ובית העסק לא החל בייצור (בהנחה ומדובר בארון שהוזמן על פי מידות ודרישות מיוחדות ולא מתוך קטלוג בית העסק), הרי שהזמנת החומרים אינה מהווה "התחלת ייצור" אלא אם מדובר בחיתוך על פי מידות וכו'. על כן, בנסיבות אלו, כל עוד לא הוחל בייצור ניתן לבטל את העסקה על פי תקנות ביטול עסקה, בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
14/3/2019 16:02 ורדה ביטול עיסקת רכישת סלון עקב כשל תמורה ביטול עיסקת רכישת סלון עקב כשל תמורה מחבר: ורדה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/03/2019 שעה: 16:02:58 שלום רכשתי סלון מחברת הום סייל בראשל"צ 25.12.18הובטח לקבלו תוך חודש ימים כלומר עד 25.01.19 ב05.02.19 פניתי לחברת הום סייל ולאחר אין ספור התקשרויות הצלחתי לשוחח עם נציג נמסר לי כי הסלון במחסן מאחר ואינו עומד בתקן אף אחד לא התקשר להודויעיני שזה המצב השיחה היתה ביוזמתי ביקשתי לבטל את העיסקה מאחר והחברה נשמעה לי מאוד לא אמינה ושלחתי בקשה לחברת האשראי 08.02.19 העיסקה היתה על סך 4500 שקל תשלום אחד על סך 2250 ירד את השני הצלחתי להקפיא הביטול אושר מהחברה 05.02.19 על ידי הנציגה בשם אורנה והובטח לי ההחזר בתוך 14 ימי עסקים המתנתי 14 יום ומאחר ולא ראיתי את הזיכוי התקשרתי בשנית דיברתי עם אביעד שהבטיח שהזיכוי יראה תוך 10 ימי עבודה אני מקצרת את ההליך כי היו שיחות נוספות והבטחות למכביר אך עדיין לא קיבלתי את הכסף מסתבר שהחיוב בוצע על ידי חברת בירמן פירזול ולא על ידי החברה שהסלון נרכש הום סייל כרגע אני בין הכסאות לא יודעת מה לעשות חברת האשראי לא יכול להשיב לי את הסכום שירד 2250 שקל מהום סייל רוצים לתת לי שיק וביקשו שאבטל את העיסקה מול חברת האשראי אני לא בוטחת בהם שלשיק יהיה כיסוי לאור התנהלותם מבקשת עזרה תודה
17/3/2019 09:35 המועצה לצרכנות     re:ביטול עיסקת רכישת סלון עקב כשל תמורה re:ביטול עיסקת רכישת סלון עקב כשל תמורה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2019 שעה: 09:35:50 שלום וברכה ורדה, אין זה מן הנמנע כי אין אפשרות להשיב את הכספים בגין ביטול העסקה באמצעות כרטיס אשראי, שעה שקיימת אולי המחאת זכות לטובת הצד השלישי במאוזכר בפנייתך. מכל מקום, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מאפשרות לבית העסק להשיב את התמורה בעקבות ביטול העסקה במקרה שכזה באמצעות מזומן או צ'ק מזומן. כמו"כ, רצוי לתעד את הודעת הביטול ואת התחייבות בית העסק לכבד את הודעת הביטול כנטען.
17/3/2019 12:01 ורדה        re:re:ביטול עיסקת רכישת סלון עקב כשל תמורה re:re:ביטול עיסקת רכישת סלון עקב כשל תמורה מחבר: ורדה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2019 שעה: 12:01:41 איך להתנהל בצורה הנכונה ביותר כדי שלא אנזק לקבל שיק על הסכום שירד על סך 2250 שקל לחכות לפרעונו ולבטל מול חברת האשראי את העיסקה האם אני רשאית לבטל את העיסקה מול חברת האשראי או רק בית העסק? מציינת שבירמן פירזול שהחיוב על שמם אינו בית העסק ממנו קניתי את הסלון אני קנית בהום סייל תודה
18/3/2019 08:32 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עיסקת רכישת סלון עקב כשל תמורה re:re:ביטול עיסקת רכישת סלון עקב כשל תמורה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/03/2019 שעה: 08:32:14 ורדה שלום רב, קשה לי לייעץ לך כיצד כדאי לפעול, שכן בכל אחת מהדרכים טמון סיכון מסוים. בקבלת ההחמאה טמון הסיכון כי היא לא תכובד, ואז יהי צורך להגיש אותה ללשכת ההוצאה לפועל בתקווה כי ניתן יהיה להיפרע מבית העסק. באי קבלת ההמחאה טמון הסיכון כי עסקת האשראי לא תבוטל ותוותרי ללא פתרון של ממש. כך שמדובר בהחלט סובייקטיבית ואישית.
17/3/2019 12:54 ליאת מסיקה זכוכיות בעוגיה זכוכיות בעוגיה מחבר: ליאת מסיקה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2019 שעה: 12:54:52 שלום רב, לפני כשבועיים אכלנו עוגיות של שופרסל, כאשר באחת מהן מצאנו 3 חתיכות זכוכית שבמזל רב בני מצא לפני שנגס ובלע אותן... שופרסל פיצו על חבילת העוגיות ו"העבירו לבשיקת הנושא שלא יקרה שוב". האם בכך תם העניין? נמנע אסון שהיה יכול לקרות... ומה עם עוגמת הנפש מהמחשבה שהיה קורה משהו?
18/3/2019 08:29 המועצה לצרכנות     re:זכוכיות בעוגיה re:זכוכיות בעוגיה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/03/2019 שעה: 08:29:21 ליאת שלום רב, ניתן ראשית לדווח על התקרית למנהל המזון במשרד הבריאות, על מתנ שיבחנו האם התקבלו תלונות דומות והאם מדובר בתקלה אשר חוזרת על עצמה חלילה, ועלולה לסכן את שלום הציבור. לעניין הפיצוי - הפיצוי הנו פיצוי המוסדר באמצעות דיני הנזיקין, ועל כן, משבמזל, לא נגרם נזק פיזי, או כלכלי של ממש, הרי שלא תקום הזכות לפיצוי גבוה יותר. עוגמת נפש הנו נזק המצטרף לנזקים כלכלים או גופניים ועל כן, יש קושי לזכות בפיצוי "רק" בגין עוגמת נפש כאמור.
17/3/2019 12:27 זאהר מוצר פגום והתערות מאחריות מוצר פגום והתערות מאחריות מחבר: זאהר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2019 שעה: 12:27:27 שלום רב הזמנתי מדיח כלים חצי אינטגרלי מוואלה שופס והמוצר לא תקין וזאת לאחר שבתמוז שיווק מוצרי חשמל התקינו לי את המוצר וגבו 600 שח כביטוח + 600 שח התקנה ומאז נעלמו לא עונים לטלפון ומסננים אותי מוואלה שופס נמסר לי ליצור קשר עם כתר אלקטריק - פניתי אליהם וביקשו ששוב אני אפנה לתמוז שיווק מוצרי חשמל שלא עונים בטלפון ומסננים אותי לאחר שמסרתי את תלונתי. לטיפולכםזאהר
18/3/2019 08:26 המועצה לצרכנות     re:מוצר פגום והתערות מאחריות re:מוצר פגום והתערות מאחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/03/2019 שעה: 08:26:52 זאהר שלום רב, האם הוגשה תלונה במועצה? מה מספר התלונה?
17/3/2019 11:12 שירן כהן החזרת ארון אמבטיה עקב צבע החזרת ארון אמבטיה עקב צבע מחבר: שירן כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2019 שעה: 11:12:04 שלום רב, רכשתי ארון אמבטיה בצבע אפור כהה מתוך פלקט צבעים . כשפתחתי את הקרטון ראיתי שהצבע לא כהה כמו שרציתי והוא אינו מוצא חן בעיניי ולא מתאים לי לאמבטיה.. התקשרתי לבית העסק ונאמר שזהו הצבע האפור הכהה כפי שבחרתי. שאלתי אם אוכל להחזיר את הארון האפור ולהחליף לצבע לבן. בבית העסק נאמר לי שבגלל שהזמנתי אפור זוהי הזמנה אישית ועל כן אי אפשר להחזירו. בעת הרכישה שילמתי 15 אחוז על תוספת הצבע. בחנות מנסים לעזור ולדבר עם היצרן שיסכים לקבל את הארון בחזרה אך הבנתי שהסיכויים לכך הם קלושים מבחינתם. הארון לא הורכב ולא יצא בכלל מהאריזה. עוד לא עברו 14 ימי עסקים מיום קבלתם המוצר. אשמח לחוות דעתכם.
17/3/2019 14:27 המועצה לצרכנות     re:החזרת ארון אמבטיה עקב צבע re:החזרת ארון אמבטיה עקב צבע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2019 שעה: 14:27:26 שירן שלום רב, היה והצבע נבחר מתוך קטלוג צבעים המוצב בבית העסק, אין מדובר בהזמנה מיוחדת אלא בהזמנה קטלוגית, ועל כן, קמה הזכות לביטול העסקה בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. המחוקק לא קבע כללים בנוגע להחלפה, וזו נתונה לשיקול דעת בית העסק.
17/3/2019 19:53 שירן כהן        re:re:החזרת ארון אמבטיה עקב צבע re:re:החזרת ארון אמבטיה עקב צבע מחבר: שירן כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2019 שעה: 19:53:57 תודה רבה על המענה המהיר, בית העסק מסרב להחזיר את הארון , האם להגיש תלונה דרככם ?
10/3/2019 12:09 דן חיוב שלא אושר חיוב שלא אושר מחבר: דן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2019 שעה: 12:09:44 שלום, גיליתי (באיחור רב) שמדי חודש עמותה כלשהיא מחייבת אותי בכרטיס אשראי בהוראת קבע בסכום של 60 ש"ח. מדי פעם הייתי תורם לעמותה באופן חד פעמי אבל מעולם לא אישרתי הוראת קבע בכ.אשראי מדובר בהוראת קבע שהחלה למעשה בחודש יוני 2017. אני מאוד כועס על כך ועל החוצפה שלהם האם מבחינת החוק אני זכאי לדרוש החזר כספי רטרו על כל התקופה הזו? במידה ואני רשאי והעמותה לא משתפת פעולה, האם אני זכאי לתבוע זאת דרככם? תודה על המענה
10/3/2019 15:35 דן     re:חיוב שלא אושר re:חיוב שלא אושר מחבר: דן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2019 שעה: 15:35:57 מקפיץ
10/3/2019 16:40 דן        שמישהו יענה בבקשה שמישהו יענה בבקשה מחבר: דן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2019 שעה: 16:40:56
11/3/2019 07:33 המועצה לצרכנות     re:חיוב שלא אושר re:חיוב שלא אושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/03/2019 שעה: 07:33:47 שלום וברכה דן, אנו מציעים כי תפנה בכתב הנהלת העמותה, בתיאור הפרשה ובדרישה לחדול מכל חיוב עתידי, וכן בדרישה להשבה של מלוא הכספים שנגבו ממך שלא כדין. עליך לערוך בדיקה של מלוא המסמכים והנסיבות הרלוונטיות. במידת הצורך ואחר מיצוי ההידברות עם העמותה, תוכל להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים.
11/3/2019 08:28 דן        re:re:חיוב שלא אושר re:re:חיוב שלא אושר מחבר: דן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/03/2019 שעה: 08:28:31 שלום, מיציתי כל דרך הידברות איתם. מילאתי באתר טופס תלונה
17/3/2019 17:01 המועצה לצרכנות     re:חיוב שלא אושר re:חיוב שלא אושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2019 שעה: 17:01:46 שלום דן אשמח אם תוכל לחזור אלי בעניין rakefet@consumers.org.il תודה רקפת דוברת המועצה לצרכנות
17/3/2019 16:53 יקיר עים מותר לחברת סלולר לחסום ללקוח אפשרות לירכוש דברים דרך אתר או דרך מוקד המכירות עים מותר לחברת סלולר לחסום ללקוח אפשרות לירכוש דברים דרך אתר או דרך מוקד המכירות מחבר: יקיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2019 שעה: 16:53:47 אז ככה ב2018 חודש 8 הודיעו לי שאני יכול לקבל שירות כמו כולם ואין אף חסימה יש לי את השם של הנציג מהפניות הציבור שניסיתי לירכוש דרך אתר של חברת פרטנר מכשיר או אפיקציה יש חסימה שלא מוכנים להסיר אומרים לי להיתקשר שאני מנסה להיתקשר זה מעביר אותי למענה פלאפוני ואומר לי שמספר פרטנר זה חסום מהשירות הלקוחות של פרטנר למרות שנאמר לי ויש אישור שאני יכול לקבל שירות רגיל למרכז השירות אני לא יכול להגיע כי התיק לקוח שלי לא נימצא בעיר באר שבע אלה בפתח תיקווה ואין לי מושג מה עושה שם התיק לקוח שלי עים זה חוקי מה שעושו לי הגשתי אצלכם תלונה ויש הוכחה שיש חסימה כי מישהי מהפניות הציבור אמרה שאני חסום יש הוכחה ולא מוכנים כלל עים זה חוקי לעשות חסימה של לירכוד דברים או לא אפילו עים זה דרך אשראי או כול דרך אחרת אין לי בעיות של חוב וכול זה השמח לקבל מענה מיכם
17/3/2019 11:54 EYAL אי קבלת שירות מספק אי קבלת שירות מספק מחבר: EYAL (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2019 שעה: 11:54:12 שלום רב לפני כשנה(02/18) נכנסתי לדירת קבלן חדשה ולאחר כ8 חודשים (10/18)היתה לי תקלה+נזק בעקבות התקלה בתריס החשמלי שבסלון. חברת האלומניום האחראית על התריס הגיעו לתקן את התקלה(שהתריס יוכל להפתח)אך לגבי הנזק שהם מודעים ולא התנערו מאחריות אני רודף אחריהם כ5 חודשים עם המון מיילים,שיחות טלפון ואפילו התערבות של נציגת הקבלן שמטפלת בדיירי הבניין. שורה תחתונה מענה אין,התירוצים שונים ומגוונים הפקידה בחול,שבוע הבא ייכנסו אליכם לבניין,עוד שבועיים סופית וכו.. אז אני קצת התיאשתי ורציתי לדעת אם יש סיבה לתבוע פיצוי כספי עבור עוגמת נפש ? הכסף כאן הוא לא המטרה אבל בהחלט יכולה להיות ענישה ראויה לזלזול מתמיד
17/3/2019 14:30 המועצה לצרכנות     re:אי קבלת שירות מספק re:אי קבלת שירות מספק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2019 שעה: 14:30:50 אייל שלום רב, היה ובית העסק אינו מרפא את הפגמים שנגרמו, תתכן עילת תביעה בגין הפרה של הוראות חוק המכר, המחייב תיקון של פגמים שנגרמו על ידי בית עסק. חשוב לציין כי עוגמת נפש לכשעצמה קשה מאוד לתביעה ויש לבסס תביעה על בסיס נזק כלכלי ממשי שנגרם עקב התנהלות העוסק.
17/3/2019 09:40 דן ביטול קורס טרם התחלתו ביטול קורס טרם התחלתו מחבר: דן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2019 שעה: 09:40:04 שלום רב, סיימתי קורס באנגלית בחברה מסוימת (כגון: וולסטריט/ברליץ). לאחר הסיום, נרשמתי לקורס נוסף, אשר אמור להתחיל עוד מספר שבועות. כעת, זמן קצר מאוד לאחר התשלום ובמצב בו הקורס עתיד להתחיל רק עוד מספר שבועות - אני מעוניין לבטל. בתקנון כתוב שהביטול לפי תקנות הגנת הצרכן - האם אני זכאי להחזר כספי מלא? לפי הבנתי, המקסימום שאפשר לקחת לי הוא 100 ש"ח, נכון? תודה
17/3/2019 11:08 דן     re:ביטול קורס טרם התחלתו re:ביטול קורס טרם התחלתו מחבר: דן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2019 שעה: 11:08:58 ?
17/3/2019 14:24 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול קורס טרם התחלתו re:re:ביטול קורס טרם התחלתו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2019 שעה: 14:24:34 דן שלום רב, על פי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) אתה רשאי לבטל את העסקהל רכישת הקורס בתוך 14 ימים מיום שבוצעה ,ובתנאי שנותרו 14 ימים עד למועד פתיחת הקורס, וזאת בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
17/3/2019 11:17 אייל חוסר מענה במרכזיה כבר 50 דק' חוסר מענה במרכזיה כבר 50 דק' מחבר: אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2019 שעה: 11:17:56 קיימים בכלל נציגים פעילים כעת?
17/3/2019 11:39 אייל     אני ממתין על הקו שלכם לשירות כבר שעה ועשר דקות. קצת לא הגיוני.. אני ממתין על הקו שלכם לשירות כבר שעה ועשר דקות. קצת לא הגיוני.. מחבר: אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2019 שעה: 11:39:35
17/3/2019 11:39 אייל     אני ממתין על הקו שלכם לשירות כבר שעה ועשר דקות. קצת לא הגיוני.. אני ממתין על הקו שלכם לשירות כבר שעה ועשר דקות. קצת לא הגיוני.. מחבר: אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2019 שעה: 11:39:39
17/3/2019 14:21 המועצה לצרכנות        re:אני ממתין על הקו שלכם לשירות כבר שעה ועשר דקות. קצת לא הגיוני.. re:אני ממתין על הקו שלכם לשירות כבר שעה ועשר דקות. קצת לא הגיוני.. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2019 שעה: 14:21:42 אייל שלום רב, בהמשך לשיחתנו הטלפונית מדובר על פניו, בהפרת הסכם הרכישה של הכרטיסים, והפרה כאמור, עלולה לחשוף את האגודתה לתביעה בגין כל נזק שיגרם לכם עקב ההפרה.
13/3/2019 11:37 נויה ביטול קורס לאחר 14 יום ממועד העסקה ביטול קורס לאחר 14 יום ממועד העסקה מחבר: נויה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/03/2019 שעה: 11:37:48 אני מעוניינת לבטל קורס אינטרנטי לאחר 14 יום ממועד העסקה, הקורס אמור להתחיל ב18.3. נאמר לי ע"י הנציגה כי אין לי אפשרות לבטל ולקבל את כספי חזרה אלא רק להקפיא את הקורס /למכור אותו/להרשם לקורס אחר. בטופס ההרשמה עצמו כתוב שלאחר 14 יום הם מזכים ב50% מסכום הקורס לא כולל דמי הרשמה של 1000 שח (שבפועל הם 400 שח). האם זה חוקי?? האם ניתן לגבות דמי ביטול כל כך גבוהים ?
13/3/2019 14:12 המועצה לצרכנות     re:ביטול קורס לאחר 14 יום ממועד העסקה re:ביטול קורס לאחר 14 יום ממועד העסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/03/2019 שעה: 14:12:18 שלום רב נויה, לא ציינת כיצד ביצעת את העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? מתי ביצעת את העסקה? מתי הודעת על ביטול העסקה? היה ומדובר בעסקה פרונטלית- הרי שביטול העסקה תיעשה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה ובלבד שהודעת הביטול תעשה 14 ימים לפני קבלת השירות. היה ועסקה בוצעה במכר מרחוק-הביטול ייעשה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובמידה שהעסקה הינה עסקה מתמשכת אזי' הביטול ייעשה בתוך 14 ימים בין אם השירות הוחל בנתינתו ובין אם לאו. ובעסקה שאינה מתמשכת- הביטול ייעשה בתוך 14 ימים כאמור ובלבד שהביטול ייעשה יומיים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות. לכן, במידה שהעסקה בוצעה במכר מרחוק, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בצירוף מסמכים, ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות, על מנת לבדוק את פנייתך.
14/3/2019 23:21 נויה        re:re:ביטול קורס לאחר 14 יום ממועד העסקה re:re:ביטול קורס לאחר 14 יום ממועד העסקה מחבר: נויה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/03/2019 שעה: 23:21:57 ביצעתי את העסקה טלפונית ב29.1 וביקשתי לבטל ב13.3. יש עילה לתלונה ? אם יסכימו להחזיר רק 50% האם זה תקין ?
17/3/2019 13:54 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול קורס לאחר 14 יום ממועד העסקה re:re:ביטול קורס לאחר 14 יום ממועד העסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2019 שעה: 13:54:39 האם נשלח אליך טופס גילוי נאות עם פרטי העסקה ואפשרויות הביטול?
17/3/2019 08:38 מורן זיכוי בהוניגמן זיכוי בהוניגמן מחבר: מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2019 שעה: 08:38:15 שלום רב רציתי לדעת אם עדיין יש מה לעשות בקשר לזיכוי שייש ברשותי להוניגמן נשים. או שחבל לי על הזנן ולזרוק אותו לפח. תודה.
17/3/2019 13:53 המועצה לצרכנות     re:זיכוי בהוניגמן re:זיכוי בהוניגמן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2019 שעה: 13:53:04 מורן שלום רב, בעקבות הקפאת ההליכםי ברשת ישנה אי בהירות ויש המתנה להחלטת בית המשפט בנוגע לעתיד הרשת וכן לעתיד הזיכויים וכרטיסי המתנה שהונפקו לצרכנים טרם כניסת הרשת לקשיים. על כן, מומלץ להמתין ולשמור את הזיכוי עד להחלטה שתפורסם בכלי התקשורת.
17/3/2019 08:14 מירצקי גיורא אחריות על דלתות רב בריח אחריות על דלתות רב בריח מחבר: מירצקי גיורא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2019 שעה: 08:14:35 אבקש לברר ממתי נמדד תחילת הספירה של שנת אחריות .מיום התקנת הדלתות? מיום קבלת טופס 4?מיום איכילוס הנכס? מירצקי גיורא0523215491
17/3/2019 13:49 המועצה לצרכנות     re:אחריות על דלתות רב בריח re:אחריות על דלתות רב בריח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2019 שעה: 13:49:18 גיורא שלום רב, על דלתות אין אחריות על פי דין, ועל כן, האחריות ניתנת בהתאם להסכמות עם בית העסק ובהתאם לתעודת האחריות אותה הוא מספק לצרכן. בדרך כלל אחריות תחל ממועד ההקתנה של הדלת.
14/3/2019 15:00 ZD הטעיית צרכן הטעיית צרכן מחבר: ZD (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/03/2019 שעה: 15:00:41 רכשתי מדפסת של חברת "HP" ברשת "קרביץ". במעמד הרכישה קבלתי ייעוץ מנציג מכירות בחנות. הסברתי לנציג שאני מעוניין במדפסת שלא יהיה צורך להתעסק עם החלפת טונר. הוא בתגובה המליץ לי על מדפסת לייזר וציין "רק אחרי 2000 הדפסות אתה תצטרך להחליף טונר". רכשתי את המדפסת בעקבות המלצתו לאחר הדפסת של 460 עמודים קבלתי הודעה "הטונר עומד להיגמר" צלצלתי לחברת ICSC (נותנת השירות של HP בישראל) על מנת לבדוק אם יש תקלה. הם בתגובה אמרו לי "הטונר הראשוני שמגיע עם המדפסת הוא לא מלא וכתצואה מכך אתה מקבל התראה על סיום הטונר" מבחינתם "בעיה שלך שהנציג מכירות לא אמר לך על זה" שאלתי אותם "האם הפרט הזה מצויין על קופסאת המוצר או על הוראות היצרן?" והם בתגובה ענו "אתה יכול לחפש את זה באתר שלנו" *חשוב לציין שקרביץ הם משווקים מורשים של HP ולא מדובר על ייבוא מקביל* מה עליי לעשות?
15/3/2019 19:06 ZD     re:הטעיית צרכן re:הטעיית צרכן מחבר: ZD (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/03/2019 שעה: 19:06:27 ?
17/3/2019 13:42 המועצה לצרכנות        re:re:הטעיית צרכן re:re:הטעיית צרכן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2019 שעה: 13:42:42 שלום רב, היה ומדובר במוצר שנרכש לצרכים פרטיים, אישיים או משפחתיים (בניגוד למוצר שנרכש לצרכים עסקיים) הרי שמדובר בהטעיה צרכנית. היה והמידע בנוגע לטונר מצוי במקום כלשהו באתר בית העסק או המשווק המורשה, על המוכר לספק את המידע כאמור לצרכן. הבעיה בביטול עסקה בכל הנוגע להטעיות שכאלו, היא ההוכחה כי אכן לא נמסר המידע הרלוונטי וכי הצרכן ביקש מידע בנושא והוטעה. שכן, מדובר בהתנהלות בעל פה ללא תיעוד בכתב. בנסיבות אלו, יש לפנות למוכר, לתאר את נסיבות מכירת המוצר והמידע שנמסר ולדרוש פיצוי בגין כל נזק שנגרם עקב ההטעיה. היה והעוסק יתכחש להטעיה, הגוף היחיד שיכול להכריע בנוגע להטעיה הנו בית המשפט לתביעות קטנות.
15/3/2019 18:31 Sagiio ביטול כרטיסים למסיבה ביטול כרטיסים למסיבה מחבר: Sagiio (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/03/2019 שעה: 18:31:33 שלום , אנחנו 6 אנשים שרכשנו 6 כרטיסים למסיבת פורים בתאריך 6.3 אשר מתרחשת בתאריך 21.3 הודעתי לחברת ההפקות של המסיבה שאני רוצה לבטל את 6 הכרטיסים ונאמר לי שאין אפשרות לבטל את הכרטיסים (כל כרטיס 154 שח ) . לא ראיתי בשום מקום שאני צריך להודיע על ביטול 14 יום לפני המסיבה . האם הספק חייב לזכות אותי בזיכוי מלא או הזיכוי חלקי ב146 שח לאחר 5%דמי ביטול ?
17/3/2019 13:33 המועצה לצרכנות     re:ביטול כרטיסים למסיבה re:ביטול כרטיסים למסיבה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2019 שעה: 13:33:04 שלום רב, היה והכרטיסים נרכשו באמצעות מכר מרחוק (אינטרנט או טלפון) על פי הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל את הכרטיסים בתוך 14 ימים מיום הרכישה, או מיום קבלת טופס גילוי נאות, לפי המאוחר, ובתנאי שנותרו שבעה ימים, שאינם ימי מנוחה, לפני מועד המסיבה. על כן, בשלב זה, לכאורה, לא נותר מניין ימים מספיק לצורך ביטול העסקה, גם בהעדר טופס גילוי נאות.
13/3/2019 15:47 יוסי מענה טלפוני מענה טלפוני מחבר: יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/03/2019 שעה: 15:47:24 מה הם העקרונות/ מבחנים באשר איזה חברות מחוייבות לתת מענה לקהל לקוחותיהם בטלפון? האם יש הוראת חוק המחייבת חברות מסויימות לתת מענה טלפוני? אנושי או אחר לקהל לקוחותיהם?
14/3/2019 09:26 המועצה לצרכנות     re:מענה טלפוני re:מענה טלפוני מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/03/2019 שעה: 09:26:31 שלום רב יוסי, ראה בעניין חוק 3 דקות, כמפורט באתר המועצה לצרכנות, בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/3_min_law
14/3/2019 12:42 יוסי        re:re:מענה טלפוני re:re:מענה טלפוני מחבר: יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/03/2019 שעה: 12:42:50 שלום רב לא מתעניין בחוק שלוש הדקות אשר שונה לחוק 6 הדקות. שאלתי היא פשוטה, האם יש הוראה בחוק המחייבת בעלי עסקים לתת שירות מענה טלפוני. לא מדבר על שירות מענה טלפוני בשיחת חינם (כמו שמופיעה בתוספת השניה לחוק הגנת הצרכן). אלא שואל לגבי חובת נותן שירות / חברה בכלל לתת שירות מענה קולי. אשמח להפניה להוראה בחוק, ובכלל האם יש חיוב כזה בחוק? והיכן הוא. מודה על תשובתכם.
14/3/2019 13:08 משה           re:re:מענה טלפוני re:re:מענה טלפוני מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/03/2019 שעה: 13:08:25 1. בעל רישיון כללי למתן שירותי בזק פנים-ארציים נייחים לפי חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 (בחוק זה – חוק התקשורת), לרבות בעל רישיון כללי ייחודי. 2. בעל רישיון כללי למתן שירותי רדיו טלפון נייד וכן בעל רישיון רדיו טלפון נייד ברשת אחרת לפי חוק התקשורת. 3. בעל רישיון כללי לשידורי כבלים לפי חוק התקשורת. 4. בעל רישיון לשידורי לוויין לפי חוק התקשורת. 5. בעל רישיון ספק גז כמשמעותו בחוק הגז (בטיחות ורישוי), התשמ"ט-1989. 6. בעל רישיון ספק שירות חיוני כמשמעותו בחוק משק החשמל, התשנ"ו-1996. 7. ספק מים כמשמעותו בחוק המים, התשי"ט-1959. 8. בעל רישיון מיוחד כהגדרתו בחוק התקשורת למתן שירותי גישה לאינטרנט לפי החוק האמור, או מי שפועל לפי היתר כללי למתן שירותי גישה לאינטרנט לפי אותו חוק. 9. עוסק העושה עם צרכן עסקה מתמשכת בעניין שירותי רפואה כמשמעותה בסעיף 13ה לחוק.
14/3/2019 13:33 משה           re:re:מענה טלפוני re:re:מענה טלפוני מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/03/2019 שעה: 13:33:26 לא שמתי לב שהתוספת השנייה לחוק מוכרת לך. נראה גם שכל מי שמוכר מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים, לרבות מנגנונים מכניים וחשמליים ברהיטים, ובלבד שמחיר הטובין לצרכן גבוה מ-150 שקלים חדשים מחויב לספק שירות טלפוני. מתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה): 12. יצרן יצרף לטובין הנמכרים לצרכן תעודת אחריות בשפה העברית ואם דרש הצרכן, יצרף היצרן תעודת אחריות בשפה הערבית. 14. (א) בתעודת האחריות יצוינו – (3) פרטיו המלאים של היצרן: שמו, כתובתו, מספר זהות/מספר תאגיד שלו, שמו המסחרי, מספר טלפון ופקסימילה וכן כל פרט אחר המאפשר לצרכן לפנות ליצרן לשם קבלת שירות;
14/3/2019 16:52 יוסי              re:re:re:מענה טלפוני re:re:re:מענה טלפוני מחבר: יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/03/2019 שעה: 16:52:34 שוב אחזור על השאלה: העניין הוא מענה טלפוני לשירות לקוחות מי מחוייב לתת מענה טלפוני, לא מענה טלפוני במספר חינם. אלא מענה טלפוני רגיל! איזה עוסק מחוייב לתת מענה טלפוני ללקוחותיו ע"פ חוק. לא מענה של מספר חינם כמו בתוספת השנייה , אלא מענה טלפוני בכלל ורגיל. האם יש הוראת חוק ספציפית לנושא זה?
17/3/2019 10:14 המועצה לצרכנות                 re:re:re:מענה טלפוני re:re:re:מענה טלפוני מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2019 שעה: 10:14:50 יוסי שלום רב, התשובה שלילית. אין חובה למתן מענה טלפוני, למעט העוסקים המנויים בתוספת ועוסקים המעניקים אחריות על פי דין. החובה קיימת גם בתחומי חקיקה אחרים, כגון הוראות החלות על בנקים וחברות ביטוח.
17/3/2019 11:12 משה                 re:re:re:מענה טלפוני re:re:re:מענה טלפוני מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2019 שעה: 11:12:14 יוסי, לא שמת לב להודעתי השנייה. כפי שכתבה גם נציגת המועצה, כל מי שמוכר מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים, לרבות מנגנונים מכניים וחשמליים ברהיטים, ובלבד שמחיר הטובין לצרכן גבוה מ-150 שקלים חדשים, מחויב גם לתת שירות טלפוני. השאלה שלך הייתה יותר פשוטה אם היית כותב על איזה שירות מדובר.
15/3/2019 14:05 אבי צייגר קבלת פריט לא נכון קבלת פריט לא נכון מחבר: אבי צייגר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/03/2019 שעה: 14:05:48 רכשתי ספה בהזמנה אישית ומדוייקת לפי מידות מדוייקות, שילמתי את כל הכסף באשראי בתשלום אחד, והתחייבו לי שיספקו את הספה בתוך 21 ימי עסקים. ממש הרגע האחרון של הזמן קיבלתי את הספה שילמתי עבור ההובלה, וגיליתי לצערי הרב שהספה גדולה ב15 סנטימטר מהמידה המבוקשת מה שהיה קריטי בבית שלי, הספה חוסמת את דלת הסלון ובעצם אין אפשרות להעמיד אותה ליד הקיר אלא רק במרכז הבית והיא ממש חוסמת לנו את מרחב התנועה בבית. מיד התקשרתי לבית העסק ושאלתי מה קורה, הם אמרו לי שאני צודק והם עשו טעות במידה, אמרתי להם שיבואו כמה שיותר מהר לקחת את הספה, והם אמרו לי שהם יכולים להתחייב שאיש שירות יבוא לבדוק מה קורה תוך 14 ימי עסקים נוספים, אמרתי להם שיזדרזו כמה שיותר מהר כי ממש צפוף לי בבית, הם אמרו שישתדלו אבל הם לא מבטיחים שום דבר. כשעברו 14 הימים ולא דיברו איתי כלום התקשרתי שוב, בית העסק אמר שהם מעבירים את זה הלאה. ומאז עבר כמר חודש שמידי פעם אני מדבר ואין שום מענה, פשוט דוחים אותי בקש וכבר עברו חודשיים שספה ענקית שוכבת אצלי בבית. הגשתי תלונה אצל חברת האשראי והם אמרו שכל מה שהם יכולים לעשות זה לשלוח מכתב לבית העסק שהתייחסו אלי, ואין להם שום קלף מיקוח נגדם כי אי אפשר לבטל עסקה כיון שהם סיפקו מוצר. בקיצור אני חסר אונים יושב עם ספה ענקי בבית ששילמתי עליה את מיטב כספי וברגע שקיבלתי את הכסף הפנו לי את הגב ופשוט לא מתייחסים אליי. אשמח מאוד אם תוכלו להגיש לי עזרה
17/3/2019 10:58 המועצה לצרכנות     re:קבלת פריט לא נכון re:קבלת פריט לא נכון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2019 שעה: 10:58:24 שלום וברכה אבי, פנייתך מתארת הפרה של ההסכמות בין הצדדים, בעיקר באשר למידות הספה שהוזמנה. בנוסף, מהווה הדבר הפרה של הוראות חוק המכר (נא ראה סעיפים 11 ו - 28 לחוק המכר באשר לאי התאמה). אנו מציעים כי תפנה בכתב לבית העסק בתיאור הפרשה הטענות ובדרישה לקיים את ההסמכות שבין הצדדים ולתקן את אי ההתאמה שבמוצר לאלתר וללא כל דיחוי נוסף. יש להוסיף כי הוראות הדין האמורות לעיל מקימות לך בנסיבות מסויימות לאחר הפרה מתמשכת מצד בית העסק זכות לביטול העסקה ולקבלת מלוא התמורה בחזרה, וכן פיצוי בגין נזק סביר שנגרם לך בנסיבות. במידת הצורך תוכל להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים.
15/3/2019 12:30 ורדה ביטול עיסקת רכישת סלון עקב כשל תמורה ביטול עיסקת רכישת סלון עקב כשל תמורה מחבר: ורדה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/03/2019 שעה: 12:30:31 שלום שמי ורדה רכשתי סלון מחברת הום סייל בראשל"צ 25.12.18הובטח לקבלו תוך חודש ימים כלומר עד 25.01.19 ב05.02.19 פניתי לחברת הום סייל ולאחר אין ספור התקשרויות הצלחתי לשוחח עם נציג נמסר לי כי הסלון במחסן מאחר ואינו עומד בתקן אף אחד לא התקשר להודויעיני שזה המצב השיחה היתה ביוזמתי ביקשתי לבטל את העיסקה מאחר והחברה נשמעה לי מאוד לא אמינה ושלחתי בקשה לחברת האשראי 08.02.19 העיסקה היתה על סך 4500 שקל תשלום אחד על סך 2250 ירד את השני הצלחתי להקפיא הביטול אושר מהחברה 05.02.19 על ידי הנציגה בשם אורנה והובטח לי ההחזר בתוך 14 ימי עסקים המתנתי 14 יום ומאחר ולא ראיתי את הזיכוי התקשרתי בשנית דיברתי עם אביעד שהבטיח שהזיכוי יראה תוך 10 ימי עבודה אני מקצרת את ההליך כי היו שיחות נוספות והבטחות למכביר אך עדיין לא קיבלתי את הכסף מסתבר שהחיוב בוצע על ידי חברת בירמן פירזול ולא על ידי החברה שהסלון נרכש הום סייל כרגע אני בין הכסאות לא יודעת מה לעשות חברת האשראי לא יכול להשיב לי את הסכום שירד 2250 שקל מהום סייל רוצים לתת לי שיק וביקשו שאבטל את העיסקה מול חברת האשראי אני לא בוטחת בהם שלשיק יהיה כיסוי לאור התנהלותם מבקשת עזרה תודה
17/3/2019 10:54 המועצה לצרכנות     re:ביטול עיסקת רכישת סלון עקב כשל תמורה re:ביטול עיסקת רכישת סלון עקב כשל תמורה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2019 שעה: 10:54:23 שלום וברכה ורדה, אין זה מן הנמנע כי אין אפשרות להשיב את הכספים בגין ביטול העסקה באמצעות כרטיס אשראי, שעה שקיימת אולי המחאת זכות לטובת הצד השלישי במאוזכר בפנייתך. מכל מקום, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מאפשרות לבית העסק להשיב את התמורה בעקבות ביטול העסקה במקרה שכזה באמצעות מזומן או צ'ק מזומן. רצוי לתעד את הודעת הביטול ואת התחייבות בית העסק לכבד את הודעת הביטול כנטען.
15/3/2019 10:52 מוטי תלונה כנגד פנגו על גביית תשלום כפול תלונה כנגד פנגו על גביית תשלום כפול מחבר: מוטי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/03/2019 שעה: 10:52:26 מי מטפל בתלונות כנגד חברת פנגו על גביית תשלום כפול בהפעלת שירות תשלום אוטומטי בחנין מעלות החניה בפועל , לו שולמה ישירות בחניון
17/3/2019 10:50 המועצה לצרכנות     re:תלונה כנגד פנגו על גביית תשלום כפול re:תלונה כנגד פנגו על גביית תשלום כפול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2019 שעה: 10:50:08 שלום וברכה מוטי, ככל שהדבר טרם נעשה, הרי שעליך לעיין ראשית בהסכמות שבין הצדדים, לרבות תקנון בית העסק, ולפנות בכתב לפנגו בתיאור הפרשה הטענות ובדרישה להשבה של כספים שנגבו שלא כדין. במידת הצורך תוכל להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים.
עמוד 1036 | 1037 | 1038 | 1039   מתוך 1131