חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
18/3/2019 12:38 OT החזרת ציוד לחברת אינטרנט החזרת ציוד לחברת אינטרנט מחבר: OT (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/03/2019 שעה: 12:38:52 שלום, היום ביטלתי את ההתקשרות שלי עם חברת 'בזק בינלאומי', במסגרת המנוי שאלתי מהם מודם וידעתי שאצטרך להחזיר. הנציגה אמרה לי שהדרך היחידה שלי להחזיר להם את הציוד היא באמצעות שליחה בדואר רשום לפתח תקווה. לטענתה אין להם עמדות שירות בערים השונות. האם זה תקני / חוקי שחברה תדרוש ממני להחזיר להם ציוד קצה על ידי משלוח בדואר רשום ולא תספק שום דרך חלופית? תודה,
18/3/2019 16:55 המועצה לצרכנות     re:החזרת ציוד לחברת אינטרנט re:החזרת ציוד לחברת אינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/03/2019 שעה: 16:55:23 שלום רב, בעניין זה, יש לעיין ברישיונות החברה באמצעות הקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/policies/international_bezeq_license
19/3/2019 11:51 OT        re:re:החזרת ציוד לחברת אינטרנט re:re:החזרת ציוד לחברת אינטרנט מחבר: OT (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/03/2019 שעה: 11:51:37 לא הצלחתי למצוא ברשיון של בזק בינלאומי סעיף שעוסק באופן בו הם רשאים לאסוף ציוד קצה בתום התקשרות. אני מעוניינת לדעת האם הם רשאים לדרוש ממני לשלוח להם את הציוד בדואר רשום?
20/3/2019 09:28 המועצה לצרכנות           re:re:החזרת ציוד לחברת אינטרנט re:re:החזרת ציוד לחברת אינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/03/2019 שעה: 09:28:24 שלום רב, היה ואין התייחסות ברשיונות, רשאי בית העסק לקבוע כללים בהתאם לבחירתו בנוגע לאיסוף הציוד.
19/3/2019 12:33 מיכאל אי הודעה על צורך בתשלום עבור פירוק דלתות מקרר אי הודעה על צורך בתשלום עבור פירוק דלתות מקרר מחבר: מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/03/2019 שעה: 12:33:23 שלום, שלמתי בחנות של שקם אלקטריק על מקרר והובלה, וקבלתי את הקבלה במסרון. כאשר הגיעו המובילים נדרשתי לשלם בנוסף על פירוק הדלתות. בשיחה עם שקם אלקטריק הם טענו שכך החוק דורש, ושדרישה זו מופיעה בקבלה. אז למעשה זה ככה: במסרון ששלחו יש קישור לקבלה, ושם יש קישור למסמך מקור ששם מופיע שצריך לשלם על פירוק הדלתות. ואכן שלמתי על פירוק הדלתות. האם זה לא פרט שהמוכר היה צריך לציין בעת הקניה? או לכל הפחות, להראות את המסמך עם הפרט הנ"ל לפני הרכישה? נשמע לי ממש לא הוגן ולא הגיוני שרק ברגע התשלום מיידעים אותך על תשלום נוסף שעליך לשלם. מה אפשר לעשות בנידון? תודה רבה
20/3/2019 09:18 המועצה לצרכנות     re:אי הודעה על צורך בתשלום עבור פירוק דלתות מקרר re:אי הודעה על צורך בתשלום עבור פירוק דלתות מקרר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/03/2019 שעה: 09:18:46 מיכאל שלום רב, עקרונית, סעיף 17ב לחוק הגנת הצרכן מחייב עוסק לציין את המחיר הכולל של העסקה, כולל כל סכום שהצרכן אינו יכול להמנע ממנו. היה ופירוק הדלתות אינה פעולה סטנדרטית, אלא נובעת מנסיבות ספיצפויות, וישנן צרכנים אשר לא יזדקקו לפירוק כאמור, לא מוטלת על העוסק חובה לציין זאת במפורש.
18/3/2019 08:35 מרים בך הזמנת נופשון בחו"ל הזמנת נופשון בחו"ל מחבר: מרים בך (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/03/2019 שעה: 08:35:24 אני הזמנתי נופשון באוסטריה דרך חברת נסיעות גרייבר בחיפה, כאשר המארגן הוא מדריך ברידג. ההזמנה נעשתה בפקס לפי תנאי הבטול של החברה עד ה-10.3.19 היה ללא דמי בטול ולכן חשבתי שלא יחייבו אותי עד תאירך זה. מסת בר שכבר הורידו לי בכרטיס אשראי ב6.2 סכום אחד מסכום העסקה. אני שוחחתי עם נציגה שלהם על כך . אני מעונינת לבטל את העיסקה הנני אזרח ותציק בת 76, לפי תנאי הבטול שלהם החל מה-11.3 עד 2.4 דמי הבטול הם 20%. האם אני בתור אזרח ותיק יכולה לבטל כעיסקה שנעשתה מרחוק עד 4 חודשים מיום בצוע העיסקה כאמור בחוק הגנת הצרכן? טלפוןו:050-7831333 תודה מרים בך תשובתכם הדחופה היות והודעתי כבר לחברה על ביטול ולא רוצה שיחייבו אותי ב_20%
18/3/2019 11:56 המועצה לצרכנות     re:הזמנת נופשון בחו''ל re:הזמנת נופשון בחו''ל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/03/2019 שעה: 11:56:56 שלום וברכה מרים, חוק הגנת הצרכן מקים זכות לביטול עסקת מכר מרחוק עם צרכן שהינו אזרחי ותיק, בתוך 4 חודשים ממועד העסקה, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחת טלפון בין העוסק לצרכן הוותיק, וכן בתנאי שנותרו 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפחות עד למועד הטיסה. במקרה כזה ישיב בית העסק את התמורה ששולמה על ידי הצרכן בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% משווי העסקה ולא יותר מסך של 100 ש"ח בגין כל כרטיס. בכל מקרה אחר יחייבו את הצדדים ההסכמות שבין הצדדים, אותן על בית העסק להעביר לך באופן כתוב במסגרת הגילוי הנאות הנדרש הימנו.
20/3/2019 09:10 מרים בך        re:re:הזמנת נופשון בחו''ל re:re:הזמנת נופשון בחו''ל מחבר: מרים בך (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/03/2019 שעה: 09:10:32 תודה על תשובתכם, האם שיחת הטלפון צריכה להיות בעת שליחת הטופס לרישום לנופשון או שמספיק ששוחחתי בטלפון עם העוסק יותר מאוחר, בררתי בקשר לתשלום העיסקה וכן בקשר לבטוח בריאות לחו":ל.כלומר שיחת הטלפון לא נעשתה באותו יום שאישרתי בפקס את טופס הרישום?
19/3/2019 12:23 אביטל ביטול עסקת של מקרר ביטול עסקת של מקרר מחבר: אביטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/03/2019 שעה: 12:23:46 היי שלום אתמול אחה"צ אימי קנתה מקרר , והיום החליטה לבטל את העסקה חשוב להדגיש כי אימי היא נכה 100%. שפניתי לחנות ממנה רכשה טען כי על ביטול עסקה שטרם חלפו לה 24 שעות עליה לשלם 100 שח עבור סליקה. האם זה נכון????
20/3/2019 08:41 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת של מקרר re:ביטול עסקת של מקרר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/03/2019 שעה: 08:41:39 שלום וברכה אביטל, חוק הגנת הצרכן מאפשר גביה של דמי ביטול בשיעור של 5% משוי העסקה או בסך של 100 ש"ח, לפי הנמוך, וכן דמי סליקת כרטיס האשראי מקום בו מראה בית העסק כי אלה אכן נגבו ממנו (בד"כ כ - 2-3% נוספים).
19/3/2019 11:55 נעה הבדל מחירים הבדל מחירים מחבר: נעה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/03/2019 שעה: 11:55:43 שלום, רציתי לדעת האם רשת גדולה יכולה למכור מזון לתינוקות, של אותה החברה, במחיר שונה, כאשר ההבדל הוא רק נושא המהדרין? פניתי אל הרשת והם טוענים שזה כיוון שהמהדרין נמכר להם יותר זול, אך הם הרשת היחידה בה נתקלתי אשר מוכרים את המוצר עם כשרות המהדרין באופן מוזל. תודה מראש
20/3/2019 08:38 המועצה לצרכנות     re:הבדל מחירים re:הבדל מחירים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/03/2019 שעה: 08:38:20 שלום וברכה נעה, בהעדר פיקוח על המוצר נשוא פנייתך, הרי שהעמדת מחירו של המוצר נתונה לשיקול דעתו של בית העסק.
20/3/2019 02:41 אלכס בקלנוב re:test captcha re:test captcha מחבר: אלכס בקלנוב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/03/2019 שעה: 02:41:57
19/3/2019 09:22 שי התנהלות חשודה של בית עסק לאחר מכירת מוצר התנהלות חשודה של בית עסק לאחר מכירת מוצר מחבר: שי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/03/2019 שעה: 09:22:59 קנינו באוקטובר אייפון חדש מחברה שהופיעה בזאפ. האייפון הגיע מהר במשלוח אך לאחר כשבועיים שמנו לב שתוכלת החיים של הסוללה אינה תואמת סוללה חדשה. בפניה לחברה קיבלנו תשובות שונות ובפנייה וidigital נאמר כי המכשיר אינו באחריות כבר. א"כ החברה ממנה קנינו אמרה שהיא תטפל בכך כי יש אחריות ותשלח למעבדה מורשית בלבד לפי בקשתינו. אך מאז גילינו כי הטלפון לא היה במעבדה מורשית, לא ברור איפה כן, לדברי הבעלים שכל הזמן משנה גרסאות נאמר שהתחלה שו מעבדה של אייקון גרופ וא"כ שזו מעבדה שלו. נוספו למכשיר פגיעות חיצוניות חדשות אשר לא היו כשנמסר לשליח בא לקחת את המכשיר מאיתנו ועוד... נשמח לקבל עזרה כיצד להתנהל מולם ומה זכויותינו.
19/3/2019 13:34 המועצה לצרכנות     re:התנהלות חשודה של בית עסק לאחר מכירת מוצר re:התנהלות חשודה של בית עסק לאחר מכירת מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/03/2019 שעה: 13:34:47 שלום רב שי, מדוע נאמר לכם שהמוצר לא נמצא בתקופת האחריות, האם המוצר לא נרכש באוקטובר 2018? על מנת לבדוק את פנייתך, אני, מציעה כי תפנה בכתב הן אל בית העסק ממנו נרכש המוצר והן אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות (ככל שנמסר לך) ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
19/3/2019 23:46 שי        re:re:התנהלות חשודה של בית עסק לאחר מכירת מוצר re:re:התנהלות חשודה של בית עסק לאחר מכירת מוצר מחבר: שי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/03/2019 שעה: 23:46:28 המוצר נקנה על ידנו באוקטובר 2018. אך לדברי יבואן אפל הוא נקנה שנה קודם לכן ע"י פלאפון, ולדברי פלאפון הוא נקנה מהם גם ב24.11.17. מה שמביא אותנו לכך שהאחריות על המוצר שקיבלנו הסתיימה בנובמבר 2018 מצד idigital
19/3/2019 10:21 אסנת יעקב החזרת פיקדון על שני בלוני גז גדולים החזרת פיקדון על שני בלוני גז גדולים מחבר: אסנת יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/03/2019 שעה: 10:21:09 לפני 25 שנים שילמתי לפז גז פיקדון על 2 בלוני גז גדולים. מכרתי את הבית ואני רוצה לקבל את הפיקדון חזרה אך הסוכן של פז גז באזור מתנה את קבלת הפיקדון בהצגת הקבלה מלפני 25 שנים. לצערי הקבלה אינה בנמצא. כיום הפיקדון על שני מכלי גז גדולים הוא 600 שח. לאחר שיחה מייגעת הסוכן של פז גז מוכן להחזיר לי רק 140 שח. לדבריו זה היה הפיקדון לפני 25 שנים. ולפי ההוראות של פז גז הוא חייב לקבל את הקבלה. שוחחתי עם פז גז, אמרו שלא יכולים לעזור לי. מה ניתן לעשות?. אסנת יעקב 052-3771566
19/3/2019 15:20 המועצה לצרכנות     re:החזרת פיקדון על שני בלוני גז גדולים re:החזרת פיקדון על שני בלוני גז גדולים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/03/2019 שעה: 15:20:10 שלום רב אסנת, ראי מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/consumer_gaz_issue (ראי תחת הכותרת :"כיצד מקבלים החזר דמי פיקדון וזיכוי עבור הגז שנותר במיכלי הגז?"
19/3/2019 11:01 אופירה החזרת 2 שולחנות סלון החזרת 2 שולחנות סלון מחבר: אופירה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/03/2019 שעה: 11:01:07 בתאריך 14/03/19 - יום חמישי רכשתי 2 שולחנות סלון בשווי כולל 5824 ש"ח בחוזה רשום שהמוצר מתצוגה ואין החזרות והחלפות וכי הזמנה זו אינה ניתנת לביטול לא ראייתי את הכתוב בזמן ההזמנה . מצד השני , קראתי בחוק שחייב להיות שלט בחנות ולא היה שום שלט. השולחונת אני החזרתי ביום ראשון והמוכרת קיבלה אותם ואמרה שיקבל החזר . אחרי יום היא התקשרה ואמרה שמנהל החנות לא מוכן להחזיר כסף ושהיא לא הייתה צריכה לקבל שולחנות בחזרה . מה אלי לעשות? אבקש תשובה
19/3/2019 11:07 אופירה     re:החזרת 2 שולחנות סלון re:החזרת 2 שולחנות סלון מחבר: אופירה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/03/2019 שעה: 11:07:39 בתאריך 14/03/19 - יום חמישי רכשתי 2 שולחנות סלון בשווי כולל 5824 ש"ח בחוזה רשום שהמוצר מתצוגה ואין החזרות והחלפות וכי הזמנה זו אינה ניתנת לביטול לא ראייתי את הכתוב בזמן ההזמנה . מצד השני , קראתי בחוק שחייב להיות שלט בחנות ולא היה שום שלט. השולחונת אני החזרתי ביום ראשון והמוכרת קיבלה אותם ואמרה שיקבל החזר . אחרי יום היא התקשרה ואמרה שמנהל החנות לא מוכן להחזיר כסף ושהיא לא הייתה צריכה לקבל שולחנות בחזרה . מה אלי לעשות? אבקש תשובה
19/3/2019 14:46 המועצה לצרכנות        re:re:החזרת 2 שולחנות סלון re:re:החזרת 2 שולחנות סלון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/03/2019 שעה: 14:46:48 שלום רב אופירה, עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא הורכב בבית הצרכן ולא נעשה שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן. במידה שאת עומדת בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה, על פניו, קמה לך זכות לבטל את העסקה, בניכוי דמי ביטול.
19/3/2019 10:59 גנאדי הגשת תלונה הגשת תלונה מחבר: גנאדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/03/2019 שעה: 10:59:12 שלום רב הגשתי תלונה שמספרה 615321 לפני חודשיים וחצי. המועצה שלחה מכתב לבית העסק ומשלא ענה שלחה לו תזכורת בבקשה לתגובה בתוך 14 ימים. מכתב התזכורת לבית העסק נשלח לפני חודש וחצי תוך בקשה כאמור, למתן תשובה בתוך 14 ימים. עד כה לא נתקבלה מכם / מבית העסק כל תשובה. אני מנסה להתקשר אליכם ולא מצליח להשיג אתכם. אודה לכם אפ תוכלו לחזור אליי בברכה גנאדי 0523632856
19/3/2019 13:43 המועצה לצרכנות     re:הגשת תלונה re:הגשת תלונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/03/2019 שעה: 13:43:01 גנאדי שלום רב, העברתי פנייתך לאחראית על התחום. היה ולא יוצרים עמך קשר במהלך השבוע הקרוב, אנא ידע אותי ואבחן היכן נפל הקצר בתקשורת.
19/3/2019 10:11 יפית ביטול כרטיסים להופעה ביטול כרטיסים להופעה מחבר: יפית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/03/2019 שעה: 10:11:39 שלום, האם על מנת לבטל כרטיסים שרכשתי להופעה יכולים לגבות ממני דמי ביטול בעבור כל כרטיס ?(5% או 100 ש"ח )או משווי העסקה כולה ? אשמח לתשובתכם המהירה
19/3/2019 13:42 המועצה לצרכנות     re:ביטול כרטיסים להופעה re:ביטול כרטיסים להופעה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/03/2019 שעה: 13:42:20 שלום רב יפית, לא ציינת מתי נרכש המוצר ומתי ביקשת לבטל את העסקה? כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? עקרונית, בהנחה שהעסקה בוצעה במכר מרחוק, הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שהביטול לא ייעשה 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות. ובמידה שהעסקה נעשתה פרונטלית- תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן לזטל את העסקה, בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח (פר כרטיס) ובלבד שהביטול ייעשה 14 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, ובמידה שהתשלום בוצע בכרטיס אשראי אזי' בית עסק רשאי לגבות עמלת סליקה בתנאי שיוכיח כי אכן נגבה ממנו.
19/3/2019 09:33 יהודה חריגה ממועד אספקה/התקנה חריגה ממועד אספקה/התקנה מחבר: יהודה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/03/2019 שעה: 09:33:57 לקראת שיפוץ ביצענו הסמנה של דלתות פנים. בהסכם כתוב שהדלתות יסופקו תוך 40 ימי עסקים. החברה עובדת גם בימי שישי עד השעה 14:00. ללא חישוב ימי שישי מועד האספקה בוצע באיחור מעבר ל-40 ימי עסקים וגם במועד זה לא כל הדלתות הגיעו. 1. האם ימי שישי נספרים כימי עסקים? 2. מה מוגדר בחוק לגבי חברה/ספק שמאחר במועדי האספקה?
19/3/2019 13:36 המועצה לצרכנות     re:חריגה ממועד אספקה/התקנה re:חריגה ממועד אספקה/התקנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/03/2019 שעה: 13:36:57 יהודה שלום רב, ימי עסקים אינם כוללים את יום שישי, ללא קשר למועדי הפעילות של בית העסק. הכל מקרה, היה ויש איחור משמעותי באספקה, רשאי הצרכן לבטל את העסקה כולה (היה ומדובר במוצר קטלוגי) וזאת עקב הפרת הסכם האספקה. לחלופין, רשאי הצרכן לדרוש פיצוי בגין כל נזק כלכלי שנגרם לו עקב האיחור באספקה והפרת ההסכם. הפיצוי הנו פיצוי נזיקי וטעון הוכחת הנזק הכלכלי שנגרם עקב ההפרה כאמור.
19/3/2019 08:54 צביקה תקלות בטלפון סלולרי תקלות בטלפון סלולרי מחבר: צביקה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/03/2019 שעה: 08:54:41 מדובר בטלפון חכם שנמסר לתיקון במסגרת אחריות , חזר לאחר מס. שבועות כשהתקלה לא מתוקנת המוכר ביקש הזדמנות נוספת ? שאלה : האם זה תקין עפ"י חוק לאפשר למוכר לנסות שוב כשלחילופין הצעתי למוכר שארכוש ממנו מכשיר אחר יותר יקר ואשלם את ההפרש בין המכשירים המוכר מנסה להתחמק בכך שהוא מבקש לנסות פעם נוספת לתקן את המוצר האם אני יכול לדרוש זיכוי תמורת רכישת מכשיר אחר
19/3/2019 13:34 המועצה לצרכנות     re:תקלות בטלפון סלולרי re:תקלות בטלפון סלולרי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/03/2019 שעה: 13:34:04 צביקה שלום רב, אין כלל חד משמעי לגבי מתן אפשרות תיקון במסגרת האחריות על פי דין. במקרה כזה, מומלץ לאפשר תיקון נוסף (היה והמוצר מצוי בשנת האחריות הראשונה על פי דין) והיה ובית העסק לא יצליח לתקן את הפגם, עליו לספק מוצר חדש ותקין.
18/3/2019 10:33 אמיר צ ביטול עסקה בגין מיטה שבורה ביטול עסקה בגין מיטה שבורה מחבר: אמיר צ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/03/2019 שעה: 10:33:43 שלום רב, רכשתי מיטה בחנות רהיטים. התשלום נעשה מראש כאשר הובטח לי שהמיטה תגיע לבייתי תוך שבוע ימים. לאחר שבועיים סבלים הביאו את המיטה לבייתי ומייד עם ההתקנה ראיתי סימני מעיכה ופגמים במיטה שנצבעו על ידי היצרן בנסיון להסתיר. אמרתי לסבלים שאיני מעוניין במיטה ושייקחו אותה. הסבלים פרקו את המיטה החזירו אותה לאריזות ופינו אותה מבייתי. כעת בית העסק מסרב לבטל את העיסקה ורצה להביא לי מיטה אחרת במקום. איני מעוניין במיטה מבית עסק שאינו ישר ומעוניין לבטל את העסקה
18/3/2019 13:38 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה בגין מיטה שבורה re:ביטול עסקה בגין מיטה שבורה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/03/2019 שעה: 13:38:34 שלום רב אמיר, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, ובמקרה בו ההטעיה הינה מהותית בנסיבות העניין, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. בנוסף, חוק המכר קובע כי במקרה של מוצר פגום על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה. מכאן, שאם יש ברשותך ראיות המעידות על פגם במוצר, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים, לאחריו, תוכל להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
18/3/2019 22:08 אמיר צ        re:re:ביטול עסקה בגין מיטה שבורה re:re:ביטול עסקה בגין מיטה שבורה מחבר: אמיר צ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/03/2019 שעה: 22:08:21 אני מודה למענה המהיר. הייתה שכבת צבע מעל קווי השבר והמעיכה ומכאן שבבית העסק ניסו להסתיר את הפגם ולמכור לי סחורה סוג ב' במסווה של סוג א. משום שהתעורר אצלי ספק עמוק בנוגע לאמינות בית העסק החלטתי שאני לא מעוניין לקבל את המיטה כלל. האם לאור העובדה שבית העסק מסרב לבטל את העסקה אני יכול להגיש את התלונה כבר עכשיו?
19/3/2019 13:32 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקה בגין מיטה שבורה re:re:ביטול עסקה בגין מיטה שבורה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/03/2019 שעה: 13:32:33 כן בהחלט. אין מניעה מהגשת התלונה כבר בשלב זה.
19/3/2019 08:45 שפק ליאורה דחיית לימודים עקב שבירת חוליה בגב דחיית לימודים עקב שבירת חוליה בגב מחבר: שפק ליאורה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/03/2019 שעה: 08:45:40 שלום לכם ביוני 2018 הייתי צריכה להתחיל לימודים בודק שכר במישלב אבל לצערי ב-21.5.18 שברתי חוליה בגב ולא יכולתי להתחיל את הלימודים. לפני ה-21.5 היה שיעור אחד של הקדמה בו הציגו את הקורס ושילמנו עליו אבל בפועל הקורס החל ב-3.6 הלימודים שלי הוקפאו לקורס הבא (הייתה לי כוונה ללמוד בקורס הבא) במישלב טרם נפתח עוד קורס ב- 12/18 דחו לינואר ,אח"כ לפברואר ,שוב דחו למרץ 19 ועכשיו הודיעו לי ששוב הקורס נידחה ל-27.5.19 וגם אז לא בטוח שיפתח בנתיים הם מחזיקים אותי ולא רוצים להחזיר לי את הכסף חזרה כדי שאוכל להירשם למקום אחר מדובר על 3450 ש"ח סכום לא מבוטל האם מותר להם להחזיק את התשלום ולדחות כל כך הרבה פעמים ?האם זכותי לקבל חזרה את התשלום?
19/3/2019 13:31 המועצה לצרכנות     re:דחיית לימודים עקב שבירת חוליה בגב re:דחיית לימודים עקב שבירת חוליה בגב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/03/2019 שעה: 13:31:47 ליאורה שלום רב, על מנת לבחון את הזכות לקבלת החזר כספי יש לעיין בהסכם ההתקשרות. על פניו, שינוי התאריכים הנוגעים לפתיחת הקורס יכול להוות עילה לביטול החוזה, אך יש קושי לתת חוות דעת משפטית במסגרת הפורום. את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה וננסה לבחון את הנושא.
19/3/2019 07:54 לב לוין מעליות במבנה משותף חדש מקבלן מעליות במבנה משותף חדש מקבלן מחבר: לב לוין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/03/2019 שעה: 07:54:49 בבניין שלי יש מעליות של חברת ישראליפט(kone), האם ניתן להחליף את נותן שירות התחזוקה למעליות לחברה שונה מזו שהתקינה את המעלית? והאם יצאו כבר התקנות שמחייבות את החברה לספק חלפים גם לחברה מתחזקת אחרת?
19/3/2019 13:29 המועצה לצרכנות     re:מעליות במבנה משותף חדש מקבלן re:מעליות במבנה משותף חדש מקבלן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/03/2019 שעה: 13:29:45 לב שלום רב, התקנות החדשות בנוגע למעליות עדיין לא נכנסו לתוקפן. נכון להיום, ניתן להחליף חברת שירות רק לאחר שנה, ובהתראה של שלושה חודשים טרם סיום החוזה.
18/3/2019 22:01 יאיר בן דוד מידות מיטה לא תואמות להזמנה מידות מיטה לא תואמות להזמנה מחבר: יאיר בן דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/03/2019 שעה: 22:01:14 שלום רב, לפני מספר שבועות הזמנו שתי ספות נוער מחברת פולירון, במידה 90X200, ומידה זו מופיעה בהזמנה. כעת, כשהגיעו המיטות התברר לנו להפתעתנו שהן גדולות יותר ואינן תואמות להזמנה. אורך המיטות 207-208 ס"מ ורוחב 95-96 ס"מ. פולירון טוענים שהמידה מתייחסת למשטח העץ הפנימי, והריפוד מוסיף מספר סנטימטרים מכל צד. האם ניתן לחייב אותם לספק לנו מיטות במידה 90X200 כולל הריפוד? הבעיה היא שבמידות שהמיטות סופקו הן אינן נכנסות לחדר הילדים בצורה טובה. בברכה ובתודה, יאיר
19/3/2019 13:28 המועצה לצרכנות     re:מידות מיטה לא תואמות להזמנה re:מידות מיטה לא תואמות להזמנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/03/2019 שעה: 13:28:44 יאיר שלום רב, לגבי המידות - אכן המידות אותן אתה מציין הנן מידות סטנדרטיות של מזרנים ועל כן מתייחסות בדרך כלל לחלק הפנימי של המיטה. היה והמיטות לא הורכבו בביתכם, ניתן לדרוש את ביטול העסקה (שכן, על פניו, נראה כי מדובר במוצר קטלוגי) וזאת בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח. לגבי שינוי ההזמנה למידות אחרות - הדבר תלוי ביכולת של בית העסק לספק ולייצר מוצר שכזה.
13/3/2019 12:07 משה רישום בחשבונית - פגם אי התאמה- ביטול רישום בחשבונית - פגם אי התאמה- ביטול מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/03/2019 שעה: 12:07:43 שלום וברכה. תודה על השירות היוצא מן הכלל על שאתם מגישים לציבור. רכשתי טלויזיה לאחר 4 ימים הודעתי על תקלה למוכר . המוכר ביקש לבדוק עם חב' השרות ואכן בסופו של יום הוחלף מכשיר חדש שאף הוא התגלה כתקול. דרשתי לבטל עסקה , לא נעניתי (קיים תיעוד לכל שלב בפניותיי. נערך דיון ראשוני בביהמ"ש . ונקבע להוכחות. היות והמכשירים המקולקלים נמסרו לחב' השרות אין בידי מכשירים לשם הוכחה של התקלות, אך מאימתי מחליפים מכשיר חדש ? אלא לאחר שהתגלו בו תקלות . ****האם זו הוכחה מספקת וסבירה? בעייה נוספת היא- רישום בחשבונית על שם עסק. הטלויזיה הותקנה בביתי וכך כל 3 הטכנאים שבאו ראו זאת. ברם בשנת 2015 רכשתי טלויזיה לבית כנסת ונרשמו שם פרטי עסק. ידוע שחב' מזהים לקוח לפי מס' פון או ת.ז. , וזה מה שמסרתי ברכישה האחרונה . ללא שימת לב הועתקו אותם פרטים משנת 2015. בדיון המיקדמי נטען כי אני עסק .. וזה ממש לא נכון כפי שתואר לעיל. ***כיצד אני יכול לפעול כדי להוכיח זיהוי ביני לבין המכשיר שנרכש לביתי מבחינה משפטית.?? נותרה לי ברירה של הבאת עד למשפט שיאשר את דבררי\טיעוניי , *** יש עוד מה לעשות מבחינה משפטית ?? אודה לכבודכם על הסיוע באמור לעיל. בברכה משה
13/3/2019 14:28 המועצה לצרכנות     re:רישום בחשבונית - פגם אי התאמה- ביטול re:רישום בחשבונית - פגם אי התאמה- ביטול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/03/2019 שעה: 14:28:07 משה שלום רב, לעניין טענת הפגם - אכן הפקדת המוצר בתיקון מהווה ראיה סבירה בהחלט לכך שהמוצר אכן פגום. לכעניין רישומך כעוסק - חוק הגנת הצרכן קובע כי עסקה צרכנית הנה עסקה שרכש צרכן לשימוש אישי או משפחתי. כלומר, המבחן הרלוונטי הנו מבחן השימוש במוצר ולא מבחן החשבונית או השם המצוין עליה. היה והטלויזיה הותקנה בביתך ונועדה לשימושך האישי או המשפחתי, אין מניעה מלהחיל על העסקה את הוראות חוק הגנת הצרכן.
19/3/2019 13:25 משה        re:re:רישום בחשבונית - פגם אי התאמה- ביטול re:re:רישום בחשבונית - פגם אי התאמה- ביטול מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/03/2019 שעה: 13:25:24 שלום שוב. בהמשך לתשובתכם, ברצוני להודות לכם שוב על התשובה העניינית והמנומקת כדבעי. אכן המבחן הוא בשימוש במוצר ויש לי מספיק עדים לכך. המון תודה על השרות הנפלא שאתם מגישים . תודה רבה, פורים שמח . משה
18/3/2019 13:05 ליסה הורוויץ ארנונה ארנונה מחבר: ליסה הורוויץ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/03/2019 שעה: 13:05:12 אני מנסה כבר שבוע לבטל תשלום ארנונה ששולם על ידי הבת שלי.החשבון על שם בעלת הדירה ולא על השם של ביתי. אם נעביר את החוזה על שם ביתי הכסף יועבר לחשבון של בעל הדירה והבת שלי תצטרך לשלם שוב. אני מבקשת מעיעיית ירושלים לבטל את התשלום דרך ויזה והם לא עושים את זה.שנעביר את השם בחוזה נשלם שוב אבל עם ההנחה שמגיע לה כסטודנט.ויזה אומר שיש לי 14 לבטל עסקה אבל העירייה לא עושה את וזה עוד מאט 14 יום. תודה
19/3/2019 09:40 המועצה לצרכנות     re:ארנונה re:ארנונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/03/2019 שעה: 09:40:15 שלום וברכה ליסה, אין המועצה מטפלת בפניות כנגד עיריות, אותן יש להפנות למבקר המדינה. ככלל, קשה יהיה להחיל את דיני הגנת הצרכן (לרבות זכות הביטול בתוך 14 יום המאוזכרת בפנייתך) על עסקה לתשלום מסי ארנונה. נסו לבדוק אפשרות של החלת ההנחה רטרואקטיבית.
19/3/2019 13:01 מיכאל     re:ארנונה re:ארנונה מחבר: מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/03/2019 שעה: 13:01:51 היי ליסה, היו לי התעסקויות כאלה בעבר עם עיריית ירושלים. אם תעבירי את החשבון על שם בתך רטרואקטיבית, אז משלם הארנונה של החשבון הקודם יזוכה על התקופה ששילם בזמן שהחשבון לא היה על שמו. כלומר, יזכו את ביתך כמשלמת החשבון הישן וייחיבו אותה שוב עם מספר החשבון החדש. וגם במידה והעירייה תעביר אוטומטית את התשלום מהחשבון הישן לחדש, אין מה לדאוג, כי ניתן להגיש את בקשת ההנחה בארנונה עד סוף השנה האזרחית, ומי ששילם פשוט יקבל זיכוי בשווי ההנחה. אמנם התהליך הזה יכול לקחת זמן מה ועצבים, אבל בסוף זה יסתדר ובתך תקבל את ההנחה. בהצלחה :)
18/3/2019 21:01 לד בירור ביטול עסקה בירור ביטול עסקה מחבר: לד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/03/2019 שעה: 21:01:36 היי, אם אני קונה נעליים שהם כרגע במבצע (היו 300 שח וירדו ל150) ולא נועלת אותם ויום למחרת רוצה להחזיר אותם ולקבל פיצוי כספי מלא , כאשר אני נגשת עם קבלה . והחנות מתנגדת להחזיר לי פיצוי כספי ונותנים רק את האפשרות להחליף לנעל אחרת . האם זה אפשרי? תודה
19/3/2019 12:35 המועצה לצרכנות     re:בירור ביטול עסקה re:בירור ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/03/2019 שעה: 12:35:31 שלום וברכה, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מקימות זכות לביטול עסקה לרכישת ביגוד והנעלה, וזאת בתוך יומיים ממועד הרכישה ובתנאי שלא נעשה כל שימוש במוצר והתוית ככל שהיתה לא הוסרה מהבגד. ביטול כאמור יעשה בדמי ביטול של 5% משווי העסקה או בסך של 100 ש"ח, לפי הנמוך.
עמוד 1033 | 1034 | 1035 | 1036   מתוך 1131