| 22/3/2019 00:58 |
עומר |
 | | מחבר: | עומר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/03/2019 | | שעה: | 00:58:43 |
| שלום,
קניתי גוף תאורה בתוך אריזה סגורה, וכשהגעתי הביתה פתחתי את האריזה וראיתי שהוא שבור.
האם ניתן לדרוש החלפה? מצד אחד האריזה סגורה ואטומה כך שלא יכלתי לראות זאת לפני שקניתי. מצד שני העסק יכול להגיד שהוא נשבר רק לאחר שקניתי ואין לי איך להוכיח שלא.
מה עושים? | |
|
|
|
| 24/3/2019 11:36 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2019 | | שעה: | 11:36:25 |
| שלום וברכה עומר,
אכן עלולה להיות בעיה ראייתית באשר למקור הנזק למוצר, כאשר החזקה תעבוד לרעתך, שכן הנזק התגלה כשהמוצר בחזקתך. מכל מקום עליך לפנות לבית העסק ולדרוש את החלפת המוצר השבור באחד תקין. | |
|
|
|
| 21/3/2019 20:07 |
מיכל ה |
 | | מחבר: | מיכל ה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/03/2019 | | שעה: | 20:07:46 |
| התנתקנו מחברת פרטנר בחודש ספטמבר, בחודש אוקטובר התקשרו לשלם את החשבון האחרון ולבטל את המנוי, נאמר לנו במפורש שאין לנו חוב, יש לנו את מספר הפנייה.
עכשיו שליו מכתב מעו״ד להסדרת החוב, ועוד מציינים במכתב שדמי היציאה מחברת פרטנר הם 172₪, האם זה הגיוני וחוקי? | |
|
|
|
| 24/3/2019 11:30 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2019 | | שעה: | 11:30:22 |
| שלום וברכה מיכל,
עליך לעיין היטב בהסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון החברה וכו'. לאור האמור שם, אנו מציעים כי תשיבו למכתב עוה"ד בפירוט טענותיכם, לרבות הפנייה המאוזכרת בפנייתך לפיה נאמר לכם כי כל חוב הוסדר ושולם. במידת הצורך ולאחר מיצוי ההידברות עם עוה"ד של בית העסק תוכלו להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים. | |
|
|
|
| 20/3/2019 16:47 |
אני |
 | | מחבר: | אני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/03/2019 | | שעה: | 16:47:25 |
| רכשתי כרטיסים למופע, כשרציתי לבטל נאמר לי שאצטרך לשלם 100 שקל על כל כרטיס שיבוטל. למיטב ידיעתי, החוק מדבר על 100 שקל לביטול העסקה כולה ולא 100 שקל לכל פריט בעסקה.
לחילופין, הציעו לי לשלם 5% מגובה העסקה כולה אבל זה יוצא יותר מ-100 שקלים. חשבתי ש-100 שקלים זה הסכום המקסימלי לביטול עסקה כלשהי. אשמח להסבר. | |
|
|
|
| 20/3/2019 19:34 |
אני |
 | |
|
| 21/3/2019 13:56 |
אני |
 | | מחבר: | אני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/03/2019 | | שעה: | 13:56:02 |
| ממש אשמח להתייחסות. אני מנסה להבין האם כשאני מזמינה כרטיסים למופע כל כרטיס נחשב לעסקה נפרדת למרות שרכשתי אותם יחד והאם אני צריכה לשלם 100 שקל תמורת כל כרטיס אם אני מבטלת או 100 שקל לכל העסקה.
אודה לתשובתכם. | |
|
|
|
| 24/3/2019 10:06 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2019 | | שעה: | 10:06:37 |
| שלום וברכה,
לעמדתנו ניתן לחייב בדמי ביטול של עד 100 ש"ח בגין העסקה כולה. רק במקרה של רכישה של כרטיסי טיסה נקבע בפסק דין של ביהמ"ש העליון הנכבד כי ניתן לגבות דמי ביטול בגין כל כרטיס וכרטיס שנרכש, גם אם מדובר בעסקה אחת. | |
|
|
|
| 24/3/2019 10:06 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2019 | | שעה: | 10:06:49 |
| שלום וברכה,
לעמדתנו ניתן לחייב בדמי ביטול של עד 100 ש"ח בגין העסקה כולה. רק במקרה של רכישה של כרטיסי טיסה נקבע בפסק דין של ביהמ"ש העליון הנכבד כי ניתן לגבות דמי ביטול בגין כל כרטיס וכרטיס שנרכש, גם אם מדובר בעסקה אחת. | |
|
|
|
| 24/3/2019 11:10 |
ערין |
 | | מחבר: | ערין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2019 | | שעה: | 11:10:03 |
| היי
שלחתי מכתב ביטול עסקה לבעלי העוסק בפורמט של האתר
טרם קבלתי התייחסות
השארתי פרטים שלי לא חזרו
שלחתי מייל לא קבלתי כלום חוץ מהמיל הראשוני שאי אפשר לבטל
מה עושים ? | |
|
|
|
| 21/3/2019 14:57 |
1234 |
 | | מחבר: | 1234 (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/03/2019 | | שעה: | 14:57:09 |
| היי. קבעתי תור למספרה ושילמתי מקדמה. 4 ימים לפני שהגיע התור התקשרתי למספרה בבקשה לקצר את התור כי החלטתי ללכת על משהו שדורש פחות זמן ולא רציתי סתם לתפוס תור ארוך. לאחר כמה דקות חזרו אליי מהמספרה ואמרו לי שאת התור שלי העבירו למישהי אחרת ויביאו לי תור חדש בשעה אחרת. אמרתי שהשעה הזאת לא טובה לי ולא אוכל להגיע. ביקשתי את התור בשעה שלי בחזרה. נאמר לי שאי אפשר כי לא ניתן לקבל תור ארוך למשהו שלא ידרוש הרבה זמן.
ביקשתי תור אחר לימים שלפני מכיוון שיש לי אירוע ונאמר לי שאין כרגע אף תור פנוי. אז ביקשתי לקבל את המקדמה שלי בחזרה מכיוון שביטלו לי את התור ואין שום תור אחר שפנוי בשבילי. והם טוענים ש״לא מקבלים מקדמה בחזרה״. האם הדבר תקין?? | |
|
|
|
| 24/3/2019 10:37 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2019 | | שעה: | 10:37:13 |
| שלום וברכה,
חוק הגנת הצרכן מקים זכות לביטול עסקת מכר מרחוק (בטלפון למשל) בתוך 14 יום ממועד העסקה ובתנאי שנותרו יומיים לפני המועד שנקבע למתן השירות. במקרה כזה ניתן לגבות דמי ביטול בשיעור 5% משווי העסקה ועד 100 ש"ח. בכל מקרה אחר ענייני ביטול/החזר וכו' נתונים למדיניות בית העסק אותה עליו להציג לצרכן באופן בולט וברור טרם עריכת העסקה. | |
|
|
|
| 21/3/2019 11:37 |
מישר |
 | | מחבר: | מישר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/03/2019 | | שעה: | 11:37:02 |
| שלום רב,
אנחנו מחוברים באמצעות גז מרכזי לברת פזגז. לפני מספר חודשים קבלנו הודעה שבשנת 2011 כאשר החליפו מונים, עשו הצלבה בינינו לבין שכננו, ובמשך כל השנים קבלנו האחד את חשבונו של השני.
מאחר שלפי נתוני החברה הצריכה שלנו גבוהה יותר, אנחנו נדרשים לשלם את ההפרש מחודש 9/2011.
פזגז ביצעה חישוב והגישה לנו חשבון על התקופה, אך הציעה לנו הנחה של כ-30% על הסכום הכולל.
השאלות העולות:
1. האם עלינו לשאת בעלות כלשהי, כאשר מדובר בתקלה של החברה.
2. במידה שכן, על כמה שנים אחורנית
3. בחישוב שקבלנו צויינה כמות מ"ק כוללת לכל התקופה, והחישוב נעשה על בסיס התעריף של חודש 12/2019 לכל התקופה. אמנם המחירים היו תנודתיים במשך השנים, אך האם לא היינו זכאים לקבל חישוב מדוייק לכל התקופה (כמות לחודשיים, סכום החיוב שבוצע, הסכום האמור להיות מחושב וכו') | |
|
|
|
| 24/3/2019 10:31 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2019 | | שעה: | 10:31:10 |
| שלום וברכה מישר,
בעקרון יש לשלם בגין גז שצרכת, גם כאשר מקור אי התשלום הינו בשגגה של הספק. ברי כי לא ניתן לגבות חיובים שהתיישנו (בחלוף 7 שנים), ברם יש טעם לפגם לעניות דעתנו בשיהוי הקיצוני בפנית בית העסק לתשלום החוב הנטען, דבר הגורם לכם נזק ראייתי לכל הפחות, כלומר קשה יהיה להתמודד מול טענות לחוב בחלוף כל כך הרבה זמן. מכל מקום, על בית העסק להעביר לכם פירוט טוב של רכיבי החוב הנטען. נראה שמוטב לבוא בדברים עם בית העסק לאור כל האמור לעיל לפתרון הפרשה בפשרה לשביעות רצון כל הצדדים. | |
|
|
|
| 21/3/2019 11:11 |
יול |
 | | מחבר: | יול (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/03/2019 | | שעה: | 11:11:30 |
| שלום רב,
הסוכן של החברה הטעה אותי בכך שאמר לי שאני אשדרג את הקופה ולא הראה לי חוזה במעמד החתימה.
התוצאה היא שקיבלתי קופה משודרת במחיר מסוים לחודש (שידעתי עליו מראש) אך לא אמרו לי שאאלץ לשלם על הקופה הקודמת (שכבר הוחזרה לחברה) בכך אני משלם על 2 קופות. אם היתי יודע על כך לא היתי עושה את העסקה מלכתחילה. מה ניתן לעשות על מנת לבטל את החוזה?
| |
|
|
|
| 24/3/2019 10:03 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2019 | | שעה: | 10:03:19 |
| שלום וברכה יול,
אין המועצה מטפלת בפניות של בתי העסק, אשר ממילא אין דיני הגנת הצרכן חלים לגביהם. עליך לעיין בהסכמות שבין הצדדים. | |
|
|
|
| 5/1/2019 11:50 |
אולגה |
 | | מחבר: | אולגה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/01/2019 | | שעה: | 11:50:59 |
| שלום רב,
כתבתי לכם ממזמן (באוקטובר 2018) ואתם עדיין לא עונים לי.
מתי אני אקבל תשובה? (אם צריך אני יכולה לתת מספר פנייה). | |
|
|
|
| 6/1/2019 09:00 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/01/2019 | | שעה: | 09:00:33 |
| מה מספר הפנייה?
זה יוכל לעזור לבחון היכן הבעיה. | |
|
|
|
| 6/1/2019 15:04 |
אולגה |
 | |
|
| 16/1/2019 13:48 |
אולגה |
 | | מחבר: | אולגה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/01/2019 | | שעה: | 13:48:28 |
| אני לא מבינה, זה פשוט לא נורמלי!
אתם לא עונים בשום מקום! | |
|
|
|
| 17/1/2019 12:54 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/01/2019 | | שעה: | 12:54:40 |
| שלום רב אולגה,
מבדיקה שבוצעה נמצא כי ביום 24.10.18 נשלח אליך בדוא"ל מכתב בצירוף תגובת החברה, האם לא קיבלת? אם כן קיבלת, האם שלחת את תגובתך למענה של החברה, כאמור? | |
|
|
|
| 18/1/2019 18:01 |
אולגה |
 | | מחבר: | אולגה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/01/2019 | | שעה: | 18:01:17 |
| שלום,
כן, קיבלתי את הודעתכם ושלחתי תגובה. | |
|
|
|
| 28/1/2019 16:11 |
אולגה |
 | | מחבר: | אולגה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2019 | | שעה: | 16:11:27 |
| שלום.
אז מתי אני אקבל תשובה?
או שלא קיבלתם את מה שעניתי לכם, וצריך לשלוח עוד פעם? | |
|
|
|
| 21/3/2019 13:50 |
אולגה |
 | | מחבר: | אולגה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/03/2019 | | שעה: | 13:50:03 |
| | אני לא מבין? החלטתם פשוט לא לענות לי?! | |
|
|
|
| 24/3/2019 10:03 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2019 | | שעה: | 10:03:18 |
| אולגה שלום רב,
העברתי את פנייתך לאחראית על התחום על מתנ לבחון האם קיבלה את תגובתך או שיש איזשהו קצר בתקשורת.
בכל מקרה, ביקשתי שתיצור עמך קשר טלפוני. | |
|
|
|
| 20/3/2019 19:27 |
מתן |
 | | מחבר: | מתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/03/2019 | | שעה: | 19:27:00 |
| שלום,
קניתי טלפון סלולרי ולאחר יומיים של שימוש, התחרטתי ואני רוצה להחזיר את הטלפון (הוא איטי לי מדי, מסורבל מדי, לא מרוצה מהמוצר).
הטלפון במצב חדש לחלוטין וכמעט לא היה בשימוש.
האם אני רשאי להחזיר את הטלפון לחברה ממנה קניתי ולקבל החזר כספי?
תודה,
מתן | |
|
|
|
| 21/3/2019 10:48 |
צדוק |
 | | מחבר: | צדוק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/03/2019 | | שעה: | 10:48:20 |
| השתמשת בטלפון, אין אפשרות החזרה.
חוק הגנת הצרכן קובע.
מכשירי חשמל ומכשירים אלקטרוניים, כולל אפניים חשמליים ( בתנאי שלא חוברו לחשמל/גז/מים )
השתמשת - זהו.
האם אתה היית מוכן לקנות טלפון משומש?
| |
|
|
|
| 24/3/2019 10:02 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2019 | | שעה: | 10:02:10 |
| שלום וברכה מתן,
ככל שהרכישה נעשתה פרונטלית בחנות הרי שתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) קובעות כי לא קמה זכות ביטול עסקה וקבלת התמורה בחזרה. להבדיל מרכישה מרחוק (באינטרנט למשל). | |
|
|
|
| 21/3/2019 10:37 |
צדוק |
 | | מחבר: | צדוק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/03/2019 | | שעה: | 10:37:18 |
| שלום,
האתר coffeedeals.co.il מפרסם מוצרים שאין לו בידיעה ברורה, בנסיון למשוך לקוחות.
כשאני מנסה לרכוש את המוצר, הוא חוזר אלי וטוען שאין לו את המוצר במלאי כרגע, ומיד מסביר לי כמה המוצר "גרוע" ושיש לו מוצר תחליפי באותו מחיר הרבה יותר טוב.
בשיחה עם היבואן מסתבר שכלל לא מיבאים או מיצרים את המכונה.
ברור שיש פה הטעיה.
לדוגמא המכונה הזו.
https://bit.ly/2CwHjhp
אפשר לפנות לפאוזה היבואן כדי לקבל תשובה אמינה מדוע אין את המכונה. | |
|
|
|
| 24/3/2019 09:59 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2019 | | שעה: | 09:59:26 |
| שלום רב צדוק,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
על כן, במידה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענך, תוכלי לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 21/3/2019 10:13 |
הילה |
 | | מחבר: | הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/03/2019 | | שעה: | 10:13:30 |
| על הבגד היה רשום מחיר וגם על עוד בגדים נוספים
ובקופה שמתי לב לפני התשלום שהמחיר גבוה יותר וכשביקשתי שתעה הפרש מחיר אמרה שאין לה דרך.. ולא יכולה . יצאתי מהחנות בלי לקנות!
האם אפשר לתבוע ? | |
|
|
|
| 24/3/2019 09:52 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2019 | | שעה: | 09:52:07 |
| שלום רב הילה,
עקרונית, סעיף 17ב(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי המחיר שהוצג על גבי המוצר או על גבי אריזתו הוא הקובע הגם אם מחירו בקופה גבוה יותר.
מכאן, שבמידה שלא בוצעה רכישה, קמה לך הזכות לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 21/3/2019 10:11 |
יעל |
 | | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/03/2019 | | שעה: | 10:11:21 |
| החברה לא ענתה לטלפון בשירות לקוחות חברת תקשורת . וגם לא נתנה אופציה להשאיר מס וגם לא אמרה שזמני המתנה ארוכים.
וכשטענתי זאת אמרו שזה נכון רק לגבי תמיכה ...
כיצד לפעול הלאה? | |
|
|
|
| 24/3/2019 09:48 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2019 | | שעה: | 09:48:33 |
| שלום רב יעל,
בעניין זה ראי מידע מפורט בעניין "חוק 3 דקות" באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/3_min_law | |
|
|
|
| 20/3/2019 19:09 |
עדי |
 | | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/03/2019 | | שעה: | 19:09:58 |
| פרסום מודעה עם מחיר נמוך של 2018 שתי אופציות בחירה של ביטוח ואחריות.
אין אופציה לאחריות הנמוכה ורק הגבוהה של היבואן קיימת לבחירה בתוספת של 555 שח.
שאלתי את שרות הלקוחות והוא טוען שהאחריות הראשונה נגמרה.
ביקשתי ממנו לעדכן את המודעה שאין את האחריות הראשונה ולעדכן את המחיר בהתאם כי הוא מטעה את הקונים.
טוען שזה ערב חג ולא יכול לעדכן את המודעה.
האם אי אפשר לעשות כלום בנושא ההטעיה ?
תודה | |
|
|
|
| 24/3/2019 09:46 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2019 | | שעה: | 09:46:27 |
| שלום רב עדי,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
מכאן, שעליך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 20/3/2019 12:46 |
מיכל |
 | | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/03/2019 | | שעה: | 12:46:35 |
| שלום!
אני עוסק מורשה.
לפני מספר חודשים חידשתי שוב לשנה מראש את חבילת האירוח לאתר האנטרנט שלי בעלות של כמה אלפי שקלים.
עכשיו, חצי שנה אחרי, אני סוגרת את העסק והאתר ופניתי לספק האירוח לקבל החזר.
האם אני זכאית להחזר על חצי השנה בה שילמתי מראש על האירוח ובעצם אין לי בזה צורך?
התשובה שקיבלתי מהספק היא: "אין החזק כספי על שירותים אשר שולמו מראש. על פי החוק ביטול עסקה אפשרי רק עד 14 יום ."
אודה לתשובתכם והפניה לאסמכתא בחוק
תודה וחג שמח | |
|
|
|
| 20/3/2019 17:29 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/03/2019 | | שעה: | 17:29:28 |
| שלום רב מיכל,
המועצה לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן, על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי העסק.
במקרה המתואר, אנו מנועים מלסייע לך.
| |
|
|
|
| 20/3/2019 17:52 |
מיכל |
 | | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/03/2019 | | שעה: | 17:52:52 |
| תודה
אז אל מי אני פונה?
לא בטוחה שהבנתי..
אפילו שאני עוסק מורשה - אני גם צרכנית לא? אדם פרטי? (בניגוד לחברה בעמ)
תודה
מיכל | |
|
|
|
| 24/3/2019 09:38 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2019 | | שעה: | 09:38:32 |
| גם עוסק מורשה מהווה "עוסק, ולא "צרכן" כהגדרת חוק הגנת הצרכן, ועל כן, לא יחולו הוראות חוק הגנת הצרכן על התקשרותו עם עוסק אחר, חברה בע"מ או כל עוסק אחר.
על כן, הדרך היחידה לפעול הנה באמצעות חוק החוזים או לפנות לעו"ד פרטי. | |
|
|
|
| 20/3/2019 18:04 |
חנה |
 | | מחבר: | חנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/03/2019 | | שעה: | 18:04:36 |
| מדובר בעסקת הסרת שיער בלייזר אשר שולמה לפני 13 ימים (כיוון שהם עובדים בימי שישי הספירה כאן לא כוללת את ימי שבת, עם שבתות זה סהכ 15 ימים).
ניתן לבטל? | |
|
|
|
| 24/3/2019 09:28 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2019 | | שעה: | 09:28:07 |
| שלום רב חנה,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
עקרונית, בעסקה פרונטלית,תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בשירותי קוסמטיקה ואסתטיקה, לרבות טיפולי הסרת שיער, בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה או מיום מסירת חוזה בכתב או מסמך בכתב כאמור בסעיף 13ג(ג) בחוק הגנת הצרכן, לפי המאוחר, בין אם הוחל במתן השירות ובן אם לאו, בניכוי דמי ביטול. | |
|
|
|
| 20/3/2019 17:54 |
גיל קיסלוב |
 | | מחבר: | גיל קיסלוב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/03/2019 | | שעה: | 17:54:05 |
| שלום רב,
הזדכתי על מוצר וקיבלתי תמורתו שובר זיכוי. לצערי איבדתי את השובר אך ידעתי את תאריך קבלת השובר, על סמך מה איזה מוצר קיבלתי את השובר וסכום השובר.
כאשר פניתי לחנות הם יכלו לראות שהשובר הונפק אך הם לא הסכימו לזכות אותי ולתת לי את השובר מחדש. לטענתם הם יכולים לראות רק את חשבונית מס השובר איך אינם יכולים לראות את סטטוס השובר.
האם ניתן לעשות משהו בנידון? האם הדבר תקין? | |
|
|
|
| 24/3/2019 09:15 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2019 | | שעה: | 09:15:32 |
| שלום רב גיל,
במקרה המתואר, יש לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם. | |
|
|
|
| 20/3/2019 17:35 |
שרית |
 | | מחבר: | שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/03/2019 | | שעה: | 17:35:32 |
| היי,
הזמנו חלק חילוף למדיח מהיבואן הרשמי ושילמנו 50 שח על משלוח עד הבית.
במקום החלק שביקשנו קיבלנו חלק אחר. לקח עוד 11 יום עד שחזרו אלינו עם תשובה שהחלק הוזמן מחו"ל. עבר חודש לאחר ההזמנה המקורית והחלק עדיין לא הגיע. לכן ביקשנו שיאספו מאתנו את המוצר ויתנו לנו זיכוי על עלות המוצר והמשלוח. אספו מאתנו את המוצר, אך לא נתנו לנו זיכוי על דמי המשלוח, מהסיבה שלא רצינו לחכות להחלפת המוצר, ושהשליח שהגיע לאסוף את המוצר הוא בתשלום. מי צודק?
תודה רבה
| |
|
|
|
| 24/3/2019 09:13 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2019 | | שעה: | 09:13:49 |
| שלום רב שרית,
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם או אי התאמה במוצר, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה.
במקרה של אי התאמה או פגם במוצר, על בית העסק לשאת בהוצאות ההובלה.
אולם,במקרה המתואר, אני, מציעה כי תפנו אל בית העסק לבירור העניין. | |
|
|
|
| 20/3/2019 15:32 |
א |
 | | מחבר: | א (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/03/2019 | | שעה: | 15:32:57 |
| שלום,
הזמנתי נופש במלון של חברת ישרוטל באילת דרך מבצע של חברת ישראכרט שהופיע אצלם באתר.
בתקנון ההזמנה מופיע שהמבצע בתוקף למשלמים בכרטיס אשראי של קבוצת ישראכרט.
ביצעתי את ההזמנה בכרטיס אשראי של אמריקן אקספרס ששייך לקבוצת ישראכרט דרך המוקד הטלפוני.
יומיים לאחר מכן התקשרו אליי מישרוטל שאני לא זכאית למבצע מכיוון ששילמתי באמריקן אקספרס ולא עזרו כל ההסברים שלי שהכרטיס שייך לקבוצת ישראכרט כולל להציע להם שאלח שיחה שלי מוקלטת עם נציגה משירות הלקוחות של ישראכרט שאומרת שאמריקן אקספרס שייך לישראכרט לכל דבר ועניין ולא צילומי מסך מהאתר של ישראכרט שמראה שהכרטיס שלי בין הכרטיסים ששייכים לחברה ושבאתר של ישרוטל מצויין בפרוש כרטיס מקבוצת ישראכרט ולא כרטיסים ספציפיים.
עכשיו אני אמורה לבטל את ההזנה ולא לנסוע (אחרי שכבר לקחתי חופש מהעבודה והבת שלי מחכה ומצפה לנסיעה) או במילים שלהם "לחפש מישהו שישלם עבורי על מנת לקבל את המבצע".
למיטב הבנתי ותחושותיי מדובר פה בהטעיית צרכנים ועוגמת נפש.
האם זה אכן המקרה מבחינת החוק ומה ניתן לעשות?
תודה. | |
|
|
|
| 24/3/2019 08:58 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2019 | | שעה: | 08:58:51 |
| שלום רב,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
מכאן, שיש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בצירוף ראיות התומכות בטענתך. | |
|
|
|
| 20/3/2019 17:00 |
אור דניאל |
 | | מחבר: | אור דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/03/2019 | | שעה: | 17:00:07 |
| ביטול תלונה מספר 621594
תודה
אור דניאל | |
|
|
|
| 24/3/2019 08:53 |
המועצה לצרכנות |
 | |
|
| 20/3/2019 14:12 |
סופי |
 | | מחבר: | סופי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/03/2019 | | שעה: | 14:12:53 |
| שלום רב,
הגשתי תלונה ב-10/3/2019 וטרם חזרו עליי בעניין.
מספר התלונה הוא "621463". אפשר בבקשה לדעת מה מצב התלונה?
כשניסיתי לברר דרך האתר לאחר הקלדת מס' פנייה וסיסמא, מופיע כי הפנייה התקבלה. שום דבר מעבר לזה. ניסיתי גם ליצור קשר טלפוני, אבל לא הצלחתי לקבל מענה.
אודה לתשובתכם,
פורים שמח,
סופי | |
|
|
|
| 24/3/2019 08:52 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2019 | | שעה: | 08:52:08 |
| שלום רב סופי,
פנייתך הועברה למנהלת פניות הציבור. | |
|
|
|
| 20/3/2019 15:03 |
אלינור |
 | | מחבר: | אלינור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/03/2019 | | שעה: | 15:03:14 |
| שלום רב,
לפני כחצי שנה ביצענו הזמנת ספות סלון בהתאם לצבע מסוים מקטלוג- גוון של אפור. כאשר התקבלו הספות הבחנתי שהצבע שונה מכפי שזכרתי, אמרתי זאת למובילים אשר הראו לי תעודת משלוח ובה כתוב במפורש שסופקו ספות עם השם והמספר הקטלוגי של הגוון שתאמו במדויק לאלו הרשומים בפרטי ההזמנה המקורית. שיערתי שפשוט לא זכרתי היטב את הגוון. בשל מס' תלונות נוספות שלי לגבי בעיות באיכות המוצר, פניתי מיד עם הגעת הספות לבית העסק בו רכשתי (כאשר הנגרייה המבצעת בפועל היא בית עסק נפרד, מעין 'קבלן ביצוע'). לאור תלונותיי נפתחה לי קריאת שירות ולאחר זמן ניכר נקבע לי ביקור של הבעלים של הנגרייה לבירור תלונותיי ותיקון בביתי. לאחר תיקון שבוצע למקצת מריפודי הספות, הוחזרו כיסויי הכריות לבית העסק בו ביצעתי את ההזמנה. כאר הגעתי לאסוף אותם, השוויתי את הגוון שלהם לקטלוג האריגים ממנו בחרתי בעת ביצוע ההזמנה ונדהמתי לגלות כי מדובר בגוון שונה לחלוטין של אפור, הרבה יותר כהה מזה שהזמנתי ובהפרש של 5 גוונים מזה שקיבלתי בפועל. מיד פניתי למוכר שטען שההזמנה נעשתה מול מוכר אחר בסיומה, ולכן עלי לפנות אליו. ביקש שאצור קשר לאחר יומיים וגם אז לא קיבלתי מענה. לאחר מס' ימים תפסתי את הבחור שביצע את ההזמנה בפועל ולאחר ששמע את טענותיי אמר שיבדוק את העניין, אך מעריך שתהיה בעיה לפתור זאת בשל הזמן שעבר מאז הרכישה. שאלתי היא כזאת: האם יש משמעות לזמן שעבר, שכן אני חשדתי שמדובר בגוון שונה מיד עם ההובלה אך הראו לי מסמך שמתאר בדיוק את הגוון שהזמנתי, ולכן הערכתי שבחרתי בחנות גוון לא מדויק לרצונותיי, וכמובן שלא הייתה לי דוגמה להשוואה (מדובר על גוונים של אפור ולא שקיבלתי צבע שונה לחלוטין כמו בורדו, שאז הייתי מבינה מיד שמדובר בטעות שלהם). מלבד זאת, לא ברור לי מה ההבדל מבחינת הנגרייה שביצעה אם היו מגלים זאת בשלב מוקדם יותר, הספות הן בגודל ייחודי, ייצור מיוחד מותאם לבקשתי ולא סטנדרט, כלומר הריפוד מתאים רק לספות שלי ולא ניתן למכור אותו שוב. ודבר נוסף, ברגע שהנגרייה הדפיסה תעודת משלוח בה רשמה את גוון הבד שאני הזמנתי והוא בוודאות לא הגוון בו השתמשו, האם זה לא בעייתי מבחינתם? מתנצלת על אורך הסיפור. אשמח לספק פרטים נוספים כנדרש. תודה מראש! | |
|
|
|
| 24/3/2019 08:50 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2019 | | שעה: | 08:50:51 |
| אלינור שלום רב,
מתיאורך עולה כי מדובר באי התאמה של המוצר לבע שהוזמן, וזאת לכאורה, בניגוד להוראות חוק המכר.
על פי הוראות חוק המכר, כאשר מתגלה אי התאמה כאמור, על בית העסק מוטלת החובה לתקן ולרפא את אי ההתאמה ולספק לצרכן את המוצר שהוזמן, וזאת ללא קשר אם מדובר במוצר בהזמנה מיוחדת או במוצר קטלוגי.
על כן, משניתן בקלות להוכיח את אי ההתאמה, תוך הזוואה בין טופס ההזמנה לבית הצבע שהגיע בפועל, יש לפנות בכתב ולבית העסק ולציין את האמור לעיל.
במקביל, את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לסייע.
| |
|
|
|
|