חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
21/3/2019 14:57 1234 החזרת מקדמה החזרת מקדמה מחבר: 1234 (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/03/2019 שעה: 14:57:09 היי. קבעתי תור למספרה ושילמתי מקדמה. 4 ימים לפני שהגיע התור התקשרתי למספרה בבקשה לקצר את התור כי החלטתי ללכת על משהו שדורש פחות זמן ולא רציתי סתם לתפוס תור ארוך. לאחר כמה דקות חזרו אליי מהמספרה ואמרו לי שאת התור שלי העבירו למישהי אחרת ויביאו לי תור חדש בשעה אחרת. אמרתי שהשעה הזאת לא טובה לי ולא אוכל להגיע. ביקשתי את התור בשעה שלי בחזרה. נאמר לי שאי אפשר כי לא ניתן לקבל תור ארוך למשהו שלא ידרוש הרבה זמן. ביקשתי תור אחר לימים שלפני מכיוון שיש לי אירוע ונאמר לי שאין כרגע אף תור פנוי. אז ביקשתי לקבל את המקדמה שלי בחזרה מכיוון שביטלו לי את התור ואין שום תור אחר שפנוי בשבילי. והם טוענים ש״לא מקבלים מקדמה בחזרה״. האם הדבר תקין??
24/3/2019 10:37 המועצה לצרכנות     re:החזרת מקדמה re:החזרת מקדמה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 10:37:13 שלום וברכה, חוק הגנת הצרכן מקים זכות לביטול עסקת מכר מרחוק (בטלפון למשל) בתוך 14 יום ממועד העסקה ובתנאי שנותרו יומיים לפני המועד שנקבע למתן השירות. במקרה כזה ניתן לגבות דמי ביטול בשיעור 5% משווי העסקה ועד 100 ש"ח. בכל מקרה אחר ענייני ביטול/החזר וכו' נתונים למדיניות בית העסק אותה עליו להציג לצרכן באופן בולט וברור טרם עריכת העסקה.
21/3/2019 11:37 מישר טעות במוני גז - דרישה לחיוב עבר טעות במוני גז - דרישה לחיוב עבר מחבר: מישר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/03/2019 שעה: 11:37:02 שלום רב, אנחנו מחוברים באמצעות גז מרכזי לברת פזגז. לפני מספר חודשים קבלנו הודעה שבשנת 2011 כאשר החליפו מונים, עשו הצלבה בינינו לבין שכננו, ובמשך כל השנים קבלנו האחד את חשבונו של השני. מאחר שלפי נתוני החברה הצריכה שלנו גבוהה יותר, אנחנו נדרשים לשלם את ההפרש מחודש 9/2011. פזגז ביצעה חישוב והגישה לנו חשבון על התקופה, אך הציעה לנו הנחה של כ-30% על הסכום הכולל. השאלות העולות: 1. האם עלינו לשאת בעלות כלשהי, כאשר מדובר בתקלה של החברה. 2. במידה שכן, על כמה שנים אחורנית 3. בחישוב שקבלנו צויינה כמות מ"ק כוללת לכל התקופה, והחישוב נעשה על בסיס התעריף של חודש 12/2019 לכל התקופה. אמנם המחירים היו תנודתיים במשך השנים, אך האם לא היינו זכאים לקבל חישוב מדוייק לכל התקופה (כמות לחודשיים, סכום החיוב שבוצע, הסכום האמור להיות מחושב וכו')
24/3/2019 10:31 המועצה לצרכנות     re:טעות במוני גז - דרישה לחיוב עבר re:טעות במוני גז - דרישה לחיוב עבר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 10:31:10 שלום וברכה מישר, בעקרון יש לשלם בגין גז שצרכת, גם כאשר מקור אי התשלום הינו בשגגה של הספק. ברי כי לא ניתן לגבות חיובים שהתיישנו (בחלוף 7 שנים), ברם יש טעם לפגם לעניות דעתנו בשיהוי הקיצוני בפנית בית העסק לתשלום החוב הנטען, דבר הגורם לכם נזק ראייתי לכל הפחות, כלומר קשה יהיה להתמודד מול טענות לחוב בחלוף כל כך הרבה זמן. מכל מקום, על בית העסק להעביר לכם פירוט טוב של רכיבי החוב הנטען. נראה שמוטב לבוא בדברים עם בית העסק לאור כל האמור לעיל לפתרון הפרשה בפשרה לשביעות רצון כל הצדדים.
21/3/2019 11:11 יול רכישת קופת לעסק רכישת קופת לעסק מחבר: יול (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/03/2019 שעה: 11:11:30 שלום רב, הסוכן של החברה הטעה אותי בכך שאמר לי שאני אשדרג את הקופה ולא הראה לי חוזה במעמד החתימה. התוצאה היא שקיבלתי קופה משודרת במחיר מסוים לחודש (שידעתי עליו מראש) אך לא אמרו לי שאאלץ לשלם על הקופה הקודמת (שכבר הוחזרה לחברה) בכך אני משלם על 2 קופות. אם היתי יודע על כך לא היתי עושה את העסקה מלכתחילה. מה ניתן לעשות על מנת לבטל את החוזה?
24/3/2019 10:03 המועצה לצרכנות     re:רכישת קופת לעסק re:רכישת קופת לעסק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 10:03:19 שלום וברכה יול, אין המועצה מטפלת בפניות של בתי העסק, אשר ממילא אין דיני הגנת הצרכן חלים לגביהם. עליך לעיין בהסכמות שבין הצדדים.
5/1/2019 11:50 אולגה מתי אני אקבל תשובה מתי אני אקבל תשובה מחבר: אולגה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/01/2019 שעה: 11:50:59 שלום רב, כתבתי לכם ממזמן (באוקטובר 2018) ואתם עדיין לא עונים לי. מתי אני אקבל תשובה? (אם צריך אני יכולה לתת מספר פנייה).
6/1/2019 09:00 המועצה לצרכנות     re:מתי אני אקבל תשובה re:מתי אני אקבל תשובה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/01/2019 שעה: 09:00:33 מה מספר הפנייה? זה יוכל לעזור לבחון היכן הבעיה.
6/1/2019 15:04 אולגה        re:re:מתי אני אקבל תשובה re:re:מתי אני אקבל תשובה מחבר: אולגה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/01/2019 שעה: 15:04:43 מספר 602404
16/1/2019 13:48 אולגה           re:re:מתי אני אקבל תשובה re:re:מתי אני אקבל תשובה מחבר: אולגה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/01/2019 שעה: 13:48:28 אני לא מבינה, זה פשוט לא נורמלי! אתם לא עונים בשום מקום!
17/1/2019 12:54 המועצה לצרכנות              re:re:re:מתי אני אקבל תשובה re:re:re:מתי אני אקבל תשובה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/01/2019 שעה: 12:54:40 שלום רב אולגה, מבדיקה שבוצעה נמצא כי ביום 24.10.18 נשלח אליך בדוא"ל מכתב בצירוף תגובת החברה, האם לא קיבלת? אם כן קיבלת, האם שלחת את תגובתך למענה של החברה, כאמור?
18/1/2019 18:01 אולגה                 re:re:re:מתי אני אקבל תשובה re:re:re:מתי אני אקבל תשובה מחבר: אולגה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/01/2019 שעה: 18:01:17 שלום, כן, קיבלתי את הודעתכם ושלחתי תגובה.
28/1/2019 16:11 אולגה                    re:re:re:re:מתי אני אקבל תשובה re:re:re:re:מתי אני אקבל תשובה מחבר: אולגה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2019 שעה: 16:11:27 שלום. אז מתי אני אקבל תשובה? או שלא קיבלתם את מה שעניתי לכם, וצריך לשלוח עוד פעם?
21/3/2019 13:50 אולגה                 re:re:re:מתי אני אקבל תשובה re:re:re:מתי אני אקבל תשובה מחבר: אולגה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/03/2019 שעה: 13:50:03 אני לא מבין? החלטתם פשוט לא לענות לי?!
24/3/2019 10:03 המועצה לצרכנות                    re:re:re:re:מתי אני אקבל תשובה re:re:re:re:מתי אני אקבל תשובה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 10:03:18 אולגה שלום רב, העברתי את פנייתך לאחראית על התחום על מתנ לבחון האם קיבלה את תגובתך או שיש איזשהו קצר בתקשורת. בכל מקרה, ביקשתי שתיצור עמך קשר טלפוני.
20/3/2019 19:27 מתן החזרת טלפון סלולרי החזרת טלפון סלולרי מחבר: מתן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/03/2019 שעה: 19:27:00 שלום, קניתי טלפון סלולרי ולאחר יומיים של שימוש, התחרטתי ואני רוצה להחזיר את הטלפון (הוא איטי לי מדי, מסורבל מדי, לא מרוצה מהמוצר). הטלפון במצב חדש לחלוטין וכמעט לא היה בשימוש. האם אני רשאי להחזיר את הטלפון לחברה ממנה קניתי ולקבל החזר כספי? תודה, מתן
21/3/2019 10:48 צדוק     re:החזרת טלפון סלולרי re:החזרת טלפון סלולרי מחבר: צדוק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/03/2019 שעה: 10:48:20 השתמשת בטלפון, אין אפשרות החזרה. חוק הגנת הצרכן קובע. מכשירי חשמל ומכשירים אלקטרוניים, כולל אפניים חשמליים ( בתנאי שלא חוברו לחשמל/גז/מים ) השתמשת - זהו. האם אתה היית מוכן לקנות טלפון משומש?
24/3/2019 10:02 המועצה לצרכנות     re:החזרת טלפון סלולרי re:החזרת טלפון סלולרי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 10:02:10 שלום וברכה מתן, ככל שהרכישה נעשתה פרונטלית בחנות הרי שתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) קובעות כי לא קמה זכות ביטול עסקה וקבלת התמורה בחזרה. להבדיל מרכישה מרחוק (באינטרנט למשל).
21/3/2019 10:37 צדוק אתר אינטרנט של חנות המפרסם הרבה מוצרים שאין לו. אתר אינטרנט של חנות המפרסם הרבה מוצרים שאין לו. מחבר: צדוק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/03/2019 שעה: 10:37:18 שלום, האתר coffeedeals.co.il מפרסם מוצרים שאין לו בידיעה ברורה, בנסיון למשוך לקוחות. כשאני מנסה לרכוש את המוצר, הוא חוזר אלי וטוען שאין לו את המוצר במלאי כרגע, ומיד מסביר לי כמה המוצר "גרוע" ושיש לו מוצר תחליפי באותו מחיר הרבה יותר טוב. בשיחה עם היבואן מסתבר שכלל לא מיבאים או מיצרים את המכונה. ברור שיש פה הטעיה. לדוגמא המכונה הזו. https://bit.ly/2CwHjhp אפשר לפנות לפאוזה היבואן כדי לקבל תשובה אמינה מדוע אין את המכונה.
24/3/2019 09:59 המועצה לצרכנות     re:אתר אינטרנט של חנות המפרסם הרבה מוצרים שאין לו. re:אתר אינטרנט של חנות המפרסם הרבה מוצרים שאין לו. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 09:59:26 שלום רב צדוק, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה. על כן, במידה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענך, תוכלי לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, להלן הקישור לאתר הרשות: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
21/3/2019 10:13 הילה הפרש מחיר הפרש מחיר מחבר: הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/03/2019 שעה: 10:13:30 על הבגד היה רשום מחיר וגם על עוד בגדים נוספים ובקופה שמתי לב לפני התשלום שהמחיר גבוה יותר וכשביקשתי שתעה הפרש מחיר אמרה שאין לה דרך.. ולא יכולה . יצאתי מהחנות בלי לקנות! האם אפשר לתבוע ?
24/3/2019 09:52 המועצה לצרכנות     re:הפרש מחיר re:הפרש מחיר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 09:52:07 שלום רב הילה, עקרונית, סעיף 17ב(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי המחיר שהוצג על גבי המוצר או על גבי אריזתו הוא הקובע הגם אם מחירו בקופה גבוה יותר. מכאן, שבמידה שלא בוצעה רכישה, קמה לך הזכות לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
21/3/2019 10:11 יעל חוק 3 דקות בתקשורת חוק 3 דקות בתקשורת מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/03/2019 שעה: 10:11:21 החברה לא ענתה לטלפון בשירות לקוחות חברת תקשורת . וגם לא נתנה אופציה להשאיר מס וגם לא אמרה שזמני המתנה ארוכים. וכשטענתי זאת אמרו שזה נכון רק לגבי תמיכה ... כיצד לפעול הלאה?
24/3/2019 09:48 המועצה לצרכנות     re:חוק 3 דקות בתקשורת re:חוק 3 דקות בתקשורת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 09:48:33 שלום רב יעל, בעניין זה ראי מידע מפורט בעניין "חוק 3 דקות" באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/3_min_law
20/3/2019 19:09 עדי דייסון V10 באתר זאפ של סאלי אלקטריק דייסון V10 באתר זאפ של סאלי אלקטריק מחבר: עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/03/2019 שעה: 19:09:58 פרסום מודעה עם מחיר נמוך של 2018 שתי אופציות בחירה של ביטוח ואחריות. אין אופציה לאחריות הנמוכה ורק הגבוהה של היבואן קיימת לבחירה בתוספת של 555 שח. שאלתי את שרות הלקוחות והוא טוען שהאחריות הראשונה נגמרה. ביקשתי ממנו לעדכן את המודעה שאין את האחריות הראשונה ולעדכן את המחיר בהתאם כי הוא מטעה את הקונים. טוען שזה ערב חג ולא יכול לעדכן את המודעה. האם אי אפשר לעשות כלום בנושא ההטעיה ? תודה
24/3/2019 09:46 המועצה לצרכנות     re:דייסון V10 באתר זאפ של סאלי אלקטריק re:דייסון V10 באתר זאפ של סאלי אלקטריק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 09:46:27 שלום רב עדי, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה. מכאן, שעליך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
20/3/2019 12:46 מיכל ביטוח חבילת אירוח לאתר אנטרנט ביטוח חבילת אירוח לאתר אנטרנט מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/03/2019 שעה: 12:46:35 שלום! אני עוסק מורשה. לפני מספר חודשים חידשתי שוב לשנה מראש את חבילת האירוח לאתר האנטרנט שלי בעלות של כמה אלפי שקלים. עכשיו, חצי שנה אחרי, אני סוגרת את העסק והאתר ופניתי לספק האירוח לקבל החזר. האם אני זכאית להחזר על חצי השנה בה שילמתי מראש על האירוח ובעצם אין לי בזה צורך? התשובה שקיבלתי מהספק היא: "אין החזק כספי על שירותים אשר שולמו מראש. על פי החוק ביטול עסקה אפשרי רק עד 14 יום ." אודה לתשובתכם והפניה לאסמכתא בחוק תודה וחג שמח
20/3/2019 17:29 המועצה לצרכנות     re:ביטוח חבילת אירוח לאתר אנטרנט re:ביטוח חבילת אירוח לאתר אנטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/03/2019 שעה: 17:29:28 שלום רב מיכל, המועצה לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן, על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי העסק. במקרה המתואר, אנו מנועים מלסייע לך.
20/3/2019 17:52 מיכל        re:re:ביטוח חבילת אירוח לאתר אנטרנט re:re:ביטוח חבילת אירוח לאתר אנטרנט מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/03/2019 שעה: 17:52:52 תודה אז אל מי אני פונה? לא בטוחה שהבנתי.. אפילו שאני עוסק מורשה - אני גם צרכנית לא? אדם פרטי? (בניגוד לחברה בעמ) תודה מיכל
24/3/2019 09:38 המועצה לצרכנות           re:re:ביטוח חבילת אירוח לאתר אנטרנט re:re:ביטוח חבילת אירוח לאתר אנטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 09:38:32 גם עוסק מורשה מהווה "עוסק, ולא "צרכן" כהגדרת חוק הגנת הצרכן, ועל כן, לא יחולו הוראות חוק הגנת הצרכן על התקשרותו עם עוסק אחר, חברה בע"מ או כל עוסק אחר. על כן, הדרך היחידה לפעול הנה באמצעות חוק החוזים או לפנות לעו"ד פרטי.
20/3/2019 18:04 חנה ביטול עסקת הסרת שיער ביטול עסקת הסרת שיער מחבר: חנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/03/2019 שעה: 18:04:36 מדובר בעסקת הסרת שיער בלייזר אשר שולמה לפני 13 ימים (כיוון שהם עובדים בימי שישי הספירה כאן לא כוללת את ימי שבת, עם שבתות זה סהכ 15 ימים). ניתן לבטל?
24/3/2019 09:28 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת הסרת שיער re:ביטול עסקת הסרת שיער מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 09:28:07 שלום רב חנה, לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? עקרונית, בעסקה פרונטלית,תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בשירותי קוסמטיקה ואסתטיקה, לרבות טיפולי הסרת שיער, בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה או מיום מסירת חוזה בכתב או מסמך בכתב כאמור בסעיף 13ג(ג) בחוק הגנת הצרכן, לפי המאוחר, בין אם הוחל במתן השירות ובן אם לאו, בניכוי דמי ביטול.
20/3/2019 17:54 גיל קיסלוב שובר זיכוי אשר אבד שובר זיכוי אשר אבד מחבר: גיל קיסלוב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/03/2019 שעה: 17:54:05 שלום רב, הזדכתי על מוצר וקיבלתי תמורתו שובר זיכוי. לצערי איבדתי את השובר אך ידעתי את תאריך קבלת השובר, על סמך מה איזה מוצר קיבלתי את השובר וסכום השובר. כאשר פניתי לחנות הם יכלו לראות שהשובר הונפק אך הם לא הסכימו לזכות אותי ולתת לי את השובר מחדש. לטענתם הם יכולים לראות רק את חשבונית מס השובר איך אינם יכולים לראות את סטטוס השובר. האם ניתן לעשות משהו בנידון? האם הדבר תקין?
24/3/2019 09:15 המועצה לצרכנות     re:שובר זיכוי אשר אבד re:שובר זיכוי אשר אבד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 09:15:32 שלום רב גיל, במקרה המתואר, יש לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם.
20/3/2019 17:35 שרית חיוב על דמי משלוח עבור מוצר שלא הזמנתי חיוב על דמי משלוח עבור מוצר שלא הזמנתי מחבר: שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/03/2019 שעה: 17:35:32 היי, הזמנו חלק חילוף למדיח מהיבואן הרשמי ושילמנו 50 שח על משלוח עד הבית. במקום החלק שביקשנו קיבלנו חלק אחר. לקח עוד 11 יום עד שחזרו אלינו עם תשובה שהחלק הוזמן מחו"ל. עבר חודש לאחר ההזמנה המקורית והחלק עדיין לא הגיע. לכן ביקשנו שיאספו מאתנו את המוצר ויתנו לנו זיכוי על עלות המוצר והמשלוח. אספו מאתנו את המוצר, אך לא נתנו לנו זיכוי על דמי המשלוח, מהסיבה שלא רצינו לחכות להחלפת המוצר, ושהשליח שהגיע לאסוף את המוצר הוא בתשלום. מי צודק? תודה רבה
24/3/2019 09:13 המועצה לצרכנות     re:חיוב על דמי משלוח עבור מוצר שלא הזמנתי re:חיוב על דמי משלוח עבור מוצר שלא הזמנתי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 09:13:49 שלום רב שרית, עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם או אי התאמה במוצר, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה. במקרה של אי התאמה או פגם במוצר, על בית העסק לשאת בהוצאות ההובלה. אולם,במקרה המתואר, אני, מציעה כי תפנו אל בית העסק לבירור העניין.
20/3/2019 15:32 א הזמנת נופש בארץ הזמנת נופש בארץ מחבר: א (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/03/2019 שעה: 15:32:57 שלום, הזמנתי נופש במלון של חברת ישרוטל באילת דרך מבצע של חברת ישראכרט שהופיע אצלם באתר. בתקנון ההזמנה מופיע שהמבצע בתוקף למשלמים בכרטיס אשראי של קבוצת ישראכרט. ביצעתי את ההזמנה בכרטיס אשראי של אמריקן אקספרס ששייך לקבוצת ישראכרט דרך המוקד הטלפוני. יומיים לאחר מכן התקשרו אליי מישרוטל שאני לא זכאית למבצע מכיוון ששילמתי באמריקן אקספרס ולא עזרו כל ההסברים שלי שהכרטיס שייך לקבוצת ישראכרט כולל להציע להם שאלח שיחה שלי מוקלטת עם נציגה משירות הלקוחות של ישראכרט שאומרת שאמריקן אקספרס שייך לישראכרט לכל דבר ועניין ולא צילומי מסך מהאתר של ישראכרט שמראה שהכרטיס שלי בין הכרטיסים ששייכים לחברה ושבאתר של ישרוטל מצויין בפרוש כרטיס מקבוצת ישראכרט ולא כרטיסים ספציפיים. עכשיו אני אמורה לבטל את ההזנה ולא לנסוע (אחרי שכבר לקחתי חופש מהעבודה והבת שלי מחכה ומצפה לנסיעה) או במילים שלהם "לחפש מישהו שישלם עבורי על מנת לקבל את המבצע". למיטב הבנתי ותחושותיי מדובר פה בהטעיית צרכנים ועוגמת נפש. האם זה אכן המקרה מבחינת החוק ומה ניתן לעשות? תודה.
24/3/2019 08:58 המועצה לצרכנות     re:הזמנת נופש בארץ re:הזמנת נופש בארץ מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 08:58:51 שלום רב, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה. מכאן, שיש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בצירוף ראיות התומכות בטענתך.
20/3/2019 17:00 אור דניאל ביטול תלונה מספר 621594 ביטול תלונה מספר 621594 מחבר: אור דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/03/2019 שעה: 17:00:07 ביטול תלונה מספר 621594 תודה אור דניאל
24/3/2019 08:53 המועצה לצרכנות     re:ביטול תלונה מספר 621594 re:ביטול תלונה מספר 621594 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 08:53:05 התלונה תיסגר. תודה על העדכון
20/3/2019 14:12 סופי בירור מצב פנייה בירור מצב פנייה מחבר: סופי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/03/2019 שעה: 14:12:53 שלום רב, הגשתי תלונה ב-10/3/2019 וטרם חזרו עליי בעניין. מספר התלונה הוא "621463". אפשר בבקשה לדעת מה מצב התלונה? כשניסיתי לברר דרך האתר לאחר הקלדת מס' פנייה וסיסמא, מופיע כי הפנייה התקבלה. שום דבר מעבר לזה. ניסיתי גם ליצור קשר טלפוני, אבל לא הצלחתי לקבל מענה. אודה לתשובתכם, פורים שמח, סופי
24/3/2019 08:52 המועצה לצרכנות     re:בירור מצב פנייה re:בירור מצב פנייה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 08:52:08 שלום רב סופי, פנייתך הועברה למנהלת פניות הציבור.
20/3/2019 15:03 אלינור ספות סלון שהתקבלו בבד בגוון שונה משהוזמן ספות סלון שהתקבלו בבד בגוון שונה משהוזמן מחבר: אלינור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/03/2019 שעה: 15:03:14 שלום רב, לפני כחצי שנה ביצענו הזמנת ספות סלון בהתאם לצבע מסוים מקטלוג- גוון של אפור. כאשר התקבלו הספות הבחנתי שהצבע שונה מכפי שזכרתי, אמרתי זאת למובילים אשר הראו לי תעודת משלוח ובה כתוב במפורש שסופקו ספות עם השם והמספר הקטלוגי של הגוון שתאמו במדויק לאלו הרשומים בפרטי ההזמנה המקורית. שיערתי שפשוט לא זכרתי היטב את הגוון. בשל מס' תלונות נוספות שלי לגבי בעיות באיכות המוצר, פניתי מיד עם הגעת הספות לבית העסק בו רכשתי (כאשר הנגרייה המבצעת בפועל היא בית עסק נפרד, מעין 'קבלן ביצוע'). לאור תלונותיי נפתחה לי קריאת שירות ולאחר זמן ניכר נקבע לי ביקור של הבעלים של הנגרייה לבירור תלונותיי ותיקון בביתי. לאחר תיקון שבוצע למקצת מריפודי הספות, הוחזרו כיסויי הכריות לבית העסק בו ביצעתי את ההזמנה. כאר הגעתי לאסוף אותם, השוויתי את הגוון שלהם לקטלוג האריגים ממנו בחרתי בעת ביצוע ההזמנה ונדהמתי לגלות כי מדובר בגוון שונה לחלוטין של אפור, הרבה יותר כהה מזה שהזמנתי ובהפרש של 5 גוונים מזה שקיבלתי בפועל. מיד פניתי למוכר שטען שההזמנה נעשתה מול מוכר אחר בסיומה, ולכן עלי לפנות אליו. ביקש שאצור קשר לאחר יומיים וגם אז לא קיבלתי מענה. לאחר מס' ימים תפסתי את הבחור שביצע את ההזמנה בפועל ולאחר ששמע את טענותיי אמר שיבדוק את העניין, אך מעריך שתהיה בעיה לפתור זאת בשל הזמן שעבר מאז הרכישה. שאלתי היא כזאת: האם יש משמעות לזמן שעבר, שכן אני חשדתי שמדובר בגוון שונה מיד עם ההובלה אך הראו לי מסמך שמתאר בדיוק את הגוון שהזמנתי, ולכן הערכתי שבחרתי בחנות גוון לא מדויק לרצונותיי, וכמובן שלא הייתה לי דוגמה להשוואה (מדובר על גוונים של אפור ולא שקיבלתי צבע שונה לחלוטין כמו בורדו, שאז הייתי מבינה מיד שמדובר בטעות שלהם). מלבד זאת, לא ברור לי מה ההבדל מבחינת הנגרייה שביצעה אם היו מגלים זאת בשלב מוקדם יותר, הספות הן בגודל ייחודי, ייצור מיוחד מותאם לבקשתי ולא סטנדרט, כלומר הריפוד מתאים רק לספות שלי ולא ניתן למכור אותו שוב. ודבר נוסף, ברגע שהנגרייה הדפיסה תעודת משלוח בה רשמה את גוון הבד שאני הזמנתי והוא בוודאות לא הגוון בו השתמשו, האם זה לא בעייתי מבחינתם? מתנצלת על אורך הסיפור. אשמח לספק פרטים נוספים כנדרש. תודה מראש!
24/3/2019 08:50 המועצה לצרכנות     re:ספות סלון שהתקבלו בבד בגוון שונה משהוזמן re:ספות סלון שהתקבלו בבד בגוון שונה משהוזמן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 08:50:51 אלינור שלום רב, מתיאורך עולה כי מדובר באי התאמה של המוצר לבע שהוזמן, וזאת לכאורה, בניגוד להוראות חוק המכר. על פי הוראות חוק המכר, כאשר מתגלה אי התאמה כאמור, על בית העסק מוטלת החובה לתקן ולרפא את אי ההתאמה ולספק לצרכן את המוצר שהוזמן, וזאת ללא קשר אם מדובר במוצר בהזמנה מיוחדת או במוצר קטלוגי. על כן, משניתן בקלות להוכיח את אי ההתאמה, תוך הזוואה בין טופס ההזמנה לבית הצבע שהגיע בפועל, יש לפנות בכתב ולבית העסק ולציין את האמור לעיל. במקביל, את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לסייע.
20/3/2019 15:03 אלינור ספות סלון שהתקבלו בבד בגוון שונה משהוזמן ספות סלון שהתקבלו בבד בגוון שונה משהוזמן מחבר: אלינור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/03/2019 שעה: 15:03:04 שלום רב, לפני כחצי שנה ביצענו הזמנת ספות סלון בהתאם לצבע מסוים מקטלוג- גוון של אפור. כאשר התקבלו הספות הבחנתי שהצבע שונה מכפי שזכרתי, אמרתי זאת למובילים אשר הראו לי תעודת משלוח ובה כתוב במפורש שסופקו ספות עם השם והמספר הקטלוגי של הגוון שתאמו במדויק לאלו הרשומים בפרטי ההזמנה המקורית. שיערתי שפשוט לא זכרתי היטב את הגוון. בשל מס' תלונות נוספות שלי לגבי בעיות באיכות המוצר, פניתי מיד עם הגעת הספות לבית העסק בו רכשתי (כאשר הנגרייה המבצעת בפועל היא בית עסק נפרד, מעין 'קבלן ביצוע'). לאור תלונותיי נפתחה לי קריאת שירות ולאחר זמן ניכר נקבע לי ביקור של הבעלים של הנגרייה לבירור תלונותיי ותיקון בביתי. לאחר תיקון שבוצע למקצת מריפודי הספות, הוחזרו כיסויי הכריות לבית העסק בו ביצעתי את ההזמנה. כאר הגעתי לאסוף אותם, השוויתי את הגוון שלהם לקטלוג האריגים ממנו בחרתי בעת ביצוע ההזמנה ונדהמתי לגלות כי מדובר בגוון שונה לחלוטין של אפור, הרבה יותר כהה מזה שהזמנתי ובהפרש של 5 גוונים מזה שקיבלתי בפועל. מיד פניתי למוכר שטען שההזמנה נעשתה מול מוכר אחר בסיומה, ולכן עלי לפנות אליו. ביקש שאצור קשר לאחר יומיים וגם אז לא קיבלתי מענה. לאחר מס' ימים תפסתי את הבחור שביצע את ההזמנה בפועל ולאחר ששמע את טענותיי אמר שיבדוק את העניין, אך מעריך שתהיה בעיה לפתור זאת בשל הזמן שעבר מאז הרכישה. שאלתי היא כזאת: האם יש משמעות לזמן שעבר, שכן אני חשדתי שמדובר בגוון שונה מיד עם ההובלה אך הראו לי מסמך שמתאר בדיוק את הגוון שהזמנתי, ולכן הערכתי שבחרתי בחנות גוון לא מדויק לרצונותיי, וכמובן שלא הייתה לי דוגמה להשוואה (מדובר על גוונים של אפור ולא שקיבלתי צבע שונה לחלוטין כמו בורדו, שאז הייתי מבינה מיד שמדובר בטעות שלהם). מלבד זאת, לא ברור לי מה ההבדל מבחינת הנגרייה שביצעה אם היו מגלים זאת בשלב מוקדם יותר, הספות הן בגודל ייחודי, ייצור מיוחד מותאם לבקשתי ולא סטנדרט, כלומר הריפוד מתאים רק לספות שלי ולא ניתן למכור אותו שוב. ודבר נוסף, ברגע שהנגרייה הדפיסה תעודת משלוח בה רשמה את גוון הבד שאני הזמנתי והוא בוודאות לא הגוון בו השתמשו, האם זה לא בעייתי מבחינתם? מתנצלת על אורך הסיפור. אשמח לספק פרטים נוספים כנדרש. תודה מראש!
24/3/2019 08:50 המועצה לצרכנות     re:ספות סלון שהתקבלו בבד בגוון שונה משהוזמן re:ספות סלון שהתקבלו בבד בגוון שונה משהוזמן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 08:50:24 אלינור שלום רב, מתיאורך עולה כי מדובר באי התאמה של המוצר לבע שהוזמן, וזאת לכאורה, בניגוד להוראות חוק המכר. על פי הוראות חוק המכר, כאשר מתגלה אי התאמה כאמור, על בית העסק מוטלת החובה לתקן ולרפא את אי ההתאמה ולספק לצרכן את המוצר שהוזמן, וזאת ללא קשר אם מדובר במוצר בהזמנה מיוחדת או במוצר קטלוגי. על כן, משניתן בקלות להוכיח את אי ההתאמה, תוך הזוואה בין טופס ההזמנה לבית הצבע שהגיע בפועל, יש לפנות בכתב ולבית העסק ולציין את האמור לעיל. במקביל, את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לסייע.
19/3/2019 13:23 חני מחיר יורו ושקלים מחיר יורו ושקלים מחבר: חני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/03/2019 שעה: 13:23:52 היי במהלך ביקורי בחנות זארה מצאתי שמלה שמחיר יורו ומחיר שקלים נקוב (מישהו קילף את השקלים והיורו נשאר חשוף) יש לי תמונה מצורפת בקופה סירבו למכור לי את השמלה במחיק היורו מה אומר החוק?
20/3/2019 08:52 חני     re:מחיר יורו ושקלים re:מחיר יורו ושקלים מחבר: חני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/03/2019 שעה: 08:52:50 מחכה לתשובתכם הדחופה
20/3/2019 08:53 חני     re:מחיר יורו ושקלים re:מחיר יורו ושקלים מחבר: חני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/03/2019 שעה: 08:53:06 מחכה לתשובתכם הדחופה
20/3/2019 13:37 המועצה לצרכנות        re:re:מחיר יורו ושקלים re:re:מחיר יורו ושקלים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/03/2019 שעה: 13:37:49 חני שלום רב, על פי הוראות סעיף 17ב לחוק הגנת הצרכן יש למכור לצרכן במחיר שהוצג על המוצר, כלומר, המ חיר הנקוב ביורו, כאשר ההתיחסות אליו כהתייחסות שקלית. חשוב לציין כי ישנה פסיקה שקובעת כי במקרה של הצגת מחיר שגויה שנבעת ממעשה קונדס או מנזק לתג המחיר אשר לא התבצעה על ידי העוסק, תשקל טענת העוסק וזכותו של הצרכן לקבלת המוצר במחיר כאמור אינה מוחלטת.
20/3/2019 14:08 חני           re:re:מחיר יורו ושקלים re:re:מחיר יורו ושקלים מחבר: חני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/03/2019 שעה: 14:08:18 אבל הקילוף לא נעשה על ידי אני מצאתי את המוצר מוצג במצב הזה
20/3/2019 14:08 חני           re:re:מחיר יורו ושקלים re:re:מחיר יורו ושקלים מחבר: חני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/03/2019 שעה: 14:08:35 אבל הקילוף לא נעשה על ידי אני מצאתי את המוצר מוצג במצב הזה
24/3/2019 08:47 המועצה לצרכנות              re:re:re:מחיר יורו ושקלים re:re:re:מחיר יורו ושקלים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 08:47:22 ברור, אך במקרה של קילוף, אשר לא התבצע ככל הנראה גם על ידי העוסק, יהיה קושי לדרוש את המוצר במחיר כאמור.
20/3/2019 13:54 יוחאי הובלה של מכונת כביסה הובלה של מכונת כביסה מחבר: יוחאי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/03/2019 שעה: 13:54:59 רכשתי מכונת כביסה באינטרנט תיאמו לי הגעה של הובלה בין 12-18 (נראה לי לא חוקי) ביום ההובלה התקשרתי והגעתי למוביל בשעה 9 בבוקר אמר לי עוד שעתיים וכך עוד שעתים ובסוף הגיע בשעה 18-30 בערב וכשאר הגיע ביקש ממני על הכנסת המכונה כביסה דרך החלון בקומת קרקע תוספת 150 שקל האם זה חוקי? ואם עכשיו אני רוצה לבטל עיסקה אם יכולים לחייב אותי על ההובלה?
24/3/2019 08:39 המועצה לצרכנות     re:הובלה של מכונת כביסה re:הובלה של מכונת כביסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 08:39:49 יוחאי שלום רב, אכן המועדים שנקבעו להגעת המוביל אינם תואמים את הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן המחייב קביעת מועד של עד שעתיים, או מועד ארוך יותר בהסכמת הצרכן, ובהתראה טלפונית. על כן, בגין המועדים שנקבעו אתה זכאי לפיצוי ללא הוכחת נזק בהתאם להוראות הסעיף. לעניין גביית תשלום נוסף - היה ומדובר בהובלה בצורה יחודית הדורשת פעולה נוספת, רשאי העוסק לגבות תשלום נוסף, ואין בכך משום הפרה של הדין, היה ומדובר בסיטואציה שנתגלתה רק עם הגעת המוביל, ולא ניתן היה לדעת עליה מראש.
עמוד 1030 | 1031 | 1032 | 1033   מתוך 1131