חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
24/3/2019 12:17 בר רכישה באינטרנט רכישה באינטרנט מחבר: בר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 12:17:32 שלום, רכשתי אוזניות איירפודס באתר אינטרנט של חברת פלאפונים. קוד הטבה פורסם בעמוד הפייסבוק של העסק מבלי להזכיר מה כלול בהטבה. הקוד המיר את המחיר ובמקום 750 ש״ח המחיר יצא 51 ש״ח. הוספתי משלוח בעלות של 8 ש״ח ורכשתי את המוצר. קיבלתי קבלה על הרכישה בסך של 59 ש״ח. התקשרתי אליהם היום והם מודיעים לי שהייתה טעות והקוד אמור להעניק 51 שקלים פחות מהמחיר המקורי (כלומר, מחיר סופי 699 ש״ח). הם ביקשו שאוסיף את החסר. לפי מה שידוע לי, כאשר כתוב על מוצר מחיר מסויים הולכים לפי המחיר הזה גם אם מדובר בטעות. לא ידוע לי איך זה הולך באינטרנט ואף קיבלתי קבלה על המוצר במחיר עם הטעות. אשמח לתשובתכם במהרה. תודה והמשך שבוע נפלא.
24/3/2019 14:35 המועצה לצרכנות     re:רכישה באינטרנט re:רכישה באינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 14:35:48 בר שלום רב, הוראות הדין קובעות כי על מנת לדרוש מבית העסק לקבל את המוצר במחיר שהוצג, יש להוכיח כי הצגת המחיר הייתה במטרה להטעות את הצרכן ונעשתה שלא בתום לב. היה ומדובר בטעות, והצרכן הסביר יכול היה להבין כי מדובר בטעות ואין מדובר בתמחור אמיתי של המוצר, והטעות תוקנה תוך זמן קצר, הרי שבית המשפט לא יחייב את העוסק למכור את המוצר במחיר הפסד עקב טעות בתום לב.
24/3/2019 11:34 שי לגבי הגשת תלונה לגבי הגשת תלונה מחבר: שי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 11:34:30 שלום, בלתי אפשרי להשיג אתכם בטלפון. הייתי רוצה לדעת האם יש ניגוד בין הגשת תלונה דרכם לבין הגשת תביעה בבית משפט לתביעות קטנות נגד בית העסק? האם עדיף קודם להגיש תלונה ואז לתבוע, להפך או שאין קשר בין הדברים?
24/3/2019 11:56 שי     re:כבר חצי שעה מחכה למענה אצלכם! re:כבר חצי שעה מחכה למענה אצלכם! מחבר: שי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 11:56:37 חצי שעה ממתינה למענה של נציג!
24/3/2019 14:31 המועצה לצרכנות        re:re:כבר חצי שעה מחכה למענה אצלכם! re:re:כבר חצי שעה מחכה למענה אצלכם! מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 14:31:23 שי שלום רב, פנייה למועצה נועדה לנסות ולפתור את המחלוקת מבלי להידרש לפנייה לערכאות. היה ומוגשת תביעה בבית המשפט, הרי שבית המשפט מהווה את הסמכות הקובעת ועל כן, המועצה לא תתטפל בתלונה אשר נדונה בפניו. מומלץ ראשית לפנות למועצה, והיה ולא נצליח לסייע, פתוחה בפנייך הדרך להגיש תביעה בעניין.
24/3/2019 11:50 DD ביטול קנסות היציאה בתחום התקשורת ביטול קנסות היציאה בתחום התקשורת מחבר: DD (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 11:50:01 שלום, האם ביטול הקנסות נוגע גם ללקוחות עסקיים עם חשבונית של מתחת ל5,000 ש"ח? אני לקוח עסקי שבשנת 2017 החתימו אותי על התחייבות ל-36 חודשים. כעת אני רוצה לעבור לחברה מתחרה והספק טוען שהחוק לא חל עליי למרות שהחשבונית שלי מתחת ל-2500 ש"ח אך מאחר ומדובר בלקוח עסקי שהשירות שניתן אינו לשימוש אישי אני נאלצת לשלם את כל הסכום עד תום תקופת ההתחייבות. האם זה חוקי ? תודה
24/3/2019 14:30 המועצה לצרכנות     re:ביטול קנסות היציאה בתחום התקשורת re:ביטול קנסות היציאה בתחום התקשורת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 14:30:41 שלום רב, בעניין זה אני, מציעה כי תעיין ברישיון של החברה כפי שמפורט באתר משרד התקשורת.
19/3/2019 23:01 יוסף ביטול הזמנת אירוח ע"י המלון ביטול הזמנת אירוח ע"י המלון מחבר: יוסף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/03/2019 שעה: 23:01:31 שלום הזמנתי לפני כחצי שנה אירוח בבית מלון באילת במספר חדרים. שלמתי על האירוח מראש, קיבלתי עכשיו הודעה שהאירוח שתוכנן לעוד 3 שבועות מבוטל מאחר והמלון נסגר לטובת חברה שרכשה את כל החדרים ועלי לעבור לתאריך אחר.האם המלון רשאי לחייב אותי להחליף תאריך ואם כן לאיזה פיצוי אני זכאי? תודה
20/3/2019 13:33 המועצה לצרכנות     re:ביטול הזמנת אירוח ע''י המלון re:ביטול הזמנת אירוח ע''י המלון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/03/2019 שעה: 13:33:54 יוסף שלום רב, מדובר בהפרת הסכם מטעם בית עסק. הפרה כאמור מאפשרת לך הן את ביטול העסקה כולה, והן דרישת פיצוי בהתאם לנזק שנגרם לך עקב ההפרה כאמור. יש לנסות ולהעריך את הנזק הכלכלי שנגרם בהתאם לנסיבות (הזמנה חלופית במקום אחר, והוצאות נלוות שהתבצעו תוך הסתמכות על מועדי האירוח).
21/3/2019 01:10 יוסף        re:re:ביטול הזמנת אירוח ע''י המלון re:re:ביטול הזמנת אירוח ע''י המלון מחבר: יוסף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/03/2019 שעה: 01:10:01 תודה אבל אין לי דרך להעריך נזק כלכלי, מדובר בחופשה. האם המלון רשאי להציע לי חופשה זהה בתאריך אחר, נאמר שהצלחנו לתאם תאריך שמותאם לנו, האם הוא רשאי להסתפק בכך או נדרש להציע פיצוי בנוסף?
24/3/2019 11:40 יוסף           re:re:ביטול הזמנת אירוח ע''י המלון re:re:ביטול הזמנת אירוח ע''י המלון מחבר: יוסף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 11:40:09 אשמח למשוב, המלון מבקש תגובה
24/3/2019 11:40 יוסף           re:re:re:ביטול הזמנת אירוח ע''י המלון re:re:re:ביטול הזמנת אירוח ע''י המלון מחבר: יוסף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 11:40:52 אשמח למשוב, המלון מבקש תגובה
24/3/2019 11:41 יוסף           re:re:ביטול הזמנת אירוח ע''י המלון re:re:ביטול הזמנת אירוח ע''י המלון מחבר: יוסף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 11:41:51 אשמח למשוב, המלון מבקש תגובה
24/3/2019 11:42 יוסף           re:re:ביטול הזמנת אירוח ע''י המלון re:re:ביטול הזמנת אירוח ע''י המלון מחבר: יוסף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 11:42:01 אשמח למשוב, המלון מבקש תגובה
24/3/2019 14:29 המועצה לצרכנות              re:re:re:ביטול הזמנת אירוח ע''י המלון re:re:re:ביטול הזמנת אירוח ע''י המלון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 14:29:25 יוסף שלום רב, כפי שצוין לעיל, אין פיצוי קבוע בדין במקרה זה, אלא אך ורק פיצוי בנזיקין, היה ולא נגרם נזק כלשהו, אז לא תקום הזכות לפיצוי, היה ונגרמו נזקים כגון בזבוז זמן, תיאומים וכו', יש לבצע הערכה שלהם ולדרוש פיצוי בהתאם.
21/3/2019 17:34 ערין ביטוח קורס אנגלית אינטרנטי ביטוח קורס אנגלית אינטרנטי מחבר: ערין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/03/2019 שעה: 17:34:11 שלום תעשיית רשום לקורס אנגלית בתאריך 13.03.2019 ביום ראשון ביקשתי לבטל את הקורס ב 17.03.19 הם טוענים שאי אפשר לבטל האח זה נכון ? למי לפנות ? שלחתי כבר מכתב ביטול וכל הזמן עונים לי במיילים שאי אפשר לבטל
24/3/2019 11:13 ערין     re:ביטוח קורס אנגלית אינטרנטי re:ביטוח קורס אנגלית אינטרנטי מחבר: ערין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 11:13:54 יש לציין ששלחתי להם מכתב ביטוח בפורמט שלכם אל לא ענו לי מה עליי לעשות ? האם לשלוח לכם תלונה דרך המערכת ? מה עושים ? לא עונים לי גם בטלפון ולא חוזרים אליי בעל העוסק
24/3/2019 11:21 המועצה לצרכנות     re:ביטוח קורס אנגלית אינטרנטי re:ביטוח קורס אנגלית אינטרנטי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 11:21:16 שלום וברכה ערן, קשה ליתן מענה לגופו של עניין בהעדר פרטים חיוניים. נציין, כי חוק הגנת הצרכן מקים זכות לביטול עסקת מכר מרחוק (עסקה שנכרתה בטלפון או באינטרנט למשל) בתוך 14 יום ממועד העסקה ובתנאי שנותרו יומיים שאינם ימי עסקים לפני מועד תחילת הקורס. במקרה כזה ניתן לגבות מהצרכן דמי ביטול של עד 100 ש"ח. מקום בו לא קמה זכות ביטול מכח דיני הגנת הצרכן הרי שענייני ביטול / החזר וכו' נתונים להסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק וכו'.
24/3/2019 11:30 ערין        re:re:ביטוח קורס אנגלית אינטרנטי re:re:ביטוח קורס אנגלית אינטרנטי מחבר: ערין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 11:30:02 לא שלחו חוזה או הסכם מה עושים במקרה הזה לפי לפנות ? תביעות קטנות או לשלוח פניה דרך האתר ?
24/3/2019 14:27 המועצה לצרכנות           re:re:ביטוח קורס אנגלית אינטרנטי re:re:ביטוח קורס אנגלית אינטרנטי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 14:27:38 אתה מוזמן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה וננסה לסייע בטרם פנייה לבית המשפט לתביעות קטנות.
24/3/2019 11:43 ליאור החזר כספי והחזרת הטבה החזר כספי והחזרת הטבה מחבר: ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 11:43:54 שלום, רציתי לדעת האם זה תקין וחוקי שחברה שפרסמה כי מי שרוכש מוצר ממוצריה ובעקבות כך זכאי למתנה בדמות מוצר אחר יכולה לקבוע בתקנונה כי במידה ואחזיר את המוצר שנרכש על ידי ולאחר קבלת החזר כספי מלא אאלץ להחזיר גם את המוצר שקיבלתי במתנה או לחלופין יקוזז סכום ההחזר מסוכם המוצר שבמתנה? תודה, ליאור
24/3/2019 14:27 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי והחזרת הטבה re:החזר כספי והחזרת הטבה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 14:27:32 שלום רב ליאור, עקרונית, אם הדרישה המתוארת בפנייתך זו מופיעה בתקנון החברה, לכאורה אין בהתנהלות בית העסק משום הפרה על הדין.
20/3/2019 13:22 מרים ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: מרים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/03/2019 שעה: 13:22:43 לצורך קבלת היתר בניה על מבקש ההיתר לערוך הסכם התקשרות מול אתר לקליטת הפסולת שתיווצר במהלך הבנייה. האתר לקליטת פסולת מתנה את ההתקשרות בתשלום מראש עבור הפסולת שתקלט. ביצעתי התקשרות ושילמתי עבורה. כעבור 9 חודשים מההתקשרות בקשתי לבטל אותה ולקבל החזר כספי מכיוון ולא ניצלתי את ההתקשרות. (בהמלצת מפקח הבניה שלי ערכתי התקשרות מול אתר נוסף ואותה הצגתי בפני העירייה) אתר הפסולת מסרב לבטל את העיסקה. האם יש עילה לפתוח בתביעה? תודה מרים
20/3/2019 18:05 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/03/2019 שעה: 18:05:35 שלום רב מרים, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם.
24/3/2019 11:06 מרים        re:re:ביטול עסקה re:re:ביטול עסקה מחבר: מרים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 11:06:50 בהסכם הם מחתימים שאין אפשרות לבטל את ההסכם אחרי ההפקה. האם חוקי?
24/3/2019 14:26 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקה re:re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 14:26:44 מרים שלום רב, מכיון שמדובר בעסקה אשר אינה מוסדרת באמצעות תקנות ביטול עסקה, על פניו, הוראות ההסכם יחייבו את הצדדים במקרה זה.
19/3/2019 21:06 שוכר מוטרד נוכחות בדירה שכורה בזמן ביקור איש מקצוע נוכחות בדירה שכורה בזמן ביקור איש מקצוע מחבר: שוכר מוטרד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/03/2019 שעה: 21:06:56 היי, אני שוכר דירה. בדירה אותה אני שוכר לא מזמן היו נזילות. חברת הביטוח בה בעל הדירה ביטח את הדירה יצרה איתי קשר לטובת לקבוע מועד להגעת איש מקצוע שיתקן את הבלאי. אבל זמני הגעה של איש מקצוע שהציעו לי הן בשעות בהן אני נמצא בעבודה (מ 9 בבוקר ועד 16 אחרי הצהריים). בעל הדירה דורש ממני להיות בבית בזמן ביקור של איש מקצוע. האם יש חוק שמסביר מי חייב להיות בבית בזמן ביקור של איש מקצוע שבא לתקן בלאי סביר בדירה (לא בלאי לו אני גרמתי)? תודה רבה על העזרה?
20/3/2019 11:23 המועצה לצרכנות     re:נוכחות בדירה שכורה בזמן ביקור איש מקצוע re:נוכחות בדירה שכורה בזמן ביקור איש מקצוע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/03/2019 שעה: 11:23:24 שלום רב, אנא עיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולאחריו לפנות אל המשכיר.
20/3/2019 13:02 שוכר מוטרד        re:re:נוכחות בדירה שכורה בזמן ביקור איש מקצוע re:re:נוכחות בדירה שכורה בזמן ביקור איש מקצוע מחבר: שוכר מוטרד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/03/2019 שעה: 13:02:54 החוזה שלי מול המשכיר הוא די סטנדרטי. בעל הדירה מצא אותו באינטרנט. כתוב בחוזה שעליו (על המשכיר) לתקן את הפגמים שנגרמו משימוש סביר ועליי (על השוכר) לתקן את הפגמים שנגרמו משימוש בלתי סביר. לא כתוב בחוזה מי צריך להיות בבית. האם אפשר לפרש את החובה על תיקונים על אחד הצדדים שחובה עליו להיות נוכח בזמן התיקון?
23/3/2019 22:49 שוכר מוטרד           re:re:נוכחות בדירה שכורה בזמן ביקור איש מקצוע re:re:נוכחות בדירה שכורה בזמן ביקור איש מקצוע מחבר: שוכר מוטרד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/03/2019 שעה: 22:49:35 אשמח לקבל תגובה
20/3/2019 13:03 שוכר מוטרד        re:נוכחות בדירה שכורה בזמן ביקור איש מקצוע re:נוכחות בדירה שכורה בזמן ביקור איש מקצוע מחבר: שוכר מוטרד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/03/2019 שעה: 13:03:22 החוזה שלי מול המשכיר הוא די סטנדרטי. בעל הדירה מצא אותו באינטרנט. כתוב בחוזה שעליו (על המשכיר) לתקן את הפגמים שנגרמו משימוש סביר ועליי (על השוכר) לתקן את הפגמים שנגרמו משימוש בלתי סביר. לא כתוב בחוזה מי צריך להיות בבית. האם אפשר לפרש את החובה על תיקונים על אחד הצדדים שחובה עליו להיות נוכח בזמן התיקון?
24/3/2019 14:21 המועצה לצרכנות           re:re:נוכחות בדירה שכורה בזמן ביקור איש מקצוע re:re:נוכחות בדירה שכורה בזמן ביקור איש מקצוע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 14:21:38 לצערינו לא מדובר בסוגייה צרכנית, אלא בסוגייה הנוסעת מהסכם השכירות ומשמעותו. אין הוראת חוק צרכנית הנוגעת לנושא ועל כן נתקשה לייעץ בעניין.
23/3/2019 19:48 אפרת ביטלתי ביטוח בריאות במכתב- כעבור מספר חודשים קיבלתי חיוב בגין שלושה חודשים ביטלתי ביטוח בריאות במכתב- כעבור מספר חודשים קיבלתי חיוב בגין שלושה חודשים מחבר: אפרת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/03/2019 שעה: 19:48:59 שלום ביטלתי ביטוח בריאות במכתב ואף ביטלתי את הוראת הקבע, כעבור כחצי שנה קיבלתי חיוב בגין שלושה חודשים , ובהמשך אף מכתב מעורך דין. האם הליך זה חוקי? בשל מה אשלם על שלושה חודשים נוספים? הרי ביטלתי את הביטוח וכך גם את הוראת הקבע ? האם הליך זה הינו חוקי?
24/3/2019 14:21 המועצה לצרכנות     re:ביטלתי ביטוח בריאות במכתב- כעבור מספר חודשים קיבלתי חיוב בגין שלושה חודשים re:ביטלתי ביטוח בריאות במכתב- כעבור מספר חודשים קיבלתי חיוב בגין שלושה חודשים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 14:21:33 שלום רב אפרת, אני, מציעה לך לעיין בתקנון החברה.
23/3/2019 22:22 יוסי ביטול טיסה ביטול טיסה מחבר: יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/03/2019 שעה: 22:22:42 שלום, בתאריך 11.3.19 רכשתי 4 כרטיסי טיסה 2 כרטיסי טיסה למבוגרים + 2 לילדים. הטיסה היא לפראג לחודש אוגוסט, וביצעתי את העסקה עם סוכנות נסיעות בארץ (בעסקה טלפונית) הטיסות הם של חברת תעופה צכית, הלוך smartwings וחזור Czech airlines. בזמן הרכישה נאמר לי שעלות הביטול היא 100 שח לכרטיס, והשבוע שאלתי אותם שוב כי חשבתי לבטל, ונאמר לי שביטול לכל כרטיס זה 120$!!! סה"כ 480$ לטענת הסוכנת נסיעות הקנס הגבוהה הוא כי מדובר על 2 חברות תעופה, ומאחר והחברות האלה לא כפפות לחוק הישראלי. 1. רציתי לדעת האם אני זכאי לבטל לפי החוק הישראלי כי סגרתי את הכרטיסים דרך סוכנות נסיעות בישראל. 2. עד איזה תאריך (כולל) אני יכול לבטל לפי החוק? אודה לתשובתכם המהירה... תודה רבה.
24/3/2019 14:20 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה re:ביטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 14:20:40 יוסי שלום רב, טענת בית העסק אינה תואמת את הוראות הדין, שכן חוק הגנת הצרכן חל על טיסות היוצאות ונכנסות לישראל ובוודאי שיחול על חברת נסיעות ישראלית. על פי הוראות הדין ניתן לבטל את הכרטיסים בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה ובתנאי שנותרו שבעה ימים, שאינם ימי מנוחה לפני מועד הטיסה וזאת בהתאם להוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן. היה ומדובר בחריג, יש לבחון האם העובדה צוינה במפורש בהסכם ההתקשרות עם בית העסק.
23/3/2019 12:20 אריה הפרשי מדידה - גניבת מים הפרשי מדידה - גניבת מים מחבר: אריה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/03/2019 שעה: 12:20:43 מצאתי כתבה באתרכם באינטרנט משנת 2011.שם ציינתם כי "בית המשפט המחוזי כבר קבע כי תאגיד רשאי לגבות מהצרכן תשלום רק בגין מים שנצרכו ונמדדו, ולא בגין צריכה הנובעת מגניבת מים." מה מספר התביעה ? מה פרטי התביעה ? תודה
24/3/2019 14:17 המועצה לצרכנות     re:הפרשי מדידה - גניבת מים re:הפרשי מדידה - גניבת מים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 14:17:43 אחד מפסקי הדין שניתנו בעניין הנו בר"ע (ירושלים) 3106/07 הגיחון מפעלי מים וביוב ירושלים בע"מ - נגד - ד"ר בנימין האזרחי. מ
23/3/2019 10:26 סטודנט ביטול רכישה של קורס באוניברסיטה שבוצע באתר ביטול רכישה של קורס באוניברסיטה שבוצע באתר מחבר: סטודנט (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/03/2019 שעה: 10:26:38 שלום, לפני יותר מחודש ביצעתי עסקת אינטרנט לרכישת קורס מהאוניברסיטה כשבפועל הייתי אמור לבצע החלפה לקורס שכבר שילמתי עליו ולא עמדתי בתנאי הלימוד. לאחר פחות מ-24 שעות שהבנתי שעשיתי טעות ונרשמתי לקורס נוסף במקום לבצע החלפה התקשרתי למוקד הטלפוני של האוניברסיטה וביקשתי לבטל את ההרשמה לקורס הנוסף, הציגה בטלפון אמרה לי שהתשלום כבר נקלט ולא ניתן לבטל את העסקה ולכן עליי לפנות במייל למחלקת ההרשמות. לאחר אותה שיחה במהלך שבועיים לא יצרו איתי קשר מהאוניברסיטה ואני רדפתי אחריהם כולל נציג במוקד שהבטיח שיחזור אליי ולא חזר ולאחר יותר משבועיים כאשר דיברתי עם נציגה ודרשתי לקבל שיחת מנהל חזרה אליי בכירה במוקד והסכימה עם טענותיי שמדובר בטיפול לקוי ואמרה שתטפל בבקשה במהירות. עברו עוד כמה ימים ולא קיבלתי שום תגובה ובינתיים ירד חיוב בסך של כמעט 2000 ש"ח באשראי על הקורס שנרשמתי בטעות. לאחר שלושה שבועות מרגע הפניה הראשונה חזרה אליי מנהלת מחלקת הרשמה והבטיחה שתוך כמה ימים יזכו אותי (בהעברה בנקאית). כמובן שהדבר לא קרה וכיום עבר יותר מחודש מרגע הפניה הראשונה ועדיין לא קיבלתי את כספי בחזרה. כרגע אני משלם על שלושה קורסים ולומד בפועל שניים. להרגשתי ישנה כאן הטעיה חמורה מלכתחילה כאשר לא קיבלו את בקקשתי לבטל את העסקה פחות מ-24 שעות לאחר ביצועה ובנוסף טיפול לקוי ביותר כאשר מעל חודש איני מקבל מידע אלא אם אני פונה וכמובן שהאוניברסיטה נכשלת בלקיים הבטחותיה בנוגע לזיכוי. מה עליי לעשות? והאם ניתן לפנות להליך משפטי בנושא? תודה.
24/3/2019 14:01 המועצה לצרכנות     re:ביטול רכישה של קורס באוניברסיטה שבוצע באתר re:ביטול רכישה של קורס באוניברסיטה שבוצע באתר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 14:01:46 שלום רב, כאשר מדובר ברכישת קורסים באוניברסיטאות או במסדות השכלה גבוה המפוקחים על ידי המל"ג, אין תלחוה להוראות חוק הגנת הצרכן, אלא תנאי הביטול שיחולו הם תנאי הביטול אשר נקבעו על ידי המוסד האקדמי ועל ידי המל"ג. על מנת לבחון זכויותך בנסיבות אלו, ניתן לפנות למל"ג באמצעות הקישור הבא: https://che.org.il/pniot/
23/3/2019 10:26 סטודנט ביטול רכישה של קורס באוניברסיטה שבוצע באתר ביטול רכישה של קורס באוניברסיטה שבוצע באתר מחבר: סטודנט (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/03/2019 שעה: 10:26:22 שלום, לפני יותר מחודש ביצעתי עסקת אינטרנט לרכישת קורס מהאוניברסיטה כשבפועל הייתי אמור לבצע החלפה לקורס שכבר שילמתי עליו ולא עמדתי בתנאי הלימוד. לאחר פחות מ-24 שעות שהבנתי שעשיתי טעות ונרשמתי לקורס נוסף במקום לבצע החלפה התקשרתי למוקד הטלפוני של האוניברסיטה וביקשתי לבטל את ההרשמה לקורס הנוסף, הציגה בטלפון אמרה לי שהתשלום כבר נקלט ולא ניתן לבטל את העסקה ולכן עליי לפנות במייל למחלקת ההרשמות. לאחר אותה שיחה במהלך שבועיים לא יצרו איתי קשר מהאוניברסיטה ואני רדפתי אחריהם כולל נציג במוקד שהבטיח שיחזור אליי ולא חזר ולאחר יותר משבועיים כאשר דיברתי עם נציגה ודרשתי לקבל שיחת מנהל חזרה אליי בכירה במוקד והסכימה עם טענותיי שמדובר בטיפול לקוי ואמרה שתטפל בבקשה במהירות. עברו עוד כמה ימים ולא קיבלתי שום תגובה ובינתיים ירד חיוב בסך של כמעט 2000 ש"ח באשראי על הקורס שנרשמתי בטעות. לאחר שלושה שבועות מרגע הפניה הראשונה חזרה אליי מנהלת מחלקת הרשמה והבטיחה שתוך כמה ימים יזכו אותי (בהעברה בנקאית). כמובן שהדבר לא קרה וכיום עבר יותר מחודש מרגע הפניה הראשונה ועדיין לא קיבלתי את כספי בחזרה. כרגע אני משלם על שלושה קורסים ולומד בפועל שניים. להרגשתי ישנה כאן הטעיה חמורה מלכתחילה כאשר לא קיבלו את בקקשתי לבטל את העסקה פחות מ-24 שעות לאחר ביצועה ובנוסף טיפול לקוי ביותר כאשר מעל חודש איני מקבל מידע אלא אם אני פונה וכמובן שהאוניברסיטה נכשלת בלקיים הבטחותיה בנוגע לזיכוי. מה עליי לעשות? והאם ניתן לפנות להליך משפטי בנושא? תודה.
24/3/2019 14:01 המועצה לצרכנות     re:ביטול רכישה של קורס באוניברסיטה שבוצע באתר re:ביטול רכישה של קורס באוניברסיטה שבוצע באתר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 14:01:25 שלום רב, כאשר מדובר ברכישת קורסים באוניברסיטאות או במסדות השכלה גבוה המפוקחים על ידי המל"ג, אין תלחוה להוראות חוק הגנת הצרכן, אלא תנאי הביטול שיחולו הם תנאי הביטול אשר נקבעו על ידי המוסד האקדמי ועל ידי המל"ג. על מנת לבחון זכויותך בנסיבות אלו, ניתן לפנות למל"ג באמצעות הקישור הבא: https://che.org.il/pniot/
21/3/2019 14:51 עלאא חוק ההובלות חוק ההובלות מחבר: עלאא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/03/2019 שעה: 14:51:22 שלום, קניתי מדיח כלים ב 3.3, לפי בית העסק היה אמור לספר את המוצר עד 7 ימים, ב 12.3 חברת ההובלות סיפקו לי דגם אחר של המוצר, קבעתי עוד פעם עם חברת ההובלות ל 19.3 שיחליפו את המוצר ויקחו את המדיח שהביאו בטעות מהיבואן, ב19.3 ההובלה הגיעה עד הבית ואחרי בדיקה אמרו לי ששכחו את המדיח אין במשאית, אחרי זה התקשרו אלי מחברת ההובלות שיבואו עוד פעם ב 26.3 עם המדיח ויחליפו את המדיח שהביאו בטעות. חשוב לציין שבטלתי את הטכנאי שהיה אמור לבוא להתקין את המדיח בבפעם הראשונה אבל בפעם השניה העסק שקניתי ממנו את המדיח לא הסכים להתנהלות של חברת ההובלות ואמר לי שהוא יספר את המדיח באופן פרטי על חשבונו את המדיח ב 19.3 וכך עשה וקבלתי את המדיח. (המדיח הקודם עדיין אצלי וחברת ההובלות רוצה לבוא ב 26.3 לקחת אותו) שאלתי עכשיו: האם אני יכול לתבוע את חברת ההובלות על ההתנהלות הלקויה. תודה רבה
22/3/2019 22:17 עלאא     re:חוק ההובלות re:חוק ההובלות מחבר: עלאא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/03/2019 שעה: 22:17:32 יש מענה?
24/3/2019 13:59 המועצה לצרכנות        re:re:חוק ההובלות re:re:חוק ההובלות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 13:59:18 עלאא שלום רב, אתה בהחלט רשאי לתבוע את חברת ההובלות בגין כל נזק כלכלי מוכח שנגרם לך עקב התנהלותם. עילת התביעה אינה עילה צרכנית, אלא נובעת מדיני הנזיקין הכללים, כלומר, יש להוכיח מהו הנזק הכלכלי שנגרם לך עקב התנהלות בית העסק (אובדן ימי עבודה וכו') וכן לטעון כי הנזק נגרם עקב התנהלות רשלנית של בית העסק. יש לפנות לעוסק בכתב ולפרט את האמור לעיל ולצרף אסמכתאות לנזקים שנגרמו, והיה ובית העסק אינו מספק פיצוי, פתוחה בפנייך הדרך לפנות לבית המשפט לתביעות קטנות בעניין.
19/3/2019 10:35 לקוח החזר מס ביטול עסקה - ספיד פיננסי ביטול עסקה - ספיד פיננסי מחבר: לקוח החזר מס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/03/2019 שעה: 10:35:05 שלום, ביצעתי עסקה טלפונית וחתמתי על חוזה בטלפון ללא פגישה פיסית עם חברת ספיד פיננסי שמתמחים בהחזרי מס. החתימה התבצעה אתמול בתאריך 18.3.19 וברצוני לבטל את העסקה היום 19.3.19. לפי מה שהבנתי מדובר בעסקת מכר מרחוק ועוד לא קבלתי שירות אבל החברה טוענת שכבר התחילו לטפל בתיק ומשכו את הפרטים שלי ממס הכנסה. האם זה נחשב כקבלת שירות? והאם אני יכול לבטל את העסקה ולקבל את כספי בחזרה? תודה רבה, פורים שמח
19/3/2019 13:38 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה - ספיד פיננסי re:ביטול עסקה - ספיד פיננסי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/03/2019 שעה: 13:38:59 שלום רב, על פניו, ניתן לבטל את העסקה בהתאם להוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן. יש לבחון האם בהסכם ההתקשרות ישנה התייחסות למועד הביטול ולתנאי הביטול, וכן יש לבחון האם אכן נמשכו הפרטים של הצרכן מרשויות המס ומה משמעות משיכת הפרטים כאמור.
20/3/2019 07:44 לקוח החזר מס        re:re:ביטול עסקה - ספיד פיננסי re:re:ביטול עסקה - ספיד פיננסי מחבר: לקוח החזר מס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/03/2019 שעה: 07:44:02 בוקר טוב, בחוזה כתוב כך: "סכום ראשוני לא יוחזר גם אם אבטל את ההתקשרות עמכם לאחר חתימת מסמך זה". זה משנה אם הם כבר משכו את הטפסים שלי? לא שאני מאמין שזה אפשרי
20/3/2019 13:35 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקה - ספיד פיננסי re:re:ביטול עסקה - ספיד פיננסי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/03/2019 שעה: 13:35:21 הצגת הסעיף בחוזה מהווה הטעיה. עוסק אינו רשאי לקבוע באופן שרירותי כי לא תינתן לצרכן זכות ביטול ועל כן, העובדה כי הסעיף צוין במפורש בהסכם, הוא לכשעצמו מהווה עילה לביטול העסקה.
20/3/2019 20:42 ביטול עסקה-סביד פיננסי              re:re:re:ביטול עסקה - ספיד פיננסי re:re:re:ביטול עסקה - ספיד פיננסי מחבר: ביטול עסקה-סביד פיננסי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/03/2019 שעה: 20:42:55 טוב סבבה אז אני רוצה לבטל , שלחתי להם מאייל לחברה לפי המאייל שנתנו לי ולא יודע אם כן זה המייל שלהם במאייל רשמתי שאני רוצה לבטל את העסקה איך אפשר להחזיר את הכסף?
24/3/2019 13:56 המועצה לצרכנות                 re:re:re:ביטול עסקה - ספיד פיננסי re:re:re:ביטול עסקה - ספיד פיננסי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 13:56:48 אין אפשרות לבצע ביטול באופן חד צדדי. היה והם אינם משיבים לפנייתך, אתה מוזמן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה .
19/3/2019 16:03 יפעת חברת הובלות שלא הגיעו וטכנאי גז שהגיא בשעתיים איחור חברת הובלות שלא הגיעו וטכנאי גז שהגיא בשעתיים איחור מחבר: יפעת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/03/2019 שעה: 16:03:24 שלום, אשמח לדעת את החוק לגבי 2 מקרים לא נעימים שקרו לי בימים האחרונים: 1. ביום שישי ה 15/3 קבעתי עם חברת הובלות לשעה 11:15 בבוקר. עזבתי מקום עבודה מוקדם והם פשוט לא הופיעו, לא ענו לטלפונים ולא להודעות. הייתי צריכה בלחץ וברגע האחרון לחפש חברה אחרת וכמובן שהמחיר היה יותר יקר. 2. נקבע לי טכנאי גז להיום, 19/3/19 בין 8:00-10:00 בבוקר. התקשרתי יום לפני לוודא ונאמר לי שהכל כמתוכנן. ב 9:00 התקשרתי לוודא צפי הגעה ונעניתי ב "פשוט תמתיני. אם יהיו עיכובים נודיע לך". ב 10:15 אחרי שיחת טלפון שניה מצדי לברר מה קורה, הודיעו לי על עד שעתיים עיכוב. הוא הגיע 4 דקות לפני 12:00 האם מגיעים לי פיצויים? האם יש אמצעים חוקיים שאפשר לנקוט בהם? תודה
20/3/2019 10:55 המועצה לצרכנות     re:חברת הובלות שלא הגיעו וטכנאי גז שהגיא בשעתיים איחור re:חברת הובלות שלא הגיעו וטכנאי גז שהגיא בשעתיים איחור מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/03/2019 שעה: 10:55:53 שלום וברכה יפעת, לאור משך האיחור של טכנאי הגז מעבר לשעות שנקבעו עמך, כמתואר אצלך לא קמה לך זכאות לפיצוי ללא הוכחת נזק בהתאם לחוק הטכנאים. תוכלי לעיין להרחבה בנושא באתר המועצה בלינק שלהלן בשולי תגובתנו זה. אשר להתנהלות חברת ההובלות, לעניות דעתנו היא אינה חוסה תחת ההסדר בחוק הגנת הצרכן האמור לעיל המכונה "חוק הטכנאים", ברם אין זה מן הנמנע כי ניתן לטעון להפרת של ההסכמות מצד בית העסק וכן בנסיבות מסויימות לחבות בפיצוי נזק סביר שנגרם לך בנסיבות, בהתאם לדין הרלוונטי. נסי לפנות בכתב לבית העסק בדבר.
21/3/2019 18:52 יפעת     re:חברת הובלות שלא הגיעו וטכנאי גז שהגיא בשעתיים איחור re:חברת הובלות שלא הגיעו וטכנאי גז שהגיא בשעתיים איחור מחבר: יפעת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/03/2019 שעה: 18:52:41 תודה רבה על המענה. אני לא חושבת שהובנתי נכון. הטכנאי גז היה אמור להגיע בין 8:00-10:00. רק ב 10:15 הודיעו לי שהוא יגיע לקראת 12:00 בצהריים. כלומר ישבתי במשך 4 שעות לחכות לו והפסדתי שעות עבודה. לא מגיע לי כל פיצוי?
24/3/2019 13:56 המועצה לצרכנות        re:re:חברת הובלות שלא הגיעו וטכנאי גז שהגיא בשעתיים איחור re:re:חברת הובלות שלא הגיעו וטכנאי גז שהגיא בשעתיים איחור מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 13:56:01 את בהחלט זכאית לתבוע פיצוי באמצעות דיני הנזיקין הכללים, בכפוף להצגת אישורים על אובדן יום עבודה ועלות יום העבודה כאמור. אך הפיצוי הקבוע בסעיף 18א ינתן רק כאשר האיחור של הטכנאי היה איחור של למעלה משעתיים מהשעה האחרונה שתואמה, כלומר, השעה האחרונה שתואמה הייתה 10:00 ועל כן, הצרכן יהיה זכאי לפיצוי לאחר השעה 12:00.
24/3/2019 11:24 דוד פרסום מחיר שונה - אילת (ללא מע"מ) לעומת כלל המדינה פרסום מחיר שונה - אילת (ללא מע"מ) לעומת כלל המדינה מחבר: דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 11:24:27 בוקר טוב, האם זה חוקי לפרסם ברשת חנויות מחיר בארץ, ומחיר ללא מע"מ - ללא ניכוי המע"מ כולו - באילת ? הכוונה היא נניח רשת סלולר שמפרסמת מחיר טלפון מסויים בארץ ב 1499 ש"ח, ובאילת מחירו הוא 1339 ש"ח, כשבפועל המחיר אמור ךהיות 1499 פחות המ"ע שזה 1281 ? האם זה חוקי ? תודה. דוד
24/3/2019 13:33 המועצה לצרכנות     re:פרסום מחיר שונה - אילת (ללא מע''מ) לעומת כלל המדינה re:פרסום מחיר שונה - אילת (ללא מע''מ) לעומת כלל המדינה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 13:33:27 שלום רב דוד, ראה מידע בעניין חוק אזור סחר חופשי באילת, בקישור שלהלן: https://taxes.gov.il/vat/pages/taxesvatfreetradezoneeilat.aspx
24/3/2019 11:24 גלי קבלן איטום קבלן איטום מחבר: גלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 11:24:21 שלום קבלן איטום שביצע אצלנו עבודות באיטום הגג - נתן אחריות של 5 שנים- אך כרגע כשישנם בעיות הוא לא מגיע לטפל- קובע עם הדיירים ומבריז כל פעם. מבירור שעשיתי הבנתי שהעסק שלו אינו עסק מורשה, אך הוא מציג את עצמם כקבלן רשום (גם בפייסבוק). כיצד ניתן לגרום לו להגיע לטפל בנזקים בגג ולפתור את הבעיות? תודה גלי
24/3/2019 13:07 המועצה לצרכנות     re:קבלן איטום re:קבלן איטום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 13:07:55 שלום רב גלי, ראשית, יש לאתר את פרטי בית העסק, ככל שמדובר בעסק. לאחריו, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בצירוף הסכם ההתקשרות.
24/3/2019 10:52 מירי ביטול חיוב תוך פחות מ- 24 שעות ביטול חיוב תוך פחות מ- 24 שעות מחבר: מירי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 10:52:56 שלום רב, רכשתי מוצר דרך הטלפון ותוך זמן קצר(שעות ספורות) הצלחתי לתקן את המוצר הישן והתקשרתי לבטל את העיסקה. לא היה מענה מבית העסק ולכן השארתי הודעה. למחרת התקשרו מבית העסק שאי אפשר לבטל את החיוב והם יחייבו אותי בחודש הקרוב. מה ניתן לעשות במקרה זה על מנת שלא אחוייב? בתודה
24/3/2019 13:04 המועצה לצרכנות     re:ביטול חיוב תוך פחות מ- 24 שעות re:ביטול חיוב תוך פחות מ- 24 שעות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 13:04:31 שלום רב מירי, לא ציינת מה המוצר שנרכש? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא מדובר במוצרים או שירות המנויים בסעיף 14ג(ד) בחוק הגנת הצרכן, כדלקמן: "... הוראות סעיף קטן (ג) וסעיף 14ג1(ג) לא יחולו על עסקת מכר מרחוק של – (1) טובין פסידים; (2) שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, אם מועד ביטול העסקה חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן; (3) מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, תשנ"ה-1995; (4) טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה; (5) טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית. "
22/3/2019 14:10 לקוח סלקום חוק הטכנאים-שירות טלפוני אשר דורש מהלקוח להיות בבית חוק הטכנאים-שירות טלפוני אשר דורש מהלקוח להיות בבית מחבר: לקוח סלקום (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/03/2019 שעה: 14:10:47 במסגרת תקלה בשירותי האינטרנט והטלוויזיה של סלקום בביתי, נקבע שייצור איתי קשר טלפוני טכנאי של סלקום תוך 3 שעות אך אני נדרש להיות בבית וליד הציוד. מיותר לציין שעברו 3 שעות ועדיין לא שמעתי מהם. האם הנושא מטופל תחת החוק? או שמדובר רק על ביקורי בית? שהרי הרציונל מאחורי החוק הוא שאיחור "תוקע" את הצרכן בביתו כשבוי של הטכנאי ובמקרה של טכנאי שמסייע טלפונית אך דורש הימצאות בבית - הצרכן תקוע בדיוק באותה המידה. תודה
24/3/2019 12:05 המועצה לצרכנות     re:חוק הטכנאים-שירות טלפוני אשר דורש מהלקוח להיות בבית re:חוק הטכנאים-שירות טלפוני אשר דורש מהלקוח להיות בבית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 12:05:01 שלום וברכה, אין הוראות חוק הגנת הצרכן באשר להמתנה לטכנאי/נציג בית העסק, המכונות "חוק הטכנאים", חלות על המקרה נשוא פנייתך. אנו מודים לך על הצפת הנושא, ומקווים כי ימצא פתרון לבעיה המתוארת.
עמוד 1029 | 1030 | 1031 | 1032   מתוך 1131