חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
24/3/2019 17:16 רבקה סחורה סופקה לא כפי שסוכם סחורה סופקה לא כפי שסוכם מחבר: רבקה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 17:16:58 שלום, קניתי לפני מס׳ שבועות שולחן לסלון. כשהייתי בחנות וביצענו את ההזמנה סיכמנו על שינוי מידות שולחן אובאלי שקיים בחנות. השולחן הגיע והוא בצורת מלבן כשצלצלתי לחנות להגיד כי נפלה טעות באספקה, הם ביטלו אותי אמרו כי הטעות היא שלי, שעובדה שחתמתי על ציור ״מלבן עם קצוות מעוגלים״. אין סיכוי שהייתי מסכימה או דיברתי איתם על שולחן מלבני שכן מעולם לא הייתה לי כוונה לקנות שולחן מלבני. המוכר טוען שזאת בעיה שלי, ושאם אני רוצה הוא ״ילך לקראתי״ ויאפשר לי בתוספת תשלום של 600-700₪ לתקן את הצורה. הוא טוען שאני לא יכולה להחזיר את השולחן כי זו ״הזמנה מיוחדת״. האם המוכר צודק, או שעליו לקבל את השולחן עד 14 ימים מהאספקה? תודה!
25/3/2019 09:26 המועצה לצרכנות     re:סחורה סופקה לא כפי שסוכם re:סחורה סופקה לא כפי שסוכם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2019 שעה: 09:26:52 שלום וברכה רבקה, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מחריגות את זכות החרטה וביטול העסקה מקום בו הריהוט הורכב בבית הצרכן או מקום בו המדובר בהזמנה מיוחדת לפי דרישות או מידות מיוחדות של הצרכן, להבדיל ממוצר קטלוגי. ככל שאין זכות חרטה וביטול כאמור, הרי שענייני ביטול/החזר וכו' נתונים למדיניות בית העסק ולהסכמות שבין הצדדים. ברי כי אספקת מוצר בניגוד למה שהוזמן מהווה הפרה של ההסכמות שבין הצדדים וכן הפרה של החובות החלות על בית העסק המוכר מכוח חוק המכר, ועליו לתקן כל אי התאמה במוצר או להשיב את התמורה לצרכן (ביטול העסקה). ברם, יהיה עליך להוכיח את טענתך.
24/3/2019 17:08 RON חוק הספאם חוק הספאם מחבר: RON (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 17:08:43 אני מעוניין לשלוח משוב ללקוחות שלי בוואטסאפ לאנשים שיצרו איתי קשר בעבר אני לא מחבר אותם לרשימת תפוצה אני שולח להם באופן אישי אני שולח להם משוב ללא כל מטרת פרסום או שיווק של משהו שאני מוכר זה אנשים שיצרו איתי קשר בלבד לא מישהו שאין לי קשר אליו ***שוב אני לא שולח דברי פרסום***
25/3/2019 09:20 המועצה לצרכנות     re:חוק הספאם re:חוק הספאם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2019 שעה: 09:20:45 שלום וברכה רון, אין המועצה מטפלת בפניות של בתי עסק אלא של צרכנים בלבד, כהגדרת מונחים אלה בחוק הגנת הצרכן. תוכל לקרוא ולעיין באתר המועצה בנושא, בלינק שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/email-spam-law
24/3/2019 17:08 RON חוק הספאם חוק הספאם מחבר: RON (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 17:08:34 אני מעוניין לשלוח משוב ללקוחות שלי בוואטסאפ לאנשים שיצרו איתי קשר בעבר אני לא מחבר אותם לרשימת תפוצה אני שולח להם באופן אישי אני שולח להם משוב ללא כל מטרת פרסום או שיווק של משהו שאני מוכר זה אנשים שיצרו איתי קשר בלבד לא מישהו שאין לי קשר אליו ***שוב אני לא שולח דברי פרסום***
25/3/2019 09:20 המועצה לצרכנות     re:חוק הספאם re:חוק הספאם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2019 שעה: 09:20:07 שלום וברכה רון, אין המועצה מטפלת בפניות של בתי עסק אלא של צרכנים בלבד, כהגדרת מונחים אלה בחוק הגנת הצרכן. תוכל לקרוא ולעיין באתר המועצה בנושא, בלינק שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/email-spam-law
24/3/2019 15:12 אלה אתר אינטרנט שהתחרט ולא רוצהלספר לי סחורה לאחר שקיבלתי הזמנה והעברתי תשלום מלא אתר אינטרנט שהתחרט ולא רוצהלספר לי סחורה לאחר שקיבלתי הזמנה והעברתי תשלום מלא מחבר: אלה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 15:12:11 שלום, אשמח להבין האם זה חוקי או שיש באפשרותי לחייב את החנות האינטרנטית לספק לי את הסחורה: הזמנתי ביום חמישי שעבר 19 הגדות בעצוב אישי, לאחר שנשלחה אלי הזמנה מפורטת העברתי את מלא התשלום, כעת חזר אלי בהודעה ורשם לי שהופתע מאוד אבל מסתדר שיש מינימום הזמנות בשביל לקבל את המחיר שעליו סגרנו ושאני צריכה להוסיף כמות של 6 הגדות. מיותר לציין שאין לי צורך בהגדות נוספות וגם לא מעוניינת לשלם אקסטרה ממה שנסגר, האם אוכל לחייבם לספק לי את הסחורה כפי שהוזמנה ושולמה או שאני נאלצת לקבל החזר כספי וטו לא..? בברכה, אלה
25/3/2019 09:17 המועצה לצרכנות     re:אתר אינטרנט שהתחרט ולא רוצהלספר לי סחורה לאחר שקיבלתי הזמנה והעברתי תשלום מלא re:אתר אינטרנט שהתחרט ולא רוצהלספר לי סחורה לאחר שקיבלתי הזמנה והעברתי תשלום מלא מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2019 שעה: 09:17:36 שלום וברכה אלה, יש בהחלט מקום לעמוד על כך שבית העסק יכבד ויקיים התחייבויות שנטל על עצמו ואת ההסכמות שבין הצדדים כמתואר בפנייתך. בנוסף, ניתן לגזור חיוב דומה גם מהוראות סעיף 17 לחוק הגנת הצרכן. ברם, בסופו של יום קשה יהיה לחייב לעניות דעתנו אדם למכור דבר שהוא טוען לגביו שאינו מצוי ברשותו או שאינו במחירו "האמתי".
24/3/2019 16:23 עדי איסוף עצמי מאתר איקומרס איסוף עצמי מאתר איקומרס מחבר: עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 16:23:09 שלום רב, אני רוכש מזון לחיות דרך אתר אינטרנטי. נאמר לי כי אין באפשרותי לבצע איסוף עצמי (להגיע למחסן ולקחת בעצמי ובכך לא לשלם משלוח). עד כמה שידוע לי, הם מחוייבים על פי חוק לאפשר לי לבצע איסוף עצמי. האם זה נכון? או שאני מתבדה? תודה רבה מראש, עדי.
25/3/2019 09:16 המועצה לצרכנות     re:איסוף עצמי מאתר איקומרס re:איסוף עצמי מאתר איקומרס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2019 שעה: 09:16:41 עדי שלום רב, אין הפרה של הוראות הדין בפעולות בית העסק, ואין כל חובה לאפשר איסוף עצמי. החובה החידה המוטלת על העוסק היא ציון המחיר הכולל של המוצר לצרכן, כולל כל העלויות שהוא אינו יכול להמנע מהן, במקרה זה, דמי המשלוח. היה ובית העסק מציג את המחיר ומציג את עלות המשלוח, הוא עומד בהוראות הדין.
24/3/2019 15:12 אלה אתר אינטרנט שהתחרט ולא רוצהלספר לי סחורה לאחר שקיבלתי הזמנה והעברתי תשלום מלא אתר אינטרנט שהתחרט ולא רוצהלספר לי סחורה לאחר שקיבלתי הזמנה והעברתי תשלום מלא מחבר: אלה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 15:12:02 שלום, אשמח להבין האם זה חוקי או שיש באפשרותי לחייב את החנות האינטרנטית לספק לי את הסחורה: הזמנתי ביום חמישי שעבר 19 הגדות בעצוב אישי, לאחר שנשלחה אלי הזמנה מפורטת העברתי את מלא התשלום, כעת חזר אלי בהודעה ורשם לי שהופתע מאוד אבל מסתדר שיש מינימום הזמנות בשביל לקבל את המחיר שעליו סגרנו ושאני צריכה להוסיף כמות של 6 הגדות. מיותר לציין שאין לי צורך בהגדות נוספות וגם לא מעוניינת לשלם אקסטרה ממה שנסגר, האם אוכל לחייבם לספק לי את הסחורה כפי שהוזמנה ושולמה או שאני נאלצת לקבל החזר כספי וטו לא..? בברכה, אלה
25/3/2019 09:16 המועצה לצרכנות     re:אתר אינטרנט שהתחרט ולא רוצהלספר לי סחורה לאחר שקיבלתי הזמנה והעברתי תשלום מלא re:אתר אינטרנט שהתחרט ולא רוצהלספר לי סחורה לאחר שקיבלתי הזמנה והעברתי תשלום מלא מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2019 שעה: 09:16:22 שלום וברכה אלה, יש בהחלט מקום לעמוד על כך שבית העסק יכבד ויקיים התחייבויות שנטל על עצמו ואת ההסכמות שבין הצדדים כמתואר בפנייתך. בנוסף, ניתן לגזור חיוב דומה גם מהוראות סעיף 17 לחוק הגנת הצרכן. ברם, בסופו של יום קשה יהיה לחייב לעניות דעתנו אדם למכור דבר שהוא טוען לגביו שאינו מצוי ברשותו או שאינו במחירו "האמתי".
24/3/2019 14:58 עדי האם מותר לחברה לקבוע טכנאי לעוד 3 שבועות? האם מותר לחברה לקבוע טכנאי לעוד 3 שבועות? מחבר: עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 14:58:48 בשל מעבר דירה, בזק צריכים להביא לכאן טכנאי. אחרי שבוע שלם של התבחבשויות מולם הם קבעו לי טכנאי - רק לעוד 3 שבועות מהיום. האינטרנט שלי תלוי בזה. האם מותר להם לקבוע טכנאי לזמן רחוק כל כך?
25/3/2019 09:13 המועצה לצרכנות     re:האם מותר לחברה לקבוע טכנאי לעוד 3 שבועות? re:האם מותר לחברה לקבוע טכנאי לעוד 3 שבועות? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2019 שעה: 09:13:41 עדי שלום רב, על פי הוראות הדין, על החברה לבצע את ההתקנה לא יאוחר מ 14 ימים מיום ביצוע התשלום. מצ"ב התקנות הרלוונטיות, יש לשים לב לתקנה 26: https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/032_019.htm
24/3/2019 14:01 כנרת האם מותר לחברת רהיטים לגבות דמי הובלה והרכבה עם לא מצויין בקבלה אם מתואם מראש? האם מותר לחברת רהיטים לגבות דמי הובלה והרכבה עם לא מצויין בקבלה אם מתואם מראש? מחבר: כנרת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 14:01:18 שלום, ברצוני לברר אם חברת רהיטים יכולה לגבות הובלה והרכבה ביום שהרהיטים היגיעו אם לא הודיעו בראש ולא מצויין בקבלה? הם טוענים ש"כתוב על הקיר" אך שהלכתי לחנות לא היה כתוב על הקיר וטוענים שביוק צבעו. אשמח לדעת מה החוק אומר. תודה כנרת
25/3/2019 09:04 המועצה לצרכנות     re:האם מותר לחברת רהיטים לגבות דמי הובלה והרכבה עם לא מצויין בקבלה אם מתואם מראש? re:האם מותר לחברת רהיטים לגבות דמי הובלה והרכבה עם לא מצויין בקבלה אם מתואם מראש? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2019 שעה: 09:04:22 כנרת שלום רב, על פי הוראות סעיף 17ב לחוק הגנת הצרכן, על בית העסק להציגג את המחיר הכולל של העסקה, כולל כל סכום שהצרכן אינו יכול להמנע מלשלם. היה ובית העסק אינו מאפשר איסוף עצמי, עליו לציין במפורש במחיר העסקה את עלות ההובלה, ציון בשילוט אינו מספק, שכן הוא כללי ואינו מפרט את עלות ההובלה הספיצית לביתו של הצרכן הרוכש. היה ולא עשה כן, עליו לספק את המוצר וההובלה, בעלות שהוצגה בחשבונית העסקה.
24/3/2019 12:48 טל (0525939030) ביטול עסקה- צימר ביטול עסקה- צימר מחבר: טל (0525939030) (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 12:48:41 היי, הזמנו צימר לשני לילות (חמישי ושישי), הגענו ביום חמישי וראינו שהצימר מלוכלך והמזגן בו לא עובד אז פנינו לבעלת הצימר שהביאה מטאטא וניקתה חלק אך בגלל המזגן היא העבירה אותנו ליחידה אחרת בה המקרר לא עבד ולכן היא בקשה מאחד מאתנו לסחוב איתה את המקרר מחדר אחר. יש לציין שגם הצימר שאליו הועברנו היה מלוכלך וחלק מהמוצרים בו היו שבורים ולא ניתנים לשימוש. לאחר שסקרנו את הצימר אמרנו לבעלת הצימר שלא קבלנו את מה שהובטח לנו כי חלק מהצימר שבור וניתן לראות בבירור שהצימר לא נוקה לפני הגיענו. בעלת הצימר חייבה אותנו במחצית מהסכום כבר ביום שלישי, האם ניתן לבטל את החיוב? לא קבלנו את מה שהובטח לנו בעסקה. אשמח לעזרה, תודה מראש!
25/3/2019 08:57 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה- צימר re:ביטול עסקה- צימר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2019 שעה: 08:57:20 טל שלום רב, אתם מלינים על הפרת הסכם השירות. הפרה כאמור יכולה לזכות אתכם בהחזר מסוים, תלוי בנסיבות. היה ונשארת םבמקום למשך שני הלילות שהוזמנו, על אף ההפרות כאמור, לא ניתן יהיה לדרוש החזר מלא, אלא החזר חלקי בלבד. לעניין הזכום - אין הוראת חוק ספיציפית הקובעת את גובה ההחזר, וההחזר יהיה בהתאם להטעיה או להפרש בתמחור בין השירות ששולם עליו לשירות שהתקבל. יש לפנות לבית העסק בכתב ולציין את מכלול ההפרות וההתנהלות ולציין את דרישתכם הכספית. היה ובית העסק יסרב, אתם רשאים לפנות לבית המשפט לתביעות קטנות ולהציג את טיעוניכם בעניין.
24/3/2019 12:48 טל (0525939030) ביטול עסקה- צימר ביטול עסקה- צימר מחבר: טל (0525939030) (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 12:48:32 היי, הזמנו צימר לשני לילות (חמישי ושישי), הגענו ביום חמישי וראינו שהצימר מלוכלך והמזגן בו לא עובד אז פנינו לבעלת הצימר שהביאה מטאטא וניקתה חלק אך בגלל המזגן היא העבירה אותנו ליחידה אחרת בה המקרר לא עבד ולכן היא בקשה מאחד מאתנו לסחוב איתה את המקרר מחדר אחר. יש לציין שגם הצימר שאליו הועברנו היה מלוכלך וחלק מהמוצרים בו היו שבורים ולא ניתנים לשימוש. לאחר שסקרנו את הצימר אמרנו לבעלת הצימר שלא קבלנו את מה שהובטח לנו כי חלק מהצימר שבור וניתן לראות בבירור שהצימר לא נוקה לפני הגיענו. בעלת הצימר חייבה אותנו במחצית מהסכום כבר ביום שלישי, האם ניתן לבטל את החיוב? לא קבלנו את מה שהובטח לנו בעסקה. אשמח לעזרה, תודה מראש!
25/3/2019 08:56 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה- צימר re:ביטול עסקה- צימר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2019 שעה: 08:56:59 טל שלום רב, אתם מלינים על הפרת הסכם השירות. הפרה כאמור יכולה לזכות אתכם בהחזר מסוים, תלוי בנסיבות. היה ונשארת םבמקום למשך שני הלילות שהוזמנו, על אף ההפרות כאמור, לא ניתן יהיה לדרוש החזר מלא, אלא החזר חלקי בלבד. לעניין הזכום - אין הוראת חוק ספיציפית הקובעת את גובה ההחזר, וההחזר יהיה בהתאם להטעיה או להפרש בתמחור בין השירות ששולם עליו לשירות שהתקבל. יש לפנות לבית העסק בכתב ולציין את מכלול ההפרות וההתנהלות ולציין את דרישתכם הכספית. היה ובית העסק יסרב, אתם רשאים לפנות לבית המשפט לתביעות קטנות ולהציג את טיעוניכם בעניין.
24/3/2019 11:37 ענבל חוק הטכנים - איש שרות לתיקון ארון של רהיטי דורון באחריות חוק הטכנים - איש שרות לתיקון ארון של רהיטי דורון באחריות מחבר: ענבל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 11:37:21 שלום רב, לפני כחודשיים קנינו ארון של רהיטי דורון ומנגנון המכני של ההסגירה השקטה התקלקל. ב-12/3 תאמנו עם החברה שיגיע איש שרות לתקן את התקלה המכנית ב-19/3 בין 14:30-18:30. איש השרות לא הגיע וגם לא יצרו איתנו קשר. אני רוצה לפנות במסגרת 'חוק הטכנאים' ולקבל פיצוי. יש לי כמה שאלות: (זה לא מעט שאלות, אבל אתם לא עונים במענה הטלפוני...) 1. האם האיש שירות נכלל בחוק במסגרת ההרחבה? כי הרי כתוב: " ביקור טכנאי בבית הצרכן בתקופת האחריות בשנה הראשונה של מנגנונים מכניים ברהיטים שמחירם גבוה מ-150 ש"ח". 2. אם אין לנו תיעוד לתיאום אלא רק שיחת טלפון (לא שלחו לנו מייל או ווטסאפ לאישור התיאום, עדיין אפשר לקבל פיצוי? 2. אם לא זוכרים בדיוק באיזה יום ושעה תיאמנו את הטכנאי (זה היה כשובע לפני, זה עדיין תופס? 3. האם להגיש תלונה בטופס המקוון באתר שלכם או באמצעות הטופס שנששלח במייל לבית העסק? 4. אם באמצעות המייל - רשום שיש לשלוח לכם גם עותק, לאיזה מייל בבקשה? 5. האם הגשת התלונה תפריעה לתיאום איש שרות מחדש? (אגב, פניתי אליהם ואמרתי שהטכנאי לא הגיע ביום רביעי שעבר... עד עכשיו לא חזרו אליי עם תשובה..) תודה, ענבל 050-4747201.
24/3/2019 12:35 ענבל     re:חוק הטכנים - איש שרות לתיקון ארון של רהיטי דורון באחריות re:חוק הטכנים - איש שרות לתיקון ארון של רהיטי דורון באחריות מחבר: ענבל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 12:35:07 הי, אשפר לקבל תגובה או שתחזרו אליי לנייד? אתם לא עונים כבר חצי שעה במענה הטלפוני...
25/3/2019 08:54 המועצה לצרכנות        re:re:חוק הטכנים - איש שרות לתיקון ארון של רהיטי דורון באחריות re:re:חוק הטכנים - איש שרות לתיקון ארון של רהיטי דורון באחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2019 שעה: 08:54:09 ענבל שלום רב, הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן, חלות בהחלט במקרה זה, על כן תקום הזכות לפיצוי. לעניין העדר ראיות לתיאום - היה ובית העסק יתכחש לעובדה שבוצע תאום טכנאי שלא התבצע לבסוף, העדר הראיות יכול בהחלט להקשות על תביעת הפיצוי, אך מוטב לא להקדים את המאוחר. אין משמעות ליום התיאום, אלא רק למועד הגעת הטכנאי בפועל. אין חובה להעביר לנו עותק מהפנייה לבית העסק. אך היה ובית העסק אינו מוכן לפצות בהתאם להוראות הדין, ניתן להגיש תלונה באמצעות האתר, ולצרף את הפנייה הראשונית שלכם לעוסק. לעניין תיאום טכנאי מחדש - אין קשר בין הדברים וניתן לבצע את שני הדברים במקביל.
24/3/2019 12:09 אד קבלת חשבונית בדואר או במייל קבלת חשבונית בדואר או במייל מחבר: אד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 12:09:00 שלום רב, פניתי אליכם בעבר בנושא והובהר לי שאני זכאית לקבל בדואר או במייל חשבוניות מספקים לפי חוק הגנת הצרכן. תמי 4 מסרבים לשלוח לי את החשבוניות בטענה שהם עברו מהפיכה ירוקה ועליי להוציא מהאתר שלהם בכוחות עצמי. האם זה בהתאם לחוק?
24/3/2019 14:35 המועצה לצרכנות     re:קבלת חשבונית בדואר או במייל re:קבלת חשבונית בדואר או במייל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 14:35:26 שלום רב, האם פנית אל בית העסק בכתב לבירור העניין? עקרונית, סעיפים 13ב(א) ו- 13ב(ב) בחוק הגנת הצרכן קובעים כי: 13ב. (א) בלי לגרוע מהוראות כל דין, בעסקה מתמשכת שבה מחייב עוסק חשבון של צרכן בתשלומים, לפי הרשאה לחיוב חשבון או לפי הרשאה לחיוב כרטיס אשראי כהגדרתו בסעיף 14ב(ב), ישלח העוסק לצרכן, למענו הרשום אצל העוסק, או בדרך ממוחשבת שהצרכן נתן לה את הסכמתו המפורשת מראש (בסעיף זה – מען), אחת לשישה חודשים לפחות, את פירוט התשלומים ששילם בששת החודשים שחלפו, או העתק מהחשבוניות המתייחסות לתשלומים ששילם הצרכן בתקופה האמורה, הכוללות פירוט התשלומים כאמור, אם לא נשלחו קודם לכן למען הצרכן. (ב) סעיף קטן (א) לא יחול על עסקה שהתשלום בה קבוע, אחיד ובלתי תלוי בהיקף הצריכה או השימוש, אלא אם כן ביקש הצרכן לקבל למענו את פירוט התשלומים כאמור באותו סעיף קטן.
24/3/2019 15:51 אד        re:re:קבלת חשבונית בדואר או במייל re:re:קבלת חשבונית בדואר או במייל מחבר: אד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 15:51:52 תודה רבה!
12/3/2019 14:47 גל רכישת כרטיס טיסה באינטרנט רכישת כרטיס טיסה באינטרנט מחבר: גל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2019 שעה: 14:47:01 שלום רב בתאריך ה 5.3.19 הזמנתי טיסה באתר אינטרנט - שלטענתם אישרתי תקנון (שכלל לא הופיע במהלך ההזמנה אלא בסופו על גבי סיכום ההזמנה לאחר התשלום) שבו כתוב כי הרכישה היאעם דמי ביטול מלאים נכון להיום אני נמצאת כ 9 ימים לפני הטיסה ופחות מ 14 יום מהרכישה - ואני מעוניינת לבטל את הטיסה ולקבל 5 אחוז או 100 שקל הנמוך מבניהם כשאני פונה לחברה שממנה אני רכשתי הם טוענים תחילה שאני לא אקבל שום דבר כי חתמתי על תקנון- כשאני מציינת בפניהם שיש גם חוקים במדינה ויש לי זכות לבטל את הטיסה ולקבל את הסכום שלי בניקוי הקנס (5 אחוז או 100 שקל) הם טוענים שקודם אני צריכה לבטל - אחכ הם יעבירו את הבקשה לחברת תעופה ורק אז אני אדע אם אני זכאית לקבל את הכסף או לא אני מעוניינת לדעת מה החוק אומר ואיזה אותיות קטנות קיימות , כדי שלא אפספס את כל הסכום כסף שלי . מי יכול לדעת האם אני זכאית או לא ? כי החברת נסיעות שלחה לי מייל "את מוזמנת לקרוא את החוק ולהחליט אם את רוצה לבטל" מבלי לציין כמה אני זכאית לקבל
13/3/2019 08:19 המועצה לצרכנות     re:רכישת כרטיס טיסה באינטרנט re:רכישת כרטיס טיסה באינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/03/2019 שעה: 08:19:49 שלום וברכה גל, חוק הגנת הצרכן מקים זכות לחרטה ולביטול עסקת מכר מרחוק (למשל באינטרנט) לרכישת כרטיסה טיסה בתוך 14 יום ממועד ההעסקה ובתנאי שנותרו 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפחות בין מועד הודעת הביטול לבין מועד הטיסה. ביטול שכזה יעשה בדמי ביטול של 100 ש"ח. בכל מקרה אחר ענייני ביטול/החזר וכו' נתונים למדיניות בית העסק והסכמות שבין הצדדים, לרבות התקנון שאישרת במעמד הרכישה.
24/3/2019 15:47 אורית     re:רכישת כרטיס טיסה באינטרנט re:רכישת כרטיס טיסה באינטרנט מחבר: אורית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 15:47:31 באיזה חברה מדובר? שנדע להיזהר... חוצפה! ora03@walla.co.il
24/3/2019 12:20 שואלים מד מים תקול - חיוב בדיעבד בגין צריכת מים מד מים תקול - חיוב בדיעבד בגין צריכת מים מחבר: שואלים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 12:20:28 שאלתי היא בנוגע לדרישת תשלום חשבון מים בדיעבד בגלל מד מים תקול על ידי מועצה מקומית (לא תאגיד מים). קיבלנו מהמועצה היום, שנת 2019, הודעה שמד המים היה תקול ב-14 החודשים האחרונים ועל כן אנו נדרשים לשלם עבור תקופה זאת ע"פ הערכה. מסתבר שמד המים עבד, אבל חייב באופן מופחת - בסביבות 3-4 מ"ק לחודש. מבדיקה ברשת ראיתי שתאגידי מים (להבדיל ממועצה מקומית?) יכולים לחייב רק עבור שתי תקופות אחורה, אבל זאת רק במידה ומד המים לא תפקד בכלל. מה קורה במקרה שלנו בו הוא התקדם אבל רק מעט? הדרישה מקוממת היות ובין היתר היו מס' שבועות לאורך החודשים האלו שכלל לא היינו בביתנו ולכן לא מוצדק לגבות מאיתנו סכום ע"פ הערכה.
24/3/2019 14:49 המועצה לצרכנות     re:מד מים תקול - חיוב בדיעבד בגין צריכת מים re:מד מים תקול - חיוב בדיעבד בגין צריכת מים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 14:49:04 שלום רב, בעניין זה יהיה עליך לברר מול רשות המים בקישור שלהלן: http://www.water.gov.il/hebrew/Pages/home.aspx
24/3/2019 12:17 בר רכישה באינטרנט רכישה באינטרנט מחבר: בר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 12:17:32 שלום, רכשתי אוזניות איירפודס באתר אינטרנט של חברת פלאפונים. קוד הטבה פורסם בעמוד הפייסבוק של העסק מבלי להזכיר מה כלול בהטבה. הקוד המיר את המחיר ובמקום 750 ש״ח המחיר יצא 51 ש״ח. הוספתי משלוח בעלות של 8 ש״ח ורכשתי את המוצר. קיבלתי קבלה על הרכישה בסך של 59 ש״ח. התקשרתי אליהם היום והם מודיעים לי שהייתה טעות והקוד אמור להעניק 51 שקלים פחות מהמחיר המקורי (כלומר, מחיר סופי 699 ש״ח). הם ביקשו שאוסיף את החסר. לפי מה שידוע לי, כאשר כתוב על מוצר מחיר מסויים הולכים לפי המחיר הזה גם אם מדובר בטעות. לא ידוע לי איך זה הולך באינטרנט ואף קיבלתי קבלה על המוצר במחיר עם הטעות. אשמח לתשובתכם במהרה. תודה והמשך שבוע נפלא.
24/3/2019 14:35 המועצה לצרכנות     re:רכישה באינטרנט re:רכישה באינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 14:35:48 בר שלום רב, הוראות הדין קובעות כי על מנת לדרוש מבית העסק לקבל את המוצר במחיר שהוצג, יש להוכיח כי הצגת המחיר הייתה במטרה להטעות את הצרכן ונעשתה שלא בתום לב. היה ומדובר בטעות, והצרכן הסביר יכול היה להבין כי מדובר בטעות ואין מדובר בתמחור אמיתי של המוצר, והטעות תוקנה תוך זמן קצר, הרי שבית המשפט לא יחייב את העוסק למכור את המוצר במחיר הפסד עקב טעות בתום לב.
24/3/2019 11:34 שי לגבי הגשת תלונה לגבי הגשת תלונה מחבר: שי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 11:34:30 שלום, בלתי אפשרי להשיג אתכם בטלפון. הייתי רוצה לדעת האם יש ניגוד בין הגשת תלונה דרכם לבין הגשת תביעה בבית משפט לתביעות קטנות נגד בית העסק? האם עדיף קודם להגיש תלונה ואז לתבוע, להפך או שאין קשר בין הדברים?
24/3/2019 11:56 שי     re:כבר חצי שעה מחכה למענה אצלכם! re:כבר חצי שעה מחכה למענה אצלכם! מחבר: שי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 11:56:37 חצי שעה ממתינה למענה של נציג!
24/3/2019 14:31 המועצה לצרכנות        re:re:כבר חצי שעה מחכה למענה אצלכם! re:re:כבר חצי שעה מחכה למענה אצלכם! מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 14:31:23 שי שלום רב, פנייה למועצה נועדה לנסות ולפתור את המחלוקת מבלי להידרש לפנייה לערכאות. היה ומוגשת תביעה בבית המשפט, הרי שבית המשפט מהווה את הסמכות הקובעת ועל כן, המועצה לא תתטפל בתלונה אשר נדונה בפניו. מומלץ ראשית לפנות למועצה, והיה ולא נצליח לסייע, פתוחה בפנייך הדרך להגיש תביעה בעניין.
24/3/2019 11:50 DD ביטול קנסות היציאה בתחום התקשורת ביטול קנסות היציאה בתחום התקשורת מחבר: DD (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 11:50:01 שלום, האם ביטול הקנסות נוגע גם ללקוחות עסקיים עם חשבונית של מתחת ל5,000 ש"ח? אני לקוח עסקי שבשנת 2017 החתימו אותי על התחייבות ל-36 חודשים. כעת אני רוצה לעבור לחברה מתחרה והספק טוען שהחוק לא חל עליי למרות שהחשבונית שלי מתחת ל-2500 ש"ח אך מאחר ומדובר בלקוח עסקי שהשירות שניתן אינו לשימוש אישי אני נאלצת לשלם את כל הסכום עד תום תקופת ההתחייבות. האם זה חוקי ? תודה
24/3/2019 14:30 המועצה לצרכנות     re:ביטול קנסות היציאה בתחום התקשורת re:ביטול קנסות היציאה בתחום התקשורת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 14:30:41 שלום רב, בעניין זה אני, מציעה כי תעיין ברישיון של החברה כפי שמפורט באתר משרד התקשורת.
19/3/2019 23:01 יוסף ביטול הזמנת אירוח ע"י המלון ביטול הזמנת אירוח ע"י המלון מחבר: יוסף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/03/2019 שעה: 23:01:31 שלום הזמנתי לפני כחצי שנה אירוח בבית מלון באילת במספר חדרים. שלמתי על האירוח מראש, קיבלתי עכשיו הודעה שהאירוח שתוכנן לעוד 3 שבועות מבוטל מאחר והמלון נסגר לטובת חברה שרכשה את כל החדרים ועלי לעבור לתאריך אחר.האם המלון רשאי לחייב אותי להחליף תאריך ואם כן לאיזה פיצוי אני זכאי? תודה
20/3/2019 13:33 המועצה לצרכנות     re:ביטול הזמנת אירוח ע''י המלון re:ביטול הזמנת אירוח ע''י המלון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/03/2019 שעה: 13:33:54 יוסף שלום רב, מדובר בהפרת הסכם מטעם בית עסק. הפרה כאמור מאפשרת לך הן את ביטול העסקה כולה, והן דרישת פיצוי בהתאם לנזק שנגרם לך עקב ההפרה כאמור. יש לנסות ולהעריך את הנזק הכלכלי שנגרם בהתאם לנסיבות (הזמנה חלופית במקום אחר, והוצאות נלוות שהתבצעו תוך הסתמכות על מועדי האירוח).
21/3/2019 01:10 יוסף        re:re:ביטול הזמנת אירוח ע''י המלון re:re:ביטול הזמנת אירוח ע''י המלון מחבר: יוסף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/03/2019 שעה: 01:10:01 תודה אבל אין לי דרך להעריך נזק כלכלי, מדובר בחופשה. האם המלון רשאי להציע לי חופשה זהה בתאריך אחר, נאמר שהצלחנו לתאם תאריך שמותאם לנו, האם הוא רשאי להסתפק בכך או נדרש להציע פיצוי בנוסף?
24/3/2019 11:40 יוסף           re:re:ביטול הזמנת אירוח ע''י המלון re:re:ביטול הזמנת אירוח ע''י המלון מחבר: יוסף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 11:40:09 אשמח למשוב, המלון מבקש תגובה
24/3/2019 11:40 יוסף           re:re:re:ביטול הזמנת אירוח ע''י המלון re:re:re:ביטול הזמנת אירוח ע''י המלון מחבר: יוסף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 11:40:52 אשמח למשוב, המלון מבקש תגובה
24/3/2019 11:41 יוסף           re:re:ביטול הזמנת אירוח ע''י המלון re:re:ביטול הזמנת אירוח ע''י המלון מחבר: יוסף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 11:41:51 אשמח למשוב, המלון מבקש תגובה
24/3/2019 11:42 יוסף           re:re:ביטול הזמנת אירוח ע''י המלון re:re:ביטול הזמנת אירוח ע''י המלון מחבר: יוסף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 11:42:01 אשמח למשוב, המלון מבקש תגובה
24/3/2019 14:29 המועצה לצרכנות              re:re:re:ביטול הזמנת אירוח ע''י המלון re:re:re:ביטול הזמנת אירוח ע''י המלון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 14:29:25 יוסף שלום רב, כפי שצוין לעיל, אין פיצוי קבוע בדין במקרה זה, אלא אך ורק פיצוי בנזיקין, היה ולא נגרם נזק כלשהו, אז לא תקום הזכות לפיצוי, היה ונגרמו נזקים כגון בזבוז זמן, תיאומים וכו', יש לבצע הערכה שלהם ולדרוש פיצוי בהתאם.
21/3/2019 17:34 ערין ביטוח קורס אנגלית אינטרנטי ביטוח קורס אנגלית אינטרנטי מחבר: ערין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/03/2019 שעה: 17:34:11 שלום תעשיית רשום לקורס אנגלית בתאריך 13.03.2019 ביום ראשון ביקשתי לבטל את הקורס ב 17.03.19 הם טוענים שאי אפשר לבטל האח זה נכון ? למי לפנות ? שלחתי כבר מכתב ביטול וכל הזמן עונים לי במיילים שאי אפשר לבטל
24/3/2019 11:13 ערין     re:ביטוח קורס אנגלית אינטרנטי re:ביטוח קורס אנגלית אינטרנטי מחבר: ערין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 11:13:54 יש לציין ששלחתי להם מכתב ביטוח בפורמט שלכם אל לא ענו לי מה עליי לעשות ? האם לשלוח לכם תלונה דרך המערכת ? מה עושים ? לא עונים לי גם בטלפון ולא חוזרים אליי בעל העוסק
24/3/2019 11:21 המועצה לצרכנות     re:ביטוח קורס אנגלית אינטרנטי re:ביטוח קורס אנגלית אינטרנטי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 11:21:16 שלום וברכה ערן, קשה ליתן מענה לגופו של עניין בהעדר פרטים חיוניים. נציין, כי חוק הגנת הצרכן מקים זכות לביטול עסקת מכר מרחוק (עסקה שנכרתה בטלפון או באינטרנט למשל) בתוך 14 יום ממועד העסקה ובתנאי שנותרו יומיים שאינם ימי עסקים לפני מועד תחילת הקורס. במקרה כזה ניתן לגבות מהצרכן דמי ביטול של עד 100 ש"ח. מקום בו לא קמה זכות ביטול מכח דיני הגנת הצרכן הרי שענייני ביטול / החזר וכו' נתונים להסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק וכו'.
24/3/2019 11:30 ערין        re:re:ביטוח קורס אנגלית אינטרנטי re:re:ביטוח קורס אנגלית אינטרנטי מחבר: ערין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 11:30:02 לא שלחו חוזה או הסכם מה עושים במקרה הזה לפי לפנות ? תביעות קטנות או לשלוח פניה דרך האתר ?
24/3/2019 14:27 המועצה לצרכנות           re:re:ביטוח קורס אנגלית אינטרנטי re:re:ביטוח קורס אנגלית אינטרנטי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 14:27:38 אתה מוזמן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה וננסה לסייע בטרם פנייה לבית המשפט לתביעות קטנות.
24/3/2019 11:43 ליאור החזר כספי והחזרת הטבה החזר כספי והחזרת הטבה מחבר: ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 11:43:54 שלום, רציתי לדעת האם זה תקין וחוקי שחברה שפרסמה כי מי שרוכש מוצר ממוצריה ובעקבות כך זכאי למתנה בדמות מוצר אחר יכולה לקבוע בתקנונה כי במידה ואחזיר את המוצר שנרכש על ידי ולאחר קבלת החזר כספי מלא אאלץ להחזיר גם את המוצר שקיבלתי במתנה או לחלופין יקוזז סכום ההחזר מסוכם המוצר שבמתנה? תודה, ליאור
24/3/2019 14:27 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי והחזרת הטבה re:החזר כספי והחזרת הטבה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 14:27:32 שלום רב ליאור, עקרונית, אם הדרישה המתוארת בפנייתך זו מופיעה בתקנון החברה, לכאורה אין בהתנהלות בית העסק משום הפרה על הדין.
עמוד 1028 | 1029 | 1030 | 1031   מתוך 1131