חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
25/3/2019 16:59 אבי סלקום חיוב מוגזם על שיחות לחו״ל סלקום חיוב מוגזם על שיחות לחו״ל מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2019 שעה: 16:59:13 שלום הילדה בת 14 קנתה סים בחו״ל הכניסה אבל לא הוציא את הסים ששייך לחברת סלקום ( יש אפשרות להכניס 2 סים ) מעולם לא ביקשתי שיפתחו או שיאפשרו שיחות לחו״ל ועכשיו הם דורשים 3500 שקל על כמה שיחות שנעשו בטעות האם זאת הפקעת מחירים לבקש 26 ₪ לדקה בזמן שחבילה לחו״ל מקסימום 200 ₪ וחבילה של שיחות חופשי ב 19 לחודש ברמי לוי אייך ניתן לפעול מול החברה
26/3/2019 11:47 המועצה לצרכנות     re:סלקום חיוב מוגזם על שיחות לחו״ל re:סלקום חיוב מוגזם על שיחות לחו״ל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2019 שעה: 11:47:44 שלום וברכה אביטל, עניין ביטול מנוי לחדר כושר, מועד כניסה לתוקף של הודעת הביטול, דמי הביטול וכו' מוסדרים כולם בחוק הגנת הצרכן. נא ראי להרחבה באתר המועצה שלינק שלהלן. נוסיף עוד כי ניתן לבקש מבית העסק הקפאה של המנוי ככל שהדבר רלוונטי עד לשיפור במצב הרפואי. http://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
25/3/2019 16:59 אבי סלקום חיוב מוגזם על שיחות לחו״ל סלקום חיוב מוגזם על שיחות לחו״ל מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2019 שעה: 16:59:28 שלום הילדה בת 14 קנתה סים בחו״ל הכניסה אבל לא הוציא את הסים ששייך לחברת סלקום ( יש אפשרות להכניס 2 סים ) מעולם לא ביקשתי שיפתחו או שיאפשרו שיחות לחו״ל ועכשיו הם דורשים 3500 שקל על כמה שיחות שנעשו בטעות האם זאת הפקעת מחירים לבקש 26 ₪ לדקה בזמן שחבילה לחו״ל מקסימום 200 ₪ וחבילה של שיחות חופשי ב 19 לחודש ברמי לוי אייך ניתן לפעול מול החברה
26/3/2019 11:43 המועצה לצרכנות     re:סלקום חיוב מוגזם על שיחות לחו״ל re:סלקום חיוב מוגזם על שיחות לחו״ל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2019 שעה: 11:43:32 שלום וברכה אבי, לא ידוע לנו על פיקוח על תעריפי המחיר בגין השירות נשוא בפנייתך. עליך לעיין בהסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק וכיוצ"ב. משכך, אין זה מן הנמנע כי יהיה עליכם לשאת באחריות ובתשלום בגין קבלת השירות. נסו לעיין ברישיון משרד התקשורת בלינק שלהלן ובמכלול ההסכמות שבין הצדדים, ולבוא בדברים עם החברה לסיום הפרשה בפשרה לשביעות רצון כל הצדדים ולו מלפנים משורת הדין. https://www.gov.il/BlobFolder/policy/cellcom/he/cellcom%20license.pdf
25/3/2019 16:53 אביטל ביטול מנוי בחדר כושר ביטול מנוי בחדר כושר מחבר: אביטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2019 שעה: 16:53:51 שלום. רכשתי מנוי לחדר כושר למשך חצי שנה. לאחר חודשיים הפסקתי לבוא עקב בעיה רפואית. הבאתי כעבור כחודש מכתב בקשה לביטול בצרוף אישור רפואי. יש לי שתי שאלות: האם אני צריכה לשלם על החודש שלא הייתי לפני ההודעה על הביטול, והחודש שלאחריו (צריך הודעה על ביטול חודש מראש). שאלה שנייה: האם אני חייבת לשלם דמי ביטול אם לא צוין שהמגבלה היא ארוכת- טווח?
26/3/2019 11:34 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי בחדר כושר re:ביטול מנוי בחדר כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2019 שעה: 11:34:44 שלום וברכה אביטל, עניין ביטול מנוי לחדר כושר, מועד כניסה לתוקף של הודעת הביטול, דמי הביטול וכו' מוסדרים כולם בחוק הגנת הצרכן. נא ראי להרחבה באתר המועצה שלינק שלהלן. נוסיף עוד כי ניתן לבקש מבית העסק הקפאה של המנוי ככל שהדבר רלוונטי עד לשיפור במצב הרפואי. http://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
26/3/2019 11:09 ציפי הזמנת בגדים באינטרנט הזמנת בגדים באינטרנט מחבר: ציפי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2019 שעה: 11:09:47 לפני יומיים רכשתי בגדי ספורט באתר דרך האינטרנט (זו לא הפעם הראשונה שמזמינה משם ) . נכנסתי הזמנתי אחרי ששעה ביליתי מול האתר בשעה 23 בלילה כולל לקחת את המידה המדוייקת נתתי פרטי כרטיס אשראי וזה אישר לי כולל חשבונית על הקנייה . יום למחרת נאמר לי שהייתה טעות( יש לציין שאני התקשרתי אליהם פלוס שלחתי הודעות כי רציתי להחליף איזהשוא פריט ) באתר והמחירים לא נכונים , ויזכו אותי במלוא הסכום ששילמתי ( 279 שקלים ) . אמרתי להם שאני לא מעוניינת בזיכוו אלא בפרטים שהזמנתי . אמרה לי הבחורה שזה בלתי אפשרי כי זה לא המחירים הנכונים ואין ביכולתה לעשות זאת. ביקשתי שמישהו מעליה יחזןר אלי כמובן שלא קיבלתי טלפון חזרה. הבוקר שלחתי שוב מייל אליהם בנושא. אשמח לשמוע מה הזכויות שלי בעניין הזה. תודה
26/3/2019 11:27 המועצה לצרכנות     re:הזמנת בגדים באינטרנט re:הזמנת בגדים באינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2019 שעה: 11:27:57 שלום רב ציפי, המענה ניתן לך במסגרת מענה טלפוני.
25/3/2019 15:38 אבי סלקום חיוב מוגזם על שיחות לחו״ל סלקום חיוב מוגזם על שיחות לחו״ל מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2019 שעה: 15:38:32 שלום הילדה בת 14 קנתה סים בחו״ל הכניסה אבל לא הוציא את הסים ששייך לחברת סלקום ( יש אפשרות להכניס 2 סים ) מעולם לא ביקשתי שיפתחו או שיאפשרו שיחות לחו״ל ועכשיו הם דורשים 3500 שקל על כמה שיחות שנעשו בטעות האם זאת הפקעת מחירים לבקש 26 ₪ לדקה בזמן שחבילה לחו״ל מקסימום 200 ₪ וחבילה של שיחות חופשי ב 19 לחודש ברמי לוי אייך ניתן לפעול מול החברה
26/3/2019 10:46 המועצה לצרכנות     re:סלקום חיוב מוגזם על שיחות לחו״ל re:סלקום חיוב מוגזם על שיחות לחו״ל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2019 שעה: 10:46:44 שלום וברכה אבי, לא ידוע לנו על פיקוח על תעריפי המחיר בגין השירות נשוא בפנייתך. עליך לעיין בהסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק וכיוצ"ב. משכך, אין זה מן הנמנע כי יהיה עליכם לשאת באחריות ובתשלום בגין קבלת השירות. נסו לעיין ברישיון משרד התקשורת בלינק שלהלן ובמכלול ההסכמות שבין הצדדים, ולבוא בדברים עם החברה לסיום הפרשה בפשרה לשביעות רצון כל הצדדים ולו מלפנים משורת הדין. https://www.gov.il/BlobFolder/policy/cellcom/he/cellcom%20license.pdf
25/3/2019 12:26 אביב עוגמת נפש לי ולאישתי בבית מלון עוגמת נפש לי ולאישתי בבית מלון מחבר: אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2019 שעה: 12:26:04 אני ואישתי הגענו למלון סיטי טאואר ברמת גן כדי לחגוג יום הולדת סך הכל ל24 שעות בשעה שתיים קיבלנו חדר שהוא היה מטונף להפליא עובש בכל חדר האמבטיה לאחר מכן העבירו אותנו לחדר אחר שלא רק שהיה עובש באמבטיה גם התריסים של המזגן היו מזוהמים ברמה מחרידה לאחר מכן שודרגנו לסוויטה אך זה היה למעשה הביזיון הכי גדול שלא מספיק שהיו צפצופים ברמה שמחרישה אוזניים אלא הטלויזיה לא עבדה הפלא ופלא עובש גם בחדר הסוויטה באמבטיה פרקט מלוכלך ברמות מחרידות וכמובן התריסים של המזגן קיבלנו החלטה לקחת את הכסף חזרה שבסך הכל היינו שם ארבע שעות ולחזור חזרה לבית מאוכזבים לסופ"ש שחיכינו לו די הרבה זמן לאחר פוסט שהעליתי בפייסבוק חזרו אליי מנהל קשרי לקוחות שלהם והציע הטבה שהיא למעשה סופ"ש באותו בית מלון בחינם אך אנחנו לא קיבלנו זאת מכיוון שאנחנו מעוניינים לנפוש במלון אחר של פתאל ולא לחזור לאותה זוהמה ואז הציעו יום כיף ללא שינה באיזה מלון שאבחר אך שוב סירבנו מכיוון שאנחנו יצאנו מאוכזבים ברמות קשות מאותו סופ"ש ולכן אנחנו מעוניינים לקחת את ההטבה אבל אך ורק במלון אחר השייך לפתאל זה לדעתי פיצוי הולם מה אני יכול לעשות בנידון אשמח אם תעזרו לי?
26/3/2019 08:58 המועצה לצרכנות     re:עוגמת נפש לי ולאישתי בבית מלון re:עוגמת נפש לי ולאישתי בבית מלון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2019 שעה: 08:58:31 אביב שלום רב, אתה מתאר הפרת הסכם מצד בית העסק והטעיה לגבי תנאי העסקה. הפרה כאמור בהחלט מזכה אתכם בזכות לפיצוי. היה והפיצוי מצד בית העסק אינו מספק, אתם רשאים לפנות אליו ולבקש את ביטול העסקה וקבלת החזר כספי עקב הפרת ההסכם. היה ואתם מעוניינים בפיצוי מעבר לכך, או שבית העסק אינו מוכן לבצע השבה של הכספים, ניתן להגיש תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות על מנת שיקבע מה גובה הנזק ומה הפיצוי הראוי במקרה זה.
26/3/2019 10:38 אביב        re:re:עוגמת נפש לי ולאישתי בבית מלון re:re:עוגמת נפש לי ולאישתי בבית מלון מחבר: אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2019 שעה: 10:38:17 העניין הוא שהחזיקו לי את הכסף באותו יום אבל אני לא מרוצה מהפיצוי שהם הביאו לי לילה על חשבונם באותו בית מלון למה לי לחזור לשם אחרי הכועל נפש שראיתי שם והם עוד מעוניינים עכשיו שאני יחתום על מסמך כלשהו ככל הנראה שלא יקבלו תביעה ולמעשה אני מרגיש מהם נכון לעכשיו כאילו הם עושים לי טובה
26/3/2019 10:38 אביב        re:עוגמת נפש לי ולאישתי בבית מלון re:עוגמת נפש לי ולאישתי בבית מלון מחבר: אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2019 שעה: 10:38:37 העניין הוא שהחזיקו לי את הכסף באותו יום אבל אני לא מרוצה מהפיצוי שהם הביאו לי לילה על חשבונם באותו בית מלון למה לי לחזור לשם אחרי הכועל נפש שראיתי שם והם עוד מעוניינים עכשיו שאני יחתום על מסמך כלשהו ככל הנראה שלא יקבלו תביעה ולמעשה אני מרגיש מהם נכון לעכשיו כאילו הם עושים לי טובה
25/3/2019 15:37 אבי סלקום חיוב מוגזם על שיחות לחו״ל סלקום חיוב מוגזם על שיחות לחו״ל מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2019 שעה: 15:37:36 שלום הילדה בת 14 קנתה סים בחו״ל הכניסה אבל לא הוציא את הסים ששייך לחברת סלקום ( יש אפשרות להכניס 2 סים ) מעולם לא ביקשתי שיפתחו או שיאפשרו שיחות לחו״ל ועכשיו הם דורשים 3500 שקל על כמה שיחות שנעשו בטעות האם זאת הפקעת מחירים לבקש 26 ₪ לדקה בזמן שחבילה לחו״ל מקסימום 200 ₪ וחבילה של שיחות חופשי ב 19 לחודש ברמי לוי אייך ניתן לפעול מול החברה
26/3/2019 10:29 המועצה לצרכנות     re:סלקום חיוב מוגזם על שיחות לחו״ל re:סלקום חיוב מוגזם על שיחות לחו״ל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2019 שעה: 10:29:24 שלום וברכה אבי, לא ידוע לנו על פיקוח על תעריפי המחיר בגין השירות נשוא בפנייתך. עליך לעיין בהסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק וכיוצ"ב. משכך, אין זה מן הנמנע כי יהיה עליכם לשאת באחריות ובתשלום בגין קבלת השירות. נסו לעיין ברישיון משרד התקשורת בלינק שלהלן ובמכלול ההסכמות שבין הצדדים, ולבוא בדברים על החברה לסיום הפרשה בפשרה לשביעות רצון כל הצדדים ולו מלפנים משורת הדין. https://www.gov.il/BlobFolder/policy/cellcom/he/cellcom%20license.pdf
24/3/2019 11:43 קרן זיכוי על פריט שנרכש באילת זיכוי על פריט שנרכש באילת מחבר: קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 11:43:33 שלום, רכשתי פריט לבוש באילת וביקשתי לקבל עליו זיכוי בסהיף הרשת במרכז בסניף סרבו האם הם פעלו עפ"י חוק?
24/3/2019 13:36 המועצה לצרכנות     re:זיכוי על פריט שנרכש באילת re:זיכוי על פריט שנרכש באילת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 13:36:25 שלום רב קרן, עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובלבד שתווית המחיר אם ישנה לא הוסרה ולא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן. היה ומועד ביטול העסקה חלף, עליך לעיין במדיניות של בית העסק ממנו נרכש המוצר ולפעול בהתאם.
24/3/2019 13:57 קרן        re:re:זיכוי על פריט שנרכש באילת re:re:זיכוי על פריט שנרכש באילת מחבר: קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 13:57:05 מדובר על שובר זיכוי לרשת לא ביטול עיסקה . נאמר שבגלל שהפריט נרכש באילת אין אפשרות להוציא לי זיכוי.
25/3/2019 15:24 קרן           re:re:זיכוי על פריט שנרכש באילת re:re:זיכוי על פריט שנרכש באילת מחבר: קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2019 שעה: 15:24:25 אפשר מענה ?
26/3/2019 10:06 המועצה לצרכנות              re:re:re:זיכוי על פריט שנרכש באילת re:re:re:זיכוי על פריט שנרכש באילת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2019 שעה: 10:06:01 קרן שלום רב, התקנות נוגעות אך ורק לזכות הצרכן לבטל עסקה ולקבל החזר. כאשר אין זכות שכזו בדין, רשאי כל עוסק להחליט באופן עצמאי על האפשרות להנפיק זיכוי לרכישה חוזרת או לאפשר החלפה ואין חיוב בדין בעניין. כאשר מדובר במוצר שנרכש באילת, רשאי העוסק לסרב מטעמים נופסים, שכן בדרך כלל, הסניף באילת מופעל באמצעות זכיין, ומנהל מערכת חשבונאית נפרדת ועל כן לא ניתן לבצע זיכויים מחוץ לעיר. על כן, אין כאן הפרה של הוראות הדין, לכאורה.
25/3/2019 13:36 תהילה החזרת ספרים החזרת ספרים מחבר: תהילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2019 שעה: 13:36:11 רשת ספרים טוענת שאינה מוכנה להחזיר תמורה כספית עבור ספרים שנרכשו אצלה, אלא רק לספק זיכוי לרכישת ספרים אחרים. היא אף מציינת את זה בחשבוניות שלה. האם זה מעשה מוצדק? בעלי רכש עבורי ברשת זו ספרים בסכום כולל של 200 שקל (כל ספר מעל 50 ש'), ואני לא מעונינת בהם, ומצפה לקבל את תמורתם הכספית. מה עלי לעשות? תודה
25/3/2019 15:18 תהילה     re:החזרת ספרים re:החזרת ספרים מחבר: תהילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2019 שעה: 15:18:16 יש לציין ששני הספרים היו עטופים בעטיפת מתנה, כאשר את אחד מהם פתחתי כדי להתרשם מהספר, ואחד השארתי עטוף.
26/3/2019 10:01 המועצה לצרכנות        re:re:החזרת ספרים re:re:החזרת ספרים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2019 שעה: 10:01:14 תהילה שלום רב, ספרים אינם מנויים בתקנות ביטול עסקה, ולמעשה שייכים למוצרים המוחרגים בתקנות, שכן מדובר במוצר הניתן לשכפול ושיעתוק, ועל כן, אין זכות בדין לקבלת החזר כספי בגינם, ובית העסק רשאי לפעול על פי תנאי מדיניות לבחירתו בכל הנוגע להחלפות והחזרות. הדבר רלוונטי גם במקרה בו הספר עטוף באריזת מתנה.
25/3/2019 15:14 שמש רוני אחריות לטלויזיה אחריות לטלויזיה מחבר: שמש רוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2019 שעה: 15:14:03 אם קניתי טלויזיה מיד 2 ויש לה אחריות האם האחריות תקפה גם אצלי ?
26/3/2019 09:48 המועצה לצרכנות     re:אחריות לטלויזיה re:אחריות לטלויזיה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2019 שעה: 09:48:59 שלום וברכה רוני, ככל שהמדובר באחריות יצרן, קרי שנה ממועד הרכישה המקורי, אזי תקנה 17 לתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי האחריות, על זכויותיה הצרכניות שהיא מקנה, נעברות לרוכש השני (הרוכש ביד 2 כמאוזכר בפנייתך). ככל שאין המדובר באחריות יצרן, יש לעיין בהוראות האחריות או כתב השירות שניתן לרוכש המקורי, בעיקר באשר להעברות הזכויות כאמור לעיל.
25/3/2019 14:38 איה לוי סלקום סלקום מחבר: איה לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2019 שעה: 14:38:40 כבר פעם רביעית שסלקום מוסיפים לי (בשיטת מצליח) חבילת ספורט לחשבונית על אף שמעולם לא הזמנתי אחת כזו. קיבלתי בעבר כבר זיכויים על כך אך אני מותשת מהטיפול והפנייה אליהם וההמתנה לנציג וכו'. מה ניתן לעשות? כן מרוצה מהשירות עצמו ולא מעוניינת להתנתק
26/3/2019 09:14 המועצה לצרכנות     re:סלקום re:סלקום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2019 שעה: 09:14:19 איה שלום רב, אני מציעה כי תעבירי פנייה בכתב לשרות הלקוחות ותצייני את השתלשלות העניינים ואת החיובים ביתר שהתווספו ללא קבלת אישור. את יכולה לציין כי חיוב ביתר בעסקה מתמשכת מהווה הפרה של הוראות חוק הגנת הצרכן, והיה והסיטואציה תימשך, הם חושפים עצמם לתביעת פיצוי ללא הוכחת נזק בסך של עד 10,000 ש"ח בהתאם להוראות סעיף 31א לחוק.
25/3/2019 14:38 איה לוי סלקום סלקום מחבר: איה לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2019 שעה: 14:38:24 כבר פעם רביעית שסלקום מוסיפים לי (בשיטת מצליח) חבילת ספורט לחשבונית על אף שמעולם לא הזמנתי אחת כזו. קיבלתי בעבר כבר זיכויים על כך אך אני מותשת מהטיפול והפנייה אליהם וההמתנה לנציג וכו'. מה ניתן לעשות? כן מרוצה מהשירות עצמו ולא מעוניינת להתנתק
26/3/2019 09:13 המועצה לצרכנות     re:סלקום re:סלקום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2019 שעה: 09:13:33 איה שלום רב, אני מציעה כי תעבירי פנייה בכתב לשרות הלקוחות ותצייני את השתלשלות העניינים ואת החיובים ביתר שהתווספו ללא קבלת אישור. את יכולה לציין כי חיוב ביתר בעסקה מתמשכת מהווה הפרה של הוראות חוק הגנת הצרכן, והיה והסיטואציה תימשך, הם חושפים עצמם לתביעת פיצוי ללא הוכחת נזק בסך של עד 10,000 ש"ח בהתאם להוראות סעיף 31א לחוק.
25/3/2019 14:25 חגי המתנה לטכנאי המתנה לטכנאי מחבר: חגי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2019 שעה: 14:25:26 שלום, ביום ראשון 17.3 תואם לי טכנאי של חברת yes ליום שני 18.3 בין 14-16. ביום שני הטכנאי הגיע אך בגלל שהיה צריך לטפס לגובה לטפל באנטנה הוא היה צריך ליווי ובyes מסרו שאין מי שילווה אותו וצריך לתאם מועד חדש עם 2 טכנאי. תואם לי שוב טכנאי ליום חמישי 22.3. האם זו לא הפרה של חוק הטכנאים?
26/3/2019 09:11 המועצה לצרכנות     re:המתנה לטכנאי re:המתנה לטכנאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2019 שעה: 09:11:47 חגי שלום רב, מתיאורך עולה כי אין הפרה של הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן, שכן הסעיף דן רק במקרים בהן הטכנאי לא מגיע, או מאחר ולא במקרים בהם הטכנאי לא השלים את התיקון או ההתקנה במהלך הביקור.
25/3/2019 13:31 יהודה אי תיקון לאחר אחריות אי תיקון לאחר אחריות מחבר: יהודה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2019 שעה: 13:31:55 רכשתי מחיצות אקוסטיות בשווי 300 אלפי שקלים לאחר 10 שנים המחיצות מתחילות להתפרק .בעל העסק לא רוצה להגיע לתקן או לספק כלי עבודה לתיקון.הדבר כמובן יותר נזק גדול מאוד.יש לציין שהוא בלעדי בשיטה הזו.מה עלי לעשות
26/3/2019 09:08 המועצה לצרכנות     re:אי תיקון לאחר אחריות re:אי תיקון לאחר אחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2019 שעה: 09:08:09 יהודה שלום רב, בהנחה ואין אחריות בשלב זה על המחיצות, מדוע בית העסק אינו מוכן לבצע תיקון בתשלום? האם הוא נתן סיבה כלשהי?
25/3/2019 13:25 דני לעזוב קורס לעזוב קורס מחבר: דני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2019 שעה: 13:25:23 אלהן התחלתי ללמוד בקורס עיצוב שיער ואני כבר 5 חודשיים לומד הסכום של הלימודים הוא בסביבות ה 18 אלף שקל עכשיו את הלימודים אני שילמתי בשישה צקים ובחודש הבא הצק האחרון נסגר ואני עכשיו רוצה לעזוב את הקורס בגלל שהוא על לא מה שחשבתי ועכשיו מה מגיע לי האם אני יוכל להחזיר את הכסף? הוא גם החתים אותי על חוזה אבל לא נתן לי העתק של החוזה.
26/3/2019 09:02 המועצה לצרכנות     re:לעזוב קורס re:לעזוב קורס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2019 שעה: 09:02:48 דני שלום רב, על פי הוראות הדין, לא ניתן לבטל עסקה לרכיש תקורס לאחר שהוחל במתן השירות. על כן, יש לבקש מבית העסק העתק של הסכם ההתקשרות ולבחון מהם התנאים לביטלו העסקה, היה וישנם, שכן הוראות ההסכם הן שיחולו שכן, הוראות הדין אינן מפאשרות ביטול עקב חרטה.
25/3/2019 13:18 דנה פריט שנקנה ביום חמישי לכבוד פורים ובסוף לא נלבש ,שמור באריזה מקורית עם קבלה פריט שנקנה ביום חמישי לכבוד פורים ובסוף לא נלבש ,שמור באריזה מקורית עם קבלה מחבר: דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2019 שעה: 13:18:23 בעל החנות טוען שלא ניתן להחזיר כי אין לו מה לעשות עם זה. האם ניתן להגיש תלונה?
26/3/2019 09:01 המועצה לצרכנות     re:פריט שנקנה ביום חמישי לכבוד פורים ובסוף לא נלבש ,שמור באריזה מקורית עם קבלה re:פריט שנקנה ביום חמישי לכבוד פורים ובסוף לא נלבש ,שמור באריזה מקורית עם קבלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2019 שעה: 09:01:10 דנה שלום רב, על פי הנחיות הרשות לסחר הוגן לא תקום הזכות לביטול עסקה בעת רכישה של תחפושות ועל כן, ביטול עסקה יהיה רק בהתאם למדיניות בית העסק ולבחירת בית העסק. מכאן, שלכאורה, אין הפרה של הוראות הדין מצד העוסק.
25/3/2019 12:53 אלי זכות ביטול זכות ביטול מחבר: אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2019 שעה: 12:53:26 שלום רב. האם תיקים וארנקים הם מקרים שאין בהם זכות ביטול?
26/3/2019 08:59 המועצה לצרכנות     re:זכות ביטול re:זכות ביטול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2019 שעה: 08:59:55 אלי שלום רב, אכן, תיקים וארנקים אינם מנויים בתקנות ביטול עסקה ועל כן אין זכות ביטול על פי הדין בעת רכישתם. היה ומדובר במקרה בארנק או בתיק הארוז באריזה הרמטית שלא נפתחה, אז ייתכן וניתן יהיה לדרוש ביטול עסקה באמצעות הסעיף המאפשר ביטול עסקה למוצרים ארוזים שלא נפתחו.
25/3/2019 12:25 אביב עוגמת נפש לי ולאישתי בבית מלון עוגמת נפש לי ולאישתי בבית מלון מחבר: אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2019 שעה: 12:25:15 אני ואישתי הגענו למלון סיטי טאואר ברמת גן כדי לחגוג יום הולדת סך הכל ל24 שעות בשעה שתיים קיבלנו חדר שהוא היה מטונף להפליא עובש בכל חדר האמבטיה לאחר מכן העבירו אותנו לחדר אחר שלא רק שהיה עובש באמבטיה גם התריסים של המזגן היו מזוהמים ברמה מחרידה לאחר מכן שודרגנו לסוויטה אך זה היה למעשה הביזיון הכי גדול שלא מספיק שהיו צפצופים ברמה שמחרישה אוזניים אלא הטלויזיה לא עבדה הפלא ופלא עובש גם בחדר הסוויטה באמבטיה פרקט מלוכלך ברמות מחרידות וכמובן התריסים של המזגן קיבלנו החלטה לקחת את הכסף חזרה שבסך הכל היינו שם ארבע שעות ולחזור חזרה לבית מאוכזבים לסופ"ש שחיכינו לו די הרבה זמן לאחר פוסט שהעליתי בפייסבוק חזרו אליי מנהל קשרי לקוחות שלהם והציע הטבה שהיא למעשה סופ"ש באותו בית מלון בחינם אך אנחנו לא קיבלנו זאת מכיוון שאנחנו מעוניינים לנפוש במלון אחר של פתאל ולא לחזור לאותה זוהמה ואז הציעו יום כיף ללא שינה באיזה מלון שאבחר אך שוב סירבנו מכיוון שאנחנו יצאנו מאוכזבים ברמות קשות מאותו סופ"ש ולכן אנחנו מעוניינים לקחת את ההטבה אבל אך ורק במלון אחר השייך לפתאל זה לדעתי פיצוי הולם מה אני יכול לעשות בנידון אשמח אם תעזרו לי?
26/3/2019 08:57 המועצה לצרכנות     re:עוגמת נפש לי ולאישתי בבית מלון re:עוגמת נפש לי ולאישתי בבית מלון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2019 שעה: 08:57:10 אביב שלום רב, אתה מתאר הפרת הסכם מצד בית העסק והטעיה לגבי תנאי העסקה. הפרה כאמור בהחלט מזכה אתכם בזכות לפיצוי. היה והפיצוי מצד בית העסק אינו מספק, אתם רשאים לפנות אליו ולבקש את ביטול העסקה וקבלת החזר כספי עקב הפרת ההסכם. היה ואתם מעוניינים בפיצוי מעבר לכך, או שבית העסק אינו מוכן לבצע השבה של הכספים, ניתן להגיש תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות על מנת שיקבע מה גובה הנזק ומה הפיצוי הראוי במקרה זה.
25/3/2019 10:58 Melisa ביטול עסקת רכישה של כרטיס טיסה דרך אתר אינטרנט מחו"ל ביטול עסקת רכישה של כרטיס טיסה דרך אתר אינטרנט מחו"ל מחבר: Melisa (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2019 שעה: 10:58:10 רכשתי אתמול שני כרטיסי טיסה מאתר אינטרנט GOTOGATE והתבלבלתי בתאריך, שינוי המועד עולה כ50% מהכרטיסים. האם מתוקף החוק יש באפשרותי את האופציה לבטל את העסקה? מול מי אני צריכה להתנהל והאם הגשת תלונה דרך המועצה לצרכנות רלוונית במקרה זה שהחברה שממנה רכשתי איננה בארץ? תודה
25/3/2019 13:26 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת רכישה של כרטיס טיסה דרך אתר אינטרנט מחו''ל re:ביטול עסקת רכישה של כרטיס טיסה דרך אתר אינטרנט מחו''ל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2019 שעה: 13:26:19 שלום רב, לא ציינת מתי היית אמורה לקבל את השירות? האם לחברה הזרה יש נציגות מוסמכת בישראל? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שבשירותי הארחה, נסיעה, נופש ובילוי, הביטול לא ייעשה 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות. אולם, היה ומדובר בחברה זרה שאין לה נציגות מוסמכת בישראל, הרי שלמועצה לצרכנות, קיים קושי לפעול מול חברות חוץ ולאכוף עליהן את הדין. על כן, תנסי לקרוא את תקנון החברה ולאחריו לפנות אל החברה תוך פירוט הוראות הדין.
25/3/2019 14:07 Melisa        re:re:ביטול עסקת רכישה של כרטיס טיסה דרך אתר אינטרנט מחו''ל re:re:ביטול עסקת רכישה של כרטיס טיסה דרך אתר אינטרנט מחו''ל מחבר: Melisa (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2019 שעה: 14:07:06 היי, תודה על התשובה. מדובר על טיסה בלבד (לתאריך 17/5) דרך אתר ללא נציגות ישראלית למיטב הבנתי. פניתי אליהם גם טלפונית וגם במייל והסברתי את עניין החוק הישראלי מחכה לתשובתם במייל טלפונית נמסר לי שביטול הכרטיסים אינו אפשרי כיוון שאלה התנאים של חברת אלעל (דרכם הטיסה) באלעל הפנו אותי חזרה לאתר שרכשתי ממנו ולא מוכנים לתת כל מענה
25/3/2019 16:56 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקת רכישה של כרטיס טיסה דרך אתר אינטרנט מחו''ל re:re:ביטול עסקת רכישה של כרטיס טיסה דרך אתר אינטרנט מחו''ל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2019 שעה: 16:56:30 תצטרכי לפנות אל החברה ממנה נרכשו הכרטיסים. (דמי הביטול הינם פר כרטיס)
26/3/2019 00:26 Melisa              re:re:re:ביטול עסקת רכישה של כרטיס טיסה דרך אתר אינטרנט מחו''ל re:re:re:ביטול עסקת רכישה של כרטיס טיסה דרך אתר אינטרנט מחו''ל מחבר: Melisa (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2019 שעה: 00:26:57 היי, בחברה שממנה נרכשו הכרטיסים (גו טו גייט) טוענים שהם לא יכולים לבטל את כרטיסי הטיסה כי לפי חברת התעופה (אל על) לא ניתן לבטל כרטיסי טיסה מסוג זה. האם אל על יכולים לא לאפשר לי לבטל כרטיס טיסה? גם אם הכרטיס נרכש לפני יומיים ויש עוד חודש וחצי עד הטיסה? בדקתי באתר של אל על, והם כותבים שכרטיסים מסוג מסויים אינם ניתנים לביטול. האם בכך הם עוברים על החוק? אני מרגישה שאנחנו נופלים בין הכיסאות של אל על, שמבקשת להתנהל מול החברה ממנה נרכשו הכרטיסים (גו טו גייט), לבין גו טו גייט שאומרים שלא ניתן לבטל כרטיסים כי זאת מדיניותה של אל על. מה ניתן לעשות?
25/3/2019 09:06 החזרת מוצר וקבלת זיכוי החזרת מוצר וקבלת זיכוי מחבר: (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2019 שעה: 09:06:07 שלום. שאלה לגבי זכויות של הצרכן במקרה החזרת מוצר ובקשה לזיכוי. אתמול קניתי נעליים לבת ומידה לא מתאימה. אחרי שעה וחצי חזרתי לחנות ובקשתי זיכוי. אמרתי שרוצה לבוא בהמשך ולקנות משהו אחר. לא נתנו את הזיכוי. אמרו בגלל מכירות סוף עונה. אפשר רק להחליף לזוג נעליים אחר. אבל לא היה מתאים שום דבר .בחנות היתה עוד קונה עם אותה בעיה. מוכרת דיברה לא יפה וזרקה גם אותי וגם הקונה השניה מהחנות. האם זה חוקי? האם יש חוק לגבי מכירות סוף עונה? תודה מראש.
25/3/2019 12:08 *     re:החזרת מוצר וקבלת זיכוי re:החזרת מוצר וקבלת זיכוי מחבר: * (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2019 שעה: 12:08:45 חשוב לציין 2 דברים. 1. החלפה לזוג נעליים הם מאשרים רק באותו יום. מחר כבר אי אפשר. ככה אמרה מוכרת אתמול. זאת אומרת שבגלל שבאותו יום אין מידה מתאימה אז קונה מפסיד כסף בכלל. 2. כן כתוב שאין החלפות/החזרות בסוף שנה ליד הקופה. ממתינה לתשובה. תודה!
25/3/2019 14:23 המועצה לצרכנות        re:re:החזרת מוצר וקבלת זיכוי re:re:החזרת מוצר וקבלת זיכוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2019 שעה: 14:23:26 שלום רב, לא ציינת מה עלות המוצר? עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, קודם לקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שתווית המחיר אם ישנו לא הוסרה ולא נעשה שימוש במוצר ושהמוצא לא נפגם על ידי הצרכן. בנוסף, סעיף 2(ב)(ב2)בחוק הגנת הצרכן, קובע כי: "...עוסק המודיע, בכל דרך שהיא, שאין לצרכן זכות לבטל עסקה, או לקבל חזרה את כספו, יסייג את הודעתו באופן שיובהר כי האמור בהודעה אינו חל במקרים שנקבעו לפי חוק." מכאן, שאם את עומדת בתנאים הקבועים בדין, כמפורט לעיל, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ובציון הוראות הדין. היה ואת נתקלת בבעיה, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
25/3/2019 18:46 טלי           re:re:החזרת מוצר וקבלת זיכוי re:re:החזרת מוצר וקבלת זיכוי מחבר: טלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2019 שעה: 18:46:29 תודה רבה! מדובר בסכום לא גדול פחות מ200 ש"ח וכמובן המוצר היה חדש לגמרי כולל חשבונית מס / קבלה . עבר שעה וחצי אחרי הקניה. אבל התנהגות של המוכרת היא היתה מאוד מוזרה. תודה והמשך יום נעים.
עמוד 1026 | 1027 | 1028 | 1029   מתוך 1131